培训工作总结

培训工作总结八篇。

在学校，我们看过许多范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，阅读范文可以让我们更容易渡过独处的时间。阅读范文需要我们不断地积累阅读，您最近在寻找优秀范文的参考模板吧？经过搜索和整理，小编为大家呈现“培训工作总结八篇”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

培训工作总结(篇1)

根据上级部门要求，我校于20xx年x月x日下午对全体教师进行了“班班通”应用的培训。虽然这次培训的时间很短，但对我校教师来说受益匪浅,充分认识到了现代教育教学媒体的特点和重要性。培训使教师的眼界开阔了、思考问题的角度改变了，许多疑问得到了解决或者启发。下面就此次培训活动总结如下：

一、思想重视营造氛围

在接到通知后，学校领导第一时间找到参与教师学校“班班通”培训的教师，了解情况做好分工，布置教案和课件，做好准备工作。

二、培训有序学有所获

培训过程中培训老师热情饱满，老师们倾听认真，讨论热烈，改变了一部分教师对信息技术的畏难情绪。尤其许光老师讲解的电子白板的直观性和易操作性，以及多种教学软件的介绍，使大家感到长了许多见识，教学思路灵活了，兴趣浓了，对自己的教学也有了新的目标和方向。为教师的教学进一步提升奠定了基础。

1、电子白板等同于黑板的功能

电子白板具有替代黑板的功能：与黑板相同的书写、绘画和擦除功能，这些功能很大程度上已使白板替代了黑板的使用；部分特殊效果的简单使用：如拉幕、探照灯、拍照等，这些功能简单易学。此功能的应用，使老师们心中会有安全感，可以保证课程按照自己原有已习惯的方法进行，不会出现大问题。

2、电子白板便于记录保存教学过程

利用“互动式电子白板”，可以将老师在电子白板上所书写的全部内容完整记录并保存，课后可以即时打印输出，作为笔记保留。同时将教师的授课内容及讲课录音合成记录到网站上，使学生在不同的时间、地点都可以重温课堂内容或补习所缺课程。在远程培训时，教师不必亲临现场授课即可完成讲学任务，从而降低培训成本，更好地利用人力资源。

3、电子白板操作简单，兼容性强

学过电子白板的老师都知道，电子白板操作也比较简便，一个“工具箱”闯天下，通过一些简单的设置，我们的课件完全可以就用一个工具箱来完成整个教学过程。另外白板的兼容性也比较好，以前的PPT即便不导入也是完全可以在白板这个平台下使用。电子白板制作课件侧重于课前的教学程序与教学媒体的设计；侧重于教学资源收集整理（电子版课文、图片、动画、视频等）；侧重于课堂教学中随机生成；侧重于微教学单元的开发。白板的机动性也非常不错，如果在教学过程中发现在我们准备的资源中，没有导入课件，课时我们也能即时的在平台下使用这些资源。

总之，交互式电子白板是实现传统与现代教育结合的一款全新的、功能强大的高科技教学工具，它既继承了普通黑板这一教学手段的优点，又整合了现代多媒体教学的优势，特别是它在交互式学习、合作式学习、启发式学习等方面具有独特优势。它的多功能性为教师授课和学生学习提供了崭新的舞台，发挥交互式电子白板的辅助教学优势，将更有利于实现课堂教学方式的变革和教师自身专业化的成长。

但是它毕竟只是一种工具，一种协助师生教学相长的工具。作为教师，我们需要学习的东西还很多很多，为了让我们能更好的使用电子白板，我们还应加强自身的学习！

三、定期交流提高素养

今后我们学校将结合培训知识做好以下工作：

1、在日常工作中把信息化教学作为日常教学的内容，不定期组织教师交流学习，不断提高教师的教学能力和信息素养。

2、积极开展信息技术和学科课程整合的实践，探索适合我们学校实际的教学模式。提高学校现有资源的利用效率。

培训工作总结(篇2)

在校领导的高度重视和关心下，在全体教师的大力支持和配合下，我们坚持以科学发展观为指导，以提升学校核心竞争力为重点，以校本研修为基础，遵循教师成长的规律，引领教师专业发展，继续贯彻“研、训、教”一体化的原则，发扬开拓进取的精神，推进学校均衡发展、内涵发展、可持续发展。现结合工作具体总结如下：

一、以师德师风建设为抓手促进研修

培养、提升教师素质的途径是多方面的，而师德师风建设是一切培训的基础。学校开展了“师德师风建设”系列活动：利用政治学习时间，组织教师学习各种法规;利用学校网络，组织讨论，谈感想、谈体会;组织大家进行了“我身边的师德小故事”的征文活动。

二、分层次、有重点地进行研修

1、现代教育技术培训

我校已有现代教育技术设施，而要充分发挥其功能，关键在于教师，在于教师是否有先进的教学理念，否则，用现代化的设施进行传统的教学会给教育带来重大损失。为此，我们组织教师进行了“现代教育技术”的培训，帮助教师懂得信息技术对课程教学的支持作用，理解教育技术应用的多样性，使教师能综合应用各种技术资源创设高效学习环境，在真正意义上实现信息技术与课程的有效整合。

2、骨干教师引领培训

由教导处牵头，细化落实，重点开展“青年教师、骨干教师、教研组长、班主任”四支队伍的培训工程，并积极挖掘骨干教师的引领作用。每位骨干教师都能上一堂以“加强课堂教学的自主监控”为主题的示范课，开设一次以“如何减轻小学生的课业负担，真正做到减负增效”为主题的讲座。

三、在课堂教学实践中进行培训

实践——反思——总结进行教学案例研究，是教师教学成长的阶梯。先进的教学理念才能真正被教师内化并转化成教师的教学行为，必须在课堂教学的实践中才能得以实现。我们以“提高课堂教学有效性”为主题，开展了系列教学研讨活动，由骨干教师在校级层面上开课，起到一个引领的作用;再由骨干教师为老师们开设讲座，从理论的高度帮助老师们认识提高课堂教学有效性的意义、途径等;最后全体老师在备课组内进行教学展示，落实这一主题，并能在课后进行组内研讨活动，听课教师针对课堂都做详尽的评课，进一步提升了教师的听课、评课的能力。

四、“派出”“请进”扩大视野、“洗脑”“冲电”双管齐下

组织教师参加了各级教育行政部门组织的课改培训，并针对本学期的师德师风建设目标，邀请了有关专家来校作报告，使老师们及时得到充电。

教师的培训工作是一项长期的工作，今后我校将继续做好以上工作的基础上，继续探索“考、教、研、训”机制，让师训工作更扎实地融入到学校的各项工作中，实现以教师良性发展推进学校工作的健康、持续地发展。

和许多青年教师一样，我是怀着对教师这一职业的热爱及憧憬，走上了教师的工作岗位。时间飞逝，转眼间，我已经做了五年的教师。五年对于一位教师的成长而言，是个有些尴尬的数字。之所以这样说，是因为当工作出现问题，我已经再也不能拿“刚毕业，经验不足”作为借口，可是同时，我又深深地感到，自我明白的，懂得的，还太少，离“做一名好教师”的目标，还太远。在我为此困扰之际，学校又一次为帮忙青年教师成长供给了好机会。我有幸在青年教师培训班，听到了交大附中各个学科组的“元老级”教师的讲座。这次讲座，着实令我受益匪浅。

因为是所有学科的教师在一齐培训，各个学科之间难免有这样那样的差异，所以各位教师在给我们讲课时，都有意识地多讲一些各学科能够通用的知识。比如史曼丽教师的《课堂教和学如何落实》，李晓珍教师的《教师自我专业成长的需求》，陈国永教师的《如何落实教学环节》，陈江丽教师的《课堂活动的设计原则与实施》等等。每一位教师的讲座，都有许多值得我们深思，值得我们学习的东西。令我深深感动的是，所有的教师，应对我们这些年轻后辈，无不是倾囊相授，看着这些教师眼神中流露出的期待之情，我不由感到了压力：如果自我不能把工作做得更好，那实在是太对不起这些无私帮忙我们的前辈;然而同时，我更觉得浑身充满了力量：在附中这样一个广阔的舞台，有这样真诚相待的同事，我必须能够尽情施展，干一番事业!

是的，请允许我把自我的工作称为“事业”，作为一名普通的中学教师，也许我一辈子都不可能有多么辉煌的经历，做出什么惊天动地的事情，可是我热爱我的工作，我喜欢和自我的学生在一齐。每当我走上讲台，把我所明白的知识，力求用最生动，最易懂的语言传授给学生;每当孩子们经过周记，或者自我跑来，跟我分享他们成长中的欢乐和困恼，向我讨教，我感到深深的幸福，我会暗暗对自我说：必须要对得起“教师”这个称谓!这是一份普通的工作，同时也是一份伟大的事业!

在培训中，我获得的知识是实在有效的。印象最深的，是陈国永教师在讲怎样布置作业，她说，教师要控制作业的量，如果你不能当天批完，你的作业就留多了。这么一句话，让我豁然开朗，简单的办法解决了大问题。我想，这正是学校举办青年教师培训的目的所在。很多好的方法，不是书本上能够学来的，而是我们自我在工作中不断钻研不断总结得来的。有了老教师的指点，我们的路能够走得更顺利!

除了专业知识受益良多，前辈教师自身的优雅风度、人格魅力也感染着我。仅仅说一个小细节，在李晓珍教师讲完之后，刘主任说起她刚来学校时和李教师的交往，李教师对她说，小姑娘要注意自我的仪表，鞋子也必须要干干净净。写到那里，我不禁想起，每次见到刘主任，总是衣着得体，面带微笑，让我的心境一下子灿烂起来。是的，尽管教师的工作辛苦，压力大，可是我们依然要让自我做一个美丽的教师，感染身边的学生，感染同事，给每个人都带来阳光灿烂的好心境!我以为，这，也正是附中的魅力所在。

每一次培训，都让我对自我，对自我所做的工作，多了一些新的认识，更加明白今后应当朝着哪个方向去努力。遗憾的是，因为时间的关系，很多教师没能给我们上课。可是这也让我对下个学期充满期待，我相信，下个学期的培训必须会更加精彩!

培训工作总结(篇3)

自建房培训会工作总结

一、引言

自建房培训会是为了提高参与者在自建房领域的专业素养和实践能力而开展的培训工作。本次培训会共有100多名参与者，旨在通过专业讲座、案例分析和实际操作等多种学习方式，使参与者对自建房的相关知识和技能有全面深入的了解和掌握。本文将对此次培训会的工作进行总结。

二、培训会准备工作

为确保本次培训会的顺利进行，我们提前进行了详细的准备工作。首先，筹备组成立负责统筹和协调各项工作，并确定培训会的主题和内容。然后，我们邀请了多位自建房领域的专家学者来担任讲师，并进行了细致策划和安排。同时，我们还进行了会场的布置和设备的检测，确保会议的顺利进行。

三、专业讲座

培训会的第一部分是专业讲座。我们邀请了几位自建房领域的专家学者为参与者讲解了自建房的相关理论知识和实践经验。他们采用了生动的语言和案例，深入浅出地讲解了自建房的流程、设计原则、施工技巧等内容，使参与者对自建房建设有了全面深入的了解。

四、案例分析

为了加深参与者对自建房的认识和了解，我们组织了案例分析环节。参与者分成小组，每个小组分析一个真实的自建房案例，并针对其中的问题进行讨论和解决方案的提出。通过这个环节，参与者不仅了解了实际自建房项目中可能遇到的挑战，还学会了如何进行问题分析和解决。

五、实际操作

培训会的最后一部分是实际操作。我们在会场附近搭建了一个小型自建房模型，参与者可以亲身体验自建房的施工过程，并学习一些基本的施工技能。我们邀请了一些专业的施工工人作为指导员，他们耐心地教授参与者一些基本的施工技巧和注意事项。通过这个环节，参与者不仅巩固了理论知识，还锻炼了实际操作能力。

六、总结和展望

通过自建房培训会，参与者们对自建房的理论和实践有了更深入的了解和认识，提高了自己在该领域的专业素养和实践能力。培训会取得了良好的效果，参与者们对此次培训会表示了高度的满意。同时，我们也发现了一些不足之处，比如培训会的时间安排较为紧张，互动环节不够多等问题。在今后的工作中，我们将进一步完善和改进培训会的内容和形式，为参与者提供更为优质的培训服务。

七、结语

自建房培训会的顺利举办离不开各位专家学者的支持和参与，也离不开筹备组成员们的辛勤付出。在此，我代表筹备组向各位表达衷心的感谢。我们将继续努力，为自建房领域的发展做出更大的贡献。

培训工作总结(篇4)

关于今年的培训，在和同事交流后大家有个一致的感觉：培训就是暑天午后的及时雨，你淋了一场及时雨，痛快之余难免狼狈！狼狈总胜于郁闷！最终--培训中有学习、有思考、有激动、有感悟，过程和结果都是幸福的，如同老农所言午后的及时雨后我们能听到的是玉米拔节的声音。

感悟一：不断进行有效的学习是教师应该进行的

平时我们看课本、教参、做习题集不是学习。教师要提高教学水平，更要提高教育水平，教育水平不高，教学水平也高不到哪儿去！所以，教师的学习有效的标准是能否提高教育水平。而我们的高中全员培训恰恰给我们提供了不断进行有效的学习的机会和平台

感悟二：追求幸福生活也是教师作为人所必备的

实施素质教育，对教师的要求已经超越了“传到、授业、解惑”的标准。一个不能幸福生活的教师，就不是一个高素质的老师，就无法对学生进行素质教育。教师教书育人自己首先要做一个成功的人，教师没有理想没有追求，教出的学生怎会有远大的理想和目标？教师不能正确看待社会，如何去指导学生进入社会？教师不能在自己的生存环境中保持积极又平和的心态，如何去调试学生的心理健康？“教师无小节，事事是楷模”，这需要老师通过自律实现，更需要一个自然状态下老师的幸福流露，去带动、去感染。“好雨知时节，当春乃发生；随风潜入夜，润物细无声。”

教师的幸福不完全等同于普通人的幸福，需要在提高修养中寻找，其中最重要的是责任：“不管你是四十不惑还是六十花甲，你的学生总是十六七岁！每一位学生都是老师的过客，每一位老师都是学生的永远！”

收获一：课程理念得到了质的提高

模块化的课程体系是有共同基础而又能适应不同学生发展需要，适应时代需要的可选择的化学课程体系，它强调化学课程的应用性和实践性，要求培养学生从化学视角看待物质世界的习惯，能应用化学知识和化学方法参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的'多样的学习方式，重视化学学习方法的启迪，重视提高学生终身学习的能力，为适应现代社会的生存和竞争做准备；需要建立有利于学生个性发展的课程评价体系；充分发掘化学课程的人文内涵，教学要有利于学生形成正确的人生观、世界观和价值观，有利于学生思维能力、分析解决问题能力的发展，提高科学素养和人文素养。

收获二：拓展了学习空间，提高了思维技能

看视频，对重要的内容翻来覆去得看；和同组老师面对面的研讨，围绕的不是一个习题，而是一个问题；网上交作业，有各级专家评价，更有十万像你一样的学员关注你，鼓励你，收获知识的同时，收获友谊和信心。俗话说三个臭皮匠顶个诸葛亮，集思广益，再就是视频和网络中知道老师的高屋建瓴的知道，让我们拓展了学习的空间，提高了思维技能。

收获三：教改方向在我们一线教师心中得到了明确

改变以课堂为中心、以教师为中心、以课本为中心的现状，帮助学生改变被动接受、死背硬记、机械训练的学习方式。增强学生学习的自主性、探究性和合作性，倡导主动参与、探究发现、交流合作的学习方式。形成一种对学习主动探求，能互相交流讨论、重视实际问题解决的学习氛围。教师的主要工作是：“了解学生学习需要和发展方向和可能性，予以指导、帮助；创设学习情景，组织学习活动；提供学习工具，参与学习过程给予帮助、指导。师生要共同创造美好的有生命力、有创造力的教学生活。”

通过这次培训，我们感受到了暑天雨后的大畅淋漓，那是一种痛快，一种幸福，一种兴奋，一种喜悦。我们也如同老农一样，在雨后听到了玉米拔节的声音……感谢省教育厅，感谢张厅长，感谢学校的完美组织和重视，感谢为本次研修付出过的每一个人！

培训工作总结(篇5)

培训师年度工作总结

一年又过去了，回首这一年的工作，我深感收获满满，经历了许多挑战和成长。作为一名培训师，我不仅在专业知识上得到了提升，更锤炼了自己的沟通能力和团队合作精神。以下是我个人的年度工作总结，希望通过总结与回顾，找到自己的长处与不足，为来年的工作做出更好的准备。

我在培训项目的设计和策划方面取得了一定的成就。在这一年中，我负责设计和制定了多个培训项目，包括企业内部员工技能培训、新员工入职培训以及管理层培训等。在项目设计中，我通过调研和分析市场需求，结合公司的发展目标和员工需求，精心设计了一系列培训课程。我重视培训内容的实用性和针对性，注重培训形式的多样性和互动性，使得培训效果得到了极大的提升。

我在培训实施和管理方面也取得了不俗的成果。在培训实施中，我注重与参训学员的互动和沟通。通过采用启发式教学法、小组讨论和案例研究等教学方法，我积极引导学员参与培训过程，激发他们的学习兴趣和动力。通过及时反馈和评估，我不断调整课程进度和内容，确保培训进展顺利。在培训管理方面，我注重与各部门的合作与协调，通过与人力资源、行政和技术部门的密切配合，我保证了培训资源的合理配置和利用，并确保了培训计划的顺利推进。

我还积极参与培训师团队的建设和发展。通过与团队成员的交流与分享，我不仅了解到更多关于培训行业的动态和趋势，同时也提升了自己的团队合作和协作能力。我与团队成员积极参与行业研讨会和专业培训，不断学习和提升自己的专业水平，保持了敏锐的市场 触觉，提高了培训服务的质量和水平。

回顾过去一年，我也发现了一些不足之处。我在面对困难和挑战时还有一些畏首畏尾的情况，有时候缺乏足够的自信和勇气，这是我需要改进的地方。我在一些高层管理培训中，对于战略规划和组织架构等高级管理知识的掌握还不够全面，需要进一步的学习和提高。

针对以上的不足，我计划在新的一年中加强自己的自信心和勇气，通过积极参与各种社团和团体的活动，提高自己的交流和沟通能力。同时，我也计划在高管培训方面加强学习，通过深入研究和实践，提高自己对高层管理知识的理解和把握。

过去的一年是我个人成长和发展的一年，我通过培训项目的设计与策划、实施与管理，不仅取得了一定的成就，更深入了解了自己的优势和不足。我相信，通过总结与反思，我会在新的一年中更加出色地完成我的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

培训工作总结(篇6)

培训助理工作总结

作为一名培训助理，我在过去的一段时间里负责协助组织和管理培训活动。通过这个角色，我学到了很多关于培训的知识和技能，同时也因此提升了自己的组织能力和沟通能力。下面是我对这段工作经历的总结和回顾。

我所参与的培训活动主要涵盖了员工培训、技能培训和领导力培训等方面。作为助理，我的主要职责是协助培训主管进行活动策划、安排与推广。我负责与内部部门沟通，了解他们的培训需求，并为他们提供适当的培训方案。同时，我也是培训活动现场的联系人，负责协调工作人员和参与者，确保活动的顺利进行。

在工作的过程中，我发现了一些特定的技能和经验对于做好培训助理工作至关重要。与内部部门的紧密合作是成功的关键。了解他们的需求、期望和目标，可以帮助我更好地制定培训计划，并提供恰当的支持和资源。良好的沟通能力是非常重要的。作为培训助理，我不仅仅是一个执行者，更是与参与者和相关人员进行有效沟通的桥梁。能够清晰地传达信息，并倾听他人的想法和反馈，对于推动培训活动的成功非常关键。

在参与多个培训活动的过程中，我进一步提升了自己的组织能力。我必须同时处理多个任务和项目，确保它们在规定时间和预算内完成。为了更好地管理时间和资源，我学会了使用各种工具和技巧，如制定详细的计划和时间表、设立优先级、合理分配工作等。这些技能在日常工作中也同样适用，让我能够更好地管理自己的时间和工作。

我还学到了如何更好地与人们合作和协作。在一个培训项目中，通常会有多个团队成员和利益相关者参与其中。作为一个团队成员，我学会了尊重他人的意见和观点，并积极地参与讨论和解决问题。在与不同背景和能力的人合作时，我学到了如何更好地理解他们的需求和期望，并提供相应的支持和帮助。

小编认为，作为一名培训助理，我通过这段工作经历获得了很多宝贵的经验和技能。我学会了更好地组织和管理培训活动，提高了自己的组织能力和沟通能力。我也变得更加适应与他人合作和协作的环境。这段经历不仅让我在专业上成长，也让我更加了解了培训的重要性和价值。我相信这些经验和技能对我未来的职业发展将有所帮助。

培训工作总结(篇7)

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜

在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好。服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。

从3月26号开始，到今天已经近一个月的时间，我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等。在学习之前，我们就在夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的。深刻理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论，共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：

一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。

二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。

三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。

进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会—服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。

一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。

礼貌、亲切、助人为乐的`态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

★ 培训心得

★ 关于培训心得模版

★ 新员工培训心得

★ 音乐培训心得

★ 积极分子培训心得

★ 幼儿园培训心得

★ 心理培训心得

★ 师德培训心得

★ 部门经理培训心得

★ 培训课心得

文档为doc格式

培训工作总结(篇8)

一个人的生活就像城市里的一辆公共汽车。有很多车站。每一站都意味着新的旅程。怀着美好的希望和白手起家的心态，我加入了中建五局三公司这样充满活力的团队，开始了我的新征程。也是在这样一个全新的开始。迎来了为期四天的新员工培训。本次培训内容主要包括团队发展培训、企业文化介绍、公司领导力讲座，以及各部门负责人对相关规章制度和自身经验的讲授。整个培训时间虽然不长，但是在这短短几天的经验中，我的知识得到了更新，团队精神得到了提升，情操也得到了培养，让我受益匪浅，深有感触经验。

一是加强同事间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深刻体会到人与人之间的交流、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作成功的关键。在我们以后的实际工作中，无论我们处于什么行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在大海中生存。既然需要合作，就需要沟通。各部门之间只有同时沟通、合作、团结，才能提高工作效率，加快进度。

二是从改造自己开始适应企业的生存环境。当我们第一天进入公司时，我们应该清楚地意识到我们已经是公司的员工。最起码，我们需要通过努力来改变自己。当然，不仅要改造知识结构，还要改造知识结构。素质和道德的转变，因为德才兼备是人才。

三是从细微处入手，积极调整个人心态。从学校到公司，环境发生了很大的变化，我们接触的人和事物都是新的，我们都需要时间去适应。公司录用了我们，在某些方面得到了认可，但作为公司的新员工，一定要韬光养晦，踏实做事，在荣耀面前退一步，在面对光荣的时候更上一层楼的困难。同时，我们应该接受并保持这样的心态：大事不贪，小事不计较，因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点点心得。我要感谢公司领导为我们的新员工提供这次培训。我将使用我在培训中学到的和经历的。消化并融入到以后的工作实践中，同时，除了向公司展示自己的优势外，我将始终保持高度的学习热情，不断补充知识，努力改变自己的不足，让自己成为一名优秀的员工。适应能力强的人。优秀的员工为公司的发展。最后，希望所有新员工和我一起，证明努力和收获的真理；和我一起砥砺前行，感受成功后的自豪；让 我们 一起 努力 , 为 中 建 五局 三 公司 再创 辉煌 的 未来 .

公司新员工入职培训个人工作总结

新员工入职培训工作总结

公司新员工入职培训工作总结

入职培训员工个人学习总结

新员工培训工作计划