物业述职

物业述职(个人十篇)。

通过教师范文大全的编辑经过精心整理后，下面为大家提供了关于“物业述职”的相关内容。在撰写范文时，有哪些方面需要重点讨论呢？当我们不知道如何着手写作时，可以学习一些范文的写作方法。范文展示了如何利用写作框架来增强文章的逻辑性。然而，这些建议仅供参考，请根据实际情况做出决策！

物业述职【篇1】

根据公司关于“找、抓、促“的活动精神，我部积极贯彻执行把“找差距、抓整改、促提升“作为工作重点对照标准狠抓管理，全面提升物业中心管理水平。

按照集团公司“找、抓、促“活动方案的总体部署和公司纪检、政工、物资、物业开展“找差距、抓整改、促提升“具体安排。结合现场消缺改造的安全管理，以提高经济效益为中心。把创先争优活动分解到安全、生产等专业，形**找差距、事事找差距的良好活动分围。

一、找差距阶段进**况：

通过“走出去“的方式，物业中心组织管理人员前往国华海拉尔电厂参观、学习物业管理；参观后各区域管理人员将在外面看到的、听到的以及自己的感受进行了讨论。尤其是在员工宿舍的管理和安全保障方面，让人们深刻感受到国华海拉尔公司在管理上的亮点。同时，各团队、各部门展开了紧张的讨论和学习，进一步扎根“求而求进”的理念。

通过这一系列的活动切实感受到我们与先进公司之间存在差距，我们公司内部各部门、班组之间存在差距，经过认真反复详细的查找，共找出差距30余项。

2、 差距查找阶段发现的主要问题如下：

1制度不完善，执行力不够。

2工程遗留问题较多，应加快消缺速度。

三。服务人员素质普遍一般，以年轻人为主，缺乏热情，工作缺乏亮点。

4提高物流人员的思维，增加学习的紧迫性。

5、服务过程中不够体贴化。

3、 物业中心对上述重大问题，立即实实整改

1、全员参与让我们的体系制度更加切近现实工作，从实际出发来制定我们的制度，同时在制定制度过程中大家可以把各项制度理解进而有利于制度的执行。为公司的物流工作奠定了坚实的基础。

2消缺是物业中心的主要工作内容。加强消缺管理，严格按消缺统计。保障职工的正常生活，是我们的首要任务。为了这项任务在公司纪检委书记刘升森的带领下开展了行政生活区消缺检查、夏季绿化、暖气整体检查等工作，使行政生活区环境有了很大的提高。

三。从保障职工的工作和生活出发，认真做好服务工作。厂区每一个地方都能看到整洁的环境、有序的工具，使生活环境都有所提升。提高服务员整体素质展现公司后勤服务面貌，将一个生机盎然的服务班组展现给大家。

4、组织服务班组积极学习》企业文化和专业知识，从多方角度出发了解认知后勤服务的主体意义和各个区域服务工作的内容，转换角度学习服务知识。

5、找抓促活动开展以来，全员找差距，抓整改，促提升方面做工作。我们着力将服务上一水平，体恤职工生活困难，帮助有需要的群体。在行政生活区，生活用品的配置体现了人性化。

“找、抓、促“活动是神华集团落实国务院领导重要批示精神、是提升安全管理水平、促进》安全生产长治久安的一项根本举措，我们将坚定不移的贯彻学习开展好“找抓促“活动，不走过场，以此为契机，全面提升公司的管理水平。

物业中心

物业述职【篇2】

随着现代科技的飞速发展，计算机及其应用在各个领域中得到了广泛的应用。而在计算机的硬件领域中，计数单片机作为一种功能强大的基本器件，在电子工程、通讯、航空航天等领域具有广泛的应用。本文将分享我在学习计数单片机实验过程中的心得体会。

一、基础知识。

在学习计数单片机实验之前，我们需要掌握一些基础的知识，如二进制数、逻辑运算、数字电路等方面的知识。只有掌握了这些基础知识，我们才能更好的理解和掌握计数单片机。

二、实验环境。

实验环境的建立是学习计数单片机实验的基础。我们需要一些实验设备，如计数单片机、示波器、万用表等，以及实验板、电源等设备。在建立实验环境的过程中，我们需要一定的电子基础知识，以避免在实验中产生电路短路等问题。

三、实验流程。

在学习计数单片机实验过程中，重要的是熟悉实验流程。我们可以先了解实验的基本原理，然后通过搭建实验电路，并编写相应的程序进行测试和修改。在实验流程中，我们还需要注意实验的细节问题，比如接线是否正确、程序是否符合要求等等。

四、问题解决。

在实验过程中，难免会出现各种各样的问题。对于遇到的问题，我们需要耐心地分析和解决。在这个过程中，我们可以参考一些相关的书籍和资料，向老师请教或者与同学交流，从而更好的解决问题。

五、实验收获。

通过学习计数单片机实验，我不仅增强了自己的电子技能，还锻炼了自己的分析和解决问题的能力。在实验过程中，我深深地感受到了科学技术的魅力和无穷的发展潜力，也更加坚定了我的电子方面的学习和探索之路。同时，在实验中我还收获了一些珍贵的友谊和与同学一起探究科技奥秘的快乐。

总之，学习计数单片机实验不仅增强了我们的电子技能，还提高了我们的实践能力和解决问题的能力。在今后的学习和工作中，我们需要将这些知识和经验灵活运用，为科学技术的发展做出贡献。

物业述职【篇3】

在大学生活中有很多有趣的课程，其中一门就是单片机实验。通过这门课程，学生们学会了单片机的基本使用和应用。单片机实验虽然看似简单，但其中蕴含着丰富的知识以及独特的机制。在本文中，我分享我的单片机实验心得与体会。

第二段：理论知识。

在单片机实验中，理论知识非常重要。只有掌握了单片机的理论知识，才能更好地进行实验。在我的学习过程中，我遵循着老师所讲授的知识，并在网上查找相关的资料来进行学习。通过学习，我了解到单片机的基本组成部分、程序存储与执行、寄存器、中断处理等实用知识。掌握了这些基础知识才能更好地进行实验，进一步深入理解单片机的运行原理，为以后的学习打下了坚实的基础。

第三段：实验操作。

实验操作是单片机实验中非常重要的一个环节。我认为，进行实验操作不仅需要理论知识的支持，还需要耐心和细心。在操作实验时，我要注意各种细节，例如元件的接法、电线的连接、程序代码的书写等等。因为一个小小的错误都会导致实验失败，有时不成功的实验甚至需要重新再做一遍。所以，在实验操作中，我们必须耐心细致，一步一个脚印地进行。

第四段：实验意义。

做完单片机实验之后，我发现，单片机实验并不只是为了学习单片机的知识，更重要的是实验所体现的思维和逻辑思维方式。通过实验，我学会了更好地理解问题的本质，找到问题的症结所在并通过逻辑思考来解决问题。同时，我也体会到了团队协作的重要性。在一次实验中，我的小组成员合作得很好，每个人各尽所能，才能顺利完成实验任务。这让我感受到了团队的力量。

第五段：总结。

总的来说，单片机实验不光是学习单片机知识，也是锻炼逻辑思维、团队合作的一种方式。对于我而言，每个实验任务都是一个挑战，让我不断地尝试与实践，从中找到问题并解决它，进一步地增强了我的自信。希望我在以后的学习中，能够不断完善自己，更加熟练地掌握单片机的应用技术，为自己的个人发展打下坚实的基础。

物业述职【篇4】

物业实习个人月总结

在过去的一个月里，我有幸参与了一家大型物业公司的实习工作。在这段时间里，我通过与同事们的合作，不断学习和成长。下面我将详细介绍我在物业实习中的个人经历和学到的经验。

在物业公司的实习期间，我主要负责了社区的日常管理工作。我参与了社区巡查、维修工作的安排，甚至还有处理居民投诉的工作。通过与同事们密切合作，我逐渐了解了社区管理的方方面面，包括物业设备、安全保卫、环境卫生等。同时，我也学会了如何与居民进行有效沟通，妥善处理他们的问题和需求。

在实习期间，我还接触到了一些关于物业管理的专业知识和技能。我参与了公司组织的培训课程，例如物业管理法规法规和基本常识培训、物业设施维修技能培训等。这些课程不仅让我更深入地了解了物业行业的本质和特点，也提高了我在工作中的实际操作能力。通过与同事们的讨论和实际操作，我逐渐掌握了一些基本的物业管理技巧，例如修理水管、电器维修等。

在实习期间，我还有幸与公司的一些高级管理人员进行了交流和学习。他们给予了我很多宝贵的建议和指导，帮助我更好地了解了物业行业的发展趋势和管理方法。他们的经验和智慧让我深受启发，并为我的职业规划指明了方向。

通过这个月的实习，我深刻认识到了物业管理工作的重要性和挑战。物业管理牵涉到很多方面，需要全方位的技能和知识。良好的沟通能力、管理能力和问题解决能力是非常关键的，同时也需要具备一定的专业知识和技能。在今后的学习和工作中，我将更加注重提升自己的综合素质，努力成为一个能够胜任物业管理工作的专业人才。

在物业实习期间，我也发现了一些需要改进的地方。我在与居民沟通和处理投诉问题上还有待提升，需要更好地理解和满足居民的需求。我在一些专业知识和技能上还存在一定的不足，需要加强学习和实践。我会在今后的学习和工作中不断改进自己，提高自己的能力和素质。

小编认为，通过这一个月的物业实习，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的实际操作能力和团队合作能力。我深刻认识到物业管理工作的重要性和挑战，也明确了自己未来的发展方向。我会继续努力学习和实践，成为一个优秀的物业管理人员，为社区的管理和发展做出积极的贡献。

通过这一个月物业的实习，我对物业行业有了更深刻的了解，也认识到物业工作的重要性。在与同事们的合作中，我学会了团队合作，也学会了处理居民投诉的方法。通过参与公司的培训课程，我不仅学到了一些物业管理的专业知识和技能，还与高级管理人员交流学习，受益匪浅。通过这段实习，我深刻认识到了物业管理工作的挑战性和重要性，并明确了未来发展的方向。在今后的学习和工作中，我将不断提升自己的综合能力和专业素质，成为一名优秀的物业管理人员，为社区的发展做出贡献。

物业述职【篇5】

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，团结同事，培养团队协作精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感;

2、遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，做到良性发展，营造健康的工作气氛;

3、参加各类理论培训，使自己在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻告诉自己要有紧迫感，应具有上进心。

三、工作中的不足之处

1、工作方式过于急躁。在有些问题地处理上不够稳重，遇事有时不够冷静，容易急躁，要学习更多的服务技巧，以便更好地提高自已的服务水平;

2、工作中时有松懈。不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志，有放松和懈怠的时候。没有时刻按照公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已;

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。自己初入保安行业，对保安方面的知识了解不够全面，还需要不断地学习积累，以便提高自己;

4、团队意识需要进一步提高。保安部要是一个完整的整体，要保证能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。自己在团队合作方面还要进一步加强。

“金无足赤，人无完人”，只有找出自己的缺点和不足，才能不断地成长和进步。做为保安部的一份子，在明年的工作我将全心全意的为xx小区服务，为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业述职【篇6】

物业公司项目述职报告

项目名称：X物业公司托管项目

报告日期：20XX年X月X日

一、项目背景及目标

X物业公司于20XX年接手了托管项目，该项目是位于城市中心的高档住宅小区，总共有10栋楼，共计3000户居民。我们的目标是提供全面的物业管理服务，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境，提升小区整体品质。

二、组织架构及人员配备

为了保证项目运行顺利，我们组建了一个专业的团队，包括以下职位：

1. 项目经理：负责整个项目的运作，协调各部门工作。

2. 物业管理员：负责日常物业管理工作，包括维修、保洁、安全及对外服务等。

3. 安全巡逻员：负责小区巡逻，保障居民人身和财物安全。

4. 财务人员：负责项目的财务管理，包括收支记录、费用核算等。

5. 客服人员：负责与居民的沟通联系，及时解决居民的问题和需求。

三、成果与亮点

1. 设备和设施更新：在托管项目开始之初，我们对小区的设备和设施进行了全面的检查和维修，并引进了一些先进的设备，如智能化门禁系统、监控摄像头等，提升小区的安全性和便利性。

2. 环境整治：我们加强了小区的环境管理工作，定期进行保洁并加强垃圾分类，使小区环境更加整洁美观。

3. 居民活动策划：为增强小区居民的归属感和社区意识，我们组织了各种形式的居民活动，如社区文化节、运动会、居民交流会等，增进了居民之间的交流和互动。

4. 快速响应服务：我们建立了24小时热线，居民可以随时联系我们的客服人员，并在第一时间得到解决。对问题的快速响应和高效解决赢得了居民的好评。

5. 安全保障措施：我们加强了小区的安全巡逻力度，确保小区内的安全和秩序，安排专人负责小区出入口的管理，提高了小区的安全性。

四、面临的挑战及解决方案

1. 人员培训问题：由于项目规模庞大，我们需要大量的人员进行管理和服务，但物业行业缺少高素质的人才。我们将加大人员培训的力度，提高员工的专业水平。

2. 财务管理问题：物业费用的核算和使用需要精确和透明，我们将建立健全的财务管理制度，确保资金的使用效益和合法性。

3. 居民投诉问题：每个小区都有一些不同的问题和需求，我们将建立居民投诉管理系统，及时解决居民的问题，并及时反馈处理意见。

五、未来计划

1. 引进更先进的管理技术和设备，提升物业管理水平。

2. 继续加强与居民的沟通和交流，听取他们的意见和建议，不断改进服务。

3. 建立居民自治组织，培养居民的社区意识和管理能力。

4. 开展环境保护和绿化工作，提升小区的整体生态环境。

六、总结

通过X物业公司托管项目的无缝运行和各项工作措施的成功实施，小区居民的满意度和归属感大幅提高，整体居住品质显著提升。我们将继续努力，为居民提供更好的物业管理服务，打造更美好的居住环境。

附件：项目实施计划、财务收支表、居民满意度调查结果表。

注：以上报告为虚构，仅供参考。实际报告应根据具体项目实施情况进行撰写。

物业述职【篇7】

标题：物业考察期满述职报告

尊敬的领导：

您好！本报告是根据我在物业考察期满后的工作总结和经验总结，详细叙述了我在考察期间的工作情况、取得的成绩和存在的问题，以及对未来工作的展望和计划。

一、工作情况概述

作为一名负责物业考察的工作人员，我按照公司的要求，认真履行职责，积极主动地与相关方沟通，并全面了解了物业管理的各个方面。我参观了多个楼宇和社区，与物业经理和工作人员进行了深入交流和访谈，并详细记录了他们的管理方式、困难和需求。

在考察期间，我深入研究了物业管理的政策法规和行业标准，通过对市场调查和竞争对手的分析，了解了当前物业管理发展的趋势和问题。同时，我还参加了相关培训和研讨会，不断提高自己的专业知识和技能水平。

在实地考察中，我不仅仅关注了物业管理的日常经营和维护情况，还对服务质量、安全管理、环境保护等方面进行了评估和分析。通过现场调查和访谈，我深入了解了物业管理对象的需求和对服务质量的期望，从而为今后改进工作提供了依据。

二、取得的成绩

通过物业考察，我取得了以下几方面的成绩：

1. 改进日常管理：我向物业经理提出了一些改进建议，包括加强员工培训、优化工作流程、提高服务质量等。物业经理积极采纳了我的建议，并将其付诸实施，取得了良好的效果。

2. 发现问题并解决：在考察期间，我发现了一些物业管理中存在的问题，如设备老化、保安力量不足等。我积极与相关方沟通，提出了解决方案，并协调各方合作，最终顺利解决了这些问题。

3. 提高客户满意度：在与物业工作人员的交流和访谈中，我了解到客户对服务质量的期望比较高。为此，我提出了一些改进意见，包括提高工作效率、加强维修保养等。物业工作人员针对我的建议进行了改进，客户对物业管理的满意度明显提高。

三、存在的问题

在物业考察期间，我也发现了一些问题，需要进一步加以解决和改进：

1. 人员配备不足：某些物业管理中心的管理人员和工作人员相对紧张，导致工作效率不高。建议加强招聘和培训，提高人员配备水平。

2. 缺乏先进技术应用：一些物业管理中心的信息化水平较低，缺乏先进的物业管理软件和设备。建议加强技术培训，引进和应用更先进的物业管理技术。

3. 缺乏定期评估机制：部分物业管理中心缺乏定期的自我评估机制，导致问题无法及时发现和解决。建议建立定期评估机制，并及时进行改进和调整。

四、未来工作展望和计划

根据我对物业管理的考察和分析，我认为未来的工作需要做好以下几方面的工作：

1. 加强人员培训：提高物业管理人员的专业知识水平和服务意识，提高工作效率和服务质量。

2. 引进先进技术：引进和应用更先进的物业管理软件和设备，提高管理效率和便捷性。

3. 定期评估和改进：建立定期的自我评估机制，及时发现问题并加以改进，确保物业管理工作的持续发展和提高客户满意度。

通过物业考察期满工作，我积累了丰富的经验和知识，并取得了一定的成绩。同时，我也意识到工作中存在的问题和不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作水平和综合素质，为公司的物业管理工作做出更大的贡献。

谢谢领导对我工作的支持和鼓励！

此致

敬礼！

XXX

物业述职【篇8】

物业新人年度述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是贵公司物业部门的一名新人，很荣幸能够站在这里，向大家汇报我一年来的工作情况和成果。我要衷心感谢公司领导和各位同事对我的支持和帮助，感谢你们给予我这个机会，我在这一年的工作中收获颇丰。

一、工作内容概述

在这一年期间，我主要负责公司旗下物业项目的管理和运营工作。具体而言，包括楼宇的日常维护、设备设施的检修与维修、业主咨询的解答与处理、安防系统的运行和管理等各项工作。同时，我也参与了公司新项目的评估和规划工作，为公司未来的发展做出了一些贡献。

二、工作成果与亮点

1. 提升服务质量：在物业管理方面，我着重加强了对业主需求的了解和满足。通过与业主的沟通和交流，我积极收集反馈意见，并依据业主的需求进行改进。对于一些常见问题，我制定了详细的解决方案，并在业主群里进行宣传和传达。这一系列工作的推进，有效提高了业主对物业服务的满意度，增强了业主对公司的认可度。

2. 强化维护与管理：为确保物业项目的正常运行，我加强了对设备设施的巡检和保养工作，及时处理了一些潜在问题，减少了设备的故障率。我对物业团队进行了相关培训，提升了团队成员的技能和维修水平，有效提高了物业的整体管理水平。

3. 完善安防措施：在安防方面，我对物业项目的安防系统进行了全面评估，并及时调整和升级了一些设施和程序。同时，我加强了安保人员的培训，提高了他们的应变能力和服务态度，确保了物业项目的安全和秩序。

三、遇到的挑战与问题

在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。例如，一些业主对物业管理的要求多样化、复杂化，需要对不同需求进行综合考虑和处理；部分设备的工作寿命已经接近，需要及时更换和更新；还有一些业主对物业服务的投诉和不满意见，需要我们耐心倾听并协调解决。这些问题对于一个新人来说，都是具有一定难度的，但在公司领导和同事们的支持下，我坚持不懈地努力克服困难，解决问题，不断提升自己的能力和水平。

四、反思与展望

回顾过去一年的工作，我深刻认识到自身的不足之处和需要进一步提升的地方。我要不断学习和积累专业知识，不断提高自己的综合素质和业务水平。我要进一步强化沟通和协调能力，能够更好地与业主和团队成员合作，解决问题。我要保持敏感性，及时发现和解决物业管理中的问题，为公司的发展贡献更多的力量。

展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和工作能力，更好地服务于公司和业主。同时，我也期待在各位领导和同事的指导和帮助下，能够取得更大的突破和发展。

再次感谢公司领导和各位同事对我的支持和鼓励，我将继续努力工作，不辜负大家的期望。

小编感谢您的阅读！

物业述职【篇9】

大家可以在职场中可以根据自己的工作情况详细的写出个人总结和反思，工作中出现失误是难免的，这时候可以写在个人总结中，以下是出国留学网小编精心为您推荐的物业客服工作年度个人总结5篇，供大家参考。

物业客服工作年度个人总结篇1

我从201x年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

物业客服工作年度个人总结篇2

大家好，我是物业公司的客服主管。这一年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括：接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

4、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

5、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

物业客服工作年度个人总结篇3

回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

八、组织开展了募捐活动

在得知消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服工作年度个人总结篇4

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

物业客服工作年度个人总结篇5

一、规范咨询工作：

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的

1、专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2、定期召开咨询记录讲评会议

a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c、个人对自己的咨询记录进行分析

d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3、完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营??

c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d、每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a、本院广告信息收集、广告监播;

b、外院的营销手段收集;

c、信息收集

d、初诊信息收集

e、专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

三、建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1、录入制度：

a、每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四、网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2、预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3、咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立。

物业述职【篇10】

作为一个计算机科学专业的学生，单片机技术的学习一直是我非常感兴趣的方面。在进行了一些基础课程学习之后，我终于有了机会进行我的第一次单片机实验。在这个过程中，我学到了不少有用的知识和技能，并对未来的单片机学习和应用做出了更加明确的规划和期望。在本文中，我将分享我的单片机初次实验心得体会。

第二段：实验的准备。

在进行单片机实验前，首先需要准备好一些基本工具和材料，例如单片机芯片、开发板、USB转串口线等。在准备过程中，我首先学习并了解了单片机芯片的类型和对应的数据手册。我还通过网络和书籍了解开发板的连接和使用方法，并通过一些视频教程和书籍学习了一些单片机编程的基本知识。最终，在准备充足后，我开始进行我的第一次单片机实验。

第三段：实验的具体过程。

在实验过程中，我首先学习了如何使用keil软件编写和调试C语言代码，并将代码下载到单片机芯片中。我还学习了如何使用串口助手软件将代码传输到开发板上，并以此来了解单片机串口通信的基本原理。在熟悉基本编程语法之后，我开始进行一些实际的实验操作，例如读取按钮输入、控制LED灯、显示字符等。每一次实验操作之后，我都会进行数据采集和分析，以确保我的代码运行正常。

第四段：实验的收获。

通过单片机初次实验，我收获了很多有益的经验和知识。首先，我学习了单片机编程的基本流程和原理，并对keil编辑器和串口助手软件有了更深入的了解。其次，在实验过程中，我学习了如何使用跑马灯、数码管、LED灯等单片机外围模块，了解了其工作原理和使用方法。最后，通过对实验数据和代码的分析，我进一步加深了对C语言和单片机编程的了解，为未来的单片机学习和应用奠定了更坚实的基础。

第五段：总结。

通过我的第一次单片机实验，我对单片机技术的学习和应用有了全新的认识和体验。在以后的学习过程中，我将深入研究单片机的原理和应用，积极参与更多的单片机实验和项目，不断提升自己的技能和能力，为将来的工作和人生奠定更加坚实的基础。同时，我也意识到，只有不断学习和实践，才能真正掌握单片机技术，将其应用于各种实际场景中，为人类的生活和社会的发展作出更加卓越的贡献。