服务年终工作计划

服务年终工作计划。

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服务年终工作计划【篇1】

20xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。

红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站认真贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。

乡便民服务中心主要职责：负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积110余平方米，以方便办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。镇便民服务中心每个窗口都配备1台电脑，服务台前都有各单位《服务承诺》手册，涉及具体办理业务等事项。

凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

各涉农部门必须在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。

窗口现设有：计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。

乡便民服务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，进一步建立健全相关规章制度。

严格实行首问负责制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。

严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

严格实行上报事项代理服务制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与政务中心的`衔接工作，切实做到全程式代理服务。

严格实行行政过错责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据有关规定予以严肃处理。

推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准“六公开”，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据。

推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等特色服务，对办件情况要及时反馈，真正使群众满意。

乡人民政府、部门对进驻中心的工作人员进行统筹安排，在中心按时上、下班，以保障中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。

便民服务中心制定完善中心工作人员的考核制度和考勤制度，并负责对窗口进行纪律督查和办件情况统计，考核结果报主管部门备案。

1、密切协作，形成统一格局。镇人民政府、相关部门应密切配合，建立统一规范的乡便民服务中心。一是统一编制便民服务中心相关职责、制度，统一制定公开事项及内容，统一窗口吊牌内容、格式，统一制定受理单格式；二是入驻中心的项目及窗口设置，按照上级要求设置；三是镇便民服务中心要制定相关项目的办事指南。

2、加强舆论宣传。中心要广泛宣传便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。

3、强化监督检查。乡便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。

1、进一步完善村、社区便民服务代办站工作组织机构。全乡8个村、1个社区成立了便民服务代办站，便民服务代办站建成率要达100%，由村、居委会主任担任便民服务代办站主任，村干部轮流值班。

2、村、社区便民服务代办站设施要基本齐全，服务功能到位。全镇村、社区便民服务代办站要因地制宜，条件差的可以在村、居委会办公室办公。，村、社区便民服务办公场所和必备的电脑、桌椅、档案柜和电话等办公设备要配备到位。便民服务代办站对群众申报资料齐全的则实行全程代理、全程负责。按照“小平台大服务”思路，把与群众生产生活紧密相关的审批和服务事项，全部纳入便民服务代办站代理或代办范围，使之成为真正的基层“政务超市”，村民不出村就能享受便捷、高效的公共服务。

3、进一步规范村、社区便民服务代办站管理制度。为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化。在镇便民服务中心的领导下，村、社区便民服务代办站要制定政务公开制度、预约服务制度、代办服务制度等。同时对工作人员纪律作风、服务质量等做出规定，严格规范工作流程和办事程序。

服务年终工作计划【篇2】

2019年服务业工会年度工作计划推荐

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以下是工本站为大家整理的关于2019年服务业工会年度工作计划推荐的文章，希望大家能够喜欢！

一、围绕中心服务大局，引导职工在建功立业中发挥积极作用

1、深入开展职工建功立业活动。围绕推进“两化互动”，实现“三个率先”，以“攻坚克难显身手、助推发展立新功”为主题，继续以打造“洪城杯”职工劳动技能比武活动品牌为载体，掀起劳动竞赛新热潮。要突出抓好基本医疗服务、九大公共卫生服务、科学技术创新等方面的'重大项目、重要窗口的劳动技能竞赛活动;以开展争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建设做到制度规范化，执行力强;竞赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;管理精细化，竞争力强;作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人先锋号”创建活动，力争全年创建市级“优秀工人先锋号”1个，培育县级“工人先锋队号”2个。

2、深化职工经济技术创新工程。深入实施《省职工素质工程五年规划》，以推动创新型人才、创新型科室、创新型医院建设为目标，大力组织技术骨干和专家参加技术攻关、技术革新、技术协作和科技成果转化活动;继续开展职工优秀技术创新成果和我为医院献一策“金点子”征集、评选活动;继续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导职工积极投身到自主创新的实践中去。开展群众性经济技术创新活动面要达到80%以上。

3、深化创先争优，选树模范活动。各单位工会要围绕“当好主力军”，建功十二五”为目标，继续深化创先争优活动，广泛开展“学劳模、当先进、树典型、比奉献”活动。认真做好2019年全市第四届劳模、工人先锋号、首席职工、优秀员工的选树、推荐、评选工作，用劳模、先进人物的典型事迹和工人阶段的伟大品格感召职工群众，引领社会风尚。

二、深化和谐劳动关系，充分发挥工会组织在社会管理中的积极作用

1、深化和谐劳动关系创建活动。继续以打造“同舟杯”和谐劳动关系品牌为抓手，发挥劳动关系三方协调机制作用，及时研究和协调解决影响劳动关系和谐稳定的突出问题。民营医疗机构要将工资集体协商，事务公开，民主管理，集体合同制度和劳动合同的签订率和履约率，劳模和先进的评选等工作纳入创建内容，确保创建工作上下联动，有序动作。

2、进一步加强劳动争议调解组织建设。卫生工会联合会和县直医疗卫生单位及各中心卫生院工会，要主动适应劳动关系新变化，进一步畅通职工利益诉求渠道，建立和完善劳动争议调处和劳动法律监督组织，2019年，县直医疗卫生单位，各中心卫生院和民营医疗机构要建立完善劳动争议调解委员会。

3、完善民主管理制度。推进院(事)务公开民主管理制度化、规范化建设，维护好职工的合法权益。全面落实单位民主管理，深化以职代会为基本形式的院(事)务公开和民主管理制度，着力加强单位职代会建设，加大单位在医疗卫生业务中的重大问题、重大决策和涉及职工切身利益政策规章制定的参与力度和公开力度，不断扩大职工的知情权、参与权、管理权和监督权。

服务年终工作计划【篇3】

2019年服务业工会年度工作计划推荐

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一、围绕中心服务大局，引导职工在建功立业中发挥积极作用

1、深入开展职工建功立业活动。围绕推进“两化互动”，实现“三个率先”，以“攻坚克难显身手、助推发展立新功”为主题，继续以打造“洪城杯”职工劳动技能比武活动品牌为载体，掀起劳动竞赛新热潮。要突出抓好基本医疗服务、九大公共卫生服务、科学技术创新等方面的`重大项目、重要窗口的劳动技能竞赛活动;以开展争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建设做到制度规范化，执行力强;竞赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;管理精细化，竞争力强;作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人先锋号”创建活动，力争全年创建市级“优秀工人先锋号”1个，培育县级“工人先锋队号”2个。

2、深化职工经济技术创新工程。深入实施《省职工素质工程五年规划》，以推动创新型人才、创新型科室、创新型医院建设为目标，大力组织技术骨干和专家参加技术攻关、技术革新、技术协作和科技成果转化活动;继续开展职工优秀技术创新成果和我为医院献一策“金点子”征集、评选活动;继续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导职工积极投身到自主创新的实践中去。开展群众性经济技术创新活动面要达到80%以上。

3、深化创先争优，选树模范活动。各单位工会要围绕“当好主力军”，建功十二五”为目标，继续深化创先争优活动，广泛开展“学劳模、当先进、树典型、比奉献”活动。认真做好2019年全市第四届劳模、工人先锋号、首席职工、优秀员工的选树、推荐、评选工作，用劳模、先进人物的典型事迹和工人阶段的伟大品格感召职工群众，引领社会风尚。

二、深化和谐劳动关系，充分发挥工会组织在社会管理中的积极作用

1、深化和谐劳动关系创建活动。继续以打造“同舟杯”和谐劳动关系品牌为抓手，发挥劳动关系三方协调机制作用，及时研究和协调解决影响劳动关系和谐稳定的突出问题。民营医疗机构要将工资集体协商，事务公开，民主管理，集体合同制度和劳动合同的签订率和履约率，劳模和先进的评选等工作纳入创建内容，确保创建工作上下联动，有序动作。

2、进一步加强劳动争议调解组织建设。卫生工会联合会和县直医疗卫生单位及各中心卫生院工会，要主动适应劳动关系新变化，进一步畅通职工利益诉求渠道，建立和完善劳动争议调处和劳动法律监督组织，2019年，县直医疗卫生单位，各中心卫生院和民营医疗机构要建立完善劳动争议调解委员会。

3、完善民主管理制度。推进院(事)务公开民主管理制度化、规范化建设，维护好职工的合法权益。全面落实单位民主管理，深化以职代会为基本形式的院(事)务公开和民主管理制度，着力加强单位职代会建设，加大单位在医疗卫生业务中的重大问题、重大决策和涉及职工切身利益政策规章制定的参与力度和公开力度，不断扩大职工的知情权、参与权、管理权和监督权。

服务年终工作计划【篇4】

一、成立社区文体工作领导小组。专门设立组长，副组长统筹规划，充分利用重要节日、纪念日以及空暇时间，根据居民群众的不同喜好，组织开展健康有益、丰富多彩的文化活动。

二、社区文化活动室向居民群众开放，利用场地开展棋类、文艺类娱乐活动。

三、坚持以群众为主体，积极发动引导居民广泛参与社区文化活动，每星期安排棋艺切磋，健康服务，健身锻炼，学习交流，书法之家，戏曲平台等。

四、加强社区图书室建设，为居民提供学习的条件和场所，改善群众学习交流的环境。积极创办社区科普、文化长廊，并建立固定的宣传阵地，以丰富群众文化知识。

五、培育组建社区文化队伍。组建各种文体队伍，中老年太极拳、木兰拳、竹板说唱队等，坚持每天开展形势多样，内容丰富的各种文体活动，繁荣社区文化，提高居民文明意识。

六、经常开展高品位的文娱活动。每年不少于举办二次大型的文体活动，展示社区文体风采，使小区居民文化生活更加丰富多彩。

七、积极创办“健身路径”，经常开展室外晨练健身活动。

八、加强对文化活动场地的监察工作，严禁黄、赌、毒现象的发生。

坚持利用各种形式推进社区文化活动的开展，努力搭建社区居民健身休闲，文化、学习交流的平台，营造了健康向上的社区文化氛围，增强居民群众对社区的归属感和认同感。

为进一步推动爱国卫生活动，以实际行动创建国家卫生城市。根据大研街道办事处古大办发[20_]71号的文件要求，社区将以创建国家卫生城市达标为基本目标，大力开展环境卫生综合整治，提升综合卫生水平，改善人居环境，提高社区群众的生活质量，全面开创我社区爱国卫生工作新局面。

结合正在开展的创卫活动，进一步改善社区工作环境，以“清洁环境，美化环境，健康生活”为主题，促进我社区持续、健康、快速发展。

1、通过四创两申活动，进一步加强爱国卫生组织机构，完善卫生机制，进一步明确卫生工作责任。促进我社区卫生工作的细致化、持久化、制度化。

2、通过四创两申活动，使社区环境卫生、四害防控等工作得到进一步的加强，促进我社社区精神文明建设。

3、通过四创两申活动，全面提高大家的环境卫生素质，初步形成崇尚健康生活方式，养成文明健康行为的良好氛围，不断提高防范疾病的自我保护意识和能力，促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣，不讲卫生可耻的良好氛围。

1、抓好宣传发动工作。社区要利用各种宣传渠道，例如：黑板报、宣传栏、会议学习等，把爱国卫生活动组织好、发动好、宣传好，使辖区内的居民人人皆知，人人参与，爱护环境、讲究卫生，关爱绿色，从我做起!

2、抓好春季双灭工作。要结合环境卫生整治，以卫生防病为核心，以春季灭鼠活动为重点，有计划、有组织地发动居民积极参与病媒生物防制活动，清除“四害”孳生场所，完善防鼠、灭鼠设施。发动特殊行业、单位、居民大搞室内外卫生，整治绿化带，疏通阴阳沟，清除散露垃圾、杂草、杂物、小孳生地等。做到公共厕所、果壳箱、垃圾箱、垃圾房等必须达到防蝇、防蛆的标准，定时药物消杀。

3、抓好健康教育活动。要采取大家喜闻乐见的形式，结合卫生日活动，积极开展健康、环保和节能减排等知识和有益于身心健康的活动。宣传健康理念，倡导健康生活，加强健康教育，普及健康知识和技能一年不少于6期健康知识专栏，提高社区群众卫生意识和健康素质。社区要以爱国卫生活动为契机，强化协作，扎扎实实开展活动，力求实效。为居民创造一个整洁、优美的工作、学习环境，促进身心的健康。

4、制订卫生工作制度，执行奖、罚制度。开展卫生检查评比工作。对卫生工作较好的单位和个人给予奖励，对差的单位和个人给予处罚。

服务年终工作计划【篇5】

围绕创新政务工作与优化人才服务，本月我中心以优化营商环境、提升人才服务质量、推进土地业务等为工作重点，有关情况如下：

一、xx月工作总结

（一）依法履行事权。

中心受理涉及住建、规划、水务等行政审批及日常管理事项95宗，办结68宗，在办23宗，退件6宗。xx中心项目、和清路东段工程、马鞍岛环岛路第二标段项目的施工报建均在法定时限内办结，其中xx中心项目比法定时限提速高达90%。已办结的事项平均比法定办结期限提速66.27%，涉及金额达30.06亿元。

（二）依法承接事权。

xx年xx月市政府共下发两区276个事项，其中计划新区自行受理审批102项（含第五自然资源局承接），其余174项由火炬开发区协助受理审批。包括人社局、交通局、卫健局、市场监管局、文广旅局等部门的157项事权由于缺少相应的审批部门及人员，难以提供受理审批服务。

（三）协调解决企业居民投诉事项。

本月办结11宗咨询投诉事项。涉及公建局3宗、执法中队2宗、行政服务中心1宗、项目管理中心1宗、围垦公司1宗。

（四）招聘考核管理制度完善工作。

为创建多元化的招聘途径、科学的考核机制和有激励性的奖惩机制，新区委托第三方机构开展《翠亨新区行政（人才）服务中心管理规定》修订工作，目前已向各相关部门征求意见。

（五）优化公共交通服务。

一是与共享电动车运营商合作，计划在金晖苑等人流密集区域划定24个停放点，预计春节后投放约400台共享电动车，解决岛内居民与企业员工最后一公里出行问题。

二是新增导向牌。

（六）提供人才服务。

一是受理55宗“展翅计划”人才认定，50名拟认定完成公示，成功认定63人；

二是走访企业了解招聘需求，春风行动招聘会共30家企业报名，需求岗位118个，总需求人数超1000人；

三是完成17名高校招聘人才实习报道通知工作，预计2月10日（星期一）人员到岗到位。

四是向市组织部、市人社局推荐人才配偶到高校就业以促进人才家庭扎根新区发展。

二、xx月份工作计划

（一）完成中山人才产业城建设方案初稿。

（二）组织企业参加20xx年“春风行动”“南粤春暖”招聘会。

（三）完成高校招聘拟聘用人员实习协议签约。

（四）完成共享电动车投放。

服务年终工作计划【篇6】

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、x年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

二、x年售后服务站工作重点

⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值x万元以上;

⑵客户满意度x分以上;

⑶备件的达标率为xx%;

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx%;

三、加强内部管理内容

1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、xx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。

6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。

7、售后服务站活动计划的制定(xx年前期售后全体献言献策共同参与)。

四、增加新业务

1、保险业务：全年进站粗略统计xx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。

2、精品装饰

五、人员规划

1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。

2、备件库增加备件计划员。

3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。

4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。

服务年终工作计划【篇7】

公路运行服务中心关于2021年度工作总结及2022年度工作计划范文

xxxx年，xxx区公路运行服务中心在区交通运输局的指导下，重点围绕道路病害整治、交安设施维护、桥梁隧道运行等方面开展养护管理工作，各项工作扎实推进，保障了全区公路安全、畅通、整洁。现将相关工作情况报告如下：

截至目前，全区农村公路总里程约xxxx余公里，由我中心承担管护任务的道路共计xxx余条xxx余公里（包括县道、重要乡道、产业和旅游道路以及成简快速路、五洛路）、桥梁xxx座（其中大桥xx座）、隧道x座（成简快速路龙泉山一、二号隧道，五洛路xxx镇隧道和将军顶隧道，总长x.xxx公里），农村公路路侧护栏 xxx余公里，交通信号灯约xxx组，各类道路隔离栏xx余公里，交通标志牌xxxx余个，标线xx余万平方米，公交站台xxxx余个，防撞桶及警示柱xxx余个。

重点工作完成情况

一、做好公路及交安日常管养

截止目前，累计维修路面xxxx余平方米，更换及安装波形护栏约xxxx米，维修、清理边沟约xxxx公里，清理涵洞xxx余座，行道树排危xxx余株，处理道路轻微滑坡、边沟堵塞、落石等xx个点位隐患问题，共计清理土方约xxx方，完成去年x处水毁点位清理整治。更换智能信号灯控制机xx余台，整治标线xxxx余平方米，维修增设交通标志牌约xxx套、隔离栏xxxx余米，更换及新增防撞桶约xxx个、警示柱xxx余根，信号灯检修xxx余次，摆放移动信号灯约xxx台次。

二、强化完成重点管养工程任务

一是完成东山北环线Kx+xxx处水毁应急整治工程、五洛路Kxx+xxx处边坡整治工程、xx镇xx村八组道路x处水毁点位整治；二是完成西河两河村平桥子河涵洞整治、四洪路路肩整治工程、淮洛路涵洞Kxx+xxx施工工程等专项整治工程；三是完成公园路、双龙路、老成洛路等道路临时修补；四是有序推进公路及交安设施日常保养招投标工作、五洛路隧道提质升级工程政府采购工作；五是协助局运行科推进xxxx年xxx区道路提升改建工程的立项及后续工作；六是在燃灯寺路金杏路口、成环路赣南路口、鲸龙路合聚路口、龙都北路天悦国际门口共x个路口增设了交通信号灯；七是在全区主干道增设了货车限速组合标志牌、限行标志牌共xxx套；八是在吾悦广场桃都大道北侧增设人行隔离栏xxx米；九是为维护校园周边良好的交通秩序，保障师生的交通安全，完善了全区xx余所中小学及幼儿园斑马线、学校提示牌等交安设施；十是完成国、省道xx座桥梁增设或更换桥名牌共计xx套；十一是为消除噪音污染，清除Gxxx上振荡标线达xxxx㎡；十二是有序推进城区交安设施移交事宜。

三、科学治理，解决城市拥堵问题

根据路口车流量、人流量的变化以及路口实际情况，对驿都大道的花都路口、x路口、洪河大道等x个路口以及龙都北路天悦国际路口、长柏路的天生路和星光路x个路口共计xx个路口进行了渠化，并对双龙路的桃都大道路口和玉扬路口增设了左转待行区，加快路口通行效率。开展加装交通信号灯应急电源系统试点工作，通过前期的道路交通情况调研，结合市民重点投诉反映道路交通情况，经过相关专家可行性论证，对我区部分路口加装信号灯应急电源系统，目前已在驿都大道东洪路口，董郎路龙都南路口，建材路龙都北路口进行试点。

四、有序推进快速路管理

一是配合成龙简快速路改造施工单位进行道路升级改造，同时监督环保等相应工作的开展；二是桥隧检测部门对成简快速路、五洛路的道路、桥梁、隧道进行了安全检测，对出现的各项病害进行了记录并上报相关情况；三是完成五洛路隧道提质升级工程；四是严格按照管护合同要求对外包服务单位进行管理，桥遂检测、绿化保洁、机电系统、安全巡逻管理严格按照合同及规范要求督导，确保了成简快速路、五洛路的道路畅通。

五、切实做好疫情防控工作

（一）大力宣传落实接种疫苗。为做好新冠肺炎疫情防控工作，我中心分批次督促干部职工完成疫苗接种，目前全员完成第一、二针剂接种工作，并将在满足条件后督促接种加强针剂。同时，单位职工积极宣传疫苗接种相关政策、要求等，全力帮助身边亲朋好友完成疫苗接种，加强自身防护。

（二）全力冲锋助阵防疫前线。为尽可能减少近期x市疫情的影响，我中心抽调组织人员，形成运输中心牵头，运行中心等单位配合的疫情防控检查小组，对寄递物流、货运企业等xxx余家公司的疫情防控工作进行检查，严格督促企业工作人员及运输人员宣传防疫要求，备足防疫物资，做好自身防护等。

六、深入落实安全管理工作

（一）密集安全检查，落实安全措施。我中心以治理道路安全隐患为重点，全力抓好道路安全生产工作，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的原则进行安全生产管理，严格落实各项安全管理责任制度，全年实现安全责任零事故。切实做好节假日、汛期、春运、“两会”、建党100周年及“安全生产月”等期间的安全工作，截至目前，共计开展道路安全专项检查活动xxx余次，出动检查人员xxx余人次，发现安全隐患xx起，其中已完成整治xx起。督促道路维修施工单位根据工程特点制定安全措施，施工现场规范打围，有效消除安全隐患；加强施工过程中巡查，狠抓安全生产管控，发现隐患，严格监督限时整改。抓好路产路权保护，会同交通执法大队制止违规行为xx余起，处理路产路权赔偿案件xxx起，收取赔偿款xx万余元，所有赔偿款均上交财政。清点并补充防汛物资、机具，确保物资充足、机具在位，在遭遇突发汛情使能够立即出动。

（三）加强安全培训和宣传，提升安全意识。针对防汛和道路、桥梁、隧道等不同特点，结合工作实践不断完善应急处置预案。今年x月，在成简快速路红花村匝道处开展了xxxx年公路保通应急演练。组织开展了消防培训、“安全生产月”等宣传活动，牢固树立干部职工安全生产意识，切实增强事故预防和应急处置能力。

七、党建工作开展到位

（一）认真开展各项党建主体活动。党建工作是一切工作的基础，我所始终将党建工作作为全所的重要工作来抓。一是持续开展党史学习教育活动，积极组织党员干部开展各类学习、警示教育活动等共计xx余次，进一步提高党员干部党性意识；二是圆满完成发展对象入党工作，全年发展预备党员x名。三是继续开展党组织、党员“双报到”工作，党支部及党员均积极参与结对和报到党组织的党建活动。

（二）常态化开展党史学习主题教育活动。结合我支部实际、党史学习教育活动及支部“三会一课”制度，年初，制定了我中心党员干部学习教育方案及党纪法规学习活动方案。根据方案安排，积极组织干部职工开展集中学习活动。组织党员干部学习了《中共中央政治局会议精神》、《习近平在党史学习教育动员大会上的讲话精神》、《xxx区双城经济圈建设规划纲要》、《关于深入推进创新驱动引领高质量发展的决定》等，对党员干部进行了理想信念、党性党史教育。同时还学习了x省委关于违反中央八项规定精神典型问题的通报、区纪委关于“四风”问题典型案例的通报等警示教育内容，使党员干部以案明纪、引以为戒，增强拒腐防变的能力，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观。党员干部在学习基础上，认真查找自身存在的差距和不足，并进行全面整改。党员干部自身素质得到提升，为人民服务意识得到进一步强化。

（三）群众建议诉求办理化解工作。针对查摆出的问题，我中心按照“边查边改，立查立改”的原则，专门建立了工作台账，查摆的问题与整改方案、责任人、责任股室、整改时限等一一对应，无缝接应，确保问题得到有效整改。同时，始终将信访工作列为全年的重点工作之一，认真回复群众的每一条信访。受理各渠道反馈来的群众信访，截止目前共计收到信访件xxx件，其中交安设施类xxx件，道路养护类xxx件，全部办理完毕，办结率xxx%。收到人大、政协提案xx件，目前已全部办理完毕。

工作计划

xxxx年，我中心将以党的十九大精神为纲领，落实区委区政府系列重大会议精神、区委“一高地三区”战略部署要求，立足服务公路、服务群众、服务民生，为奋力建设先进汽车智造区、美好生活品质城提供优良的交通保障。

一、抓好公路及交安设施养护管理

一是做好农村公路、Gxxx龙泉段、成简快速路、五洛路交安设施的排查整治及日常养护工作，做到标牌、标线整洁齐全。二是做好道路里程约xxx公里的公路日常维护、保洁工作，确保路面整洁道路通畅。三是检查督促外包服务公司做好成简快速路、五洛路的日常运行维护管理工作，继续推进五洛路隧道病害整治，确保成简快速路、五洛路的正常运行，及时消除隧道安全隐患。四是完成道路路基路面病害处治保养工作，按照各病害道路实际情况，分别对成环路、龙长老路、公园路、双龙路南段等道路进行小修保养；对新洛路、梦里桃乡基地道路等道路中修，将水泥混凝土路面局部修理后加铺沥青混凝土；对老成洛路、红旗村x组原水沟道路和产业道路进行大修，将损坏路面拆除，重新铺筑路面结构，并对土路全线加铺水泥混凝土路面；对xx镇园区路进行改建，挖除既有路面结构，将原道路路面宽度拓宽至x米。

二、抓好安全生产管理

一是从源头治理入手，开展《公路法》、《安全生产法》宣传教育，加大对病害道路、桥梁、易水毁路段等的整治修复力度，提高公路、桥涵的防灾抗灾能力。二是以预防为主入手，进一步完善公路、桥涵应急预案的完备性和合理性，加强应急队伍和抢险物资的预存储备，提高公路、桥涵的抢险保通能力。三是全面做好公路、桥梁技术状况的动态监控及监管，责任落实到人，切实加强安全隐患的动态化防治和消除工作，提高公路、桥涵的安全通行能力。

三、抓好基层党建工作

一是抓思想建设，长期开展党性党风党纪教育，加强学习型、服务型、创新型党组织建设，始终保持党员干部的先进性和纯洁性。二是抓作风建设，落实八项规定，加大内部执行落实的目标督查和问责力度。三是抓好党员发展工作，推动落实入党积极分子的入党及预备党员的转正工作。四是抓队伍建设，强化班子队伍建设，加强对党员的党性教育，建设优秀党支部。五是抓好反腐倡廉建设，认真落实党风廉政建设责任制，加强“六位一体”惩治和预防腐败体系建设，树立清正廉洁、务实高效良好形象。六是抓信访维稳，确保全年无违纪违规、无群体性信访、无治安事件发生。

服务年终工作计划【篇8】

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就便民中心工作拟定如下计划。

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力量。