民营医院年度工作总结

民营医院年度工作总结实用十一篇。

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民营医院年度工作总结 篇1

一、工作汇报与总结重点

在本年度的民营医院工作中，我们始终秉持着提供优质医疗服务的宗旨，围绕提升医疗质量、保障患者安全、优化服务流程的核心任务展开工作。现将本年度的工作汇报如下：

1. 医疗质量提升：通过严格的医疗质量控制措施，包括定期的病例讨论、疑难杂症会诊以及多学科协作诊疗，本年度医疗质量有了显著提升。在患者满意度调查中，患者的综合满意度达到了95%以上。

2. 患者安全保障：强化了医疗安全管理，完善了不良事件上报及处理流程，有效降低了医疗事故的发生率。同时，定期开展患者安全教育活动，提高了患者及家属的安全意识。

3. 服务流程优化：实施了一系列优化服务流程的措施，如在线预约挂号、电子病历系统升级、自助缴费等，大大缩短了患者的等待时间，提高了诊疗效率。

二、本职工作的亮点

在本年度的工作中，我们不仅完成了常规任务，还涌现出许多值得骄傲的亮点：

1. 科技创新与应用：在院领导的大力支持下，我们率先引进了数字化医疗管理系统，实现了电子病历的无纸化管理，既提高了工作效率，又为患者提供了更为便捷的查询服务。

2. 人才队伍建设：注重医务人员的培养与引进，通过定期的业务培训和学术交流活动，提升了团队的整体业务水平。特别是在外科手术和重症监护领域，我们的团队展现出高超的专业技能。

3. 患者关系管理：建立起完善的客户关系管理系统，通过多渠道收集患者反馈，及时改进服务中的不足。我们还定期组织健康讲座和义诊活动，增进了医患之间的信任与互动。

4. 公益事业参与：积极参与社会公益活动，如开展健康扶贫项目，为偏远地区的患者提供免费诊疗服务。此举不仅提升了医院的品牌形象，也实现了企业的社会责任。

三、往年工作总结与未来计划

回顾过去几年的工作，我们取得了一定的成绩，但仍然存在不足之处。例如，在应对突发公共卫生事件时，我们的应急响应机制还不够完善；在科研方面，我们还需加大投入力度，提升医院的学术地位。为此，我们制定了以下未来工作计划：

1. 应急能力建设：加强应急预案的制定与演练，提高全院在面对突发情况时的快速反应能力。计划在未来一年内完成应急队伍的组建与培训。

2. 科研合作与交流：积极寻求与国内外知名医疗机构和高等学府的科研合作机会，引进先进的诊疗技术和研究成果，促进医院的科研发展。

3. 服务质量持续改进：以患者需求为导向，持续优化服务流程，提高患者的就医体验。同时，加强医疗服务的信息化建设，提高工作效率和诊疗准确性。

4. 人才队伍培养与引进：加大人才引进力度，特别是高层次医学人才的引进。同时，完善医务人员的职业发展规划和激励机制，为医院的可持续发展提供人才保障。

民营医院年度工作总结 篇2

民营医院广告年度总结

近年来，随着我国医疗体制改革的不断深入，民营医院愈发受到广大患者的重视和青睐。面对竞争激烈的医疗市场，各家民营医院开始积极投入广告宣传，以提高知名度、增加患者流量。在过去的一年中，民营医院广告呈现若干个重要趋势，本文将结合实际情况进行详细分析。

一、广告形式更加多样化

传统的医院广告多以海报、宣传单等静态形式展现。随着移动互联网的普及，现今民营医院广告的形式更加多样化，除了海报和宣传单，还有微信公众号、微博、抖音等新兴媒介。与传统广告的单一媒介相比，新媒体广告形式更加灵活，可以随时更新、迅速传播，大大增强了广告的传播力和影响力。

二、品牌化战略取得初步成效

民营医院作为新进医疗市场的参与者，很难在短时间内打造出强大的品牌影响力。但是，在过去的一年里，不少民营医院已开始进行品牌化建设和推广。在广告中，民营医院强调医师和技术的专业性，凸显自身的医疗特色和优势，将“品牌名”深植患者心中，形成一定的口碑效应。

三、医患关系焦点突显

在过去的一年里，民营医院广告中出现了更多关注医患关系的广告。这些广告旨在建立相对轻松、民主的医患沟通渠道，营造共同关心和配合的良好氛围。例如，在某家民营医院的广告中，该院引进心理医生，专门帮助医患沟通，在化解医患矛盾的同时，能够增加医院的信誉。

四、价格透明度受到关注

医疗服务价格透明度存在着一定的争议，这也成了民营医院广告所关注的焦点。许多民营医院透过广告宣传，强调服务的价格公开透明，让患者更容易了解医疗服务的含义和价格。这些民营医院投入广告费用的同时，也提高了患者对医院的信任和满意度。

五、文化氛围融入广告

在过去的一年里，不少民营医院广告加强了文化氛围的渗透。例如，在某家民营医院的广告中，该院特意强调中医养生、中华传统文化的特色，让患者在就医的同时获得文化馈赠，更深层次地满足患者对健康生活的追求和认知需要，增加了患者的满意度。

总之，民营医院广告近年来面貌多元化且创新频繁。然而，广告宣传除了在提高知名度、增加患者流量的同时，还需注意医疗服务品质、医患关系、医疗安全等问题，在此基础上提高患者的整体满意度。当然，民营医院除了强调广告宣传，还需注重医疗技术、医学研究、人才培养等方面的建设和提升，打造民营医院特色品牌，赢得更多患者的信任和支持。

民营医院年度工作总结 篇3

民营医院发展难!这似乎成为初几乎半数以上民营医院经营者的又一棘手问题.

“广告不许做了，医院药品加价要取消了，3年免税期到了，医生不许走穴了，准入制度开始了，”中华医院管理学会民营分会秘书长赵淳表示，五条已经实施或即将实施的禁令，有的是直接针对民营医院出台的。与此同时,卫生部正研究取消医疗广告，并拟订相关方案报国务院。如果此举获批并实施，对一大批靠广告拉病人为主要运作手段的民营医院将无路可走。

以上这些政策条文部分还只是在酝酿之中,但民营医院处于政策尴尬境地早已是不争的事实.

与国家公立医院相比，民营医院缺乏许多市场优势，比如同样作为医疗机构，我国民营医院不像公立医院那样是由卫生部门主管，而是要到工商部门登记注册，并接受工商部门管理。因此，民营医院的税费就等同于社会餐饮酒店服务业的缴税机制，除了上缴所得税之外，还要上缴8%左右的营业税，而公立医院则不必缴纳这8%的营业税。同时，民营医院属于新兴事物，因而在消费者的观念上还没有被完全接受，这需要一个时期的巩固。再加上长期以来，我国形成了卫生行政部门“办医院”的格局，虽然国家一再提出卫生行政部门要由“办医院”向“管医院”转变，但这毕竟要有一个过程。所以，卫生行政部门在执行政策上可能对公立医院相对宽松甚至是照顾一些.再加上民营医院为了挽留人才还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利，因此，经济压力一般都比较大，如果经营不善或决策失误将会给医院的进一步发展带来极大的不利。

国家政策的不对等,直接给民营医院带来各方面的压力,那么,的众多民营医院将会如何突围呢?

事实上,因大部分的民营医院都在等待观望国家能在20对民营医院在政策上有一个补充. 4月，卫生部宣布将20确定为“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年。卫生行政部门期望通过“管理年”活动，加强医院管理，改善医疗服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，提升医院管理水平。卫生部为此出台了《医院管理评价指南》。

蓝哥智洋国际行销顾问机构专家在对全国20%以上的民营医院调查后发现,目前,因医疗市场政策不明朗(主要表现在税收政策和医疗保险定点单位的政策上)、税收政策的不配套不统一，对民营医院的生存发展产生了较大影响。而医保定点单位的确定与否，在很大程度上关系到医院的生存，因为医保人员相比于自费医疗的病人具备更强的消费能力，可以说是患者的主流。在此种情形之下，这些民营医院都处于等待观望状态。

蓝哥智洋专家同时提醒广大民营医院经营者：医院的生存与否，尽管受外部环境影响，但最主要的还是取决于如何发挥自身的主观能动性，也就是说盲目等待国家政策来体恤自已这种方式是不可取的，要充分发挥民营医院机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的特点，不能“坐以待毙”。而这一切都必须有“外脑”做顾问，否则，还会重复“停滞不前”的老路，

民营医院，广告铺天！这已是业界内广为传颂的口号。大多数民营医院都把“轰炸式”广告当作了创业初期“救命草”。北京新兴医院开业时在电视台投放的系列广告每月投入费用高达1000多万元，广告播放不到半年慕名而来的患者便蜂拥而至。与此同时，国家医疗广告的严打也是越加无情。去年8月，新兴医院的“明星广告”第一次因违规被叫停，随后其改头换面的“新兴妈妈回娘家”广告在今年又被列为违法广告。对此，北京医院协会民营医院委员会会长许亮认为，目前在国家与民营医院间已经形成了“政策与对策”的拉扯战，全国90％以上的民营医院广告都存在违规现象。此外，由于民营医院在知名度、设备等方面与公立医院相比先天不足，为了在市场竞争中分得一块蛋糕，相当一部分民营医疗机构不得不斥资在各大媒体上做广告，一些民营医院为了尽快打开知名度甚至负债大做广告。

那么，这背后反应了什么现象呢？民营医院由于没有外在力量来指导，为了在竞争激烈的市场中立足，只能把注压在打广告上，但是，这只是短期效应，从长远来看，对民营医院自身在社会上的“诚信”有着很大的影响，长此以往，势必会影响医院自身的发展，因此，盲目打广告这条路也是行不通的！

民营医院所走过的发展道路充分证明：物竞天择、适者生存是医疗市场的基本规律。要想使民营医院适应内外环境的变化，突破发展瓶颈，做大做强，就必须做到规范经营、科学管理、以人为本和行业最优。铺天盖地的广告，只能是暂时的，靠疗效赢得患者才是长远的；靠游击战术过日子只能是眼前的，只有脚踏实地才是长久的；钻政策的空子，打擦边球，只能是侥幸的，只有加强行业自律才是正确的经营之道。而这些，都离不开一个专业的策划团队和一支专业的医疗队伍。

民营医院的发展之初，是坚持“以人为本”的发展道路的，但是随着外部环境及市场规律的不断变化，“以人为本”也偏离了轨道，因此要真正的回到“以人为本”的道路上来，还要经历一个漫长的发展阶段，当然这就需要国家政策扶持、医院自身努力。随着民营医院的不断成长壮大，必然会成为促进医疗体制改革、激活医疗市场的重要力量。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，《中国证券报》特约品牌顾问，国家质监总局《品牌》杂志专家团首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌，其领衔团队现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。联系电话：013906186252，Email：zheng_yufei@，lgzhiyang@，网址：

民营医院年度工作总结 篇4

第一条 根据国务院《医疗机构管理条例》及湖南省政府《湖南省医疗机构管理办法》等国家有关法律、行政法规及湖南省人民政府有关政策，为建立产权明晰，责权明确，

管理科学的现代医院制度，特制定本章程。

第三条 医院宗旨是：以国家医疗体制改革的有关政策为指导，全面参与我国医疗服务事业的“技术创新和管理创新”，旨在推进我国医疗服务事业技术进步和制度进步;树立 “人的整体健康为中心”的全面、协调、科学的发展观，积极探索科学的现代医院管理体系，为创建具有中国特色的经营管理效能型医疗服务事业做出贡献。

第四条 本院总投资100万元左右。第一期规划病床位数20张。

第五条 医院设董事会，由股东选举产生。董事会成员三人。董事任期三年，可连选连任。

董事长为的医院的法定代表人，由董事会选举产生。Jk251.com

第六条 董事会行使下列职权：

(一) 决定医院的经营计划和投资方案;

(二)制订医院的年度财务预算方案、决算方案;

(三)制订医院的利润分配方案和弥补亏损方案;

(四)制订医院的增加或减少注册资本的方案;

(五)拟订合并、分立、变更医院形式、解散的方案;

(六)决定医院内部管理机构的设置;

(七)聘任或者解聘医院总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘医院副总经理、财务负责人，决定其报酬事项;制定医院的基本管理制度。

第七条 总经理任期三年。任期届满，可以连选连任。总经理在任期届满前， 董事会不得无故解除其职务。

第八条 总经理由董事会聘任或者解聘。总经理对董事会负责，行使下列职权：

(一)主持医院的日常经营管理工作，组织实施董事会决议;

(二)组织实施医院年度经营计划和投资方案;

(三)拟订医院内部管理机构设置方案;

(四)拟订医院的基本管理制度;

(五)制定医院的具体规章;

(六)提请聘任或者解聘医院副总经理、财务负责人;

(七)聘任或者解聘除应当由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;

(八)医院章程和董事会授予的其他职权。

第九条 董事、总经理行使职权时，必须遵守下列规则：

(一)遵守医院章程，忠实履行职务，维护医院利益，不得利用在医院的地位和职权为自己谋取私利。

不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占医院的财产。

(二)不得挪用医院资金或者将医院资金借贷给他人，董事、总经理不得将医院资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储。

不得以医院资产为本医院的.股东或者其他个人债务提供担保。

(三)不得自营或者为他人经营与其所任职医院同类的营业或者从事损害本医院利益的活动，从事上述营业或活动的所得收入应当归医院所有。除医院章程规定或董事会同意外，不得同本医院订立合同或者进行交易。

(四)除依照法律规定或者股东会同意外，不得泄露医院秘密。

(五)执行医院职务时违反法律、行政法规或者医院章程的规定，给医院造成损害的应当承担赔偿责任。

第十条 医院应建立、健全如下的财务、会计制度：

(一)医院应在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经审查验证，并在每年的1月30日前送交集团。

财务会计报告应包括下列财务会计报表及附属明细表：

(1) 资产负债表;

(2) 损益表;

(3) 现金流量表;

(4) 财务情况说明书;

(5) 利润分配表。

(二)医院除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。对医院资产，不得以任何个人名义开立帐户存储。

第十一条 根据《中华人民工和国劳动法》等有关法规的规定，医院实行全员劳动合同制。

第十二条 建立一个人员能进能出，职务能上能下，待遇能升能降，优秀人才能够脱颖而出，公平、公正、竞争、择优的充满生机与活力的用人机制。

第十三条 医院依法解雇医务人员。

第十四条 根据《中华人民工和国工会法》等有关法律、法规的规定，本院可成立工会。

第十五条 工会依法保护职工和会员的合法权益。

第十六条 根据《中华人民共和国科学技术促进法》等有关法律、法规的规定，本院可成立学术委员会。

第十七条 学术委员会依法开展学术活动。维护学术自由，促进学科发展。

第十八条 本章程由医院董事会批准生效。

第十九条 本章程的修改需经董事会批准。

民营医院年度工作总结 篇5

作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。

我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。

医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。

但我们必须清楚地认识到，初入XX，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的'我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。

在肯定大家的同时，我也不得不提出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。

我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：

一、导医台：

导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。

做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。

二、输液室：

尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗?还是那句话多思考多总结。

三、收费处：

在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：

一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。

四、药房：

药房的工作之前存在如下几个问题：

一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。

二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。

五、检验科、b超室：

两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。

六、后勤。

后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。

不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间;也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。

同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要

指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。

人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。

民营医院年度工作总结 篇6

20xx年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司Xx在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。

　一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

　二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题

这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达xx%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年xx月份全院共收到锦旗x面、感谢信x封。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题

20xx年我院在Xx市率先出台了退“红包”奖惩制度，20xx年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年xx月份全院通过组织共退“红包”x人x次，金额为xx元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共x人（次）计xx元，其次是呼吸内科共x人（次）计x元；退“红包”最多的个人是心内科主任同志，共退x次计x元，其次是骨科主任xx同志，共退x次计x元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《Xx医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者；妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活报》报道过；心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《xx日报》报道过，等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任，今年大年正月初六发生的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救x多人。市长亲临我院给予高度评价，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在Xx市周边地区有较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，使xx医院的医德医风工作再上一个新台阶。

民营医院年度工作总结 篇7

市中医医院*年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的xx大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的三个一切内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报

一、医院基本情况。

医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是医专附属医院，是山东中医药大学、医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中摹?0XX年未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、讨论增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比*年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。

市中医医院XX年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床使用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，院报每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《xx市中医医院～*年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、成功地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

二、*年所做的几项主要工作。

(一)、新一届领导班子建立。

经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，亲自处理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。

(二)、医疗服务质量管理效益年活动。

我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

(三)、开展了争创市级文明单位活动。

为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。

民营医院年度工作总结 篇8

近年来，随着国家对医疗行业的鼓励和扶持政策的出台，民营医院迅速发展起来，逐渐成为社会公众就医的主要选择之一。放射科作为医疗机构中的重要部门，在临床诊断中起着举足轻重的作用。下面就让我们来看看民营医院放射科的年度总结。

一、临床工作

在临床工作中，放射科医生承担着各种检查和诊断的任务，包括X线、CT、MRI、超声等常见的影像学检查。在日常工作中，医生们不断培养自己的专业技能，不断改进检查技术，从而提高诊断的准确性和有效性。

在检查过程中，医生还需与其他医护人员紧密合作，通过多学科的专业协作，确保每个病患都能得到及时、精准、全面的医疗服务。同时，医生还需保持与病患的良好沟通，及时解答病患的疑虑和提供相应的建议，为病患提供全方位、贴心的优质服务。

二、管理工作

在管理工作方面，放射科的医生在日常工作中，需要精心策划工作计划，全面了解科室的情况，使得科室的工作流程更为顺畅。各项管理工作如人员管理、资源调配等都需要放射科医生认真负责地协调、安排、把握。

同时，放射科医生还需加强对设备的日常维护和管理，确保设备正常运转，尽可能提高设备的使用寿命，更好地服务于病患和医护人员。此外，医生还需关注相关政策法规的变化，及时更新知识储备，为科室的顺利运作提供良好的保障。

三、科研工作

在科研方面，放射科医生需关注国内外最新的医学研究进展，对新的成果进行深入探讨和应用，以提高科室的医疗水平。医生要积极参与项目研究，亲身经历课题研究，不断提高自身的学术水平和创新能力，为科室的发展提供更为广阔的空间。

同时，放射科医生还需要定期举办各种学术会议和课程培训，积极分享经验和技能，鼓励科室医生之间的互相学习和交流，为科室的发展和进步提供强有力的支撑。

综上所述，民营医院放射科的工作具有非常重要的医疗和社会意义，在医疗行业中起着举足轻重的作用。放射科医生需积极探索新的医疗技术和方法，不断提高自身的素质和能力，为病患提供更加优质的医疗服务。在未来的发展中，民营医院放射科一定会更加迅速地发展壮大，为社会公众健康事业的发展作出更加重要的贡献。

民营医院年度工作总结 篇9

近年来，以民营医院为代表的医疗机构发展迅猛，成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。然而，在市场竞争中，一些民营医院在提供服务质量和管理方面存在着一些问题。为了促进民营医院的良性发展，保障广大患者的医疗安全和医疗体验，政府部门对民营医院进行了督查，并对其年度总结进行了评估。

一、概述

民营医院是指由自然人、法人或其他组织设立的，非政府投资的医院。相对于公立医院的繁文缛节和业务繁琐，民营医院在服务质量和管理效率上具有明显的优势，拥有更强的市场竞争力和创新力。但是，由于一些民营医院存在经营模式不规范、医疗服务不规范等问题，给患者的健康带来了风险，也影响了民营医院的声誉和信誉。

为了规范民营医院的经营行为，提高其服务质量，保障患者的健康权益，政府部门对民营医院进行了日常监管、专项检查和年度总结，对其进行管理和评估。

二、监管力度加大

为推进民营医院的规范发展，相关政策不断出台，监管力度也越来越加大。各级卫生主管部门加强了对民营医院的监管，对民营医院的审批和监管标准更加严格。一些不符合规定的民营医院被整顿、关停，相关人员也被追责。同时，政府对医疗服务的收费进行了严格监管，保障患者的利益。

除了政府监管，社会公众也越来越关注民营医院的发展和服务质量。患者和社会公众通过网络、微信等渠道进行投诉，对服务质量不达标的民营医院进行曝光。这种舆情监督也促进了民营医院的自我检查和对服务质量的重视。

三、年度总结对管理的促进作用

政府对民营医院进行年度总结，对其评估和管理，是促进民营医院规范发展的重要手段。年度总结具有以下作用：

1.民营医院能够及时反思和总结自身发展的经验和教训，掌握自身的优势和不足。

2.政府部门通过对民营医院的年度总结和评估，提出具体的建议和指导，为民营医院制定更加科学合理的发展计划和管理策略提供参考。

3.通过年度总结，政府部门对民营医院的管理监管更加精准，能够及时发现和纠正民营医院的不规范行为，防止医疗服务对患者造成危害。

4.年度总结也能够促进民营医院的管理文化和服务质量的提升。政府部门要求民营医院按照规定要求记录和整理年度数据，以便对比和分析。这些数据可以反映民营医院服务效果和运营成本等方面的情况。民营医院通过对数据分析发现问题，及时调整或优化自身服务，进一步提升服务质量。

四、结语

督查民营医院年度总结是政府部门加强监管、促进规范发展、保障患者权益的实际行动。民营医院是我国医疗卫生事业的重要组成部分，应该积极响应政府的监管要求，规范管理行为，提高服务质量和管理水平，为广大患者提供更加安全、便捷的医疗服务。

民营医院年度工作总结 篇10

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（五）强化医院感染管理、维护群众身体健康

一是认真贯彻卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》和《医院感染管理办法》，举办了一期有关多重耐药菌感染及预防、控制措施等方面知识的培训，

总结

二是强化手卫生工作。将手卫生操作纳入了医院管理年医务人员考核内容之一。三是加强重科室医院感染管理。重点是口腔科、内窥镜、以及新生儿室的医院感染管理工作。四是切实做好医疗废物处置工作。加强与环保部门的协调，并积极与北培、永川医疗废物处置机构衔接，10月31日，我局正式与重庆同兴医疗废物处置有限公司达成委托处置协议，目前主城区医疗废物处置工作规范有序。

（六）加强医院药事管理、提高合理用药水平

认真贯彻《卫生部处方管理办法》，加强处方规范化管理，积极开展处方点评制度；继续严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和《重庆市抗感染药物使用管理规范》。在区直医疗机构推行了抗菌药物分级管理制度。

（七）严格制度、强化责任追究。

按照“三不放过”的要求，制定了《合川区医疗纠纷及医疗事故责任追究制度（试行）》，进一步强化了医疗机构和医务人员的责任意识。近年来共通报医疗机构 家，处理医务人员 人。

（八）坚持依法行政，严把医疗服务要素准入关。

结合开展百日医疗机构专项清理整顿活动，进一步做好医疗市场清理整顿，协同有关部门治理违法医疗广告、打击非法行医活动。严格准入审批行为，贯彻落实《执业医师法》、《护士条例》及有关配套文件。

（九）建立手术分级管理制度

外科、妇产科手术病例是医疗安全隐患较为突出，医疗纠纷发生机率较高的专业，是医疗安全的重点环节。鉴于我区近期发生多起外、妇科纠纷均与部分基层医疗机构或基层医务人员超越自身条件或技术水平开展手术有关的实际情况，20，我局在认真研究、充分酝酿的基础上，制定了《重庆市合川区手术分级管理制度（暂行）》，建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理，有效地杜绝了部分基层医疗机构或基层医务人员超越自身条件或技术水平开展手术的情况。

（十）加强血液质量管理工作

我局认真贯彻执行《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，通过强化培训、加强无偿献血宣传和招募、建立从血液的采集、检测、制备、贮存、运输等各环节的质量控制体系等措施，进一步规范采供血活动和临床用血管理，保证临床用血安全。今年9月，重庆市合川中心血站接受卫生部血液质量专项督查受到好评。

（十一）强化督导，推动落实。

近年来，针对医院管理年活动开展的不同时期和阶段，我局先后6次组织督查组对全区范围内医疗机构的进行了医院管理年活动及医疗质量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查阅资料、实地查看及现场考核等方式，重点对各医院在医院管理年活动中宣传动员、医疗质量与医疗安全、改进服务、财务管理、依法执业、行风建设等情况进行综合督查，并在督查过程中就发现的问题进行现场讲评，下达《督查意见书》，要求要求各医疗机构针对发现的问题，一边推进实施，一边抓好整改。同时在每次集中督查结束后，通过召开专题研讨会、下发督查通报等形式对全区医院管理年及医疗质量管理好的经验、存在的问题及时进行归纳分析，把医院管理年活动的成果转变为医院工作的常态，逐步建立起抓管理、促质量的长效机制，有效推动了医院管理年活动深入开展。

二、存在的主要问题

尽管我区在医院管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：一是部分医疗机构对医院管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想。二是院科两级质量管理体系不健全或虽有组织但履行职责不力。三是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实；四是缺乏有效的评审和考核制度。五是管理干部队伍不稳，缺乏必要的培训。六是急诊急救“绿色通道”不畅通。七是人才缺乏仍是制约镇街卫生院提高医疗服务质量的突出矛盾。

三、下一步工作重点

加强医院管理是一项长期的、坚持不懈的重点工作，今后，我区将巩固成果、持续推进医疗质量工作，把医院管理年活动引向深入。针对存在的问题，重点做好以下几方面工作：

（一）紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”这个主题，切实抓好医院各项法律法规和工作制度的落实。重点抓好各项法律法规和医疗服务质量和医疗安全核心制度的落实。进一步建立健全医疗质量和医疗安全的核心工作制度，加强对医务人员监督检查，确保各项法律法规、医疗质量和医疗安全核心工作制度的有效落实。

（二）以加强医疗文书书写为重点，切实做好病历书写和管理制度的落实，提高医疗质量。按照卫生部《病历书写基本规范》要求，加强对住院病历书写的监督检查和评价工作，切实履行院、科两级病案质量管理组织职责，从基础抓好病案的书写质量，提高病案书写的水平，保证医疗活动的基础质量、环节质量和终末质量。

医院管理年活动工作总结一文如不符合您的要求，推荐参考以下同栏目文章：

卫生院年度工作总结暨明年工作思路  在医疗保险工作经验交流会上的总结医院企划部工作总结  人民医院工作总结  年护理部工作总结  2010年医院年终工作总结  卫生局党委秘书工作总结  医务科工作总结

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民营医院年度工作总结 篇11

民营医院2012年上半年

集团常州片区工作总结演讲稿

尊敬的公司领导和各方面负责人：

2012年是公司改革创新的一年，坚持走可持续发展道路，加强企业文化建设。在公司的统一规划下，常州兰陵医院时刻响应公司的号召，在中康集团的领导下，认真贯彻和执行卫生部门制定的法律法规，坚持以病人为中心，努力提高卫生服务质量和医疗技术水平，经过全院职工的努力，常州兰陵医院半年来工作取得了可喜的成绩，现汇报如下：

一、经营状况分析

1） 业务水平大幅提升，工作业绩取得重大突破

针对在职医护人员，我们通过专业知识培训、不定期邀请常州二院专家来院进行培训、指导，并实施考核制度，使得这半年来医院业务水平整体提高。在全院职工的共同努力下，近半年全院收入也有了明显提高。上半年目标预计为？

万元，实收？万元。

2）二季度广告投放：

4月广告宣传投放

5月广告宣传投放

报纸广告：

5月广告总投资：362501元

6月广告宣传投放

报纸广告：

6月广告总投资：457220元

2。加强医院规范化运作整合内部科室管理

为确保医院经营管理规范化，对经营管理不规范的科室，我们做出相应的停止承包、取消经营的决定。收回了**科、糖尿病科、白癜风科等小科室的经营权，收回了**科、糖尿病科、白癜风科等小科室的经营权，对不规范的一些经营科室我院做出相应的停止承包和取消经营的决定，得到了卫生行政部门和社会群众的认可。

其次加强了内部整合力度。从药品和器械的采购、统一的收费流程、统一的**标准来看，所有来医院就诊的患者都不再困惑和不安。使得兰陵医院不再有“院中院”，按照可持续发展的经营思路来发展兰陵医院，得到了群众的好评。

三。加强药品、医疗器械等物品的采购管理

采购由过去的分散采购转变为集中统一采购。由药剂科负责，并制定采购药品、医疗器械等医疗用品的采购制度，从而确保医院所用药品、医疗器械符合国家相关的法律法规，确保药品、医疗器械的质量。并让来医院的患者放心用药和**，为六月的运营和管理打下良好的基础。

四。进一步加强医疗安全和服务质量

始终坚持把医疗质量督查作为医院工作的重点，确保医疗服务安全，切实执行医疗安全各项管理制度，促使医护人员树立正确的质量道德观念，高度重视医疗缺陷管理。

医院为使来院病人能得到更好更安全的医疗服务，特增加了中医牵引床1台，耳鼻喉科增设等离子手术设备1台、纤维耳鼻喉内窥镜2套、综合**床1套；美容科增设多功能冷饮机，让顾客在炎炎夏日感受兰陵医院真诚贴心的服务。这些附加设施不仅加强了医疗质量和安全，而且使我院的医疗服务质量更上一层楼。

5个。加强队伍素质培训提高医院管理水平

医院每周固定周一全院领导、各科室主任、院办、财务、药剂等部门参加院周会，提出医院存在的不足并解决，以及提出医院今后的发展的思路。

每周二财务科、收费处会议，集中解决财务、收费上的问题及校验。

每周三次护理部会议，专业培训和在职书面评估**。

每周四美容科会议，在会议中进行流程的建立与沟通，发现不足并改正、加强。

每周五次院务会议成员提出医院的发展思路和有关事项的决定，不定期召开各科室的经营和市场分析会；

通过这些会议，各部门之间的沟通和联系将更加紧密；提高医院工作人员的业务素质；而且，医院的管理水平也提高了

6。重新定位医院经营发展方向着力打造品牌专业

围绕医院可持续发展目标，院务会多次研究分析如何加强医院的建设发展，我们最终决定重点发展耳鼻喉科、胃肠科、美容科，并成立了博医堂中医研究院集中精力打造中医特色医院。通过在网络、报纸以及借助张惠妹演唱会等宣传平台，加强广告宣传力度，使得6月全院总业绩较5月增长26.31%，耳鼻喉科业绩比5月翻了好几倍。

全院每天的门诊量日平均达到22个，耳鼻喉科从每天1-2个病号到6月份最多的时候有26个，并且每天都在逐步增加。

7号。走进社区，服务群众，扩大影响

6月初，医院联系了天皇堂社区，携手开展了连续2天的公益义诊活动，项目包括：量体重、血压、血糖、中医诊疗、测血型等项目。在2天义诊的活动中，约近千人参加本次活动，场面十分火爆。

许多社区居民甚至在义大早就在义诊现场排队，许多居民在义诊结束后带着现场处方来到义院。医院还为天皇堂社区的居民免费提供家庭急救药箱，让这些居民每次使用药品时都会想起兰陵医院热情、专业的服务。此次活动大大的提高了兰陵医院在天皇堂的知名度和美誉度，为以后医院在其他社区做义诊活动打下了良好的基础。

二、企业文化建设

2.1条。学习集团企业文化模式，打造集团企业文化

向北京卫视医院、北京顺德医院学习企业文化建设。紧紧围绕集团公司关于企业文化建设的总体战略部署，虚心学习，勇于探索，大胆实践，将集团公司企业文化建设的核心价值观“感恩、尊重、进取、创新”纳入到整个医院的管理体系，并充分融入到全院职工的工作、生活中。在兰陵医院进行企业文化初期建设，我们通过增加医护人员职业道德培训、早晨宣导会、的哥凉茶点，夏日冷饮机，庆祝员工生日、微笑服务、问好文化、快乐短信平台、每月旅游、员工文娱活动等方式，增加员工的凝聚力与向心力，营造良好的就医环境和文化氛围，让企业文化成为医院经济效益增长强有力的助推器。

1）员工生日聚会

为所有当月生日的员工过集体生日，加强与员工的沟通，提升员工对企业的认同感和归属感，进一步激发员工的工作热情。让每位员工感受到医院对员工的关爱和大家庭的温暖，增强兰陵医院团队的凝聚力。充分体现医院的核心价值观“感恩、尊重、进取、创新”。

2）举办员工文娱体活动

为了调动员工的积极性，加强团结协作精神，进一步丰富员工的文化生活。6月2日，常州兰陵医院举行了首届员工乒乓球比赛，经过前期的宣传，员工的积极性很高，共有50多人报名参加比赛，占全院总人数的58%。比赛分为男子单打、女子单打和混合双打。比赛现场气氛热烈，掌声和欢呼声不断。

此次乒乓球比赛不仅提供了一个自我展示的平台，也丰富了员工的文化生活，增进了员工之间的交流与凝聚力，进一步彰显了医院企业文化风采与活力。同时，也为员工的业余生活增添了亮色。

3）参加“感召心灵拓展训练”培训

在上半年中我院分2批参加了由武永昌老师主持的“感召心灵拓展训练”。发展培训已经结束了很长一段时间，但培训中的每一个细节和场景仍在许多员工的记忆中回响。

虽然拓展训练只持续一天，但也让很多员工经历了一次精神上的转变。从想成功有千万种方式、红黑游戏到领袖风采……留给大家的，不光是一幕幕的片段，更多的是一种震撼、感动与反思。这次的拓展训练，使得员工在工作中的积极性、协调配合上有了很大的提高，使得医院整体服务质量上了一个台阶。

4） 大力推进服务标准化进程加强医务人员技能培训

今年5月，我们制定了窗口岗位服务流程，认真落实检查落实。实施服务标准化流程后，医院整体服务水平有了很大提高。针对医护人员，进行病例书写、知识讲座、技能操作比赛等培训，不断提高医护人员的专业理论知识和技术操作水平。

5）的哥降温点

6月在医院门口增设的哥免费凉茶点，受到了广大驾驶员以及周围居民的一致好评，更有多名记者主动来院采访，在现代快报、电视台、常州化龙巷网上均有相应的报道。报道中以“天宁区晋陵中路的哥降温点重现社会温暖”“ 晋陵中路出现一个免费凉茶**点，喝上免费凉茶，的哥感觉很爽！”的标题吸引了很多人的眼球。

同时，这些报道极大地提升了医院的外部形象，也让广大群众感受到了医院充满爱心和奉献精神。

6）评选每月之星

为进一步改善服务质量，提高服务水平，兰陵医院坚持开展“服务之星评比”活动。活动领导小组每周对各科室进行动态考核，每月进行总评验收，根据考核情况评选出“服务之星”。“服务之星”的评选，推动了医院的优质服务工作，病人及家属的满意度不断提高。

“5月之星”当选者——张松，张松在5月工作中认真负责，并且在5月12日国际**节无偿鲜血中献出400cc鲜血，在中途头晕不适的情况下仍坚持到鲜血结束，受到了同事们的一致表扬。

“6月之星”当选者——美容科导医李文，李文在工作中对客人热情服务，受到客人的一致好评，树立了医院的服务标杆。

7）组织员工外出旅游

今年5、6月份以来，医院连续组织2批员工分别到溧阳南山竹海和常州恐龙园游玩，让员工放松心情，促进员工之间的理解与沟通，同时也缓解了员工的体力、脑力和精神压力，丰富员工的业余生活。利用祖国的大好河山，感染员工的身心健康，让员工以充沛的精力和激情更好地投入工作和生活。

8）节假日与员工一起过节

3月8日，妇女节当天由院领导于医院门口迎接每位员工上班，并赠送每一位女性鲜花与巧克力，充分体现院领导对员工的关怀，使员工对医院具有更强的向心力。

母亲节当天，院领导为医院每一位母亲包括在院接收**的病患以及家属，赠送一支包含医院祝福的康乃馨，使得医院员工、病患及家属好评连连。

5月12日国际**节，医院与常州无偿献血中心取得了联系，由在院员工自发组织无偿献血，共有25名员工积极参与献血，其中更是有一部分想献血但由于种种献血的限制条件而不能献血的同事感到十分可惜，并预约来年再次参加献血。

**节下午，我院还组织了“**节知识竞答比赛”，比赛分为了必答题、抢答题以及附加题。同时，增加了运动员的专业知识。

在端午节来临之际，我们给所有医院员工发放了福利（粽子以及鸭蛋），在端午早上，食堂还特别准备了粽子，让在异乡的同事都能感受到了家庭般的温暖。