工作总结与计划

工作总结与计划(通用6篇)。

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工作总结与计划 篇1

教师个人半年工作总结及计划

作为一名教师，半年的时间已经过去了，回顾这段时间的工作，我深感收获颇丰，也明白自己的不足之处。因此，我想通过这篇工作总结和计划，梳理出自己的成长轨迹，同时也为未来的工作制定一个明确的目标。以下是我个人的半年工作总结及计划。

在过去的半年里，我主要承担高中生物课程的教学工作。我非常注重针对不同学生的个体化学习需求，努力提升他们的学习成绩和科学素养。通过深入分析学生的认知特点和学习难点，我采取了多种教学方法，如小组讨论、实验演示及个别辅导等，以激发学生的学习兴趣和主动性。同时，我也鼓励学生积极参加课堂互动，提问和回答问题，增强他们的思维能力和表达能力。

我还积极组织学生参加各类生物科学竞赛，并取得了一定的成绩。通过竞赛的锻炼，学生们不仅提高了自己的学科知识水平，也增强了团队合作和解决问题的能力。我一直强调比赛不仅仅是一个竞争的过程，更是学习和成长的机会。因此，通过竞赛的经验，我鼓励学生独立思考和探索，帮助他们挖掘自己的潜能，以实现个人的价值。

除了教学工作外，我还积极参与学校的教研活动和师德建设。通过与同事们的交流和合作，我获得了更多的教育思路和方法。同时，我也关注教育前沿理论的学习，定期参加各种教育培训和学术研讨活动，以提高自身的专业素养和教育能力。我坚信，只有不断学习和更新自己的教育理念，才能更好地引导学生成长并适应社会的发展需求。

在这半年的工作中，我也存在一些不足之处。我发现自己在情绪管理上有时会有些不稳定，影响了教学效果。在学生不理解或成绩不理想时，我有时会过度关注他们的表现，导致自己的情绪波动。这是我需要加强自我调节和心理素质的地方。我在教学设计上有时缺乏创新，过于依赖传统的教学模式和教材。这导致了学生的学习兴趣和动力不够高。因此，我需要更加注重教学方法的改革和教材的创新，以提升教学效果。

基于以上的总结，我制定了下半年的工作计划。我将提升自己的情绪管理能力，通过自我反省和心理辅导等方式，更好地应对教学中的困难和挑战，保持积极向上的态度。我将积极拓展教学方法和教材，开展多样化的教学活动，激发学生的兴趣和潜能。我还计划尝试利用多媒体和互联网等现代技术手段，进行跨学科的教学，提高学生的综合素养和创新能力。我将继续参与教研和学术交流活动，不断学习和探索教育的最新发展，以提高自己的专业能力和教育水平。

回顾这半年的工作，我深感自己在教育事业中的点滴成长，同时也明白了自己的不足和需要进一步提升的地方。通过这个个人半年工作总结和计划，我将更加积极地改进自己的教学方法，不断提升自己的教育素养，为学生的全面发展贡献自己的力量。作为一名教师，我将继续以激情和责任感，扎实地开展工作，为学校和学生做出更大的贡献。

工作总结与计划 篇2

年终计划员个人工作总结

一、

今年是我作为计划员的第三个年头，我所承担的工作任务较往年都有所增加和提升。通过不断的学习和努力工作，我在年度计划制定、执行和评估的方面有了较大的进步。在这篇文章中，我将详细总结我的个人工作，并对自己在过去一年中的不足之处提出反思和改进方案，以便更好地适应明年的工作挑战。

二、年度计划制定

作为计划员，我的首要工作就是协助制定公司的年度计划。今年，我在这方面取得了一些可喜的成绩。我深入了解了公司各部门的业务情况，通过与部门经理的沟通，我能够准确把握各部门的业务需求和目标。我运用市场调研和数据分析的方法收集了大量的信息，为制定年度计划提供了科学依据。在制定过程中，我积极参与讨论并提出了自己的观点和建议，保证了计划的全面和可行性。

三、计划执行

制定计划只是开始，真正重要的是计划的执行。在这方面，我认为我完成得不够好。我注意到，我在安排工作和时间管理方面还存在一些困难和改进空间。有时候，我会过于关注细节和个人的工作，而忽视了团队之间的合作和协调。我意识到我需要加强对团队的领导和管理，推动计划的顺利执行。我计划参加一些管理培训课程，提高自己的领导能力和团队合作意识，以更好地推动计划的执行。

四、计划评估

计划的评估是与团队一起检视计划目标是否达成的重要环节。在去年的评估中，我发现自己做得不够全面和深入。我主要依赖部门的主管和负责人的意见，而缺乏对市场的深入调研和客户的反馈。在明年的计划评估中，我打算投入更多的精力进行市场调研，并主动收集和分析客户的反馈意见，以便更准确地评估计划的执行结果，并及时调整和改进计划。

五、个人成长

在过去一年中，我不仅在计划员的工作上有所进步，还在个人成长方面有了一些突破。通过参加培训课程和学习业务知识，我不断拓宽了自己的知识面，提升了自己的能力。我也积极参与公司的志愿者活动和社会公益事业，通过参与社会活动，我意识到作为一个计划员，我既要有专业能力，也要有团队精神和社会责任感。

六、改进计划

小编认为，我在明年的工作中希望改进以下几个方面：

1. 加强团队合作意识和领导能力，推动计划的执行；

2. 加强对市场和客户的调研和反馈意见的收集，以准确评估计划结果；

3. 继续拓宽自己的知识面，提升自身能力；

4. 继续参与社会公益活动，发扬社会责任感。

通过不断地反思和改进，我相信我会在明年的工作中取得更大的进步，并为公司的发展做出更大的贡献。

七、结语

通过这篇年终总结，我重新审视了自己在过去一年中的工作表现，并深刻认识到了自己的不足之处。我将以积极的态度和努力的精神，不断提升自己的能力，为明年的工作做好充分准备。同时，我也将以团队合作和社会责任为重要原则，为公司的发展做出更多的贡献。

工作总结与计划 篇3

我局在市委市政府的正确领导下，在上级业务主管部门的指导下，紧扣市委创新发展、转型升级发展主题，围绕一城两区发展架构，切实遵循三步走发展战略，着力实施四大发展计划，充分发挥规划调控作用，奋力推动建设国际生态旅游城市，实现了城乡规划工作的新突破。

一、xxxx年工作完成情况

（一）积极完善各类规划编制工作

1.组织编制完成《xx市城市总体规划（xxxx-xxxx）》、《xx市滨江新区控制性详细规划》、《xx市主城区总体城市设计及重点区域城市设计》、《xx市滨江新区城市设计深化和控制性详细规划—金马河两岸城市设计研究》、《xx青城山镇总体城市设计》、《xx市主城区沙西线-善政路-走马河区域城市设计》等相关初步成果。

2.配合市旅管委、市商务局、市经科信局完成三大产业园区（大青城旅游度假区、xxx经济开发区、xx市滨江新区文化聚集区）产业规划、控制性详细规划、城市设计、规划导则阶段性规划成果，并已报请x市规划管理局组织召开的专家评审会审查，现正按照相关意见进一步完善。

3.会同规划编制单位完成了《xx市通用航空机场场址论证报告》（初稿）、《xx市通用航空机场选址阶段航行服务研究飞行程序和飞机性能分析报告》（初稿）和《xx市通用机场产业园区策划方案》。会同规划编制单位完成了《xx市通用航空机场场址论证报告》（初稿）、《xx市通用航空机场选址阶段航行服务研究飞行程序和飞机性能分析报告》（初稿）和《xx市通用机场产业园区策划方案》。

（二）立足自身实际，大力实施特色精品规划

加强品质城市建设管理工作，进一步规范建筑形态、立面的规划管理，严格按照《xx市精致建筑、精品地产管理实施办法（试行）》、《xx市建筑规划设计导则》、《xx市城市色彩规划》及《xx市规划管理技术管理规定》要求审批建筑设计方案。实行特别重大项目、重大项目、一般项目分级管理，对特别重大项目实行绿色通道服务和特殊管理考核，促进优势项目优先落地。积极加强与项目业主之间的沟通联系，协调帮助项目业主解决实际困难和问题，。目前已完成促建工作的项目有：xx予乐高桥农产品商贸城（予乐高桥彩虹广场）改造项目、中铁水映青城二期、枫尚领域三期xx、xx号楼、百商绿优城、枫尚锦逸房地产开发项目、西街院子酒店项目、万达a-x-x地块商住项目、水岸华府项目、精文国际商业广场项目、天府国际?凤凰城项目等。

（三）创新思路，提高行政审批效率

x1搭建并联审批平台，提高行政效率

今年我局从项目建设前端工作着手，以并联审批为立足点，加快促进项目建设，大力缩减项目从签约到动工开建的时间。针对社会投资项目，目前由市政务中心牵头，正积极组织所涉及相关部门搭建并联审批平台，做到一窗受理、并联审批、统一收费、限时办结。通过并联审批大大节约项目审批时间，节约行政成本，提高行政效率，实现资源共享，让建设项目评审、审批更加阳光、透明、廉洁、高效，从而加快促进项目建设。

2.优化办事流程，提升行政审批效率

今年以来，我局对在政务服务中心窗口办理行政许可（审批）和服务事项的程序进一步依法进行清理规范，并在此基础上，严格按照深化行政审批制度改革的相关工作要求积极工作，实现再造优化办事流程，提升行政审批效率。目前，已优化了两项行政审批事项，

一是按照川建发〔xxxx〕x号文件要求统一规范，对建设工程规划许可审查审批要素进行精简。

二是按照深化行政审批制度改革的相关工作要求和成规办[xxxx]xxx号文件精神，进一步规范了行政许可（审批）办事流程，对经核实符合规划要求的建设工程核发《建设工程规划核实意见书》，原《建设工程规划合格证》同时正式停用。

（四）严格监察执法，强化规划保障

1.日常执法监督工作

在日常工作中，注重加强规划法律法规宣传和执法监察工作。按照属地管理原则、分片包干责任制，层层落实治违责任，将违法建设治理的宣传、发现、报告、制止和拆除责任切实落实到人，对重要地区、重要部位、重要线路、城市重要节点以及旅游景区，加强违法建设的日常巡查，对发现的违法建设及时予以处置，做到发现一处，查处一处，拆除一处，有效地把违法建设控制在萌芽状态，切实维护法律的权威性和严肃性。截止目前，共计处罚案件x件，处罚金额xxxxxx.xx元；全域治理各类违法建设xxx处，建筑面积xxxxx.xx㎡（含围墙x处，xx米）。

（二）专项治理工作

今年以来，我局积极开展四改六治理违法建设专项治理工作，截止目前共摸排违建xxx处，xxxxx.xx平方米，已治理xxx处，面积xxxxx.xx平方米。大力开展屋顶整治工作，截止目前共完成整治点位xxx处，xxxx.xx平方米。

工作总结与计划 篇4

企业个人年终计划总结报告

每年的年末，都是一个节点，一个总结过去、展望未来的时刻。而作为一个企业个人，在这个节点上进行一份年终计划总结报告，不仅是对自己过去一年工作的总结，更是对于个人成长和进步的一次回顾和思考。在过去的一年中，我经历了许多挑战和改变，也取得了一些成绩和经验。在这篇报告中，我将对我过去年度的计划和目标进行详细的总结和分析，并展望未来一年的发展方向。

一、回顾过去一年的目标和计划

在去年的计划中，我设定了多个目标，包括提高自己的专业能力、扩大自己的人际网络、提升团队管理能力等。在实现这些目标上，我付出了许多努力和时间。我参加了多个行业内的培训和研讨会，学习了最新的技术和行业发展趋势，提升了自己的专业知识和技能。我积极参与了企业内部的项目，扩大了人际网络，并与领导和同事积累了深厚的工作关系。我主动申请了一些管理项目，锻炼了自己的团队管理和领导能力。

二、总结过去一年的成绩和经验

通过一年的努力和付出，我取得了一些成绩和经验，包括完成了多个重要项目、获得了升职机会、提升了团队的绩效等。这些成绩和经验让我更加深刻地认识到，只有不断地学习和成长，才能在竞争激烈的市场中保持优势。同时，我也意识到在项目中的沟通和团队协作中的重要性，只有通过有效的沟通和协作，才能更好地实现工作目标。

三、展望未来一年的发展方向

在未来的一年里，我将继续努力，追求更高的目标和更好的发展。我将进一步提升自己的专业能力，通过学习新的技术和行业知识，不断提升自己在岗位上的能力和竞争力。我将加强与团队成员的沟通和协作，通过有效的团队合作，实现更高的工作绩效。同时，我也会投入更多的时间和精力扩大自己的人际网络，与更多的专业人士建立深厚的合作关系。

过去的一年里，我通过不断努力和学习取得了一些成绩，也积累了许多宝贵的经验。未来的一年对我来说将是一个新的起点和挑战，我将保持积极的态度，不断追求进步和成长。我相信通过不断地努力，在未来的一年里，我将能够实现更多的目标和取得更好的成绩。感谢各位的关注与支持，期待未来的一年我们能够共同成长和进步！

工作总结与计划 篇5

（一）大建设及棚户区改造工作

1、所取得的成绩

五年来，我区完成投资63亿元；已改造面积270万平方米；完成棚改安置房开工133万平方米，竣工90万平方米，回迁安置6005户。

2、所做的主要工作及采取的措施

（1）强化组织领导，实行项目包保。

明确包保领导是项目推进的第一责任人，对项目的拆迁、拆违、开工、建设和稳定一包到底，确保包保项目按序时进度稳步推进。包保领导直接深入项目一线，对项目建设中各种困难和问题，认真梳理，研究解决，最大限度地为开发商排忧解难，争取政策空间。坚持并完善“领导包保、周通报月调度、督查问责、奖惩激励、压力传导”等征迁工作推进机制，为全面完成大建设及棚改目标任务提供机制保障。

（2）加大工作调度，狠抓工作落实。

区委、区政府主要领导现场调度，包保领导坚持日调度，部门负责人进行专项调度。坚持重点项目领导包保负责制和挂牌销案制，每周召开一次调度会，每月召开一次推进会，及时梳理制约项目推进的瓶颈问题，分类提出了解决方法，不让问题堆积沉淀。

（3）创新工作方法，创造速度。

为加快新星皮件厂项目拆迁扫尾，我区创新方法，先行先试，从项目监管资金中列支伍拾万元，设立征迁帮扶救助基金，由相关部门共同商定，用于低保户、残疾人等特困群体拆迁救助；联合工商、税务、卫生、行政执法局等多部门，对沿街门面进行综合执法，对占道经营，卫生条件差，证件不完备的门面责令停业整改，有效推动营业房拆迁进度；针对征迁区域低收入、寻租过渡房确有困难的被拆迁户，乡、街、社区挤出办公用房作为被拆迁户过渡房，解决被拆迁户的后顾之忧，极大地加快了拆迁进度；残联、民政等部门，深入征迁现场，给残疾人、特困群体，送去慰问礼品，为他们排忧解难，妥善处理生活、工作等方面的困难，并同时向他们讲解大建设、大发展的重大意义，得到了特困群体的普遍肯定，较好地解决了弱势群体拆迁进度缓慢的难题。针对米亚三期棚改项目内困难群体多的特点，我区践行“以人为本”的执政理念，切实对困难群众真情帮扶。对一次性支付产权调换差价有困难的被征迁人，还原安置时征收部门与困难群众签订租赁协议，采取租赁方式帮助被征迁人先住房后付款，即被征迁人在没有付清产权调换差价前，在支付一定租金后即可租住还原安置房，待经济条件好转，支付全部产权调换差价后，租赁关系终止，征收部门为被征收人提供办理房屋产权登记的有关手续，房屋租金比照公租房价格执行。这项新政加速了米亚三期征迁进度，得到广大被征迁群众普遍赞誉。在嘉年华和喜迎门等项目的征迁过程中，项目组在广泛动员和取得群众的信任及支持的基础上，实行了先拆迁、后结算的方式。嘉年华项目组2个月完成了13万平方米拆迁任务，创造了“速度”；小张庄项目组51天完成了14万平方米拆迁任务，再次刷新“速度”。湖上升明月项目组2个月完成征迁面积16万平方米；迎宾大道东侧项目组不到2个月完成拆迁24万平方米，再次延续了“速度”。

（4）严明工作纪律，强化责任追究。

为打赢征迁拆违攻坚战，我区严明纪律、强化责任，结合自身实际，采取有效措施，确保征迁拆违顺利推进。一是在征迁拆违“百日会战”时期，对乡街和区直主要部门负责人外出从严控制，原则上不予批准。二是区征迁拆违指部成员通讯保持24小时畅通，因通讯不畅造成贻误工作的，严格追究责任。三是领导干部违反征迁拆违有关规定，就地免职，涉嫌违法者，依法追究法律责任，通过追究责任的方式推动征迁拆违顺利开展。四是对未完成市区两级下达的征迁任务的乡街主要负责人和分管负责人进行诫勉谈话；对在征地拆迁工作中措施得力、成效显著的单位和做出突出贡献的个人予以奖励，表现突出的干部优先提拔重用。

（二） 绿化园林建设

20xx-20xx新建涉及绿化项目有19个，各新建小区、单位以及企业绿化率平均值为37.7%，道路绿化率为97%，森林增长工程达到验收标准，新增绿化面积约153.1万平方米，涉及绿化资金投入约7162万元，涉及政府性绿化建设维护费用223.66万元。城市建成区的绿化率从20xx年的24.27%，上升到35.99%，人均公共绿地面积达8.62平方米。

1、强化投入、改善基础是关键。绿化工作的开展，是经济社会发展的一个缩影。近年来，我区紧紧抓住经济建设这个中心，加大人员、资金投入，搞好城市基础设施建设，加快城市大建设步伐，持续提升创园硬件指标。万达城市广场、新威科技产业园、龙湖一品小区等一批高标准的城市绿化项目相继建成；虎山东路（新二中段）、黄山大道、黄山大道绿道等道路建设用地保障有力；绿化面积7万平方米的花鼓灯嘉年华公园已向市民开放。

2、广泛动员、形成合力是保证。着力整合各方资源，形成了全民发动、上下齐心、合力攻坚的创园工作强大合力。各部门积极寻求部门工作与绿化相关重点工作的结合点，把绿化工作作为部门的实质性业务来抓。同时依靠社会力量，吸收民间资本推进绿化工作，20xx-2014年参与“认建认养”的单位和企业共有25家，有效的保障绿化的成活率。

（三）市政及农村公路养护建设

“十二五”期间，致力于优化城乡布局，完善城市功能，提升城市形象，实施了道路交通、市政设施等建设工程，使城市基础设施不断完善，服务功能不断增强。

1、市政设施建设维护管理日益规范，成效显著。

我委承担着区各类道路共计56条、总长度15387米、快车道面积110205平方米、人行道面积38478平方米、干管长度16251米、支管长度3352米、检查井615座、侧流井221座、雨水井606座的养护管理工作。“十二五”期间我委克服人手紧张、资金短缺、设备匮乏、任务繁重等困难，出色地完成了市政道路设施管理养护任务，设施完好率逐年提高。十二五期间共维修改造市政道路、农村公路、老旧小区街巷等道路约50多条，投资约2千多万元。

2、加强农村公路日常养护管理，保障道路运行通畅。

及时对各种被损坏的道路设施进行抢修，确保农村公路运行安全通畅。“十二五”期间，共投资1460万元，对农村公路路面加宽和水泥路面破损严重路段进行修复，修复面积4万平方米，升级改造面积3.3万平方米。

（四）物业管理工作

认真贯彻落实《安徽省物业管理条例》和XX市人民政府办公室《关于明确XX市市区物业管理工作职责的通知》文件精神，顺利完成了各项工作任务，积极培育和规范了我区物业管理市场，为推动我区物业管理事业的健康发展打下了良好的基础。

1、加强《条例》学习，规范物业管理提高物业服务企业的服务质量，规范物业企业经营行为，落实目标任务，加强监督检查。建立健全物业管理监管体制，大力加强前期物业管理工作，切实推动规范物业管理市场。

2、按照建设部《关于物业企业资质审查管理办法》，严格审核标准，审批程序，对不符合物业企业资质等级条件的单位，坚决予以取缔，不允许继续从事物业行业经营活动。建立健全物业管理监管体制，加强物业管理工作深化及推进，积极协调关系，处理解决纠纷。

分页阅读第1页：区住建交通委十二五规划建设工作总结第2页：廉租房保障工作

（五）廉租房保障工作

1、完成20xx年廉租房公租房项目建设任务。

晨阳滟澜山配建的180套廉租房项目已经竣工验收，具备交付使用条件；航华嘉园300套公租房项目已竣工验收并交付，为推进城市大建设和棚户区改造工作进度，对11户拆迁区困难家庭进行了配租安置

2、积极协调推进20xx年廉租房公租房项目建设进度。

新威科技园配建204套公租房项目已经交付使用，并由企业按照市住房保障政策规定，对园区内务工人员进行配租完毕；燕山新村配建廉租房公租房项目已基本建成，正在进行内部装饰工程施工。

3、认真推进20xx年公租房项目建设进度。

陈梁新村配建350套公租房项目主体结构已封顶，目前在进行墙体砌筑施工，同时认真加强现场施工监管和协调，确保建设工程顺利进行。

十二五期间，建设保障性住房1474套（完工684套，在建790套）；保障226人。

4、廉租住房补贴工作完成情况.

20xx年保障户数220户，保障人数393人，保障面积4726.02平米，当年发放廉租住房补贴348236元。20xx年保障户数227户，保障人数406人，保障面积4586.02平米，当年发放廉租住房补贴386862元。20xx年保障户数1646户，保障人数3661人，保障面积51596.15平米，当年发放廉租住房补贴3997647元。20xx年保障户数1196户，保障人数2505人，保障面积36035.45平米，当年发放廉租住房补贴3276402元。20xx年1-3季度保障户数564户，保障人数1174人，保障面积16488.51平米，发放廉租住房补贴1529815元.

5、实物配租工作开展情况.

20xx-2014年我区共四批次实物配租市级保障房1363户，全部按照规范入住房保障系统，纳入后期常态化管理。XX市第五批次保障性住房实物配租我区居民正在申请阶段，11月底完成配租任务。

（六）人防工作

按照省、市人防“准军事化建设”的总体部署，积极探索两防一体化建设的'长效机制，认真开展各项人防工作，取得了较好的社会效应。

1、强化战备训练建设，提升应急救灾的反应能力。制定并及时修订《区防空应急方案》，积极参与市人防办组织开展的各种综合演练和训练活动。重新调整组建了人防专业队，有人防专业队8支、350人。组织乡街机关干部和中小学校中开展防空疏散演习10余次。

2、强化宣传力度，营造良好的人防建设发展环境。人防宣传教育是人防工作的重要组成部分，是全力推进人防建设的重要手段。突出运用大众传媒，采取多种行之有效的手段，面向全体市民进行宣传，努力增强全民的人防意识。我们在全区范围内开展了人防知识进机关、进学校、进企业、进社区、进农村、进家庭的活动，使宣传教育得到进一步拓展和延伸。

3、强化阵地意识，实现“准军事化”建设的长效发展。为提高街道对人防工作的积极性，将人防工作向基层延伸，将人防工作“准军事化建设”的要求分类细化，全面布置；每年开展人防工程的半年和全年检查，同时开展了应急避难所和疏散场所普查、人防工程安全隐患检查等工作。检查合格率为100%，良好率80%。每年全区警报器的鸣放率为100%。

工作总结与计划 篇6

教师个人年终计划总结报告

一、

随着一年的教育工作的结束，我作为一名教师，将对自己今年的个人年终计划进行总结。这篇报告旨在回顾我过去一年的工作成绩和经验，同时也提出明年的目标和改进方向。通过这个总结报告，我期望能够发现自己的优势和不足之处，并加以改进，以便在未来的教育工作中取得更好的成绩。

二、工作成绩回顾

今年，我主要负责高中英语教学工作，我的主要工作成绩如下：

1.教学目标实现率提高

今年，我制定了详细的教学计划，为每个学期设定了明确的教学目标。通过切实执行这些计划，我成功地提高了教学目标实现率，学生的成绩普遍有所提高。

2.教学方法创新

为了提高学生的学习兴趣和学习效果，我积极探索了新的教学方法。例如，我引入了多媒体教学、小组合作学习等方式，有效地激发了学生的学习积极性和主动性。

3.关注学生发展

我认为作为一名优秀的教师，不仅仅要关注学生的学习成绩，更要关注他们的全面发展。在教学过程中，我积极倾听学生的想法和意见，注重培养他们的思维能力和创新精神，为他们的未来发展打下坚实的基础。

三、工作经验总结

通过一年的工作经验，我也逐渐积累了一些宝贵的教育经验和教学方法，这对我以后的教育工作将产生积极影响。

1.多元化教学方法的重要性

我发现学生的学习风格和兴趣是不同的。为了更好地激发学生的学习热情，我需要采用不同的教学方法，满足每个学生的需求。这样能够使教学更加生动有趣、学生更加主动参与。

2.注重学生个性化发展

每个学生都有着不同的优势和特长。作为一名优秀的教师，我要注重发现和培养每个学生的潜力，帮助他们发现自己的特长，做到因材施教。

3.与家长保持良好的沟通与合作

家长是学生成长的重要一环。我需要通过定期的家长会、电话沟通等方式，与家长保持良好的沟通与合作，共同关注学生的学习和生活情况，更好地促使学生的发展。

四、明年计划和改进方向

明年，我将继续努力提高自身教育教学水平，实现更好的教育成果。对于自己来说，我制定的明年计划和改进方向如下：

1.不断学习和提升

教育领域的知识是不断更新的，作为一名教师，我需要不断学习新知识，提升自己的专业能力。我计划参加更多的教师培训和国内外学术研讨会，拓宽自己的教育视野，提高自己的教学水平。

2.加强专业交流和合作

教育是一个团队工作，我计划加强与其他教师的交流与合作。我会积极参与学校的教研活动，从其他教师中学习和借鉴优秀的教学方法和经验，提升自己的教学水平。

3.关注学科前沿的研究

我将继续关注教育领域的研究成果，并将其应用到我的教学实践中。通过学习和研究来自学科前沿的知识，我希望不断提高自己对于学科的理解，为学生提供更好的教育服务。

五、结语

通过这篇个人年终计划总结报告，我回顾了自己今年的工作成绩和经验，并提出了明年的目标和改进方向。我相信只要我不断提升自己，关注学生的发展和需求，加强与家长和同事的合作，我会成为一名更优秀的教师。我期待着明年的教育工作，以及为学生们带来更多的知识、快乐和成长。

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超市工作总结与计划

随着社会的不断发展，撰写文档的需求越来越多，我们都会寻找相关的范文写作套路。一个好的范文，往往可以令我们事半功倍，如何拆解分析好一篇优秀的范文呢？下面是栏目小编为大家整理的关于“超市工作总结与计划”的知识点。

超市工作总结与计划【篇1】

20xx年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

20xx年11月刚进入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法;从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在20xx年的时候，xx给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

超市工作总结与计划【篇2】

超市工作总结2020由范文网会员“jiding11”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

超市工作总结篇一

伴随着平安夜的降临，200_年的各项工作渐渐进入尾声，超市员工年终个人工作总结。我作为___超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在___超市工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在___超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，___超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们___超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得___超市是一个值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明，年终总结《超市员工年终个人工作总结》。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在___超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。我是___超市站街店一名普通的员工，从踏入___超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。刚加入___超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在___超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望___超市是新的，我也是新的。___超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。

超市工作总结篇二

工作总结年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战大的一年已经过去，沉思回顾，在过去的一年里，在上级领导的帮助和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺利开展，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步发展”的原则，现将自己的工作总结如下：

一、本职工作

我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。

作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使花桥分店业绩逐渐有了改观销售有了明显的增长。

在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也经常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容，得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通，再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息、行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

最后衷心感谢所有捷强人对我工作的支持与帮助，我将认真的总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与全店员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，更加努力的投入到为之奋斗的事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市工作总结篇三

总结11财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。

一、企业无小事----由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输。

由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。

由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m?的车价对比1.5吨容积11--13m?的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。

由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。

二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎

由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。

忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。

懒惰和懒散。公司自_年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。

三、低成本是企业核心竞争力的主要构成

物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。

超市工作总结篇四

作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会;同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我们加入了暑期社会实践活动。对于要做什么社会实践活动的问题我思考了很久，最后在朋友的介绍下我来到他的超市进行此次的实践活动-—-—__x超市。

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭一个多月了。这一个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这一个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“小芳同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好

像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一一样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，厂家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。“opportunityknocks at every door, make sure when it knocks at yours, you areready.”这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就

来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了一天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。夏装进行反季销售，顾客将衣服从上翻到下，以至于最后衣服乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从衣筐走过了一次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了一次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。

我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和同事都能

以更加崭新的形象面对顾客。 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对孝武超市、寿康超市进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

总之,这个暑期的社会实践是丰富而又有意义,一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描述的,因为这是一种实实在在收获,是对“有经验者优先”的感悟。

超市工作总结篇五

_年年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：

一、连锁超市商品管理软件全面升级

连锁超市经过二0_年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)，两天即抢购一空。

通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

二、连锁超市财务管理全面升级

为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

1、单据流程更加规范、正规化;

2、销售环节管理。

3、及时与业务部门搞好沟通工作。

4、搞好盘点工作。

5、加强对经理个人往来帐务清理。

6、加强对超市物料包装管理;

6、严格按合同办事。

7、加强一线员工财务知识培训。

三、加强自身服务意识

今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。

1、服务好一线员工。

2、服务好厂商。

四、2014年工作计划及目标

2014年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。

主要从以下几个方面开展工作：

1、深层次的挖掘软件功能;

2、强化预警机制;

3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。

4、理顺新合作财务管理。

5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

6、加强对便民店优扣管理。

超市工作总结2020

超市工作总结与计划【篇3】

转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成量为5000万,其中一车间球阀10750万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(2200万以上)量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是量正常，xx年比xx年有所上升。但整体市场环境没能达到理想状态，坐以只能待毖。

二、1500万

总的说来是量正常，xx年比xx年有所上升。

但整体市场环境没能达到理想状态，天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。

鉴于此，公司领导也有对策

在大街上投入了相当的

资金，预计明年一季度实际完成量为8000万，二季度再创新高。

三、xx年的工作计划

鉴于目前我们的行业状况来看，我们的大厂房面积偏小，客户单价大幅下降，再加上我公司产品的知名度与价格都不是很乐观，因此我们准备xx年的淡季做一下适当的调整，毕竟我们的价格应该偏低些，以便于客户能有较大余地来面对厂房。

四、对未来的一个大规划

在今后的工作里，我将会根据以上自己的不足进行补充，当然我也会根据公司的实际情况进一步的调整我的工作方法，以便于自己适应公司的工作方法，为了让自己能更好地进入工作状态，在此对xx年的情况做以下分析：

1、我们的主要目标是客户群体，通过对客户的调查分析，找出有效的客户资源，这样可以更好地与市场融合，可以促使我公司在客户群体中良性发展，同时也可以使自身的竞争优势得到更大的弥补。

2、从今年的市场分析来看，我们的主要对象是客户，因为对于客户的咨询服务，根本就不会把我们公司产品的价值高低，一个好的价格可以留住几个老客户，一个想留住几个新客户的人，都需要我们全力以赴做好本职工作，对于客户的一些b类产品的价格做比较详细的分析，对于能提高业绩的客户，把握机会，争取在下xx年取得重点保持客户，要达到4。8折。

3、年底的工作是xx年当中的顶峰时期，加上又是xx年收尾的时段，所以做好的开始是十分重要的，做好每个阶段的工作，为接下来的奠定一个好的基础。

4、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。

5、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

6、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

以上就是我今年的工作计划，希望我能够再接再厉，争取取得更大的成绩。

2021超市工作总结计划书(三)

一.

xx年工作总结

xx年是我在公司任职工作的第xx年，在这xx年来，我在公司领导的指导和同事们的关心帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，我的工作水平得到了较大的提高，并且在工作中我能够遵守公司的各项，能够严格的要求自己，并且在工作中我不断学习，提高自己的能力，以求真务实的工作态度做好每一件事。

作为公司一名员工，我深刻的明白自己的岗位职责，在工作中严格的要求自己，在工作中做到实事求是，认真对待自己的工作并且在学习中不断完善自己，我知道作为公司的一名员工，

超市工作总结与计划【篇4】

xx年，在超市领导的正确指导下，在全体同仁的共同努力下，超市管理工作有了一定的提高，超市的工作人员也在不断的提高，取得了一些成绩，但是，成绩已经属于过去，我们需要继续总结成功的经验与不足，才能不断完善各项工作。现将xx年超市主要工作总结如下。

一、工作完成情况及取得的业绩

1)超市人员管理

超市的人员是我们超市最重要的人员，在保证人员稳定的情况下，也非常需要加强员工的业务技能培训，提高员工的业务素质。我们把员工的业务培训放在了首位，通过培训，提高了员工的整体素质，服务态度，业务技能和敬业精神。每周进行不定期的培训，根据实际情况进行评分，分为每月进行奖励。有效的提高了员工的工作热情。

2)商品管理

超市的商品管理工作是我超市的一项重要工作，其工作内容为：商品的验收、整理与卖场的清场。我们对每一个商品的验收，验收完成后，我们对商品的价格进行检查，并对有问题的商品提出处理意见。我们还及时记录每位员工的工作状况，为员工的工作提供了便利的条件。同时，我们还对员工的工作态度进行检讨，加深了员工对超市工作的理解和认识。超市是一个大家庭，我们每个人都是其中的一分子。要想做好超市的工作，我认为还必须加强员工的业务技能培训，提高员工的素质。虽然超市工作比较辛苦，也很累，但是，相比较之下，我们超市的员工确实能很好的胜任工作，不管是在工作上还是在生活中，大家都能相互关心、相互帮助。

二、存在的不足与今后的努力方向

通过超市的人员管理，超市人员的工作状态，我超市的工作人员的管理方式，超市工作人员的服务态度，我超市的工作人员的工作状态等，我相信，有超市领导的正确指导与支持，在超市领导的正确指导下，我超市的明天更加辉煌!

超市工作总结与计划【篇5】

旧历兔年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然所处的定位。

总结11财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。

一、企业无小事----由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输。

由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。

由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的客户不当比对两因素，我们运价超高。

由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额满盘皆输”。

二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎

由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的.意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。

忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。

懒惰和懒散。公司自XX年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。

三、低成本是企业核心竞争力的主要构成

物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。

季度工作总结与计划十四篇

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季度工作总结与计划 篇1

2、认真学习领会党的十八大、十八届三中、四中全会精神。把学习宣传贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神作为理论学习的重点任务，按照县委的统一部署和要

求，采取邀请党校教员来院宣讲辅导、知识竞赛、理论研讨等方式方法，组织引导党员干警学习领会全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的重大战略部署，进一步统一思想，凝聚力量，奋力加快全县全面建成小康社会步伐。

3、广泛深入开展中国特色社会主义理论体系和中国梦学习教育。组织党员干警认真研读《世界社会主义五百年》、《中国特色社会主义学习读本》、《马克思主义哲学十讲》、《法治热点面对面》、《社会主义核心价值观学习读本》等重点理论书籍，积极拓展学习的广度和深度，切实做到学而信、信而用、用而行，引导党员干警坚定理想信念、增强中国特色社会主义道路自信、理论自信和制度自信，带头践行社会主义核心价值观，坚守共产党人精神追求，在全院上下凝聚起坚持和发展中国特色社会主义、促进改革发展的强大正能量。

4、扎实开展党章和党性党风党纪学习教育。组织党员干警特别是党员领导干部深刻学习领会党章和党的基本知识、党史国史、国情民情、党的优良传统，引导党员干警自觉坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求不动摇;学习领会十八届中纪委五次全会、十二届省纪委四次全会、三届市委五次全会和十五届县纪委三次全会精神，认真学习贯彻落实中央和省市县关于改进工作作风密

切联系群众的规定，学习领会《中共灵台县委关于落实党风廉政建设主体责任的实施意见》，深刻认识新形势下加强作风建设密切联系群众及反腐败斗争的重要性和紧迫性，积极适应党风廉政建设和反腐败斗争新形势新任务新要求，全面加强党的纪律建设，持续深化作风建设，严明党的政治纪律和政治规矩，永葆党组织和党员队伍的先进性和纯洁性。

5、努力学习掌握履职尽责必须的业务知识和技能。依据全县经济社会发展总体部署，结合党员干警履行岗位职责需要，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，院党组决定在全院开展创建学习型机关“五个一”活动。即：确定每周二为集体学习日，以支部为单位组织一次政治、业务学习;隔周举行一次干警业务知识专题辅导讲座;每月举行一次岗位练兵活动;每半年举行一次政治理论、检察业务测试;每年举行一次征文比赛及主题论坛交流活动，引导党员干警崇尚学习、快乐学习，营造良好学习风气。

1、加强支部制度化建设。做好机关党建体制、机制建设，健全良好的工作机制。进一步健全完善组织生活会、“三会一课” 等制度。进一步树立党支部书记是基层党建工作直接责任人的理念，坚持和完善民主评议党员、定期党性分析等制度。尽快制定党支部领导制度、组织制度、选举制度、工作制度和督导制度等一系列制度的完善工作。

2、加强机关党组织建设。加强党支部工作目标与科室重点工作的结合，主动将党支部工作置于全院重点工作之中，发挥支部的组织优势，积极开展创先争优活动，为全面完成各项工作任务作出努力。院内将积极派员参加县上各类党务工作培训，保证机关党建落到实处。

3、规范党内政治生活。严格的党内政治生活是每个党员锻炼党性、砥砺作风的重要平台，也是党组织管理党员的重要途径。在党建工作中，全体党员干警必须认真贯彻落实县委《严格党内生活暂行规定》和县直机关工委《党建工作规范化实施意见》精神，从严落实党内生活制度。积极探索开放式、互动式组织生活，吸引广大党员主动参与，真正让组织生活正常起来、认真起来、活跃起来。

4、做好党员教育管理工作。严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，对入党申请人和积极分子进行重点教育培养，严格程序，把好入口，对于符合条件的入党发展对象要求支部认真考察和政审。年内计划完成1—2名入党积极分子的吸收工作，优化党员队伍整体结构。

1、扎实开展规范司法行为专项整治工作。为深入学习贯彻党的十八届三中、四中全会和XX系列重要讲

话精神，贯彻落实全国人大常委会对最高人民检察院规范司法行为工作情况报告的审议意见和市委四届八次全会精神，进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果和检察机关司法规范化建设，提高严格规范公正文明司法能力，增强检察机关司法公信力，根据省院安排部署并结合我院实际，开展为期一年的规范司法行为专项整治工作。通过开展集中整治，更加牢固树立检察人员规范司法、公正司法的自觉性和坚定性，着力纠正思想观念、司法行为、纪律作风方面存在的突出问题，着力构建有利于严格规范公正文明司法的长效机制，使检察机关和检察干警的司法理念进一步端正，司法能力进一步提高，司法行为进一步规范，司法作风进一步改进，司法公信力和群众满意度进一步提升。

2、做好“党员志愿服务”活动。结合检察工作实际，扎实开展“检察工作接地气、服务群众进社区”主题实践活动：一是组织全院干警轮流到控告申诉接待窗口接待群众来信来访一天，体验矛盾化解，提升做群众工作的意识和能力;二是开展密切联系群众的“五进”活动，通过组织党员志愿者进社区、进企业、进机关、进农村、进学校各1次，举行检察法律宣传，开展法律咨询、解答等服务活动，从而倾听群众呼声，增进群众感情，了解群众诉求，解决群众问题。

3、巩固和深化联村联户、为民富民行动成果。坚持从百姓得实惠、干警受锻炼出发，继续做好联村联户、为民富

民工作。一是克服自满松劲的情绪，继续坚持目标不变、思想不疲、劲头不松、措施不软，以更加饱满的精神状态、扎实的干事作风投身双联主战场。二是克服厌战畏难情绪，面对现实，积极想办法，努力找出路，真正踏踏实实地为群众办一批实事好事，解决好群众最直接最现实的利益问题，合力推动双联帮扶群众脱贫致富奔小康。

4、深入推进机关作风和效能建设。深挖根源，积极整改，解决党员干部在思想作风、学风、工作作风方面存在的问题。牢记作风建设永远在路上的告诫，进一步巩固、拓展、深化教育实践活动成果，在抓常、抓细、抓长上下功夫。认真落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的，巩固群众路线教育实践活动成果，强化为民理念，增强服务意识，提升司法水平，以群众需求为出发点，以百姓满意为落脚点，始终坚持为人民司法，妥善化解各类矛盾，让人民群众感受到司法的关怀和温暖，不断推进检察事业持续快速健康发展。

5、加强党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，加强党内监督，推进党务公开，结合实际开展廉政文化进机关活动，打造廉政文化。通过警示教育、职业道德教育和革命传统教育等活动，筑牢党员干警拒腐防变的思想防线。

季度工作总结与计划 篇2

为使党群工作再上新台阶，我们20xx年的工作思路即：以人为本，以产量为中心，按照“四定”原则，坚持精细量化管理，全面打造科技、清洁、人文、和谐、平安的红岗。继续开展好公司的企业文化引领战略，从引领上做文章，从激励上找差距，从塑造上找培养点，继续搞好文化引领战略的活动。以“打基础、重提素、树典型、抓亮点、创品牌、见实效”为工作准则，切实做好“细”、“小”、“实”三篇文章。通过有效的思想政治工作充分地调动员工的积极性和创造性，努力营造和谐融洽、团结向上的人际环境和工作氛围，培育员工的责任意识。提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。我们将重点开展以下工作：

扎实开展提素工作。今年，我厂相继分来了53名转业军人和200名松原市劳务派遣人员，我厂的人员紧张状况得到了极大的缓解。针对这些员工的状况，20xx年里，我们将大力开展提素工程。首先，加大培训力度，年初在员工之间签定师徒协议。与人事劳资科共同做好岗位培训工作，并每半年举办一次技术大比武活动。其次，请技术人员定期为他们讲授专业知识，使他们不仅仅懂得简单的操作，对地质、工艺等知识也有所了解，更有助于工作，使得他们逐步向技术型员工迈进。

调动女员工积极性与主动性。将通过开展迎“三八”诗歌朗诵、母亲节征文、健身操表演等活动，调动全厂女员工的参与积极性，尤其在集输系统、后勤等岗位的女员工居多，将开展“我的岗位，我行”女工技术比武活动，展示出巾帼不让须眉的新一代红岗女工新形象。

针对宅区陆续搬迁到松原，住宿人员越来越多的实际，我们将开展丰富多彩的活动来丰富员工业余文化甚或。

（1）、延长乒乓球、台球室的开放时间。

（2）、组织健身操活动。

（3）、丰富阅览室内的书籍。

（4）、多组织各类球赛。

（5）、在各大协会的协助下，组织各基层站队之间的小型体育活动、文艺活动。

做好班组“送”文化工作。将全面启动班组“五送”（送安全、送企业文化和理念、送形势任务、送健康、送欢乐）活动。活动采取大篷车形式，定期组织部分员工到基层去演出，演出节目包括舞蹈、歌曲、演讲等多种形式，使员工在娱乐的同时，加深对安全生产工作的责任心，加强对企业文化引领战略的认识，以及对当前形势任务的认知。

加强班组文化、站队文化、厂院文化的建设。20xx年是我厂进行厂厂区规划的第二年，我们将进一步挖掘红岗的文化底蕴，通过张贴标语、警句提示等引导员工做文明员工。在文化建设过程中，将本着“以人为本”的原则，广泛征集意见及建议，使文化建设工作更人文化。

加强对“六建”工作的进一步开展，展开站队文化、厂院文化的建设，突出做好“明星班组”、“明星个人”、“明星站队”的建设工作，造就一批学大庆、学铁人精神的新型“铁人”。使员工们真正地认识到学大庆、学铁人，做新形式下的吉林石油人，有榜样，有目标。

季度工作总结与计划 篇3

明确任务加快步伐圆满完成四季度各项工作同志们：今天是“十一”国庆长假后第一天上班，我们召开全院四季度工作动员大会，主要是为了回顾年初以来我们各项工作完成情况，明确四季度工作任务目标并进行动员部署，认清形势、找准位置、鼓舞士气、加快步伐，保质保量地完成好四季度各项工作，确保全年各项工作圆满完成和年初确定的目标顺利实现。一、前三个季度各项工作完成情况年初以来，全院干警齐心协力，积极进取，按照年初工作规划确定的目标，结合《工作业绩考评办法》狠抓各项制度落实，全院各项工作均取得了较大成绩。一是审判和执行工作平稳推进。三个季度共受理各类案件7329件，比去年多出962件；新收6481件，比去年多1165余件；审结5729件，比去年上升21.3；结案占新收88.4，结案率为78.2。在上半年市法院考核中，我院各项指标均有大幅提高，综合排名位居第二。

二是审判质量和效率大幅提高。各类案件一个审限内结案率为97.8，比去年同期高出3.7个百分点；民事案件调解率目前达到34，[找材料到☆范文搜 -ˇ范文搜 网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]比去年同期高出7个百分点；执行案件实际执结到位率达到65.1，比去年同期高出个7.6百分点；诉讼案件改发率为2.7，比去年同期降低2个百分点。这些指标都显示了审判质量和效率的突出成就。

三是信访工作发展态势良好。通过我们采取的全院抓信访、全员做信访的工作方针和措施，在信访稳定办公室工作人员的努力工作下，我院信访工作压力逐步缓解，目前还有上访案件件，均为旧年积存，今年以来初访没有，新访极少，并按计划逐步解决上访案件，化解矛盾。

四是制度措施到位工作突出抓实。通过狠抓制度的健全、落实、检查、考核，我院审判和执行工作各项指标统计非常准确和真实，基本杜绝了未结先报、未归档先报结等现象，案件延审、中止等审批制度的完善，有效地促进了审限管理和工作效率。跟踪检查、考核抓的比较紧，院内部署的各项工作落实比较到位。

五是集体的凝聚力、单位的影响力逐步增强。领导班子和干部的团结带动作用充分发挥，干警的思想觉悟、整体素质、精神面貌都有较大进步，团结协作、关注集体的意识得到增强。主要表现在各项工作和各类大型活动中人心齐、干劲足，能够树立大局意识，服从命令听从指挥。全院人员团结在一起，扎实工作、甘于吃苦、勇于奉献，我们和平法院的形象基本树立，不论是在区委还是在市院范围内，我们的影响力和受关注程度都比较突出。

前三个季度中，我院按照年初确定的九项重点工作逐项落实，务求抓出成绩，抓出效果，基本达到预期目的。学习《法官行为规范》和教育年活动中，干警能够认真作好学习笔记，积极参加集体活动；解决执行难清理积压案件效果明显；完善人民陪审员制度落实情况非常好，走在全市法院前列，并受到了市区领导重视；创亮点工程中，全院各部门奋勇争先，涌现出刑二庭、行政庭等国家和省级先进事迹；民事诉讼调解与人民调解工作衔接制度出台，农民工维权工作也取得了很好的社会效果；调研工作会顺利召开，积极推动了我院调研工作的广泛开展、深入挖潜。还有很多工作我们都取得了非常好的成绩，如协助市院主办市法院系统第五届职工运动会，我院不但取得了总分第二名的好成绩，观众席的表演、整体形象在全市法院系统叫响，市院领导给予了高度的赞扬和充分的肯定，这一点一会由王院长作详细的总结。就目前而言，除正常的工作任务外，大事就是我院建院五十五周年纪念活动，先期筹备工作政治处、办公室、研究室配合完成的比较好，下一步希望在全院同志的积极配合下，把这项工作圆满完成。

二、第四季度的主要工作任务和目标

从今天算起，到12月15日全年度任务结束，仅有68个有效工作日，今年的工作任务要圆满完成，实现目标，已进入倒计时冲刺阶段，直接地讲就是四季度要把我们的各项工作全面收口，这就需要我们每位同志、每个部门，必须明确个自的工作任务量，合理安排和调整工作任务，集中时间、集中精力，搞好年终收尾工作。下面，结合我们年初确定的工作规划，我再强调几个必须完成和实现的硬性指标。

（一）全院年度结案率必须要达到90以上。刑事、民事、行政案件结案率要在目前的基础上再进一步，执行案件执结率要比往年有新的突破。各业务部门针对自己的工作任务，要拿出方案措施，分解细化，明确任务要指定人，要具体分解到月、周甚至到天。各部门主管领导、负责人要充分研究年度任务分解量化工作，切实发挥领导作用，树立大局观念，摒弃本位主义，共同把全院年度工作任务圆满完成。

季度工作总结与计划 篇4

主要工作任务

1、为车间LW36—126断路器和LW58—252断路器生产线制作工装，如：Z977—4（连杆）、Z1119（起吊工装）、Z1122（旋转台）、Z1170（板），目前Z1122（旋转台）已经加工完成，车间正在使用中。

2、编制工艺文件：LW36—72.5作业指导书和质量追溯系统，LW36—126作业指导书，小机构质量追溯系统，跟踪气管检漏并完成气路系统预检漏作业指导书，LW58—252作业指导书和工厂化

3、编制LW36—126断路器本体外壳和单极的标准作业规程（SOP）。

4、对车间新员工进行岗位培训以及考核。

工作感想

1、对于工装设计，每一次的绘制都能学到一些东西，关于机械制图的标准化熟练了很多，图纸的规范化也得到改进。在设计工装时，明显感觉到自身经验的不足以及考虑问题的局限性。很多时候我们是对旧工装进行改良设计，我就发现自己经常局限在旧图纸的思路里，一味地在旧思路里寻求改进，没能有自己独立的思考，缺乏大胆创新能力。不过通过

2、编制工艺文件，虽然枯燥，但是每一次都可以有不同的学习感受。比如在这一次制作SOP的过程中，我发现自己对于通用作业指导书还是比较生疏的，O型圈的安装这次总算是了解清楚了，也知道了SF6气体密封胶是如何涂覆的，而现在车间操作工都是直接用手在O型圈上涂覆SF6气体密封胶的，是不规范的，我们应该考虑使用涂覆工具来使操作规范、便捷。对于单极也认识到了以前没有注意的细节。对于断路器总装，我开始渐渐清晰了起来。但是对于产品，我所了解的还是皮毛，还需要沉下心来好好学习。

3、偶尔在车间发现操作人员有不符合操作规范的现象，比如违规进出车间、未按作业指导书要求操作、劳保用品佩戴不全等，这说明作为一名工艺人员，我们的管理还不到位，我们需要改善的还有很多，提高车间生产素质是我们的任务。严格要求自己，严格要求车间生产规范化。

在今后的工作中，吸取经验教训，认真工作，抓住每一次的学习机会，提高自身能力，更好地服务于工作，与公司一同成长！

季度工作总结与计划 篇5

区住建局关于2022年第一季度工作总结和下阶段工作打算范文

xxxx年第一季度，区住建局紧紧围绕区委、区政府的工作部署，强化责任担当，扎实推动住建领域各项工作，较好地完成了阶段性工作目标任务。现将第一季度工作情况总结如下：

一、主要工作情况

（一）深入开展党史学习教育。x月xx日下午，召开全局党史学习教育动员大会并研究制定方案，在全局迅速掀起以党史为重点的“四史”学习热潮；通过开展党史学习教育，统一了思想，紧密团结在党中央周围，有效促进了机构改革中的住建局尽快理顺工作职能，提升效率和今年工作开展务实的政治基础，形成了团结奋进、风清气正的工作氛围。

（二）建筑业持续健康发展。今年来，全区建筑业保持良好发展态势。xxxx年x-x月，共办理建筑工程施工许可证x项，总建筑面积xxxxxx.xx㎡，总造价xxxxx.xx万元。其中公建项目x项，总建筑面积为xxxx.x㎡，总造价为xxx万元；工业项目x项，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxx.xx万元；房地产开发项目x个，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxxx万元；组织竣工验收项目x个；对未批先建项目下发责令停止违法（章）行为通知书x份。

目前全区有建筑企业xx家，一级资质x家、二家资质x家、三级资质xx家。全区建筑业实现产值约x.xxx亿元，同比上升xx.xx%，较xxxx年增长xx.xx%；新签合同额x.xxx亿元，同比上升xxx.xx%，较xxxx年增长xxx.x%；建筑业实现税收xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%，较xxxx年增长xx.xx%。

（三）房地产开发有序进行。一季度，在建房地产开发项目xx个，从业人员近xxxx人；xxxx年x-x月，房地产发包项目x个（含公开招标项目一个），总建筑面积xx.xxxx万平方米，总投资x.xxx亿元；办理房地产开发项目施工许可证x个，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxxx万元；办理房地产开发项目竣工备案项目x个，面积xxxxxx.xx平方米。

（四）强化招投标监管力度。xxxx年x-x月，开展房屋建筑和市政基础设施工程公开招标项目x个，中标价xxxxx万元。开展邀请招标项目xx个，中标价xxxx.x万元。房地产开发工程直接发包项目x个，投资金额xxxx万元，建筑面积xxxxxx.xx平方米。

（五）加强建设工程消防设计审查和验收备案工作。xxxx年第一季度共办理消防设计审查xx件，消防验收备案xx件，开展建设项目消防竣工验收xx个； 对未经消防验收就擅自投入使用的建设工程下达限期整改通知书x份。

（六）加强质量安全监管工作。一季度，共办理质量安全监督手续工程 x个，总建筑面积约xxxxxx.xx平方米，造价约x.x 亿元；今年我局共组织了 x次全区质量安全大检查，并每月组织巡查 x 次，共下达建筑施工安全生产和扬尘治理整改通知书xx份；接受群众投诉并办结案件总数 x 件。

（七）全面落实建筑工地扬尘治理监管。为切实抓好扬尘治理工作，按照省市建筑工地扬尘治理实施办法的要求，进一步明确了建设单位、施工单位、监理单位及渣土运输单位各自的扬尘治理主体责任，要求各项目在出入口醒目位置悬挂扬尘治理责任公示牌，标明施工现场负责人、环保监督员、扬尘治理主要控制措施、监督举报电话等，接受社会监督。第一季度对全区xx个在建工程进行了建筑扬尘治理大检查，共发现扬尘治理问题xx个。

（八）加大乡镇危房改造力度。一季度共排查xxxxx户存在风险房屋xxx户，其中经营性自建房xxxx户，x户存在风险（已鉴定）；非自建房xxxx户，xx户存在风险（已鉴定）；未用作经营性自建房xxxxx户，xxx户存在风险（待鉴定）。在全区开展第二批省级传统村落申报工作，推进我区传统村落保护与发展、传承与利用进一步保护历史文化遗产。

二、存在的主要问题

今年第一季度，我区城乡建设工作保持良好的发展态势，但也还存在一些问题。一是在指导建筑行业转型升级，扶持做大做强，促进建筑业发展方面力度还有待加强和提高。二是建筑文明施工水平还有待进一步提高，部分建设、施工、监理单位对安全生产标准化示范工地创建积极性还不高，认识还不到位。三是区住建局勘察设计、质量监督、安全监督等专业技术人才欠缺。四是乡镇污水处理厂以及管网的整改推进速度还不快。五是干部作风建设有待进一步提升，“放管服”改革还需进一步加强。

三、下一步工作计划

我局将紧紧围绕区委、政府中心工作，以加快推进城市功能与品质提升三年行动为主线，以保障和改善民生为根本，全力推进住房和城乡建设事业再上新台阶。

（一）全面加强党建工作。深入开展党史学习教育，加强党员干部思想建设，进一步提高党性修养，加强政治理论学习，完善党组中心组学习机制，拓展学习形式和载体。强化领导和党支部书记主体责任，落实“一岗双责”，加强队伍建设，进一步改进工作作风，履行全面从严治党责任。

（二）强力推进项目建设。积极推进城市功能与品质提升三年行动项目建设，千方百计保证目标任务按期顺利完成。积极协调相关部门解决项目推进过程中遇到的各类困难和问题，实施动态管理，严抓工程进度及质量安全，确保工程顺利推进。

（三）优化建筑市场和工程质量安全监管。加大执法力度，严厉打击各类建筑市场违法违规行为，督促各企业严格落实安全生产主体责任，牢固树立隐患就是事故的理念；加大对建筑工程危险性较大的分部分项工程的巡查检查频次，尤其是建筑起重机械、脚手架及建筑施工现场受限空间方面；积极引导新建工程项目申报市级及以上建筑施工安全生产标准化示范工地；加大惩处力度。对发现的安全生产隐患，及时督促整改，对整改不力或拒不整改的项目，一律依据相关法律法规严肃处理。

（四）积极推进装配式建筑和绿色建筑推广工作。积极推进装配式建筑在安置房、特色小镇、农村住房、公厕的应用，力争到xxxx年公建项目装配式建筑占同期新建建筑的比例达到xx%以上，其他项目装配式建筑占同期新建建筑的比例达到xx%以上。加快绿色建筑推广工作，全面执行绿色建筑标准，积极打造生态人居环境，确保绿色建筑创建目标按时完成，确保xxxx年完成x个一星级以上绿色建设标准设计、建设、管理的项目。

（五）加快推进各乡镇（场）污水管网二期支管网建设。严格按照《区乡镇污水处理厂运行问题整改方案》要求，加强对各乡镇（场）污水管网二期支管网建设的督查协调工作，确保完成建设任务。

（六）积极稳妥地推进事业单位机构改革。按照区委、区政府事业单位改革的整体部署，完成原有x个事业单位重新整合，进一步调整优化职能配置，理顺权责关系，切实做到思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减。

季度工作总结与计划 篇6

(一)经济运行态势良好

1.财政收入增长较快。1-8月财政总收入15.23亿元，增长16.2%，完成考核率78.3%;其中经常性收入6.32亿元，增长31.5%，排名全区第二，完成考核率74.8%;房地产收入8.91亿元，增长7.3%，完成考核率，81.0%;楼宇经常性税收1.93亿元，增长119.54%，已完成考核率121.3%。

2.经济指标总体平稳。1-8月固定资产投资额51.74亿元，增长75.5%;社零总额30亿元，增长12.4%;规上工业销售产值7.2亿元，剔除搬迁因素增长5.03%;二季度信息经济增加值2.88亿元，增长4.73%;受国际贸易影响1-7月外贸出口额2.62亿元，下降7.04%。

3.招商引资序时完成。市外亿元产业项目3个，分别为杭州龙誉投资管理有限公司、杭州贺舫电子科技有限公司、杭州龙孜投资管理有限公司;省外产业项目5个，项目资金10.98亿元，完成考核率109.84%;合同利用外资4894万美元，完成考核率88.98%。

(二)项目建设稳步推进

1.特色项目有序推进。智谷国际人才大厦已完成公共部位装修，9月28日已开园，招商也同步跟进，目前大厦已入驻办理营业执照企业42家，主要是人才、人力资源、科技公司等，意向企业5家共2669平方米。

2.社区项目有力推进。黎明二期、草庄二期、花园留用地正在办理土地出让前的手续，白石一期已经完成总包合同，白石二期已完成扩初方案批复，弄口二期正在室内装修中，弄口三期所有桩基都已打好正在开挖土方。

3.产业项目有效推进。广宇一期挖土方已完成正在地下室施工，二期正在打桩中，金碧大厦(华电大厦)、东恒大厦正在室内装修中，军工站项目已经主体结顶，城乡设计院已经结顶正在市政接管工程，江干医院完成工程布局调整。

(三)人才工作有所亮点

1.人才项目积极对接。积极对接CUSpEA杭州研究院成员陈冠龙项目落地服务工作，拟定初步落地意向，跟踪服务了解他们的近期动态和相关需求。积极协办CUSpEA科学新时代论坛，及筹备CUSpEA专家学者项目签约仪式，主动接待海外专家学者，为区域发展集聚创新资源吸引创新人才。

2.人才项目积极申报。百人计划启明星项目申报3人;创新人才申报1人;百人计划直通车项目申报4人;2025钱塘之星创业创新大赛项目申报8人;百人计划创新人才安家补助等资金拨付3人;第二批一卡通服务对象4人。

3.人才平台积极搭建。CUSpEA杭州应用技术研究院目前已落户江干区XX街道智谷国际人才大厦，注册为浙江科师科技有限公司。CUSpEA杭州应用技术研究院框架合作协议已正式签订，目前即将签订租房协议并启动装修。

(四)基础工作有效落实

1.网贷企业全面排查。对辖区所有p2p网贷平台进行细致的风险排查，全面了解辖区p2p企业运营情况，进一步明确工作职责分工，落实各项针对性工作措施，目前实际在我街经营的只有2家，其他20余家为地址挂靠单位。

2.食安双创积极迎检。按照文明城市测评工作要求，部署好食品安全检查工作，排查辖区餐饮店食品安全隐患。定期对辖区内农贸市场、幼儿园等场所进行食品安全检查，并完成省里食品安全的争创验收工作。

3.经济普查全面启动。完善第四次经济普查实施方案，研究部署普查单位普查区及普查小区边界调整划分工作，落实经济普查工作经费，对街道230余名普查指导员进行了集中培训，对辖区范围内经营户进行了地毯式摸底调查，截止目前清查的法人及产业活动单位2880家，个体户3851家，还需查漏核实的法人及产业活动单位12585家。

二、四季度工作安排

1.抓好各项指标任务。围绕全年考核任务定期召开经济指标分析会议，加强与上级部门的联系和沟通及企业的走访和调研，通过招商引进符合产业政策的优质企业，培育更多地税源，实现税源和经济指标的不断增长。

2.着力提升平台建设。抓好开业楼宇平台产业升级、留用地项目和特色平台建设，优化万事利科技大厦、富亿NEO的产业集聚，大力培育和引进高科技信息产业，提高楼宇产税率，着力打造万事利科技大厦成为首座亿元税收楼宇。

3.不断夯实基础工作。高质量序时推进第四次经济普查各项工作;加强与网贷企业的日常联系掌握动态;围绕食品安双创目标，加强日常检查和台账工作;制定《税收属地考核办法》充分调动社区参与经济工作的主动性。

4.切实做好人才引进。做好人才大厦开园之后的各项工作，充分发挥其引才聚才的作用，关注百人计划直通车项目和钱塘之星申报结果，积极挖掘辖区人才项目申报潜力。积极对接cuspea研究院等人才项目，排摸辖区重点企业人才情况，努力完成考核任务。

季度工作总结与计划 篇7

1、进一步加强干部队伍管理和教师队伍建设，加强作风建设和师德师风建设，深入开展党的群众教育实践活动。

2、20XX年高考目标：清华北大录取不少于1人，二本上线达600人，重本上线达200人。20XX年学考目标：实现市内“保二争一”的.目标，力争学考合格率排名第四次进入全省示范性高中前10%。

3、完成联运教学楼主体工程及外装修，采购联运教学楼教学设备。在塑胶田径场旁，着手动工修建体艺综合楼。

4、进一步强化安全知识，排除安全隐患，确保无安全责任事故发生。

5、努力提高生源质量，改善生源环境。进一步依*政府，依*管理，不断争取政策，扭转城镇化带来的生源质量滑坡局面，逐步提高生源质量。建议桃洪镇初三毕业生就读一、二中按志愿分流。

6、为新招聘教师，落实有关手续，办好编制。

7、做好4月20日在回隆召开的市教研研讨会前期准备工作。

8、筹办回隆县默深实验学校，做好土地扩容等工作。（回隆县默深实验学申请立项的报告已上报县委、县政府）

季度工作总结与计划 篇8

一季度通风工作总结和二季度通风工作计划

一季度通风工作总结：

1、对个地点通风设施按照质量标准化要求进行大规模的整改，确保通风质量标准符合要求。

2、按照要求对井下专用回风系统设置栅栏，对通风系统进行规范管理。

3、本季度共计维修风门12道，维修密闭共4道。

4、利用班前和班后时间对岗位人员进行了业务培训和教育。

5、及时构筑了巷道贯通地点的通风设施，确保风流和风量稳定可靠。

6、对1317采面上隅角抽放系统进行调整，合理治理采面回采期间的瓦斯，便于1317采空区防灭火管理。

7、及时整改“一通三防”隐患，使得“一通三防”各系统合理可靠。

8、定期对全矿通风控制设施进行检查和各通风设施漏风情况进行了测定。

9、对甲烷传感器按规定进行了调试校正。

10、对全矿密闭、抽采管路进行系统巡查，确保密闭严密不漏气和瓦斯抽采正常。

11、完成1206a1运输巷的瓦斯管路回收工程。

12、按要求及时对系统风量进行测定。二季度通风工作计划

1、加强局部通风管理，及时对风筒破口进行补漏，减少破口 漏风，增大掘进工作面的有效风量。

2、定期检查通风设施的完好情况，减少漏风，防止风流短路造 成系统风流紊乱。

3、加强瓦斯管理，杜绝瓦斯超限现象的发生。

4、定期对岗位人员进行岗前培训。

5、加强对各地点有害气体的检查。

6、合理调整各采煤工作面风量，确保各采煤工作面合理通风，9、加强对通风系统的巡视检查工作，确保通风设施完好和巷道风速符合规定，对风速超限地点及时采取措施进行处理。

10、严格按照规定对全矿井风量进行定期测定。

11、定期对通风系统进行分析和整改，不断优化矿井通风系统。确保矿井有效风量率不低于《规程》规定。

12、按照《规程》规定定期对反风设施进行检查。

13、根据1317采面瓦斯涌出情况，合理调整1317采面的工作风量和抽放系统。消除采面回采期间的放灭或隐患，确保采面抽采正常。

14、加强各掘进工作面局部通风机管理工作，确保风机风电闭锁和掘进巷道瓦斯电闭锁正常，风机能够正常切换。保证局部通风正常运转。

15、加强各采掘工作面和硐室的监测传感器维护工作。按照《规程》规定定期对监测传感器进行校正。确保各地点监测正常。

16、加强对“一通三防”的隐患排查，对查出的隐患限期进行整改。

17、对1610进风石门、13116回风巷、总回风井等巷道进行返修，以减少矿井通风阻力，确保全矿巷道内风速符合规定。

19、及时跟踪1317采面的推进度和瓦斯情况。合理调通风和抽放

季度工作总结与计划 篇9

一、固定资产投资股、重点办、行政审批股、纪检监察、党风廉政、扶贫

固定资产投资。根据统计局反馈情况，做好三季度固定资产投资分析工作。

重点办工作。做好20个“三看三比”项目和44个重点项目周报告、月报告工作。做好利维能项目每周一报工作。做好“861”项目网上填报工作。做好全区近期建设重大项目、稳投资重大建设项目网上信息修改和进度报送相关工作。做好市重点项目信息系统试运行工作。

行政审批。继续做好行政审批服务工作，发扬“马办精神”，从速从快完成行政审批服务工作。

党风廉政建设。做好委落实党风廉政建设主体责任情况和“三重一大”事项报告表的月度上报工作、“咬耳扯袖”谈话情况统计表和形式主义官僚主义问题排查统计表的汇总统计填报工作。

扶贫工作。按照全国扶贫日活动方案做好扶贫工作。

二、社会事业、节能减排、能源、招商引资、安全生产

社会事业。继续跟踪推进已下达的2017-201X年中央投资项目建设进度，完成国家重大项目库月度更新工作，并向市发改委报送中央预算内项目建设月报表。做好2019年农村劳动力转移就业实训基地项目和档案馆中央预算内投资项目申报。制定201X年基层基本公共服务功能建设工作要点和加强基层基本公共服务功能建设三年行动计划(201X—2020年)。建立加强基层基本公共服务功能建设项目库。敦促区农委抓紧做好201X年千亿斤粮食项目开工建设。完成京沪线铁路危树砍伐工作和公铁并行护栏附属设施固定资产的移交工作。协调乌衣镇、腰铺镇和施集镇京沪高铁沿线危树砍伐工作。做好省级特色小镇申报准备工作，拨付第一批市级特色小镇奖补资金。做好乡村振兴周报工作，并与第三方中介机构签订乡村振兴战略规划(201X-2022年)编制协议，开展规划编制。完成全面打造水清岸绿产业优美丽长江(安徽)经济带督查准备，及报送工作实施进展情况。起草我区资源环境承载能力监测预警长效机制实施办法。

节能减排。积极对1000吨标煤以上重点耗能企业继续监控，确保能源总量不超过上年同期。积极与统计局做好三季度能源总量、单耗和煤炭减量等数据上报对接，确保完成三季度考核我区的节能目标任务。做好固定资产投资项目节能审查工作，争取节能审查率100%。积极帮扶利维能项目做好节能报告编制工作，完成节能报告编制，并做好能耗减量方案。完成光大生物能源(滁州)有限公司201X年9月份奖补资金审核，并拨付奖补资金。做好我区二、三季度节能审查报告项目报送。做好西气东输长输管道安全生产监管工作。做好招商引资日报等工作。

三、服务业发展股、社会信用体系、财务、医改

财务工作。开展2019年预算编制和2017年部门决算公开。

社会信用体系建设。督促信用成员单位进行双公示，报送典型案例。报送诚信万里行宣传报道材料。

四、移民局

征迁工作。完成热电厂地块征收任务及被拆迁户档资料整理和送审工作。

水库移民。按照移民项目管理办法精神，组织人员对库区镇村开展一次移民项目管理水平的稽查，以促进提高镇村移民项目管理水平。完成大中型水库移民避险解困专项资金审计报告，并按照报告中存在的问题督促试点镇开展整改任务，组织试点镇整理避险解困帮扶户一户一档资料。督促2017年度第二批和201X年度第一批移民项目实施进度，启动201X年第二批移民项目开工准备工作。鉴于201X年全区镇村移民干部人员的变动，为提高全区移民干部项目管理水平，组织召开移民项目管理业务培训会议。开展201X年大中型水库移民直补人口自然减员工作。

五、综合发展股、文明创建、综治、法治宣传、协调

发展、政务信息公开、双拥、老干部、办公室相关工作

综合发展。经济运行调度：召开经济运行分析会。充分发挥经济运行预警联席会议制度，定期或不定期召开联席会议，分析预警经济运行情况，及时补缺补差，力争委我区该项指标全年任务完成做好准备。十三五中期评估报告，全力做好中期评估报告的二次征求意见和修改完善工作，待区政府常务会审议后及时提交区人大常委会审议。五大发展月度报送制度，按照区主要领导指示认真落实XX区实施五大发展行动月度报送工作。完成XX区四季度主要经济指标分析通报工作。

党建工作。积极学习传达省、市、区重要会议精神，落实三会一课制度，积极开展党建工作。

文明创建。按月完成好人线索推报、创城要情、好人“365”转发、文明转发、“滁州好人”评选、志愿者活动、网传活动策划及转发、月测评材料整理、文明网站后台管理等文明创建相关工作。

办公室工作。完善办公室工作规则，做好文件的收发和传阅。

法治宣传。对照法治宣传计划，结合创城、信用体系建设开展法治宣传。开展12.4国家宪法日系列宣传活动。

政务公开。按照三季度测评，做好政务信息的及时公开。

18. 其他工作。围绕中心，服务大局，认真贯彻落实并积极做好区委、区政府及上级部门交办的各项任务。

季度工作总结与计划 篇10

篇一：2013年2季度通风技术工作总结3季度计划 2013年二季度“一通三防”工作总结

我矿“一通三防”工作在各级领导及相关部门的正确指导和大力支持下，认真贯彻瓦斯综合治理的“十二字方针”着力构建“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位”瓦斯综合治理体系，不断夯实“一通三防“管理水平，有效落实各项管理制度，保证工作正常开展的基础和保障，通过我矿全体干、群的共同努力，按照《湖南省通风质量标准化》要求，在“一通三防”质量标准化方面狠下功夫，做了大量基础工作，取得了一定的好成绩，实现了矿井 “一通三防”安全生产，现将二季度工作总结如下：

1、通风系统方面

每旬定期对通风系统进行巡查，对查出的系统隐患进行及时的处理，并作好详细的记录，修理13回风上山、+27南总回风巷架棚处，共50米。并为2353b（1）工作面调整通风系统，在23（1）轨-200石门设置风障。通过以上措施的实施，确保了矿井回风巷道的有效断面，保证了各用风地点风量稳定、可靠，有力的保障了通风系统的稳定性、可靠性，消除了通风系统的隐患，杜绝了“一通三防”事故的发生。

2、通风安全设施方面

共整改风门10道。整改地点为：23（1）轨-150车场、23（2）轨-150车场、24新一轨-150车场、24新一轨底、32（3）轨-300车场。通过定期的检查与维护，定期对矿井风量进行测定，及时调节通风系统，确保矿井风量合理分配，保证矿井各用风地点的风量可靠。

6、盲巷、栅栏管理方面

盲巷按照8小时之内及时设置栅栏的原则继续执行，严格按照《煤矿安全规程》和湘煤股生函[2011]39号文《湖南省黑金时代有限公司煤矿井下盲巷管理制度》的规定执行，按照湘煤集团相关文件的要求，对因工程调整停工的所有工作面均及时进行密闭墙处理，杜绝了矿井出现盲巷的情况发生，每周不定期对矿井盲巷栅栏及其牌板进行全面的巡查，对新出现的盲巷及时下达盲目设置通知单，对不符合要求的栅栏及时下达整改通知单，督促通风队及时整改，二季度共设置栅栏6处，整改栅栏共计3处次。

7、瓦斯管理方面

按照湖南黑金时代股份有限公司《煤矿瓦斯超限预警管理与瓦斯超限分析处罚制度》及公司《超限预警管理与瓦斯超限分析处罚办法》，树立瓦斯超限就是事故的理念，坚决杜绝瓦斯超限，二季度以来矿加大瓦斯抽采力度，加强矿井通风、瓦斯管理力度、加强局部通风管理，加强矿井监控系统的管理力度，通过采取各种有效措施，矿井瓦斯治理取得了好的效果，本季度瓦斯超限次数、超限时间、超限浓度比去年同期均有很大程度的下降。

8、局部通风管理

二季度以来，随着矿井生产队伍的增加，矿对局部通风工作主要采取了两项措施，一是加强了局部通风质量管理，所有掘进工作面均实现“双风机、双电源”供风，局扇一律执行挂牌管理，并由专人负责，做到台台上架，风筒一律采用阻燃风筒（各岩掘工作面一律实现使用防爆风筒），做到逢环必吊，破口及时修补，风筒出口距工作的距离严格按照煤矿安全规程规定执行。二是加大了局部通风整改力度，确保局部通风质量，全矿二季度整改局部通风23处/次，整理风筒400米，更换风筒56条。通过整改提高了局部通风质量，确保当头有足够的风量，消灭了无风、微风作业，确保了矿井“一通三防”安全生产。

11、矿井安全监控系统方面：

二季度在安全监控系统方面加强了管理，对矿井所有监控传感器进行了校检，对监控分站进行了调校，安装监测监控分站2台，增加传感器8台，校检传感器60台，铺设监控电缆1400米。随着监控设备的增多我矿也相应地加强了监控系统的管理和维护，做到发现问题及时处理；坚持地面24小时监控值班制，确保了监控系统的正常运转，有效地发挥了安全监控系统的作用。通过不断地加大安全投入，管好利用好现有安全装备，大大提高了矿井防灾抗灾能力。

对矿井主要风门设置了语音开、关传感器，在调度室就能掌握井下风门的开、关状态，强化了矿井通风设施的管理力度。

12、矿井防尘方面：

在防治粉尘方面，矿采取了一系列的安全措施，（1）、定期对主要大巷冲洗；各提升上山上、下平台均安设防尘设施，并正常使用。（2）、将防尘管路接到各采、掘工作面和转载点，并安装洒水装置进行洒水；（3）、各岩掘工作面坚持湿式钻眼和使用水炮泥。通过以上各种有力举措，我矿防尘方面有了很大的进步，大大减少了矿尘对员工身体的危害。2013年三季度“一通三防”工作计划

1、做好-300重车道贯通新立井及23(2)轨下山贯通的通风系统调整准备.2、将井下未包铁板、刷漆或未安装闭锁装置的风门进行整改。

3、管好用好现有安全装备。加强安全监控系统及监控网络信息系统维护与管理，完善好管理制度和责任制度，确保系统的正常运行。

4、切实加强局部通风管理，提高局部通风质量，确保当头有充足的风量，杜绝无风或微风作业。

5、按照盲巷管理规定及上级相关文件要求，加强矿井盲巷管理，出现盲巷时要及时设置好合格的栅栏或密闭。

6、加强矿井“一通三防”人员的业务能力培训和工作责任心的教育工作。

7、加强防尘系统的管理。

8、整理二季度“一通三防”技术资料，迎接上级相关部门对矿井二季度的“一通三防”工作检查。

9、对井下未达到质量标准化要求的风筒进行整改。严格管理连队防爆风筒的使用.磨田煤矿生技部

2013年6月26日篇二：2013年二季度通风工作总结及计划

兴仁县兴顺煤矿

2013年二季度一通三防工作总结及三季度工作安排

兴顺煤矿通风部

通风部第二季度工作总结

2013年第二季度“一通三防”在广大干部职的努力及矿领导的正确领导和精心指导下，齐心协力，顺利完成了通风瓦斯管理工作目标。保持了矿井保证了矿井安全生产。工作总结如下：

一、工作总结：

1、通风方面

二季度，我们“一通三防”继续狠抓通风系统的完善优化工作，合理分配矿井风量，保证了各个采掘工作面风量达到作业规程的要求，对井下通风设施进行了全面检查，发现损坏及时进行修复，保证了通风系统的稳定、可靠。

2、局部通风方面

二季度顺利实现了11003机巷与11003风巷的安全贯通，由于组织得力管理到位，在巷道贯通前，提前编制通风系统调整方案，做到了安全贯通，巷道贯通后，及时做好风路调节工作，保证了通风系统的稳定与可靠。

3、防灭火方面

在防治自燃发火上，我们对各个采掘工作面定期进行巡回检查制，对重点防火区域定期进行煤层自然发火预测预报。通过这些措施的实施，有效预防了自燃隐患的发生，保证了矿井的安全生产。

4、综合防尘方面二季度，通风部组织人员对井下的防尘管路进行一次全面的检查，对所查出的防尘问题，安排专人负责进行整改，及时更换了损坏的防尘设施，消灭了防尘管路跑、冒、漏现象。各采掘工作面防尘管路到位，水量充足，使用正常，有效的遏止了粉尘的超限，确保防尘设施的完好和正常使用。

5、瓦斯超限方面

（1）严格落实了瓦斯查员岗位责任制，对瓦斯检查员进行了不定期的查岗，杜绝了瓦斯检查员的空班漏检和假检。

（2）严格按照《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》的有关规定，按期对仪器进行了标校、送检，确保了仪器的灵敏可靠，保证了24小时对井上下不间断连续监测。

6、井下爆破方面 按《民用爆炸物品管理条例》规定严格执行爆炸物品管理制度，加强火工品现场的管理力度，无违反使用规定现象。

总之，通过大家的努力工作，二季度 “一通三防”工作取得了一定的成绩，但是，我们也清醒的认识到还有不足之处，在今后的工作中将加以克服。

二、第三季度“一通三防”工作安排

1、通风方面

针对二季度我矿采掘战场变化情况，及时做好11007工作面和11003备采面风量的分配工作，确保工作面风量充足，继续做了矿井通风系统的调整、优化工作。继续深入开展通风设施整改达标会战，严格落实通风设施区域承包责任制，严格通风设施施工质量，对工程质量不合格的设施不验收，认真作好通风设施的检查维修工作。

2、局部通风方面

做好11005运输巷和11005回风巷掘进工作面局部通风管理，强化现场管理加强安全管理水平，提高局部通风安全装备及质量标准化水平，进一步完善矿井掘进工作面局部通风齐抓共管责任制和各项管理制度，明确职责，落实责任，做到风筒吊挂平直、有编号、反压边整齐一致，无挤压，做到台账、记录清晰、字迹工整；局部通风机及附属设施的设置符合规定要求。

3、防火方面

继续做好各采掘工作面煤层自然发火预测预报的工作，对所有的密闭严格进行按期检查，严格落实防火责任制，充分利用煤矿火灾束管色谱微机监测系统和人工检查相结合的方法，做好自然发火的预测预报工作，增加检查密度，加大监管力度，不放过任何可疑地点，及时消除自然隐患，确保矿井的安全生产。

4、防尘方面

狠抓综合防尘措施的落实工作，认真落实我矿冲尘制度。严格按照周期进行冲尘，严格落实防尘设施使用情况，加大监督、检查力度，通风部不定期组织检查，对查出问题及时进行整改。

5、瓦斯管理

加强通风瓦斯管理，进一步提高通风瓦斯管理技术水平，进一步完善安全监测系统，严格按照国家安全生产监督管理总局下发《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》及集团公司有关规定，完善安全监测设施，并按规定按期对监测探头进行调校工作，确保安全监测系统的灵敏、可靠。

加强对瓦斯检查员的监督检查，定期和不定期的查岗。继续执行巡回检查制度，按照《煤矿安全规程》有关条款，每班检查次数为三次，杜绝出现空班、漏检、假检、谎报数据现象的发生。

6、放炮管理方面

加强火工品的现场管理工作，加大监督检查力度，严格落实火工品管理制度和“一炮三检，三人连锁”放炮管理制度，严格做到按章操作；杜绝火药、雷管丢失现象，消除安全隐患，确保矿井安全生产。篇三：年二季度通风工作总结及三季度计划

盘县黑皮凹子煤矿

2014年二季度一通三防工作总结及三季度工作安排

二0一四年六月三十日 通风部第二季度工作总结

2014年第二季度“一通三防”在矿领导的正确领导和精心指导下，齐心协力，顺利完成了通风瓦斯管理工作目标。保持了矿井保证了矿井安全生产。工作总结如下：

一、工作总结：

1、通风方面

二季度，我们“一通三防”继续狠抓通风系统的完善优化工作，合理分配矿井风量，保证了各个采掘工作面风量达到作业规程的要求，对井下通风设施进行了全面检查，发现损坏及时进行修复，保证了通风系统的稳定、可靠。

2、局部通风方面

二季度顺利实现了运输联络巷与底抽进风巷的安全贯通，由于组织得力管理到位，在巷道贯通前，提前编制通风系统调整方案，做到了安全贯通，巷道贯通后，及时做好风路调节工作，保证了通风系统的稳定与可靠。

3、防灭火方面

在防治自燃发火上，我们对各个采掘工作面定期进行巡回检查制，对重点防火区域定期进行煤层自然发火预测预报。通过这些措施的实施，有效预防了自燃隐患的发生，保证了矿井的安全生产。

4、综合防尘方面

二季度，通风部组织人员对井下的防尘管路进行一次全面的检查，对所查出的防尘问题，安排专人负责进行整改，及时更换了损坏的防尘设施，消灭了防尘管路跑、冒、漏现象。各采掘工作面防尘管路到位，水量充足，使用正常，有效的遏止了粉尘的超限，确保防尘设施的完好和正常使用。

5、瓦斯超限方面

（1）严格落实了瓦斯查员岗位责任制，对瓦斯检查员进行了不定期的查岗，杜绝了瓦斯检查员的空班漏检和假检。

（2）严格按照《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》的有关规定，按期对仪器进行了标校、送检，确保了仪器的灵敏可靠，保证了24小时对井上下不间断连续监测。

6、井下爆破方面 按《民用爆炸物品管理条例》规定严格执行爆炸物品管理制度，加强火工品现场的管理力度，无违反使用规定现象。

总之，通过大家的努力工作，二季度 “一通三防”工作取得了一定的成绩，但是，我们也清醒的认识到还有不足之处，在今后的工作中将加以克服。

二、第三季度“一通三防”工作安排

1、通风方面

针对二季度我矿采掘战场变化情况，及时做好风量的分配工作，确保工作面风量充足，继续做了矿井通风系统的调整、优化工作。继续深入开展通风设施整改达标会战，严格落实通风设施区域承包责任制，严格通风设施施工质量，对工程质量不合格的设施不验收，认真作好通风设施的检查维修工作。

2、局部通风方面

做好10302运输斜巷和10302回风巷掘进工作面局部通风管理，强化现场管理加强安全管理水平，提高局部通风安全装备及质量标准化水平，进一步完善矿井掘进工作面局部通风齐抓共管责任制和各项管理制度，明确职责，落实责任，做到风筒吊挂平直、有编号、反压边整齐一致，无挤压，做到台账、记录清晰、字迹工整；局部通风机及附属设施的设置符合规定要求。

3、防火方面

继续做好各采掘工作面煤层自然发火预测预报的工作，对所有的密闭严格进行按期检查，严格落实防火责任制，充分利用煤矿火灾束管色谱微机监测系统和人工检查相结合的方法，做好自然发火的预测预报工作，增加检查密度，加大监管力度，不放过任何可疑地点，及时消除自然隐患，确保矿井的安全生产。

4、防尘方面

狠抓综合防尘措施的落实工作，认真落实我矿冲尘制度。严格按照周期进行冲尘，严格落实防尘设施使用情况，加大监督、检查力度，通风部不定期组织检查，对查出问题及时进行整改。

5、瓦斯管理

加强通风瓦斯管理，进一步提高通风瓦斯管理技术水平，进一步完善安全监测系统，严格按照国家安全生产监督管理总局下发《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》及集团公司有关规定，完善安全监测设施，并按规定按期对监测探头进行调校工作，确保安全监测系统的灵敏、可靠。

加强对瓦斯检查员的监督检查，定期和不定期的查岗。继续执行巡回检查制度，按照《煤矿安全规程》有关条款，每班检查次数为三次，杜绝出现空班、漏检、假检、谎报数据现象的发生。

6、放炮管理方面

加强火工品的现场管理工作，加大监督检查力度，严格落实火工品管理制度和“一炮三检，三人连锁”放炮管理制度，严格做到按章操作；杜绝火药、雷管丢失现象，消除安全隐患，确保矿井安全生产。

季度工作总结与计划 篇11

。二、销售的几个把握（一）、客户的造访、回访、重点把握关键人在三季度里，我的客户也随之增加，新客户变为我的老客户，在新客户的造访中，有一定的进步，主要在时间、预约、谈话内容上面有所上进，不足的是，我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好，在客户回访这一块，主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访，但是在回访的过程中，客户还是有很大的不满，都是在细节的处理上面，比如说我们的信报箱周边板轻易生锈、交期一直达不到、标识褪色。这些题目都需要我们及时到现场进行处理，作为回访一个目的，也是处理客户的题目，维护客户关系，这个我与售后沟通、与客户沟通还是比较到位的，三季度基本上做到让客户满足，然后再回访的同时可以让客户进行转先容，这一块，在南昌和抚州客户在转先容之后，成功率增加，但是在回访的时候，忘记与客户进行满足度调查，没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期看值，这个我没有做好，在造访的过程，我们始终都是与客户方一个负责人（关键人）进行接触的，但是没有深进的了解客户方的组织架构，这样的话，导致我们的留意力过于专一，很多情况，客户方换人、移交等，我们都还没把握，所以下一步，我要对客户方其他的职员了解熟知，特别是领导。

（二）、竞争技巧竞争对手的把握南昌和下面的二级市场的市场发展和成熟度越来越高的时候，竞争压力也日益增巨，特别是南昌由原来的.2/3家道现在5/6家，特别在大的投标项目，南昌的佳音一直是我们的最大竞争之一，作为本土公司，他们的上风主要是本钱低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异，但是他们公司的规模、职员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比较，天利来的定位是高中档楼盘，但是对于均较小的楼盘而言，我们价格往往没有太大上风，而这个时候，佳音、亨达等厂家就可以钻空子，我想，在目前形势下，我们了解到了竞争对手，那么在三季度，下面的二级市场，上饶、宜春等地还是我们占有上风，不管大的还是小的楼盘，由于真正实力是比不下往的，价格战不是真正取胜的筹码，客户关系维护和产品是重要的。竞争技巧和凸现上风在上饶的“九州奥城”这个单来讲，我们的最大上风，就是我们前后的工作做得到位，服务做得好，而且这个地方也是比较大的，这个单最好拿下来花了很大精力，主要是上饶市场还不是很成熟，客户很看重价格，最后，我们的价格较低，也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作，客户一开始比较认同我司，实力较大，中间亨达与我们的样品基本上一样，但是他们样品细节处理上面，比如说规格逼我司要小，还有就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、交流，传达我们的公司实力和合作诚意，前期工作做得周到，还有就是客户之间的感情交流，这个是很重要的，终极我司与客户方同等价格获得订单，在上饶，还是就是我司有工程实例，这个是很有说服力的。这个也是我们的上风，不足的是我司没有凸显品牌的核心价值，导致价格过于低，对以后发展不利。（三）谈判技巧客户的预算在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算和需求，这个时候我们就找到本钱预算部，比如说在“众森”上面，我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右，所以我们的报价也是根据客户的一个预算来的，这样的话，在价格谈判这一块就有上风，把握客户的核心定位，那么在价格上面我们就是一定的主动地位了，

计划

季度工作总结与计划 篇12

年品质部第一季度工作总结，2011 年品质部第二季度工作计划2011 品质部第一季度工作总结 2011 年品质部第一季度工作总结 尊敬的公司领导： 尊敬的公司领导： 转眼间 2011 年第一季度已经成为昨天。在这过去的一季度，对于伟盈来说是 不平凡的一季度，公司导入多种新产品项目的开发及投产，实现了效益的增长, 使公司运行驶入正常轨道.然而,产品日新月异、市场变化莫测,所以企业需要成 长,这不仅是市场竞争的外在要求,更是企业发展壮大的内在要求,对于公司各部 门来说,全面提升管理水平,与公司同步发展,既是一种压力也是一种动力。今年 以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利完成了 本年度各项工作。为更好的完成公司 2011 年度的总体经营管理目标，首先将品 质部这一个季度以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢！ 今年第一

季度品质部人员状况是:现有 2 人，控制范围广：包括了进料、入 库、出货、生产各制程、可靠性试验以及协助生产等工作。加之品质部同时加强 了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部 门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施： 1. 采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行 总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总 体任务的完成。 2. 建全了品质部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、 出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。 3. 加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在 部门人力紧张时，检验人员综合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。 4．严格质量控制，完善控制流程和检测手段：制订及规范了进料/制程以及成品 出货检验之作业流程和检验标准 5．加强了制程质量控制，设计了维修日报表提供给生产部加强制程质量的统计 分析。 6．客户因质量反馈的问题，正向正规处理流程迈进，以满足客户要求。 7．从第一季度所出的.质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在不够 完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题 分析得不够全面彻底。 这也是今年第一季度品质部检验工作做得不足和遇到最大 的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，能真正 杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。

品质部第二季度工作计划 2011 年品质部第二季度工作计划 时光飞逝，转眼己进入 2011 年第二季度，时值公司蕴酿突破发展和走向规 范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品质工作任 重而道远。 过去的一季度品质部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。 品质 部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人 员素质，即时跟进新产品、新标准。做好 2011 年的品质管理策划，严格质量控 制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品 检验手段、项目和方法的分析研究和策划，将工程质量机能展开将引入质量系统 控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。现对 2011 年第二季度工作计划 如下： 一、确保质量体系有效的实施和运行 1. 品质控制机制虽然得以建立，但仍有许多地方需进一步完善，具体表现在以 下几方面： a．普遍人员对 iso/ts16949 的相关条款及标准不了解，以致对体系的建立不能 得到有效的运行。 b．很多人员面对生产紧张会无视程序规定； c．接口程序责任不清，部分人员“钻空子”，踢皮球； d．监督机制不健全，导致“违法”行为屡禁不止； e. 各岗位人员流失严重。 对于以上几点，今后我们将以顾问公司培训为契机，重新组建“内审员队 伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体 系的有效性、适宜性和充分性。 a． 总结 2011 年第一季度质量目标达成情况,制定公司 2011 年全年质量目标与实 施计划. b．进一步完善公司组织架构,确定和区分每个职能部门的职责和权限,争取做到 组织架构的科学适用,确保体系顺畅有效的运行. c．对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说，做，写一致，并分阶层培 训，普及 iso/ts16949 知识，对新员工进行上岗培训，对在岗的员工每月进行定 期培训，对管理者进行 iso/ts16949 强制培训及考核等，并认真学习及执行各部 门之相关文件。 d．组建内审团队，提高内审质量。

二、行业（企业）标准的收集、编写、审核、批准与推广实施 行业（企业）标准的收集、编写、审核、 2.1 行业的知识教材的编写,由品质部召集研发技术、业务、生产等人员,收集相 关的基础知识,再查阅收集相关的国内外标准,把这些数据转化为本公司的内部 档。 2.2 对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订.经审核和批准后向公司内部 及客户方推广与应用。 2.3 为加强行业标准的应用,需在公司内支配相应的内部学习培训,并进行定期 考核,将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据,最终达到所有员工熟悉行业标 准。 三、供货商管理 3.1 进料检验是质量操纵的首要关口,只有

把进料的质量操纵好,才能保证后续 的正常生产,越早发现问题损失就越小,因此,加强供货商管理和供货商建立一种 良好的合作关系特别重要。 3.2 协助采购对供货商进行考核评估,对现有考核制度优化并完善；对供货商的 质量要求予于文件化,形成质量协议,减少不必要的浪费和损失,达到共赢的目 的。 四、部门的例行工作 5.1 在新的一个季度内,品质部将继续遵照质量方针将质量工作向各部门深入展 开,提升人员素质,及时跟进新产品、新标准,做好质量策划,严格品质操纵,确保 公司的产品和服务能满足市场发展和客户需要,在品质操纵上下大力气,加强对 产品检验手段、方法、项目等的分析研究和策划。 5.2 定期对各工序的检测资料汇总统计分析,定期召开质量改进会议,向各个部 门通报质量状况,要求各个部门对质量改进项目进行跟踪处理。 五、监控检测设备的校准、使用与保护 监控检测设备的校准、 6.1 做好检测设备一年一度的校准、鉴定工作,确保检验标准化和系统化。 6.2 完善公司监控检测仪器的说明书、操作书等,对新员工支配使用和保护方面 的培训,检查仪器设备的保护和点检记录,使记录有效归档。 六、客户回馈情况处理 总结 2011 年第一季度工作经验,对客户回馈的异常现象及时立案,并召集相关部 门进行原因分析及时制订整改措施、预防措施,协助业务人员及时回复给客户, 品质部监督执行并追踪处理情况。 品质部：weiguo0429 2011/4/2

附件一：2011 年第一季度质量目标达成状况序号1项目来料批数批合格率主要不良 塑胶 16 批；五金 4 批；电子 3 批；包材 2 批19688.78%2成品2391.3%wt310 和 wt130 各 1 批（软件未更新）3可靠性1553.33%lcd 6 批；电池 1 批（高低温不过关）4客诉5/3 批软件问题，2 批接收机锂电池漏液问题附件二：2011 年第二季度工作进度表序 号项目内容 ts 文件的重新整理 两个产品 apqp 完成开始时间 2011.4.2 2011.4.2 2011.4.06 2011.4.19 2011.4.26 2011.6.26 2011.4.2 2011.4.2 2011.4.12预计完成时间 2011.4.15 2011.4.18 2011.4.15 2011.4.19 2011.4.27 2011.6.26 2011.4.18 2011.4.15 2011.5.10实际完成时间1ts 认 证项 目进 度表ts 内审员培训 ts 内部审核 ts 外部审核 ts 证书颁发2东风 专项 整改 品管 员 培训 监控 检测 设备 企业 标准流程文件 现场整改 tpms 基础知识；品管知 识；可靠性知识等 仪器校正

342011.4.72011.4.1552011.4.22011.5.10 完成商用车tpms 企业标 准颁布

季度工作总结与计划 篇13

20**年前三季度来，我镇农业农村工作在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务主管部门的指导、支持、帮助下。现在已基本完成年初确定的前三季度的各项工作任务，取得了较好的成绩。现总结如下：

一、增加农民收入取得初步成效

九个月来，我们认真贯彻落实科学发展观，狠抓粮食生产、粮食直补等各种补贴、农民减负工作，全面促进农民增加收入，确保了中央惠农政策的贯彻落实。通过召开会议、张帖标语、发放资料、出动宣传车等方式，广泛深入地宣传了种粮补贴、农机购置补贴、粮食保护价收购、农业生产资料限额销售等政策，极大地调动了农民的种粮积极性。粮食种植面积规划落实到户，全镇早稻种植面积7000亩。预计今年农民人均纯收入可增长3%左右。

二、积极推进农业结构调整，努力实现产业化经营。

一是大力调整农业结构，努力改变过去单一的水稻、红薯种植模式为大力发展优质稻生产、蔬菜、中药材、经济作物、果木林。二是着力抓好种养基地建设。扶植种粮大户。建设好了3000亩茄子基地、6000亩中药材基地、3000亩金银花基地、8000头存栏生猪养殖基地等农业产业化建设的基地。建立健全了基地连农户、农户加公司的产业生产经营模式。三是着力培育出了30户种粮大户，规模种粮面积共4000亩。四是兴办了1家农产品深加工企业。为培育农业支柱产业，提高农产品商品附加值，规避农业生产风险，畅通销售渠道。

三、农业、林业、水利、畜牧水产、农机等工作完成情况。

（一）农业生产

我们重点抓住稳定粮食作物面积、改良品种、加强中稻田间管理、病虫害防治及水稻综合生产能力科技提升试点、水稻病虫害专业服务、土地承包经营权证换证等方面工作，全面提升了粮食生产能力。

全镇在稳定粮食播种总面积6.98万亩的基础上，大力推广两优培九、培两慈四、粤优938、国丰一号等高产优质杂交组合。应用沼液浸种、测土配方施肥、病虫生物防治、综合防治等先进技术提高粮食产量。发出了农作物病虫情报1期，开展1次农资打假行动。 推进水稻病虫害专业服务。

（二）水利工作

我们建立健全了防洪保安目标管理责任制，与责任单位签订了目标管理责任状；制订了水库安全渡汛方案，泥石流灾害预案，建立了防汛保安值班制度。顺利完成采沙场的税费收缴及办证工作，关闭非法采砂场2个。完成水利工程56处，共投入资金116万元，建设工程3处。建设蓄水池2口，装水表800个，解决了1100余人的饮水困难。新修河坝3座，共投入资金20多万元，有力的解决了水利设施条件，确保了农田灌溉。

（三）林业工作

我们稳步推进林改工作,完成了林改基础工作,外业勘界工作全部完成，内业输录电脑已完成90%。加强森林防火宣传，张贴森林防火通告150余张，书写标语750余条，发出致学生家长的一封信3000份，使全镇村民增强了森林防火意识，全镇森林火灾面积严格控制在县定标准内。

（四）畜牧水产工作

已实现牲猪出栏9600头，牛出栏900头，羊出栏1095只，家禽出笼5.9万羽。实现水产品总量39.5吨。动物防疫工作我们全力抓好了禽流感防制、蓝耳病防制、猪瘟等常规病及狂犬病防治，以上免疫密度均达到100%。禽流感防治中坚持一手抓源头控制、一手抓市场监管，实现了疫病不传入的`工作目标；各种常规病的防治，严格按照“六个不漏”的工作要求，在全镇范围内展开了多次地毯式清查，确保了动物防疫工作“七个百分百”目标实现。狂犬病防治工作，我们采取集中试点后全面铺开的办法进行。一是加大狂犬病防治知识宣传和防治政策宣讲力度。张贴了标语、出动了宣传车；二是组织开展免疫注射工作。

（五）、农机安全管理及农机具推广工作

我们组织开展了农机安全宣传教育和考试，与个体司机签订了安全行车责任状，设立了安全警示牌，开展了安全整顿工作，进行了镇农机安全文明村评比活动，全镇没有发生一起大的安全责任事故。严厉打击农用车非法载客现象，有力的整治了农村客运市场秩序。

在农机具推广工作中，我们推广新型农机具88台，每台政府补助500元全部到位。谷物加工机100台，每台补助200全部到位。久保田牌半喂入式收割机一台，政府补贴5万元落实到位。组建机耕服务队1个。推广拖拉机5台。累计完成补贴资金7.85万元。新增高效喷雾器1台。水稻病虫害专业防治队1个，完成水稻病虫害专业防治面积200亩。

（六）农经管理及减负工作

强化农村财务的村账镇管，规范村级财务行为，全镇都实行了村账镇管；强化村级财务监督，加强对村级财务的审计。全面推行村务公开。全镇每个村都建有村务公开栏，财务收支情况进行了公开，大大增加了村级财务的透明度。在减负工作中，无教育乱收费。及时下发农民负担卡和农民负担警示卡，使农民负担一年早知道、早明白。我们于3月份，下发给干部职工警示卡135张，人手一卡；3月底按规定项目规定标全填发农民负担卡，每户一卡。设立农民负担监测网点对农民负担进行监测。各涉农收费单位对收费项目按规定进行公示，严格按公示的项目和标准收费。

四、四季度工作计划

1、水利工作

①、按期按质完成茅坪水库管理所房屋的拆除及修建工作。

②、完成茅坪水库左干渠200米长的硬化工程。

③、做好其他水利冬修工作。

④、完xx县局安排的其他工作。

2、农经工作

①、继续做好农村财务管理、农民减负等农经各项工作。

②、完xx县局安排的其他工作。

③、督促相关村抓好农村“一事一议”将补项目工程的落实，确保按时按量完成。

3、 农业工作

① 、搞好秋、冬粮播、油播生产指导。

② 、落实完成冬播任务。在新鲜、象山、茶山、横岭、夏景等村。建立一个高标准的油菜、绿肥生产千亩示范片基地一个。

③ 、完xx县局安排的其他工作。

4、 林业工作

①、加强森林防火工作，加大宣传力度，严格火源管理，严惩放火者，防止火灾发生。

②、继续做好林权制度改革的内业输机、公示及发证等工作。

③、继续抓好林木采伐管理工作，搞好病虫害防治工作，加大保护森林资源力度。

5、 农机工作

① 、现在已是联合收割机收割水稻的扫尾阶段，继续做好各农机主的指导服务工作。

② 、强化安全监管，杜绝安全事故发生。

③ 、做好未参加年检车主的思想工作，督促他们参加年检，提高年检率。

6、 动物防疫工作

①、 认真准备、积极宣传切实搞好冬季动物防疫工作。

②、 部署迎接上级督查组抽检，全面完成全年工作任务。

季度工作总结与计划 篇14

在公司领导的精心指导下，在相关部门的大力配合下，综合部在第三季度顺利完成了细化管理制度、强化办公秩序规范、深化业务培训、大力加强后勤保障等工作。现将第三季度工作总结汇报如下：

一、为进一步加强经营效果，以生产促发展，集团在第三季度实行了新的计划管理考核模式和体系。

为此，综合部在严格按集团制定的考核标准进行考核的同时，也结合区域公司自行考核的实际情况，拟定了《综合考核扣分细则》和《绩效考核分解细则》。通过细则，使得计划管理考核更能真实反映每位员工的工作情况，有力促进了公司各项经营活动的正常开展。

二、根据董事长在数次办公会上关于强调办公秩序管理的指示，综合部在公司领导的要求和指导下，在第三季度强化了对考勤、办公环境、人员着装的规范力度。通过专项检查、不定时抽查、突击检查等方式，大力提升员工的规范意识和责任意识。第三季度共发出各类检查通报20余起，通报违规人员10余人次，确保了公司经营秩序的正常开展。

三、在执行集团各项管理制度的过程中，综合部根据公司的实际情况，拟定了《接待费用申请表》、《考勤补勤单》等表格，使得集团的管理制度在执行中精细化程度提高。同时，还拟定了《办公生活区域管理办法》等补充制度，加强了日常管理的精确性。

四、加强会议管理是集团对各区域公司的重点要求。

因此，为保证会议效果，综合部在第三季度强化了早、晚会的管理力度。不仅要求各部门负责人在公司早会后和晚会前召开部门早、晚会，还要求各部门负责人将部门早、晚会的工作安排和完成情况填写在《每日周计划完成情况跟踪表》上，并交综合部备案。综合部再根据情况跟踪表上的工作安排和完成情况进行督办和检查，确保会议制定各项工作的落实。

五、为满足各部门在业务上的人员需求，综合部在第三季度先后完成了主办会计和资深机电设计师的招聘工作。

并在公司团队建设上，综合部先后召开了“第三季度员工座谈会”和“第三季度部门负责人座谈会”。通过座谈会，深入了解了员工和各部门负责人的各项诉求，保证了公司上下同心，共同发展。同时，为了加强各部门内部的团队建设，综合部还在第三季度开展了“团队”的评选工作。通过“团队”的评选，有力加强了员工的主人翁意识，提高了团队融合度。

六、党群工作是集团企业文化的特点和优势所在。

为此，综合部在第三季度严格按照集团党委的指示和要求，在慰问公司帮扶对象，组织员工活动上积极组织、精心安排，按时完成了集团党委的各项工作要求。综合部在第三季度共慰问公司帮扶对象3人次，完成员工活动组织3次。

七、为提高员工对后勤服务的满意度，综合部加强了后勤工作力度。

全季度员工食堂未发生一起因食物引起的事故，并且，食堂员工每月平均满意度达95%以上。同时，为解决员工(尤其是女性员工)在上下班时更换衣物的问题，综合部在第三季度通过调整办公室，协调物品存储等措施，将储藏室部分空间改造成了员工更衣区，此举极大方便了员工，也提高了员工对公司的满意度。

纵观第三季度工作，综合部也存在很多工作中的不足。比如，在日常管理中，更要注意主动性，并要注意在管理中的方式方法;在制度执行上，更要注意制度的时效性和长效性;在后勤保障上，更要注意灵活性，并要注意保障工作的预见性。为此，综合部在第四季度的工作中将从以下几方面进行加强和改进：

1、加强理论学习、业务学习，深入了解企业文化。并努力提高部门内人员的综合素质，继续不断增强服务意识，积极做好公司的各项保障工作。

2、继续加强集团各项管理制度的实施力度，并深挖公司管理潜力，以制度管理人，并以制度来保证公司经营的不断发展。

3、牵头梳理公司各部门的岗位职责。通过明确公司每个职位的职责，减少工作互相推诿的情况，并不断增强配合意识，努力提高工作效率，加速公司发展。

4、加强培训学习力度，积极开展主要由各部门负责人当任讲师的“锦鸥百家谈”活动。通过部门负责人在培训活动中的积极参与，促进公司良好学习氛围的形成，从而提高各部门员工的培训学习效果。

5、积极做好自查自纠和和查遗补漏工作，及时对工作过程中出现的问题进行更正和处理，使综合部成为既坚持原则、又讲风格，服务周到、办事高效的部门。

前台工作总结与计划15篇

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前台工作总结与计划(篇1)

1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

是我对xx年工作计划，可能还很不成熟。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。

负责员工的考勤记录汇总、外出登记。作为公司的前台，我们每天需要负责记录好来访人员的信息，并将这些信息进行统计编辑。明确好每一位客户的目的，如前来面试的人员，我们会联系好公司的人事部，查看是否有申请记录，等待人事部的职员过来。我们前台部门还需要负责记录好人员的考勤，我公司是以指纹的形式进行打卡的，针对每一位公司员工的迟到、早退现象，进行次数统计，并交至财务处计算工资。绝不漏过一次记录，但也不能出现一次失误。确保数据真实有效。员工在进入公司的时候。

10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，需要将来不断学习、不断积累工作经验。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!

前台工作总结与计划(篇2)

一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：

这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了一遍，工作上遇到不懂的，及时向我的上级指教，在领导的一个带领下，我逐渐的熟悉了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。

本年度，我大小会议组织了不下xx次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个计划，同时也要求员工作计划，让他们把自己的工作给规划好，把工作安排的明明白白，就不会造成工作上有很多的失误了。这一年，我们前台接待员接待重要客户xx位，做好了接待服务，让客户十分满意。我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者批评。为了让部门工作进展顺利，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，及时找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。

由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成绩，但获得的成绩是不大的，相比以前什么样大进步的。在领导面前汇报工作的时候，还是会紧张，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清楚的情况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，如果连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？

一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久，是必须要有进步的，是必须要有更好的成绩的，为此明年的工作我一定更加努力。

前台工作总结与计划(篇3)

前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一位到访xx的客人来说，前台是他们联系我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，这一点非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访者的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我必须认真地做我的工作。全年工作总结如下。

1.努力提高服务质量

认真接听每一个电话，牢记各部门分机号，严格按照公司要求因为每位访客来电查询楼上的联系人，并认真为每位访客申请临时访客卡。在拜访客人参观或信访场所时，我会时刻注意保持良好的服务态度和热情的接待。熟练地回答客户的问题。热情好客、耐心细致、温馨提醒等。闲暇时间我会加强电话技巧和礼仪知识。近期，公司组织英语培训。我坚持参加每一堂课，在那里努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力营造良好的前台环境

要保持一个好的公司的门面形象，不仅要注重自身形象，更要注重自身形象。还要保持良好的环境卫生，让游客有一种愉悦的感觉。

3.着眼大局，不计个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为xx的一员，我将竭诚为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事间的感情和部门间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

我在前台工作快一年了，工作范围比较小；工作内容也比较少。但我也有缺点。我在工作中注意力不够集中，我会感到困惑。有时我缺乏解决问题的能力。希望以后能更认真地工作，努力工作。为公司做更多的事情。

四、明年工作计划

1、努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下好印象。接电话时，还要不断提高语言能力；巧妙问答嘉宾。努力让每一位客户满意。

2.加强礼仪知识的学习。比如课余时间认真学习礼仪知识、公共关系。了解与人打交道必须遵循的礼仪和常识，包括坐姿、站姿、语气、眼力、妆容、服装搭配、回答客户问题的技巧等。你也可以参加类似的课程玫琳凯。所传授的知识非常实用。课后，会让人更加自信，让人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。另一方面，也能在能力范围内简单回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会，为公司做宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大事小事只能做好。所以我会用我的心做任何事情。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！

前台工作总结与计划(篇4)

一年来，我在xx领导的指导下，在x接待中心主任的具体领导下，围绕工作中心，认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，有赢得了大多数客人、同事和领导的一致同意。表扬，圆满完成领导交办的任务。我做了如下工作陈述：

工作主要体现在以下几个方面：

I．提高酒店业意识是一项服务工作，本质是为客人提供优质舒适的餐饮和休息环境

前台接待是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。前台工作人员必须对工作的重要性有高度的认识，时刻牢记“客户至上，服务至上”“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待四面八方的客人。只有从思想上不断提高对前台工作重要性的认识，才能把前台工作做好，只有专注工作，关注每一个服务环节，才能有序健康发展确保所有工作。

2. 扎实工作

一年来，我工作认真、踏实，严格按照前台的规定和要求办公桌工作，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

三、加强学习

在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面有系统地学习- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。

当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。总之，20xx年末，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但是面对新情况、新问题，我还是要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉。 ，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前台工作总结与计划(篇5)

时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下。

一、工作内容

初步了解了公司前台文员的具体业务知识。负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;才真正体会了“勤奋，专业，自信，创新”我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏。

年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;这些经历也让我不断成熟。

都说前台是公司对外形象的窗口，今年的工作也让我对这句话有了新的认识和体会。接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细。这段时间的工作让我学到了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，在今后的工作中，我会努力提高自我修养，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作。

(二)学习公司企业文化，提升自我

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，简要回答客户的问题。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台工作总结与计划(篇6)

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年1月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到宾馆工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，询问客人疲劳，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

2.微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

3.多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。注重细节。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，我真的学到了很多实际的东西。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，扬长避短。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!

前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”

认真接听每个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化励志网/，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

前台工作总结与计划(篇7)

一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是范文网小编收集的年前台文员工作总结 前台文员工作总结和计划怎么写，供大家品鉴。

xx年前台文员工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ xx年前台文员工作总结 （一）

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ xx年前台文员工作总结（二）

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我 加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xx作者所有化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；

但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ xx年前台文员工作总结（三）

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作；

做好每月的考勤工作；

做好长途电话的管理工作；

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸F多次与装修公司、物业管理处协调；

注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；

注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；

长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。

xx年前台文员工作总结（四）

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4）配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点 做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；

还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；

同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

范文仅供参考 感谢浏览

前台文员工作总结

2020前台文员工作总结

前台文员行政文员工作总结

早教前台文员工作总结

前台文员年度工作总结

前台工作总结与计划(篇8)

时光荏苒，不知不觉又迎来了新的一年。在即将过去的领导和同事的关心和帮助下，相应的工作已经顺利完成，现总结。

1.前台接待

领导为客户提供方便和便利。在过去的一年中，收到的用户总数约为 x。

2. 会议接待

1. 外部会议接待

参与x联通省级金融会议接待，运营与维护部工作会议、人力监控培训会议、省x网运营部工作会议、xx分公司与xx分公司联合召开。商务分析会议等大型会议，在此类外部会议中，严格按照高标准的会议要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议期间提供服务。在这个过程中，我学到了更多关于如何待人待物、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。

2.内部会议管理

根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，注意相关登记，以及会议卫生房间，以及公共物品的善后检查，以帮助部门工作人员提供更好的服务。一年来，共安排了x次以上的内部会议。

3. 视频会议管理

在总部或省分公司召开视频会议时，根据通知要求，视频会议系统准时开启半提前一小时，确保会议准时接通。县级会议，提前进行会议预约，并致电各终端，确保各县能正常参加会议。

3、费用报销、合同录入工作

对此，严格按照公司要求，报销单据于周一统一领取，周二领导签字，进入ERP系统，注册工作做好。在过去的一年中，输入剩余的 x 个报销单据。输入剩余的 x 个合同副本。

4、综合事务工作

截至X年底，共接到公安问询x次左右，态度热情并严格按照公司规定办理。收发约x份外部文件，以便及时上传和发布，不耽误不耽误。提交x条信息，收集和编辑中国联通窗口的x周期。

做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维修保养，加强与他们的沟通，索取为我们提供备用机器，以免耽误正常工作。

5. 其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一次职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得一等奖； xx联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在筹备20xx文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

6、工作中的不足之处

工作主动性不足，与领导沟通少，调研不够深入。在信息报送过程中，缺乏写作技巧，未能把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响了公司在全省的信息排名。

七、工作计划

1.加强自学，结合总科实际，从细节上多学习，紧跟领导的意图，协调内外关系，多为领导分担烦恼。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动。

4、加强食堂管理，做好市场调研，加大成本控制力度，以低廉的价格营造温馨舒适的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临。新的一年，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献力量。力量。

前台工作总结与计划(篇9)

随着法律回归春天，万象开始更新。告别成功的20xx，迎来充满希望的20xx。来到xx这个大家庭已经半年了。半年来，我付出了，收获了；有笑有泪。 20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，做好工作任务，收获颇丰！作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾过去的一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕公司经营方针、宗旨和效益目标，紧扣公司工作重点，紧扣公司各项工作部署。回顾过去，是为了更好地面对未来。为总结经验，发扬成果，克服不足，现对20xx年的工作做简要回顾和总结如下：

I．回顾上半年

1、我们生活在服务经济时代。服务已经渗透到生活的许多细节中。每个人不仅是享受服务的“顾客”，还是为“顾客”提供服务的个体。正因为如此，我的工作也应该更加完善，以我们的客户服务为中心，为客户提供更快、更高效、更优质的服务。做人做事是我们的理念，尽我所能满足每一个服务细节的要求，给我一个机会回报公司一个满意！我将一如既往，以各种可能的方式做得更多更好。缺点：对工作缺乏热情和热情，缺乏主动性和自信心。

2. 美容对我来说是一个全新的领域。通过不断的学习和实践，可以很好地与同事、上级领导和老师合作：每次活动中，我可以和老师交流或者老师一起分析他们的客户，做到三进三出，及时通知老师客户在护理期间的紧急情况。所以取得了不错的成绩。缺点：对客户的了解不够透彻。

3、积极参加公司组织的各项活动和培训：在培训期间主动回答老师的提问，顺利通过各培训课程的考核，获得通关护照。并将其应用到工作中。缺点：仍然不能大胆地分享自己的感受和经历。未来必须克服这个问题。

4.会主动向店长、店员、前台学姐提出不懂的问题，专业知识：每次遇到困难或提问都会咨询领导和同事及时，直到问题解决，时刻提醒自己要有良好的学习态度。劣势：做销售时不敢跟客户说话，专业和专业水平还欠缺，方法要加强。我们每天的工作中都会遇到很多问题。我们要善于发现问题，抓住问题，第一时间解决，提高业务能力。在我的经理、店长、店员以及我们xx和家人的关心和支持下，秉承公司的文化理念——没有完美的个人，只有完美的团队。我成功并超过了我的 20xx 年度目标。

二、期待20xx，除了恪守过去的成绩和良好的工作方法外，20xx我们将努力改进去年的短板，把我们的工作带到一个新的高度。新关卡，在此特意列出。制定以下20xx工作计划和工作目标

1.首先，为自己设定一个年度目标。

（1）认真把握你的目标客户，做好xxx教授为我们制作的三张表格，严格完成十三步流程，服务好每一位客户。 .了解客户需求。

（2）把漂亮的文件做好，完善。注重细节。

2. 学习。

（1）参加公司的各种培训，学习公司的每一种方法，学习专业知识，提高业务水平、销售能力和技巧，灵活运用所学工作。

（2）学会感恩，学会别人的优点，学会做经理xx，你可以快起来哦，一定要学会化妆，让自己更漂亮。真正做到X一直说的：快乐工作！快乐的童年！轻松赚钱！

（3）学会认识自己，体验X教授给我们的二十七种风格。学会接受和采纳。来到公司感觉真的很幸运，尤其是公司举办的20xx狮子王大赛，让我对工作充满了动力。同时也非常感谢公司给了我们这么好的福利。我相信我们的未来是光明的！总之，我的进步和成就离不开领导的悉心关怀和指导，离不开同事们的大力支持与配合。感谢我的好朋友xx让我来xx。在昨天挥手的那一刻，我们将迎来新的一年。我们不会对过去取得的成绩傲慢或浮躁。我们将脚踏实地，一步一步往下走。我们将不懈努力，弥补过去的不足。我会用行动来证明我的努力，我更清楚，获得不是靠高明的方法，而是靠不断的努力。

20xx 是崭新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做得更好，为公司的发展前景尽一份力。在此祝各位领导和同事身体健康！愿你一切顺利！新年快乐！

“不怕辛苦，可以达到理想的巅峰”，以后我会以此为起点，努力不怕辛苦，才能达到理想的顶峰。”明天更美好。

前台工作总结与计划(篇10)

美容院一般都有接待柜台，是顾客进店后首先接受服务的地方，也有接待美容师。就其功能而言，主要包括以下几个方面：

1、欢迎客户。

2、介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，让顾客对美容院有一个初步的整体印象；倾听顾客的美丽愿望，回答一些关于美丽的简单咨询。

3.检测分析客户的皮肤状况，填写客户信息登记表并妥善保管。

4.为顾客制定护理计划和计划，并记录每次美容时间、使用的产品、美容师。

5. 安排美容师为顾客做护理。

6.结算客户的美容费用。

7. 负责招呼等候的顾客。

8. 将顾客送出商店。

9. 接听电话、接听询问、接受预约。

10. 负责随时与客户保持联系，如在客户生日时打电话问候、送祝福或以其他方式表达（如送贺卡、鲜花等小礼物）。

11.监督服务人员的表现，注意维护店铺形象。

这些是前台的任务。一般来说，前台的接待工作并不复杂，但繁琐。你需要对你的客户诚实。因为我们的产品都是一样的，相比之下，我们的客人更愿意去一个环境好，服务好，能满足他们需求的地方，他们的个人心理也很满足，他们享受服务。

前台工作总结与计划(篇11)

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅17咳嗽钡牧鞫性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题17

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。

要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。

在20xx年里我要不断提高自身形象，做好20xx年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台工作总结与计划(篇12)

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

前台工作总结与计划(篇13)

酒店前台主管每月工作总结和下月工作计划

尊敬的领导：

首先，感谢公司对我的信任和支持，让我能够担任酒店前台主管一职。在过去的一个月里，我努力克服了各种挑战，并以高效的工作态度和团队合作精神完成了自己的工作任务。在此，我将总结我过去一个月的工作并制定下个月的工作计划，与领导和团队分享。

一、工作总结：

1. 客户服务提升：

作为酒店前台主管，我注重提供高质量的客户服务。我和我的团队努力提高业务水平，热情地接待每一位客人，及时解答他们的问题并满足他们的需求。我和团队成员参加培训班，学习了更多客户服务技巧和管理知识。通过努力，我们成功提高了客户满意度和酒店口碑。

2. 团队管理：

作为主管，我注重团队成员的培养和管理。我根据每个成员的个人特点和能力，合理分配工作任务，并在工作过程中给予他们鼓励和指导。借助团队例会，我与团队成员分享最新的信息和经验，激发他们的工作热情，增强团队凝聚力。这种团队管理的方式有效地促进了工作效率的提升。

3. 协调与沟通：

作为酒店前台主管，我需要协调酒店各个部门之间的沟通，并保持与其他主管的良好合作关系。我主动组织了跨部门的协作会议，讨论并解决了一些工作中的问题。同时，我与其他主管保持了良好的沟通，共同制定了一些优化工作流程的方案，提高了工作效率。

4. 绩效管理：

作为主管，我负责对团队成员的绩效进行评估和管理。我制定了明确的绩效标准，并与团队成员定期进行绩效评估。同时，我也通过定期的培训和指导，帮助团队成员提高工作技能和素质，以提高他们的绩效。

二、下月工作计划：

1. 提升客户服务水平：

下个月，我将继续注重提升客户服务水平。我计划组织团队成员参加更多的培训，学习更多的服务技巧和专业知识。同时，我将鼓励他们积极参与客户投诉的解决，及时处理客人的反馈，持续改进服务质量。

2. 增强团队凝聚力：

我将继续加强团队内部的协作和沟通。我计划定期组织团队例会，分享工作中的问题和经验，并邀请团队成员提出建议和意见。我还将加强与其他部门的合作，共同推动酒店各项工作的顺利进行。

3. 优化工作流程：

我计划与其他主管共同探讨并制定更加高效的工作流程。我将组织跨部门的例会，确定各部门的沟通和协作方式，优化工作效率。同时，我还计划推动数字化系统的应用，减少手工操作，提高工作效率。

4. 培养团队成员：

我将继续注重团队成员的培养和管理。我计划制定个人培养计划，根据每个成员的职业规划和发展需求，为他们提供培训和指导。同时，我将鼓励团队成员积极参与岗位轮换，扩宽他们的工作经验和能力。

总之，在过去的一个月里，我以高效的工作态度和团队合作精神完成了自己的工作任务。在下个月，我将不断提升客户服务水平，加强团队协作和沟通，并持续优化工作流程。我相信，通过我的努力和团队的共同努力，我们一定能够取得更加出色的成绩，为酒店的发展做出贡献。

此致

敬礼

酒店前台主管

前台工作总结与计划(篇14)

在我工作期间，我觉得自己已经准备好担任前台文员的工作了。我对这里的工作环境很满意；我也可以接受系统要求。有信心和能力把工作做好。

既然选择了这个职业，公司也接纳了我，我没有理由不努力。而且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很容易相处；让我感到很温暖。你也可以安心工作。因为工作时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多不足。在以后的工作中，我会多学习，弥补勤奋的不足。努力做到以下几点：

1.认识到前端工作的重要性

虽然前端工作没有部门如公司业务、营销、财务 对公司发展的贡献是巨大而直接的，但既然公司设立了这个职位，领导们肯定认为是有必要存在的。通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。对于前台工作，应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们与公司的第一次接触，也是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。随着意识到它的重要性，我进一步思考如何做好我的工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是接待客户，为客户解答问题。所以，做这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。然后注重保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面，注重快速、高效、无差错等。努力让每一位客户满意。

三、加强礼仪知识的学习

要想做好服务工作，光有良好的礼仪意识是不够的怀着善意做坏事。比如课余时间认真学习礼仪知识、公共关系。了解与人打交道必须遵循的礼仪和常识，包括坐姿、站姿、语气、眼力、妆容、服装搭配、回答客户问题的技巧等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时并准确回答客户问题，准确转移电话。如果某个部门没有人，它会提醒来电者，并简要说明何时可能有人，或在其能力范围内回答客户的问题，并抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门与客户之间的沟通桥梁。

5.努力营造良好的前台环境

要保持公司门面的良好形象，不能只关注自己形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有愉悦的感觉。

前台工作总结与计划(篇15)

健身房前台经理工作总结及计划

引言：

作为一名健身房前台经理，我非常充满激情地从事这个职业。在过去的一年里，我对我的工作有了更深入的了解，并且学到了很多宝贵的经验。通过这篇文章，我将总结和分享我在过去一年中所取得的成就，并提出未来的计划和目标，以进一步提高我在健身房前台工作中的表现。

工作总结：

作为健身房前台经理，我的工作职责包括接待顾客，提供信息和解答疑问，处理投诉，并维护健身房的整体秩序。在过去的一年中，我通过积极主动地接触顾客，并快速而准确地回答他们的问题，有效地提高了顾客满意度。我注意到，顾客对于一个友好和热情的前台接待人员非常重视，因此我始终保持微笑，并主动关心顾客的需要和意见。这种亲切的服务不仅赢得了顾客的赞赏，也增加了他们对健身房的忠诚度。

除了提供优质的客户服务，我还跟进处理投诉和问题。每次有顾客表达不满，我都会及时采取行动，并与相应的工作人员合作解决问题，以确保每位顾客都可以享受到一个良好的训练环境。我还通过建立良好的沟通渠道和团队合作精神，促进了与其他部门的协作。这种有效的沟通和合作，大大提高了整个健身房的运行效率，并减少了潜在的问题和冲突。

职业规划：

在未来的一年里，我计划进一步提高自己在健身房前台经理方面的技能和专业知识。为了实现这一目标，我计划参加一些相关的培训和研讨会，以了解最新的行业发展趋势和最佳实践。通过不断学习和实践，我将能够更好地应对日常工作中的挑战，并能够为顾客提供更好的服务。

另外，我准备与其他部门合作，推出更多创新的活动和促销活动，以吸引更多的顾客加入我们的健身房。我将利用社交媒体平台和其他宣传渠道，增加我们的品牌曝光度，并与顾客建立更紧密的联系。同时，我还计划加强与其他健身房的关联和合作，以促进业务的发展和合作。

总结：

回顾过去一年的工作经历，我深感幸运能够担任健身房前台经理这个角色。通过积极主动并始终以顾客为中心的服务，我提高了顾客满意度，并增加了他们的忠诚度。未来，我将不断学习和提高自己的技能，通过与其他部门的合作和创新的活动，进一步提升健身房前台服务的质量和效率。

作为健身房前台经理，我明白这个角色对于整个运作的重要性。通过不断努力和进步，我相信我能够为健身房的持续发展做出更大的贡献。我期待着在未来的一年里，与团队一起创造更多的成功和成就！

pmc工作总结与计划经典

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pmc工作总结与计划 篇1

PMC（Project Management Consultant）工作总结与计划

一、工作总结

作为一名PMC，我主要负责协助项目经理管理项目，并确保项目按计划顺利进行。在过去的一年中，我参与了多个项目，取得了以下成果：

1. 项目计划管理：我的主要职责是协助项目经理编制和更新项目计划，并跟踪项目进展。我在项目启动阶段，与项目团队一起制定了详细的项目计划，并将其分解成可操作的任务，以确保项目目标得到实现。

2. 项目监控与控制：我监控项目进展，确保项目按计划执行，并通过收集和分析数据来及时识别和解决潜在的问题。我与团队成员定期举行会议，审查项目状态，并及时采取补救措施，以确保项目按时交付。

3. 风险管理：作为PMC，我也负责项目的风险管理。我与项目团队一起识别潜在的风险，并制定相应的风险应对策略。通过定期的风险评估和监控，我帮助项目团队及时发现并解决项目中的风险问题。

4. 项目质量管理：我负责确保项目按照质量标准执行。我帮助项目团队建立了质量管理计划，并监控项目的质量指标。通过与项目团队合作，我确保项目交付的成果符合客户的期望和要求。

5. 项目沟通管理：作为PMC，我也负责项目的沟通管理。我与项目团队和相关利益相关者保持密切的沟通，并确保项目信息的准确传递。我组织并主持定期的项目会议，以确保项目团队和利益相关者之间的有效沟通和协作。

总体而言，我在过去的一年中表现出色，成功完成了所有参与的项目，并得到了项目经理和项目团队的认可和赞赏。通过我的工作，项目的执行进度得到了明显的提高，质量得到了有效控制，风险得到了及时应对。我与项目团队的密切合作也促进了项目的成功交付。

二、计划

在未来的一年中，我将进一步提升自己的能力，更好地完成PMC工作，并为项目成功交付做出更大的贡献。以下是我的计划：

1. 继续学习和提升技能：作为PMC，我需要不断学习和提升专业知识和技能，以适应不断变化的项目管理环境。我计划参加相关的培训和研讨会，学习新的项目管理理论和最佳实践，并将其应用于实际工作中。

2. 加强团队合作与沟通：团队合作和有效沟通对于项目的成功至关重要。我将加强与项目团队成员的合作，并积极参与项目会议，以确保项目信息的准确传递和团队之间的有效协作。我也会与利益相关者保持密切的沟通，及时了解他们的需求和期望。

3. 提升风险管理能力：风险管理是项目成功的关键。我将进一步提升自己的风险管理能力，通过更系统地识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略，确保项目风险得到有效管理和控制。

4. 积极参与项目改进：除了管理当前的项目，我也会积极参与项目改进工作。我将与项目经理和团队合作，分析过去项目的经验教训，并提出相应的改进措施，以提高项目管理的效率和质量。

5. 建立良好的职业关系：作为PMC，建立良好的职业关系对于工作的顺利开展非常重要。我将与项目经理和项目团队保持良好的合作关系，并积极与其他PMCs和专业人员保持沟通和交流，以分享经验和学习他人的最佳实践。

小编认为，作为PMC，我将继续提升自己的能力，更好地管理和协助项目的顺利进行。通过不断学习和改进，我将努力提高项目的执行效率和质量，并为项目成功交付做出更大的贡献。

pmc工作总结与计划 篇2

工作描述： 1.接营业给的客户的起版资料并下备料单，组织相关人员进行备料。并在第一时间按客户的要求写好车缝与技术文件，在齐料情况下安排版房按客要求起板。

2.对起版的产品的质量，数量，交期负责。并及时把起版发生的技术问题通过向客户反馈，配合版房相关人员做好起版的跟进等问题。

3.按营业员接的大货单进行BOM表的制作与核对，并下单仓库进行备料，仓库没有的料及时通知采购下PO单进行买料。配合仓库做好大货余料的盘点与再重利用。

4.结合车间的产能表，沟通相关人员与上级，进行生产的预排。并在主料齐的情况下，迅速下单车间进行生产。

5.大货单下了后要不定时去车间跟进与解决车间生产出现的问题，如补充资料的追下，产品质量的保证，数量交期的保证等。

6.准确迅速的做好外发资料，如印花，压花。主动跟进外发印花，洗水的追进，并处理好外发生产遇到的问题，不能自己解决的要及时反馈与讨论，做出优化的处理方案。

7.要每天学习一些帽袋的'英语，提高技能，并在例行的会议上提出生产遇到的问题。

8.此工作后处事能力进一步提长，并能熟练使用erp系统。

工作描述： 1.配合主管制作仓库制度与流程，并在实施过程中提出意见并完备制度。

2.依据BOM表结合订单查询库存物料的可利用性，并做好仓库物料的收，查，记，领工作。

3.定时盘点物料与制作汇总等。

4.常规库存物料的申购，量产物料采购的核对与跟进，特殊生产物料的请购，急需物料的特殊处理。

4.此岗位常与采购部门，生产部门，仓库部门联系与沟通。

5.能熟练运用ERP系统。此后工作能力得到质的提升并能独当一面。

计算机详细技能： office软件(word,excel,PPT)

技能专长： 喜欢写作，喜欢尝试做相关理论与经验的总结。

希望能做一行爱一行并在此行业内成就，与企业共赢。

希望能结交更多的朋友，与成长自己。

其他要求： 请电话联系，希望能固定与沉淀下来，在某一优秀企业做出成绩

为人和善，务实。工作积极认真!

抗压强，能吃苦，善学习!

喜欢心理学，管理学，爱运动，爱挑战!

现在做事与工作比较能独当一面并且富有责任!

用行动说明实力，用绩效证明能力。

pmc工作总结与计划 篇3

仓库实习工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

在注塑部实习结束之后，公司安排我到仓库进行实习，刚刚开始不是很理解这种实习顺序，慢慢在仓库实习之后才有所了解。仓库在任何公司都是至关重要的一环，不容出错的一环。

在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是现在最基本的工作任务，是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要，也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能。其实仓库的工作说简单是简单，但是简单的工作也有复杂之处，说简单是因为仓库总的说起来无非就是收获、存储、发货。复杂，是因为存储的方式方法，原料、产品的分类等等。

收货是工作的首要任务，发错货、账目错乱，会给后续工作带来很大压力，会使公司利益与形象受损。所以要看好实物、对准确料号，提高注意力，确保在第一个环节上就做到百分百的正确无误;另外还需要了解仓库当日入库的货品，多关注仓库的信息，以确保仓库是否有足够的库存。

单纯的拣货，包货，发货，好像没有什么技术含量，会给人一种枯燥无味的感觉。但既然公司安排自己负责这一职位，那就是公司对我们的信任，给我们学习的机会。所以我们应该抱着一种感恩的心去完成自己的工作，竭尽全力完成它，不断提高自己的效率。

仓库的一切工作不可能走捷径或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支撑起全部工作流程得以顺畅、正确。

在仓库实习的这段时间，也对仓库所存在的问题有一定的了解，一是仓库管理方面，仓库在运作过程中有一套自己的运作流程，但是仓管及公司其他部门在实际运作中并没有依据仓库制度进行运作管理。二是各部门与仓库的配合协作还不够默契，存在着比较大的配合问题。三是仓库存储的物料有些没有相对应的物料卡及料号，不便于仓库管理员入库与出库，不便于物料管理。

因而我觉得，仓库管理必须坚持既定管理办法，程序步骤都应按照仓库的运作管理规定，不能跳过任何步骤，无论是企业内部入库出库还是供应商出入库。要做好一份工作，就应该遵守工作既定的规则，打破了规则就容易破坏这种平衡，很难做好工作。

不管在哪个行业，哪个岗位工作，最基本的是爱岗敬业。作为一个仓管员也是一样，既然你选择了这个岗位，那么请你尊重她，敬爱她，因为她也会在你的人生经历中画下精彩的一笔。再一个就是责任心，对自己的工作要认真，负责，有事业心和责任感。这是最基本的职业道德，也是企业对员工最基本的要求。

仓库，是企业核心的一部分。客户货源的供应管理以及生产原材料的供给，都在于仓库的运作及数据，由此可见仓库的重要性。但是如何才能管理好仓库，第一责任人非仓管员莫属。仓管工作，从门外汉到熟悉流程，独立操作，稍有心得。

原料的接收：先是由采购部门进行原料的采购。供应商把原料送到后由品控部门人员进行物品抽检和普检。对检验合格的物品进行接收。对物品的重量、数量、品种等相关数据的核对，核对无误后，将物品进行入库处理。对于不合格的物品由相关部门跟供应商进行沟通商议处理。遇到有争议的事情汇报相关部门研究处理。

原料入库：将合格的原料进行入库处理，开据入库单据，将原料的名称、单位、数量、供应商等相关信息录入电脑系统备份。要做到实物与数据相符。然后将原料分类摆放到仓库，合理安排，减少堆放空间。至于如何摆放就在于平时对原料的熟悉度，还有和生产部门的沟通。要做到先进先出，避免原料因存放进时间过长而造成的质量问题。对于某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。

原料出库：原料的出库由生产部门填领用出库单。由仓库管理员对原料进行派发给生产部。对所出库的原料名称、数量等及时进行详细登记。定期对仓库进行盘点，遇到原料与数据不符时，要及时查原因，务求账实一至。当然，有些原料在领用和生产过程中会有一定的损耗，不可能做到百分百的账实一至，但是我们可以尽量把实物与数据之间的误差降到最低。

对于仓库的原料信息要随时掌握。熟悉掌握每个原料计划期的生产消耗情况，预测计划期的原料需求量规律。了解每个原料的订货、到货时间。过早的补充原料会造成原料的积压和占用仓库的空间，甚至会影响到企业的资金周转。过晚的补充原料就会造成生产的的被动。所以预测计划期的原料需求量很重要。工作中多与生产、采购等相关部门沟通，这样才能及时得到所需要的相关信息。

平时还要做好防火、防洪、防漏雨等各项工作，排除各种安全隐患，从而避免、降低损失。

经验是一点一滴积累下来的，冰冻三尺非一日之寒，只有不断的学习，提升自我，不管在哪个行业，哪个岗位都能做得出色。

一、工作总体情况

本人于3月份进入公司工作，先是在主体运维部仓库做仓管，负责本部的设备及零星材料的出入库和设备的送修返修。管理期间本人工作表现得到大家的认可。5月份调至网管中心负责业务资源核查工作，为了尽快上手，本人在工作中不断学习不停摸索，现已掌握传输方面的资源核查，并增进了对设备、组网方式的认识，业务水平已不断提高。除完成业务资源核查单外，还协助各部门对各网元站点进行业务核查，安排施工队布线并监督其进程。

二、年度取得的进步或主要收获

7月中旬，由于工作的需要，本公司运维部门资源调度中心的工作地点转移至石柱岭机房，并成立了专门的资源核查中心。资源核查人员由原来的5人缩减成3人。这不仅增加了资源组的工作压力，更是我参加工作以后的第一次重大的考验。人员缩减但工作量不变，迫使我不得不快速成长。核查中，我发现一系列问题并不断向有经验的同事请教，不管是涉及传输、光缆纤芯还是交换专业，只要有疑惑就马上找到各专业技术支撑刨根问底。经过不懈努力，我逐渐对南宁现网的网络结构有了大致了解，由未知变成认知，由认知到熟悉。就算没有技术支撑的协助，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大缩减了业务资源核查调度单的时间，为业务部发展业务提供更好的服务支撑。

自调往资源中心之后我多次积极参加部门内部培训，通过参加不同的培训提高自己的认知，也通过培训了解到每个岗位的工作都需要我们大家协力配合才能完成。培训不仅让我学到知识，跟部门的同事之间相处更加融洽,毕竟下班后大家聚在一块的机会总是很难得的。

正是因为有了这个和睦的团队，本年度3月份起至11月共核查业务资源核查单1621单，其中小区宽带1128单，数字电路242单，语音82单，专线169单，区公司考核工单共280单。工单回复及时率达100%。

三、存在不足或问题

1、由于前期对设备和各业务需求不熟悉导致回复错误信息，给网建部带来很多不必要的麻烦。

2、因为竣工资料交接不齐导致对各专业的资源掌握不足，特别是对县份的资源掌握不齐全。

3、在日常工作中不够细心，工作上许多小问题没能及时发现给周边同事甚至领导主管带来麻烦与无奈。

四、下年度工作设想

继续在清查现网资源上加强把控。已经成立专门的资源核查小组力争准确度达到要求。与代维单位各县份机务人员沟通协助把控各县份现网资源。

针对准备启用的资源核查系统，资源中心进行再次内部调整，由原单个人负责单专业的业务资源核查变成三人核查各专业的业务资源核查单，在资源中心内不再分个人专业，不仅有利于当出现二缺一的情况下业务资源核查工作照常运转，在力争资源核查准确度达标的同时，个人的工作能力也将有显著的提升。

时光飞逝，进入公司工作也已四个多月了。初刚进公司时对业务不太熟悉但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。

仓管员工作中的要求及其职责：

1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好;

2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患;

3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损;

4、负责物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。

5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观;

6、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

7、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

8、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

9、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资;

10、严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工;

1、请购

1)对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购;

2)对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部;

2、验收

1)仓管员根据采购计划进行验货;

2)对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行;

3)货物如有差错，及时通知财务主管与采购干事，以扣压货款，并积极联系印刷商做更正处理;

4)所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

5)对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购部进行退、换货手续;

3、保管

1)仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡;

2)掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损;

4、盘点

1)仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对;

2)管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

首先，我想谈一下实习的意义。

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习

工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

再次，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验

因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美

在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。 以上是我对已经过去实习工作的总结，总结是为了寻找差距、修订目标，是为了今后更好的提高。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

转眼间，三个月的试用期时间就结束了，在这短短的三个月里，我学到了许多以前从未学到的东西，也接触到了以前从未接触的东西。也感受到了自己进入了一个关系和谐，团结奋斗，积极向上的团队。非常感谢公司，感谢领导给了我这么一个学习的机会。

刚进入公司时对公司不了解，还记得因此而拥有过朦胧，

首先，在原材料仓库的三个月来，熟悉了原材料入库流程，熟悉了采用先进先出的原材料出库流程

在此期间，每当遇到问题时，同事们都会耐心的讲解，我觉得他们很热情，在他们身上我也学到了不少东西。请领导放心，我会尽心尽责的工作，虽然我学历不是高，但我会努力

实习期间，担当了仓管的基本职责，参与了出入库管理、订购管理、目视化管理、5s管理、先进先出管理和看板管理等工作活动。对每一项的理解：

第一：出入库管理，见单作业，凭什么可以收发，凭什么进行收发，单据，认真核实，细心清点，当面交接，当面签章;认真按严密的程序办事。

第二：订购管理，仓管担当部份物控职能，理解安全库存，周转库存，存量，采购批量，严密跟进每一款物品的进销存，及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线，一方面保证能降低库存，一方面要兼顾采购周期及采购成本，找平衡，统计每款物料的各月领用规律，理解采购的经济批量与周期，综合分析好，连续关注。

第四：5s管理，各项现场管理工作的基础，对仓库管理一样重要，仓库的定点定位定量原则，就是要做好整顿工作，仓库的物品分仓分类分管，整理好了才能分，仓库的物品多，在接收搬运储存交付的各类活动中，都需要一个有序整洁的工作环境，只有做好整理整顿清扫工作，才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作，所以必须养成一个好习惯，天天坚持做好，日清日洁，5s的素养对此有非常大的帮助。

第五：先进先出管理，是仓库管理的三大原则之一，不执行先进先出易造成超期库存，易产生物品变质，易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法，双区库品移位法，重力法，最严密批次记录台账追索法等。

pmc工作总结与计划 篇4

仓库工作总结2020为范文网会员“dahui1111”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

一、保证业务、工作流程的顺利开展

1.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

2.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。

3.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。

4.产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员移清交货，以免造成客户收到货物不相符的损害。

5.20_年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

6.仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。

二、发货和努力提高自身的管理

1。努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

2.提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。

3。协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

4.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。

5。加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作计划，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

6。往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。

“三百六十行，行行出状元”这是一直以来我们所信奉的，作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!

回顾一个多月的工作，写出自己这段时间来的工作总结(范文)，主要有以下几条：

一、仓库保管员的工作

1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;

2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工作

3、配合部门同事负责手动压机配件的入库、出库工作。

4、配合缸装配车间的领料工作，及时填写货位卡，核准现场物料等。

5、做好各类物料的日常核查工作，对各类库存物资进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

6、仓库现场工作必须严格按照5s要求

1、配合同事负责仓库收货员的工作。

2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致。

4、物料进仓后，应及时下转。

三、sap系统操作

1、学习仓库migo收货及退货。

2、学习sap常用的事务代码

四、配合其他的工作

1、柱塞及拉杆的入库，领料工作及做好相关记录;

2、进口物料的开箱入库、领料工作及做好相关记录;

3、协助同事做好盘点工作;

4、配合保管员做好出库、退货、搬运工作。

仓库是学校首先要认识自己，摆正自己的位置，有思想，不断进取、严格要求自己 ，提高自己的职业知识水平。

20_年上半年悄然而逝，回顾这半年来，在公司领导的带领下，在全体成员的帮助下，我不断改进工作方法，提高工作效率，仓库的各项工作蒸蒸日上，充分发挥了其职能，成功完成了上级布置下来的任务，通过这半年的勤恳工作我总结如下：

一、主要的工作

仓库管理工作第一要则就是安全。然而简单概括即是：三防(防火、防水和防盗)、三定(定位、定点和定量)、三符(帐物相符、帐卡相符、帐帐相符)。

1、三防

在公司工作应当把公司的利益摆在第一位，没有人希望出现意外情况，但是事与愿违的事情并不少见，为了尽量的减少不可遇见的情况，仓库应注意各项防犯措施，灭火器消防栓等等各项防火措施不能少，另外我们也应当注意防潮，做好通风等各项工作，除此之外，我们还适时抽出时间定期巡查仓库以免盗窃情况的发生。

2、三定

定位：所有物料都要按不同品种、不同用途定好它的存放位置，按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养\\"的要求，达到收发自如，无碍观瞻的效果。定点：仓储的地理位置要定在距生产，距发货路近的地方，这是为了减少不必要的行走和搬运时间，因为过多的行走和搬运，将会造成物料的流失和破损，这是物流的一大浪费。定量：不能够过分存储也不能浪费其空间，要做到“最佳空间”运用。

3、三符

即是要做到进出货要做到单据不齐不收，手续不全不办，要做到账与物、卡、账对号，对各次的存取物做好记录，尽量做到心里有数。

与此同时要注意每种物料都有它的品质期，过了种质期，它的出货，必须全检，同时要注意物料的保管，杜绝霉烂变质等情况。库存，要注意数实相符，对于有安全库存的物料，一定要心中有数，否则出现停工等料的情况。运输工作要注意：车辆装运必须必须注意先发后装，重不压轻。

相信在09年下半年，我将进一步完善自己，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，为公司的发展奉献出自己的一份力量。

时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的六月初刚进公司松江仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：

第一部分：自我介绍

我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：___———是土生土长的松江人。我是今年六月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。

第二部分：人力的合理安排和运用

1：人力的安排

作为物流公司的传统业务———仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时，如有时出口装箱，toto国内成品发货，toto工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。

2：合理的休息在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在4____度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。

3：人员的培训和提高

虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

第三部分：货物的管理

现松江仓库开业三个多月来，味之素，toto上海工厂，toto卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，

b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)

d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异

e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入库作业

现toto上海工厂的大部分部品已进入松江仓库保管，部品作为成品的一个部件，其种类繁多，大致分f部品和d部品，从加工手册上有分手册品(保税品———存放在保税区域)和非手册品，保管也有不同的要求。部品在转库进入仓库时，往往比较乱：部品外箱比较破因为它是周转箱，要用到不能用为止的。而且进来的端数有时乱，要整理清点每一个型号，箱数，端数;特别注意的是d部品中的便坐器系列的部品，它是toto工厂中直接生产线出来由仓库开转库单过开的，不像他们协力厂过来的部品那样整齐，所以一定要多留神，多注意清点。

2：部品的出库作业

toto上海工厂会按照生产计划在每天10点之前开部品纳入单传真至我们仓库，我们就按纳入单配货。如单上有“优先出库“的部品，我们应在第一时间配并第一车发货给工厂，这样就不会耽误工厂生产线的运转。配的部品应整齐放于托盘，标签朝外，出端数的放于周转箱内，做好标记和数量，便于对方清点。

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入库作业

相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是“水栓”产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱(入库时在工厂被盗)所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”2：成品/出口品的出库作业

成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持“先?瘸觥痹?颍?乇鹪诔隹诜矫妗;褂谐隹谑保?跋涞ド系南浜藕头夂乓?钚凑?罚?⒋?嬷粱醮?咳啡虾笤俜庀浞畔洌?詈萌眉?ㄋ净??词卑严浜藕头夂庞搿吧璞附唤拥ァ鄙系亩砸幌拢?欠褚恢隆?/gt;

为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行“先进先出”销帐，并记录余数。

第四部分：设备的管理和卫生工作

一：设备管理

仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。

仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发

现隐患要及时报修，还要安全用电。

二：卫生工作

仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

第五部分：自我学习和总结

每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。

这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和经贸山九共同发展，共同进步!

防汛物资管理是治黄事业的重要组成部分，其目的是提高资金利用率，最大限度地保持和发挥物资的使用价值。作为专职仓库保管员，应做好以下四个方面的管理工作。

一、仓库日常管理

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。

2、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

3、各单位必须根椐防汛任务及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量，有条件单位逐步实行零库存;

二、入库管理

1、物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;

2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

3、入库物资在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单，在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。

4、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。

三、出库管理

1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。

2，领料人员必须持有主管领导鉴字的领料单，方可领取。领料员和仓库保管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料;仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。

四、报表及其他管理

1、仓库保管员在月末结账前要与财务部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障防汛物资核算的正确性。

2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、积压物资报表等，并确保其正确无误。

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。

时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局沈丹项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。20_年，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下,我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾，对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结，愿与各位领导和同事们汇报如下：

一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位

综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会;工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风;做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。

1、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。

2、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。

3、工作的标准高、要求严，可以变压力为动力，养成处处谨慎、事事认真的良好习惯。

二、综合办文职工作无小事。

作为办公室文员不但要做好办文工作，办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经历中，做的最多的往往是大量、琐碎和事务性的工作，一年到头，忙忙碌碌，不能说出了成绩，但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否及时;一方面是领导阅批内容是否按时传达到各部门各工区;另一方面是流转完毕的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存档的文件是否可以便捷快速的查找到，台帐登录工作是否细致。在工作实践中，自己比较注意这么几点：

1、小事当大事办。

2、再忙也要出精品。

3、被动之中求主动。

三、日事日毕，日清日高，月度任务月度总结

1、自20_年2月份复工以来，综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文482份，沈阳南站工程建设指挥部来文412份，中交一公局来文228份，监理站来文76份，工区来文18份;

2、针对各办公室用纸情况出台《纸张管理办法》，做到纸张领取使用有登记。

3、严格执行办公易耗用品购买领导审批制度、出入库台帐登记制度。

四、加强沟通，退一步海阔天空

工作中，由于所处的位置不同，考虑问题的视角不同，难免存在摩擦，这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。面对问题，而不是回避矛盾;解决问题，而不是证明对方错误;换位思考，而不是固执己见。通过沟通，让彼此理解对方所要表达的意思，进而采取有效的办法，化解存在的问题，以便更好的开展工作，营造良好的职场环境。

五、继往开来，修正行为

一年以来的职场生活中，也慢慢的发现自身还存在很多的不足和需要改进提高的地方：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全;做事考虑问题循规蹈矩，不够灵活，缺乏开拓创新意识;在正确领会领导的意图，为领导服务的超前性方面还存在欠缺;在领导考勤问题上，有些瞻前顾后，犹豫不决。

20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将到来，在新的一年里，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力提高工作水平，跟上新形势下企业发展的需要，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。

仓库工作总结2020

pmc工作总结与计划 篇5

仓库工作总结为范文网会员“jfzhang111”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

我于1986年担任单位仓库管理员，至今已有二十六个年头，在这个工作岗位上，我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。回首过去，思量总结工作当中的利弊、得失，从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备，现对我这些年的仓库管理工作做一下总结。

一、重学习，努力提高自身的思想和业务素质

坚决拥护中国共产党的领导，不断加强自身的政治素质，加强自身思想修养，努力提高自己的综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。在仓管任职工作中，向老同志学习，不懂就问，不会就学，经常学习有关仓管方面的知识，以此来提高自已的业务水平。这些年的工作实践，我十分注意对工作情况的积累与总结。现在我对仓管岗位的现状整体情况已经比较熟悉。也有一定的了解与掌握，我想自己的工作经验一方面是自己的工作积累，更重要的是自己有这样的工作岗位、有这样的工作机会，是领导和同志的信任和支持的结果。正因为如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步。

二、强化工作职能，搞好材料管理

作为一名仓库材料管理员我要求自已认真履行本岗位所规定的职责，通过实际工作经验，我认为做好仓管员工作要做到“三勤“;勤汇报、勤检查、勤核对账目。在进材料时认真执行物资管理的各项

规章制度，认真对各种材料进行进货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，强度是否达到标准，发现不符合标准要求的材料及时向主管负责人汇报，有遇到不合格时就直接向送货人当面指出让其拉走。根据实际要求填写材料接收验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类放在单位仓库内。

在日常的仓库管理工作中，我坚持做到以下方面：

1.认真负责仓库各种产品

2.严格做到每月对仓库材料定期盘点，做到数据、材料相符

3.严格做好材料的质量及数量的验收工作。

4.认真做好仓库材料的发放工作，

5 .做好材料进出仓记录 。正确记载材料进、出、存动态 ， 对仓库进行不定期的检查，完成好上级领导交予的任务及协调供应商退货工作。

6.在工作中能够严格要求自己，所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

7.仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁

地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

8.加强做好仓库管理工作，对仓库产品做好防潮、注意防火工作。

三、严格要求，构建和谐工作环境

敬业是干好本职工作的前提。对这一点我是从二十六年的仓库管理过程中得到的经验体会，由于干仓库管理工作，对仓库的材料要熟悉，我担任仓库管理工作二十六年以来，总是把工作整理的有头有绪。干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。这些年来，我一直都是忙忙碌碌，从没因苦与累而退缩过，实践证明，我所管理的仓库材料几乎没有出现过漏洞，实物与帐目相符，随时随地接受领导的检查验收。我所管理的仓库材料科积极响应单位的各项号召，遵守单位的各项规章制度，在此基础上，为了更好、更圆满的完成单位领导交给我们的任务，严格要求科室人员遵守单位的工作纪律，认真负责签到签退，教育本科室人员在大事面前不糊涂、讲原则，小事面前让一让、讲风格。每天我们都在融洽和谐的氛围中工作。干好工作要处理好大家与小家的关系。由于工作忙，不顾家，取得家里人的理解，争取全家人的支持也是干好工作的前提，这也算是我的一点收获。

总之这些年来干了一些工作，也取得一些成绩，但成绩只能代表过去。工作中也存在着一些不足，在今后的仓库管理工作我一定会继续努力，把工作做到最好，请各位领导批评指正。

仓库管理专业技术业务工作成绩

在仓管任职工作中，我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。我十分注意对工作情况的积累与总结，总是把工作整理的有头有绪。我所管理的仓库材料几乎没有出现过漏洞，实物与帐目相符，随时随地接受领导的检查验收。我所管理的仓库材料科积极响应单位的各项号召，遵守单位的各项规章制度，在此基础上，为了更好、更圆满的完成单位领导交给我们的任务，严格要求科室人员遵守单位的工作纪律，认真负责签到签退，教育本科室人员在大事面前不糊涂、讲原则，小事面前让一让、讲风格。

在日常的仓库管理工作中，我坚持做到以下方面：

1.认真负责仓库各种产品

2.严格做到每月对仓库材料定期盘点，做到数据、材料相符

3.严格做好材料的质量及数量的验收工作。

4.认真做好仓库材料的发放工作，

5 .做好材料进出仓记录 。正确记载材料进、出、存动态 ， 对仓库进行不定期的检查，完成好上级领导交予的任务及协调供应商退

货工作。

6.在工作中能够严格要求自己，所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

7.仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。

8.加强做好仓库管理工作，对仓库产品做好防潮、注意防火工作。

20__年就要过去了，总结一年的工作，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将20__年仓库管理工作总结汇报如下：

一、工作回顾及感想：

自今年3月份进入本公司以来，在办公室担任文员工作。9月份时，因仓库没人管理，便调到仓库负责仓库管理工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。

二、自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。

三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和进货、配货数目清晰准确。从十月份以来，逐步针对各种车型的配件建立起手工保管账册和电子账册。基于这项工作的完成，在冲压车间和采购部同事的协助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清晰，更好的支持财务部门的工作。

四、坚持定期整理仓库。认真细致的做好各种车型配件的入库出库工作，根据各种车型进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

五、认真做好每月的对账工作。经过四个月的接触，对这项工作的流程已经较为熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，与财务部门做好对接手续。

六、存在的不足

1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。

2、车型种类繁多，对各种车型宏观上把握比较容易，微观掌握还需下大力气。

3、在进货量和配货量都较大的情况下，仓库容易暂时性出现空间不足、货物比较拥挤现象。

七、20__年工作计划

1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。

2、管好账目，在电子帐的配合下，准确把握库存和进货配货情况。

3、坚持定期整理仓库，及时处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避免在进货配货高峰期仓库紧张现象。

4、认真完成领导安排的其他工作。

新的一年，也是一个新的开始，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。

本人叶锋，在五金仓库工作了8个月(20_年6月-20_年2月)，对五金仓库工作有以下若干想法和建议，望各位领导参考，批评，指正。

五金仓库是除原料等大批量物资以外，储藏如设备，五金工具，五金杂类，劳保，低值易耗，电器设施，专用钢材等物资的部门。

其主要目的是保证公司生产部门的工作进度，完成工作指标;在有限的资金，有限的物质资源下，合理的分配物资储存结构，保证最低的资源消耗量，为公司能及时满足和协调市场的供需状况提供后勤保障，为公司节约成本提供服务。

目前，生产部门自己就有自己的仓库，都各自为政，造成了库存量大，资源消耗大，成本高，又无法统一管理，资源利用混乱。常常是某些物资严重储存，某些物资严重消耗，前者使折旧率提高，后者使储存和采购任务大大加重。

五金仓库工作由生产部门提供的采购申请单开始，现行的采购申请单上报给公司的采购和财务过程中，我认为，五金仓库没有发挥出应有的作用，五金仓库工作人员应该在接到采购申请单以后，询问所在生产部门的相关人员，了解该物资在生产中的使用情况和使用量，目的是为采购部门提供合理的采购建议和采购量。对部门间公用的物资，如螺丝等物品，应总结统计，统一采购储存，仓库工作人员必须做好调查和统计工作，尽量将各部门的公用物资分别做一个最低的库存量，上报给采购部门，统一购买，可以节约采购部门的采购时间，提高采购和供货的质量，又能够清晰财务的开支和预算。

但目前，采购申请单的采购数量由生产部门直接填写，采购物资由生产车间自己储存，五金仓库只是临时中转站，作用没有完全发挥。

在仓库将采购申请单上报给采购部门的同时，仓库工作人员应该附上有五金仓库部门的采购建议和采购量的单子，之后，应及时的询问物资的采购状况，了解物资最终的供应商和供应量，并询问物资到达的大概时间段，及时做好接收的准备工作，比如若将有大件的物资，需提前清理仓库空间，到时好接收。目前，五金仓库没有类似物资储存申请单的东西，限于工作量太大，与采购部门沟通不顺畅，造成了很多猜疑和矛盾，需改正。

目前，关于供应商送货环节，供应商出于送货成本的考虑，会一次性送很多种类的物资，使得仓库物资的收发管理难度加大，限于仓库空间的原因，应规定供应商送货的规模，要杜绝或限制供应商的偷懒行为，尽量做到合理合时送货。

收料环节是五金仓库的重点工作之一，须仔细，谨慎。一般情况下，供应商需提供送货单及采购部门的相关资料副本，在物资到达仓库未验收前，仓库人员应先核对采购申请单与送货单上的供应商是否一致，若采购申请单尚未送至五金仓库，应询问采购部门对此物资的采购情况，在争得采购部门的同意，出具相关证明，再询问仓库部门主管同意以后，才可以接收。

验收过程中，仓库人员应该对照送货单与实物，在数量，规格，品质等方面，一一比对，要细致，准确，例如对于需要称重的物资，应该过磅记录，对要知道长度的物资，应该测量，若无法测量，需用间接的方式取得，坚决杜绝粗略的估计和不测量。对没有送货单的物资，仓库人员应立即询问采购部门，了解物资的情况，并做好相关的记录，同时上报给仓库部门主管，以备核对查询。验收完毕，仓库人员应签收送货单，并在采购申请单处作出已采购标识，以备查询。

验收环节是体现一个人是否具有职业道德的重点，因为在很多方面，没有明确的要求和监督，就会有所疏忽，利益面前，更会有浮收，虚收的情况，必须做好督察工作，对常用五金物资，必须有相关的资料和信息，验收过程才能准确，详细。

目前，验收工作的难点就是没有采购部门的相关资料副本，对于常用五金物资的资料和

信息也没有专人去获得，验收工作难以完善。对验收工作的质量也没有专人监督和核对。

收料单环节：仓库人员根据已签收的送货单开具格式统一的收料单，收料单是上报财务部门的重要依据，应该清楚，准确。对于没有送货单的物资，应该暂缓开收料单，同时需做好记录工作，并上报仓库部门主管，询问采购部门该物资的相关情况，并提供相关证明，才可开收料单。收料单与送货单必须一一对应，做到日后可以清楚的核对查询，对于虚开，浮开行为要核查处理。开具收料单的物资需有编号或代码，作为物资上架时候吊卡上相对应的编号。关于收料单红单的使用，应该先询问财务部门，再做相应的操作，不可随意开具。

目前，有些物资没有送货单，也没有采购部门的相关证明，在这一类物资开具收料单的时候就很不规范。收料单和送货单的核对工作也没有专人负责。

物资入库环节：一般原则下，所有物资均应该上架，并用吊卡注明总数量，以及生产部门的平均使用量，以利于核对和及时的补仓。上架物资要按类分架存放，吊卡上需注明物资的编号(即开具收料单时候的编号)，种类，还要注明使用于哪个部门哪各方位，越详细越好。对于库中物资要整理有序，不能随意堆放。危险化学物资要另外开辟空间，专门安放，并加强管理，监督。吊卡与实物必须每日核对，若有新物资上架，必须及时更新吊卡，不能拖延。

目前，库中物架老化程度较高，有的已经弯曲变形，吊卡设计也仅仅只是总数量，没有体现仓库管理的必要信息，库存管理工作，无法很好的展开，也没有专人负责此事。

物资领料环节：所有物资的领用均需先开具领料单，领料单的开具要规范，清楚，要杜绝含糊不清的单子，必要时可以在备注中详细说明物资的情况。领料单一次开具不应过多，若太多，应分批发送物资，不能太仓促。仓库人员根据领料单分配相应物资，并仔细清点数量，过磅称重等，才可发放给生产部门，生产部门需当场核对出仓。若是是以旧换新的方式，还应归还相对应出仓物资的旧物资，并及时的分类存放好，在转移给废品仓库时，要填制转库单。

出仓物资原则上属于已领用物资，如再有问题，需先开具领料红单，再做退库处理。一般原则，要坚决杜绝无领料单的任何私下操作。对于生产急用物资，应询问仓库部门主管，在争得同意，并做好相关的记录，相关人员签字以后，方可领用。于次日，要及时补进领料单，严格拒绝拖欠情况的出现。

对于领用的架上物资，要及时的修改相应吊卡的物资数量，相应的领料单要填写对应吊卡的编号，才能做到收发以及吊卡三单一致。对于已领用物资，仓库人员应了解其大概的使用情况，以利于及时的做好库存物资的调整工作，便于下次采购的申请，如更改型号，规格等。

目前，仓库物资领用混乱，领料单拖欠现象严重，领料单开具也不太规范。常常一次性的领用很多物资，致使有物资丢失问题的出现。生产部门常常无法做到及时的开具领料单并核对好出仓物资。生产部门有只开领料单，但是不领用物资的情况。对于已领用物资的使用情况，生产部门一般做保密处理，仓库对其一无所知。生产部门有时还会临时的更换物资的型号和规格，使得已采购物资变得毫无用处，这是资源的极大浪费。生产部门对于物资的领用还有越级行为，如邮寄物品，在仓库未入库的情况下，直接从大门位领用至生产车间，仓库没有做相应的验收入库工作，违反了操作的正常流程。对于退库操作，生产部门也不能很好的执行，常常是在仓库不知道的情况下，私自将物资做出厂处理，二道门卫也没有仔细审核好出门证是否规范，也没有及时通知仓库相关的物资出门情况，对出现已领用物资的二次送货现象，仓库更本无法察觉，对于退库物资的去向，仓库也无从知晓。

发票对账环节，在仓库接收到发票以后，仓库人员应该核对相对的收料单，必须在名称，数量，规格等方面做到一致，若发生不一致情况，应该向仓库部门主管汇报，并询问采购部门和财务部门的处理方法，在作出一致的处理意见以后再做操作，并做好相应的记录，以备

查询。

目前，发票的开具不是太清楚，发票未注明其送货单的编号，有时要询问采购部门才知道发票对应哪张收料单。部分供应商发票开具太过于集中，仓库工作就会很仓促。

仓库做帐环节是仓库的重点内容，必须认真负责的去完成，仓库做帐可以用手工做帐，对于手工做帐的，各种帐簿必须按页、按行顺序登记，不得跳行、隔页，如有，应将空行、空页划红线注销，并且注明“此行空白”、“此页空白”字样，并加盖私章确认。每一帐页登记完毕结转下页时，应在本页最后一行摘要栏注明“过次页”字样，同时在下一页第一行摘要栏注明“承前页”字样，结转下页时应将该零件的图号、名称、单价、数量完整地过至新页。月末结帐后，应在摘要栏注明“本月合计”字样，并在同一行下方划单红线。对于用电子做帐的应该使用专门的仓库做帐软件，若用e_cel做帐，一般只是辅助作用，纯粹的e_cel帐是否可行，要争得各方面的意见，本人不能确定。仓库做帐要及时，不能拖延，太多了就容易出现问题。

目前仓库做帐限于工作量的问题，本人使用的是e_cel电子帐，若需要手工帐，则需要另外开制手工账本，两者相得益彰，取长补短，那是最好的。

月底盘仓环节，每月底，必须组织专门的人员进行盘仓工作，要做到帐物吊卡一致，若出现不一致情况，要及时的查清楚原因后改正。

目前，盘仓人员数量不足;有太多的未领用物资长期的占据仓库，给每月盘仓带来了极大的重复性，叉车维修物资种类繁多，过去没有做好分类工作，现在做时，工作量巨大，需一定时间才能整理清楚。

以上是我个人的工作总结，些许想法和建议，不曾完备，愿聆听，指正，以使工作尽善尽美。

愿公司蒸蒸日上，鹏程万里。

仓库保管的工作职责：

●负责物料及商品的入库验收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写验收单或收据，不符合的货物退回，发现问题要及时上报，严格把好质量关。

●验收后的商品，必须按类分别，据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓位，做到整齐美观。并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂放在显眼的位置。

●出库商品必须有提货人员与库管当面点清数量，并在出库单上签字认可。

●商品进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏，尽量减少损耗。

●仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。

●严格执行出入库手续，每日汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。

●熟悉货物，明确负责保管货物的范围。

●严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全。

●严格执行公司各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时不擅离职守，负责做好仓库的清洁卫生工作。

仓库文员工作职责

一、公司及分店的采购订单、收发货单据处理：

不管是供应商直接供货至分店，还是由供应商送到物流仓，在用友系统里的单据处理方式均按公司统一采购处理，流程一律统一为：采购订单-采购入库-销售发货。

(一)公司物流仓的采购、收货及发货单据处理：

1.采购订单处理：

各分店及中央厨房直接向公司采购下订单，公司采购每天将汇总后的采购订单发至仓管文员，仓管文员根据采购清单，在用友系统里录入《采购订单》。采购单位及部门：

2.入库单处理：

根据经仓管员签收盖章的供应商送货单，在用友系统里将《采购订单》流转生成《采购入库单》，并打印出一式二联的《采购入库单》，白联和红联与相对应的供应商送货单订在一起，于次日交财务部入帐。入库仓库：仓库

3.销售发货单处理：

1) 中央厨房领料：

根据中央厨房领料清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，经仓管员发货人签字及中央厨房收货人签字后，盖上发货章，红联交中央厨房，白联交公司财务核对入帐。销售部门及单位：

2) 向各分店发货：

根据仓管员交来各分店发货明细清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，随货交司机，司机送货至分店，分店负责人在《销售发货单》上签收并盖上收货章，其中红联交分店留存，白联由司机带回交仓库文员，仓库文员收到经签收盖章的《销售发货单》后，按分店整理归档，于次日交公司财务部入帐。销售部门及单位：，客户：各分店

(二)中央厨房半成品的入库与出库的单据处理：

1.中央厨房半成品入库：

中央厨房加工好的半成品必须填写手工《入库单》，经中央厨房负责人签名及仓管员签收盖章后，交仓管文员录入用友系统的采购入库单，并打印出一式二联的《采购入库单》，白联和红联与手填的《入库单》一起交公司财务部入帐。供应商：中央厨房，采购单位及部门：

2.向各分店发货：

根据仓管员交来的各分店的发货明细清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，随货交司机，司机送货至分店，分店负责人在《销售发货单》上签收并盖章，其中红联交分店留存，白联由司机带回交仓库文员，仓库文员收到经签收的《销售发货单》后，按分店整理归档，于次日交公司财务部入帐。销售部门及仓库：客户;各分店

(三)供应商直接送货至分店的单据处理：

1.公司统一采购：

根据公司采购向供应商下的采购订单，录入用友系统里的《采购订单》; 采购单位：

2.采购入库：

收到经分店签收和盖单的送货单，根据实际送货数量在用友系统里将《采购订单》流转生成《采购入库单》;采购单位及入库仓库：

3.销售发货：

根据《采购入库单》流转生成《销售发货单》; 销售单位：，客户：务分店

4.单据打印：

将《采购入库单》和《销售发货单》分别打印一式二联，与供应商的送货单一起装订，于次日交公司财务审核入帐。

(四)各分店之间的货物调拨单据处理：

分店之间相互调拨，按分店自行采购处理：

1.单据录入：

根据各分店的调拨单，在用友系统里的采购入库模块里录入《采购入库单》，采购及入库单位：调入分店，供应商是：调出单位。

2.单据打印：

录入完毕后，打印出一式二联的《采购入库单》，与调拨单装订在一起，于次日交公司财务部入帐。

(五)薯条仓的单据的单据处理：

1、公司订购薯条时，由采购在用友系统里录入薯条《采购订单》;

2、薯条到货后，由采购在用友系统里，将薯条《采购订单》流转生成《采购入库单》，薯条存入江汇薯条仓;

3、仓库文员根据公司采购交来的各分店的薯条订单，在用友系统里录入《销售订单》;

4、仓库文员收到经各分店签收盖章的江汇薯条送货单，根据送货单的实际送货数量，将用友系统里的《销售订单》流转生成《销售发货单》;

5、录入完毕检查无误后，打印一式二联的《销售发货单》与江汇的送货单装订在一起，于次日交公司财务部入帐。

二、各分店直接采购货物的录入：

各分店的报销单里凡是涉及到货物采购的，均需录入到用友系统的采购管理中，具体操作如下：

1.单据录入：

根据分店的填写的报销单，录入用友的《采购入库单》;采购单位：各分店，供应商是：分店现金自购

2.单据打印：

将《采购入库单》打印出来，与报销单一起装订在一起，交公司财务入帐。

三、分店营业数据的核对与统计：

1.核对：

每天分店交来的收入缴款单、银行存款回单及pos机打印出来的销售汇总单，注意核对《收入缴款单》与pos机打印出来的销售汇总单数据是否一致，如有现金券，收回来的现金券是否相符。

2.统计：

核对无误后，填写《分店营业额汇总统计表》，并发送至公司财务部。

四、协助仓管员做好收发货及盘点工作。

五、完成公司交付的其他工作。

仓库工作总结范文精选

pmc工作总结与计划 篇6

PMC工作总结与计划

一、工作总结

在过去的一年里，我作为项目管理顾问（PMCo）致力于推动项目的成功实施。通过与客户和团队的密切合作，我成功地完成了多个项目，并取得了令人满意的结果。以下是我对过去一年工作的

1. 项目管理流程优化：在过去的一年里，我深入研究了项目管理领域的最新趋势和最佳实践，通过引入敏捷项目管理方法，优化了团队的工作流程。这使得项目的进展更加可控和可预测，并减少了潜在的风险。

2. 团队协作提升：作为PMCo，我意识到团队合作对项目的成功非常关键。因此，我组织了定期的团队会议，促进了成员之间的交流和合作。通过分享项目信息和经验，团队成员之间的合作得以加强，项目进展顺利。

3. 风险管理与问题解决：在过去的一年里，我积极参与项目风险管理和问题解决的工作。通过识别和评估潜在风险，我能够提前采取必要的措施，以减少风险对项目的影响。同时，我也与团队一起解决了项目中出现的问题，确保项目按时按要求完成。

4. 客户关系维护：作为PMCo，我与客户之间建立了积极的合作关系。通过定期的项目进展报告和沟通会议，我及时向客户传递项目信息，解答疑问，并及时调整项目计划以满足客户需求。这种积极的沟通与合作，增强了客户对项目的信任和满意度。

5. 自我学习与提升：在过去的一年里，我持续学习和提升自己的项目管理技能。我参加了相关的培训和研讨会，并积极参与行业交流。通过不断学习和更新知识，我能够更好地应对挑战和变化，提供更好的项目管理服务。

二、工作计划

在未来一年里，我将继续致力于提供优质的项目管理服务，为客户带来更大的价值。以下是我在新一年中的工作计划：

1. 深入研究行业趋势和最佳实践：我将持续关注项目管理领域的最新动态，并不断学习和掌握最新的项目管理方法和工具。通过引入新的方法和实践，我将帮助客户提高项目管理效率和成功率。

2. 加强团队协作和沟通：我将继续组织定期的团队会议和交流活动，促进团队成员之间的合作与共享。我还将采用更高效的沟通工具，确保及时的信息传递和问题解决。通过提升团队的协作能力，我将更好地支持项目的顺利进行。

3. 更加关注客户需求：我将与客户保持紧密的沟通和合作，深入理解他们的需求和期望。通过主动的沟通和及时的反馈，我将确保项目按照客户的要求和期望进行。我也将积极寻求客户的反馈和建议，以不断提高自己的服务质量。

4. 继续学习和成长：我将继续参加相关的培训和研讨会，扩展自己的专业知识和技能。我还计划参与行业交流活动，与同行分享经验和见解。通过不断学习和成长，我将不断提升自己的项目管理水平，为客户提供更好的服务。

三、结语

在过去一年里，我通过自身的努力和团队的支持，取得了一些可喜的成绩。我深知项目管理工作的挑战和责任，也明白项目成功的重要性。在新的一年里，我将继续努力，为客户提供卓越的项目管理服务，实现项目的成功实施。我相信，通过持续的学习和改进，我能够不断提高自己的专业能力，为客户创造更大的价值。

pmc工作总结与计划 篇7

PMC (Project Management Consultant) 个人年终总结计划

一、

时光荏苒，眨眼间，又到了一年的尾声。回顾这一年的工作和生活，我相信同样也给每个人留下了深刻的印象。作为一个PMC，我深知个人年终总结的重要性，它不仅可以帮助我回顾过去的成果，还能为明年的工作制定更好的计划。我特意为自己制定了一个详细、具体且生动的年终总结计划，以下来详细介绍。

二、工作总结

1. 项目管理技能的提升

在过去的一年里，我注重提升自己的项目管理技能。我参加了多个培训课程，并积极参与不同项目的管理工作。通过这些经验，我学会了更好的处理项目变动和风险，优化了进度管理和团队协作。我还系统地学习了项目管理理论，提升了自己的专业素养。

2. 优化项目流程和效率

作为一个PMC，我积极参与项目的流程改进工作。在今年的几个项目中，我针对存在的问题提出了相应的解决方案，并得到了团队成员的赞同和执行。通过我的努力，项目的整体效率得到了显著提高，客户满意度也大幅度提升。

3. 持续学习和知识分享

为了提升自己的专业知识和技能，我每月都会安排一定的时间来学习相关的行业知识和最新的项目管理方法。我还积极参加项目管理交流会议和研讨会，并将学到的知识与团队成员分享。通过这种方式，我不仅不断提升了自己，还为团队带来了更多新的思路和方法。

三、个人成果

1. 项目管理方面的成果

在过去的一年里，我成功地完成了多个复杂的项目。我在项目管理中积极引入新的工具和方法，成功优化了项目流程，并达到了客户的预期目标。这些项目的成功不仅提升了我的信心，也为公司赢得了良好的口碑。

2. 合作能力的提升

作为项目管理顾问，团队合作能力是至关重要的。我注重提高自己的沟通和协调能力，并积极促进团队成员之间的合作与配合。通过有效的沟通和协调，我成功地组织了多个团队，并完成了各项任务。

3. 自我提升的成果

在过去一年中，我不断学习和更新项目管理知识。我取得了项目管理专业认证，并参加了相关的培训和研讨会。通过这些努力，我扩大了自己的知识面，并能够更好地应对各种复杂的项目管理挑战。

四、下一步计划

在明年，我将进一步提升自己的专业能力和综合素养。具体的计划如下：

1. 学习新的专业知识：我将继续深入学习项目管理领域的最新理论和方法，并通过参加培训和研讨会不断更新自己的知识。

2. 提升领导能力：我计划参加领导力培训，并尝试承担更多的领导责任，提升自己的领导能力和团队管理能力。

3. 加强沟通与协作：我将进一步加强与团队成员和客户的沟通，提高协作能力，以更好地达成项目目标。

4. 深入研究市场动态：我将关注项目管理领域的最新趋势和发展，以更好地把握市场机遇。

五、总结

通过制定并实施这个年终总结计划，我回顾了一年的工作成果，发现了自己的不足之处，并为明年制定了更加具体而有针对性的计划。我相信通过持续的学习和努力，我将继续取得更大的成就，并为公司和团队做出更多贡献。让我们共同期待明年的美好吧！

pmc工作总结与计划 篇8

时光飞逝，如白驹过隙，转眼间就在我们的忙碌而充实的工作中留在了背后。回顾这一年来的工作，分厂PMC部门全体职员在公司各位领导及各部门同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这一年来的努力学习及辛苦工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下:

PMC部门的管理对公司来说起着至关重要的作用，尤其是分厂PMC部门的作用更为明显。公司的生产能否正常，销售计划能否按时、仓库是否会造成囤料、积料、物料运输是否正常畅通等等，可以说几乎掌握在PMC手中。因此，PMC部门所达成的目标在一定程度上也显示了公司订单及各种任务的完成情况及各部门之间相互配合的情况。作为公司的领头羊、生产的服务及控制部门，PMC部门的每一位职员都清醒地认识到，PMC部是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。PMC部的工作可以说是千头万绪，在生产订单的安排、物料控制、呆料的消化、外协管理、跟进物料运输等等都需要极细心地处理，面对繁杂琐碎的大量重复性工人，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本上做到了事事有着落。

1、理顺关系，重新构建组织架构，使每一位职员更加明确自己的职责。随着公司的发展，原有机型、订单的增多及新厂房的投入生产，拉别的增多，PMC部门原有的组织架构已不能适用这种持续发展的形势，在这种形势下，本人受命于公司PMC部来到分厂，组建了分厂PMC部，并且本部门在最短的时间内步入了正常运转的轨道，保证了分厂生产状况的良好。

pmc工作总结与计划 篇9

PMC计划个人年终总结

随着一年的即将结束，我心中涌上一股喜悦和感慨。在这一年里，我参与了一项名为PMC计划的个人管理与成长计划。通过这个计划，我不仅学到了许多新知识和技能，也充实了自己的人生。现在，在这个特殊的时刻，我想回顾一下自己在PMC计划中的成长与收获。

PMC计划从一开始就帮助我建立起了明确的目标。每个人都有自己的理想、梦想和计划，但是由于种种原因，我们往往无法将这些目标变成现实。在PMC计划中，我学会了将目标划分为小的阶段性任务，并且将时间表与任务相结合，制定出一份详细的工作计划。这样一来，我能够更好地掌握时间，合理安排每一天的生活和工作。

PMC计划也让我意识到了自己的潜力和能力。在这个计划中，我不仅仅是应付每天的任务，更重要的是学会了如何提高自己的效率和质量。我开始养成每天早起的习惯，并利用清晨的时间来学习和锻炼身体。通过这样的坚持，我发现自己可以更好地控制自己的生活，提高自己的品质和能力。通过参与一些团队项目，我学会了如何与他人合作，如何更好地分配资源和任务，以及如何解决问题。这一系列的训练使我不仅在个人层面上成长，同时也在团队合作方面取得了显著的进步。

另外，PMC计划给了我广泛的学习机会。在这个计划中，我不仅仅学到了学校里的知识，还有更多的社会实践和职业技能。比如，我参加了一些专业培训课程，学习了如何撰写优秀的报告和演讲，如何运用计算机技术来解决问题等。这些技能不仅对我的学习有着积极的影响，同时也提升了我的职业竞争力。通过这些学习机会，我收获了丰厚的知识和技能。

在PMC计划的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。但是，小编认为，这些挑战让我更加坚强和成熟。我学会了如何正确地反思和总结，以及如何从错误中吸取教训。这样的经历让我更加自信和冷静地面对未来的困难和挑战。

通过这一年的PMC计划，我收获了丰富的经验和成长，也认识到了自己的不足之处。在未来的日子里，我会继续努力，不断学习和进步。我相信，只要我拥有信心和坚持，我一定能够取得更好的成绩。

通过这篇年终总结，我希望能够鼓励更多的人去参与类似的个人管理与成长计划。无论我们处于什么样的年纪和阶段，我们都有不断进步的潜力和机会。只要我们能够给自己制定明确的目标，并付出努力去实现它们，我们就一定能够迎接更加美好的未来。让我们一起努力，成为更好的自己！

保安部工作总结与计划

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保安部工作总结与计划 篇1

树立良好形象，要在职业技能、体能、突发事件处理能力等方面加强培训和锻炼和纪律管理，打造一支可升降的安保队伍，努力做到半年内让安全团队发生质的变化。针对我厂的实际情况，根据情况，特制定以下方案：

1、专业技能、体质及应急处理能力的培训与训练：

每周一、三、五进行3-5公里长跑训练。周二拳击训练，周四火技训练；周六、周日和节假日不进行培训。

每季度进行一次（假设的）应急处理能力培训； （1）厂区某处发生火灾，要求队员在_分钟内赶到现场，进行人员疏散、灭火、抢救伤员、119报警（模拟）、疏散后灭火，保护现场，等待公安机关调查。 (2) 工厂某处发生员工团伙斗殴(或罢工)，保安人员赶到现场制止(并报警)，防止事态进一步升级。如有伤员，请拨打120及时送往医院。 （3）在厂区召开全厂人事会议（或其他活动）。在安排人员在现场提高警惕的同时，还应安排人员加强周边巡逻，杜绝浑水摸鱼现象。

二是加强巡查，在厂区办公楼、生产车间、宿舍设置多个签到箱；白班每两小时签到一次；夜班每小时巡逻一次。要求巡查中发现的异常现象，及时报告值班班（组）长。每个岗位要做好工作记录和交班记录，由班（组）长监督落实。

3、加强门口查验登记制度，拒绝手续不全的人员、货物、车辆等进出；礼貌地询问和接待来访者。

四、为了事后能够通过电报查证，有证据可依，建议在厂区的重要地点安装监控设备，使犯罪嫌疑人无处可藏，也方便公安机关取证。

证券部下半年工作计划

保安，是指保护公共安全，属于专业工种，主要职责是消防、防盗、人身安全方面的责任。由保安人员的工作、固定区域的安全、正常的工作秩序、治安秩序、防患于未然的保障。

【Part 1】

上半年已经过去，下半年公司安保部下半年工作计划给大家仅供参考。

XXXX下半年，安保部的工作目标是：紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设规划和各项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自我学习，加强与公司各部门、管理处的协调配合，实行人性化、制度化管理，确保所辖区（楼）内不发生重大安全事故，努力打造安全工作良好发展平台团队成员，打造规范、专业、高效的团队。具有凝聚力、战斗力和良好形象的安保队伍，为公司持续健康发展提供了强有力的安全保障。

下半年要完成的八项重点工作

这些工作全面配合公司落实《安全班子成员绩效挂钩实施方案》，真正做到提高团队成员的工作积极性。

1.修订完善《安全团队成员绩效挂钩实施方案》。

2.与管理处合作，宣传、动员和编制绩效计划。

3、认真履行绩效管理的检查监督职责，公平公正地处理问题，绝不容忍违规团队成员，努力在安全团队中营造人人都遵守公司制度的正派精神.

二是加强对队长、副队长的培养，全面提高队长、副队长的综合素质。

1. 制定船长和副船长的训练计划

2. 从X月开始，每周二，船长和副船长共计十天的强化训练实施。

3. X 月中旬对培训内容进行商业和军事评估。

第三个任务是加强对安全团队成员的日常培训，提高团队成员的工作水平。

1、制定下半年保安员培训计划。

2、认真执行训练计划，半年集中进行一次军训比赛，条件成熟时考虑举办安全知识竞赛。

3.探索培训经验，形成长效机制。

第四项工作规范是对新入职的安全团队成员的培训，让新入职的团队成员尽快熟悉工作。

1. 为新员工制定培训计划。

2、结合公司实际情况，经过安保部对新队员进行为期三天的业务培训后，安保队长将对新队员进行实务工作指导和军火培训。团队成员为期一周。考核合格后，将纳入定期培训。

3、在今后的工作中，对每位新入职的团队成员进行相应的标准化培训。

五是加强业务学习，提高业务素质。

1、落实公司学习制度，每月至少组织两次学习。

2.在第二次学习中，至少一次扩展到队长级别。

第六项任务是做好本职工作，加强对各安保班子的检查监督，积极与管理处沟通，共同做好安保工作。

1、按照部门职责和岗位职责，做好日常工作。

2.加强巡逻亭，尤其是管理处下班后。

3、对所学的情况、问题和管理进行共同分析研究，认真解决。

第七项任务是全方位了解安保队员，做好安保队员后备干部的培训工作。

1.实事求是地评估所有团队成员的能力。

2.建立后备安全干部名册。

3、根据前副队长的要求，培养后备安保干部。

第八项任务是认真完成公司领导交办的其他任务。

【第二部分】

下半年要完成的八项主要工作

这些工作全面配合公司落实“安全团队绩效挂钩实施计划》，真正提高团队成员的积极性。

1.修订完善《安全团队成员绩效挂钩实施方案》。

2. 与管理处共同宣传、动员和编制绩效计划。

3、认真履行绩效管理的检查监督职责，公平公正地处理问题，绝不容忍违规团队成员，努力在安全团队中营造人人都遵守公司制度的正派精神.

二是加强对队长、副队长的培养，全面提高队长、副队长的综合素质。

1.制定船长和副船长的训练计划

2.从X月开始，每周二，船长和副船长共十天的强化训练-队长将进行。

3. X 月中旬对培训内容进行商业和军事评估。

第三个任务是加强对安全团队成员的日常培训，提高团队成员的工作水平。

1、制定下半年保安员培训计划。

2、认真执行训练计划，半年集中进行一次军训比赛，条件成熟时考虑举办安全知识竞赛。

3.探索培训经验，形成长效机制。

第四项工作规范是对新入职的安全团队成员的培训，让新入职的团队成员尽快熟悉工作。

1. 为新员工制定培训计划。

2、结合公司实际情况，经过安保部对新队员进行为期三天的业务培训后，安保队长将对新队员进行实务工作指导和军火培训。团队成员为期一周。考核合格后，将纳入定期培训。

3、在今后的工作中，对每位新入职的团队成员进行相应的标准化培训。

五是加强业务学习，提高业务素质。

1、落实公司学习制度，每月至少组织两次学习。

2.在第二次学习中，至少一次扩展到队长级别。

第六项任务是做好本职工作，加强对各安保班子的检查监督，积极与管理处沟通，共同做好安保工作。

1、按照部门职责和岗位职责，做好日常工作。

2.加强巡逻亭，尤其是管理处下班后。

3、对所学的情况、问题和管理进行共同分析研究，认真解决。

第七项任务是全方位了解安保队员，做好安保队员后备干部的培训工作。

1.实事求是地评估所有团队成员的能力。

2.建立后备安全干部名册。

3、按照正副队长的要求，培养后备安保干部。

【证券部下半年工作计划】，工作计划。

2021年保障部工作计划

保险业下半年工作计划

2021年宣传部党支部下半年工作计划

2021 年安全工作计划

2021 年安全工作计划

保安部工作总结与计划 篇2

1、做好了元旦期间的安全保卫工作，确保了元旦节期间的安全；

2、接待了一次当地消防部门对本酒店元旦期间明查暗访，跟进隐患整改意见的落实，保证酒店安全落实到位；

3、对酒店所有消火栓和灭火器检查表格进行了更换，并统一检查共计3次；

4、接待了公安局人员元旦期间安全保卫工作的检查，本酒店安全保卫工作的落实情况得到认可；

5、保证了国盛证券和信息日报以及几个大型宴会婚宴的安全保卫工作，确保车场车辆次序良好；

6、外围032号监控设施已经修复按要求安装到位，使用情况良好；

7、落实保安部月度考核制度，凡违反酒店、部门规定的员工，对照相关考核制度进行处罚，有效提高了员工执行制度的自觉性；

8、做好了迎接南昌市国家安全局对酒店安全许可证年检工作，并针对酒店相关外宾信息上传进行了专门的落实；

9、对酒店住客停放车场车辆被人为破坏，协助车主进行了调查处理，住客对酒店应急处置措施表示满意；

10、加强了对酒店物品出门管理，凡无出门条物品一律不予放行；

11、针对保安员工离职情况，适时对值勤力量进行调整，保证了保安部工作的正常进行；

12、严格落实了厨房下班时的安全检查工作，每日下班时由厨房与保安部员工前往检查、确认安全后由双方签字确定。

2月份工作计划

1、加强对员工消防安全知识教育培训，进一步提高员工消防安全防范水平；

2、加强员工值岗责任心，杜绝因个人上班期间马虎大意造成安全隐患；

3、做好春节期间的安全保卫工作；

4、抓好保安部月度考核工作落实；提高员工的责任心；

5、跟进人事部对保安员工入职招聘，按李董事长的意见，充实保安力量；

6、保持与当地公安、消防部门良好的协作关系；

7、抓好保安部日常管理，保证各项工作平稳运行。

8、根据消防法要求，适时调整酒店消防安全管理组织机构，签订年度消防安全工作管理责任书；

保安部工作总结与计划 篇3

二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位;在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像;尽量回避其中出现问题的原因;出现问题后;如不能由我方协调解决的;可以寻求业主方及相关部门的资源;由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题;施工单位相互推诿;工程返修进度缓慢;协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调;20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决;两件未解决的也明确了责任人;得出了整改意见。

1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心;对房间温、湿度要求较高;因各方面原因;档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年;档案馆准备正式入住;但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧;都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后;在管委会的支持下;协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改;现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重;土建施工方与灯饰施工方都不予以处理;导致北楼三楼会议室停止使用三天时间;经过我方协调;组织各施工单位到现场查看及分析原因;最后确定了责任方;并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置;导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作;极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出;也得到了相关领导的批示;要求解决。经过办公室与各方面协调;现双电源问题已得到了解决。

保安部工作总结与计划 篇4

20xx年度，我标段安全生产环保工作开展顺利，在南方公司、项目公司、总承包部、监理单位等各上级单位的共同领导下，在我标段全体职工的共同努力下，较好地完成了上级下达的安全环保指标，实现了安全生产，环境管理、污染物控制基本达到管理目标。现将20xx年度工作总结如下：

一、安全环保管理工作重点

1、严格按照安全环保管理体系的要求，完善现有的安全生产法律法规、标准及规章制度，确保各级施工能够严格落实及执行相关法律、法规等；

2、贯彻落实安全生产责任制，实行“全员责任制”。与南方公司、总承包部、各施工单位、项目主管领导、各部室重新签订安全生产责任书；制作安全生产责任制度桌牌发放至各项目领导、各部室；

3、结合现场的施工进度，对目标、指标进行了分解，加强了对路桥施工的安全风险（危险源、重要危险源）、环境污染、职业病等风险的进一步分析与控制；

4、对已有的安全专项方案进行重新审订、修改，特别是危险性较大的分部分项工程的安全专项方案，严格按照编制要求、报审程序执行。针对危险性较大分部分项工程，进一步完善安全专项施工方案及相应的应急响应预案，使其具有针对性、可操作性。

二、安全教育方面

根据我项目部关于安全生产教育培训制度的规定，所有从事施工生产人员应当接受安全教育、培训，熟悉项目部有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理能力，未经安全生产教育、培训合格的施工生产人员，不得上岗作业。

20xx年上半年，我项目安全管理部门共对现场施工单位进行安全教育47次，接受入场教育及再教育的施工人员达到2747人；特种作业人员培训取证2次，共培训人员304人。

20xx年7月—11月中旬，安全管理部门共对现场施工单位进行安全教育16次，接受入场教育及再教育的施工人员达到485人。

三、安全检查方面

为了及时对施工现场的不安全因素实行有效监控，规范施工现场作业人员的不安全行为、物的不安全状态，消除潜在的安全隐患，创造一个安全、文明的施工环境，根据我项目《安全生产检查制度》的规定，根据施工现场的施工特点，我项目安全检查主要包括：定期检查、专项检查、季节性检查、日常检查和验收检查。

本项目严格执行每月至少2次对施工现场进行安全隐患排查、复查的规定，将日常安全检查与专项隐患排查相结合，常抓安全工作，确保施工现场无安全隐患；对检查出的安全隐患问题，要求施工单位限期整改，并于3—5日内进行复查，确保检查闭合。

四、特种机械管理方面

20xx年，安保部联合各工区、各施工单位，重新统计现场所有施工设备，建立详细的设备台账，完善内业资料；针对特种设备，如龙门吊、架桥机等，确保均已在特种设备质量安全检测中心报检、审核，并在地方相关部门登记、备案；定期对特种设备进行专项排查、检测，确保现场机械正常、安全运转，杜绝机械伤害、物体打击等安全隐患事故的发生。

对特种作业人员进行培训取证，定期对证件进行排查，确保持证上岗；督促作业证件即将过期人员进行年检或再次取证；已于6月—7月对全线特种作业人员进行培训取证2次，共培训人员304人。五、安全专项活动方面1、6月安全生产月活动

6月是安全生产月，我项目在上级文件精神的指导下，结合项目实际情况，紧紧围绕全国安全生产月的主题“安全责任，重在落实”，力将安全责任落实到位。

20xx年6月1日至30日，我项目在全线施工范围内开展了此次活动。活动内容包括：安全追责，责任落实；安全宣传，思想落实；安全教育，技术落实；安全隐患，整改落实。严抓安全生产管理工作，将工作重点放在责任落实上，增强员工、工人的安全生产意识，进一步营造“安全在我心中”、“安全无小事”的思想氛围，使全员安全责任制落实到位

2、7月—11月完善应急预案管理工作

20xx年6月26日，我项目接到重庆公司发文《关于转发中国交通建设股份有限公司完善企业应急预案工作方案的通知》。根据文件精神，我项目于7月份对项目应急预案工作进行梳理，上报本单位应急预案数量及目录、预案的修订情况、应急演练情况、应急演练计划及应急管理工作特点。11月，我项目根据《关于转发中国交通建设股份有限公司完善企业应急预案工作方案的通知》文件要求，对应急预案完善工作进行总结上报。

3、9月—11月公路桥梁和隧道工程施工安全风险评估指南工作20xx年9月7日，我项目接到南方公司发文《关于进行公路桥梁和隧道工程施工安全风险评估施行工作的通知》。根据文件精神，安保部组织安保部、工程部、技术质量部相关人员进行学习。

20xx年10月，根据公司下发的《关于进行公路桥梁和隧道工程施工安全风险评估施行工作的通知》文件精神，我项目部对项目安全风险进行总体评估，确定桥梁、隧道的安全风险等级，进一步保障施工现场的安全系数。

六、其他风险控制创新方面

本标段地处山区，主要工程由桥隧组成，其中隧道工程4座，主线大中桥11座，互通匝道桥11座，且东互通与原有石忠高速相连，桥隧施工难度较大，风险评估及安全监控尤为重要。

隧道工程：

1、马王庙隧道为特长隧道，全长近4公里。为严格管控进出洞人员，及时掌握洞内施工人员信息，设专人24小时值班，且在洞口安装TPS隧道人员定位管理系统，及信号放大器，方便通讯及掌握施工动态，便于有效的安全管控。

2、专人进行隧道监控量测，及时掌握围岩沉降和支护结构的工作状态，进行日常施工管理，经过对量测数据得分析处理与和判断后，进行下一阶段的施工预测。

桥梁工程：

1、在与原有高速公路交叉地段，安装Easy—view智能网络视频监控系统，全程监控施工情况，掌握安全动态。

2、专人进行桥梁监控量测，及时掌握桥梁标高数据，控制桥梁整个线性，使其在设计所允许的范围内浮动，同时对桥梁各重要施工工况时，各截面预埋应变计应变的监控，使桥梁在各重要施工工况中避免出现较大应力。

七、分包队伍的管理与风险控制

为保证安全工作的顺利进行，推行“一岗双责”及“项目+施工队齐抓共管”壮大现场安全管理队伍，经过培训取证的安全管理人员39人，其中项目部25人，施工队伍14人。

一个项目的安全管理，仅仅依靠安保部单个部门是远远不够的，本项目组织技术员、施工队管理人员进行安全培训并考取证件，项目部与施工队伍齐抓共管，使安全管理从上至下，纵向到边，横向到底，落实到每一个班组、每一个班组人员，使他们都能明确自己的责任，并严格落实责任，用心做好每一项工作，安全工作才能得到保障

八、信息化应用方面

20xx年，我项目对信息化安全管理系统进行随时更新、补充、完善，实现了项目管理的程序化、标准化，实现了工程项目管理数据公开透明，全面提升了对项目总体进程的控制能力，在一定程度上提升了全体安全管理人员的安全知识与协作能力。对信息化系统未来建设的建议：

突出领导引领，强化组织部署；增加开放性，倡导全员参与，模块分工明确，落实到个人；加强管理，保证数据真实、准确、及时录入。

九、安全管理工作中薄弱环节及建议措施

在日常安全管理中，个别职工曲解和误读了“和谐”的真正内涵，将“人情”作为安全管理工作的绊脚石。管理人员在现场巡视时发现违章现象，基于是低头不见抬头见的熟人，也会出于“和谐”的考虑，手下留情、既往不咎。施工队伍只谈施工环境问题等客观原因，以此作为安全隐患未整改到位的借口，但对施工现场存在的隐患问题却避重就轻、有意绕过，或者整改时有意降低标准。

这样的和谐只是局部的和谐、一时的和谐。由于安全问题“被和谐”，一些典型违章、事故苗头无法及时暴露，造成了安全稳定的假象，责任人没有吸取教训，他人也未能引起警觉，致使一些违章连续反复发生，一些涉及安全生产的管理问题长期存在，严重威胁着生产安全。

发现问题、正视问题、解决问题是搞好安全管理的重要手段。对待安全问题，我们应该有一说一、有二说二，不遮不掩、不捂不盖，揪住不放、一盯到底。安全问题再小也要看得比天大，安全问题不管是谁都不能留情面。就像候总的报告中指出，安全管理人员不需要“和事佬”需要“一根筋”。只有这样，我们才能把工作抓实抓好，实现安全生产的长治久安，实现安全管理的真正和谐。

保安部工作总结与计划 篇5

一、工作总结

自上次年度工作总结以来，保安部各项工作取得了明显的成绩。在过去一年中，我们提高了巡逻检查的效率，加强了安全防范措施，有效地维护了单位内部秩序和安全稳定。同时，我们也开展了针对性的安全培训和应急演练，提高了员工的安全意识和应对突发事件的能力。总体来说，保安部的工作取得了一定的成绩，但也面临一些问题和不足，需要进一步改进和完善。

在工作总结中，我们发现保安部存在以下问题：

1.巡逻检查的覆盖范围不够广，存在“盲区”，导致安全隐患无法及时发现和解决；

2.安全培训和演练的内容和方法有待优化，需要更贴近实际工作和员工的需求；

3.部分保安人员工作态度不够积极、主动，需要进一步提高职业素养和责任意识。

二、工作计划

为了进一步提升保安部的工作水平和效率，我们制定了以下工作计划：

1.扩大巡逻检查范围，加强对单位内部各个角落和“盲区”的巡查，确保安全隐患的及时排查和处理；

2.优化安全培训和演练方案，结合实际工作需求，制定更具针对性和实用性的培训计划，提高员工的安全意识和应对能力；

3.加强对保安人员的管理和培训，定期组织职业素养和技能培训，提高他们的工作积极性和责任心；

4.建立健全保安工作考核与奖惩机制，对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对工作不力的及时进行纠正和督促。

通过以上工作计划的实施，我们相信保安部的工作水平和效率将得到进一步提升，单位内部的安全稳定将得到有效保障。我们将继续努力，不断完善自身工作，为单位的安全和稳定作出更大的贡献。

保安部工作总结与计划 篇6

酒店保安部月工作总结

酒店保安部月工作总结

2012年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成12的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将2012年的工作予以总结：

一、日常工作

今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。

审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。

今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。

经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。

二、培训总结

每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。

明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训计划，把14个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备把’保密制度’与’发生突发事件应急预案’加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。

三、训练总结

今年从2月16日开始军事素质培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌。

我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个全新面貌。

明年的工作计划

一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。

二、加强管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。

三、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。

四、做好队员的思想工作。

五、不断提高队员的业务素质。

六、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。

总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲，明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己处处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在经理英明决策正确引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做得更加出色。

酒店保安部月工作总结

2011年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

2011年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

2011，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了2011年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出”变化”二字，树立保安部新形象。

全年工作的整体思路：

1、与各部门签订2011消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

酒店保安部月工作总结

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

保安部工作总结与计划 篇7

2014年安保部工作总结 2014年的工作已临近尾声，回顾2014年全年的工作，部门一直坚持以消防安全为主，消防、治安一起抓的安全工作原则，从严要求，从严管理，着重提高酒店安保队伍的素质和职业素养，经过这一年来的不懈努力，我克服了个人心理上的消极思想，顶住了因各种原因造成的管理压力，平稳的保证了酒店安全工作的持续开展和稳步提高。经过总结，这一年来部门的主要工作如下：

一、重点工作及成绩

1.全力保障和配合了酒店主体消防验收工作。酒店自2013年即开始积极准备酒店主体的消防验收工作，经过多次消防检测，2次材料报审及长达大半年的整改后，2014年8月26日，酒店消防验收终于通过了验收并拿到了合格证。

从3月份开始部门积极配合消防检测公司的消防检测工作，在人员紧缺的情况下部门只能弱化了管理工作将重点转移到消防检测和整改配合工作中。4月份检测公司的检测结果显示，酒店多处硬件需要整改，同时消防联动系统也出现了众多的问题，于是4月下旬开始部门就积极参与到消防设备设施的点对点测试及调试工作中。另外部门又积极配合负责酒店消防验收外勤工作的樊工对各项报审资料进行整理。

六月份酒店进入消防验收准备工作的冲刺阶段，部门积极参与，积极配合，完成了对消防设施设备，消防标识，消防图纸等检测、张贴、复制等工作，以上工作基本由我一人代表部门参与，其他人员根本无法抽出。

经过近3个月的消防整改、调试酒店终于在7月底完成了验收工作，但部分消防问题尚未得到彻底的解决。8月份杨彪主管到位，本人休假，杨主管积极适应工作，并很快的进入角色，积极的配合工程部杨玉明及维保公司对遗留的消防问题进行整改和维修，至11月底，酒店大部分消防问题得到了解决，其中杨主管和工程部杨玉明功不可没。所有消防问题虽有维保公司断续的参与，但90%最终有杨玉明和部门杨主管协作完成的。2.及时弥补因人员流动造成的岗位空缺，确保安保工作的正常开展。一年来，人员缺少和编制不足的困局一直不断干扰部门正常工作的开展，一直到8月份，酒店终于安排了一名主管协助进行部门的管理工作，自此，部门在管理压力上略有缓解，但却仍然是杯水车薪，未能完全弥补部门人员紧缺的实际情况，很多具体的安全工作还是不能全面正常开展。1年来部门人员变动频繁：1月份部门11人，20日后离职一人后，至2月11日方有新人填补；3月份至四月份虽有人员离职，但相差3天后，人员补充到位；5月份离职一人后，至5月26日，补充女员工一名；6月、7月人员保持11人；8月26日外派学习一人至9月22日，9月7日离职一人，至9月22日方有人员补充，9月 底调走一人，10月初安排一人至16日离职，现阶段部门仍然处于缺人状况，很多工作受到人员紧缺的钳制。

为了保证酒店正常安全工作的开展，部门只能先保证安全工作正常延续，从而放松部门管理的要求，部门管理人员参与班组轮换顶替安保员工作，但这样也就造成了部门管理上的脱节和不稳定，让员工感觉部门的管理时紧时松，效果也得不到好的提升。3.抓大放小，坚持原则，确保安保部劳动纪律的不断提高。根据部 门的实际情况，部门从岗位的劳动纪律开始要求，从而提高员工的工作责任心，不断提高安全意识，对于一个部门平均年龄过大，素质参差不齐的现状来讲，部门只能抓大放心，把睡岗、空岗、少巡查等作为原则性问题，坚决不允许安保部员工碰此红线。4.消防工作不容让步，在自己部门内，坚持消防工作如实开展，拒 绝弄虚作假。消防工作时部门安全工作之首，因此部门在现有的3个岗位上坚持以监控室及防火巡查为主，任何工作均不能影响这2个岗位的正常运作。5.积极组织开展消防常识普及工作，努力扩大消防安全对整个酒店的影响。

1)部门坚持每月不少于一次的消防训练或消防常识、消防主机操作的培训。

2)积极配合人事部入职培训工作，对新员工进行消防常识的培训工

作，2014年参与入职培训3次。3)对各部门进行消防安全常识的培训，参与了客房部1次消防常识

培训及中餐厅消防安全常识的培训工作。4)组织消防实操演练。11月份也组织了酒店所有部门及外包单位进

行了消防安全常识的2次培训和一次消防灭火演练工作。5)坚持对外包部门的安全督促检查。部门每月坚持对外包部门进行

一次消防检查，并及时提醒外包单位落实整改。6)在酒店内加大文字宣传力度。通过区消防大队的指导和要求，部

门在消防大队申购了大量的消防安全常识宣传材料，在酒店大堂、中餐厅、员工通道等处设立了消防安全宣传点，专门用于消防安全工作的宣传工作。6.耐心对部门人员进行专业知识的培训，推动了大多数安保员工作

技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全训练及培训外，部门对个别员工也单独进行一对一的消防安全常识培训工作，尤其是新进员工，刚到部门的前几天部门必须抽出时间与其讲解消防巡查的大概内容，介绍消防设施设备及消防巡查重点位置等。对监控员部门着重对其进行培训督导工作，希望通过部门的这些工作提高部门安全工作的开展。7.积极配合其他部门的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房

务接待中部门不仅顺利完成了车辆安排和人员疏导任务，更是积极协助了客房进行卫生清理和床垫搬运工作；在会议室临时性工作任务安排到部门时，部门积极给予最大限度的支持，积极参与搬运会议桌，布置会场的工作；在人事部安排清理周边水池时、清理地下室卫生时，部门均积极给予配合，并由部门管理人员亲

自参与；在酒店年会的组织和节目选送上部门也是积极给予了支持，全力保证了年会的顺利完成。

二、存在的问题

1.管理上不能持续强化、常出现时松时紧的现象。管理工作虽然部

门秉承严格管理严格要求的宗旨进行管理，但因为精力和其他客观原因的影响，部门在4月至8月间还是出现了管理上的松懈。2.消防安全工作的文字记录不全面，消防台账建立不到位。部门在消防安全工作上，一直坚持原则，但在工作的细致性和完整性上有所缺乏，消防台账的建立和消防检查记录的完善还是存在漏洞，很多资料不健全，不正规。3.消防监控室的作用发挥不明显，工作业绩平淡。酒店消防控制室

设备先进，但因为监控员的工作技能和责任心问题，没有发挥应有的作用，没有值得宣扬的工作业绩。

4.部门员工平均年龄大，整体职业素养较低。部门平均年龄较大，自一定程度了加大了安全工作难度，部分安全工作已经难以完成。5.员工的个人业务水平不高，服务意识欠缺。月份部门增设一名管理人员后，部门工作职责不清，造成部分

工作滞后。

7.员工工作积极性不高，消极思想较重，员工间团结不够，矛盾较 多。

三、部分问题的客观原因分析 1.管理思路上下级间未达成共识，方向和观念不一致。安保部应当篇二：2013年保安部上半年工作总结 2013年安保部上半年工作总结 2013年上半年工作，保安部在各位领导的指导下、各部门的配合下和部门员工的努力下，顺利圆满的完成了各项工作，现将上半年的工作汇报如下：

一、节日安全工作部署

1.制定各节日期间安全保卫工作方案。2.召开春节、端午、清明、五一节日前夕安全动员会及节日期间安全保障工作计划的培训。

3.做好节日前的安全检查工作

为保障大厦节日期间的安全，分批对大厦及综合楼进行全面的安全大检查，对排查出的安全隐患及时通知各部门进行整改。

对大厦各租户节日期间安全管理提出管理意见，保障节日期间在运营中能够做到安全第一，同时加强了内保巡视员巡视检查力度，保障节日期间的安全。

二、人员、物品及车辆进出管理 1.人员进出

制定新的门禁制度后，实行状况良好，对散发小广告、推销商品等影响正常办公秩序的行为基本上杜绝，也有效降低了偷盗等违法犯罪行为，确保大厦及综合楼人员的人身财产安全和办公秩序的稳定。

2.外来人员及物品进出管理

规范外来人员进出管理，如：送快件包裹、送餐、访客、上访等人员，制定相应的处理方法，如：送包裹人员的处理，针对此类人员多、杂、乱的因素，安保部规定送件人将车辆停放在规定区域内，由送件人及前台联系物主到楼下取物，禁止送件人进入大厦及综合楼，防止送完物品后到其它楼层闲逛或推销业务，为大厦带来不安全隐患，收取客户携带物出门单51张，核查携物明细，落实出门单签字制度。3.维护停车场秩序

在停车场人员和安保部其他工作人员的有利配合下，停车场停车秩序井然有序，主要道路畅通，无因占道停车而引起道路拥堵的现象。4.非机动车辆的管理

保安部加强了大厦及综合楼非机动车的管理，针对非机动车乱停乱放的现象，在大厦自行车车棚及周边划出一片区域，专门停放非机动车，防止乱停乱放非机动车致使道路拥堵，同时也减少了治安案件的发生。

三、上访接待及会议保障 1.信访安全接待1-6月份共接待上访人员49次，共计828人次，其中50人以上来访的为9次，共计600人次；10-50人来访的为5次，共计140人次；10人以下来访的为35次，共计88人次。安保部全体人员克服了人员少、会议多，维护了大厦办公秩序不受影响。对于闹访人员，部门采取24小时人员监控，信息随时汇报，冷静处理对待，防止事态进一步扩大，避免现场混乱，为接待部门争取处理时间。2.大型会议活动

上半年保障大型会议活动10多次，对于会议活动多、信访多的特点，保安部针对以上特点，做到有计划、有落实、有检查、有总结。提前计划分配岗位，安全护送保障，做到安保人员之间无缝对接，保障领导安全出行。

五、消防安全及设备设施 1.消防宣传

为保证大厦的消防安全，保安部为各租户发放消防治安安全材料，制作消防、治安安全展板，展示宣传消防治安安全工作，在大堂张贴烟花爆竹禁放宣传画及标识，制作消防及地震宣传资料片，下发各单位进行宣传培训。2.设备设施

对大厦及综合楼的灭火器进行年检，对配置不合理的进行调换。保安部排查安全隐患10处，及时通知领导消除了消防安全隐患。

处理垃圾桶烟头引起的阴燃火情3起，值班人员责任心强，处理及时，避免火情蔓延，未造成重大影响。

六、培训工作

1.部门周例会工作 坚持部门周例会工作，各专业总结上周工作，完善不足，部署本周工作，重大事项讨论决择，理清思路、明确目标、责任分工，为工作目标的实施做好准备。2.对新员工进行岗位、思想、专业知识培训。

为了帮助新员工熟悉公司和项目情况、尽快融入新的工作环境，保安部在对新入职的大堂岗及外保队员进行了思想和职业技能理论培训，不定期对员工进行列军姿军容训练。2.实操训练

对全体人员进行岗位技能培训，保安部于6月集中对全体人员进行消防大演练，提高安全消防意识，增强职业素养。

八.杂项

1.积极备战防汛

在雨季来临前，准备防汛沙袋，码放在防汛要害部位，为防汛备战做好准备，成立防汛小组，召开防汛备战小组会议，明确防汛分工。

每逢大雨、暴雨天气，保安员巡视检查大厦及综合楼各处区域，发现漏水点及时通知领导及维修班，保安人员对漏水点采取相应的补救措施，尽量避免造成更大的损失。2.外差服务

根据管委会工作需求，积极配合各项搬运工作，上半年为管委会出外差约5次，约30人次，保安员在没有薪酬的情况下，做到不怕苦、不怕累、任劳任怨，保障机关事务管理中心工作开展的顺利进行。

九、政府培训及会议活动

积极参加安全会议，积极落实会议工作精神，有利的保障大厦及综合楼的办公秩序和安全。

安保部 2013年7月5日篇三：2013年保安部上半年工作总结报告 2013年保安部上半年工作总结报告

尊敬的各级领导、全体同仁们：

在紧张、忙碌、充实、学习中半年过去了，回顾这半年的工作，保安部紧紧围绕着公司的总体战略，全体员工每天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚踏实地的工作作风，锤炼严格的组织纪律观念，使得部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保无重大责任事故，对部门员工进行了专项的技能训练。

总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成绩，特作如下总结：

一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务水平和服务技能上有较大的提升

服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此，本部门全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式，开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，部长走动式管理，现场纠错，使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到了有效的保证。

二、加强安全防范措施、落实安全管理制度，确保业主安全

“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示时刻牢记在 心。部门在安全工作管理上，从不怠慢，严肃认真狠抓落实。要充分利用电视监控设备的作用对楼层、重点区域、重点时段进行全天候24小时监控。在消防工作方面更是加大了培训的力度，使每一位员工都能了解消防设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。

三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高保安部工作质量

为了能更好的为业主服务，规范服务标准，对人员的仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言，我们都进行了比较详细的规定。提高了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。

四、存在的问题及应对措施

1、由于退伍军人的就业分配，使得保安部人员全面更换。新招聘的保安人员无论是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和加强管理制度约束，收效甚微。作为部长难辞其咎。应对措施是一方面加强日常工作管理，加强培训力度，进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的招聘工作。

2、保安员应对突发事件的能力不够。“张不开嘴、迈不开腿”是目前保安部的弊病。遇见陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动不够迅速。为了解决这一问题，加强礼仪培训，纠正人员思想，让员工能够理解保安部的中心工作重点工作除了安全，还包括更好的为业主服务。

3、现今的保安员年龄偏低，自律性比较差。领导在时安分守己，领 导不在时就一盘散沙。通过开展“这周我是班长”的活动，提高人员的责任心，增强团体凝聚力，只有个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心里辅导工作，及时调整员工心态，加强人员的自律性。

在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积极配合领导的工作，更好的实现自身价值。

报告人：xxx xxxxx物业公司保安部

2013年7月篇四：2013年物业保安部工作总结 2013-2014

***小区保安部工作总结

不知不觉中，2013年已经过去一大半，过去的几个月，是公司提升企业安全，服务平直的一年，值此金秋十月，对之前的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。

在团队工作中，这一段时间让我学到了许多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的经验。保安部在领导的关怀下，在主管的指示带领下，与各个部门同事的通力协作与配合，稳步前进，取得了一定的成绩。

自2012年12月下旬正式接手***小区保安部工作，至今已有数月。作为小区保安系统主管，对过去一年中保卫工作总结如下： 12年12月下旬，小区内4#、5#、7#、8#、9#楼相继交工，保安系统员工大多从外岗划分过来，只有少数员工能通过小区内保安这一岗位，所以起初会出现这样或那样的问题，一度有些混乱，但经过一段时间的磨合，很快便走上正轨。

在这段时间内，队员与装修人员，队员与业主之间产生的误会，逐渐的小时，并渐渐的变成朋友关系，小区内一片祥和。7月初，随着1#、2#、3#三栋高层和6#楼相继交工，装修人员出现井喷式增多，有些外部做广告人员冒充业主或装修人员混进小区，散发广告，造成不良影响。后对小区进入人员严格的管理和检查，杜绝了类似事件，但也产生了一些不良影响，有些业主对于这种过于严格的管理产生质疑，但是，随着相互之间的认知和熟悉，得到了大部分业主的理解和支持。

这一段时间内，已经有业主相继入住，因咱们小区为欧式风格建筑群，区内道路最窄处不足米，不能承受重型车辆的碾压，在对于车辆进入题上意见很大，至今仍没有比较稳妥的办法，对于这类问题，只能靠队员之间对尺度的把握。

在这个发现问题，解决问题的过程中，得到了咱们物业公司其他如客服、维修、保洁等部门的协助，在此对各部门同事表示感谢。

一、主要工作陈述

1、确保了本小区保安部门上半年无安全治理事宜，保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区安全治理工作的落实，加强日常安全巡查和监督管理，做好经常性的安全检查，确保了上半年无偷盗、消防等安全治理事故，保障了小区的正常工作和生活秩序。

2、做好本职工作的同时，努力发挥职能，在做好日常安全治理工作的同时，不定期的对小区公共区域和楼宇进行全面巡查，对各类问题进行记录和汇总，清洁绿化，报告部门进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相关部门的工作及品搬运等。凡本部门所能及的都出动，权利予以配合。

3、以优质的服务为标准，严格要求尊敬，严格按照保安部人员管理准则，强化

管理，尽到职责，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节、着装、卫生等。同时夜班不间断巡视物业内重点部位及业主的车辆安全。通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，赢得业主的好评和信赖。

4、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患，将小区消防预案、设施设备、消防器材检查和维护，进行不断的完善制度，定期的维修保养计划，使小区内的设施安全正常运行而且延长使用寿命，同时将这些商社分区管理、检查，将责任落实到个人。

二、车辆出入的管理

1、严格按照车辆管理规定执行，控制小区内的车辆，保证小区的环境，保持导

论通畅，停放井然有序

2、加强保安人的手势、语言方面的培训

3、为保证业主车辆的安全，对外来车辆实施登记制度，对带出的大件物品，按

照出入登记制度严格规范，要求必须有物业开具的出门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，争取全年不发生盗车、丢车事件。

三、下一工作计划及管理措施

随着国人两大节日元旦、春节的临近，对于小区内的防盗、防火作为重点关注，在随后的地下车库接管和运行，及来年春季将会有大批的业主入住，保安部会根据情况作适当的调整，利用今年冬季小区内相对稳定，将利用这段时间，对队员的整体素质及着装、讲话方式处理问题应变能力作为整治和提高的重点。

（一、）

1、工作目标 认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和部署，完成各项工作任务，文明执勤，做到热情服务，保障有力的一支保安队伍

2、做好与公司各部门的各项工作的沟通协调工作。

3、抓好公司保安队伍的建设，做好招聘、培训、训练工作，形成良好的招聘、吸收人才---培训人才---培养人才---留住人才的良性循环机制

（二、）主要工作计划

1、结合实际情况，严格控制进入小区的车辆，对进入小区的外来人员，要严格查询，确认、杜绝无关人员、车辆进入小区，维护好小区的安全，创造舒适、放心的居住环境

2、做好小区内外的巡查工作，特别是重点部位的检查，夜间要加强巡逻力度，确保安全。在装修管理方面，一定要特别注意，做好对施工人员、材料进出的各项检查工作。

3、做好消防工作及监控系统管理的保密工作

4、做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司的业务经营正常运行。

5、全面总结2013年保安工作的不足之处。加强工作记录，岗位责任，岗位技能的管理，做到周周培训，充分调动全体队员工作的积极性和主动性，增强服从意识，责任感。

6、在培训方面，做到队列训练，消防知识培训，车辆管理及指挥训练，通过训练、讲解、学习、使全体队员在思想认识和日常工作中，有不同程度的提升，从而增强保安队的工作能力。在日常工作中引导队员提高服务意识，文明执勤，礼貌待客。在工作中尊重业主及相关人员，教训队员从心里明白文明所做的工作都是为业主的满意。

7、结合部门的实际情况，对保安人员的仪表、仪容、理解、礼貌、行为规范等问题进行定期检查，提高队员落实制度的自觉性。每月进行一次安全检查，对小区存在的问题认真做好记录并上报上级部门，认真做到检查，保证小区安全。

综上所述，我对我们这支保安队伍在这期间的表现基本满意，并有信心搞好来年咱们爱琴海小区的安防工作。篇五：2012年上半年保安部工作总结 2012年上半年保安部工作总结

时光飞逝，转瞬间2012年已经过去了一半时间，回顾自已半年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于11年8月份借调至六安恒大御景湾，在此十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守的各项规章制度，虚心向领导和同事请教、学习保安部管理经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，较好的完成本部门的各项工作。针对12年上半年主要工作如下：

1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好园区及工地日常安全管理工作的落实，加强日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和销售环境。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五

一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极开展车辆管理工作和车辆收费培训的前期准备工作。

4、积极开展各项规章制度、公司企业文化、岗位职责、物业管

理应知应会等相关保安部系统培训。

5、每周定期开展军事训练实操内容，做好本职工作的同时也能让全体队员提高军事素质。

6、开展消防安全教育培训、消防安全检查、消防设施设备的维护及消防演练，确保了小区正常工作的开展。

针对12年上半年主要工作总结如下：

一是重抓队伍建设，一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，在筹备保安队伍的同时，我就在队伍组建上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓队伍素质的提高，在人员的配备上，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列。

二是抓队伍的规范化管理，根据保安工作开展的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行对制定的各项规章制度进行跟踪监督。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习；二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求学的态度，吸取他们的长处来弥补自己不足的地方；三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，在实践工作中查找自己的不足，提高自己；

以上是我在上半年中力争做到、做好的方面。纵观自己的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、对全体员工的思想动态了解不够，以及人员招聘力度不足。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。针对上半年的工作重点和工作思路还需要在下半年的工作中继续加强管理，把握保安部队伍建设和思想建设，在上半年工作中存在的不足之处将在下半年工作中逐步改进和完善，做好本职工作全心全意为公司服务，为公司的发展献一份绵薄之力。

诊断与改进工作总结集合6篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的教学工作诊断与改进工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

诊断与改进工作总结 篇1

时光飞逝，岁月如梭。旧的一年即将结束，新的一年就要开始。在院党委、行政班子领导的关心和支持下，以等级医院评审为契机，全科上下心往一处使，使科室管理医疗质量有了新的突破，我个人身为其中一员脸上也非常的有光。我个人总结了今年的病理科工作情况：

一、加强管理，细化职责

切实开创医疗质量新局面病理科重视思想政治学习，严格遵守医院各项规章制度，团结互助。

医院开展各项工作及活动，进一步建立健全医疗工作全面质量管理工作计划及病理工作规章制度，针对不同环节重新强化科主任、医师、技术员岗位职责，做到了制度健全、管理有章可循、职责落实到位，取得了可喜的成绩。我科开展的“HE诊断技术”、“细胞学诊断技术”、“术中快速冰冻诊断技术”顺利通过了云南省二类医疗技术临床应用的审核。

二、狠抓效益，重视实效

稳步为医院创收做贡献按照医院的规章制度，在做好为患者服务的基础上，引进先进设备和技术。在原有基础上引进了石蜡包埋机、摊片烤片机、自动脱水机、病理标本取材台、病理标本储藏柜、切片柜、蜡块柜等设备，保证了我科医疗质量的提升。

实现了社会效益和经济效益的'同步增长。其中：病理活检2483例，冰冻381例，液基细胞学检查1921例，经济收入共61万元。

三、内塑素质，外树形象，大力培育医疗工作新风尚

病理科全体医务人员始终坚持党的基本路线，模范遵守国家法律、法规，经常组织科室人员学习医疗卫生文件，做到防微杜渐。牢固树立良好的服务意识，在行业作风和治理医药购销领域商业贿赂工作中，科室工作受到了患者、社会的认可和赞誉。他们在解答病人咨询时，一视同仁，耐心细致，不厌其烦，从不收红包，深受医护人员和患者的尊敬和好评，为医院文明建设做出了贡献。他们无论在贯彻执行卫生局、医院改革的各项方针政策，还是在全面质量管理、行风建设、等活动中为医院做了大量工作，使科室面貌焕然一新。在科室的各项工作中，他们团结协作，互帮互学，团队精神强，为人正派、诚实，从不计较个人得失，吃苦在前，享受在后，默默无闻，甘当“幕后英雄”。

四、找出不足及存在问题，制定管理工作的发展思路

1、呼吁院领导重新确认病理科在“二级”医院中的位置。病理诊断是医院所有的诊断工作中的终末诊断，具有高度专业性和高度风险性，衡量一个医院的诊疗水平和质量如何关键看病理科的诊断水平和质量，它是“金标准”、“医生的医生”。因而需要在人力、物力、设备的投入、学科建设、人才梯队的培养、奖金等待遇方面的倾斜政策。

2、加强病理与临床及医技科室的联系，不断提高病理医师业务素质。

我们要克服以往临床与病理的脱节，加强与临床医生的沟通，了解治疗工作的需求，取得临床同道的理解与支持，熟悉检验、影像学的改变，加强医师培训工作;抓好质量控制，推进病理质量的提高。

3、加强感染管理工作，搞好生物安全建设。

科室内要加强感染管理工作，做好器械、物品的日常消毒工作。强化责任，做好废弃物品及过期标本的消毒、处理。进一步加强危险化学药品的管理，做到专人、专柜保管，每用一次都登记。

总之，20xx年是病理科快速发展的重要一年，我科以等级医院创评为契机，加强科室质量管理，健全科室规章制度，在这一年内取得了长足的进步。在今后的工作中，我科将继续以等级医院评审的要求为指导，加强科室管理，继续发扬创评精神，力争在来年取得更大的成绩。

诊断与改进工作总结 篇2

一、质量管理

1、科主任负责质量管理与持续改进工作，落实“医疗质量管理与持续改进方案”内容要求，建立科室质量管理小组及制度，体现全面质量管理与持续改进。应有适宜的实验室信息系统(LIS)进行检验数据管理，存在问题有分析、处理程序及改进措施，有记录文件。

2．每月召开1次科室质量与安全工作会议，内容要体现全面、全过程质量管理，有记录。

3．制定全员培训计划，全员参与质量管理与持续改进的全过程。员工知晓质控要求、质控程序及方法。

4．制定专业人员继续教育计划，做到知识不断更新。对特殊检验项目和新技术新业务实施准人管理，有制度，有相关培训内容、讨论记录和操作规程，有代表科室特色及水平的技术项目。有本科工作统计数据资料，有与院外先进水平比较的检查项目。

二、工作规范

1．开展临床检验项目必须是经批准的准人项目，开展特殊检查的实验室应有验收、准人程序。工作人员有上岗资格证明文件，应建立实验项目临床应用指南或手册，定期更新，对本院尚未开展或条件不具备开展的部分检验项目应有规范的外送运行机制，并签订有保障合同或协议及委托合同或协议。有检查服务项目清单，能够提供24h 急诊服务，能够满足临床工作需要

2．科室布局与流程合理，符合医院感染控制要求，有医院感染控制制度，有废弃物处理程序，并落实到位做到“一人、一针、一管、一片”，实验室废弃物、尖锐器具的处理应符合医院感染控制规范要求，具有生物危害标志，使用正确。

3．有室内质控制度及室内质控失控处理程序，参加卫生部或省市临床检验中心组织的室间质评，有记录，有EQA 回报不及格结果的处理程序。

有工作记录。检测方法、仪器操作须有SOP 文件，本专业组人员均知晓并执行。

4. 有设备与试剂的国家许可证明文件资料。有设备操作规程，有设备定期校准和保养记录，有主要检验设备(10万元及以上) 相关资料。及时淘汰经鉴定不合格的设备与试剂，有记录资料。应有二级以上生物安全柜的配置，应有个人防护用具(护目镜、洗眼装置等)

5．对检查结果报告实行归口管理，有报告管理与签发制度。有为临床工作提供咨询服务的制度，与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的制度与记录文件。科室技术人员要主动下临床科室征求意见，有记录资料。应定期(半年) 或不定期向临床医师提供抗生素药敏种类，应有报告时限的明文规定、公示承诺及贯彻执行的对应措施，平诊检验结果日报时间：生化、临检≤24h ，免疫≤48h.

三、医疗安全

1．有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌握，消防设备配置合理，标志醒目，有紧急通道。对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专人、定位、定量保管，并有严格的保管与使用制度。医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要求，落实“科室防范医疗纠纷及事故发生的重点措施”，建立安全制度及安全操作规程，有专兼人员进行督查，并有记录文件。制定科室“差错及事故报告处理制度”，建立差错及事故登记本，对发生的差错及事故要立即报告医务处，

并登记、讨论。新开展的检验项目在临床应用须有审批记录文件及质量保证文件

2．应有能够迅速提供临床检查结果的运行机制、制度及程序，对医疗活动中发生的异常医疗信息要及时请示报告，增加工作的危机感和机敏性

3．履行有关告知程序，落实操作告知义务，充分尊重患者权益，需患者知情同意的诊断、操作项目，科室要列出目录，各级人员应熟悉目录内容。

4．建立规范的急诊实验室和严格的工作制度，急诊检验人员经过资格认

证，开展适合本院急诊工作的服务项目，急诊检验结果回报时间：临检≤30mi ，生化≤60min.

5．科室工作人员要严守工作岗位，有事外出要告知值班人员去向。有明确的“人员紧急替代制度”并保证联系通讯工具畅通，以使出现各种突发事件时相关人员能按时到位。

诊断与改进工作总结 篇3

主 任：

副主任：

委 员：

一、 医疗质量安全管理组织

二、质量管理

1、在院长、业务院长领导下，医院医疗质量安全管理委员会具体负责全院质量管理与持续改进工作，落实“医疗质量管理与持续改进方案”内容要求，建立科室质量管理小组及工作制度，体现全面质量管理与持续改进。

2．每季度召开1次科室质量与安全工作会议，内容要体现全面、全过程质量管理，有记录。

3、要求科室落实“医师规范化培训计划”，有记录。

4．制定全员培训计划，做到知识不断更新。积极引进新技术新业务，有相关培训内容、讨论记录和操作规程，有代表科室特色及水平的技术项目，全员参与质量管理与持续改进的全过程。

三、医疗规范

1、有常见、多发病“临床诊疗规范”及“医疗护理操作常规”，能熟练运用“诊疗规范”和“操作常规”指导临床工作。认真落实患者收入住院治疗标准或规范。

2、制定合理使用抗生素的规范。

3、有合理使用血液与血液制品的规范，有合理使用血液与血液制品的督查记录及处理措施。

四、医疗安全

1、医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要求，落实“科

室防范医疗纠纷及事故发生的重点措施”，制定科室“医疗差错及事故报告处理制度”，建立医疗差错及事故登记本，对发生的医疗差错及事故要立即报告医务科并进行登记。

2、有“普通、疑难患者诊疗方案确认流程”，患者病情发生变化需临时改变诊疗方案时要按照“住院患者诊疗方案临时改变时的决定程序”进行。

3、对医疗活动中发生的异常医疗信息要及时请示报告，增加工作的危机感和机敏性。

4．建立“危重患者管理制度”，要求科室加强对危重患者的管理及观察，进行全科讨论，对科室难以处置的危重患者应及时填写“危重患者报告书”上报医务科。

5、建立“新技术新业务准入管理制度”，严格执行手术分级管理制度。

6、履行各项告知程度，落实诊断，治疗，操作告知义务，充分尊重患者权益，需患者知情同意的诊断，治疗和操作项目，各级医师应熟悉内容。

五、病种质量控制

（一）、考核卫生行政部门规定的单病种病例，重点考核：

1、诊断与鉴别诊断。人院诊断与出院诊断相符合，有鉴别诊断内容，确定诊断者为主治医师及以上人员。

2、治疗方案的正确性。诊疗方案的确定应由具备本专业资格的主治医师负责；疑难危重患者的诊疗方案由科主任或副主任医师及以上人员制定；诊疗方案中有避免并发症的内容；病程记录中有诊疗方案及实施的内容。对执行诊疗计划凸现的问题要有明确的变更或调整程序

3、检查与处理的适宜性(适应证检查时机、适宜的间隔、是否有针对性等) 。 医技科室检查项目（彩超等) 与诊治工作要相关。有创操作项目与疾病诊治要适宜。

4、用药的合理性与安全性，处方、医嘱要以本院“用药指南”或规范为基础，医师、护士应知晓本科常用药物的信息(适应证、禁忌证、配伍禁忌等) ，重点是感染患者抗生素使用的适宜性(剂量、途径、疗程、抗生素选用档次、联合应用的适应证等) ，抗生素应用要有细菌培养与药敏检查结果的支持。细胞毒性药、特殊药物的使用要注意使用依据与给药方法，避免同种重复用药，对易发生不良反应的药物，在使用前要向患者进行交待，并将相关内容记录在病历中。如发生不良反应要按制度规定及时上报。

5．处理急危重症患者的应急反应能力。制定“处理急危重症患者的应急预案”，对预案内容进行模拟训练，要求熟练掌握、反应迅速。有明确的“人员紧急替代制度”并保证联系通讯工具畅通，以使出现各种突发事件时相关人员能确保按时到位

6．疗效与转归。有本科常见多发病的疗效与转归的数据资料(好转率、治愈率、病死率) 。有与院外先进水平比较的诊治项目

六、医疗核心制度

1、三级查房制度：严格落实查房制度，保证查房次数，查房前做好各项准备，查房时按查房规范进行，结合国内外进展，重点解决诊疗中的疑难问题，做到解决实际问题与提高诊疗水平相结合。注意查房礼仪，不在患者面前随意谈论其病情，以保护医密。

2、首诊负责制度：落实“首诊医师负责制”及“专病专治”原则，按“科室流程规范”要求接诊并做到合理分流患者。首诊医师不得以任何理由推诿或拒绝诊治患者，如患者病情属他科疾患，应介绍患者到他科就诊，在未确定接受科室前，首诊医师要对患者全面负责。

3、死亡病例讨论制度：应在患者死亡1周内讨论，由科主任或副主任医师及以上人员主持，并记录于病历中。

4、疑难危重病例会诊讨论制度：由科主任或副主任医师以上

人员主持，按规定时间进行讨论并记录于病历中。会诊医师应为主治医师及以上人员(急会诊除外) ，在24h 内完成。

5．晨会与值班交接班制度：医师要严守工作岗位，有事外出要告知值班人员去向，科室要建立医师交接班记录本，每班有记录，危重患者要书面及床头双交接班。

七、手术管理制度

科室应制定常规手术(独立、自主开展并与医院功能任务相一致的手术) 治疗目录，以规范医师的诊疗行为，落实“手术分级管理制度”、“外科患者围手术期管理制度及流程规范”，加强围手术期关键环节的管理。每个患者的外科治疗(手术、麻醉) 都必须有方案。

1、术前讨论制度：大中型手术要进行术前讨论，并记录讨论意见及参加者姓名、职称和发言内容，重点是术前诊断过程的合理性、患者病情的评价(年龄与全身状况) 、手术的适应证、最适宜的术式与麻醉选择的合理性、患者准备的适宜性、抗生素预防性使用的原则；重大、疑难、致残手术及新开展手术、外宾和市县级领导手术要填写《特殊手术申请报告书》报告医务科。

2、手术签字知情同意制度：患者知情同意书由术者或主管医师负责谈话及签字，医患双方应各有二人参加。新开展手术、大型手术、特定范围的手术由具备资格的上级医师、科主任负责谈话及签字，术中意外处理及术中改变术式由具备资格的医师负责谈话及签字。签订手术麻醉同意书。对手术目的、必要性、危险性、合并症等应进行充分说明，应使用能够理解的语言，对患者及家属提出的问题要予以解答 。

3、手术医师分级管理制度：科室根据科内具体情况确定本科大中型手术范围，明确各级医师手术权限，特殊情况下如需实施超权限手术要经科主任批准，中等手术由主治医师批准签发手术通知单，新开展与大型手术由科主任批准签发手术通知单。

4．术中管理制度：科室要制定常规手术操作规范，术中发生意外情况及改变术式要按规定流程进行，落实术中查对制度，遇事要沉着、冷静。凡手术标本都应实施病理诊断，对于肿瘤或怀疑肿瘤手术应进行术中快速病理诊断

5．术后管理制度：术后要加强患者全身情况观察，对并发症要进行早期预防，做到早期发现、及时处理

6．手术室出入基本标准与程序，落实病房与手术室之间检查与交接制度。

八、仪器设备管理

科室使用的各种仪器设备要维护保养，处于完好状态，要定期对设备仪器的各种性能和指标进行检测，保证检查、治疗和诊断的需要。

诊断与改进工作总结 篇4

根据XXX卫生局关于开展“三好一满意”活动医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改措施汇报如下：

一、存在问题：

（一）某些医疗管理制度还有落实不到位

个别医务人员医疗质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、查对制度、病例讨论制度、会诊制度、转科转院制度等核心制度不能很好的落实。

（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的现象

个别医务人员抗菌药物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素使用时间过长。

（三）住院病历书写中还存在的问题。

1、字迹潦草，有涂改，姓名、住院号不相符等情况。

2、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房记录内容分析少，过于形式化。

3、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。

二、整改措施：

（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。

（二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。

1、进一步加强质量查房和运行病历检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不流于形式。

3、加强病案质量的管理。

在全院开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证住院病历的及时归档和安全流转。

4、进一步加强医院感染的监控。

严格执行各项医院感染管理制度。进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节发挥医院感染管理委员会的职责，积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。

5、进一步加强抗菌药物的使用管理。

根据《转发关于印发广东省抗菌药物临床应用管理指导意见》的文件精神，成立我院《抗菌药物临床使用管理小组》组织，严格开展抗菌药物临床使用管理工作，注重监控围手术期预防用药情况。进一步落实抗菌药物分级管理制度，设置处方权限，保证制度的`落实，提高细菌培养、药敏试验率，保证合理使用抗菌药。

（三）进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》的要求，对医务人员进行医德教育。培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一个医德高尚，受老百姓尊敬的医务工作者，真正树立起“以人为本，以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。

诊断与改进工作总结 篇5

20xx年在医院各位领导及各临床科室，特别是手术科室支持下，美满完成了各项工作任务，未出现一例过失事故，完成外检石蜡病例 2982 例，脱落细胞学检查6109例。

20xx年在院领导支持下展开了术中冰冻这项新技术项目，在20xx年术中冰冻得得手术科室特别是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冰冻135例，其中外4科80例，阳性病例45例；五官科11例，阳性病例2例；外1科17例，阳性病例6例；妇科27例，阳性病例4例。为临床手术提供了有益参考，减少了病人二次手术的痛苦。李红民老师来我院主持冰冻，工作之余把她终生所学的知识绝不保存的传授给我们，科内的疑问病例题目也由于李老师的到来迎刃而解，李老师像一本教科书，给我们具体讲授病例的进手的地方，使大家收获颇丰，有力进步了我科病理诊断技术水平。

宫颈液基细胞学检查在过往的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持，液基细胞界面清楚，对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感性，轻易发现各种异常细胞，初期发现有题目的细胞，使病人能得到初期医治，病人遭到的.创伤最小。全年共查出阳性病例 101 例，病人得到初期发现初期医治，有效减少宫颈癌的发生。

胸水液基细胞学在今年展开。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段，之前胸水制作是手工制作，涂片质量得不到有效保证，用液基细胞制片术后，细胞均匀、背景清楚，进步了诊断正确性，而且收进也相应增加，经济效益双丰收。

病理科目前有六名员工，在戚主任带领下都认真工作，严格要求自己，遵守医院各项规章制度，加强政治学习，工作同时也在不断学习，每天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调剂了工作职员，病理科增加了两名新生气力，为今后病理科发展创造了可能。在今后工作中科内会尽可能代教新人，教他们从最基本的做起，扎实走稳每步，并把工作经验、心得体会传给他们，让他们快速成长，成为病理科有力的后继气力。

科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等装备认真养护，开源节流，对我科的平常工作必不可少的耗材，从各种试剂到酒精，乃至每张纸都做到物尽其用。

20xx年是我院搬迁到新医院关键性的一年，鉴于病理科装备简陋，到医院新址后，希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等装备并且，能改善保护员工措施，大家都知道甲醛、二甲苯都是对人体危害很大的化学制剂，我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂，希望新医院建成之际能给装上透风柜等设施，以保护员工身体健康。

20xx年病理科全体员工将继续努力工作，争取把工作做到最好，继续进步诊断水平，保证切片质量，为临床提供支持。假如条件答应可与天津金域合作展开免疫组化，进步诊断正确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资格浅，今后在戚主任带领下要加倍努力工作，学习知识，有事多向领导及资深员工请教，尽可能把题目解决美满。还希望院领导能重视病理科，体会病理科工作的特殊性，从多方面为病理科斟酌、打算。希望临床科室给予关怀和支持，提出宝贵意见，我将以最大的热忱投进工作当中。

诊断与改进工作总结 篇6

半年来，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作，积极完成学校布置的各项任务，下面我把本人工作做简要的汇报总结。

一、师德表现

平时积极参加全校教职工大会，认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习，配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。业余不从事有偿家教及第二职业。本学年度全勤。

二、教育教学情况

在教学工作中，我注意做到以下几点：

1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点，难点。并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平。

2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。

3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。

4、坚持听课，注意学习组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本学年平均每周听课二到三节，对自己的教学促进很大。

5、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用，一年来，我上了两次公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处，。

以上是我半年来的工作总结，不足之处清各位领导及老师指正，我一定再接再励，努力工作。

客服工作总结与计划汇编

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客服工作总结与计划 篇1

中通快递客服工作总结与计划

20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20xx年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

中通快递客服工作总结与计划

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训.

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务.主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程.

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议.

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务.

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作.主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质.

（3）实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础.纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史.人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物.人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展.反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人.良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础.

2、良好的心态为成功保驾护航.心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量.在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远.没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想.每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验.实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀.

3、学习，永无止境.在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等.然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度.学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需.人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业.

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值.

（2）实习中发现的问题及建议：

问题：

1、邮件寄递质量差的现象时有发生.寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量.揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局.邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节.而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程.目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等.

2、信息化建设，信息透明度较差.关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

1）.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑.2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的.3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督.

3、工作人员服务质量有待提高.作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务.目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高.

4、速递物流价格高.国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等.这样就比同类产品邮寄费用高出很多.

建议：

1.邮件寄递质量的提高.

a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加咳嗽迸嘌担岣呷逶惫さ乃刂省

b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任.

c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递.

2.完善信息化建设，提高信息透明度

a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统.

b，建设专业的维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障

c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况

d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑

3.工作人员服务质量有待提高

a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务

b，专业技能培训.通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率

c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感

d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感

4.降低速递物流成本

a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置

b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率

c，裁剪重叠机构，整合各项服务

d，调整员工与管理人员的比例

e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用

总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴.我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家.在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！

中通快递客服工作总结与计划

这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢？一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。

新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。

未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限！

客服工作总结与计划 篇2

物业客服工作总结及工作计划

一、总结

物业客服工作是一个关键但常常被忽视的领域。作为物业管理团队的一员，我在过去的一年中积极投入并努力提高物业客服工作的质量和效率。以下是我对这一年的工作进行的总结。

1. 理解客户需求：作为物业客服，的首要任务是理解并满足客户的需求。我始终保持积极主动的工作态度，与业主进行有效的沟通，了解他们的需求并及时作出反馈。通过与业主的互动，我能更好地了解他们的意见和建议，从而改善物业服务的品质。

2. 提供及时解决方案：当有业主遇到问题时，我会尽快提供解决方案。在一些常见问题了解和解决方案的基础上，我还致力于学习和开发新的解决方法，以更好地满足业主的需求。并确保所有的问题能够得到跟踪和解决，给业主提供安心的居住环境。

3. 建立良好的沟通渠道：我认识到良好的沟通渠道对于物业客服工作至关重要。我通过电话、邮件、社交媒体以及定期召开业主大会等多种渠道与业主保持密切联系。无论是正式或非正式的交流，我都以友善和专业的态度对待每一个业主，努力传达物业管理团队的理念和政策。

4. 实施投诉和反馈机制：在过去一年中，我建立了一套完善的投诉和反馈机制，以更好地解决业主的问题和意见。每一次投诉都被认真对待，并在可行的范围内及时处理。我还表达了对业主的关注和感谢，以增加他们对员工和物业管理团队的信任和支持。

5. 团队合作：物业客服工作需要与其他团队成员密切合作。我与物业维修、保洁、安保等部门建立了良好的工作关系，确保信息的及时传递和问题的高效解决。通过积极参与团队会议和讨论，我与团队成员共同开发了一些新的工作流程和标准，提高了整个团队的工作效率和服务质量。

二、工作计划

在未来一年，我将继续努力改进物业客服工作，并实施以下计划：

1. 提高沟通技巧：我将致力于提高自己的沟通技巧，包括语言表达能力、解决问题的能力和处理紧急情况的能力。通过参加专业培训和阅读相关书籍，我将不断改进自己的职业技能，提高与业主的沟通效果。

2. 加强宣传和营销：我将利用社交媒体和邻里平台等宣传渠道，提高业主对物业管理团队的认知和了解。同时，我将积极参与社区活动，并与相关机构建立合作关系，提高物业服务的知名度和口碑。

3. 完善投诉和反馈机制：我将进一步完善投诉和反馈机制，建立更加便捷和高效的沟通渠道。通过定期的业主满意度调查和反馈收集，我将及时了解业主对物业服务的意见和建议，从而持续改进和提高客户满意度。

4. 强化团队合作：我将与其他部门的团队成员密切合作，共同解决业主的问题和需求。通过加强团队沟通和协作，我将提高工作效率，确保及时响应和解决。

5. 持续学习和发展：作为物业客服工作的从业者，我将不断学习行业动态和新知识，提高自己的专业素养和能力。我将参加相关培训和研讨会，并积极参与行业交流，与同行们分享经验和学习成果。

小编认为，过去一年的工作总结使我更加深刻地意识到物业客服工作的重要性和挑战性。我将继续努力提高自己的专业能力和服务质量，为业主提供更好的物业管理服务。通过实施上述工作计划，我相信能够进一步提高客户满意度，并取得更加出色的成绩。

客服工作总结与计划 篇3

时光如梭，转眼间20xx年上半年已经过去了，回首这半年来的工作，感慨颇深。自入xx以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

本年度物业收费xxxx元，收缴率建议xx余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴xxx元，收缴率同比去年增长7%，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作：

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础。

因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年下半年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在15年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾上半年的工作，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服工作总结与计划 篇4

这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

客服工作总结与计划 篇5

我在 xxx 已经四个多月了。我一直担任客户服务顾问。在此期间，我见证并参与了公司的发展和制度的完善。作为一个xx人，我由衷地感到自豪。经过四个月的工作经验，积累了一些客服工作的知识和经验。总结如下：

1.树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作建立全球意识是首要问题，不排除客户服务工作。我认为客户服务工作的总体情况是，“树立企业形象，在传达企业文化形象的同时，最大限度地提高客户满意度和对公司产品的忠诚度”。 7月份来公司后，先接受了一周左右的客服。培训，培训内容包括医学基础知识、中药基础知识、产品xxx基础知识、客户常见问题解答、销售技巧。通过培训，我不仅对公司的产品有了深入的了解，个人能力也有了很大的提高。同时，我对公司完善的培训体系和公司的文化氛围也有充分的了解。之后，我开始从事客户服务工作。客服工作的主要任务是接听客户的来电，对客户想知道的问题提供专业、热情的解答。二是回访已购买的客户，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。这两点客服工作看似简单，但作为一个直接与客户沟通的部门，关系到企业形象的传播，关系到客户对公司产品的满意度和忠诚度，对于后续工作来说非常重要公司产品的向上营销。大的影响。

二、精通专业技能，勤于思考变化

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应销售新形势下的思路。作为客服人员，在与客户进行直接沟通时，要勤于思考，适应能力强。对于客户提出的药品问题，我们将给予专业的解答，对于客户反映的投诉等问题，我们将尽快作出正确答复，使客户满意，保持客户对公司产品的满意。客服工作是直接面对不同失眠客户的工作。需要专业知识，灵活应变，遇到问题需要及时总结。

三、善于沟通，提高工作质量

客服人员不仅要具备较强的专业技术知识，还要具备良好的沟通能力在当今社会，一个产品经常因为使用和操作不当而出现问题，而且往往不如客户反映的质量，尤其是中药。因此，此时需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，以免客户对产品产生不信任，甚至损害企业形象。 .客服工作主要体现在沟通上，与客户沟通，可以更好地了解客户对产品的需求，与同事沟通，可以增加工作经验，分享经验，可以提高团队整体水平，提高工作效率质量。

四、遵守公司制度，积极参与活动

“没有规则，不能形成圈子。”一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度需要每一位成员有效地执行。在公司工作的四个月里，作为客服人员，我没有无缘无故请假，在这期间很好地完成了自己的任务。积极参加公司组织的各种活动，如：发展培训、地坛展览、每周五值班。活动期间，同事们增进了团队之间的了解与合作。

新的一年，客服工作也需要有新的工作思路。首先，做好自己的本职工作，管理好现有的客户信息，定期回访已经购买的客户，让他们在感受药品有良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。还定期回访其他现有客户数据，跟踪他们的失眠情况，随时向他们传达xxx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时提高沟通技巧和专业水平，帮助公司改进推广工作。第三，提升你的专业水平，总结不同客户的失眠情况，随时提升你在失眠抑郁知识、沟通能力、心理咨询知识等各方面的水平。新的一年，我要与领导协调沟通，与同事友好合作，让知识水平和人事水平都有新的提升。如果一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是优质的产品，另一只脚是完善的服务。公司的产品可以创名牌，服务也可以尝试创品牌。企业只有依靠优质的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。新的一年，希望在领导的带领下，在同事们的帮助下，我的成绩能够更上一层楼，希望为公司的发展贡献一份力量。

客服工作总结与计划 篇6

物业客服工作总结及工作计划

物业客服工作是一个重要的岗位，需要具备良好的沟通技巧、服务意识和问题解决能力。在多年的工作经验中，我总结了以下几个方面的工作总结和工作计划，希望能为同行们提供一些参考和借鉴。

一、工作总结

1. 专业知识储备：作为物业客服人员，需要对物业管理的相关知识有一定的了解，包括常见问题的处理方法、楼宇设施的维护和保养等。通过不断学习和积累，我不断提升自己的专业素养，为客户提供更加全面的服务。

2. 善于沟通表达：顾客的满意度与客服人员的沟通能力息息相关。在工作中，我注重倾听客户的需求和意见，积极与他们进行沟通。在处理问题时，我会用简单明了的语言解释事情的来龙去脉，并且不断与负责人和维修人员进行沟通，确保问题能够得到及时的解决。

3. 灵活应变能力：物业客服工作中，难免会遇到各种各样的问题和突发情况。在这些情况下，需要保持冷静、思考解决方案，并且灵活调整工作的安排。在多年的工作中，我不断积累经验，逐渐形成了一套有效的问题解决体系，能够快速应对各种各样的问题。

4. 团队合作精神：物业客服工作需要与其他岗位之间的协作和配合。我深知，只有团队紧密合作，才能更好地为客户提供服务。因此，在工作中，我积极与其他岗位的同事进行沟通和协调，共同推进问题的解决。

二、工作计划

1. 提升业务水平：作为物业客服人员，需要不断提升自己的专业水平。未来的计划中，我将加强对物业管理相关知识的学习，包括法律法规、设备维护保养等方面的知识，提升自己的专业素养，更好地为客户提供服务。

2. 完善服务流程：良好的服务流程能够提高工作效率和客户满意度。我将继续总结工作中的经验，不断完善和优化服务流程，让客户能够更加方便快捷地解决问题，并且以更好的服务体验提升客户的满意度。

3. 加强客户沟通：客户的意见和需求对的工作具有重要的指导意义。未来的计划中，我将加强与客户的沟通，主动了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，推动问题的解决。同时，我也将定期组织客户满意度调查，了解客户的满意度和不满意的原因，为改进工作提供依据。

4. 注重团队合作：在物业客服工作中，团队的紧密合作至关重要。未来的计划中，我将加强与其他岗位的同事之间的沟通和协作，共同推进问题的解决。同时，我也将鼓励团队成员之间的学习和交流，共同进步。

作为物业客服人员，要不断提升自己的专业水平，增强服务意识和问题解决能力。通过加强沟通、改善服务流程和注重团队合作，可以提高客户的满意度，为业主提供更好的服务。希望以上总结和计划能为同行们提供一些借鉴和启发，共同进步，提升物业客服工作的水平。

客服工作总结与计划 篇7

时光如梭，转眼间赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度XX收费，收缴率建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

本年度XX费累计收缴，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）XX收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服工作总结与计划 篇8

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已悄然来临，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并快乐着”，在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司带给一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20xx年工作总结如下：

一、仔细认真的做好制单工作

制单工作是一份简单、繁琐的工作，职责重大，关系着公司的发展，每一天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当安排发货，在这个过程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，之后，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我十分感谢这个制度，使我学会了仔细认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在之后的工作中，几乎很少出错，仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作，相信苛刻的制度，会使人成长得更快！

二、尽心尽责做好客服跟单工作

客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前一向没有给自己确定目标，直至12月份起制定的目标是6万元，实则只完成了3千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通潜力，努力提高业绩！

客服跟单的主要工作

1.负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系；

2.负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通；

3.负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及保密工作；

4.解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的职责心，要有过硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的决定力和执行力，要善于应变，是一份全面提升个人综合潜力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我们会不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴，尽量让更多的客户理解我们的服务，更多的客户理解我们的产品！

三、带新人，以身作则，毫无保留，尽量做到最好

在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，使我明白，做为师傅，就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中必须要仔细，认真，多检查，要不懂就问，开单不能出任何差错，在客服跟单工作中，要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题，要自信的去介绍我们公司，熟悉我们公司的产品及报价，经过一个月左右时间的培训，她们此刻已经能够独立完成接单，制单，审单，客户跟单、统计数据等一系列工作！

在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，对她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的错误，而此刻她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误，是在为以后做好本职工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，和她们一齐找出错误所在，从而让她们明白下次避免犯同样的错误。

这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战，在带新人的同时，也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能让新人的思路清晰，更快的了解和规范自己的工作范畴。

四、今后努力的方向

1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户沟通潜力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率

2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力，以用心的心态应对每一天的工作任务。

3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和潜力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，共同努力，相信20xx年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼！

20xx年x月x日

客服工作总结与计划 篇9

游戏策划客服工作总结

引言：

游戏策划客服是一个极其重要且多元化的职位，负责游戏策划和客户服务的结合。在这个职位上，我学到了很多关于游戏开发和用户需求的知识，并充分发挥了沟通和解决问题的能力。在过去的一段时间里，我通过游戏策划客服工作积累了丰富的经验，下面是我对这个职位的总结和反思。

正文：

游戏策划客服的工作职责是设计和改进游戏的玩法元素，并与用户沟通以了解他们的需求和问题。首先，我必须对游戏的玩法和规则进行深入了解，包括游戏的核心机制、任务系统、道具设计等。通过调研市场和分析玩家反馈，我能够根据用户喜好和需求来进行游戏策划，为开发团队提供有效的建议和改进建议。

其次，我需要与玩家进行有效的沟通，收集他们对游戏的反馈和意见。通过与玩家的密切接触，我能够了解他们对游戏的期望和不满意之处。我会经常参与游戏社区，在论坛和社交媒体上与玩家互动，回复他们的提问和解决他们的问题。同时，我会组织线上和线下的活动，与玩家进行面对面的交流和反馈收集。通过这些活动，我能够更好地了解玩家的需求，为游戏开发团队提供具有参考价值的数据和建议。

当玩家面临问题或困难时，我需要提供快速而准确的解决方案。这需要我积累和保持对游戏的深入了解，并掌握一定的技术知识，以便能够及时解决用户的问题。我经常与开发团队保持沟通，在发现并解决游戏故障或漏洞时提供技术支持。同时，我还需要协助解决用户之间的冲突和纠纷，确保游戏社区的环境和谐和友好。

作为游戏策划客服，我也要保持对游戏市场的关注和研究，及时了解竞争对手的动态和用户需求变化。通过对行业趋势和市场需求的把握，我能够为游戏的玩法设计和内容更新提供有价值的建议。

结论：

通过游戏策划客服的工作，我深刻体会到了技术、策划和沟通能力在这个职位上的重要性。通过与玩家的互动和沟通，我能够更好地了解他们的需求和要求，并将这些信息反馈给开发团队。我还需要与开发团队和其他相关部门密切合作，确保用户问题的解决和游戏内容的改进。此外，我还要密切关注游戏市场的变化和用户需求的变化，为游戏的更新和改进提供有价值的建议。

通过游戏策划客服工作的这段时间，我积累了丰富的经验并成长了很多。我相信，作为一个游戏策划客服，只有不断学习和提升自己，才能更好地为玩家和开发团队提供更满意的服务。我会继续努力，不断学习和完善自己的技能，为游戏的成功和用户的满意不断努力。

客服工作总结与计划 篇10

忙碌的2020年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自2020年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2020年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达xxx余次，接待报修xxx余次，其中接待业主日常报修xxx余次，公共报修xx余次;日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%;二期从xx%提升到xx%;三期从xx%提升到xx%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，xx元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自2020年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xx元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近xx家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了xx户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

在今年x月份全市自来水进行统一价格调整，园区内xxx多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由xx元/吨上调到xx元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约xx户，共计追缴费用约xx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，2020年xx月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xx份，返回xxx份，回收率为xx%。

2020年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部2021年工作计划:

一、针对2020年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2021年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在2021年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践;

2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

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20xx与20xx计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下小编为大家整理了20xx企业工会年终工作总结及20xx工作计划,欢迎阅读!

20xx企业工会年终工作总结及20xx工作计划??

20xx年公司工会工作在上级工会及公司党政的正确领导下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届五中全会和中国工会十四大精神，认真落实xxx市总工会、xx集团公司、xxx公司各次工作会议精神，紧紧围绕公司改革发展、稳定的大局，加强企业的民主决策、民主管理和民主监督，着力加强工会建设，认真贯彻执行《工会法》，开拓创新，锐意进取，积极履行工会职能，充分调动和发挥了工会会员的积极性和创造性，推动了公司各项工作的创新发展，现将公司工会20xx年度工作开展情况总结如下：

一、加强思想教育，深入学习贯彻党的十六届五中全会和工会十四大精神，用三个代表重要思想统领工会工作

按照市总工会和xxx公司党委的部署和要求，公司工会把三个代表重要思想、党的十六届五中全会和工会十四大会议精神作为理论学习的重点。并要求各分工会认真组织职工学习采取集中学习和自学相结合的方式，组织工会干部、工会会员认真学习领会《三个代表重要思想学习纲要》和胡锦涛同志在三个代表重要思想研讨会上的重要讲话，认真学习《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》和中国工会第十四次全国代表大会报告等重要文件会议精神，把学习活动不断深入，在教育中做到以科学的理论武装职工、以正确的舆论引导职工、以高尚的精神塑造职工，使职工树立坚定的信念和正确的世界观、人生观、价值观，努力把员工培养和造就成为三个代表的忠实执行者、xxx集团公司的出色员工、本职业务的熟练专家。通过深入扎实的学习教育，为公司建立现代企业制度，适应新一轮激烈的市场竞争和深化公司体制改革打下了坚实的基础，提供了坚强的思想保证。

二、扎实做好厂务公开工作，切实加强民主管理与民主监督

公司工会高度重视厂务公开工作，把厂务公开工作作为工会工作的一项重要内容进行开展，公司专门拟定下发了《关于进一步深化厂务公开的通知》，成立了以总经理为组长的厂务公开领导小组，党委书记为组长的厂务公开监督检查小组，坚持和完善以职工代表大会为基本形式的民主决策、民主管理、民主监督制度。并在中层干部开展了民主测评工作，要求中层干部按照讲政治、有本事、肯实干、能自律的要求进行工作述职，职工代表按照廉政建设、履行职责、工作业绩、管理效能、学习进步、工作作风六个方面对公司全体中层干部进行了民主测评，同时公司各工作岗位都实行了事前公示、公开竞岗，在竞聘工作中，公司工会都进行了参与监督，保证竞岗工作的公开、公平、公正和透明度，切实增强了公司的民主管理和民主监督工作，提高了公司管理的科学、民主、规范性。

三、加(更多精彩文章来自秘书不求人)强了工会组织建设，提高工会工作质量

公司党委高度重视公司工会建设，坚持依法治会，规范自身行为，加强工会组织自身建设，始终按照工会法的要求，组织好各项工会活动;并积极开展工会信息宣传工作，做到收、管、用好工会经费，同时，为切实维护职工合法权益，确保公司各项工作稳步发展，成了了公司劳动保护监督检查委员会及劳动关系调解委员会，促使工会作用得到更好的发挥，更好地为公司各项工作大局服务。

四、大力开展职工技术创新工程活动，不断提高职工业务技术素质。

围绕公司在经营目标以及在经营管理中的重点、难点和薄弱环节，我公司20xx年度开展了强技能、提素质劳动竞赛、安全政策声明演讲及征文比赛、专题知识竞赛、合理化建议等活动，同时，为培养造就四有职工队伍，促进员工全面发展，培育和锻造顺应时代需要的具有开拓创新能力的高素质员工队伍，公司还开展了创建学习型组织，争做知识型员工活动，鼓励员工刻苦钻研业务技术，人人争做技术能手。通过本人主动申请、基层推荐、领导小组审定的方式产生了36对师徒，并在党群工作部的组织下统一签订了师徒协议，同时，按市总工会精神，择优一对师徒参加了市总工会组织的名师带徒活。通过认真开展名师带徒活动，公司生产系统的员工互帮互学，取长补短，已形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，员工业务技能水平得到长足的进步。

五、掌握职工思想动态，认真听取职工的意见和呼声，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用

公司党群部深入基层，认真做好调查研究，就职工关心的热点问题进行收集。至20xx年6月建立了职工意见征询制度以来，对运行主控、集控、燃运及检修发放了职工意见征询簿，每周进行整理汇总，并及时将职工意见建议反馈给公司领导。并经常直接参与车间、值、班组会议，认真听取和收集职工对公司的各项建议和意见，对职工反映较为突出的诸多涉及职工切身利益的相关问题认真加以解决，使职工的工作、生活、学习环境得到了很大程度的改善，职工反映问题总量逐步减少，

五、大力开展送温暖工程活动，切实关心职工生活

党群工作部深入基层，主动担当起第一知情人和第一求助人的责任，坚持对特困职工的困难补助制度，对生病职工、死亡亲属的探望、职工生日慰问等，春节期间，公司党政工领导专程对困难职工登门进行了探望、慰问，并给予了困难补助。并对职工活动室进行了改造，为员工阅读书籍，锻炼身体创造了良好的条件，增强了公司的凝聚力和向心力。

六、做好女工工作，鼓励女职工积极投身公司改革发展

20xx年党群部针对女工委工作特点，广泛发动女职工积极参与全面提高素质、争创新时期学习创新型女职工和实施女职工建功立业工程，切实提高女职工综合素质，今年3月，利用三八妇女节活动期间，工会组织开展了三八红旗手评选活动，对表现突出的6名女职工进行了表彰，同时召开了优秀女职工代表座谈会，并利用节假日开展了跳绳、踢健子等系列文体活动，进一步把女工工作落到实处。

七、以工会活动为载体，增强工会活力和凝聚力

结合公司实际组织开展了丰富多彩的文体活动，丰富职工文化生活。一是今年2月组织职工开展了春节系列庆祝活动、游园活动和体育竞技活动;二是3月，组织运行车间、检修车间等部门开展春游、爬山、棋牌等活动，并在经费上给予了大力的支持;三是4月、7月举行了为期一周全公司蓝球比赛，等活动，通过开展丰富多彩职工文化生活，努力倡导形成健康向上的企业风尚，进一步增强了公司的凝聚力和向心力。

20xx年工会工作计划

紧紧围绕公司改革发展、稳定大局，切实加强公司民主决策，民主管理和民主监督，着力加强工会建设，充分调动和发挥工会的职能，切实做好职工权益保障工作，并结合三期工程全面启动的契机，创新工会工作思路，活跃公司文化生活。

(一)切实加强厂务公开，增强公司民主管理与民主监督，增强公司重大决策、经营管理、职工切身利益的透明度，提高公司管理的民主、程序、规范性。

(二)切实督促公司相关部门认真执行国家相关政策，认真落实各项劳动保护措施，严格遵守和执行《》，切实做好职工维权工作。坚持职工意见征询制度，切实做好职工意见收集、整理、汇总、落实、反馈的监督工作，积极构建职工意见交流平台。

(三)大力开展送温暖工程，切实关心职工生活。

一是主动担当起第一知情人和第一求助人的责任，坚持对困难职工的困难补助制度。

二是坚持对生病职工、职工亲属死亡的慰问及节日登门慰问活动，切实将工会温暖体现在行动之中。

三是创新职工过生日活动，积极筹备组织好职工集体过生日活动，构建职工交流平台，切实增进职工间友谊。

四是加强职工活动室管理。购买职工所需书籍，增强职工阅读面，并加强活动室相关设备的管理和备制，切实为职工创造锻炼的良好条件。

(四)积极开展职工技术创新工程活动。为迎接三期工程的挑选，积极开展技能比武、名师带徒、专业知识竞赛、安全生产征文演讲等活动，大力倡导创学习型组织，做知识型员工。

(五)切实做好女工工作。积极倡导男女平等思想，组织女工开展三八红旗手、巾帼建功立业等活动，并积极组织开展女工座谈会，做好女工思想工作，关心女工生活、家庭、学习、工作情况。

(六)丰富活动载体，增强工会活力和凝聚力。为切实提高职工工作积极性，并结合公司实际，开展丰富多彩的文件活动。

一是开展春节游园、体育竞技等活动，活跃节日氛围。

二是开展春游爬山、棋牌等活动，陶冶情操，并在经费上给予大力支持。

三是结合实际开展职工篮球赛、乒乓球赛等各种体育竞技活动，把经常化与节日活动有机结合。同时，加强与友邻单位联系，积极开展友谊篮球赛，增进单位之间合作力和友好关系。

四是结合公司实际，认真开展好五.一节、国庆节、重阳节活动，进一步活跃公司文化生活，增进公司团结力、凝聚力。

20xx企业工会年终工作总结及20xx工作计划二

回顾今年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到离县委、政府和上级工会组织对我们的要求仍有较大的差距，今后工会工作的任务更具有艰巨性和复杂性。主要有：随着经济体制的深刻变革和职工队伍结构的不断变化，工会组建工作需要进一步探索、研究和加强;职工的维权机制需要进一步完善;工会干部的工作能力需要进一步提高等等。所有这些问题，我们都要在今后的工作中创造条件切实加以克服和改进，努力开创我县工会工作的新局面。为加快我县经济社会又好又快发展和构建和谐xx做出新的更大的贡献。

xx年工会工作计划

xx年工会工作的指导思想是：以党的十九大精神为指导，以深入学习实践科学发展观为契机，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，团结动员全县广大各族职工在推动科学发展、促进社会和谐中发挥主力军作用。认真贯彻落实地委、县委扩大会议和区总十大会议精神，紧紧围绕中心、服务大局、依法维权、情系职工，努力营造和谐、稳定的劳动关系，为全县经济和社会各项事业的快速健康发展做出新的更大的贡献。

一、围绕xx县经济社会发展，团结动员广大职工建功立业。

一是要深入开展当好主力军、建功十一九、和谐奔小康主题竞赛活动。深化各类劳动竞赛，广泛深入开展各具特色的立功竞赛活动。二是要突出以岗位学习、岗位创新、岗位成才、岗位奉献为主题，广泛深入开展职工群众性科技创新活动，推动职工科技创新和创造发明。

二、切实维护职工合法权益，积极构建和谐劳动关系。

一是要不断推进职工民主管理工作，加强与政府联席会议、劳动关系三方协商机制建设，加强沟通协调，积极表达职工意愿和工会主张。二是以《劳动》、《就业促进法》等法律法规贯彻实施的有利时机，广泛开展学习培训、法律宣讲活动。三是要不断完善以职代会为基本形式的企事业单位民主管理制度，以提高职代会运行质量为基础,完善厂务公开、民主管理工作制度。九是要为职工大力做好事、办实事、解难事，积极参与以改善民生为重点的社会建设。以促进就业为目标，完善健全工会就业咨询、创业指导、技能培训、职业介绍一条龙服务机制。继续开展好扶贫帮困送温暖活动及金秋助学等活动。要不断加强困难职工帮扶中心规范化、标准化、制度化和网络化建设，促进帮扶中心与政府管理体制有机衔接。

三、深化职工素质工程，促进职工队伍全面发展。

一是要以基层、一线为重点，以学习宣传党的十九大精神为主题，加强职工的宣传教育和思想引导。深入开展讲文明、树新风等群众性精神文明创建活动。二是要不断深化创建学习型组织、争当知识型职工活动。举办职工职业技能大赛，广泛开展技术比武、名师带高徒等活动，促进职工职业素养和专业技能的提升。三是要深入开展抓典型、树正气活动。加大对劳模的宣传、关心、支持和帮助的力度，充分发挥劳模典型的榜样标兵效力，营造全社会学习劳模、尊重劳模、爱护劳模的良好氛围。九是要加强职工文化生活建设。精心筹备，广泛开展三九、九一及十一等职工文化体育健身系列活动。

四、不断扩大工会组织覆盖面、增强工会组织凝聚力。

一是要继续加强工会组建工作。进一步提高工会组建率和职工入会率及巩固率。重点加强非公企业、两新组织中的工会组建力度。二是要深入贯彻《企业工会工作条例》。坚持促进企业发展，维护职工权益的企业工会工作原则，加强企业工会规范化、制度化建设，夯实基层工会工作基础。

五、强化工会自身建设，提高工会工作整体水平。

一是要深入调查研究，推动工会理论创新、体制创新和工作创新。不断强化工会信息、督查、统计、信访等各项工作。二是要做好女职工工作。实现工会女职工组织同步组建，以建功十一九，巾帼绘和谐为主题开展女职工建功立业活动。三是要强化工会经费收缴、资产管理和审查审计监督工作。加大工会经费收缴力度，确保工会经费依法足额收缴和稳定持续增长，健全工会资产监管体系，促进工运事业健康发展。九是要加强工会干部队伍建设，不断提高工会干部能力水平。切实加强工会组织的作风建设、能力建设、组织建设，把工会组织建设成为学习型、创新型、服务型的群众组织。

客服除了要掌握基本的工作知识，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热情细心，又是一年过去了，是时候做个简单的总结了。怎么写好客服工作总结呢？工作总结之家小编收集整理了一些物业前台客服人员年终工作总结及工作计划，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的'重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

我从xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。

具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”

西苑物业客服部

作为物业，平时就要给客户最佳的体验，平时面对客户时要用贴心的服务对待他们，即便面对不友好的客户也要面带微笑。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2020物业年终工作总结及明年工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

回首2020年，我的工作同样经历着不平凡。x月份我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2020年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、明年工作计划

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”2020年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

回首过去的2020，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、app平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进2021年物业工作全面发展。现就2020年物业工作报告如下：

一、2020年目标完成及工作回顾

(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩

时光荏苒，岁月如梭(suo)，xxx物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第xxx个年头，一路走来，xxx物业始终认真贯彻xxx物业服务新理念，秉承xxx品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，xxx项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以xxx分的佳绩通过“xx”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。

(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路

2020是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“xxx”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴xxx等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到xxx系统的学习了标杆企业在物业服务中《应用app和微信平台构建智慧社区》专题培训。

(三)加强日常培训提升服务技能

物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近xxx次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。

(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区

物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。

一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。

(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值

物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。

(六)全员齐动员共筑美好家园

xxx自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。

(七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如

物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。

每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。

二、问题与不足

2020年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：

针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.

三、2021年的工作计划

2020年是物业公司成立的第xxx个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.

(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高

扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“xx”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。

(二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区

物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，2021年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。

(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子

滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。

(四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩

依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。

一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及app平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。

总结即将结束，2021年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。

新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。

一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：

一、加强安防队伍建设

加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使xxxx的保洁、绿化工作水平更上新台阶;

2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范;

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

二、开展工作培训

开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。

三、加强精神文明建设

加强精神文明建设，促进各项工作开展。

1、年初注册成立了xx物业管理有限公司xx分公司，同时成功竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

四、工作计划

来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。

回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

身为酒店的员工，平时每过段时间就可以对自己的工作进行总结，这样可以提高自己的工作质量，提升酒店的品格，从而使更多的人来酒店。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2020酒店年终工作总结及明年工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

转眼间2020年过去了，我们迎来了新的一年钟声的响起。现在，我把这一年的工作做个汇报。

回顾2020年上半年我在一楼咖啡厅工作，主要协助咖啡厅班组长，做好宴会预定及收集自助餐顾客意见表，并在平常工作中指导员工服务中的一些细节。咖啡厅班组岗位虽是微不足道，但它间接的服务和直接服务，直接影响到酒店的服务质量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着一定的压力和困难，但是在全体员工的帮助和支持下，使我的工作能够顺利完成。

一、x月份部门岗位互换，我被分配到吧台工作，其工作主要是

1. 负责吧台内的日常管理及吧员的排班工作，

2. 负责吧台酒水的供应和酒水质量的检查。

3. 每月底负责与财务做好酒水盘点及报表审核，确保无误。

由于岗位的调换，本人在工作中经验的不足，曾经在工作当中有过很多的困惑，也遇到过很多的挫折，但在领导和同事的帮助下，以及通过自身的努力和对工作的执着，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然还有一些不足，但我会在今后的工作中勤奋好学、不断努力做好本职工作。

二、现将本人在工作中存在的问题述说一下

1. 由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员要协助前厅盯台，造成人员短缺，给工作带来不便(例1楼早餐没有吧员上班，有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，偶尔会漏开单)。

2. 仓库太小，吧台酒水品种较多，又有一些是单位领导寄存的酒水，使原本就小的仓库变得更加拥挤。

3. 年关到了，各员工工作心态未调整好，导致工作难以开展，在工作上也常常出错。

4. 客人寄存酒水服务员没有做到口头交接及书面交接，导致服务质量下降。

三、2021年工作计划

1.面对部门人员缺少，积极配合前厅管理人员完成大型接待。

2.鼓动员工，积极配合班组长完成部门经理下达的任务，让每位员工都觉得自己在工作中的重要性。

3.建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每位员工都有发言的机会。

4.针对仓库的拥挤情况，做好完善的解决方案，如客人寄存酒水导致仓库拥挤分为三点解决：

(1)客人寄存酒水做好寄存卡的交接，

(2)在寄存卡上注明存放时间，

(3)对寄存卡上的酒水寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系。

5.再次建议酒店实行考勤打卡制。

最后衷心的感谢酒店领导对本人栽培与支持。在新的一年里我将认真工作提高自身素质和管理能力，使自己的工作水平能够更上一个台阶。最后祝酒店明天会更加辉煌。

酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门今年工作总结如下：

一、营业方面

自20xx年x月x日客房出租率从x%、平均房价为x元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至x%、平均房价提高至x元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

二、人员方面

由于xx本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20xx年x月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了x、x月份开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

三、员工培训及对客服务

1、礼貌礼仪：

规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。

2、业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《pa员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。

四、卫生方面

为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。

要求pa员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

五、物品配备及维护

酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。

六、节能方面

要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。

七、明年工作计划

在2020年x月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：

一、增加客房房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

三、重点跟进对客服务工作，带给规范化服务，在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。

以上就是今年的工作总结和明年的工作计划，明年我会继续努力!

这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2020年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的.优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。

这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。

同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

客服工作总结与计划 篇11

医院客服部工作总结和工作计划

一、工作总结

随着现代医疗水平的不断提高和人们对健康的日益重视，医院客服部的工作职责也变得愈发重要。作为医院接待大厅的门面和沟通桥梁，客服部是医院与患者之间的重要纽带。客服部人员的专业素质和服务水平直接影响到医院整体形象和患者的满意度。工作总结是客服部工作的重要一环，它不仅能够归纳和总结过去一段时间的工作情况，还有助于发现问题并制定下一阶段的工作计划。

1. 保持良好的沟通和协作能力

客服部作为医院对外的窗口，必须要与患者进行高效的沟通，无论是面对面还是电话沟通。在过去的一段时间里，我们重视与患者的交流，始终秉持着亲切、耐心、真诚的服务态度。通过加强沟通技巧和提升自我修养，我们改善了患者的就诊体验，有效解决了患者的问题和需求。

2. 提升医院的形象和服务质量

医院的形象和服务质量是客服部工作的核心目标。为了提升医院的整体形象，我们积极开展了一系列形象宣传活动，包括设置展板、制作宣传册、举办宣传推广活动等。同时，我们还加大了对客户服务培训的力度，提高客服人员的专业素质和服务技能，确保患者得到高品质的服务。在过去一段时间内，我们的工作得到了患者的广泛认可和好评，医院形象和声誉也得到了提升。

3. 加强内部协作和团队合作精神

医院客服部是一个充满活力和创新的团队。在过去的一段时间里，我们注重加强内部协作和团队合作，培养员工的团队精神和协作意识。通过定期的团队建设活动和组织培训，我们提升了员工的整体素质和工作效能，为患者提供更优质的服务。

二、工作计划

根据过去一段时间的工作总结，我们制定了以下一些工作计划，以期进一步提升客服部的工作效果和服务品质。

1. 完善接诊流程和操作规范

为了更好地服务患者，我们将进一步完善接诊流程和操作规范。通过准确记录患者信息、加强对疾病知识的学习和了解，以及与医生和其他科室的紧密协作，提高医院的综合服务能力。

2. 加强对患者的关怀和宣教工作

作为医院客服部，我们要不断提升对患者的关怀和宣教能力。通过定期开展患者心理辅导活动、提供健康宣教资料以及举办健康讲座等，帮助患者更好地了解和管理自己的健康。

3. 强化员工培训和绩效考核

为了适应医疗服务的不断更新和改进，我们将加大对员工的培训力度。包括提高员工的业务水平、服务技能和沟通能力。同时，我们也会建立完善的绩效考核体系，激励员工积极工作，突出表现。

4. 提升科技应用能力

在当前数字化智能化的时代，科技在医院服务中起着日益重要的作用。为了更好地服务患者，我们将加强对科技应用的学习和应用。包括使手机预约挂号更加便捷、加强与患者之间的手机短信通知和预约提醒等，提高服务效率和满意度。

通过以上工作总结和工作计划，我们相信在不断提升服务质量和形象的道路上，医院客服部将取得更加辉煌的成绩。我们将全力以赴，为患者提供更加优质的服务，为医院的健康事业贡献自己的力量。同时，我们也期待得到医院领导和各界患者的支持和鼓励，共同创造一个更加美好的医疗环境。

客服工作总结与计划 篇12

一、员工培训

技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。

二、管理意识

针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。

三、工作细节

在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。

四、完善不足

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司

一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；

二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；

四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的.社内户口变更证明。

八、明年工作计划

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

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周工作总结与计划合集

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周工作总结与计划(篇1)

在自治区财政厅的领导和支持下，在中国注册会计师协会的指导和关怀下，自治区注册会计师协会根据注册会计师行业加强自律建设的整体要求和年度工作计划，认真学习“xxxx”重要思想，积极开展保持共产党员先进性教育活动，结合新形势下行业协会担负的责任，积极改进工作作风，转变思想观念，提高服务意识，扎实工作，取得了一定的成绩

一、加强协会的政治理论学习，积极开展保持共产党员先进性教育活动，树立服务意识，提高服务质量

积极开展保持共产党员先进性教育活动。组织党员干部认真学习《保持共产党员先进性教育读本》及有关学习材料，深刻领会“xxxx”重要思想的科学内涵，并进行专题讨论。结合工作实际，查找问题和不足，树立为行业服务的意识，切实发挥党员的先锋模范带头作用。不断改进工作作风，积极开展调研活动，协会领导带头深入到会计师事务所当中，了解注册会计师以及广大从业人员的需求，努力协调和解决存在的困难和问题，以实际行动实践“xxxx”的要求。

积极组织干部参加支部和厅机关集中学习培训，严格执行财政厅周五理论和业务学习制度，学习形式灵活多样，如采取集体学习与自学相结合等方式，促进协会工作人员理论水平和专业知识的提高。加强廉政建设，不断增强协会工作人员廉洁自律意识，牢固树立起“以服务效率、服务质量促进行业发展，以服务能力树立行业形象”的新服务意识，坚持科学发展观，求真务实，积极工作。切实为会计师事务所、注册会计师和广大从业人员服务。

加强协会内部工作管理，建立健全协会各项工作制度建设，保证协会各项职责的履行。确定年度工作目标，协会秘书处和各业务部室年初工作有计划，年度内督促抓落实，半年和年度有总结。提倡个人之间、部室之间的工作协作，按照既定工作目标和任务，克服对上承担两个全国协会的工作任务，工作头绪多，专业人员不足的困难，保证了协会工作的顺利完成。

二、认真进行了注册会计师执业资格年检工作

按照《中华人民共和国注册会计师法》及财政部、中国注册会计师协会的有关规定，开展对我区会计师事务所的注册会计师执业资格年检工作。协会于1月28日向各会计师事务所下达年检工作通知，各会计师事务所根据年检要求的范围、内容要求，向协会提交了XX年在本所执业的注册会计师的年检材料。协会对报来年检书面材料，通过认真逐个审查、实地抽查复核、在行业内公示等一系列审查工作程序后，于4月13日对执业资格年检予以通过和年检不予通过的注册会计师的名单首先在行业内进行了公告。为保护注册会计师的依法执业资格，4月18日在宁夏日报将执业资格年检予以通过的168名注册会计师人员名单向社会进行了公告，请社会各界予以监督。

三、组织实施了XX年注册会计师全国统一考试各项工作

认真组织了注册会计师全国统一考试报名前的各项宣传和准备工作。根据财政部注册会计师考试委员会办公室对今年考试组织工作的部署，认真修订了我区XX年度注册会计师全国统一考试报名简章。及时向全区各市县及有关部门发送了报名简章，并在《宁夏日报》、《新消息报》、《银川晚报》、《宁夏广播电视报》等各大小报纸刊登宣传。为了给考生报名提供了便利的报名条件，分别在银川市、石嘴山市、吴忠市、固原市设立报名点。XX年度注册会计师全国统一考试报名总人数为2125人，比上年下降了10.83%，报考总科次为4618科次，比上年下降了12.27%.

为促进我区考生考试合格率的提高，积极筹办考前培训班，选聘了教学经验丰富的授课教师讲课，举办注册会计师考前长期培训班。积极与北京注协联系协作，举办远程考前串讲班。

按照“精心组织、严明纪律、万无一失”的组织要求，严密组织实施了XX年注册会计师统一考试。对各项考务工作进行周密细致的安排，严把试卷接送关，制定了监考人员、巡考人员的各项工作规程及工作要求。对监考人员进行考前培训和动员，组织监考人员认真学习《考务工作规则》、《监考人员守则》等规定，增强监考人员责任意识，使工作人员和监考人员严格遵守有关考试的各项制度及工作规程。加强考试全过程的巡视监督，确保了考试工作的安全有序进行。今年我区共有1006名考生参加考试，占报考人数的47.3%；参考1811人次，参考率为39.2%，分别比上年上升2个百分点。

四、加强注册会计师的职业后续教育培训工作

通过组织召开后续教育委员会委员和各所负责人会议，深入到会计师事务所，了解注册会计师的需求。制订了我区注册会计师年度后续教育培训计划，规定培训学习课时等要求，下发各会计师事务所。要求会计师事务所结合各自的实际情况，制定本所后续教育培训计划。重视加强培训学习情况的管理工作，严格考勤制度。协会定期向各所反馈工作人员培训学时完成情况，以促进年度培训工作如期完成。

根据中国注册会计师协会XX年在北京、上海、厦门国家会计学院举办后续教育培训班的计划，组织各会计师事务所人员参加中国注册会计师协会在北京、上海、厦门国家会计学院举办的后续教育培训班。

完成了注册会计师后续教育远程视频网络的建设，并于XX年5月25日正式开通了远程教育视频系统，根据中国注册会计师协会远程教育视频系统后续教育培训班的计划安排，利用远程教育视频系统共举办了六期后续教育培训班。

积极争取中国注册会计师协会在师资力量上的支持，举办了以“会计诚信与职业道德”、“企业纳税风险及税收筹划”等为内容的后续教育培训班1期；与自治区注册税务师协会联合，组织了注册会计师、注册税务师境外考察学习班一期。

通过这些培训学习，提高了执业人员的专业知识，职业道德意识，增加了见识，开阔了眼界。

五、加强自律监管，认真开展对会计师事务所的执业质量检查

按照《会计师事务所执业质量检查制度（试行）》和《中国注册会计师协会关于开展XX年会计师事务所执业质量检查工作的通知》精神，结合全区会计师事务所的实际，对我区会计师事务所XX年执业质量进行检查。对检查的对象、内容、形式和时间、组织和检查要求进行了具体布置。从有关会计师事务所抽调实际工作经验丰富、原则性强、政策理论水平高、专业知识功底扎实、年富力强的注册会计师4人与协会工作人员共7名人员组成检查组。认真制订了检查工作方案和底稿，统一了衡量违规问题的原则标准。业务检查的范围，除事务所和注册会计师遵循独立审计准则、职业道德和事务所内部质量控制情况，还包括我区事务所执行自XX年2月1日起实行的《宁夏回族自治区会计师事务所、资产评估机构执业收费管理暂行办法》的情况，《业务报备表》的填报的完整准确情况等内容。

检查组于XX年7月下旬至8月上旬用15天时间，对宁夏正中信会计师事务所、宁夏永信会计师事务所、宁夏永信会计师事务所石嘴山分所、宁夏永信会计师事务所青铜峡分所、宁夏天华会计师事务所灵武分所、宁夏宏源会计师事务所石嘴山分所XX年1月1日至6月30日期间出具的审计、验资等业务报告进行了实地检查。采取随机抽样的方法，从471份审计报告中抽取了92份，从329份验资报告抽取了66份，抽查的业务报告数量占检查范围内出具业务报告数量的20%.采取查阅事务所制度文本、工作底稿、工作考核记录，核对业务约定书、收费发票及相关会计凭证帐簿、业务报告发文登记、与会计师事务所人员交谈等程序和方法，对会计师事务所执行质量控制制度、执业收费标准和业务报备情况进行了检查核实。实地检查结束后对检查中发现的问题和被检查会计师事务所或注册会计师的反馈意见进行归纳整理，逐一撰写了检查意见书，10月26日对被查的6家会计师事务所发出了执业质量存在问题处理的决定和意见。根据被检查会计师事务所存在问题的不同，分别做出责令限期整改、谈话提醒、书面批评、责令书面检查等处理。并将检查情况和处理情况分别上报中国注册会计师协会、财政厅和其它有关部门。

六、加强协会财务管理和行业的对外宣传工作

由于我区行业规模小，协会会费收入少，在严格财务管理，节约办好各项事务的同时，积极争取各方面资金的支持。如向中注协申请在考试工作经费、培训工作经费、办公工作经费等方面的支持，促进了协会的办公条件和必要设施的更新。

认真做好中国注册会计师协会XX年度会计师事务所汇总会计报表及软盘的上报工作，并对各会计师事务所年度财务会计报表进行了会审评比，对财务会计报表报送工作做得好的单位予以表彰奖励；为了进一步促使全区会计师事务所做好财务会计报告的编制和报送工作，根据《宁夏回族自治区会计师事务所、资产评估机构报送财务会计报告考核评比办法》，对其季度报送财务会计报告的情况进行了评比通报。

为加强我区注册会计师行业的对外宣传力度，努力办好《宁夏注册会计师》，认真组稿、编辑，今年共编辑完成了4期。除向会计师事务所及注册会计师和广大从业人员赠阅外，还向兄弟省、市、自治区的注册会计师协会和自治区各级财政、审计、工商、税务等部门赠阅。

七、XX年在做好日常工作的同时，又着重抓好以下几项工作：

（一）、积极建立和完善我区行业自律管理体制及运行机制

根据行业自律管理运作机制的特点，以及行业发展和协会工作的需要，在制定成立了后续教育培训委员会工作制度的基础上，又建立了行业自律惩戒委员会和专业技术咨询委员会，并相应制定了各委员会的工作制度和议事规则，经理事会批准后已发布施行。

《宁夏回族自治区注册会计师行业自律惩戒办法（试行）》经理事会批准后也已发布施行，使行业自律监管和惩戒有章可循。

（二）、组织行业人员积极参加相关法律、规章和执业准则的学习、修订工作

向财政部、中国注册会计师协会提交了若干关于行业管理、执业准则等修改意见；向自治区人大常委会上报了《关于中华人民共和国证券法修订草案》的修改意见。通过积极参与相关法律、行业管理制度和政府有关部门征求意见的工作过程，起到了在行业内普及法律政策知识的效果，也对有关部门了解行业情况与会员需求起到积极作用。

（三）、强化服务意识，积极主动与相关部门协调，争取社会的理解和支持，尽力改善行业发展的社会环境

针对会计师事务所、资产评估机构业务收费的内容和标准仍然以1988年财政厅、物价局制定的收费标准为依据，其收费依据内容和标准已不适应根本经济发展的情况，且难以约束执业机构以低价收费挣揽业务的行为。协会起草了《宁夏回族自治区会计师事务所、资产评估机构业务收费管理办法（建议稿）》和《宁夏回族自治区会计师事务所、资产评估机构业务收费标准（建议稿）》，提交给自治区物价局，与物价局的同志到会计师事务所、资产评估机构进行调查测算，经自治区物价局批准，自XX年2月起按新的业务收费管理办法和标准执行。该管理办法和收费标准的实施，对规范执业机构业务收费行为提供了制度约束条件。

协会多次主动到工商、建设、土地、司法、银行等部门和行业反映情况，介绍注册会计师行业的法律制度，取得有关部门的理解和支持，避免以权利划定业务范围，影响市场公平竞争的事情发生。

协会邀请财政部驻宁专员办、审计厅、财政厅监督局召开对会计师事务所进行执业质量监督检查座谈会，互通各自对会计师事务所质量检查中发现的问题及处理情况，以求对会计师事务所执业质量的监督检查形成合力，取得更好的效果，并尽量避免对会计师事务所的重复检查。

积极参与政府行政职能部门的有关工作。如协会参与了财政部纪检监察局关于规范社会中介机构的研究课题的撰写；向自治区政府规范市场经济秩序办公室上报了《规范中介市场秩序XX年——XX年工作规划》、《关于加强社会信用体系建设（征求意见稿）的反馈意见》，扩大了行业的社会影响。

（四）、完善行业人员档案管理

为了完备会计师事务所从业人员的人事档案，使每个在从业人员在会计师事务所的工作经历有记载，协会设计了《会计师事务所从业人员年度考核登记表》，并广泛征求了会计师事务所的意见，并付诸实施，由各会计师事务所负责考核登记完毕后，送协会纳入从业人员的人事档案。

加强对投诉举报、来信来访的管理工作，进一步规范投诉举报的受理、查处工作。

周工作总结与计划(篇2)

在新的一年，社工站本着起好步、开好局、带好头的工作理念，服从领导、踏实工作、认真总结，基本完成一零年至一一年的交接任务，第一周工作总结及下周计划。各项工作依依践行。现将本周工作情况总结如下。

一、完成情况

1、本周主要以“法制宣传活动”为侧重点，借鉴“12.4活动”相关经验，与社区、街道办等单位强强联合，周密筹划、积极准备、妥善安排，力争开创平山区社工站新年新局面。

2、继续了对于 “每周一文”、“自学活动”、“创新争优”等活动的深入开展，保证了社工在工作上的责任感、紧迫感、使命感。延续了社工专业素质的先进性、服务工作的自觉性以及帮扶工作的科学性。为社工站发展不断注入新动力，将其推向新高度。

二、任务分工

会议记录(xx) 网络信息的健全、维护(xx) 本周总结(xx) 内部文本整理、专业学习、每周一文(x)

三、下周计划 (x月10日——x月16)值班：

站文斌 本站随着一零年各项工作的完成，基本步入收尾阶段。除夕将至，下步本站依据领导安排，准备适当给予假期安排，相关要去另行通知。

周工作总结与计划(篇3)

有的同志认为：市场经济条件下，随着现代企业制度的建立，企业的财产关系和组织形式发生了变化，商业银行的一切经济活动都是以利益为中心，以盈利为最大目标，按照追求利润最大化的市场运行规则运转。思想政治工作不直接创造价值，是次要的或可有可无的。这种认识是极端错误的。我们应该看到，现代企业的竞争不仅是市场的竞争、技术的竞争、服务的竞争，而且更重要的是人才的竞争，这就要靠思想政治工作把人的潜在生产力挖掘出来，形成现实的生产力。任何企业、部门，在任何时候，要想在激烈的市场竞争中取得优势，都不可忽视这一生产力的重要作用。特别是金融系统近年来电子化业务发展迅速，新增职工较多，思想教育、制度教育、职业道德教育没有完全跟上，以致少数干部职工经不起金钱的诱惑而蜕化变质，贪污受贿、挪用公款、盗窃和诈骗银行资金等经济案件屡屡发生。由此可见，在新的经济形势下，提高全员思想政治素质，引导广大干部职工树立正确的理想和信念，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，离不开思想政治工作;在分配关系多元化变化的情况下，调整人们的心态，消除经济利益驱动带来的负面影响，教育干部职工牢固树立正确的人生观、价值观和利益观，离不开思想政治工作;在商业银行的改革和发展过程中，建立有效的激励和制约管理机制，化解矛盾，理顺情绪，调动职工的积极性和创造性，离不开思想政治工作。因此，在现代企业制度下，要保持商业银行的生机和活力，思想政治工作不但不能削弱或忽视，而且要与时俱进，不断加强和改进，以更好地适应新形势的要求。

笔者认为，在改革开放不断深化、社会主义市场经济加速发展的今天，商业银行思想政治工作必须紧跟时代发展的步伐，坚持为金融业务服务的指导思想，突出抓好领导班子、职工队伍和工作制度三大建设，努力在工作内容、工作方法、工作作风方面求实创新。

(一)围绕“一个中心”

银行思想政治工作必须以金融业务为中心。我行多年来的经验证明，思想政治工作只有渗透到业务工作的各个环节中去，才会取得成效和富有生命力。在行内，员工的主要活动是业务工作。我们开展各种教育的现实的目的，就是为了调动和发挥员工的积极性和创造性，把业务搞上去。离开这一条，思想政治工作就失去了依托，失去了效用。

(二)突出“三个重点”

1.加强领导班子建设。要做好银行的思想政治工作，领导干部必须勤于学习、钻研业务、严于律己、廉洁奉公，以良好的形象增强自身的影响力，发挥巨大的感召力;必须抓好对班子成员的教育、选拔与培养，以确保党的路线方针政策在金融领域得以正确有效地贯彻实施;必须对班子成员高标准严要求，当前特别要注重改进工作作风，多下基层、多办实事，少开会、少应酬，团结进取，勤政廉政，这样上行下效，就会使思想政治工作更具说服力。

2.加强职工队伍建设。从当前银行职工年龄结构看，青年约占职工总数的75%左右，因此，队伍建设的重点应放在年轻人身上。要强化教育和业务培训，使干部职工的政治思想、职业道德、专业知识、操作技能不断提高，以适应新形势的需要;注重思想道德建设，引导职工树立正确的理想信念和价值观念，自觉抵制金钱诱惑和不良思想的侵蚀;要建立健全一套用人考核机制，优胜劣汰，努力形成催人奋发向上的竞争环境。

3.加强制度建设。制度的建设是思想政治工作的基础，是使其由“软”变“硬”的保障。当前，在制度建设中重点要建立政治学习制度，提高全员政治素养;要建立目标管理考核制度，把领导班子的业绩乃至干部的提拔晋级同思想政治工作挂起钩来，提高领导干部抓思想政治工作的自觉性与责任感;要实施岗位轮换交流制度，促进政工岗位与业务岗位的交流，增进相互理解与支持。

(三)立足“三项措施”

1.丰富工作内容：立足实际，用教育培训教化人心。思想政治工作的对象是全体员工，工作

内容必须坚持群众性和大众化，保证为员工所需要、所接受，切忌高、大、空。要针对员工思想活动的新情况、新特点，实事求是地确定内容，有的放矢地开展工作。以理想信念为核心，用马克思主义理论和现代科学知识教育员工，大力弘扬爱国主义、集体主义和艰苦奋斗精神，树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，结合建立现代金融制度和不断深化改革的现实，重点加强大局意识、奉献意识和诚实守信、遵纪守法的教育，努力挖掘并塑造有特色的企业文化和团队精神。要与业务经营有机结合，不断赋予思想政治工作新的鲜活的内容，开展内容充实、富有时代精神、形式多样的活动。实际工作中，我行把思想政治教育与业务培训紧密结合在一起，坚持在每周例会的基础上，每周再增加一次政治教育学习或业务技能培训，并经常开展丰富多彩的活动，寓教于乐，不断提高干部职工的思想政治素质和业务技能。

2.创新工作方法：以人为本，靠关心员工感化人心。思想政治工作是说服人、教育人、激励人的工作，要取得成效，既要掌握科学的方法论，又要发挥情感的力量，做好“人”的文章。领导干部要深入群众，放下架子，扑下身子，倾听民声，了解民意，想职工所想，急职工所急，关心职工的生活，以诚心和爱心满腔热情地帮助员工解决实际困难和关注的问题，做员工的贴心人。要动之以情，晓之以理，以情感人，以理服人，使思想政治工作真正入耳、脑、心，“随风潜入夜，润物细无声”。要突出以人为本，及时了解员工的思想和需要，在尊重人的基础上理解人，在理解人的基础上关心人，在关心人的基础上启发人，在启发人的基础上激励人。

3.改进工作作风：以身作则，以人格魅力凝聚人心。新时期的银行思想政治工作，必须经常从工作效果出发反省并改进工作作风，发扬理论联系实际的学风，坚持一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来、到群众中去的群众路线。领导干部必须坚持言教与身教相结合，不断强化身教，在遵纪守法、廉洁勤政等方面作出表率。一方面潜心学习，提高政治理论和思想道德修养，以开阔视野，把握经济社会发展及其影响人们思想意识的趋势。另一方面深入实际，倾听群众呼声，分析思想状况，把握思想脉搏，挖掘各种思想问题形成的根源。三是大兴调研之风，通过调研出思路、出对策、出成果，形成科学的认识。这样，才能既高屋建瓴又客观具体地提出解决思想问题的对策建议，保证思想政治工作的有效性

周工作总结与计划(篇4)

2009~2010学年上学期XX部X月工作总结（小二）

开始语（小四）

一、常规工作（小三）

正文（小四）1.部门签到情况；2.干事培训情况；3.部门会议所解决的问题。

二、主要活动（小三）

正文（小四）活动要注明具体时间，地点，效果。隔一行

具体总结，要发现问题并提出解决方案+结束语（小四）

经济政法学院分团委学生会XX部

总结人姓名

2009年X月X日（小四）

2009~2010学年上学期XX部X月工作计划（小二）

开始语（小四）

三、大体方针（小三）

正文（小四）1.工作思路；2.解决问题的大体方案3.所达到的目标。

四、工作安排（小三）

正文（小四）1.部门内部活动（时间、地点）；2.主要活动（时间、地点）；

3.会议（时间、地点、大体内容）。

隔一行

结束语（小四）

经济政法学院分团委学生会XX部

计划人姓名

2009年X月X日（小四）注：1.总结和计划的打印稿要附上本月所开会议的会议记录；

2.各部门都必须注册一个邮箱，派专人收发相关邮件，包括总结计划、通知等。如：办公室

jfbgs0910@

周工作总结与计划(篇5)

在一个繁忙的一周过后，我来总结和计划我的工作。这篇文章将详细地描述我在过去一周里所做的事情，并说明我如何计划下一周的工作。

周一，我开始这个星期的工作。我花了一些时间回顾上周的工作，并与同事开会讨论新的项目。我们一起制定了一个计划，并分配了任务。我负责完成一项市场调研和分析的工作。我花了整个早上收集数据和阅读分析报告。在下午，我整理了这些信息，并撰写了一份详细的报告。这个项目让我对市场趋势有了更深入的了解，并为公司的决策提供了有价值的信息。

周二，我参加了一个重要的会议。在这次会议中，我们与一个潜在的合作伙伴讨论了一个新的合作项目。我负责介绍我们公司的优势和竞争力，并与伙伴合作制定合作计划。这次会议很成功，我们达成了一致，并决定开始正式合作。这个项目将为公司带来更多的业务机会，并提高我们的市场份额。

周三，我花了一整天的时间与团队一起重新审查我们过去几个月的工作。我们检查了我们的进展情况、挑战和收获。我们还分析了我们的优点和改进之处，并制定了一个行动计划来提高我们的效率和质量。这个过程中我们感受到了团队合作的重要性，以及每个人在工作中的价值。我们决定加强互相沟通和协调，并设立了明确的目标和竞争指标。

周四，我参加了一个行业研讨会。这个研讨会让我了解了最新的行业趋势和创新。我与其他行业专家交流了想法，并扩展了我对行业的了解。这次研讨会激发了我的创新思维，并让我更加有信心在未来的工作中做出更好的决策。

周五，我花了一整天的时间安排下周的工作。我与同事开会，共享我们的计划和目标。我们讨论了挑战和工作量，并制定了明确的时间表和分工。我还检查了我的工作进度，确保我在预定的时间内完成任务。

对于下周的计划，我计划继续市场调研和分析的工作。我还将参与一个新的项目，为公司开发一个新的产品。我将与团队成员密切合作，并确保项目按时完成。我还计划继续参加行业会议和研讨会，以保持对市场的了解。

总结来说，过去的一周是充实而忙碌的。我在各种任务和项目中取得了进展，并与同事们合作良好。通过参加研讨会和会议，我提高了我的行业知识，并学到了新的想法。对于下周，我将继续努力工作，实现我的目标，并为公司的发展做出贡献。

周工作总结与计划(篇6)

（一）业务收入：1-11月全州邮政累计完成业务收入万元，完成年计划的%，欠平均计划个百分点，增长绝对值万元，同比增长个百分点。

（二）邮政业务量：1-11月全州邮政累计完成业务量万元，比上年同期增长%。

（四）收支差额：1-11月收差累计完成万元，达到省局下达计划进度%。

～年，xx局按照全省邮政工作会及地州局长座谈会议要求，积极组织学习贯彻，认真领会会议精神，提高认识，转变观念，强调抓住传统业务不放松，继续加大储蓄、函件等业务发展力度，做大做强代理保险业务，在狠抓管理、拓展市场与控制成本上做文章；采取灵活多样的激励措施，奖惩并施，充分调动职工积极性，提高企业竞争力；密切与政府的联系，注重一手抓综合整治，一手抓邮政发展，切实做到“两手抓、两手硬”。

（一）毫不松懈地做好“综合整治”工作。邮政基础管理工作是邮政生存和发展的基石，全州各级邮政部门充分认识到“综合整治”工作的重要性，认真贯彻省局关于“综合整治”的相关文件和会议精神，扎实抓好邮政企业“邮件流”、“资金流”的运行质量和安全监控岗位履职，落实“45-110”和“专项整治”工作,制定措施，严格资金管理，确保每一笔资金有效回收。提高邮件收寄、投递等环节的服务质量与管理水平，使末梢局“最后一公里服务”打造企业的品牌形象。加强职工队伍建设，规范用工管理，加强业务技能培训，提高人员综合素质，自觉执行邮政“四十五条禁令”。

（二）进一步加强管理，稳步推进人教工作。～年在省局的总体安排部署下，本着“以人为本”的原则，全面推行邮政企业三项制度改革，切实加强三支队伍的建设，为版纳邮政全面提升企业的.市场竞争力，提供了内在动力和人力资源保障。

1、为配合中国邮政体制改革，进一步转换机制，稳步实施主辅分离工作，我局成立了主辅分离领导小组，并逐步开展了资产负债、人员状况等情况的清理上报工作，为主辅分离打下好的基础。

2、清理规范用工，逐步建立科学的用工机制。～年，我局完成了对年龄偏大，文化素质较低以及年以上的人员的清退工作，细化了劳务工与代委办人的界限及费用开支渠道。

3、按照效益优先，兼顾公平的原则，根据个岗位的不同特点，制定出了综合部室、经营单位、营销人员绩效考核办法，并通过一年实施，基本得到广大职工的认同。

（三）以工人阶级为主体，认真履行工委职责。围绕中心工作，深入学习党的基本路线，开展形势任务、局情教育活动，引导职工认清日益激烈的竞争形势，正确对待改革、支持改革、参与改革；通过开展劳动竞赛和业务技能竞赛，发掘职工的积极性和创造力。表彰先进，树立典型，掀起比、赶、帮、超的热潮。～年各级工会在职代会上表彰了～年度成绩突出的先进集体个，先进个人人，极大地激发了广大干部职工岗位练兵，岗位成才的热情；关心职工生活，做好扶贫帮困送温暖活动。～年利用春节泼水节等节日慰问职工达余人次，拜访退休、退养职工余人次送去慰问金近万元，困难补助元。

周工作总结与计划(篇7)

老师们，同学们：

大家早上好！

站在这鲜艳的国旗下，我们又迎来了崭新的一周。上周从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，表现出了我们学生良好的学习风貌，现将上周工作做以下总结。

一、 要事回顾

1、上周学校进行青年组教师赛课，教师们积极响应，主动听课，课堂精彩，体现了互相学习，共同提高的教研氛围。

振奋人心的团体操，得到了各位领导和来宾们的高度肯定。在大家的共同努力下，第三十三届县运会已圆满闭幕。

二、常规工作

1、晨读时段，绝大部分的班级纪律很好。任课老师及时到位，指导朗读，各班书生朗朗，学习氛围浓厚。

2、每天早上，各班学生打扫清洁也很及时，校园的卫生总体较好，有部分班级的老师带领学生一起打扫卫生，率先示范，精神可嘉。

衣服、帽子、文具、人民币等都交到了警校办公室。如在上周有遗失类似物品的同学，请及时去领取。

三、不足：

1、课间，仍然有少数同学爱在校园快速奔跑，导致有同学受伤。

2、做眼操时，有部分同学动作不规范，睁着眼睛做眼操。

塑料纸、零食袋等杂物，虽然并不多，但看到了总让人不舒服。说明个别同学缺乏卫生意识，有随手扔垃圾的习惯。希望大家都为创造一个优美、和谐的校园的环境尽一份心，出一份力，做到爱校如家。珍惜自己的劳动成果。

四、建议：

1、早上，部分班级人都到齐了，但有些窗户仍关闭着，紧闭门窗的教室内空气浑浊，所以建议每班级的同学要做的第一件事就是开窗通风。

2、天气转凉了，同学们课间游戏形式单一，以追逐打闹为主，很容易受伤，希望同学们课间发挥集体智慧，选择文明的游戏。同时不要把危险物品带到校园。 同学们，播下一个行动，收获一种习惯，播下一个习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。希望在接下来的期中考试中，同学们可以收获到自己播种的果实。

总结完毕，谢谢大家！

周工作总结与计划(篇8)

在新的一年，社工站本着起好步、开好局、带好头的工作理念，服从领导、踏实工作、认真总结，基本完成一零年至一一年的交接任务，第一周工作总结及下周计划。各项工作依依践行。现将本周工作情况总结如下。

一、完成情况

1、本周主要以“法制宣传活动”为侧重点，借鉴“活动”相关经验，与社区、街道办等单位强强联合，周密筹划、积极准备、妥善安排，力争开创平山区社工站新年新局面。

2、继续了对于 “每周一文”、“自学活动”、“创新争优”等活动的深入开展，保证了社工在工作上的责任感、紧迫感、使命感。延续了社工专业素质的先进性、服务工作的自觉性以及帮扶工作的科学性。为社工站发展不断注入新动力，将其推向新高度。

二、任务分工

会议记录(赵琦) 网络信息的健全、维护(站文斌) 本周总结(李家何) 内部文本整理、专业学习、每周一文(全员)

三、下周计划 (01月10日——01月16)值班：

本站随着一零年各项工作的完成，基本步入收尾阶段。除夕将至，下步本站依据领导安排，准备适当给予假期安排，相关要去另行通知。

一周出纳工作总结及计划

2020员工一周总结及计划

周工作总结及下周计划

总结一周工作计划

上周工作总结及下周工作计划

周工作总结与计划(篇9)

汇报说明：

1. 每周一早上9:00am前提交上周总结，以及本周工作计划。

2. 使用统一的模板，以邮件附件格式提交，总结和计划控制在一页纸以内。

3. 汇报对象：

l 员工向组长汇报；

l 组长向主管汇报；

l 主管向部门经理汇报；

l 部门经理向总经理汇报。

4. 角色分工：

l 员工：包括各中心助理、专员等；

l 组长：各部门内小组组长；

l 主管：部门内主管人员

l 部门经理：各部门总负责人

l 总经理：公司运营总负责人

备注：

汇报对象与角色分工可以依据每个公司的不同情况进行修改。

数学德育渗透工作总结通用(6篇)

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数学德育渗透工作总结(篇1)

有句话叫“百年教育，德育为先”，在新的课程标准中也把德育教育放在了十分重要的位置德育工作是教育事业的重要组成部分,是素质教育的灵魂和核心,是塑造学生心灵的奠基工程。其效果是衡量教育质量的重要标准之一,因此,这就要求每一位教师要寻求科学、有效的德育渗透途径和方法,从而提高德育教育的实效性。这是具有深远意义的一种有益尝试。我校把学科渗透德育作为了科研课题来研究。我作为一名初中数学教师，我既要搞好数学教学工作，又要做好学生的思想教育工作。为了能在数学教育教学中更好的渗透德育教育特制定教学计划如下

数学知识在日常生活、生产建设和科技等方面有着广泛的应用。教学时应根据学生的年龄特征和接受能力，联系实际，阐明所学知识的用处，从而不断激发学生的兴趣，调动他们学习的主动性和积极性，深入浅出地进行教学。另外，我还借助报刊、杂志、电视等提供的材料，有计划、有目的地向学生介绍一些数学在现代信息社会中的广泛应用。使学生开阔眼界，增强学习的动力，产生学好新知识的欲望和正确的学习动机。

数学课上，教师和学生的示范作用以及老师对学生的严格要求，是培养学生良好学习习惯的主要方法。通过自己的一言一行、一举一动来感染学生，以自己严谨的教学风格和一丝不苟的工作态度来影响学生。例如：上课时，讲普通话，语言清楚、明白、有逻辑性。()板书整齐，书写规范，辅导“后进生”有耐心，让学生在教师的表率作用下，潜移默化地受到有益的熏陶和教育。另外还应注意发现有突出表现的学生，用实例来激励其他同学。例如：对上课认真听讲，学习认真刻苦，作业正确、整洁，思考问题机智灵活等方面好的同学，及时表扬，为其他同学树立学习的榜样。总之，不论是师、生的示范还是教师的要求，教师都要有目的、有意识地培养学生认真、严格、刻苦的学习态度；独立思考、克服困难的精神。

在中学数学教材中，大部分思想教育内容并不占明显的地位，这就需要教师认真钻研教材，充分发掘教材中潜在的德育因素，把德育教育贯穿于对知识的分析中。

在教学过程中，采取灵活多样的教学方法潜移默化的对学生进行德育教育，在教学中大胆尝试采用研究性学习，合作性学习等。让学生采取小组合作学习法，学生们一起学习，既要为别人的学习负责，又要为自己的学习负责，学生在既有利于自己又有利于他人前提下进行学习。让学生意识到个人目标与小组目标之间是相互依赖关系，只有在小组其他成员都成功的前提下，自己才能取得成功，这样可以培养他们团结合作的能力。

德育渗透不能只局限在课堂上，应与课外学习有机结合，应适当开展一些数学活动课和数学主题活动。在教学中，常常配合所学的知识内容，有目的的组织学生开展活动，使学生在开放的实践空间中，学习数学，应用数学。如结合我校对学生进行环保教育，把垃圾丢到垃圾桶里，爱护环境。这样学生既可以掌握有关数学知识，又对他们进行了环保教育。

在数学教学中渗透德育教育要注意它的策略性，一定不要喧宾夺主，要提高渗透的自觉性、握渗透的可行性，注重渗透的反复性。只要在教学中，结合学生思想实际和知识的接受能力，点点滴滴，有机渗透，潜移默化，最终可以达到德育、智育的双重教育目的。

总之，德育教育应贯穿于整个数学教育当中，这不仅符合新课标的要求，也是数学教学实践的需要。只有教师认真钻研、挖掘教材，使德育教育溶于教学过程中，才能提高教学效果，有利于学生身心健康的成长。

数学德育渗透工作总结(篇2)

以党的教育方针为指导，以初数学教科书为内容，对初中学生进行素质教育，努力把学生培养成为德育、智育、体育几方面都发展，为上一级学校输送品德高尚的，基础知识合格的初中学生。

以造就有理想，有道德，有文化守纪新一代公民为目标，通过初中数学教学，使学生学会适应日常生活，参加生产和进一步学习所必需的代数基础知识与基本技能，进一步培养运算能力，思维能力和空间观念，能够运用所学的知识解决简单的实际问题，培养学生的创新意识，良好个性品质以及初步的辨证唯物主义观点。

（1）以启发式教学为手段，弄清各章节的概念、法则、性质、公式、公理、定理以及其内容所反映出来的教学思想和方法弄通弄懂，并能运用这些基本概念、法则、性质、公式、公理、定理计算有关题，推导有关题，使学生领悟数学来源于实践，又返过来作用于实践。认识数学中的辩证关系，从而受到初步的辩证唯物主义教育。

（2）初中数学的教学，使学生能够按一定的程度步骤进行运算、作图或画图和进行简单的推理。培养学生的动手能力和严格认真，实事求是的态度。

（3）通过全等形、正方形、棱形、勾股定理的教学，培养学生观察、

实验、比较、分析、综合、概括的能力，以及会用归纳演绎和类比进行合乎逻辑地进行推理、论证、阐述自己的思想和观点，用数学中的概念原理、思想方法辩明数学关系，从而形成良好的思维品质。提高学生的逻辑思维能力，特别是通过勾股定理的教学，介绍我国古今数学成就以及勾股定理在现代科学技术，社会生产和日常生活中的广泛应用。从而进一步激励学生为国家富强，人民富裕而刻苦钻研努力学习。

（4）通过教科书中的轴对称图形，中心对称图形、三视图的教学，培养学生的空间观念，使学生能够从形状简单的图形想象出它的对称轴以及旋转以后，折叠以后的位置关系以及图形形状的变化，并由较复杂的平面图形分解出简单的基本图形，在基本图形中，找出基本元素以及对应关系，从而让学生体会数学的科学意义和文化内涵，理解的、欣赏数学的美学价值。

（5）通过三角形的中位线、梯形中位线、勾股定理、因式分解、解直角三角形、二次函数求最大最小值等在实际计算中的应用，培养学生学习数学的兴趣，使学生理解学习数学的实际意义，从而提高学生学习数学的自信心，树立科学和世界观和人生观。

（6）严格要求，严格训练，要求学生认真整洁地书写作业，解题进行检查，从而培养学生良好的学习习惯。

（7）通过一题多解，一题多证的数学教学，培养学生思维能力和创新精神。

（8）每教完一章，进行一次测试，以便发挥学生才能，鼓励学生的点滴进步，激励学更努力学习，确立更高的学习目标。从而促进学生数学素质的不断提高。

数学学习不仅可以使学生获得参与社会生活必不可少的知识和能力，而且还能有效地提高学生的逻辑推理能力，进而奠定发展更高素质的基础。因此，培养学生良好的数学能力是数学教学要达到的重要目标之一。本套教材总体设想之一是：系统而有步骤地渗透数学思想方法，尝试把重要的数学思想方法通过学生可以理解地简单形式，采用生动有趣的事例呈现出来，不受严格知识体系的束缚，努力把解决问题与知识学习融和在同一个过程中。教材不断地体现“猜测――验证――结论――运用”的探索思路，有利于逐步提高学生的探究水平。这些数学思想方法不仅有着广泛的应用，而且是今后进一步学习数学的基础。思想的引入为培养学生的逻辑思维能力提供了良好的素材。教材让学生通过观察、操作、实验、猜测、推理与交流等活动，初步感受数学思想方法的奇妙与作用，受到数学思维的训练，逐步形成有序地、严密地思考问题的意识，同时使他们逐步形成探索数学问题的兴趣与欲望，发现、欣赏数学美的意识。

数学德育渗透工作总结(篇3)

一、结合小学数学教材的内容进行爱国主义教育。

我国是数学的故乡之一，中华民族有光辉灿烂的数学史。小学数学课本中收入了许多生动的素材，教学中结合有关数学内容，介绍我国数学家的杰出成就，介绍现代中国人对数学发展的巨大贡献。如在教学圆周率时，可以介绍祖冲之是我国的一位伟大的数学家和天文学家，他是世界上第一个把圆周率的值精确计算到小数点后7位小数的人，这一成果要比外国数学家早一千多年。并讲述了祖冲之在追求数学道路上的感人故事，这样可以增强学生的民族自豪感、自尊心和自信心。在学习分数四则混合运算的教学时，结合我国的世界遗产情境图，让学生体味秀丽风光中所含蓄的历史文化底蕴，感受到世界遗产的恢弘浩大、精美华丽和神奇梦幻，并从中认识到保护世界遗产的重要性，从而真心热爱我们生存的环境和不朽的文化。

二、基于数学学科特点，找准德育渗透点。

数学知识在日常生活、生产建设和科技等方面有着广泛的应用。教学时应根据学生的年龄特征和接受能力，联系实际，阐明所学知识的用处，从而不断激发学生的兴趣，调动他们学习的主动性和积极性，深入浅出地进行学习目的教育。例如：五年级教学“比例尺”时，可以介绍按“比例尺”计算“图上距离”或“实际距离”，以及按“比例尺”绘制图纸，在建筑、科研、军事等方面的重要作用等等。通过教师简明扼要的介绍，学生能把所学新知识同现实生活、今后的学习和国家的建设逐步联系起来，明确所学知识的重要性。另外，还可以借助小学数学报、电脑、电视等提供的材料，有计划、有目的地向学生介绍一些数学在现代信息社会中的广泛应用。开阔学生眼界，产生学好新知识的欲望和正确的学习动机，增强学习的动力。

三、数学德育重在学生良好学习习惯培养。

习惯是一个人在很长一段时间里逐步养成的'不易改变的行为或倾向。数学知识本身具有严密的逻辑性和精确的数学语言。通过数学学习，使学生形成对待任何工作都认真负责的态度，独立思考，勇于克服困难的精神，敢于正视错误，改正错误的优良品德。如在进行计算能力训练时，我先要求学生认真审题，边审边思考：“先计算什么？再计算什么？能否简便计算？”在计算时要求学生一步一回头，自觉进行检查，做错及时纠正，自觉分析错误原因，养成认真学习的好习惯。同时要求学生对题目中的数字、运算符号、小数点等必须写清楚、规范，做完作业后要养成自觉检查的习惯，端正学习态度，培养学生独立思考问题的能力和勇于克服困难的精神。

四、遵循学生心理特征，恰当运用方法渗透。

在小学数学教学中渗透德育，应以学生为本，从学生心理出发，找到合适的方法，做到真正激起学生的心理认同，在潜移默化中受到德育的熏陶，实现育人的本质。

利用儿童争强好胜、荣誉心强的特点，在教学的各个环节，适时的引入竞争机制，能激发学生学习的内在动力和兴趣。如为发挥学生的特长，增强学生的集体观念和竞争意识，可组织学生以个人或小组为单位进行冠军赛、速算赛或抢答赛等活动；为让学生养成独立思考、说话完整、书写清楚等习惯，可定期组织“比谁听课最认真”、“比谁回答问题最完整”、“比谁的作业最清楚”的三比活动，让学生在竞赛中体验到成功的快乐感，增强自信心，提高自觉性和自制力。

总之，在小学数学的教学中，教师只要做有心人，不断的提高自身修养，抓好德育渗透点，明确内容，根据学生心理特点找好方法，就能在培养学生的数学素养的同时提高学生的思想品德水平。

数学德育渗透工作总结(篇4)

为了培养一个德、智、体、美、劳各方面全面发展的学生，我们不仅要传授他们知识，而且更要重视德育教育。课堂教学是对学生进行思想品德教育的主渠道，而数学教学中实施德育教育，必须充分根据学科特点和学生的年龄特征，结合教学内容，创设问题的情境，有意造成学生认知矛盾，激发学生主动探究新知的兴趣；生活离不开数学，数学离不开生活；独特的数学美感有机地进行渗透。这样，学生才能在获取知识、发展能力的同时，受到生动而自然的思想教育，收到润物无声的效果，从而实现数学的育人功能。在教学过程中创设问题的情境，可有意造成学生认知矛盾，激发学生主动探究新知的兴趣。兴趣是人们积极认识某种事物或关心某种活动的心理倾向，人的兴趣可以直接转化为内在动机，成为推动、引导、维持和调节人们进行某种活动的一种力量。我面对是一年级的新生，由幼儿园进入小学，他们面对的是一个全新的环境、全新的学习模式，他们既好奇又困惑，既憧憬又害怕，教师要善于捕捉学生微妙的心理变化，以细心的体察，耐心的指导，真诚、热情的鼓励学生，使学生敢想、敢问、敢说、敢做，从而支持与满足学生的好奇心与求知欲。如开学上课时，一个学生发言时，其他学生的手还是举着，一旦那发言者答错或停顿，举手者就会把手越举越高，甚至站起来插嘴，恨不得立即取而代之。这时，其他学生的举动对发言者形成了团体压力，故其心烦意乱。此时，我就以眼神或手势示意举手的学生把手放下，等发言者把话说完在举手。

有些学生平时较差，回答问题经常出差错，这时侯，就会有一些学生取笑他。长此以往，这个学生就会举手越来越少，甚至不敢举手发言。所以，一旦发生此类情况，我就及时指正错误的行为，鼓励出错的学生继续思考，以关怀的态度适当给予点拨，使之有信心把话说完。过后我还教育学生在课堂上要尊重同学，让发言者在安静的环境中边思考边发表意见。

我们要充分利用教材中已有的、适合学生生活经历和认知实际的情境，许多情境本身就是非常好的德育材料。其实在教材中有许多情境本身就具有较强的德育影响，并不需要老师的刻意教育和引导，对学生的德育已经在潜移默化地进行。

数学德育渗透工作总结(篇5)

经过一个学期的德育工作，有苦有甜，现总结如下：

一、在培养学生们去关心父母，爱父母的问题上初见成效。

我们在学习新目标英语七年级上册的第三单元this is my sister。时，我了解到很多学生连最简单的排辈儿都理不清头绪，更别提问关于家人的问题了，除了父母的名字对答如流外，其他的信息就非常模糊了。于是，我知道我渗透德育的机会来了，我给同学们留了一篇关于介绍家人的小作文，并为你身边的家人做一件事。第二天我发现同学们都出色的完成了作业，可以想象，他们在完成作业的过程中，会与家人沟通、询问、交流。这也达到了我教育的目的。有的学生作文中写到父母喜欢的颜色、服饰、水果等等喜好，这就说明他们开始去关心父母了，久而久之，长此以往，便会形成自然，这也是我想见到的。

二、在彼此尊重的问题上还有待加强。

尊重是双方面的。需要老师和学生们共同的努力。初一的同学们很单纯，还没有太多的杂念。一般老师的话还是能听进去的。而且在课堂表现上绝对没得挑，上课都能积极回答问题，无论对与错我都会给予鼓励。但是个别的同学有多动的坏习惯，他们不是不想尊重老师，而是不自觉的就溜出那么一两句话出来，我拿他们实在是没办法。看着他们天真的小脸，也就只能慢慢加强了。

三、日常行为礼貌最重要。

英国是一个文明的国度，男人们很绅士，女人们很热情。而且日常生活中待人接物更是礼貌有加。我会经常和同学们一起阅读关于英国文化的小短文，在培养了同学们阅读的能力外，也让他们了解到异国的风俗习惯，这对他们学习英语会有很大帮助，例如，见面问好要说：how are you how do you do hello！ nice to meet you！ 打扰别人要先说：excuse me！ 得到帮助或夸奖要说：thank you！等等。我也会随时监督他们的行为，不时给予提醒，将德育工作落到实处。

四、以身作则，加强德育教育。

课堂上，我说的最多的话可能就是stand up，please！ sit down，please！ very good！ sorry！ 对同学们加以鼓励的同时规范自己的语言，以身作则，这样也能够更有效的教育学生。日日耳濡目染过后，他们必定有所进步，老师是学生们模仿的'对象，只有自身有德才会感染学生。

五、利用童心童趣培养学生们的爱心。

我发现七年级的学生非常喜欢动画片，于是我利用课余时间为他们播放一些经典的英文原声动画片。例如；猫和老鼠、玩具总动员、艾尔文与花栗鼠等，在练习听力的基础上，通过可爱的动物形象激发学生们的童心童趣，培养他们的爱心。事实上也达到了预期的目的。

一学期下来，除了正常的教育教学外，可能我把大部分经历都投入到了德育教育工作中去了。虽说初见成效，但有成绩就足矣令我可喜了。德育工作是一项长期而艰巨的任务，我会在今后的教育教学工作中继续贯彻落实，争取获得更大的成绩。

数学德育渗透工作总结(篇6)

浅议数学德育渗透

【摘要】数学课程的教学是使学生掌握从事祖国建设和学习科技所必需的数学基础知识和基本技能，培养学生的运算能力、逻辑思维能力、空间想象能力和应用知识的能力。要培养学生对数学的兴趣，激励学生为实现我国成为科技强国而学好数学的积极性，培养学生的科学态度和辩证唯物主义观点，就必须在数学教学中加强德育教育。百年教育，德育为先，在新的课程标准中把德育教育放在了十分重要的位置。关键词：德育教育 数学 数学教学

新的课程标准把德育教育放在十分重要的地位。新课程的培养目标指出：要培养学生具有爱国主义、集体主义精神,热爱社会主义,继承社会主义民主法制意识,遵守国家法律和社会公德;逐步形成正确的世界观,人生观,价值观;具有社会主义责任感,努力为人民服务,要使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。这充分说明了德育教育在整个教育教学中的重要地位。作为基础学科的数学肯定也必须重视德育教育。数学教师传授数学知识的同时要结合数学教学对学生进行有效的思想品德教育，在提高学生数学素养同时也关注学生人格培养，这是每位数学教师的责任。那么，在数学课堂教学中应如何渗透德育而没有为德育而德育的痕迹？下面试结合自己的教学实践，略作陈述。

一、结合教学内容，进行爱祖国、爱社会主义、爱科学的教育.数学教材中有很多插图和应用题，教学时可以选择富有教育意义、形象生动的插图，有说服力的数据和统计材料，以及数学史料等内容，进行爱祖国、爱社会主义、爱科学的教育。例如，在平面直角坐标系的引言中利用阅兵仪式来引出坐标时，我及时利用图片和视频让学生感受中国解放军的威武庄严，同时能感受到祖国的繁荣强盛，进而对学生进行爱国主义教育。整式的加减引言中，我抓住青藏铁路这一图片，向学生介绍青藏铁路是世界上海拔最高、线路最长的高原铁路，让学生感受中国的科技之强。青藏铁路全线贯通，可以改变青藏高原贫困落后面貌，增进各民族团结进步和共同繁荣，促进青海与西藏经济社会又快又好发展产生广泛而深远的影响。课堂上培养学生的民族责任感和民族忧患意识，树立振兴中华、开创未来的崇高理想和为科学献身的志向。在学生学习有理数概念时，涉及到学习正负数的知识。老师可以利用体温计等身边的一些东西举例说明正数与负数。利用教材中的练习向学生们讲一些有关中国重要的地理知识。比如说，“喜马拉雅山的主峰珠穆朗玛峰，海拔8848米，是世界上海拔最高的地方，被称为‘地球之巅’由于山顶经年积雪，气温很低。人们把它同南北两极并列，称它为地球上的‘第三极’。珠穆朗玛峰的高度就是一个正数。泰山主峰玉皇顶周围以及老平台、黄石崖和黄崖山一带，海拔高度在1000米至1545米。此处峰高谷深，地形陡峭，侵蚀切割深度500米至800米 ”。这样，学生不仅灵活掌握正、负数据的概念，还学会了一个重要的地理知识，受到了爱家乡、爱祖国教育。同时，还让学生明白，数学的应用范围相当广泛，不学好数学是不能在社会上立足的。在讲授圆周率的时候，告诉学生这是南北朝数学家祖冲之利用割圆术求得3.1415926

二、联系实际，培养学生理论与实际结合的思想

数学知识在日常生活、生产建设和科技等方面有着广泛的应用。教学时应根据学生的年龄特征和接受能力，应尽可能多提供一些现代生活中学生感兴趣的事例，阐明所学知识的用处，从而不断激发学生的兴趣，调动他们学习的主动性和积极性，深入浅出地进行学习目的教育。例如：如实际问题与一元一次方程的3.4节中，探究一市场销售的盈亏中。我首先让学生观看各大商场打折促销的照片，再拿出一件衣服的标签让学生计算打折后的价格。通过图片和学生的实际动手操作，让学生深刻的感受数学就在我们身边，应该要学好数学来。为了更好的让学生理解进价和售价的概念时，我结合仁化县黄坑镇的贡柑来说明。商贩收购你们家的贡柑的价格就是进价，商贩拿到市场上销售时的价格就是售价。我还进一步向学生们介绍他们的特产，黄坑贡柑 果形靓丽、果色金黄、皮薄核少、肉脆化渣、清甜香蜜、高糖低酸、风味浓郁，它集中了橙类外形美和柑桔肉质细嫩、易剥皮的双重优点。在2006年荣获“韶关市科技进步奖”。现全镇贡柑种植面积已达到4510亩，平均亩产2500公斤，总产量1.1万吨。贡柑让黄坑人民富裕了，从而激发他们热爱自然、热爱家乡的热情。通过数学应用题的教学，联系我国的有关国情及人与资源环境的实际，建立这些问题与书本知识的沟通与衔接，既可增强学生数学知识的应用能力，也能唤醒学生人口、资源、环境意识，以实际行动来营造人类共同的家园。通过教师简明扼要的介绍，要使学生把所学新知识同现实生活、今后的学习和国家的建设逐步联系起来，明确所学知识的重要性。另外，还可以借助报刊、杂志、广播、电视等提供的材料，有计划、有目的地向学生介绍一些数学在现代信息社会中的广泛应用。使学生开阔眼界，产生学好新知识的欲望和正确的学习动机，增强学习的动力。

三、利用教材的辩证因素，进行渗透德育。

数学教材中各部分知识之间存在着纵向和横向的紧密联系，这些都充满着唯物主义思想和辩证法，教学时要充分利用这一特点，进行辩证唯物主义观点的教育。数学自身充满着矛盾、运动、发展和变化，体现着唯物论的辩证法，是体现唯物论和辩证法更具体、更广泛的学科。数学中许多概念都是从客观现实中抽象出来的。许多法则、公式、定理、公理都是按照“由特殊到一般，再由一般到特殊”或遵循“从实践中来，到实践中去”的认识规律而产生、推导、归纳、概括、推广、发展、应用的。在教学中充分利用数学内容和数学方法，对学生进行生动而具体的辩证唯物主义教育，使学生在学习中体验和领会事物的绝对与相对、现象与本质、静止与运动、具体与抽象、特殊与一般。量变与质变、实践与认识、对立与统一的辩证关系，为培养学生的科学思维方法，提高学生分析和解决问题的能力奠定良好的基础。

总之，在数学教学中渗透德育是一个重要的并且需要进一步研究和探索的课题，在进行这一课题实践时必须注意方法，做到自然妥贴，量力而行、因材施教、因人施教。只有持之以恒、锲而不舍地寓德育于教学之中，长期地熏陶、渗透，才能收到效果，使学科内容与德育内容做到和谐统一，恰如随风潜入夜的春雨，滋润万物。

四、利用数学活动和其他形式进行德育渗透。

德育渗透不能只局限在课堂上，应与课外学习有机结合，我们可以适当开展一些数学活动课和数学主题活动。例如，在人教版七年级数学10.3课题的学习，通过学习数据的收集和整理后，让学生通过数据来认识我国的淡水情况。通过背景材料知道全球面临着缺水的严重挑战，从而知道要节约用水。让学生小组合作完成调查报告，培养学生的动手操作能力和团队合作的能力。又如课本不等式与不等式组的数学活动中，让学生做一个生活水平的调查。学生通过收集整理数据算出恩格尔系数，预测数人们的生活水平。在这个过程中学生可以掌握到恩格尔系数越大说明生活水平越低，恩格尔系数越小生活水平越高。同学们可以相互交流调查的数据，通过恩格尔系数的体现，反映不同地方人民生活水平的高低。这样通过让学生经历动手实践活动,提高了学生学习的兴趣,体验解决问题的快乐,又使学生在获得知识的过程中受到思想品德的熏陶,达到教学的最大化。

身为教师要有目的、有意识地在教学中渗透德育教育。若能巧妙和智慧的运用，就会使学科教育与德育相得益彰，使学生各方面和谐发展。“育人为本,德育为先”。一个全面发展的人，既应掌握丰富的知识，又应具备高尚的人格，这是现代教育理念的起点。数学教学中德育功能渗透的根本目的在于使教学能真正为新世纪培养合格的人材服务,所以在教学中，教师要结合学生思想实际和知识的接受能力，点点滴滴，有机渗透，耳濡目染，潜移默化，以达到德育、智育的双重教育目的。

参考文献:

[1]、数学教育新论[M]。中南大学出版社。[2]、数学教育改革论[M]。湖南大学出版社。[3]、数学教育学课程[M]。四川大学出版社。[4]、德育目标的设置与实施[M]。学前教育

小学数学教研工作总结(通用6篇)

请阅读以下编辑精心收集整理的小学数学教研工作总结，敬请浏览以下网页内容。时光荏苒，光阴似电，最后一个阶段的工作即将结束，我们正在一天天的进步。那么我们可以开始写这一段时间工作总结了，总结不是记流水账，你必须开门见山，用最直观的方式把特点点出来、把亮点亮出来。

小学数学教研工作总结 篇1

忙碌、紧张、开心的一学期即将结束。回顾本学期，我们组在校领导的关心和指导下，全组教师坚持学习，积极参加并开展教研活动，完善和改进教学方法和手段，努力提高数学教学质量。现将一学期工作总结如下：

一、 坚持学习，提高自身素养

为了提高自身素养，我组全体教师积极参加学校组织的政治业务学习如通识培训等。我们还认真传阅了

一、依托立体研究活动，提升教师教育智慧

一年来，我们以专题研究为载体，突破学科教育难点；以预约式教研活动为方式，实施团队研训；以教学开放日为平台，强化个人研究。立体式的研究活动，不断提升组内教师的教育教学智慧。

1、聚焦重难点，开展案例研究

上学期，我组从几何和代数两个方面，依托《长方体的认识》《方程的意义》两个课例开展了提高概念课教学的有效性研究。从研究点的提出观察提纲的拟定观察内容的分工课堂诊断，促使每一位老师对自身的研究内容开展广泛学习，提升了某点研究的深度。研究中我们意识到：不论是几何概念课中有效构建空间表象，还是代数概念课中有效实现模型建立，都是让学生亲历数学由厚到薄的体验，是学科本质的回归。大道至简，数学就是一种智慧，它蕴藏一种至简至和、至真至通、创造探索的智慧，包容数和形的美妙、具体和抽象的思辨、建设和超越的精神，数学教育应该让每一个人身上能够有更多的沉淀和积累，作为他个人文化底蕴不可缺少的一块基石伴随他的一生。

本学期，我组开始了对高效课堂模式的探索。媒体中宣传的高效课堂模式成功典范冲击着我们的认知，我们开始思考：高效是靠统一化的模式打造出来的吗？为此，我们应用对比研究方式开始了实践探讨。即由一位教师，使用同一种教学思路，不同教学方式，执教同一教学内容。案例一：我校在长期案例研究探讨出的比较成熟的教学模式：创设问题情境在教师引导下学生自主探究总结知识归纳方法提升认识。案例二：借鉴各种高效课堂模式，通过本质解读、尝试实施的教学方式：学生依据自学提纲开展自学小组交流自学过程达成认知共识班级展示自学成果教师总结拓展。5月，我组在市高效课堂研讨会上提供了案例研究现场，看似人人参与的案例二，在参与效度和学习效果的对比数据分析中缺陷毕现。教师主导不是教师退位，学生自主不是顺其自然。真正的高效应该是一个主动感知、领悟、构建的有效探究过程，这与模式无关。大道无形，教学有法，但无定法，贵在得法。我们面对的是一个个鲜活的生命体，必须从学生所呈现的生命信息中选择教法。高效课堂是一种教育的价值追求，它的本真是关注生命，体验幸福。

2、借助线性推动，实施研训活动

本学年的教研活动采取1+1+1+2+4的制度规定，即教研活动包括1次计划拟定、1次总结评价、1次中期质量对话会、不少于2次学习交流、不少于4次课例研究。这种有计划的研训活动，更强调教师、教研组成长的整体规划，及研训一体的集体攻关，有力推动着每一位教师研究进程。针对教师解读教材不够深入的问题，上学期开展了身边名师当讲师的教材解读培训活动，由伍家数学名师余歆彦老师从大家日常解读教材时存在的根本问题和主要困惑入手，用具体的案例，与老师们分享了自己在解读教材时的做法和感悟，题为《一堂课需这样磨出来》。当所有老师对数学实践活动课如何上感到困惑时，我们观看华应龙老师《游戏公平》视频，体会华老师对书中实践活动内容的解读，认识到书中实践活动不必单列为一课，可以作为新知认识的一个资源，其目的是加强学生的实践体验。用不用、如何用，要看教师希望给予学生的什么。

3、关注参与面，强化个体研究

今月4月，在学校高效课堂暨家长开放月活动中，13位数学老师围绕数学实践活动课如何上的研究主题，选择了7个不同的教学内容，包括《抽屉原理》《算24》《游戏公平》等，其中有4个内容是同课异构，每一位教师力图体现数学实践活动的数学性、应用性、综合性，并在此基础上，对教材进行的深度解读和重组，老师们通过不同的教学方式诠释着对数学实践活动课教学的理解。在开放课展示的任务驱动下，每位老师都经历了对具体课例的独立思考、同课异构小组研讨、全校展示时对数学实践活动课的集体研讨过程。这种覆盖每个个体，为组内成员共进奠定坚实基础。

这种立体交互推进的研究方式促进了数学教研组个体和团队教育智慧的共同提升。

二、打造多维交流活动，提升教师精神品质

从优秀教研组到学习型教研组再到教研组文化建设，我校数学组在一系列创建活动中，关注教师精神成长，逐渐打造了一支具有学习型、研究型、创新型的团队。如何在优质团队的基础上进一步实现自我突破，充分挖掘、激发自我的内在动力，成为我们本学年我们教研组建设的重点。教师的内在品质和精神状态需要氛围，需要环境，需要集体的力量，需要外部压力的刺激，需要人性化的以人为本的管理，需要思想理论的滋润和涵养，这一切都离不开交流，多维的交流活动，能有效促进教师间的精神对话，提升教师精神品质。

1、N1单向指导提升青年教师成长速度

组内新进教师，会根据其教学弱势，选派有经验的教师进行专题指导，使其迅速融入团队，浸染团队文化。组内青年教师要参赛、要上展示课，组内智囊团一定会对整节课进行设计打磨，小到语言的表述，大到课的思想的体现，让其在最短的时间内获得最大的信息。这种N1的指导迅速提升青年教师的成长速度。

2、1N辐射推介发挥骨干教师影响力度

组内的几位骨干教师每学期承担不同的培训任务。如唐刚老师面向全区四年级数学老师进行新课程培训，余歆彦老师面向全体老师进行教材解读的培训，周璇老师先后推荐张齐华、潘小明、华应龙的教学视频和教学思想书籍。于此同时， xx年11月、xx年5月我组先后三次为省科研年会、市高效课堂研讨会、区校本教研展示提供案例现场，我们1N的推介交流不断向校外延伸，实现省、市、区三级辐射。

3、NN网状交流提高组内教师交流效度

缺少碰撞的交流是低效的。本学期如何实现网状交流，我们进行了新的尝试。质量对话会，改变了传统由教导处总结、教师聆听的方式，采用从质量反观教学谈话会议，要求每位教师从试卷批改中发现的问题入手，反观自己的教学，与组内教师分享教学中必须关注的方面和改进措施。不同的思维方式决定不同的观测点，从不同的论述中寻找共性问题，有效促进组内教师的学习沟通。我们开展了撷英咀华读书交流活动，老师们围坐在一起，分享自己的读书心得，感悟教育人生，丰富自己精神世界的同时，也熏染了每一个人的精神。我组开始着手打造反映学科及教研组文化的刊物《数学魔方》，刊物中记载了学科的发展历史、教师的思考和学生的成长，实现了师生以学科为本的对话。开放的NN网状交流有效提升了研究效度。

交换一种思想，我们就拥有了两种思想。正是秉承这种交流理念，让我组教师在交流中畅游，在精神世界中感受教育的幸福。

道在不远方，行道者脚下是道；佛不出心外，学佛时即身是佛。

回顾这短暂的一年，我们清楚地感受到发生在自己身上的变化，我们自豪地拥有了自己的研究话语和研究平台，拥有了通过研究、交流来不断促使专业发展的意识与技术。的确，思想的唤醒、观念的碰撞、实践的摩擦给再次数学组带来了一片生命的绿洲！

小学数学教研工作总结 篇2

九年义务教育全日制数学教学大纲提出：数学是日常生活和进一步学习必不可少的基础工具，掌握一定的数学基础知识和基本技能，是我国公民应当具备的文化素养之一。我校着力建立健全教学研究活动制度，讲求实效开展教学、教研、科研等专题实验，全面提高学校数学教学水平。下面从几方面进行总结：

一、加强领导，落实管理，健全教研网络

学校以教学为主，教学工作管理是学校的中心工作。小学数学是一门基础学科。因此，要全面提高教学质量，提高教学效率，关键是制定最佳的管理方案，进行科学的管理。我校数学教学，教研的管理层次是：主管教学校长计划实施，教导处分管布置，教研组研究安排、落实的教学管理机制。

（一）强化措施，落实管理，提高教研质量

学校校长、教导处，经常深入教研组参加教学教研活动，指导教研组开展工作，提出改进意见和建议。深入课堂听课，评课，了解教学情况，定期开展教学常规检查。检查备课，批改作业，及时做好质量分析及教学总结，做好情况反馈，使教和学协调同步发展，提高了教学效率。

（二）建立健全教学研究活动制度

建立健全数学教学教研制度，是切实提高数学教研、教改质量的重要保证。

每学期根据教务工作计划提出的落实教学常规管理，提高教研、教改质量的要求及措施。切实安排教师业务学习、备课、教学活动等教学研究活动。有计划、有步骤地开展。

1.坚持教师业务学习制度

根据教育的发展需要，教师业务学习要有计划、有目的、有准备地进行，紧靠教改专题、联系教改实际，针对性强地组织教师学习现代教育技术理论；采用集中和自学的方式学习有关数学教研的先进经验和方法，提高教师的理论水平和教学业务能力。

2.坚持备课教研制度

（1）利用备课组的优势，深入钻研数学教学大纲和教材，力求掌握各年级要完成的教学任务。掌握各单元的教学目标，每课时教学的重点和难点。

（2）全面了解、分析学生状况，了解学生的学习动机、学习基础、智力水平、学习能力和学习方法。

（3）在集体备课的基础上，科任教师要精心设计教学程序和方法，做到教学程序层次分明，教法选择要符合教学目的和任务，符合学生年龄特征，真正发挥以教师为主导、学生为主体的作用。

（4）在备课的基础上，写好教案，精心设计板书和练习作业。

3.坚持教学活动制度

每学期根据教学工作安排提出的教学要求，围绕教改的专题，按计划、有目的、有准备地开展教学研究活动。在教导处的统一领导下开展研究课活动，及时组织好听课、评课活动。要努力改进教法，发挥教师的主导作用和学生的主体作用，精讲精练，培养创新精神。

4建立健全作业布置和批改制度

布置和批改作业是巩固学生所学数学知识、检查师生教学效果的必要手段，具体要求是：

1.布置作业要有明确的目的性和计划性。要围绕教学目的利于加强数学双基、发展学生智力、培养能力。

2.作业分量适中和难度适当，严格执行中心学校规定，严控制作业量，面向大多数学生，减轻负担，促进学生身心健康发展。

3.教师应与教学同步，力求作业及时布置，及时收缴，及时批改，及时评讲反馈。4.作业的题型要多样，训练要严格，书写要规范。

（三）根据实际，讲求实效，开展课题研究。

开展小学数学课题研究，就是要把就范式的教育改变为创新式的教育，克服因循守旧的思想，要有独到的见解，要有创新意识。学校让骨干教师领先确定课题，以点带面，做好课题研究。

我们针对低、中、高年级学生的年龄特征，首先确定研究课题，如：高年级确定研究课题《如何上好应用题》，中年级确定研究课题《在课堂中如何培养学生的能力》，低年级确定研究课题《怎样激发学生的学习兴趣》等，做到

1.激发学生学习动机、兴趣，提高学习效果

2.构建知识结构，培养学习能力

3.有效运用现代教育技术辅助教学

开展小学数学研究课题，是提高教育教学水平，培养学生学会学习。在课堂中，不仅教师向"科研型"转变，学生也从中受益匪浅。真正让我们尝到了确定研究课题在实践中给我们带来的优点。

二、更新观念，师生互动，提高素质水平。

当今，知识经济已见端倪，新的教学理念应运而生，教学大纲、教学内容、教学方法正在发生着深刻的变化，小学课堂改革进入了重要时期。我们深刻地认识到教师不能把自己当做至高无上的权威，充当知识的"施舍者"，而应当以学生为主体，让学生在体验、领悟和创造中学习数学，因此变传统的"讲授式"为"启发、引导式"；课堂上，我们努力营造和谐、民主的教学氛围，变"以师为本"为“以生为本，以人的发展为本"，鼓励学生向教师质疑问难；课堂教学改变以往的传授知识为目标，在引导学生探索获得数学知识的同时，培养学生的创新精神和实践能力；学会学习的研究，更使老师们告别了"只注重塞给学生现成的结论而不重视得出结论的方法及过程"这种旧的教学模式，教师们深深认识到教会学生学习方法比掌握知识更重要；由于老教材已经滞后于新大纲的要求，滞后于时代的发展，所以我们要求教师要充分发挥主观能动性，创造性地利用教材，尽可能使教学过程成为学生主动探索和解决问题的过程。

由于教师观念更新，能以学生发展为本，激发学生的学习兴趣，从而使学生乐学数学，并学会科学的思维方法和具有创新精神。因此取得了教学的大面积丰收，每学年参加中心学校、县上的统考，全校各级数学平均成绩都名列前矛，受到社会的好评。

在此同时，教师积极撰写论文，心得体会，学习笔记，勤于笔耕，有3篇论文在《宁夏教育》公开发表，有5教学设计在《海原教育》公开发表，有10余篇在中心学校《学报》公开发表。有30名学生在中心学校举办的数学竞赛中荣获一、二、三等奖。

三、存在问题及建议。

在全体师生共同努力下，取得了可喜的成绩，我们要倍加珍惜这来之不易的大好局面，立足现实，开拓创新，在正视成绩的同时，我们更应该看到不足之处，主要表现在：

1、虽然老师们都认识到观念要更新，但在实际操作中还存在驾轻就熟，新瓶子装旧酒；

2、在实际教学过程中，一些教师业务水平还有待提高，对学生还存在着不放心、不信任，存在着把知识嚼碎后塞给学生；

3、学生的质疑能力有待培养，应该从小培养。

4、部分教师的创新能力有待进一步提高，不善于学习和搜寻教育前沿信息，急需充电学习。

小学数学教研工作总结 篇3

光阴荏苒，伴随着课程改革的阵阵热潮，又一个充满挑战、富有收获的学期结束了。回顾我们中心小学数学教研组本学年所走过的足迹，不难看出，我们的步伐迈得踏实、稳健、有力，可圈可点，既有值得继续发扬光大的成绩，也有应该引以为戒的不足。现总结如下：

一、抓常规管理，提高教学质量

教学工作是学校的中心工作，是实施素质教育的主渠道。加强教学常规管理是提高教学质量的决定因素，因此要求完善规范管理制度，层次管理网络，教学教研评估机制，教学教研工作档案资料管理，确保教学教研工作不出现盲目性和随意性。同时，教研组也十分重视抓好教学工作的落实。开学初，教研组便根据实际，制订好本学期的教研教改计划，有目的有计划地抓好常规训练，并定期或不定期对教师教学常规工作进行检查评比，及时总结，表扬先进，鞭策后进，以管理提高教学质量，确保教学常规工作落到实处。

二、抓业务学习，提高教师自身素质

教科研是教学的源泉，是教改的先导。我校把目光锁定在课程改革这一时代教改的主旋律上，树立教科研意识，活跃教科研风气。根据上级教育部门的工作部署和本校的工作要求，数学组在上学期工作的基础上，继续做好推进课程改革工作，定期或不定期组织教师们学习《数学课程标准》和课程改革的先进经验。

1、组织学习先进的教育理论和教学经验。

开学初，教研组便组织教师们学习一些教学理论和教学经验，充实更新知识，提高理论水平。“它山之后，为己所用”，要求教师们认真学习，研究如何应用科学理论指导教学实践，努力提高业务水平和教学能力。在教学实践中，不断总结经验教训，扬长避短，使教学改革不断深入。与此同时，教研组还根据数学课堂教学中存在的实际问题，引导教师们进一步明确数学教学改革的方向，使数学课堂教学更加符合学生的身心发展规律、教学基本规律和基本程序，有效地提高数学教学改革的质量。

2、着力培养青年骨干教师，努力提高师资队伍素质。

学期初，教研组便确定了青年骨干教师培养的对象，并由学校主管领导和教研组长分工，与青年教师结对子,负责指导和培养工作。具体做法是：指导青年

教师备好、上好每一节实践课，经常深入课堂听课，发现教师教学中存在的'问题及时指出，及时纠正，指导他们撰写教学经验总结和教学论文，全面提高青年教师的教学能力和业务水平。通过领导老师的精心指导和培养，数学组的青年教师队伍正茁壮成长并逐渐走向成熟，他们中大部分已经能单独承担校性乃至镇、县一级公开课，本学期几位担任公开课教学的老师都取得不错的效果。

三、抓教研教改，提高教学效率

1、扎实开展教研教改活动，努力提高教学质量。

本学期，教师们都能认真钻研教材，备好、上好每一节课，向课堂四十分钟要质量，积极参加“新课程理念转化为教学行为提高新课程的实施能力”的教研教改活动，把上好实践课、说课、听课、评课当成一次学习的好机会。教师们在学校领导和教研组的组织指导下，都能根据期初制定的教研专题，精心设计好实践课教案并认真上好实践课，锻炼自己，也能自觉听好每一节公开课，认真做好记录，评好课，交流心得体会，取长补短，不断提高自己的教学艺术

2、抓落实，注重实效，推陈出新，树立榜样，使老师们学有所依。本学期，我校教研组便组织了李瑞安老师担任五年级数学校性公开课，她潜心钻研，精心设计好教案，因而这节课上得很成功，受到全校领导老师的一致好评，也使参加的领导老师得到一次学习的好机会，从而明确本学期教研教改的方向。

四、抓教学质量，提高学生素质

1、加强质量监控，抓教学质量

提高认识，加强对各班科的工作管理，尤其是毕业班工作的管理，首先是科学合理调配各班师资结构，达到班科之间教师的最佳组合。加强师德师风建设，帮助教师树立正确的职业观、价值观，建立有效的评估机制，调动教师工作的积极性。其次是强化过程性的管理和指导。

主要做到一“早”，早谋划，早行动，早见效；二“深”，领导深入一线，进行检查、指导、落实、反馈等工作；三“调”通过定期或不定期的质量监控，及时发现各班科的教学情况，及时调整教学策略，达到提高教学质量的目的。

2、开展丰富的活动，提高学生素质

本学期组织了各种各样的竞赛活动，有区性六年级数学选拔赛、校性三至六年级数智竞赛、一、二年口算比赛，校性的三到六年级作文比赛，还有一到六年

级美术作品（画画、手工）展评，一到六年级综合知识竞赛等等，学生都取得了优异的成绩。

校园文化艺术节的举办更是为学生提供了一个非常好的展示的平台，开阔学生的视野，拓宽学生的知识面，培养和激发学生的学习兴趣，发展学生特长，全面提高了学生的素质。

总之，一学期来，我校数学组在上级有关部门及学校的正确领导下，教师们正以奋发向上的精神开拓进取，兢兢业业地开展教研教改工作，开创我校教育改革与发展的新局面。今后我们将继续努力，真正地一步一个脚印地朝前进。使我校数学教研工作更上一层楼，再上一个新台阶。

小学数学教研工作总结 篇4

时光流逝，一个紧张、充实、有序、奋进的学期即将结束。本学期小学数学教研组工作的重点是以中心工作为重点，结合我校的实际情况，依据开学初制定的各项教研计划，坚持以数学教学课堂和多媒体教学为主阵地。认真贯彻落实小学数学课程标准，抓好各年级的课堂常规教育，逐步探索各年级数学教学新模式。以课堂教学质量为切入点，以促进学生生动活泼地学习为主攻方向，努力提高课堂教学效率，切实提高教育教学质量。在全体组员的共同努力下，踏踏实实的开展了一系列活动，积极开展一些形式多样的教学实践活动，使我校数学教学质量得到稳步上升，忙忙碌碌的一学期又将结束，回顾一学期的教研工作，主要从以下几个方面谈起：

一、教研任务完成情况

1、学习、领悟新课程标准的精神，切实转变教育教学观念。

新课程标准给教育领域注入了新的生机、新的活力，它指出了教育教学的发展方向，充分强调学生的学习地位。本学期我们教研组把学习新课程标准作为业务学习的一项重要内容。鲜明的理念，全新的框架，明晰的目标，有效的学习对新课程标准的基本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解，本学期各年级在新课程标准的指导下教育教学改革跃上了一个新的台阶。每一位教师都充分认识到，不转变传统的教学观念，不提高自身的知识素养，不掌握现代化的教学手段，是很难适应教育的新形势。

2、课堂教学，教师之间互相学习，共同发展。

本学期我们每位数学教师都是课堂教学的实践者，为保证新课程标准的落实，我们把课堂教学作为有利于学生主动探索的数学学习环境，把学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想。我们坚持一周举行一次教研活动，并规定一学期每个教师同段互听。在各种活动中，教师们把自己在教学中遇到的困惑和得到的教学心得与各位教师互相交流，共同探讨。我们数学教研组是一个团结温馨的大家庭，大家在教研中畅所欲言，在教研中互相帮助，解决问题，在平凡的教学工作中勤勤恳恳工作着。

3、以教学为中心，力求常规和创新有机结合。

这学期，我们教研组坚持以教学为中心，强化管理，进一步规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、求真、善问的良好学风的形成。五环节的考评主要形式有以下四个：自检管理上，努力体现以人为本的思想。要求每位教师对照有关制度，检查自己所有的职业表现是否规范、得体。互观由组长牵头，组员间互观交流，取长补短，加强随机教研。校查A随机查：管理人员进课堂（通知听课、推门听课、跟踪听课），听课、看教案、查作业、查学生学习习惯、态度、效果等一条龙式的检查。B集中查：分期对不同年级、不同常规项目集中抽查。在作业抽查中每个老师能根据期初教研组制定的《作业批改方案》，严格要求，认真及时。作为数学老师，最头痛的事情就是批改学生的作业，学生的作业错了,有的要重复几次的更正,而我们的老师,都是不厌其烦的认真检查及时的讲评，这样做的话，学生记忆深刻，效果明显，从来就没叫过苦。

集体备课常抓不懈，为了能充分挖掘各人的潜能，发挥集体的力量和智慧，我们很注重集体备课，间周至少有一次集体备课时间，并做到有内容和中心发言人，在集中之前，大家必须先钻研教材内容，然后就教材的内容对教学设计、教学的重难点如何去突破、对如何把握例题讲解的深浅程度、习题的选用等等发表个的见解和意见，大家一起学习、研究，取长补短。平时大家经常互相听课，同备课组的老师经常互相推荐自己经过学习后觉得很有收益的教研论文，大家一起共同学习，研究，最终达到共同提高的目的。其中高段备课组在这方面做得比较突出。全体数学教师从点滴入手，了解学生的认知水平，查找资料，精心备课，努力创设宽松愉悦的学习氛围，激发兴趣，教给了学生知识，更教会了他们求知、合作、竞争，培养了学生正确的学习态度，良好的学习习惯及方法，使学生学得有趣，学得实在，确有所得，向40分钟要效益；教法切磋，学情分析，“一得”交流都是大家随机教研的话题，新老教师互学互促，扎扎实实做好常规工作，做好教学的每一件事，切实抓好单元过关及月考质量检测。查漏补缺，培优辅差，立足课堂，夯实双基。

二、教研成绩统计及分析成绩统计：

成绩分析：从统考成绩看，高年级基础差，有待加强复习巩固。

1、基础知识不扎实，对数学的基本概念缺乏深刻的理解，导致基础题失分过多。

2、审题不清，分析问题、解决问题的能力较欠缺。

3、运算能力较差。

4、思维层次不高，数学思想方法的运用还不够灵活。

三、教研经验体会或失败的教训

“一分耕耘，一分收获”、“有付出才有回报”，在全体老师们的拼搏、奋斗下我们取得了丰硕的成果，同时我们也发现了我们的不足：

1、运用理论指导实践不够。因为我们的理论水平仍存在着欠缺，所以有些老师对自己的丰富经验及心得少于总结或是论文缺少生命活力。在下学期我们将更进一步鼓励教师多多地阅读教育刊物，多写写教学反思以进一步提高理论的素质，以理论来指导、武装我们的实践。

2、我们教师们的听课及评课的基本功仍有待于进步，对于听课的.方向、听课前准备以及听课时所要观察的要领（即：听什么？看什么？想什么？），这三个问题地把握还有所欠缺，再者我们评课仍较停留在点上，未能从全面的进行综合分析评课。

四、今后教研工作设想和建议

采用每次开课由一位教师做为主评，其他老师做为辅评以提高评课的能力。多观看教学课堂录像，再让老师们对所观看的录像做出综合的评析及谈谈自己的若干建议。

教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。总之，一学期以来，数学组教师注意自身素质的提高，始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。本学期通过一系列的活动，让每一位老师都有不同程度的提高，让每一位学生都取得了进步，这是我们数学教研组活动的目的。但是，我们也深深知道，这些成绩的取得是在各级领导的关心、以及学校其他学科老师的大力支持与配合下取得的。我们还知

道，我们的工作还有很多需要提高改进的地方，我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，让我们的教研工作更上一层楼！

小学数学教研工作总结 篇5

时光流逝，一个紧张、充实、有序、奋进的学期即将结束，一学期来，我们数学教研组的全体教师以课程改革为中心，以课堂改革为重点，认真落实“科研兴教、科研强师、科研兴校”战略，深入开展教学研究，并在学校领导的大力支持和帮助下，我们加强教研力度，采取课题牵动策略。以课堂改革为切入点，以促进学生生动活泼的学习为主攻方向，努力提高课堂教学效率，切实提高教育教学质量。一学期来有喜有忧，现将本学期的数学教研工作作以总结：

一、大力推进新课程改革，继续深入课堂改革

本学期为打造我校高效课堂自主导学模式，数学教研组利用教研活动时间，组织全体数学老师学习数学新课程标准和最新的教育理念即我校的自主导学模式，正确把握数学教学的特点，积极倡导自主，合作、探究的学习方式，整合课堂教学模式。充分利用网络资源，及时了解课改动态，多渠道多方位获取信息，提高理论水平。另外，冯丽娟老师在主管数学教学的刘校长的指导下，结合本班学生的特点运用我校自主导学教学模式，为全体数学教师提供了一节引路课，受到教研室领导及全体老师的一致好评。

二、改革备课制度、做到资源共享

随着新课程改革的逐步实施，教案的改革也势在必行。本学期，在学校的领导下，我们数学组对备课制度进行了改革。我们以年级组为单位，各年级教师利用暑期明确分工，在我校学案导学备课模版上认真备课。开学后利用集体备课的时间，每个年级组制定各单元中心发言人，采取说课的形式，对整个单元进行教材分析，包括教材的编排、重难点、教学的设想及碰到的问题等。其他教师随时可提出意见一起讨论，交流切磋，真正做到集思广益，取长补短。各年级组成员在他人备好的教案中，在根据本班学生的特点进行再设计，并在教学后再进行修改和反思最终形成最佳教案。为了发挥每位老师的特点，老师之间互相学习、互相借鉴，本学每个人根据自己的特点、风格再进行修改，在教学上体现出自己的个性，教案力求符合下列要求：

1、教学目标应有：认知目标、技能目标和情感教育目标，确定数学思想及数学方法的培养目标，提高学生的思维能力及创新能力，通过引导与规范管理，使学生养成良好的学习习惯。

2、教学设计应以课程标准为准绳，根据教学目标和本校的学生特点安排教材，要深入理解教材，突出重点、分散难点，对不同层次的学生要有不同层次的教学内容及不同的教法。

三、开展教研活动，提高教学质量

1、抓好校级数学教学研究课。本学期由冯丽娟、腾海燕、王菊花、王运、王泽萍五位老师分别为我们展示了不同风格和类型的研讨课和公开课。各位执教者能紧扣研讨主题认真备课、上课、说课。与会教师认真听课、记录、集体评议，通过这一系列的步骤，相互研讨，共同促进，形成良好的教研氛围。每位数学教师能根据学生的特点，积极探索，研究科学合理的教学模式，运用到课堂教学中去，促进了基础性课程的研究，并能把学到的新理念、新方法、新技能运用到教学实践中，促进教研和科研结合，提升了教研活动质量。在评议中，我们对教学进行探讨式评课，反思：假如我来教，这个环节会怎样处理，怎样去评价肯定学生，怎样进行文本、学生、教师间的互动，怎样点燃学生思维的火花，真正让课堂充满文化魅力、思想的魅力、艺术的魅力。你有什么金点子，我有什么好主意，他有什么新创举，都会在评课中各抒己见。这种听课、评课活动，对老、中、青教师都有促进；这种学术上的交流，教法上的切磋，对提高我们整个数学教师队伍的水平和我校的数学教学质量起到了推动作用。

2、课堂模式百花齐放。

教学案例是改进教学的抓手，是教师专业成长的阶梯，是理论联系实际的中介，本学期以备课组为单位，做了《分数的初步认识》的案例分析，每个组都是按“三实践、两反思”的原则进行的。通过这个活动，大家都各抒己见都能真正投入到教研活动之中。而且每个人都能从活动中一方面学习别人的成功经验；另一方面要结合自己的教学实践，积累反思的素材，调整、优化自己的教学决策和行为，提高课堂教学效益。刘校长又结合本次活动为我们进行了一次案例分析的重要培训，大家都受益匪浅。

三、重视常规检查，强化教学管理

在鼓励数学教师们创造性工作的同时，不放松对其教学常规的指导和监督。要严把“五个”关口，落实“五字”要求：一是严把集体备课关，理顺集体备课的流程，加大对集体备课的过程性督查，突出一个“细”字；二是严把课堂教学关，强化以学生为主体的自主、合作、探究式的课堂，坚持面向全体，分层施教，建立课堂教学的监控机制，突出一个“新”字；三是严把作业的批改、讲评关，作业选择要精、批改要细、讲评要到位，坚持“有发必收、有收必改、有错必纠、有练必评”，科任教师要建立错题档案，突出一个“精”字；四是严把辅导关，要采劝抓两头促中间”的辅导策略，实现培优和帮困两不误，突出一个“实”字；五是严把测试关，在坚持采取多元化、综合性的评价标准的基础上，以学生的知识生成、能力发展、问题解决等高质量的学习结果作为评价依据，加强日常测试、模拟测试的针对性，从试卷编制、批改分析到反馈讲评等要以教与学的“诊断”、“矫正”为落脚点和归宿，突出一个“效”字。本学期，数学组配合教导处进行了两次教学常规工作检查，内容包括是否对备课进行了二次修注，教案是否切合实际，是否写教学后悟，学生作业的设计是否有创新，批改是否及时、认真等方面。从检查的情况来看，全组教师备课都非常认真，教案完整，重点突出，有反思，作业设计科学合理，批改细致准确，检查结果令人满意。

四、以常规为核心，周密安排好每次教研活动

教学工作以做好常规为基本，在老师们做好每天的日常教学中，数学组定时定点安排好老师们的教研活动。开学初教研组根据年级课程的安排，自主安排好集体备课时间，商讨每周的教学任务以及教学中的困惑，每周安排一次集中的学校课堂教学研讨课活动，每次活动要求教研组集体备课，试教研讨课再到学校层面展示。数学组王之丽老师代表学校参加了全市百节优质课大赛，教研组课堂教学研讨就帮助他为大赛做准备，其他老师参与听课和评课。从课堂教学到说课的磨练，老师们参与的热情较高，学习收获也多。在教研活动课堂教学研讨课中，老师们展示的课堂教学都比较精彩。本学期数学组开始探讨我校自主导学模式，从开始的尝试到现在教学基本形成模式，老师们在教研活动中成长着，学生们在教研活动中收获着。

五、本学年教研所取得的成绩

经过全体老师的共同努力，我校教研工作取得了较好的成绩。广大教师能端正教学态度，都能结合自己的实际情况摸索适合自己的高校课堂，教学观念得到了转变，教学技能和教育教学水平有了较大提高。本学期，我们组的任金花，王之丽老师在全市的百个教研方案设计、百道创新试题、百篇优秀案例分析中取得了非常好的成绩：王菊花、滕海燕老师在全区课件制作比赛中荣获二等奖：在打造我校高效课堂的模式中，我们组的冯丽娟老师执教的《比的认识》一课受到教研室领导的好评；各年级的教学成绩在原有的水平上都有所上升。

六、存在的不足

一学期来，成绩是显著的，但同时我们也看到差距与不足。

1、在教学过程中，教师重知识多，重育人少。教师的育人的整体意识还有待于提高，要变知识育人为文化育人，让学生在愉悦的环境中学习，才能真正做到让学生和家长满意。

2、还需加强数学教师与家长的联系和沟通，从不同角度多给家长分析学生学习困难的原因、学生进步的喜悦、学生成长的烦恼等问题，让家长觉得我们比孩子的父母还要负责，这样既促进了招生工作也提高了教师的声誉。

3、关于教师导学模版后的教学后悟问题，反思的目的是为今后的教学起到一个促进和提高的作用，但大部分的老师所写的内容，比较肤浅，没有较深层次的思考，这方面还有待于提高。

4、对于每个单元的测查，个别教师不能认真地总结和分析。

七、努力的方向

1．研读并落实新课程标准理念，撰写、发表更多的教育教学论文，不断提高自己的素养，更好地为学生服务。引导更多的老师积极主动参与教科研究，提高自己的文化修养，丰富文化底蕴。

2、深入开展小课题形究，并形成专题论文。

3、加强网络教研平台的建设，充分利用可用资源，推进信息化教研的速度。

4、还要狠抓教学教研工作，不断改进教研活动的评价机制，设法调动每位教师积极主动地加入到教研工作中来，教研是教师提升的有效途径，不扎实地进行教学研究，就不可能有一支高素质的教师队伍。

总之，在这一学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教训。我们相信，在总结本学期工作的基础上，在各位教师的共同努力下，下学期我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好，争取在各方面取得更大成绩。沿着“学无止境、教无止境、研无止境”的方向努力，对此我们充满信心。

小学数学教研工作总结 篇6

一学期的教学工作又接近尾声，一学期来，数学教研组全组教师坚持教育、教学理论的学习，积极参加各项教研活动和探索课堂教学模式，认真学习教育教学理论和新的课程标准，不断的完善和改进教学方法。以下就对本学期低段数学教研的工作做如下总结。

一、态度的转变。

态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的能力来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度非常重要。在这学期，教研组老师的态度在积极的转变，从以前每周的短信通知到这学期铃声一响，教研组老师就准时出现在办公室；以前一提到上课，大家就你推我挡，在这学期说到上课，教研组老师就自愿分成了这学期上，下学期上，都愿意把自己的课堂打开大门，展示出来。当我在下午给老师们发信息说，明天中午之前把写好的复习计划发到我邮箱，在当天晚上就收到教研组所有老师的复习计划。这些小事处处都体现出老师们对教研活动态度的转变，把教研活动当作一项很重要的研讨活动。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的工作态度。老师们积极的态度，一定会让教研活动成为大家学习并享受的教研，正所谓，态度决定一切！

二、坚持理论学习，促进教师素质的提高

随着教育理念的不断更新和发展，我们深深认识到，教师如果不学习，教研活动就会成为“无本之木，无源之水”。因此，本学期我们根据实际情况，学习了《小学数学专业标准》，学习《品质课堂六要素》，把握六要素的内涵，全面提升课堂教学质量，努力建设“品质课堂”。深入学习《数学新课程标准》，组织教师学习讨论新课程标准的新理念，数学整体目标变成了知识技能，数学思考，问题解决，情感态度。表述知识技能目标用了“了解（认识）.理解.掌握.运用”等认知目标动词。数学学习过程，标《准》使用“经历（感受）.体验（体会）.探索”等认知过程动词表述学习活动的不同程度。从而使教师更新教学观念，认识教学新策略，并组织教师利用新方法组织好课堂教学，在实践中不断提高自身的素质。

教师们把新课标的理念渗透到教学中，教学中注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重尊重学生的需要，培养学生的自学能力。教师们以新理念指导自己的教学工作，牢固树立学生是学习的主人，以平等、宽容的态度对待学生，在沟通中实现师生的共同发展，努力建立互动的师生关系。

三、积极参加和开展教研活动

我们在学期初教研活动计划中提到，为了改革课堂结构和教学方法，提高教师的课堂教学水平，开展听、评课的教学工作。且把这项工作做为一个重要的教研活动。本组教师认真落实教学计划，贯彻落实学科备课、上课、教案的编写，二次修改、课后反思等各环节的具体要求，教研活动中，我们学习了周佳玲老师教案的二次修改，顾窈老师的课后反思，切实加强教学过程的常规。本学期，我们组的老师都能认真按照“集体备课、老师上课、共同评议、反思总结、内化吸收”的步骤进行，顾窈老师的大教研课《角的初步认识》，陈卿力老师的青年教师大赛赛课《中位数》，涂建渝老师的微课程比赛《可能性》，周佳玲老师的组内课《分数的计算》，韩白玉老师的组内课《数学广角》，每次课后，教研组都在组内开展认真的评课活动，大家本着负责的态度，畅所欲言、认真点评，主动悬挂自己的教育想法，如，顾窈老师的课，组内老师纷纷献策，临到教研课要开始前，涂建渝老师还不忘最后的建议‘在认识了角后，要让学生找生活中的角’。陈卿力老师的课，组内老师磨课到10点，第二天一个上午，两次试讲，一次又一次的修改教案，下午全组老师提前到指定学校为陈卿力老师帮忙，涂建渝老师的课，课件想做出的效果却做不出来，陈卿力老师主动伸出援手。。。组内教师之间相互取长补短，互相学习，真正做到优质资源共享。通过一学期下来，教师的课堂教学能力有了一定的进步，一部分教师的课堂有了转变，不再是从头讲到尾，脸上也带着微笑了。

四、存在的问题：

1、教师教学水平有待进一步提高。

2、教研组的教研要更加有效和实效。

3、本学期的研究课题是“如何提高学生的计算能力”，实施措施做的不好。在雷书记的指导下，课题改为“如何设计有效的教学方法”，从教师的角度去实施，并给予了实施措施，在下学期我们教研组就以这个课题展开教研课例活动。

4、教研活动资料的收集和完善有待提高。

总之，一学期以来，数学组教师注意自身素质的提高，始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。但是，我们的工作还有很多需要提高改进的地方，我们将在今后的教学工作中以积极的态度踏踏实实的做好每一件事，让我们的教研工作更上一层楼！

酒店工作总结与计划收藏十三篇

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酒店工作总结与计划【篇1】

酒店办公室工作计划 办公室组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的部门，处于领导的近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，对酒店是实施有效领导和管理不可或缺的参谋和助手，其工作包括文书管理工作，文学撰拟工作，会议工作，接待工作，档案及印信管理工作，信息工作，协调工作，督查工作，宣传公关工作以及综合承办工作，具有文版性，机动性，事务性和受动性较好，可公为公文处理，宣传策划，信息管理及督查协调的大类，今分别从这四方面谈一些自己的改进措施。

一、规范办公室的文书管理，文字撰拟，会议安排，信访接待，档案及印章管理工作，针对上述工作制定严格的工作制度，规定详细的工作程序以确定要求的工作标准，如我防呈送给在座领导的材料上所列。使各收、发文工作，文字撰拟工作，会议安排工作，信访接待工作，档案及而信管理工作，要遵循规章制度的要求，严格按程序操作，并做好各类工作的登记记录如：会议收发记录，印章使用记录、档案查阅记录及各类会议记录。

二、对酒店形象进行整体策划，加大宣传力度：宣传工作从守法观上讲，影响到客客源的要求，细化到每天的经济收入，从宏观上讲宣传工作可以树立酒店形象提高酒店的知名度，创造良好的经

济社会效应，增加酒店无形资产的积累。考虑从以下方面入手；

①设计酒店的标符，标语，市内用以制作大型招牌及产外广告。②与市电视台、广播电台、报社杂志等宣传精神，分别签订长中短期广告公司，考虑酒店业消费特点，针对节假日，提出优惠消费新奇的举措，揽客源。

③制作宣传图片，印制宣传资料，赠送来店消费宾客或通过广告输送各机关，企事业单位和周边县市，并列通过邮寄宣传、信函的使宣传效应向外省辐射。

④资助市机关、团体及单位的活动、扩大宣传效应。

⑤对省市的机关、公司、应团、要经常登门拜访，定期不定期地举行各种活动，赠送纪念品，通过活动以增进他们对酒店的了解。

⑥制作网页，在网等大型信息网上传播酒店的电子资料及音像资料，扩大酒店在国内、外的知名度。

⑦与国贸旅行社合作，把广告做到客源的居住地，与客人在决定旅行之时，就决定下榻我酒店。

⑧加入国家，省、市饭店协整，通过中介机构广为宣传。⑨参加国内外旅游贸易展销会，在会议上为酒店做宣传。

三、加强信息管理工作，为领导的正确决策提供可信誉的依据。①全方位收集信息如：收集大堂副理及各部门所接纳的客人投诉信息，深入基层，了解员工的思想动态，掌握员工信息，通

过对各部门工作的调解及工作例会了解部门协作信息，掌握领导者的信息，及酒店经信息，同时，深入市场调查，阅览媒体刊物，查阅网上资料，酒店行业信息，市场信息及国际国内经济，搜集信息等等。

②在准确地收集信息最大限度地上有信息的基础上，对信息进行统计，筛选综合分析，对信息情报进行科学的，并汇总书记面材料，提高总经理决策。

③领导者决策执行落实的信息及进辅助。

四、强化协调意识，掌握协调方式，讲完协调要求，做好部门与部门之间的协调工作，例如：对前一进期的安全普法教育，通过目标管理帐，酒店与各部门基层签订责任书，做到每个部门头上者指标，对酒店计算机软件问题采用协商对活,法对工作例会上领导安排的问题的处理，采用综合治理，承蒙领导指点，组织有关部门，按各部门的职能及职责员工合作，共同解决等，同时，把管理的队引入协调工作，利用协调功能，明确各部门，各系统及其工作人员的职责，满足运行物质上与精神上的需要，调动他们的积极性，为宏观组织目标而努力。

五、做好督办，核查工作，准确及时地将领导的决策传达到各部门每个员工，督促落实实价，并在任务在完成期限内，及时将决策反馈给总经理，要及时做出书面报告，并根据督查过程中发现的问题，要实汇报并提出自己的改进意见。

针对目前办公室工作，应注意以下几点：

1、处理好主动与被动的关系，办公室工作要严格依照领导意图来指标，但是不能仅限于被法应付，而应在正视工作被动性的同时，认真思考宏观考察，在常规工作中主动出击，在做好个别任务的同时，研究哪些带有普遍性的问题，找出其内在规律的解决方法，统筹掌握，统筹安排。

2、处理好事务性与思想性的关系，办公室工作繁杂、忙，但从整体而言，又具有极强的思想性，在整个领导活动中起着特殊的作用，办公室人员在工作中的细致过节之处，却可关系着酒店领导的组织形象，所以既不能忽视繁琐的日常事务，又应该超出琐事之外，宏观控制整体管理。

3、把握好机要性和群众性的统一，一方面办公室人员接触秘密的机会多，要增强保密意识，做好保密工作，另一方面办公室又不一个组织信息沟通的，有很强的群众性，这不要求办公室人员应要关注群众利益，做到使机要性与群众性相统一。

酒店工作总结与计划【篇2】

2、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

(1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用，牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外壳回收再利用。

(2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表，及时开关，科学使用，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费。

(3)客房部针对酒店下发的部门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额，尽量做到以旧换新，责任到人。

3、餐饮部增强员工效益意识，加强部门成本控制，节约费用开支。

(1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性，提倡员工的效益意识，并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程 ，明确责任。

(2)节约部门耗材，一些物品废旧后加以再利用。如香巾报废后用作抹布再使用，餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。

(3)培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯，合理开关部门区域内的所有水、电、气、油、空调开关，杜绝浪费现象。

4、出品部平时严格控制菜品出品成本，严抓厨房内部的各项成本核算。面对今年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时，出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章，及时调整菜品结构，确保厨房的出品毛利;另一方面配合采购部一起调查市场，及时组织货源，储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等)，有效地节约了大量出品成本。

1、采购工作：

酒店采购员只有两人，他们除了每天每天起早头，风雨无阻进行采购工作，保证酒店的物资供应保障外，采购部的还兼顾了酒店的其它工作，每天采购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外采购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位，象贺志勇兼职了餐饮总监的工作，贺伟河兼职了酒店保安主管的工作，工作确实很辛苦。

今年下半年酒店采购工作实行了采购制度科学改革。酒店采购制度改革的的主要内容为酒店专门成立了7位成员的采购价格委员会，酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货，酒店采购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询，以及规范酒店物品、原料的采购工作程序等。通过采购制度的改革，一方面减少了酒店采购成本，提高了采购工作效率;另一方面减轻了采购员的采购工作量，让采购员从纷繁复杂的采购琐事中解放出来，能投入更多精力于酒店的兼职工作中。这标志着酒店采购管理工作日趋科学化、规范化。

平时采购部加强了对采购车辆的爱护与管理，采购车实行专车专用，每次出车都计载行车里程，驾驶过程中尽量采取节油技术。全年安全行车几万公里无重大事故。

采购部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件设施的举措，及几次大型营销活动，出色完成相关设备、物资的采购工作。如酒店四楼棋牌室麻将机的更新升级采购，员工食堂座椅的添置，一楼特价厅改火锅城设备的采购，酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实，11月11日“光棍节”交友派对晚会活动的物品、原料采购，以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料采购等。

采购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助，作了大量的联系沟通工作，有力地促进了酒店营销活动的开展。

采购部全年协助出品部经常外出长沙、醴陵、攸县等地采购新食材，不断研发新菜品、新菜式，为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。

一年来采购部能及时按要求按标准保质保量地完成酒店采购任务，杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店，为酒店正常经营运转履行了物资供应保障的本职工作。

2、工程、动力运维工作：

酒店动力、工程部的工作人员也只有两人，一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营的任务，还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的维修工作，工作至关重要，也相当繁忙。

酒店在工程部的组织负责下，全年做了大量的工程维修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主楼的空调维修工程、酒店外墙亮化维修工程、酒店热水供应系统维修工程、酒店电视安全监控系统维修工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气维修工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备维修工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等。

酒店工程部今年负责的新建工程也不少，如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗，及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池，一个烧卤房;在酒店十楼空中花园建造了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)。11月份前台新装身份证扫描仪工程(XX元)、酒店数字电视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11000元)。等等。

酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件设施。

3、消防安全工作：

今年根据酒店全年构建平安“思源”、和谐“思源”的消防工作方案，年初与各部门经理签订了部门消防安全责任书，分解、落实了酒店消防安全管理责任。今年8月份酒店投资6000多元，委托株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防安全标准化管理制度、职责，制作、张贴所有消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作出来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统，包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、维修、调试，一些消防故障得到了解决，一些消防配件得到了维修，使酒店消防系统完全运转正常;12月份又将酒店所有的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药维修。

酒店全年高度重视员工的消防安全培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作，如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作知识、灭火器的使用方法、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店，对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃生等消防安全知识的培训。8月26日酒店开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识，及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参加省消防总队举办的关重点消防控制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料，填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。

总之酒店今年的消防工作，有力地完善了酒店的消防软件，提升了酒店的消防硬件，提高了酒店员工的消防意识和水平，为构建消防安全“防火墙”工程，为实行社会单位消防安全标准化管理，让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防安全管理先进模范单位，打下了坚实的基础。

总之酒店今年围绕重点消防工作计划，本着“安全第一，预防为主”的消防工作方针，完善了消防管理责任体系，理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教育培训为依托，普及了酒店全员消防常识，提高了酒店参与消防管理的能力;强化了酒店消防安全检查和日常管理，确保了酒店一方平安。

4、安全保卫工作：

酒店保安是酒店对外形象的代表，担负着保卫酒店人身安全、财产安全的重任。一年来，酒店保安部克服了长期人手不足的困难，坚持对酒店的安全巡逻，搞好停车场的日常管理，基本上能保证酒店的安全，全年没有出现重大事故，没有造成酒店重大经济损失。

酒店8月份经过多方努力提前中止了与原外保承包人文加贵的承包合同，酒店成功收回对停车场的直接管理权。8月5日保安廖华东及时发现酒店楼顶避雷针被风吹倒，第一时间报告给酒店领导，使酒店能以最快速度当场紧急处理及时解决安全隐患。

保安部成功解决了3月23日酒店一楼咖啡厅玻璃门被门前过路中巴车离奇弄碎事件的破案及索赔问题，成功解决了9月8日客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事件的索赔问题。9月与县五中的朱足粮签订了停车场协管员合同，有效地解决了酒店停车车位不够的问题。

保安部负责完成了2月份“两会”期间本酒店负责接待县政协委员的安保工作。负责完成了对11月6日中科院士、国家减灾委专家一行下榻酒店的安防任务。完成了11月11日酒店光棍节活动的安保工作。完成了12月24日酒店圣诞夜化妆假面舞会活动的安防工作。另外还负责完成了所有节假日酒店安防工作以及平时对客房部、餐饮部的帮忙工作等。

酒店保安部平时加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防知识的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设，目前酒店保安工作逐渐走上正规，保安员的工作态度、精神面貌大为改观，保安工作确保了酒店一方安全。

5、绿化维护保养工作：今年酒店继续将一楼外围绿化及维护保养工作交与株洲县绿化处承包负责，县绿化处派了专人每月及时来酒店进行绿化维护保养，酒店的花草树木得以正常生长。

6、员工住宿、就餐等生活管理工作;

酒店全年员工住宿、就餐管理工作卓有成效，酒店为近五十位员工妥善安排了住宿，为一百多位员工安排了员工食堂免费就餐，为部门负责人安排了免费经理餐。

酒店3月份调整了客房部楼层服务员的就餐时间，表现出酒店对员工生活的关心。

酒店下半年在员工食堂新增装了一台吊扇，新购了全套员工用餐桌椅设施，员工食堂焕然一新。

酒店员工食堂及宿舍8月份重新维修配置了员工工衣柜、专柜锁钥，加强了管理。

酒店出台了《关于总值班人员对员工食堂就餐管理进行监督的通知》(4月份、9月份)、《关于加强员工宿舍内务管理的通知》(6月份)、《酒店员工工作餐供应制度》和《酒店员工食堂就餐制度》(9月份)等文件，酒店加强了对员工食堂的日常规范化管理。

酒店每月还召集当月过生日(以身份证日期为准)的员工举行生日会餐。

现在酒店大部分男生宿舍和餐饮部女生宿舍都装了空调，其它宿舍都装了风扇，男生出品部宿舍装了饮水机，女生宿舍集体配备了洗衣机，员工住宿条件得到了不断的改善。

7、创卫工作：

酒店从今年7月份起每月多次响应县政府号召，组织酒店部分员工开展株洲县创建省级卫生县城集中整治日活动，清扫、清理县五中门口至县消防大队一线沿街卫生。同时在酒店内部加强卫生制度管理，积极开展卫生达标活动。

酒店今年继续与株洲鑫达虫害防治公司签订了“除四害”合同，每周由该公司派专家来酒店进行除虫灭鼠，确保了酒店卫生环境。

8、其它社会工作：酒店计生、慈善等其它社会工作延续去年的成效。酒店员工全年无超生现象。今年酒店老板在太湖乡联谊会上为太湖乡的社会主义新农村建设捐款4万元。

9、酒店董事长在年底被株洲县劳动局推荐为株洲县唯一代表参评20xx年首届株洲市创业明星活动，目前该活动正在评选之中。

一年来，我们酒店秉承“思源”独特的企业文化立业宗旨，坚持以《员工手册》内涵为标准，以不断塑造酒店良好形象，增强酒店凝聚力、领导号召力、员工战斗力，打造“思源”核心竞争力为目标，有的放矢地开展了以下精神文明建设工作：

酒店工作总结与计划【篇3】

1、完善供应商体系，对重要物资的供应商要求达到2-3家，确保物资能够了及时供应。随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商，开发有潜力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，不断积累经验。

2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调，采购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。

3、继续配合项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场，以及工程所需的设备的各种质资。

4、采购物资进行分类，制定分类物资采购制度，如工程设备和设备零部件的采购无法在短期内完成，所以在采购的过程中要做好采购计划；如日常所需文具等常用物资，做好相应的存货，购买量大则可以降低成本。

在下半年的工作中，我部门人员仍会认真工作，不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识，增强责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性采纳酒店其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。

酒店工作总结与计划【篇4】

通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。

实习时间

20--.--.---20--.--.--

实习地点

嘉兴市阳光大酒店

实习岗位

嘉兴市阳光大酒店管家部服务员

实习单位介绍

嘉兴市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。

实习内容

在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。

通过培训后，我正式加入了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习心得：

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的`治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

十年以前，酒店里的大学生是比较少的，有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生陆续从学校毕业出来，有相当一部分进入了酒店，有做销售的，有做前厅的，也有做人力资源的，当然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应该在哪些方面有所改变以适应环境呢?首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年，比酒店员工的主体----高中生多学了四年。这两年或四年，本科生是在学校度过的，而你的同事们是在酒店度过的。你比他们多了学习的经验，他们则比你多了工作的经历。进入酒店后，如果以学历高，理论知识多自居，就会失去向同事们求教的机会，别人会对你敬而远之。随着时间的推移，你会发现工作经验和学历是同等重要的。工作经验是做事情的程序和方法，是与不同类型客人打交道的经历，一定要通过实践才能掌握的。学历是代表你的综合素质，代表你的智力和学习能力是处于同龄人中的哪个水平，只有把它放到工作实践这个\\\\\\\\"水\\\\\\\\"中，才能发生你所希望看到“化学反应”。遗憾的是一部分本科生并没有充分认识到这一点，对职位、待遇和机会要求甚多，报怨同事和领导没对自己“另眼相看”。最后，只有离开了酒店。

其次是选择哪个酒店。有些酒店标榜自己欢迎大学生，其实还是报着“人才超前消费”的心理，酒店人才培养机制上并未做好接纳大学生的准备。如果只是大学生来做高中生可以做的事，对大家都是不公平的。有些酒店中、高层管理者的学历都不高，内部也不鼓励员工自学上进，大学生到这里工作自然不会受到多少重视。反过来说，如果中、高层学历较高，就容易与大学生产生共同语言，容易认识到知识的价值，也愿意为培养大学生花学费。这样的酒店是有利于大学生成长的。

第三是职业生涯规划。本科生大多是有志向的青年，都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题机会在哪里?要做经理，必须先做到主管，主管之前还有领班，这两个级别是你必须跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能，这方面可能是本科生的“短板”，也是要想办法克服的。只要到达经理这个职位上，本科生在综合素质和理论知识方面的优势才能发挥出来，才能把学历比你低的同事比下去。但问题是，你必须先解决好这个“短板”才行。

第四是社会阅历。我们的大学教育基本是封闭式的，两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。所谓的社会实践、勤工简学大多是走走形式，当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。许多本科生离开校园之后才发现自己不会与同事们相处，不会与客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一个受人喜欢的人，包括同事、上司、下属和客人。

最后是生存危机意识。这个社会是一个竞争的社会，是一个现实的社会，而最大的现实就是“残酷”，你的机会往往是建立在“牺牲”别人的基础上的。我们从小学一直读到本科，基本是衣食无忧，进入社会后就要靠自己了。不要给自己留退路，不要遇到一点困难就离职回家去休息，还让父母养你。要想在社会立足，要想实现你的理想，你就必须抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以为，大学生是酒店业未来的中坚，是未来酒店的管理层的骨干力量。酒店业是传统的服务行业，知识经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨，经验固然重要，但作为酒店的决策层和管理层更需要知识。酒店高层管理人员从现在就要开始花大力气来培养大学生了，为酒店的将来未雨筹谋。

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

入店先是对饭店的简介，工大建国饭店由北京工业大学投资兴建，全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理，是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一体的四星级商务饭店。酒店开业时间20--年9月，楼高12层，客房总数277间(套)。北京工大建国饭店座落在环境优美的北京工业大学校园内，紧邻cbd中心区及配套商业设施区，位置优越，交通便利。酒店时尚现代的商务标准间，温馨惬意的商务套间将会给宾客带来不同的旅途享受。挑高的饭店大堂环境幽雅，独特的大堂酒吧各类世界名酒与饮料，口味纯正的日本料理，专业spa与健身中心，是宾客商务旅行、休闲娱乐的理想之所。

接下来服务设施：停车场、出租车、商务中心、有可无线上网的公共区域、免费停车场、外币兑换服务、前台贵重物品保险柜、商场、理发美容室、自动取款机、票务服务、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、残疾人客房、邮政服务、叫醒服务。餐饮休闲：餐饮：中餐厅、西餐厅、日餐厅、咖啡厅、大堂吧、全天送餐服务;休闲：迪斯科舞厅、卡拉ok厅、桌球室、健身室、按摩室、足浴、spa。客房共有401个床位，套房共18个，豪华套房共2个。4-8层为商务楼层，9-10层为俱乐部楼层，11-12层为行政楼层。

我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。

除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。

查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。

一、实习酒店单位及简介

国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。

二、部门及介绍

前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。

1、前厅服务的工作特点及要求

(1)工作内容庞杂;

(2)工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系;

(3)专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水平，业务水平提出了较高的要求。

2、前厅部的工作要求

前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求

(1)员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的`服务意识，力求做到热情，细致，周到。员工还要落落大方，彬彬有礼，笑容可掬，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，因此要爱岗敬业，认真负责的做好本职工作;

(2)员工必须有勤奋好学，探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求为顾客服务;

(3)员工必须有良好的语言理解，表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，为了顺利的与对方交流，员工必须有相当的理解能力;

(4)员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须要练好基本功注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐，仪态大方，给人亲切感;

(5)员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。

3、前厅部的任务

(1)销售客房

前厅部的首要任务是销售客房

(2)正确显示房间状况

前厅部必须在任何时间都显示每个房间的状况-住客房，待打扫房，待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(3)提供相关服务

前厅部必须向客人提供优质的订房，登记，邮件，问讯，电话，留言，行李，委托代办，换房，钥匙，退房等各项服务。

(4)整理和保存业务资料

前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录，统计，分析，预测，整理和存档。

(5)协调对客服务

前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。

(6)建立客帐

建立客帐是为了记录和监视客人与酒店见的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理登记手续时建立。

(7)建立客史挡案

大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。

理论联系实际，为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，培养基本工作技能，提高处理实际问题的.能力，我在桂林宾馆客房部进行了专业实习。现实习已经结束，将个人实习的情况总结如下：

实习任务：

(1)熟悉酒店客房部的运作及楼层服务人员的工作流程、内容

(2)掌握铺床技能，负责酒店客房的铺床工作，协助楼层服务员进行客房打扫

(3)根据住客的要求，为住客提供个性化客房服务

完成情况：

(1)熟悉和掌握酒店客房服务人员的工作流程、操作。

(1)能够独立完成酒店客房的铺床工作，并能在领导规定的时间内完成。

(2)根据每天的住房率，基本达到领导所期望的任务量。

成绩与不足：

(1)灵活掌握不同房况的铺床工作，但对客房服务的熟练程度仍不及正式员工。

(2)按时上下班，服从领导安排，做好本职工作，但除了所在部门之外，对酒店其他部门的.运作不够了解。

(3)能够解决住客一些简单的问题，但英语水平仍有待提高，未能与外国客人自如的交谈。

体会：

在实习的过程中，结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，如何服从上级的安排，以及对顾客的耐心与责任心。只有处理好人际关系，才能使大家合作愉快，共同为企业创造利益。酒店客房服务是一份很累的工作，通过实习，锻炼了自己的毅力以及培养吃苦耐劳的精神，也体验到了赚钱的不易，使我更加珍惜学校学习的机会。

实习意见：

1、应该详细介绍实习各项事宜。

2、及时跟进学生实习情况。

3、放宽自主实习的名额及条件限制。

随着社会的快速发展，当代社会对我们即将毕业的大学生要求越来越高，对于我们而言，为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我们管理系为我们--级和--级的同学安排了此次顶岗实习。

一、实习详情：

实习单位：浙---苑大酒店

实习目的：理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学的相关知识，培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。

实习时间：20年----月--日-20年----月--日

实习地点：浙江省慈溪市香苑大酒店

实习岗位：酒店客房服务员(值台服务 会议员 文员 清位服务)

二、实习内容：

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门资历比较深厚的员工。当然,铺床时的每一个步骤都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，并且最重要的是床角必须包成45°与90°否则床单将不能保持平整,简而言之,也就是徒劳无功。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

然而当我正式去客房部工作之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房(值台)。接着是清理客房(清位)清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，说道敲门查房也是很有讲究的,在此我就不一一介绍了。在查房时如果发现有物品丢失，要立即上报客房中心。查房时，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

除此之外，我还学习了会议员的工作职责即负责整场会议的圆满完成,当然还有作为文员的一系列工作要求等。

三、实习收获：

(一)突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

(二)服务技能的提高

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高，我们也提高了工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

(三)从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力都得到了不同程度的提高。

四、实习体会：

实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的复杂，有时会让人感到身心疲惫。在酒店实习期间，我变得成熟与老练，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。我没有和家里人说，自己实习具体是做什么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思想也放开了许多，我就把实习当做是体会社会和品读人生。从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事故，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂化----尔虞我诈和勾心斗角，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到光明的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，我想这也是一个人进步的前提吧!

五、对实习的意见和建议：

(一)对学院的建议：

1、提高实习生的生活补贴

如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到几元钱一个钟，而且有些还是无偿加班，导致有些同学很不情愿地加班。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。

(二)对酒店的建议：

1、酒店的工程问题

酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。

2、实习生评奖制度不够完善

在这次实习中，我们当中有许多学生做的非常优秀，但是我们实习生却没有像老员工那样得到肯定。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习参与的形式，做到公平公正，让实习生实习得更有激情更有意义。

实习期结束了，每个同学都有自己难忘的故事，两个月的时间是短，但是学习到的知识是丰富的，给自己增添了社会经验。

酒店工作总结与计划【篇5】

酒店综治工作总结范文

×年，××大酒店在市××局党组的正确领导下，在各有关部门的行业指导督促下，综治工作迈上了一个新的台阶。

一年来，我店在综治方面坚持以预防为主，群防群治为方针。加强宣传培训力度，强化内部管理，健全组织机构，落实安全责任制等方面做了大量富有成效的工作，有效地预防和遏制了各类安全事故，恶性事故和刑事案件的发生。有力地打击各类违法犯罪分子和“黄、赌、毒”等不法分子。维护酒店安全和周边地区治安环境作出了应有的贡献。

一、健全组织机构，落实安全责任制

搞好综治工作，必须要有一个健全的组织机构。今年初，我店成立了以×××总经理为队长，×××为副队长，各部门经理为组长，下设组员九十人组成的综治工作委员会，专门负责我店的安全事务和综治工作，这样，我店的综治工作就有一个坚强的组织领导机构。另外，我店层层落实了安全责任制。今年我店根据市公安局、消防支队、××区综治办的`要求，结合本酒店实际，与各部门签订了《综治管理安全责任书》，实行“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。

二、加大安全巡视力度，维护酒店及周边地区安全

今年，我店投入相当资金完善消防消防设施的同时，加大了安全检查的力度。除了日常巡楼检查外，还在每周星期一下午进行一次例检，每月进行一次大检，并做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行整改，尽力做到防患于未然。

在安全保卫方面，坚持“以防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松”的原则。白天，我店每个部门都安排人员在酒店各楼层，经营场所全方位巡视。晚上，我店的综治职能部门保安部派人每半个小时到酒店各部门，楼层及周边地区不间断巡逻。让犯罪分子无从下手，无机可寻。今年，我店未出现一起安全事故，恶性事故和刑事案件。在店周边地区，我店保安部队员见义勇为抓获扒手，小偷等不法分子三名，协助公安机关处警次，有效地确保了酒店及其周边地区的安全。

三、加强安全知识培训学习，提高业务知识水平

上半年，我店保安部派出了几位队员到市消防支队学习消防安全知识，下半年我店安排××同志到×××安全管理培训中心参加培训学习，同时请市消防支队专业人员来我店传授消防安全知识，邀请××区交警来我店指教交通安全知识，促使我店员工的安全知识、安全意识、安全操作有了明显的提高和增强。

对内，我店保安部组织全体员工学习消防知识，安全防范知识共两次，达人次，另外我店还把消防安全知识，安全防范，安全操作纳入新入店员工的培训课程。在综治宣传方面，我店每季度出一期有关消防安全，安全防范等知识专刊，使我店员工进一步学习和掌握一些安全知识和安全操作技巧。

四、制定完善的安全管理制度，树立员工安全防范意识

今年，我店制定了一系列的安全管理制度，例如：防火三级检查制度，安全用电管理制度，消防监控中心，停车场，员工宿舍，行李房，餐饮部，客房部，仓库，康乐部，财务等安全管理制度，促使全体员工在每一个岗位上服务时制度化，规范化，标准化、程序化，从而确保酒店的安全。

展望明年的综治工作，任重道远。一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁。一定要居安思危，常备不懈，以强烈的政治责任感，使命感来认真、细致、扎实做好以下工作：

一、坚持“预防为主”进一步做好日常检查和巡逻工作。

二、坚持“群防群治”进一步做好全体员工的安全知识培训学习，提高他们的安全操作水平和防范意识。

三、坚持“管理从严”建立一支严纪律、高素质、精业务的员工队伍。

四、坚持“打邪除恶”维护酒店及周边地区良好的治安环境。

通过以上四个方面来做好××年的综治工作。进一步预防、发现和打击各类违法犯罪分子，维护酒店良好的经营环境。确保酒店客人和员工生命财产安全。

回顾一年的工作，我们虽然取得了一些成绩，但离各级领导的要求还有一定的差距，这要求我们在今后的工作中不断完善，不断充实，不断提高，在新的一年里，我们一定会认真贯彻党的路线、方针、政策，按照酒店新的一年、新的构思、新的蓝图、新的目标，扎实做好综治工作，为创造平安××，和谐酒店而不懈努力奋斗！

这篇酒店综治工作总结范文很有代表性，送给你。

酒店综治工作总结

***年，**酒店在市局党组的正确领导下，在各有关部门行业指导督促下，综治工作迈上了一个新的台阶。

一年来，我店在综治工作方面坚持预防位置，群防群治为方针。加强宣传培训力度，强化内部管理，健全组织机构，落实安全责任制等方面做了大量富有成效的工作，有效地预防和遏制了安全事故，恶性事故和刑事案件的发生。有力地打击违法犯罪和“黄、赌、毒”等不法分子。维护酒店安全和维护周边地区安全作出了应有的贡献。

一、健全组织机构，落实安全责任制

搞好综治工作，必须有个健全的组织机构。今年初，我酒店成立了***总经理为队长，***为副队长，各部门经理为组长，下设组员九十人组成 的综治工作委员会，述职报告专门负责我酒店的安全事务和综治工作，这样，我酒店的综治工作有一个坚强的组织领导机构。

另外，我酒店层层落实了安全责任制。今年，我酒店根据市公安局、消防支队，**区综治办的要求，结合本酒店实际，与各部门签订了《综治管理安全责任书》，实行“谁主管，谁负责”的要求，层层落实，责任到人。

二、加大安全巡视力度，维护酒店和周边地区的安全

今年我酒店投入相当资金完善消防设施的同时，加大了安全检查力度。除了日常巡楼外，还在每周星期一下午进行一次例检，每月进行一次大检，并做到检查深入、全面、不留死角，发现安全隐患及时进行整改，尽力做到防患于未然。

在安全保卫方面，“以防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松”的原则。白天，我店每个部门都安排人员在酒店各楼层，经营场所全方位巡视。晚上，我店的综治职能部门保安部派人每半个小时到酒店各部门，楼层，周边地区不间断巡逻。让犯罪分子无从下手，无机可寻。今年，我店未出现一起安全事故和刑事案件。在周边地区，我店保安部队长见义勇为抓扒手、小偷等不法分子三次，协助公安机关110处警10次，有效地确保了酒店及其周边地区的安全。

三、加强安全知识培训学习，提高业务知识水平

上半年，我酒店保安部派出了了几位队员到市消防支队学习消防安全知识，下半年我们安排**同志到***安全管理培训中心参加培训学习，同时请市消防支队专业人员来我店传授消防安全知识，邀请**区交警来我店指教交通安全知识，促使我店员工的安全知识，安全意识，安全操作有了明显的提高和增强。

对内，我店保安部组织全体员工学习消防知识，安全防范知识共两次，达800人次。另外我店还消防安全知识，安全防范，安全操作纳入新入店员工的培训课程。在综治宣传方面，我店每季度出一期有关消防安全，安全防范等知识专刊，使我店员工进一步学习和掌握一些安全知识和安全操作技巧。

四、制定完善的安全管理制度，树立员工安全防范意识 今年，我店制定了一系列的安全管理制度，例如：防火三级检查制度、安全用电管理制度、消防监控中心、停车场、员工宿舍、行李房、餐饮部、客房部、康乐、财务部、仓库等安全管理制度，促使全体员工在每一个岗位上服务时制度化、规范化、标准化、程序化，从而确保酒店的安全。

展望明年的综治工作，任重道远。一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁。一定要居安思危，常备不懈，以强烈的政治责任感，使命感来认真细致，扎实做好一下工作：

一、坚持“预防为主”，进一步做好日常检查和巡逻工作。

二、坚持“群防群治”，进一步做好全体员工的安全知识培训学习，提高他们的安全操作水平和防范意识。

三、坚持“管理从严”，建立一支严纪律、高素质、精业务的员工队伍。

四、坚持“打邪除恶”，维护酒店及周边地区良好的治安环境。 通过以上四个方面来做好***年的综治工作。进一步预防、发现和打击各类违法犯罪分子，维护酒店良好的经营环境。确保酒店客人和员工的生命财产安全。

回顾一年的工作，我们虽然取得了一些成绩，但离各级领导的要求还有一定的差距。这要求我们在今后的工作中不断完善，不断充实，不断提高，在新的一年里，我们一定会认真贯彻党的路线、方针、政策，按照酒店新的一年、新的构思、新的蓝图、新的目标，扎实做好综治工作，为创造平安***，和谐酒店而不懈努力奋斗。

酒店工作总结与计划【篇6】

餐厅营销部是餐厅的重要工作部门，餐厅营销部的年度工作总结更是如实的反映了餐厅经营管理工作的情况，工作总结不仅是对过去工作的汇报和分析，更是对今后工作的规划和展望，可见，一份看似简单的总结其实会对餐饮经营管理工作产生中要的影响。

本资料主要分为二个部分第一个部分为餐厅业绩情况，第二部分为2011年度工作计划。资料目录如下：

在此我作为一名餐厅服务员，在此写下我在2010年度工作总结如下：

谈到定位尤其重要，笔者提出结构化培训管理体系后，提出了培训计划管理的几个概念。这里，将结合培训计划体系来重点谈谈年度培训计划工作的定义定位、基本任务、制定基本策略以及制定基本流程等。

一年的结束，餐厅都需要领导们对自己的`工作进行总结，那么如何报告年度总结呢?本资料提供的年度总结报告模表，对大家写总结报告有一定帮助。

酒店餐饮企业年度培训规划方案的制订是为了清晰指导酒店餐饮培训工作的开展，计划性组织课程培训和开发；更系统对酒店餐饮企业进行培训，提升酒店酒店从业人不同阶段的能力素质；使培训资源增值，为餐饮企业未来人才素质提升提前做好规划，促进酒店餐饮未来的持续发展和减少人员流失；该年度培训规划的对象主要是酒店业和餐饮业的新员工、基层员工、部长、主任、经理、店长、集团高层管理人员、新晋升的主管等。

以上6个不同的酒店餐饮类年度工作总结和年度工作计划，适用于各酒店餐饮类管理者个人或是企业部门写作年度工作总结和工作计划使用，在使用的同时，也应该根据酒店餐饮企业的具体情况进行详细书写，不能完全照搬以上资料里的内容。以上六个资料的来源是中国吃网

酒店工作总结与计划【篇7】

2017年酒店工作总结与计划

第1篇:酒店行政部经理工作总结及计划

在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2017年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2017年工作思路，希望各位给予指正。

一、2014年工作总结

回顾2014年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2014年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性，在2017年注意改进;

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、2017年工作计划

展望充满挑战的2017年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2017年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、2017年具体工作计划

⑴ 确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

第2篇:希尔顿酒店年度培训工作总结和计划

不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

2014年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部2014年初有客房xx间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。

(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。

(三)内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

(四)提高员工待遇，增加员工福利。节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

(一)经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

(二)管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

(三)员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

五、2017年工作目标

(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力，学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

(二)经营创收。人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况，继续推进节能

酒店工作总结与计划【篇8】

1、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按需对酒店主要物资进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关部门。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方。

2、与各供应商建设立并保持良好的关系，下半年进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。

3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。

4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设备也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。

酒店工作总结与计划【篇9】

1、技术水平还需提高，尤其是对产品的具体配置和关键性能指标的理解还要提高，目前，产品的品种越来越丰富，分类也越来越细，采购工作对技术的依赖越来越大，所以提高基本技术能力，对今后的工作具有十分重要的意义。这也是我今后努力的方向。

2、和市场部、工程部门的沟通还需加强和提高，今后要逐步加强和市场部以及工程部门的沟通，严格控制采购供货时间和采购周周期，保证项目的供货的科学合理，争取更低的成本。

3、加强对客户需求的理解，寻求更多的渠道，为客户解决问题，这也是我今后努力的方向。

以上就是我20xx年主要完成的工作情况，有成绩也有不足，在公司上市的大好时机鼓励下，我一定会努力学习，不断提高业务水平和综合技能，为公司的发展作出应有的贡献。

在20xx年，采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下，在各部的指导、帮助下，克服了人员少，工作量大等困难，较好地完成了一季度的各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一年以来，部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则，以一线部门的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况：

酒店工作总结与计划【篇10】

1、所有采购物品均详细掌握其市场行情，耐心讨价还价，坚决买到，从一点一滴进行节约。

2、所有供应商送货价和每日零星采购价每日填入“采购部每日价格对比表”，每日对照，探寻规律，要求供应商及时根据市场行情调整供货价，一经发现调价不及时，则按最底供货价倒推一个月进行货款清算。

3、每日准时准点带领采购员到市场采购，对当天所有货品价位认真咨询、掌握，以便对供应商供货价进行核对并采购质、价最低的货品。及时将新品购回交于厨房进行新品研发。对当日沽清的货品尽努力组织货源，力争不影响当日销售，确实断货的商品及时通知厨房。

4、接受厨师长每周一时常调查监督，不定期对驻郑采购的工作情况进行抽查，确保各项采购工作顺利开展！

5、对采购部外线电话的使用进行严格管理，建立供应商及酒店内部人员通讯录，除通讯录上的电话外，其他电话一律禁打，特殊情况需将电话号码及联系人进行存档，以便月底调出话费清单进行核准，以次达到话费节约的目的！

酒店工作总结与计划【篇11】

留学归来后，我开始了我的工作。我在国外学习高级酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理。对我来说，我不需要实习，它属于对我来说是一份好工作。经过多次面试，终于找到了一份不错的工作。

现在我在xx大酒店工作了x个月，是xx最好的酒店之一，已经成为外籍助理大堂经理，带领另外3名外籍实习生为中外宾客服务，特别是这是对外国客人最好的服务。

我工作的主要目的是为来到xx酒店的中外宾客提供良好的感觉和舒适的服务。

通常，我们与两名外籍员工合作，这样我们可以确保一个去帮助客人时，另一个留在大厅。我们主要在前台工作，但实际上我们的工作还涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前对外服务的水平，酒店管理层为我们安排了两种工作方式——直接面对面服务和间接服务。

直接面对面服务：它包括从客户到商店直到客户离开商店的所有面对面链接。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽最大努力满足他们的需求。除了这些手续，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人聊天。我们所做的就是尽早发现我们服务工作中的不足和问题，以便及时纠正和改进。我们相信这是一种不让我们等待客人抱怨或出于任何原因不想留在我们酒店的有效方法。

间接服务：这是我们在后台做的任务和准备工作。比如圣诞节，我们给销售部的员工一些新的创意，比如酒店的圣诞装饰；再比如，我们用英语培训西餐厅的员工，向他们解释西方人的习惯。因为我们注意到这些可以帮助解决过去由于缺乏良好的沟通而带来的许多不便问题。

我们的目标之一是为客人提供个性化的服务。我们希望为所有客人提供一种独特而个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详细信息，并为每位客人建立了客人历史档案。我们还将通过与客人联系获得的客人个性化信息记录到酒店数据库系统中。因此，我们酒店的数据库可以随着每一位客人的到来而不断丰富，从而使我们能够为每一位回头客提供更好的服务。

我们谈了太多工作细节，因为酒店给了我们非常优越的工作和生活环境，让我们充满了精力和热情投入到工作中。我在**酒店的工作和生活不仅充满挑战，而且非常有趣和收获颇丰。酒店的管理层也非常照顾我们的业余时间。我们经常受邀参加各种酒店组织的活动。

一年的工作结束了，但我一直在不断进步。虽然我在国外学习时学到的东西很有用，但我仍然需要更多的练习。这是我一直想做的事情。是的，这是我的进步。虽然进步的速度各不相同，但进步的过程是最令人愉快的。生命的本质是进步。我非常喜欢这种状态。在接下来的一年工作中，我会继续努力！

酒店工作总结与计划【篇12】

过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

一、搞好三项基本建设

1、不断加强员工队伍建设

“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。

2、大力开展基础建设

在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在x总监、x经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建设

为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

二、抓住了一个中心

去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

三、实现了两个亮点

实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。

20xx年，全年客房入住率为x%，平均房价为x元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与x副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

20xx年，餐厅上座率为x%，日均收入x万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店工作总结与计划【篇13】

酒店工作总结与计划

酒店>工作总结与计划

（一）

回顾xxxx年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守>财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了xxxx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：

一、>会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务>工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、会计管理方面

1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。

3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。（2）对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。（3）加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。

4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

三、对内、对外协调方面

1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，

一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；

二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。

2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。

3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。

4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。

5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。

6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

7、参加集团组织的会计人员继续教育的>培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

xxx年是“十二五”的第一年，也是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在xxx年，财务部将：

1、xxx年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合帄衡， 统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店xxx年财务预算。并且，根据集团公司下达的xxx 年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时 发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要 依据。

2、xxxx年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明，认真完成会计决算工作任务。

3、做好xxx年收入、费用计划及经营计划。

4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。

5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。

酒店工作总结与计划

（二）

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xxxx年度工作情况作总结汇报，并就xxxx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

酒店工作总结与计划

（三）

一、指导思想

充分认识酒店消防工作的重要性和必要性，认真贯彻落实消防工作'预防为主、防消结合'的方针，以酒店财产、客人、员工生命负责的高度认识，处理好酒店消防安全工作与提高酒店服务质量的关系。把消防安全纳入本部门重要议事日程，采取必要措施，保障酒店消防工作落到实处，为酒店客人和员工营造一个安全、详和的环境。

二、工作措施

1 、建立健全消防组织，明确消防工作责任，把消防职责规定悬挂在消防中心墙上。

2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案。

3、结合本部门的工作计划对员工进行消防培训与教育。

4、对酒店的消防重点部位进行检查，发现隐患立即整改，并做好记录。

5、每年会同工程部及酒店维保单位对酒店的消防设施fdce、设备，防、灭火自动系统进行检查与测试。

6、要求义务消防队员每天对酒店各个区域的消防设施、设备，灭火器等不少于三次检查，并做好记录存档。

7、加强对消防监控人员的培训与系统的管理。

8、将消防常识纳入培训内容，使员工做到“两会两须知”，即会报火警、会使用灭火器；知道火灾的危害性，知道自救逃生常识。

三、具体做法

1、加强消防安全工作的领导。

根据公安消防局安全工作要点，为加强酒店消防安全工作的领导，确保消防安全工作的实施。酒店成立了以刘海涛总经理为组长，担任副组长，组员有十位，分别是：领导小组分工具体，责任落实。领导小组全体成员要本着对酒店负责的思想，要有高度的事业心和责任感，各司其职，配合公安消防局严密防范做好酒店消防安全工作，努力清除各种影响酒店安全和稳定的隐患，保障酒店财产、客人和全体职工的生命安全。

2、贯彻落实各项消防安全制度

为保证各项消防制度的贯彻落实，本年度要落实好以下各项工作。

（1）认真学习执行公安消防局关于酒店消防安全方面的文件精神，制定相应措施，明确责任负责人，及时检查总结，把消防安全工作纳入年终工作考核。

（2）利用多种形式和渠道，对员工进行消防安全知识教育，加强防火教育。

（3）认真安排好值班，义务消防员要尽心尽责，每天检查酒店各个区域的消防设施、设备。加强对义务消防队的管理，

（4）定期检查各类消防器材、重点部位，发现消防安全隐患要及时报告。

（5）各部门员工在离开工作岗位或办公室前必须切断电源。

3、贯彻“预防为主、防消结合”的方针

做好酒店消防安全工作，关键是要防范于未然。继续实行定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。每天都要组织部门义务消防队员对酒店各区域的巡逻，做好防火工作。发现重要情况，及时上报，不留盲点，不出漏洞。

4、全面开展消防大检查

每月都要对酒店每个角落进行地毯式的大搜查，发现隐患，及时整改，特别是酒店的厨房、交配电房、水泵房、发电机房、锅炉房、桑拿等重要部位要定期检查，对较旧的电气设备、电线、灭火设施等进行更换，杜绝隐患，酒店义务消防员要按上级要求参加培训，特别是一些重要岗位人员。在酒店消防中发挥主力作用。健全安全工作台帐资料，即消防安全工作计划、消防安全工作会议记录、消防安全工作检查情况、消防安全工作隐患整改情况、消防安全工作教育内容、消防安全工作有关文件和要求。

5、开展好“119消防日”宣传教育系列活动。每年每月19日是酒店消防宣传日、也是酒店消防检查日。

6、总结经验

每月都要对酒店消防安全工作进行总结，积累经验，找出差距，不断完善措施，改进工作方法。对在消防工作这方面有突出成绩的队员，要给予表扬或者奖励，以推动酒店消防安全工作的开展。

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