重点工作总结怎么写模板

重点工作总结。

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重点工作总结怎么写【篇1】

20_年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将_x年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到__宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、__农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获__农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

重点工作总结怎么写【篇2】

_中心完全小学现有38个教学班，2116名学生，99名教师，现有_市骨干教师3人，_市骨干教师8人，学科带头人8人。学校坚持“以人为本，为学生终身发展奠基”的办学理念，秉承“从一做起，幸福一生”的校训，以“培育健康阳光的学生，打造和谐向上的教师队伍，创办特色鲜明的示范性学校”为办学目标，扎实推进素质教育，努力创建和谐校园、安全校园、文明校园、快乐校园。学校先后被评为“_市艺术教育工作先进单位”、“_市教师专业发展学校示范校”、“_市安全文明校园”、“_市创建“十”学校先进单位、“_市学校文化建设先进单位”、“_市家访活动先进单位”、“_市模范职工小家”、“_市消防教育先进单位”等。

一、组织领导坚强有力，扎实开展创建工作。

为了加强精神文明建设，学校专门设立了精神文明创建工作领导小组，成立了以校长_X任组长，_X、_X、_、_X、_X为成员的领导小组，明确分工，各司其职，积极组织创建工作，确保各项工作落到实处。

学校领导班子坚持“五字方针”：公、勤、廉、宽、谦，作风民主，坚持每周例会制度，学校发展方向、校园重新规划、设备添置等重要问题集体研究决定，成立教职工代表大会，评优、评先、学校各种奖励办法的出台等群众关心的重大问题通过职代会研究决定。在学校评优、评先、安排工作等各项涉及教职工切身利益的大事上领导干部吃苦在前、享受在后，坚持公平、公正、公开原则，好处、实惠让给群众，深受广大教工的爱戴。

二、坚持以德育人，努力提高学生的思想道德素质。

学校定期定时召开全校教师会议，学习时事政治理论，学习中央和省委、市委市政府的文件精神和上级主管部门的文件，布置阶段性的政治学习工作，把计划落到实处，使工作收到实效。学校重视教师职业道德教育，完善师德建设的示范引导机制。我们每年都大力宣传并表彰在“为人师表”方面做出表率的优秀教师。充分发挥学生在师德建设中的师生互动作用，形成尊师重教的良好氛围。

德育工作注重联系学校实际和学生思想实际，坚持“德育必做，德育实做”，初步形成了具有自己特色的德育工作模式。把德育工作融入、渗透到各学科的课堂教学中，使德育贯穿于学校教育教学工作的各个环节。在校园内设置了宣传栏、标语牌等，营造良好的育人环境，鼓励学生文明礼貌，从身边小事做起。近几年内，学校无一例违法犯罪现象发生。

三、创设浓厚的学习氛围，努力提高教学质量。

谁拥有高素质的教师，谁就拥有教育的明天。学校重视教研教改活动，提出了教研教改工作的目标，制定教研教改计划，明确教研教改方向，做好教研教改指导。学校实施了教育教学论文管理和奖励办法，加大力度，奖励在教研教改方面成绩突出的教师。通过以上措施，有力推动了教学研究工作的开展。各教研组，各学科有详细的教研计划，每周组织教研活动，内容充实，形式多样，有集体备课、评课、试卷分析、课件制作等。各教研组的日常教研活动均有记录和总结。学校还进行优秀教案、优质课、优秀论文的评比工作，深受老师的好评。

学校十分重视体育、卫生、艺术工作。学校认真贯彻执行《学校体育卫生工作条例》，《国家体育锻炼标准》，做好学生体育成绩考核，达标率为100%，同时，坚持上好“两课”、“两操”，开展好课外体育活动，经常组织形式多样的体育比赛，日常抓好体育代表队的训练，努力培养学校体育骨干和等级运动员。认真搞好校园环境卫生，建立卫生检查小组，加强对全校卫生的监督检查。

四、开展“规范”教育，端正道德修养。

学校领导坚持全心全意为教师，为学生服务的宗旨，作风民主，团结协作，心往一处想，劲往一处使，班子内部团结一心，工作做到互相协调，互相配合，经常沟通，分工不分家，小事互相商量，大事集体研究。加强制度建设，依法办事、以制度管人，而不是人管人，这是学校管理工作的一大特点。

“遵守行为规范，争创文明学生”是学校向每个同学提出的口号和要求。组织学生认真学习《小学生日常行为规范》及《小学生一日常规》，经常开展行为规范教育。制定了一整套检查评比制度，采用定期检查和不定期抽查，设立值日岗等监督机制。评选文明班级和“十佳”学生，对行为习惯不好的学生进行耐心细致地说服。学校的好人好事不断增多，学生文明习惯已初步养成，对涌现出的先进模范典型，学校不失时机地进行总结和表彰，使之逐渐形成风气。

五、抓好环境卫生，创建文明校园。

认真搞好校园环境卫生，建立卫生检查小组，做到加强对全校卫生的监督检查。实施卫生流动红旗制度，每周必查，每周汇总，有效地调动了师生的积极性。

六、提高办学质量，促进学生全面发展。

坚持贯彻“以人为本”的教育理念，教育教学工作面向全体学生，努力使每一个学生在德、智、体、美、劳各个方面都得到发展，全面提高学生的整体素质;学校通过有计划、有组织的认知过程与环境教育，文明习惯养成教育，学生健康心理和文明行为习惯有了很大进步。为全面提高教育教学质量，学校在教学活动中善于发现具有不同特长的学生，并针对他们不同的特点，进行有目的的培养。通过这些办法的实施，大面积地提高了学校教育教学的整体水平，取得了显著的成效。

在师生的共同努力下，学校创设了良好德育氛围，促进师生健康发展，创建了民主校园、平安校园、活力校园、文明校园、书香校园，先后被评为“_市艺术教育工作先进单位”、“_市教师专业发展学校示范校”、“_市安全文明校园”、“_市创建“十”学校先进单位、“_市学校文化建设先进单位”“_市家访活动先进单位”、“_市模范职工小家”、“_市消防教育先进单位”等。

重点工作总结怎么写【篇3】

1、按照国网公司及省公司信息安全方面有关要求，对公司本部信息内网进行全面桌面准入系统实施。做到每一台办公计算机都要安装三个软件，趋势防病毒软件、北信源桌面管理系统软件及准入安全软件。三个软件之间彼此联动缺一不可，如果缺少一个将无法访问公司信息内网并被切换至隔离网段，直至软件安装完全后可自动切换到正常网段访问公司信息内网。有效的保障了公司信息系统安全稳定运行。

2、ERP方面由关键用户指导农电ERP关键用户做好20xx年农网升级改造工程的ERP数据录入工作。由信通分公司专人负责ERP各项指标，实时监控ERP中涉及的28项指标的变化情况，并及时的与相关业务部门工作人员沟通配合，保障公司ERP指标全省排名。

3、公司本部一楼大屏幕电视更换。将公司本部一楼北侧墙面原有大屏幕电视撤下，更换一台100寸的大屏幕电视放置于电梯口南侧墙面。更加清晰有效的对公司各项需要宣传的内容进行播报。

2、在桌面终端信息安全软件安装率及弱口令治理方面，信通分公司制定专人每天负责监督公司范围内的桌面终端信息安全软件的安装率及弱口令现象。严格做到不漏掉一台桌面终端，对不按要求执行要求的一律同等对待，采取先通知整改，若再不整改无论什么情况一律采取断开网络连接的措施，有效的保障了吉林公司的信息安全软件安装率及弱口令现象的消缺，有效的保障了吉林公司的信息安全稳定。同时受到上级相关单位的好评。

3、由公司ERP项目办定期组织各专业部门的ERP关键用户对公司ERP关键用户进行培训，并现场指导农电ERP关键用户进行农网20xx年改造工程ERP数据录入工作，不但及时有效的完成了工作，同时也极大的提升了公司ERP关键用户的技术水平，为公司ERP工作顺利开展做出了突出贡献。

重点工作总结怎么写【篇4】

1、由消防安全工作小组领导组织，小组相关成员配合每月进行了至少一次全面的的消防安全检查，并做到有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。

2、20xx年项目部专项、综合消防安全检查共37次，并做到将检查到所存在的隐患通知及时下达到整改责任部门，且做到有跟踪、有关闭，隐患整改率达100%。

3、全年消防安全专项综合培训达15余次;组织考试3次;灭火器演练1次、消防安全应急演练1次。

4、我部20xx年更换灭火器共11个，其中3个(MFZL4型)干粉灭火器、4个(MFZL25型)干粉灭火器、3个(MT2型)二氧化碳灭火器、1个(MFZL2)ABC干粉灭火器，另外还对21个灭火器进行了加粉处理，每次检查后都合格的灭火器贴上标签，注明检查人和时间。对流失的消防沙进行了填充，并不定期的安排人员将消防沙刨松，保持消防沙的干燥。

5、以“119”消防宣传周活动为契机，大力开展消防安全工作，期间，在各个变电站悬挂宣传横幅8条，宣传标语、宣传图片20张、制作了2期消防安全板报，对各个项目部重点防火单位和重点部位的检查，组织开展消防安全培训和消防演练，通过“119”消防宣传周活动的开展，全面、生动的宣传了消防安全的重要性，形成了人人参与消防，人人支持消防，人人宣传消防的良好局面，极大的促进了活动的开展。

6.在消防周期间，我部还组织了一次对变电站的消防安全检查，对各个变电站电缆进出线位置、高压柜室、蓄电池室、电容器室等采用加设消防沙、防火泥一系列措施，达到了防火的效果。

重点工作总结怎么写【篇5】

为贯彻落实上级关于社区维稳工作的精神与要求，确保社会稳定，社区着力建立完善集中清查、信息报送、管控考核、分片督导工作机制，狠抓重点人员管控工作落实。

1.建立完善清理排查机制，切实摸清重点人员底数。从新年开始，社区需经常组织社区范围内的集中清查行动，重点清查公共娱乐场所、洗浴按摩场所、宾馆、网吧、出租屋、等重点部位，做到实名、实情、实数、实时登记，并将相关信息及时录入信息系统，加强对住宿、租住人员的身份核查比对，发现重点人员的，立即采取控制措施。

2.建立健全信息报送机制，及时掌控重点人员动向。社区在今后工作中要对重点人员全部落实“四包一”的稳控措施，即一名民警、一名社区(村)干部、一名治安信息员、一名亲属包控一名重点人员，确保盯死看牢，及时反馈掌握重点人员的动态信息，对本辖区的重点人员、工作对象，会同有关部门和人员上门见面。

3.建立健全管控考核机制，具体明确管控工作责任。建立了重点人员管控工作考核机制，明确了管控重点人员的工作责任。对查无下落、可能进京的重点人员及时通报情况，派出专班查找。对可能引发危害公共安全、他人人身安全问题的精神病人，责成其监护人将其送往精神病医院治疗、管

理。对因工作失控造成社会危害的，层层追究相关责任人的责任。同时，对工作情况进行现场核实或电话查询，发现弄虚作假的，要做出相关处理。

4.建立健全领导督导机制，确保落实管控工作措施。社区查出的重点人员按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，实行“一个问题、一套方案、一名领导、一抓到底”的办法，将责任落实到具体部门和人员。在此基础上确保管控重点人员的工作措施逐一落实到位。

重点工作总结怎么写【篇6】

一年一度的班主任工作又告一段落，在这一年的班主任工作当中，我不断探索，不断学习。虽然班级学生素质不高，但在我的带领下，各方面还是取得了不错的成绩。现在，我结合自己的工作就本学年的班主任工作作一个总结：

一、思想上高度重视

在职校做班主任不是一件容易的事情，特别是在今天这种状况下，学生素质越来越低。已有的工作方法已跟不上形势的变化。我首先树立为学生服务的意识。职校的班主任没有捷径可走，靠得是踏实的工作作风，和清晰的工作思路。在这一年的班主任工作当中，我的思想非常集中，就是要把班级带好，让每一个学生的能力得到提高。因为有了这个指导思想，我努力掌握每个学生的特点，要让每一个学生根据自己的特点来展示自己。除了在围绕班级特点来开展各项活动，还要紧扣学校工作中心。因为，我们的班级还是生活在学校这个大环境中。所以，在班主任工作中，不但要有自己的特色，还应该为学校的发展服务。这是一名职校班主任应该树立的工作思想。

二、具体工作

首先要做好学生思想工作。我们的学生在思想上的变化是很大的，他们很容易跟风，而且不爱学习。我根据学生的这种状态，努力解决好每一个学生的思想。让他们清楚认识到自己在职校还是能有一番作为的。我先让学生学会做人，这是思想教育的根本。因为学生会做人了，他们的学习才能提高。为了让学生学会做人，我先让学生在寝室这一块要做好。因为，寝室就是他们的一个小家。大家都要为这个小家服务，都要为这个小家付出自己的努力。一要做好属于自己的工作，二要关心同寝室的成员，三要让自己的寝室变得美丽。有了这几个指导思想，学生知道自己在寝室应该做些什么了。而也是学校四项考核的一个重要指标。虽然我班的学生各方面的基础不好，但有了这些指导思想，通过一年的努力，学生在寝室这一块也做得越来越好了。这也为我班进入四项考核前十名提供了有力的保证。

在学习上不断的督促她们。因为，只有学生爱好学习，她们的各方面才能得到提高。我平时积极配合各任课老师做好教育工作。只要碰到一些关键的考试，我要去过问，去帮助任课老师抓好复习工作。因为有了我的参与，学生对待复习也就更认真了。所以，我班在各种考试中都能取得不错的成绩。特别是在本学期的期中考试中，我们占据了6个奖学金名额中的5个。学生成绩好了，学习就更有激情了。

重视班团活动。在这一年中，我根据学生的要求以及教育的需要。我经常组织学生开展各种有效的班团活动。比如，我们在学校操场上开展了，合作就是用力的班团活动。通过这样的活动开展，学生认识到，我们生活中不只有自己一个人，我们身边还有其他人。只有我们有良好的合作精神，我们才能获得更多的东西，我们才能得到更多的快乐。我们还在教室里举行了包水饺的活动。通过这次活动，让学生认识到自己动手得到的才是最珍贵的，而且让学生认识到，我们日常生活中的一些小事，也要有智慧。我还指导学生在本学期开展了一次校级公开班团活动。这次活动，学生付出了很多，我不断地指导学生如何做好准备工作。最后，活动非常成功，也得到了领导和很多老师的认可。学生正是在这样一次次的班团活动中学到了知识，增强了合作精神，提高了能力。这让我们班也越来越团结了。

我还积极鼓励学生参加学校各个社团，让他们在这些社团中增强自己的交际能力。所以，我们班的学生在各个社团都非常活跃，也能为学校的工作提供有力的帮助。这也是班级形成良好班风的一个有郊途径。当然，我还会对这些学生进行一些辅导。让他们把工作和学习有效地结合起来，努力做到学习和工作两不误。

三、注重总结和学习

只是简单的工作，而不去总结和学习，那工作只能停留在原地。我每开展一次工作之后，我都会坐下来做一些思考。看看在这次工作之中，哪些地方自己做得不错，哪些地方还有待于提高。以前，很多工作我都喜欢自己去做，但发现工作是做好了，学生的能力却没有什么提高。后来，我就把更多的精力放在指导上。我要让学生有更多的参与权。比如这次，校园创业活动。我基本上没有什么参与，只是做一些指导工作。告诉他们应该如何去创业。全程都是学生自己去解决的。所以，我们班在这次创业活动中，学生的参与面非常广，热情也非常高。最后，我们班做得非常好，学生在这次活动中也收获了不少的东西。

我还积极参与一些培训活动。这次学校组织了班主任参加了一个培训，我在整个活动中都非常认真，做好各种笔记，并把一些学到的的东西用到自己的工作之中去。在工作之余，我去看一些相关书籍，这也让我的工作方法越来越丰富。本学期我撰写的论文《谈“团体辅导”对职校农口专业学生行为习惯纠正的积极作用》获得宁波市三等奖。

四、努力目标

虽然在这一年工作中，在各个方面取得了一些成绩。但还有很多东西需要学习，有很多方面需要提高。首先自己要心态方面要做一些调整。由于学生的基础实在太差，有太多的工作要做，而且效果来得很慢，这样就容易引起心理上的一些变化。我想，随着自己工作能力的提高，我的工作心态也会越来越好。要帮助一些非常困难的学生找到出路，争取让每一个学生都能得到应有的发展。我的目标就是提高自己各方面的能力，带领学生取得更好的成绩。

重点工作总结怎么写【篇7】

客服中心是物业公司的服务窗口。客服前台主要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，并收取物管费等费用。随着小区范围内建筑及相关部件保修期到期，客服中心及时的与相关部门及施工单位联系，监督、督促施工单位及相关部件厂家检修业主反映的各类房屋及其部件出现的问题。具体工作体现在以下方面：

1、投诉与建议

今年接到的投诉与建议主要包括噪音油烟、房屋质量、小区车辆及人员出入管理、业主间邻里关系协调、小区绿化修缮等问题。针对这些投诉与建议，我们进行协调和整改，其中噪音油烟问题，已经向市相关部门反映，其向不合格商铺发出通知要求整改。并通过电话等方式回访，将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。

2、报修情况

业主报修问题主要包括室内水电小部件安装维修，下水道堵塞等。针对业主报修问题，及时跟进处理。通过维修回访业户的满意度达 100 %;维修及时率达100

%;一次维修合格率为 100 %。针对园区内及房屋质量的报修，及时与相关方联系安排维修，并将相关信息回馈业主。

3、回访情况

电话回访是客服前台重要工作内容，也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。对一些遗留下来难以解决的棘手问题，以热情的工作态度，为业主的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。

4、管理费用收缴

物业管理公司各种服务的开展离不开物业管理费的收缴，为了更好的服务业主，物业费的收缴非常关键。今年住宅物管费收缴情况良好，大部分业主及时缴纳，针对少部分长时间未缴纳的业主及时进行电话催缴。对于未入住及有疑问的业主，客服人员耐心细致的解答并处理相关问题。对于商铺，我们采取上门收取和电话催缴的方式，

通过跟业主之间的直接接触和交流，我们的工作也得到了大部分业主的肯定和支持。但毕竟时间有限，我们工作中还存在着许许多多的缺点与不足，还需更进一步的改进与磨合。对于即将到来的20XX年，我们已做好准备，也有信心更进一步，

下面就将20XX年的工作计划如下：

1、工作要按流程去做。并在实际的工作中寻找更为合理的流程，让工作流程更为合理和简洁。

2、做为窗口服务形象，所以说从自身的形象、外在、内在气质、礼仪礼节、说话谈吐到公司的宣传栏的外在形象都要做到规范、仔细、周到。

3、加大与工程维护、秩序维护、绿化维护部门的配合意识，从而更好的为业主服务。

4、客户服务中心的日常工作就是为业主服务，客户中心就是要以“客户”为中心，所以说业主的每一件事情都不是小事，都要把它当作大事来对待，要更为认真和仔细。

以上这些都是需要我们去改进的地方，加大培训力度加强自身的修养，对工作认真仔细，努力完成每项工作，以主动、热忱的心去面对业主。这是我们需要做到的，这也是我们18年工作的目标和重点。

重点工作总结怎么写【篇8】

20xx年是“”的开局之年，是我市深化项目推进年。在市委、市政府的高度重视和各级各部门的共同努力下，我市重点建设总体形势较好，领导力度不断加强，项目推进机制不断创新，政策处理力度不断加大，一批重点项目难点问题取得突破性进展，较好地完成了今年的重点建设目标和任务，为实现“”开好局、起好步打下了坚实的基础。市重点办在20xx年度被省政府授予全省重点建设立功竞赛优秀组织单位，被市政府授予“项目推进年”先进单位和省发改委、省重点办评为全省重点建设信息工作先进单位的基础上，我市重点建设工作在全省20xx年度考核中名列第三。

一、20xx年全市重点建设工作回顾

(一)20xx年全市重点建设取得的成效

全市共安排重点建设项目69项99个子项，总投资400亿元，年度计划投资70亿元。全年累计完成投资83.6亿元，占年度投资计划的119.5%，其中市本级35项43个项目累计完成投资27.5亿元，占年度投资计划的119.2%。全市列入省重点建设项目45个，其中新增项目15个。其中32个实施类项目累计完成投资57.7亿元，占年度投资计划的110.9%。我市重点建设各项指标均超额完成，重点建设阶段性成果得到较好体现。主要体现在以下“四个一批”：

一批重点建设项目如期建成。全市共有48个省、市重点建设项目按计划建成投产或部分投产。“两龙”高速龙泉经北埠至遂昌段提前一年建成通车，市区绕城公路水东大桥至丽阳殿段春节前基本建成，54、55省道庆元段改建工程建成使用;220KV输变电缙云仙都、遂昌二期、龙泉宏山二期、宏山至遂昌输电线路和110KV输变电缙云里隆、庆元荷地、青田东源、港头二期、市区龙石、丽阳、龙泉宏山至庆元二回路等工程投入运行;市区全长19.4公里的防洪堤建设工程基本完成，小水门古城墙保护、好溪堰加高加固、琵琶圩防护等项目建成，明厦河、海潮河等内河整治工程基本建成;开潭水利枢纽、青田五里亭电站、庆元左溪电站等骨干小水电站和松阳梧桐源水库除险加固工程部分建成投入运行;

市区江滨路(中山街-古城路)、北苑路(丽阳路-宇雷路)、长虹路(寿尔福路-开发路)、宇雷路北段(丽阳路-北外环)等总长6.69公里城市道路主体工程基本完成;水阁工业区道路网基本建成，道路总里程达到41.5公里;缙云双潭水厂投入试运行;景宁中学、莲都区水东小学、莲都外国语学校初中部投入使用;浙江方德电机电脑控制高速自动平缝机生产线项目建成投产;市行政中心、市国土大楼已投入使用，市财税大楼、海关大楼即将投入使用。这些重点工程的建成，对于完善我市基础设施，改善城乡居民生产生活条件，提升丽水中心城市品位，促进跨越发展、和谐融入，具有十分重要的意义。

一批重点项目加快推进。全市有33个重点建设项目加快建设步伐。台缙高速公路、景青公路滩坑淹没段、54省道龙泉段改建、遂昌县石练至王村口公路改建等工程顺利推进。滩坑水电站主体工程全面展开，库区复建和第一、第二水平年移民安置点建设基本完成，第三水平年移民建房全面启动;遂昌周公源、青田外雄、龙泉岩樟溪、景宁白鹤二级等骨干水电站进展顺利;水阁水厂主体工程和玉溪引水工程全长24公里隧洞开挖基本完成;各县市污水处理工程和困难群众异地转移脱贫工程全面启动并加快实施;遂昌凯恩镍氢电池、浙江三辰电气等工业项目，青田县人民医院迁建工程、龙泉国际大酒店、丽水电视中心等社会发展项目顺利推进;市区接官亭农民公寓一期和欣苑南区拆迁安置房一期全部结顶，附属工程正在施工。

重点工作总结怎么写【篇9】

我们依照教育规律，按照天观人民的需求来打造学校的发展蓝图。天观教学质量相对全县乃至全区均滞后，我们承认落后，但不甘落后，充分发挥自身优势，从两支队伍建设入手，通过开放民主的管理，创建和谐、进取的人文环境，塑造一支德高技强、团结奉献、勤学善研的教师队伍。通过让学生在“吃健康、住舒适、玩知识”三方面的建设，提升学校整体形象，让学校成为学生探索求知的学园、生动活泼的乐园、充满亲情的家园、整洁美丽的花园，增强学校的生存、发展能力。

班子建设的目标是团结、勤政、廉洁、务实、高效。班子建设实行分级管理，分工负责，团结协作的原则。张波主任分管教学线，主抓初三继续教育和课改工作，黄宝祥主任分管服务中心工作和安全工作。班子建设坚持每周星期天晚上行政会、一月一次校务委员会制度，贯彻“集体领导，会议决定”的要求，做到了大事研究，中等事讨论，小事通气。张波主任抓管教学极有方略，计划周详，落实到位，注重实效。黄宝祥主任虽刚上任，但勤学肯钻，入门快，工作细致认真，踏实肯干。 二、强力加强教师队伍建设，努力提升教学质量

由于教师队伍的老龄化严重，我校教师队伍平均年龄47岁，个别学科教师不配套，修业班基本上是新手或教新学科的，必然有一个打磨和积淀的过程。因此，本年，我们把加强教师队伍建设作为工作的重中之重。要求对教学管理重心下移，走出办公室，走进教室，走进教材，走向学生。一是领导带头上风险课，下深水作业，给教师做出表率。二是对青年教师夹磨锻炼，促进青年教师快速成长。三是结合课改，支持教师参加各种培训，校内定期举行各种培训，硬性要求学习计算机操作。四是认真开展课堂教学研究和备课专题研究。认真进行说课和评课。五是召开了教学工作专题会，表彰了先进，出台了抓教学的措施。六是强化了上班纪律，实行了专人考勤制度。七是强化毕业班教学工作，采取定目标、签责任书、制定专项奖惩制度等办法，使毕业班工作扎实有效的推进。八是采取表扬和解剖相结合的办法，调动教师工作的积极性。九是做好学校、家庭和社会和党委政府的沟通工作。通过艰辛的努力，我校的广大教师用自己的实际行动向广大父老乡亲交了一分优秀的答卷，也用事实证明我校的领导班子是团结、务实、勤政、高效的;我校教师个个业务精湛、求真务实、安贫乐教。 三、深化改革，提高办学综合效益

在后勤和建设方面，我们始终坚持因校制宜，内涵发展，做了以下工作。

一是通过改善投资环境，招商引资18万多元，改造学生宿舍。

二是通过公寓改造配套搭车硬化了操场。

三是向上级争取学生公寓收费项目，增强了学校的造血功能。

四是借助乡党委政府支持，搭乘中央财政危改末班车，实现计划危改320平方米。

五是进一步深化后勤改革，改革伙食团经营模式，改善了学生浴室、锅炉房、洗碗间、闭路电视网络的设施设备，实现了育人服务创收三赢。

六是严格财经纪律增收节支。严格贯彻学校财务管理办法和服务中心财务管理制度，压缩开支。 四、抓大事，确保学校稳定

安全工作是学校的头等大事，稳定是改革的基础，稳定是效益，稳定是生产力，稳定孕育着发展。在安全卫生方面，学校随时紧崩这根弦，警钟长鸣。一是组织机构建全。二是分工负责、任务明确。三是坚持开会必讲安全，天天必讲安全，营造了一个“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的氛围。四是坚持一月一次以安全教育为主题的班会和学校一期两次专题讲座制度。五是每期召开一次家长会，组织学习有关安全文件和《学生伤害事故处理办法》，并和家长签定责任书，形成了学校、家庭齐抓共管安全工作的格局。六是认真贯彻卫生局和教育局有关文件精神，按时做好卫生防疫工作，认真组织学生进行结核病普查和乙肝筛查。在近一学年里，全校师生平平安安，无一事故发生。无一人上访和告状，学校内外环境稳定。

在县教科局教研室的指导下，本学期我校教研工作以大力推进课程改革、生本教学，以提高教育教学质量为中心，坚持以服务教学、服务教师、服务学生为出发点，以课程改革为核心，以常规教研为基础，以教育科研为先导，以提高教师课堂教学效益为重点，以提升教师专业化水平为目标，认真落实教研处的职责，开展教学研究、教学指导、教学业务管理、教师培训等有关工作，不断改进和完善教学研究机制和工作方式，促进全校各科教育教学、教育科研水平的全面提高，为学生的全面发展、教师的专业成长和学校全面提高教育教学质量服务。现将具体工作总结如下：

一、开展工作情况：

1、加强教师业务学习，提高教师业务素质。本学习通过“网络教研”、新学期教师业务培训、对接年级教学经验交流、学科教学经验座谈、兼职教研员学科培训、生本教学观摩研讨培训等继续强化了我校教师新课标新教材、生本教育教学的学习和研究，进一步研讨和解决新课程及生本教学在实施过程中遇到的问题和困惑，推进了我校的课程改革和生本教学实验的步伐。

2.充分发挥教研员教学研究与指导的作用 。本学期，我校共聘任了13名有一定教学研究和指导能力的教师担任教研员。进一步明确了兼职教研员职责，完善了考评奖惩制度。通过教研员深入班级通过听、评、研、导以及示范课和学科培训等方式，提高薄弱学科及班级教师课堂教学质量。通过定期召开例会、开展兼职教研员经验交流会，为教研员互相交流学习搭建了平台，一定程度上积累和提高了教研员的教学研究和指导的经验与能力。

3、加强青年教师的培养。本学期，我校共确定了35对师徒开展“青蓝工程”师徒结对活动，在原有基础上进一步明确了师傅与徒弟的职责，完善了考评奖惩制度。通过师傅严把徒弟备课、讲课、课后辅导、作业指导等教学基本环节的质量关和对徒弟的教学常规及课堂教学进行指导，互相听评课活动、徒弟汇报课练兵活动，在一定程度上提高了青年教师教育教学水平。

4、开展各类教学比赛、技能比武活动。本学期，我校通过开展双语语文、数学“同课异构”教学大赛、全校音、体、美教师“同课异构”课堂教学比武、河东学点课堂教学大赛、生本教学达标课、生本教学观摩研讨会等活动，促进了教师深入钻研教材、教法，为教师间的相互学习与交流搭建更广阔的平台、一定程度上提高了我校的课堂教学质量。

5.本学期，我校按学科分年级组建了39个教研组，成立了教研活动领导小组，制定了教研活动考核方案及教研活动指导意见。明确了教研活动的时间、地点及目标任务、具体要求。实行教研组长负责，包联领导指导、监督、学期考评奖励机制。通过对教研活动的指导、检查，保障了教研活动的有效开展。

6.积极组织教师参加自治区、自治州、县教育行政部门或教研机构开展各类比赛竞赛活动。本学期，我校选派了一名教师参加自治州小学语文现场课比赛活动，选派了两名教师参加库尔勒实验中学生本教学观摩课活动。有三名教师参加了自治州课件制作大赛并且取得了较好的成绩。有50余篇教学随笔参加了教科局组织的教学随笔评选活动，其中10篇在教科局教学随笔文选上刊登。

7、积极推进我校生本教育教学。通过学习、观摩、研讨、汇报等方式使我校生本教育教学有效开展。本学期，本学期我校先后选派了10名教师到州石油一中观摩学习生本教学、选派6名教师到库尔勒实验中学参加生本教学观摩研讨、选派了5名教师参加“郭思乐”生本教育研习班培训。教研处共组织实验生本教学的汉语2-5年级的28名语文、数学老师进行生本达标课活动，组织我校两名教师参加_市实验中学的生本观摩研讨课活动，组织了一次由教科局教研室、全校老师、两个教学班及部分家长参加的生本观摩研讨活动。这些活动的开展为推进我校生本教育教学起到了一定的推进作用。

8、积极创造条件，通过校内及外出观摩、学习、培训、听课等多种渠道、多种方式加强对课程标准、教师学科专业知识、生本教学的学习与提高，从而促进我校教育教学质量的提高。本学期我校选派10名教师到州石油中学观摩学习生本教学、选派6名教师到库尔勒实验中学参加生本教学观摩研讨、5名教师参加“郭思乐”生本教育研习班培训。选派了部分学科骨干教师参加“国培计划”中长期学科骨干教师培训。

9、做好自治区基础教育教师专业发展网络研修平台的应用、管理与培训工作。为切实发挥“新疆基础教育教师专业发展网络研修平台”在教师专业发展中的作用。本学期我校根据相关文件要求共建立了两间网络教室，40台网络教研专用电脑，为138名各学科教师设置了账户，对各教师的课表进行了调整，保障了活动的顺利、有效开展。

10、加强内部管理，创建宽松和谐的教研集体。学期初，通过讨论，明确了教研处的职责、教研处人员分工、教研处周报上报安排、教研处卫生制度、档案整理等制度，保障了办公室内各项工作正常有效开展。

11、鼓励教研员在各级各类报刊杂志、教育网站等信息媒体上发表更多的学术论文和经验文章。本学期开展第三届教学随笔(教学反思、教育案例和学科教学论文、教学设计、教学心得等)的征集、评选及推选活动，有50多名教师的作品参加的评选，其中有6篇报送自治区参加课改及教研成果评比。

12、本学期，我校继续坚持送课下乡活动，在4月至5月，我校分别选送了4节语文和4节数学课至塔校和阔校，为农村学校送去了我校交心的课堂教学理念及生本教学。为我县缩小城乡间教学理念、教学行为等差距，进一步促进城乡教育协调发展和城乡教育资源共享，推进全县义务教育均衡发展，全面提高全县教育教学的整体水平服务。

13、加强集体备课的组织与管理，提高备课质量。本学期，我校共组建了12个集体备课组。由教师个人一次备课后，再集中集体进行二次备课，这样把各备课组教师的智慧集于一体，很大程度上提高了40分钟课堂教学的有效性。

14、加强随堂听课。本学期，教研处组织了一次全校性的生本推门课活动，对28名教师生本教学实验情况进行了检查。平时教研处的工作人员对部分任课教师进行了随堂听课、跟踪指导。督促教师重视并切实落实好平时的课堂教学，且把新课程的理念渗透在平时的教学中，使学生有更大的收益。

二、工作存在的问题及今后的努力方向。

本学期的教研工作虽然取得了一些成绩,但也存在着一些问题,主要表现在以下几个方面:

1、教师对学习的关注度不够。虽然我们的教师都在参与学习,但少部分教师的学习还只是放在表面的学习上,并未对学习进行深入的反思和应用,未能真正达到学习的目的。在今后的学习方面还要进一步加强学习,不断探索和吸收科学的管理理念和方法,提高管理水平,从认识上提高,让教师真正把学习落到实处。

2、实验生本教学还有走表面现象,未落到实处。在课堂上,合作学习有重形式、轻效益,匆匆展开、草草收场的现象,合作完成的任务量和度的把握不够科学,对后进生的参与学习关注不够、照顾不周,分工不够明确、不够具体。

3、抓落实，重效果。严格按新的课程标准,结合学校实际,加强教学研究,求真务实。要进一步实施好教研工作计划,建立和完善有关制度,重落实检查和考核。 在计划、安排工作时还要注意多思考、多商量,以便更周到、更细致、更完美。

总之,我校全体师生有信心和决心在县教育局和学校的领导下,不负众望,把握机遇,营造明天,使学校的教学教研工作迈上新的台阶。

重点工作总结怎么写【篇10】

一、基本情况

xx镇位于xx市的南边，距城区xx公里，全镇幅员面积xxx平方公里，辖xx个村x个社区，xx个村民小组和x个居民小组，全镇xxxx户xxxxx人，其中农业人口xxxx户xxxxx人（其中举家外迁xxx户xxx人，在外购房或租房 xx户xxx人，在外务工人数xxx户xxxx人），外籍户口迁入 xx户xxx人，实际居住人口xxxx户xxxxx人。建档立卡户xxxx户xxxx人,202x年-xx年共脱贫xxx户xxxx人，202x年脱贫xxx户xxx人，剩余未脱贫xxx户xxx人。xxx、xxx、xx和xx为贫困村，xx村在202x年实现了整村退出。

二、202x年工作完成情况

在市委、市政府的正确领导下，在帮扶部门的大力协助下，我镇脱贫攻坚工作稳步推进，贫困户脱贫达到了“一超六有”、贫困村退出完成了“一低五有”，顺利实现了202x年xxx户xxx人脱贫，完成了xx村整村退出的任务。

（一）就业、产业发展稳步向前，坚决保障了“一超、两不愁”的目标任务。

我镇始终以扶持生产和就业发展为主，以政策兜底为辅，保障了202x年脱贫人员收入达标、吃穿不愁。全年中，整户外出务工家庭收入远超达标线，在家人员通过就近务工，产业发展也取得了可喜的收入，部分贫困户通过低保政策兜底、公益性岗位等政策扶持助推了收入增长。截止目前，全镇贫困户申请小额信贷xxx户xxxx.xx万元，“五小庭院”补助共计xxx户xx.xxx万元，各项数据较去年均大幅增长。

1. 种植业规模进一步扩大。建成严家坝、马蹄坝、白岩沟、桂花溪优质生态羊股份合作社x个，火石岭生猪养殖专业合作社x个，xx天碧绿茶专业合作社x个，严家坝生态源蔬菜种植专业合作社x个，严家坝村苗圃基地x个，新发展马蹄坝村年产xx万袋袋栽黑木耳基地x个，养羊大户xx户，养牛大户x户，养殖生猪xxx头以上大户x户。

2. 强农惠农政策全面落实。上半年，通过两次低保评定，全镇目前享受低保人员xxxx人，第一季度低保发放xx万元。现已发放到第三季度。大病救助、优抚、五保资金均按时按质发放。

（二）齐抓奋进、开拓创新，多渠道保障“六有”达标。

1. 人居环境改善和农村安全住房建设

全镇贫困户人居环境改善xxx户；实施危房改造xxx户；目前，全镇危房改造和人居环境改善已基本完工，即将进入验收阶段。

2. 易地工作

全镇易地扶贫搬迁共xxx户xxx人，202x年应完成xxx户xxx人，在今年的易地搬迁任务中，x户x人放自愿弃易地搬迁；xxx户xxx人已入住；xx户xxx人待入住；x户xx人已主体完工；x户x人正在建设中，易地搬迁工作正处于最后的冲刺阶段。

3. 基础设施建设

一是完成xx村的土地增减挂钩复耕，正在申请验收。二是加大xx村基础设施建设，道路整治拓宽x.x公里，道路硬化x.xxx公里，修建便民桥x座。三是全面完成x个村“一事一议”项目。四、梓潼溪大桥已成功通过审批，严家坝大桥已经入选址阶段。

4. 民生及社会事业发展

积极做好教育保障和医疗卫生工程：在义务教育保障工作中，无一人辍学；抓好了医疗服务、卫生应急和重大传染病疫情防疫等工作，贫困户新农合参合率xxx%。

5.安全工作

全年我镇无重大安全事故，在食品安全、交通安全、治安维稳、山坪塘安全以及地质灾害隐患点安全都做了详尽的工作，安全工作扎实有效。

（三）贫困村退出完成情况

今年，我镇xx村整村退出，按照“一低五有”的标准，各项数据全部达标。

三、主要做法

（一）挂图作战明任务。绘制了全镇脱贫攻坚作战图，对脱贫攻坚工作实行挂图作战，将今年脱贫攻坚的主要工作任务在图上进行详列。形成了对脱贫攻坚工作“心中有数，手中有活，身上有责”的机制。

（三）营造氛围聚合力。年初召开了镇村社三级干部参加的农业农村暨脱贫攻坚工作会，对xx年度在脱贫攻坚工作方面表现突出的干部进行了表彰，对相关政策进行了业务培训，全面系统的安排了今年的工作任务，进一步营造了扶贫攻坚“大会战”氛围。

四、存在的问题

虽然我镇在脱贫攻坚方面做了大量的工作，也取得了一些效果，得到了领导的阶段性肯定，实现了xx村整村退出，但我们深知我们的工作还存在一定的问题。主要表现在：

（一）我镇道路硬化、易地搬迁建设等项目滞后。由于我镇地广人稀，经济弱，很多社道路仍未硬化，群众出行难、运输难，易地搬迁项目实施难。今年，我镇向上争取了一定数量的道路硬化指标，较多的贫困户实施易地搬迁、危房改造等建设项目。由于前期环保督查、加之近期天气阴雨连连使得道路硬化、易地搬迁等项目被搁置时间较长，导致目前我镇在道路硬化、易地搬迁等项目建设较为滞后。

（二）贫困人口主体地位发挥不够。虽然党委政府在不断加大对脱贫攻坚工作力度，但“干部干、群众看”、“靠着墙根晒太阳，等着别人送小康”问题比较突出。这也是导致易地扶贫搬迁、农村危旧土坯房改造、人居环境打造等项目的实施上进度还不够快的又一因素。

（三）以“脱贫为荣、争先脱贫”的思想宣传有待加强。

易地扶贫搬迁的资金补助、低保兜底救助资金的增长、医疗救助的零支付实施、以及产业扶持力度的增大等优惠政策一定程度地造成了贫困户的依赖心理，担心脱贫以后无法享受各项扶贫政策，部分非贫困户看到贫困户享受的优惠政策较多，心里有些失衡，我们对贫困户和非贫困户的思想教育还需进一步加强。

五、202x年重点工作计划

（一）决战决胜脱贫攻 巩固脱贫成果

202x年，我们将继续围绕脱贫攻坚工作，及早谋划，做好人居环境改善、危房改建以及易地扶贫搬迁等工作，同时，确保已脱贫群众的经济增长，继续做好教育、医疗等保障工作，巩固脱贫成果。

（二）继续加强基础设施建设

202x年，我镇将继续争取道路硬化指标，硬化社道路，解决群众的出行难、运输难的问题。

（三）继续做好民生及社会事业发展

202x年，将继续做好优抚、低保、五保、高龄补贴等资金的发放工作，全面落实好强农惠农政策。

（四）继续做好安全工作

202x年，我镇将继续做好较好交通安全、食品安全、治安维稳、山坪塘安全以及地质灾害隐患点排查检测等工作，切实保障好我镇的安全、稳定。