服务的课件

最新服务的课件(锦集13篇)。

教师范文大全的编辑为您准备的“服务的课件”将让您收获满满。一般给学生们上课之前，老师就早早地准备好了教案课件，因此就需要老师自己花点时间去写。教案的设计需要与教材相结合达到最佳教育效果。建议您将此页收藏起来以方便再次访问！

服务的课件 篇1

我觉得自然课堂教学要走上“生活化、活动化、自主化、情感化”的道路，它能使自然课堂教学真正贴近自然、贴近经验、贴近生活、充满生命的活力。也正因为这种种的原因对教师的教学工作不断提出新的要求，新的挑战。教师在课堂中善于激励学生是科学教学工作成功的关键所在，因为这不仅是教学的需要更是激发学生学习科学知识的兴趣所在。不管是教师的激励性评价还是学生之间的激励性评价在小学科学教育教学工作中起着举足轻重的地位。

自然新教材提供了许多新的教学形式，许多形式都是首次出现，新颖独特，每一节课都充满新意，教师要有创意地进行教学，这也对教师的创新精神提出了挑战。要上好这样的课，教师除了要拓宽自己的知识领域。作为学生科学探究的指导者，教师激发学生的探究动机，培养学生的探究兴趣，引导学生选择适当的探究目标，寻找达到目标的最佳教学方法，通过引导、激励学生经历科学探究的进程，激发学生对科学的兴趣。只有这样，教会学生探究的方法学生才有兴趣进行科学课的学习活动，他们才能在自己的探究活动中去发现和领会科学的乐趣，才能让学生产生成就感，增强了学习科学的兴趣，提高了学生学习的自信心。

学生学习的自信心提高了，那么接下来的科学教学就轻松多了可以说是有事半功倍的作用了。老师就不需要像以前一样牵着学生走了，只需要给学生提出要求指明研究的方向就可以把更多的时间交还给我们学习的主人——学生，使学生的自主性得到更充分的发挥让他们在自己的探究中发现科学的奥妙体验科学课给他们带来的乐趣。

通过一段时间的教学,我深深体会到在小学自然课堂教学中，教师应多采用一些激励性语言的评，老师一句激励性的评语、一个充满爱意的眼神、一个鼓动上进的动作;同伴给自己加一颗“星”等，都会对学生的学习心理产生积极的影响。

例如，我在教五年级《岩石与土壤》一课，刚上课，学生面对自己桌上的土壤，心理很快产生了许多“是什么”、“有什么”、“怎么样”等问题，我不失时机地提问：“你今天想研究土壤哪一方面的问题?”这时，学生提出了20个多问题：土壤有什么用?(用途)土壤给蔬菜的营养成分是什么?(作用)土壤是什么颜色的?(颜色)，土壤有几种成分?(成分)一共有多少种土壤?(种类)……这些问题中有许多与本节课的内容无关，有些问题在语言表达上还存在着问题，若在传统型课堂上，学生头脑里的这些问号不能被视为“给老师添麻烦”，而且花这么长时间给学生发问，似乎“不合算”。但在新课程的教学中，这正是引发学生进入探索性学习的最佳切入点，面对来源于学生中的大量问题，教师要充分给予关注和肯定，表示出“对，这个问题值得研究。”“好，我可以一起来研究研究!”等积极性的支持态度，在班级里营造出一种活跃的、自由的、发散的探索氛围，学生内心激起了科学探究的欲望，进而可促进学生形成科学情感和探究意识。教师的引导与激励的作用还表现在指导本课题的探究的问题，并帮助学生将注意力集中在探究的问题上，学生通过观察等渠道可获得知识和易于学生操作的探究方法，以保证学生的探究活动既有趣，又真正有所收获。

服务的课件 篇2

教学是艺术，是科学，它的本质在于创造，如何在教学过程中实现教学目标，做到重点突出、难点突破呢？这就需要正确的教学方法和策略。大教育家孔子说过：“法无常法，贵在得法”，针对本教材内容，我采取了以下的教学方法：

基于本课时内容接近学生的生活，学生对消费品市场和服务市场比较熟悉，但很少关注过它们的特点，因此，我通过“列举法”、“表格归类法”，“合作探究法”，让学生在生活中找到实例的基础上反思认识它们的特点；鉴于学生对生产资料市场比较陌生，特别是容易将消费品市场与生产性消费混淆，三个市场的特点有交叉现象，学生不易区别，为此我采用列表比较法的教学方法，让学生反复思考，加深理解。而结合学生熟悉的事例合作探究，会充分调动他们的学习积极性，对于突破难点意义十分重大。

在采用这些教学方法的同时，我也注意到了学法的指导！根据新教材的理念，我在教学中必须保持学生的主体地位，做教学的组织者、引导者、研究者，“授之以渔”，而非“授之以鱼”。我确定以下教法：

本课时的难点是：商品服务市场在市场经济中的地位和作用。如果单独地根据课文理论知识，很难使学生理解，因此，我选择“在突出重点中渗透突破难点”“在突破难点中突出重点”的原则，教与学相互结合，教法与学法相互渗透。因此，本课堂的教学，我主要采用两大教学法：教师引领法、学生合作探究法。根据学生实际，确定了“从学生身边的实际出发”的主线贯穿教学全过程。

基于以上的思考，我将本课的教学过程设计如下：

（一）【导入设计】：走近生活，体验激趣。课堂导入的好坏，对调动学生学习积极性、主动性，起着非常重要的作用，影响着一堂课的教学效率和效果。兴趣是最好的老师，所以在导入时应尽可能激发学生兴趣。教学中从学生切身体验过的事例出发，符合“教学材料就近原则”，为此我将学生熟悉的生活情景图片按“消费品市场”“生产资料市场”“服务市场”的'顺序制作成flash动画，在上课一开始就呈现在学生面前，图片中还有个别同学在超市买东西的镜头，学生兴趣大增，提高了学习兴趣，此时，让学生结合动画画面思考回答问题：

问题一：由动画中可以看出，商品服务市场是由哪几类市场构成？（消费品市场、生产资料市场和服务市场）与我们的生活最接近的是什么市场？它有什么特点？

1、找一找：课件展示：消费品市场图片，让学生找错，指出其中部分图片不是消费品市场内容，特别展示出“生产性消费图片”引起学生思考。

2、写一写：学生列举消费品市场，以小组为单位交给组长，组长归类后，小组讨论，将结果集中写在纸上，在实物投影仪上展示，让其它组同学评一评。

3、说一说：每组推出一位代表举例说说消费品市场的特点。

4、考一考：由其它组学生提出任何有关三个市场的内容由发言组学生回答，提问者评价。

通过这一系列活动，目的让学生走进生活，培养学生思考问题的习惯，同时帮助在体验中理解，符合从感性认识到理性认识的思维，为区分“生产资料市场”与“服务市场”奠定基础。在这一过程中体现了同伴合作的意义，突出了学生的主体地位和教师的引导作用。培养了学生的自学能力。

以此类推，在“生产资料市场”“服务市场”以同样的思路展开。

在学生对于商品服务市场的概念已经有了深刻的理解基础上，教师引导学生归纳：商品服务市场的特点异同表，强化知识：

服务的课件 篇3

职业卫生技术服务机构管理办法

卫生部令第31号（2002年7月31日）

目 录

第一章 总 则 第二章资质审定 第三章资质管理 第四章 罚 则 第五章 附 则

第一章 总 则

第一条 为了规范职业卫生技术服务行为，加强对职业卫生技术服务机构的管理，根据《中华人民共和国职业病防治法》，制定本办法。第二条本办法所称职业卫生技术服务机构是指为实施职业病防治法服务的职业卫生技术机构。职业卫生技术服务包括建设项目职业病危害评价、职业病危害因素的检测与评价、化学品毒性鉴定、放射卫生防护检测与评价、职业病防护设施与个人职业病防护用品效果评价、放射防护器材和含放射性产品检测等项目。

第三条 凡从事职业卫生技术服务的机构，必须取得卫生部或者省级卫生行政部门颁发的《职业卫生技术服务资质证书》，并按照资质证书规定的项目，从事职业卫生技术服务工作。

第四条 卫生部负责对从事下列项目的职业卫生技术服务机构进行资质审定：(一)化学品毒性鉴定；

(二)职业病防护设施与职业病防护用品的效果评价；(三)放射防护器材和含放射性产品检测；

(四)建设项目职业病危害评价(甲级)。

第五条 省级卫生行政部门负责对从事下列项目的职业卫生技术服务机构进行资质审定：

(一)职业病危害因素的检测与评价；(二)放射卫生防护检测与评价；

(三)建设项目职业病危害评价(乙级)。

第六条 取得建设项目职业病危害评价资质(甲级和乙级)的技术服务机构可以承担职业病危害评价工作，但下列建设项目的职业病危害评价应当由取得甲级资质的机构承担：

(一)国务院及其职能部门审批的国家重点建设项目；(二)核设施等特殊性质的建设项目；

(三)卫生部规定由甲级资质机构承担的其他建设项目。第七条 取得建设项目职业病危害评价资质(甲级和乙级)的技术服务机构，同时取得职业病危害因素检测与评价的资质。

取得建设项目职业病危害评价甲级资质的技术服务机构，不再重复申请乙级资质。第八条 从事化学品毒性鉴定机构的资质审定按照《化学品毒性鉴定管理规范》的有关规定执行。

第九条 设置职业卫生技术服务机构，应当按照区域卫生规划，遵循合理配置职业卫生资源的原则进行。

第二章 资质审定 第十条 卫生部或者省级卫生行政部门可以委托指定的办事机构(以下简称办事机构)承担职业卫生技术服务机构资质审定的具体组织工作。办事机构的职责是：(一)受理职业卫生技术服务机构的资质审定申请；(二)组织职业卫生技术服务机构的资质审定考核；(三)提供职业卫生技术服务机构管理的咨询；

(四)承担职业卫生技术服务机构资质审定专家库的组织和日常管理；(五)承办卫生行政部门交办的其他工作。

第十一条 卫生部、省级卫生行政部门分别设立国家和省级职业卫生技术服务机构资质审定专家库(以下简称专家库)，专家库专家承担相应的职业卫生技术服务机构资质审定的技术评审。

第十二条 专家库专家应当具备以下条件：(一)具有相关专业的高级技术职务任职资格；(二)具有连续五年以上相关工作经验；(三)熟悉相关法律、法规、规范和标准；(四)具有良好的职业道德和专业素质；(五)身体健康，能够胜任资质审定工作。

专家库专家任期四年，可连聘连任。

第十三条 专家库专家不得参与本人工作单位或者与自身有利害关系的职业卫生技术服务机构的资质审定评审。

被评审的职业卫生技术服务机构不得聘请专家库专家为顾问。

专家库专家不得参加被评审机构的可能有碍公正评审的活动。

第十四条 卫生行政部门应当对专家库专家进行定期复审，并根据资质审定工作的需要，及时进行调整。

第十五条 申请从事职业卫生技术服务的机构应当具备以下基本条件：(一)具有法人资格；

(二)有专门从事相应职业卫生技术服务的机构、固定的工作场所和工作条件；

(三)具备符合职业卫生技术服务机构资质条件的专业人员、设备、技术能力和经费；(四)有健全的内部规章制度和质量管理体系。

职业卫生技术服务机构资质条件由卫生部另行制定发布。

第十六条 申请职业卫生技术服务机构资质审定，应当提交以下资料：(一)法定代表人签署的申请表；(二)法人资格证明；

(三)职业卫生技术服务质量管理文件；

(四)拟开展的职业卫生技术服务项目及资质等级；

(五)在申请职业卫生服务业务范围内，能够证明具有相应业务能力的材料；(六)省级以上卫生行政部门规定应当提交的其他资料。

第十七条卫生行政部门应当自接到职业卫生技术服务机构资质审定申请表之日起15日内，做出是否受理的决定。不予受理的，应当说明理由并书面通知申请单位；同意受理的，应当在60日内由办事机构组织专家组，对申请单位进行技术评估。专家组应当由从相关专家库抽取的5名或者7名专家组成。

第十八条 技术评估工作采取资料审查和现场考核相结合的方法。

资质审定技术评估工作现场考核的程序和内容为：(一)申请单位负责人介绍有关情况；(二)依据申请资料进行现场核查；(三)考核技术负责人及其他技术人员的专业知识和操作能力；

(四)抽查原始工作记录、报告和总结；(五)必要的盲样检测。

专家组自现场考察结束之日起5个工作日内向办事机构提交技术评估报告。

第十九条 卫生行政部门应当自收到专家组技术评估报告之日起30日内完成资质审核。对符合条件的，发给《职业卫生技术服务资质证书》；对不符合条件的，应当书面通知申请单位。

第二十条 《职业卫生技术服务资质证书》有效期为四年。

第二十一条 卫生行政部门对取得资质的职业卫生技术服务机构定期予以公告。

第三章 资质管理

第二十二条 职业卫生技术服务机构依法独立开展职业卫生技术服务业务，并对出具的技术报告承担责任。

第二十三条 取得资质的职业卫生技术服务机构，应当在认证的项目内开展技术服务工作，并符合国家有关法律、法规、技术规范和标准的要求。

第二十四条 职业卫生技术服务机构应当建立和健全管理制度，确保其技术服务的客观、真实。

第二十五条 职业卫生技术服务机构应当公开办事制度和程序，简化手续，方便服务对象，并采取措施提高服务质量和水平。

第二十六条 在《职业卫生技术服务资质证书》有效期届满前六个月内，职业卫生技术服务机构应当向原认证卫生行政部门申请续展，原认证卫生行政部门复核后，对合格的，换发证书；逾期未申请续展的，其《职业卫生技术服务资质证书》过期失效。

第二十七条 职业卫生技术服务机构发生下列情况时，应当向原认证卫生行政部门申请办理变更手续，并在全国性报刊上公告：(一)分立或者合并；

(二)停业、破产或者其他原因中止业务；

(三)法定代表人变更。

第二十八条 《职业卫生技术服务资质证书》不得伪造、涂改、出卖、转让或者出借。

《职业卫生技术服务资质证书》遗失的，应当及时申明，并向原认证机关申请补发。

第二十九条 省级以上卫生行政部门对取得资质的职业卫生技术服务机构实行年检，并组织经常性监督检查。年检和抽查结果应当备案，并在全国性报刊上公告。

第三十条 通过年检的职业卫生技术服务机构，由原认证的卫生行政部门在其《职业卫生技术服务资质证书》副本上加盖合格印章，正本上贴附年检标识。

第三十一条 未申请年检的职业卫生技术服务机构，视为自动放弃职业卫生技术服务资质。

第三十二条 抽查内容包括：

(一)职业卫生技术服务人员是否具备执业能力；(二)是否按照职业卫生技术服务工作规范开展工作；(三)职业卫生技术服务所出具的报告是否符合规范；(四)是否履行了技术服务合同的条款；(五)职业卫生技术服务档案是否完整；(六)内部质量管理体系是否健全；(七)实际操作中是否存在违纪现象；(八)卫生行政部门规定的其他内容。第三十三条 年检或者抽查不合格的，由卫生行政部门责令限期三个月内进行改正，改正期间暂停其职业卫生技术服务工作。改正期结束，合格者准许继续执业；不改正或者经检查仍不合格的，由原发证卫生行政部门取消其资格，并收缴《职业卫生技术服务资质证书》。

第三十四条 职业卫生技术服务机构开展职业卫生技术服务工作时，应当严格执行国家规定的收费标准。

第三十五条 职业卫生技术服务机构及其工作人员在技术服务工作中，对涉及委托方的技术、商业秘密以及个人隐私负有保密义务。

第四章 罚 则

第三十六条 职业卫生技术服务机构在申请资质或者年检、抽查时，采取弄虚作假、行贿等不正当手段虚报资料的，卫生行政部门根据情节轻重，不予核发资质证书或给予停止使用资质证书3至6个月直至收回资质证书的处罚。

第三十七条 未取得职业卫生技术服务资质，擅自从事职业卫生技术服务的，由卫生行政部门责令立即停止违法行为，没收违法所得；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上5万元以下的罚款。

第三十八条从事职业卫生技术服务的机构违反职业病防治法及本办法规定，有下列行为之一的，由卫生行政部门责令立即停止违法行为，给予警告，没收违法所得；违法所得 5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，由原审定卫生行政部门取消其相应的资格；对直接负责的主管人员和其他责任人员，由所在单位给予降级、撤职或者开除的处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)超出资质范围从事职业卫生技术服务的；

(二)不按照职业病防治法及本办法规定履行法定职责的；(三)出具虚假证明文件的。

第三十九条职业卫生技术服务机构对年检或者抽查复核决定不服，可以在收到处罚通知之日起15日内，向相应的卫生行政部门申请复议或者向人民法院起诉；对复议决定不服的，仍可以在收到复议决定之日起15日内向人民法院起诉。逾期不申请复议或不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由做出处罚决定的卫生行政部门申请人民法院强制执行。

第五章 附 则

第四十条 本办法自2002年9月1日起施行。

附件：

1、职业卫生技术服务机构资质申请表(样式)及填写说明(略)

2、职业卫生技术服务机构资质申请受理通知书(略)

3、职业卫生技术服务机构资质评审表(略)

4、职业卫生技术服务资质证书(略)

服务的课件 篇4

第三课感谢你们的服务

教学目标

1.让学生感受通信行业的劳动者为人们的生活带来的方便，要尊重并感谢他们，珍惜他们的劳动成果，培养学生的社会责任感。

2.培养学生观察社会事物、与人平等交流的能力。

3.初步了解邮电局为人们服务内容，以及通信行业劳动者的辛苦工作。

教学过程：

一、导入新课

同学们我们都知道信件是通信的一种，那么一封信是如何由远方来到我们的手中的，它们途中经历了那些过程？我们今天就和信件一起来旅游。

三、教学新课

1.众人托起一封信

（1）常用的通信方法

组织学生讨论那些通信方式是最常用的通信方式，通过讨论使学生认识到写信仍然是人们常用的通信方法。

（2）一封信的投递的步骤

引导学生思考：一封信怎样从遥远的外地送到收信人的手中，这中间要经过那些环节？请学生结合课本说说小小一封信从寄到收信人到，中间经历了那些步骤：盖戳分拣装袋运送盖戳分拣投递。让学生说说每一步的作用。

2.为了千家万户的亲情

组织学生参观邮电局，拟定参观计划。经济有以下几方面内容：参观目的、内容、时间、地点、参观路线，请家长带领学生自己参观、采访，或学生自愿结合等形式，无论那种形式，都必须有计划。最后采用讨论的方式，让学生发表自己的体会和收获。

3.收集通信行业模范人物的事迹

结合阅读教材呈现的故事，教师让学生收集相关的资料，例反映农村邮递员的故事，增强学生的感性认识，启发学生结合他们日常的体验，谈谈通信行业为人们带来的方便。

三、课后小结

通过本课的学习使学生了解，认识邮电局服务的通信项目是社会生活中不可缺少的，离开它人们就会信息闭塞，因此邮电局的通信在人们的社会生活中有着十分重要的作用。

服务的课件 篇5

职业卫生技术服务机构专业技术人员

职业卫生评价与检测

（评价方向）

考试大纲

江苏省安全生产科学技术学会

二〇一四年五月

考试说明

一、考试性质

本考试是职业卫生技术服务机构从事建设项目职业病危害评价工作的专业技术人员从业资格考试，考试合格取得江苏省安全生产监督管理局认可的培训合格证书后，专业技术人员方可从事建设项目职业病危害评价工作。

二、考试方式

闭卷笔试，满分100分，60分合格。

三、考试题型

考试题型包括：单选题、多选题、简答题和综合题。单选题：20分； 多选题：20分； 简答题：30分； 综合题：30分。

四、参考书目

《建设项目职业病危害评价》《职业病危害因素检测》《职业卫生基础知识》《典型行业职业病危害评价要点分析》《法律法规及文件汇编》

五、知识点要求

根据对相关知识认知和掌握程度的不同要求，本考试大纲将知识点划分为“掌握”、“熟悉”和“了解”三个层次：

【了解】——对相关知识点有一定的认识和记忆，明白并理解具体概念、作用、意义等。

【熟悉】——清楚各知识点的原理、内容、依据、程序及方法，认知的程度比较深刻。

【掌握】——理解相关知识点的内涵和意义，包括具体分类、区别、流程、误区等的认知和学习，能够深刻领会相关知识并加以运用。

六、考试时间 考试时间120分钟。

目 录

第一章 建设项目职业病危害评价概述................................1 第一节 职业病危害评价常用术语....................................1 第二节 建设项目职业病危害评价目的、意义与原则....................1 第三节 建设项目职业病危害评价依据................................1 第四节 评价范围与评价单元........................................1 第五节 建设项目职业病危害评价程序与内容..........................2 第二章 建设项目职业病危害评价方法.................................2 第三章 职业病危害因素识别、分析与评价.............................2 第一节 职业病危害因素分类........................................2 第二节 职业病危害因素识别........................................2 第三节 职业病危害因素分析........................................3 第四节 职业病危害因素评价........................................3 第四章 职业病防护设施分析与评价...................................4 第一节 概述......................................................4 第二节 常见职业病防护设施........................................4 第三节 分析与评价内容............................................4 第四节 分析与评价方法............................................5 第五章 应急救援设施评价...........................................5 第一节 应急救援设施分类..........................................5 第二节 常见应急救援设施配置与管理要求............................5 第三节 评价依据、方法与内容......................................6 第六章 个体防护用品分析与评价.....................................6 第一节 概述......................................................6 第二节 评价依据、内容与方法......................................6 第七章 总体布局和工艺设备布局分析与评价...........................6 第一节 总体布局分析与评价........................................6 第二节 生产工艺和设备布局分析与评价..............................7 第八章 建筑卫生学和辅助用室分析与评价.............................7 第一节 建筑卫生学分析与评价......................................7 第二节 辅助用室分析与评价........................................7 第九章 职业卫生管理评价...........................................8 第十章 职业健康监护分析与评价.....................................8 第一节 概述......................................................8 第二节 职业健康检查..............................................9 第三节 评价依据、内容与方法......................................9 第十一章 评价结论、建议与报告编制.................................9 第十二章 建设项目职业病危害评价质量控制...........................9 第一节 质量管理体系建立与运行....................................9 第二节 评价过程的质量控制.......................................10

第一章 建设项目职业病危害评价概述

第一节 职业病危害评价常用术语

1．熟悉职业病危害评价常用术语及定义。

2．熟悉建设项目职业病危害预评价和控制效果评价的涵义。

3．掌握职业接触限值、时间加权平均容许浓度、短时间接触容许浓度、最高容许浓度、超限倍数等术语的定义。

第二节 建设项目职业病危害评价目的、意义与原则 1．熟悉建设项目职业病危害评价的目的。2．了解建设项目职业病危害评价的意义。3．熟悉建设项目职业病危害评价应遵循的原则。第三节 建设项目职业病危害评价依据

1．了解建设项目职业病危害评价的主要依据。

2．熟悉《职业病防治法》、《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》和《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》等法律法规中有关建设项目职业病危害评价的规定。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》、《工作场所有害因素职业接触限值》、《工作场所空气中有毒物质监测的采样规范》等职业卫生标准的主要内容。4．熟悉建设项目职业病危害风险分类及管理要求。第四节 评价范围与评价单元

1．熟悉建设项目职业病危害评价范围的内容及要求。2．了解评价单元划分原则和方法。第五节 建设项目职业病危害评价程序与内容 1．熟悉建设项目职业病危害评价的程序。2．熟悉建设项目职业病危害评价的内容。第二章 建设项目职业病危害评价方法

1．了解选择评价方法时应考虑的因素。2．了解常用评价方法的优缺点。3．熟悉常用评价方法的适用范围。4．熟悉检查表编制的依据、步骤。5．熟悉常用评价方法使用时的注意事项。6．掌握选择类比工程应当遵循的基本原则。7．掌握职业卫生调查的主要内容。8．掌握工程分析的主要内容。

第三章 职业病危害因素识别、分析与评价

第一节 职业病危害因素分类 1．掌握职业病危害因素的概念。2．熟悉职业病危害因素的分类。

3．了解常见职业病危害因素及行业分布。第二节 职业病危害因素识别

1．了解职业病危害因素识别的目的及意义。2．掌握职业病危害因素识别的内容。3．了解职业病危害因素识别的常用方法。4．熟悉特殊环境职业病危害因素的识别。5．熟悉职业病危害因素识别应注意的事项。第三节 职业病危害因素分析

1．了解职业病危害因素分析的目的及意义。2．掌握职业病危害因素分析的内容。

3．掌握职业病危害因素有害性分析的涵义，了解主要职业病危害因素的健康影响。4．掌握职业病危害因素接触分析的涵义和内容。5．熟悉职业病危害因素分析的方法。6．熟悉工作日写实的内容、方法。第四节 职业病危害因素评价

1．了解职业病危害因素评价的目的及意义。2．掌握职业病危害因素评价的内容。

3．掌握我国职业接触限值的概念和分类，掌握化学有害因素职业接触限值的分类及其涵义，熟悉物理因素职业接触限值的分类及涵义。4．熟悉职业接触限值的作用。

5．掌握化学有害因素职业接触限值的计算方法及应用。6．熟悉物理因素职业接触限值的应用。7．熟悉职业病危害因素的评价方法。8．熟悉职业病危害因素评价应注意的事项。

第四章 职业病防护设施分析与评价

第一节 概述

1．熟悉职业病防护设施的定义。

2．熟悉职业病防护设施的选用应遵循的原则。3．掌握职业病危害控制技术应遵循的优先顺序。4．了解职业病防护设施相关标准规范。第二节 常见职业病防护设施

1．熟悉粉尘、有毒物质、噪声、振动、高温、非电离辐射等职业病危害的常见职业病防护措施。

2．掌握粉尘控制“八字方针”。3．熟悉噪声源的分类。

4．掌握噪声控制的基本控制措施。第三节 分析与评价内容

1．熟悉职业病防护设施评价的主要内容。

2．了解《工业企业设计卫生标准》等标准中有关职业病防护设施的基本要求。3．熟悉职业病防护设施符合性评价的主要内容。4．掌握通风系统的分类。

5．熟悉不同类型通风防护设施特点及其适用范围。6．掌握局部通风系统的组成。

7．熟悉局部排风罩的基本类型及适用范围。

8．熟悉职业病防护设施有效性评价的主要内容及主要评价指标。9．掌握全面通风换气量的计算方法。

10．熟悉气流组织的形式及全面通风设置气流组织的一般原则。11．掌握控制风速的基本概念，了解常用控制风速的设计参考值。第四节 分析与评价方法

1．了解职业病防护设施的主要方法。

2．熟悉罩口平均风速测定方法及罩口平均风速和风罩风量计算方法。3．了解排风罩阻力测定方法。4．熟悉控制风速测定方法。

5．熟悉新风量与换气次数的测定方法。6．管道内风压、风速、风量的测定方法。7．了解管道内含尘量的测定方法。8．了解除尘器性能的测定方法。

第五章 应急救援设施评价

第一节 应急救援设施分类 1．熟悉应急救援设施的概念。2．熟悉应急救援设施的主要类别。第二节 常见应急救援设施配置与管理要求

1．了解《工业企业设计卫生标准》等标准对常见应急救援设施的配置的具体要求。

2．熟悉监测报警装置配备的具体要求。3．熟悉事故通风的基本要求。4．了解现场紧急处置设施的配备要求。第三节 评价依据、方法与内容

1．了解应急救援设施评价的主要依据。2．了解应急救援设施评价的主要方法。3．熟悉应急救援设施评价的主要内容及要求。

第六章 个体防护用品分析与评价

第一节 概述

1．熟悉个体防护用品的概念。2．了解个体防护用品的分类。3．熟悉个体防护用品的选用规则。

4．熟悉根据作业场所职业病危害浓度选用呼吸防护用品的要求。5．熟悉危害因素、指定防护因数的区别与联系。

6．熟悉依据A声级噪声和C声级噪声选用听力保护用品的要求。7．熟悉个体防护用品的使用期限和报废要求。第二节 评价依据、内容与方法

1．了解个体防护用品评价的主要依据。

2．熟悉个体防护用品评价的主要内容及三个层次。3．了解个体防护用品的评价方法。

第七章 总体布局和工艺设备布局分析与评价

第一节 总体布局分析与评价 1．了解总体布局分析与评价的依据。2．熟悉总体布局分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关总体布局的一般要求。4．掌握风玫瑰图中相关符号的涵义以及读识风玫瑰图的方法。5．了解总体布局的评价方法。第二节 生产工艺和设备布局分析与评价

1．了解生产工艺和设备布局分析与评价的依据。2．熟悉生产工艺和设备布局分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关生产工艺和设备布局的一般要求。

4．了解生产工艺和设备布局的评价方法。

第八章 建筑卫生学和辅助用室分析与评价

第一节 建筑卫生学分析与评价

1．了解建筑卫生学分析与评价的依据。2．熟悉建筑卫生学分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关采暖、通风、空调的一般要求。4．了解采光、照明的一般要求。

5．了解车间墙体、墙面、地面以及围护结构的一般要求。6．了解建筑卫生学的评价方法。第二节 辅助用室分析与评价

1．了解辅助用室分析与评价的依据。2．熟悉辅助用室分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关辅助用室的一般要求。4．掌握车间卫生特征分级的划分原则。5．了解辅助用室的评价方法。

第九章 职业卫生管理评价

1．了解职业卫生管理评价的依据。2．熟悉职业卫生管理评价的主要内容。

3．熟悉《职业病防治法》等法律法规中有关职业卫生管理的一般要求。4．熟悉用人单位应建立的职业卫生管理制度。

5．掌握警示标识的设置要求，熟悉常见职业病危害因素警示标识的设置。

第十章 职业健康监护分析与评价

第一节 概述

1．熟悉职业健康监护的涵义和主要内容。2．了解开展职业健康监护的主要目的。

3．熟悉界定用人单位开展职业健康监护的职业病危害因素。4．熟悉界定用人单位开展职业健康监护的人群的原则。5．了解确定职业健康监护的医学检查方法和检查指标的方法。第二节 职业健康检查

1．掌握职业健康检查的类别。2．了解职业健康检查年度计划的制定。

3．熟悉上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查的目的及主要内容。4．了解职业健康检查报告的主要内容。5．熟悉健康检查结果的后续处置的要求。6．掌握职业健康监护档案的主要内容。第三节 评价依据、内容与方法

1．了解职业健康监护评价的主要依据。2．熟悉职业健康监护评价的主要内容。

3．熟悉《职业病防治法》等法律法规中有关职业健康监护的一般要求。第十一章 评价结论、建议与报告编制

1．熟悉建设项目职业病危害评价的主要内容。2．掌握建设项目职业病危害风险的分类及主要依据。3．熟悉不同职业病危害风险分类的建设项目的管理要求。

第十二章 建设项目职业病危害评价质量控制

第一节 质量管理体系建立与运行

1．了解质量体系建立和有效运行的主要环节。2．熟悉质量体系文件的层次与内容。3．了解质量体系运行的主要阶段。4．了解质量体系有效运行的主要标志。第二节 评价过程的质量控制

1．熟悉合同评审的主要内容及要求。2．了解资料收集及审核的要求。

3．熟悉评价方案的主要内容，了解评价方审核的要求。4．熟悉职业卫生调查的要求。5．评价报告的质量控制要求。

6．熟悉评价报告编制过程的质量控制要求。7．了解建设项目职业病危害评价档案的主要内容

服务的课件 篇6

2015年，居民健康档案建档率要≥75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实），健康档案合格率要≥90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。

电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。

如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。

健康体检内容的更新方式有两种，一是年度体检，适合重点人群。健康体检表填写时要注意健康体检表中的“现存主要健康问题”、“住院情况”和“主要用药情况”的填写（体检表填写说明中提到的“老年人健康管理年度体检时不需填写”注释我们忽略），对身体不好的人群特别是既往史中有疾病记录的居民一定要在这些内容中体现，高血压和糖尿病都填写在现存主要健康问题的其他系统疾病处，主要用药情况的用药时间可以是几年。健康评价要综合考虑，不能光凭本次体检结果武断的下结论，能确诊的一定要确诊并书写规范的诊断名称（高血压要分级，糖尿病要分型），不能明确诊断的要写结果异常情况。对于正常人的健康指导可以填写复查。危险因素控制因人而异，无危险因素就在其他处填写“无”；二是接诊记录表，当居民身体状况发生改变时，通过接诊记录将健康体检表中的的“症状”、“一般状况”、“生活方式”、“脏器功能”、“查体”、“辅助检查”、“现存主要健康问题”、“主要用药情况”、“健康评价”和“健康指导”等内容进行更新记录。

要求所有基层医疗机构均要开展新生儿入户访视工作（与产妇产后访视相结合），须专业的妇幼医生入户，尽量不要用其他专业的人员，村卫生室和社区卫生服务站要在镇卫生院和社区卫生服务中心的指导下开展工作。注意询问是否建有《儿童保健手册》，详细告知纳入健康管理的儿童可以享受到哪些免费服务项目，预约新生儿满月健康管理的时间和地点。

镇卫生院和城市社区卫生服务中心应具备相应的人员、基本设备和条件，早孕建册率≥90％，孕产妇健康管理率≥90％，孕产妇产后访视率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康体检表完整率(合格率)≥90%。要求是为65周岁以上老年人提供每年一次的健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。各基层医疗机构往往只重视健康体检表里的辅助检查，忽视了老年人生活方式和健康状况评估、体格检查和健康指导等内容，这些内容也是考核内容里的重要部分。

要为高血压患者提供有价值的健康指导（以高血压防治指南为依据，糖尿病类同），对随访结果评估存在危急情况（如出现收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时），须在处理后紧急转诊，2周内主动随访转诊情况。对第一次血压控制不满意的要给予调整药物，2周内随访并记录结果，服药依从性规律的但随访结果仍不满意的（调整药物2周后随访，服药依从性间断或不服药的，不需转诊，只需继续继续建议用药，遵医行为填写为差，2周后随访，服药依从性仍为间断或不服药，就按照正常时间随访，直到服药规律后，如果控制不满意，再建议转诊）要建议转诊到上级医院（写明转诊的医疗机构及科室类别），2周之后随访转诊情况。对于拒绝转诊的，要在2周之后的随访记录上写明拒绝转诊（一年之内，第一次随访不满意，调整药物，2周后随访；随访结果不满意的，建议转诊，2周后随访，随访结果仍不满意的，还继续建议转诊，但不需2周后随访，按照正常的随访时间随访，每次随访时都建议转诊；第二年的第一次随访血压不达标仍需按照此原则转诊）。所有的转诊都应有转诊单（存根）。

要注重向患者告知给予建立健康档案和每年免费体检一次，要告知患者一年来随访4次并提供免费测血压服务，要向患者介绍自己，使患者认识自己；要如实填写服药依从性和药物不良反应，根据随访血压情况和药物不良反应，科学填写此次随访分类，综合服药依从性和此次随访分类，合理填写用药情况（为医师根据患者整体情况为患者开具的处方情况）。如服药依从性为规律且此次随访分类为控制满意，用药情况就应与患者现服用的药物一致。如服药依从性为规律而此次随访分类为控制不满意，用药情况记录就应为医师根据患者的病情为其调整的用药情况，并2周内随访，如患者按照上次随访时调整的用药情况服用，随访结果血压控制满意，则服药依从性填写为规律，用药情况继续与上次随访用药情况记录一致；如患者没有按照上次随访时调整的用药情况，随访结果血压不应出现控制满意的情况。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病规范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病规范管理人数≥941人（为考核硬性指标，必须完成）。

要熟知传染病上报的要求，要有传染病报告卡和登记本，要有传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，要有应对突发公共卫生事件的预案，制度建设，专业人员及必备应急物品。

服务的课件 篇7

       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

服务的课件 篇8

一、导入

一进北京中南海的大门，朱红的影壁墙上“为人民服务”——毛泽东手书的这五个金黄的大字便映入眼帘。通过课前大家查找到的一些资料，你们一定知道这句话的来历了？大家一定也知道张思德是谁了吧？

（简单介绍张思德）

这节课我们就来学习这篇著名的讲演稿——《为人民服务》。（板书课题）

二、质疑解决词语和句子

1、请同学们默读课文，边读边画出不理解的词语，通过小组讨论或自己查字典解决。小组中解决不了的提出来在集体共同解决。

1）我们先按自然段的顺序来读一读课文，注意读准字音。（重点“彻”、“炊”的读音）

2）大家觉得有哪些词语的意思需要提醒电视机前的同学们注意呢？

（学生结合资料汇报以下词语的意思：法西斯李鼎铭司马迁精兵简政）

2、同学们在读课文的过程中，觉得哪些语句不好读、不容易读懂呢？请你和旁边的同学把这样的句子找出来互相读一读，把它读通顺，然后说说你都读懂了什么。

3、交流汇报。

重点读懂读通以下几句话：

“我们这支队伍？”完全就是百分之百的，除了为人民服务再没有别的目的；彻底就是贯彻到底，就是不管在什么时候，不管做什么工作，都应该为人民谋利益。

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”固是本来的意思，或是有的的意思。这句话是说，人总是要死的，但死的意义有不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。

“我们都是来自五湖四海？”“五湖四海”是指全国各地，这句话是说，我们来自全国各地，为了人民的解放走到一起来了。

“但是我们想到人民的利益？死得其所”，死得其所，就是死得有意义，有价值。这句话是说，我们是为人民的利益而死，死是有意义有价值的。

三、细读课文，理清层次

1、大家读懂了这么多词语和句子的意思。那么这篇课文中心议论的是什么？

（为人民服务）

课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的内容？请同学们自由读课文，大家可以反复读几遍，然后在小组里讨论一下……课文围绕“为人民服务”讲了哪些内容，谁来汇报。

（开头提出中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨——完全、彻底地为人民服务；然后从三方面说明：一是树立“为人民利益而死就比泰山还重”的生死观；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的，改正错的；三是为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来。）

3、这篇课文毛主席围绕为人民服务这一中心，讲了这样三方面的内容，一步一步条理明确，层次清楚，给我们留下了深刻的印象。那么同学们，你们喜欢课文的哪部分？让我们再来读读这篇课文，把你喜欢的部分画出来多读几遍。开始读吧。

4、大家都画了哪些句子，谁愿意读给同学们听？

（指名读自己喜欢的语句）

四、布置作业。

下节课我们细读课文，进一步体会文中的这些语句。老师还要听写词语，请同学们回去认真复习。

服务的课件 篇9

明媚的阳光又掀开了新的一页，亲爱的孩子们啊，让我们一起用最美妙的词语，用最动听的声音，开始今天的晨诵课吧！(全体起立)

变作七彩的朗诵，

变作粉笔的舞蹈，

1、师：同学们的声音真响亮，用你们优美、动听的声音一起回顾我们的复习诗《关不住的爱》。

1、过渡：生活中有许多事物存在着，但我们看不见，它需要我们用心去感受、去品味。那好，亲爱的孩子们，今天就让我们一起来品味汪国真的《感谢》，相信你还会有更多的收获！

3、听完这首诗你感受到了什么?

4、带着你的理解和感受自己试着读一读。

5、一起用我们整齐嘹亮的声音来朗读一遍。

6、你从诗中读懂了什么?你知道作者要感谢的到底是谁?(作者要感谢那些疼爱他们，对他们无私帮助却不求回报的人们。)

8、男女比赛读。

9、当我们在反复朗读、品味、咀嚼这首诗时，你是否想过你最想感谢的是谁?为什么?

10、感谢天感谢地，感谢养育我们的`父母，感谢慷慨无私的大自然，生活中太多的感谢我们无以言表，今天老师也作了一首诗，来感谢与我朝夕相处的亲爱的同学们！

亲爱的同学们啊，当我们怀着一颗感恩的心，享受生活中太多的感谢时，请不要忘记你也是生活的一员，也要学会给予，学会奉献，那样你的生活一定会更灿烂。

服务的课件 篇10

三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1

分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸

张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2

分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域

内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常

接待规范的行为，一次扣1分；

四、奖励方案1.客服员工在订单处

理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励

10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客

户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖

励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他

人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以

团队、公司利益为重的，一次奖励20分；

五、备注：

1、1分即

为2元，一经发现现场直接予以警告；

2、规范中的办公区域包含办公室、会

议室以及公司所属其他场所。

3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任

何工作时间，特别规定的除外。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员

工手册》《考勤制度》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照公司

相关制度执行。

六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检

查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日

常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及

周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一

起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理 1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.2.吸引注

意3.提高兴趣4.加强欲望

5.确定行动

6.加深记忆

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对

客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营

造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司

或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要

学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲

望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉： 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 1愤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

悲伤 4喧哗 七.安抚客户情绪：1聆听客户的倾诉

2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录客

服工作职能及流程

一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客

服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客

服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同

类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解

不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等 回访内

容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时

期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过

长，内容不宜过多。

回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰

客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必

须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您

好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时

间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目

满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否

告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进

哪方面的工作结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时

跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常

谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝

您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投

诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到

有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便

利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平

快―速度快认识服务与品牌的关系

1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解

自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更

可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客

户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投

诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投

诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展

开调查。

3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关

解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作

出批示投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；

恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话

音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实

品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出

发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途

径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对

销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握

一定的业务技巧。客服部考勤管理制度 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律

和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差

应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但

正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间

未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分

钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经

主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条

到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批

准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过

要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规

定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：

未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间

上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1天扣罚50元。

连续旷工超过20天，或一年之内累计超过30天的，企业予以除名。8.加班：

在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客

服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：

一、文明办公规范要求1.办公区

域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报

纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文

件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外

来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）

二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实

施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）怎样做好客户服务首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会

发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工

作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户

服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客

户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服

户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无

须言。

但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对

个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工

作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征

服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其

次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营

销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有

助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越

高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越

丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际

关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增

加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些

哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工

服务的课件 篇11

一、导入

俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都喜欢把自己打扮得漂漂亮亮的，同学们当然也不例外。你看，我们身边又有哪个同学不是这样？每当穿上买的新衣服，心里总是美滋滋，走起路来也特别有神气。

在这里老师先给大家介绍一个“戴鸡佩豚”典故。在《史记·仲尼弟子列传》中有这样一段关于子路的记载：子路未作孔子学生的时候，性格鄙陋，言语粗鲁，而且对孔子不够尊敬。他为了显示自己的勇武，以鸡豚之形作为顶冠和佩饰。后孔子以礼施教，子路便依靠门人的帮助作了孔子的学生。“戴鸡佩豚”这个典故原本指崇尚勇武，后来此典故便成了装束习气没有教养的代名词。：我想，同学们一定不希望“戴鸡佩豚”的典故演绎在自己身上，那么平时就应注意和谐

着装，即整洁、朴素、美观、得体。这不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。那么在服饰礼仪中，具体应注意些什么呢？先请同学们根据自己平时的积累谈一谈。

作为小学生，你们正在求学的时期，又没有经济收入，穿戴方面不宜赶潮流、追时髦，只要衣着整洁，朴素大方即可。作为小学生，怎样打扮自己才算美呢？今天我们就来学习一下小学生着装礼仪。

【课件】身边镜头：

某学校女老师烫了一个较时尚的发型，当她兴冲冲走进教室时，就一眼看到自己班里有及格女生也烫了模仿超级女生的爆炸头，并且头发前面几根还染了黄色。老师当即要求女生把头发扎起来，并要求把头发染回来，几位女生同时脱口而出：“老师，你自己也染了时髦的发型，为什么还来管我们的头发烫不烫呢？

【问题】请问你们希望老师如何打扮？ 学生自由回答，教师适当进行点拨。

【总结】从大家的反馈中我们可以知道，作为一名老师，穿着打扮不能太张扬浮华，也不能邋遢不堪，必须要简单整洁，优雅大方，要符合一名老师的身份，同样，作为一名学生，穿着打扮也要有一定的准则和要求。

二．呈现新课。

作为小学生，我们应该穿着舒适得体。那同学们来看看这几位同学，看看他们有没有做到。出示几位不同穿着的同学的图片，请同学们指出图片中不恰当的地方。

学习服饰礼仪的基本原则

(1) TPO原则

①时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

②地点原则

地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相调的服饰 .

③场合原则

目的、目标、对象。穿着打扮应注意场合及其给对方留下的印象，针对不同的交往对象，有目的地选择服饰。 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

2.个性化原则（图片分析说明）

根据自身的特点和气质选择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。

3.协调原则

着装要与年龄相协调。 着装要与体型相协调。 着装要与肤色相协调着装要与身份相协调。

4.服饰色彩搭配（呈现一些有对比性的图片，生观察并讨论）

①同色搭配法 ②相似色搭配法 ③对比色搭配法

三、巩固。

作为中学生平时的仪容穿着应遵守校园里的礼仪原则： 1、衣着端庄，朴素大方

作为中学生穿着要符合中学生的年龄、身份，而且合体、适时、整洁、大方。因此，穿着要得体而脱俗，新而不怪，不宜标新立异、打破常规，做到既朴实、简单，有美观、率直。

2、仪容要整洁，不佩戴饰物

学生在校应佩戴胸卡，不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。

3、男女生穿着要求不同。

女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。

男生穿外套要扣好扣子并摆好领子，穿长裤不要卷起裤边，夏天不穿背心，不留长发、不剃光头。

4、重要场合，外出集体活动的穿戴

要统一穿校服，系上领带，扎好腰带，不穿拖鞋，不穿背心。做到仪容干净、整洁与卫生。

四、作为学生仪表的注意事项

（一）、仪容仪表基本要求 1、穿戴整洁，朴素得体，大方。

2、进校时，不准穿拖鞋、高跟鞋，不准穿背心或无袖衫、吊带衫等不符合学生身份的服装，穿着要健康，文明，上衣和裤子上不得有花哨、怪异的装饰图案或饰件。

3、凡设有拉链、纽扣的服装应按规范的穿着要求整齐穿戴，损坏的'得修好才能进校。

4、讲究卫生，非特殊情况，不能穿肮脏的服装进入校园。

（二）、仪容仪表细则

1、男同学不准留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到颈发不超过发际两横指，鬓发不遮耳朵，鬓角不超耳垂，前额发下压不超过眉毛，头的两侧和后部发不超发界，头发不能过厚（一般不超手指2厘米）。

2、女生不准烫发、染发，如留长发必须将头发扎起，零散头发须用发夹夹住。

3、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。

4、少先队员应佩戴红领巾，主动接受学校值周教师、值周班学生及文明监督远的仪容仪表检查。

5、严禁学生携带手机、打火机、MP3、MP4等电子通信产品进课堂。

五、小结

同学们，爱美是一点儿也没错的，但人的打扮一定要得体，要适当，才显出美和可爱。不同年龄、不同身份的人有不同的形象要求。小学生就象一朵朵刚刚开放的小花，天真活泼、纯洁无邪就是少年儿童最美丽的地方。如果我们一味学大人打扮得非常复杂、非常郑重，甚至花枝招展，珠光宝气，那只会弄巧成拙，反而把最美的本色弄丢了。

从现在开始，做一个健康、美丽的学生，让自己成长为一个完整的现代中国人。同学们，我们是美的发现者、创造者、传播者和实践者，那么，就首先从仪容仪表上展现自己的美吧，以我们的实际行动让仪表不再成为一种遥远的梦想，让美伴随我们走过一生的每一个春夏秋冬，知道永远。

良好的仪容仪表，不仅体现着学生的气质，也有利于促进同学们的学习，良好的仪容仪表是良好学习氛围和环境的保证。只要只要，同学们才能安心地学习科学文化知识，也才能够认真履行一个学生的责任和义务。让歪风邪气远离校园——这块纯净的土地，注意自身仪容仪表，从个人做起，从小事做起，做一个无愧于时代，无愧于校园的合格学生！

服务的课件 篇12

一、活动目标：

1、引导幼儿感知父母的爱，并鼓励幼儿大胆清楚地表述自己的想法。

2、在为父母服务的过程中体验动手的乐趣，增进与父母的亲子感情。

3、能学会用轮流的方式谈话，体会与同伴交流、讨论的乐趣。

4、教幼儿养成细心、认真的学习态度。

二、活动准备：

1、幼儿人手一张亲子生活照片

2、水果和饮料若干

3、音乐《请你和我跳个舞》《幸福拍手歌》

4、邀请家长与幼儿一同来园参加活动

三、活动过程：

1、亲子律动《请你和我跳个舞》，活跃气氛。

2、从"亲子生活照片"入手，通过谈话聊天的方式鼓励亲子间"大声说出你的爱"。

A师：今天小朋友们都带来了一张亲子照片，把照片里的故事讲给我们听听吧!"

B鼓励幼儿主动讲述

C师：听了孩子们的讲述，父母们有什么想说的吗?

D邀请家长谈一谈

3、情感迁移，引导幼儿表述"我能为爸爸妈妈做什么?"

A师：爸爸妈妈很爱我们小朋友，为我们付出了很多。那我们能为爸爸妈妈做些什么呢?

B幼儿讨论并表述

3、"爱心服务"、鼓励幼儿在实践中向父母表达"爱"

A师：今天我们还准备了一些水果和饮料，小朋友们一起来为爸爸妈妈服务，好吗?

B幼儿自由选择"剥水果"或"冲饮料"

C品尝，交流

4在《幸福拍手歌》的音乐中结束活动

服务的课件 篇13

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《为人民服务》是一篇论说类的演讲稿。对学生而言，议论文还不是六年级学生的主要学习任务，于是对于议论文体的相关知识，如中心论点、分论点、论据、论证方法，不打算过多介绍。重要在于引导学生梳理课文的论述思路，理清内部的逻辑关系。

1。听录音，想一想这篇课文和以前学过的课文有什么不同？

没有记叙有趣的故事，没有具体的细节描写，没有使用让语言生动优美的修辞手法

2。补充资料：写作背景、张思德事迹

3。找出主要观点。题目为“为人民服务”，要做到什么程度，才是真真正正实实在在地为人民服务。文中有一句话直接告诉我们了，找出来。

（1）对比读句子，体会用词的严谨和共产党的庄严承诺

我们这个队伍完全是为着解放人民，是彻底地为人民的利益工作。

我们这个队伍是为着解放人民，是为人民的利益工作。

4。梳理课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

（1）默读课文，补充句子

因为“完全、彻底为人民服务”，所以我们要为人民利益。

所以我们要为人民利益而死；

所以我们要为人民利益坚持好的，改正错的；

所以我们要为人民利益实现共同目标；

所以我们要为人民利益团结整个人民。

5。学习作者是如何展开具体论述

（1）学习第一段

作者是怎么说清楚“我们要为人民利益而死”这句话的意思的？

人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”[引用]

为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。[对比]

张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。[举例]

一课时没有上完，明天继续……