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    发表时间:2023-04-27

    培训经理工作计划范文集锦7篇。

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    培训经理工作计划范文 篇1

    根据市教师继续教育有关文件规定及马尾区师资队伍建设规划:新教师在上岗执教第一年的试用期期间必须完成120学时的理论和实践培训,经区教师进修学校和任职学校的考核后,达到合格以上成绩方可正式录用。为了帮助新教师尽快适应角色转换,成长为一名具有高尚道德素质、新课改教育观念、良好的终身学习意识的合格教师,我校对林晨、柯颖老师特制定如下培训方案:

    一、培训对象

    XX年年9月新分配到我校的林晨、柯颖老师

    二、培训目标

    1.通过培训,使林晨、柯颖老师完成从学生到教师的角色转换,适应教育教学环境,熟悉教师常规工作,增强工作信心。

    2.使林晨、柯颖老师进一步巩固专业知识,加强职业道德修养,热爱教育教学工作,热爱学生,增强事业心和责任感。

    3.引导林晨、柯颖老师熟悉大纲及教材,熟悉班级管理工作,尽快提高教育教学技巧与能力。

    三、培训内容与形式

    1、培训内容:

    (1)、对林晨、柯颖老师进行教育政策法规、现代教育理论与教育改革发展动态、教师职业道德修养及班主任工作、小学生心理健康教育、如何听评课、进行教育教学反思、学习讨论关于新课改精神在教育教学实际中的体会等。

    (2)、要求林晨、柯颖老师必须在我校完成上级要求的教学实践任务。主要内容包括: a、听课不少于30节。要求认真写听课记录及收获、体会。 b、本人对林晨老师的班级管理进行辅导,同时对课堂教学常规进行指导并写出评析意见。c、课堂教学的两次考核课,上学期安排一次教研组的汇报课,下学期安排一次校级公开课,并对林晨柯颖老师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。d、学年末撰写教育或教学论文一篇。

    2、培训形式:结合学校课题研究,课前辅导课后跟踪;校本培训,

    四、培训工作的组织和管理

    2、我校要把对新教师的培养做为学校工作的重点之一,使新教师成为学校可持续发展的师资来源。要精心为新教师选配指导教师,并要求他们签订师徒合同;新教师在指导教师的指导下,尽快熟悉全学年的学科教材和教法,并在教学实践中渗透新课改理念。

    3、我校培训工作的领导要定期检查新教师各项培训任务(教案、听课、班队管理、集中培训、公开课、培训活动等)的完成情况。特别对“指导教师指导新教师”这一最直接、最重要环节进行重点把关和督促,要求指导教师平时对新教师思想上要关心帮助、业务上要传.帮.带,做到听、看、辅、帮一条龙。

    4、我校组织评估新教师课堂教学的两次考核课(上学期安排一次教研组的汇报课,下学期安排一次校级公开课),并对新教师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

    5、对于新教师培训我校要制定培训工作学年计划和总结、指导教师的工作小结、新教师自我培训小结、新教师教育教学的培训成绩等材料,

    五、师徒安排

    林晨老师由黄锦栋老师带

    柯颖老师由薛可熙老师带

    六、学校培训工作安排

    1、XX年年11月---11年4月份完成校本培训20学时。

    2、XX年年9月--20xx年5月完成教学综合实践活动60学时。

    3、XX年年11月份至20xx年4月份培训处对新教师进行听课活动,了解新教师新课改的课堂教学情况。

    4、20xx年5月份至6月份上旬由学区组织对两位新教师的课堂教学水平进行考核。

    培训经理工作计划范文 篇2

    一、针对公司的具体情况,制定培训方案

    不同的员工培训方式也是得不同的,对待老员工培训一定要是有针对性的,对待新员工培训是基础的、全面的。仔细的分析公司员工在哪方面的工作能力较差,首先自己的要仔细的观察各部员员工的工作情况,并做好记录,哪个员工在工作中存在什么样的缺陷,都要有清晰的认识,自己先制定一套简易粗略的培训方案,之后的细节问题一定要和领导仔细的商量、探讨,领导的意见很重要,毕竟公司的发展方向跟公司理念都是从领导出发的。培训的教案都是由我来编写的,这就需要我查找资料,保证让员工们经过培训之后都能学到新的东西,在工作能力上都能得到加强,以提高公司的整体效益和工作效率为最终的目的。

    二、激发员工们的培训欲望,提升他们的积极性

    我在公司这么些年,我也知道大家对待培训是一个怎样的心态,奋力向上的员工,肯定是想着借此机会提升自己各方面的能力,对待培训的态度是积极的,但是公司也有不少的员工们认为,培训就是在耽误时间,无用之举,觉得这是公司形式上花里胡哨的作为,其实一点用都没有,所以他们对待培训是消极的态度,甚至还会有人会有抵触心理,我要做的就是在培训之前收集他们对本次培训的态度,然后对不积极的员工进行心理劝导,本来较强的感染力跟亲和力就是身为产品培训经理的必备技能,让每一个人都积极的参与培训才是我的目的。

    三、培训过程做到严格监督,争取做到的效果

    今年的培训,我一定要做到每一次都到场,对整个培训过程进行监督,我不能让我辛辛苦苦设计的培训课程,被他们浪费,我很难保证每一个员工都做到全心全意的去对待培训,如果我在场也能起到一点的威慑作用,让他们认真的对待培训,我可不想一场培训下来,员工们的工作情况还是老样子,那就真的是花额时间,花了精力,还没得到想要结果。最关键的是,我是最熟悉培训课程的人,我全程进行监督,我还能对他们提供意见,让培训的效果更好。另一方面,我也能看到自己哪里存在不足,也好做出改进。

    培训经理工作计划范文 篇3

    在公司干了将近两年,终于在今年年初公司给我升职为产品培训经理,这可能是最好的新年礼物了吧,为了不让领导对我的工作能力失望,为了我能顺利我开展培训工作,为了自己在工作中能有明确的目标,为特意自己的今年的工作制定了如下的工作计划。

    一、针对公司的具体情况,制定培训方案

    不同的员工培训方式也是得不同的,对待老员工培训一定要是有针对性的,对待新员工培训是基础的、全面的。仔细的分析公司员工在哪方面的工作能力较差,首先自己的要仔细的观察各部员员工的工作情况,并做好记录,哪个员工在工作中存在什么样的缺陷,都要有清晰的认识,自己先制定一套简易粗略的培训方案,之后的细节问题一定要和领导仔细的商量、探讨,领导的意见很重要,毕竟公司的发展方向跟公司理念都是从领导出发的。培训的教案都是由我来编写的,这就需要我查找资料,保证让员工们经过培训之后都能学到新的东西,在工作能力上都能得到加强,以提高公司的整体效益和工作效率为最终的目的。

    二、激发员工们的培训欲望,提升他们的积极性

    我在公司这么些年,我也知道大家对待培训是一个怎样的心态,奋力向上的员工,肯定是想着借此机会提升自己各方面的能力,对待培训的态度是积极的,但是公司也有不少的员工们认为,培训就是在耽误时间,无用之举,觉得这是公司形式上花里胡哨的作为,其实一点用都没有,所以他们对待培训是消极的态度,甚至还会有人会有抵触心理,我要做的就是在培训之前收集他们对本次培训的态度,然后对不积极的员工进行心理劝导,本来较强的感染力跟亲和力就是身为产品培训经理的必备技能,让每一个人都积极的参与培训才是我的目的。

    三、培训过程做到严格监督,争取做到最好的效果

    今年的培训,我一定要做到每一次都到场,对整个培训过程进行监督,我不能让我辛辛苦苦设计的培训课程,被他们浪费,我很难保证每一个员工都做到全心全意的去对待培训,如果我在场也能起到一点的威慑作用,让他们认真的对待培训,我可不想一场培训下来,员工们的工作情况还是老样子,那就真的是花额时间,花了精力,还没得到想要结果。最关键的是,我是最熟悉培训课程的人,我全程进行监督,我还能对他们提供意见,让培训的效果更好。另一方面,我也能看到自己哪里存在不足,也好做出改进。

    我希望我能在今年的工作中,不负领导的希望,让公司的员工每一个都能发挥出最大的作用,给公司创造更多的价值和利益。

    培训经理工作计划范文 篇4

    根据市教师继续教育有关文件规定及马尾区师资队伍建设规划:新教师在上岗执教第一年的试用期期间必须完成120学时的理论和实践培训,经区教师进修学校和任职学校的考核后,达到合格以上成绩方可正式录用。为了帮助新教师尽快适应角色转换,成长为一名具有高尚道德素质、新课改教育观念、良好的终身学习意识的合格教师,我校对林晨、柯颖老师特制定如下培训方案:

    一、培训对象

    XX年年9月新分配到我校的林晨、柯颖老师

    二、培训目标

    1.通过培训,使林晨、柯颖老师完成从学生到教师的角色转换,适应教育教学环境,熟悉教师常规工作,增强工作信心。

    2.使林晨、柯颖老师进一步巩固专业知识,加强职业道德修养,热爱教育教学工作,热爱学生,增强事业心和责任感。

    3.引导林晨、柯颖老师熟悉大纲及教材,熟悉班级管理工作,尽快提高教育教学技巧与能力。

    三、培训内容与形式

    1、培训内容:

    (1)、对林晨、柯颖老师进行教育政策法规、现代教育理论与教育改革发展动态、教师职业道德修养及班主任工作、小学生心理健康教育、如何听评课、进行教育教学反思、学习讨论关于新课改精神在教育教学实际中的体会等。

    (2)、要求林晨、柯颖老师必须在我校完成上级要求的教学实践任务。主要内容包括:

    a、听课不少于30节。要求认真写听课记录及收获、体会。

    b、本人对林晨老师的班级管理进行辅导,同时对课堂教学常规进行指导并写出评析意见。

    c、课堂教学的两次考核课,上学期安排一次教研组的汇报课,下学期安排一次校级公开课,并对林晨柯颖老师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

    d、学年末撰写教育或教学论文一篇。

    2、培训形式:结合学校课题研究,课前辅导课后跟踪;校本培训,

    四、培训工作的组织和管理

    1、我校要把对新教师的培养做为学校工作的重点之一,使新教师成为学校可持续发展的师资来源。要精心为新教师选配指导教师,并要求他们签订师徒合同;新教师在指导教师的指导下,尽快熟悉全学年的学科教材和教法,并在教学实践中渗透新课改理念。

    2、我校培训工作的领导要定期检查新教师各项培训任务(教案、听课、班队管理、集中培训、公开课、培训活动等)的完成情况。特别对“指导教师指导新教师”这一最直接、最重要环节进行重点把关和督促,要求指导教师平时对新教师思想上要关心帮助、业务上要传.帮.带,做到听、看、辅、帮一条龙。

    3、我校组织评估新教师课堂教学的两次考核课(上学期安排一次教研组的汇报课,下学期安排一次校级公开课),并对新教师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

    4、对于新教师培训我校要制定培训工作学年计划和总结、指导教师的工作小结、新教师自我培训小结、新教师教育教学的培训成绩等材料,

    五、师徒安排

    林晨老师由黄锦栋老师带

    柯颖老师由薛可熙老师带

    六、学校培训工作安排

    1、XX年年11月---11年4月份完成校本培训20学时。

    2、XX年年9月--20xx年5月完成教学综合实践活动60学时。

    3、XX年年11月份至20xx年4月份培训处对新教师进行听课活动,了解新教师新课改的课堂教学情况。

    4、20xx年5月份至6月份上旬由学区组织对两位新教师的课堂教学水平进行考核。

    培训经理工作计划范文 篇5

    培训经理上半年工作总结

    今年上半年以来,培训科认真贯彻省、市安全生产培训工作有关精神,严格按照市局关于安全生产培训工作的要求和部署,以全区经济发展为首要,努力拓展培训空间;以全方位服务企业为宗旨,不断提升培训质量;以诚信为基础,积极开展安全生产教育培训各项工作,使全区生产经营单位法人、安全管理人员、特种作业人员和从业人员的安全意识和安全技能得到很大程度地提高,为促进我区安全生产形势稳定好转起到了积极作用。现将上半年安全生产培训工作情况汇报如下:

    一、主要工作开展情况

    (一)思想重视、组织得力

    安全生产培训工作是提高企业人员安全素质,确保安全生产的重要手段,为切实抓好安全培训工作,专门制订了《xx区安监局20xx年度安全生产培训实施方案》。工作中,采取行政执法监督检查和安全生产宣传教育相结合的方式,督促企业主要负责人、安全管理人员、特种作业人员积极参加安全培训,并得到企业的广泛积极响应。今年上半年,共组织各类培训班3期,培训各类人员xx余人。

    (二)突出重点、抓落实

    为进一步务实基层基础,推动安全生产教育培训行为规范化、法制化、制度化建设,结合我区实际制定了20xx年度安全生产培训计划,将全区非煤矿山、机械加工、纺织等重点行业企业主要负责人和安全管理人员、特种作业人员作为培训重点对象,并加强对我区重点企业的从业人员开展全员培训,帮助企业建立健全培训档案。同时,要求各镇、(办事处)开发区和有关单位要充分认识加强安全生产教育培训的重要意义,做好辖区企业、单位的培训组织工作。上半年,共培训企业主要负责人和安全管理人员xxx余人;电工、电焊工特种作业人员xx余人。

    二、关注安全,营造安全生产浓厚氛围。

    制定了《xx区20xx年安全生产月实施方案》《安全生产月咨询日活动方案》。x月x日,区安办组织安委会成员单位,相关企业在移动公司门前开展安全生产咨询和“安全在我心中”签名活动,区分管安全生产工作的“四大家”领导出席并讲话,咨询日当天xx家单位参加共布置展板xx余块,发放安全生产宣传资料xx多份,接受群众咨询xx余人。

    三、存在的主要问题

    (一)企业落实安全培训责任制不够。我区企业多数规模较小,生产具有季节,周期短,安全培训缺位,出现未经培训上岗、文盲、半文盲从事特殊工种作等现象。

    (二)主要负责人安全意识不高。部分企业主要负责人对安全培训没有足够的认识,企业培训工作停留在浅层次,针对差,质量低,方法死板,走过场,没有达到培训预期效果。

    (三)安全投入不足。一些企业重效益、轻安全,致使企业不愿意在安全培训方面过多投入。有些企业虽然提取了培训经费,但多用于技能培训;专门用于安全方面的费用较少,根本不能满足企业安全培训的需要。

    四、下半年工作计划

    (一)结合隐患排查治理,强化安全培训工作。依据《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》等法律法规规定,创新安全生产培训方法,提高安全生产培训质量,突出企业负责人和安全管理人员以及特种作业人员的培训,检查督促各企业严格执行三级安全教育制度,使第一线的生产者真正受到教育,提高安全技能。

    (二)全面开展职业健康管理培训。

    (三)加强特种作业人员的培训工作。切实提高全区特种作业人员上岗率。

    (四)督促、指导生产经营单位对从业人员的安全培训工作。进一步加强对企业安全培训情况的执法检查力度,坚持“以检查促培训、以执法促培训、以考核促培训、以许可促培训”的思想,把安全培训与专项整治、“三同时”审查验收、事故调查处理相结合,有力推动安全培训工作深入开展。

    (五)加强业务培训,提高安全监管人员业务水平。坚持开展全局执法人员的业务培训,进一步提升安监队伍整体素质和安全监管水平。

    培训经理上半年工作总结主要是总结上半年培训工作的一些收获和不足,对上半年培训工作做一个简单的梳理。对上半年培训工作提出一些改进的措施。

    培训经理工作计划范文 篇6

    一、Attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。

    商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

    对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心,认为自己一定能成功,能坚持不懈。

    银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

    二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧和方法

    基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

    三、Knowledge(知识)。精通各项银行产品和知识。

    银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品,这是关键中的关键,要高度知道这些产品如何使用。

    从重要性来看,Attitude(态度)是成功的支点,在三者之中是最重要的,所谓“态度决定一切”,自有它的道理。有了积极的态度,就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形,如果增加“态度”的夹角,“技巧”和“知识”会成倍放大,可以说是“四两拨千斤”。

    下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

    支行就是最典型的一个团队,银行的大客户业务部也是一个典型的团队,团队精神的培训是一种典型的态度培训, 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

    态度的改变除了靠集中培训之外,更重要的是日常灌输,要“年年讲、月月讲、天天讲”,要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”,就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看,知识需要在入职时就开始培训;技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;态度培养则是长期的日常工作。

    只有把握好ASK三方面培训的平衡,才能既提升能力,又留住人才。

    培训经理工作计划范文 篇7

    目录

    第一章:销售部门的职能与销售经理的职责

    销售部门的职能

    1.销售部门在整个营销过程中的作用

    2.销售部门的职能

    3.销售部门组织类型及特点

    4.销售部门在公司中的位置

    销售经理的职责

    1.销售经理职能

    2.销售经理的责任

    3.销售经理的权限

    案例

    销售管理的职能

    1.计划

    2.组织

    3.领导

    4.控制

    销售经理的角色

    1.人际关系方面的角色

    2.信息方面的角色

    3.决策方面的角色

    第二章:销售经理的知识背景

    市场营销

    1.市场营销基本内容体系

    2.STp营销过程

    3.市场细分

    4.目标市场

    5.市场定位

    6.营销观念

    7.营销相关概念

    财务基本知识

    1.国内支付结算手段

    2.国际结算业务

    3.财务概念

    4.销售管理中的财务运用

    案例

    管理基本原理

    1.需求层次论

    2.双因素理论

    3.X理论—Y理论

    案例

    经济基本知识

    1.市场的功能

    2.需求弹性

    案例

    案例

    销售管理的职业道德

    1.营销道德理论

    2.克服道德缄默

    3.培养道德价值观

    美国营销协会的道德准则

    销售员职责

    营销交易中各方的权利和义务

    处理组织内的各种关系

    第三章:销售经理的技能

    商务活动中的基本准则

    1.实事求是

    2.信用至上

    3.奉公守法

    销售经理的基本技能

    1.组织能力

    2.交际能力

    3.表达能力

    4.创造能力

    5.应变能力

    6.洞察能力

    商务技能

    1.约见客户的方式

    2.接近客户的方法

    3.吸引客户注意

    4.激发客户的购买欲望

    言语沟通策略

    1.直言

    2.委婉

    3.模糊

    4.反语

    5、沉默

    6、自言

    7、幽默

    8、含蓄

    非言语沟通

    1.目光

    2.衣着

    3.体势

    4.声调

    5.礼物

    6.时间

    7.微笑

    谈判策略

    1.避免争论

    2.避实就虚

    3.最后期限

    4.以退为进

    5.兵不厌诈

    6.绵里藏针

    管理下属

    1.务实的态度

    2.采取行动

    3.坦诚的对话

    4.激励销售员要言之有物

    5.摒弃假困局

    6.领导

    第四章:市场调研

    为什么要进行市场调研

    1.市场调研是企业制定营销计划和策略的基础

    2.市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因

    案例

    市场调研的内容

    案例

    案例

    市场调研步骤

    1.确定市场调研目标

    2.确定所需信息资料

    3.确定资料搜集方式

    4.搜集现成资料

    5.设计调查方案

    6.组织实地调查

    7.进行观察试验

    8.统计分析结果

    9.准备研究报告

    市场调研形式

    1.实地调查

    2.室内调研

    a.调研步骤

    案例

    b.信息来源

    c.资料搜集途径

    实地调查

    1.调查范围

    2.实地调查的对象

    3.实地调查方法

    问卷设计

    1.问卷构成要素

    2.问题分类

    案例:

    客户调研

    1.顾客成份分析

    案例:

    2.实地调查方案

    3.实地观察方案

    广告媒体调研

    1.调研内容

    2.广告媒体组合

    3.调研实例(以广播为例)

    竞争对手调研

    1.竞争对手基本情况

    2.竞争对手市场份额

    3.竞争对手经营活动

    第五章:销售计划

    销售预测

    1.为什么要进行销售预测

    2.销售预测的过程

    3.环境分析

    4.市场潜力预测

    5.确定目标市场

    6.销售潜力预测

    7.销售预测方法

    案例

    销售预算

    1.为什么需要预算

    2.预算的职责人

    3.销售预算内容

    4.销售预算的过程

    5.确定销售预水平的方法

    6.预算控制

    年度销售目标的确定

    1.在决定收入目标时,需考虑到的因素

    2.决定年度销售收入目标值的方法种类

    3.年度销售目标值三种常用确定方法

    销售定额销售量定额

    2、如何决定销售定额基数

    3、销售定额制定的几种常用方法

    A.顺位法

    B.评分法

    C.构成比法

    4、合理销售定额的特点

    销售计划的编制

    1.销售计划的架构

    2.销售计划的内容

    3.年度销售总额计划的编制

    4.月别销售额计划的编制

    5.月别商品别销售额计划的编制

    6.部门别、客户别销售额计划的编制

    7.销售费用计划的编制

    8.促销计划的编制

    9.销售帐款回收计划的编制

    10.销售人员行动管理计划的编制

    11.部门别、分店别损益管理计划的编制

    12.制定计划不可或缺的4项资料

    营销控制

    1.年度计划控制

    2.盈利控制

    3.营销审计

    讨论问题

    第六章:销售人员管理

    销售人员的招聘

    1.销售人员的特点

    2.选择与招聘程序

    3.招聘的方法

    案例

    销售人员的培训

    1.为什么要对销售员进行培训

    2.销售员培训的时机

    3.销售员培训的内容

    4.培训销售员的流程与方法

    销售人员的激励竞争型

    2、成就型

    3、自我欣赏型

    4、服务型

    案例

    销售人员的行动管理

    1.销售日报表的管理

    2.时间分配管理

    案例

    1.优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?

    2.制定销售定额和特殊奖励制度

    3.如何管理难管的销售员

    销售团队建设

    1.团队的任务和目标

    2.销售团队的成员

    3.团队模式

    4.团队的的环境支持

    5.团队合作

    6.发挥最佳表现

    7.创造自我管理团队

    8.创建未来销售队伍

    9.销售队伍筑建

    10.中途接管团队

    案例

    11.重建成功销售团队的九个步骤

    提升团队

    1.分析团队能力

    2.有效联系

    3.召开团队会议

    4.建立团队人际网

    5.重视外围信息

    6.创意性思考

    7.处理问题

    8.提升团队表现

    9.自我评估领导能力

    第七章:客户管理

    销售过程管理

    1.销售目标实现的关键

    2.时间管理

    3.销售员过程管理

    客户开发

    1.客户开发是销售成功的决定性因素

    案例

    2.什么是客户开发

    3.客户开发技法

    4.面对拒绝

    5.迈向成功

    客户管理

    1.终生客户价值

    2.客户经验

    3.客户经验对销售战略的意义

    顾客满意度

    1.顾客满意程度

    2.重视跳槽顾客的意见

    3.根据跳槽顾客的意见,改进经营管理

    案例

    客户服务

    1.作客户的候选对象

    2.了解客户

    3.甘当“第二名”

    4.攻心为上的应用

    案例

    第八章:销售管理控制

    目标管理

    1.目标管理的优点

    2.目标管理的步骤

    目标管理的9个步骤(示例)

    3.目标控制

    案例

    工作绩效与工作满意感

    1.波特—劳勒激励模式

    2.满意感与绩效的关系

    绩效考核

    1.绩效考核的作用

    2.绩效考核的方法

    3.业绩评估的指针

    销售人员的报酬

    1.确定报酬水准的依据

    2.确定报酬水准

    3.报酬制度的类别

    4.如何选择报酬制度

    销售人员评价与能力开发

    1.能力、成绩与考核标准的关系

    2.运用标准发掘能力的方法

    3.运用修订标准发掘能力应注意的几个问题

    案例

    绩效评价中的问题

    1.绩效评价的过程

    2.评价者常犯的错误

    案例

    3.评价工作不顺利的原因

    案例

    案例

    第九章信息沟通沟通的原则

    1.准确性原则

    2.完整性原则

    3.及时性原则

    4.非正式组织策略性运用原则

    公司内部沟通渠道

    1.正式沟通

    2.非正式沟通

    案例

    案例沟通的方法

    1.发布指示

    2.会议制度

    案例沟通的障碍

    1.主观障碍

    2.客观障碍

    3.沟通联络方式的障碍沟通的技巧

    1.妥善处理期望值

    2.培养有效的聆听习惯

    3.听取反馈、给予反馈

    4.诚实无欺

    5.制怒

    6.有创意地正面交锋

    7.果断决策

    8.不必耿耿于怀

    垂直沟通

    1.垂直沟通应注意的问题

    2.销售经理与营销副总的信息沟通

    3.销售经理与区域主管的信息沟通

    4.销售经理与配送中心主管的信息沟通

    5.销售经理与客户服务主管的信息沟通

    6.销售经理与销售人员的信息沟通

    7.销售经理的述职

    横向沟通

    1.横向营销信息系统

    2.销售部与市场部的信息沟通

    3.销售部与财务部的信息沟通

    4.销售部与产品部的信息沟通

    5.销售部与研发部的信息沟通

    6.销售部与仓储中心的信息沟通

    营销情报系统营销情报系统的发展

    2.提供正在发生的资料

    3.营销情报的处理

    4.对市场决策的支持

    5.营销情报系统的应用

    案例

    第十章产品策略

    产品组合

    1.营销组合

    2.产品组合的概念

    3.产品组合优化

    产品的五个层次

    1.核心利益层

    2.实体产品层

    3.期望产品层

    4.附加产品层

    5.潜在产品层

    新产品开发

    1.新产品的界定

    2.新产品开发战略

    3.新产品开发的组织

    4.新产品开发程序

    5.新产品的采用与推广

    产品生命周期

    1.产品生命周期

    2.产品生命周期营销策略

    品牌策略

    1.品牌概述

    2.品牌策略决策

    3.品牌延伸策略

    4.品牌的统一与延伸

    案例

    产品包装策略

    1.包装概述

    2.包装策略

    案例

    第十一章价格策略

    基本价格的制定

    1.定价目标

    2.确定需求

    3.估计成本

    4.分析竞争者的产品和价格

    5.选择定价方法

    案例

    6.选定最终价格

    产品基本价格的修订

    1.地区性定价

    2.价格折扣和折让

    3.促销定价

    相关产品的定价

    1.产品线定价

    2.选购品的定价

    3.附带产品的定价

    案例

    4.副产品定价

    5.组合产品的定价

    产品生命周期与价格策略

    1.导入期定价

    2.成长期定价

    3.产品成熟期的价格策略

    案例

    4.产品衰退期的价格策略

    服务的定价

    1.服务与有形产品的差异

    2.服务定价方法

    价格竞争

    1.竞争性调价

    案例

    2.顾客对调价的反应

    3.竞争者对调价的反应

    4.企业对竞争者调价的反应

    网络营销的价格策略

    1.竞争定价策略

    2.个性化定价策略

    3.自动调价、议价策略

    4.特有产品特殊价格策略

    案例

    第十二章分销渠道

    分销渠道及其结构

    1.分销渠道概念

    2.分销渠道的结构

    3.分销渠道类型

    案例

    分销渠道系统的发展

    1.垂直渠道系统

    2.水平式渠道系统

    3.多渠道营销系统

    中间商

    1.批发商

    2.零售商

    分销渠道的设计与选择

    1.影响分销渠道选择的因素

    2.评估选择分销方案

    3.分销渠道管理与控制

    案例

    实体分配

    1.实体分配的范围与目标

    2.实体分配的战略方案

    电子分销

    1.什么是电子分销

    2.渠道转型

    案例

    第十三章促销组合

    促销组合

    1.促销的涵义及促销内容

    2.促销的作用

    3.促销组合

    广告

    1.广告的涵义及作用

    案例

    2.广告定位

    3.广告媒体的种类

    4.如何选择广告媒体

    5.广告的创意制作

    案例

    6.广告费用预算

    7.广告效果评估

    8.如何创作高水平的广告

    人员推销

    1.人员推销的设计

    2.人员推销的任务及其工作步骤

    3.推销人员的管理

    4.推销人员的业绩评估

    营业推广

    1.营业推广的种类

    2.营业推广的特点

    3.营业推广的实施过程

    第十四章权力营销和公共关系

    权力营销

    1.什么是权力营销

    案例

    2.守门人理论

    3.行政权力和行政渠道

    4.政治人物的影响

    案例

    公共关系

    1.什么是公共关系

    2.公共关系的工作程序

    案例

    3.与顾客的关系

    案例

    4.与上下游企业的关系

    案例

    5.与新闻界的关系

    案例

    6.危机公关

    案例

    CI系统

    案例

    1.企业标志――CI系统的核心

    2.CI系统的组成

    3.CIS策划

    4.CI的设计

    案例

    第十五章销售创新

    绿色营销

    特色营销

    1.矛盾营销

    2.口碑营销

    3.“一对一”的营销方式

    4.定位营销

    网络营销

    1.网络时代的到来

    2.网络营销的功能

    3.营销网站

    4.网络营销的特点

    案例

    数据库营销

    1.什么是数据库营销

    2.数据库营销的特征

    3.数据库营销的发展

    4.数据库营销的竞争优势

    5.网络资料营销

    营销组合创新

    1.消费者策略

    2.成本策略

    3.方便性策略

    4.沟通策略

    新经济时代的销售经理

    1.新经济时代的到来

    2.新经济时代对市场营销的挑战

    3.营销手段的创新

    4.营销产品的创新

    5.新经济时代的营销创新的特征

    6.新经济时代对销售经理的要求

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