服务企业活动总结

服务企业活动总结4篇。

我们经常会在阅读时读到一些优秀的范文，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。能在一定程度提升我们的语文水平，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《服务企业活动总结4篇》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

服务企业活动总结(篇1)

一、修订完善“对外开放、搞活流通”新政策

一是根据郑州市对外开放会议精神和郑州市关于搞活流通、扩大消费的意见，为加大对招商引资、外经贸发展、商贸流通及扩大消费支持力度，修订完善了招商引资外经贸发展搞活流通扩大消费有关奖励政策。（**政[20xx]10号）

二是为加快我市商贸流通业发展，在20xx年基础上修订完善了商贸流通明星企业评选办法。

二、深入开展为出口企业服务工作【Gz85.com 工作总结之家】

（一）是对全市确定的重点出口企业，建立联系分包制度和定期座谈会制度，邀请河南省出入境检验检疫局及郑州市商务局外贸处一行来**调研进出口企业情况，召开出口企业座谈会，把省商务厅、郑州市商务局制定的八项服务措施及相关政策向出口企业进行了详细讲解。

1、走访出口企业，加强与重点出口企业联系，服务于出口企业；

2、进一步促进农产品出口，降低检疫费50%，服装业出口检疫费降低30%；

3、用足用好国家相关政策；

4、免费咨询服务；

5、推动大通关政策；

6、为年出口规模企业设立绿色通道；

7、优化环境、简化程序、便利出口企业；

8、加强出口企业与口岸的联系。

（二）为了鼓励我市企业开展进出口业务，我们为有出口意向的企业全程免费办理进出口备案及海关注册等一系列手续，得到了企业的认可。

三、争取中小企业开拓国际市场资金申报工作

为郑州振中电熔锆业有限公司争取中小企业开拓国际市场资金2万元，为郑州华威耐火材料有限公司争取中小企业开拓国际市场资金1.5万元，为**万历实业发展有限公司争取中小企业开拓国际市场资金1.5万元。

四、开展国家开发银行流通项目、贷款项目申请工作

帮助我市百货公司、食品公司、昌盛公司、万客隆超市、宏吉商贸等企业积极准备上报的有关材料，帮助企业协调各方关系，推进流通项目、贷款项目的申请工作。

五、开展屠宰企业标准化改造试点申报工作

为提高我市肉品质量，确保居民食肉安全，商务局抢抓郑州市开展屠宰企业标准化改造试点工作的机遇，帮助我市屠宰企业开展申报工作。目前通过筛选准备，已有4家企业资料上报郑州市商务局，近期有望通过审批。

六、积极为企业提供招商信息

先后为郑州中正水泥有限公司、昌源集团万年红纸业有限公司、郑州华丹降解塑料有限公司、郑州曲梁服装工业园区等单位提供客商投资信息、展会信息，为企业拓展对外业务联系提供便利条件。

七、加强项目跟踪服务

对中华煤气公司项目、大隗垃圾发电项目、曲梁服装园区客商新入驻项目、大型玻璃生产线项目、水泥生产项目（台湾客商）、鸿升企业家园项目等重点项目进行跟踪，协调有关事项，提高服务水平。

八、为重点项目申请政策扶持

先后为天园（城中城）项目，鸿升企业家园项目，金城时代广场项目、和信新型建材项目、东方集团建设项目等提出多项有针对性的扶持政策，一定程度上帮助项目单位解决了存在的问题和困难。

九、扎实开展三大民心工程

一是新建、改造3个农贸市场。市政府与河南绿鲜农贸发展有限公司签订了战略合作协议，由绿鲜农贸公司建设改造3个农贸市场。经过与各职能部门的沟通协调，绿鲜农贸商场·万博店4月30日正式开工，目前正在紧张装修之中。

二是家电下乡工作。商务局抢抓国家扩大家电下乡品种的机遇，加大宣传力度、管理力度和推进力度，截止6月25日，今年累计销售家电下乡产品14750台，销售额2349.55万元，补贴11849台，补贴金额230.69万元；从09年1月至今年6月25日，累计销售家电下乡产品28085台，销售额4176.48万元，补贴24222台，补贴金额460万元；销售额和兑付额一直居郑州市第一。

三是“万村千乡市场工程”。积极与乡镇联系，按照中心店的标准，确定改造门店，加快推进，前5个月完成新改建中心店10家，占目标50%。配送中心建设是“万村千乡市场工程”的关键，目前，试点企业选地工作正在进行中。

十、兑现招商引资外贸出口商贸流通奖励

依据我市相关政策，兑现20xx年度招商引资奖励15.6万元，外贸出口奖励54.18万元，商贸流通明星企业奖励37万元

服务企业活动总结(篇2)

xxx在窗口服务单位的.创先争优活动中，突出重点，密切联系群众，活用载体，充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用，深化窗口服务单位的创先争优活动，让为民服务的窗口常亮常新。

一、面向社会，深入群众。

窗口服务单位的党组织和党员围绕“窗口服务如何让群众更满意”、“创先争优我该怎么办”，公开向群众作出承诺。承诺的内容、措施、标准以及履行时限明确，通过《XXXX》、《XXXXX》等媒体向社会公示，以悬挂标语、制作电子屏字幕、印制宣传折页等方式向群众宣传，接受群众监督。并采用聘请形象监督员和行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改。主动联系服务对象，认真倾听他们的意见建议，积极帮助解决实际困难，自觉维护他们的合法权益，用实际行动提高群众满意度。

二、丰富载体，提升层次。

活动期间，窗口服务单位根据单位实际情况与党员岗位特点，紧紧围绕本职工作，体现行业特色，

积极探索创新，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体。全区卫生、税务、城乡管理、交通运输、通信、邮政、电力、旅游、餐饮服务等系统党组织和党员，以“擦亮窗口我先行”为主题，紧紧围绕目标要求，提升服务意识，创新工作方法，通过开展“党员亮身份”、“业务大练兵”、“承诺述职”、“领导点评”、“群众评议”、“群众满意服务品牌创建”等活动，不断提升服务的层次，深化优质服务的具体措施，为群众做好事办实事解难事，让群众直接感受到创先争优活动的效果。

三、典型带动，模范引领。

区主管部门党组织对窗口服务行业党组织和党员开展主题实践活动情况进行检查总结，推广了好经验、好做法155条，选树来自窗口服务单位工作一线的先进党组织50个，先进党员300人。并在“七一”前，对窗口服务行业创先争优中涌现出来的先进党组织、先进个人进行表彰。在窗口服务单位建立“创先争优活动示范点”、设置“创先争优光荣榜”，加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度。通过典型带动，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评等基层创造的好做法，激发窗口服务单位党组织和党员的争创活力，推动创先争优活动向深度和广度发展。

服务企业活动总结(篇3)

为传递爱心，传播文明，发挥个人的光和热，建立和谐社会，XX区水利局高度重视开展志愿服务活动，发挥水利行政工作职能，切实为人民群众做一些力所能及的事。现将开展志愿服务活动情况总结如下:

一、注重社会责任，深入开展爱国卫生月活动

XX区水利局志愿者们积极响应区政府的号召，参加了由区爱卫办组织的“爱国卫生月”65周年活动，他们拿着扫帚、铁锹和垃圾钳等劳动工具，认真仔细地清理三元小区的垃圾、水沟等卫生死角，这次活动，进一步增强居民群众的文明意识、卫生意识、环境意识、家园意识，受到了社区广大居民群众的积极响应和大力支持。另外，还积极参与交通劝导活动，维护马坑路口红绿灯、公交车站秩序，劝导不文明行为的发生。通过开展经常性的志愿服务活动，发挥干部的积极能动性，从志愿服务活动中体现个人价值并给予需要帮助的人以帮助，为社会贡献温暖的力量。

二、注重突出重点，深入开展创城宣传进社区，全民参与促文明

为切实推进和宣传创建全国文明城市工作，提高创建文明城市的知晓率、支持率和参与率，提升社区居民文明素质，营造创城的良好氛围，我局组织志愿者向居民、临街商铺发放《创城宣传进社区，全民参与促文明》倡议书，使居民群众了解到创城工作的相关知识，倡议居民支持、配合创城工作，并引导居民群众，从细微处做起，做到人人行动起来。

三、注重立足职能，深入开展“我爱母亲河全面推进河长制”

为深入贯彻落实河长制，营造良好社会氛围，推进我区国家级生态文明及全国水生态文明城市建设工作，4月8日，我局的志愿者们，他们来到防洪纪念碑广场，开展“我爱母亲河，全面推行河长制”为主题的，河长制宣传、沿江垃圾清洁活动，志愿者们有的拿着垃圾钳、垃圾袋，沿滨江路至正荣财富中心至钢厂公交车站，进行垃圾清洁活动。

今后，我局将继续弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，继续加强志愿者队伍建设，加大志愿者服务队伍的服务力度，提升工作水平，使志愿者活动形成普及志愿服务理念、培植志愿服务文化、促进社会主义精神文明建设的长效机制，为建设和谐XX、文明XX和平安XX做出新贡献。

服务企业活动总结(篇4)

xx年3月5日，是毛泽东等老一辈无产阶级革命家向雷锋同志学习题词51周年纪念日，五十多年来，雷锋精神鼓舞和激励了一代又一代的青少年不断进步、茁壮成才。为进一步学习和弘扬雷锋精神，在团县委和教育局团工委的号召下，我校团委组织全校师生积极开展向雷锋同志学习主题活动。全校以各班团支部、志愿者服务队为单位，紧紧围绕上级团委的工作部署，根据我校的活动方案，开展班级建设，组织各项活动，把雷锋精神落到实处，取得了可喜的成效：

一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神

三月伊始，校团委积极响应上级团委发出的号召，纷纷结合各班实际情况制定了学雷锋活动月活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。学校通过国旗下讲话、出黑板报、举行团支部活动、开主题班会等形式多样的活动，带领学生走近雷锋，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。

二、组织学雷锋活动，学习雷锋精神

学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，同学们被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。3月3日举行升旗仪式的同时，副校长冯东升作了向雷锋同志学习的动员报告，介绍了雷锋同志的先进事迹。有近3000人参加此次活动，学生2800多人，教职工150多人。讲话后，各班团支部主要集中在以下几个方面：开展向雷锋同志学习主题班会，各团支部出一期关于该主题的墙报。校团委组织志愿者服务队到特教中心举行献爱心，帮助身边人活动、保护母亲河等各项活动。

三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神

在全校团干部会议上，校团委书记张**老师说：雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在学雷锋活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种雷锋精神永远的流传下去，让中华民族的传统美德发扬光大。3月份，开展了慈孝之星的评选，从各班推荐的基础上，评选出了一大批可歌可泣的先进典型人物。

通过本次系列活动，雷锋精神在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神。同学们，让我们

从小事做起，从现在做起，让雷锋精神永放光芒，让校园处处盛放雷锋之花!

雷锋活动月虽然已经过去，但通过本次系列活动，雷锋精神却在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神。同学们，让我们从小事做起，从现在做起，让雷锋精神永放光芒，让校园处处盛放雷锋之花!

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文明服务活动总结汇编七篇

贯穿全文的主题是“值得深入研究的文明服务活动总结”，要写好自己的范文，可以多借鉴范文的写作技巧。优秀的范文能够激发我们对世界大事和社会问题的关注，但请注意，本报道仅供参考，请勿以此作为实际依据！

文明服务活动总结【篇1】

***x运输公司

2000年度“文明服务月”活动总结

第五届省交通集团 “文明服务月”活动时间为：6月15日—7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识，以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。

以下是我司对这次活动的总结：

一、领导重视部门落实

在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。

二、积极主动全员参与

各部门根据实际情况，积极开展了一系列活动。

1办公室主要负责总体实施工作，协调各部门的工作

作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；第

2、 利用公司的公告栏进行宣传报道，使这项活动深入人心。

2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第

一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第

2、 召开自营车辆驾驶员和车站工作人员动员会，统一思想。第

三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打**，途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他们达到规范操作的要求。第

4、 通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生，车身完好，外观美观，运输设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第

五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。

在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服务水平都得到了一定的提高。

3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开好文明车，向群众展示我“粤运”精神。

4除了做好本职工作外，财务部门还通过服务月提高服务质量。第

1、 加强与各站场的沟通，加快售票速度。第

二、 加强与承包车主的联系，想他们所想、急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第

3、 尽快熟悉新金融体系的运作，进一步与交通集团整合。

5在公司统一部署下，全体员工共同开展了安全知识学习和消防应急演练，。

公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。

***x****

文明服务活动总结【篇2】

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 （保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。

以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念， 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动， 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律， 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是： 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”， 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点， 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守， 优化服务工作机制和资源配置， 不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自205月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（7）山东省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。

推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。

3、组织开展服务践行。

各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

文明服务活动总结【篇3】

新时代文明实践工作是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措，是加强农村精神文明建设的重要载体。11月份镇江镇高度重视新时代文明实践工作，开展了“河小清”、人居环境整治、助学贫困学子等3场丰富多彩文明实践活动，有50多名志愿者参与活动，活动惠及全镇村民群众。现总结如下：

一、镇江镇名爱志愿服务队开展第7期“河小清”活动

11月3日下午，名爱总队镇江志愿团组织15名志愿者，利用空余间，在队长黄小梅的'带领下，前往鉴江河水郁村段河边，清理垃圾、水浮莲等杂物，使河道周边环境变得更美。

志愿者们不怕苦不怕脏，亲力亲为动手捞水浮莲和河里的垃圾。此次活动，志愿者们身体力行，用行动进行宣传，使保护环境、爱护水资源更加深入人心。

二、文化志愿服务队开展人居环境整治志愿活动

为了圩街的美丽、为了街道的干净整洁，镇江镇文化志愿服务队在11月21日到镇圩街进行卫生保洁活动，早上6点半从家出发，然后直奔圩镇每一个角落，不怕脏不怕累，为镇江的人居环境整治工作尽心尽力。

通过各位队员的身体力行，对圩镇居民起到了很大的宣传作用，提高了群众健康意识和自我保洁意识。

三、镇江镇名爱志愿服务队继续开展定期资助贫困学子活动

11月29日，高州市名爱志愿团镇江分团在领队卢汝周带领下，开展了第十九期资助优秀贫困学生在校生活费活动，为5名贫困家庭优秀在校生送上学习文具、生活用品及伙食费等，对留守儿童开展学习、心理、生活等方面的辅导工作。

此次慰问活动使困难学生感受到了社会的关心和关怀，志愿者们与优秀学子及其家人在畅谈学业问题，鼓励其继续努力，勇攀学术高峰，以后做个对社会有用的人。

文明服务活动总结【篇4】

根据我行《关于开展迎奥运文明规范服务系列活动的通知》（）的通知，我部认真组织员工阅读了中国银行业协会提出的《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》及《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》。为进一步落实上级行文件精神，强化我行在奥运会期间的金融服务工作，我部迅速进行了工作部署，明确职责，成立工作小组，积级开展迎奥运文明规范服务活动，借举办奥运的有利时机，积极宣扬“更高、更快、更强”的奥运精神，通过一系列活动，有效地改善网点服务风貌，进一步促进经营转型。现将具体情况报告如下：

一、明确组织，落实措施。为确保活动顺利开展，我部第一时间成立了以网点主任为组长的规范化服务领导小组，同时制定了各种具体工作措施，

1、开展“服务之星”评选活动。根据我部每月员工业务量大小，由领导小组推荐人员，全体员工无计名投票评选该月的“服务之星”。

2充分利用自助设备，布局自助业务，提高网点服务能力。大堂经理主动寻问客户办理业务情况，atm机管理员加强自助设备的管理，合理设定加钞和换纸工作，设立atm巡视员，自助确保自助设备24小时无故障。

3、加强柜台服务质量。坚持每月的员工规范化服务培训和技能训练，在分行举办考核前营业部先进行模拟考试以督促员工加强学习，提高业务服务质量。同时，加强课前新业务的学习。上课前，我们会将有关业务操作的各种文件和邮件整理成册，以满足员工的工作需要。

4、提高规范服务服务水平。使用三声用语接待客户，由于奥运临近，外国友人办理业务的机会增多，加强前台的英语口语水平， 早班会由唐媛婷培训员工。

5、保持环境整洁。工作人员调任巡视员，对营业厅内外环境卫生进行检查。大堂经理每天负责整理宣传资料。

6组织各种业余活动，提高员工的工作积极性。如爬山、拖拉机扑克等。

二、活动开展与工作效果

1定期检查，注重实效，柜面服务水平迅速提高。我部利用班前班后会加强教育和灌输,员工开始认识到：服务是客户、业务的需要,是生存的需要,网点用优质服务赢得市场、赢得竞争，赢得效益。

2在文明规范化工作中，要注重细节，精细化管理。在现有条件下，我部从现在开始，努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮。

三。注重业务学习，提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的基能，很难实现优质服务。因此，我们的员工应该加强学习业务知识和技能的努力，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。

办理业务时要做到快、准、好。

4营业部全面实行大厅经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂，大堂经理要主动和前来办理业务的顾客打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。

文明服务活动总结【篇5】

***位于玄武区东北角，与**市接壤。近年来，**经济规模快速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的***银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持***社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年发放农业贷款近亿元，实现了支农工作与自身效益同步提高，有力地推动了新农村建设步伐。

一、更新观念，强化责任。

面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前***农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一服务农业和地方**理念的前提下，加强责任落实。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。

努力为农民致富开辟绿色通道。

二、加强领导，成立组织。

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合***地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动，营造声势。

为使银行支行为“三农”服务、为***服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻**、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得***银行支行是咱***人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对***的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保工作顺利开展，我们积极向当地党政领导汇报，得到了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报**，使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面，稳步推进。

在我社在为***地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个***地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、**的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先，关注这些行业的发展趋势，从我国金融的角度积极配合企业的发展壮大。三是对华联、高新等具有代表性的特色产业企业进行授信。

“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方**招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询**、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报**，主动接受社会**监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢，收到实效。

优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。***银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了***农民的发家致富，大力扶持了***企业的发展壮大。

在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、**的关心支持、帮助指导下继续为***提供更优更好的服务，努力为把***建设成为 “经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

文明服务活动总结【篇6】

张永永0615交通

我是一名企业管理人员，为了充实我的生活，丰富自己的人脉关系，我自愿参加了2014年6月15日香洲义工联文明交通服务队的文明交通活动。在整个过程中，我为自己能够为社会和珠海人民做出贡献而感到骄傲和自豪；当我上小学的时候，我有一个当警察的梦想。今天，我以实到了。我有一种说不出的满足感和荣誉感。我想与您分享我在这次活动中的经历和一些真实感受：

一、 我们的活动时间是上午9：00—11：00，在去的过程中天空还在下着小雨，当时在我们文明交通队的**群里非常活跃所有义工兄弟姐妹们都在关心我们的活动会不会终止，但我认为我们文明交通队一直都有“宁为安全操碎心，不让事故害人民”的精神，最后我们领队平哥最终确定此次活动正常进行。

到了8：45分大家集合在我们指定的位置，平哥与静怡讲了引导文明交通的注意事项及进行分工，9：00我们准时的冒着雨开始了的文明交通活动；

二、 以前出去玩时走在马路上，经常可以看到做文明交通的义工，我觉得他们是值得我学习的榜样，当我真正拿着指挥旗，站在车来人往的十字路口指挥交通时，心中强大的责任感油然而生。在本次以动中,我积累了一些经验以及得到了一些感触，我认为要让行人走在人行道斑马线上，必须自己要站在人行道斑马线入口处挡住行人。红灯亮时，放下指挥旗。绿灯亮时，升起旗子让行人通过。

通过这些动作使我感到无比的自豪感觉自已就是交警，但同时也感到手臂很酸，此时我想起义工兄弟姐妹们之前对我们的指导当红灯举旗举累时，可以将旗杆支撑在腰上，减小手臂的疲惫感。具体做法是旗杆的一端支撑在腰间，手臂、身体侧面、旗杆形成一个三角形，能很好分散旗杆的重量，从而达到减缓手臂受力过度的情况。这种方法不仅省力，而且不影响旗杆的指挥效果；

三、 无规矩不成方圆,这是我做了此活动过后的感触。当红绿灯路口没有交、协警以及像我们这样的交通志愿者的时候，只要有一个人擅闯红灯，接下来就有更多的人闯红灯，这就是常说的“中国式的过马路”。而当我们将红灯停绿灯行的“规则”告诉他们时，闯红灯的人数就减少了，同时我们又是以一名义工的身份进行劝导，他们就更加有意识退回人行道入口处，当然期间也不乏遇到个别赶时间的行人，他们顾着赶时间没注意到红灯，也没注意到我们，直接闯红灯过马路了。

这只能说明安全观念在他的头脑中还不够深刻。我希望下次他过马路时我们能说服他们遵守交通规则。只要我坚持这个交通志愿者的岗位，总有一天他会看到我们，并受到我的影响。

文明服务活动总结【篇7】

xx公司“讲文明树新风城市文明

志愿服务全民行动”情况总结

在进入创文迎国检冲刺阶段以来，根据市文明办、团市委、市交委的工作要求和部署，结合本单位实际，xx党政领导齐抓共管，紧紧围绕《xx市讲文明树新风城市文明志愿服务全民行动》通知要求，充分调动中心全体职工参与到交通行业创文冲刺阶段志愿服务全民行动中来，形成了迎“国检”的良好氛围。现将活动开展的情况汇报如下：

1、 领导高度重视，为创新工作提供了组织保障。为更好地完成迎国检冲刺阶段的各项工作任务，我xx成立了由中心领导担任组长，各部门、分公司负责人任成员的创建工作领导小组。专门制定了创文迎国检冲刺阶段工作方案，于xx月xx日及时召开工作部署会议，传达市交委有关创文工作的指示精神，尤其对团支部开展“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动提出了工作要求，细化任务分工，责任落实到人。

要求中心各部门、各分公司为志愿服务提供人员保障与后勤保障，并安排专人及时上报各项志愿服务信息，做好沟通协调工作，确保创文冲刺阶段各项工作有条不紊的开展。

2、 要进一步加强宣传，增强创先争优文化迎接国加大检查的紧迫感。一是采取多种形式开展宣传工作。在物业区内，共张贴了xx条创意标语和xx条横幅，以提高租户或居民迎接检查的知晓率；二是向租户或住户发放各种创文宣传资料，包括倡议书xx份，《节能环保驾驶宣传手册》xx本，《创建全国文明城市倡议书》xx份，禁烟标志xx张，争取更多的社会力量参与到全市创建工作中来；三是积极向本单位职工大力宣传文明礼让精神，引导大家为“六种人”让座，营造我市交通行业文明礼让风尚；四是鼓励职工利用微博等网络手段开展志愿服务的社会调查和讨论，营造宣传热点，争取更多的社会力量参与其中，形成了浓厚的文明礼仪宣传氛围。

3、 以活动为载体，坚持微文明创建行动。一是在九月份开展“礼仪推广月”主体实践活动，围绕“做文明有礼的广州交通人”这一主题，深入开展文明礼仪知识、社会公德规范、文明出行宣传等教育活动，在物业服务窗口开展微笑规范服务，促使全体职工做到语言、仪态、服务规范，塑造行业文明形象；二是按照市文明办的要求，继续组织广大职工参与“我推荐、我评议身边的好人投票”，xx月累积投票xx人次；安排中心xx名职工参加xx月xx日广州第九个“公民道德宣传日”活动，唱响“做有道德的人，建设幸福广州”的口号。

4，文明交通志愿服务应按规定进行。为贯彻落实市创建办关于《xx年“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动工作实施意见》要求，结合交通团工委的工作安排，我中心安排志愿者xx人次佩戴志愿者绶带，手持大拇指于xx月xx日、xx月xx日在xx开展倡导文明交通路口志愿服务，为广大市民提供出行指引，维护市民出行秩序。倡导车辆不越线、人不斜穿，引导市民按照人行横道指示灯行走，自觉遵守交通规则，提升广大市民文明交通意识。

五、认真组织实施“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作。根据xx《xx“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作方案》要求，成立了以xx名团员为主的督导队开展志愿督查服务，截止xx月xx日共派出xx人次，对中心负责督查的站点xx个公交站点开展了督查服务，中心督查成员能按照交委的督导时间要求认真落实督查任务，重点检查志愿者人数、着装情况，并及时上报督查信息。

个人服务技能培训心得模板4篇

有关“个人服务技能培训心得模板”是教师范文大全小编精心整理的内容，希望你更多关注本网站更新。感言分为很多种，比如获奖感言、生日感言、军训感言等，每当我们在一些重要的活动或者重要时刻。内心都会有一些感受和触动，感言也可以帮助我们证明难忘的岁月感悟。

个人服务技能培训心得模板【篇1】

文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢?主要有以下几点心得体会：

一、把握服务。

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。

二、立足服务。

虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。

三、深化服务。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。

四、创新服务。

文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。

工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现，坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热情的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。

个人服务技能培训心得模板【篇2】

ideng_fojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

个人服务技能培训心得模板【篇3】

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。

可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。

我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。

当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为Mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

个人服务技能培训心得模板【篇4】

半天的周六公司培训会议结束了，但对我们每一位员工来说有了一次深深的触动，更多的触动也许在等着我们去体验，这或许是新的一种管理方式能给公司注入新的活力。

对于一个再公司已经工作了3年之多的员工来说，可能已经习惯了公司的这种工作氛围，而在会议的开始和中间休息后的准时参加除了新来的王经理外没有一个人准时的，这说明了什么，公司已经的每一位员工都有一种习惯，就是不按时做一件事情，这其实是个细节问题，但对于一个公司来说细节在日常经营管理中有很大的作用，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节吧小事做细做透，这样才能把工作任务完成的很圆满。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺有远大抱负的人，缺德是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。正如再高的山都是又土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事情都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成，一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，也可以造就辉煌业绩。

所以必须重视工作中的每个细节，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，使自己得到更好的发展。

企业培训计划方案通用精选4篇

我刚刚看了一篇关于“企业培训计划方案通用”的文章作者的思路很清晰。项目的正常实施，离不开合适的方案，为了防止不可控因素迫坏活动。时常需要预先制定一份周密的活动方案，优秀的方案可以让我们很快的掌握身边可利用的资源。真诚欢迎您来到我们的网站阅读我们的内容获得新知！

企业培训计划方案通用 篇1

一、培训目标：

使员工进一步学习掌握公司企业文化和管理制度，熟知岗位职责，规范工作流程，提升职业技能能力，保障工作质量。

二、培训实施：

由各部、商品部结合工作实际情况，组织集中培训，做好相关培训记录和签名。

三、培训形式：

采用层级培训的形式，培训务必覆盖到每位员工。各部门负责人对主管或班组长进行集中培训，再由主管或班组长负责对一线员工做好培训。

四、培训对象：

公司在岗、在编员工。

五、培训资料：

《企业文化》、《员工奖惩制度》、《制度汇编》（届时相关资料公司人力资源部通过OA系统邮箱发送到各部门）。

六、培训时间：

3月1日—31日，各部门自行组织培训，可分批分阶段进行（请各部门将培训实施计划在____月____日前报人力部备案）。

七、培训考核：

由人力部编写培训考核试卷，各部门自行组织完成测试（4月1—5日），将试卷和培训记录统一上交人力部。

培训通知

各相关部门：

根据董事会要求，公司在新的一年里将进一步提升经营规模、发展潜力和盈利能力。为使员工将企业文化和管理制度融入本职工作，熟知岗位职责，规范工作流程，提升工作效率。现根据公司年度培训计划安排，将全面组织进行企业文化、制度和岗位职责的专项培训学习。

一、培训对象：公司在岗人员

二、培训内容：《企业文化》、《员工奖惩制度》、岗位职责。

三、培训形式：采用层级培训的形式（各部门对主管或班组长进行集中培训，再由主管或班组长负责对一线员工进行培训），力求培训覆盖到每位员工，并做好培训记录和签名。

四、培训时间：3月1日—31日，各部门结合工作实际情况，自行组织培训，可分批分阶段进行。（请各部门将培训实施计划在____月____日前报人力部备案）。

五、培训考核：由人力部编写培训考核试卷，各部门自行组织完成测试（4月1—5日），将试卷和培训记录统一上交人力部。

企业培训计划方案通用 篇2

人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。

一、培训目的

（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；

（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；

（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；

（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。

二、培训的基本流程

三、培训组织架构：

公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；

人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；

外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。

四、培训内容及方式

（一）培训内容

公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训

1、基本知识培训：

本部分主要内容分为以下几点：

公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一）

公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二）

公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）

公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可

能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）

2、专业知识培训：

专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）

（二）培训方式

培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

1、集中培训:

将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。

2、岗位培训

针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。

集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。

五、培训考核与反馈

（一）培训考核

培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：

1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。

2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

（二）反馈

1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；

2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；

3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；

4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.

六、培训预算

公司培训主要开支为讲师费用。

内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。

外部讲师：根据协议价格支付。

预计年费用为：？？元。

企业培训计划方案通用 篇3

员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

而员工培训计划方案分为以下几步：

需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的找范文就来 要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。

3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。

培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政找范文就来规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的'要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识。

此外，不同的培训层次有不同的内容重找范文，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：

1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;

2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;

3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;

4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、质量以及企业对客户的服务等。

企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。

企业培训计划方案通用 篇4

一、目的

从宏观上阐述培训计划要解决的问题或者要表达的目的。

二、原则

即制定和实施计划时的原则或规则。

(一)以需求调研为依据，培训计划的内容建立在理性的数据分析之上。

(二)在计划制定过程中，灵活选用培训手段，设计不同的学习方式来适应学员的需要。

(三)采取一些积极性的措施提高培训效率。

(四)注重培训细节。

(五)注重培训内容。

三、培训需求

即学员在什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。

四、培训目标

培训计划中的培训项目需要达到一个什么样的培训目的、目标或结果。

五、培训对象

培训计划中的培训项目是对什么人进行的，他们的学历、经验、技能状况如何。

六、培训方案

(一)培训内容

培训计划中每个培训项目的内容是什么。

(二)培训时间

培训时间包括三方面内容：首先，培训计划的执行或者有效期;其次，培训计划中每一个培训项目的实施时间或者培训时间;第三，培训计划中每一个培训项目的周期或者课时。

(三)培训地点

培训地点包括两方面内容：一是每个培训项目的实施地点;二是实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点。

(四)培训方式

即培训计划中的每个培训项目所采用的培训形式和培训方式。如：是外派培训还是内部组织培训;是外聘教师培训还是内部人员担任;是半脱产培训、脱产培训还是业余指导培训等。

(五)培训教师

培训计划中每个项目的培训教师由谁来担任，是内聘还是外聘。

(六)培训组织人

培训组织人包括两方面人员;培训计划执行人或者实施人;培训计划中每一个培训项目的执行人或者负责人。

七、考核

每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式分为笔试、面试、操作三种方式。笔试又分为开卷和闭卷，笔试和面试的试题类型又分为开放式或者封闭式试题

献血活动个人总结4篇

在校园里，我们阅读过许多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，通过阅读范文可以把我们心中的想法表达出来。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，您是否正在考虑怎么样才能写好优秀范文呢？小编收集并整理了“献血活动个人总结4篇”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

献血活动个人总结 篇1

实践报告志愿献血社会实践活动总结活动社会实践献血义务

大学生活真是多姿多彩的，大一期末我迎来了社会实践活动，7月10日我和其他几个同学组成赤恩队展开有关献血的社会实践活动。

首先，我们到大润发门口的献血车，为以后的宣传献血活动献血。开始献血时毫无献血经验的我面对笔心一般粗的针头比较紧张，还出现了头晕的症状，还好医生**们对我很关照，让我半躺在椅子上以加强头部的供血。终究我美满的献完了血，献出了自己的爱心，还得到了一个粉红色保温杯，我把它送给老婆，她非常感动，还让她好友羡慕妒忌，嘿嘿有点小得瑟，所以这次献血还促进了我们之间的感情。

有了献血的经历，我们往恒顺实验小学宣传献血知识，我参与了前期的***制作，和后来的摄影工作，大家分工明确，在队长的带领下美满的给小朋友们送上了一堂丰富多彩生动活泼的献血宣传课。我想通过这次宣传实践，我意识到了团队合作的重要性。小朋友都十分可爱十分配合，我们感到自己的付出得到了很好的回报。

宣传完献血我又往献血的地方做了半天志愿者，帮血站发宣传单，其间我被谢绝了好几次，我体验到了小小的传单也不是想象中这么好发。后来，他被城管制止了。他的理由是这些传单被扔在地上污染环境。其实，别人看了几张传单就扔在地上，我就捡起来了。

城市管理十分猖狂，小小的传单竟然没能发下往，做个志愿者献爱心竟然也会被强权阻止，我熟悉到这个社会就是这样，总会有突发事件，总会有不公平，不是每件事都会风平浪静，有些事可能只是自己的一厢情愿。。

最后我们参观了血站，了解到献血者的献血进进血站后要通过量项检测流程，检测和保存献血的本钱比较高，这可能就是国家提倡无偿献血的缘由吧。我也看到许多昂贵的仪器只能从国外进口。我觉得我们国家很多方面的技术都需要改进。

附送：义士记念日活动小结

义士记念日活动小结

活动总结义士记念日活动小结_活动总结范文活动范文小结总结

201x年9月26日下午2：

在共青团团委的组织下，500多名高中一年级师生走进县烈士陵园，开展烈士记念日记活动。

一、活动主题：

缅怀革命先烈，宏扬义士精神

二、活动进程：

（一）组织高一年级师生到翼城县义士陵园祭扫义士墓活动。

19月26日的活动课上，高一学生在老师的指导下亲手制作纸花纪念烈士。

2、9月26日1：

活动开始前，各班班主任进行纪律和安全教育。

3、2点30分：

每各班的班主任带领学生在教学楼前出发。

4、祭扫活动程序

第一项：

公布活动开始

第二项：

默哀三分钟

第三项：

敬献花圈

第四项：

校团委书记讲话

第五项：

学生代表致辞（王慧敏，255班，买丹莉莎，263班）

第六项：

全体成员在记念碑前庄严宣誓

第七项：

近前瞻仰记念碑、观赏陵园、参观展厅。

第八项：

青年志愿者代表进行志愿工作，打扫记念场所的环境卫生。

5、清明扫墓活动结束。集合队伍。

（二）义士记念日主题班会。

201x年9月29日，各班利用班会开展义士记念日主题教育。

（3） 201x年9月29日，利用周一升旗仪式开展烈士记念日主题教育。

（四）利用十一假期完成相干活动资料：

高一年级：

义士记念日活动心得、手抄报

高二年级：

庆国庆 、 九九重阳节手抄报

三、活动效果：

通过展开义士记念日相干记念活动，引导中学生缅怀义士功绩，宏扬义士精神，培养中学生的爱国主义，集体主义精神和社会主义道德风尚，培养和践行社会主义核心价值观。通过凝听革命战争故事、瞻仰义士记念碑等活动，使同学们豪情满怀，纷纭表示一定要继续革命先烈遗志，珍惜今天的幸福生活，建立远大理想，为祖国的繁华富强奉献自己的青春。

献血活动个人总结 篇2

20__年6月14日是第_个“世界献血者日”，嘉峪关市中心血站联合中国平安嘉峪关分公司紧密围绕“6.14世界献血者日”开展了丰富多彩的专题宣传活动。通过专题活动向自愿无偿献血者表达了敬意和谢意、向支持无偿献血事业的各界人士表示了感谢、向广大市民广泛宣传了无偿献血知识、解答了市民们有关无偿献血的有关疑问，努力营造良好的无偿献血环境，取得了良好的社会效益。现将本次“世界献血者日”专题宣传活动总结如下：

一、突出主题、周密安排

为了搞好本次世界献血者日的宣传活动，中心血站多次召开站务会对本次专题宣传活动进行了周密安排，并与中国平安嘉峪关分公司积极沟通，由站领导负责，各业务科室积极参与，中心血站全员密切配合。在5月初就确定了具体的活动方案，做到了责任明确到人，所需物质提前到位，相关新闻单位提前协调，前期准备工作进行的扎实周到。全体工作人员换发了崭新的工作服，规范了文明用语，强调了优质服务。

二、形式多样，营造氛围

(一)组织部分无偿献血志愿者参与宣传活动，并现身说法，向广大市民宣讲自己的献血经历，真实打动现场群众，并发展了无偿献血志愿者服务人员3人。

(二)为群众检验血型，测量血压，称量体重等。免费总计服务市民近三百人次。

(三)大量悬挂宣传横幅，摆放宣传展板，散发宣传传单，营造良好的无偿献血氛围。本次专题宣传活动共制作宣传横幅30条，在活动两天前就悬挂在雄关广场、火车站、新华路、各医疗单位等地。制作宣传展板6块，散发传单近万份。

三、争取新闻媒体的配合

6月14日，中心血站请嘉峪关市电视台、嘉峪关报社、嘉峪关广播电视报等新闻媒体单位对活动现场进行跟踪报道。电视台在黄金时段插播了无偿献血公益广告和宣传标语，报纸也刊发了有关世界献血者日的宣传活动以及无偿献血相关知识，并对无偿献血者表示感谢。

献血活动个人总结 篇3

(一)一、活动目的：自愿献出身体部分血液而不获取任何报酬的一种高尚行为，体现了人们互相帮助，无私奉献的精神，是一种具有积极意义的社会公益活动。

二、主办单位：***x

三、活动时间：20xx-xx-xx

四、活动地点：***x

5、 参加人员：团委实习部、各部实习部部分成员、全校师生

六、活动总结：

为了保证医疗临床用血的需要，缓解成都血液中心血库的危机弘扬奉献精神，促进我院精神文明建设和发展青年志愿者关心社会，服务社会的先锋作用我愿积极组织并参与了此次无偿献血活动。20x-xx-xx成都血液中心采血车来到了成农院进行了无偿献血活动，我院实践部以志愿者的形式对此次活动进行了组织和策划，对此次活动的全程进行了无偿服务。根据血液中心工作人员的要求，积极配合他们组织献血活动。

组织部门全体成员认真安排，力求把服务工作落实到每一个人头、落实到每一个点，以保证献血活动的有序的开展，来提高此次活动的效果和意义。

1、活动前期的宣传工作：

1通过制作和展示展板向广大师生宣传志愿献血活动。

2、安排部门全体干部带领全体干事利用晚自习时间到班(主要是09级各班)宣传无偿献血活动

3.举办了有关自愿献血知识的讲座。 参加人员包括全院实践科成员和各班级代表

4、车前活动当天发放传单宣传

通过这一系列的宣传很好的使全校师生更清楚的了解了无偿献血的注意事项和流程，同时也更深刻的了解了参与此次活动的意义和必要性。

2、活动过程：

1、在活动开展前，院团实践部在图书馆广场设立了三个服务队，每个服务队又分别设立了前台服务、车前服务、车上服务三个小组。为了活动的顺利开展，一切安排都安排好了。

2、活动开展中，前台的人员负责活动的宣传为咨询的同学们做了详细的讲解，解除他们对献血的疑虑和担忧，并引导他们的正确填表方式。

三。前台服务人员负责献血前后的各项服务，如：封存、登记、消毒、倒水等。

4、车上服务人员负责配合好医护工作人员的需要，如：撕血袋，打包礼品，收表盖章，维持车上秩序，保持车间清洁，扶持献血者。

5采血结束后，帮助医务人员采集，清理现场，告别采血车。无偿献血活动结束。

3、活动总结：

1、活动从早上8：30布置现场到下午6：30道别血车活动结束时就一环扣一环的有序进行着。

在所有献血者的爱心支持下，在医护工作人员和青年志愿者(院团实践部所有成员和各系实践部代表)的共同努力下，此次活动中共采集了636袋全血，使得此次无偿献血活动圆满成功。虽然天气很冷，场地很小，设备也很简单，但每个人都要带着幸福的笑容。

2、一股股青春的热血，一颗颗爱心的关怀笼罩着整个活动现场，许多老师和同学都纷纷勇敢的伸出自己的手臂，望着自己鲜红的血液缓缓的流入献血袋里，想着自己的爱心还在继续的被传递，再手捧着青年志愿者递给的爱心礼物。此时，他们的脸上洋溢着献血后的光荣与自豪。

3、通过这次活动不但很好的锻炼了青年志愿者的工作能力;也展现了我们农院青年志愿者的不辞辛苦，积极配合，协调互助的工作精神;也同时展现出了成农院当代大学生的高尚品格和无私奉献精神。

七、活动不足之处：

1活动宣传期的宣传工作不够仔细，以至献血当天许多献血者都因为对献血注意事项的忽略，而未能实现献血的心愿。

2天气原因：由于天气寒冷，缺少取暖工具，前来献血的师生只能在车外忍受寒冷。

3、工作安排的不合理：由于此次献血活动是全天连续进行，于是志愿者也得连续服务，由于安排的欠佳，使得每一个志愿者都得全天兼职。所以在下半天，志愿者们有点累了。

这些都是我们今后工作中应该注意的问题，但我们相信，在未来的道路上，我们会走的更好、做的更好。

(二)“手拉手，心连心，献血活动依靠你我他”活动于20xx年xx月xx日、xx日在a2行政楼首层大厅拉开帷幕,，此次活动的开展是为了更好地促进社会精神文明建设，同时也为保证医疗临床用血的需要。此活动由学院校园管理工作部与共青团中山大学南方学院委员会联手组织，与广州血液中心合作，由中山大学南方学院青年志愿者协会承办，在学院全体师生的积极配合下，活动得以顺利进行。

在活动前夕，本协会与校园管理部、校医室合作将献血各项事宜准备好，首先是做好宣传工作，在活动举办前几天，我们动员志愿者在东区、西区饭堂及超市门口派发传单、并连续几日在网上宣传，以此让南方学子了解此次献血活动的意义以及献血的相关知识。此外，本协会招募青年志愿者参与此次活动，在献血前便安排好献血需要的岗位志愿者人数，合理分配好工作人员的工作岗位。

活动期间，志愿者不辞劳苦积极协助医生工作，在献血的数个流程中都有志愿者岗位，不仅有许多同学是事先便决定参加献血，更有一部分同学在路过时候看见有献血活动就立马决定参与鲜血。献血期间，a2行政楼一楼大厅里挤满了人，学生们都想献出自己的爱心。志愿者不仅在岗位上默默奉献，还帮助引导学生献血，维护现场秩序。

一些志愿者在工作变动后立即投入献血行列，并给予了更多的力量。活动结束后，志愿者们还开展了献血活动的善后工作，并整理了献血活动中使用的桌椅等工具。此次活动中志愿者们的服务减轻了医生的工作负担，方便了全院师生奉献出自己的爱心，为献血活动的顺利完成作出了贡献。

志愿献血是社会文明、爱心、奉献、勇敢的体现，是当代大学生强烈的社会责任感的体现。为期两天的献血活动得到了全体同学的积极响应。活动现场秩序很好，整个献血过程也井然有序。

此次“手拉手，心连心，献血活动依靠你我他”的献血活动得到从化血站、广州血站与广大师生的大力支持，于xx月xx日献血活动得以圆满结束。

我们在取得一定成绩的同时，不敢有丝毫的自满，力争把今后的工作做得更好，使无偿献血完全成为广大师生一种自发、自觉、自愿的行为，为我国的无偿献血事业做出表率和贡献。

(三)活动目的与意义：无偿献血是每个公民应尽的一种社会义务，也是实行救死扶伤，实行革命人道主义、助人为乐的具体表现。同时也为了更好的弘扬和宣传当代大学生乐于奉献关爱他人的高尚精神，为我市中心血站的血液贡献尽一份绵薄之力。

一、活动内容与感想

我院青年志愿者协会于3月31日组织了大学生志愿献血活动。我们学院的学生们热情高涨，积极参加了这次活动。发杨了雷锋无私奉献的精神。

总结：本次无偿献血活动取得了全满成功，现场献血人员众多，却又井然有序，得到了佳木斯中心血站与学院的认可。也使参与的人员了解到相关血液方面的知识，提升了同学们的社会责任感，以及无偿献血活动的意义。

无偿献血是指为了拯救他人生命，志愿者将自己的血液无私奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为。自愿献血是终身荣誉。无偿献血者将受到社会的尊重和爱戴。无偿献血是一种无私奉献、救死扶伤的高尚行为。这是我国血液工业发展的大方向。

献血是爱心和奉献的体现，让患者减轻痛苦甚至挽救生命。它的价值不能用金钱来衡量。

此次献血活动的成功举办体现了当代大学生强烈的社会责任感，体现了学院学子公共意识和积极参与公益事业的热情，体现我校学生全新的精神面貌，体现大学生关注献血、宣传献血、投入献血，并要以实际行动感染社会的决心。蓝天下，分享生命的感动，让我们分享生命的价值。

献血活动个人总结 篇4

2010年“温暖冬季有爱相随”献血车志愿者活动

活动背景：北京市红十字血液中心的最新统计显示，最近10天献血量同比减少了30%至40%，多年来首次在献血“旺季”(9、10月份)出现用血紧张。目前血液库存为6000万袋，仅为库存标准的一半。

“十一”过后，献血者和献血量明显减少。近10天来，西单图书大厦门前的采血车上只有557名献血者，比去年同期减少310人。据血液中心主任刘江介绍，气温降低使献血点周围的流动人员减少，北京90%的无偿献血都来自街头流动采血点。

献血量在减少，而对血液的需求却增加了10%。1-9月，采血量增长了2.9%，与需求增长相比有7%的差距。

刘江说，现在有一些医院不急，择期手术因为缺血而推迟。

血液中心计划增加街道上的献血点，包括西直门交通枢纽、五道口华联商业大厦和欢乐谷。血液科已与80多所高校联系，预计下周采血车就能进入校园；国家机关、企业事业单位以自愿登记的形式进行献血；今年将启动献血者数据库，加强志愿者服务。

活动介绍：活动时间为2010年11月15日—2011年3月15日，在北京市血液中心的引导下，我们将进行为期4个月的志愿者活动。我们将赴王府井、西单、中关村、前门、东直门、动物园等地开展志愿者活动。

活动有两种形式：志愿者活动和主题日活动。志愿者服务帮助和关心无偿献血者，主题日旨在宣传无偿献血，提供无偿献血知识咨询和指导。

活动小结：在之前的两周时间中，我们分别组织了两批志愿者在北京市红十字会血液中心进行了志愿者培训及参观新落成的“志愿者之家”。每名志愿者都学习到了很多关于献血的知识，并表示肯定能在之后的志愿者活动中灵活地运用所学习到的知识，服务义务献血者。

同时我们也深刻的感受到了新落成的首都无偿志愿者协会“志愿者之家”温馨和谐的氛围。

活动目的和意义：本次活动的目的是鼓励广大学生奉献精神，无偿献血，关爱生命。更重要的是，这项活动将鼓励人们用行动来传递自己的爱心，让广大学生乃至全社会都能真正理解奉献的真谛

志愿者代表感受：

“无偿献血”，这一镶有神圣光芒的词语，近年来，逐渐感染着越来越多的人，积极引领着人们奉献社会，自觉得把爱传出去。而虽未亲身参与，却无微不至地关怀着献血者的志愿者，无疑也是“可爱”的人。当又一个冬天来临时，我们有幸参加首都的志愿者培训活动

晚秋的北京，天气已可以用“恶劣”来形容了。但即便在这样一个的周六，大家还是早早地起程，内心无不充满了激动与兴奋。经过长途旅行，我们到达了北京红十字血液中心。

前来接受培训的学生来自不同的学校，但他们的心情都一样。我们穿着鲜红的志愿者服，认真听取志愿者应注意的事项。不论是专业的术语，还是生活中的小常识，大家都以“朝圣”似的心态铭记下来。

最让我感动的是专门为志愿者设计的活动室。温暖的色彩和合理的布局可以增强每个人的凝聚力，使活动的意义更加鲜明。

现在，我们迫不及待地加入献血中心，用自己的行动温暖冬天，用爱心点燃希望！

企业安全工作总结九篇

学生时代，我们看过许多范文，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？小编经过搜集和处理，为您提供企业安全工作总结九篇，仅供参考，希望能为您提供参考！

企业安全工作总结 篇1

半年来，在区委区政府正确领导下，在上级主管部门的指导下，我乡安办坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，围绕安全生产年度目标，保安全、求稳定、促和谐，全面落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理工作，全面推进安全标准化建设，加大安全投入，加快科技进步，提升保障能力，不断强化安全监管，推进工作创新，努力探索和构建长效管理机制，杜绝较大以上事故的发生。我们在做好日常工作的基础上，重点抓了以下几个方面:

一、抓安全生产责任制

以落实安全生产责任制为重点，进一步落实企业安全生产主体责任，建立安全属地监管、部门行业监管、工作例会、大检查等一系列制度。年初乡党委、政府与各村、企事业单位、生产经营业主、车主、船主签定了《安全生产目标管理责任书》60份，将安全责任层层分解落实。坚持实行行政首长负责制、问责制、“一票否决”，“一岗双责”和责任追究制度。同时因人事变化，还适时调整完善了乡安全生产管理委员会成员。明确相关职能部门和行业主管部门的安全生产监管职责。明确企业法定代表人是企业安全生产第一责任人，对企业安全生产承担主体责任。通过完善体制机制，加强协调协作，不断提高和完善安全生产监管组织体系，确保一方平安。同时，乡政府还制定了安全工作应急体系和应急预案，并作付诸实施，效果明显。

二、抓日常管理

及时传达贯彻上级有关安全生产方面的文件和会议精神，通知通报及时转发，针对农村农时和天气气候特点，还适时通过有线电视、手机短信等形式发出安全生产警示。

三、抓宣传教育培训

认真做好安全生产宣传教育培训工作，上半年共出动宣传车20台次，发放宣传资料2000余份，书写各类标语100幅，组织学生、村组干部、车主、船主3000余人观看了安全警示片，群众的安全意识得到了增强。危化行业、非煤矿山、烟花爆竹经营户等分别由安监、质监等部门进行培训，做到持证上岗。一般生产经营业主、车主、船主、乡村干部和安全员由我乡与区安监、交警、海事等部门共同在乡上组织培训，今年共培训了300人次。

四、抓隐患排查

认真开展了“全国安全生产宣传月”和“百日专项督查”活动。乡上成立了由副乡长同志担任组长的安全生产排查整治领导小组，并在第一时间下发了《X乡安全生产隐患排查治理工作》。宣传月里，在以宣传造声势的基础上，在全乡范围内布置开展安全生产百日督查专项行动。此次百日督查行动我乡共分3个督查组对各自分工的单位进行了连续3次的检查，查出和整治一般隐患10余件(处)。按专项行动和综合督查的总体要求完成了各项督查任务。

五、抓专项整治

按照市、区统一部署，认真开展专项整治工作。4月初，在全乡范围内集中开展道路交通、消防、危险化学品、烟花爆竹、建筑施工、民用燃气、农用机械等七个方面的安全生产专项整治工作，乡成立了专项整治工作领导小组加强对此项工作的领导。为控制较大以上安全生产事故，坚决杜绝重特大事故，逐步建立各重点行业领域的安全生产长效机制，确保重点行业领域的安全生产形势进一步稳定好转的目标，我们对以上七个方面的专项整治内容进行了细化，一一落实了责任单位和牵头部门，各责任部门按照乡政府的统一部署，有计划、有步骤地开展了安全生产专项整治工作，目前此项工作虽已完成，但仍在巩固提高。乡上将进一步强化对专项整治的领导和督导，查找薄弱环节，制定整改方案。同时，凡专项整治工作不力的责任部门，拟在年终目标管理考核中，不列入评优评先范围。

此外，我们还在元旦、春节、五一等重大节点前后，突出安全生产重点检查。每次检查乡领导带队分组进行全面检查。每次检查中发现隐患及时提出整改意见，及时通知生产经营单位进行整改，以消除各类隐患，防范事故发生，上半年共查处各类违章30起。

企业安全工作总结 篇2

2、 问题反思，持续改进，回顾总结，强化措施，务实管理。

1.问题反思，形势严峻。重点把反映问题和存在问题作为工作重点。

从1-5月的事故情况看，集团安全生产形势仍然比较严峻。上半年发生的治安事件较去年有所下降；发生火灾事故，比去年下降；非责任交通事故比去年减少了。总事故发生率比去年下降 ；今年的经济损失是650，下降了94。比去年增加5%

。要求各单位以"安全生产月"活动为契机，全面推进安全生产工作，激发全体员工参与意识，强化员工自我、车辆、食品、应急、教育、检查、隐患等安全管理。坚决杜绝各类事故，确保安全生产形势稳定。

2.检讨反思，总结整改。根据行业特点，开展多种形式的安全生产宣传教育，务实基础管理，营造宣传氛围。在总结工作的同时检讨在管理中存在的问题共计2 项，重点如下：

一是安全管理存在薄弱环节，制度不健全。由于几年的发展战略转型影响，安全管理部门建了撤，撤了建，形成队伍不稳定状态，管理标准、制度、流程不健全，不规范化，不标准化、不体系化，安全管理滞留在面上。

二是自驾车管理存在盲点。日常管理与集团车辆管理脱钩。个人驾驶安全意识薄弱，教育困难。

三是在建工程安全管理有待加强，不规范，安全专业性不强。

四是安全管理人员配置与总人数不成比例，主要是兼职安全管理员，但专业素质不难。

五是教育、检查、考核落实不规范，安全管理部门与会员企业衔接不畅，造成信息闭塞、传输延迟。

六是原有建筑物、设备等重大工程或场所遗留的安全隐患难以整改，导致存在安全隐患。

针对以上存在的问题，在上半年已基本大力开展执行、落实、整改，针对特性的，实施采取应急措施。

3.强化措施，务实管理。重点明确安全生产月活动要求和今后工作重点，切实推进集团指示精神和风险预控企业管控模式。

把危险源辨识、风险预控作为工作且入点，一是首先落实安全管理人员深入一线安全检查、督导、问题整改，其次梳理安全管理制度。标准体系要规范化、规范化、系统化。二是规范安全管理日常工作，主要包括工作总结、分析、计划、例会、基础档案、基础工作、信息传递、人员配置、隐患管理、问题整改、教育培训、检查、事故管理等。

企业安全工作总结 篇3

过去的一年，直属机关党建工作紧紧围绕全旗工作大局和机关业务工作，以提高党的执政能力建设为重点，以创建“四型机关”为载体，深入开展了党员干部培训、机关党建创先、优化经济发展环境、党内监督和群众性文明创建等五项工作，充分调动了直属机关党员干部谋发展，求实效的工作热情，为我旗改革发展稳定提供了强大的思想、组织、作风和制度保证。

一是以创建学习型机关为载体，机关党员干部思想理论水平明显增强。年初下发了《学习型机关指导意见》，落实了“四个一”学习制度，全年举办政治理论和法律培训班3期，专题测试3次，每名党员集中学习和自学达到24次以上。基本形成了“工作学习化，学习工作化”的良好学习氛围，实现了由经验型机关向学习型机关的逐步转变。二是开展了纪念邓小平诞辰一百周年活动。分别以闭卷形式，对旗直69个机关副科级以上领导干部（理论中心组成员）、直属机关的党员干部进行了邓小平理论知识集中测试。成功地举办了纪念“百年小平”知识竞赛活动，旗直机关17个单位51名选手参加了比赛。三是以丰富多彩的文体活动为重点，思想政治工作有声有色。开展了“优化环境，共筑诚信”活动。举办了“共筑诚信，建设阿荣”为主题的演讲赛，收到演讲稿30余篇，16名选手参加了比赛，并在阿荣周报开辟了“共筑诚信”专栏，优选了部分演讲稿进行了刊发，收到了较好的社会效果。承办了阿荣之夏庆七・一大合唱活动。组织了直属机关“百人合唱团”，旗委政府领导与直属机关党员干部同台演唱。各基层党组织也通过演讲赛、知识竞赛、联谊活动等形式开展了庆祝建党83周年庆祝活动。举办了直属机关迎国庆“小灵通杯”乒乓球比赛。各机关50余名选手参加了比赛，极大地丰富了机关党员干部文体生活。对党员的爱国主义教育长抓不懈。我们坚持在每月周一及重大节日举行庄严的升旗仪式，一年来， 余人次接受了国旗下教育，很大程度上丰富了机关作风建设内涵，凝聚了阿荣精神，拓宽了教育渠道。

一是“四型机关”创建取得新成效，机关党员干部精神面貌有新起色。9月份召开了旗直属机关加强党的建设创建“四型机关”经验交流会议，旗委办、检察院、水务局等七个基层党组织做了典型发言，发挥了典型引路的示范作用。通过“四型机关”活动的开展，直属机关党员干部在率先建设学习型机关，率先围绕发展争创一流，率先服务基层，为群众办实事的实践中创造性地开展了工作，充分显示了党建工作的凝聚力，促进了机关中心工作的开展。二是深化了“五好支部”的巩固提高工作。通过党员“八带头”活动的.开展，机关党建在服务大局，发挥共产党员先锋模范作用，增强执政能力和执政水平等方面发挥了较大作用。在“七・一”全旗党的建设表彰大会上，直属机关有3个党总支、3个独立党支部被旗委评为先进基层党组织，4名同志被评为优秀党务工作者，6名同志被评为优秀共产党员，机关党委也被评为旗级先进党委。三是完成了基层组织集中整顿工作。对基层组织进行了卓有成效的整改，为开展共产党员先进性教育活动做了思想和组织准备。四是大力开展了“争先创优”活动。以抓好典型引路和促进后进支部的转化为重点，落实了党建工作“一助一”机制和工委委员分片指导责任制。五是进一步完善了书记季度汇报制度。召开了直属机关上半年机关党建工作汇报暨研讨会议，各总支、支部书记分别就上半年党建工作做了汇报，并就机关党建工作的现状和存在的问题进行了研讨，有力地推动了机关党建工作的开展。六是严把发展党员入口和管好预备党员转正工作。全年举办两期入党积极分子培训班，对全旗136名入党积极分子进行了培训，并配合组织部组织了严格的闭卷考试和组织谈话，直属机关共发展新党员21名，并为符合条件的24名预备党员及时办理了转正手续。七是圆满完成了两年一次的民主评议党员工作。严格按照评议程序，评选出优秀党员133名，合格党员812名，不合格党员2名。八是“执政为民，加快发展”学教活动扎实开展。通过广泛动员，坚持学习，深入查摆，召开专题民主生活会，积极整改等措施，梳理了问题，找出了症结，解决了班子成员和党员干部思想认识和作风建设方面存在的问题，达到了促进工作的目的。九是“社区共驻共建”和在职党员进社区工作取得初步成效。各机关能主动开展机关和社区共驻共建工作，做到机关党员进社区指导党建工作，给予资金和物资等方面扶持，切实帮助社区解决实际问题。十是坚持党建带团建妇建的原则，党的桥梁纽带作用发挥显著。直属机关团委面对基层团组织软弱涣散，不能有效发挥作用的实际，上半年，完成了对机关青年团员的调查摸底工作，召开了动员会，对已建立的支部加强了工作指导，对应建立而尚未建立的支部，要求建立支部并开展工作，有效地加强了对基层团组织工作的指导力度。直属机关妇联积极开展“爱心献春蕾”活动。六一前夕，妇委会的爱心妈妈们为第三小学的8名贫困女童送去了1280元学杂费及衣物和学习用品。十一是关工指导委工作取得新实效。聘请了工委两位退休老同志担任常务副主任工作。四月份，召开了旗直机关关心下一代工作会议，具体布置了七项重点工作；五月份，在中央街设立了四处宣传点，广泛宣传《未成年人思想道德建设实施纲要》；九月份对旗直机关关心下一代工作进行了全面督查，顺利完成了自治区关工委“四个二”工程的验收工作。

企业安全工作总结 篇4

在一年一度的“十一”黄金周到来之际，为切实做好道路运输工作，确保全市道路运输安全、优质、文明、有序进行，使人民群众度过一个安全、祥和、愉快的节日，我们根据省运管局、市交通局的统一安排，在全市范围呢组织了一次认真细致的安全生产大检查，现将检查情况汇报如下：

一、高度重视、精心安排

今年的“十一”黄金周较往年有所不同，一是传统的中秋佳节与国庆两节相临，二是恰逢我省举办首届中国(太原)国际煤炭与能源产业博览会，三是平遥国际摄影大展隆重举行，届时，中外宾朋将云集山西。四是党的十七大即将召开。因此抓好今年“十一”的道路运输和安全生产工作具有十分重要的意义。市局领导高度重视这相工作，根据省局晋交客字[20xx]244号文件《关于做好20xx年“十一”黄金周工作的通知》和《关于做好迎接“煤博会”准备工作通知》以及《关于加强市场监管确保道路运输安全的紧急通知》等文件精神，迅速召开了“十一”黄金周安全生产工作会议，成立领导组，研究制定检查方案，做出安全部署。并于9月11日在榆次汽车站广场举行了“迎一会保两节”专项稽查启动仪式。启动仪式上我们出动宣传车5部、散发宣传材料1000余份。省局稽查总队领导和晋中市运管局领导亲自参加了这一活动。

二、认真检查、消除隐患

根据省局、市局的安排部署，今年“十一”黄金周安全检查工作认真、细致、高效，我们抽调精兵强将分成两个检查组，一组由市交通局运输科科长王雁科长带队，一组由市运管局刘成牛副局长带队，分别对十一个县(市、区)的汽车客运站点、危险品运输企业、旅游公司进行了认真细致的'检查。根据检查，各县(市、区)运管所普遍对今年的“十一黄金周”运输安全工作给予了高度的重视，做出了认真细致的安排部署，做到了责任到人。全市道路运输安全生产管理贯彻落实工作明显好于往年，并逐步向制度化、科学化目标发展，但通过检查，也发现了一些安全管理工作存在的问题，主要有以下几方面：

1、车辆安全例检、四证一牌检查上还存在不实不细的地方，有应付的现象。

2、安全领导组成员和专职安检员职责不全不细，车辆安全例检无安检员签字，安全责任书签订不规范，存在单位不盖章或负责人不签名的现象，有的只有“黄金周”责任书，没有年度责任书。

3、部分客运车辆存在偷漏规费，不进站，证件不齐全的现象，问题比较突出的车辆以责令县所加强监督检查，消除安全隐患。

4、安全档案建立不够完善，安全教育不扎实，没有针对性，有的单位根本没有安全教育记录(安全例会)，安全例会记录不详细、不规范，有的单位虽有安全例会或安全教育记录，内容不具体没有针对性，安全教育有严重的流于形式倾向。

5、个别企业承运人责任险、二级维护、劳动协议有不完善、不健全的现象。

针对上述检查出的问题，我们责成各县(市、区)运管所监督企业立即整改并限时将整改情况书面上报，坚决消除安全隐患，确保安全生产。

三、严格要求、完善工作

一周来，检查组每到一处即通过查、看、听、问等方式进行认真、细致的检查，然后，迅速召开个县(市、区)运管所负责人和企业负责人参加的专项会议，通报检查情况，针对检查出的问题提出整改意见，由检查组、县所负责人、企业负责人和三方签字备案，限时落实整改措施，同时根据上级文件精神和安排向县所、企业提出要求，进一步完善工作。

各运管所、各运输企业一定要从讲政治的高度出发提高对安全生产重要性的思想认识，从保证人民生命财产安全的大局和企业发展的高度，进一步增强责任感和紧迫感，以实现“安全畅通、文明XXX”为目标，把安全生产管理作为行业管理和企业发展的中心工作，坚持安全生产管理“五同时”的原则：研究工作时同时研究安全，部署工作时同时部署安全，检查工作时同时检查安全，总结工作时同时总结安全，表彰工作时同时表彰安全。把安全生产管理抓紧、抓好、抓落实。

企业安全工作总结 篇5

校园安全工作事关青少年学生的健康成长，事关每个学生、家庭的幸福。本学期，在学校管理过程中我们把安全工作放在各项工作的首位，牢牢树立“安全无小事，责任重于泰山”的理念，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，把师生的生命安全放在第一位，进一步完善和落实各项安全政策和措施，努力提高安全管理水平。通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力。通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。

一、领导重视措施有力

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长直接抓，中层领导、各班主任具体分工负责组织实施。

校长负责学校全面安全工作，书记负责教学安全工作，副校长负责教职工和学生安全教育工作。副校长具体负责教职工教学安全教育、电教设备安全工作。政教处主任具体负责各班主任、学生的安全检查工作，师生安全演练及各种大型活动等。总务主任具体负责学校各项设施和后勤保障工作。校医负责各种疾病预防及教学卫生安全等。

二、制度保证措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由安全工作领导小组、校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校与中层领导、班主任层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品，严禁组织学生从事不符合国家有关规定的危险性工作，严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。

企业安全工作总结 篇6

xxxxxxx有限公司在xxxx年度中认真贯彻《安全生产法》和上级关于安全生产工作的指示精神，牢固树立并贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实做好防火灾、防盗窃、防破坏、防爆炸、防事故、保安全的“五防一保”工作，建立健全了安全生产责任制，实行“谁主管，谁负责”的原则，严格落实各项规章制度，加强安全生产组织领导，完善安全生产管理体系、严格安全生产制度，加强安全劳动保护，建立健全安全生产责任制，有力地促进了公司生产的安全、平稳运行。

一、抓领导，落实安全生产责任制

公司成立了由总经理xxx任安全生产领导小组组长，xxx副总、xxx主席、xxx副总为副组长的公司安全领导小组，成员由各部、中心经理组成，具体负责公司的安全生产领导工作，做到责任到人，措施到位。

抓责任制的落实，公司与各部、中心经理签订安全生产责任书，将安全生产责任制的签订工作逐级延伸，逐级落实，形成一级抓一级、一级对一级负责，安全生产工作齐抓共管的局面。要求各部、中心把安全生产工作落到实处。实行安全事故行政责任追究制。我们把安全生产工作列入责任制考核范围。要求各部门、中心具体负责，按照“谁主管，谁负责”的原则，对由于发生重大事故而处理不当的，追究责任。在全体员工的共同努力下，一年来，由于领导到位，责任落实，措施得力，没有发生任何安全生产事故。

二、抓检查，消除安全事故隐患

抓好安全生产工作，检查是保障。公司把安全生产检查常态化、标准化，在安全生产检查中，做到“三个结合”：一是检查与整改隐患相结合;二是检查与责任追究相结合;三是检查与建立长效机制相结合。

抓企业安全工作，实现企业生产与安全双赢。安全是企业生存发展的保障，关系到国家、集体财产和人民生命安全。通过不断进行检查督促、严格处理存在的安全隐患，做到隐患不排除坚决不过。做到了安全生产设备设施合格、齐全，电线线路整齐、过关，安全通道畅通无阻，人员安全生产综合素质合格。做到安全第一，生产第一，使企业在安全稳定中取得的发展。

三、抓制度落实

建立健全规章制度，是加强企业基础治理，尤其是安全生产治理的重要环节。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，规章制度是企业治理的重要依据。为了使安全治理工作能适应生产快速发展的需要，公司致力于制度的完善工作。首先，公司根据实际情况，先后制定了《xx有限公司消防安全管理规定》、《xx有限公司汽车驾驶员管理规范》等一系列的安全制度及应急预案，并根据需求及时对规章制度进行修订。

按职能、职责的要求来规范员工行为，凡事做到有章可循，有据可查，奖罚分明，为理顺安全治理工作打下了良好的基础。建立健全《车辆使用管理办法》、《车辆派车单制度》及《车辆维护保养管理办法》加强了车辆治理。公司在以“第一把手为安全生产第一责任人”的前提下，又建立了安全生产三级负责制。即公司综合部主要负责有关安全生产内容的审批，安全管理员负责对安全生产工作落实情况进行监督检查;各部、中心经理负责本部门的安全生产措施的落实和监督检查。以此来加强安全生产制度的落实，确保公司安全无事故。建立消防安全检查制度，每月不定期对公司内的消防器材、消防通道、自动消防设施、仓库易燃易爆物品的存放以及用火用电的设备等逐一进行检查将各种不安全因素及时消灭在萌芽状态，确保消防安全的万无一失。做好安全生产工作，抓安全教育是前提，因此，我把对员工的安全生产及相关安全知识教育作为抓好安全生产工作的一项重要任务来抓。一年来，公司及各部、中心组织了多期的安全生产培训，从思想上提高员工的安全意识并提高了他们应对紧急情况的技能。公司开展了多种多样，切实有效的安全生产宣传教育活动，如采用集中进行野外救护培训、消防培训等，全员参实地灭火演练，通过广泛深入的宣传活动，有效调动全体员工参与安全生产活动，使“安全为了生产，生产必须安全”深入人心，有效地提高了全体员工安全意识。

四、在安全生产月活动中，公司研究制定了可行的活动方案，精心组

织、全面部署、认真落实、注重实效，以宣传国家有关安全生产法律法规、安全生产知识、公司安全生产管理制度，增强全体员工的安全意识和防范事故的能力为重点。各部、中心积极开展形式多样、内容丰富的安全活动，加大隐患排查治理力度，进一步强化了全员对安全工作重要性的认识，完善了安全管理机制，提高了安全生产的质量水平和防范事故的能力，有效的控制了各类事故的发生，取得了显著成效，保证了安全生产。

五、利用科技手段提高消防和安防的安全防范水平

公司在xx公司的大力支持下，安装了各类安防及消防设备。消防方面：在办公楼安装了先进的消防自动报警系统，安防方面：在办公楼都装有视频及红外监控系统，利用科技提高了我们在安防和消防的管理水平。

六、加强职业劳动保护，关心职工安全健康。

积极宣传职业劳动保护的有关法律法规，坚持规定要求贯彻落实发放劳动保护用品。加强对劳动保护设施的检查维修，发现问题和隐患及时整改。重视对车辆驾驶员的保护，同时配齐配全各种工具和安全操作装备。

七、坚持持证上岗，公司严把一线人员和特种作业人员持证上岗关，所有一线作业员工和特种作业员工均考取电工证及登高作业证等

8、公司对各部中心执行劳动保护法律、法规情况进行监督检查、及时纠正存在的安全问题。

存在的问题与不足：

1.xx消防器材配备不足。

2.点多面广，人员分散，安全生产培训难度大。

3、车辆方面有：旧车较多。

4、由于工作任务重对安全生产的培训及各类预案的演练开展的较少。

(一)明确主要目标任务坚决杜绝安全事故，继续实现“安全无事故”年。

(二)抓好以下工作

1、继续抓好安全生产检查常态化，抓住重点、难点力求解决、确保全年安全。

2、落实安全生产各项要求，结合公司的实际，完善现有的公司安全生产制度、体系。

3、深入各xxx站、仓库、施工作业点搞好安全检查工作。积极配合上级搞好重点检查。对检查出的问题抓好整改落实。对易出现安全隐患苗头的部位，如仓库、xxx现场、xxxx站点等，要加强监管。深入调查研究，分析解决难点和疑点问题。主动与安监局，消防部门联系，培训员工，多方检查落实安全生产责任制，以消除隐患，杜绝事故。

4、做好防火工作，尤其是今冬明春干燥气候的防火工作，落实“预防。

企业安全工作总结 篇7

为贯彻落实《国务院安委会办公室关于开展xxxx年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》精神，按照生化总公司“xx”安全管理思路，结合公司实际，围绕今年国家安全生产月主题“防风险、除隐患、遏事故”，从x月x日起在全公司范围内深入开展了“安全生产月”活动，开展了一系列的安全生产活动，进一步提高了员工的安全生产意识，促进了公司安全文化建设，有效防范、遏制了各类安全事故，为下一步安全生产打下了坚实的基础，现将今年“安全生产月”活动总结如下：

一、领导重视，组织保障到位

为确保xxxx年安全月活动有效落实，公司成立了领导小组，常务副总经理李大勇负责本次安全月活动的组织实施，各级领导积极配合开展。有计划、有组织、有落实的开展各类安全活动。由于准备充分、布置周详，公司“安全生产月”活动一开始就步入有组织、有领导的正常轨道。

二、多样化宣传，营造安全氛围

1、xx月xx日，我公司千人签字承诺仪式在办公楼前举行，拉开了以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的“安全生产月”活动序幕，公司常务副总经理李大勇在启动会上做出重要讲话，并宣布公司安全生产月活动正式启动。公司领导班子、各部门经理、员工代表、相关方单位代表共计xx余人进行了签字。

2、xx月xx日，在公司门口安装安全月活动主题“防风险、除隐患、遏事故”条幅;各车间以“防风险、除隐患、遏事故”为主题，出专题板报，宣传安全知识，教育员工遵章守纪。

3、利用办公楼门前LED播放安全月主题视频，大勇总录制小视频，动员全体员工排查身边隐患，识别危险源，控制风险。

三、开展安全巡视，组织专项检查，消除安全隐患

1、开展月末联合检查

公司常务副总经理李大勇总带领行政管理部、安全环保部、生产技术部、品控部相关管理人员对办公区5S，食堂、车队、员工宿舍、各车间消防安全、电气安全及食品安全方面进行全面检查。

2、粉尘专项检查“回头看”

xx月xx日，安全环保部对车间粉尘区域进行专项检查回头看，共检查隐患xx项，各车间发现后积极整改，现已经整改完毕。通过专项检查，消灭了粉尘区域的隐患，确保粉尘区域风险受控，避免粉尘爆炸事故发生。

3、危险化学品专项检查“回头看”

xx月xx日，安全环保部组织危险化学品专项检查“回头看”，对xx月份危险化学品检查的问题项进行举一反三的检查，确保公司危险化学品风险受控，避免危险化学品等事故发生。

4、各车间安全巡视

安全月期间，安全环保部依据中粮生化xxxx年安全生产巡查考核表的标准，按照最严谨的标准、最严格的检查、最严厉的考核、最严肃的问责对各车间进行安全巡视。巡视截至xx号共发现隐患xx项，淀粉车间发现隐患xx项，有机酸车间隐患xx项，淀粉糖车间隐患xx项，预处理车间隐患xx项，储运部隐患xx项，公用工程车间隐患xx项。通过巡视检查，提高了各车间的安全管理标准，让车间主任感到了压力，起到更好的领导作用。各部分对检查的问题进行了认真分析，并制定措施，积极改进提升，对标自检自查，消灭车间隐患降低事故风险，防范事故发生。

5、抖出隐患活动

按照国家文件的相关要求，安全环保部发起“抖出隐患”活动，各车间积极相应，员工在日常作业过程中排查身边隐患，上传发布xx视频，营造了公司安全文化氛围。

四、全方位教育，提升员工安全素质

1、消防知识培训

xx月xx日上午x点xx分，按照公司安全月方案计划，XX公司邀请xx省卫民安消防宣教中心田宝龙教官，为基层班组长人员、涉及粉尘及危化品重要岗位人员培训消防安全、粉尘防爆等相关安全知识，通过专业的培训讲解和现场提问互动，旨在达到持续提高全体员工安全意识、安全技能的目的，此次培训公司各级员工共计xx人参加。

2、事故案例警示教育

按照安全月活动计划，各车间组织车间员工到事故反思室进行反思教育培训，用真实的，血淋淋的事故案例触动员工的内心，提升员工安全意识，树立安全红线，让员工从要我安全到我要安全的转变。

3、事故应急知识培训

按照应急演练培训计划，车间组织相关岗位人员开展应急演练培训，从而进一步丰富员工的应急处置知识，熟知自救互救的方法，提高员工应急处置能力。

4、“西红柿炒鸡蛋”教你如何辨识危险源。

安全环保部对车间班组进行危险源辨识培训，以“西红柿炒鸡蛋”为例，把整个炒鸡蛋过程分为8个步骤，让员工找出每个步骤中可能导致做菜人员受到的伤害，此次培训的目的是让每位员工都能参与到岗位风险识别中来，保证岗位风险识别到位、全面。之后各车间组织相关培训，让员工以自身业务为导向识别危险源，达到会识别，能识别，想识别的目的。

5、经理人讲企业安全生产公开课

公司常务副总李大勇面向全体员工讲一堂“安全生产公开课”，宣传党中央、国务院关于安全生产的决策部署、围绕安全月“防风险、除隐患、遏事故”这个主题，深入浅出的讲解如何强化提升员工安全意识，使得员工能够自觉的参与安全隐患排查中来，人人争做“安全员”。

五、开展各种安全活动，共创企业安全文化

1、安全隐患有奖征集活动

公司持续开展隐患有奖征集活动，鼓励全体员工发现身边隐患，及时上报，及时整改，将身边的隐患扼杀在萌芽状态，消除小隐患演变成小事故的风险。各车间经过评比考核，共上报xx项隐患，安全环保部进行综合评定后在工资中发放奖励。

2、家企共建活动

公司在安全生产月邀请车间员工家属参与家企共建活动，通过此次活动，构建了家属这第二道防线，使员工及其家属意识到“三违”的危害是多么的严重，身边的隐患是多么的危险，发生事故的后果是多么的可怕。从而让员工参与到防风险、除隐患的活动中，动员全体员工的力量来消灭隐患，从而降低事故发生的概率。

3、安全知识竞赛

知识竞赛学安全，智力比拼保安全，为营造安全生产月安全文化氛围，公司举办了员工安全知识竞赛，通过竞赛的形式将“防风险，除隐患，遏事故”安全月主题宣贯到部门基层员工中，使员工掌握更多安全知识，在工作中学以致用，保护自己及他人安全。本次竞赛评出一二三等奖，并发放奖品，激励员工多多学习安全知识。

4、完善应急预案，开展应急演练

安全环保部、公用工程车间、行政管理部义务消防队联动进行了氨水泄漏专项应急演练，本次演练按照既定方案执行，各应急小组清楚职责，应急响应、救援及时，上报流程正确。演练结束后公用工程车间主任xx，安全环保部安全经理柴建华对演练进行点评，指出不足之处加以改进。通过演练验证了危险化学品泄漏专项应急预案的有效性，加强了各部门之间的应急联动能力，提升了员工的应急处置能力。

5、全员危险源辨识、隐患排查“寻宝”活动

XX公司围绕安全生产月“防风险除隐患遏事故”的主题，开展全员危险源(岗位风险点)辨识、隐患排查“寻宝”竞赛活动，所有员工共同辨危险源、查隐患、提建议，并对提报质量较高的员工予以表彰奖励。车间对员工反馈的危险源及隐患进行统计分析并上报安全环保部，发现的“常见、典型隐患”立即落实整改，做到“让隐患无处可藏，”，辨识的危险源评估后有效，及时更新现有危险源辨识表。截止目前已提交隐患及辨识的危险源xx余项。

6、危化品安全知识答题活动

公司响应国家安全生产月要求，下载xx，动员全员参与危险化学品安全知识答题活动，丰富员工危险化学品安全知识，做好预防危险化学品事故的防范措施，避免危险化学品事故的发生。

总的看来今年的“安全生产月”活动，形式多样，内容丰富，效果明显，通过上下联动，各方配合，确保了各项活动的顺利开展。在开展“安全生产月”期间，营造了较为浓厚的安全生产工作氛围，对于提高公司员工的安全意识，进一步推动各项安全生产措施的落实，推动全厂安全生产形式的稳定创造良好的条件及环境，起到了积极作用。安全工作没有终点，我们将以这次活动为契机，努力抓好安全生产工作，为实现全公司安全生产总体目标而不懈努力。

企业安全工作总结 篇8

消防安全工作是我综合治理的重要资料，关系到我财产安全和全体职工工的生命安全。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改善和完善工作方法，提高安全防范潜力，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的带给安全保障。

一、高度重视，用心做好消防安全的宣传工作

只有思想上重视起来，安全行为才有保障。这是我们多年来的工作经验之一。为此，我们十分重视消防安全工作的宣传。上半年以来我们主要从三个方面落实这项工作。

首先是透过会议进行消防安全宣传。我综治领导小组坚持召开消防安全工作例会，分析问题讨论措施布置工作。我领导在每次会议上都反复强调，要求大家留意谨慎，预防为主。

其次，要求大家掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。

第三是在全职工之中进行了一次系统全面的消防安全培训。这次培训既有书面的又有实际操作，理论与实践相结合。参加培训人员面广量大，培训工作细致全面，效果显著。

二、推进消防安全职责制，充分落实管理职责与具体措施

只有加强管理，做到职责到人，才能真正做到防微杜渐。这是我们多年来做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。

具体说来，我们在以下四个方面加强了规范管理：

1、确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。

2、加强对仓库、电脑房的管理，不定期检查安全状况。这两处是事故易发地，我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。

3、加强对消防器具的管理和保养。

4、加强评比，发放防火安全奖。我们主要以奖励为主，但对在消防安全中制造隐患、渎职犯错的同志，我们一方面加强教育，一方面执行相应惩处。

三、加大力度对农机市场部门的整顿措施

年初，我用心配合上级部门的有关精神，展开了一次对农机修理等部门消防隐患排查工作，要求其配备必要的消防器材，并与其签订了消防安全职责书等活动。

消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段状况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证安全。每个人都要关心消防安全，不能以为看不到就没事，事不关己就没事。我们相信，在大家的共同努力下，我们必须能将消防安全工作做得更好。

企业消防安全工作总结2

在局领导的统一部署和领导下，根据哈齐客专安质部关于加强消防安全工作的一系列指示精神，从20xx年10月开始，在我分部所属施工范围内开展了冬季消防安全大检查活动。现将冬季消防安全检查工作状况总结如下：

一、落实消防安全职责制，健全消防安全制度。

落实消防安全职责制，健全消防安全制度。以建设“平安哈齐客运专线”为主线，进一步贯彻落实哈齐客专安质部关于加强消防安全工作的指示精神，巩固消防安全专项整治成果。我分部就此项消防检查工作召开了专门会议，成立了消防安全检查领导小组，建立了消防安全例会制度，全面落实消防安全职责制，做好消防安全检查工作，坚决遏制重特大火灾事故和减少一般火灾的发生。

二、检查存在的主要问题

1、个别现场储油库与其他房屋防火间距不满足规范要求，未按照标准设置警示标志和隔离措施。

2、活动板房保温材料采用可燃苯板材料，且洞口沿采取封边，如遇明火极易引起火灾。

3、部分锅炉房烟道过墙和天棚屋面未采取石棉布等隔离防火措施。

三、加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。

加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。加大检查力度，以冬季消防安全集中整治、消防安全隐患高危施工区专项治理、人员、物资集中场所消防安全检查、火灾隐患排查整治等活动为重点大力开展消防安全检查，检查过程中，本着对每一个施工人员的生命财产高度负责的原则精神，下大力气狠抓整改措施的落实，对发现的火灾隐患彻查到底，对不能保证安全的，坚决责令停业整顿。

四、确保冬季消防目标的实现。

确保冬季消防目标的实现。在消防安全集中整治活动中，我分部制定了以预防和遏制重特大火灾为中心，以火灾事故易发、物资集中、火灾危险性大的施工区为重点，采取果断措施，彻底整治火灾隐患，进一步改善了我分部防火条件。督促落实大风天火灾防范措施，预防火灾事故的发生。分部消防安全领导小组按照各自职责人工组织开展了集中整治工作。

对冬季防火安全工作落实状况进行检查，消除了一批火灾隐患。10月19日我分部消防安全领导小组全面落实消防安全工作，安全施工，消防安全职责制，防火制度落实，用电安全状况进行了检查。确保了我分部冬季防火安全工作目标的实现。

企业安全工作总结 篇9

一、高度重视，积极做好消防安全的宣传工作

只有思想上高度重视，安全行为才有保障。这是福建大唐国际新能源公司多年来在消防安全管理工作中主要经验之一。为此，梅岭风电场十分重视消防安全管理工作的宣传，今年，我们主要从几个方面落实这项工作。

一是通过风电场安全例会进行消防安全宣传。风电场定期召开消防安全工作例会，分析当前消防工作存在的问题，讨论解决消防工作中存在的问题，落实消防工作措施，同时安排布置下阶段消防工作。风电场在每月安全工作会议上，认真分析当前消防安全存在的主要问题，并提出了需要注意和解决的对策，要求各1班组、外维单位和职工将安全工作放在其他工作的第一位。

二是开展丰富多彩的消防安全宣传教育。风电场利用重大节日、节假日，积极开展有针对性的消防安全教育，用张贴标语、横幅等宣传形式，扩大消防安全宣传力度。

三是我们在确保搞好以上活动的同时，采取以广大职工群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。

积极开展安全月、全国消防“119日”宣传日等活动，制作消防宣传图片和手册70余份，制作宣传橱窗6期，并结合风电场实际，深入开展消防法律法规的宣传教育。

四是通过每月风电场安全简报、梅岭风电工作群、凤舞南疆等媒体宣传形式，及时报道火灾纪实，开展法律法规宣传教育，普及消防安全常识等活动。今年来，报道消防知识11余篇，法律法规报道12余篇，火灾案例纪实13余篇。有力地提高了广大职工的消防安全意识和消防法制意识。

五是在风电场职工之中进行了全面系统的消防安全检查。由风电场组织，点检、运维班、湘电维护人员参加联合检查小组，对附属生活楼、各消防重点部位、档案室、二次设备间、主控室、设备间、风机、库房等区域的灭火器材进行了全面的检查。

同时，对后勤食堂等进行了培训，通过培训，大家理论与实践相结合，效果显著。

二、全面落实消防安全责任制，积极推行消防安全目标管理

只有加强管理，做到责任到人，才能真正做到防微杜渐。这2是做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。具体说来，我们在以下七个方面加强了规范管理

1.确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。今年为了落实消防安全责任制，公司与风电场签订了《消防安全责任书》明确了风电场场长为风电场的消防第一安全责任人。

同时，风电场对生产区域的消防重点部位也明确了消防安全责任人，消防安全责任人人员岗位变动时，及时调整各重点部位的消防安全责任人。

2.加强全厂安全通道管理，运行人员定期和不定期检查消防安全疏散通道和应急灯情况，及时通报，消除安全隐患。

3.加强对主控办公楼的消防安全的管理，尤其是对档案室、二次设备间的管理，保证了办公中心无隐患存在。

4.加强对生产区域消防重点单位的管理，特别是对重大危险源、仓库、职工食堂储气间进行不定期重点检查。这两处是易燃易爆存放区域，也是事故易发地，我们对运行有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。

5.加强对消防器材、设施的监督管理。消防器材设施是否正常直接关系到火灾是否得到有效控制。

梅岭风电场加大对消防器材的监管力度，制定了消防器材检查卡，定期对所有消防器材进行检查保证随时可以应急使用。

梅岭风电场在设计施工时就高度重视消防系统的设计施工，确保施工质量，强调验收责任，使风3电场消防系统顺利通过了诏安县消防大队的验收。

6.加强对附属生活楼以及非生产区域用电用火安全的检查。

加强安全用电管理是防止火灾发生的关键，结合春秋安全大检查，都要进行全面检查，及时公布检查情况，如有违纪，立即收缴违规电器，并进行严格考核，使消防隐患消失在萌牙。

7.加强评比，把奖励与严格考核相结合。考核是手段，只有风电场职工牢记消防安全才是我们的目的，风电场消防安全管理工作中主要以奖励为主，把风电场各员工在消防工作中表现突出的职工，用简报的形式进行表彰，定期奖励。但对在消防安全中制造隐患、违反安规的职工，我们一方面加强教育，一方面执行相应考核，年终评优一票否决。

三、加大资金投入，注重消防安全培训，积极开展消防实战演练

从众多的火灾事故案件来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理念，在加快风电场工程后期建设的同时，十分重视消防基础设施建设。

消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证生产安全。要养成每个人都要关心消防安全工作，做到群防群治，责任到人。我们相信，在风电场全体职工的共同努力下，我们一定能把今后的消防安全工作做得更好，为建大唐国际新能源公司的发展和创建本质安全性风电场做出应有的贡献。

社区志愿活动总结(实用4篇)

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社区志愿活动总结【篇1】

2016年社区党员志愿服务活动总结

2016年社区党员志愿服务活动总结一

近日，瀍河区环卫局党员志愿者共14人到北窑办事处利民街社区开展“党员志愿者进社区服务”活动。

当天，志愿者们头戴小红帽，身披印有“瀍河环卫局”的绶带，拿起镰刀开始义务劳动。有的用镰刀割草，有的用手拉草。虽然有些同志的手被杂草划伤了，但并没有阻止大家努力工作。时值三伏天，气温很高，天气闷热，虽然满头大汗、汗流浃背，但志愿者们不怕苦，不怕累，不怕热，短短一个小时，就清除了百余平方米的杂草。

这次以清洁家庭为主题的志愿服务活动收到了良好的效果。今后，该局将继续提供力所能及的志愿服务，把利民街社区做为联系点，定期组织党员进社区开展志愿服务活动，用实际行动践行“两学一做”要求，巩固和扩大学习教育成果。

2016年社区党员志愿服务活动总结二

“顾书记，我是咱们辖区一家早教机构的负责人，我们公司也想参加社区组织的党员志愿服务活动，为社区建设出一份力!”日前，位于金地中心附近的一家早教机构向建外街道北郎东社区党委书记顾美平主动请缨。

自今年5月中旬北郎东社区“领航党员志愿服务基地”成立后，像这样积极参与社区党建活动的非公企业在这里并不鲜见。“由于地处cbd区域，非公企业多、‘口袋’党员多是北郎东社区党建工作的一大难点，”顾美平坦言，辖区很多单位都很热衷于公益事业，但往往都是“单打独斗”，缺乏合适的平台供他们交流、合作，“其实，我们更希望辖区单位及社会组织能由党员带头，‘组团式’服务居民。”

于是，从去年底开始，北郎东社区便开始筹备建立“领航党员志愿服务基地”，半年多的时间，该基地已吸纳了23支志愿者队伍，推出12类服务项目，丰富多彩的活动让辖区中的很多“口袋”党员主动亮明身份，同时，也实现了党组织、党员发挥先锋模范作用从“盆景”到“风景”的升华，发挥了党员服务居民、奉献社会“1+1>2”的效应。

对于迪士尼公司的白领小刘，曾经她总认为党员志愿服务是一种“任务”式的活动。“每个单位都会组织党员去做志愿服务，但更多的感觉是组织的‘命令’，大家有时候不是很愿意去。”小刘说。

据了解，北郎东社区“领航”党员志愿服务基地成立后，根据辖区实际需要，设置了综合服务、孝亲敬老、帮扶救助、金融服务、治安巡逻、慈善关爱、中小学生教育、绿色环保、法律服务、白领服务等12个岗位供志愿者选择。为提高党员志愿者的参与度和主动性，在基地的启动仪式上，社区设立了一个特别的环节——让每个党员志愿服务队根据自身情况自主认领服务项目。

“当时万达cbd义工联、荣辉爱心社、新世界义工队、强生健康屋等23支活跃在辖区的党员志愿者服务队都聚在了一起，社区并没有强迫我们，而是让党员选择想从事的岗位。”小刘回忆起启动仪式，还记忆犹新：“我们公司主要针对青少年开展业务，如今选择的服务项目也跟青少年培训有关，让大家做起来得心应手。

现在，我的同事们对这个职位很满意。”

经过2个月的志愿服务工作，很**员改变了以往对志愿服务的看法：“岗位是自己选择的，当然要积极做。此外，在志愿服务期间，一些居民称赞我们，其他人则主动帮助我们。 他们感到很荣幸成为一名党员志愿者。

”“‘领航’党员志愿服务基地启动后，社区配置了专人负责，有详细的工作计划，也有具体的资金投入。”顾美平说，有了统筹管理和总体规划，社区党员从此结束了过去“各自为战”的分散式服务历史，开启了党员“组团式、零距离”服务模式的最初实践。“希望随着党员志愿服务队伍的不断发展，能让居民在家门口就享受到辖区党员为他们提供的各类公益服务，有了急难愁问题10多分钟就有志愿者上门解决。

”“过去，为了测个血压，居民们要步行近半小时去医院。自从和众泽益党员公益空间联合强生公司志愿者服务队在光辉里小区建了‘健康小屋’后，大家伙儿省心多了。”顾美平说，“健康小屋”里有血压仪、血糖仪，视力表等设备，而且还是免费的，主要是为了宣传健康的生活方式，让居民在家门口就能了解自己的身体状况，分享养生经验。

“这在方便老年居民的同时，也给老人家属‘减负’了。”

万达cbd义工联、光辉里党员志愿服务队、商务中心区工商所个体协会党员志愿队、大连银行共青团志愿队、cbd管委会第五支部党员志愿队等认领都是综合服务项目。顾美平介绍，所谓综合服务，就是社区需要志愿者帮助时，他们会随叫随到。

站岗巡逻时，这些队伍都会加入居民志愿者当中，在街头巷尾守护辖区安稳;逢年过节，万达义工联会派出万达酒店的高级厨师教居民做上一桌可口的饭菜;居民想进行金融理财时，大连银行共青团志愿队就会主动上门对居民进行详细讲解，告诉他们金融投资的注意事项。

如今，居民们已对23支党员志愿者队伍从陌生到熟悉，从熟悉到认可。除了越来越多的赞扬，北郎东社区居委会也在日常工作中发现了不少“惊喜”。“的惊喜就是党员在这里做得很快乐，他们很主动。

许多之前没参加的非公企业党组织也想加入到这个基地，志愿者队伍会根据实际情况进行‘扩招’。”顾美平说。

此外，伴随着志愿服务队伍的扩大，大家建起了微信群，分享每次志愿服务的体会和收获，并提出意见和建议，真正实现了“组团”服务。

如果说，通过党员“组团式、零距离”服务模式的探索实践，党员志愿服务从粗放型单一的“盆景”，发展到形成社区、楼宇全覆盖的一片“风景”的话，那么其中的“党员志愿者品牌工作室”，便成为点缀这片风景中最夺人眼球的亮色。

在北郎东社区，居民提及“柳三姐”红娘工作室，都是点赞声一片。“柳迎红，是一名老党员了，退休后，她发挥余热，带领着几个老姐妹在社区成立红娘工作室，专门帮助有需求的年轻人，成为党员服务社会的典范。”顾美平以自己社区的党员服务团队为豪。

记者了解到，退休后，热心的柳迎红一天都没闲着，一直在社区里忙着当党员志愿者。去年年初，她在社区的协助下，成立了“柳三姐”红娘工作室。随着工作室的名气越来越大，前来热心义务做媒的“红娘”也从最初的她一人变成了如今的9人，在她的带领下，几位志愿者一直义务“做媒”，帮助辖区青年解决人生大事。

除了老党员外，由年轻的个体老板带领的荣辉爱心俱乐部和旺加西餐厅志愿者服务队也不甘落后。“这两家企业的负责人都是青年党员，对公益活动的积极性很高，以前各自都组织员工做公益，加入‘领航’党员志愿服务基地后，双方互相合作在辖区帮困济贫。”顾美平介绍。

荣辉爱心社多年来坚持对60岁以下的老年人实行理发一元的长期优惠政策;宛嘎斯餐厅长期免费为环卫工人提供饮品和休息场所……顾美平表示，当社区的党员都由“潜水”变为“领航”，基地就真正把党员的积极性激发出来了。

2016年社区党员志愿服务活动总结三

在“两学一做”学习教育掀起一阵阵热浪之际，7月26日上午，顶着炎炎烈日，湘雅社区服务中心党团员绿丝带志愿服务队开展“党员践诺在行动——志愿送健康活动”，发挥党、团员先锋模范作用，以实际行动践行“两学一做”。

当天，湘雅社区服务中心联合辖区春蚕卫生服务点，以社区居民健康需求为导向，走进逸彩馨苑小区，针对小区内居家老年人较多、慢性病健康管理服务需求较大的情况，以精准化的服务开展爱心送健康活动。活动现场人头攒动，社区党员绿丝带志愿者宣传健康养生知识，为老年人开展心理健康咨询，陪他们聊天，卫生服务点的医护人员则有条不紊地为居民测血压、血糖，并根据检查结果为他们进行健康评价，面对居民们的疑问，医护人员都给予了耐心细致地回答。短短两个小时的活动，义诊居民120余人次，发放健康知识宣传折页200余份。

活动的开展，有效地将“两学一做”内化于心、外化于行，将雷锋精神与志愿服务精神化为行动指南，实现志愿服务“新常态”。

社区志愿活动总结【篇2】

2、 充分发挥载体优势，使“时光银行”志愿者活动更加活跃

"时间银行"开展志愿者服务工作始终围绕"党政所急、居民所需、志愿者所能"这一总体要求，提出了"有困难找志愿者，有时间做志愿者"的口号。广泛开展“周末志愿者”服务活动。为帮助五保家庭、烈士家属、残疾人等服务对象，开展送温暖、解决生活困难、清理公共卫生等活动。

一年来，我们社区在志愿者服务工作上取得了可喜的成绩，涌现了一大批明星志愿者，这与街道领导的重视和社区居民的热心参与是分不开的。

3、加强组织管理，夯实志愿工作基础

为了进一步完善志愿者工作的管理，社区志愿者协会在街道的指导下，专门成立了以社区干部、党员、居民组成的志愿者协会，建立了文化教育、计生新风、科普宣传、消防安全、便民服务、党员治安巡逻、环保护绿、爱心医疗、普***、文体娱乐等10支特色志愿服务队，并在此基础上充分挖掘，成立了夜间喊话、时政快车等25支个性志愿小分队，壮大志愿者队伍。通过深入家庭、小区的形式，向居民发放"时间银行"志愿者招募调查表，挖掘居民的特长，征求居民对社区工作的意见和建议，今年共发放招募表100份，通过初步统计，受到居民建议20多条，为"分行"的工作开展打下了良好的基础。

4、 优化社区资源拓展志愿服务领域

社区充分发挥市卫生局、市一医院、120急救中心等地区共建单位优势，整合他们的技术、资金、人才、场地资源，成立数支特色志愿小分队，为居民老人、困难人员、失业人员提供服务。如省新闻出版局"党员帮困小队"与社区10户高龄老人、困难家庭结对子定期走访送温暖、为困难学生送学习用品;在街道"时间银行"成立周年先进表彰活动中市一医院"爱心天使"医疗服务队被评为"星级志愿者服务队";消化病房的楼立兰被评为"星级志愿者"。几年来，无论刮风下雨、寒冬炎夏，由党员、团员组成的该服务队，每周四中午都会准时在向阳新村为居民提供医疗服务、测量血压，与居民形成浓厚的感情，被当地居民称为"爱心天使";市卫生局和120急救中心服务队将体检机开进小区为居民免费体检，为居民赠送药品，开展急救知识咨询讲座。

天长小学和天地实验小学志愿者为家长进行教育咨询，为老人送节目、送温暖等，长期以来，由众多地区单位志愿者组成的特色小分队发挥特长为居民提供各类服务，成为"时间银行"社区分行的一大亮点。

5、 深化服务内涵，突出人性化服务模式

由社区党员、居民、妇女、青少年等群体组成的社区三大载体"治心话疗"、"时政快车"、"议事广角"是充分体现居民自我管理、自我服务功能，深化志愿者服务的有效载体。在那里居民通过互动学习时事政治、议论社区事务、宣传科普知识、开展关爱青少年健康成长论坛等等，使得社区文化教育、健康教育、环保教育、青少年教育内涵得到深化。每月25日是社区服务队为居民提供服务的日子。

家电维修、磨刀、送大米、理发等一系列的生活服务深受广大居民欢迎，并且为了提供更人性化的服务，志愿者们专门与老人、参加人结上对子，上门提供服务。

社区以“帮一把”服务俱乐部为平台，积极发挥社区志愿者在社区服务中的作用。以切实为居民解决生活当中的热点难点问题，来进一步深化社区志愿服务，推进社区志愿服务上水平，收到了比较好的效果。对此，杭州**第四版9月20日刊发了题为：

"帮一把"志愿者，一帮帮遍六社区的报道，该报道主要以社区金牌志愿者顾小虎的点滴事迹为题材宣传了社区在开展社区志愿服务方面的情况(最近，顾小虎被社区推荐为评选全国优秀志愿者的候选人)。其次，社区还结合开展的深入学习实践科学发展观活动，集中社区的志愿者能工巧匠为居民小区的破损雨棚、铁栅门、晾衣架等生活设施进行修复，把学习活动与为民办实事有机地结合了起来，赢得了广泛好评。最近，我们正在申请浙江省优秀社区服务项目奖。

社区志愿服务事业是一项具有旺盛生命的事业，有着广阔的发展前景，在当前和将来对构建和谐社会发挥着重要作用。要不断加强队伍建设和管理，创新服务形式，提高服务水平，为社区志愿服务发展做出新贡献。

社区志愿活动总结【篇3】

【篇一】

20xx年，在上级的具体指导下，我社区积极引导广大青年以服务社会发展进步，服务人民群众需求，服务青年成长成才为宗旨，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，广泛开展金晖行动、助残行动、计生教育行动、普法教育行动、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动，得到了广大群众的充分肯定和好评。

一、志愿者队伍建设情况

我社区高度重视志愿服务工作，加大力度进行志愿者队伍建设，建立了镇**志愿服务志愿队、社区志愿服务队、中心校家教辅导志愿队。招募注册志愿者256人。

二、主要工作

（一）敬孝爱老关温暖，认真开展为老服务金晖行动在全国范围内实施志愿者为老服务金晖行动以来，积极响应，扎实推进。从老年人的实际需要出发，以一助一长期结队服务为基本形式，广泛开展青春辉映夕阳红、红领巾为老年人送温暖等主题活动。建立健全以青年志愿者送温暖小组为主的社会服务体系，积极与五保户及离退休老党员、老年优抚对象结对子，送温暖；青年志愿者服务月活动主要由志愿者服务站开展，组织卫生院志愿者为老年人进行免费体检。

启动了青春辉映夕阳**愿者服务活动，组织广大青年朋友，与老人们结成一助一对子，利用节假日、休息日为老人做家务、陪老人聊天、进行家电维修、医疗保健等服务，为优抚对象提供了形式多样的个体和集体服务项目，极大地丰富了优抚老人的晚年生活。

（二）青年志愿者助残行动

帮助残疾人是青年志愿者工作的重要组成部分。利用学雷锋活动月、助残日、节假日，结合残疾人及家庭的实际，了解了残疾人的各种需求，积极为他们提供日常生活护理、卫生医疗保健、法律援助等多方面的服务，帮助残疾人解决了生活中的实际困难。多方协调为残疾人员免费救助动力车等工具，并对残疾人员进行必要的培训，让他们掌握一技之长，能够自食其力，增强他们参与社会需求、自立自强的勇气和信心。

（3） 计划生育政策教育宣传志愿者服务计划

动员社区计生工作者加入志愿者队伍。宣传婚育新动向和计划生育政策。计划生育志愿者每周至少与工作对象见面一次，面对面宣传，贴心服务，手把手帮助。

一方面使计生干部意识到新时期人口与计生工作不再单纯是为了稳定低生育水平，而是要围绕稳定低生育水平，紧密结合育龄群众的生育、生活、生产服务开展工作。另一方面，通过不断的沟通和宣传。使计生对象解除思想顾虑，使他们意识到实行计划生育能提高自己的生活质量，对国家、对家庭来说是双赢的好事。

社区志愿活动总结【篇4】

、“关爱空巢老人让爱扬帆远播”的活动活动半年来收到了很好的成效

社区十分重视本次活动专门成立“关爱空巢老人服务小组”、

3月20日，服务队队员到超市买米志愿者定期看望老人

为了让广大老年人生活的充实、

我社区不断探索解决关爱空巢老人问题积极发挥各个部门的力量共同关注空巢老人既弘扬了中华民族尊老爱幼、助人为乐的美德也让我们从中学会了感恩学会了奉献爱我们将会将这种服务精神一直发扬下去

“关爱空巢老人志愿服务行动”以来万达社区会同有关部门精心组织、认施做了大量的工作“关爱空巢老人志愿服务行动”取得了明显成效现将万达社区近一年来“关爱空巢老人志愿服务行动”活动情况汇报如下：

一是生活照料让空巢老人“称心”、、网格员、

二是心理抚慰让空巢老人“舒心”组织具有心理学知识的志愿者位的老年志愿者通过**问上门慰问、为老人读报、陪老人聊天等方式定期或不定期为精神寂寞、“奉献一片爱心、参与志愿服务、温暖空巢老人”为主题在全社区开展了尊老敬老传统美德教育活动

三是健康保健让空巢老人“暖心”社区卫生服务中心为空巢老人建立了《健康档案》定期开展老年健康保健知识讲座为困难空巢老人提供义诊、保健咨询等志愿服务社区志愿者还为患病的空巢老人提供陪同就医服务

四是法律援助让空巢老人“安心”组织具有法律知识的志愿者特别是一些身体健康的已退休法律界人士通过提供法律咨询、举办法律知识讲座、进行法律法规宣传、

五是文体健身让空巢老人“开心”万达社区充分利用老年活动室、体育健身设施等组织开展社区老年体育、文化娱乐活动定期组织空巢老人参观旅游感受改革开放的丰硕成果丰富了空巢老人的精神文化生活

万达社区按照就近就便的原则组织社区志愿者、低龄老年志愿者、文明单位志愿者、青年志愿者、家庭志愿者和医疗卫生、法律、文体志愿者采取“一对一”、“多对一”等不同的服务形式因人、因时、因地制宜地开展志愿帮扶活动为老人提供包户、定期、接力式亲情服务真正实现了解心声、排解忧虑、解决困难的帮扶目标

一是以社区服务为基础建立社区居家养老服务中心开通为老服务****依托社区便民服务网点、社区医疗服务站、法律援助站、物业公司等为空巢老人就近、便捷提供多层次、网络化的志愿服务

二是以社区居民和驻地单位为主体建立社区居家养老志愿服务队伍社区干部、网格员、志愿者组成义工服务队伍;由乐观向上、身体健康的低龄老人组成关爱服务队伍;由法律、医疗保健、家政、心理咨询等具有专长的人员组成专业志愿服务队伍

三是以分类服务为主要形式充分发挥具有专业特长的志愿者作用为空巢老人建立健康档案、定期体检组织开展义诊、家政、精神慰藉以及法律、心理咨询等志愿服务活动

服务员工作总结13篇

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服务员工作总结 篇1

时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

在工作中的收获主要有：

1、熟悉了设备的操作系统

2、基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间）

3、了解了公司的工作流程

4、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成

在工作中的不足主要有：

1、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

2、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

服务员工作总结 篇2

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好。

我于x月x号应聘的xx酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数很多，而且离职，在我工作的这一个月里，就有三位同事相继离职。其中一位是负责带我的“刚开始入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍不通。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。对穿戴方面都特别随便，而衣服根本不能代表财富的多少。千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人。

首先是在上菜之前，不论冬夏四季，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾备好。每天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有水渍。然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理。等到客人来临的时候，按人数将餐巾用镊子夹到他们前面的餐巾碟里。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

服务员工作总结 篇3

服务员的个人工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

服务员的个人工作总结范文1

在朋友的介绍下我来到了----，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了----店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的`充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作。

虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

服务员的个人工作总结范文2

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定、总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为--元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在--年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

服务员的个人工作总结范文3

进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的.东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们\"欢迎欢送\"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处\"开花\"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

服务员的个人工作总结范文4

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2014年时间过得真快，新的20--年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”

她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!酒店服务员工作总结范文

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

服务员的个人工作总结范文5

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。

在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。

勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。

人可以无-，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。

在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。

工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

服务员工作总结 篇4

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所理解和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能为这个群众工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

20xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

服务员工作总结 篇5

一、对工作的认识

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

二、微笑面对工作

我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑。后来我在本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣。

后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。回报以微笑甚至问候。

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。

三、工作中的注意事项

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;本人于今年月日进入公司，开始学习真人cs镭战。初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“

工作中的心得很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象。

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这就是我的进步。

服务员工作总结 篇6

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进xx上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了xx更辉煌的明天而加油！

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

服务员工作总结 篇7

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。

(餐饮部年终总结)

二、存在的问题:

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2.厅面的服务质量还不够高。

3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

三、明年的设想:

1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4.开设餐饮连锁分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重视食品卫生,抓好安全防火。

1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

服务员工作总结 篇8

俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。

我是酒店的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作，现将20年的工作总结以及下年的工作计划如下：

20年工作总结：

1、懂得微笑，善于微笑。

现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

2、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。

曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让更美好!

3、待客之道，周到是基础，也是最重要的。

既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。

4、保持较强的心理素质。

能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?

原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。

因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。

现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让明天因为有我而骄傲!

下一年工作计划：

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

2022年服务员年终工作总结篇八

一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了，其实自己是没想到时间过的这么的快的，总觉得一年的时间是很长的。这一年的工作也已经结束了，很快就要开始新一个阶段的工作了，所以自己是应该要做好一个工作总结的。虽然我做的只是一个服务员这样基层的工作，但是想要做好的话也是不简单的。一个服务员和一个优秀的服务员的区别是很大的，只有自己现在努力的工作了，将来才有可能到更高的职位上去。

一、工作表现

服务员的工作主要就是为顾客服务，在顾客进门时说一句欢迎光临，给顾客递菜单等，在顾客点单的时候推荐一下。虽然这些工作看上去是挺简单的，但是要做好的话其实也挺难的。特别是点单这一项，自己必须要先了解每一道菜，才能够更好的去给顾客推荐。我认为自己这一年的工作是完成得比较的好的，能够很好的去给自己的顾客做好服务，虽然是不可能做到每一个人都满意的，但是只要自己尽力的去做了，还是能够让大部分人都满意的。

在这一年的工作中自己也学到了很多的东西，做服务员也是有技巧的，并不是看上去那样的简单的。不管是什么样的工作，也不管这个工作是简单的还是容易的都是要认真的去对待的。我在工作的时候就很认真的在跟我的领导学习，毕竟她能够成为我们的领导肯定是很优秀的，所以跟她学习的话自己的工作能力也是会变好的。我的目标就是想成为像我的领导一样的人，希望有一天我也能够做到这个职位上。

二、工作计划

自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的，在面对突发事件的时候我不能及时的去处理好，这就造成了很多工作上的失误。所以在新的一年自己要多去学习怎样去处理一些突发事件，也就是危机公关。我相信自己若是能够掌握好危机公关的一些知识，我的服务水平肯定是会直线的往上升的，至少比现在会好很多。我知道这也是比较的难的，但我愿意花时间的话也是一定能够学好的，我相信到明年的这个时候我是一定能够有很大的进步的。

今年的工作也已经结束了，自己想要有什么进步的话也只能到明年继续的努力的，明年我是一定会把握好时间让自己有进步的，毕竟我的志向也不是一直都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力的。

2022年服务员年终工作总结篇九

2020年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对今年的工作总结如下。

一、日常工作中树立三个理念

一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、培养敬业精神并坚持经营理念

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。

三、规范企业管理，实行品牌发展战略

在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的贡献。

2022年服务员年终工作总结篇十

2020年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名服务员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、我主要从以下四个方面做好本职工作的

1、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

2、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

3、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

4、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

二、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员工作总结 篇9

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。下面是我个人20xx年工作总结：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

身体语言：根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是餐厅的一名工作人员，我要在平凡的岗位上做到非凡，下面是我个人20xx年的工作总结。

懂得微笑，善于微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境!

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。

保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。

现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，明天因为有我而骄傲!

服务员工作总结 篇10

20xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

20xx年计划任务 万元，实际完成11204695.5万元，超额 万元。20xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4﹪(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。

1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。

1月份公司开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作， 2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力。 年度工作总结及计划

2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。

大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，11月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果;花园停车场LED大屏维修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。

8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号官网的IPC备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能熟练掌握。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。

加大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右，加上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐，客人投诉时有发生。

2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销能力有待提高，主动性不够。

3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低营业费用。增收固然重要，但节支也必不可少，员工要从节约一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完及时关闭水管，从而加强营业成本控制,合理利用资源，节支增效。

上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的服务质量和客人满意度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

服务员工作总结 篇11

总结，汉语词语，读音为zǒngjié，意思是总地归结。以下是本站分享的2021年酒店服务员个人年终总结，希望能帮助到大家! 

2021年酒店服务员个人年终总结

20__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自我，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，仅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼并且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自我的贡献。

2021年酒店服务员个人年终总结

一年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入xxx酒店这个大集体！

回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：

一、工作前的教导

作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。

二、从思想上提升自己

在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。

三、个人的不足

在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。

过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。

2021年酒店服务员个人年终总结

在这一年里，__大酒店有了较大的变化，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，现对个人工作进行总结。

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、开源节流、增收节支

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

服务员工作总结 篇12

我认识到作为酒吧服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为酒吧服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒吧是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒吧服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中积累答案。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒吧服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒吧的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

服务员工作总结 篇13

在__饭店工作差不多三年了吧，自从我进入饭店之后，店长以及各位亲爱的同事对我都照顾有加，是大家一直在帮助着我走向更好的将来，也让我有了一份自己喜爱的工作，很感谢大家。这一年又悄悄过去了，对于这一年的工作，我有了一些总结和感受，希望写下来可以时刻督促自己继续发展，。

一、服务态度最重要

服务工作是一项需要强大决心的工作，在进入饭店之前，其实我也做过服务类的工作，但是并不是做饭店的服务员，所以其实还是有一些主要区别的。进入饭店三年，其实自己多多少少了积累了不少的经验，虽然在外人看来服务员是一个并没有很大技巧性的工作，但其实它的要求是很多的。首先最重要的就是服务态度，这是我这一年一直坚守的一道原则，也是我这三年里一直默默坚持的标准。只要我把服务态度建立起来了，其实很多问题都会缝纫而解，根本不会造成太大的麻烦。所以未来一年，这一年也是需要不断的去坚持的。

二、服务能力是关键

这一年，我个人的能力还是在不断增长的。以前做服务员的工作多多少少都会有一些磕碰，现在不会了，手脚麻利了很多，也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的服务能力是建立在很多方面的，首先我的服务态度是良好的，其次我的动手能力也是很重要的，并且已经得到了加强，得到了改善，这是一个很好的趋势，也是激励我更好的前进的一个方面。

三、个人心态是重点

服务员有时候考验的就是自己的心态，为什么服务工作难做?那就是因为我们总会经历一些考验，经历一些能够击垮我们的难关，因此在服务行业，个人的心态是非常重要的，这也是我们拉开差距的主要原因。服务工作做得好，与本身的技能相关之外，我们每个人的心态和态度都是很重要的，这一点我今年已经实践过一回了，并且得到了很大的改善和进步。

今年的工作虽然已经接近结束了，但是未来的日子，我想一定会有一些更好的方向可以去发展，我会继续保持动力，保持一份真诚和努力，在服务员这份工作上做到，不辜负每一个关心我的人对我的信赖和期待，后面的日子继续加油!

丰收节活动总结(优选4篇)

我们一定都有看过一些范文，优秀的范文可以让我们积累相关的知识，通过阅读范文可以提高我们的表达能力。阅读范文需要我们不断地积累阅读，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“丰收节活动总结(优选4篇)”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

丰收节活动总结 篇1

春华灼灼，秋实离离。9月23日是中国农民丰收节。在第__个“中国农民丰收节”到来之际，各级党委和政府要切实落实好党中央关于“三农”工作的大政方针和工作部署，在全社会形成关注农业、关心农村、关爱农民的浓厚氛围，让乡亲们的日子越过越红火。希望全国广大农民紧密团结在党的周围，为乡村全面振兴的美好明天、为中华民族伟大复兴的中国梦努力奋斗！

党中央坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，农村面貌有了明显的改变，生态农业、现代农业、智慧农业建设步子加快，农民收入水平逐年提高，贫困人口大量减少，社会保障体系更为健全。“中国农民丰收节”让中国农民庆丰收、晒丰收、享丰收，进一步彰显“三农”工作的重要地位，感受乡村振兴魅力，为乡村振兴加油添彩。

加快推进农业现代化，增强抗风险能力。xx年夏粮再获丰收。丰收来之不易，全国广大农民和基层干部抗疫情，战洪灾和旱灾，克服了来自多方面的挑战。推广新品种，运用新技术，大力实施机械化，无人驾驶植保机器人在田间转弯爬坡；无人驾驶植保飞机在地头低空作业；固定在地垄的无人值守喷灌滴灌节水设施，根据土壤墒情不时补水……，无土栽培、无菌种养，自动调温、自动补充营养，工厂化种植“与世隔绝”，让农作物生长稳稳的进入了“保险箱”。农业现代化是农业的出路，继续加大农业现代化进程，改变“靠天吃饭”的状况，迎接挑战，化解风险，推进“三农”工作不断取得新进展。

增产又增收，将农民丰收节打造成“消费节”。经过辛勤的劳动，通过战胜各种风险挑战，粮食增产，特色产品颇丰，要将产品转化为商品，让农民增产又增收，必须全力以赴促消费。同在9月，为进一步推动消费扶贫行动，扩大扶贫产品销售，激发市场消费潜力，国务院扶贫办等11个部门组织开展全国消费扶贫月活动。消费扶贫月与丰收节叠加在一起，迎丰收促消费，从农村到城市，线上线下，搭平台、造声势，扩展消费链条，让各种农产品直销直达，从田间地头到餐桌实现无缝对接。以消费扶贫为抓手，让各种农产品变成真金白银，让农民得到实实在在的收获，从而激发勤劳致富的积极性，把产业做大做强。

丰收是奋斗出来的，丰收节为奋斗加油。农民是实施乡村振兴战略的主力军，不论条件如何变化，勤奋劳动，奋发有为不能变，要解决好“三农”的问题，要实现个人创收致富，只能是依靠自己的双手和智慧，走勤劳致富的发展道路。欢庆“中国农民丰收节”喜气洋洋，载歌载舞，在尽情享受快乐的同时，增进新时代农民的自豪感和责任感，激发脱贫致富的内生动力，持续奋斗再加力，用奋斗换取欢乐，用奋斗获得幸福，脚踏实地，苦干实干，夺取更大的丰收。

“中国农民丰收节”其意义不仅在节日，更在节外，在全社会形成关注农业、关心农村、关爱农民的浓厚氛围，让农村成为引人入胜的天地、农业成为令人向往的产业、农民成为令人羡慕的职业。

丰收节活动总结 篇2

今年的丰收节活动有力度、有特色、有声势、有影响，充分展现了农民努力奔小康的`风采、“三农”战线抗疫救灾夺丰收的奋斗精神、农业农村发展的新气象新面貌、中华优秀农耕文明的无限活力，使得全社会更加关注农业、关心农村、关爱农民，形成了城乡共庆丰收、喜迎小康的浓厚氛围。通报对我市王志峰、乔登州、郭尚礼、董旭光等20名同志进行了表扬。中国农民丰收节主场活动首次出京并在我市举办，是我市发展史上具有里程碑意义的一件大事、喜事。活动筹办过程中，在市委、市政府的坚强领导下，各市直部门和各县（市、区）通力合作，党员干部奋战一线，基层群众广泛参与，有力地保障了整场活动的圆满成功，受到与会嘉宾和群众的一致好评。为在全市党员干部中进一步营造积极奉献、担当作为的良好风气，市委、市政府决定对20__年中国农民丰收节主场活动中表现突出的17家优秀组织单位、14家优秀协作单位、64名优秀个人予以表彰。希望受表彰的集体和个人珍惜荣誉，在今后的工作中进一步发挥先锋模范作用，再接再厉、再创佳绩。

万荣县委书记杜中伟、市农业农村局局长苏丽红代表受表扬的优秀组织单位发言，太平洋财产保险运城中心支公司总经理梁仲国、运城市第一时间爱心志愿者服务队张昌勤代表优秀协作单位发言，永济市委常委、宣传部部长王霞和稷山县枣业中心主任贺宁杰代表优秀个人发言。

王志峰在讲话中强调，中国农民丰收节是对新时代中国农民政治地位、经济地位的认可，是对新时代中国农民荣誉感、幸福感、获得感的全面加强，也是新时代中国农民自信从容、自主自由、高尚高雅精神风貌的体现。20__年中国农民丰收节主场活动的成功举办，是全市广大干部群众共同努力的成果，希望通过对这次活动的回顾和总结，使广大干部群众对这项活动的重要性和非凡意义有新的认识；通过对活动中涌现出的有责任、有担当的集体和个人的表扬，进一步发扬百折不挠、艰苦奋斗、力争上游的精神，进一步增强干部群众的凝聚力和战斗力，为运城人民的美好未来不懈奋斗。

丰收节活动总结 篇3

20--年9月23日是秋分日，我国迎来了中国“农民丰收节”。历来高度重视“三农”工作，对做好“三农”工作提出了许多新思想和新论断。这些新思想和新论断契合精准扶贫乡村振兴战略，着眼于我国经济发展大局，为新时期我国农业改革发展提供了重要的思想指引。

“说一千，道一万，增加农民收入是关键”。我国要实现全面建成小康社会的宏伟目标，就必须消除贫困，改善民生。社会主义的优越性在于农民收入明显增多，农村面貌明显改变，农业生产明显改善，经济水平明显提高，农民的腰包鼓了群众的笑脸多了，我国脱贫攻坚的担子也就轻了。

“注意乡土味道，保留乡村风貌”。绿水青山就是金山银山，雪山冰川也是金山银山。环境就是民生，我们广大农民过去“盼温饱”，现在“盼环保”，农村是我们老百姓赖以生存的栖息地，也是我们生长繁衍的根据地。记得住乡土乡愁，才能建设好美丽乡村;留得住绿水青山，才能处理好经济同环保的关系;保护好生态环境，才能实现人与自然的和谐相处。这样中华大地的天会更蓝山会更绿水会更清，人民也会更加幸福。

“任何时候都不能忽视农业不能忘记农民不能淡漠农村”。农民富了，农村美了，农业也就强了。_我国进入了社会主义新时期，而第_个中国“农民丰收节”就是这个特殊历史时期的产物。不仅让我们重温了古今农耕文化的悠久厚重，更使我们体味到了丰收的喜悦。不同地域会孕育出不同的民族文化，不同地域也都有自己庆祝丰收的独特方式，可是那种从骨子里透露出来的喜悦感和满足感却是相同的。

“平凡的丰收，不平凡的喜悦”。金秋是个丰收的季节，也是一个喜悦的季节，而农民是丰收的主体，更是丰收的关键。我们每餐食用的五谷杂粮无不出自朴实的农民之手，正如小说《平凡的世界》里面写的：“只有劳动才可能使人在生活中强大，不论什么人，最终还是要崇尚那些能用双手创造生活的劳动者”，而丰收节给农民那像土地一样平凡的日子留下了太阳一般的光辉。

增进民生福祉是我们党立党为公执政为民的本质要求，人民对美好生活的向往是我们党的奋斗目标。幸福不会从天而降，好日子都是干出来的，除了党和国家惠农为农的好政策以外，我们广大农民群众也应自力更生艰苦奋斗，用自己的辛勤劳动早日实现脱贫致富。也为早日建成乡风文明生态宜居 生活富裕的新乡村，早日实现“两个一百年”的奋斗目标注入新力量。

丰收节活动总结 篇4

今天是中国农民丰收节，这个节日是经党中央批准、国务院批复，自20xx年设立的，节日时间为每年“秋分”。设立“中国农民丰收节”，极大调动起亿万农民的积极性、主动性、创造性，提升亿万农民的荣誉感、幸福感、获得感。这是第一个在国家层面专门为农民设立的节日。对广大农民的深切关怀，是一件具有历史意义的大事，是一件蕴涵人民情怀的好事。20xx年5月，袁隆平（已故）、申纪兰(已故)、冯巩、海霞、冯骥才、李子柒等6人获聘“中国农民丰收节推广大使”。

互助道小学利用这个契机，开展节粮爱粮教育，通过电子屏、红领巾广播等对全体学生进行了丰收节的介绍和宣传；作为天津市中华文化艺术传承学校，我们充分挖掘剪纸艺术与传统节日相融合的契机。剪纸小组的孩子们说：二十四节气是中国人祖先的智慧的发现，农民想要得到一年的丰收，就得时刻关注节气变化。因此剪纸小组开展了24节气的主题剪纸活动；美术组的教师也利用今天这个教育契机，调整授课内容，组织各年级学生开展以“丰收节”为主题的美术创作活动。作为少先队员，我们也要通过这个节日，一边与广大的农民们共同分享丰收的喜悦，另一边也要进一步形成爱粮、节粮的好习惯，尊重劳动、俭以养德、珍惜幸福，共同参与到“光盘行动”中。

感恩团日活动总结(实用4篇)

经过悉心整理的“感恩团日活动总结”，具备良好的文档处理技能能更高效地协助我们工作。在大脑空白时，范文可以作为参考和借鉴，帮助我们思考问题和进行自主学习。优秀的范文应该具备以下几个特点：

1. 独特性：优秀的范文应该具备独特性，能够通过不同的观点或方式来呈现问题，给读者带来新鲜的思考角度。

2. 逻辑性：范文需要有清晰的结构和思路，能够合理地组织内容，使读者易于理解和接受。

3. 观点明确：范文应该有明确的观点和论点，能够通过充分的论证和举例来支持和证明观点的正确性。

4. 文字准确：范文的语言应该准确、精炼，没有模棱两可的词句或含糊不清的表达，使读者能够清楚地理解所表达的意思。

5. 多样性：优秀的范文应该具有多样性，可以从不同的角度和领域给出范文示例，满足读者在不同情境下的需求。

总的来说，优秀的范文应该能够引发读者的思考，并给予他们有益的启示和指导。

感恩团日活动总结【篇1】

1月24日是感恩节。感恩节在西方国家是一个古老的节日。这是一个家庭团聚的节日。中国自古就有“受人之恩，当涌泉相报”的古语，感恩是中华民族优秀的道德传统。随着中西文化的交流，感恩节在中国很流行。

南宫实验中学全体顶岗实习生借此机会，向帮助我们成长的领导老师表达我们的感谢，特举办“感恩有你”团日活动。

一 、活动目的

感恩的心是每个人都有的，感恩是一个永不褪色的话题。生活在这个世界上，每个人都会得到父母、老师、同学、朋友的关心。我们正值人生的第一次实习，在这期间实习学校的领导和老师们给我们提供了巨大的帮助，借助感恩节这个契机，向帮助我们的每一个人表达我们的感激。

二、活动实施

感恩节当天，我们每位实习生通过寄送贺卡和发送短信的方式向特聘名师以及没人的指导老师表达了我们的感恩之情，感谢老师们在教学方面耐心的指导，在生活方面对我们的关心，同时老师们也向我们表达了诚挚的祝福。

三、活动效果

通过本次活动提醒了全体实习生要时刻带着一颗感恩的心，不要忘记帮助过我们教导过我们的每一个老师，简单的一条短信和手写的一张贺卡，带着的是我们满满的感激，通过这样简单的活动，向老师们表达了感激之情。

感恩主题团日活动总结【二】

为了进一步响应团组织发扬的以感恩”为主题的团日活动，帮助和促进大学生对团组织的了解，旅游管理152班于2015年11月20日在新文205教室举办了以“拥有一颗感恩的心”为主题的团日活动。这次活动以感恩为主要内容，引导同学们展现感恩的心，积极发扬传统的感恩品质，现将具体内容向团委汇报如下：

一、活动流程：

1.全体同学一起唱《感恩的心》。

2主持人将带领学生们回忆他们母亲的话语、谚语和歌曲。

3.由主持人为我们**了同学们一起录制的**《就现在》，让我们感恩现在，感恩同学，感恩老师。

4.由主持人组织同学们做“划名字”的游戏 （游戏规则：每个同学找出一张空白的纸，假设情景为一艘诺亚方舟，只有十个座位，让每个同学写出十个名字，登上诺亚方舟。

每过一分钟划去一个名字……）

5.由主持人为大家**了一个关于母爱的**名为《我老了，你会不会养我》

6玩第二个游戏：模拟**：学生两人一组，一个家长，一个孩子，模拟游戏场景**

7崔铎和李光宇给我们带来了朗诵。

8.最后，大家全体起立，满含感情的合唱《爱，因为在心中》

二、活动自我评估：

总的来说，这次活动比较成功。首先，准备充分。班委会提前一周策划，并开展部分工作，如生活委员会提前租音频。

其次，分工明确。团支书总领此次活动，生活委负责音响工作，纪检委负责会场的秩序和卫生工作，文娱委负责黑板的布置以及节目工作。正是由于班委之间团结一心，才使得这次活动顺利进行，没有出现大的失误，由此可见，旅游152班是一个团结向上的班集体。

在成功的背后，我们也认真反思自己的不足。比如，在活动接近高潮的部分，场面稍显混乱，大部分同学被感恩的伟大深深感动落泪，同学们情绪波动较大，班委预料不足，没能很好地控制现场气氛。

三、活动成效及意义：

这次活动取得了预期的效果，同学们深深感受到感恩的重要性，并将出现在今后的生活中。全班同学在这次活动中产生了共鸣，使学生之间的感情更加亲密，为班级的发展打下了良好的基础。

感恩主题团日活动总结【三】

半年来，我们开展了很多团日活动，其中感恩父母的主题班会给我留下了深刻的影响。

没有父母，就没有我们自己；没有感情和友谊，世界将是孤独和黑暗的。这些都是浅显的道理，没有人会不懂，但生活在倍受父母亲人呵护的中学生在享受着这一切的同时，却常常缺少了一颗感恩的心。为了教育学生拥有一颗善良的感恩之心，我在原办主任的帮助下，初一（1）班在周一的班会期间进行了感恩父、母的主题班会活动，分别在母亲节和父亲节期间进行的。

我们这次活动目的就是要教育学生懂得感恩，学会感恩：感谢父母给了我们鲜活的生命，无论贫穷与富贵，高尚与卑微，珍惜世上最关心我们的人；学会感恩，同时，感谢我们的老师，是他们起早贪黑，不知疲倦，含辛茹苦的传授我们知识，教会我们做人，爱惜阳光下最崇高的老师；学会感恩，感谢你身边的每一个人，无论是帮助你、关心你、指点你，还是怨恨你、伤害你、抛弃过你的人，毕竟他们都是你短暂人生回忆中的精彩部分。我们用我们的真诚和善良，教会学生做感恩的人。

班会开始由主持人做开场白，生活并不总是一帆风顺的，能让我们在其中轻松行走，我们常常陷入迷茫。但我们仍然可以坚定地走下去，因为我们的亲人一直在支持我们，生活给予我们的回报远远超过我们的回报。所以，我们应当怀有一颗感恩的心，珍惜你身边的每一位亲友，向需要帮助的人给出你鼓励的微笑、贴心的话语或用实际行动支持他们。

接下来是学生的演讲时间，有诗歌朗诵和素描表演。

这次主题班会已经圆满结束了，但会议的内容，会议的精神仍然烙在我们的脑海里，我们会一直记得父母对我们的帮助。通过这次班会，增强学生的感恩意识。能够更全面地思考，设身处地为他人着想，善待身边的每一个人，是班会想要达到的效果。

班会结束后，同学们明白了一个道理：感恩不仅是口头的，更是行动。从那时起，学生们就可以积极反抗家庭，尊重父母，了解所有关心自己的人，心存感激。

感恩主题团日活动总结【四】

一、活动前期准备

1做好宣传，张贴海报，通过**、短信等渠道将活动信息告知会员。

2、提前申请教室作为会场。

二、活动开展概况

1活动负责人、总裁及部分董事会成员将提前到场，安排会场，做好会前准备工作。

2演讲者在台上，工作人员负责拍照。

三。活动结束后，工作人员清理场地。

三、活动后期工作

1向**和互联网发布新闻以扩大影响力。

2总结活动，反思活动。

四、活动总结

（一）、活动情况总结

1活动前期准备相对充分，包括场地布置、演讲者信息准备等。对于现场的准备工作也做的较充分，前期的宣传工作做的比较到位，通知社员方面比较到位，这样有利于活动的顺利开展与社员的参加。

2在活动过程中，导演和新老会员积极参与，达到传承经典、让会员懂得感恩的目的。让党员多了解团支部，扩大团支部的影响力，向党员宣传党的十八大精神，推动党员精神跟上党的步伐。

3、活动后期理事与社长等留下清洁场地，打扫教室，活动后社长对本次活动进行了简单的总结，并布置了本次活动的后期任务。

（二）、活动的自我评价

1、活动的优点

（1） 活动准备充分。这次活动考虑比较详细，计划全面，准备充分。

（2） 达到传承经典的目的，让会员懂得感恩。加强成员间的沟通和理解，促进成员之间的相互团结，增强社区的凝聚力。

（3） 通过不同形式的宣传，扩大社区影响力。

2、活动的不足

委员们对会议的热情不是特别高。在现场互动中，出现了冷清的局面。

3、活动需要改进之处

要加强与会员的沟通，让每位会员尽可能了解活动的具体事项和意义，加大宣传力度。分工要更加科学合理，保证参与者的积极性。我们应该让会员们更多地了解分会及其成立的意义。

在活动前考虑各种可能的意外因素，并及时制定防御计划。

感恩团日活动总结【篇2】

篇一：感恩主题团日活动总结

为了推进学生的思想道德教育，增强学生的感恩意识，全面提高学生们整体素质，让同学们从活动中感受到感恩的重要性，学会感恩并真诚的感谢关心、爱护、帮助我们的人，用感恩的心共创和谐社会。同时引导广大学生树立健康的人格，全面促成优良班风的形成，营造感恩生活得良好氛围，从而达到人人感恩的目的，我团支部成功举办了以感恩的心为主题的团日活动。

活动目的

这次活动的目的是弘扬对团支部成员感恩的传统美德，让感恩之心在民间传播。此外，这此活动还增强了团支部的凝聚力和团员的集体荣誉感。

活动时间及地点

经过全体成员的精心准备，6月4日晚7:00，感恩主题小组日在和展大厦a603成功举行。

活动内容

此次活动以实践学习为主，文艺为辅的活动形式，让成员多动手，增加参加本团支部举办的活动的热情，让大家切实感到自己是本团支部的主人翁。

一、自我介绍

由团支书介绍本团支部，不仅使本团支部的成员更进一步的了解了本团支部这一年来的活动以及活动成果，也增进了大家对本团支部

的感情，增加了大家参与本团支部举办的活动的热情。

二、手语感恩

团委支部委员张团结带领全体团员表演手语感恩。全体成员经过一周多的时间的认真学习，在活动中虽然有个别成员表演的不是很到位，但整体上大家都表演的很精彩，不仅使每一位成员的增加了感恩的意识，也使大家对感恩的理解更加透彻。

三、感恩演讲

孙飞跃、牛红艳的发言，让我们深切感受到了父母和朋友们对我们生活的关爱。特别是牛红艳同学的演讲，她讲述了自己的一次亲身经历：因为家庭条件困难，再一次手术中，为了省钱她要求医生在不使用麻醉剂的情况下做手术，但因为疼痛他在手术的过程中昏迷了，等她醒过来时，是她的同学们陪伴在她的身边，一直鼓励夸赞她的勇敢与坚强，她说，醒来后身体上虽然很疼，但是她的同学们一直在鼓励她逗她开心，她同学们的情谊温暖了她，感动着她，连那身体上的疼痛感都不那么强烈了。

她说，她感到她欠她的同学们很多，她欠她同学们这一生都还不不完的情谊，她贫穷，但她的同学们不因此而看低她，他们让她感到自己是富有的。她的演讲带给大家很大的震撼，她让我团支部的同学感受到生活中友情的珍贵，让我们回忆并感恩自己人生中朋友与同学带给自己的恩情与帮助。同学们表示一定让牛红艳同学在我们的集体中再次感受到大家的温暖与关怀，她的演讲增强了我团支部的感恩意识，增强了我团支部的凝聚力。

四、书写、传递祝福

为了表达对朋友的感恩之情，我们再在贴纸上写下了对朋友的祝福之语，把它贴在我团支部成员亲手制作的感恩墙上，让它永远保留在我团支部，让大家时常看到它，让感恩之情陪伴我们每一天。

五、话剧《母爱如水父爱如山》

我团支部成员自编自演的话剧《母爱如水父爱如山》，让大家感受到父母的艰辛与不易，父母奋斗一生，勤俭持家，无论自己的生活多么的艰难，都不希望出门在外求学的儿女受一点苦，他们的表演让我们感到父母的伟大，深刻感受到父母对我们的恩情无限。

六、手折纸鹤

为了表达我们对父母的感恩之情，感激之意，我团支部成员齐心协力制作了一个心性圆环并把它挂在活动现场，大家亲手折纸鹤，在上面写下对父母的祝福之语，把纸鹤挂在心形环上，寓意对父母真挚的感恩之情 。

七、朗诵

团体表演的诗朗诵《感恩情怀》，传递出大家对自然、对朋友、对父母的感恩之意。同学们真情投入的朗诵，传达出自己对感恩情怀的真诚赞美与敬意。

最后全体团支部成员一起手执红烛，齐唱《感恩的心》，为父母亲人，老师朋友，灾区人民许愿，表达我们对在我们的人生路上一只给予扶持与帮助的亲人、朋友的感恩之情与祝福之意，也表达我们对奋战在灾区前线的军民最崇高的敬意与祝福。

活动效果

感恩是一个永恒的话题，学会感恩会对大学生的生活产生很好的影响。感激别人就是善待自己。有了更多的感恩，这个世界就会充满爱。感恩是生活中最大的智慧。

时常拥有感恩之情，我们便会时刻有报恩之心。这项活动让学生感受到感恩不再是一种感觉，它已经深深扎根于他们的心中。

篇二：感恩团日活动总结

为了进一步响应团组织发扬的以我的团日我做主为主题的团日活动，帮助和促进大学生对团组织的了解，于20xx年x月xx日举办了以妈妈，我爱你!为主题的团日活动。

这次活动以给母亲唱一首歌为主要内容，引导同学们展现自我，积极发扬团队精神，积极为班级做贡献，为5班以后的发展贡献自己的力量。

现将具体内容向团委汇报如下：

一、活动流程：

1、全体同学一起唱团歌。

2主持人带领学生们回忆起关于他们母亲的话语、谚语和歌曲。

提示词汇：母爱无言、大爱无疆、温暖、温馨、无私、母爱似海、含辛茹苦、任劳任怨 、勤勤恳恳、恩深情重、曾母投杼、恩逾慈母、孟母三迁、恩重如山、和蔼、亲切、坚强、勤劳、朴实、慈祥、温柔、慈爱、祥和 。

提示名言：

1)冈察尔的名言：母亲的爱是永远不会枯竭的。这说明母爱是非常伟大的，永远伴随着我们。

2)老舍说的：失去了慈母便像花插在瓶子里，虽然还有色有香，却失去了根。我想这句话说明了慈母对一个人很重要，就想根对花一样重要。

3)世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。(高尔基)

4)母爱是一种巨大的火焰。 (罗曼罗兰)

5)世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。(但丁)

6)慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜?(雨果)

7)人的嘴唇所能发出的最甜美的字眼，就是母亲，最美好的呼唤，就是妈妈。(纪伯伦)

8)母爱是世间最伟大的力量。(米尔)

9)成功的时候，谁都是朋友。但只有母亲她是失败时的伴侣。(郑振铎)

10)母爱是多么强烈、自私、狂热地占据我们整个心灵的感情。(邓肯)

提示歌曲：《烛光里的妈妈》《妈妈我爱你》《懂你》《母亲》《听妈妈的话》《世上只有妈妈好》。

3、由主持人带领同学们回忆母亲做的最让自己感动的事，采取提问的方式。

4、诗朗诵：《母别子》唐.白居易，《慈母爱》元.杨维桢，《游子吟》孟郊

5以**的形式，带领学生回忆汶川母爱的动人故事**。

6、班里每位同学拨通自己母亲的**，随着背景**一起唱《懂你》(满文军)。

7、由团支书总结此次活动

二、活动自我评估：

总的来说，这次活动比较成功。首先，准备充分。班委会提前一周策划，并开展部分工作，如生活委员会提前租音频。

其次，分工明确。团支书总领此次活动，生活委负责音响工作，纪检委负责会场的秩序和卫生工作，文娱委负责黑板的布置以及节目工作。正是由于班委之间团结一心，才使得这次活动顺利进行，没有出现大的失误，由此可见，护理5班是一个团结向上的班集体。

在成功的背后，我们也认真反思自己的不足。比如，在活动接近高潮的部分，场面稍显混乱，大部分同学被母爱的伟大深深感动落泪，同学们情绪波动较大，班委预料不足，没能很好地控制现场气氛。

三、活动成效及意义：

本次活动取得了预期的效果，同学们深深感受到母爱，并将在今后的生活中有所表现。全班同学在这次活动中产生了共鸣，使学生之间的感情更加亲密，为班级的发展打下了良好的基础。

感恩团日活动总结【篇3】

stron感恩节团日活动总结(一)

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1、 主题：感恩父母点燃亲情

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二、活动单位：

2074781、2074782团支部

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三、准备工作：

**，歌词搜索，绘图，彩色硬纸，气球，便笺，奖品等，特殊卡片等。

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四、活动地点:

东区田径场旁科学楼304教室

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五、活动时间：

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六、活动负责人：

七、活动内容：

(一)前期工作：**、卡片的制作，借用红色横幅，彩色气球、硬纸张，便利贴等的购买。

(二)宣传阶段：口头宣传、q群上宣传和两张海报宣传相结合。

(三)主体工作：

我们在理科楼304课室举行了感恩父母，点燃亲情的主题班会，同学们回忆并讲述了自己的童年趣事，讲述了母亲对自己的教育和培养，母亲的辛劳与无私在母亲节这天，打一个**、发一条短信，带去的是我们真心的问候，祝福她。我们全班同学一起歌唱《母亲》、《感恩的心》献给为我们操劳的母亲，表示我们小小的心意。小小的便笺上留下的文字是铭刻在我们心中的爱。我们学会感恩。

那是所有的人为自己的爸爸、妈妈写下的祝福!

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八、活动总结

(一)总体来说，我们这次以感恩父母，点燃亲情为主题的团日活动，各个阶段的活动都比较成功，成功的原因可总结为以下几点：

1、准备较充分

凡事预则立，不预则废在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。前期宣传和与班委的讨论，做好了前期工作。

2实施及时，适应大多数学生的需要

正当母亲节，提醒大多数同学，应该多多了解父母亲和我们之间的关系，他们为我们无私的为我们付出的同时，我们在节日里应尽我们所能做一些然他们高兴欢喜的事情。

3、密切配合，分工具体安排合理

各方面的积极协助和努力是完成活动得保证。我们两个班根据活动的主题一起工作。

4、活动影响范围大

我们不仅仅是在两个团支部之间进行感恩知识的宣传而是面向整个学院做宣传，让人们知道因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的情感，因为感恩才让我们懂得了生命的真谛

(二)在成功的背后，我们也认真反省思考了我们的不足：

1、收集材料严重重复。活动虽然经过具体分工，详实安排，但在实际过程中由于人数较多，个别成员未能完全明白自己的分工，所做工作有些重复。

2、稍微影响学习。主要体现在活动中个别支部成员太过积极，对分配的任务为能及时保证质量的完成，有少许同学作业延后上交，这与管理和分工上的失误有一定关系。

3、时间也有些仓促。这主要是因为我们的活动时间不到一个月。由于时间不够，我们要开展的活动没有完全深入。

十一、活动的意义

1活动影响深远，反响良好，充分体现了我国大学生业余时间的积极投入

身学校的活动，运用主观能动性进行学术调研，崇尚科学的态度2、这次活动紧紧围绕我的青春我的团的口号，在校内外开展的一系列有实效性的活动，并进展顺利，影响广泛，取得了圆满的成功，也达到了预期的目的。

三。在这次活动中，我们以最低的成本和高质量完成了具有现实意义的团日活动。在整个团支部也起到了示范作用。我们团支部的巨大影响力和充分的团结使这次活动取得了成功。

感恩节团日活动总结(二)

我们这次以感恩亲情，拥抱母爱为主题的团日活动基本能够按照策划书顺利进行着，主要得益于班里各班委的积极配合。成功的原因我们总结为以下几点：

1召集班长开会讨论活动的主题和形式；

2.准备较充分

凡事预则立，不预则废在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。

3.密切配合

各方面的积极协助和努力是完成活动得保证。包括团干部的辛勤工作和学生的积极参与。

4.分工具体安排合理

在活动没有开始之前，领队就已经将劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。

同时，在成功的背后，我们也认真反思自己的不足。

1.场面有点混乱。虽然活动进行了具体划分和详细安排，但在实际过程中，由于人多，第一次见面的现场有些混乱。

2.出席人数不够严格。 一名学生缺席，但他仍然填写了请假单。

3.团日活动的主题会前准备，大概表现在我们没有提早检查好现场的多**设施，导致出现因找管理员老师修理使会议延迟约5分钟才能正式。

stron活动结果及意义

活动虽然小，却含义深远，反响良好，充分体现了大学生对母爱与感恩的关注.教育意义重大,有利于思想品德的建设.

这次团日活动通过全班同学的共同努力，获得了巨大成功，当然，成功的背后凝结着全班同学的汗水，我们将更加团结一致、锐意进取，齐心协力、开拓创新，用我们飞扬的青春迎接明天新的挑战。

感恩节团日活动总结(三)

为了使同学们更加深刻的懂得感恩、懂得珍惜、懂得回报，也要懂得付出，11月28日电0805-6班团支部开展了感恩的心感谢有你主题班会

首先，活动的理念新颖，突破了思维的局限性。我们都知道，感恩教育是大学生思想政治教育的重要组成部分，每位同学在成长过程中都得到了很多关爱和帮助，都有值得感恩的人和事。传统的感恩教育强调父母和家庭的重要性，强调大学生应该理解和欣赏父母。

上学期在组织感恩父母主题团日活动的时候就发现：感恩父母不能孤立存在，它应当与感恩身边的人和事衔接起来，这样才能构成一个完整的感恩教育体系。于是我们就适当做了一些调整，在活动中结合过去一年的实际情况，以感恩老师、同学、烟大为契机，将感恩教育与建班一周年联系起来，引导同学们学会感恩、真心感恩、主动感恩。

从活动效果和氛围来看，这一目标基本实现。

其次，活动组织完善，调动了学生的积极性。在团支部总协调的前提下，将全班同学分为若干小组：让有写作能力的同学写文字材料，让有电脑特长的同学制作幻灯片，让懂摄影摄像的同学拍照、拍dv片，让有宣传经验的同学写设计宣传板、制作海报，让有表演天分的同学排演了手语舞蹈和话剧，让沟通能力强的同学负责联系老师、争取院团委和学生会的支持。

这样真正做到了全班总动员，让所有同学都参与其中，乐在其中，学在其中，在同学们能力提高的同时，班级凝聚力也变得更强。

三是活动内容丰富，具有强烈的时代感。本次活动积极围绕感恩烟大，祝福一班这一主题，大胆地使用dv、电脑幻灯片等现代多**技术技术，并将之与结合传统的团日活动方式相结合。活动中既有充分表现主题的手语舞蹈《感恩的心》，又有源自生活的短剧《牛牛的故事》;既有情真意切的访谈我们在一起，又有同学实拍的三部dv片(《老师眼里的一班》、《我们的班主任》、《来自兄弟班级的报道》);既准备了幻灯片《法041-1班大事记》，以此全面回顾大一生活，又邀请了05级的学弟学妹现场交流，在对比中感谢大一生活给每个人带来的成长与进步。

这样多角度、多层面地引导同学发现身边的美、发现身边值得感动的事，使得整个活动生动、具体、活泼，取得了不错的效果。

当然，如果你敢尝试新事物，你就必须冒一些风险。在活动过程中也存在一些失误和准备不足。比如说有一小节dv片由于技术原因出现了**和音频对应不上的情况，又比如现场访谈部分，由于是随机进行的，给人感觉有些乱。此外，原定于活动中进行的《成长进行时家长访谈》虽然已经联系好了烟台本地同学的家长，但考虑到最近天气突变，同学们的家长又住在市区，晚上两头奔波着实有难度，所以我们适时地取消了这个环节。

虽然存在这些问题和不足，但是活动的顺利举办和同学们对老师、对同学、对烟大、对法041-1班的感恩之情并没有受到影响。

总的来说，这项活动达到了预期的效果。在活动准备过程中，同学们的凝聚力得到了提高，能力得到了锻炼，知识得到了增长。在活动进行过程中，让同学们在学会学习的同时，学会生活，学会做人这一感恩教育的目的基本得以实现。

每个学生在感恩与被欣赏之间得到心灵的洗涤与情感的升华。而本次活动中暴露出的问题也必将鞭策着我们在今后的工作中力求完美，做得更好。

通过这次活动，学生们学会了感恩之心，学会了尊重、尊重生命、尊重劳动、尊重创造。让同学们明白，身边有很多关心我们的人，更加体会到家长和老师的艰辛，家长和老师对他们的大爱。学生们从这次活动中受益匪浅，有理由相信，在未来，他们将永远心存感激。

让感恩教育进行到底吧!

感恩节团日活动总结(四)

为了进一步响应团组织发扬的以我的团日我做主为主题的团日活动，帮助和促进大学生对团组织的了解，20xx级x班于20xx年x月x日在一教407教室举办了以妈妈，我爱你!为主题的团日活动。

这次活动以给母亲唱一首歌为主要内容，引导同学们展现自我，积极发扬团队精神，积极为班级做贡献，为5班以后的发展贡献自己的力量。

现将具体内容向团委汇报如下：

stron

一、活动流程：

1、全体.***同学一起唱团歌。

2主持人带领学生们回忆起关于他们母亲的话语、谚语和歌曲。

提示词汇：母爱无言、大爱无疆、温暖、温馨、无私、母爱似海、含辛茹苦、任劳任怨、勤勤恳恳、恩深情重、曾母投杼、恩逾慈母、孟母三迁、恩重如山、和蔼、亲切、坚强、勤劳、朴实、慈祥、温柔、慈爱、祥和。

提示名言：

1)冈察尔的名言：母亲的爱是永远不会枯竭的。这说明母爱是非常伟大的，永远伴随着我们。

2)老舍说的：失去了慈母便像花插在瓶子里，虽然还有色有香，却失去了根。我想这句话说明了慈母对一个人很重要，就想根对花一样重要。

3)世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。(高尔基)

4)母爱是一种巨大的火焰。(罗曼罗兰)

5)世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。(但丁)

6)慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜?(雨果)

7)人的嘴唇所能发出的最甜美的字眼，就是母亲，最美好的呼唤，就是妈妈。(纪伯伦)

8)母爱是世间最伟大的力量。(米尔)

9)成功的时候，谁都是朋友。但只有母亲她是失败时的伴侣。(郑振铎)

10)母爱是多么强烈、自私、狂热地占据我们整个心灵的感情。(邓肯)

提示歌曲：《烛光里的妈妈》《妈妈我爱你》《懂你》《母亲》《听妈妈的话》《世上只有妈妈好》。

3、由主持人带领同学们回忆母亲做的最让自己感动的事，采取提问的方式。

4、诗朗诵：《母别子》唐.白居易，《慈母爱》元.杨维桢，《游子吟》孟郊

5以**的形式，带领学生回忆汶川母爱的动人故事**。

6、班里每位同学拨通自己母亲的**，随着背景**一起唱《懂你》(满文军)。

7、由团支书总结此次活动

stron

二、活动自我评估：

总的来说，这次活动比较成功。首先，准备充分。班委会提前一周策划，并开展部分工作，如生活委员会提前租音频。

其次，分工明确。团支书总领此次活动，生活委负责音响工作，纪检委负责会场的秩序和卫生工作，文娱委负责黑板的布置以及节目工作。正是由于班委之间团结一心，才使得这次活动顺利进行，没有出现大的失误，由此可见，护理5班是一个团结向上的班集体。

在成功的背后，我们也认真反思自己的不足。比如，在活动接近高潮的部分，场面稍显混乱，大部分同学被母爱的伟大深深感动落泪，同学们情绪波动较大，班委预料不足，没能很好地控制现场气氛。

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三、活动成效及意义：

本次活动取得了预期的效果，同学们深深感受到母爱，并将在今后的生活中有所表现。全班同学在这次活动中产生了共鸣，使学生之间的感情更加亲密，为班级的发展打下了良好的基础。

斯特朗阅读：感恩节的口号

1.羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义

2.感恩天天有，幸福到永久

3.哀哀父母，生我劬劳

4.天涯海角，只有老师的恩典是无限的

5.结草衔环，以报大恩大德

6.常怀感动之情，常为感恩之行

感恩是幸福的源泉，感恩是生命的升华

8.感君情厚逼云端，谢师恩深如山涧

9感恩是幸福的源泉，感恩是人生的升华

10感恩发自内心，让爱温暖彼此

11一日为师终身为父

12.以感恩报德为荣，以忘恩负义为耻

13.常怀感动之情常为感恩之行

14吃水的时候别忘了打井。前人种树，后人乘凉

15感恩是宽容；感恩是温暖；感恩是幸福

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关于感恩节手抄报版面设计图

感恩团日活动总结【篇4】

为了进一步响应团组织发扬的以感恩”为主题的团日活动，帮助和促进大学生对团组织的了解，旅游管理152班于xx年11月20日在新文205教室举办了以“拥有一颗感恩的心”为主题的团日活动。这次活动以感恩为主要内容，引导同学们展现感恩的心，积极发扬传统的感恩品质，现将具体内容向团委汇报如下:

一、活动流程：

.全体同学一起唱《感恩的心》。

2主持人将带领学生们回忆他们母亲的话语、谚语和歌曲。

3.由主持人为我们**了同学们一起录制的**《就现在》，让我们感恩现在，感恩同学，感恩老师。

4.由主持人组织同学们做“划名字”的游戏（游戏规则：每个同学找出一张空白的纸，假设情景为一艘诺亚方舟，只有十个座位，让每个同学写出十个名字，登上诺亚方舟。每过一分钟划去一个名字……）

5.由主持人为大家**了一个关于母爱的**名为《我老了，你会不会养我》

6玩第二个游戏：模拟**：学生两人一组，一个家长，一个孩子，模拟游戏场景**

7崔铎和李光宇给我们带来了朗诵。

8.最后，大家全体起立，满含感情的合唱《爱，因为在心中》

二、活动自我评估：

总的来说，这次活动比较成功。首先，准备充分。班委会提前一周策划，并开展部分工作，如生活委员会提前租音频。

其次，分工明确。团支书总领此次活动，生活委负责音响工作，纪检委负责会场的秩序和卫生工作，文娱委负责黑板的布置以及节目工作。正是由于班委之间团结一心，才使得这次活动顺利进行，没有出现大的失误，由此可见，旅游152班是一个团结向上的班集体。

在成功的背后，我们也认真反思自己的不足。比如，在活动接近高潮的部分，场面稍显混乱，大部分同学被感恩的伟大深深感动落泪，同学们情绪波动较大，班委预料不足，没能很好地控制现场气氛。

三、活动成效及意义：

这次活动取得了预期的效果，同学们深深感受到感恩的重要性，并将出现在今后的生活中。全班同学在这次活动中产生了共鸣，使学生之间的感情更加亲密，为班级的发展打下了良好的基础。

优质总结：服务顾问培训回顾篇二

我们多多少少都是读过一些范文的，不少优秀范文是学生写出来的， 阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？为满足您的需求，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“优质总结：服务顾问培训回顾篇二”，仅供您在工作和学习中参考。

*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。

本月工作重点

1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人

年 月 日

教你写总结: 高校毕业生就业服务月活动回顾之二

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，那么，您看过哪些值得借鉴的教师相关优秀范文吗？经过搜索和整理，小编为大家呈现“教你写总结: 高校毕业生就业服务月活动回顾之二”，仅供参考，欢迎大家阅读。

九月份以来，为进一步推动全县2018年高校毕业生就业创业工作，XX县人社局、县人才交流中心主动作为、精心组织，多措并举开展了为期一个月的高校毕业生就业服务月活动。

一是召开专题会议精心部署。XX县人社局将高校毕业生就业服务月活动作为做好今年高校毕业生就业工作的重要措施，在人社局党务扩大会上专门安排此项工作，由局分管领导主抓，县人才中心具体负责落实，进一步明确本次活动的服务对象、活动要求等内容。同时，要求相关工作人员提高思想认识，正确认识此项工作的重要性和必要性。

二是及时发布招聘会信息。为了营造全社会关心和支持高校未就业毕业生就业的良好氛围，县人社局充分利用局LED显示屏，开展面向社会、面向企业、面向高校毕业生的全方位就业政策宣传活动。县人才交流中心结合市人社局文件精神，通过2018年高校毕业生报到群、县人才交流中心信息平台等发布了《关于市人才中心举办高校毕业生专场招聘会有关事项的通知》，及时向2018年及往届未就业大学生招聘信息，鼓励动员有就业意愿的未就业毕业生主动参加市人才市场举办的专场招聘会。同时，建议未就业毕业生可通过市人才公共服务网查阅招聘信息，选择自己有意向的公司和岗位在网上投递简历求职。

三是积极提供贴心服务。县人才交流服务中心安排专人，对符合条件有需求的高校毕业生及时办理失业登记，并根据毕业生的特点，有针对性地提供免费的政策咨询、职业指导、岗位信息和职业介绍服务。并为8月底参加SYB创业培训的25名大学生发放培训证书，为1名自主创业的大学生提供小额贷款申报程序指导服务。

四是开展就业创业优惠政策宣传活动。针对我县未就业大学生自主创业工作薄弱环节，9月20日，县人才交流中心联合县劳服局在县城紫柏广场开展了XX县创业担保贷款政策宣传月活动启动仪式。县劳服局的`工作人员向有创业需求的咨询者逐一讲解小额担保贷款政策;县人才交流中心重点为前来咨询的大学生以及大学生家长讲解了小额担保贷款、创业培训、免费创业服务以及大学生创业基金贷款申报条件和申报流程等优惠政策，主动为他们送上宣传资料，提供面对面的政策宣传咨询服务。活动当天，共发放小额担保贷款优惠政策、各类高校毕业生自主创业宣传资料300余份，接受现场咨询40余人次。

五是做好实名信息登记工作。因7、8月份属XX县高校毕业生报到高峰期，截止8月底已报到登记了143人，9月服务月活动期间报到人数较少，仅实名登记了20人，其中2017届毕业生人数2人;办理档案托管业务35人。同时，县人才交流中心对实名登记的100名未就业高校毕业生逐个进行回访，截至目前：已就业81人(经电话联系大部分在外地已就业)，准备考研9人，自主创业1人，未就业9人。

后期，县人社局、县人才交流中心将继续加大高校毕业生的就业创业引导性培训和技能培训力度。广泛开展就业指导、政策咨询和跟踪辅导等“一条龙”服务，搭建毕业生自主创业“绿色通道”，扎实落实各项就业创业优惠政策，促进XX县高校毕业生就业创业工作稳步发展。

酒店服务员培训心得精选(系列4篇)

在生活中发生触动心灵的事情时。都会不自觉地去发表一些走心的感言，感言也可以帮助我们记录这难忘的一刻，有没有比较好的感言给我们参考呢？小编为你收集并整理了酒店服务员培训心得精选，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏！

酒店服务员培训心得精选(篇1)

过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

这几天我们领导对我们酒店服务员进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。

从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

1、热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

2、有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

3、沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

4、团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

5、要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

6、每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

7、责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

8、要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

9、服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

10、节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

11、要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

12、要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从20xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

13、要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

酒店服务员培训心得精选(篇2)

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛分享

的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人

的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

酒店服务员培训心得精选(篇3)

通过一个多小时的大会，我从z鱼港学到很多。在以后的学业中或以后的工作中，对如何处理人际关系，如何学会成长都至关重要，有着非同寻常的意义。

我深深的体会到团结对于一个团队，对于一个企业的重要性。z鱼港与其它餐饮业不同，它更注重团队精神，一个企业只有团结互助，相互扶持才能创造出一片属于自己的新天地，才能做大做强，才能扩大企业规模。只有企业不断进步，在z鱼港中的员工才能得到更大的收获。

z鱼港是一个真正为员工服务的企业，从职工餐，打卡奖，各经理、领班对员工的关心与照顾等等，让我从一个刚从学校出来工作的毕业生来说倍感温暖。我想z鱼港亲情化和个性化的服务特色是黄骅所有企业中独一无二的。z鱼港真心实意为员工着想，为员工解决实际困难，z鱼港是一个为员工服务的企业。

人生需有目标，只有有了目标，人生才有方向才有意义，只有朝着这个目标努力，理想才能成为现实。实现了人生的目标，人来世间才会更加的绚丽多彩，不管以后会选择怎样的岗位，都不会忘记在z鱼港学到的知识与经验。z鱼港磨炼我的个性，脾气，做事诚心，做人用心，我想在z鱼港这两个月的学习会对我以后的人生道路有很大的帮助。

在此谢谢z鱼港教会我这些，我会在z鱼港成长，也谢谢各位领导在生活中与工作中的照顾，希望这两个月合作愉快。

酒店服务员培训心得精选(篇4)

比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。

作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。

当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点:

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于微笑服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有微笑服务是低声下气、是奴文化 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了金玉其外、败絮其中。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。

如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是流程，很明显，仅仅培训微笑是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。

3、规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到;到了第二周的时候，会有人说:咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍;第三周的时候，又想:其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。

所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正;对于不执行的，进行严格的处罚。

我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。

4、其他细节配合

微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。