实习客服月报总结

实习客服月报总结。

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实习客服月报总结(篇1)

在过去的几个月里，我有幸在一家知名公司进行了客服实习。这段时间里，我学到了许多关于客服工作的知识和技巧，也经历了许多令人难忘的事情。在实习期的结束之际，我想对这段经历进行总结，回顾我所学到的东西以及我所取得的成就。

在这段实习期间，我学会了如何有效地与客户沟通。客服工作的核心就是与顾客进行沟通，了解他们的问题并及时解决。我学会了如何倾听客户的需求和抱怨，以及如何耐心地回答他们的问题。通过这些实践，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何在紧张的情况下保持冷静和耐心。

在客服实习期间，我也学到了许多处理客户问题的技巧。有时候客户可能会因为各种问题而生气或者困惑，作为客服人员，我们需要学会如何冷静地处理这些情况。我学会了如何在情绪激动的客户面前保持冷静，如何找到问题的症结并提出解决方案。这些技巧不仅在客服工作中有用，在生活中也同样适用。

我也学到了团队合作的重要性。在客服部门，团队协作是至关重要的，因为每一个客服人员都需要相互配合，共同解决问题。在实习期间，我和我的同事们一起应对了各种各样的问题，通过相互协作和支持，我们成功地解决了许多困难的客户案例。这段经历让我意识到了团队合作的力量，也让我更加珍惜与同事们的合作。

通过这段客服实习，我也成长了许多。我变得更加自信，更加善于处理问题，也更加懂得怎样与人沟通。我深深感谢这次实习给予我的机会和挑战，让我在这个过程中不断成长和进步。

这段客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过这段经历，我学到了许多关于客服工作的技能和知识，也赢得了宝贵的实践经验。我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，我会把所学所得应用到未来的工作中，并继续努力成长和进步。感谢这家公司给予我这次实习机会，也感谢我的同事们在这段时间里的支持和帮助。我会永远珍惜这段宝贵的经历，将其作为我今后发展的一个重要的里程碑。

实习客服月报总结(篇2)

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基矗

二、实习时间20__-6-29到20__-7-29

三、实习地点广东省__市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位__大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述我在__大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的.态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

实习客服月报总结(篇3)

培训客服实习报告总结

一、

培训客服实习是我大学期间的一次重要实践，通过这段实习经历，我深刻理解了客服工作的重要性以及与人交流的艺术。在这篇报告中，我将详细总结我的培训客服实习经历，以及所获得的收获和成长。

二、实习内容

1. 实习单位

我在某知名电商公司的客服部门进行了为期三个月的培训客服实习。这个部门负责处理网站上的用户咨询、售后服务等工作。

2. 实习任务

在实习期间，我主要负责以下任务：

(1) 回答用户咨询：包括产品、订单、配送等问题。

(2) 处理投诉：解决用户对产品或服务的不满，保持用户满意度。

(3) 收集用户反馈：记录用户对产品的意见和建议，为公司产品改进提供参考。

3. 实习过程

(1) 培训阶段：在实习开始前，我接受了一周的培训课程，包括公司的产品知识、各种应对用户问题的技巧和方法。

(2) 实战阶段：培训结束后，我被分配到一个小组，与其他实习生一起工作。我们每天都要面对大量各种类型的用户咨询和投诉，以提高我们的应变能力和处理效率。

(3) 导师指导：每周一次，我的导师会与我进行面谈，帮助我总结工作中的经验和不足，并给予指导和建议。

三、收获与成长

1. 人际交流能力的提升

通过与用户的交流，我学会了倾听和理解他人的需求，并且能运用有效的沟通技巧去解决问题。我变得更加耐心细致，学会了站在用户的角度思考问题，更好地满足他们的需求。

2. 应变和解决问题能力的提高

每天面对各类问题和投诉，我逐渐培养了应对各种情况的能力。通过与同事的合作和团队的支持，我能够快速准确地解决问题，及时处理用户的投诉，保持良好的用户体验。

3. 心理承受力的增强

客服工作压力较大，需要处理用户的情绪和不满。通过这次实习，我学会了控制自己的情绪，保持冷静，并且能够以积极的态度面对用户的挑战，不断做好服务。

四、感想

通过这段培训客服实习经历，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战。它要求我们具备良好的沟通能力、分析问题能力和应变能力。同时，客服工作也让我感受到了自己的成长和进步，不仅提升了技能，还培养了自己的意志力和抗压能力。

在未来，我将继续努力提高自己的专业知识和技能，争取成为一名出色的客服人员。我相信这次实习经历将对我的职业发展有着重要的影响，并且会一直在我工作生涯中发挥着积极的作用。

实习客服月报总结(篇4)

校内实习是大学生们在校园内接触社会实践、提高专业能力的重要途径之一。作为一名校内实习客服，我有幸能够参与这样一项具有挑战性和意义的工作。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也体会到了作为一名客服的责任与使命。

作为客服人员，我需要具备良好的沟通能力。在处理来自同学们的问题和投诉时，我必须耐心倾听，细心解答，并保持礼貌。有时候，同学们可能因为一些小问题而感到烦躁或者不满，这就需要我有足够的耐心和解决问题的能力，保持高效率的处理能力。通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格的同学进行沟通，如何在矛盾冲突中保持冷静，这对我的沟通能力和人际交往能力都有了很大的提高。

作为客服人员，我需要具备细心、认真的工作态度。每一个问题、每一个投诉，都需要我认真对待，不能因为一些小问题而轻视。在工作中，我时刻保持着高度的工作热情和积极的工作态度，认真对待每一个问题，努力解决同学们的困扰。有时候，可能需要我花费很多时间和精力才能解决一个问题，但是我始终坚持认真完成每一个工作。

作为客服人员，我需要具备团队合作精神。在处理工作中，我和其他客服人员需要密切合作，互相配合，共同解决问题。团队合作是一种重要的工作方式，通过团队合作，我们可以有效地协调工作，提高工作效率，为同学们提供更好的服务。在这段时间里，我深深意识到了团队合作的重要性，也学会了如何与他人合作，共同完成任务。

通过这段时间的校内实习客服工作，我不仅提高了自己的沟通能力、工作态度和团队合作精神，还学会了如何解决问题和应对挑战。我深深感受到作为一名客服的责任与使命，希望在未来的工作中能够继续努力、不断进步，为同学们提供更优质的服务。希望我的经验和体会可以对其他同学在校内实习客服工作中有所帮助。

实习客服月报总结(篇5)

一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。

二、实习单位概况韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)成立于8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。

(一)20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

(四) 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件„„这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

(一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。

实习客服月报总结(篇6)

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

小编认为，通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

实习客服月报总结(篇7)

《联通客服实习手册总结》

在联通客服实习手册中，为了提高客服团队的服务水平和效率，需要注意以下几点：

要提升团队的整体素养和专业技能。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的品质，能够快速准确地解决客户问题。他们还需要了解公司的产品和服务，掌握相关业务流程和规定，为客户提供准确、专业的咨询和解决方案。

要重视团队的培训和考核。为了确保客服人员能够及时、准确地响应客户需求，需要定期开展培训课程，提高团队成员的专业技能和服务意识。同时，还需要建立完善的考核机制，对客服人员的服务质量和工作态度进行监督和评估，及时发现并纠正问题。

要加强团队的协作和团结。客服团队是一个紧密合作的群体，需要相互支持、相互配合，共同为客户提供优质的服务。需要建立良好的团队氛围和合作氛围，培养团队精神和责任意识，在共同努力下提升整体服务水平。

要注重客户体验和反馈。客户是企业的血液，他们的满意度直接关系到企业的生存和发展。客服团队要时刻把客户放在心上，关心他们的需求和感受，倾听他们的意见和建议，不断改进服务品质，提升客户体验。

要注重团队的文化建设和品牌塑造。客服团队是企业的形象窗口，他们的服务态度和质量直接代表了企业的形象和信誉。要注重团队的文化建设和品牌塑造，塑造良好的企业形象和品牌形象，提升企业的竞争力和市场地位。

联通客服实习手册提出了一系列提升客服团队服务水平和效率的建议和要求，希望客服团队能够牢记使命，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。