会籍部工作计划

会籍部工作计划。

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会籍部工作计划(篇1)

动岚健身俱乐部会籍部管理制度

1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。

2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。

3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效）

6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗全组受罚。组长加倍。

7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月业绩

8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。

9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款100元。

10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的 罚款20元，屡次发生直接开除。

11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100元。

12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。

13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元，三次开除工职）

14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。

15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。

18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除

20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严重者开除。

21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。

24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元

26.严禁带亲属、朋友等非会员进入俱乐部内锻炼。如有事必须进场必须通知店长，并在指定区域等候 27.上班时间及时关闭没用的灯光为公司节省能源，如大量浪费能源，发现一次罚款40元 28.领导分配的工作不要以任何理由不服从，如出现第一次警告，再不服从罚款20，第三次开除。

29.损坏公司财产的，根据情节轻重罚款或照价赔偿。自公布之日起执行，如有违反者一律按公司制度执行。 30.因违反各种规定，给公司带来损失的由员工承担其全部损失，和全部责任，如非故意纵火，偷盗会员财产，损坏会员财产，故意或不故意破坏公司财产，应按财产损失额进行赔偿。严重者送往公安机关进行处罚。

31.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。严禁透露任何公司领导电话给会员或其他人，如发现一次罚款100元，未经公司批准禁止给公司领导打电话，否则算做越级。罚款100元。严重者直接开除。 32.员工应尊重公司领导，见到公司领导应主动上前打招呼，公司开任何会议时，无论领导怎样，禁止和领导在会议上顶撞、争辩，如有发现一次罚款100元，严重者直接开除。

33.员工在上班时间外所发生的所有意外事故，各种犯罪，财产丢失等，与本公司无任何责任关系。任何关于外部和员工之间的争端造成本俱乐部损失的将承担赔偿，及各种责任。 34.服从公司的安排和管理，服从公司的调动。

我同意并接受以上条款，严格按照公司管理制度执行，犯错时接受惩罚

签字：

动岚健身俱乐部有限公司

健身会籍顾问工作计划

健身会籍个人工作计划

健身房会籍顾问工作总结

健身房会籍工作总结（共18篇）

健身房客服工作计划

会籍部工作计划(篇2)

会籍顾问是健身俱乐部中非常重要的一环，他们负责招揽新会员、帮助现有会员制定健身计划、解答疑问等工作。为了更好地开展工作，会籍顾问们需要有一个合理的月度工作计划。下面就让我们来看看一个典型的会籍顾问月度工作计划是如何制定的。

会籍顾问需要在每个月初制定一个详细的工作计划。他们需要考虑到当月的节假日和俱乐部内部的活动安排，确保自己的工作计划能够顺利执行。比如，如果当月有一个大型的俱乐部活动，会籍顾问需要提前安排好时间，确保能够参与并为会员们提供更好的服务。

会籍顾问需要确定每个月的工作重点。他们可以根据上个月的表现和当月的工作需求来制定重点。比如，如果上个月成功吸引了很多新会员，那么这个月的重点就可以放在如何留住这些新会员身上。会籍顾问可以准备一些特别的欢迎礼物或者优惠活动，让新会员感受到俱乐部的温暖和关怀。

会籍顾问每个月都应该和现有会员进行定期的沟通。他们可以通过电话、短信或者邮件与会员联系，询问他们的健身情况和需求，提供专业的建议和帮助。会籍顾问还可以邀请会员参加一些健身活动或者课程，增进彼此之间的交流和互动，提高会员的满意度和忠诚度。

会籍顾问需要在每个月底对自己的工作进行总结和评估。他们可以回顾当月的工作重点和目标，看看自己是否取得了预期的成果，找出工作中的不足和改进之处。这样一来，会籍顾问可以不断地提升自己的工作能力和水平，为俱乐部的发展贡献自己的力量。

小编认为，一个合理的月度工作计划对于会籍顾问来说非常重要。只有制定了详细和具体的计划，并且不断地调整和完善，才能更好地开展自己的工作，服务好俱乐部的会员们。希望每位会籍顾问都能认真对待每一个月的工作计划，不断提升自己的专业素养，成为一名优秀的会籍顾问。

会籍部工作计划(篇3)

会籍顾问在健身行业中担当着至关重要的角色，他们负责吸引新会员、维持老会员的忠诚度、提升会员的满意度以及促进销售增长。为了更好地发挥他们的作用，制定一份详细的季度工作计划是必不可少的。

在季度工作计划中，会籍顾问需要明确目标和任务。这些目标可以是增加新会员数量、提高会员续费率、增加会员参与健身课程的频率等。通过设定明确的目标，会籍顾问可以更有针对性地制定策略和行动计划。

在季度工作计划中，会籍顾问需要确定具体的工作重点和时间安排。他们可以根据不同的任务和目标，将工作重点分为吸引新会员、留住老会员、提升服务质量等方面，并确定每个工作重点的具体行动计划和时间节点。

在吸引新会员方面，会籍顾问可以通过举办开放日活动、推出新会员优惠、提供免费体验课程等方式吸引更多的潜在会员。他们可以利用社交媒体、网站、广告等渠道进行宣传推广，吸引更多的目标客户。

在留住老会员方面，会籍顾问可以通过定期的会员活动、送礼活动、客户关怀电话等方式保持与老会员的联系，并激励他们继续使用健身服务。会籍顾问还可以根据会员的需求和反馈，调整健身课程和服务，提升老会员的满意度和忠诚度。

提升服务质量也是会籍顾问的重要工作之一。他们可以通过提高健身教练的专业素质、改善健身设施的设备和环境、优化服务流程等方式提升服务质量，让会员获得更好的健身体验。

在季度工作计划中，会籍顾问还应该考虑到市场环境和竞争对手的情况，及时调整和优化工作计划。他们可以进行竞争对手分析，了解他们的优势和劣势，制定相应的应对策略，保持竞争优势。

小编认为，会籍顾问季度工作计划的制定对于提升健身俱乐部的竞争力和销售业绩至关重要。通过设定明确的目标、确定具体的工作重点、合理安排时间和持续优化工作计划，会籍顾问可以更有效地开展工作，实现自身和健身俱乐部的长远发展目标。

会籍部工作计划(篇4)

瑜伽会籍顾问工作计划

作为一名瑜伽会籍顾问，我认为自己的职责不仅仅是销售会员卡，更重要的是要将健康生活的理念带给每一个人，让瑜伽成为每个人生活中不可或缺的一部分。

为实现上述目标，我制定了以下工作计划：

1.提高业务水平

我将定期参加各种瑜伽、健身培训班，学习更多的知识，提高业务水平。同时，我也将研究市场动态和竞争情况，以更好地为客户提供优质服务。

2.了解客户需求

每个人的身体状况不同，需求也不同。我将通过客户服务及问卷调查等方式，了解客户的身体情况、瑜伽需求、兴趣爱好等信息，以便能够推荐适合其身体的瑜伽课程和动作。

3.建立客户档案

建立客户档案，记录每一个客户的身体状况、锻炼能力、课程偏好等信息，以便为其量身定制对应的瑜伽计划，同时也可以更好的跟踪每个客户的变化和进步。

4.优化会员体验

为了让客户拥有更好的体验，我将制定一系列活动、奖励和优惠政策，来吸引和留住顾客。在服务方面，我将配备专业的瑜伽教练，采用国际标准的课程体系和设备，让客户充分感受瑜伽的魅力。

5.加强营销策略

无论是线上活动还是线下推广，我都将加强营销策略，不断地创新和优化营销手段，提高品牌知名度和影响力。此外，我还将积极探索合作机会，与其他相关机构展开深度合作，开拓更多渠道，吸引更广泛的客户群体。

总之，作为一名瑜伽会籍顾问，我的目标是帮助客户建立健康、快乐的生活方式，成为身体和心灵的守护者。我愿意不断学习和探索，为客户提供更好的服务，让更多的人加入瑜伽这个大家庭，拥有更健康、更美好的生活。

会籍部工作计划(篇5)

健身房会籍工作计划

健身房会籍工作计划是指为了吸引新会员和留住现有会员而制定的一系列工作目标和策略。会籍工作是健身房运营的重要一环，它涉及到与潜在会员的沟通、展示健身房的设施与服务、解答问题以及为他们提供专业的建议等方面。通过精心制定的会籍工作计划，健身房可以提高会员的数量和维持率，从而有效地推动业务的增长和发展。

会籍工作计划的第一个目标是吸引新会员。为了达到这一目标，健身房会籍人员需要在会员招募方面展开积极的工作。他们可以通过多渠道的营销手段，如社交媒体宣传、线下活动、市场推广等来提高健身房的知名度和曝光度。设计吸引人的会员方案和优惠政策也是吸引新会员的关键。会籍人员需要与潜在会员进行有效的沟通，了解他们的需求和目标，并根据其需求定制适合的健身方案，从而提高他们加入健身房的意愿。

健身房会籍工作计划的第二个目标是留住现有会员。为了提高会员的维持率，会籍人员需要建立良好的关系，并与会员保持持续的沟通。他们可以通过定期的健身计划跟进、关怀电话、生日祝福等方式与会员保持联系，使会员感受到健身房的关怀和重视。会籍人员还可以定期开展会员活动，如团队挑战赛、专业讲座、社交聚会等，以增进会员之间的互动和凝聚力。通过这些措施，健身房可以提高会员的满意度和忠诚度，增加会员的意愿继续留在健身房。

健身房会籍工作计划的第三个目标是提高会员的参与度。为了鼓励会员积极参与健身活动，会籍人员可以通过个性化的健身指导、健身课程推荐等方式帮助会员制定适合自己的锻炼计划。健身房还可以举办定期的团队活动，如健身比赛、小组训练等，为会员提供社交和竞技的平台，增加他们对健身房的归属感和参与感。会籍人员还可以通过定期的进度跟踪和成果展示，鼓励会员坚持锻炼并逐步实现自己的健身目标，从而提高会员的参与度和满意度。

健身房会籍工作计划是提高会员数量和维持率的重要工具。通过制定具体的工作目标和策略，健身房可以吸引新会员、留住现有会员，并提高会员的参与度和满意度。通过积极的会籍工作，健身房可以实现业务的增长和发展，为会员提供更好的健身体验。为此，健身房需要加强对会籍人员的培训和管理，确保他们具备专业的知识和良好的服务态度，为会员提供优质的服务。只有这样，健身房才能赢得会员的信任和支持，实现可持续的发展。

会籍部工作计划(篇6)

会员管理系统

I.价格体系：

1.会员顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私下涨价引起的客户投诉，差价将由会员顾问补贴；

2.任何月发货或月发货量由店长或销售经理决定。会员顾问对首次购买年卡和续卡的会员，需报销售经理或销售主管批准延期一到两个月。 例如，如果您未经店长或销售经理批准私下行事，交易费用将不计入他的个人业绩。

3.团购卡必须是相互认识的人（朋友或公司同事等），会员顾问不得直接或间接伪装凑合。一经核实，将给予第一次书面警告，并从团购卡总业绩中扣除个人业绩的10%；

2.工作规定：

1．会员顾问接待客户时必须热情，并详细介绍中心的情况。不得使用夸张、虚构的词语进行销售，一味地向客户承诺。店长或销售经理有权监督和指导。 如有客户投诉，会员顾问负主要责任；

2.会员加入会员后，会员顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通。

3.会员顾问不在值班（休息）时不得接待来访者，不得扰乱正常的销售秩序，影响他人的正常工作；

4.销售部所有会员顾问必须与其他部门相互尊重，不得与其他部门员工发生纠纷。如果出现此类问题，无论对错，都会由店长或销售经理严肃处理；

5.会员顾问如因客户需要外出洽谈业务无法按时入住，须提前报部门经理批准（特殊情况需及时致电通知），否则按旷工处理.

6.值班会员顾问按销售时间安排工作，不得自行决定或随意更改工单。如有特殊情况，需向部长或经理提出申请。

7。会员顾问不得在办公区域大声喧哗，以免影响他人；值班期间不准玩手机或做任何与工作无关的事情，办公区必须至少有1-2名会员顾问值班，同时自觉保持销售工作区的环境干净整洁;

8.会员顾问未经前台部门允许不得擅自使用电脑查询客户信息；如需使用电脑，还必须向前台报告，并经许可使用；

9.会员顾问必须按照公司规定着装整齐（穿着工作服和名牌）方可接待来访者。营业员不穿工作服将无法接待访客（视为自动放弃），但特殊情况须通知店长或营业员批准；强> p>

10.会员顾问在处理会员信息的变更、转让和续订时，必须经过店长或销售经理的核实和批准；

11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品是公司的重要机密。会员顾问应每天组织、维护和保存它们。任何因疏忽造成的遗失或泄漏应立即报告；

12．新会员如未在收据上注明的时间内使用会员卡，如需重新更改开始时间，须经店长或销售经理签字确认后方可生效； p>

会籍部工作计划(篇7)

健身会籍工作计划

随着人们对健康意识的提升，健身行业迅速发展，健身会籍作为健身俱乐部中至关重要的一环，承担着吸引和留住会员的关键任务。为了提高会员服务质量、增加会员黏性和俱乐部收入，制定一份全面且具体的健身会籍工作计划至关重要。

一、市场调研与分析：

1. 分析目标群体：对所在区域的人口结构、就业情况、消费水平进行调查，了解潜在会员的兴趣爱好和购买能力。

2. 竞争对手分析：了解附近的竞争健身俱乐部的会籍策略和市场份额，分析其优势和劣势，为制定个性化的会籍工作计划提供参考。

3. 潜在需求分析：通过会员问卷调查和反馈收集会员的需求和意见，为后续的服务调整做好准备。

二、会员招募策略：

1. 定位目标市场：根据市场调研和分析结果，制定相应的目标市场定位，如初级健身爱好者、职场白领、专业运动员等。

2. 制定营销活动：根据目标市场的特点和需求，设计各类活动，如优惠折扣、朋友推荐等，吸引潜在会员的加入。

3. 加强线上宣传：通过社交媒体平台、网站和手机应用等途径，展示俱乐部的设施设备和培训师的专业能力，提高俱乐部的知名度和美誉度。

三、会员服务策略：

1. 个性化的健身方案：根据会员的目标和需求，制定专属的健身计划，并定期进行跟踪和调整，提供个性化的训练指导。

2. 优质的健身设施：确保健身俱乐部内的设施设备更新完善，提供多样化的锻炼选择，如有氧器械、力量训练设备、游泳池等。

3. 环境舒适的服务空间：为会员提供宽敞、明亮、清洁的健身环境，增加会员的舒适度和归属感。

4. 团队合作：加强会籍团队与其他部门（如教练团队、前台接待团队）的紧密合作，形成优质的服务体验。

四、会员维护策略：

1. 定期沟通：与会员保持良好的沟通，通过短信、电话、电子邮件等方式了解会员的动态，提供有效的营养和训练建议。

2. 个人感情关怀：记录每位会员的健身历程和成长，关注并庆祝会员的重要日子，增进会员对俱乐部的归属感。

3. 会员活动举办：定期组织各类健身活动，如小组训练课程、比赛、健身营地等，增加会员的互动和社交机会，提升会员的满意度和忠诚度。

4. 反馈收集与改进：定期开展会员满意度调查，收集会员的反馈和建议，及时改进服务不足之处，提升俱乐部整体竞争力。

制定一份全面且具体的健身会籍工作计划是健身俱乐部提升会员服务质量、增加会员黏性和俱乐部收入的关键措施。通过市场调研与分析、会员招募策略、会员服务策略以及会员维护策略的有机结合，健身会籍工作计划将为健身俱乐部带来新的发展机遇和挑战。只有不断提升服务水平，满足会员的需求和期望，才能赢得会员信任和长期合作关系，实现健身俱乐部的可持续发展。

会籍部工作计划(篇8)

会籍销售经理工作计划

作为一名会籍销售经理，工作计划对于我来说是至关重要的。一个明确的、详细的工作计划将帮助我达成我的销售目标，并为我赢得成功提供指引。在本文中，我将详细介绍我的工作计划，以确保我在岗位上取得最佳表现。

我将制定一个季度销售目标。我会仔细研究市场趋势和竞争对手情况，结合公司给予的目标，确立一个合理的销售目标。这个目标将根据我所负责的区域和客户群体的特点进行调整，以便更好地满足客户需求和公司销售策略。

我会与我的销售团队合作制定一份具体的销售计划。这份计划将列出我们的目标客户群体、潜在销售机会和销售策略。为了确保计划的执行，我还会制定一些具体的销售指标和时间表，以便对销售进展进行跟踪和评估。

为了开拓新客户，我将积极参加各种行业展览和商业活动。这将为我提供一个宝贵的机会，与潜在客户进行面对面的交流，并展示我们公司的产品和服务。我还会定期组织销售团队举办产品展示会，以便客户更全面地了解我们的产品和解决方案。

定期客户回访也是我工作计划的重要组成部分。我将与销售团队合作，确保客户在购买后得到满意的服务。我会安排团队成员定期拜访客户，了解他们的需求和反馈，解决任何问题或困扰。通过积极的客户关系管理，我相信我们可以建立长期的合作关系，并获得客户的口碑宣传。

作为会籍销售经理，我还将负责培训和激励销售团队。我将制定培训计划，确保团队成员具备必要的销售技巧和产品知识。在培训过程中，我将强调团队合作和良好的沟通，以及确保客户满意度的重要性。我将与团队成员保持密切联系，定期开会和讨论他们的销售进展，并提供必要的支持和指导。

我还将负责监督销售业绩和销售数据的分析。我会定期审查销售报告，识别潜在的销售机会和挑战。我将与销售团队合作，制定相应的销售策略，以确保我们实现销售目标并超越竞争对手。

作为一名会籍销售经理，我将通过制定明确的销售目标、制定详细的销售计划、积极寻找新客户、定期回访客户、培训和激励销售团队以及监督销售业绩等方式来实现我的工作计划。通过这些具体的步骤和策略，我相信我能够为公司创造价值，实现自身的成功。

会籍部工作计划(篇9)

健身房会籍工作计划

在现代社会，人们越来越重视健康和健身。健身房作为一个提供健身服务的场所，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。健身房的竞争越来越激烈，为了吸引更多的顾客并提供更好的服务，一个良好的健身房会籍工作计划是至关重要的。

一、明确目标和使命

1. 目标：健身房会籍的主要目标是吸引新的会员和保留现有的会员。通过提供高品质的服务和个性化的健身解决方案来满足客户需求，并为他们创造积极的健身体验。

2. 使命：健身房会籍的使命是成为一个令人信赖的健身中心，提供高效的健身计划和优质的个人教练服务，帮助会员实现健康、快乐和奋发进取的生活。

二、制定营销计划

1. 市场调研：通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，分析竞争对手的优势和不足，为制定有效的营销策略提供依据。

2. 定义目标客户群体：根据市场调研结果，明确目标客户的特点和健身需求，例如年龄、性别、职业、兴趣爱好等。

3. 制定营销策略：根据目标客户的特点，制定差异化的营销策略，包括线上广告、社交媒体宣传、合作推广等方式，吸引目标客户的关注并促使其成为健身房的会员。

4. 定期优惠活动：定期开展针对会员的优惠活动，例如新会员折扣、朋友推荐奖励等，增加会员数量和维持会员的忠诚度。

三、提供个性化服务

1. 度身定制健身计划：根据会员的需求和目标量身定制个性化的健身计划，包括有氧运动、体力训练、瑜伽等，帮助会员实现他们的健身目标。

2. 提供专业指导：健身房会籍应该具备专业知识和技能，能够为会员提供正确的健身指导和建议，并解答他们的疑问和困惑。

3. 定期跟踪：与会员保持密切联系，定期跟踪他们的运动进展和健身效果，并及时调整健身计划，确保会员得到最佳的训练效果。

四、提供良好的会员体验

1. 温馨舒适的环境：健身房应提供舒适、安全、清洁的环境，为会员提供良好的健身体验。

2. 多样化的健身设施：健身房应提供多样化的健身设施和器械，满足不同会员的健身需求。

3. 社交互动活动：定期举办社交互动活动，如团体训练班、运动比赛等，增加会员之间的互动和归属感。

4. 客户投诉处理：及时处理会员的投诉和问题，监听他们的意见和建议，从而改进服务质量，增强会员满意度。

五、持续学习和发展

1. 提升专业水平：健身房会籍应不断学习和掌握最新的健身知识和技术，不断提升自己的专业能力。

2. 参加培训课程：参加与健身相关的培训课程和研讨会，了解最新的健身趋势和市场动态，为健身房的发展提供新的思路和创意。

3. 与团队合作：与其他部门密切合作，共同为会员提供一流的健身服务，提高整体团队的业绩和效率。

在总结，一个良好的健身房会籍工作计划是健身房提供优质服务并持续发展的关键。根据明确的目标和使命，制定针对目标客户的营销策略，提供个性化的服务和良好的会员体验，同时持续学习和发展，健身房会籍可以成为一个成功的健身中心，吸引更多的会员并为他们提供独特的健身体验。

会籍部工作计划(篇10)

健身会员顾问工作总结

【第一部分：健身房销售部工作总结】

第一部分：2013年健身房年终总结

2013年健身房2013年年终总结

这6个月来，感谢李主任、梅局、孟局的正确领导，在各领导班子的关心和支持下局，活动中心的健身房按照半年前的计划不断完善。员工的思想素质和业务水平，树立以爱心服务老干部、服务老干部成员的思想，本着热情、细心、耐心、真诚为老干部服务的工作理念和健身房，以活动中心的主体地位为龙头，2014年我主要关注以下几个方面：

1.加强内部管理，提高为老干部服务的人员整体素质。

首先，加强政治学习，提高思想觉悟。全体体育馆工作人员积极参与时事政治学习，学习老干部方针政策，学会尊老爱幼，不断提高为老干部服务的理论水平；加强对自身业务的学习，提高服务技能。其次，把老干部的健身和安全放在首位

为了给老干部提供良好的健身环境，日常保洁、秩序维护、活动设施维护等。中心分工明确，责任落实到人。每天对干燥区域进行卫生清洁。由于各项服务到位、管理有序，来健身房进行日常活动的老干部逐渐增多，让老干部得以依靠、乐在其中。二、加强健身房设备设施安全和团队建设

健身 飞行室有健美操跑步机10台，动感单车28双，力量器械20余种。教练轮排日常保养全面，让所有健身器材杜绝安全隐患，责任在人。在加强教练员检查的同时，动员队员互相监督。活动井然有序。此外，健身房还可以负责或协助组织各种体育赛事，为活动中心的各个协会提供服务。全体人员各司其职，全力以赴，发挥团队精神，相互配合，必须完成领导交办的任务。

展望2014

目前健身房的发展趋势非常好，健身房全体员工准备好落实2014年的每一项任务，交给领导完美的答卷。 2014 年 1 月 8 日，星期三

起草人：张斌 第二章：健身房销售管理制度

会员顾问规范操作流程 会员顾问 Sop 规范操作流程 一、纪律制度 1、在公司工作时，统一工作服、工作证，整洁的衣服和健康的形象是必需的。

2.接待客人时，注意自己的言行，不要做出任何有损公司形象的言论和行为。

3.在公司工作时，严禁做任何与工作无关的事情，如：看报、杂志、吃零食、锻炼身体等； 如有违规，将按公司规章制度进行处罚。 4、服从销售经理/主管安排的班次安排和休假。如因各种原因需要换班或离职，必须通知主管，主管安排后方可执行。否则，将被视为旷工。

5.不得以任何理由欺骗客人，不得有任何想法，不得为个人目的做出有损公司利益的行为。情节严重的，予以开除。

6.顾问职位极为重要，工作时间不得缺席； 继任顾问未到时，值班顾问不得离任。

7.每次参加会议或培训时，都必须打开或关闭手机。在会议和培训期间，您不得互相交谈。严禁随意进出，严禁迟到早退。 8、不要因争单、争客户而在前台吵闹或吵架。

9.已下班的顾问不得在公司接单，除非提前与客户预约，但必须提前通知主管或经理； 如果值班顾问太忙，经经理允许，可由该顾问接听。

10.不要在你的主管或经理面前申请折扣。

11.顾问要主动为客人服务，不能因为客人不买单或者比较挑剔而消极对待客人。

12.顾问要积极处理客户投诉，不能推卸责任，诱导客户直接找上级。

13.不要随意向客户承诺超出公司要求。

二、学习、思考

1。为使大家能够满足专业知识的要求，公司会定期组织一些相关的知识培训（包括健身、美容等销售技巧）； 所有人员必须按时参加，并严格遵守培训纪律。

2.主管在平时工作中应多注意业务员的心态、思维和专业知识是否存在问题； 如果发现问题，主管要及时进行个别辅导和培训，确保思想的统一和销售队伍素质的提高。

3.无论销售人员之间有任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，都将通过友好协商解决。 4、工作态度积极、团结、热情，任何不利于工作和团结的消极思想和言论，不得在同事和部门之间传播；以及团队之间的勾心斗角，散布是非，一经发现，严惩。懒惰的。

三．会议制度 1、每周例会

时间：领班每天下午14:00开会。晚上21:30，将举行所有内销/出口销售。内容： 总结上周表现： 顾问将提出本周工作中遇到的困难，并在会上寻求解决方案： 主管将在会上解决本周工作中发现的问题，并在销售工作中解决。有问题的顾问会一一辅导； 2. 月会

时间：每月第一周 人员：会所所有内销/外销，销售主管，俱乐部经理

内容：总结月度业绩，安排本月业绩最高的人与大家分享工作经验，安排各分公司业绩最高的人上台发言：销售主管总结上月工作：经理俱乐部负责人下达本月任务，鼓励大家提高工作积极性，鼓励销售士气。

另外：因各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。

四。奖惩制度 1.奖励

一个。对表现突出的，按照公司有关规定给予奖励。国内销售顾问完成目标任务后（该任务是指俱乐部根据整体销售目标给顾问设定的任务），当月部门内业绩最高的人，将获得“部门的最高绩效奖”奖金200元。连续6个月组内成绩最高的人，将获得300元现金奖励。连续一年在本部门绩效最高的人，将获得500元现金奖励。公司将考虑对连续三个月在部门内个人绩效最高的人给予加薪奖励。

b.根据个人平时的工作表现、业务能力、考核结果等方面的突出表现，给予晋升主管的机会，以奖励销售人员的积极性和积极性。

2.惩罚

违反上述相关条款的，按照公司规章制度执行；

b.连续三个月未完成公司下达的绩效任务的，降级或开除。

V.争单管理系统

处理原则：

★ 新客户出示试用券或销售名片或致电销售顾问姓名，此类客户在销售当日被视为指定客户； ★ 会员转让、补发、购买产品等需缴纳定金； ★ 国内销售顾问和个人客户需付费，“跟踪客户记录”仅作为国内销售顾问管理客户的一种方式，不作为判断业绩的依据；

★ 客户持有公司发行的礼券或礼品卡的人被视为新客户。第三部分：2014年销售部年度工作总结报告 2014年销售部年度工作总结报告 2014年销售部年度工作总结报告

时光荏苒，2014年即将过去，新的一年即将到来。回首过去的一年，不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的胜利，但也算是一次非凡的考验和磨砺。新的一年，我们将继续围绕公司中心工作，克服短板，改进方法；深入学习，掌握技能；加强管理，改善服务；大胆探索新思路、新方法，推动工作迈上新台阶。为集团公司的健康快速发展做出更大的贡献！ 1. 主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院发展两部分。电话投资是开拓市场的主力军。发展是互补的。根据公司整体市场思路和方向，我们在以往的销售工作中主要做了以下工作：（1）销售收款

2014年电话招商部分完成**（目标** *件），***元，乡卫生院部分完成**件（计划**件），收到**元。还款总额为**元（目标**元），超额履行**元，完成率为114%。上半年完成****元，全年完成%。全年通过电话招商吸引客户340家，成功开发新客户223家。 （2）建立客户群

2014年销售累计客户340家，成功开发新客户223家，销售**代工客户，正在谈代工客户**，第一个客户每年进货1万元以上，且第一个单次拿货100件以上的客户，已经建立了初步的客户群。 (3) 团队建设

人才是营销的核心资源。本部自成立以来，积极发挥团队推动者的作用，注重销售骨干的培养。刚进入部门时，大部分销售人员都是白手起家，对销售一无所知，尤其是对行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过客户搜索定位、谈判、跟进、订单推广、合同签订等一系列培训和实践经验，他们已成为能够自立门户的销售中坚力量，正在为越来越多的客户创造公司。市场价值。 （四）营销体系初步形成

根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详细、清晰的客户档案，包括客户基本信息、客户重要性分类、客户联系流程、报价、合同销售、客户关系维护、后续服务等一系列信息记录，形成丰富的客户词典，供销售人员随时查阅。根据以上信息，对市场和客户进行各种分析，掌握营销活动的一般规律，从一个案例中得出推论，不断改进业务流程。

(5)培训工作。 销售部负责公司所有产品的销售。可想而知，责任重大，任务艰巨。建立一支能打胜仗的高素质销售队伍，是完成公司年度销售任务的关键。 “要想做好工作，必须先利好工具。”销售部本着提高销售人员综合业务素质的目标，持续开展职业技能培训，与顶级投资部精英进行“东西方”。在济南招商部的帮助下，销售部销售人员的销售能力得到了很大的提升。

2.存在的问题及解决方案

问题总是与工作无异，成就微不足道，但问题需要认真总结、反思和讨论，解决问题的过程将是我们的过程不断发展，不断进步，有效解决这些问题也是我们下一个销售年的目标。有四个问题：

1．销售人员工作积极性不高，缺乏主动性，懒惰，这通常被认为不是很重要。

2.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，无法将我司产品的情况清楚地传达给客户，了解客户的真实想法和意图；他们无法快速响应客户提出的一些问题和要求。正确处理。与客户沟通时，不知道客户对我们产品的理解或接受程度是致命的错误，被拒绝后不跟进是致命的错误。

3.这项工作没有明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成总结和规划工作的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间分配不合理，工作情况混乱和其他不良后果。

4.销售人员的素质形象和业务知识不高。

个体销售人员素质低，不良习惯多，工作责任心和工作计划性差，业务能力、形象和素质有待提高。以上四点将是我们下一个销售年度需要解决的主要问题、思路和方向。

相信在各位领导和同事的支持和帮助下，所有问题都会迎刃而解.

三、2015年工作计划

（1）、建立一支熟悉业务、高素质、高效率、相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一个好的销售人员。建设一支有凝聚力、有战斗力、高素质的销售团队，是企业立业之本。只有高素质、高效率的销售人员才能增加产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。组建和谐高效的销售团队作为明年工作的主要任务。在团队建设方面，人员规模扩大到20人，分为第一招商部和第二招商部，支持部门电子商务，着力打造电子商务平台.构建完善的销售体系，全面推进销售工作。

(2)、电话销售部分总销售业绩超过****件，年销售量超过**10000台。 部分乡镇卫生院销售额超过**，年销售额超过**万元，销售缴款总额达**万元。

（3）在管理上，本着实事求是的原则，完善监督考核措施，营造宽松、规范、快乐的销售环境。

1.完善销售体系，建立一套清晰、系统的管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。加强销售人员的执行力，从而提高工作效率。

2.提高人员素质和业务能力。

培养销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质。在工作中，可以发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议。业务能力提升到一个新的水平。的年级。具体：

（1）、加强销售队伍目标管理①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规范化④销售指标细分⑤早会、定期培训会⑥服务指标改进考核。 （2）在时间管理上，用好计划和约定，按计划完成日、周、月目标，合理分配时间，加大学习培训力度。 （3）在客户管理方面，建立客户档案，细化客户分类，针对不同客户提供不同的解决方案，提升客户服务质量。

新的一年，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，努力取得更好的销售业绩。

[第 2 部分：会员顾问每日 25 个问题（已问）]

会员顾问每日联系 25 个问题

（已问）

1 .年卡多少钱？

答：先生（小姐），我先给您看一下环境，然后再做详细的报价。你喜欢它吗？ 2. 你这里有教练吗？

答：去健身俱乐部的第一天，专业教练会为你做体能评估，然后制定适合你的健身计划。 3. 怕是坚持不下去了

答：你觉得，你应该来健身俱乐部，就是因为你站不稳，我们也有专业的教练来制定计划对你来说，你在担心什么，你不是说吗？ 4. 我没时间运动？

答：健身时间不会占用你大部分时间。你只需要每周留出3到6个小时来锻炼。我想你应该没有问题。你怎么看？ 5. 你能给我便宜一点吗？

答：价格是你唯一关心的吗？如果我给你我的促销价，和你的心理价相匹配，你能决定吗？ （这个问题前题一定要一定要回答好，或者了解他的心理价位，而且你有促销价，切记，报价一定要给自己留点空间 6.我能不能在没有健身器材的小健身房练健身计划？

答：在小型健身俱乐部可以锻炼，但是想要准确快速的达到健身目标，还是需要去我们专业的健身俱乐部，俱乐部结合了专业的健身计划，你怎么看？

7.我想回家考虑一下？

答：是的，在做决定之前，是要认真考虑，同时我想知道你在想什么。你能不能告诉我，看看我能不能帮助你？（然后根据不同的顾虑协商） 8.我想和我的会说话你喜欢和家人讨论吗？

回答：很好，你真的很尊重你的家人，同时我也想加入像你一样的健身俱乐部米莉，我想你不会反对吧？

9.我得回去好好想想，因为有很多因素我无法决定？

答：你说得对，你应该仔细考虑，同时，希望大家可以先预定我们的优惠名称，然后可以回家考虑一下，你觉得呢？

10.没关系，下次我来的时候，我想你也可以给我这个折扣？答：你知道吗，我们俱乐部很专业，所有的促销价格都是总行批准的，而且我们有很多分店，只要促销结束，任何一家店都不会延长，所以希望你是有兴趣，还可以预定吗？ 11.如果我预约了，如果我不能决定，押金可以退还给我吗？

答：原则不退，但如果你真的决定，我会帮你争取吗？ 12、我经常出差，怕浪费时间？答：没关系，我们可以帮你挂卡，只是如果你不能来，我们可以帮你安排时间，以后帮你补。 13.练了之后真的能减肥吗？

答：只要你能按照教练帮你制定的健身计划去锻炼，结合饮食，一定没问题。

14.以前练过，但是好像没什么效果？

答：我想你一定没有一个完整的适合你的健身计划。在健身过程中，您会感到不知所措，没有专业的指导，所以不会有任何效果，但我们的健身教练会帮助您。制定健身计划，也会为您提供专业指导

15.我只想练一种课，不想练其他课。我可以做吗？折扣？

答：问客户想练这个功的目的是什么，然后从健身目的推销

16.我没什么健身目的，路过看看，过来看看？

答：给客人树立危机意识，告诉他们锻炼的好处和不锻炼的坏处。 17、我还没有做好心理准备，不想马上开始？

答：没关系。加入我们后，您可以立即停止开卡。当你做好心理准备时，你就来修行了。同时，我想，既然大家都来了健身俱乐部，那就赶紧开始吧。嗯，所以你会更快看到你的健身效果，（如果客户想减肥）那么你的身材会很好，穿上衣服会很漂亮（添加做梦技巧）

18.一张卡可以多人使用吗？

答：对不起，我们的健身卡是你专属的，所以只能你自己使用

，不过如果你有朋友想来，我可以为您的朋友安排免费试用，如果您的朋友觉得不错加入我们，我们将为您增加一个月的会员资格

19. (ti) 你们中有多少人有钱？

答：建议你过来看看，因为我们有很多卡，如果现在介绍给你，可能不太清楚，我们的教练会为你做体能您来评估后，更方便为您推荐卡型，并给您详细的报价。你喜欢它吗？ 20. (ti) 去过，没想到？

答：你还没来试，我给你安排了体能评估和试训，教练帮你做一个简单的健身计划，你看看是否适合你，你还好吗？

21.我离俱乐部有点远，所以我不能变老，谢谢？ 答：当你这样锻炼的时候，我们的教练会根据你的时间帮你安排健身计划，你不需要每天都锻炼，只要你能坚持很久。 22.我不想一个人锻炼。我想找个伙伴？

答：起床后不能照顾好朋友，锻炼时会交很多朋友。我认识了很多新朋友，所以你不用担心

23。我不想这样做一年。有短期卡吗？

答：对不起，我们没有短期卡，因为锻炼是短期的，没有效果，所以我们的卡是年卡。如果你想达到你的健身目标，我推荐给你年卡，而且年卡比较划算，教练会为你制定健身计划，你不用担心

24。以后不练会不会反弹？

答：肯定会有反弹。健身是一种长期的坚持。就算你以后不练了，我想你已经养成了一个好习惯，只要你一点都不练。练完之后，不会有大的反弹。如果你长期坚持锻炼，那你绝对不会有的。

25.我赶不上训练时间？

答：你想通过这些练习达到什么健身目标？如果实在赶不上，我们会用其他的培训方式来帮助你达成目标

【第三部分：会员顾问日常工作规范】

会员顾问日常工作规范

1.会员顾问应确保每月完成既定的销售额如果连续两个月不能完成最低销售额任务，将视为自动下架；

2.客人参观俱乐部时，会员顾问应采取积极主动、真诚热情的态度，向客人介绍俱乐部的各项服务和设施，让客人理解和接受；

3。采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会知名度，提高会员率； ？会员顾问每天需提前10分钟更换工作服。发布，并为当天的销售做好充分的准备，如各种形式、材料、名片等； ?会员顾问抵达后会向会员经理提交当天的工作计划。合理、充实、有序地安排一天的工作。严禁销售人员利用工作时间处理个人事务； ?会员顾问每天至少致电15个客户，并记录电话详情及电话结果； ?会员顾问如在外地或公司有定期活动，必须外出拜访客户需提前向会员经理提出申请，返回公司后报告查找情况及结果； ?会员顾问在接听来访电话和接待来访者时应热情、耐心，并记录相关内容，并每天拨打来访电话或将来访记录提交给会员经理； ?在适当的时间段内，俱乐部将安排相关会员外出拓展会员渠道，会员应遵守相关规定，积极配合；

我们将努力为每位会员顾问创造一个公平的竞争环境。 会员顾问必须遵守职业道德和相关销售规定，不得相互竞争订单。如有不正当竞争或意见不合，应及时向会员经理、店长反映； 5、在俱乐部，应及时向会员打招呼，树立良好的俱乐部形象和个人形象，营造最佳的社会关系；

6.第一时间通知会员俱乐部的各项活动，及时向公司反馈会员接受情况。

7.接受会员的意见和建议，关心会员的需求，及时向上级报告各种建议和投诉；

8.夜班会员顾问应在下班前进行全天销售统计，并及时填写《每日销售报告》，并将《每日销售报告》提交给会员经理；

9。会员顾问在向会员介绍俱乐部时，应明确告知会员俱乐部的规章制度；

10。会员顾问与会员签订会员协议 签订合同时，应将会员带到出纳处，由会员亲自结清相关费用，并在合同上加盖出纳印章。 签订的会员合同应完整、详细、真实有效，不得篡改。一经发现，将追究相关人员的法律责任；

11．收据一式三份，第一份留存，第二份交给会员，第三份用于记账

12.会员顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决策、会员信息或其他相关事宜对外披露；

13.会员顾问要注意仪容仪表，上班时穿工作服。 女性宜化淡妆，不留长指甲，不佩戴繁复的首饰；男人不应该留长发；

14.会员顾问不得随意离职或入职。如需离开办公室（内）超过10分钟（含10分钟），需事先征得会员经理的许可（来访客人除外），否则视为擅自离开办公室

15. 会员顾问不得在工作时间内私通电话和与公众聊天；

16.会员顾问应遵守员工手册及公司相关规章制度，注意维护良好的我们努力将俱乐部建设成团结、友好、积极的团队。