经理工作总结

经理工作总结(收藏十一篇)。

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经理工作总结 篇1

时光荏苒，时光荏苒。转眼，我在xxx大酒店的餐饮部工作了一年。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责本部餐厅、酒吧和管理部的日常运营和本部的培训工作。这里是对今年工作进展的总结报告，以及20xx年工作计划的简要概述。

作为国际知名品牌酒店，餐饮部的经营管理非常成熟，市场知名度很高。经过十五年的管理经验积累和提炼，形成了自己的管理风格。服务管理和培训难有突破。加入公司后，根据餐饮部的实际情况，提出“打造优秀的服务团队”的管理目标和口号，旨在提升整体服务水平，树立良好的行业形象。加入公司一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

我。着力提升服务质量，加强服务质量工程建设

餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现。 20xx年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，进行了以下工作：

1.编写操作规程，提高服务质量

根据实际运营情况餐饮部各部门的《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。

2、加强现场督导和巡视管理

现场督导和巡视管理是餐饮管理的重要形式。 80%的时间在现场管理，20%的时间在管理总结），直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提示，记录典型问题，并报告给各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目。 《婚宴服务总体实施方案》进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，并邀请人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更特色鲜明，促进婚宴。在市场上享有盛誉。

4、定期召开专门的服务会议，讨论服务中存在的问题

良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天指定服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月每家餐厅，回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例。找出问题的根本原因，讨论管理方法。研讨会上，各餐厅相互学习，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次发生。这种形式的研讨会为餐厅管理者提供了交流和交流管理经验的平台，对保证和提高服务质量起到了积极的作用。

5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会

今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮个案收集制度，收集顾客对服务的反馈质量和产品质量。作为提高管理水平和评价各部门管理人员管理水平的重要依据，餐厅管理人员对收集到的案例进行分析总结，提出问题解决方案，使管理更有针对性，减少顾客投诉的机会。

2.举办首届服务技能大赛，展示餐饮部服务技能

为配合酒店十五周年庆典，餐饮部组织各餐厅举办了八月份的第一个餐饮服务技能。并进行餐饮知识竞赛，编制竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定，充分展示了餐饮部的过硬本领。服务技能和优秀的基本技能增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。

三、开展各级员工培训，提高员工整体素质

今年共开展培训15期，其中服务技能培训3期培训班、新员工入职培训班3期，专项培训班9期。课程理念及主要内容如下：

1.拓展管理思路，拓宽行业视野

各餐厅的中层管理人员大多来自基层管理人员。员工逐渐晋升（有的管理者在同一个岗位工作了四五年），管理视野比较狭隘。为增强他们的管理意识，拓展行业视野和专业知识，今年为中层管理人员开设了7门餐饮课程。知识培训，主要内容有《顾客满意度管理》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效管理员工” “等等。这些课程的设置，对于拓展中层管理人员的管理思维、餐饮专业知识和行业视野，起到积极的作用，同时缓解了管理过程中的各种矛盾和冲突，以及改善员工与员工、员工与客户之间的感情。

2.培养员工的服务意识，提高整体素质

为了培养员工的服务意识和全面提升自身素质，今年开展了“餐饮服务意识培训”、“员工态度培训”、“服务人员五项实践”、“员工礼仪与礼貌”， 《酒水知识》等培训课程，这些培训课程使基层服务人员提高服务意识、服务心态、专业服务形象和餐饮专业知识等都得到了加强。今年4月以来，人力资源组织历次大检查均未发生员工违纪行为。

3、开展服务技能培训，提升贵宾室服务水平

为提高贵宾室服务接待能力，《贵宾室服务接待技巧》开展了“培训”、“餐厅点餐”。技能培训”，以案例分析论证的形式，对服务接待中存在的问题进行分析讲解，开展标准化服务、销售技巧、人性化服务的实践示范，提升了贵宾室的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速加入餐饮团队

作为餐饮部门的重要一员，实习生可以快速融入团队，调整转型心态。影响餐饮服务质量和团队建设。根据实习生的特点和入职特点，今年共开展了三期“如何从校园人到企业人转型”专题培训。本课程的设置，让学员们有充分的心理准备，缓解了因角色转换不兼容而引起的不满，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实践开发实践课程

培训的目的是提高工作效率，使管理更加规范和有效。 7月，针对各餐厅管理不到位的现象，开发了“执行力”课程，让管理者从根本上认识到“好制度要好执行力”，并结合各餐厅执行力不足.以案例分析的形式，对同行业先进企业的具体表现和执行力的执行情况进行分析，让管理者认识到“没有执行力就没有竞争力”的重要道理，管理者根本级别对执行力有了新的认识。知识和理解，形成了管理思想的共识。

四。问题与不足

今年的工作虽然按计划完成了，但是完成的质量还不够。在运营和培训方面，主要体现在以下几个方面：

1、管理力度不够，力度参差不齐，部分环节存在薄弱环节

在管理过程中，一些敏感问题的管理薄弱，对于多次出现的服务质量问题，管理人员无法直接解决。提出一些管理问题长期存在，不能从根本上解决。同时，主要关注楼层的服务质量，弱化了管理部和酒水部的管理。

2. 培训互动环节不足

培训过程中互动环节不多，员工参与的机会少，降低了企业的活力和活力课堂。

3.课程容量过大，教学进度过快，语速过快

餐饮专业知识课程容量过大，训练过程进度太快，语速太快，让学员无法深入理解训练内容，削弱这部分课程的训练效果。

V. 20xx 年的工作计划

20xx 年是充满机遇的一年。要夯实管理基础，为酒店升级做好充分准备，进一步提升服务质量，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新品牌项目，打造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务质量

优化20xx婚宴整体策划方案，进一步提升和彰显主人风范。加入更多流行元素（调整背景音乐），包装提升现场喜庆气氛，突出婚礼亮点，加深观众对婚礼的印象，赢得更多潜在客户，擦亮婚宴金招牌服务。更亮。

2.提升研讨会质量，建立良好的交流平台

在现有服务质量研讨会的基础上，进一步深化研讨会内容，扩大研讨会人数参会人员（吧台，管理部负责人参加），提升研讨会的深度和广度，将服务质量研讨会建设成中层管理人员的交流平台，互相学习，互相学习，分享管理经验，激发创意火花，将质量研讨会打造成餐饮部品牌管理项目。

3、建立月度质检机制，公布各部门月度质量状况

20xx年，按xxx质量检验标准，健康状况、工程状况及设备将审查食品和饮料部门的每个部门。对设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪、送餐服务、标识规范等进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应处罚，形成“质检”。 “每天、每月质量效果评价”的良好运行机制，推动质量管理工作上了一个新台阶。

4、以贵宾室为平台，打造服务亮点，建立优质服务窗口

在现有服务水平的基础上，贵宾室服务将创新改进，注重服务细节和人性化服务，对贵宾室服务人员进行结构调整，提高贵宾室服务人员的入职资格，提高服务员待遇，使贵宾室接待服务成为餐饮部服务模式，建立餐饮部。优质服务窗口，制造服务亮点，以宴会服务品牌为基础的创新服务品牌。

5、协助餐饮经理共同提升产品质量

产品是餐饮管理的核心。 20xx年，协助餐饮经理收集顾客意见，监督产品质量。共同提升产品质量。

6、调整训练方向，组建学习团队

20xx年调整训练方向，降低训练密度，强调训练效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识的学习，在中国掀起学习专业知识的热潮餐饮部，奖励获得国家认可的各类行业资格证书的员工，培养知识型管理人才，为酒店星级升级培养优秀的管理人才，将餐饮部建设成为学习型团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20xx部门培训的主要课程设计理念是对20xx部分课程进行调整优化，使课程更有针对性并且有效。主要优化课程有：《客户投诉管理》、《餐饮员工基本礼仪》、《如何从校园人转变为企业人》、《客户满意度管理》、《如何有效管理员工》、《员工心态培训》 》、《服务人员五项基本培养》，新增课程有：《时间管理》、《餐饮管理六法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《经理情商》等，其中，《餐饮管理法》将作为本年度专题培训的主干课程，将日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推进餐饮管理工作。

8. 配合人力资源部，培养员工的企业形象，提高职业道德。

积极配合人力资源部的各项培训工作，宣传企业文化，并培养员工对公司的认同感，提高员工职业道德，增强员工凝聚力。

20xx工作的顺利开展，完全有赖于领导的悉心指导和关心，有人力资源部和行政部的帮助，有餐饮部各部门对我工作的大力支持。 支持。 新的一年，新的希望，希望在新的一年里，我在工作中能得到领导的更多指导和指正，在工作中能得到同事更加友好积极的合作和支持。 新的一年站在新的起点，希望来年把餐饮管理工作推上一个新的台阶，让管理更加完善、更加合理、更加科学。 总结过去，展望未来，新历之初，我将继续发扬优势，改正不足，进一步提升管理水平，努力打造一支学习型、优秀的餐饮服务团队！

经理工作总结 篇2

本人于20xx年3月份进入公司工作。在公司的半年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将半年以来的具体工作职责总结如下：

?产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习公司的各种产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在公司人员挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次公司组织的提升培训，慢慢培养起自身的能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作。

在20xx年上半年度，收集、整理、编制了以下四篇市场需求文档：

1：《基于RTLS技术的实时定位系统》

2：《虹膜生物识别技术产品需求文档》

3：《街景工厂Street_Factory市场需求文档》

4：《私有云在军队领域的应用探索》

在今年下半年，希望能更多的接触客户，将找到的新产品向客户推广，最终将新产品商业化，为公司带来利润。在此期间，也将继续跟进其他有前景的网络通讯类产品，做好市场前期调研工作

其它工作

主动配合部门完成国军标质量体系的工作。在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进入公司时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

经理工作总结 篇3

部门经理季度工作报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XXX公司某某部门的部门经理。在这个激动人心的季度即将过去之际，我荣幸地向大家呈上我们部门的工作报告。

过去的这个季度，面临诸多挑战和机遇，我们部门始终坚持以客户为中心的原则，努力实现了预期目标。我们秉持“团结、高效、创新”的思想，不断探索和拓展新的业务领域，提高管理水平和服务质量。下面将从三个方面具体为大家介绍：

一、业绩突出

在经济形势不稳定的背景下，我们部门坚持创新和发展，取得了显著的成绩。本季度，我们完成了公司下达的各项任务，并超额完成了销售目标。我们主动了解市场需求，积极推进产品创新，以适应市场竞争的激烈局面。收入同比增长了15%，市场份额得到了进一步扩大。

二、团队合作

团队合作是我们部门取得好成绩的重要保障。我们坚持“共同的目标，共同的努力”的原则，注重打造一个和谐而高效的团队氛围。通过定期召开团队会议，促进成员间的交流和协作，激发了员工的工作积极性和创造力。同时，我们还加强了与其他部门的协同合作，优化了资源利用效率，并且及时反馈和解决了一些出现的问题，确保了工作顺利进行。

三、员工培养与发展

在过去的季度中，我们始终关心员工的培养与发展，并为他们提供广阔的发展空间。我们建立了一套完善的培训体系，通过定期的内外部培训，不断提升员工的专业素养和技能水平。同时，我们也注重培养员工的团队意识和创新思维，鼓励他们参与项目的实施和解决方案的制定。在这个季度中，我们有两名员工获得了公司的优秀员工奖励，并晋升了一名员工为副经理，他们的出色表现是团队整体实力的体现。

展望未来，我们将继续坚持以客户为中心的理念，不断优化业务流程，加强与客户的沟通和合作。同时，我们也将加大科技创新和研发投入，寻找更多的市场机会和突破口。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的部门一定会取得更加辉煌的成绩。

最后，感谢上级领导的支持和信任，感谢各位同事辛勤付出的努力，也恳请各位领导和同事能够在今后的工作中给予我们更多的指导和帮助。谢谢大家！

这就是我们部门过去一个季度的工作情况报告，谢谢大家的聆听！

经理工作总结 篇4

肯德基餐厅经理岗位分析方案一、目的

希望员工能够重新认识和考察经理的工作，进而完善校园储备经理的招聘和外部招聘选拔制度、薪酬制度等人力资源管理制度。

2.一般任务

职位分析的最终结果将形成新的肯德基经理职位描述。并以此文件作为外部招聘和校园招聘后备管理人员调整其绩效考核制度、薪酬制度、晋升制度等人力资源管理制度的指导性文件。

3.岗位状况

以河南郑州为例，河南郑州139家肯德基有57家分店，每家肯德基都要配备一名餐厅经理，大概有七位到九个助理经理。餐厅经理的职责与副经理的工作范围相互重叠，不能很好地利用经理的工作分配。偶尔，管理者之间也有傲慢的行为。

4.调查时间、地点及方式

调查时间：2018年4月13日、2018年4月16日调查地点：郑州调查方式：抽样调查

调查方式：访谈法, 面对面个别面试 餐厅经理的工作相关内容和绩效考核标准是否合理。根据本次调查的需要，采用访谈法向被访者口头询问相关问题，通过其回答获得客观事实，并根据被访者的回答对调查问题进行调整或扩充。

6.调查项目

1．采用访谈法调查肯德基经理的工作内容，以及每项内容所花费的时间； 2.工作成果是否符合上级安排的标准；

3.餐厅经营是否顺畅，营业额是否增加； 4.餐厅经理是否符合考核标准

（2）准备阶段1.初步资料准备

工作流程图（以经理一天的工作活动，24小时开店为例2. 现有职位描述信息（1）职位资格

大专及以上学历；热情开朗，善于与人沟通；适应轮班工作和高效的工作环境；愿意从事连锁餐饮和零售行业。（2）工作简介

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后备经理是百胜运营管理岗位的基石，是年轻人进入管理岗位的第一步。真正意义上的“赢在起点”，在“领袖培养计划”成熟的人才培养体系和导师制的支持下，通过优秀讲师团队的系统教学和培训，结合实践经验，它将在三年内成长为一家企业。领导者。

(3) 培训和发展机制

1) 储备经理-“领导者发展计划”：通过指导和支持，优秀讲师团队培训

在培训下，通过系统的实践经验与专业课程结构相匹配，经验已成为企业领导者。 2) 各岗位人员-“彩虹计划”：适合的运营人才可转移到不同的专业领域，员工可根据

3) 餐厅经理及以上职位-“员工加盟计划” ：通过转让机制，通过内部员工加盟计划，

有机会成为百胜的加盟商！公司会根据员工的实际经济能力，提供合适的加盟方案。

4）各分店餐厅全体员工——“青春热情，快乐团队”：尊重年轻快乐的团队，信任、认同、鼓励。 （4）成长过程

当你成为预备队经理时，你进入了与你的职业发展相匹配的“领导者发展计划”，开始了你的经理生涯，实现了真正意义上的“赢在起点“”。第一年，作为储备经理，我学习了餐厅各个工作站的管理与培训、质量管理、设备管理、值班管理等全方位的餐厅运营与领导力基础课程。完成从职场菜鸟到助理餐厅经理的重要过程，沿着我们清晰的岗位发展路径，继续学习《领导者发展计划》更高层次的管理课程，成长为副经理、高级副经理经理。3-4年，你就可以成为餐厅经理，带领近百人的团队，管理一个营业额千万级的企业。

4.职位描述（见附件） 5.人员培训

为保证工作分析的效果，工作分析组成立后，应对组内负责收集工作分析信息的工作人员和面试官进行相关培训.对于面试官来说，主要训练的是面试技巧和面试时间的控制。经过培训，他们可以熟练地使用面试技巧，并通过面试获得有效的信息。对收集工作分析信息的员工，主要培训其责任心、细化处理、有效信息的识别和筛选、信息的按标准分类和汇总。

（三）调查实施阶段1．面试介绍

你好！我叫刘新月，是郑州轻工业学院的学生。我之前和贵公司的上级沟通过，对你进行了面试。我会通过面谈和观察你的工作内容，对你的职位——餐厅经理进行工作分析，通过这次面试等方式确定这个职位的工作职责。和资格。我将对这次采访的内容保密。面试开始前你有什么问题要问我吗？如果没有，我们开始进入面试。

3.采访记录的整理和分类

采访员完成采访后，将采访录音和采访记录交给信息采集员，并做好备份。向受访者提交完整的文件，感谢受访者的配合。面试官根据实际面试结果，组织分析，总结受访者的配合程度，工作中反映的问题，向上级汇报。信息采集者将受访者所在地区、店铺、职位等进行分类汇总，判断访谈记录的有效信息。并根据调查结果分析表填写相关信息，整理报告上报上级备查。

（四）总结分析阶段1．调查结果分析结果如下： 1、职位信息

（1）职位名称：肯德基餐厅经理

（2）职位目的：餐厅员工管理、控制餐厅成本，以及促销和培训的管理。同时监督餐厅的日常运作，处理一些突发事件或顾客投诉。他还负责协调该地区其他肯德基餐厅之间的货物和人员，确保肯德基餐厅的正常运营，实现餐厅经营目标，提升肯德基的形象。 （3）岗位职责：

1）保持餐厅美观整洁； 2) 真诚友好地接待客户； 3) 维护设备并定期检查； 4) 坚持优质稳定的产品；

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5) 餐厅现场人员管理、点餐和调度； 6）成本控制、操作系统管理； 7）对外解决客户问题或困难，对内关爱员工； 8) 定期向上级部门汇报经营情况，接受上级安排。 (4) 使用设备：办公电脑、操作设备。

（5）必备知识：目标管理、安全生产管理、沟通管理、成本管理、企业文化体系建设、服务精神、人才培养团队与管理、工作执行能力。

（6）必备技能：指导能力、教育能力、数据计算能力、目标达成能力、良好的判断力、

专业知识能力、经营店铺管理能力、管理人员和时间的能力、提高服务质量的能力、自我培养的能力。

(7) 必要经验：需要3~4年的餐饮工作经验。 2、职位描述

（1）工作职责：餐厅现场人员管理、订单调度、成本控制、设备维护等运营系统管理工作。 （2）业绩点：营业额完成情况、营业额上升趋势、店面服务质量、店面清洁度、店员心理状态、经营亏损状况、对公司忠诚度.

3.岗位要求 任职资格：

（一）身体状况：身体健康，无传染病、皮肤病等国家列明的服务行业疾病必须有国家正规医院出具的健康证明。

（2）相关专业：无专业限制，但可以优先考虑管理类专业。 （3）学历要求：大专以上学历。

肯德基餐厅经理职位描述二、岗位职责（一）概述

主要负责餐厅点餐、服务团队调度、服务团队招聘、完成总部安排的任务、安全管理等，进行餐厅的日常经营管理，学习并落实餐厅经营管理的各项制度。

(2) 工作职责

1.保持餐厅美观整洁； 2. 真诚友好地接待顾客； 3、维护设备，定期检查； 4、坚持优质稳定的产品； 5、餐厅现场人员管理、订单调度； 6、成本控制，进行运营系统管理； 7、对外解决客户问题或困难， 8、定期向上级部门汇报业务情况，接受上级安排。

3.监督与岗位关系

1.监督：对区经理及其以上领导进行监督和指导。

2.督导：直接督导高级副经理、管理班子长、值班经理、预备役经理及普通员工。 2. 与其他职位的关系

3.该职位的晋升途径1.晋升目的

我们坚持餐厅管理团队100%内部晋升，每一位餐厅经理都是从储备经理成长而来。

“领导者发展计划”的培训和验证，四年内，新员工2.（1）储备经理阶段8~12个月

通过工作站培训，质量管理、值班管理等课程学习并胜任某班次餐厅运营，笔推动高标准执行，保持优质稳定的冠军绩效，关爱员工，成就客户满意

经理工作总结 篇5

各位公司领导和同事早上好（下午）：

非常感谢总公司和通航公司对我的信任，让我有机会汇报此事年。 2003年即将结束。一年的学习和工作并不算太长，但我得到了大家太多的帮助。相比之下，我付出的太少，深感惭愧。六个月来，在总公司领导的信任和通航同仁的关心和帮助下，我迅速适应了新的工作岗位，完成了从纯软件技术员到技术和技术人员的转变。管理人员。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出了从技术人员到公司副经理转变的第一步。 4月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《神龙达客户关系信息管理（CRM）实施可行性方案》。本期节目从汽车行业实施针对性的客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析讲解，指出了目前我司企业管理的瓶颈，也就是工作流程。不清楚，客户信息分散在业务人员手中，部门之间分工协作职责不明确，相关人员的工作流和信息流没有在统一平台上共享。该方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部的领导，我们在今年年初就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调研、市场开拓市场渗透、客户需求信息反馈、同行信息提供、经销商管理。我特别要感谢企业营销部的所有同事。在他们的理解、支持和配合下，我们陆续完成了对汽车美容中心、汽车经销商、行业用户等经销商的合同规范管理。配备专人对经销商进行业务指导和培训，并在安装和售后部门的大力配合下，业务范围进一步扩大。尤其是“非典”期间，大家兢兢业业，圆满完成了公司规定的月度任务。规划指标，使公司业务稳步增长。截止目前，实现营业收入10万元，利润1万元。营业收入比上年翻了一番，利润比上年增加1万元。

作为市场开发部的一员，我们必须具有开拓精神和创新意识。 2002年与人保公司合作，推出5年安装GpS免盗、买保险GpS免费政策，打造孤岛 2003年创造性提出加强与银行、金融部门合作，控制车贷风险，并取得了不错的成绩。同时，促进了神龙达汽车管理公司风控工作的开展。这一切都是我们通航公司全体员工创新智慧的结晶。再次感谢公司营销部的全体员工。是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望2004年，我觉得应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

1．加强营销宣传。

在巩固现有市场份额的基础上，加强市场渗透，采用各种有效的推广方式或经营手段，确保市场份额；制定市场推广策略，监督广告，实施媒体传播计划，制定和实施活动计划。负责商品广告的成本预算，审核公司的广告材料和其他宣传材料，及时评估广告效果并及时调整；开展对外服务相关的宣传和公关活动，及时准确掌握公众对公司的看法，并反馈给公司，进而提出应对措施。

二、负责建立和完善本地区的营销网络。

完善客户数据的建立、保存和分类管理，负责客户信息的收集和调查，协助客户服务中心进行客户满意度调查，最大限度地提高客户满意度；经常进行市场调研 配合预测，及时掌握市场动态和价格趋势，监控竞争对手，及时分析总结重大市场变化和政策变化，提交公司决策层决策;建立典型客户关系数据，统筹客户关系资源，建立健全合理的激励机制，调动销售人员的积极性。

三、落实周会制度，做好员工培训和沟通工作。

明年，我们将增加市场部销售人员的数量，并对新人进行全面培训，让更多优秀的年轻人加入我们的团队。要落实每周定期召开业务会议的任务，做到目标明确，责任落实到人，确保预期目标的实现。

我们的技术部与GpS监控中心一起走过了两年。对于之前的成绩，在此向辛勤工作的中心人员和软硬件维护人员表示感谢。中心今天的稳定运行提供了坚实的保障。新年伊始，尤其是神龙达汽车城即将投入使用，技术部门也面临着新的任务，那就是配合重庆路汽车城信息化建设规划，落实我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面来部署技术部2004年的工作。

1.确定通信导航公司技术部2004年工作目标

1、为神龙达信息化建设提供服务，配合总公司、分公司完成开发、建设、培训维护各种管理系统平台。

2、完成GpS监控中心及分中心的软硬件技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

3、负责神龙达网站的建设、维护和更新，尽最大努力开发符合我们神龙达实业公司业务流程的在线电子商务软件，并与兄弟公司合作做销售和服务工作尽最大可能。

4、维护和巩固GpS中心的入网客户，为客户提供更好的增值服务，增加服务费的征收，使监控服务中心成为新的利润增长点；

< p>5。在通信导航公司统一业务战略指导下，广泛寻求并建立技术增值合作伙伴，根据车载GPS面临的市场/客户需求定制开发中心系统软件并提供可行的解决方案，与与市场部共同完成项目。设计，扩大公司业务范围，增加市场占有率。

6、在完善神龙达重庆路车城弱电及信息一体化设计的基础上，积极参与招标方案的确定、项目实施进度控制和现场施工监理。

7、负责神龙达公司内部办公平台的建设、调试、运维工作。负责神龙达各单位计算机网络系统的维护。

二、合理配置人员，确保项目实施

为了适应当今软件行业的发展趋势，软件部门人员必须掌握新的技术，公司必须每个人定期进行技术培训，同时兼顾汽车城建设和监控中心的职能。为此，我建议明年技术部的工作分以下几组协同实施：

1．系统维护团队

负责整个GpS监控中心的建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位计算机网络系统的维护。有两个人员：组长——邹继浩；团队成员——张忠伟

/S架构开发团队

负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙大客户管理系统（CRM）、神龙大网站、神龙大在线OA管理审批系统、神龙大通信导航业务管理系统等。 三人：组长——张玉进；团队成员——杜昊天、张忠伟

3.系统集成项目实施及客服中心技术支持团队

负责神龙达汽车城信息化建设的软件设计与实施；负责配合公司市场部的客户需求研究，为服务中心设计可行的方案并实施。有四名人员：组长——张忠伟；团队成员——张玉瑾、杜昊天、邹继浩

4、C/S架构开发团队

负责神龙达C/S管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达汽车城物业管理系统、通信导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司业务管理系统等。人员数量为三人：组长——杜昊天；队员——张忠伟，其他人暂时空缺。

员工培训是人力资源开发、干部队伍建设和企业文化建设的重要组成部分。通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步伐，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。建立学习氛围，不知道就问，不知道就学。时间是有限的，尤其是在我们的 IT 行业。计算机技术的发展日新月异。如果你一天不学习，你就会落后。因此，这里的每一位员工都应该有时间感和竞争意识。公司愿为大家创造学习培训机会，让大家提高专业知识和技能，让大家拥有创造智慧，让企业在市场经济的大潮中立于不败之地。

各位领导，我是今年下半年才刚到总行管理岗位的新人。虽然我在工作中取得了一些成绩，但在管理工作中还存在很多不足，主要体现在以下几个方面：

1．工作纪律不够严格，我保护和纵容我的下属员工

由于我的性格，我所管理的部门的内部管理没有很好的秩序。员工迟到早退现象严重，工作时间闲聊或做私事，导致工作效率低下。作为主管经理，这几个月我在这方面的工作做得并不好。每个人都来得晚，走得早，甚至连电话都不打。他们经常在工作时间做其他事情。我以前照顾它很尴尬，为什么？因为我们是好朋友、好哥们，我们希望他们自觉、自律，但实际上他们做不到，所以造成了这种情况。前段时间，通过总公司了解到A型管理模式：纵容是管理的大忌。对人最不可缺少的宽容是宽容，但对企业却不是。把人情寄托在企业管理上，是中国企业文化的伟大基础，但也是一大害处。在宠爱他人的同时，我们也要学会宠爱自己。管理层在纵容中失去威严，公司在纵容中失去活力。公司员工在一起不是为了党，而是为了利益。以“管理以人为本”为借口纵容是不可接受的，没有责任和权力的管理是荒谬的。今天纵容一个人，明天就要纵容别人。看似纵容也能收买人心，但被“出卖”的可能是公司的尊严和资产。为了自己的未来，我不能宽恕自己；为了别人的未来，我不能纵容别人。新的一年，希望大家互相监督。公司的管理靠的是制度，而不是人情！

二、对员工的激励机制有待完善和加强

在通信导航公司成立之初，由于缺乏同行业的运营和销售经验，

经理工作总结 篇6

我学到了什么，成长了什么，在工作中遇到什么问题，有什么不足，对于以后的工作有什么规划，所以针对这一系列的问题，对工作做一个简单的季度总结，总结如下：

一、第一季度总结：

1、“基智团”的工作

在x老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在“xx基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

2、整理基金客户名单，改进基金服务模式

对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户、核心客户、普通客户。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通;对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通;对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。

3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户

随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。

作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。

4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩

心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。

经理工作总结 篇7

二届一次职工（会员）代表大会暨20xx年工作会议

总经理工作报告

20xx年1月

呼和浩特

坚持群众路线 弘扬同心文化 推动新能源公司各项工作稳步发展

--在20xx年工作会议上的报告

刘玉发

各位代表、同志们:

现在我代表公司向大会做工作报告，请各位代表审议： 一、20xx年工作业绩

20xx年，内蒙古新能源公司圆满完成了“管理效益提升年”各项目标任务，创造了公司成立以来各项业绩最好水平。 （一） 前期发展工作实现重大突破 1.项目核准成绩突出

20xx年，公司在前期发展工作中审时度势，聚力出击，走出低谷，实现了风电项目核准的重大突破。取得乌兰五号10万、红牧三期4.95万风电项目，卓资九十九泉2万光伏项目核准。完成卓资巴音二期3.5万、红牧二期3万、锡林浩特胜利2万光伏项目备案。截止20xx年底，公司核准总容量为48.175万千瓦，备案容量为8.5万千瓦，核准及备案总容量突破50万大关，达到57.675万千瓦。 2.项目路条成效显著

前期发展坚持紧靠规划、紧贴政策、紧抓机遇的发展思路，陆续取得红牧三期4.95万风电项目、红牧二期3万、卓资巴音二期3.5万光伏项目自治区级路条；取得了乌兰五号5万光伏、镶黄旗5万生态牧业光伏项目盟市级路条；取得了黄旗

10万、红牧四期10万、卓资五期10万、多伦20万、白旗30万、乌兰五号二期20万、鄂托克旗4.95万风电项目旗县级路条，随着风电审批权限下放地方盟市，目前正在争取项目大路条工作。

3.项目培育重点突出

重点培育了武川、开鲁等区域风资源好、接入条件好、区位优势明显的风电项目，公司全年新增风资源250万千瓦，新增太阳能资源50万千瓦，风资源储备总量达1270万千瓦，太阳能资源储备总量达341万千瓦，为公司实现可持续发展创造了有利条件。

（二）经营业绩创历史最好水平

20xx年，内蒙古新能源公司生产经营工作成绩斐然，大幅度超额完成任务。

1.增发电量提高售电收入

充分发挥集控中心作用，加大电网协调力度，减少限电量。努力促成红牧、卓资进入示范性风电场行列，积极争取电量倾斜。取得电网支持，促成公司风电场间负荷追补机制落地。严格执行“限电期负荷下调先快后缓，恢复期风机启动先大容量后小容量，各时段确保压线运行”的优化调度方案。坚持“风机启停因地制宜”，减少偏远风机启停次数，提高检修维护工作效率。全年共减少限电损失5249万度，限电损失同比降低了12%。

完成了站内全部防风跌落保险改造、变频器国产化改造试运、变桨偏航系统改造等一系列设备技改工作，减少了缺陷发

生，公司整体风机设备可利用率提高了12.08%，为抢发电量工作提供了有力保障。

20xx年，新能源公司发电量完成5.91亿度，再创历史新高。利用小时完成20xx小时，超蒙西电网平均值117小时。红牧风电场利用小时突破2400小时，在区域位列前茅。

2.成本费用控制成效显著

利用“三免三减半”和西部大开发政策减免所得税1435万元，积极争取“节能节水”专用设备所得税抵免工作，实际完成抵免审批金额1203万元。

顺利完成“股权融资”工作，以“再注资”的方式完成资金使用方案，每年节约相关税费近1000万元。

加强电费补贴结算工作，截止目前结算电费补贴1.6亿元，大大缓解了资金压力。提前归还银行贷款本金1.9亿元，节约财务费用780万元。

制定了“确保完成全年工作目标的行动计划”，加强对预算目标的动态监控，全年节约其他费用249万元。

变更了电网大用户合同的结算方式，每年节省购电费180万元。

实现了卓资一、二号站35kV电源互联备用，停用卓资农网备用电源，每年节省购电费约30万元。

3.CDM工作再立新功

20xx年，公司严格按照年初制定的CDM各项行动目标，及时安排合同续签工作，确保CDM收益及时到账，全年共到账8笔，实现净收益2499万元。

经理工作总结 篇8

华南市场在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场，完成了销售任务，回款同期增长__%。现就一年来的工作总结如下：

一、本年度工作总结。

1、销售回顾：

华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，__年和__年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现__%的增长，主要有两个方面的原因：一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额920万元;另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额372万元。

2、经营分析：

按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为10%。

由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。

为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：一方面，优化人员，一人身兼多职，人员总数减少了15名;另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货月销售额也达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在4500元下面的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从__年的__万元/人提高至今年的__万元/人，直接降低了销售费用。

3、存在问题：

华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面：

(1)销售队伍不稳定。

由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌，1名辞职，直接影响到了广东市场的工作。

(2)销售渠道不够下沉。

目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品，这主要由于我们的产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。

4、经验总结：

今年最值得一提的销售成果，是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销量直接增长120%，尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名，从5月到11月一直保持着护发类第一名。

对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作：

(1)制作了大量的店内灯箱。年初一开始，我们就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于1.5平方米的店内广告灯箱。

(2)大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。

(3)重点促销。每月，家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销，直接提升了销售量。

(4)培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。

二、__年销售工作计划

1、销售计划：

公司要求__年华南市场比__年销量增长15%，依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销量增长目标为25%。

2、工作方向：

为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办做好后勤保障工作外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点：

(1)稳定销售队伍。

今年年底和公司人事部做了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳“三金”;跨省调入华南市场的人员，一年享受4次探亲假，报销来回差旅费用;对广东市场，考虑到消费水平较高，所有人员底薪增加20%;提供培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班，提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。

(2)销售渠道下沉。

稳定一二级市场，重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量，一年内平均月销售量达到设定标准的，给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商直接转为公司经销商，给予针对经销商的政策支持。

3、为KA卖场设计专供产品。

华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%，份额较大。今年下半年，以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。实践证明，在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利，一是由于以促销装形式售卖，又不提高零售价，可以直接增加销量;另一方面，由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔，可以在一定程度上维护价格体系，保护其他销售渠道和经销商的利润。

__年，我们将和公司市场部及KA管理部沟通，继续为KA卖场设计特殊促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其他渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量，通过一定的产品区隔保护其他销售渠道的利润。

本人将以身作则，以实际行动带领整个团队冲击计划目标!

经理工作总结 篇9

2016年个人工作总结

尊敬的公司领导：

2016年2月27日，我在******做生产经理，过去一年，他主要负责项目部的生产组织、施工协调、物资设备管理和现场安全文明管理工作。众所周知，生产经理在整个项目管理工作中扮演着上传发布和链接前后的角色。总结一年来的工作，请各位领导同志指正。

我。 2016年工作

（一）目标明确，责任落实，有计划有组织地做好建设生产

2016年对我来说是不平凡的一年，也是多年来我在制作组织上最艰难的一年。受施工面积大、工期紧、场地小、当地协调困难等诸多不利因素的影响，土方开挖同时开工，甲方图纸延误到位，一直制约着施工进度。全面发展生产。面对困难，我们一方面分析生产情况，积极采取措施，协调各方面关系，千方百计挖掘和调动各方力量，确保建设生产顺利进行，取得圆满成功完成所有建设和生产任务。

1.加强生产准备的充分性。 根据项目区域多、前线长、施工难度大的实际情况，重点抓好施工前组织、材料、设备、施工设备的准备，体现了施工准备的充分性，赢得了主动权.及时组织技术、材料、预算等部门敲定建设方案，明确建设工期、质量安全目??标，为完成生产任务奠定基础。

2.加强生产组织的严谨性。 鉴于工程建设任务量大，我们始终坚持生产例会制度。每周五晚17：00，组织各班组定期召开项目会议，制定奖惩办法，下发建设计划任务书，落实，提出要求。解决实际问题，及时确定各班组各阶段生产组织的关键环节。多次组织召开现场协调会，帮助团队科学合理安排施工顺序，研究确定施工方案和施工方案，确保完成各团队今年主要节点生产任务。

3.强化生产计划的严肃性。 主要关注生产计划的实施和考核，加强对生产会议确定的各项目分期工期的督促，采取非常措施及时纠正偏差，确定总体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，一一分解。以*号样板房为契机，将带动整个项目的有序、协调推进。

4。强化施工管理文明秩序。 工地的文明管理成了我今年职业生涯的噩梦。因前期工期紧张，2月底成立项目部，3月3日楼*开始开挖。在二期项目办，项目前期文明工地的标准化管理一团糟。开挖后，主楼、车库等建筑同时施工。现场尘土飞扬，能见度极低。俗话说：一步慢，一步慢，后期工期越来越紧，材料越来越多，现场越来越乱，这直接导致了个人业绩在整个项目中的不断表现检查。排名垫底八个月，我感到很惭愧。实践证明：执而不执等于不执，执不真就是徒执。通过现场管理的不懈努力，后期对主体进行封顶，物资运出，加大现场组织力度，使现场有了很大改善。

5.指挥前进，及时解决问题。 在施工季节，为及时掌握各项目生产的第一手资料，与项目部同事深入施工现场，带头指挥、指导、协调、服务，进一步加强监督检查力度。提高工作效率，有效推动各个团队的建设进度。

（2）加强安全管理，确保生产无事故。 坚持“以人为本”的理念和“安全生产，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查，不懈努力，警钟长鸣；员工加强安全教育，强化全员安全意识；切实落实安全生产责任制，确保清华一江南五期项目部安全管理工作顺利开展。

二是加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。

作为项目制作负责人，深知诚实正直的重要性，时刻保持自律，增强自律，做到自尊自守上进心，正直自暴自弃，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事不做，让自己一尘不染。

三、确定2017年生产目标，与时俱进，打造合格项目。

回首2016年，有收获，有辛酸，有成功，也有失败。但无论如何，过去即将成为历史，即将到来的2017年需要更好的把握。 2017年，我们将加大管理力度，扎实做好现场安全和文明管理工作，勇往直前。宝清华一江南五期工程全面竣工交付业主。

四、总结经验，加强学习，争做合格的生产经理

为适应新形势、新任务、新工作要求 ，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富和提高自己的知识储备和水平。 同时，学习其他同志的长处和长处，弥补自己的不足，努力做一名合格的企业管理者。

以上是我2016年的主要工作，由于水平有限，工作中难免会有不足之处。 恳请领导同志批评指正。 新的一年，我将迎难而上，团结同志，补短板，使清华一江南五期项目部生产管理再上新台阶。

生产经理：

经理工作总结 篇10

20__年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团_个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年_月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

酒店经理个人年终工作总结2

酒店在这一年的工作也是经历了很多困难，但我们也是积极的去克服，去找到方法做好了工作，虽然没有完成预定的计划任务，但是后续的几个月工作都是超额的完成，也是让年初欠的任务完成了不少，作为酒店销售的经理，也是带领我们部门去认真做好销售。我也是对于自己的工作来做好一个总结。

今年的情况也是很糟糕，年初还是怀着很美好的愿望希望可以有一个好年，但是疫情突如其来可以说几个月我们基本都是没有生意，而要维护要一个酒店也是并不容易，而同事们也是在家做一些思考，去学习，去提升，而自己也是去考虑今后的工作该如何的开展，虽然疫情让我们的销售困难，但是也是给了我们去沉淀去学习的机会，之前也是忙碌于工作很多的事情没有去思考，但是这段日子我也是去反思自己的工作，去看到自己管理上的不足，以及对于销售计划的一些欠妥考虑以及一些活动方案其实可以做的更细一些，这些日子里我们没办法去销售，但是自己的销售能力却是在反思中得到提升，而自己也是更加的了解同事们同时对于酒店对于我们的支持，对于我们的鼓励也是让我更加的感受到在一家优秀的工作也是可以让我更加的有归属感，愿意去做好工作。

回到酒店工作也是比较的晚了，而且初期的业绩也是特别的惨淡，即使我们降价做了很多的活动，但是客户也是知道并不是那么的安全，即使做好了消毒防护的工作，但是心里依旧是有一些的担忧，不过随着疫情的逐步缓解和控制，我们酒店也是慢慢的有了生意，而自己也是带领同事们去做活动，促销，找客户，通过各种的方式来提高我们的业绩，完成我们的工作，一年下来，每个月都是尽责的完成任务，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于时间短，而且今年大家的业绩都是不好，所以也是个个酒店竞争很大。任务也是和年初制定的计划有一些差距，虽然如此，但是也是被领导肯定的，毕竟我们的压力虽然大，但是也是尽力的去做好了，同时也是度过了这个难关。

这一年经历了很多，也是让我们有个更多成长，明白遇到这些情况该如何的去处理，更是提升了部门的销售能力，对于来年，我们也是相信疫情会得到控制，我们的工作也是要去做好，要去完成业绩目标。

经理工作总结 篇11

在分包队伍进场施工后，根据金屋地产的要求，及时调整了施工部署，为分包方施工创造了施工条件。到__年终，整个工程完成了主体工程，外装修工程完成40%，内装修工程完成30%。从整个工程进度来看，与原计划工期相比有滞后。为此，我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内，抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。为20__年春季施工减轻了工作量，确保了整个工程的顺利交付。

(3)安全、设备管理：

施工进场的准备期间，我组织项目部按照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以内，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。

(4)材料、降本和人工费的管理：