售后述职报告

售后述职报告(精品10篇)。

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售后述职报告【篇1】

药师帮售后述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是药师帮售后服务部门的一名员工，今天我非常荣幸地向大家汇报我们部门的工作情况。

一、岗位职责

作为售后服务部门的一名员工，我的主要工作职责包括以下几个方面：

1、响应客户的需求并解决客户遇到的问题，同时通过专业的技术服务和知识传播，促进医疗卫生事业的发展。

2、负责收集客户的反馈意见和问题，及时向公司反馈客户问题解决方案，并提出改进建议。

3、定期对客户进行电话回访和拜访工作，建立良好的客户关系。

4、根据公司部署，及时更新、完善和保管售后部门的相关文档和资料。

二、工作成果

在过去的一年中，我们售后服务部门付出了辛勤的劳动，取得了一定的工作成果：

1、完善售后服务流程

我们售后服务部门针对客户的反馈意见和建议，深入研究售后服务的整个流程，结合公司业务情况，逐步完善了售后服务流程。在公司内部成立了客服中心，加强售后服务质量的管控，有效提升了客户满意度和忠诚度。

2、建立健全售后服务体系

我们售后服务部门在过去的一年中，通过加强现场服务和技术支持等方面的工作，逐渐建立了健全的售后服务体系，并且组建了一支优秀的售后服务小组，为客户提供了快速、专业、全面、有形的质量服务，最大限度地满足了客户的需求。

3、提高售后服务水平

我们售后服务部门通过加强人员培训和技术更新，不断提升售后服务水平，为客户提供了更加有效的解决方案。同时，我们还通过制定回访计划和拜访计划等措施，加强了客户关系的维护，提高了客户满意度。

三、存在的问题

在工作中，我们也存在一些需要改进的问题：

1、部门规范需要加强Www.jk251.COM

由于售后服务的工作涉及多个部门协作，因此需要加强对售后服务流程、人员职责和工作规范的明确。

2、服务态度需要提升

部分售后服务员工在工作中存在服务态度不够热情、耐心，部分客户反馈意见不佳。

四、下一步工作计划

在未来的工作中，我们售后服务部门将继续加紧工作，落实好下一步的工作计划：

1、进一步完善售后服务体系，不断提高服务质量和客户满意度。

2、加强人员培训和技术更新，提高售后服务员工的专业知识和服务水平。

3、构建完备的售后服务管理制度和流程，加强部门间的沟通和协作。

4、提高售后服务队伍的服务意识和服务态度，增强客户反馈意识和问题解决能力。

总之，售后服务作为一个公司重要的服务环节，在今后的工作中，我们将一如既往地秉承“专业、高效、诚信、务实”的服务宗旨，为客户提供更好的售后服务，为公司发展贡献更大的力量！谢谢大家！

售后述职报告【篇2】

有关售后服务的述职报告

恭敬的各位带领，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：

工作总结及存在的题目：

对各小区进行平常保护：

、香洲苑（共香洲苑监控系统进行保护。

、顺天堂际（共9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

、在水一方（，共在水一方监控系统进行进行保护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

5、其他收集保护等。

本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的`工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：

会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作领会：

售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。

工作设想：

1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

处理事变的本领。

3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

有代价的、有成果的。

20xx年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！

售后述职报告【篇3】

各位领导,各位同事:

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、XX年工作总结

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

前辈的传授与解惑。

电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

五、XX年度工作设想

拥抱现在--XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。

售后述职报告【篇4】

药师帮售后述职报告

尊敬的领导：

您好！我是药师帮售后部门的工作人员，现向您提交售后述职报告，以总结过去一段时间的工作并向您汇报。以下是本次述职报告的主要内容。

一、工作概况

在过去的一段时间里，药师帮售后部门的工作得到了持续的发展和改善。我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括产品咨询、投诉处理、技术支持等。通过与客户的积极沟通和问题解决，我们努力提升客户满意度，并建立了良好的客户关系。同时，我们加强了与其他部门的合作，提高了工作效率和协作能力。

二、工作成果

1. 客户满意度提升：通过定期回访和问题调查，我们了解到客户对我们售后服务的评价大部分为满意，并且得到了很多客户的好评和赞扬。这充分证明了我们的售后团队在业务能力和服务态度方面的突出表现。

2. 技术支持提升：为了解决客户的技术问题，我们加强了对技术知识的学习与积累，并建立了专业的技术支持体系。我们能够及时准确地解答客户的问题，并提供专业建议和指导，使得客户对我们的产品更加信任和依赖。

3. 售后服务流程优化：我们针对售后服务流程进行了优化和改进，以提高工作效率和减少客户等待时间。通过合理规划资源，以及与其他部门的协作，我们在售后服务过程中取得了显著的改善和提升。

三、存在问题及改进方案

1. 人员培训需加强：考虑到业务的复杂性和多样性，我们需要进一步加强团队成员的培训，提升整个团队的业务水平和专业能力，以更好地满足客户的需求。

2. 信息共享不畅：由于售后部门与其他部门之间信息沟通的不及时和不畅，导致在一些问题解决过程中产生了一定的延误。我们将加强与其他部门的协作，建立更加高效的信息共享机制，以提高工作效率和响应速度。

3. 客户反馈处理不完善：目前，我们对于客户的反馈处理方式还存在一些问题，主要体现在对客户反馈信息的追踪和分析不够及时和深入。我们将建立客户反馈处理的标准化流程，并加强对反馈信息的跟进，及时解决客户的问题和改进我们的服务。

综上所述，药师帮售后部门在过去一段时间里取得了一定的工作成绩，客户满意度得到了提升，并且在技术支持和售后服务流程方面进行了优化，提高了工作效率和服务质量。然而，我们也面临着一些问题，需要加以改进。在未来的工作中，我们将继续努力完善售后服务，提高团队的专业能力和服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。

感谢领导对售后部门的关心和支持，期待在您的领导下，售后部门能够取得更大的发展和进步！

药师帮售后部门

日期：

售后述职报告【篇5】

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

拥抱现在--XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。

售后述职报告【篇6】

空调售后服务述职报告

一、

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是空调售后服务部门的负责人，今天我很荣幸向大家汇报过去一段时间内空调售后服务工作的情况和成果，同时也将分析存在的问题，并提出改进措施，希望得到各位的指导和支持。

二、工作概述

过去这一段时间，我们的空调售后服务团队兢兢业业地工作，努力提供优质的售后服务。我们的服务范围涵盖了安装、维修、保养等多个方面，并在不断优化服务流程和提高服务质量上做出了较大努力。

1. 场外服务

（1）安装服务：我们的团队在市区内、近郊和远郊地区提供专业的空调安装服务。我们按照制定的标准和流程进行工作，并确保安装过程中完全符合安全规范。同时，在安装完成后，我们还会积极与客户沟通，了解客户的满意程度，并做好安装服务评估工作。

（2）维修服务：我们的团队提供及时、专业的维修服务，帮助客户解决空调故障。我们制定了全面的维修流程，从客户报修到问题解决的整个过程，我们积极与客户沟通，并确保在最短的时间内解决问题。同时，我们还对维修过程进行记录和分析，以不断改进我们的服务质量。

（3）保养服务：我们意识到空调的定期保养对于保持其正常运行非常重要，因此我们主动与客户沟通，提醒并安排空调的定期保养工作。我们的团队按照保养流程进行工作，确保每一个细节都不被忽视。我们还提供专业的保养建议，帮助客户延长空调的使用寿命。

2. 场内服务

（1）服务热线：我们建立了24小时全天候服务热线，为客户提供在线咨询和解决问题的支持。我们的热线客服人员具备专业知识和耐心的态度，能够及时回应客户的需求，并提供有效的解决方案。

（2）定期回访：我们定期回访客户，了解他们对我们服务的满意度，并收集意见和建议。这些反馈对于我们改进服务质量非常重要，并经常被用于我们的团队讨论会议上。

三、存在的问题

虽然我们在过去的一段时间内取得了一些成绩，但同时也存在一些问题，需要我们积极改进和解决。

1. 售后处理速度：目前，我们的售后处理速度还不够快，有时客户需要等待较长的时间才能得到我们的服务。这对客户体验不利，也影响了我们的工作效率。

2. 售后服务的质量：尽管我们制定了完善的流程和标准，但我们的服务质量仍然有待提高。有时我们的维修人员在处理问题时出现一些小的差错，导致客户不满意。

3. 售后服务的沟通：在与客户沟通时，有时我们的表达不够清晰，客户对我们的解释存在误解。我们需要加强与客户的沟通技巧，提高我们的专业水平。

四、改进措施

为了解决上述问题，我们提出以下改进措施：

1. 提高售后处理速度：我们将通过改进工作流程和加大人员培训力度，提高我们的处理速度。我们还考虑招聘更多的维修人员，以满足客户的需求。

2. 加强维修人员的培训：我们将加大对维修人员的培训投入，包括技术培训和服务意识培养，以提高他们的专业水平和工作效率。我们还将建立维修人员的绩效考核机制，激励他们提供更好的服务。

3. 加强与客户的沟通：我们将加强热线客服人员的培训，教他们更好地沟通和解释。我们还将建立客户反馈机制，在收集到客户的反馈后及时跟进，并采取措施改进。

五、结语

通过这次报告，我们全面回顾了我们的空调售后服务工作，总结了成绩和问题，并提出了改进措施。我们相信，通过我们的共同努力，我们的空调售后服务将会更加出色，并为客户提供更好的服务体验。

感谢领导和同事们对我们工作的支持和信任，我们会继续努力，将空调售后服务工作做得更好！

小编感谢您的阅读！

售后述职报告【篇7】

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

售后述职报告【篇8】

医药售后述职报告

1. 前言

医药售后是医药企业中一个重要且紧密联系的部门，负责药品的销售与售后服务。本报告旨在总结医药售后部门近期的工作情况，并提出未来的发展方向和改进措施。

2. 工作概况

2.1 销售情况

本期销售情况表明，医药售后部门取得了稳定的销售增长。销售额同比去年同期增长20%，达到4000万元人民币。这主要得益于我们积极开拓新客户，加强与现有客户的沟通与合作，并且提供了贴心的售后服务。

2.2 售后服务

售后服务作为医药售后部门的重要职能之一，我们注重建立起优质的售后服务体系。通过及时的回访，解答客户疑问，提供使用指导和培训等服务，有效增强了客户对我们产品的信任感和忠诚度。我们的售后服务满意度达到了90%以上。

3. 不足之处

3.1 客户反馈问题整理

客户反馈是我们改进的重要来源，通过分析客户反馈，我们发现在售后服务中还存在一些问题，比如反馈时效性不够，回访率较低等。这些问题需要我们进一步加强管理和规范流程。

3.2 售后服务培训

由于产品的更新换代与技术的进步，我们售后人员的专业知识需要不断提升和更新。为此，我们计划组织定期的培训，加强售后团队的技术能力和专业素养，以更好地满足客户需求。

4. 未来发展方向和改进措施

4.1 提高服务质量

针对客户反馈中的问题，我们将加强沟通与协调，提高反馈时效性，并制定明确的回访流程和评估指标。同时，我们将引入客户满意度调查和投诉处理机制，以不断改进我们的售后服务质量。

4.2 售后服务数字化

随着信息化的发展，我们计划建立售后服务数字化系统，用于管理售后服务流程、客户反馈和售后记录等信息。这将有助于提高售后工作效率，并为未来数据分析和决策提供支持。

4.3 团队建设与培训

我们将加大团队建设和培训力度，通过定期组织技术培训、示范售后流程，提升售后团队综合素质，使其在解决客户问题和提供专业技术支持方面更为出色。

5. 结语

医药售后是医药企业长期发展的重要环节，本报告总结了医药售后部门的工作情况，并提出了未来的发展方向和改进措施。通过不断优化售后服务，我们将为客户提供更满意的支持，进一步巩固市场地位，促进企业可持续发展。

售后述职报告【篇9】

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改善的。

十分荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出必须会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为XXX地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来的20x，我专柜将重点放在以下几个方面：

A、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，持续品牌形象。

D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

F、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的`，所以我不会过分的苛求自己。但是我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和潜力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己必须能做好！

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

时间过得真快，xx年即将成为过去，在xx年里我们学到了什么，收获了什么，现对xx年全年工作总结如下：

1、在服装销售过程中、销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如、有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

售后述职报告【篇10】

尊敬的领导：

您好！我是药师帮售后部门的一名员工，在这里向您提交一份对我的述职报告。感谢领导对我工作的支持和关心，在过去的一年中，我努力克服了许多困难和挑战，取得了一些重要的成绩。以下是我近期的工作总结和反思，希望能得到您的指导。

一、工作概况：

我所在的药师帮售后部门负责为客户提供售后服务，包括处理客户的售后问题、解答疑问、提供技术支持等。作为一名售后人员，我自觉以客户满意度为目标，努力保证服务质量，提高客户满意度。在过去一年中，我主要完成的工作内容包括：

1. 及时响应客户的售后需求，有效解答客户问题，提供正确的解决方案；

2. 负责售后电子邮件和电话的处理，确保信息及时准确地传递和记录；

3. 协助售后团队解决客户投诉，提高客户投诉解决率；

4. 收集并整理客户反馈及产品质量问题，及时向研发和生产部门反馈，推动问题解决；

5. 参与售后培训和知识分享活动，不断提高自己的专业水平。

二、工作成绩：

在过去一年的工作中，我取得了以下成绩：

1. 完成售后问题解决率目标：在过去一年中，我成功解决了95%以上的客户售后问题，得到了客户的认可和好评；

2. 提高客户满意度：在处理客户售后问题的过程中，我注重倾听客户需求，积极沟通，提供专业的解决方案，大部分客户对我们的售后服务表示满意，回头客户率提高了20%；

3. 积极参与团队合作：在工作中，我与售前、研发和生产等部门密切配合，及时反馈客户反馈的问题，并协助解决，确保问题能够得到有效解决；

4. 不断学习和提升：在过去一年中，我参加了多场培训和知识分享活动，提高了自己的专业水平和技能，能够更好地为客户提供服务。

三、存在的问题和不足：

在工作中，我也发现了一些问题和不足之处：

1. 还需提高沟通能力：有时在处理客户问题时，由于未能准确理解客户的需求，导致解决方案与客户期望不符。因此，我需要进一步提高我的沟通能力，确保能够及时准确地理解客户的需求；

2. 对一些技术问题的了解还不够深入：作为一名售后人员，我需要熟悉公司的产品和技术，以便更好地解答客户的问题和提供技术支持。在过去的一年中，我已经加强了相关技术知识的学习，但仍有一些技术问题需要进一步提高。

四、努力和计划：

针对存在的问题和不足，我制定了以下努力和计划：

1. 提高沟通能力：加强与客户和团队成员的沟通，学会倾听和理解客户需求，提高解决方案的准确性和客户满意度；

2. 深入学习产品技术知识：加强对公司产品和技术的学习，深入了解和熟悉产品，提高解答客户问题和提供技术支持的能力；

3. 积极参与培训和学习机会：继续参加相关培训和学习，不断提升自己的专业水平，为客户提供更好的服务。

五、工作展望：

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平和技能，不断完善售后服务流程，提高客户满意度和忠诚度。同时，我也会加强与其他部门的协作，推动问题的解决和工作的高效运转。

感谢领导的关心与支持，我将一如既往地为公司的发展和客户的满意努力工作。

谢谢！

此致

敬礼

药师帮售后部门员工