物流客服实习总结

物流客服实习总结(收藏三篇)。

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物流客服实习总结【篇1】

在过去的几个月里，我有幸在一家物流公司进行了一段时间的实习。作为一名物流客服实习生，这段经历让我收获良多。以下是我在实习期间的总结和感悟。

我发现物流客服工作并不仅仅是简单地接听电话或回复邮件。在处理客户问题和投诉的过程中，我学会了如何耐心倾听，如何准确把握客户需求，如何有效地解决问题。有时候客户可能会因发货延迟或包裹丢失而感到焦急和愤怒，但作为客服人员，我们需要以平和的态度和专业的知识来帮助他们解决问题，化解矛盾。通过不断地与客户沟通和协调，我逐渐掌握了处理问题的技巧，也变得更加成熟和沉稳。

我发现团队合作是工作中不可或缺的一环。在物流公司，每一个环节都离不开团队协作，只有各部门之间密切合作才能确保物流运作的顺畅和高效。在实习期间，我和其他部门的同事们紧密配合，互相支持，共同解决各种问题和挑战。团队合作不仅让工作变得更加顺畅，也使我感到自己不再是孤军奋战，而是有一个强大的团队在背后支持和保护着我。

我意识到了自己的不足和需求。在接触客户的过程中，我发现自己在沟通技巧和情绪管理方面还有很大的提升空间。有时候在处理客户投诉时，我会感到沮丧和气馁，也会有不耐烦和情绪失控的时候。但是我明白这些都是自己的弱点，需要不断地加以改进和提高。我会努力学习和提升自己的沟通能力，学会更加冷静和理性地面对问题，做一个更加成熟和专业的物流客服人员。

这段物流客服实习经历让我受益匪浅。我学会了如何和客户有效沟通，如何团队合作，如何认识和提高自己。虽然实习期间遇到了各种困难和挑战，但是正是这些挑战让我不断地成长和进步。我相信在今后的工作和生活中，这些经验和收获将会成为我宝贵的财富，让我更加从容和自信地面对未来的各种挑战和机遇。我衷心感谢这次实习机会，也感谢物流公司和我的同事们的指导和帮助。我会珍惜这段宝贵的经历，将其视为自己职业生涯的一个重要里程碑。愿未来的道路上充满阳光和希望，愿自己不忘初心，砥砺前行！

物流客服实习总结【篇2】

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

物流客服实习总结【篇3】

这周是我在物流公司进行客服实习的第一周，经过一周的实践，我对物流客服工作有了更深刻的理解和体验。在这篇周记中，我将总结这一周的实习经历。

第一天，当我踏进物流公司的大门时，我感到既兴奋又紧张。作为一名实习生，我被分配到客服部门，负责处理客户的各种询问和投诉。在一天的培训和介绍后，我开始正式上岗。起初，我觉得有些手足无措，因为我对物流行业并不了解，但在同事们的耐心指导和帮助下，我渐渐熟悉了工作流程和常见问题的解决方法。

第二天，我接到了一个来自客户的投诉电话，客户抱怨他的包裹一直未能及时送达。我立刻查找包裹的物流信息，并与快递公司联系，最终成功解决了这个问题。客户得到了满意的答复，我也因为自己的努力而感到非常开心和满足。

在接下来的几天里，我处理了各种各样的电话和邮件，有的是客户询问包裹的送达时间，有的是反馈包裹破损或丢失的情况。每个问题的背后都有一个客户，我学会了倾听他们的诉求，积极解决问题，不断提升自己的沟通和解决问题的能力。

在实习的最后一天，我收到了一个特别的来信，一位客户感谢我在处理包裹丢失问题时的细心和耐心，她很感激我为她解决了烦恼。收到这封感谢信，我感到非常幸福和满足，我明白了在客服工作中，简单的一句“谢谢”就足以让自己感到满足和快乐。

通过这一周的实习，我对物流客服工作有了更深入的了解，也认识到了客服工作的重要性。我学会了倾听和关怀客户，学会了主动解决问题和积极反馈，同时也意识到了自己的不足和需要不断提升的地方。我相信在未来的实习中，我会更加努力学习和提升自己，成为一名优秀的物流客服人员。感谢这一周的学习和成长，我期待着在接下来的实习中继续努力工作。

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物流实习报告总结(模板5篇)

时光荏苒，新学期即将来临。通过一学期的工作时间后身为一名教师就应该对其做一个总结，而我们则可以利用这次总结来对过去的教学进行一次仔细的回顾，以下为小编为你收集整理的物流实习报告总结(模板5篇)，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

物流实习报告总结 篇1

物流专业实习工作总结

一、实习目的

想通过亲身体验实习，找出自己的不足和差距所在，让自己更进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。为加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识;为进一步认识物流管理的概念及其运营模式，以及当今物流的现状;利用在学校所学的物流实务知识，从理论到实践，对内蒙古牙克石市塔尔气的铁路运输处业务运作和经营管理状况进行分析，指出不足之处完善公司制度;了解淮北矿业集团铁路运输处的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足,提高自身素质;加强和牙克石市塔尔气铁路运输处各层次员工的沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交际能力和应变能力;适应课程教学和专业发展需要，收集现实国有企业在仓储，物流运作方面的资料，夯实专业知识;最后为了更好的适应物流行业的工作，通过实践使得在课本中所学到的知识得到升华。

二、实习单位简介

内蒙古牙克石塔尔气铁路运输局，始建于**年5月。目前已经形成组织结构合理、投资主体多元、经营机制灵活、内部运作规范、管理手段科学的母子公司管理格局。它是以煤炭和煤化工产品生产为主，多种经营、综合发展的特大型企业集团。地处东北地区。巨大的发展潜力，优越的地理位置，优先的政策优势，丰富的铁炭资源，为塔尔气铁路运输局可持续发展拓展了更为广阔的空间。

打开塔尔气运输局战略视野，呈现的是一个新的高度，一个新的起点，一个新的征程。巨大的发展潜力，优越的地理位置，优先的政策优势，丰富的煤炭资源，优质齐全的铁炭品种和优势。**年初被国家经贸委确定为内蒙古发展商品配送重点单位。

三、实习要求

1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。

2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。

3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导。

4、实习结束，提交《实习单位鉴定》和《实习报告》。

四、实习内容

第一天进入塔尔气铁路运输处，我被分配到了工务段工作，工务段主要负责的是物流的畅通运行，我们收单，每天统计进入的集装箱和提走的集装箱，在这里将集装箱按作用分成几类：运抵—即到堆场里等待集运，而运抵又分为自换单运抵和由我们公司换单，回空—其他单位和公司办理手续从公司提走箱子，定期再送回，外提空箱入场—由于公司有散货仓库，很多单位都来公司装货，重箱拆箱—即从外面进货，带场内卸货，提箱—我们则需打提箱小票，而箱子又分为好多种如中远的COSCO、太平的PIL等等，每种箱子都有自己的堆场，如果提错要发钱，提走没有使用还好，如果装货甚至已经上船，钱数就更多了，我有个学长就罚了两百，落重、落空(及装完货的箱子或空箱暂时放在堆场里，等待提走，重箱可能集运，也可能拆箱，集运—一般做运抵的箱子都去集运，卡口的人员要根据系统录得单子对去集运的师傅进行刷卡，同时还有车队的人员进行核单。对于散货需要过泵，带货进去的，出去时需要回皮即卸货后的车重。工务段还有验箱人员，对每个进场的箱子进行检验，如果有问题需要及时的批注及照相，以备核对，由于有些货不能用残箱装，货物对箱子的要求很高，有时还要清洗箱子。公司分为进口和出口，进口分为普通的和过泵的，由于并不是所有的车都需要过泵，所以普通的口事情比较多，而出口分为集运和普通的，同样普通的多，而且出口普通的最容易出错，因为箱子一旦放出就很难找回了，而，车没办法集运必须回来，所以就不会出错，而进口录错的话还有出口把关，这样就安全的多了。每个卡口都需对箱子进行统计，如委托人(那个车队的)，箱型(有20GP、40GP、40HC、45HC等)，动态码(运抵、落重、落空等)，车牌，船次，提单号，箱号等，以便以后的查询。

二十三天后我调到了业务部，做运抵客服，及一些单位需要我们公司进行换单，就发传真委托我们换单，我们根据他的委托单，在北江业务单上做记录以便留底，然后在系统录入提单号、船次、委托人、箱量、备注(做什么用的)和费用、换单地点(不同的单子或提单号对应的地点不同，而且有时单子上写的不一定正确，我公司只与几个换单地点有协议，并使所有的都行)。当跑单员去跑单，我们就根据留底打运抵小票，由于每单单子来的时间不定，有时都赶在吃饭或下班的点，而自己的速度又慢，真担心会出错，由于是传的单子很多时候数字都模糊了，估计是哪个数字很难，有时会录错了，被主管批评一顿，当换单有什么问题时应及时通知委托单位，从而采取相应的措施，不能拖延，以免后来有事情给忘记了，从而耽误事情。一开始有师傅教一些基本操作，自己学习起来才不是那么费劲，现在已基本能掌握了这些操作，而且经常和老员工进行讨论，保证温故知新，遇到问题也能解决。

五、实习结论及建议

铁路运输段物流存在的问题：一是各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理;二是仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一;三是配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用。针对上述问题所提出的合理化建议和意见：

第一、加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。

第二、仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或者重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。

第三、应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。限度的降低物流配送中心的作业成本。

六、实习收获

一是专业知识得到运用。作为实践教学的主体，学生在实习单位很好的做到了理论和实际的结合，吸收许多课堂上没有的社会知识，并通过实习逐步把专业知识应用到物流领域中的最基础物流环节一一运输及仓储的实作中。在各配载部主要从事的工作有调度，包括用车时间，安排出车计划;掌握路单、提货单、托运单、送货单、合同等单证操作;货物运输的跟踪服务，不间断的与司机保持联系;客户服务工作，包括耐心解答客户提出的问题，尤其学生在遇到自己不清楚或无法解答的问题的时候，都能做到与公司员工多学习。经过这段时间的学习，学生已能独立办理一些物流运输合同和回单的签订、货物的跟踪以及仓储配载的基本操作，并能就物流过程中的一些问题提出富有建设性的想法和意见。

二是社会实践能力、交际能力得到提升。大部分学生积极发挥主动性，提高与人沟通的能力，尽快融入到工作环境中，把自己作为公司的一员，进入到角色中去，了解社会，适应社会，增强自我独立的能力。工作中自觉遵守公司劳动纪律，吃苦耐劳，比如有三个学生刚分到一个规模不是很大的配载部的时候，公司经理只是让他们呆在办公室里面，可他们在第二天就提出要去仓库工作，因为在办公室很少能学到真正的东西，而在仓库里面的工作条件很艰苦，每天都要工作到很晚才能回来休息，有时候刚回来休息有业务必须马上回去工作，而学生一点怨言都没有。同时在各配载部的锻炼，他们不断加强与领导和同事们的沟通与交流，建立了融洽的人际关系，增强了社会交往能力。如有一个学生，实习起始阶段在公司就一言不发地坐着，面对忙碌的同事只是偶尔和他们交流，但经过一段较短的适应后，很快意识到自身存在的问题，彻底改变了自己。每天认真对待每一件事情，包括主动清扫办公室卫生、整理文件资料等琐碎的事情，并主动与经理和同事们交流，请教业务上的知识。用她自己的话讲：“要把每一天当成新的开始，新的起点，不管干什么，既然干了，就要干得，更重要的要相信自己的能力。”各个公司经理和业务员都把学生当成一家人，在工作中和生活中对他们给予很大的帮助，经常和学生讲要物流业务中要注意的要点，力求在有限的时间内让他们学到更多的知识。从一开始的不适应这里的环境到现在的依依不舍，其间的转变是明显的。

三是适应能力得到加强。经过这段时间的实习，学生由起初的不适应环境、不适应社会到现在逐步认识社会，融入工作环境，这也是我们取得的重要成效之一。实践学习让学生们懂得了：是自己去适应环境，而不是环境来迁就自己;是努力去付出，而不是被动等待索取;是主动去接受锤炼，增强自身的综合素质，而不是面对困难，望而却步。如有两个女生在一物流公司实习时，由于表现的不够积极，对于跟单等单证操作做的不及时，影响了公司的正常运作，并带来一些不良后果，单位领导对她们产生了一些想法。通过我们老师的及时沟通，她们认识到实习的真正目的，迅速转变原有的观念，表示要主动去适应，力争学有所获。其后她们的努力得到回报，公司领导和同事对她们的表现赞不绝口。结束实习离开时，公司还特地为她们安排一些活动以示告别，其间所建立的深厚感情不言而喻。正如有些公司的经理对我们所讲的那样“和学生们虽然只待了两个多月，但他们一下子走了，就像失去自己的左右手一样，还真有点不习惯。”

七、实习感想

这次实习让我有了很大的收获，这使我对本专业有了一个更深的认识，虽然和我当初想象中的有很大的出入，比如当初刚进大学时我对物流的认识仅限于汽车和火车的货物运输，以为这就是物流的全部了，没想到通过一次实习我就就让我明白了我对本专业的了解还是远远不够的。仓库的参观让我明白了货物从进库，储存，保管，出库的全部流程，需要注意的事项，以及装卸搬运所用到的机器比如说叉车，老虎车的等等。港口的参观让我对港口的整体布局有了一个更加具体认识，比如说装卸区域，仓储区域，指挥及监控室的分布区域。通过讲座我从宏观的角度上掌握了当前物流业的发展情况;第三方物流的进一步发展和完善，第四方物流萌芽的出现等等。这次实习还有一个更重要的收获，那就是我开始意识到就业危机，虽然物流是一个需求量很大的行业，但其发展水平还是不是很高，竞争压力和其他行业一样很大，我只有加强自己对专业知识的掌握才能在未来竞争中脱颖而出，找到自己理想的工作。

虽然三个月的实习已经结束了，但我知道这只是一个新的开始，在以后的生活和学习中要从点滴做起，不断的丰富自己，充实自己。

物流专业实习总结范文

一.实习动机：

经过近两年的物流专业知识的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力.

二.实习目的和意义：

了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见.

1、实习目的：

(1)、运用所学的物流实务知识，初步分析实习单位业务运作和经营管理状况，做到理论和实际相结合，增强分析和解决问题能力;

(2)、了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，使我们逐步认识自身不足并逐步改进;

(3)、加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力;

(4)、适应课程教学和专业发展需要，收集不同企业在物流运作方面的资料，夯实专业知识。

2、实习意义

(1)、通过实习，使我们进一步的加强了对书本知识的理解和对专业基础重要性的认识;

(2)、通过实习，使我们对物流运营和社会生活的现状有了进一步的认识，使我们在今后学习和生活中能够逐步调整自身，为将来从学校向社会转变做好准备。

三.公司概况：

1、基本情况：

物流配送中心位于西安经济技术开发区，在20xx年建成。比邻西安咸阳国际机场，南有二环路，北有三环路，邻近过境高速公路，连接着西铜、西禹、西宝等多条高速公路，交通便利。它占地面积2万9884平方公尺，由两座建筑物组成。其中一座是综合单层仓库及四层办公楼的大楼，面积为1万7861平方公尺;另一座是两层楼高的仓库，面积大约是5315平方公尺。

2、主要设施：

配送中心拥有两种型号的高位叉车6台，外形美观，电动动力，可升至6.5米的工作臂。

手推平板车，拥有多辆手推平板车、手推液压车、人力叉车(俗称地牛)以及国际标准1M*1.2M地台板。

运输车辆，中心拥有多辆10吨全封闭厢型货车，8吨全封闭厢型货车，5吨全封闭厢型货车，及2吨以下的厢型货车。同时拥有联盟型车队，可调动车辆近百辆。

3、功能区概况：

A区、建筑面积5000平方米的生鲜加工配送中心是目前国内连锁超市中的生鲜品生产基地。

B区、建筑面积15000平方米的库区，是国内一流的现代化物流库房。采用高站台设计，作业线长度280米，可同时对80辆卡车进行作业;库内采用高位立体式货架，设计标准托盘储位近8000个;采用先进的物流信息系统进行管理，做到在库商品的管理，提高商品周转率，实现了计算机控制的先进先出。现库存商品单品数约在10000种，日出货量约5000箱，差错率控制居于国内水平。运输网络遍布全省大部分地区，有丰富的连锁店物流经验。

C区、建筑面积3200平方米的四层综合大楼，做为XX商业集团办公、培训的场所。

4、作业流程：

进仓:乙方提前一天将《入库通知单》传真给甲方确认;甲方收货时根据《入库通知单》上的内容逐项核对,(如货损,货差,货单不符将记入《进仓单》);二小时内甲方将《进仓单》传真回乙方后归档,月底制定报表.

出仓:乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方,写明出货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》,并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字;完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方,并把《提货单》,《出仓单》归档五.研究结论及建议。

退货处理：全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无货主公司特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按货主公司指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。

四、实习感悟：

实践是检验真理的方法，通过实习，使我认识到只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。

同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临商品的多批次少批量多样化的问题，造成物流管理上的一个难点;

产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系，国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。

国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。

物流专业实习总结

时光飞逝，从我走出校门进行实习工作的那一天开始，迄今为止，已经八个月有余了，在此期间，我经历了从学生到职业人的转变，从父母的叮嘱，老师的深深教诲，到自己的亲身体验，让自己的对于这个社会有了更深刻的体会。

一、顶岗实习的目的、意义和要求

1、顶岗实习不仅我们大学期间的最后一门课程而且也是专业教学计划的重要组成部分，是校内实训向校外的延伸，是专业教学计划中综合性的实践性教学环节，它对于培养学生良好的职业道德、熟练的专业技能、较强的可持续发展能力等具有重要的意义。

2、毕业顶岗实习的目的在于开阔学生的视野，使学生将所学知识及技能应用于岗位实践，熟悉自己将要从事的行业运行情况，较全面地获得本专业生产实际中最常用的技术知识和实际操作技能;提高学生的职业素质和独立工作能力，激励学生的敬业、创业精神，为就业做好心理准备，为毕业后走向工作岗位打下扎实的基础。

3、学生在用人单位顶岗实习应该尽量做到与专业培养目标相关联。4、学生在用人单位顶岗实习期间就是用人单位的准员工(或称实习员工)，要接受用人单位与学校的双重管理。

二、实习单位简介

鸿星尔克甘肃分公司是鸿星尔克集团在甘肃地区的管理、营销、服务机构。公司成立于6月1日，位于甘肃省地区政治、经济、文化中心——金城兰州。

迄今为止，甘肃鸿星尔克在甘肃地区所管辖店铺百余家，拥有员工近500人。一直以来，鸿星尔克甘肃分公司坚决恪守鸿星尔克集团的各项理念和文化，秉承“脚踏实地，演绎非凡”的经营理念，始终立足市场需求，不断追求完美服务，永远保持行业地位。

公司本着“德才并举，共同成长”的人才理念，为员工提供多方位的发展平台，并始终倡导年轻、时尚、阳光的生活方式，始终保持着“TOBENo、1”的企业精神。鸿星尔克集团甘肃分公司全体员工将在集团公司的领导下，立足西北，勤奋耕耘，开拓务实，为实现“打造全球的服饰品牌”而继续努力奋斗着!

三、实习内容

在此实习期间，我工作于鸿星尔克甘肃分公司物流仓储部，主要从事分货、入库、拣货、理货、审货等工作，通过具体的工作，使我了解了自己在大学所学的仓储知识对我的工作是有帮助的，同时也使我了解了仓储工作的相关流程。

1、到货分货

(1)公司物流仓储部接到集团总部的到货单及托运公司的到货通知以后，通知具体部门负责人准备收货;与此同时，库管根据到货情况对货物的实际到货量及损毁数量进行数据统计，并对损毁货物进行拍照取证。

(2)库管吩咐托运人员将货物放到指定的到货区，为分货做准备。

(3)接下来就是分货，首先对到货单进行分析，然后按照型号，款号进行归类。

2、入库

(1)对同款货物进行分析，包括货物的数量、型号、大小等，确定货物的实际入库量。

(2)根据货物的入库量，对货物进行入库，同一款的尽量放到同一库位，以便于拣货。

(3)货物入到具体的库位后，进行统计，确认无误后输入系统;接下来便是对货物进行整对，并对货物进行抽样。

3、拣货配货

(1)接到拣货单后，先查看拣货单的内容。依次查看拣货单的送达门店及加盟商、货物名称、数量、实际库存等。

(2)根据拣货单信息，拣出货物，签署拣货员的姓名，等待货物的审核。

4、货物的审核、打包

(1)登陆审货系统，依次填写审核员、拣货员、单号，然后对货物依次进行扫描。

(2)审核完毕后，保存扫描信息，完成扫描，打印装箱单，导出误差，发于文员进行过账。

(3)完成审核工作后，根据门店情况对货物进行包(市内货物用打包带进行打包，外铺门店装箱打包)，粘贴发货装箱贴。将打包好的货物放到指定的发货区，等待发货。

5、理货

配完货后，库位相当乱，急需整理，这样才能保证仓库的6S。

(1)货物少于两箱的则进行拆箱堆放，这样可以节省库位的有效利用空间，多余两箱的则进行平移;摆放同型号货物时，要将多的货物放在少的之后，便于拣货。

(2)将凌乱的货物摆放整齐，保证库房看起来整齐，美观。

(3)打扫卫生。

6、货物盘点

(1)做好盘点前的准备工作，包括准备足够的采集器，盘点系统的正常运行，于财务部取得联系

(2)用采集器将整个库位上的货物进行采集，并比对实际数量是否与采集数量统一，财务人员随时监督。

(3)导出盘点数据，并进行误差导出及过账等一系列的工作

四、问题与建议

问题一：库房整体布局不合理，包括到货区、审核区、发货区等;库位凌乱，货物摆放凌乱，致使拣货时经常拣不到，导致拣货误差偏大。

问题二：各部门之间联系不紧密，基本属于各自为政，缺陷是公司基本将物流仓储部编排在公司编制之外，有点爱理不理的感觉，最终的结局是货物不能及时送达，商品部要扫货物要求仓储部一般不太情愿予以配合。

问题三：部门领导存在严重的思想问题，不吸纳好的建议，只是的根据自己的喜好和兴趣决定某件事情，例如库房的布局，不能根据自己库房的实际情况来合理布局，一味的模仿鸿星尔克西安分公司的库房的结构、布局。

建议一：根据科学的方法对库房进行合理的布局，充分利用库房的有效利用空间。

建议二：加强部门与部门之间的联系，以提高工作的效率;平等对待各部门，确保执行力度化，使各部门团结起来，更好的为公司服务。

五、实习总结和体会

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。不能随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

此外，端正心态和学会面对自己“不喜欢”的工作，也是实习的必修课。

因为心态决定生活状态，不要有“我在学校怎么怎么”或者“我比你现在的员工学历高”这样的优越感。要知道企业要的是实用型人才，企业要看你是否符合他们的要求。老板给你安排工作，可能很少是你“喜欢”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的重要因素。

在这里工作我明白了一个道理不管你做什么事你都要从最底层做起。工作就好像做房子一样地基如果不牢固的话你房子建的越高就越危险。还有建军房子它也需要很多哭材。这些器材就好像是我们学校所学到的知识你要把这些知识都要运用起来把它一起积累起来这样他就会成为有用的东西。同时，衷心感谢鸿星尔克甘肃分公司能够给我这么一个宝贵的机会，使在学习过程中进行这次实践训练，使我学习的理论知识有了根基，提高了对专业的认识，实习也因此得以顺利完成。

当然，我也要感谢我的指导教师马华老师的认真指导和帮助。马华教师渊博的知识和严谨的治学态度以及对学生负责的高尚师德令我收益终生。

物流专业的实习工作总结报告相关

物流实习报告总结 篇2

一、引言

物流仓储是现代经济中不可或缺的一环，它涉及到商品的存储、分拣、装载和配送等环节，直接关系到企业的生产和销售效率。在我进行的三个月物流仓储实习中，我深入了解了仓储物流的运作流程，并且亲身参与了其中的一些环节。下面将就我个人在实习中的所见所闻、所思所得进行总结。

二、实习内容

1. 仓库布局与管理

在实习开始时，我首先了解了仓库的基本布局和管理方法。通过了解货物的种类、尺寸和用途等信息，我能够合理规划货物的存放位置，提高仓库的存储效率。同时，我也学到了如何使用仓库管理系统，包括入库、出库、库存盘点等操作，以便更好地掌控仓库货物的动态。

2. 货物管理与分拣

在实习过程中，我参与了仓库货物的管理和分拣工作。我学会了如何根据货物的特性和数量，选择合适的仓位进行摆放，以便提高货物的损耗率。我还掌握了货物分拣的技巧，使用扫描仪和电脑系统对货物进行快速准确的分拣，确保货物能够及时送到正确的地点。

3. 装载与配送

除了仓库管理和货物分拣外，我还参与了货物的装载和配送工作。在装载过程中，我了解了合理搭载货物的方法和技巧，确保货物的安全和稳定。在配送过程中，我学会了如何安排配送路线，合理安排时间和车辆，以便快速高效地将货物送达客户手中。

三、实践收获

1. 学以致用

通过实习，我将在课堂上学到的理论知识应用于实践中，真正体验到物流仓储的运作流程，并且大大提高了自己的实际操作能力。我明白了仓库布局和货物管理对于物流效率的重要性，也学会了如何运用现代信息技术工具提高物流管理的水平。

2. 团队合作

在实习过程中，我与其他实习生和员工共同合作完成各项任务。通过与团队成员的互动，我学会了有效的沟通和协作，并且培养了团队精神。在高强度、高压力的工作环境下，我能够与团队密切配合，共同完成任务，提高工作效率。

3. 解决问题的能力

在实习中，我遇到了一些问题和困难，例如货物数量与仓库空间不匹配、货物分拣错误等。通过与仓库主管和同事的交流和讨论，我学会了如何分析和解决问题，找到最佳的解决方案，并且不断改进。

四、结语

通过这次物流仓储实习，我全面了解了物流仓储的运作流程，提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。我相信这次实习经历会对我未来的职业发展产生积极的影响。同时，我也认识到物流仓储行业的重要性和挑战，将更加努力学习和提升自己的能力，为物流仓储行业的发展做出贡献。

物流实习报告总结 篇3

物流认知实习报告总结篇一

实习单位：佳木斯广源物流有限公司、佳木斯电机厂

实习时间：2012年6月27日---7月1日

一：实习目的：

为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到佳木斯广源物流配送中心与佳木斯防爆电机厂进行为期5天的实习。主要是熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。

二：实习要求：

了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法。

三：实习单位简介：

佳木斯广源物流公司是一家综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务，公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，广源物流视客户为一起成长的亲密伙伴。在广源眼中，客户所托付予自己的，不单只是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。

佳木斯防爆电机有限公司制造厂，成立于生产各种防爆电机的企业。是中国化工装备总公司、中国石化总公司的定点生产厂家。公司主生产ybyayzrybzybzeyyfbybptypttbf等系列三相异步电动机。广泛应用于石化、化工、起重、冶金、煤炭、医药及粮食加工等部门。

公司始终坚持“发展为源、全面领先、追求双赢，安全环保”的经营理念。佳木斯防爆电机有限公司技术力量雄厚，各类专业加工设备齐全，工艺先进，具有完备的试验手段和质量保证体系。多项产品获国家、部、省的段秀产品奖和专利项目。是国内生产防爆电机产品品种最多，规格最多的集科研、生产、安装于一体的专业公司。

四：实习感想：

在广源物流公司的实习过程中，我了解到随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到迅速发展.虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课.对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。

货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性[譬如中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合.在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。

而在佳木斯防爆电机厂的参观实习中，使我能有机会接触到专业中的那些“只闻其声，未见其人”的大型设备，能了解到理论与实际操作的不同，了解到了目前工业水平的现状，收获颇多，感触也颇多。

一直以来，书本上的知识总是以一副高姿态凌驾于实际之上，课堂与实践脱节，而我也一直渴望能有这样的机会，能亲身到现场，去了解工人师傅是如何操作机械的。真正到了现场，才发现很多书本上的道理到了实际中我们并不一定能做出来，有工艺的原因，也有材料的原因；而与此相反的，很多理论不可行的东西，却能在师傅手中，凭借丰厚的经验和娴熟的技巧给予以实现，不得不让人叹服。

五：实习结论及建议：

1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。

2、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉.应该另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存。

3、目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点.产前物流，企业内部物流， 销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系.国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去.面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益。

货差率过高。

建议：加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源；最大限度地减少物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资最低；为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。

六：实习总结：

通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢海星物流配送中心能给我这个难得的机会，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了经验，奠定了基础。

物流认知实习报告总结篇二

我在南宁康宁物流公司实习，南宁康宁快运运输有限公司是从事公路运输在京注册的专业运输公司。我公司是一家专业性的货运物流服务企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探索出来的管理制度和工作程序为各类企业提供优质高效的服务。

多年来公司一直致力于为大中型生产企业、原材料供应与成品销售的供应链提供服务，为商业连锁企业多点进货，多点分送的配送系统提供服务。在广大新老客户和各界友人的支持与关心下，公司内强素质，外树形象，综合服务能力。 本公司具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的管理体制!为您提供最完美的物流方案、最方便快捷的服务、最低廉的运输价格和最高效的供应链。

4.在实习期间的表现：

在实习中，能够灵活的将理论和实践连接起来，我工作认真，态度诚恳，勤劳勇敢，严格遵守公司的规章制度。性格开朗，亲和力强，知错就改，能够坦然的接受上司的批评和教诲，具有良好的团结精神，获得同事们的欢迎和喜爱，业绩突出，受到领导和上司们的重视和欣赏。热情和友好的态度，赢得顾客的喜欢和帮助。

5.在实习中获得的收获和体会：

入世以前并不知道社会的繁杂，入世之后让人不得不震惊，在此我发现其实社会是一本书，而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书，这本深刻而内涵的书中蕴藏着人生的真谛，当今社会人才的竞争激烈，能力表现的机会，社会的神奇，要读懂这本书，我必须保持有一颗热情的心，一颗好奇的心和一颗坚定不移的自信心的三心合一。

实习以来我从中学到了很多知识：①学会做人的基本本领，“严于律己，宽以待人。”他教会我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。②实习验证了我的能力,要做好人生的第一步,就得先学会认识自己,常言“旁观者清”之词,所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己,就如在校我曾是一个优秀的学生,我原以为我是一个很有能力的人,太过于自信,反而显出我的自悲.但一回到现实中,才发现我的这一点点能力是没法跟别人比的, 远远的微不足道. ③实习锻练了我,锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练我的口才和为人处事,锻练我的灵活性和智商等等.

在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。

相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。实习的这段时间,我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的 “特点”,现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生,主要的工作是学习;现在即将踏上社会,显然,自己的身份就有所变化,自然重心也随之而改变,现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。

这3个月,好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族,是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓 。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益非浅。

不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会。“曾经真的想过放弃了,不过最后我还是咬牙挺过来了。他们不也在拚搏工。我想我的工作还没什么起色,这么走了丢人是小,可我心有不甘却是真的,我不想就这么走了,虽然是个实习的大学生,但也要对得起自己的工作,在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地浪费了这次实习的机会。”通过那一次下定决心,我又回到工作间开始了自己的工作。我在实习的时间里懂得了怎么于同事相处与怎么样工作,这对我以后的工作中会有很大的帮助,现也就谈谈我的见解:

1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处处。

加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4、当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。

和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

6、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。

在我的努力下,我取得了成绩,其实这些比给多少报酬还叫人高兴!不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会,所以我还是坚持做了。我始终相信是这次的实习给了我很多感悟,虽然艰辛,但收获颇丰,甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响,因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利结束了, 但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发:

1、打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。

2、实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。

3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人,一定能让人有好印象,做起事情来自然事半功倍。

4、学到了拼搏。人生的.道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。在21世纪的今天,人们的工作和生活水平都在提高,不会拼搏的人自然会被社会淘汰。

压力,严重的还会使自己根本无法开展工作。

毕业实习的结束,意味着大学生活也将结束。在此,非常感谢实习单位给予我实习的机会。通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

生活的美好,社会的精彩,我要好好读这本书,并且要读透它,因为它记载了我的历史,因为它铸造了我的能力,因为它提练了我的精华,因为它修正了我的态度,因为指引我走上正确的人生道路,树立了我正确的人生观,为我步入社会打下了良好的基础.

6.在实习中发现自己存在的不足:

经验不足,无论从哪一方面哪一角度看,自己都是很嫩,感觉自己笨手笨脚又笨脑的,毛毛燥燥.在工作中有时会短路，能力远远不如人,做事方面都比较老实化,技巧不熟练等. 口才不好,也许在学校接触的人少吧,讲话不流利,语气直,交流方面也比较少等.

经过这次的实习和存在的不足,让我明白了今后应如何去发展,需要注意的扬长避短.确立好目标,继续前进.实习是学生在向社会积累经验的时候,所以实习是学生转向社会的必经之路,虽然我在这次的实习工作与数控专业无关,但从中我也能够学到很多知识,比如人体的结构,病源的分析,健康养生等相关医学知识.从中我深深体会到课本上只是虚幻的理论,而不是实践的真实.所以不管我们从事什么职业,工作的内容如何,只要是自己认真思考选出的结论,我们都要努力学习,做什么都要学会从零开始,一直到享受满载而归的快乐.有得必有失,有取也有舍.我相信有三十六个行家,行行出壮元,总有一个属于我.

总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作能力,知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园;有了知识不能转化为自身的能力也是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如是回报。

总之,在实习的时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法,很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上,把“做好自己,才能创造更好的未来”作为我人生的座右铭,永不放弃。

物流实习报告总结 篇4

为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到__物流配送中心进行动期十天的实习。重要是为了懂得物流的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的懂得。

二：实习请求。

了解物流的特色,佳吉货运,主要装备和作业流程,对其进行剖析.并根据学习的理论提出自己的看法.

三：实习单位简介。

配送中心是以组织配送性销售或供给，履行实物配送为重要职能的流通型结点。具有集货中心、分货中心的职能。__公司是在__连锁超市基本了发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心，社区连锁超市，中心城市方便岛为支柱的三大贸易，并以现代物流配送中心为支撑平台.

__物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功效，也可以扩大至配送和流通加工的功效，因此在计划与设计方面可操作性更高。___物流配送中心重要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部分之间相互和谐和相互配合，密不可分。

__公司正逐步实现”以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心，以中小城市的大型综合超市和海方便岛为两翼，以现代化的大型物流配送中心为基本平台“的发展格式。诣在以多业态连锁发展、范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域最大的零售贸易平台。

四：实习感触。

随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易发展日益活泼,我国的物风行业得到敏捷发展.固然这次实习时光很短,却给我上了人生过程中不可或缺的一课.对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简略。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会。

货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简略懂得，使我对于物流配送有了更加深入的认识。中国的物流业固然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落伍，一些原则性[譬如中国劳动力便宜的国情]严重的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度。蛮横的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流,使实践与理论更好的联合.在这里我深入的领悟到了一个观点:推进你的事业,搬场公司,不要让你的事业来推进你.

五：实习结论及建议。

1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利,应当斟酌到出货时的便利,不能延误客户的时光,因此要依照尺度把货物堆起,堆放要整洁公道,以免倒塌.

2、要严厉依照仓储治理的请求,对于过期的货物要及时与厂家接洽,并得到应允后及时烧毁,佳吉快运,不要堆积在仓库中,挥霍仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种混乱无章的感到.应当另外筹备一间仓库,使那些一时无法烧毁的商品有处所储存.

4、仓库高层货架的应用率过低，有的不到三分之一;蛮横装卸导致货损、货差率过高。

建议:增强各部分之间沟通和接洽力度，公道分配各部分之间的物流作业，有效应用物流配送中心的作业区域，应用空间、装备、职员和能源;最大限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工供给便利、舒适、安全和卫生的工作环境。

物流实习报告总结 篇5

引言:

物流仓储是现代商业运作中不可或缺的一环，对于企业的顺利运营和管理来说具有重要的意义。而物流仓储实习是培养学生实践能力和就业竞争力的关键步骤之一。本次物流仓储实习报告总结将详细描述我的实习经历和所学到的经验和教训，以及对未来职业发展的启示。

正文:

一、实习背景和任务

本次物流仓储实习我选择了一家大型物流公司作为实习单位，任务主要包括：处理进出货物的记录，管理仓库货物的摆放和存储，协调物流配送等。在实习期间，我全力以赴完成各项任务，并不断学习和提升自己的能力。

二、实习经历和收获

1. 学习了仓储管理流程和标准操作规程。

在实习过程中，我们受到了专业的培训，学习了物流仓储管理的基本知识和标准操作规程。从货物入库到出库，我逐渐熟悉了各个环节的流程和要求，掌握了合理安排仓库空间、货物分类和条形码管理等技能。

2. 提升了团队合作能力。

作为一个实习生，我与团队成员合作完成了一系列的任务，包括货物拣货和装车等。在与同事合作的过程中，我懂得了团队协作的重要性。通过相互配合、密切沟通和相互支持，我们共同完成了各项工作，并取得了良好的业绩。

3. 锻炼了应变能力和工作效率。

在实习期间，我接触到了许多实际生产环节中的问题和挑战。例如，当出现货物数量不符合订单要求时，我需要快速调整计划，重新组织货物的排布和管理，以确保订单准时送达。通过这些挑战和问题的解决，我提高了自己的应变能力和工作效率。

4. 加深了对物流行业的理解和认识。

通过实习经历，我更深入地了解了物流行业的各个环节和运作流程。我了解到物流仓储在整个物流供应链中扮演着重要的角色，对于企业成本和效益的影响不可忽视。同时，我也更加清楚地认识到物流仓储背后需要高效管理和精细化操作才能达到预期的效果。

三、实习总结和启示

通过本次物流仓储实习，我受益匪浅。首先，我对物流仓储流程和管理有了更深入的理解和认识，从而掌握了一定的实践能力。其次，我通过团队合作和应变能力的锻炼，提高了自己的协作能力和工作效率。最重要的是，这次实习使我更加清楚自己的职业方向和未来发展的努力方向。

对于未来职业发展，我认识到物流仓储是一个充满挑战和机遇的领域。我将继续学习和提升自己的能力，通过不断努力，争取在物流仓储行业中取得更好的职业发展。

结论:

本次物流仓储实习让我深入了解了物流仓储行业的运作流程和管理要求，提高了自己的实践能力和团队合作能力。同时，也让我认识到物流仓储作为现代商业运作的重要一环，对企业的顺利运营和管理具有重要意义。通过这次实习经历，我对物流仓储行业的职业发展有了更明确的目标和规划，并将继续努力学习和提升自己，追求更好的职业发展。

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盒马物流实习总结 篇1

在我大二下学期的暑假里，我有幸进入盒马物流进行为期两个月的实习。这次实习不仅是我第一次接触物流行业，也是我第一次接触实际工作环境。通过这段时间的亲身体验和学习，我对物流行业有了更深入的了解，也提高了自己的工作能力和职业素养。

盒马物流作为阿里巴巴集团旗下的物流服务平台，专注于为盒马鲜生和其他电商提供高效的物流运输服务。实习的第一天，我就被分配到了物流中心的操作岗位。经过简单的培训，我开始参与到日常的仓库操作中。

在物流中心，我主要负责仓库的装箱、验货和装载等工作。刚开始的时候，我对于这些操作并不太熟悉，需要仔细观察和学习同事们的操作方式。逐渐地，我掌握了各项操作的流程和技巧，能够高效地完成任务。尤其是在装箱环节，我学会了合理的摆放和整理货物，提高了装载效率和货物的安全性。

在实习期间，我还参与了盒马物流的配送工作。这是我最感兴趣的一部分，因为通过配送我能更直接地感受到物流的重要性和挑战性。每天早上，在物流中心集结，接收各个分拣中心的货物。然后，按照不同的配送路线，将货物送到各个商家和客户手中。这个过程需要具备良好的驾驶技术和沟通能力。通过这段时间的配送工作，我不仅提高了驾驶技能，还学会了有效地与客户进行沟通，解决问题，并提供优质的配送服务。

除了实际操作技能的提升，这次实习还让我认识到了团队合作的重要性。在快速发展的物流行业中，团队的协同能力非常重要。每天都需要和同事们一起制定工作计划，合理分配任务，并在紧张的工作环境下保持良好的沟通和协作。通过与同事们的合作，我迅速融入团队，并学到了很多实用的工作技巧。

盒马物流还给我提供了良好的学习和成长空间。每周，会组织一次内部培训，讲解物流行业的相关知识和技巧，帮助更好地理解和应对工作中的挑战。同时，物流中心的领导也非常关心实习生的学习和成长，定期与进行交流和指导，鼓励提出自己的意见和建议。

小编认为，盒马物流的实习经历让我获益良多。通过这次实习，我不仅对物流行业有了更深入的了解，还提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。同时，我学会了如何高效地与客户进行沟通，并提供优质的服务。我非常感谢盒马物流给予我的机会，并将这次实习作为自己职业生涯的重要里程碑。我相信在未来的工作中，我将能够更好地发挥所学，为物流行业的发展做出自己的贡献。

盒马物流实习总结 篇2

我在盒马物流进行了为期三个月的实习，这段时间对我而言是非常宝贵的。我在这里学到了许多有关物流行业的知识和技能，并与一群优秀的人共事，获得了难得的团队合作经验。

盒马物流是盒马鲜生旗下的物流分支，负责盒马鲜生各个门店间的货物运输。在这里，我担任着一个实习物流员的角色，负责管理货物的出入库、运输安排以及订单跟踪等工作。通过实际操作，我深刻认识到物流对于企业运作的重要性和挑战。

出入库管理是我的首要任务。每天早晨，我会和其他物流员一起进行货物的上架和整理工作。我们必须按照仓库管理系统的要求，准确地将商品分类放置，以保证出库的高效率。在这个过程中，我学会了如何运用物流设备，例如托盘和叉车，以及如何使用电子标签追踪货物。这些技能为我今后从事物流工作提供了坚实的基础。

运输安排是我在实习期间的另一个关键任务。盒马鲜生有多个门店分布在城市的不同地方，因此货物的运输需要精确的安排和调度。我负责与供应商和门店之间的沟通，协调运输车辆的安排，并确保货物能够按时到达目的地。这个过程中，我学会了如何高效而又合理地制定运输计划，并在出现突发情况时迅速做出应对。

订单跟踪也是我实习期间的一项重要工作。盒马鲜生是一家提供即时配送服务的企业，因此准确和及时地跟踪订单对于客户的满意度至关重要。我每天要查看系统中的订单信息，确保货物准确出库并及时送达客户。在完成这项任务时，我学会了如何协调物流团队和配送人员，以确保所有订单都能按时完成。

在这个实习过程中，我还参与了一些物流项目的规划和执行。盒马物流部门一直在不断改进和优化自己的工作流程，以提高效率和降低成本。我有机会参与其中，提出了一些建议并在实践中验证它们的可行性。这些经验让我认识到，在一个快节奏和充满竞争的行业中，不断创新和改进是物流企业生存和发展的关键。

通过这次在盒马物流的实习，我深刻认识到了物流行业的复杂性和挑战性。在实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了良好的团队合作和沟通能力。我认为，这些宝贵的经验将在我未来的职业生涯中帮助我成长和取得更大的成功。

小编认为，盒马物流实习让我认识到了物流行业的重要性和挑战，并为我提供了宝贵的学习机会。我将继续努力，不断提升自己，在未来的物流职业生涯中取得更大的成就。

盒马物流实习总结 篇3

作为一名大学生，我有幸参加了盒马物流部门的暑期实习。在这段时间里，我收获了许多宝贵的经验并对物流行业有了更深入的了解。在盒马物流实习的这三个月中，我参与了多个项目，与团队合作，并且学到了许多关于物流管理的知识。以下是我对这次实习的总结。

实习的第一个项目是负责跟踪和管理货物配送流程。每天早上，我需要检查货物的送货情况，并及时与司机和客户联系。这个项目让我更加了解了物流配送的流程，需要对货物的安全和及时交付负责。我学到了如何使用物流软件，跟进货物的发货和送达情况，以及如何解决可能出现的问题。通过与司机和客户的交流，我也提高了沟通能力和问题解决能力。

我还参与了盒马物流的仓储项目。在这个项目中，我负责仓库的货物分类和整理，并确保货物的安全存放。我学到了如何使用仓储设备和工具，以及如何制定合理的仓库管理计划。我还学习了如何检查货物的质量和数量，以确保客户能够收到满意的产品。这个项目让我更加了解了仓库管理和货物保管的重要性，同时也提高了我对细节的注意力和组织能力。

在实习期间，我还参与了盒马物流的供应链管理项目。这个项目让我了解了供应链的整体运作流程，以及如何协调不同环节的工作。我掌握了供应链规划和采购流程，并学习了如何与供应商合作。我还学习了如何预测和解决供应链中的问题，例如库存管理和运输调度。这个项目拓宽了我的眼界，让我对物流行业的发展和挑战有了更深入的了解。

在整个实习过程中，我还参加了盒马物流部门组织的培训和讨论活动。这些活动让我有机会与其他实习生和员工交流，并分享自己的观点和经验。我从他们身上学到了很多实用的物流管理技巧和经验。我还参观了盒马物流的配送中心和仓库，亲眼目睹了物流管理的实际操作。这些活动让我更加深入地了解了物流行业的实际情况，也让我对自己的职业规划有了更明确的方向。

小编认为，盒马物流实习是一次难得的经历，让我从理论走向实践，更加深入地了解了物流行业的各个方面。通过这次实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了自己的团队合作能力和沟通能力。我相信这次实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，并让我成为一名优秀的物流管理人员。我将永远感激盒马物流给我这个宝贵的机会，并会在今后的工作中努力发挥所学，为公司的发展做出贡献。

客服顶岗实习总结(经典十二篇)

写一篇好的范文有哪些要点？让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，我们听了一场关于“客服顶岗实习总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服顶岗实习总结【篇1】

一、引言

在大学期间，我有幸参加了一次为期三个月的顶岗实习，担任了一名客服代表的职位。这次实习经历在我个人和职业发展上带来了极大的收益，不仅能够锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力，还给予了我对职场的深入了解。在本文中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我的收获与体会。

二、实习经历

二十岁，实习一员。这是我第一次踏进职场，在开始之际，我对未来充满了期待和憧憬。作为一名客服代表，我的工作主要是回答客户的咨询、投诉和解决常见问题。首先，我需要熟悉公司的产品知识和服务流程，这对我来说是一个挑战。通过与老员工的交流和学习，我渐渐掌握了公司各项产品的使用方法和解决方案。

在接待客户的过程中，我学到了很多重要的沟通技巧。我发现，与客户的有效沟通不仅仅是将问题解决，更重要的是让客户感受到被关注和尊重。每个人都有自己的情绪和需求，作为客服代表，我需要依托自己的理解和同理心来有效地应对客户的需求。而这个技巧也在我和同事之间的沟通中起到了奇效，让工作变得更加协调和高效。

三、收获与体会

这次实习不仅仅帮助我掌握了相关的专业知识和技能，还给我带来了很多更深层次的理解。首先，客户服务是一个很重要的工作，它不仅仅关乎公司的利益，更关乎客户的满意度和忠诚度。只有通过真诚的服务和高质量的解决方案，才能够获得客户的信任和忠诚。这使我更加明白了顾客至上的理念在企业运营中的重要性。

此外，我在实习期间也认识到了自己的不足和需要提升的方面。比如，我发现有时候我在处理客户的问题时会显得过于匆忙，导致一些细节上的处理不够仔细。针对这个问题，我开始注重自己的时间管理和工作方法，通过更好的规划和安排来提高自己的工作效率和准确性。

最后，通过这次实习，我也认识到了职场中团队合作的重要性。在客服部门，每个人都是团队的成员，只有通过相互配合和互帮互助，才能更好地完成工作。在我实习期间，我认识了许多优秀的同事，通过和他们的沟通和合作，我学到了很多与他人合作的技巧和方法，这对我的团队合作能力提升有着非常积极的影响。

四、总结

通过这次顶岗实习，我更深入地了解了客服工作的重要性和复杂性。同时，我也明白了高效沟通和团队合作的必要性，以及自己在这方面需要进一步提升的地方。这次实习不仅让我锻炼了自己的专业和技能，更培养了我解决问题的能力和在压力下工作的应对能力。我相信，这些宝贵的经验和收获将会在我未来的职业发展中起到重要的作用。

客服顶岗实习总结【篇2】

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：___

店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

客服顶岗实习总结【篇3】

客服顶岗实习报告月总结

随着经济的快速发展和消费者对服务质量和消费体验要求的不断提高，客服这一职业显得尤为重要。因此，为了更好地了解客服工作，提高个人能力和素质，并为未来就业做好准备，我申请参加了客服岗位的实习工作。

本次实习岗位是某电商平台的客服部门，每日需处理大量的咨询、投诉和售后服务。在实习期间，我主要从以下几个方面进行了总结和反思。

一、了解客服业务流程，掌握客服技能

在客服工作中，要学会管理好个人情绪，保持情绪的稳定，并通过技巧和方式回答顾客的问题和疑虑。在实习期间，我在客服主管的指导下及时学习了服务技巧，掌握了基础的服务流程，熟悉了公司的品牌和产品信息，并逐渐成熟起来。

二、提高对客户需求的敏感度

在客服岗位中，要深入了解和分析顾客的需求，根据不同的情况进行处理，并在第一时间满足客户的需求。我在实习期间学会了与客户聊天，了解其真实诉求的技巧，提高了对客户需求的敏感度，能够更好地为客户提供服务。

三、提高团队协作能力

客服岗位工作强调团队协作，全员参与，要紧密配合，相互学习，共同完成任务。我在实习期间积极参与团队协作，学习品牌知识和营销策略，与团队成员及时沟通，帮助进行工作分配和任务安排，相互支持，使工作效果更佳。

四、强化责任意识，在工作中勇于担当

在客服工作中，要具备强烈的责任感和服务意识，勇于承担责任，以客户满意为最终目标。我在实习期间不断学习和提高自己的业务能力，积极承担岗位职责，及时回复客户，解决客户问题，并在工作中不断总结和反思，不断提高自身能力。

综上所述，通过本次客服顶岗实习，我深入了解客服工作，并提高了自己的业务水平和服务能力。在未来的工作中，我将继续学习和总结，不断提高自身素质，在工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务。

客服顶岗实习总结【篇4】

客服顶岗实习报告月总结

1.实习概况

作为一名客服顶岗实习生，我在公司负责客服的日常工作，主要包括电话客服、在线客服和邮件客服等方面。我所属的部门是客服中心，与其他客服人员配合默契，工作氛围和谐，领导及同事也都很热情、耐心地对我进行指导和帮助。在实习期间，我主动承担了一些附加任务，例如参与客户会议、发起客户满意度调查等，这些经历让我对客户服务部门的工作有了更全面的了解和认识。

2.实习成果

在实习期间，我通过不断地学习和发掘，逐步提升了自己的技能和经验：

2.1技能上的进步：我学会了如何快速准确地处理客户的问题，并做到了用客户满意度考核为导向，不断优化服务质量。我熟练掌握了客户服务软件和通讯设备的使用技巧，能够灵活运用不同的客户服务方式，以满足客户的不同需求和习惯。

2.2经验的积累：通过实习，我了解了客户服务中需要具备的素质，如耐心、细心、善于沟通、机智等。我对服务质量和客户满意度的重要性有了更深入的认识，意识到客户服务中的每个细节和问顾客每个问题都很重要。经过不断地积累，我逐渐具备了一定的解决问题能力和较强的应变能力。

3.实习感悟

实习让我受益匪浅，让我感受到了工作的丰富性和挑战性。在实习期间，我了解了客户服务工作的精髓和难点，学习了如何处理不同类型的客户，掌握了有关客户服务的一些技巧和经验。实习让我更加明确了自己未来的职业方向，并且充分激发了我对工作的热情和动力。

在实习期间，我也遇到过一些挑战和困难，例如处理激烈争论、急需响应和解决复杂问题等。但是这些挑战和困难让我更加成熟和自信，让我意识到自己的能力和潜力。此外，我还意识到团队合作对工作的重要性，只有相互协作和支持，才能共同完成工作任务。

4.结语

通过这一个月的实习，我深深感受到了客服工作的丰富性和挑战性，也逐渐提升了自己的技能和经验。我将不断地努力，提高自己的能力和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。感谢公司提供这次难得的实习机会，让我在实践中成长！

客服顶岗实习总结【篇5】

客服顶岗实习报告月总结

一、前言

本人在某互联网公司进行客服岗位的实习，实习时间为一个月。此次实习让我深刻地认识到了客服岗位的复杂性和繁重性，在实习中也遇到了很多挑战和困难。在这里，我愿意分享我的实习经历，并总结一些实习中的心得体会。

二、实习内容

1. 技能培训

在进入实习之前，我接受了一段时间的客服技能培训，包括认识公司的产品和服务，了解客户需求和解决方案等。这些培训让我更好地适应客服岗位的工作内容和岗位要求。

2. 日常工作

在日常工作中，我主要负责接听用户的电话或在线咨询，并解决客户遇到的问题。在实习期间，我处理过各种各样的投诉和问题，这也让我更深刻地认识到了客户与产品之间的关系。同时，还需要处理大量的咨询和反馈，分析用户反馈的问题和需求，将其反馈给相应的部门及时解决。

3. 数据跟进

客服岗位的工作需要通过数据跟进和分析，了解用户的行为和需求。在实习期间，我每天需要根据数据分析客户的行为模式，及时调整客服服务策略，提高客户满意度。

三、心得体会

1. 沟通能力

客服岗位需要具备良好的沟通能力，因为客服人员是公司与用户之间的桥梁。在实习过程中，我深刻认识到了沟通的重要性，而沟通的基础则是需要根据不同的用户、不同的情境和不同的需求，用恰当的语言和方式与他们进行沟通。

2. 应变能力

客服工作需要面对各种各样的难题和挑战，因此需要具备较强的应变能力。在实习过程中，我经常遇到一些突发事件，这需要我快速反应和灵活应对，及时解决问题并保持冷静。

3. 服务态度

良好的服务态度是客服岗位的核心要素。在实习期间，我深刻认识到了这一点。每个客户都是公司的重要用户，需要得到优质的服务。因此，我们需要不断提高服务水平，将客户的需求和利益放在第一位。

4. 团队合作

在实习期间，我也深刻认识到了良好的团队合作对于完成工作的重要性。在客服岗位工作中，同事之间需要互相协作和配合，共同完成任务。良好的团队合作可以使工作更加高效、有序和有成效。

四、总结

通过这个月的实习，我打下了坚实的基础，同时也在实践中学习到了很多知识和技能。我深刻认识到了客服岗位的重要性，也清晰地了解到了自己的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了自己的职业目标并为之奋斗。

客服顶岗实习总结【篇6】

在现代社会中，客服工作成为了企业发展中非常重要的一环。企业需要优秀的客服团队来与客户进行沟通交流，解决问题，并提供最佳的服务体验。为了培养具备专业技能的客服人员，许多企业提供顶岗实习机会，让学生通过实际操作和面对真实情况的锻炼，以提升他们的技能和能力，并适应未来的工作环境。本篇文章将详细介绍客服顶岗实习的技能总结，帮助实习生们更好地把握该岗位所需的要点。

第一个要点是卓越的沟通能力。作为一名客服人员，与顾客进行高效有效的沟通是非常重要的。在实习中，实习生需要学会用简洁明了的语言表达观点，并适时给予顾客恰当的回应。同时，实习生还需要学会倾听和理解顾客的需求，积极与他们进行互动。在实习期间，多加练习和经验分享会对沟通能力的提升非常有帮助。

第二个要点是良好的问题解决能力。作为客服人员，解决顾客的问题是最核心的任务之一。实习生们要善于分析问题的本质，迅速找到解决方案，并能够清晰地表达给顾客。在顶岗实习过程中，实习生们将面对各种各样的问题，包括技术性问题、售后问题、投诉问题等。逐渐积累经验，学会从不同角度思考问题，将帮助实习生培养出卓越的问题解决能力。

第三个要点是耐心和友好的态度。客服工作常常需要处理一些困扰顾客的问题，这就需要客服人员拥有耐心和友好的态度。在顶岗实习中，实习生需要学会保持冷静和专业，无论遇到何种挑战和困难，都要保持友好的态度对待顾客。顶岗实习中，经常性的反馈和指导将帮助实习生培养出优秀的服务意识和良好的沟通能力。

第四个要点是团队合作能力。作为一名客服人员，团队合作是非常重要的一环。在顶岗实习中，实习生们不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要和其他团队成员紧密合作，共同解决问题。实习生们需要懂得倾听他人意见，积极参与讨论，协调各方利益，以实现团队目标。通过与团队成员的紧密配合，实习生们可以在实习中提高团队合作能力，并在日后工作中更好地发挥自己的作用。

第五个要点是细心和适应能力。在客服工作中，细心是非常重要的。实习生们需要注意细节，确保顾客的需求被清楚地理解并得到满足。与此同时，客服工作的环境经常发生变化，实习生们需要灵活适应各种情况。在顶岗实习中，实习生将面对各种不同类型的客户，这将帮助他们适应不同的工作环境，并在适应变化中成长。

通过顶岗实习，客服人员可以全面提升自己的技能和能力。上述总结的技能要点将帮助实习生们更好地理解客服工作的要领，培养专业技能，为日后的职业生涯打下坚实的基础。然而，仅有理论知识是不够的，实习生们还需要多加实践和经验积累。只有不断地学习和提升自己，才能成为卓越的客服人员，为企业的发展做出贡献。

客服顶岗实习总结【篇7】

学生顶岗实习是大学生们在大学期间实践自己所学知识和培养实际工作能力的重要环节。而作为一名学生顶岗实习客服，我也有着丰富的经历和收获。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结出一些有关客服工作的经验和教训。

首先，我所实习的公司是一家知名的电商平台，负责在线客服服务。作为一名客服，我每天需要接听和回复大量的来自用户的咨询和投诉，同时也需要处理一些订单和物流等问题。刚开始的时候，我感到非常吃力，因为这是我第一次接触真实的工作环境和实际的工作任务。我不太熟悉公司的内部系统和产品信息，也不了解用户常见的问题和解决方案。

为了尽快适应和提高自己的工作能力，我主动向领导请教，参加了公司内部的培训课程，并仔细研究了公司的产品和服务。我发现，与用户交流的关键在于倾听和沟通能力。虽然我不能直接面对用户，但是通过电话和在线聊天工具，我可以感受到他们的情绪和需求。我学会了倾听用户的疑问和问题，耐心解答，并尽力提供帮助和解决方案。

此外，在客服工作中，处理复杂问题和投诉是不可避免的。我遇到了很多挑战，有些用户情绪激动甚至辱骂，但我始终保持了冷静和耐心。我学会了冷静处理和妥善化解矛盾，尊重并理解用户的情绪，努力解决问题并提高用户满意度。

在与用户的沟通中，我也发现了很多问题和改进的空间。有时，用户反映的问题并不是产品或服务本身的问题，而是对信息的理解有误。因此，我学会了用简洁清晰、条理性的语言来回答用户的问题，并提供相关的依据和解释。这不仅有助于解决用户的问题，还能提高用户的满意度和信任度。

此外，团队协作也是客服工作中非常重要的一环。在团队中，我与其他客服人员互相协助和学习。我们共享经验和知识，相互帮助解决难题。通过团队合作，我不断学习和提升自己的技能，并且感受到了团队共同努力所带来的成就感和满足感。

总而言之，学生顶岗实习客服的经历是一次挑战和成长的过程。通过这段实习经历，我不仅学到了专业知识和工作技能，还培养了沟通能力、团队合作意识和解决问题的能力。我深感这段实习经历对我的职业发展和个人成长有着重要意义。我将继续努力学习和积累经验，为以后的工作打下坚实的基础。

客服顶岗实习总结【篇8】

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

客服顶岗实习总结【篇9】

客服顶岗实习是很多大学生踏入职场的第一步，无论是为了丰富自己的经验还是为了赚取一些零花钱，通过这个实习岗位，我们可以学到很多与人沟通、处理问题的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍客服顶岗实习中所需的技能，希望能帮助到即将进行这一实习的同学们。

一名优秀的客服人员应该具备出色的沟通能力。无论是与客户，还是与上级、同事之间的沟通，都需要表达清晰、溜滑地转换话题及了解对方的需求。良好的口头表达能力、逻辑思维和语言组织能力是我们必须要培养的。通过实习中的训练和实践，我们可以学会倾听、理解客户的需求，并能用简练、准确的语言进行回应。

客服顶岗实习要求我们具备耐心和细心的品质。很多时候，客户可能会有一些疑问、抱怨或者是对产品或服务不满意，作为一名客服人员，我们需要用耐心和细心来解决问题。当客户遇到困难或情绪不稳定时，我们需要保持冷静，并通过细致而全面的分析来找出解决方案。通过实习，我们可以逐渐培养出耐心和细心的习惯，提高自己的情绪管理能力。

另外，良好的问题解决能力也是客服顶岗实习中不可或缺的技能。我们需要学会快速分析问题，并作出准确的判断。在解决问题的过程中，我们可能需要进行信息搜集、分析及办事能力的协调。这个过程不仅考验我们的逻辑思维，还需要我们学会有效地利用团队资源，与其他部门进行良好的沟通合作，最终找到最佳解决方案。

处理客户投诉是客服岗位中的常见任务之一。面对投诉，我们需要充分了解客户的不满情绪，并且给予合理的解释和解决方案。在这个过程中，我们需要保持冷静，并且学会转化负面情绪为积极的工作动力。通过这样的实践，我们能够逐渐提升自己的处理投诉的技巧，增加客户满意度，提升企业形象。

一名优秀的客服顶岗实习生应该具备团队合作精神。在实际工作中，很多时候需要与其他同事紧密配合，共同解决问题。无论是协助同事解决难题，还是与其他部门协商合作，我们需要具备积极主动的工作态度和团队意识。通过实习能够培养出良好的团队协作精神，提高我们的协作能力。

小编认为，客服顶岗实习中所需的技能包括出色的沟通能力、耐心细心、问题解决能力、处理客户投诉和团队合作精神。通过实习的训练和实践，我们可以逐渐提高自己在这些方面的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。希望每位同学都能够在客服顶岗实习中获得宝贵的经验和技能，为自己的未来做好准备。

客服顶岗实习总结【篇10】

1、实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录;将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

2、实习心得

实习的一年之中，在主管的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

3、实习小结

通过实习的一年里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

4、专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

5、结束语

在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

客服顶岗实习总结【篇11】

时光飞逝，不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长，但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

开始时认为客服工作很简单，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉；其实不然，特别是物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做一名合格、称职的客服人员，要学的东西很多，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才体会到的。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档；其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。

2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份；大件物品及搬家放行条40余份。

4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入；值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。

工作中的磨砺提升了自我的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能，更好的为广大的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。

客服顶岗实习总结【篇12】

客服顶岗实习报告月总结

本月，我作为一名客服顶岗实习生，进入了某知名电商平台的客服部门，并参与了日常客服工作。在此期间，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战，也锻炼了自己的心理素质和应变能力。同时，我也反思了自己的不足之处，并制定了下一步的改进计划。

一、参与的工作内容

本月，我主要参与了以下客服工作：

1.回答用户咨询：客服部门是电商平台与用户之间的重要纽带，我们需要通过各种方式回答用户的问题。在这个过程中，我学习了如何高效地处理用户的问题，并尽力满足用户的需求。

2.处理用户投诉：作为客服，处理用户投诉是我们最为关键的任务之一。在处理投诉的过程中，我认为要保持冷静，客观地分析问题，及时沟通反馈，充分听取用户的建议，以此来解决用户的问题。

3.参与团队建设：为了推动团队的协作和高效工作，我积极参与了团队建设，包括组织学习分享、制定工作流程、推动技能培训等。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性，也提高了自己的组织能力和领导能力。

二、工作中遇到的问题

在参与客服工作的过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：

1.压力较大：在处理客户的问题和投诉时，难免会有一些冲突和矛盾，这时候需要保持冷静、理性思考，寻求最佳解决方案。但是，这个过程也会带来一定的工作压力。

2.缺乏处理复杂问题的能力：对于一些较为复杂的问题，我还没有足够的经验和能力去独立处理。这时候，我需要及时寻求同事的帮助，或者向上级汇报并请示。

3.语言表达不够流利：由于我是一名普通话非母语的外籍学生，我的中文表达还有一些不够流利的地方。这时候，我需要尽可能多地读书、练习、听取同事的意见，并不断提高自己的语言表达能力。

三、下一步的改进计划

为了更好地适应客服工作，提高自己的能力水平，我制定了如下改进计划：

1.提高语言表达能力：尽可能多地参加中文课程和沟通训练，多锻炼口语表达能力，提高理解阅读能力。

2.扩大知识面：多了解产品知识、行业信息，了解用户需求和消费心理，并在日常工作中尝试运用。

3.提高沟通和解决问题能力：多请教同事，学习他们的优秀经验，参加技能培训，独立思考和解决问题能力。

本月，在客服部门的实习经历，让我深刻领悟到了客服工作的重要性和挑战，也让我更加坚定了自己的职业规划和努力方向。我有信心在未来的工作中成为一名优秀的客服人员，管理好与客户之间的关系，带领团队不断创新提升。

实习客服月报总结(优选11篇)

日月如梭，新学期即将来临。作为一名教师在通过一学期的教学后就是时候写一篇总结了，利用这次机会写一篇教学总结看看自己在一学期有哪些进步，经过收集，小编为您献上实习客服月报总结(优选11篇)，为方便后续阅读，请你收藏本文。

实习客服月报总结 篇1

电商客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸获得了一份电商客服的实习工作。这是一项非常有挑战性的工作，需要较强的沟通和组织能力。在这篇文章中，我将向读者分享我的实习经验，并总结一些我学到的重要经验和教训。

在这份工作中，我负责的是通过电子邮件、电话和在线聊天与顾客沟通，解答他们的疑问并提供帮助。这项工作需要对权益和政策，产品和服务提供细节和日常支持的深刻理解。以下是我从实习经验中学到的一些关键点：

1. 保持冷静，并始终如一对待顾客

必须明白，顾客在和你联系时可能会非常情绪化，甚至可能带来不必要的挑衅。然而，冷静处理任何问题是非常重要的。面临各种各样的问题，了解到解决问题的一举一动对于客户非常重要，而且必须清楚地理解和表达。

2. 监测和记录客户问题

一个有重要经验的并成功的客服代表不会只是听从问题，更会通过解释和分析去学习如何预防问题的发生以及一劳永逸解决问题的方法。监测和记录客户的问题并编制相应的数据记录对于敬爱的客户来说是非常重要的，并且面对最常见的问题需要更新和编制清晰的问题解决记录。

3. 学会同时在线多次咨询

在电商客服的实习过程中，我学会了并且必须同时在线多次进行多方面的咨询，这这是为了提供更快的服务和更高效的服务。这意味着必须书写有序，并使用任务共享平台来保持所有工作流进度。我学会了如何快速切换任务以管理多个问题（通常在电话，聊天和电子邮件中）。

4. 不断学习，不断进步

电商无疑是一个碎片化的领域，因此作为客服代表需要不断更新关于最新产品和服务提供的信息保持贯通。新技术、经验和不断变化的客户需求要求不停学习和更新知识。这要求我们保持一个积极的心态，不断尝试，一直努力前行。记住,学习–是一种不断的促进进步的过程。没有学习，那就没有进步。

在实习的几个月里，我意识到客服的工作不仅仅是回答问题和解决问题。它不仅仅是关于处理所有客服领域的细节和流程。它主要是通过顾客的问题，寻找基于用户以及他们的行为及自身参与而实现的解决方案。在我看来，客服代表是一种使客户放心并更自信的使者，是将客户带到长期业务合作中的集中体现。

在总结中，我的实习经验非常有益，让我提高了实践操作的技能，学习如何沟通处理问题和最重要的是，成为一个更好的团队成员。这个电商客服实习让我意识到了我未来想要拥有的职业技能，我相信通过学习和实践贯穿生命走向专业让我梦寐以的成功是有可能的。

实习客服月报总结 篇2

将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的'每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。

经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。

最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

实习客服月报总结 篇3

在过去的几个月中，我有幸能够参与一场精彩而又充实的客服实习。这段时间让我收获颇丰，无论是从职业素养的提升，还是从日常工作中的成就感，都使我十分满足。在这篇文章中，我想要详细地介绍一下我的实习经历，并分享我所学到的一些宝贵的经验。

作为一名客服实习生，我的主要责任是提供卓越的客户服务，确保客户得到及时、准确并满意的帮助。在刚开始时，我对此感到有些紧张。毕竟，处理来自不同背景和需求的客户的问题并不总是一件容易的事情。经过一段时间的训练和实践，我逐渐学会了如何与客户建立良好的沟通和合作关系。

为了更好地完成我的工作任务，我始终保持着积极主动和耐心的态度。当收到客户的投诉或问题时，我会尽快采取行动，妥善解决问题，并及时向客户提供反馈。要是遇到我无法解决的问题，我会立刻寻求同事或上级的帮助。这种团队合作的精神不仅帮助我改进了沟通技巧，还加强了公司整体的运营效率。

在日常工作中，我也逐渐意识到了提高效率的重要性。当每天都要处理大量客户咨询时，良好的时间管理能力是不可或缺的。因此，我养成了制定工作计划和安排每日优先事项的习惯。通过有效地分配时间和资源，我能够更好地应对突发情况，提高工作效率，同时还能保持良好的工作质量。

除了专业知识和技能的提升，客服实习还让我更加了解了客户服务的重要性。一个良好的客户服务体验可以极大地提升客户的满意度和忠诚度。尽管有时客户的问题和抱怨会让人感到沮丧，但只要能够始终以客户为中心，耐心倾听和尽力解决问题，就能够赢得客户的信任和支持。

客服实习还帮助我发展了一些重要的软技能，特别是有效的沟通技巧和冷静处理问题的能力。与客户进行有效的沟通不仅需要清晰而有条理的表达能力，还需要善于倾听和体察客户的情绪。通过实践，我懂得了并掌握了与不同类型的客户进行有效沟通的方法，从而更好地理解并满足客户的需求。

回顾这段实习期间的经历，我深刻认识到在客服岗位上的重要性，也体会到了不断学习和成长的必要性。客服工作不仅仅是回答客户的问题，更是建立信任、维护关系和塑造公司形象的过程。这段实习经历使我更加坚定了我在客服领域的发展方向，并为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

在结束这篇总结之前，我想再次感谢一直以来对我的指导和帮助。这段实习经历让我获益良多，更加加深了我对客户服务的理解和认知。我对自己所取得的成绩感到非常自豪，并会将这些宝贵的经验和技能用于未来的工作中。无论是在哪个行业，我都将坚持秉持着卓越的客户服务理念，为每一位客户提供最好的帮助和服务。

实习客服月报总结 篇4

又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业学问进展补充。

我在这个企业做的是客服岗位，刚开头来到这个强者服饰公司培训时，固然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进展了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的'参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展也许的了解就开头上手了。刚开头有客人来询问的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人询问这件事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。

我上的是晚班，上班的时间根本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司，对各项事情进展预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展仔细的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。

整个实习过程中，印象最深刻的固然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开头陆间续续又客人来询问了，我们也跟平常一样进展正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前来询问，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规章的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了3点过后，人流渐渐开头少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。

我觉得这个双11实习是比拟胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。

实习客服月报总结 篇5

作为一名客服实习生，我在过去的一个月里参与了公司的客服工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇月度报告总结中，我将详细地描述我在实习期间的工作内容、取得的成果以及遇到的困难和解决方案。

我主要负责接听客户来电并及时解决他们的问题。在这个过程中，我需要熟悉公司的产品和服务，以便能够快速准确地回答客户的问题。为了保证服务质量，我不断积累知识并主动寻找答案。通过和同事的交流合作，我学会了运用内部资源和工具来解决客户问题。在实践中，我逐渐提高了沟通能力和解决问题的能力，能够更好地理解客户的需求并给予他们满意的答复。

我参与了客户投诉处理工作。当客户遇到问题并对的服务表达不满时，作为客服，需要耐心听取客户的诉求，并努力解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，并尽力维护良好的客户关系。有时候，客户可能情绪激动或者困惑，但是我通过积极倾听和信任建立解决方案，成功转变负面情绪并解决了问题。这一经历使我更加坚定了自己的信念，即客户至上，不断提升自己的服务水平和能力。

在实习期间也遇到了一些困难和挑战。其中之一是处理繁忙的来电量。有时，客户来电如潮水般涌入，而客服人员临时有限，这导致我无法及时处理每一个来电。为了解决这个问题，我主动与同事协作并进行分工合作，提高工作效率。同时，我也学会了如何处理高峰期的状况，加强了时间管理和组织能力。通过这个经历，我认识到在工作中合理分配资源和人力是非常重要的。

另一个挑战是面对不同类型的客户。每个客户都有不同的需求和个性特点，有些可能非常难以沟通，有些可能对问题追问不休。在面对这些客户时，我学会了调整自己的态度和言辞，善用心理学知识，以更好地与他们进行沟通和交流。通过与这些客户的接触，我不仅提高了自己的情商，还增强了自己的忍耐力和处理复杂情况的能力。

通过这一个月的客服实习，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。在实习期间我学到了很多技巧和知识，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过合作、学习和不断进步，我成功地克服了这些问题。我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的客服人员。我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的服务。

实习客服月报总结 篇6

作为一名客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和技能。我所受到的培训，让我了解了客服工作的重要性和挑战性。在实习期间，我面对了各种各样的情况和问题，学会了如何与客户进行有效的沟通，并解决他们的问题。下面是我对于这次实习的总结。

我要感谢我的导师和团队成员，他们在整个实习期间给予了我很多的支持和指导。他们不仅仅是我的领导，更是我的朋友和良师益友。他们教会了我如何处理急需解决的问题，如何与团队合作以及如何在高压环境下保持冷静。

我要感谢所有与我交涉过的客户。无论他们是来自于电话、邮件或者在线聊天，每一个客户都给了我宝贵的学习机会。通过与客户的交流，我学会了如何倾听他们的需求和意见，并及时做出回应。我明白了客户的满意度对于一个企业的重要性，并努力为每一个客户提供最好的服务。

在实习期间，我还提高了我的组织能力和时间管理能力。在处理大量的客户请求和问题时，我学会了如何合理地安排我的工作时间，以尽可能地高效完成任务。我也学会了如何使用一些工具，如CRM系统和知识库，以提高工作效率并减少错误发生的概率。

在这段时间里，我遇到了一些困难和挑战，但我学会了如何从中吸取教训并继续前进。我明白了客服工作并不是一帆风顺的，有时会面临来自于不满客户的抱怨和责备。但是，这也是我成长的机会。通过认真倾听客户的不满和诉求，我能更好地理解他们的需求，并找出解决问题的方法。

我还学到了如何处理团队之间的冲突和压力。在实习期间，我们的团队经常需要共同合作来解决复杂的问题。在一些紧急的情况下，我们必须保持冷静并共同努力，以便有效地处理问题。通过这种团队合作，我学会了与他人建立良好的沟通和合作关系。

我要感谢这次实习给我带来的成长机会。我将继续努力学习并提高自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信通过不断地学习和实践，我将成为一名优秀的客服专员。

小编认为，我的客服实习经历是非常宝贵的。在实习期间，我学习到了很多知识和技能，并提高了自己的能力。我通过与客户的沟通和团队的合作，不断完善自己的技巧。这段实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，我将努力将所学之处应用于未来的工作中。

实习客服月报总结 篇7

前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越！

起初，面对实习的时候，我是紧急的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有可怕，由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：

一、个人的力量变化

经受了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大局部的工作都能娴熟的把握，并积极的运用好自己的阅历。

但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的'提升。如：在沟通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于这样的力量，得到了不少的便利！

二、工作的状况

走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开头的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！

作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积存，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来！

尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来！

在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推举、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！

三、自我总结

这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是实实在在的！信任自己的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺当！

实习客服月报总结 篇8

回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大局部属于xxx，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的'单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

实习客服月报总结 篇9

作为一名大学生，我非常幸运地获得了一个客服实习的机会。在这个实习经历中，我学到了很多东西，不仅锻炼了自己的沟通技巧和解决问题的能力，也对客服工作有了更深刻的理解和认识。

我所实习的公司是一家互联网企业，提供在线客服解决方案。我的主要工作职责是负责接听客户的电话咨询，并尽力解决他们的问题。起初，我有些紧张，不确定是否能够胜任这个工作。但是，在同事们的帮助和指导下，我很快适应了新环境，并逐渐提高了自己的工作效率。

在客服实习的过程中，我接触到了各种各样的客户。有些客户非常友善和耐心，他们在和我交流的时候非常礼貌，并且对我的工作非常满意。而另一些客户则表现出不满和不耐烦，往往直接把自己的情绪发泄在我身上。对待这两种不同的客户，我都学会了保持冷静和耐心，尽力解决他们的问题，并给予他们最好的服务。

除了接听客户的电话咨询，我还需要使用公司提供的在线聊天工具，与客户进行实时的文字交流。这对我来说是一个新的挑战，因为我需要在短时间内回答客户的问题，并且在文字交流中传达我的意思。通过实践，我逐渐掌握了这项技巧，并且在与客户交流时更加得心应手。

在与客户的交流中，我发现了一些共同的问题和需求。这些问题包括账户登录困难、订单问题、技术支持等。通过处理这些问题，我深入了解了客户的需求，并且学会了如何解决问题、给出合理的建议和提供良好的用户体验。此外，我还经常收到客户的反馈和投诉，这对于企业来说是非常宝贵的意见。我学会了积极面对客户的不满和抱怨，尽可能地解决问题，并且向管理层汇报以改进服务。

通过这次客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技巧。与客户沟通的过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，以及如何主动解决问题并提供优质的服务。而且，我还提高了自己的时间管理和组织能力，因为在繁忙的工作中，我需要高效地处理多个任务。总的来说，这次实习不仅让我在专业知识上得到了提升，也培养了我的团队合作精神和责任心。

通过这次客服实习，我意识到客服工作是一项非常重要的工作。客服代表着企业的形象和口碑，服务好每一位客户不仅能够获得客户的信任和忠诚，也能够为企业带来更多的业务机会。因此，作为一名客服人员，我们要时刻保持良好的工作态度，学会倾听客户的需求，并且用心解决问题。

在客服实习的最后，我感到非常荣幸和满足。这次实习给我提供了一个宝贵的机会，让我更好地了解了客服工作的重要性，也增强了我在沟通和解决问题方面的能力。我相信，在将来的工作中，这些经验和技巧会对我产生积极的影响，并且让我能够在客户服务领域有所建树。

实习客服月报总结 篇10

一、实习单位简介

我所在的实习单位是一家知名的电子商务公司，主要从事在线零售业务。公司拥有庞大的客户群体，需要专业的客服团队来保障客户体验和解决问题。客服团队是公司的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和公司的口碑。公司对客服团队的培训和管理非常重视。

二、实习内容

在实习期间，我主要参与了客服培训计划，学习了客户服务技巧、处理纠纷的方法、团队协作等内容。在公司的师傅的指导下，我熟悉了公司的业务流程和客户服务标准，并通过模拟练习和实际案例分析，提升了自己的解决问题能力和沟通技巧。同时，也学习了团队合作的重要性，和同事们一起协作解决问题，提升了团队凝聚力。

三、实习收获

通过这段时间的实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和复杂性。客服工作需要耐心细心、解决问题要快速准确，这需要不断的实践和经验积累。在实习过程中，我不断调整自己的态度和方法，提高了自己的服务水平和解决问题的能力。同时，也学到了团队合作和协调的重要性，通过和同事们的合作，更好地完成工作任务。

四、实习心得

在实习期间，我深刻感受到了客服工作的挑战和魅力。客服工作需要不断的学习和提升，只有不断地锻炼和积累经验，才能成为一名优秀的客服人员。通过这段实习经历，我不仅学到了专业的知识和技能，更重要的是学会了团队合作、沟通技巧和解决问题的能力，这些都是我在今后工作中可以充分发挥和运用的优势。

这段实习经历让我受益匪浅，不仅提高了自己的专业素养，更锻炼了自己的团队合作和解决问题的能力。我将在今后的工作中继续努力，不断学习和提升自己，成为一名优秀的客服人员。感谢公司和师傅们对我的耐心指导和帮助，也感谢同事们的合作和支持，让我在这段时间里收获满满，收获成长和感动。愿每一位客服人员都能始终保持初心，不忘初衷，为客户提供更好的服务和体验。

实习客服月报总结 篇11

从全国来看，我国的物流正处在起步阶段，以往我们所谓的物流只 是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能，真正的现代物流只在少数东部、 南部发达地区和一些先进企业中得到了重视和发展。

在广大中西部地区和边远省 区，现代意义上的物流还未真正起步。即使在经济发达的东部沿海地区，物流的 社会化、市场化程度也还很低。据测算，目前我国企业的自有物流占整个市场规 模的 60%-70%左右，物流需求的匮乏使得我国物流业的发展内在动力不足，限 制了物流业的发展。因此我组成员选择了圆通物流进行研究，以下是我们的报告 总结。一、个人对专业认知实践工作和企业的认识上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称 圆通速递) ，货物运输咨询：021 69929878 。

成立于 2000 年 5 月， 是国内大型民营快递品牌企业， 致力于成为 “成 为世界上最快的快递公司” ，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—— 中国人的快递” 为奋斗目标。

目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会 副会长单位。

公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服 务，开拓创新”的经营理念。公司拥有 8 个管理区、5 个转运中心、5 个配送网 点、6 万名员工，服务范围覆盖国内 1000 余个城市。公司开通了港澳台、中东 和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Express(CAE)公司，开展 国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、 物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城 100 天件、区域 20 天件、 跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种 增值服务产品。

公司的服务涵盖仓储、 配送及特种运输等一系列的专业速递服务， 并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研 发的“圆通物流全程信息监控管理系统” ，确保每一票快件的时效和安全。

圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、上海名牌企业、 上海市青年文明号(共青团号) 、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流 大会“快递物流奖” 、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜 奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖” ;入选“2008 年中国高成长连锁第1页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 企业 50 强”“2009 年度上海民营企业市场竞争力 100 强”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦区五十强民营企业”名单。根据公司战略发展规划和长远奋 斗目标，到 2010 年，圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力，圆通 将发展成为国内大型的、 具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电 子商务平台， 实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力 的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力，相应的条 件成熟后，争取成功上市，为社会提供 10 至 15 万个就业岗位，使圆通成为具有 国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递” 目标。

企业文化如下：服务宗旨：客户要求、圆通使命。经营理念：诚信服务、开 拓创新。企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌。企业目标

超越自我、创民族品牌。企业精神：与时俱进、挑战未来。员工口号：圆通速递、 时效第一 。宣传口号：服务遍神州、诚信递万家。企业主题：时效、和谐--是 圆通永恒的主题。六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规 范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略。六个化：网络信息化、操作规范 化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化 。

圆通速递：圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输 服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流 服务。提供国内件、国际间、限时服务。资费：首重 8 元/1 公斤，续重 6 元/1 公斤。赔付：丢失赔付：无保价，赔付金额，小于等于 1500 元;有保价，保价 率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元;破损赔付：无保价，赔付金额，3-5 倍赔运费;有保价，保价率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元 。优点：价格 便宜，速度在 3-4 天内。缺点：网点不够广泛，偶尔有丢件等情况，员工素质因 人而异。

二、 个人专业认知实践的主要收获和教训， 并进行深入的分析、 思考， 达到由感性到理性的升华我国改革开放已经30多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我 国已经具备了发展现代物流业的条件，但发展并不完善，通过圆通物流的调研我 们认识到我国物流业若想提高进入世界经济的竞争力，必须从国赙出发，建设有第2页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 中国特色的配送中心。为此，提出以下建议

1.各地区要抓信机遇， 一旦有利于配送中心建立的因素出现，就应及时建立和发 展适合本地区特色的配送中心， 尽量抢得先机。将改组老批发企业和传统的储运 企业结合起来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、 分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发 达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电也商务。

2.改善配送中心的网点布局。

政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有 机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的七送中心就此 以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心，与区域性配送中吣相结合，建 立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。

3.充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。例如，我国现有仓库 多为平房，我国劳动力资源丰富，可以借鉴台湾“本士化物流”的观念，在此基 础上予以改造，以节约资金。

4.重视引进外资与先进技术。

现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术，就 能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意 引进环保型技术与设施。二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议， 并且 积极完成了组长分配的任务。

实习护士生总结收藏

一篇优质的范文需要我们怎么做？范文是我们写作困难户的得力助手。优秀范文能够让我们主动思考文章新的创作方向，本文聚焦于“实习护士生总结”的应用和实践希望对您有所启示，希望我的回答能够对你有所启示请务必收藏一下哦！

实习护士生总结【篇1】

护士实习总结

本次实习是我大学医学专业四年级必修的实习课程，也是我从理论走向实践的重要一步。在实习生涯中，我深刻地领悟到了什么是护理的本质，同时也更加明确了自己的职业选择和规划。在此我将就我的实习体验做一个总结。

一、实习前期准备

在正式开始实习之前，我做了一些准备工作，包括从教材中学习护理相关知识，了解医院的基本情况和护理部的管理体制，和自己的实习老师交流以及确定实习的轮岗安排。这些准备为我的实习打下了基础，并使我更加有信心地迎接接下来的挑战。

二、实习中的收获

1.学以致用

通过实习，我深刻地体会到了学以致用的重要性。护理专业是一门实践性非常强的学科，在接触患者时，所面临的问题和情况是多种多样的，我们需要灵活地应对。很多时候，书本上的知识不够用，需要通过实习中的经验来解决问题。实习中，我不断地改进自己的技能，打磨自己的技艺，使得我能够更好地为患者服务。

2.更好地了解自己

在实习期间，我很感慨地发现，原来自己在实际操作中存在着很多问题和不足。通过和实习老师一起讨论，寻找问题的原因，我逐渐找到了自己的问题所在，并开始有针对性地加以改进。在这个过程中，我发现，只有真正了解自己的不足和问题，才能更好地提高自己。

3.学会团队协作

在实习中，我们每天都需要和其他同事一起协同工作，这需要我们相互协作，相互配合。实习中，我发现，大家的努力合作，既改善了患者的就医环境，又提升了自己的工作效率。而更重要的是，这种团队合作的氛围让我意识到了职业道德的重要性，教会了我如何尊重他人，在合作中学会相互信任、相互支持，共同完成任务。

三、实习中的不足

在实习的过程中，我也发现了自己的不足之处。例如，在做一些基础操作时，我缺少一定的经验，在和患者进行沟通时，我表达不够清晰，在团队协作上，我自认为常常是处于被动状态，等等。我认真分析我自己的不足之处，并认真向实习老师、同事们学习和请教，通过不断地尝试和练习，逐渐克服了这些问题。

四、实习的启示

通过这次实习，我意识到护理对一个医院的重要性，更加明白了我作为一名护士在职场中的责任和义务。我意识到，护理不仅是一种技能，更是一种艺术，需要我们通过细心、耐心、悉心的护理工作，让患者能感受到我们的关爱和照顾。同时，我也认识到，在实践中学习和经验积累，是成为一名优秀的护士的关键。

五、总结

通过这次实习，我不仅学习到了知识，更重要的是领悟到了职业技能和职业道德的重要性，对自己的职业规划也更加清晰。希望自己能够保持对护理工作的热情和对职业的爱，不断钻研自己，进一步提升自己的业务水平和能力，为患者做出更大的贡献。同时，也希望能够以自己的经验，帮助更多的实习生更好地度过学习生涯，走向职业的高峰！

实习护士生总结【篇2】

转眼间，一个多月的外科实习抱薪救火已告一段落，在实习过程中，自己严格恪守医院规章准则，仔细实行实习护理责任，严格要求自己，尊敬师长，联合同学，关怀患者，不迟到，不早退，结壮作业，极力做到护理作业标准化，技术服务优质化，根底护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有方案，有要点，护理作业有办法、有记载，实习期间，一直以“爱心、仔细、耐性”为根本，极力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想患者之所想医，急患者之所急，一心一意为患者提供优质服务，树立了杰出的医德医风。

在外科的实习作业中，自己严格恪守科室准则，准时参与护理查房，了解患者病况。能正确答复带教教师发问，标准娴熟进行各项根底护理操作及专科护理操作，正确履行医嘱，严格履行三查七对，及时完结交接班记载。能做好术前预备辅导并完结术后护理及友谊。在作业中，发现问题能仔细剖析，及时处理，能娴熟进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能敏捷了解病况并作出应对。经过学习，自己理论水平和实践水平有所进步，在往后的作业中，自己将持续极力，摇摇晃晃护理责任，不断加强思维与业务学习，全面进步本身归纳水平，做一名合格的护理。

实习护士生总结【篇3】

伴随着我在门诊用时两个星期的实习的结束，计划中我全部的实习任务已完成，这意味着我行将离开医院回到我的学校往。想到马上就要和一起工作的老师、护士和这个环境说再见，我的心里不由升起一阵阵不舍。

在门诊实习的两个星期里，我努力完成安排的任务，并积极学习额外的知识来提升本身的水平。在门诊实习的时间里，固然没有像在其他科室实习一样，有见识很多杂症和特殊的仪器的机会，但却给了我最直接和病人和其家属交换的机会。在替询问者解惑答疑的同时，了解他们的需求，借此让我能更好地为医院里需要帮助的人提供帮助。固然有的细节想起来很简单，却很轻易被我们护士疏忽的，只有在不断的交换中才能够体会到，就这一点来讲，门诊对我的锻炼是其他的科室给不了的。

在门诊为时两个星期的实习让我获益匪浅。我十分感激科室老师对我视如己出的态度，同时也感谢护士们对我的帮助。实习虽然已结束了，但，然而我的护士之路却刚刚才开始。在医院实习时，老师传授的每份经验都弥足珍贵，将会对我的护士生涯都产生不小的影响。离别已过往了的实习，整理心情重新踏上新的旅途。我已知道护士的路很难走，不回头才有机会看到成功。会加油的，为了梦想!

通过半年多的护理工作实习，本人在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的.共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。

在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，做好护士工作计划，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。

在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决医。能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解，并做好护士工作总结，从总结中汲取经验教训，从总结中成长。

以上是我的个人实习工作总结，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

实习护士生总结【篇4】

自XXXX年XX月至今，我已在医院实习了X个月，期间主要在内科和外科两个科室完成实习任务。在此期间，我不仅积累了丰富的实践经验，还深入了解了护士的日常工作。本篇总结旨在回顾和反思我的实习经历，分享所学所得，并明确未来的学习和职业规划。

一、实习背景和目标

作为一名护理学专业的实习生，我选择在本地一家声誉良好的综合医院进行实习。我的实习目标有三：一是将理论知识与实际工作相结合，提高自己的护理技能；二是了解医院的运作模式，为将来的职业发展做准备；三是培养良好的医德医风，增强责任感。

二、实习经历

在实习期间，我分别在内科和外科两个科室工作。在内科，我主要协助医师进行诊断和治疗，负责病人的病情观察和日常护理。我学会了如何评估病人的健康状况，及时发现病情变化，并采取相应的护理措施。我还参与了病人的健康教育活动，向他们传授预防疾病和自我护理的知识。

在外科，我的工作重点是手术前的准备工作以及手术后的护理。我学习了如何进行手术器械的清点、手术部位的消毒以及病人的术前术后护理。我还参与了术后复苏工作，确保病人安全返回病房。在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性以及严谨的工作态度对于保障病人安全的关键作用。

在实习过程中，我遇到了许多挑战。例如，面对紧急情况时，如何迅速做出正确的判断和采取有效的措施；如何与病人及其家属进行有效的沟通，给予他们心理支持；如何在繁忙的工作环境中保持高效的工作状态等。通过解决这些挑战，我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了自己的应变能力和沟通技巧。

三、实习收获

通过这次实习，我深刻认识到了护理工作的重要性和挑战性。护士不仅是医生的助手，更是病人的守护者。我们需要具备丰富的医学知识、熟练的护理技能以及良好的沟通技巧，以便更好地为病人服务。同时，我也体会到了团队协作的力量。在紧张而忙碌的医院环境中，只有大家齐心协力、相互支持，才能确保工作的顺利进行。

实习还让我更加坚定了从事护理事业的决心。我看到了许多优秀的医护人员对病人的关爱和奉献精神，这深深地感染和激励了我。我希望自己也能够成为一名优秀的护士，为病人的健康和幸福贡献自己的力量。

四、未来展望

未来，我计划继续深入学习护理学的相关知识，提高自己的专业技能水平。同时，我也希望能够有机会参加更多的实践和培训，不断丰富自己的临床经验。我还将注重培养自己的沟通能力和团队协作精神，以更好地适应工作环境和满足病人的需求。

这次实习经历让我受益匪浅。我会珍惜这次难得的学习机会，努力成为一名优秀的护士。

实习护士生总结【篇5】

护士实习总结

我是一名护理专业的大学生，即将毕业，为了更好地了解职业前景和增加自己的实践经验，我来到一家大型综合医院进行了为期三个月的实习。在这段时间里，我有机会接触了各种疾病的患者，参与了各种医疗活动，并学习了很多实用的医护知识和技能。下面是我这次实习的总结体会。

一、认真学习理论知识

在实习前，我认真学习了理论知识，包括人体解剖、生理学、病理学、护理学等多个方面。这些知识为我实习提供了坚实的理论基础，使我更好地理解护理工作的重要性和难度。

二、认真观察患者

在实习期间，我学会了认真观察患者的各种身体状况和生活习惯，包括呼吸、心跳、体温、皮肤状况、饮食、起居等。通过观察，我能够发现患者身体上的一些问题，及时提醒医生，让他们能够更及时地采取治疗措施。

三、熟练掌握护理技能

在实习期间，我学会了很多实用的护理技能，如输液、换药、测血糖、吸氧等。这些技能在护理工作中是非常重要的，通常需要熟练掌握后才能独立完成。

四、尊重患者，提供温馨服务

尊重患者是一个好护士必须具备的素质。在实习期间，我经常与患者交流，尽力了解他们的需求和情况，及时安慰他们的情绪，并给予必要的关怀和服务。这样能够降低患者的压力和不安，提高他们的治愈率。

五、勇于承担责任

作为一名护士，勇于承担责任是必要的。在实习期间，我能够尽全力为每个患者提供最好的护理服务，同时注重规范操作，提高工作效率。

六、学会团队合作

医院是一个充满合作和团队精神的地方。在实习期间，我学会了如何与其它医疗工作者共同合作解决问题，如看护师、医生、实习护士等。团队成员之间的相互信任和合作对于患者的治疗是非常关键的。

七、不断学习进修

在实习结束后，我深信学习永无止境。我将会在未来一直保持学习进修的心态，不断提高自己的专业水平，在工作中能够更好地服务大众。

总之，这次实习让我更深刻地认识了护士的工作职责和重要性。我相信经过努力和不断进步，一定能够成为一名优秀的护士。

实习护士生总结【篇6】

作为一名护理专业的学生，实习是学习护理知识和技能的关键环节，同时也是了解医疗行业的重要途径。在护理专业实习之前，需要做好充分的准备和总结，以确保自己的实习能够顺利进行，并且学到更多的宝贵经验。

首先，我们需要准备好实习前的学习资料。这些资料可以包括我们在学校阶段学到的知识点和技能，还可以包括一些医院、科室或工作岗位的基本了解。通过对这些资料的学习和分析，我们可以了解到自己在实习中需要掌握的技能和知识，为后面的实习打好基础。

其次，我们需要依据自己的实习安排制定出自己的实习计划。计划可以包括实习过程中需要掌握的技能和知识，还可以包括我们自己的实习目标和期望。制定好实习计划后，我们可以更加有针对性地学习和实践，也可以更加清晰地了解自己在实习中需要注意的事项和细节。

接下来，我们需要了解或熟悉一些基本的护理操作和护理技能。这些技能可以是测量体温、血压、脉搏等基本的医学检查，也可以是吸氧、输液、换药等基本的护理操作。通过对这些技能的了解和学习，我们可以更加熟练和熟悉这些护理操作，提高我们在实习中的工作效率和护理水平。

此外，我们还需要在实习中注重沟通和交流。沟通是一种重要的技能，在护理工作中更是不可或缺。良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与患者和医务人员进行交流和协作，减少误解和冲突，提高医疗服务的质量和效果。

最后，我们需要在实习后做好总结。实习结束后，我们需要回顾自己在实习中的表现和收获，总结自己的优点和不足，以及需要改进和提高的地方。通过这样的总结和分析，我们可以更加清晰地认识自己，提高自己的护理技能和职业素养，为将来的护理工作做好准备。

总之，在护理专业实习前，我们需要做好充分的准备和总结，制定好实习计划，了解和掌握一些基本的护理操作和技能，注重沟通和交流，以及在实习后做好总结和反思。这样，我们可以更加顺利地完成实习任务，学到更多宝贵的经验和技巧，也可以更加清晰地认识自己，为将来的护理工作奠定坚实的基础。

模型制作实习总结三篇

我们听了一场关于“模型制作实习总结”的演讲让我们思考了很多，写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。

模型制作实习总结(篇1)

模型制作工艺

——模型制作工艺课程模型实习报告

老师：郑绍江

年级：艺术设计（室内环境）10级 学号： 姓名：张光亮

韶华易逝，转眼之间，大三上学期就过去了。在学期末的12月8、9号——12月16、17、18号，我们进行了模型制作工艺这门课的实习，现将实习内容报告如下：

一、实习目的

通过模型制作工艺课程的实习，我们直观地了解了装饰艺术设计过程中所遇到的各种问题，比较深入理解设计意图，把握设计方向。模型制作是将设计从平面到空间的过程，通过模型制作，更好地考察设计中的空间、比例及体量关系，使设计效果更趋完美。模型制作是装饰艺术设计专业学生必备的基本能力之一，同时，模型制作实践是我们作为该专业学生必修的实践环节。

通过这次的实习，我们队课堂上的理论知识有了更深层次的理解，对课堂上所做的的小作业有了一个总和。

二、实习过程

本次实习，我们以5、6个同学为一组，制作一个小户型的室内模型，我们组有5个人。我们组所做的户型是一个类似巨星恶的盒子，由一个卧、一书房、一厨、一卫，以及一个餐厅和一个客厅组成，很简单的户型。

室内的装饰风格为中式风格，多用实木家具以及中式的装饰元素。

首先我们先确定了所做模型的比例，并将底板制作出来，这是一个很让人头疼的过程，因为需要大量的计算，并且，这就像是盖房子铺地基一样尤为重要，这里一旦发生了小错误，对后面的模型制作会有较大的影响。

底板完成之后，就是到了要做地面装饰的时候了，该户型共有3中地面的装饰。卧室和我书房为土黄色木地板，卫生间为600*600防水蓝黑马赛克地砖，其余的部分均为800*800的大理石地砖。

首先，木地板的制作，用写不出的圆珠笔将木地板的缝在5mm厚的航模版上画出来，接着用一个稍灰的颜色刷一层淡淡的底色，等底色干透，再用海绵将调好的颜色拓上去或者用排笔见颜色沿木地板的纹理方向刷，我们是采用了后者。等颜色干了之后就用清漆喷上，就会有木地板的那种感觉啦。大理石的纹理的制作，第一步和木地板一样要画出地砖拼接的缝，然后调好颜色，这里要多加水，像画水彩画一样，要的是一种水乳交融的效果。

同理，少放点水即可做出卫生间的地砖的效果。

墙面为了能营造气氛，我们组选用了米黄色花纹贴纸。这样，我们的“地基”就做好了，接下来就是家具的制作了，我们分工制作，分别负责椅子和桌子，床和衣柜，以及书架和书桌。我则是负责用丙烯涂色，喷漆。

在我涂色的过程中，我感悟到要做出木纹的质感，首先颜色要对，并且在大关系保持的条件下要有色彩的变化，最后就是下手要恰到好处。效果很不错的实木家具的质感纹理就出来了。

最后的就是模型的收尾了，这个间断要做抱枕、被子、软包等，以及将家具摆放到适当的位置。一下是几张完工后的模型照片，忙绿了几天，终于见到成果了，甚是欣慰。。

三、实习总结

经过我们静心思考完成制作的那一刻，心情真的很激动，看着自己小小的成果，心里很是感动，也许还有很多不足的地方，可是有尽心尽力的去完成，就觉得很开心了，通过这次模型的制作我不仅学习到了如何制作室内家具及其质感，更让我们了解到了制作工程中的严谨性，坚持不懈的态度，都是我通过这次的模型制作所收获到的，所以我们以后也将继续努力，将这种精神发扬到做每一件事情上去，继续努力。

从学习模型制作的实践效果上讲，在室内设计过程中，设计程序和方法掌握的同时，作为一个将来从事室内设计人员，不仅要具备一定的本专业理论知识，还应该具有各种造型设计的表现技法，心灵手巧地制作立体模型的实践能力，善于将自己的构思具体化，也是思路开阔富有创造性的表现，这是作为一名设计师设计能力的基本功所在。这是一个能迅速将构思具体化的手段。

模型制作也是设计者技巧和能力的训练，有利于自身专业素质的提高，从实践中得到锻炼，进一步丰富自己设计生活的内容。我们现在的模型制作得即便粗糙些，因是自己亲手所做成，内心会感到欣慰，在这个过程我们学到了很多东西，是很有意义的。

在这短短的几天里，我们组从一开始不知道如何下手到模型的完成，从意见不统一到达成共识，从赶作业的乏味到乐在其中，一次小集体的实习课，给了我们很多很多的感悟，不仅仅是专业上的，还包括社交，做人等。

所以，感谢老师能安排这样的机会以及对我们的悉心教导。

模型制作实习总结(篇2)

模型制作心得报告

1、引导：

本设计课程根据兴趣和爱好方面进行的构思，模型制作十分自由,纯粹是从自己个人意愿出发.造成怎样不重要,最重要是自己喜欢.从这些模型的外观美，即形式美，给人不一样的感觉，让人很舒服；其次，从它们的功能得知它们的内在美，即技术美。模型制作需要更多的耐心和细心，这样能够锻炼我们对模型制作操作和运用能力。

2、造型方面：

造型源于生活。它不但呈现给我们的有两个方面的美----形式美和技术美。并且给人一种奢华大方，产品的造型比例和尺度把握的很好，造型很均衡，有强烈的稳定感，同时给人的视觉感受也很轻巧，这就是它造型形式美的体现。它的外观具有自己的风格，是区别市场上同类产品，从整个的外观不难看出它的精细程度要求的十分高。它的外观很精致。最后是在它的机体在材质上的选择与搭配，再有就是它的颜色的合理搭配，让顾客看了很舒服，这种视觉感觉能在第一时间就足矣给人充分的吸引力。

3、色彩方面

色彩是是构成人的形象与品位的重要元素，同时还具有一定的社会心理寓意，一定程度上能显出与个人性格、理念及某个时期的社会气氛的隐含关系。在社会生活中，人们会自觉或不自觉地关注色彩！颜色还是影响消费者购买决策的重要因素之一。因此，厂商若想使自家的产品深得目标客户群体的认可，需要深入挖掘“颜色”之中蕴藏的巨大潜力。

4、制作方面

动手能力十分重要,尤其是对不上色的朋友而言.一般人都希望尽快把模型砌好,所以很多时会贪方便,就用手把零件直接扭下来.这样万万不可.因为这样会使零件表面有凹凸纹或凹位出现.所以一定要用模型钳,剪的时候要很小心,不能沿模型表面剪,这样很容易剪下一大块,要离表面1或2mm处剪.然后再用介纸刀切平.如果你决定上色的话,就要用沙纸磨平.顺序是先用较粗的沙纸打磨至接近零件表面,再用较幼的沙纸打磨至接触零件表面.如果你不上色,就不要用沙纸磨,这样很容易会磨花零件表面的.有的部分用笔刀很难剪,这时可以用指甲剪.组合时.如果你的模型是要上胶水的,就必须在上胶水之前先试试组合一下,然后才把胶水涂在一面再合上另一件.另外要注意组合的顺序,因为有的零件是要先粘上贴纸或上色的(如高达的眼部零件).组合好后就可以上色了.对入门者,我建议大家先试试部分上色,技术熟练后再学完全上色.上好色后就可以画线的.因为大部分模型的色彩比较单调所以要突出模型的立体感就必须给模型凹下的线位上黑色。

5、课程设计的心得体会

本学期我们开设了模型制作这门课程，本门学科属于动手课程，其实用性很强，对我们的专业有很强的联系。正所谓“纸上谈兵终觉浅，觉知此事要躬行。”学习任何知识，仅从理论上去求知，而不去实践、探索是不够的，所以在本学期即将结束之际，紧接着来一次模型制作课程设计是很及时、很必要的。这样不仅能加深我们对工业设计的认识，而且还及时、真正的做到了学以致用。从选题到定稿，从理论到实践，在整整一个星期的日子里，可以说得是苦多于甜，但是可以学到很多很多的的东西，同时不仅可以巩固了以前所学过的知识，而且学到 了很多在书本上所没有学到过的知识。使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结 合起来，从理论中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力

这一周的课程设计，先不说别的，就天气而言，确实很艰苦。人在低温下的反应是很迟钝的，手都冻僵了无法很好的活动。天气本身很冷，故在操作时，真是艰熬，坐下来才一会，就全身凉透，但是凛冽的寒风挡不住我们求知、探索的欲望。通过我们不懈的努力与切实追求，终于做完了此次课程设计。

在这次课程设计过程中，我也遇到了很多问题。比如在制作模型时遇到一些复杂的模型，我也能静静的用心去想，希望能找到更好的方法，最后还是如愿以偿的完成了我个人对它的制作。但在细节的处理上不是那么一帆风顺了，经过同学的帮忙和自己的慢慢摸索最后做出这样的效果，但终于做出来的效果并不是那么完美的，还有很多缺陷，感觉很惭愧。这次课程设计让我学到了很多，不仅是巩固了先前学的的理论知识，而且也培养了我的动手能力，更令我的创造性思维得到拓展。希望今后类似这样课程设计、类似这样的锻炼机会能更多些。

最后我要感谢陈老师在本次课程设计过程中给予我的帮助，是张老师不畏寒冷的天气每日都来监督我们作课程设计，才使我们顺利的完成此次课程设计。

6、本人对工业设计的认识及看法

首先先我先说说做设计与做工业设计的区别。

设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。有目标有计划的进行艺术性的创作活动。可分为商业性质和艺术性质两大类。

工业设计的定义是“就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工及装饰以新的质量和资格，叫做工业设计。”

可见工业设计没有设计那样广泛，设计包含工业设计，我认为工业设计不能为自己在做设计，必须考虑适应的人群，一切以特定人群为出发点，不像设计广泛到可以已自己为出发点，注重强调自我,以自我去感染别人。你可以单纯的为艺术做设计，但绝对不能单纯的为艺术而做工业设计。它只能是在实用的前提下，保证结构，功能，生产基础上的艺术创作。可大批量生产，能改善提高人的生活质量，以人为本，强调形式追随功能的“自我”创作。

这不是一个成熟的专业，只少在中国，因为貌似在大学学的很广，貌似什么都能搞，但却是严重的细分不明，就是大三了到现在都不知道自己要做些什么，这个专业将会很有意思，也许我在抱怨调到这个专业的同时，并不清楚自己想要学习什么专业，那些电子自动化之类的专业或许只是为了就业而学习，而工业设计却包含着一些追求，即使它的就业真的很不行，这是一个很脆弱的专业，貌似研究生的出路不是去搞设计，而是去高校当老师，然后去教导一些新学生。

怎么做好好设计而言我们还存在很多问题。首先在设计定位上普遍缺乏深思考，通过看毕业设计和我自己做的作业我发现大多都有设计判断不准确这一问题，我们确定不好我们设计作品是否会有市场。更多的时间花在做草图，渲图，展示??等方面，在前期做设计定位时分析的还不够透彻。而正确有意义的定位再加上好的创意制作才是真正工业设计的设计

作者：ZY

模型制作实习总结(篇3)

组员：展示081：黄壹平14号

梁松喜20号

汤焰荣28号 指导老师：伊杨坚 比例：1：50

材料：夹板、纸板、PVC方管、磨砂塑料板、有机玻璃、白乳胶、502胶水、双面胶、U胶

模型成本：夹板(25元)、纸板（7元一张）、PVC方管（1元一条）、磨砂塑料板（元一张）、有机玻璃（10元一张）

分工情况：

1）买材料：黄壹平

梁松喜

汤焰荣 2）计算比例：黄壹平

3）裁板：黄壹平

梁松喜

汤焰荣

4）零部件制作：黄壹平

梁松喜

汤焰荣 5）LOGO制作：汤焰荣 6）纸板裁剪：黄壹平

7）有机玻璃裁剪：梁松喜

汤焰荣 8）模型组装：黄壹平

梁松喜

汤焰荣 9）摄影：黄壹平

作品制作过程：

组长负责模型制作总过程监工，同组员讲述模型的结构分析尺寸分析 比列的确定，接下来安排好步骤分工。内容分别有：制作框架，剪裁有机玻璃，剪裁纸板、模型定型、修补模型材料的制作。刚开始用到的材料是运用PVC方管来搭建模型框架，PVC方管在裁剪的时候要定好尺寸，并且固定好后才可以用戒刀裁出。接下来裁剪有机玻璃和纸板的时候，也是要定好尺寸，再用戒刀或钩刀裁出。但是为了模型效果，需把纸板切成45度角，有机玻璃就用砂纸磨成45度角，衔接效果会比较好看。有机玻璃用502胶水把它给粘接上，由于胶水是属于干燥性，所以用起来比较方便，干得会比较快，但是会出现一些腐蚀的现象，破坏有机玻璃表面的效果。纸板则是在原本建立好的框架上贴好双面胶把它给黏住。

制作时遇到的问题：

1）在裁纸板时，因为板较厚，比较难裁，而且很难把边裁平和裁直，经常性把边切斜了，令到组装时接口不能很好地相接

2）在裁有机玻璃时，因为有机玻璃比较坚硬，而且很难把边裁平和裁直，会很容易把有机玻璃刮花，想让连接上的效果好看时，用砂纸磨成45度角很困难。3）在组装模型时，由于技术问题，连接时会出现很多错误，把手同模型粘在一起或者手粘满502胶水的情况也会出现。

4）在组装时，有时候因为计算出现了些许问题，令到裁出来的模板细了，要重新裁过

5）模型中有个标志不是那么规则及其纤细，在裁剪和粘贴时都造成了一定的难度

心得体会：

刚开始制作的时候很兴奋，即使是裁剪出了那么的一小块形状也会感觉很有成就感，但是日子长的时候，疲惫和烦躁也会跟着来，现在回想起来，想要做出一个好的模型真的很困难。在其过程，一个人的努力是做不出来的，讲究的是一个团队的努力，这真的很重要。模型看似简单，但做起来不是想象中的那么简单，需要很多东西配合，那些小的细节处理要到位。如计算，模型的支撑，模型的比例……每一个细节都要做好，否则就会让模型出现很多问题。要做好一个模型就要细心+耐心+用心。在整个过程中，我们从新认识到了团队合作的重要性，懂得怎样与别人合作去做好一件事，更懂得了有时候要做好一件事要人与人的通力合作。在整个过程中，学会用心去做好一件事，培养了自己的耐性，懂了有时候有些事情需要变通一下，不能一成不变。有时候还要听取别人的意见，才能把事情做得更好。当然在做模型当中也有不少乐趣，使到同学与同学之间的感情增进了不少，也促进了我们的互相交流。

测试实习月总结三篇

你感觉对写范文毫无头绪吗？我们会在书上或网上找到相应的范文。范文能够拓展我们的词汇和语言表达能力，教师范文大全为大家整理的“测试实习月总结”或许能够拓展您的思考，如果我的建议对你很有用请务必将它收藏起来！

测试实习月总结(篇1)

一、前言

在过去的一个月里，我有幸参加了公司的测试实习，这段时间的工作经历让我受益匪浅。通过与同事的合作和上级的指导，我不仅掌握了测试的基本技能，还深入了解了相关工作流程和团队合作的重要性。在这篇总结中，我将回顾我的实习经历，并总结出其中的收获和经验。

二、工作内容

1. 规范测试用例

在实习的第一个星期，我主要负责规范测试用例的编写。我学习了项目需求文档，并与开发团队沟通，确保对需求的理解一致。然后，我详细分析了各个功能模块，并编写了相应的测试用例。在编写过程中，我注意了用例的完整性、准确性和可重复性，力求覆盖所有可能的测试场景。经过同事的检查和修改，我成功提交了一批规范的测试用例。

2. 执行测试用例

在用例编写完成后，我参与了测试用例的执行。我通过搭建测试环境，并按照用例一步步执行测试。对于测试中遇到的bug和异常情况，我积极主动地记录并向开发团队反馈。通过持续的测试工作，我发现了大量的问题，并及时通知了相关人员做出了解决方案。在测试过程中，我还积极与同事交流，共同解决遇到的问题，提高测试效率。

3. 编写测试报告

在测试阶段结束后，我负责编写了详细的测试报告。我对测试结果进行了总结和分析，并将问题按照严重程度和优先级进行了分类。在报告中，我列出了每个问题的详细描述、重现步骤和发生频率，并给出了建议的解决方案。通过测试报告，开发团队和管理层能够清晰地了解项目的测试情况，并针对性地制定后续的优化计划。

三、心得与收获

1. 深入理解软件测试的重要性

通过实习，我深刻认识到软件测试对于项目质量的重要性。在测试过程中，我发现了多个潜在的问题和风险，及时解决了这些问题，避免了可能的用户投诉和额外成本。软件测试既是项目质量的保障，也是对开发团队的监督和改进。

2. 学习并掌握专业测试工具

在实习期间，我不仅学习了常用的测试方法和技巧，还学习并掌握了一些专业的测试工具。例如，我学会了使用JIRA来管理测试任务和缺陷跟踪，学会了使用Selenium来进行Web应用的自动化测试。这些工具的掌握将极大地提高我以后的工作效率和质量。

3. 团队合作的重要性

在实习期间，我与同事们紧密合作，并互相帮助。合理的分工和有效的沟通使得测试工作可以高效地进行。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以培养大家的团队意识和协作能力。通过与同事的合作，我学会了如何与他人协调工作，也增加了自己的自信心。

四、未来的展望

通过这一个月的实习，我进一步明确了自己的职业规划。我打算在测试领域深入发展，并不断提升自己的技能和水平。我希望可以通过进一步的学习和经验积累，成为一名专业的测试工程师，并为软件项目的质量提供有力支持。

五、总结

通过这一个月的实习，我对软件测试有了更深刻的认识，并学到了许多实践性的技能。我非常感谢公司给予我这次实习的机会，也感谢指导我的同事们。我相信，在未来的工作中，我一定会以饱满的热情和专业的态度，为公司提供更好的测试服务。

测试实习月总结(篇2)

2019年7月，我有幸参加了一家知名科技公司的测试实习岗位。这是我第一次接触测试这个领域，充满好奇和期待的我，满怀憧憬地踏入了这个从未涉足的领域。实习期间，我充分发挥自己的聪明才智和学习能力，通过不断的努力和改进，迅速融入团队，取得了令我满意的成绩。

整个实习期间，我主要参与了公司新产品的测试工作。在测试过程中，我了解到测试的重要性以及它在软件开发周期中的地位。通过不断的学习和实践，我掌握了如何进行需求分析、测试用例设计、测试执行以及缺陷管理等各个环节。

在需求分析方面，我学会了与产品经理和开发人员进行有效的沟通。只有在明确了产品需求后，才能够准确而完整地开展测试工作。在与产品经理交流的过程中，我主动提问，积极表达自己的疑问和建议。通过与产品经理的合作，我逐渐明确了测试目标和测试范围，并将其转化为可操作的测试用例。

在测试用例设计方面，我学会了将需求分析的结果转化为详细且全面的测试用例。测试用例是测试过程中非常重要的一环，它决定了测试的全面性以及测试结果的可靠性。在编写测试用例时，我充分考虑了不同的测试路径和边界条件，确保测试的覆盖率和准确性。同时，我也注重测试用例的可读性和易于维护性。

然后，在测试执行方面，我积极主动地参与了测试工作，并养成了良好的工作习惯。在执行测试用例时，我认真记录测试结果，并及时上报和解释测试中遇到的问题。我与开发人员紧密合作，确保及时修复已发现的缺陷。在整个测试执行过程中，我注重测试的细节和精确度，努力做到“无遗漏、无错误”。

在缺陷管理方面，我积极配合团队进行缺陷的收集和分析。我认真整理缺陷报告，并与开发人员进行讨论和解决。同时，我也关注和学习其他组员的方式和方法，不断提升自己的缺陷管理能力。

通过一个月的实习，我不仅获得了宝贵的经验和知识，也锻炼了自己的团队合作能力和抗压能力。在实习期间，我深刻体会到了测试对于软件开发的重要性，也认识到了自身的不足之处。

在未来的学习和工作中，我将继续巩固和拓展自己的测试技能。我计划深入学习测试理论和方法，开展更多的实践项目，提高自己的测试水平。同时，我也将加强与开发人员和产品经理的沟通和合作，不断提升自己的沟通和协调能力。

这一个月的测试实习让我受益匪浅。我在实践中学到了知识，也在团队中成长。我将把这次实习作为自己工作生涯的起点，继续努力学习和提高，成为一名出色的测试工程师。

测试实习月总结(篇3)

在这个快速发展的信息时代，软件测试已成为保障软件质量的重要环节。作为一名软件工程专业的学生，我有幸能够获得一次测试实习的机会。这次实习让我深入了解了软件测试的工作流程和方法，提升了我的专业能力和实践经验。在本篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我在测试实习期间的所学所思。

在实习开始之前，我参加了公司的培训课程，了解了软件测试的基本概念和常用工具。接着，我被分配到一个软件项目团队中，从而有机会实际参与项目的开发和测试过程。这让我对软件测试的相关知识有了更直观的认识，也能够更好地理解公司的项目需求和目标。

在测试实习的第一个月，我与团队成员一起制定了测试计划和测试用例。通过与开发人员的交流，我能够更好地理解他们编写的代码，并能够根据项目需求做出有效的测试设计。在编写测试用例的过程中，我注重细节，并保证用例的完备性和可跟踪性。我还利用开源测试工具编写了自动化测试脚本，提高了测试效率和准确性。

在测试实施的过程中，我认真地进行了黑盒测试和白盒测试。通过黑盒测试，我模拟了最终用户的操作流程，发现了一些隐藏的缺陷。通过白盒测试，我深入了解了代码的结构和逻辑，发现并修复了一些潜在的问题。同时，我还学习了一些常见的软件缺陷分类和测试技巧，例如界面测试、性能测试和安全性测试等。这些知识让我在测试过程中更加全面和深入地评估软件的质量。

在测试过程中，我逐渐掌握了测试管理和缺陷跟踪的技巧。我学会了使用测试管理工具来组织测试任务和记录测试结果。我还学会了使用缺陷管理工具来跟踪和解决发现的缺陷。通过对测试结果和缺陷报告的分析，我能够持续改进自己的测试方法，并向团队提供更好的测试建议和决策支持。

在测试实习的最后阶段，我参与了产品的发布和验收过程。我负责检查并确认软件产品是否符合规范和质量要求。通过与其他团队成员的合作和沟通，我了解了产品从开发到发布的整个流程，也充分认识到产品质量对用户体验和企业形象的重要性。

在整个实习过程中，我不仅学到了软件测试的理论知识和实践技巧，还锻炼了团队合作和沟通能力。通过与团队成员的交流，我了解到不同角色在软件开发和测试过程中的工作职责和需求。我学会了与其他团队成员合作，相互支持并取得共同的目标。

通过这次测试实习，我收获了很多。我不仅对软件测试有了更深入的理解，还提高了自己的问题分析和解决能力。我学会了通过不同的测试方法和工具来评估软件质量，也学会了如何与其他团队成员合作，共同实现团队目标。

小编认为，这次测试实习是我大学期间一次宝贵的经历和机会。通过这次实习，我深入了解了软件测试的工作流程和方法，并提升了自己的专业能力和实践经验。这次实习不仅丰富了我的简历，还让我更有信心和能力面对未来的工作挑战。我相信这个经历将对我的职业生涯产生积极的影响，我期待能将所学所思应用于未来的工作中，为软件质量的提升做出自己的贡献。

手工帐实习总结三篇

我们听了一场关于“手工帐实习总结”的演讲让我们思考了很多，文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，写一篇好的范文有哪些要点？经过阅读本页你的认识会更加全面！

手工帐实习总结 篇1

9月15日，我来到中海油**庆93开始实习。面对新环境、新同事，心理甚是欣喜好奇。从上船的第一天起，我就牢记学校老师的教导；航海是一门实践性的科学，在工作中要多向老船员老前辈们请教，虑心学习，熟练业务，提升技能为此，我很快投入工作中去。从加班常见业务入手，学习带缆，打绳结，撇缆，刷油漆，等等。刚开始时有些不够熟练和流畅，但在今后每次的实践中，都有老水手给我讲方法和注意事项等等，我都耐心虑心聆听，以使自己在下一次的工作中可以顺利完成任务。到现在这些基本技能我已经熟练掌握，并可以独立顺利的完成，并且在请求得到驾驶员同意情况下，操作熟悉通讯导航设备。在看说明书后仍然觉得不够明朗的地方我都向驾驶员问询，他们也都会耐心的示范操作，我在旁边认真观看，尽心记忆。如今，上船实践的时间将近六个月，对驾驶台的设备基本操作我已经能够熟练完成，获取信息。对驾驶室信息的获得报警的发生等等，也都能妥善处理。 船长、大副等也都详细给我讲解体系要求，表格填写规范及内容，我都认真记下，按要求制作表册，实时实事填写内容，归类记录，整理成册。为以后工作的需要，大副业逐渐的安排我跟随值班水手参与值班，以丰富自己的业务内容。 为规范实习生的业务操作提升技能。208月份，事业部召集08届实习生到广州海员培训中心进行培训，培训结束后，实习生们也都取得了油轮证书。之后上船，包括我在内的实习生们也都以水手的身份的开始了船上的实践，也开始了驾驶台的值班，很行期间，值班保持了望，按驾驶员要求及时调整本船动向；靠泊期间，密切注意船岸联系和人员活动安全，锚泊期间，注意四周船舶动态，发现走锚报告值班驾驶员或船长；大风浪时，密切注意锚位，按船长要求在某一气象海况下及时呼请值班驾驶员到驾驶台在为浮吊起抛锚等作业的时候，由于人手不够，这样驾驶台留下两名实习生，每人一天值八个小时的班，有时还伴大风浪的袭击！这样值班刚开始觉得很辛苦，感觉很疲惫，但是随着时间的推移和自己造时调节，以及时值班内容的不断熟悉，值班的时候主要收听高频，注意信息交流，自己或重大事项时通知船长或值班驾驶员做出决策。值班的时候我非常细心和认真，我深刻体会到做为一名值班水手和实习的差别，首先，作为一名值班水手身上是有责任的，要时刻留心有关本船的信息，注意本船及行动完成任务或避免事故的发生。有什么问题需要及时发现，能自己解决的自己解决或给与他方明确答复，解决不了的赶快报告船舶领导，请求指示或录求协助。其次做为水手很多东西需要自己去动手。从船舶船体或设备的操作保养到日报周报以船舶信息的获取、整理、报告、记录、等等。再次还得熟悉自己的应急职务，从消防，救生演习，溢油演习，都有明确的职责。在应急事故发生后，能够乱不惊，迅速走向自己的岗位，配合大家完成任务。 实习带给我们的`不仅仅是经验，它还培养了我们吃苦的精神和严谨认真的作风。它充实了我们的知识，仅我们更加体会这样一句话；“纸上得来络觉浅，绝知此事须躬行。”实践是真理的检验标准。通过这次实习，使我了解到很多工作常识，也得到意志上缎练，有辛酸也有快乐，这是我生活中的又一笔宝贵的财富。对我以后的学习和工作将有很大的影响，也通过亲自动手动脑明白了真实工作才是我们最好的老师，很多东西都是我们在工作中去了解学习和领悟的。 作水手虽然辛苦，但是我很庆幸自己能够任职在水手岗位。有这样的岗位经历，我发现自己学了很多东西，但仅作为一名实习生所不能体会的，很庆幸有这个过程，也很感谢事业部的领导能给我们这种机会，在今后的工作中我会脚踏实地，尽职尽责，更加做好自己的岗位工作。

手工帐实习总结 篇2

在过去的几个月里，我有幸参与了一次幼教手工实习。这次实习不仅让我深入了解了幼儿手工活动的重要性，还让我发现了自己在幼教方面的潜力。在这篇总结中，我将详细介绍我的实习经历，并分享我在其中获得的收获和成长。

第一阶段实习开始时，我被分派到了一所幼儿园的大班。我很兴奋能够与这些可爱的孩子们一起工作，但同时也感到有些紧张。孩子们的热情和好奇心很快就打消了我的顾虑。我们一起做各种手工活动，从简单的剪纸到复杂的拼图，他们总是充满激情地参与其中。在这个过程中，我学到了很多关于幼儿的特点和兴趣的知识。

通过与孩子们的互动，我发现他们对于色彩和材料的选择非常敏感。我记得有一次，我给他们提供了一些不同颜色的纸和颜料，然后让他们制作一幅画。有的孩子选择了明亮的颜色，表达自己的快乐和活力；而有的孩子则选择了柔和的颜色，表达自己的内心情感。我明白了每个孩子都有自己独特的审美观和创造力，而我作为幼教老师的责任就是引导他们发现和表达自己。

除了色彩的运用，手工制作还可以培养孩子们的动手能力和想象力。我经常和孩子们一起做拼图，从最简单的图案开始，逐渐增加难度。孩子们在这个过程中不仅锻炼了手眼协调能力，还学会了观察、辨别不同形状和拼图等技能。其中有一次，我带领孩子们一起制作了一幅大型立体拼图，孩子们需要合作完成。在这个过程中，孩子们学会了互相协作和沟通，培养了他们的团队合作精神。

除了手工制作本身，我还意识到了幼儿园提供的环境对于手工活动的重要性。一个有足够工具和材料的创意角落可以激发孩子们的想象力并激发他们的学习兴趣。在我的实习中，我注意到孩子们对于新颖或独特材料的热情。有一次，我给孩子们带来了一些纺织品和纸张，他们非常兴奋地探索不同材料的质地和特点。通过创造一个富有创意的学习环境，我发现学生们更积极参与手工活动，并展示他们无限的创造力。

通过这次幼教手工实习，我不仅获得了教育方面的知识和技能，还发现了自己的热情和潜力。与孩子们一起工作，看到他们的成长和进步，是一种无比快乐和满足的体验。我深深意识到，作为幼教教师，我有责任引导孩子们发现自己的兴趣和潜力，并为他们提供一个培养创造力和想象力的环境。

这次幼教手工实习是我成长的一个重要阶段。通过与孩子们互动和观察，我学到了很多关于幼儿的特点和需求。我还意识到了创意角落和充实的学习环境对于幼儿手工活动的重要性。这次实习为我未来在幼教领域的发展打下了良好的基础，并激发了我继续学习和成长的动力。我希望将来能继续与孩子们一起工作，在他们的成长中起到积极的引导和影响。

手工帐实习总结 篇3

为期两个星期的会计手工模拟实验终于结束了！

回想起这些日子，有苦也有收获。总的感觉就是：当一个会计确实是很不简单！

开始时听师兄师姐说，他们那时候很多人要开夜车才能完成。是他们平时顾着玩，偷懒的结果吧。谁料到自己去做了，确实是需要开夜车的。元旦假期里，当外面的人兴奋地在倒数XX年的到来时，我们还在台灯下苦战真可怜！三天假期，做足三天的账。早上十点到凌晨一点左右，每日十多个钟。由于对企业业务的记账实际操作不的很熟悉，难免会有很多差错。废了n张记账账页，也签了n次名（每次修改都要签名）。幸好一开始那几天我的进度还算比较快，避免了到后期准备交上去前要开通宵。

在这里，就说说一些同学开夜车的情况吧。交作业前两天，很多同学做到凌晨两三点钟。明天就要交了，那就索性开通宵。因为作业要交，是铁定的事实。我宿舍有同学还开到早上差不多六点钟呢！但同学出现这种情况，并不表明他们之前很懒，而是很大程度上是因为做题速度慢，或者第一个星期里只按照老师计划的进度去做。今天早上，打了上课铃之后我才去到课室的，以为自己肯定是很晚的了，谁知道到了门口才知道，本来是坐七十多人的课室里也只有十几人而已。呵呵，看来我还是挺早的呢！同学陆陆续续进来了，呵呵，很多熊猫眼

说说我们的实验指导老师。一位是上学期教我们财会的黄老师，应该有四十多岁了吧，（觉得她脖子很短），之前上课时对她印象不坏也不好，但经过这两个星期，觉得她很不会体谅学生。人嘛，还是有人情味好，即使一点点也好。我们知道老师来指导我们是很不轻松的，但同学弄不清楚的问题才会问到老师，是自己暂时解决不了才请教你，你为什么就是喜欢装着笑脸骂人呢！搞到大家都不敢向她问问题了。记得一同学上讲台问完老师问题之后下来，很意外地跟旁边的同学说：哈哈，老师没有骂我呢！

嘘，告诉你们关于这老师的一件很古怪的事，前天在课室了，当我上完洗手间回到课室是时候，竟然看到老师在讲台上吃香蕉！呵呵，还是趣闻呢！可以想象，讲台下的同学正把头埋进那一堆帐本苦战的时候，猛然抬头看到老师竟然在吃香蕉会是怎样的表情，呵呵

另外，还有一位周老师。他三十来岁吧，整个体形都是圆圆的，特别是他的那个大肚子。他是三四班的班主任，没教过我们。经了解，学生对他的评价是很高的。确实，他是一位很难得的老师。无论什么时候，周老师都是笑容满面的。对于学生的提问，是非常有耐心地去解答，即使同一个问题被问了很多遍。很记得那个上午，可能是刚开始登帐，问题比较多，周老师整个上午都是在回答同学的问题。声音沙了，很明显，但仍然是不厌其烦的解答问题。到后来，也就快到放学的时候了，大家听到老师声音这样，不禁心疼了，都不忍心问老师问题了。这样的老师实在是很难得！

这两位老师，很明显的对比吧。对于黄老师，我们是不敢问她问题;而对于周老师，我们是很想问他问题！能用笑容去对待生活，自己开心，别人也开心，这多好啊！

虽然这两周是很累，但收获还是很大的！懂得了一个会计应该具备的基本素质，懂得了实务记帐的一般程序，也懂得了自己在差不多三年来专业学习上的很多不足

这两周总算是过去了。接下来的三个星期就更可怕咯！vfp课程设计，写报告;vfp、经济学、成本会计、会计报表这四门的考试。科科都那么难学，那么难考天哪！

医院实习小总结(收藏五篇)

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医院实习小总结(篇1)

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的学问和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经受了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不行能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，苦恼过，哀痛过。

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告知自己清楚自己应当做的是什么，在挫折面前我們应当善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平力气。在学习方面虽然自己一般平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习状况中，我觉得自己更应当发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培育。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，由于我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉绚烂的一天。

在医院一年的熬炼里，给我仅是初步的'阅历积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会主动参预社会各种实践活动，猎取更多学习的阅历和社会实践力气，在假日的孤儿院里，我获得了不少的阅历和懂得了很多学问道理，我认为正确而不怀疑在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。我的将来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期盼更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，认为正确而不怀疑自己确定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会连续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴实，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力气。认真努力学好医学学问，做一个好医生，为医院奉献自己的力气!

医院实习小总结(篇2)

即来之，则安之。在xxxx医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。肿瘤科是研究内科系统病的一门学科。它的主要研究对象是内科系统疾病。它包括食管、胃、肠、肝、胆、胰等脏器的疾病。不仅包括的器官最多，而且是临床疾病发生率较高的系统。对于我们来说，是实习的重点科室之一。在该科，我认真学习了这个科的病历书写，肿瘤科的疾病的问诊，以及肿瘤科中的部分疾病的治疗。在这个科室中，给我留下深刻印象的是跟科主任的一次会诊。当时是一个满面愁容的患者对主任说其自己的胃最近几天不舒服，并且恶心，不想吃饭。主任问了他一些病史后，又加问了一句：“最近你和你家里人是不是在闹别扭？”只见那名患者惊诧地问，您怎么知道啊？主任笑了笑，然后给他开了一些健胃的药后，和病人聊了点家常，并嘱咐他经常出来走走，开开心。病人走后，我问主任，为什么要问病人是否同其家人闹别扭。主任笑这对我说：“有时候，人的心情也可以引起诸多疾病或类似于疾病的一些症状。我们做医生的不能仅仅去治疗他们身体上的疾病，我们要究其发病的原由，去治疗根本。这样才算是一名医生。”我当时十分敬佩地看着主任，不仅仅惊赞于他的高超技术和望诊仔细，更惊赞于他的谦虚和对自己的要求。因为他当时说了这么一句话：“这样才算是一名医生。”而不是说：“这样才算是一名合格的医生。”可见他当时并不满足于自己所取得的成绩，而是更高地要求自己。在我们医院，他作为一名科主任，作为一名主任医师并享受国务院特殊津贴，作为一名普外科的专家，依然不满足于自己所取得的成绩，依然如此严格地要求自己。这让作为一个实习生的我想起自己在学校时，常因为取得一点点成绩便沾沾自喜而感到羞愧。我在肝胆外科实习的日子里，我们的主任不仅在临床理论和实践上是我的良师，他在如何做人上更是我的好老师。

在肿瘤科的日子里，我熟悉并掌握了胃癌，白血病，食道癌，肝癌等一些疾病的诊断和它们的初步治疗方法。

随后的几个月，我分别去了消化内科，心血管呼吸内科，神经内科，烧伤可，急诊科，呼吸内科，儿科和肝胆肾外科。并且熟练地掌握了这些科中的一些常见病的诊断和治疗。

走过以上科室，我来到了骨科。这是外科中最重要的一个科室，同时也是可以见到外科疾病最多的.一个科室。第一天去，我的带教老师便给我强调了无菌操作的重要性，他对我说：“对于一个外科手术来说，无论医生的技术有多么高超，或者你的医疗设备有多么完善，只要你不注意无菌操作，就意味着你们的手术从根本上已经失败了。”然后他认真地带领我学习了手术中无菌操作的第一步——六步洗手法，第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行；第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步：搓洗手腕，交换进行。手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；最后擦手，晾干，去消毒液中静泡。

在骨科，我主要的任务除了跟带教老师学习疾病的诊断与治疗，各种手术的操作外，给病人的创口换药也是我的责任所在。其中给我以震撼的一次是：有一天，我帮一个断指再植的病人换药过后，病人的家属指着病人腰麻后腰椎部位粘的无菌纱布问我，什么时候可以拿掉它。我揭开纱布看了看，没有在出血的迹象。我便对他说，可以拿掉了，随后我感觉不妥当，有让病人家属去医生办公室问下医生。我回办公室后，病人家属便去了。他们问了我的带教老师，我的带教老师看了后也说是可以拿掉了。但病人并没有当即拿掉，而是转过身又问了我一遍：“医生，是不是可以拿掉了。”我当时有点哭笑不得。只能对他们说：“那位比我权威多了。”我的带教老师听了急了起来。我不禁想起了刚来医院时医务科的于助理对我说的那句话：“每科中的患者更多的是把你当一名医生来看待。你的一言一行，不仅仅要对自己负责任，还要对病人负责。”这件事情让我深切地感到自己肩上的重担，也对我在骨科继续的日子里留下了不可磨灭的影响。在骨科的日子里，我见到了大量手外伤和足外伤疾病。并且能熟练地掌握它们的诊断与治疗。可谓是不枉此行。

时间过的很快。做过普外科，我依次去了胸外科，脊柱外科，脑外科，妇产科和五官科。并且认真地学习了这些科室的常见病例，熟练地掌握了这些病例

病历书写和诊断与治疗。

随着我对医学知识的认识逐步深入。我的实习生涯也即将结束。在我的实习生涯中，我深切地感到了做一名医生的不容易，想做一名好医生更是一件非常不容易的事情。实践出真知，实践长才干！在第一次临床实践中体会到理论与实践相结合的重要性，领悟到良好医患关系的重要性。没有实践的考验，再多的理论也只是纸上谈兵。

短短一年的时间与老师建立了良好的感情，让我离开真有点依依不舍的感觉。走进各科办公室，少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份孤单，多了一份安慰；少了一份担心，多了一份真诚！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作！

发自肺腑之言：感谢院领导于助理对我的信任，感谢带教老师的细心教育，耐心指导，感谢所有老师的关心爱护，感谢各病人对我的信任，感谢xxxx医院给我的栽培！

最后，感谢xxxx医院给我实习的机会，也感谢各位代教老师在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间短暂，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。

医院实习小总结(篇3)

开学伊始，回想暑假的点点滴滴，最充实的时候就是在同济医院病案科见习那段时间。每天都很有规律，早上七点左右起床，八点就要到病案科，中午午休半个小时，下午五点多才能下班。

病案科的任务很多也很繁琐，似乎每天都有做不完的活，那些老师阿姨们有时星期天也要加班。但是她们从来都不让我们加班，对于不懂的地方我们虚心向她们请教，她们都能耐心的赐教，她们对我们关爱有加，累了的时候就让我们休息，每次下班的时候都提醒我们把手用肥皂洗干净。

这段时间里，我学到了很多书本上学不到的知识，包括病历档案的存档流程，还有同济医院的管理文化及员工间的交流氛围。闲暇之余，翻翻病历，看看住院记录、一些检察诊断之类，也学到了很多医学知识。

在我去之前，我们班里已经有几位同学在那里见习，我向他们了解了见习内容及如何联系有关负责人等情况。我去的时候，就直接去找病案科主任，向她介绍我的情况，她很欢迎我们的到来，并为我们分配了任务。

刚开始，由于对整个工作流程不太明白，我就从基层做起，做那些很简单的工作如对刚送过来的病历进行去订书针，重新整理，排序，再装订，并书写病案号及封面的内容。科室的阿姨们对我们要求很严，在这里一丁点的差错都能造成天大的麻烦。每天都要整理几百份甚至上千份病历，稍不注意把一份小病历夹杂在另一份病历中，就要全科的人员全部出动，从这些病历中一份一份的查看，甚是麻烦。我在见习期间，就经历了好几起这样的事情。

病历装订之后，还要进行复查，以确定经整理的病历和送到病案科的病历数量一样，并且病案号和姓名，科室，日期都一致。对于曾经住过院的病人病历，还要把老病历查找出来，并和新病历装订在一起，以便病历的复印和医学研究。

整理好并确定无误之后，还要把病历的首页部分基本内容输入查询系统，以便复印或其他情况下需要病历基本情况时进行查询。这是个很细致很繁琐的工作，病案科的老师阿姨们不让我们去做。我注意了一下输入界面，很多需要填写的项目，几乎把整个首页的内容都涵盖了，老师阿姨们的输入速度很快，可见她们对工作的熟练程度。虽然很繁琐，很枯燥，但她们都能认真的完成每份病历的输入，没有任何抱怨，从中我学习到要认真对待我们的学习生活中的每一件事情，做好自己应该做的。

输入查询系统之后，就要检查并上架。检查病历的书写是否合格，是否漏写了很重要的内容或缺少必须的如手术知情书等病历，对于不合格的要提醒并通知相应的科室，让他们补齐。最近一两个月的病历，是按科室分别上架的。这样更方便寻找，因为需要复印近期的病历的很多。也方便医生教授及学生做病历研究，写科研论文之类。

对于在库房中上架，确实是件挺麻烦的事情。我和其他的一个同学，在老师的指导下，花了近三天的时间才把五月份的上千甚至上万份病历全部上架。库房里是按病案号顺序进行排序，同济医院的病人很多，病案号也很长，有七位，先把前四位相同的放在一起，然后再在前四位相同的病历中第五位数相同的分成几类，依次类推，直致把百位数以前的病历全部按病案号分好类，再在每一百份中进行排序，按次序上架。

最后几天，在复印室待了几天，由于每天都有很多人要求复印病历，作医疗保险，工伤保险，公司报销，法医鉴定及看病复查之类时使用。最近两年的病历都在库房中，又是按病案号排序，很容易查找，最难查找的是正在整理中的病历，又是翻看了一垒又一垒到最后才找到，有时候真是“踏破铁鞋无觅处”，最后才知道是被有些医生做科研借走了，或看错了年份，白费了很多时间把几百份病历查找了好几遍。这也教会了我们要细心做好工作，不然麻烦不说，白白耽搁了很多时间，影响了工作。

由于国家要求要保存病历20年，空间有限，只能把时间很久的病历扫描并输入系统，以便需要的时候打印出来。这也是很复杂的一项工作。

见习这段时间，我感触很多，更多的是对纸质病历弊端的思考。我在见习过后，花了一段时间对电子病历做了一下了解，浏览了有关网页，并结合以前在听讲座报告中作的笔记，对电子病历的有关现状做了一个总结。

在同济医院病案科见习期间，目睹了仓库中近两年十几万病历的海量容量，及科室上下十几号人员每天忙碌于病历的整理，繁琐又麻烦，稍不小心都会造成巨大的麻烦。有时候，就想如果电子病历得到实施并普及，那该是一件多么痛快人心的事啊!虽然对电子病历一知半解，只是从讲座和老师那里稍有了解。

像同济医院这样的全国知名的三级甲等医院，都没有推行电子病历，可想而知电子病历在中国的难以推行。电子病历(EPR)这个概念已经提出几十年了，但至今未得到真正实施普及。其过程可谓历经风雨，艰难重重。

概念

如果对电子病历的定义只是简单的病历电子化文本化数据化，那就没有多少意义。它不仅包含所有医事人员执行业务的记录，各项检查，报告结果，影像材料及特殊检查，医嘱，护理记录等等，更应该是医疗过程的全面信息化，是动态的智能的信息源。更有利于医院间及医院和社区的病历共享和交流，以实现医学信息标准化，提高医院诊疗的效率。

意义

20xx年美国布什总统提出十年之内在美国全面推行电子病历，一直没有多大进展。***上台之后，专门拨出巨款用于电子病历的开发实施普及。包括IBM,微软，因特尔等国际软件开发巨头不惜一切代价开发健康档案及电子病历系统，更不用说那些医院管理者，医院软件开发者及院校科研机构了。

其意义简单归结一下几点：

1.计算机应用面向临床的发展，提高医疗效率和质量。利于循证医学的发展，帮医生出主意，做研究。

2.为医院管理服务。

3.病人信息的异地共享，用于远程医疗及远程教育。

4.为客观医疗管理服务。可以提供大样本病历，为科研服务。想一下，如果使用一个好的统计软件，一天也许就可以写出一篇高水平的论文，而不用到病案科一本本查找病历，从临床医生龙飞凤舞的记录辨认总结。

医院实习小总结(篇4)

短短一年的实习生活即将完毕。回忆这段时间，不能说激情澎湃，但终归为此付出了许多努力，难免激烈。此时此刻我们不得不离开带着我们进入医生行列的教师们，但我们心中有着极大的悲观，但一切都会完毕，这次我们会在下次更好地相聚。第一次当医生的经验会让我们牢记一生。在这里，我想对我们小组六位成员在过去一年的工作和学习做一个小小的总结，盼望能发觉一些优缺点，增加我们在今后学习和工作中的经历。

临床实习是理论学习阶段的稳固和加强，是临床技能的训练和锻炼，是就业前的培训。虽然这段时间很短，但对我们每个人来说都很重要。我们珍惜这段时间，珍惜每天锻炼和自我提升的时机，珍惜与教师这种难得的师徒关系。

刚进病房的时候，总觉得很茫然。我对我的临床工作不熟识，对我在这样一个新环境中能做什么没有一个形成的概念。幸运的是，我们有教师向我们介绍各个部门的状况，介绍一些规章制度，各级医生的职责等。并传授老师丰富的经历，使我们能快速适应医院各个科室的临床工作。能够尽快适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的根底，应当算是实习阶段的一种收获：学会适应，学会成长，学会在新的环境中生存。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，驾驭透彻的是各项根底技能操作。实习的及最终目的是造就良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教教师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原那么下，我们踊跃努力的争取每一次的锻炼的时机，同时还不断丰富临床理论学问，踊跃主动地思索各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教教师或其它教师请教，做好学问笔记。遇到教师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向教师及更多的人请教，以更好的加强理论学问与临床的结合。遵照学校和医院的要求我们踊跃主动地完成了病历的`书写，教学查房，病例探讨，这些造就了我们书写、组织、表达等各方面的实力。

在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体安康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，全部操作都严格遵循无菌原那么。我们在内、外、妇、儿各个科室里，都是谨慎细心的做好各项工作，在带教教师的指导下，对各种常见病，多发病能较正确地进展预防、诊断和处理。比拟娴熟的驾驭了临床常用诊疗技能。本着三基、三严的精神，造就和提高了我们独立思索和独立工作的实力。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获许多许多，假如用简洁的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很精确和清楚的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的根底。总之在感谢临沂市人民医院造就我们点点滴滴收获时，我们将以更踊跃主动的工作看法，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问，走上各自的工作岗位，提高临床工作实力，对卫生事业尽心尽责!

医院实习小总结(篇5)

短短一个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是终归我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激烈。在此，我就我们小组的六位组员对这一个月来的工作和学习做一个小小的总结，希望从中发觉一些优点和缺点，为我们以后的学习和工作增加阅历尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会。在这段短暂的实习时间里，我们的收获许多许多，假如用简洁的词汇来概括就显得言语的.苍白无力，至少不能很精确和清楚的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢医院培育我们点点滴滴收获时，我们将以更主动主动的工作看法，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问。高校生医院实习报告由供应!

在实习期间我遵纪遵守法律，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，敬重师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。尽力提高独立思索、独立解决问题、独立工作的实力，冻断培育自己一心一意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德，经过一个月的实践我娴熟驾驭了病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。

在医院里，我看到了很多生老病死，也看到了很多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，许多病人乐观的心情以及主动想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然许多人都觉得医院是一个哀伤、难受的地方，但是医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让很多的病人及家属在这个医院看到更多向上的生命希望。

虽然实习时间持续较久，难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参加都让我获益良多，这样充溢的生活，我想会是我人生中一段难忘的时间。

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