关于顾问工作方案（一篇）

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为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。

顾问在岗基本条件：

第一条：宽以待人，严以待己。

第二条：品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。)

顾问工作心态：

团结

团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。

顾问工作要求：

抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正;

组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;

顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执;

营业前的检查工作须知：

A、参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;

B、检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充;

C、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准;

D、检查设备，设施是否能正常使用;

E、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;

F、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;

G、检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行;

H、检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;

I、检查当天老师到店的准备工作是否就绪;

L、以上所有内容检查合格后，开始营业。

(5)营业中的营运工作须知：

A、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通

的话术等服务细节);

B、督促顾客的邀约到店情况(平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间);

C、回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进);

D、不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正;

E、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售;

F、不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等;

G、随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行;

H、每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进;

I、及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导;

J、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。

3、下班前的核对检查工作：

(1)检查员工的工作总结(需要员工每天要写出做顾客遇到的问题);

(2)检查当天顾客的资料，是否按要求填写;

(3)晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励;

(4)确定员工当天的业绩与计划差距;

(5)讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进;

(6)下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等;

(7)当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导;

(8)对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。

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文综教研组工作方案【一篇】

随着互联网行业的发展，我们会看到各种各样的范文，范文在我们的生活中随处可见，让我们来参考一些范文吧！小编为你推荐《文综教研组工作方案【一篇】》，希望您喜欢。

一、指导思想

以建设和谐社会和科学发展观为指导，以“积极、稳步、有效地实施新一轮基础教育课程改革”为主线，依托行政部门，强化自身建设，创新教研方式，整合教研力量，认真实施课程改革，总结和推广课程改革的优秀成果，提升教师的专业水平，为我校基础教育的科学和谐发展提供更为有效的专业支持。

二、基本思路

进一步贯彻落实素质教育课程改革的精神理念，积极推进课程改革，研究课程改革的理念和教学行为相统一的方法、途径和策略，以务实和科学的态度，以校本教研为主要形式开展教研工作，力求在以下四个方面取得新的成绩：

一是认真贯彻新的《义务教育法》，关注教学状况和教师专业成长，继续加强对各学科的调研和指导，有效监控各学科的教学质量，进一步提高教研工作的针对性和实效性，使我校新课程实施水平有新的提高;

二是积极开发优质课程资源，构建网络教研系统，推广校本教研经验，使支持、服务教师成长的教研平台有新的拓展;

三是改进教研方式，通过“有效教研”，推动“有效教学”，促进师生“有效发展”方面有新的突破。

四是坚持“促进全体学生的全面发展和终身发展”的教研工作方向，贯彻基础教育课程改革的思想精神，继续开展义务教育新课程教学过程、方法与评价的探索。

三、主要工作

我校综合学科教研组包括科学、品生品社、音乐、体育、美术、信息技术、5门学科。本学期主要教研工作如下：

1、创新教研方式。本学期，我校将推进网络教研和校本教研，促进教研方式创新，努力探索网络教研与传统教研相互促进的新型教研方式。校本教研活动安排遵循理论指导实践的原则、小组分散大组集中相结合原则开展教研活动。

2 、以提高教师课堂教学能力为重点，开展系列教研活动：人人实施“反思型教学”，人人写教学随笔，人人上教研课与说课，人人参与评课，交流教学心得;各教师立足本学科阵地，结合优质课、说课、优秀案例等评比活动，继续开展以“构建教学材料，实施有效教学”为主题的新课程课堂教学研究活动，加强提高课堂教学实效性研究。

4、加强管理，严格执行课程计划，全面实施素质教育。不得将非统测科目的教学时间挪作它用。开展教学状态分析，研究新课程背景下教学管理和课堂教学常规，确保学科教学的均衡发展，巩固和深化素质教育成果。

一、教材简析：

本册教材秉承了前九册“培养兴趣、文化积累、学会学习、整体推进”的总特点，从选编课文、设计活动、安排练习等各方面拓宽并深化了学习内容。本册共10个单元，单元主题分别为：龙、书、礼物、真诚、劳动、心愿、火与光、角度、破除迷信、我们去旅行。每个单元依然由主体课文和“语文天地”两部分组成，以保持教材的连贯性。

二、学情分析：

全班有学生51人，基础知识较牢固，阅读能力较弱，写作水平有待提高，有个别同学不按时完成作业，上课不认真听讲，需要加强学习目的和学习态度的教育，提高他们学习语文的兴趣，争取在现有基础上有所进步。

四、教材目的.和要求

1、巩固汉语拼音，借助拼音识字、阅读、学习普通话

2、继续学写钢笔字，要求正确、端正、整洁。毛笔字临帖，要求坐的姿势、握笔姿势正确，养成认真写字的的习惯。

3、能正确、流利、有感情地读课文，会背诵指定的课文。能领会句子中含着的意思。理解段与段之间的联系，了解课文作者安排材料的方法。能用归并段落大意和回答几个问题再连起来的方法归纳课文的主要内容。能按要求预习课文，初步养成预习的习惯。

4、引导学生在自我修改和相互修改的过程中提高写作能力;要注意考察学生对作文内容、文字表达的修改，也要关注学生修改作文的态度、过程和方法;要引导学生通过自改和互改，取长补短，促进相互了解和合作，共同提高写作水平;教会学生修改自己的习作，并主动与他人交换意见，做到语句通顺，行款正确，书写规范、整洁。

5、综合性学习自始至终要突出学生的自主性，强调合作精神。最重要的是培养学生的主动精神、创造性和合作意识，提出问题、分析问题、解决问题的能力。

五、教学措施

1、准确把握教学目标，不随意拔高或降低。

2、扎实进行语言训练，本学期着重进行分段的训练，但仍应继续对学生的识字、写字给予重视，帮助他们积累词汇和句式，掌握基本的表达方法。课堂教学中保证学生有充分的朗读、默读和做其他各种练习的时间。要设计有效的方法，扩大训练面，努力让全班学生人人参与训练，保证学生有足够的个体活动时间。教师应严格要求，及时反馈和矫正，讲求实效。

3、注意听说读写的联系。要让学生通过阅读学表达，从读中学写。在作文训练中，要充分运用课文中学到的表达方法，鼓励学生写自己熟悉的事，提高他们的语言表达能力。

4、落实各单元训练重点，重视学习方法的指导。在阅读教学中，要以训练点为重点组织教学，从内容分析导向支训练目标上来。课文教学时，要着重考虑怎样让学生掌握本单元训练点规定的那项阅读基本技能，避免字、词、句、篇都走一遍，平均使用力量，更不能只抓住内容分析，忽视训练重点。在进行阅读重点训练时，要充分发挥每单元前的“学习提示”的作用，根据课文的特点，适时地指导学生掌握学习方法。

5、继续做好培优补差工作，大力提高中等生。

范文示例：物业客服经理工作方案（一篇）

伴着我们工作的不断优化，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文包含各种各样的文章，我们一起来看看有哪些范文吧！下面是由小编为大家整理的范文示例：物业客服经理工作方案（一篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划：

1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、 领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施：

(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单；

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理；

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。

参考范文：物业客服经理工作方案一篇

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回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿。

18、 监督检查各部门的质量，对不合格的及时进行整改。

19、 定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。

20、 领导交办的其他工作

关于散文作文精选一篇

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新的一年总是来得亦真亦幻。

坐在电脑前，又听了一遍王菲的笑忘书，时针直直地指向凌晨即将到来的时刻。

子川离开我已两年了。记得他最后和我过新年的时候，当烟花绚红冬季的天空，他轻轻地拉过我的手，笑容一直荡漾到我的眼中，那个时候，他已经是癌症晚期了，彼此的心里都明白接下来等待我们的是什么。

年轻时候的缺失总是让人过早地透彻这世界的荒凉。没有等到五月的繁花似锦，他就离开了。再过了一段时间，我也离开了原来的城市。听说喧闹的地方会让人忘记很多事情。

每天重复着同样的生活，走在同样的街道上，我告诉自己说，要做一个在阳光下都笑出声的人。偶尔也会想起那年的烟花，总是站在南方郁郁葱葱的树下，就深深地笑起来，不知道心里究竟是什么感觉，现在我发现哭和笑在本质上是一样的，我想哭的时候，常常都是恬淡地，无顾及地，自己对自己地笑起来。

十二点的钟声敲响的时候，给家里打了电话，声音愉悦得连自己也被染了，一连说了很多话，说这边好热闹，街上很多人拿着五彩的发光绳，说自己开心地又迎接了一个新年。那么，现在剩下的时间都是我们的，子川，当我把电话轻轻放下，然后把音响的声音逐渐调大的时候，我看见镜子中的自己仍然是笑意嫣然，突然整个空气就沉默下来。

我记得，他要离开我的时候要我记住，即使他不在身边，空气里面也弥漫着很想念很想念的东西，那样我就不会孤单。可是，你知道如果空气中一直弥漫着想念的味道，那是因为，在这样漫长的时空里，拥有这样想念的人，都是不会再见面了。

如果可以再选择一次，子川，我宁愿你是我的陌路，我宁愿在青春年少的时候做个无知的人，宁愿不要那天如火的烟花，宁愿你是好好的，是我走在街上匆匆错肩的路人。如果最终的结果都是相忘在这浩瀚的江湖，为什么不选择素不相识？死亡最终成全了我这颗完美的.心，如今我最美好的年华就开在你坟前的花上了，而我记忆中的你，永远是24岁的好年华。这也是一种相忘么？

烟火又弥漫在城市的天空了，今生的缘分已尽，如有来世，请让我做你侧目而过的路人。