物业客服述职报告

物业客服述职报告四篇。

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物业客服述职报告(篇1)

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服述职报告(篇2)

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班，在这一年的时间里，我有幸担任物业客服部门的领班，经历了许多挑战和成长。在这里，我将向大家述职，并总结过去一年的工作情况。

一、工作概况

去年，作为物业客服部门的领班，我带领团队共有10名客服人员，负责小区内居民的投诉处理、维修工作的协调以及相关事务的处理等。我们以提供优质的服务为宗旨，始终将用户为中心作为我们的工作目标。

二、投诉处理

我们将投诉处理作为一项重要的工作内容，并以高效、专业、细致的态度对待每一位居民的需求。过去一年，我们共收到投诉反馈500余次，其中有60%是关于小区内设施故障和维修问题的投诉。针对这些问题，我们及时安排人员进行勘查和维修，并且在处理过程中与业主进行沟通，解释维修进展和时间预估。通过我们的努力，投诉解决率达到了90%以上。

三、维修工作协调

除了投诉处理外，我们还承担了物业维修工作的协调工作，包括电梯、水电、暖气等设施的日常检修和维护。我们与相关供应商建立了合作关系，并制定了维修计划和标准化操作流程，以确保对居民投诉进行快速、高效的处理。在过去一年中，我们协调了500余次的维修事务，维修及时率达到了95%，有效地提高了小区的居住环境。

四、服务质量提升

为了提升服务质量，我们不断引导团队进行业务培训和技能提升。每个客服人员都参加了定期的培训课程，包括沟通技巧、服务意识等方面。同时，我们还建立了定期的客户回访机制，以了解居民对我们服务的满意度，并不断改进工作。

五、创新工作

为了提高工作效率，我们引入了物业管理软件，并建立了居民信息数据库、维修记录数据库等。通过数据的管理和分析，我们能够更好地了解居民的需求，并进行数据驱动的服务改进。

六、团队协作

作为领班，我注重团队的凝聚力和协作能力的提升。我们定期组织团队建设活动，增强团队之间的合作意识和团队精神。同时，我也定期与团队成员进行面对面的沟通交流，了解他们的工作情况和需求，以便更好地帮助他们解决工作上的困难。

七、对未来的展望

在今后的工作中，我将继续致力于提升服务质量和投诉解决率。同时，我也会更加关注团队成员的个人发展和职业成长，帮助他们更好地完成工作任务，并提升专业能力。我相信，只有团队的共同努力和追求卓越，才能够为小区居民提供更好的服务。

最后，我感谢领导和各位同事对我工作的支持和帮助，也向居民朋友们表示感谢。我们的工作目标是让居民生活更加便利和舒适，我们将不断努力，为小区的美好生活环境贡献自己的力量。

谢谢大家！

物业客服述职报告(篇3)

公建物业客服述职报告

一、 工作概述

我是一名公建物业客服，负责公建物业的服务工作。我的职责是为业主提供良好的生活环境，帮助解决业主在生活中遇到的各种问题，提高业主满意度。在过去的一年中，我的重点工作包括以下几个方面：

1. 业主服务：及时回应业主提交的问题，协调解决各种问题，保证业主的权益。我定期定时走访业主，了解业主的需求和意见，听取业主的意见和建议。同时，我还开展了关爱业主的活动，如节日慰问、志愿服务等，让业主感受到我们的关怀和温暖。

2. 建设管理：协助物业经理完成维修、保养、绿化等各项管理工作，保证物业设施的正常使用。我常常和物业管理人员一起巡查公建物业，及时发现问题，协助解决问题。

3. 管理信息：管理物业数据和信息，实现信息化管理。我负责物业管理信息系统的维护和更新工作，提供数据和信息支持，协助物业经理制定相关管理制度和规定。

二、 工作亮点

在过去的一年中，我主要突出了以下几个方面的工作：

1. 提升业主服务质量：我主动开展了一些关爱业主的活动，如“文明之家”志愿服务、“十大服务承诺”等，让业主深切感受到物业服务的温暖和贴心，业主反响非常好，大大提升了物业服务的满意度。

2. 优化物业管理流程：通过对物业进出管理的改善、收费管理的规范化、管理信息的统计分析等措施，进一步提升了物业工作效率和服务水平。我通过不断探索和改进，形成了一套较为完整的物业管理模式，使物业服务工作更加精练高效。

3. 增加收入：我在协助物业经理完成收费工作的过程中，积极开发物业附加服务，如车位租赁、场地租赁、广告业务等，增加物业收入。我与相关部门合作，整理并规范物业附加服务收费标准，保证了物业收入的安全和规范。

三、 工作心得

在物业服务工作中，提高业主满意度是我们的核心任务。因此，我始终牢记“业主是我的上司，服务是我的职责”的信条，在服务过程中，注重业主的意见和反馈，及时纠正自己的不足。在业主服务工作中，细节是非常关键的，我始终保持细心、耐心的态度，力争做到“细节决定成败，态度决定一切”。

在工作中，我还注重学习和分享，不断提高自身素质和专业水平，学习物业管理、服务技能等知识，改进工作方法和流程，并与同事分享学习成果，一起不断提高物业服务水平。(1006字)

物业客服述职报告(篇4)

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！首先非常感谢大家的支持和合作，使得我能够胜任物业客服领班的角色，并有机会向大家呈现今年的述职报告。在这个报告中，我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，并提出未来发展的一些建议。

一、工作内容和成绩

1. 客户服务管理：作为物业客服领班，我致力于提供高质量的客户服务。我和我的团队每天与住户保持密切联系，及时地解决他们的问题和投诉。通过我们的努力，业主满意度得到了显著提高，抱怨数量减少了10%。此外，我们还创新了一些客户服务活动，如举办居民聚会和交流活动，进一步加强了与客户的沟通和协作。

2. 员工培训和管理：为了确保物业客服团队的工作效率和质量，我注重对员工的培训和管理。我组织了定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧和解决问题的能力。通过这些培训，员工的绩效得到了提升，客户投诉处理时间减少了20%。

3. 技术支持和系统改进：我认识到技术在客户服务中的重要性，因此我积极推动了物业客户服务系统的改进。我们引进了一套高效的客户服务软件，提高了工作效率和服务质量。同时，我也确保团队成员掌握了这些工具的操作和运用方法。

二、存在的问题和改进计划

尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题需要解决。我深刻意识到这些问题的重要性，并提出以下改进计划：

1. 提高员工满意度：在日常工作中，我会进一步倾听员工的意见和建议，改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度。同时，我会加强对员工的激励和培训，提高他们的工作积极性和能力水平。

2. 建立更有效的投诉处理机制：目前我们的投诉处理机制还不够完善，导致一些投诉未能及时得到妥善处理。因此，我计划和相关部门合作，建立更有效的投诉处理机制，加强与业主的沟通和反馈，以提高客户满意度。

3. 推进数字化转型：随着科技的发展，数字化转型已经成为了不可忽视的趋势。我计划通过引入更多的数字化工具和技术，提高服务效率和质量。例如，我们可以建立在线报修平台，提供便捷的报修服务，减少运营成本。

三、未来发展和建议

在未来，我将继续努力改进物业客户服务工作，并提出以下建议：

1. 建立良好的沟通渠道：我建议建立起一个有效的沟通渠道，促进各部门之间的合作和信息共享。这将有助于提高工作效率和质量。

2. 建立客户满意度调查机制：为了更好地了解客户需求和反馈，我建议建立起一个客户满意度调查机制。通过定期的调查，我们可以掌握客户的满意度水平，并及时调整服务策略。

3. 继续加强员工培训：培训是提高员工能力的重要手段，我建议继续加强员工的培训和学习机会，并倡导员工参加相关职业培训和认证。

总结：

在过去的一年中，我和我的团队共同努力，在提供优质客户服务方面取得了一定的成绩。在未来，我们将继续改进工作，提高客户满意度和工作效率。我相信，只要我们持续努力，不断学习和创新，我们的工作将会更上一层楼。

最后，再次感谢大家的支持和合作。谢谢！

物业客服领班：XXX

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物业公司述职报告

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物业公司述职报告【篇1】

在我们无暇顾及时间时，时间早已匆匆流逝，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，需要认真地为此写一份述职报告。好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的物业公司领导的述职报告，欢迎阅读与收藏。

尊敬的领导全体同事们：

大家好！岁月如梭，光阴似箭，我们不知不觉地共同走过了2020年。这一年，得到了大家的信任与支持，在此向你们道声：谢谢你们。现在我把这一年来的工作情况向集团公司的领导以及我的同事们汇报如下。

2020年，公司的人力资源架构配置上，有的部门大多时间是超负荷运行，主要表现在中控室、保安部。公司前台的**同学，在东口缺人的.情况下，通过培训现在可以随时顶上。张艳艳同学在公司收费处刘孟孟休产假以来，克服一切困难，不断地学习，现在在收费上也游刃有余，我们的员工十分可爱。培训是人力资源六大模块中的一块，我们公司就地取材，在员工的培训上下了功夫，真正做到了人尽其才。

这一年，我们倡导每名员工都要有高度的责任感，做到尽职尽责，但还是出现了两起不该发生的事件，一次是公司因清洗给水箱，责任人**一时的疏忽造成了跑水事件，另一次也是发生在水工身上，**接到左岸7号的报修单子而没有及时处理，耽搁了一天，造成污水泵烧了。这些事情的发生绝不是偶然，除了自身的原因外，我们的管理力度还是不够，也因此对**、**下了罚单，经了解这是自公司成立以来的最重罚单。公司就是要通过这些引起所有员工的警戒，解决惩治对工作敷衍的态度和懒散的工作作风，扎扎实实，把自己的工作做好。

2020年，我们住宅楼这面出租率为98%（按套数计算）写字楼的出租率为91.93%（按面积计算） ，就是地下左岸分出的和原天圆地方部分面积。较去年略有下降，但在收益较去年的有所增加，原因就是提高了原来的租赁价格都有不同程度的提高以及面积的增加。比如原二层的电玩城，由于电玩城的经营不再需要原来的大面积了，但是我们在充分尊重客户又不让公司受损失的基础上，采取让他们先按原承租面积承租，我们帮助他们找客户，最后双方共赢，在这一块面积上我们又年增收十八万之多。在节支方面，较去年写字楼的外墙没有清洗、写字楼的大堂地面没有养护，我想今年要进行养护了。我们起码要达到甲级写字楼的基本标准要求，要知道我们庚坊国际在这一片是最好的写字楼。

2020年，关于写字楼中05厂、和星球的物业费以及和星球的协议纠纷，集团公司领导对我们给予很高的期望，我们也发扬了一不怕苦二不怕累的战斗作风，经过数十次的谈判，05厂、星球的物业费得意解决。收益上增收近九十万。但遗憾的是，和测绘局事仍然未达成共识，所以从某种程度将，这是一份没有完成的答卷。大家都知道，整个小区的中水质量很差，以至于经常接到写字楼业户的投诉，有些单位甚至以此相威胁，拖延交物业费，人家希望我们尽快解决。为此，集团公司领导许总很重视，杨经理走访了几家相关单位，目前还正在进行中。

2020年，我们庆幸的是小区没有发生任何安全问题，我想这与我们的两位队长郭现存和副队长张虎的辛勤付出是分不开的，我们的小区环境居住情况复杂，居住的人员素质参差不齐，他们坚持做到“眼勤、手勤、腿勤”，定期不定期地巡查，发现问题及时纠正，解决。所以才有了我们一年来的安宁。

这一年，公司依旧给予我们员工旅游的福利，领略了山西大同千年的古迹风韵--云冈石窟。除了观赏、惊叹于鬼斧神工的艺术之外，也对我们山西老家的风貌了走马观花，也希望大同之行给你们留下深刻的印记。

2021年我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信我们的努力会打造一份不一样的天空。因此我要求我们每一位员工，再接再厉，要认真学习专业理论知识，不断地充实丰富自己。勤沟通、多动脑，在服务上多下功夫。做好好自己就是对公司的贡献。让我们充满信心地期待我们的公司明天会更好。

最后我给大家提前拜个早年：恭祝大家在新的一年里阖家欢乐、身体健康、万事如意，牛年大吉，谢谢。

述职人：xxx

物业公司述职报告【篇2】

紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。XX年可以说对于"年轻"的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻"三个代表"重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，XX年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有不足，下面对照本人职责进行全面述职，请大家多提宝贵意见。

一、加强政治理论学习提高自身政治修养

一名基层干部，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策，特别是在今天，面临市场经济大潮冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的发展需要和如何提高自身建设的问题。因而，一年来我从未间断过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，要做到"两个学习，一个到位"：

一是学习邓小平同志全面建设有中国特色的社会主义理论，学习江泽民同志的"七一"讲话和"三个代表"重要思想论述以及党的十六大精神，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固树立共产主义理想，解决好在新形势下，使自己的思想更加符合实际，符合时代发展要求保持与时俱进。

二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改进了工作方法，做到工作扎实有效，基本到位。

立党为公，执政为民，是党的性质和宗旨所决定的，是党的作风建设的根本目的。党员干部廉洁从政，直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。作为一名党员干部，必须始终坚定共产主义的远大理想，牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来，我严格执行有关廉政建设的若干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。

二、主要工作完成情况

物业公司按照年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。

1、内部改革脱胎换骨队伍建设卓见成效

一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年计划经济体制服务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从"等、靠、要"向"干、创、闯"的转变，在观念上实现了从"为面子"向"为生存"的转变，在工作作风上实现了从"我是大国营"向"我是服务员"的转变，在行动上实现了从"老守田园"向"走向市场"的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。

党建工作一年来以班子建设为重点，坚持"三会一课"，突出党支部的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范带头作用，提高办事透明度，开展爱岗敬业，无违章班组活动，实行党员与群众谈心活动。今年，我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓，制定了年度党风工作计划，预防职务犯罪要点，精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育，力求使广大党员干部提高觉悟和自制力，提高防腐拒变的能力，消除死角和漏洞，保持无违纪无犯罪的良好成绩。积极推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式，完善监督机制和各类责任追究制度，开展好事前监督和事中监督，在主动监督上下工夫，在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理腐朽现象。

2、着眼优质服务新形象，建造物业管理大格局

为业主提供最优质的`服务，这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住服务这一主业，推出了"管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言"的服务理念，以"带走业主的烦恼，留下物业的真诚"为服务指针，搞好物业的各项服务。

物业服务中的保安、保洁、维修等服务窗口的服务质量直接反映出物业的管理和形象，我们公司在规范服务项目的基础上，从规范员工的语言、仪表和形象入手，今年我公司与电工路派出所联合在社区内成立了社区保安大队，设立了社区警务室，强化了小区的治安管理，并且为小区的物业管理人员量身订做了保安服，在工作中公司要求窗口服务岗位员工上岗要统一服装、仪表整洁、举止大方，结合社区服务内容和服务标准制定了相应的岗位行为规范，确保了物业人在服务中的良好精神风貌。

几年来的不断发展和壮大，职工思想意识的转变，服务理念的更新和服务质量的提高，职工家属的认可，已使今天的龙电物业树立起了品牌效应，市红星别墅小区为了提高小区档次，加大售房力度，多次慕名前来诚聘龙电物业公司接管红星别墅小区。花园小区的落成接管，更加体现了龙电物业公司整体的实力。

龙电物业做为全市物业管理企业的排头兵，在今年十一月九日全市物业管理企业经验交流会上，介绍了在物业管理上的经验的做法，受到了朱玉林副市长的高度评价，并做出要求：龙电物业公司的管理经验和做法要在全市物业公司内宣传和推广。今年电业小区又获殊荣，被评为"全市十佳物业管理小区"光荣称号，省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作，对电业小区的物业管理都给予了充分的肯定和评价。

3、安全生产形式稳定工程质量管理创优

安全生产可以说是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。一年来，我们始终坚持"居安思危、警钟长鸣"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓，利用每周四的生产例会，把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中，安全措施层层到位，通过全公司的共同努力，今年在生产工程、维修、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及"三板厂"的安全防火工作也是我们全年安全生产工作的重点，由于责任到位，防范措施得当，全年未发生火灾、火险事故。

交通安全是各项安全工作中的重中之重，在车辆管理上，我们认真执行出车单制度，要求每名司机做到"不见票、不动车"，严格控制长途用车，从管车、派车到驾车，严格遵守纪律，保证了全公司交通安全工作的稳定局面。

4、拓展产业化领域，潜心营建"半壁江山"

创新是一个企业发展的灵魂，要想彻底从传统的。管理思维、模式、方法中脱胎换骨，就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深入，工资指标拔离指数的逐年加大，光靠单一的物业管理已不能适应企业发展和市场经济的需要，我们依托自身优势和局里的优惠政策，拓宽产业领域，帅先地进行了"物业办企业，企业养物业"的偿试，"三板"实体自组建几年业的发展，产品质量不断提高，产品种类不断推陈出新，其中彩色道板厂全年生产道板：X平方米，为局内工程提供货源X平方米，出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计：____平方米；彩钢板厂全年安装彩钢屋面：X平方米，工程总造价X万元；理厂厂全年为局内各项工程提供、加工理石货源：X平方米，"三板厂"的投产不仅大大降低了局内工程的造价，而且给物业公司创造了利润，减少了资金的倒流。

三、物业公司现面临的困难和几点建议：

1、物业公司是由原总务处改组而成，"老职工"改组"新队伍"，人员素质普遍偏低，人员利用率达不到现阶段公司发展步伐的要求，不能人尽其才，职工队伍臃肿，给企业带来负担。

2、小区住宅楼硬件设施历史欠账已成恶性循环，单是屋面防水、室外下水这两项每年耗用大量人、财力，外雇用工开资太大，但也只能是维持性的维护。建议对小区屋面防水及室外下水系统有关部门应拿出具体解决办法，从根本上解决问题。

3、随着我局住宅面积的加大，物业管理范围也逐年增加，为适应后勤体制改革的需要，减轻主业负担，局本部地区凡属物业管理范畴的经营性项目和产业应归属物业公司，小区硬件设施已大部分老化，应适当增加物业维修成本。

4、"人民小区人民建，人民小区人民管"，物业管理工作要靠全局广大干部、职工及家属的共同支持，物业管理的一些奖罚制度要靠局有关部门的大力支持才能行之有效，真正落到实处，

四、自身存在的不足

任职以来，我虽然履行职责做了一些工作，但也还存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是政治理论和业务知识学习还不够系统，对公司干部职工的学习和教育抓得还不够紧，存在时紧时松的现象。

二是在工作中有些操之过急，有时为了把工作迅速落实到位，性情比较急燥，批评人不太讲究方法；平时由于工作比较忙，与职工交心谈心少，对有的同志工作生活上关心不够，

三是对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

五、今后的工作打算

1、为业主提供最优质的服务永远是物业管理工作的主题。今年我们虽然在物业管理方面取得了一些成绩，但离职工家属的要求还有差距，今后工作的努力方向还是要放在提高服务质量上，继续提高公司员工的服务意识，全员参与物业管理，形成上下一心，共谋发展的良好氛围，全面提高物业管理水平。

2、提高职工综合素质，做到人尽其才，组织全体员工进行"一专多能"服务技能培训和"管理知识培训"。同时不断强化职工队伍的思想道德建设，通过对工作职责、服务规范的学习，使全体员工树立起全新的现代化从业思想和服务意识，争取使全体员工爱岗敬业，在工作中想主人事，干主人活，尽主人责，与龙电物业同呼吸，共命运。

3、实行内部挖潜，改革服务网点的经营模式，通过测算使菜市场、独身宿舍、职工食堂承担部分工资指标，减轻物业公司主业的负担。

4、继续拓宽产业领域，拟接收XX别墅小区，拟成立预制板加工厂，同时对"三板"厂实行简政放权，放水养鱼，扶持发展的经营管理策略，坚持"宏观控制，微观放开"、"不看过程、只要结果"的原则，把经营权下放给多经企业。加大"三板"厂的业务拓展空间，向外寻找活源，加大生产力度，产品打入市内城市改造工程，增加产品知名度，赢得市场，为公司获利。

以上是我XX年度述职报告。不足之处，恳请领导和同志们批评指正。

物业公司述职报告【篇3】

20xx年在公司的统一安排和部署下，在领导的关心和帮助下，在广大同事们的支持下，我努力学习，扎实工作，较好的完成了本职工作，现汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

一、主要完成工作

㈠强化安保、消防管理，创造和谐、安全、稳定环境。

把安保，消防等工作写进去

㈡合理对外协调，树立良好企业形象

把对外协调等工作写进去

㈢积极招商引资，

把对外招商工作写进去

㈣优化物业制度建设，人才队伍建设

把对下属员工管理和制度建设工作写进去

㈤加强自身学习，努力提升自身素质

把参加的培训班，考试，取得证书等写进去

二、存在的不足

把自己认为存在的不足写进去

三、今后的工作设想

在今后的工作中，我将努力做一个称职的物业管理人，首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

“一个原则”就是为领导分忧，提供更优质的服务，公司提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。

“四个做到”就是：

第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；

第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业各项工作上台阶上水平；

第三、妥善处理方方面面的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，树立自己良好的形象和表率作用。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

物业公司述职报告【篇4】

各位领导、各位同事：

大家上午好！

20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：

一、组织招聘，加强入职培训。

在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4——5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7——8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

此致

敬礼！

物业公司述职报告【篇5】

尊敬的领导全体同事们：

大家好！岁月如梭，光阴似箭，我们不知不觉地共同走过了20xx年。这一年，得到了大家的信任与支持，在此向你们道声：谢谢你们。现在我把这一年来的工作情况向集团公司的领导以及我的同事们汇报如下。

20xx年，公司的人力资源架构配置上，有的部门大多时间是超负荷运行，主要表现在中控室、保安部。公司前台的**同学，在东口缺人的情况下，通过培训现在可以随时顶上。张艳艳同学在公司收费处刘孟孟休产假以来，克服一切困难，不断地学习，现在在收费上也游刃有余，我们的员工十分可爱。培训是人力资源六大模块中的一块，我们公司就地取材，在员工的培训上下了功夫，真正做到了人尽其才。

这一年，我们倡导每名员工都要有高度的责任感，做到尽职尽责，但还是出现了两起不该发生的事件，一次是公司因清洗给水箱，责任人**一时的疏忽造成了跑水事件，另一次也是发生在水工身上，**接到左岸7号的报修单子而没有及时处理，耽搁了一天，造成污水泵烧了。这些事情的发生绝不是偶然，除了自身的原因外，我们的管理力度还是不够，也因此对**、**下了罚单，经了解这是自公司成立以来的最重罚单。公司就是要通过这些引起所有员工的警戒，解决惩治对工作敷衍的态度和懒散的工作作风，扎扎实实，把自己的工作做好。

20xx年，我们住宅楼这面出租率为98%（按套数计算）写字楼的出租率为91.93%（按面积计算） ，就是地下左岸分出的和原天圆地方部分面积。较去年略有下降，但在收益较去年的有所增加，原因就是提高了原来的租赁价格都有不同程度的提高以及面积的增加。比如原二层的电玩城，由于电玩城的经营不再需要原来的大面积了，但是我们在充分尊重客户又不让公司受损失的基础上，采取让他们先按原承租面积承租，我们帮助他们找客户，最后双方共赢，在这一块面积上我们又年增收十八万之多。在节支方面，较去年写字楼的外墙没有清洗、写字楼的大堂地面没有养护，我想今年要进行养护了。我们起码要达到甲级写字楼的基本标准要求，要知道我们庚坊国际在这一片是最好的写字楼。

20xx年，关于写字楼中05厂、和星球的物业费以及和星球的协议纠纷，集团公司领导对我们给予很高的期望，我们也发扬了一不怕苦二不怕累的战斗作风，经过数十次的谈判，05厂、星球的物业费得意解决。收益上增收近九十万。但遗憾的是，和测绘局事仍然未达成共识，所以从某种程度将，这是一份没有完成的答卷。大家都知道，整个小区的中水质量很差，以至于经常接到写字楼业户的投诉，有些单位甚至以此相威胁，拖延交物业费，人家希望我们尽快解决。为此，集团公司领导许总很重视，杨经理走访了几家相关单位，目前还正在进行中。

20xx年，我们庆幸的是小区没有发生任何安全问题，我想这与我们的两位队长郭现存和副队长张虎的辛勤付出是分不开的，我们的小区环境居住情况复杂，居住的人员素质参差不齐，他们坚持做到“眼勤、手勤、腿勤”，定期不定期地巡查，发现问题及时纠正，解决。所以才有了我们一年来的安宁。

这一年，公司依旧给予我们员工旅游的福利，领略了山西大同千年的古迹风韵--云冈石窟。除了观赏、惊叹于鬼斧神工的艺术之外，也对我们山西老家的风貌了走马观花，也希望大同之行给你们留下深刻的印记。

20xx年我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信我们的努力会打造一份不一样的天空。因此我要求我们每一位员工，再接再厉，要认真学习专业理论知识，不断地充实丰富自己。勤沟通、多动脑，在服务上多下功夫。做好好自己就是对公司的贡献。让我们充满信心地期待我们的公司明天会更好。

最后我给大家提前拜个早年：恭祝大家在新的一年里阖家欢乐、身体健康、万事如意，鸡年大吉，谢谢。

述职人：xxx

物业公司述职报告【篇6】

物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实。出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件：消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核办法，来保障制度落实。

在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

物业公司述职报告【篇7】

（1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。

（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公平公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。

（3）、为提高员工的工作积极性，部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流，增强团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。

（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。

（5）、十二月份，根据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。

物业公司述职报告【篇8】

物业公司经理述职报告

尊敬的董事会成员：

我代表整个物业公司团队，向董事会汇报过去一年的工作情况和取得的成绩。过去的一年中，积极致力于提升服务质量，改善运营效率，推动公司的持续发展。

一、公司运营情况

在过去的一年中，物业公司取得了良好的运营业绩。公司的总收入较上一年同期增长20%，达到了5亿元人民币。这主要得益于拓展了客户群体，有效推广了的服务。

另外，公司的成本控制方面取得了显著进展。通过引入更高效的管理系统和技术设备，成功降低了人力资源和维护成本，使公司的毛利率得到了提升。同时，还对物业设施进行了全面的评估和规划，并制定了长期维护计划，以确保管理和维护的可持续性发展。

二、服务质量提升

为了更好地满足客户的需求，持续强化了服务质量管理。通过实施客户满意度调研和定期反馈会议，了解了客户对服务的需求和期望。根据客户反馈，加强了对物业巡查和维护的监督，确保了设施的正常运转和环境的整洁有序。

还进一步优化了客户服务流程，提高了响应速度和解决问题的能力。通过引入了物业管理app，客户能够实时提交问题，并获得及时反馈和解决方案。这大大提高了客户的满意度和忠诚度。

三、社区建设和绿化环境

为了提升社区居民的生活质量，积极进行社区建设和绿化环境改善工作。加强了与业主委员会的沟通和合作，共同制定社区规划和管理政策。通过修缮公共区域、增设健身器材以及优化社区绿化，提升了社区的整体环境质量。

还开展了环保宣传和节能减排活动，增强了居民的环保意识和责任感。通过合理利用资源和推动可持续发展，为社区创造了一个更加绿色、宜居的环境。

四、员工培训和激励

在过去的一年中，重视员工的培训和激励工作。建立了完善的培训计划，提供了广泛的培训机会，包括技能培训、管理培训和沟通技巧培训等。这些培训帮助员工提升了专业能力和工作质量，增强了他们的职业发展意识。

同时，积极推行员工激励政策，通过薪酬激励和晋升机会，激发员工的工作热情和动力。还开展了团队建设活动和员工福利措施，为员工营造了良好的工作氛围和福利体系。

五、展望未来

展望未来，将继续以提升客户满意度和服务质量为核心，不断完善和创新服务模式。将进一步整合资源，提升管理水平，推动公司的可持续发展。

同时，将加强与社区居民和业主委员会的合作，共同推进社区建设和环境保护工作，为居民提供更好的生活环境和便利服务。

还将继续加强员工培训和激励工作，建立激励机制和晋升渠道，吸引和留住优秀人才，为公司的发展打下坚实的人才基础。

总结

通过过去一年的努力，物业公司取得了可喜的成绩。将继续努力工作，不断提高服务质量和管理水平，推动公司的稳健发展。期待董事会的支持和指导，共同开创物业公司更加美好的未来。

（报告完毕）

物业公司述职报告【篇9】

尊敬的各位领导：

在过去的一年里，公司领导班子对我工作的开展给予了极大的重视和支持，从加入我们公司到现在虽然时间不长，很多方面的工作还做的不够好，但是我相信我一定不会辜负领导对我的期望。这段时间最大的收获并不是加薪、升职，而是能够与全体同仁一起共事，一起为三叶物业的事业努力奋斗，同时在工作中不断提升自己，充实自己。十个月以来，我认真地履行工作职责，在自己的岗位上努力完成各项工作安排，总体来说还是算称职，但由于工作经验不足，和从业时间不久，在工作过程中还是存在一些问题，概括起来应该说是有收获也有不足，现就具体情况述职如下：

一、我四月份开始走进公司，在环境部任管理员一职，在部门领导的带领下，按公司的要求对各个小区的保洁，绿化进行全面的管理。在此期间我积极配合部门部长，每天进行对各个管理区域的卫生巡查工作，对保洁人员每天的工作情况进行不定时的检查和监督；在绿化方面，我起草了(小区绿化全年养护计划)，编写了(苗木施肥指导)、(绿化浇水指导)等相关资料。带领绿化人员对各个小区的绿化进行日常养护修剪，完成了对各小区园林植物的防风固定、苗木补苗、施肥和灭虫的工作。另外还积极深入到基层，认真听取保结人员对工作的具体看法和要求，了解工作上困难和对工作提出的建议。

在环境部任职期间，让我学会了与员工的沟通交流，并得到同事的认可和支持，同时认识到保洁工作在物业管理工作中的重要性。对于绿化管理上，虽然整个绿化班十分的努力积极，但一方面出于我对绿化养护经验的缺乏，另一方面由于绿化人员的专业水平过底，导致总个绿化情况并没有达到预期的养护效果。

二、九月份我开始被调往综合管理部，担任管理员一职。主要是配合综合部部长作好公司内部事务的管理；配合各管理处各部门起拟各项通知、温馨提示和对外函件；对公司的员工的考勤、工作纪律进行考核和监督。配合部长完成了对公司所有的文件重新整理归档并进行电脑造册以及在岗人员、非在岗人员基本情况统计调查及直属工商企业调查情况表的工作；加强对物品出入库、员工入职、离职、解聘等人事劳动关系的管理；不定期配合部长到各管理处检查、监督员工劳动纪等工作。

通过在综合管理部的工作，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中发现存在诸多的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用，并没有实行绩效考核制度，没有起到通过考核提高员工作的积极性以及通过考核加强员工提高岗位技能的积极作用，另外在对员工的工作纪律的监督上由于未能实施行之有效的奖罚制度，导致工作纪律监督管理工作很难做到位，同时对于办公用品的使用监管力度上不够导致部分存在浪费的现象，在这方面还应该加强。对于公文的写作上，我有着很大的收获，基本上能完成一些公司文件、请示、函件的起草，但是由于自身物业管理知识的薄弱以及公文写作缺乏锻炼，所起草的函件还是存在一定的问题，这方面是以后工作必须加以改进和加强的。

三、在企业文化及宣传工作中，积极认真准备每一期的每日共勉会议，做到每期都积极主动发言，达到锻炼口才和胆量的目的；积极参与公司的各项文娱活动，带领员工积极准备集团公司排球赛的训练，并在比赛中获得骄人成绩。坚持每月向“三叶人”报投稿，累计供稿二十余篇，登报发表稿件十余篇，同时鼓励其他同事踊跃投稿，并对其稿件进行多次的修改并帮助发表。

四、xxxx年工作计划：

1、配合综合部部长继续做好公司内部事务的管理；

2、加大对员工工作纪律监督工作的力度，配合领导完成奖罚制度的实施计划安排及绩效方案的出台；

3、进一步完善公司文件资料的建挡工作；

4、加强物业管理知识的系统学习，深化公文写作技巧；

5、认真做好所有会议的纪录，以及收集各项公司文明建设资料迎接独立的两个精神文明考核；

6、积极配合个管理处举行各项社区文化的工作；

7、严格控制办公用品的领用，杜绝一切浪费的现象；

8、发挥综合部主观能动性，通过一些评比活动充分调动员工的积极性。

纵观全年工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在诸多的不足，需要学习和提高的方面还有很多，xxxx年，我将本着“努力进取”的工作态度，克服不足，做好自己的每一项工作，为三叶物业公司的发展贡献自己的一份力量。

物业公司述职报告【篇10】

尊敬的中心领导、各位同事：

大家早上好！

我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，xxxx年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

2、对与变电站交界围墙上的`攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；

4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。

首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。

对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

六、制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；

七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至XX年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。

近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有

物业公司述职报告【篇11】

20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费160元，地产补贴物业费10416××元，完成全年预算数的63%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素

质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。

1、与其他项目相比，物业收费率不高。

2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。

4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。

新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。

物业客服工作总结(实用五篇)

以下是本人为大家特别准备的“物业客服工作总结”，你是否已经掌握了写范文的关键要点呢？另外，积累和收集优秀的范文也是非常重要的。通过学习模仿范文的写作方式，我们可以提升自己的写作技巧和表达能力。希望你能够将这一页加入收藏夹，以便下次访问时方便查阅！

物业客服工作总结 篇1

我从年初xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：

一、规范行为

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修

752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计

23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达

740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分其他区域维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

物业客服工作总结 篇2

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作

职责

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作; 岗位职责3：物业客服管家岗位职责

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

岗位职责4：物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

物业客服工作总结 篇3

物业客服半年工作总结

物业客服半年工作总结

第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发

第一部分：工作综述

上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的`要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：

第二部分：目标及主要工作完成情况

一、目标完成情况

上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒()、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：

2010年上半年收费统计表（10.1.1—10.6.30）

单位：元

序号

费用科目

应收总额

非物业原因应收总额

实收总额

收缴率

1

物业费

12877324.87

12645562.47

12515053.47

98.97%

2

能源费

4692894.94

4654159.26

4623169.92

99.33%

3

租金

21421639.81

21174986.53

21174986.53

100.00%

非物业原因应收总额明细及欠费原因（10.1.1—10.6.30）

单位：元

二、预算执行情况

序号项目/内容

预算内 收入实际收入预算内 支出实际支出执行状况1物业费 2维修费 3装修服务费

4直饮水 5其他收入

6快递费 7车位管理费 说明：

1．xx广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。

2．本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。

3．本年度保险费用下调1000元。

4．物业费及车位管理费见各业务的情况说明。

三、各项业务完成情况

1、大厦收楼、入住情况

本年度我部共办理：

收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户；

迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；

现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；

2、日常工作及完成情况

2.1报修工作

本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。

本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：

（未完成的在此补充）

2.2办理客户装修、改造业务

根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；

2.3前台接待业务

根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。

2.4车位办理业务

我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个（B1固定车位9个，B3非固定30个）；客户租赁车位171个，其中固定车位60个（含免费车位2个），非固定车位111个（含免费车位50个）。车位租金全年共收入919860元，车位管理费全年共收入223500元。

2.5日常巡视工作

我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。

2.6信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

2.7电话跳线业务

本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。

2.8网络接入业务

本年度共为客户办理网络接入服务8件。其中，电信通4件，光环新网2件，方正宽带2件。共收取各网络运营商业务返点费用205441.78元。目前大厦共有客户47户使用网络接入服务，其中电信通19户，光环新网15户，方正宽带13户。三家网络运营商2009年度网络返点费用共计：205441.78元。

2.9水牌制作业务

本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。

2.10有线电视信号服务

本年度共办理客户开通2个（713、1805）信号点位业务，收取年度收视费14个点位。目前，大厦使用有限电视信号服务点位15个，年度收取开通费600元，收视费2160元，共计2760元。

2.11直饮水购买业务

本年度直饮水购买输水共计94750升，收费25186元；

3．大厦保险续保及理赔工作

3.1保险续保工作

按时完成本年度续保工作。本年度在主要保险条款、保险范围不变的情况下，将主、配楼财产一切险由原来的0.36降为0.33，节省保险费用1000余元，并要求保险公司按照财务中心需求出具批单2份；

3.2保险理赔工作

办理保险理赔2件，13层xx、25层xx公司玻璃破损已完成报案及拆除破碎玻璃工作，待保险公司指定的玻璃维修店更换玻璃。（本年度由保险公司负责玻璃破碎类修复工作，玻璃更换周期约1月，蜂巢物业管理网——物业管理师之家！）

4.客户投诉受理工作

共受理一般投诉4件，处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5层保洁卫生问题。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题

为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下：

一、物业费收取时机、方式、方法不够完善；

二、各项工作跟进、反馈不够及时；

三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺；

四、岗位责任制不够明确、具体；

五、部门工作纪律不够严格。

第四部分：下半年工作设想

下半年，我部在做好收费及日常工作的基础上，加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核；

三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位；

四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明；

五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

物业客服工作总结 篇4

物业客服月工作总结怎么写

一、引言

作为物业客服，其主要职责是维护物业服务的正常运营，负责业主的保障和满意度。每月的工作总结可以对自身的表现进行回顾和总结，及时发现工作中的不足，不断改进和提升工作品质和业绩。

二、本月工作总结

1. 服务管控情况

本月，在服务处理方面，第一时间解决业主的问题，增加了业主对物业服务的满意度。同时，与维修工作人员沟通协调及时处理业主的维修问题，在时间和质量上都达到了业主的满意度。

2. 工作中的问题及解决方法

在日常工作中，遇到业主投诉较多的情况，主要集中在公共区域卫生、楼道安全、噪声乱象等方面。这需要加强对业主的宣传教育，加强对物业管理的管控。在工作中针对业主反映的问题提出解决方案，例如，对楼道卫生的疏通和保洁进行加强，对乱倒垃圾、安装摄像头等业主的需求进行及时跟进，制定相应的措施和计划，使得工作效率得到提高。

3. 学习培训

在工作时间以外，利用业余时间加强工作技能的学习，例如：参加培训课程、与同事交流、获取其他行业相关经验等。通过不断提升个人的综合素质，适应业务变化和发展趋势。

4. 协作与沟通

协作与沟通是物业客服工作的重要部分。客服与其他岗位之间的协作和沟通对于业务的处理和客户服务都起着至关重要的作用。在工作中，当面对复杂的服务流程、诸多纷繁复杂的问题时，需要通过高效的沟通和协作来解决问题，释放出团队的最大价值。

三、工作收获

在本月工作中，我收获了很多，其中最重要的是获取了经验和技能，了解了物业客服的工作规范。通过这个月的工作总结，我能更好地认清岗位职责，总结业务经验，不断迭代自己的工作方案和方法，不仅提升了自己的业务水平，同时也是对公司服务的优化和改进。

四、结论

物业客服月工作总结是每位物业客服进行工作回顾和学习提高的一个重要环节，是稳步进步的基础。对于每一位物业客服来说，只有不断地总结工作，改进工作方法，才能做到更好的服务质量、提升个人的能力能力，同时也能更好地回报业主、回报公司、回报社会。

物业客服工作总结 篇5

物业客服部年终工作总结大全

物业行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是态度，员工的态度决定一切，下面请看出国留学网编辑为你整理的物业客服部年终工作总结大全，欢迎阅读，仅供参考，物业客服部年终工作总结大全【一】20xx是客服部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在20XX年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、20xx年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

项目20xx物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;20xx采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训

通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。

5、配合集团各项工作

参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。

6、协助政府相关部门搞好各项工作

参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。

7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标

处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。

做到了各类通知发布及时

本，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料

办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。与数字化平台对接完成

为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。

底商资料整理截止于本，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。收发室工作：信件的接收与发放

本我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。工程部完成指标：

根据20xx设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：

暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。

外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造。保证了小区的正常生活。消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。

为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。

对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。

对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。

经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标 安全指标情况

20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了安全指标。

日常工作完成情况 ①处理突发事件22起。

②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。

③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。取得的成绩

①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。

②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。

③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。绿化部日常工作

小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。保洁部重要完成工作

保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。

二、工作上存在不足的方面

1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、分包方人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

物业客服部年终工作总结大全【二】20**，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20**年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20**年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20**年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业客服部年终工作总结大全【三】忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 物业客服工作总结小编精心推荐

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参考范文：物业客服经理工作方案一篇

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回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿。

18、 监督检查各部门的质量，对不合格的及时进行整改。

19、 定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。

20、 领导交办的其他工作

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根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划：

1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、 领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施：

(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单；

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理；

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。

物业管理实习报告11篇

古语言，一分耕耘，一分收获，当我们结束一个任务时。都需要去书写报告，报告能让我们迅速理清思路，找到更好的工作方法。我们的目标是为您提供最好的“物业管理实习报告”，要随时查看请将本页添加到书签列表！

物业管理实习报告 篇1

今年1月18日下午开始，我的寒假实习旅程就要开始了。实习地点在美佳物业伟柏花园。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的'员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。只要我们肯努力，脚踏实地，一切梦想都不觉得遥不可及。

物业管理实习报告 篇2

一、实习单位介绍

xx公司于xx年xx月在xx指导下成立，为xx公司旗下的全资子公司，是一家xx从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资金xx万元xx，国家二级资质企业，是xx市物业管理协会会员单位，实施xx质量管理体系，xx环境质量管理体系。

二、实习岗位及工作内容介绍

1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

2、依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。（因为是实习的项目是新项目所以这一块我还没有接触到。）

3、对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋建筑主体和广大业主的安全及利益。

4、广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。

6、完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。

三、具体实习地过程和内容

1、业主家的装修巡检（提醒业主装修前要办理装修协议，提交装修图纸和装修公司的资质xx复印件，办理装修工人的出入许可xx件；提醒业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要随便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管注意防火责任，装修时为减少扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，及时清运；装修完工后进行竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。）因为是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发现问题，然后解决问题。

2、水费，物业费单子送到业主家（业主对其有疑问时需对业主进行解惑，对其问题进行指导，在其有问题时要记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决，不能处理的事要上报。）

3对各区域通知与温馨提示的张贴（要与其区域的保洁提醒其不能撕的时间，要及时把没用的，过时的撕掉。）

4、对区域内业主诉求的处理（要记录，去查看核实，回报给前台，提醒前台及时反映给相关部门，之后要回访询问业主其情况。）

5、区域内的巡视（公共区域的清洁情况记录反映给保洁员，设施设备的损坏情况的记录与反映，道路损坏情况的记录与反映，绿化的情况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。）

6、验房。

1）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；

2）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝。

3）仔细检查地面有无空壳开裂情况。

4）水电煤畅通情况和能否正常使用。

5）弱电与三线的检查。

6）验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了（约高2cm）。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。

7）检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。

8）窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞。

9）闭存水试验、水表空转试验。

以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程，有些简单的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要认真地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特别难的，单独一方面拿出来可能很简单，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累经验，才能海纳百川，融会贯通。

四、实习的收获和体会

实习作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会*成长的第一步，是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

个人觉得最大的几点收获和体会就是：

第一点、我们要学会自己学习，不养成依赖的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得确实得到了很大的提升。

第二点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。这方面我还是挺自豪的，从实习工作以来看见了许多在校园里所看不见的种种内幕、潜规则，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。

第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。

第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是十分重要的。

　五、给学校的建议

据我所知，在我这届之后学校不开设物业管理课程了，根据我一年两家单位的实习经历来看，物业确实是个新兴行业，而且前景不错，但是十分缺乏物业管理人才，许多从事该行业的人员素质确实不够，以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校继续开设物业管理，为该行业培养输送人才。

物业管理实习报告 篇3

今年七月十日下午开始，我在现代物业现代花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的现代物业管理有限公司，隶属于金堂绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1000人.管理面积约100万平方米，管理项目类别有居住住宅区、商场、公寓、别墅、、高等院校等物业。现代花园是其所管辖的物业管理项目之一。现代花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。????回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。现代物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工。现代物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会.现代物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、现代物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

??现代物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了现代俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

????四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

????对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

物业管理实习报告 篇4

（一）客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收取。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

（二）项目文员工作内容

1、项目人员招聘：招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作；网上招聘信息的维护；候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

（三）片区管家工作内容

1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜访。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

4、物业费的收取。

5、投诉的沟通处理。

6、组织业主活动的方案设计。

（四）工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、人员安排。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消除业主陌生感的服务方案设计。

4、为业主带来方便的温馨提示。

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结

实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到xx物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习，非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

2、时间的价值到底有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，慢慢发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐。xx的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到

一个团队力量的无穷大。xx在面对棘手问题时，不是某一人去解决承担责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、善于利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便。进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思考，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

（二）实习期间的感悟

虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

物业管理实习报告 篇5

住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。

首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等。重要设备维修资料档案管理。包括：

（1）报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查。

（2）运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行情况，如电梯的运行情况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查。

（3）技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，有设备管理部门汇总存查。

其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是：建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中，对于设备安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备（如电梯）的安全使用知识。

再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新。如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备出现了问题，便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常通信，方便住户的生活工作。维修完毕还要对出现的问题进行记录，保存资料，以备存查。

对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好。其过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意。如工程当班员工在接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障立即排除，复杂的故障立即向领导汇报，由领导组织力量排除。使住户的问题能得到及时的解决。

物业管理实习报告 篇6

今年暑假，我在xx进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

物业管理实习报告 篇7

（一）xx物业服务有限公司简介

xx物业是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，19xx年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xx物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

xx物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xx物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

xx集团（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在xx，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心发展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

（二）xx物业时代天街项目简介

xx时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于xx屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

物业管理实习报告 篇8

（一）实习过程内容

20__年7月15至8月15，我在贵阳盛地诚物业管理有限公司进行了一个月的暑期社会实践。

在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。这段实践时间可以说是我读书以来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。

在这一个月里我主要的工作内容是在办公室打印公文和发传真，领办公表格以及送文件至各级领导，签收文件等。有时还作为大厅销售引导员，负责为前来办理审批及其他事务的来人，做引导工作，如办理某业务的程序和途经等，对不熟悉业务和环境的客户、首先给于热情的帮助指导按照业务程序应该哪个窗口办理指明路径，或亲自将其引到某窗口直接帮助办理，还有领导安排的其他工作。

第一天去上班的时候，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他们的交流之后，我渐渐的放松了自己。后经领导的安排到对外销售部门后、并也接触了一些简单的部门销售工作，像办公室的打印、复印、文件的整理收发等工作，使自已简单的知到了销售的工作性质、和相互间的紧密配合与协调工作的实质，更使自已知到了销售工作真是严密细致一丝不苟是缺一不可环环连扣的重要性，否则将会对公司的方针政策的贯彻落实是失误，会给公司和广大员工的经济利益造成的经济损失更是不可估量的。

我每天都坚持提前上班，可以在其他人到来之前，把每个办公桌收拾整齐，这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作。其实，我一直认为每个人都有他自己的优点，而且都有发挥它的地方，而我的实践经历正应了我的想法。当然，由于刚到中心办公室，对工作惯例不熟悉，有些事情我也处理得不是很恰当，但我勤于向他们请教，通过这一段时间的工作、经领导的关心和支持、使自己学到了许多知识和工作经验、“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实习后才能深刻体会这句话的含义。我知道第一次出错并不可怕，可怕的是一错再错。在平时，我仔细地观察办公室人员的办公方式，希望能够精益求精。

在办公室，闲的时候就会看看网上的一些销售工作的相关资料等，作为一个非市场营销的人员首先要学习专业的市场营销的知识，还需了解所要销售的产品才能去了解市场去把握市场；作为一个公司的决策者，需要了解市场的动态和自己公司的生产运作，才能使公司稳固发展，不造成产能不足或者产能过剩的现象。

熟练办公软件的使用，因为在办公室我工作主要以打文件为主，我知道，这不仅只是简单的写写东西，还要对公文格式和形式熟悉。在实践的前几天时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，我还是在别人的指挥下和指点下工作，很生疏，而且有时候要出去送资料，处理的事比较繁琐，工作量也大，还好有公司的领导和同事前辈指导，工作任务倒也都勉强过关了，但感觉有点忙乱。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和办公室工作人员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。不过在实习1个星期后，感觉工作就做的基本顺利了，因为对中心的工作已经有所了解和认识，销售工作感觉就像个审批超市，把以前分散的销售商统一起来，记录该公司要买的零部件，又要把所有的公司加起来送到发货部门，这样方便公司的运作，，很耽误时间，也耽误事，更累人，但是这样更有利于发货以及对外销售，也符合快速发展的社会经济的需要，而我也身在其中也能为大家做点事，我自己心里也蛮开心的。

因为公司有很多部门，，办理不同的审批销售正在不同的部门，所以后来在销售较多的时候，我还作为销售引导员，为前来买零部件的客户提供问询和指路的服务，作为引导员最重要的要求就是礼貌和热情了，微笑相迎，热情指引，还有熟悉业务流程，只有这样才能高效的为访客服务和提供帮助。

实践这段时间让人感受颇多，从开始的新鲜、好奇、紧张到后来忙碌、开心到最后的念念不舍。但不管怎么样，在这6个月的实习中，我学会了很多，也体会了很多，对自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那样，正儿八经的参加了工作，有了同事，真正参与到社会的建设和发展中。总之这是一次重要而愉快的经历，随后根据学校返校要求，结束了实践。

（二）体会和心得

实践对我的成长有着很大的帮助，作为马上要走出大学校园的大学生，更多需要的不是书本的知识，而是社会的磨练。这一个月作为我们这些大学生走出大学的第一课，不管以后是考研的、还是找工作的，都有长足的影响。了解了社会到底是怎么样的；知道了该怎么样与社会上的人交往；更主要的，这些都为我们将来踏入社会打下了坚实的基础。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在政府服务于民的理念已是共识，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

在实习期间感觉除了计算机知识，课本上学的理论知识用到的还是蛮少的。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有单位前辈们的耐心帮助，让我在这次实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，同时也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。发现学习和交流的重要性和必要性。发现一些实践生跟老师像朋友一样相处，老师有什么事都喜欢找他们帮忙，有什么机会也会首先想到他们。并非他们巴结或有后台。而是他们用朋友的态度相处。另一方面一个人掌握的信息多、技能多，能帮助别人的地方也多，帮助别人多了，别人也愿意帮助你，而你的人脉也广了，掌握的信息也越来越多。这样就形成一个良性循环。要改变一个人的行为首先得改变他的思想，大多数时候你以什么心态对别人，就会得到怎样的回报。深刻的意识到自己再不能处于独处的状态了。独来独往，别人不主动自己也不理会。把自己个在自己自己的小空间了。总担心别人的看法，把别人想的难以接近。开放的态度使人更快更好的成长。

社会实习，是大学生的又一个学习的平台。社会实习和学校的学习存在很多的不同之处。通过这次社会实习，让我对未来有了更深刻的认识，对当前的学习和生活也有了新的定位。一个人，不但要有良好的工作态度。另外，还要有团结协作，善于沟通的能力。团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍！团结、沟通是非常必要的。用知识来武装自己，学会做人，学会做事、学会生活、才能成功，才能有所作为。

（三）目标任务

我希望通过本次的实习，提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。通过理论与实践的结合，进一步提高自己的对社会和自我的认识，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力。在实习期间，努力做好所实践单位分配的工作任务，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己以后更加顺利地融入社会，服务社会。

物业管理实习报告 篇9

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

物业管理实习报告 篇10

业主与物业公司有时会因为一些事情而发生矛盾，这个也是物业公司经常面对的现象，就要求物业管理人员有相应的应对办法。例如：xx明苑机动车行道采取单行道方式，都要从南门进从北门出，有一次一位A栋的业主想从北门运送点材料，可是门卫不同意，于是发生了纠纷，最后找到了保安部门经理，经理耐心的讲解了物业公司单行道制度并陈明了厉害，说明公司对业主一视同仁的态度，不容许特例。

实习期间我们还深入了业主的家里。帮助检修线路，上门收取物业费，整理门牌记录，整理业主电话通信单等。

实习结束后，我们在老师的带领下又总结性的参观了，山水家园、金港湾两家xx的A级物业公司。认识到了绿化水平对小区整体水平有很重要的作用。另外还参观了先进的锅炉供暖设备。

最后我们充分的认识到了这个行业，要求我们凡事以业主为中心，一切从业主要求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”为服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业治理新的里程碑。

物业管理实习报告 篇11

丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是一项经常性的工作，宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到合理组织人力、制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培育，做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和处罚工作；妥善保管、使用好各种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和护理，而服务组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。

在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉，保证植物的正常生长；对绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使得植物生长茂盛，让人仿佛置身于绿色的海洋之中；对植物还要进行除草和修剪整形，一来可以减少养份的损失，二来可以美化小区，突出小区管理的特色。

通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了一次飞跃。

物业客服部年度工作总结范本15篇

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物业客服部年度工作总结 篇1

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

　一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

四、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

五、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

六、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业客服部年度工作总结 篇2

时光如梭，不知不觉中来—服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的—员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在—的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在xxxx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldrarong>一、提高服务质量，规范管家服务。

自9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

xx年我们的工作计划是：

1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业客服部年度工作总结 篇3

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

我这一年来的主要工作内容。

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

物业客服部年度工作总结 篇4

今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。

　2、养成良好的习惯

有人习惯每天至少打x个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到x个;有的人将下班时间定为晚上x点，也有人x点就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的`习惯?

　3、有计划地工作

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　4、要具备专业知识

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。

于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

物业客服部年度工作总结 篇5

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

分析、调查问题的原因

若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

物业客服部年度工作总结 篇6

转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。现将工作总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区。

3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全。

4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务。

5、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录。

6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录。

7、每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换。

8、每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题。

9、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。

物业客服部年度工作总结 篇7

20XX年，在物业公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就象是一个驿站，范文可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业论文网细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

物业客服部年度工作总结 篇8

一、客户服务中心职责

1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。

10、负责办理小区车位出租手续。

11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

二、如果办理入伙、装修手续

1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）；

业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。

2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

3、交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。

4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。

三、装修方面

1、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。

2、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。

3、装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。

4、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。

5、装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》

四、装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：

1、拆除室内的安全防护栏；

2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；

3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；

4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。

5、装修管理人员，应认真履行告知义务，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人

6、装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。

7、装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档

8、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》

9、装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。

10、装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。

五、告知装修人装修禁止行为和注意事项：

1、搭建建筑物、构筑物；

2、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；

3、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；

4、擅自变动建筑主体和承重结构；

5、开挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；

7、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；

8、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；

9、擅自改变物业使用性质；

10、擅自改变房屋内区域功能；

11、侵占物业共有部位及共有设施；

12、遮挡封包室内燃气管道和设施；

13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施

14、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。

告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

物业客服部年度工作总结 篇9

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

物业客服部年度工作总结 篇10

一、入住流程

1.业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注：《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台；

3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印身份证；4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品；

二、登记办证

1.出入证

①装修工人出示身份证，暂住证; ②受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件); ③办理施工人员《临时出入证》施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月；④以上办完手续收取押金并开押金票；

2.动火证

①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; ②受理人员复印电气焊操作证及身份证; ③增写《动火许可证》朔封，并告诉施工人员注意事项；④以上办完手续收取押金并开押金票；

三、办理装修许可证:

①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等，并加盖手印；②填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。

四、物品放行条:

①办理人出示身份证并填写物品放行条;

②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行；

五、钥匙管理

①发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保留钥匙以备整改; ②借用空置房：经物业领导同意后方可借用，并做详细登记记录，归还后要及时消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。

③施工借用：施工单位需要借用时，应核实清楚是否有需要维修项目，做详细登记并告知借用人：管理处17：00下班前必须归还钥匙。如要延迟归必须经物业领导同意，但仍需要告诉借用人：施工完毕后钥匙放到B区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场。

六、前台接待及整改

①投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存；

②回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改; ③整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。

七、文件打印

①各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印; ②各部门打印文稿或过多资料、文件也须经物业领导同意后方可打印；③对物业内部文件、资料严格保密、禁止泄露；

八、装修申请及验收

①竣工申验单：业主及装修单位负责人到前台填写《装饰装修竣工验收申请单》并收取业主《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》及业主身份证复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上8：00-11：00验房，合格后工程主管签字;

温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间出现的任何问题有装修公司承担。

九、投诉处理

①客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能立刻回复业主时应立刻回复；如回复不了业主的情况下要认真详细的投诉内容记录下来。严重事件必须及时通知物业领导；

②投诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主；

③对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客；

A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；

B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因告知业主；

C、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、耐心的解释；

十、客服工作回访

①客服投诉及维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后，各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服；

②每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问；③访问内容包括:上门时间是否及时、工作态度、技术、礼仪等；

十一、紧急事件处理

①紧急事件发生后，当事人或目击者立即通知上级或管理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。当出现人员伤亡时，应全力救护，并拨打报警电话。若本部门不能独自处理，可向社会求援。 ②事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发原因和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写《紧急事件处理记录表》并制作电子档保存。

③事发部门结合物业经理意见积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中。

④对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值维修技术人员处理，当值维修技术人员无法确定故障或责任时应及时上报相关领导现场处理。

物业客服部年度工作总结 篇11

忙碌的**年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的`一页!**年我们的工作计划是：

一、针对**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高**年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

扩展阅读：年终总结的意义作用：

1.年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。

2.总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

3.总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯

物业客服部年度工作总结 篇12

时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编为大家收集的物业客服接待年终总结，希望对大家有所帮助。

周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

3、完成x月的`x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、x月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服部年度工作总结 篇13

20xx年终的到来似乎让物业各部门的工作都迎来了巨大的挑战，所幸的是在身为物业客服的自己的坚持下圆满完成了个人的工作任务，只不过考虑到今后可能在物业客服工作中遇到的种种挑战还是应当早做准备比较好，为此我在完成今年的物业客服工作的同时也对此进行了相应的工作总结，希望能够凭借今年的种种经历来为明年的客服工作提供一些借鉴与指导。

根据业主们的需求做出相应的反馈是自己的主要职责，在今年的物业客服工作中自己遇到过好几次业主进行投诉的状况，从这几次的投诉分析可以得知当前的物业服务的确存在着管理不善的状况，因此自己将情况进行记录并反馈上去以后着重做好后续跟进工作，这样的话即便业主进行询问自己也能够根据进度做好相应的回答，也许是之前各部门之间的沟通比较少的缘故导致问题处理起来比较缓慢，但是随着时间的流逝终究还是能够通过自己反应的情况让问题都得到了解决，看到业主不再对物业的服务感到抱怨的时候仿佛内心也松了一口气。

在客服工作中提升自己的服务能力是当前比较重要的事情，在认识到自己的工作能力遇到瓶颈以后我便着重于服务能力的提升，为了做好这方面的工作自然需要在业主遇到难题的时候加快平时的工作效率，尤其是如何将这部分问题的解决措施尽快落实下去才是自己应该去考虑的，因此自己在今年的物业客服工作中常常对业主的疑虑进行相应的分析，这样的话便能够通过日常的积累使得自己在客服工作中的效率得到相应的提升。

采取调查问卷的形式无疑是自己今年客服工作中的重大突破，实际上今年客服部门为了提升在业主心目中的评价采取了问卷调查的形式，通过分发问卷并进行后续回收的方式来了解业主当前的普遍需求究竟是什么，在了解这方面的问题以后便可以为物业客服的后续工作提供许多新的思路，毕竟总是将思维局限在业主寻找客服解决问题上面难免有些被动，如果可以的话还可以研发物业的公众号并让业主进行关注以后进行反馈，这样的话便可以增强业主与物业之间的互动以便于更好地解决矛盾。

在我看来总结完今年的客服工作以后使得自己的能力获得了很大的提升，重要的是我明白自己的客服工作能力还有着较大的提升空间，因此在今后的时间里自己还需要不断加强这方面的努力并争取得到业主们的认可，我相信随着时间的积累可以使得自己在物业客服工作中成为让领导与业主都认可的人。

物业客服部年度工作总结 篇14

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达x余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在xx成功的引进了＂xx＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

物业客服部年度工作总结 篇15

回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

物业实习报告(实用十篇)

在校园里，我们阅读过许多范文，不少优秀范文是学生写出来的， 通过阅读范文可以提高我们的表达能力。多阅读范文对自己会有很大的帮助，你是否在寻找有关优秀范文的模板呢？小编为此仔细地整理了以下内容《物业实习报告(实用十篇)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

物业实习报告【篇1】

住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。

首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等。重要设备维修资料档案管理。包括：

（1）报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查。

（2）运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行情况，如电梯的运行情况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查。

（3）技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，有设备管理部门汇总存查。

其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是：建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中，对于设备安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备（如电梯）的安全使用知识。

再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新。如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备出现了问题，便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常通信，方便住户的生活工作。维修完毕还要对出现的问题进行记录，保存资料，以备存查。

对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好。其过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意。如工程当班员工在接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障立即排除，复杂的故障立即向领导汇报，由领导组织力量排除。使住户的问题能得到及时的解决。

物业实习报告【篇2】

（一）、实习体会

1.通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。

物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

2.要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。

物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

3.物业服务企业要重视对设备的日常管理。

对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。

安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。

（二）、物业管理工作中存在的问题及建议

1.物业管理中存在的问题

（1）内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了

处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，

（2）责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

（3）缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

2.对改善物业服务企业现状的建议

（1）明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。

（2）建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。

（3）改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。

（4）提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。

（5）建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。

物业实习报告【篇3】

物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。

①人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员根据国家有关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。

②安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。

③施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态；加强巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查。

④配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。在消防管理方面；实行“预防为主，防消结合”的原则。着重加强对小区业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。

车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停车场或停车位严重不足，再加上有的物业管理公司管理不善等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必须重视车辆管理工作。

①建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。

②车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等

。③车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力赞赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。

通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公司，高素质和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。

我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

物业实习报告【篇4】

事件报告

尊敬的广大业主/住户：

2020年8月11日晚上10点，物业公司接到热心业主电话，7栋西梯206阳台着火，接到火警电话物业公司负责人立即赶往现场，此时已有物业值班保安及一部分业主已经到达现场，由于着火点在206内侧阳台外人无法进入，7栋205房业主则站在自家阳台参与协助灭火，而此事多亏有了205业主及时灭火才未造成严重损失，向您致敬！

由于7栋西梯一部分业主及时参与了灭火并及时报了火警，在消防部门到达现场时火势已经扑灭。经过消防部门对着火源进行检查后，初步判断应该为206房业主在外阳台堆放的杂物受到高空抛掷的明火引起的火灾，外阳台燃烧物质有木架/纸皮/棕席等，着火点属于业主封闭的区域。

为了确保业主的安全，火势处理完以后，物业公司第一时间通知了南方电网应急值班人员到达现场，物业电工配合南方电网工作人员关闭该业主家的电源。以防止发生电线短路而引起二次火灾。同时联系了7栋206业主，联系后得知该业主不在本市。该业主及时通知了亲戚到达现场查看情况。待该业主返回本市后，物业公司将会及时与其沟通，并要求其到辖区派出所做进一步的说明情况。

此事发生后，辖区居委会梁主任/街道综治办黄主任/街道办人大张主任都及时赶往了现场了解情况，并对此事做出了重要指示，要求我们加大消防安全宣传，提高居民消防安全意识。针对业主反应的消防车无法进入小区的情况，街道人大张主任答应将向有关部门反映情况。

结合这次事故的发生，物业公司再次提醒广大业主，近期气温居高不下，很容易引发火灾事故。经过消防部门的初步判断本次火灾应该是7栋6号房高空抛掷烟头引起易燃物着火，我们要充分吸取教训，请不要将未熄灭的烟头随处乱丢，万一发生火灾事故后果不堪设想。

为了提高广大业主消防安全意识，物业公司做出如下工作安排和安全提醒：

（1． 物业公司将会制作一些消防安全小常识，以图片的形式在小区进行宣传；

（2． 上门逐户签订消防安全自查表，以引起广大业主的重视；

（3． 物业也会加强消防技能培训，检查所有消防设施的使用情况，以防火灾事故来临时能够及时应对。

（4． 提醒外围停放车辆的车主，请勿占用消防通道，特别是1期进出口，4期/5期南区域，车辆停放特别混乱，紧急情况消防车无法进入火场。将可能因违规停车而引发更大事故。

（5． 提醒广大业主请不要在楼道/楼梯间/生活阳台等区域堆放任何杂物，以免引发火灾事故。

（6． 禁止高空随意丢弃未熄灭的烟头，管控好未成年小朋友，不要随意玩火。

非常感谢今晚在现场协助灭火、及时报警的业主们。今晚火灾事故也体现了7栋的业主邻里关系和谐，大家都能够相互关心守望相助，一方有难八方支援，这种齐心合力的团结互助精神值得我们小区其它楼栋业主学习和推广。构建和谐社区，共创美好家园，离不开小区每一位业主的支持和参与。再次感谢业主们对我们物业公司管理工作的支持，我们将会一如既往地为小区业主用心服务，继续做好小区的各项管理工作，让广大业主放心。谢谢！

韶关市佳源物业服务有限公司

华泰花园物业管理处

2020年8月11日

抄送：工业中居委会/新华街道办事处/芙蓉山派出所/

物业实习报告【篇5】

物业公司实习内容总结1

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

物业公司实习内容总结2

20__年__月，我在__物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。

我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。物业公司实习内容总结3

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业公司实习内容总结4

一、实习背景

根据学校教学安排，20__年下学期我等20名同学被安排到__市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到__集团。___集团将我与___同学安排到其下属的子公司___物业管理公司的市场管理部。

二、市场管理部简介

市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。

三、市场管理部的职责

根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：

1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。

2、负责公司所接管商业地产的经营管理。

3、负责经营户经营范围的规范。

4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。

5、负责经营户装修期间的监控、督察。

6、负责经营户门前三包的落实。

7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。

8、负责经营户满意度调查的执行分析。

9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。

然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。

究其原因，我以为该条例所规范的`内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。

另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。

当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。

四、市场管理部存在的问题

通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：

1、市场管理部队伍素质不高。

这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?

在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。

2、关于早会的问题。

从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。

每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。

3、时间观念不强。

在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。

4、关于考核与激励问题。

来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢?

结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理，没有进行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。

上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：“这就是‘立于平凡，见于细微’，我们公司的企业文化”。我当时若有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。

五、建议

1、加强对企业员工的培训。

培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会避免出现那些不该发生的问题。

2、制定合理的考核制度。

没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。

3、创造平台，发挥员工的主动性与创造性。

在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。

实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分析的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。

通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。

物业公司实习内容总结5

我是来__物业管理有限公司实习的__大学高职学院物业__级的__同学，在一个月的实习期内，用我的实际行动，给公司全体员工留下了深刻的印象。

我们__物业公司隶属于新疆__股份有限公司，位于__市__路与__路交汇处，是__齐市商业最繁华、人员最集中的场所，__物业公司主要对___大厦、___中学、___中学、___医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教育、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高我来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，我和公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，我受到了公司员工的一致好评。

公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，我这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。

虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但我在工作中所表现的积极性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通能力和协调能力，都真实体现了我对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感。

我被分配在各部门实习后，我能够迅速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并认真运用到实际工作之中，同时经常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的认识，实习后期，能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，我与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，认真巡查大厦设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了意志;在工程部实习期间，我认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，我不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作非常紧张，我充分利用业余时间(甚至放弃了公司给予的春节期间的休息)向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。我在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为我今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。

这次实习，我是第一次接触物业管理，虽然我很认真、很努力，但因时间较短，在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习，但我对待此次实习和工作的态度，一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望”，我认为作为__学高职学院物业__级的大学生，在实习期里，用实际行动，证明了我不单纯具备学习的能力，更加具备工作的能力和社会实践的能力。

物业实习报告【篇6】

通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！

在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。

物业实习报告【篇7】

业主与物业公司有时会因为一些事情而发生矛盾，这个也是物业公司经常面对的现象，就要求物业管理人员有相应的应对办法。例如：xx明苑机动车行道采取单行道方式，都要从南门进从北门出，有一次一位A栋的业主想从北门运送点材料，可是门卫不同意，于是发生了纠纷，最后找到了保安部门经理，经理耐心的讲解了物业公司单行道制度并陈明了厉害，说明公司对业主一视同仁的态度，不容许特例。

实习期间我们还深入了业主的家里。帮助检修线路，上门收取物业费，整理门牌记录，整理业主电话通信单等。

实习结束后，我们在老师的带领下又总结性的参观了，山水家园、金港湾两家xx的A级物业公司。认识到了绿化水平对小区整体水平有很重要的作用。另外还参观了先进的锅炉供暖设备。

最后我们充分的认识到了这个行业，要求我们凡事以业主为中心，一切从业主要求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”为服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业治理新的里程碑。

物业实习报告【篇8】

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习快x个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。x个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

小区位于xx市凤城五路文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。xx年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2％，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。

小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，服务第一”的服务理念。

在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。

在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。

x个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业实习报告【篇9】

物业公司对工业工程专业应届生的实习报告评价范文

在广西***物业管理有限公司实习的**大学工业工程xx级的**同学，在一个月的实习期内，用他的实际行动，给我公司全体员工留下了深刻的印象。

我们***物业公司隶属于广西***股份有限公司，位于南宁市民族大道人员最集中的场所，***物业公司主要对***大厦、***中学、***中学、***医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教育、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高；**同学来实习的这一个月，正处冬季最冷的'时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，**同学与我公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，受到了我公司员工的一致好评。

我公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，**名同学这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。

虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但**同学在工作中所表现的积极性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通能力和协调能力，都真实体现了他对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感。

**同学被分配在各部门实习后，他能够迅速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并认真运用到实际工作之中，同时经常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的认识，实习后期，能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，他与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，认真巡查大厦设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了意志；在工程部实习期间，他认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员；在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，他不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要；因在各部门实习时的工作非常紧张，他充分利用业余时间（甚至放弃了公司给予的春节期间的休息）向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。**在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。

这次实习，**同学是第一次接触物业管理，虽然他很认真、很努力，但因时间较短，在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习，但他对待此次实习和工作的态度，很让我们感动，一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望”，我们认为**大学工程管理专业xx级的**同学，在实习期里，用实际行动，证明了他不单纯具备学习的能力，更加具备工作的能力和社会实践的能力。

物业实习报告【篇10】

（一）客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收取。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

（二）项目文员工作内容

1、项目人员招聘：招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作；网上招聘信息的维护；候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

（三）片区管家工作内容

1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜访。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

4、物业费的收取。

5、投诉的沟通处理。

6、组织业主活动的方案设计。

（四）工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、人员安排。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消除业主陌生感的服务方案设计。

4、为业主带来方便的温馨提示。

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结

实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到xx物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习，非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

2、时间的价值到底有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，慢慢发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐。xx的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到

一个团队力量的无穷大。xx在面对棘手问题时，不是某一人去解决承担责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、善于利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便。进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思考，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

（二）实习期间的感悟

虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

最新客服类实习报告分享九篇

自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先，不管我们是学习，还是工作中，报告是一定会接触的。有哪些报告是值得我们借鉴学习的？出于您的需要，我们为您提供“客服类实习报告”，如果你觉得这个小技巧很好用请尽情分享给你的朋友和家人！

客服类实习报告 篇1

联通3G客服实习报告

一、实习背景

本人于 2020 年 7 月至 8 月期间，在中国联通XX省分公司3G客服部门进行了为期一个月的实习。作为一名大学生，我非常感谢有机会进入企业实践，学习到丰富的知识，同时也感恩领导和同事们对我的支持和帮助。

二、实习内容及收获

1. 工作岗位

在3G客服部门实习期间，我被安排在了投诉处理岗位。主要负责接听客户的投诉电话，帮助客户解决问题并记录投诉信息。在工作期间，我深刻感受到了客服工作的重要性。提供优质的客户服务和良好的态度，能极大地提升客户对企业的满意度，维护企业形象，建立良好的企业口碑。

2. 实习收获

其次，这次实习使我学到了许多3G业务知识。通过实际工作中的操作和客户反馈，我对3G业务有了更为深入的了解。比如，客户为何会选择3G套餐，如何使用3G上网，如何查询话费等，通过这些问题，我得到了更全面的3G知识，也为将来从业做好了准备。

另外，在实习期间，我接触到了许多工作中会用到的软件，比如，CRM客户管理系统、OA办公自动化系统等，在使用上也得到了相应的操作训练。技能的提升使我更灵活地操作系统，并有效地提高了工作效率。

三、实习感想

1. 感受

在实习期间，我深刻感受到了人与人之间的沟通的重要性。如果不能与客户有效的沟通，就无法及时解决客户的问题，影响到客户的满意度。同时，良好的态度和服务，能给客户留下深刻的印象，大大提升客户忠诚度和企业形象。

另外，在实习期间，我也对自己的职业规划有了更明确的方向，以及更充分的思考能力。在与实际工作接轨的过程中，我认识到了自己的实际能力与需要提高的方面，从而在将来的职业生涯中提高综合素质，实现自身成长。

2. 建议

针对客户投诉的情况，建议公司可以加强产品质量管理，通过内控管理等方法，减少客户投诉的数量。同时，在客服部门，建议增加培训、知识宣传等解决方案，提高员工工作素质和3G业务知识，推动服务品质提升。

四、总结

在联通3G客服部门的实习期间，我通过与客户的沟通，接触3G业务，提高客户服务水平，对职业规划有了更为清晰的认识，感受到了人与人之间的良好沟通对于工作的影响。希望将来能够成为技术过硬、态度优良的客服人员，为企业发展做出贡献。谢谢！

客服类实习报告 篇2

在客服实习报告

作为一名客服实习生，在公司的客服部门里度过了三个月的实习期。这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通、逻辑和解决问题的能力。下面就让我来详细介绍一下这段实习经历。

一、实习工作

我的实习任务主要包括客户咨询服务与客户投诉处理两部分。客户咨询服务方面，我主要负责接听客户来电并解答他们的各种问题。这些问题涵盖了公司服务、商品、售后等方方面面。在解答问题时，我不仅要耐心细致，还要简明易懂地表达，让客户能够明白。在面对一些比较复杂的问题时，我还要能够用适当的方式帮助客户理清思路。

另一方面，处理客户投诉时，我需要听取客户的投诉并及时给予回复和解决方案。投诉的原因包括物流问题、商品质量问题、售后服务问题等。在处理时，我必须密切跟进，确保客户得到了满意的解决方案。

二、实习心得

在这段时间里，我深刻地体会到了客服工作的重要性。客服代表着公司形象，客户的满意度也与公司的声誉紧密相关。因此，作为客服人员，我们必须不仅要具备一定的专业知识，还要有良好的沟通技巧和解决问题的能力。只有这样，才能够有效地解决客户的问题，提高客户的满意度，从而达到促进销售和加强企业形象的目的。

在工作中，我还学会了如何保持耐心和冷静。有时候客户情绪比较激动或者电话处理工作比较忙碌时，我需要调整自己的心态，保持平静。这对于解决问题、化解矛盾都至关重要。

另外，这段实习期间我还有机会与其他部门的同事们进行沟通交流，了解到更多关于公司业务和行业情况的信息。这增强了我的综合素质，对我未来的职业发展也有很大的助力。

三、实习总结

通过这段实习，我深刻地理解到客服工作对于一个企业的重要性。同时，我也意识到自己的不足之处，比如专业知识还需要更加系统学习、沟通技巧和解决问题的能力还需要不断提升等。我会在未来的学习和工作中继续努力，为成为一名合格的客服人员不断努力奋斗。

客服类实习报告 篇3

一、售前客服基本的工作内容

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.后台操作：灵活运用淘宝后台软件在一定程度上可以节省在售前处理问题过程中的时间。例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。

3.软件使用：售前主要涉及在两个软件的使用。一是网渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动优惠。

二、售后客服基本的工作内容

1.处理中差评：

（1）处理中差评要有失效性：卖家要在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。有过处理中差评经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的补偿可能越大，挽回成回头客的可能性就越小。

（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以根据买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。这样就能做到减少拒绝、挂断、甚至被骂的概率。其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量比较大的情况下，基本上可以放弃文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=最理想处理效果。第三，沟通的同时同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买家没有在电脑面前，售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的处理会是更好的选择。第四，提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，单由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠劵、下次包邮、送店铺会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽礼貌结束，并记录改买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续工作作参考。

（3）及时进行中差评数据统计分析：由于现在的卖家都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一个良性的循环。

2.处理售后退款：

退款状态分为以下几种情况：

（1）退款

退款状态的订单，主要是检查一下衣服的退款金额和退款类型（已发货订单）。未发货订单的退款，一定要在网渠宝里面取消订单才可以处理退款，对于等待发货的订单，要确定撕单后才可以退款。

（2）待退货

待退货状态有两种情况，一种是需要买家填写单号才可以退款的，另一种是不需要买家填写单号，收到货后直接可以退款的。

（3）请退款

请退款状态看是否收到买家的退货，如果收到后直接退款就可以了。

（4）售后

售后中是一种比较特殊的退款状态，一般后台显示收到货后直接发给主管处理退款。

3.DSR店铺评分计算

4.产品上架：

要注意的地方分别是返点、标题用词、运费模板、商城头图、品牌、尺码模板

客服类实习报告 篇4

今年x月我到xx做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了x天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟xx人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：没履历。没资格证。没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品，不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

　一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务，”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

客服类实习报告 篇5

作为一名客服实习生，在公司的三个月时间里，我度过了难忘的实习经历。接下来，我将分享我在客服岗位所学到的知识和经验。

首先，从一个客服的角度来看，沟通能力是至关重要的。客服需要与各种各样的人交流，以帮助他们解决问题或解决疑虑。因此，作为一名客服，我们需要保持清晰，简明和专业的态度，用简单的语言解释事情并提供实用的建议。在面对不同的人群时，我们也需要根据对方的语调和语境，调整自己的用词和语调，以确保与客户的交流顺畅流畅。

另外，我还学会了如何对待不满意和生气的客户。每个做客服的人都会遇到这种客户，但这并不意味着我们可以无视他们或对他们的问题不屑一顾。 相反，我们应该接受他们的情绪并给与他们的问题积极的回应和解决方案。我们要接受客户的批评，并向他们展示我们的合作态度,给他们安全感和信任感，以便最终解决问题，并在客户看这的时候诚挚地向他们道歉。

此外，我在实习期间还学会了如何处理充满挑战性的情况。例如，有些客户可能会提出一些我们无法解决的问题，或者需要花费相当长时间才能解决问题。在这些情况下，我们需要在没有造成巨大恼羞悔恨或失望的情况下赢得客户的信任。如何处理这类情况，主要是靠团队的力量，和领导，同事之间的交流配合，及时汇报，协商处理方案，这些也是在实习过程中，我体会到的。

最后，通过这次实习，我发现客服岗位需要非常专业和技术功底才能胜任。我们需要熟悉不同的产品和服务，并理解为什么客户对这些产品或服务感兴趣。我们还需要熟悉公司的许多系统和流程，并快速找到解决问题的方法。

总之，在客服岗位上实习是一段令人难忘的经历，我从中学到了很多技能和经验。沟通能力，处理复杂情况以及专业素养都是不可或缺的。并且，团队协作和知识储备都是客服岗位上所需的基本素养，只有不断提升和持续学习能力,才能够成为更好的客服人员。

客服类实习报告 篇6

20xx年x月xx日我进入xx学院，开始了我的实习生活。我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供服务。

一、实习单位简介

xx学院是20xx年成立的，是以前xx的升级版，面向高中毕业生提供xx实用技术教育和就业服务，学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量。

二、实习内容

我实习的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过xx系统，为想了解xx的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学习与客户交流的技巧和方法，了解我们在工作当中应该注意的事项，清楚我们在工作中应当注意的各个方面。

在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很平常，但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成。

三、实习总结

这次为期x个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经历，也是重要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面，我要学习的还有很多，在跟客户交流的过程中，我刚开始的时候显得很急躁，没有掌握好客户的心理，没有清晰的思路来(!)引导客户对我们学校各个方面进行了解。经过了一段时间的工作后，我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危险了。

当我们渐渐了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了，但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导。

虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了很多的东西，知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应该多去实践，发现自己的不足，加以改进。

客服类实习报告 篇7

作为一名客服实习生，我在这个夏天有幸加入了一家互联网公司的客服部门。在这个岗位上，我第一次真正接触到了客服这门职业，也深深地感受到了客服工作的艰辛与重要性。

正式进入工作前，公司对我们进行了一段为期两周的培训。在培训中，我们学习了基础的客服技能及相关的道德规范，例如客户个人信息保护、聊天礼仪等。培训的重点是模拟实际工作场景，通过大量的案例演练让我们快速适应客服的工作环境。

在正式工作中，我的主要工作是为客户提供在线咨询服务。这个过程包括了从接听客户电话、回复客户邮件到进行在线文字聊天等多个渠道。通过这些渠道，我得以了解大众的疑问、需求，并反馈给客服部门的管理者。与此同时，我还对于部分质量问题的客户进行了道歉和赔偿，保证了客户方面的满意度。

客服的工作涉及到不同掌握能力，我在实习期中主要通过这些方面进行了提高：

1. 语言表达能力

无论是口头还是文字表达，都需要准确地表述问题，让疑问得到快速解答。而往往，客户在提问时有机会不完整不清晰，这就需要我们有耐心地与客户交流，了解他们真正的诉求，协助他们解决问题。同时，高品质的客服要求我们具有准确的表述和逻辑分析能力，以便向客户明确答案，让客户快速得到想要的答案。

2. 心理素质

客服人员在处理客户疑问时，可能面临着各种各样的压力。严峻的咨询问题、极端不友好的客户都可能令客服人员产生不适情绪，若无应对的情况下可能会影响工作效果。因此，具备良好的心理素质是进行这份工作的重要条件。

3. 团队协作

客服部门的工作团队的实质是一支较为紧密的团队，我们在工作中要实现良好的协作，共同奋斗，才能更好地完成任务。与管理者、同事之间的事项与合作规划能力也需要日后不断练习提高。

客服实习期的另一个重要收获是实际了解了客户需求，也收集了许多客户需求的顶层设计。我认为客服的工作需要更加注重和客户的交流和体验。在后续的职业生涯中，我也会不断加强自己的服务技能，更好地协助客户解决问题，为公司带来更大的利益。同时也感觉到自己意识不够，会努力加强自己的交流和沟通，希望与团队一同成长。

客服类实习报告 篇8

一、前言

本篇报告是关于本人于某企业担任客服实习生期间的实习经验和工作总结。在这次实习中，我克服了一些困难，积累了一些经验，使我收获颇丰。在此，我将详细地介绍我的工作内容、工作心得和对未来的展望。

二、工作内容

我在这次实习中获得的主要经验是：客户服务、电话接待和投诉处理。主要工作如下：

1. 维护客户关系。首要任务是处理来自客户的电话和电子邮件。这包括回答他们关于产品或服务的问题，解决他们的投诉，和帮助他们解决任何其他问题。同时，我也负责通过电话或电子邮件与客户保持联系，以确保他们对我们的服务和产品满意。

2. 处理客户投诉。我需要解决客户的投诉，识别事情发生的原因，并在所需的情况下采取适当的纠正措施。此外，我还需要追踪和记录投诉的情况，以确保它们得到妥善的处理。

3. 进行关于产品和服务的调查。我与客户互动，收集他们对我们的产品和服务的想法和建议，以改进我们的客户体验。

三、工作心得

在这次实习中，我学会了许多可以帮助我成为一位出色客服代表的技能和知识：

1. 沟通技巧。与客户保持良好的沟通是客户服务工作的基本要素。我学会了有效听取客户的问题和要求，并以礼貌和耐心的方式回复他们，以满足他们的需求。

2. 解决问题的技巧。我了解到解决客户问题的关键是要从客户的角度出发，以确保他们的问题得到解决。在这个过程中，我学会了寻找解决方案，提供明确的解决方案，并在所需的情况下与其他部门协调以得到帮助。

3. 态度和行为。在这次实习中，我开始了解到态度和行为对于客户满意度的重要性。我确信，作为一名客服代表，积极的态度和行为可以帮助我更好地满足客户的需求，同时也提高客户对我们公司的信任和满意度。

四、未来展望

在这次实习中，我学会了许多有用的技能和知识，这些技能和知识在我未来的职业生涯中一定会发挥重要的作用。我要把这些技能整合到我的学习和工作中，并继续努力提高自己的技能和知识水平。

同时，我还要感谢我的导师们，他们指导我如何成为一名优秀的客服代表，并教给我许多解决问题的技巧和有效的沟通技巧。我一定会认真借鉴他们的建议，并在未来的职业生涯中应用它们。

综上所述，这次实习是我实现职业目标的重要一步，它让我更好地了解了客户服务工作的实际操作，并提高了我的实践能力。我相信，通过继续努力和学习，我一定会成为一名优秀的客服代表，为客户提供出色的服务，同时也为公司的发展做出贡献。

客服类实习报告 篇9

xx号的面试，xx号得到正式上班，就这样，我成为了xx咨询管理有限公司的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系……期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。

我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的。那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力。

然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近自己与客户的距离，例如，问客户:“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响，经常便秘，消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢?当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说;“胃酸过多的时候，不一定要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素C，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其实，说真的，在这里，在xx咨询有限公司里贺老师的耐心教导下，我们学习的健康小知识还是很实用的，现在的都市人，上班族，每天都忙碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康情况，又可以增强市民的健康意识，增强他们的健康小知识。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题详细地记录下来，最后发到咨询部那边开单的。

xx咨询管理有限公司，我很欣赏这家公司的企业文化，每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业使命…..最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会，我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心的话语，晚会上，聚集了同一行业的行家各位董事长，经理，既可以促进生意上的友好往来，又可以互相交流心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更实用。这次的社会实践，的确，我收获很大，感触很深，可以称得上是满载而归。

首先，我非常感谢何总一直都那么欣赏我，因为有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很激动，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，当然，我还要感谢xx的所有伙伴们，在他们身上学习了很多，丰富了我的阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教导我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。

在xx，千言万语汇成几句话。

一分耕耘，分收获。

没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚，令自己满意的收获，在xx，每天用心地付出，收获成果还会远吗?离成功还会远吗?我相信天道酬勤，每天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好就是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获?

不要吝啬自己的掌声。

每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经验来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗?没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声。

副局长述职述廉报告优选四篇

一般来说，只要付出努力，就能得到回报。当一项任务即将完成时，我们都需要开始准备写报告，而写报告时要注重段落的明确和观点的清晰。现在，我向大家推荐一篇标题为“副局长述职述廉报告”的文章，让我们一起努力变得更加自信吧！

副局长述职述廉报告 篇1

同志们：

2010年，我们在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实党的十七大和中纪委第三次会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以完善惩治和预防腐败体系为重点，以改革创新精神抓好《建立健全惩治和预防腐败体系2010－2012年工作规划》的落实，严格执行党风廉政建设责任制，着力解决党员干部在党性党风党纪方面存在的突出问题，狠抓党风廉政建设和反腐倡廉工作，认真贯彻落实省、市气象工作会议精神，为全面推进气象事业向前发展提供有力保证。现将主要工作情况汇报如下：

一、认真落实党风廉政建设责任制，加强对反腐倡廉工作的领导

我局始终坚持党支部统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠群众支持和参与的反腐倡廉建设领导体制和工作机制，把反腐倡廉建设作为党的建设和队伍建设的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，与各项工作紧密结合，适时研究、部署、检查、落实，积极做好反腐倡廉建设各项工作。

（一）党支部履行责任制情况

局党支部年初在研究部署2010年工作的同时，对2010年 反腐倡廉建设工作做了具体的计划和安排，制定下发了《2010年领导干部廉洁自律工作意见》、《2010年党风廉政建设和反腐败工作要点》、《2010年党风廉政建设责任制工作安排意见》、《2010年反腐倡廉建设工作责任分工》等，使反腐倡廉建设工作形成了主要领导负总责，班子成员具体抓，分工明确，一级抓一级，责任到人，上下协调，齐抓共管，全员参与的党风廉政建设工作新格局。

（二）班子成员抓好职责范围内反腐倡廉建设工作情况

2010年，我局认真贯彻县委、县政府有关反腐倡廉工作文件和会议精神，以提高“执政能力建设”为重点，改进工作作风，率先垂范，提升领导干部和机关形象。实行了局主要领导对党风廉政建设工作负总责，班子其他成员按业务分工，负责职责范围内的反腐倡廉工作，相关职能股室、各负其责，建立了“一把手”重点抓，班子成员集体抓，分管领导具体抓的反腐倡廉建设领导体制和工作机制，并将此项工作纳入议事日程和目标管理之中，切实加强了对反腐倡廉工作的领导，努力形成了班子齐抓共管、上下联动的工作格局，收到了良好的工作效果。

（三）责任分解和股室发挥作用情况

2010年，局下发了《关于印发＜扶沟县气象局2010年反腐倡廉建设工作责任分工＞的通知》，反腐倡廉建设工作责任分工，按照四大项，十小项，将工作任务落实到每个领导班子成员，并明确了承办股室，签订了目标责任书。在抓业务工作中，无论是领导班子成员，还是股室负责人都能够严格按照“一岗双责”的要求，管人与管事结合，抓业务工作与抓反腐倡廉建设工作结合，切实做到了反腐倡廉建设任务与业务工作同研究、同落实、同部署、同检查，保证了各项工作的健康发展。

二、积极推进反腐倡廉建设工作，圆满完成各项工作任务

2010年，我局的反腐倡廉建设工作，在局党支部的高度重视下，领导干部能够亲自部署，认真检查督促，带头学习，带头落实各项规定，认真抓好反腐倡廉教育，不断提高广大干部职工的廉政意识和监督意识，有效地促进了气象服务“三农”等工作的开展，圆满完成了2010各项目标任务。

（一）反腐倡廉教育情况

为适应新时期各项工作的要求，局领导班子高度重视政治理论、法律法规和业务知识的学习，切实把提高领导班子成员和党员干部的政治素质、党性观念、工作水平和领导能力作为一项重要的工作来抓，坚持和完善理论中心组学习制度和每周学习日制度，有组织、有计划的学习党的路线、方针、政策，学习中国特色社会主义理论和党的十七届三中、四中全会精神。突出抓好中心组学习，着重政治理论素养、宏观战略思维、党性意识及驾驭复杂问题能力的提高；在抓机关干部的学习上，着重办事能力、服务质量、工作效率的提高。同时还开展了党纪、政纪教育和警示教育。教育形式有传统的教育形式，发展到有重点人员，重点内容，紧密联系工作实际，注重解决实际问题的方式方法，搞活反腐倡廉教育。在学习教育上除按县委规定组织好中心组学习外，对领导班子周一例会范围扩大到股室负责人，在研究部署工作的同时，适时开展反腐倡廉教育，增强学习教育的针对性，增强党员领导干部廉政意识和遵纪守法意识，使党员领导干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观。

在廉政文化建设和政务公开方面，我们在局院内布置了廉政文化宣传牌、公开栏和公示栏等。对外公布了监督电话。按照县纪委公开、公示要求做好公开、公示工作。公开、公示的途径根据公开、公示的内容，采取公示栏公开和会议通报等形式，作到应公开的内容全部公开。

（二）加强领导干部廉洁自律和作风建设，树立领导干部良好形象情况

2010年，我局结合深入开展学习实践科学发展观和“学先进、比创新、看实效”活动，不断加强廉政建设和作风建设，强化工作检查督促，从源头上预防和遏制腐败现象发生，确保了全年没有发生一起违法违纪行为。

在领导班子廉洁自律方面。紧紧围绕县委、县政府的中心工作，抓好气象服务“三农”等重点工作，积极履行职责，把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为一项政治任务来抓落实。严格对照廉洁自律有关规定，使领导干部做到带头执行、自觉遵守，切实起到了表率作用。能够认真贯彻执行领导干部个人重大事项报告制度，开展了清理纠正“小金库”等专项工作，在领导干部廉洁自律方面没有发现问题，领导干部能够主动接受群众监督，这是党支部能够集中精力抓好重点工作的基础和保证。

在制度建设和落实方面。一是根据工作需要在原有制度汇编的基础上，又增添了有关“三重一大”和规范领导干部行为的制度和规定。二是在落实民主集中制方面，认真贯彻执行民主集中制原则，不断健全和完善了领导班子议事规则。在执行中坚持做到了重大决策、重要项目安排、大额资金使用等一律通过班子会议决定。同时，经常开展班子之间的交流，通过民主生活会、谈心等方式，加强沟通，增进了解，始终保持总体班子团结向上、奋发有为的共事环境和精神面貌，努力提升凝聚力、战斗力和执行力。

（三）抓廉政促工作、促发展情况

2010年，我局以开展深入学习实践科学发展观和“学先进、比创新、看实效”活动为动力，以抓反腐倡廉工作促进作风根本好转，促进各项任务完成为抓手。

1、基础业务质量稳中有升。地面测报、预报服务、信息传输等各项基础业务高质量运行。全年未出现缺报、迟测、迟报、错报等事故发生，各项业务均达到市局目标考核指标的要求。

2、气象服务工作准确及时。6月6～8日我县正处于小麦收割高潮，但老天不作美，却降下了中到大雨。6月6日降雨量为毫米，8日降水量为毫米。此次降雨过程，我局提前24小时就做出了准确预报，并发布了《重要天气预报》，通过联通公司向所有手机用户发出信息，建议强力推进机收进度。由于预报准确，服务及时，措施到位，使全县小麦达到了丰产丰收，颗粒归仓，受到全县各界的好评。

7月9-11日，我县出现了暴雨天气，降水量为毫米。我局提前做出准确预报，并以书面材料形式向县四大班子领导作了汇报。县政府高度重视，立即以传真电报的形式发到各乡镇场，明确要求，疏通沟渠，排除田间积水，关注河道防汛和学校危房及五保户、困难户住房安全。由于此次暴雨过程超前预报准确、服务及时，措施得力，积极的应对全县没有出现灾情。

11月10日至16日，我县出现持续恶劣雨雪灾害性天气，降水量达毫米，其中10日至12日的降雪过程为有气象记录以来同期最大。我局都提前发布重要天气预报，专门向县委县政府和相关单位报送专题服务材料，通过广播、电视、手机短信等渠道及时发布气象预警信息。为了避免农民受到更大的损失，局长赫丙兴分别电话通知政府主管领导、各乡（镇）政府、蔬菜局，短信通知了合作社和种植大户，提出合理的防范建议。从12日开始，县气象局成立灾害调查组，赫丙兴亲自带队深入一线，协助群众对受损棚室等农业设施进行抢修，和蔬菜专家联合提出灾后棚菜生产建议。

3、人工增雨防雹工作富有成效。我局针对干旱少雨关键季节，想地方领导所想，急人民群众所急，精心组织，抓住一切有利时机适时开展人工增雨作业。2010年实施增雨作业4次，增雨效果显著，有效缓解或解除了当时的严重旱情，为确保农作物的增产增收和缓解地下水资源不足等做出了突出贡献，受到社会各界的一致好评。如2010年初，我县遭受到历史同期50年一遇的严重旱情，全县百万亩小麦的正常生长严重受阻。我局全体员工以高度负责的精神，密切注视云天变化，一心一意实施人工增雨作业，县长孙敬林鼓励我们“不要可惜炮弹”。在大旱之年，百万亩小麦单产总产均创历史新高。

三、存在的问题和不足

回顾一年来的工作，我们的党风廉政建设和业务工作取得了一定的成绩，我局的新形象、新面貌受到上级肯定和社会各界认可，这是广大干部职工共同努力的结果。但我们也清楚的认识到，我们要做的工作还很多，困难也很大，也存在着一些问题和不足。这些问题和不足，一是工作方式方法创新不够，工作领域不宽；二是我们对新形势下经济工作、反腐倡廉工作的新路子、新方法探索还不够；三是个别干部的学习自觉性还不够高。四是气象服务和行政执法结合不够，服务效应发挥不充分。以上问题需在今后工作中下功夫、花气力，认真加以改正。

以上是我代表局班子做的述职述廉报告，恳请同志们对我们班子工作及廉政建设等情况进行评议，并提出宝贵意见和建议，以促进我局今后工作的更好开展。

谢谢！

副局长述职述廉报告 篇2

述廉述职报告

***

今年以来，在县委、政府的正确领导下，在市局的正确指导下，在县局党委和班子成员的关心支持下，我恪尽职守，尽职尽责，全面完成了分管工作的各项目标任务。我主要分管人事教育、登记注册和个私协会工作，下面，我将工作情况报告如下。

一、人事教育工作

一是制定了队伍能力建设实施方案和培训计划，组织开展了业务知识培训和电脑操作培训。

二是制定加强基层工商所建设实施方案，按照转型升级要求，在原来“一室两队”的基础上，重新设置了基层工商分局内设机构，印发和落实了岗位职责，有效地推进了绩效考核的落实。三是认真组织开展了争先创优活动。县局制定了争先创优方案，开展了学习讨论，明确了争先创优活动主题和载体。

二、登记注册工作

一是深化登记职能服务。及时将工商系统“市场主体增量行动”向县委县政府汇报，得到高度重视和支持，县政府以政办（2010）42号文件对全县各乡镇下达了2010年市场主体发展工作目标任务，将市场主体的发展作为一项硬性工作分解、量化到各乡镇，并纳入县政府对乡镇的全年工作目标考核。

二是强化措施，不断改进企业年检、验照方式，积极开展网上登记和网上年检。加大网上登记和网上年检的宣传力度，积极

引导企业开展网上年检。全县应检企业730户，网上受理、通过600户，网上年检率达到82%。

三是继续深入开展县与十堰城区市场主体登记注册一体化运行工作，提高准入工作效率，止目前，已核准冠用市名、省名企业22家，设立登记18家。

四是强化市场主体监管。坚持每季开展一次无照经营抽查工作，对责任人严格落实责任追究，做到有措施，有结果，有通报，有成效。

截止11月，全县新增内资企业3户。新发展私营企业90户，同比增长33%。新发展个体工商户1620户，农民专业合作社30户，新发展外商投资企业1户。

三、个私协会工作

一是全心全意，为会员服务。继续推行代理工作制度。个私协会无偿为个体工商户、私营企业提供政策咨询服务、代办登记、验照服务。同时，个私协会聘请了维权律师，帮助会员调解纠纷。

二是继续做好“百企联百村共建新农村”工作。新增十堰市兴旺牧业有限公司、十堰梦萌实业有限公司2家企业参与新农村建设，新增加资金、物资等投入万元，资金（物资）投入均比上年有增长，村企共建活动取得明显成效。

三是心系会员，为会员排忧解难。今年遭受严重洪涝灾害，部分个私经营户受灾损失严重，协会及时在全县开展走访慰问活动，积极帮助他们抗灾自救。针对会员融资难题，个私协会会同

县局相关股室积极与金融部门沟通联系，共同下发了《关于在中小企业和个体工商户开展信用建设和小额贷款工作的通知》，截止目前，共有43名会员贷款560万元。

四、廉洁自律，努力提高自身素质

一、主动维护班子的团结，充分发挥班子的凝聚力和向心力。

二、加强学习，坚持加强政治理论和相关管理知识的学习，用理论指导工作实践，认真领会上级的指示精神，虚心听取干部职工的意见和建议。

三、严于律己，清廉为人。坚持严于律己，依法行政，不搞以权谋私，要求别人做到的自己首先要做到，要求别人不做的自己首先不做，不在管理对象中吃、拿、卡、要，维护工商形象。

总的来说，我在上级领导和同志们的关心、支持和帮助下，虽然较好地完成了各项工作任务，提高了自身工作能力，但是我也清醒地认识到由于本人能力水平有限，工作中还存在深入调查了解不够，有些工作细节考虑不够周密，有些工作疲于应付，有些工作急于求成等，离上级的要求和干部职工的期望还有一定距离，这都需要我在今后的工作中，加强学习，深入了解，相互沟通，加以改进，充分发挥自身潜能，尽职尽责，尽心尽力地同同志们一起奋斗拼搏，为工商事业的灿烂明天作出更多更大的贡献。

2010年11月19日

副局长述职述廉报告 篇3

最新工商局副局长述职述廉报告

尊敬的各位领导、同志们:

首先感谢各位领导和同志们的关心、支持.一年来,本人在党组领导和同志们的关心、支持和配合下,围绕全局中心工作,履职尽责,扎实工作,较好地完成了各项工作任务.现就20XX年履行职责和廉洁自律情况简要总结如下:

一、坚持加强学习,增强理论素养和综合能力.一是加强政治理论学习.自觉用科学的理路武装头脑,积极关注国家大事,坚持多读多看党报党刊,不断加强党性锻炼和理论修养,.二是强化业务知识的学习.进一步深入学习市场合同方面的法律法规以及新出台的法律法规,结合实际、反复领会相关业务知识,不断给自己“充电”,增强做好本职工作的能力.三是加快知识更新的频率.能注重学习有关经济、金融、管理等各种理论,为能胜任本职岗位打下良好基础.二、切实履行职责,认真抓好分管职能工作.1、市场合同监管工作:围绕创卫,扎实推进市场监管规范化工作.建城区市场现有经营户498户,目前已规范办照460余户,在手办理30户.先后多次组织开展了市场度量衡器、限塑令、销售违禁野生动植物和生猪白肉市场专项检查.没收不合格度量衡器5件,清除市场内销售不合格塑料袋流动摊点2户,没收不合格塑料袋200余只.取缔无照经营白肉经营户1户,立案查处销售不合格白肉经营户2户,查扣未经检验检疫白肉40公斤.积极做好年初h7n9禽流感防控工作.加强行政指导,促进市场熟食店的规范经营,目前均已整改到位.推荐翠竹园市场、博联农商城、月星家具广场申报省级文明诚信市场.在政府统一组织协调下,重点围绕利民市场开展了长期整治.扎实推进农资市场监管.接受咨询18余人次,完成省局下达的30个抽检任务,立案查处农资违法经营案件8起,其中不合格农用肥6件、不合格农药3件,没收农用肥共计吨,罚没款近万元.强化合同指导,深化格式合同推广应用.共办理动产抵押28件,融资亿元,注销动产抵押16件.新申报并通过国家级“守合同、重信用”15家,省级“重合同、守信用”17家,镇江市级15家,扬中市级5家.办理各类案件11件,罚没金额万元.指导办理格式合同案件31件.深化格式合同应用推广,有效解决了八桥镇生猪白肉经营秩序.2、办公室（含信息化）工作:重视加强政务信息、新闻宣传和调研工作.今年被市级以上政府和工商系统录用信息115条,被各级媒体录用306篇,有6条调研被市政府分管领导批示.发行《扬中工商》10期,6000余份,较好在全市各层面宣传了部门形象.加强信访接待和网上发言工作.接受和妥善处理群众投诉、信访15件次；联合消协、消保科,开通天天315网上论坛版块,积极应对网络舆情,处理答复网民投诉和咨询

件次,收到较好的网络满意度；重视加强人大建议和政协提案办理工作.积极办理人大建议7件、政协提案3件,办结率和代表见面、满意率都达100%.3、消协（放心办）工作.一是围绕“消费与安全”年主题,认真开展315国际消费者权益日纪念活动.采取电台直播、电视台全程录播的形式进行宣传.二是以消费维权为根本,提高投诉处理率、满意度.共受理消费者投诉19件,处理率达到100%,满意率达到96%,为消费者挽回损失5万余元,接待来访、接受咨询500余人次.三是以消费教育为抓手,更新消费者消费理念.在城区和开发区开展了放心消费一条街创建工作,开展系列消费提示12次.三、发扬优良作风,模范遵守廉洁自律各项规定.平时能严格执行各项规章制度.坚决服从局党组的统一领导,坚持民主集中制原则,带头执行各项纪律和工作制度,主动紧紧围绕主管领导并积极配合其他分管领导开展工作.注重积极抓好和参加勤廉教育.在抓好自身廉政建设的同时,还注重抓好分管范围的党风廉政建设工作,切实履行“一岗双职”.今年以来,尽管做了一些工作,但与组织的要求和同志们的期望还有不小差距,新的一年里,我将切实履行职责,进一步明确思路,探索管理模式和长效机制的创新,加强监督检查力度,为新形势下工商系统管理各项工作取得更大成绩而努力工作.

副局长述职述廉报告 篇4

党员领导干部廉洁从政，是新时期从严治党、端正党风的重要前提，是维护政治、社会稳定的重要保证。20xx年我紧密围绕区水务局中心工作，加强理论学习，增强政治修养，带好干部队伍，务实履职干事，自律清廉为民。现将工作情况汇报如下：

　一、加强政治理论学习，不断提升个人修养

作为一名党员干部，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。我始终以马列主义、毛泽东思想、以邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指针，深入学习领会党的十八大精神，认真研究学习习近平总书记、李克强总理等中央领导同志的一系列论述，特别是习近平总书记告诫全党“空谈误国，实干兴邦”“踏石留印，抓铁有痕”的重要指示。同时利用局党组、党支部集体学习和平时的自学，深入学习区委、区政府的重要文件、重大决议、决定和部署等一系列加快推动水利发展的新思想、新要求，有针对性地学习现代经济、科技、社会管理理论，促进知识更新，丰富知识储备，不断提高了理论素养和政策水平，不断提高了科学谋划、驾驭推动工作的能力。

二、强化党性认识，坚定不移贯彻党的方针路线

自觉遵守党章和党的组织原则，

坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上始终与局党委保持高度一致，坚决贯彻执行局党委的各项决策部署。牢固树立稳定压倒一切的思想，在大是大非问题上始终保持清醒，坚决维护社会稳定，始终做到了旗帜鲜明、态度明确、立场坚定、行动坚决，确保政令落实到位，

　三、踏实认真，严格履行工作职责

根据局党组工作安排，我作为党组成员、副局长、总段长，在日常工作中，始终牢记自己的工作职责，按照局党组的要求，认真抓好管理工作，切实搞好班子团结，兢兢业业，尽职尽责。一年来，我抱着对党、对事业、对所有干部职工负责的态度，忠实履行自己的岗位职责，正确行使手中的权力，多理解尊重，把职工的工作、生活需要放在重要的位置;大事讲原则，小事讲风格，全力拓展适合堤防发展的管理思路和方法，竭力将堤防管理工作推向新的台阶。

　四、加强党风廉政建设，认真落实廉洁自律的各项规定

作为班子成员首先要自己认识到位、率先垂范、严以律己，切实筑牢反腐倡廉防线，自觉落实党风廉政建设责任制目标，认真履行党风廉政建设的岗位职责。始终坚持把全面落实党风廉政建设责任制工作与管理工作同部署、同检查、同落实、同考核。在日常工作中，严格按照廉洁从政有关规定，带头搞好党风廉政建设，规范自己的言行，切实做到自重、自省、自警、自励。工作中，要求别人不做的，自己首先不做;要求别人做到的，自己首先做到。生活上严格要求自己，一年里，本人没有发生与职权范围相关的关联交易;没有利用职权谋取不正当利益;没有婚丧嫁娶收受相关礼品、礼金的现象;没有配偶、子女和亲属在自己分管的部门工作或谋取不正当利益的现象。偶尔参加公务宴请及有关活动，但能够把握分寸，严守大节。始终坚持按规章制度办事，廉洁从政，做到了公平、公正、公开。以自己的实际行动，树立了领导干部的良好形象。

五、坚持民主集中，创造和谐氛围

严格落实集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定原则，重大问题和重大决策都坚持经过集体讨论通过再做决定。营造团结和谐氛围，主动与班子成员加强思想交流，增进理解信任，增强了班子的整体合力。在工作和生活中做到公道正派，关心爱护每一名同志，凝聚人心，团结队伍，增强了全系统干部职工的集体观念和大局意识，形成了团结协作、爱岗敬业的良好风气。

　六、落实“八项规定”，反“四风”，切实加强廉政建设

在严控“八项规定”、反对“四风”工作中，坚持认真负责的态度，对每项规定对照、检查、落实，以铁的纪律狠刹奢侈浪费，努力营造一个和谐向上、廉洁进取、人心思进的良好的廉政氛围。严格执行车辆管理办法，及时填报公车档案、车况、使用情况，随时掌握车辆动态，杜绝了公车私用不良行为发生。严格执行业务招待费标准，认真用标准办事，用制度办事，对公务接待，严格执行标准，尽量减少不必要的接待，有效防止浪费。精简会议，在组织召开各项工作会议时，事先研究好会议内容，会议时间，参加人数，能开扩大会议就合并一起开，尽量减少会议数量。既节约时间，又增强工作效率，是进一步加强财务管理。堵住浪费源头是关键。财务作为重要部门。他们坚持每笔账目，均严格执行财务审批制度，做到了严肃认真，一丝不苟对待每一笔账目。

七、恪尽职守，扎实完成各项工作任务

作为堤防总段段长坚持深入堤防一线调查研究，随着堤防管理要求的逐步提高，堤防除杂成为堤防管理工作中的重点，20XX年组织和协调以卧龙堤段作为试点堤段，克服经费的不足，投入有限的科研资金，请农业专家现场指导，经过3年的摸索和小面积实验，摸索出适宜于我区堤防实际的除杂药物配比，并试用于府河、环东大堤，取得了可喜成效。堤身益草覆盖率达到98%左右，减轻了一线管理人员的劳动强度，降低了管理费用，达到了堤防管理要求。中电央视台科普频道将实验过程和成果进行了跟踪报道，并制成专题片播放。并在20XX年XX市河道堤防管理处召开的全市堤防管理工作会上予以交流推广，得到一致好评。20xx积极争取多方投入资金投入100余万元，成立除杂的突击队，将药物，机械，人工三结合的除杂办法在全区堤防大力推广，完成了全区151公里堤防堤身除杂工作。堤防面貌焕然一新，真正实现了草皮护坡维护堤防安全、优化生态环节的双重目的。

堤防“两林”建设初显成效，近几年，着力加强林间管理，提高“两林”的防洪效益、生态效益和经济效益。坚持堤林更新和管理并重，采取因地制宜、市场激励、责效挂钩等行之有效的办法，定时间、定标准、定任务、定责任、定奖惩，突出重点堤段、薄弱环节，分段分步实施堤防“两林”建设，堤防林木覆盖率达90%。

项目建设顺利推进，陈家河(小环河)工程是湖北省中小河流综合治理试点项目之一，是我区20XX年实施的重点水利工程，总投资达1690万元。作为工程项目法人，克服征地多、前期工作难度大的实际困难，经过2年多的工程建设已基本完工，今年4月份工程已进行验收。滚子河工程是省级重点水利工程，作为工程项目负责人积极协调解决工程投资大、战线长和前期拆迁征地时间紧、任务重、协调难，程序繁复的实际困难，为工程建设顺利推进奠定了坚实基础.

八、不足之处，努力方向

总结落实党风廉政建设责任制方面的经验教训，本人也还存着许多问题和不足，一是学习不够全面系统。由于近年来事务工作多等原因，学习有所放松且不够全面系统。往往只按计划或需要用时才学习，特别是业务上，针对水利工作出现的新情况、新问题，需要我们有钻研精神，全面系统地学习并掌握政策法规，才能把工作做好。二是宗旨观念还要进一步增强。检点自己的思想，虽然没有忘记党的为人民服务的宗旨，但离全心全意还有比较大的距离，也不够牢固，有时是为工作而工作，缺乏开拓创新精神，特别是工作遇到较大困难而又得不到理解，心里受到委屈时，会产生消极情绪。三是工作作风还不够扎实。在实际工作中，往往是坐在办公室里的时间多，听汇报的多，抓交办的多，总是强调会议多，事务多，分管的工作不需要下去为由，由于下基层调查研究少了，对工作的顺利开展带来了一定的影响。四是严于律己还不够。在廉政建设上时有不拘小节之处，如吃请、请吃，总认为吃请是盛情难却，请吃也是为了工作，虽然也知道这样做是不对的，但还是以不得不

“随大流”思想为自己解脱。在平时的办事说话中也有不拘小节的地方存在，如遇事性急，脾气急燥的现象时有发生。今后我将深入学习贯彻落实十八大精神，虚心地听取各级领导和在座各位对我提出的建议及批评意见，清醒地看到自己存在的问题，并在整改上下功夫。同时结合本部门的工作实际，努力发挥党员的先锋模范作用，努力提升个人综合素质，努力增强全面完成各项工作的能力。踏实工作、团结奋进、开拓创新、厉行节约、艰苦奋斗、遵守纪律、践行诺言。在保证完成各项任务的同时，努力做好党风廉政建设工作，实现水利管理工作和廉政建设的双丰收。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

总结范本: 校长年度述职报告(篇四)

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xxx是我校长任期的最后一年，这一年是xx”开局之年。学年初我就思谋如何在前几年工作的基础上，稳步推进，做出更大的成效，开好李家庄中学“xx”期间的第一步，建设一个环境优雅整洁、教学质量优秀、科研水平提升、师生精神愉悦、干群，师生关系和谐优良的新校园。

一年来，在区教育局的正确领导下，在学区乡村领导的关心支持下，在各位同仁们理解协作下，年初制定的各项目标全部完成。借述职机会，把一年来的工作情况作一小结，请各位同仁审议。

一、一年来主要成绩。

（一）年学校暑期校安工程结束后，学校协调乡政府，采取几方筹资的办法，于10月实现了校园操场工程的封闭，解决了多年存在的安全隐患，真正意义上有了完整的校园。落实阳泉市“三城同创”精神，协调市林业局，种植草坪900m2，冬青4000余株，侧柏100株，云杉10株，这是在荣获年度阳泉市绿化创建先进单位基础上的再推进，省环保厅于年10月对我校绿色创新工作进行验收，xx年底将进行表彰奖励。

（二）教学质量再一次有了质的飞跃，校连续两年荣获“区教学工作先进单位”的称号。近几年来因生源等因素，尽管努力工作，一直夺魁无缘。今年的几次模考成绩呈阶梯上升趋势，再次夺魁应该是没有什么问题。

（三）教科研水平有所提升，一大批教师参与全区导学案的编写，51名教师的论文和学案获奖。最近我校申报的两项“xx”课研课题，有望能列入市重点课题，改变过去我校无市级课题的浅水平教科研。

（四）学生全面发展成绩喜人。有模考连续多次进全区前20名的学生冀红，在参加“中华魂“演讲比赛中获市奖的赵雪瑞，其演讲实况市关工委进行了录像推荐，今年又代表郊区教育局参加市比赛，再次获奖。学校的民乐队年内增加了30名队员，器乐合奏《校园新貌》荣获了市区一等奖，参加了阳泉市和郊区的节目调演。新组建的军乐队，50名队员。不足两个月的训练时间，就参加校“六一”儿童节表演，得到乡政府和村领导的好评。体育达标率稳中有升。今年中考体育测试，体育成绩也非常好，优生满分率达95%以上。语文课外活动，培养了一批小作者，年内有10余篇学生作品见报。

二、主要工作及措施。

（一）抓安全。为师生的工作学习保驾护航。安全工作是第一位的工作，作为校长对它的认识可能比老师更深一点。因此，我时刻牢记“安全第一”这句话，做任何工作都以此为前提。每周一的校委会例会，我都要研究安排安全工作，主持制定学校安全预案，和学校中层领导签订安全责任书，给全体教师作安全讲座，组织全校安全排查，这些安全的常规工作，我都做得很实，除签署学校安全日志外，我还有一本自己的工作日志，把每天做得事都简略地做出记载。

我把安全工作侧重点放在安全疏散灭火演练，学生矛盾排查，门卫安全管理各个方面。今年学生防震连续两天搞疏散；4月举行的使用灭火器的春季演练，以杜绝奇装怪服，严查管制刀具为核心的学生排查都做得很实。安全工作要未雨绸缪，有些工作也有一定的规律，农村赶庙会前学生的禁酒教育，放暑假前的防溺水事故的教育，都要求教育者适时的开展教育指导工作，才谈的上是爱护学生。学校保卫工作多年来靠保安公司，今年在配备校警后，学校的保全工作更加扎实，门卫工作的负责精神受到来访的领导高度评价。有一位外地转来的学生家长，送子女来校读书时对我讲，放心的就是你们的学校的管理。我听了深感荣幸，能为了人民群众办安全的学校一只是我的追求。

（二）抓教学，为学校的生存发展夯实基础。教学质量是学校的生命，我深知教学质量不好的学校不是好学校，当然质量不好的校长也绝非是好校长。一想到城郊型学校面临的生源问题，再加上学校的教师的结构性短缺，教师年龄老化，老教师所占比例较大，多年来没有青年教师的加盟，提高教学质量就不是简单的一句话，深感压力很大，责任很大，但我很有信心，带领全体教师，挖掘潜力，拓展学校生存空间。

教学成绩的取得，因素很多，我是以抓教师（施教者），抓学生（受教者）两个角度来做的。起点终身都是人，我认为能最大程度上激发积极性，才是取得良好质量的基础，做为一所生源极差，教学时间最短的学校，近几年来能始终处于同类学校前列，凭的就是广大教师的团结协作，无怨无悔的工作。

1、抓教师队伍的建设。

首先是教师素质的提高。学校以学习型学校的创建为抓手，引导教师比师德，学知识。征订了近50种报刊杂志，补充近3000册高质量的图书供教师借阅，校图书室有足够数量的工具书满足教师使用。学校鼓励教师参加区组织的继续教育学习，教师的培训费用和教材费用均有学校买单。选派教师外出学习，每位教师均有一次参加区课程改革师范校的学习交流活动，初中毕业班有5位教师在太原参加了省教研室组织的中考分析会，有一位教师在山大附中参加为期半年的校际培训，个人素质提高很快，回校后很快能学以致用。学校为每一位教师的专业发展创造了学习的条件。

其次“教学环节”的管理是抓教师的根本。只有环节工作非常到位，教学过程才能说是严谨的，有序的。除了正常督促教务处的检查外，我主要是通过深入一线，听推门课，参加教研活动和教师座谈来了解实情，通过阶段讲座，集体指导教学工作。一年来教师因病长期请假，短缺语文教师，作为语文教师出身的我先是初一语文后是初三语文，忙得不亦乐乎。一年来听课达80多节，和一线教师共同探讨导学案推进中的困惑，听课期间，我把一些及时发现的问题和自己的反思记录在听课本后，逐一整理，形成了自己教学指导讲座，围绕导学案推进工作。我做的几次讲座都能够紧贴学校的实际，说身边的课，说自己的问题，这样的指导才有效果。和老师一块的学习交流，也解决了一些教学的保障问题，如配备了80块小黑板，新购置了一体机等，保证了导学案推进的必备工具。

教师队伍的管理在和谐学校的创建的过程中如何实施，是当今教育管理的难题，我的做法是提前引导是关键，制度是保障。尊重每一个教师的权利，关心老教师的身体健康，关心青年教师的学习进步。老教师的比例大，作用更大，许多接近退休的教师还工作在一线，工作非常负责任，是学校的中流砥，他们的行为在默默的影响着青年教师。让每一位教师感觉到在学校工作的舒心，这样的学校才有活力。学校的教师管理模式，年教师节前夕，阳泉晚报以《教师稳学校稳》为题进行报道。

指导工会开展系列的教师健康活动。学校工会的每天温馨提示，课余时间的体育锻炼活动，最近组织的太极拳学习，都是团结教师关爱教师具体举措。对教师工作的指导，不管是教学工作还是个人成长，学校都是给条件，给空间，少批评或不批评教师，引导教师专业发展。开办一年的学校特约阳泉教育周刊的《师恩难忘》栏目，发表于10余位教师的文章，张利平主任亲自到校辅导大家写稿。为了帮助教师选科研课题，请来市教科所的宋所长作理论指导。命题交流是一项重要的方式，4个学科的教师参加了阳泉城区10校联考的试题命制，全市学科同行给予了很高的评价。学校的许多管理制度运行了许多年，只作了政策性的调整，保证其稳定性，教师比较认可。执行制度也尽量人性化，仅缺勤扣款一项，标准也低到了极限。我认为，任何一项制度的修订都做不到完美，只要管理者能做到公开、公平执政，才是最重要的，几年来的评职、评摸的推荐工作，都按评价的结果产生，评价的最大权重是教学质量，更是铁的依据，自然能取信于民，得到人民群众的理解。

2、抓学生队伍的建设。

教学成绩的取决，更多要取决于学生的学习。整体优化学生的品德，行为是良好教学质量的前提。学校在多年抓养成教育的基础上，进一步丰富其内涵，推出了“我是李中学生”的系列责任教育。以创建文明、环保、卫生班级为抓手，做了大量工作。有凝聚人心，振奋士气的开学典礼；有陶冶情操的红歌比赛；有与时俱进的升旗下讲话；有表彰种类全面的六一大会。学校的好人好事，各类比赛信息、竞赛红榜，班级考核，工会、政教处、教务处都及时告示公布。作为校长，除安排处室工作，同样坚持深入到学生中间，看学校安排的工作落实与否，信息传达的对否，和孩子们干在一起，说在一起，发现学生的违纪行为，总能进行及时纠正，自然赢得了学生的.尊敬，多年来我都带头落实区教育局倡导的“弯腰行动”，校长要弯下腰去拾学生来不及拾的废纸，会影响更多的人去弯腰，会影响到更多人不去扔废纸，学校现在整洁的环境，初中、小学学生的和谐相处，学生违纪现象的减少，都证明学生整体的教育水平是很高的。带来的是课堂秩序一流，学习秩序井然。学习质量的提高，学校没有乱班差班。学生热爱学校，热爱老师，提前分流升入职高的学生经常回学校找老师谈心，和全体教师共同照毕业照，都说明李家庄中学这个教师队伍团体值得学生信赖，值得留恋。我经常对教师讲：现在能有这样的教学质量是我们在三流的生源，四流的教学时间的基础上取得的，靠的是一流的教师和学生。

（三）抓个人修养的提高，发挥校长的榜样带头作用。

一个好校长就是一所好学校，为了把李家庄学校建成好学校，我一直都在不断地提高自己的素质，带好这个学校。首先是加强自身的学习，成为一个知识丰富的校长，我读书很杂，收集资料的方式也很多，平时学习的一些感悟都及时记载整理，有的作了讲座资料讲给大家，和大家共鸣，有的写成文章发表在博客或者阳泉的教育刊物上。二是善于思索，形成许多学校管理的小主意，小做法，小举措。学校开学的标语：“新学期，新起点，新目标，新收获”。禁烟标语：“无烟世界，清新一片”我都亲自拟定。策划指导工会的宣传与生活温馨提示，中考体育测试前后两次前60名学生家长会，消防日的灭火器使用演练；六一表彰了的发放奖学金做法；校军乐队的组建；六一和村干部的座谈会，都是我管理学校的小做法，对优化学区的社会关系，激励学生发展，培养师生的安全意识和爱校意识，都有一定作用。让师生感受到学校的每天的发展变化，才能彰显学校的活力。

第三、做一个会协调，善于团结，能凝聚人心的当家人。校委会成员中年轻人多，除每周一例会的汇报工作的指导外，放手让他们工作，激发他们的创造意识和管理工作的积极性。班子成员间团结合作，相互补台，敢挑重担，起到了领导带头的作用。今年在七位教师因病请假，教师短缺的情况下，班子内部自我调整，增加工作量，顶人替课，解决了教学中人员不够的燃眉之急。因教师的结构性短缺，许多接近退休的老教师现在仍然担任主课教学，而且工作更加专心，努力的在唱好属于自己的夕阳红。作为校长，我内心里非常感谢他们，尽量抽时间到他们中间，了解他们的困难，执行政策和制度时做尽量的照顾。学校多年来开展的四个带头中，就有老教师带头一项，他们在工作中的卓越表现，影响和带动年轻的教师，逐步形成了良好的人际氛围。李家庄中学几年的平稳运行，教学质量的稳中有升，都得益于和谐教师团队的建立。作为校长，我能经常的将心比心和教师做换位思考，成为广大教师的代言人，贴心人，无疑在和谐团队的形成中起引领和催化作用。

各位教师，今年是“xx”开局之年，学校各项工作都取得历史上的最好成绩，圆满地开好了“xx”的兴旺发展势头。我个人的校长职业生涯也取的丰硕的果实，今年5月我和全市的四位校长同仁被山西省教育学会评为首届三晋名校长，既是对我十几年校长职业生涯的肯定，又是对我今后的工作提出更严格的要求。今年乡镇换届，我当选为李家庄乡十一届人大代表和党代表，既是我个人的政治荣誉，更体现出当地父老对李家庄中学的信任。

今年是我在李家庄中学任职的第七个年头，根据区教育局的安排，今年任期到届。回顾自己七年的工作，漫步校园，感慨万千，在区教育局和乡党委政府的正确领导下，我和在座各位同仁携手合作，做了很多事情，七年间校舍进行了两次大的修缮，学校规模进行了两次整合重建，建成了全区最大的一贯制学校。如今xx年栽的柳树已有30公分，xx年栽种的张家口杨树成活近150余株。十年树树，他们见证了学校近几年来的发展。几年来，我一直致力于学校周边社会氛围的优化，和学区14个行政村的领导协调交流，关系处理的非常好，他们在不同的场合宣传学校，支持学校的工作，每年暑期的教师外出费用，都是父老乡亲帮忙解决的。一年来，我也想到过届满调整事情，思考过给李家庄中学留什么的问题，一个和谐的教师团队，一个敢于吃苦乐于奉献的领导班子，一群活泼可爱行为习惯良好的孩子，这就是作为一个教育人在一个管理阶段留的最好教育痕迹。这些因素就构成了李家庄中学的办学灵魂：那就是靠以人为本，才能创和谐教育。

各位教师，和你们在一块摸爬滚打的几年，我从各位身上学到了不少东西，对我的成长有很大作用。不管将来是调离和留任，我都将这段珍贵的时光永留心间。成为我人生阅历的重要组成部分。由于自己的工作能力有限，各方面的素质不高，和同志们对校长的要求肯定有一定距离，再加上自己生性耿直，说话办事难免误伤大家，不周之处恳求同志们原谅，在听取我的报告后欢迎提出宝贵意见，以便我在新的工作中走的更稳、更实。

最后祝各位同仁，工作顺利，诸事如意！谢谢大家！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

物业活动总结21篇

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物业活动总结 篇1

从古至今，春节在家一齐过年一向是我们中国的传统习俗。在外打工的人不管有钱没钱，就得回家过年。目的就是为一家人能在一齐开开心心聚一聚。

然而，我们为守护好自己的企业就应当具有舍“小家”为“大家”的敬业精神，坚守着自己的工作岗位，为“大家”的团聚，贡献自己的“小家”那也是值得的。这既方便他人，又方便自己。不好只为自己的利益着想，要想着“大家庭”。凡是东太的员工，不论资历深浅，不论职位高低，不论从事何种工作，我们的'一言一行，一举一动，都与东太的形象联系在一齐。只有成就大家、成就员工、成就客户，最终才能成就自已，正因我们东太的理念就是“真诚奉献，创造未来”。

说实话，我春节值班的那天，不仅仅没有愁眉苦脸，反而还喜笑颜开。原因就是摆正心态。那天是正月初一早8点，我开始自己的工作。满怀喜悦地开着车子到杜督查家里接他，没过多久，我们开车上路，一路上，和老杜拉着家常，诉说着过年的气氛，不知不觉40分钟过去，我们到砖茶厂，然后和老杜一齐，开始我们各自的工作。

为度过一个快乐祥和、安全的春节，确保节日期间生产经营、资金安全等工作正常开展。根据公司《春节放假值班制度的通知》的规定，结合公司领导对节日期间的工作安排和部署：

物业活动总结 篇2

节前主要做以下的工作：

1、为确保砖茶厂在春节期间的安全管理，保障公司各部门的财产不受损失和侵害，厂部及时召开"春节治安、消防安全管理工作"专题会议，将可能出现的"安全隐患"和"突发事件"一一摆到桌面，与各班组进行讨论，就可能会出现的"安全隐患"、"突发事件"拿出整改措施和处理意见，最后综合各领班的意见和推荐，分别制订出突发事件处理意见措施，确保值班人员24小时手机开机，发生突发事件在第一时刻通知值班领导，并及时组织保安部门人员进行培训学习，透过方案的制定和培训学习，在大家的心中树立起强烈的安全防范意识，及万一遇到突发事件时，能够灵活、机智、快速处理，将损失降至最低。

2、为确保春节期间砖茶厂的消防安全及住户人身、财产安全，加强消防管理力度，由生产中心组织各部门、班组，各领班带队，于20xx年1月17日对全厂进行一次全面的消防大检查，检查的重点是楼宇各层走火通道是否畅通。在检查前，召开动员会议，讲清楚节日前进行消防安全检查的重要性，对各小分组的检查人员提出要求、检查重点、注意事项，透过的分组方式分别对住宿区、生产车间、原料库等进行逐层消防安全检查。

3、针对厂区周边的特殊环境，组织保安部派出6名保安人员加班加点，身穿制服，手配备电筒，在厂区的外围区域来回巡逻，在节日期间，未发生不安全事件。

物业活动总结 篇3

6月1日当日，盐城凤凰文化广场也开展以亲子互动为特色的儿童节活动。在活动现场，节日横幅与活力气球的装扮使现场节日氛围更添欢快色彩。

在小区内的小公园内，一场场趣味活动在此绽放。跳绳比赛、亲子双人跑、“你来比划我来猜”等活动吸引了家长与孩子的共同参与。欢笑声、呐喊声、欢呼声此起彼伏。物业服务中心还为大家带来了精美礼品，祝福业主朋友们节日快乐。

在办公楼宇，儿童节活动更多地针对成人的怀旧情怀。6月1日上午，在上海中环C座大厅前台，工作人员们换上清新的学生装迎接腾讯员工，令人眼前一亮。工作人员还为大楼员工们发放怀旧小食，这些美好的元素让人仿佛回到了从前，难以忘怀的旧日景象从脑海中铺展开来。

此外，邮件中心、大型会议室等也摆放上了怀旧小食。节日一整天，人们都被这样的氛围所熏陶，工作过程也变得更愉悦。

保华物业“六一”国际儿童节活动不仅让大家体验节日的快乐，也让人们更懂得珍惜时光的意义，更热衷珍藏当下的美好，不负未来。

物业活动总结 篇4

物业一公司开展“改促升”工作总结

我公司针对“找抓促”专项活动开展要求进一步加强了我公司贯彻两级集团公司及我矿安全工作会议精神，针对查出的问题进行了认真梳理，全面整治，全力保证了安全生产任务的顺利完成，现就我公司开展“改促升”工作作如下总结：

一、“改促升”活动开展情况

我公司组织全体领导干部、员工按照活动内容、议题及公司实际认真开展了“改促升”活动。并做到了以下几点：

1、公司针对存在的问题，提出了解决措施和今后的预控措施，进一步明确了公司和个人今后的工作思路、工作重点和工作措施。

2、针对各类排查出的问题、隐患、差距和薄弱环节，落实整改责任制和整改检查制度，做到整改计划必须明确、整改措施必须限期落实、整改责任必须到位、整改资金必须保证、应急预案必须健全，确保整改到位。

3、结合讨论、检查、整改过程中发现的问题、薄弱环节以及采取的整改措施，对应性底完善了相关的安全管理制度。

4.近年来，公司在科技进步，技术引进，流程改革，管理创新和建设方面的成就和成功案例。

5、公司强化了培训教育。对讨论、检查、整改过程中发现的问题，要进行专题研究，设计教材，开展专项培训。

6公司对员工进行了有针对性的安全知识培训。组织公司相关人员对员工进行安全行为、职业健康、管理安全等理论知识培训，主要包括《神华宁煤集团公司安全行为管理规则》《煤矿安全规程》《各岗位危险源、预控措施及手指口述内容》《应急救援》《自救互救、创伤急救》。

7、通过活动的开展，是公司广大干部员工紧紧围绕安全生产、经营管理工作，广泛开展了改促升活动，加大了干部值班查岗力度，要求分管经理现场盯班，查处违章、排查隐患和险情，并设干部查岗记录，现场跟踪询问，认真分析、对待人-机-环-管，坚决杜绝了不安全行为的发生，保证了人机环管的安全到位，尤其是锅炉的安全运行和检修、三网的维修与维护、食品卫生的安全、公共场所的用电安全和物品的看护与防盗。公司值班人员严格值班记录，做到勤检查、细安排，及时提出措施，解决问题，杜绝了碰手脚事故。

8、组织党员干部开展了“回头看”工作，并要求副科级以上干部撰写“回头看”心得体会，认真吸取教训，总结经验，杜绝安全生产管理事故。

二、“改促升”活动取得效果

1通过改革推广活动，公司广大干部职工的安全意识得到了提高。

2转变工作观念，提高服务水平。把矿区居民的幸福安康作为一切工作的出发点和落脚点。根据矿区领导的安排，我公司对市场及涉及到我矿区家属区域的环境卫生进行清理整顿，安排房管水电班的全体人员进行现场清理、水电线路的私接乱拉、乱摆摊设点现象的整治工作，使矿区的环境得到了进一步的改善；由于6号家属楼的下水管道的特殊原因没有被列入今年的矿区治理整体规划中，下水出现多次堵塞现象，为解决员工家属的实际困难，我公司又申请了40米的管道与工程科进行协商共同给予了解决。

3，改变方式和方法，提高执行能力。建立科学管用高效的工作机制，用创新的方式方法抓落实、解难题，对于上级决策部署，准确领会不跑偏，坚决执行不走样，创新方式求突破，以重点班组、重点岗位执行能力的提升为突破口，带动整体工作有效开展。

4转变作风，提升整体形象。一切从公司实际出发，把清简务本、行必责实的工作作风始终贯穿于工作中，脚踏实地的工作，不做表面文章、求实求效、勤政廉政不动摇、不懈怠、不折腾，树立起对矿、对员工负责的形象，推动工作的形象，清正廉洁的形象。

5工作状态转变，干部素质提高。加强了干部队伍的思想建设、组织建设和纪律作风建设，引导树立正确的人生观、价值观和事业观，忠诚履职、务实重干、勇于担责，把事业心、责任感和自我价值的实现体现在解决问题、推动工作的具体实践上，提高全公司干部队伍推动科学发展的整体能力。

6根据工种、岗位制定危险源及预控措施。通过工作性质和岗位特点，制定了岗位及管理人员危险源以及预控措施，并将此项内容发放给了员工，并利用班前会、周

二、周五政治安全学习日统一进行培训学习，还采取个人自学的形式及培训人员提问的形式，加强并确保了学习的效果。

7、广大干部员工在工作中，以活动为统领，将活动扎扎实实的落实到位，在9月矿的文化月活动中，我公司在锅炉检修工作紧张之时，抽调了部分人员进行文艺演出的排演活动，并抽调了70人参加了矿安全月的大合唱的排演。通过参加矿山文化活动，职工爱矿如家的思想得到了很大的提高。

我公司将改促升工作扎实有效地落实到了实处，取得了良好效果，在今后的工作中，我们将继续广泛开展“找抓促”活动，将各项安全工作落到实处。

物业一公司开展“改促升”活动工作总结

物业一公司

2012.9.25

物业活动总结 篇5

2013年物业公司“百日安全活动”总结

根据总公司下发的《2012年联运总公司百日安全活动方案》的工作要求，物业公司领导十分重视此次活动，专门召开部门会议，就如何做好百日安全生产工作，确保本部门安全生产工作的稳定进行，并结合本部门的情况，制定了活动方案。

本次活动，物业公司以“抓安全、促生产，从细节入手，严格管理，确保安全”为主题，成立了安全活动领导小组，分工明确，责任落实到每位在岗员工。在11月份的安全警示月活动中，我们以《公司安全管理规定》和部门的业户安全管理细则为指导思想，结合每位业户的经营特点，认真分析今冬明春物业安全生产的规律和特点，紧紧围绕公司“勿忘前车之鉴，安全警钟长鸣”的活动主题，加大日常检查力度，主要工作有：（1）加强了仓库安全检查力度，加强每日多次巡查制度。

（2）针对宾馆、网吧、超市等人员密集场所，专门设安全员，要求业户自查自改，并结合物业安全人员跟进管理的办法，在经营区域醒目的位置张贴警示语，如：“安全第

一、预防为主”、“防患未然、警钟长鸣”、“安全生产重于泰山”等等，强化业户经营安全的意识。（3） 冬季来临时，严禁使用大功率电器和取暖设备。一旦发现，设备将被没收并罚款。（4） 定期检查消火栓、灭火器的使用和使用寿命，明确消防设备的定位管理。

通过今年百日安全活动，物业公司员工提高了安全意识，进一步掌握了物业管理安全知识的相关内容。充分吸取工作中的经验教训，在安全管理上下功夫，从实践中总结经验，克服日常工作中的麻痹大意思想，增强责任心，严查各类安全隐患，杜绝不安全因素的发生。我们将在公司的指导下，以更加认真细致的工作态度做好安全管理工作，力争使物业公司的安全管理工作在今年再上新台阶。。

物业公司

2013.3

物业活动总结 篇6

学雷锋活动已经成为加强思想政治建设的重要方面、教育培养青年的重要途径、传播精神文明的有效形式、弘扬先进文化的生动载体。我院团总支在学雷锋活动的热潮下，在学校团委的领导下，结合自身实际，于3月5日，我校团委副书记王珊老师和我院团总支副书记吴小川老师，以及我院学生在我校实训基地开展了一次意义深刻的学雷锋活动――“践行雷锋精神，维护环境卫生”。现将本次学雷锋活动做如下总结：

一、积极宣传，认真落实。

在接到学校团委下达的有关文件精神之后，我院及时召开团总支全体会议，认真领会有关文件精神的内容，积极展开讨论，听取大家意见，最后确定活动方案。方案确定之后，在我校以海报、通知、网络媒体等多种渠道进行广泛宣传，会后积极从各班调查落实，确定参加学雷锋活动的人员。

二、认真组织，调动一切有利因素参加活动。

进行广泛宣传之后，认真落实活动要求。组织各班人员报名参加雷锋日活动。

三、全面清理、不留白色垃圾。

为调动现场活动氛围和大家的积极性，带队老师带领我们开展了一系列热身活动，如：小组面貌展示、节奏大家拍等。在展开活动阶段，我院团总支本着全面清理的原则，对我校实训基地进行了全面的清理。经过大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校实训基地环境得到了改善。

四、认真总结，改善组织形式。

在活动结束后，我院及时展开总结工作，把活动的经验和不足之处展开讨论，以便以后更好地开展工作。虽然活动的开展取得了一些成绩，但活动的组织开展也暴露出一些不足，如：安排工作时，个别同学积极性不高，以至于活动不能及时高质高量地完成;在活动结束时，个别同学不能在规定时间内集合，无视纪律，以至于浪费集体的时间。

发现这些不足为我院以后开展工作打下了良好的基础：今后我院将加强与学校团委的联系，变被动为主动，提前了解活动内容及要求，积极开展活动，并及时上报我院活动的开展情况，同时认真总结，积极进取，以提高团总支的凝聚力与向心力。

为进一步推动未成年人广泛开展学雷锋活动，根据株洲市文明办、教育局联合下发的《关于六一期间开展“学习雷锋、做美德少年”网上签名寄语活动的通知》的精神。以“六一”国际儿童节为契机，以网上签名寄语活动为载体。在未成年人中大力弘扬雷锋精神，引导他们认真学习美德少年事迹。积极参加道德实践活动，身体力行心向党、爱劳动、有礼貌的价值追求，增强道德意识，养成文明习惯，争当有道德的人。

1、我们结合学校开展的主题活动进行了广泛宣传发动，倡议全校学生登录中国文明网、央视网等参加到“学习雷锋做美德少年”的签名留言活动中来;同时依托国旗下讲话、主题班会、广播站等宣传阵地，对活动的目的、要求、意义进行了宣传。

2、进行网上寄语活动。我校利用信息课、晨会课、班会课时间以及其它的一些空余时间,组织学生登录中国文明网，在留言栏上留言,表达自己的如何向雷锋学习，怎样做美德少年，句句留言表达了同学们平乐乡学校“学习雷锋，做美德少年”网上签名寄语活动总结 对雷锋的敬仰和学习雷锋精神，争做美德少年的决心。此次活动我校学生以个人、小组、班委会等形式参加网上签名寄语的人数为181人，在网上共签名寄语60多条，参与率达100%。参与面广，积极性高。

本次活动大大加强了雷锋精神在校园的传播，并使雷锋精神在同学们心中深深扎下了根，为建设和谐文明校园起了积极推动作用。通过活动，大家体会到学习雷锋精神要从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事，同学相处要像兄弟姐妹般相亲相爱，生活处处都洋溢着和谐融洽的温暖。

此次网名签名寄语活动已经结束了，但这并不意味着学雷锋活动就此结束，我们应该在日常的生活当中继续发扬雷锋精神，使其成为我们生活的一部分，使其精神成为我们的一份良好的品格。我相信，只要我们全校师生心中爱心永驻，奉献精神永随，雷锋精神必将在我们身上延续。

物业活动总结 篇7

中秋之夜，明月当空，清辉洒满大地，业主集聚的情形，不仅体现出小区大家庭般的和谐氛围，进一步提升物业公司形象。

一、活动筹备

1、活动主题。

中秋佳节，团圆xx

2、活动目的。

（1）以“中秋”这个众所周知的传统节日为由头，让业主每逢中秋便会回忆起这次中秋活动的欢乐景象，印象良好。

（2）通过这次文娱活动，增进物业与业主之间的和谐沟通与合作，留下美好的第一印象，保持了两者之间友好和谐的关系。

（3）提升小区物业的影响力和吸引力，树立良好形象。

3、活动形式。

以“中秋”为主题的文娱活动，形式丰富多彩。

4、活动对象。

入住小区的业主，中秋节活动专用节目。

5、活动时间。

20XX年x月x日晚。

6、活动地点。

小区里宽阔的场地。

二、前期准备

1、前期造势。

（1）交房时主动向业主提起此项活动，并热情邀请业主的参加。

（2）海报形式的宣传。

（3）宣传单形式。

2、活动的前期准备。

（1）活动前10天，宣传动员会，确定活动主题、活动方式、娱乐节目、活动流程发到每名员工手中，这样让员工知道自己的任务，同时也可以明确告诉业主有什么亮点及娱乐项目，吸引业主的积极参与。

（2）通过预热把台词及文艺节目进行实战演练，并总结问题再熟练、自然地运用。针对不同的工作设置专职主持人和会务人员负责。

（3）活动现场的彩排及音响调试及布置。

（4）安排专任布置场地。

（5）活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣传活动，明确活动现在的分工及出现意外情况的应急预案。

（6）活动当中用到的礼品要在活动前3天到位，不要到活动开始那天，出现礼品不足或者不到位的问题。

三、活动设计

1、赏月，分发月饼，同时用心体会中秋主题意义，如有可能建议业主给家里的父母或者亲人打电话，捎去对远方亲友的思念之情。

2、简单介绍关于中秋的来历、意义等相关信息，可以让业主们说出以前或者最难忘的一次过中秋的情形，与大家一起分享幸福和乐趣。

3、互动游戏：

（1）吟对与中秋有关的诗句。谁吟对的多，就赠送精美小礼品。

（2）吟唱歌曲，歌曲里带“月”字，谁唱得好唱得多，赠送小礼品。

4、中秋“最棒家庭”竞赛。

进行拉唱节目，即歌唱带“月”字的歌曲（或吟对与月有关的诗句或成语），邀请几户业主进行对抗，以所唱歌曲的多为胜，赠送礼品，其他参加的家庭也赠送小礼品。每组家庭只需赠送一份礼品。

5、安排小区中儿童的才艺表演，儿童表演一般都是观众愿意看到的节目。

物业活动总结 篇8

为扎实推进创先争优活动，4月13日下午，宏瑞物业党支部按照师、集团公司党委的统一部署和要求，结合公司实际，认真组织开展创先争优活动进行领导点评，公司党支部对11名党员履行公开承诺情况进行全方位、多层次点评，收到明显成效。集团公司领导周彬参加此次会议并对党支部“创先争优”活动进行了检查和点评。

会上，首先由公司党支书记夏长凤就公司党支部创先争优工作情况重点从三个方面进行了汇报一是在组织领导上，确保了“四个到位”：责任明确到位、方案制订到位、宣传活动到位、督查指导到位；二是在活动方式上，做到了活动主题贴近公司实际情况，在公司4个物管站开展了“物管站服务示范岗”，“党员服务示范岗”创建活动。开展了“好物管站、好助手、好搭档”活动，紧紧围绕公司物管站为业主服务开展工作。

三是在公开承诺活动过程中，公司党支部不但要求党员进行公开承诺，而且要求公司各站、各服务人员进行公开承诺，把承诺活动扩大到公司各个工作层面，党支部11名共产党员、4个物管站、16名工作人员结合岗位特点，作出公开承诺事项121项。公司党政领导小组对党员个人的承诺进行指导和监督，落使每一项承诺。把创先争优与改进作风、提升机关效能相结合，把创先争优与为业主做实事相结合，把创先争优与解决热点难点问题相结合。

创先争优活动开展以来，公司党支部在完成规定动作、创新与行业特点相结合活动方式，紧密联系实际，注重活动实效等方面做了一些探索和实践，也取得了一定的成效。

随后，公司全体党员依次汇报工作、思想和公开承诺。党支部书记夏长凤点评了每一位党员，指出了党员活动中存在的问题，提出了整改建议。会上，每位党员还作了整改情况说明。

下一步党支部将认真总结前一阶段创先争优活动中的好经验，好做法，及时发现和纠正活动中存在的问题和不足，逐步探索深化创先争优活动的措施和办法，不断丰富活动的形式和内容，努力营造学先进，赶先进，当先进的浓厚氛围，积极借鉴，把其他单位好的做法转化为宏瑞物业创先争优的有力举措，不断提升创先争优的层次和水平，为服务小区业主和集团办公楼后勤保障提供坚强的组织保证，为推进公司在更高层次上又好又快发展做出应有的贡献。

2011.4.18

物业活动总结 篇9

1月10日，一年一度的腊八节到了，但面对严峻的疫情防控形势，大量党员干部、志愿者坚守在村庄、社区、企业、卡点等防疫一线，为守护全县人民的生命安全和身体健康默默贡献着自己的力量。为了让一线防疫工作者也能在这严寒的冬季感受到节日的温暖和幸福，襄城农商银行17个支行开启了一场暖心送粥活动，为疫情防控一线的“勇士们”和环卫工人们送上了暖心的腊八粥，感谢他们为疫情防控、人们健康所做的贡献。

一大早，颍阳支行负责人马晓丹就带领工作人员相继来到了紫云尚城小区卡点、县人民医院卡点、街道环卫工人卫生清洁点开始了爱心送粥活动，疫情卡点值班人员和环卫工人们收到暖心腊八粥后，纷纷对农商银行工作人员表示了真挚的感谢。

在襄城县中医院疫情卡点，姜庄支行负责人杨会娜对卡点值班人员说：“大家辛苦啦，今天是腊八节，我们农商银行请我们抗疫一线的工作人员一起喝腊八粥，共度佳节”。值班人员表示：“感谢你们的关心，我们将把全县人民健康放在第一位，值好班，站好岗，做好疫情防控不松懈，为大家创造一个健康安全的生活环境”。

在库庄镇灵树村疫情卡点，当疫情值班人员看到库庄支行工作人员送来的腊八粥、口罩、春联等慰问物资时，高兴地说道：“感谢啊！没想到这么冷的天气，你们还给我们送来了腊八粥，我们感到非常温暖！”

齐心协力，同“粥”共济。活动当天，襄城农商银行组织人员开展爱心送粥活动，先后为18个小区、村庄卡点以及部分环卫工人送去了1000余份腊八粥和口罩、春联等物资，助一线防疫人员度过一个温暖幸福的腊八节。

物业活动总结 篇10

根据**公司《关于开展“119消防宣传周”及全员消防安全培训活动的通知》相关要求，为提高岗位员工、基地居民的防火防灾意识和突发事件应急处理能力，达到“四懂四会”（即：懂岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救 ；会报警、会使用消防器材、会处理火灾现场情况、会疏散逃生），有效遏制和预防各类火灾的发生，最大限度的预防和减少火灾危害。哈密物业管理公司按照统一领导，部门监督，单位全面负责，全员积极参与的原则，本着宣传是基础，管理是保障的工作思路，认真落实消防法规要求，广泛宣传，齐抓共管，突出抓好重点领域、要害部位、关键环节的消防安全，创造哈密**基地良好的消防安全环境，为公司“百日双提”目标的实现保驾护航，确保冬季生产平稳运行。

一、建立领导组织机构

成立11.9消防宣传周和全员消防培训领导小组，负责指导和组织培训。

组长：张继录刘志峰

副组长：谭俊、云马、三元、李永胜、杨安群、鱼宏刚

杨辅丞叶万明

组员：机关各科室负责人、基层各单位负责人

二、活动实施

（1） 开展消防知识宣传培训活动

一是在公司门前醒目位置悬挂宣传横幅“加强消防安全教育，提高全员消防安全意识”，综合服务部、文体服务中心、公建服务中心、养植中心、园林绿化中心、工程维修中心等单位制作消防宣传黑板报进行。

二是各物业管理中心利用宣传栏、温馨提示等方式，结合入户安全检查，制作安全宣传宣传防火安全知识宣传单，为居民讲解安全消防知识，消除家庭火灾隐患；冬天来临时，树叶落下多积，教育未成年人不要玩火；地下室及其他公共场所不得堆放杂物，自觉遵守消防安全管理规定；认真检查液化**管线是否有泄漏，为住户讲解炉灶周边严禁堆放杂物，软管老化应及时更换等知识，并在宣传单上标注各类应急**，提高居民应急能力。 利用微信群宣传楼道内“三禁”：严禁停放电动车，严禁给电动车充电，严禁堆放杂物。

管理井“三严”严禁堆放可燃物，严禁私拉乱接电线，严禁封堵孔洞）这些消防知识。

物业活动总结 篇11

（活动主题）活动总结

为了沟通业主与业主之间、业主与物业之间的感情，加强社区文化气息，我服务中心在中国传统文化节日——端午节（6月12日）当天举办了“ ”活动。活动由服务中心客户服务部组织，上午9:30在俱乐部一楼西餐厅举行。

活动采取由物业无偿为业主发放糯米、粽子叶、红枣等包粽子必需材料，业主在西餐厅集中包的形式，取得了很好的效果。

参加活动的有和蔼慈祥的老年业主、和谐友善的中年业主，还有天真可爱的小朋友。大家互教互助，其乐融融，既沟通了感情，又渲染了浓浓的节日气氛。由于服务中心以前就举办过类似的活动，再加上活动当天是法定节假日，许多平日里奔波忙碌的业主回到了园区，所以此次活动吸引了许多业主参加。

与去年相比，今年的活动在组织，计划和效果上都取得了很大进步。我们也看到了每个业主的努力。

活动期间，店主先登记后领取材料，统一地点打包粽子，打包后再带回家。不少业主通过不同的语言表达了对此次活动的认可。可以说，此次活动真正达到了强化业主、业主与物业关系的作用，促进了物业公司的品牌建设。

当然，本次活动也存在不足。由于对参与人数估计不足，制作的粽子器皿数量偏少，但也通过其他方法解决。总的来说，这次活动非常成功。

服务中心也通过此次活动增加了组织活动的经验，更加理解了“ （公司拟打造的服务品牌） ”品牌建设的内涵。我们深刻体会到：实事求是抓管理，将心比心做服务，用我们的爱心、细心、关心去感化业主，那么我们的服务质量将会大大提升，社区也会更加和谐。

xx服务中心

xx年xx月xx日

物业活动总结 篇12

扎实工作，锐意进取，继往开来，开创华辰分公司物业管理的新局面

在公司下发的《“我为社区服好务，我为首都添光彩”物业管理规范化服务活动实施方案》的整体部署下，为了认真贯彻“六化意识”的指导思想，努力实现“五个新提升”的目标，结合分公司的实际情况，汇集分公司所属各单位的活动举措，有针对性的制定了适用于华侨公寓、花园别墅、商住公寓及加利大厦管理处的包括五大系列，30项活动内容的《实施方案》和适用于兴辰大厦管理处的包括六个篇章，20项活动内容的《实施方案》。（活动内容有部分重叠）分公司全体员工依据《实施方案》的具体安排，在两个多月的时间里，紧紧围绕各自的日常工作，开展了形式多样，丰富多彩，有声有色，具体鲜活的规范化服务活动。活动的开展锻炼了队伍，改进了服务，规范了管理，协调了管系，赢得了业主的好评。

这项活动已取得阶段性成果。现将有关情况总结汇报如下：

1、 统一思想，深化认识，更新观念，立足自身建设

1．多年的管理实践使我们懂得，没有一支懂专业、守规范、重服务、有思路的员工队伍，是无法做好物业管理工作的。因此，分公司根据经理、主管、管理岗位、工人岗位，分别要求分公司经理确定项目，注意效果；主管岗要走出去，拓思路，开眼界；管理岗位要学习文件、政策，发现不足，提高水平；工人们应该学习技术，找出差距，制定措施，提高意识。根据这一要求，分公司全体员工紧密结合自身工作实际，认真学习文件和规章制度，撰写学习体会32篇；走出去，开展对口项目研究，完成8篇有针对性的研究文章。

在学习的基础上，我们还组织了“物业管理知识竞赛”。这些举措，对统一思想、加深认识、更新理念起到了很好的促进作用，从而使分公司全员作到从认识到行动上都能自觉的参与到此次活动中来。

2我们的一部分日常工作由分包商完成。他们工作的好坏，直接影响到此次活动开展的整体效果，直接关系到我们的服务在业主心目当中的总体印象。由此，分公司提出了“全岗参与”的要求，确定了在分包方当中（如：

保安、保洁分包方）开展“忠实的服务者也有我”主题活动。在活动中，我们向分包商宣传了本次活动的意义，组织分包商学习相关文件和标准，并要求分包商开展具体活动。在此期间，分包方分别开展了“做文武双全合格卫士”“从第一分钟做起，争当文明前台”“擦亮爱车，装点小区”等活动。

分支机构向业主提供服务的所有员工都参加了此次活动，形成了服务业主的整体形象和氛围。

三。他们自己的活动也需要业主的监督。为此，我们开展了“示员工风采，献服务箴言”活动。我们将员工的**、姓名、岗位及他们自拟的服务箴言，公布于所辖区域的明显部位，让业主监督他们的工作是否履行了自己的服务箴言。

同时，也向业主们展示了我们做好服务工作的决心、信心和勇气。

通过这些活动的开展，积极学习、追求进步、争当先进的工作氛围在分公司初步形成。分公司的施工队伍得到了初步的锻炼和提高。为深入、持久、有效地开展各项活动奠定了基础。

二．人文服务创新服务规范服务立足融洽业主关系

为了更具体、生动的落实公司提出的活动指导思想，分公司提出了活动要按“服务走到业主家中、工作作到业主心中、管理走到业主前面。”和服务要“无微不至、无处不在、无时不有”及服务要“多办实事，以实为事，把事办实”的服务标准，实现让业主感到“焕然一新，触目惊心，刻骨铭心”的服务效果。为此，我们首先开展了“一封平信系真情”“一册在手，服务全有”“一份水饺，一份真情”等活动，向业主宣传物业管理，宣传我们的工作，以期达到让业主“了解物业管理，理解物业管理，支持物业管理”的目的，进一步融洽我们与业主之间的关系。

其次，我们本着“取之业主，用之业主”的原则，在分公司范围内开通并向业主公布了800免费服务、报修、投诉**；在分公司范围内推出了“零维修保修10项承诺”制度及在加利大厦、华侨公寓两处停车场为业主准备了便民手推车，使他们能在大宗购物回来时，将物品放置在手推车内，推至电梯门口，不再象以前那样劳累。这一举措的实施，不仅体现了我们服务的人性化和创新性；也使业主得到了实惠，能长期受益。第

三、在我们结合自身工作，努力创新，推出新举措的同时，我们仍不能保证我们的服务能够完全符合或贴近业主的真正争当需求，为此，我们在春节前，召开了业主座谈会，在向他们宣传我们工作的同时，也向他们征求对我们工作的意见和建议。在肯定我们业主工作的基础上，也对我们的工作提出了有针对性的建议。我们根据他们的建议立即组织实施了在加利大厦区域内，设置各种指引、警示牌，极大的方便了业主的出行和生活。

改造了楼内垃圾堆放处的设施，使得楼内清洁卫生状况得到很大的改观。

这些活动的开展，具体生动地落实了公司和分公司的活动要求；向业主展示了我们一心为他们服务的诚恳、真实与专注；使业主对我们的工作确实有了“焕然一新，触目惊心，刻骨铭心”的深刻感受；我们和业主之间的关系已经融洽了。

二．搞活动促发展立足效果

“我为社区服好务，我为首都添光彩”物业管理规范化服务活动的开展与实施，极大的调动了员工的工作热情和责任感，更好的改进了我们的工作，真正融洽了我们与业主之间的关系。生动具体的例子可以作为证据。1、兴辰大厦一位三年来一直以各种理由拒交物业费的业主，在感到了我们热情而真诚的服务后，主动来到管理处，一次**清了所有欠费并对我们的工作给予了充分的肯定，还在他其他的居住地宣传我们的“上乘的服务”（业主语）。

2今年前两个月，各类欠款较去年同期增长15%，分行实现利润较去年同期增长5%。三。活动期间，我们收到了5封来自业主的表扬信。相当于过去三年的总合。

活动伊始，成效初显。我们有理由相信，随着活动的深入和工作的不断完善，效果会更加显著。通过我们的扎实工作锐意进取，我们有决心、有信心在未来的工作中一定能取得更大的成绩，开创分公司各项工作的新局面！

物业活动总结 篇13

近日，本小区组织了一次物业洗车活动，整个活动得到了广大业主的热烈响应和大力支持。为了让业主更好地参与活动，为小区的环境卫生做出更大的贡献，物业公司在活动策划和安排上下了很多功夫。

为了做好活动准备工作，物业公司通知业主提前报名，并组织人员到各个社区进行宣传。同时，物业公司策划了一些丰富多彩的活动内容，如抽奖、积分兑换等互动活动，让业主参与其中收获更多快乐和惊喜。

在当天的活动中，物业公司派出了专业的清洗队伍，他们严格按照环保要求，采用先进的清洗技术和环保洗涤剂，为业主的爱车做出了高质量的清洗服务。同时，物业公司也设立了现场管理小组，严格把关每个环节的质量和安全，确保每辆车都能得到安全、快速、优质的服务。

在活动期间，业主积极参与，不仅让爱车焕然一新，更让小区环境变得更加美好。活动不仅让业主感受到温馨和互动的氛围，更增强了业主之间的交流沟通和互动，让小区活力得到了有效激发。

活动的圆满成功，不仅得益于物业公司的精心策划和准备，更归功于业主的积极参与和支持。物业公司将以此为契机，不断提升服务质量，为广大业主和社区做出更多的贡献，同时也希望在未来的日子里，能够有更多的机会和业主们一起开展这样的公益活动，共同营造美好家园。

物业活动总结 篇14

为了深入贯彻落实文件的精神，公司上下开展了以“精益求实夯基础，落实责任保平安”为主题的百日安全活动，现将活动情况总结如下：

1、 建立健全活动组织机构，确保活动顺利进行

自接到活动通知后，全体员工中召开了一次“百日安全活动”安排部署会。会议由经理主持，首先强调了这次活动的重要性。接下来，成立了活动领导小组。

领导小组负责该活动的阶段性部署，并传达给每一位员工。

活动的牵头部门是公安消防部门，负责活动的安排和实施。

宣传部门是办公室，负责整理和整理活动资料，并以工厂事务宣传的形式向全体员工宣传安全宣传和活动进展。

二、 活动开展情况

（1） 开展安全日学习，提高全员思想意识

利用周五下午的半天时间开展安全日学习活动，目的是让员工得到深刻的警示，杜绝粗心大意。学习日上我们共同阅读了《湖南常德电业局触电人身死亡事故通报》等9期，并在员工中开展了大讨论活动。

大讨论活动以 “我曾经犯过的违章事故”为主题。维修班全体员工在这次活动中畅所欲言。有的同志曾因爬下梯子扭伤了脚，有的同志在打扫卫生时弄伤了膝盖。

这些看似小的事故其实正体现了员工在工作过程中没有将安全摆在工作的首位，自认为保险无事的麻痹思想使得事故发生，既耽误了工作又伤害了身体。司机们也表示，他们有违规行为，如不小心压实线路、不小心闯红灯、违规停车等。针对同志们提出的这些违章问题，职工们也提出了自己解决违章、确保安全运性的好办法。

大家结合自身实际认真开展了讨论，从日常的安全活动、到小区的清洁环保，从日常维修到对安全工器具的集中管理，大家敞开心扉，直言不讳，有的谈思想认识，有的自我反思违章行为，大家都是为了一个目的，就是如何最大程度的减少违章，实现全年安全目标。

（2） 认真排查隐患，整改问题

自“百日安全”活动开始以来，物业经理王福明同志曾多次亲自带队，与责任部门一起检查小区内、公司内的各种安全隐患。

1检查个人安全责任书的签署情况。

2、活动期间，安监部门对安全员的安全日活动记录进行了一次检查，发现一些记录不完整的现象，提醒安全员在今后的工作中应更加细致、认真。

三。根据旧小区的特点，重点对小区消防设施进行了检查。

4、治安消防部与保安班长一同对小区内监控系统进行检查，发现有个别画面不清晰的情况，为了能随时对小区安全情况进行实时掌握和监控，已通知厂家对设备进行了维修，现画面情况良好。

5经对小区机动车停车位进行排查，发现大部份车位模糊。责令房管部与维修班一星期内将小区内所有车位线重新喷画，标注车位号，并同时检查车位锁，为已损坏的车位更换新车锁。

6、维修部对小区道路出行车辆标识、标牌、重新喷漆，使得标识更加醒目，明确小区内行车减速和拐弯方向的指示以确保小区出行人身安全和车辆安全。

11春季是住宅装修的高峰期，装修垃圾必然会给小区道路造成一定负担，并会对居民出行和车辆通行造成一定影响。在对社区进行全面检查时，发现没有及时清理个别家庭的装修垃圾，并派管家督导并督促居民尽快清理。

12进屋对装修队进行安全检查，责令装修队做好安全工作，并将装修施工许可证张贴在房门上。与准备装修的居民签订装修管理协议，明确双方的责任和义务，并告知装修过程中的安全问题。

13开展了特种作业和特种人员信息统计、安全工具设备统计、夏季防洪物资统计。

14节日期间，安排3次安全值班。节日值班期间，未发现安全事故和安全隐患，确保了节日期间居民的安全。

15办公室对所有办公室电源和电脑进行了抽查。发现一位同志下班后电脑没有及时关机。对该同志进行了说服教育，并提醒所有使用计算机的员工每天下班前必须检查自己范围内的电源、计算机，确保关闭后再离开。

16、办公室信息专责员给所有使用计算机的员工进行了一次网络信息安全的培训，强调网络信息安全的重要性，提醒使用者及时对计算机进行升级和打补丁，不得随意对计算机进行更改和设置密码。

17汛期来临时，办公室安排维修队和公安消防部门在汛期值班，购买防汛沙袋、水泵等新用品。

3、 在活动中，要提高认识和总结

百日安全活动已经接近尾声，在这次活动过程中，今佳物业全体员工真正做到了全体参与、全员受教育，全范围接受检查。对检查过程中暴露出的一些事故隐患和问题，有关负责人已进行了整改。6月底，我们还将在全体员工中召开一次“百日安全”总结大会，针对活动开展情况进行总结和表彰，将有些行之有效的安全防范措施形成制度常抓不懈，确保各项安全工作落到实处。

在“百日安全”活动的基础上逐步夯实安全基础，确保全年安全目标的顺利实现。

物业活动总结 篇15

端午节做为我们国家的传统节日，我们一定要将它在青年的下一代好好的继续传承下。

了解端午节的习俗和来历，参与端午节的一些庆祝活动。同时，通过端午节来了解中国的传统节日，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，促进邻里和睦。

1、设置一个主席台，由故事员或朗诵员站在主席台上发表演讲或朗诵。要求每人讲述一个与端午有关的故事或习俗。（发挥居民特长，讲讲他们眼中的端午，有助于年轻一代对传统节日有更多感性的了解，更加热爱如今的美好生活。）

2、开展端午知识展览，设置关于端午节的展板不少于1块，挂图不少于10张，图书不少于50本；邀请故事员讲关于“端午节”的2―3个故事。

由参赛者自己准备材料，要求每人制作一道与端午传统习俗有关的菜肴（本地菜肴、外地菜肴均可），不仅要求菜的色香味俱佳，而且制作者要说出菜所代表的意义，并朗诵一首与端午有关的诗，诗可以是古诗，也可以是现代诗，可以是名家之作，也可以现场自己即兴创作。（中国的传统节日大多与吃有关，端午吃粽子，可算是全国通行的习俗，一般人对此也比较熟悉。但端午节在吃方面还有很多的习俗，而且各地也会有差异，除了xx端午的“五红”之外，其他地区也都有传统菜肴，如xx吃大蒜蛋、吃薄煎饼等。屈原是一位爱国诗人，为了纪念他，所以有人把端午节还被称作“诗人节”，本活动不仅要做出美味的菜肴，而且要让每一道菜都带上端午的色彩、诗意的色彩。评判的标准也必须两者兼顾。）

设计若干“卫生包干区”，按照参赛人数多少规定由一人或多人承包区内卫生。要求区内物品整洁，无灰尘，无蚊蝇虫蚁。准备不同种类的绿色植物若干，清扫完毕后，要求参赛者从绿色植物中准确挑选出艾叶，并插于所打扫卫生区内。

（四）传授“制香囊手艺”

给每位选手分发一块色彩鲜艳的丝布、一根可以挂在脖子上的细带子、一张小纸条、一支笔、一些香药、一付针线，若无香药也可以绿豆或花生代替。每位选手利用手中的材料制作小香囊，在小纸条上写下祝福和许愿的话，缝于香囊内。要求针脚工整，外形美观。香囊制作完毕后，可以自带，也可以送给他人。（小孩佩香囊也是端午节的习俗之一，传说有避邪驱瘟之意。香囊内有朱砂、雄黄、香药，外包以丝布，清香四溢，再以五色丝线弦扣成索，做成各种不同形状，结成一串，形形色色，玲珑可爱。本不仅让居民自己制作香囊，并且要求在香囊内放入祝福或许愿的小纸条，既满足了小孩喜欢动手的要求，也符合少年儿童天真烂漫的个性。）

先由老师介绍包粽子的技巧，再给每位选手分发粽叶、糯米等食材制作粽子，评比出谁包得、最多。

各个活动评出前三名，奖励粽子一个或咸鸭蛋一个加艾叶一把。

其他参与者均为鼓励奖，给参与活动的每一位选手免费发放艾草，每人限领一份，体现“重在参与，重在开心”的活动原则。

物业活动总结 篇16

物业活动总结：再次面临各方面的工作考验。

望海楼、桃园、老街、三水湾游客络绎不绝，象棋对抗赛、中秋“祭月”现场人头攒动，“乘画舫，赏明月”活动，让来自四面八方的游客真切地体会到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。庙会、舞狮、抖空竹、古乐表演、“三星庆中秋”踩高跷民俗走街表演、艺术团演唱会、京剧票友演唱会、老行当实物工艺展示、车展、书画展精彩纷呈，吸引了众多游客。

天德湖公园钻石馆金秋房博会人山人海，集游园、房展于一体的房博会吸引了无数眼球，房产、汽车、房产中介、家装建材、金融、通信等相关产业近70家企业，上百个品牌参展，创历次房博会之最。

为了做好本次假日的工作，沁莲物业节前召开行政办公会，会上总经理对假日期间提出五点工作要求：1、确保房博会的安保工作顺利进行，做好安全隐患及时排查和预防，通过房博会提升企业形象;2、各区域做好节前安全隐患排查工作;3、小区重点解决维修遗留问题;4、环境卫生整治、专项检查，节后形成文字上报总公司;5、重点工程绩效考核单位做好前三个季度的考核自查自评工作。

节前，公司组织人员对各区域的设备设施进行巡查，特别加强监控室、消防控制室的设备检查，对发现的问题，积极地与维保单位沟通，与业主单位反馈对接设备设施的情况，以确保各单位节日期间安全、无异常、工作能够顺利展开。组织保洁人员对重要景区、道路、垃圾桶、高处进行清理，使景区更加清洁，让游客玩得开心。针对节日期间的各类活动，公司组织好安全护卫人员，提前拟定每天去园博园、三水湾支援人员名单，并对风景区景区重大活动人员进行妥当的安排。

与此同时，风景区、三水湾、天德湖公园针对**周游客高峰期，可能出现的一些突发情况，实战演练水上救助、意外事故、人员紧急疏散等应急预案。公司监察部人员严格按照按照“重大节日接待自我检查方案”进行督查，对景区现场的环境卫生，安全护卫，设备设施，车辆引导以及秩序管理服务进行自我检查，发现不足，立即整改到位，确保景区安全、管理服务工作有序。凤城河风景区管理服务中心综合部及商务部积极的准备节日期间的物资及摇橹船的人员安全，为节日期间的工作做好后勤工作。

在节日期间，各区域、部门针对各自的工作坚守好岗位，按照业主单位要求，对重点岗位按排专人值守，确保游客高峰期时游人引导安全有序。风景区望海楼北门、老街北门、三水湾西面、天德湖公园东门和南门分别是游客集中进出的主门，车辆较多，护卫人员做好车辆引导工作，使广场上的车辆停放有条不紊，秩序井然，车辆出入通畅。监控室加强了对重点区域的定点扫瞄，记录及时、准确、全面，安保到位，使景区各项活动井然有序。

技术部每日巡查，及时维修。值班人员坚守岗位，设置水轮、水流、照明定时开关。对节日期间出现的设备故障及时维修，不能维修的及时联系厂方，并及时上报给管委会。

服务质量监察适时，把握尺度，整改措施落实有效。节日期间，公司共组织监督80次，对问题及时与各部门对接，并及时整改到位。综合部负责后勤保障和信息收集与反馈。节日期间，未接到游客有效投诉，实现零投诉。

商务部安排人员做好游船的运行工作，并做好旅游公司在三水湾举办的采菱活动，摇橹船运行与游船公司的采菱活动相映成辉，实现了一定的经济效益和社会效益。

国庆期间凤城河风景区服务中心接待游客52万人，三水湾整个街区的**量很大，从10月1日到10月7日平均每天达到3--4万人。同时，要有预见性地安排工作，及时协调人员岗位，加强内部管理，确保现场工作顺利进行。天德湖公园1至7日**量达到60万左右，就国庆长假第一天**量就达到约十万人，天德湖公园管理服务中心在不增加人员的状况下，全力做好节日期间的工作。

节日期间，园区产生活垃圾是平常垃圾量的20倍，在保洁人员清运跟不上的情况下，管理中心及时安排管理人员开巡逻车帮助清运垃圾。节日期间共拾到游客丢失物品8件，均做到及时与园区游客服务中心联系上缴，并做好相关记录，长假期间未发生一起事故，实现游客零投诉，沁莲物业用自己辛劳的汗水为游客创造了一个良好的休闲环境。

节后，公司及时召开了总结、收心会，公司分管领导就三水湾开街的工作和房博会的安保工作以及其他重点管护区域的工作给予高度评价，并布置了两项工作：一是配合房管局做好小区装修安全检查;二是根据市总工会要求，下走开展职工走访谈心活动。最后总经理就长假期间工作给予了中肯的赞扬，要求大家继续保持这种工作责任心和热情，干好下一个阶段的工作，同时要求大家及时总结工作中存在的问题和不足，并及时改正，努力把工作做的更好，特别是国家示范小区的复检工作。

通过本次长假的锤炼，我们深知：虽然取得了一定的成绩，但依然存在诸多不足，如公司专业素质、员工素质亟待进一步提高等。我们必须以不足为奋斗的起点，在今后的工作中，认真吸取教训、总结借鉴经验、持续改进，不断提高自己的专业水平，努力提升服务品位，满足或超越业主及游客要求，实现沁莲物业的再次腾飞。

物业活动总结(二)：为了欢度中秋佳节，让熙园小区的业主感受到社区大家庭温馨的氛围，同时响应地区公司“团聚在新城”的号召，上京熙园物业管理中心在公司各级领导和营销部的大力支持下，在中秋佳节期间开展了一系列文娱活动，通过这次活动，增进了小区与业主沟通、加深了彼此间的了解、活跃了小区的氛围，提高了新老业主对京津新城的认知度。

***x年9月13日上午9:30,活动首先在熙园广场开始举行, 在“欢度中秋,喜迎国庆,团聚在新城”的主题下,业主们陆续到来,在一片祥和的气氛中,开始参加小区安排的各项娱乐活动。活动中，不仅有白发苍苍的中老年业主，还有活泼可爱的孩子们。

此次活动丰富多彩，即有老少皆宜的套圈活动，又有小朋友喜爱的飞镖扎气球活动，更有开动脑筋的猜谜语活动，熙园贾经理在熙园会议室专门为酷爱书法的老中年业主们备好笔、墨、纸、砚，以展示业主的书画风采。

活动过程中，小区安排部分物助与技工始终与业主们在一起，边讲解边示范，前来助阵的员工与业主的亲朋好友连连加油，喝彩声不断，整个活动都充满了欢乐和愉快的气氛，现场轻松随意，其乐融融。除此之外，熙园管理中心还为业主们准备了丰富的奖励，助兴。

业主对熙园管理中心的布置表示满意，并提出以下建议：

1、此次活动既展示了温馨和谐、丰富多彩的社区文化，也体现了zz从文化层面对业主的回馈，使物业公司与业主在欢笑中加强了沟通，建议这样的联谊会要作为一个品牌活动每年延续下去。

2、感谢zz物业领导对入住业主的关心，在老年活动结束后，又为业主们举办了中秋活动，物业与业主一路走来，感情越酿越浓，希望小区的配套设施尽快完善，为今后小区的繁荣发展打下良好基础。

此次活动共接待30多户业主，接待业主及业主的亲朋好友共计100多人次，大家对熙园管理中心的工作予以高度评价，同时有十余户业主带朋友到管理中心咨询物业收费、别墅管理等方面的事宜，为再次在新城买房打下了坚实的基础，另外，部分业主及朋友也通过其他方式增进了对京津新城的了解，促进了各项工作的开展!

熙园管理中心总结了本次活动的以下几个方面：

1、通过此次活动达到了业主的满意，但是物业管理收费、收楼未达到欲期的效果，收费仍是一个严峻的课题，小区将通过此次活动认真总结，在提升管理费用基础上，通过各种方式让业主满意，让公司满意。

2、此次活动得到公司领导的重视，特别是管理部邓经理亲自到小区进行指导，弥补了小区准备中的不足，熙园管理中心将此次活动计真进行总结，为今后活动的举办打下良好基础。

为了业主们能欢乐入住，为了新城的明天更辉煌，我们将继续努力，用心为业主服务，为更上新台阶而奋斗!

精神之美

8*　美丽的颜色

1在快速阅读过程中培养学生掌握文章内容的能力。(重点)

2学习如何通过细节描述来表达人物，提高品质细节描述的能力。(难点)

三。学习居里夫人和居里夫人对科学的痴迷和激情，引导学生培养热爱科学的精神，树立投身科学的理想。

1．朗读法；2.讨论**法。

步骤一创设情境导入新课

猜一猜：她是一位女性，出生在波兰，在物理学和化学方面颇有建树，先后获得了两次诺贝尔奖，她的丈夫与女儿也是诺贝尔科学奖的获得者，她发现并提炼出了镭和钋两种放射性元素，她是谁？(居里夫人)今天，我们就跟着她的女儿艾芙·居里一起，去感受一个科学家的刚强又柔和的一面。

步骤二自学互研自我感悟

1．作者简介

艾芙·居里(1904～2007)，法国科学家比埃尔·居里与玛丽·居里的小女儿，优秀的**教育家和人物传记作家。曾撰写其母传记《居里夫人传》。

2．作品人物

玛丽·居里(1867～1934)，法国物理学家、化学家。1903年，居里夫妇和贝克勒尔由于对放射性的研究而共同获得诺贝尔物理学奖，1911年，因发现元素钋和镭再次获得诺贝尔化学奖，因而成为世界上第一个两次获诺贝尔奖的人。居里夫人的成就包括放射性理论的创立，放射性同位素分离的发明，以及钋和镭两种新元素的发现。

在她的指导下，放射性同位素首次用于癌症**。由于长期接触放射性物质，居里夫人于1934年7月3日死于恶性白血病。

3．字词积累

炽热(chì)　猝(cù)　窒息(zhì)

吹嘘(xū) 骤雨(zhòu) 镭(léi)

钋(pō) 踱(duó) 沥青(lì)

轮廓(kuò)

炽热：温度高，极热。炽，火旺。

猝：突然。

吹嘘：夸张的宣扬。

景况：情况。

微妙：深奥玄妙，难以捉摸。

筋疲力尽：比喻身体和精神疲劳，完全疲乏，没有一点力气。

和颜悦色：脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。

4默读课文，用简洁的语言概括本文的主要内容。

居里夫妇花了四年时间在他们的小屋里提炼镭。

5．文章从哪几方面来写的？

(1)描写居里夫妇居住的棚屋的残破简陋，突出他们工作条件的艰苦。(2)描写居里夫妇提炼过程的艰辛困难，突出他们对科学的痴迷和坚定的信念。(3)描写居里夫妇**镭美丽的颜色的情景，突出他们对科学的热情。

步骤三合作**交流展示

一、再读课文，深入理解。

1．文章如何描写娄蒙路的棚屋“不舒服”的？有何作用？

(1)把棚屋比作“温室”，突出其夏天的燥热。“雨水就以一种令人厌烦的轻柔声音，一滴一滴地落在地上，落在工作台上，落在这两个物理学家标上记号永远不放仪器的地方”，生动的细节描写，突出了棚屋的残破。

(2)作用：作者写棚屋的燥热，残破展示了居里夫妇生活和工作环境的艰苦，在如此艰难的环境中从事繁重的、艰辛的科学研究，突出他们迷恋科学、乐观坚定的科学精神。

2．“玛丽在院子里穿着满是尘污和酸渍的旧工作服，头发被风吹得飘起来，周围的烟刺激着眼睛和咽喉”这段描写有什么作用？

细节描写，再现了居里夫人炼制镭时的情景，“在院子里”“被风吹”“周围的烟”写出了工作环境的艰难；“满是尘污和酸渍的旧工作服”、头发“飘起来”“烟刺激着眼睛和咽喉”写出了她炼制镭的劳动强度大、工作艰辛危险，突出了她不畏艰难、热爱科学、乐观坚定的科学精神。

三。从居里夫妇的谈话中你感觉到了什么样的精神？

居里夫人“像期盼别人已经答应给的玩具的小孩一样，怀着热切的好奇心”的神态，表明她对科学保持着孩童般的好奇心。“我真想知道‘它’会是什么样子，它的相貌如何。”“我不知道……你可以想到，我希望它有很美丽的颜色。

”天真的话语，表露出他们对科学的热爱和迷恋。

4．课文第24段，怎样描写居里夫妇对他们的科研成果“镭”的态度？用意何在？

“小心翼翼地走上前”“坐下了”“两个人的脸都转向这些微光”“身体前倾，热切地望着”，这些细节描写写出了居里夫妇对凝聚着他们心血的科研成果——镭的珍视以及发现镭的喜悦之情。

二、**写作特点。

(1)典型的细节描写。

(2)多次引用居里夫人的话，补充历史细节，展示居里夫人的心理感受，增强了文章的真实性，变换文章的叙事节奏，使行文更生动。如文章在描写了棚屋的简陋之后，引用居里夫人的一段话，“……现在这个时期是我丈夫和我的共同生活中的英勇时期”

“……然而我们生活中最美好而且最快乐的几年，还是在这个简陋的旧棚屋中度过的，我们把精力完全用在工作上。”补充了他们在旧棚屋的生活细节，展示了他们当时的心理感受，突出了他们坚定乐观的精神和对科学的态度，增强了文章的真实感。

(3)环境烘托。文章开头写棚屋的残破，展现出居里夫妇工作环境的艰难，与他们获得的成果形成巨大的反差，更突出他们对工作的热爱和献身科学的精神。

步骤四当堂演练拓展迁移

《美丽的颜色》中的“美丽”指什么？

(1)镭盐闪耀着的蓝色荧光。(2)发现镭的喜悦心情。(3)居里夫人热爱科学、潜心科研、乐观坚守的科学精神。

步骤五课后反思查漏补缺

这节课的成功之处在于

这节课的不足之处在于

美丽的颜色

镭色彩之美

心情之美

物业活动总结 篇17

1、xx物业公司根据市局关于做好春节期间安全工作的相关要求，1月17日下午4：30与交易中心主要领导召开了重点部位防火工作现场会议，主要就地下一层档案馆的两个出口防火工作做了部署。

2、xx月xx日xx物业公司全体管理人员对大厦进行了全面安全检查，清理了楼顶及各部位的可燃物，检查了变电所、监控室等重点部位，要求责任部门对设备重点看护，确保大厦安全。

3、要求保洁员发现大厦周围堆积可燃物要及时清理。

物业活动总结 篇18

保利物业十年周庆活动圆满结束后，为了增进保利家人彼此之间的了解，增强团队凝聚力，保利物业集团深圳分公司人事行政部发起“穿越东西涌”的活动，并得到家人们的积极响应，大家都踊跃参与。

西充位于深圳大鹏半岛。它的北面是深圳的第三高峰秦梁山。东南面是三门岛。西面是香港，面向太半洋。东西涌海岸线是深圳最美丽、最经典的海岸线徒步线路，被《国家地理杂志》评为中国最美的十大徒步路线之一。

10月15日早晨，阳光和煦，我们在国人大厦集合乘着大巴出发，上北环大道，穿过盐田港，越过大小梅沙，看着窗外一望无际的大海，清新、洒脱的感觉。车厢里，家人的介绍、喧哗和歌声，流露出浓浓的友谊和兴奋快乐的气氛。

上午10：40左右我们顺利抵达东涌。

下了大巴映入眼帘的是青峦叠嶂的群山，我们四处张望，想象中宽旷的海滩在哪呢?这时，在领队神话的带领下，我们进行点名分组，分好组之后我们向绿树覆盖的海岸山地走去。一路上，我爬上了陡峭的山路，那条路很窄。道路两旁，杂草丛生，树木无名。

大伙儿背着旅游包奋力向上爬，一个接一个排成前不见头后不见尾的一条崎岖长龙，耳畔一直有大家的呐喊鼓气声……走了好久才走到小山巅平地处，我们休息了片刻，喝水、吃水果，并合影把这段美好的时光记录下来。接着又开始出发了。这一路可不寻常，该走下坡路了，路更加窄了，绿树杂草更深了，我们钻进丛林这下完全回归于大自然的怀抱之中，我们就像猴子一样，时而抓着树藤跳过险路，时而蹲下身子抓着绳子慢慢向下滑行，每走一步都很小心翼翼。

就这样，穿过几座大山，穿过葱岭山脉，穿过峡谷，终于看到了大海！

再回头，看走过的山路，只见一片绿洲根本看不到路的影子。你看眼前浩瀚的大海，山脚下的礁石静止不动。真有屏山傍海，山岳纵横的感觉。

我们穿越岩石，听海浪拍打岩石的声音，跨过小石缝，又爬上另一山巅，已是午饭时间了。我的脚该休息了！我嚼着面包，摸着额头上的汗水，坐在岩石上眺望大海，啊！

多美啊！波浪在阳光下闪闪发光，仿佛世界上所有的珠宝都聚集在其中。我屏住呼吸，还没来得及夸奖。一阵海风吹拂着旅途的疲惫。

呼吸着清新的气息，闻到大海的味道，全身舒畅。吃完午饭舒缓一下心情，我们又开始出发了，一路上穿过了相当漫长的海岸线，踩过无数礁石。在穿鼻岩捉海胆，下午16：

00左右到达目的地西涌海滩。

一路走来，历经艰难险阻，保利一家人互相帮助，不怕苦不怕累。如同西游记所描述去西天拜佛求经，度过重重难关，现在呈现我们面前的是无比宽阔的海滩，换了泳衣我直奔大海，投入大海的怀抱，在海水中尽情戏水打闹!站在水中，看着美不胜收的风景，夕阳快要西下，不时会传来年轻男女悦耳的尖叫声。

最惬意的是乘快艇绕情人岛转一圈，当我们穿好橙色的救生服乘着快艇奔向情人岛时，猛烈的风击起海面汹涌的浪花，海上的风景无比壮观，真叫人心旷神怡。我情不自禁的高歌 “随风奔跑，有梦做翅膀，敢爱敢恨，勇敢闯一闯，把浩瀚的海洋装在我胸膛，即使再小的帆也能远航……”

黄昏时分，夕阳倒映在沙滩上，周围的景色更加迷人。我们随队离开西涌，坐大巴去南澳吃海鲜。返程路过盐田只见灯火一片辉煌，一排排高楼倒影在水中，穿过了灯火洪明的隧道。回首东涌到西充的美景

物业活动总结 篇19

一、 安全月活动概述

本月以隐患治理为核心，物业公司积极的开展了以下各方面的工作。

推进核电花园各大中修工程改造工作。宣传安全生产方针、政策、法律法规和安全知识，树立传播“安全第一，预防为主，关爱生命，安全发展”安全理念，着重强化我公司全体员工的安全意识，全面提高人员安全素质;组织开展好“安全生产月”注重实效和实际，与总公司企业安全文化建设相结合，强化员工预知风险的意识“提高预知危险的能力，积极倡导以人为本”诚实守信;

2、积极推进下步庙房中房清理工作。

3、组织员工观看安全教育电影《火海逃生》。

4、管理处组织消防、三防以及应急预案方面的培训。

5、组织竞赛评比工作。

召开专题会议学习设置法律法规、事故案例、安全工作动态、隐患识别、经验交流等。学习治安管理条例，将针对工作中发现的安全隐患和难点问题实施重点整改，严格落实整改责任制。并在整理各项工程过程中存在的问题及时解决，全力推动交通运输系统社会治安综合治理和平安交通建设。学习同时强调了安全生产、文明施工的重要性，要求在保证工程进度和工程质量的同时将安全施工无事故放在首位来抓。其中安全生产方面。

6、针对雷雨天气，登陆深圳的情况，及时布置相关三防工作。现场材料堆放和物品存储工作，加强对项目防火防爆及有毒有害物品的运输、发放和回收管理，禁止随意设置或乱堆乱放。危险物品的运输、发放、回收要有专人负责，危险物品存放和使用必须安全管理措施，项目部内部要求食堂炊事人员要讲究个人卫生，定期体检，持健康证上岗;

重点治理的隐患和防范的事故(用类别和数据说明)(总结的重点)

二、 组织的特别活动

1. 宣传、培训

1) 公司在6月11日—12日组织本部员工到深圳会堂观看了全国首部消防教育电影《火海逃生》，提高了消防安全意识和增长了消防安全知识。公司除阳江管理处外包括本部及市区其他管理处都参加了电影教育活动，计99人次。

2)公司在6月18日至20日组织进行新员工培训，安全部分有“消防及安全须知”安全管理员岗位职责及工作流程”等等。

月日在会上传达全国建设安全生产工作电视电话会议精神，全面布置“安全生产月”活动和防台防汛工作，对上海市有关《建设工程事故管理程序》、《上海市建筑施工企业安全生产许可证动态考核管理办法》等文件进行了宣贯，对工程危险源，特别是重大危险源的监控提出要求。

3)管理处分别开展了消防知识技能的内部培训，开展了针对夏季三防方面的应急预案的培训。

结合上海港建设工程安全质量监督管理的实际情况，修订完善了《上海港建设工程安全质量监督站防汛防台预案》;针对水运工程施工现场的实际情况，下发了沪港安质监24号文《关于做好防汛防台工作的通知》，提出了八项工作要求;对重大工程、主要施工现场进行防汛防台工作检查;督促建设、施工、监理单位成立施工现场防汛防台领导小组。

2.演习

管理处作了针对消防及应急预案方面的演习工作。管理处自行组织，存演练记录。

为了进步加强水运工程施工现场临时用电安全管理，推进《施工现场施工临时用电安全技术规范》新规范的贯彻实施，保障施工现场安全、规范用电。

3.其他活动

1)做好端午节节日安全工作，保证了节日期间平安无安全事件事故的发生。

2)根据天气的情况，分别发布了针对大雨的安全提示，风神”在深登陆的安全通知。提醒各管理处做好有针对性的准备工作，并根据公司的应急预案做好相应的响应工作。确保了连续的大雨天气以及“风神”来临带来的强降雨天气。

按照港口局的工作要求和我站年度工作计划，本次质量安全执法检查，重点检查了上海港罗泾港区二期工程码头、陆域房建工程;上海外高桥电厂三期工程卸煤码头工程;中船长兴造船基地一期工程1#线船坞工程、3#线船闸、船坞、港池、室内船台、横移区工程等10个市重大工程项目的标段，我站重点检查了有关国家法律法规、强制性规范标准贯彻执行情况;安保体系、质保体系落实及运转情况;各级管理人员安全质量责任落实情况;水运工程质量通病防止工作的开展情况;施工现场监理工作开展情况;

3)召开了核电大厦消防整改专题会议，成立了整改工作小组，由物业公司林世东副总经理担任组长。

为有效预防高处坠落事故的发生，根据市总站《关于开展预防高处坠落事故专项整治工作的通知》要求和建设部有关文件精神，做好专项整治工作。重点检查施工单位专项整治方案完善、责任落实、人员把关、组织实施、宣传教育、行为规范、危险源监控和自查自改情况。检查监理单位对施工方案的审查情况;对现场危险源的监控;

4)成立核电花园大中修工程项目招标领导小组，由物业公司和核电花园业主委员会共同组成。为顺利推进核电花园的各大中修改造工程项目，有效组织工程招标活动和合同签订工作。目前核电花园门禁系统改造工程已经进入施工阶段，其他改造如疏散指示灯、楼层及公共部位的干粉式灭火器等配备、包括核电花园停车场整改工作等等各项工作已列入了整改年度计划，正在逐步的推进当中。在短期内无法完成车场改造的情况下，公司召开了专题会议，并要求管理处制定了相应的管理方案，加强人员力量进行管理，目前通过制定业主公约，实行一户一卡，业委会协助加强监督等有效管理措施，从而缓解了车场堵塞等问题。

5)召开专题会议针对下步庙的房中房问题，公司多次与二房东进行协商，已确定将在年底彻底清除二房东，逐步恢复房屋原有内部结构，力争年底全面解决。

6)有关阳江管理处阳光园消防设备未经有资质的单位进行检测、维保问题，管理处一直在与业主公司进行相关合同谈判，积极推动此项工作的进行。

7)开展竞赛评比，包含安全管理、业务技能、设备管理等，将安全工作落实到实际当中。引导管理处及员工在服务、技能、安全等各方面做的更好。

8)做好安全月隐患治理工作，将在历次检查中，包括端午节前检查、月度安全检查中发现的各种隐患，以及遗留隐患问题的跟进处理。(处理项请看表格)

三、反馈与评估

1、核电大厦消防管道老化问题3月份核服消防安全检查。

事件反馈：7月份召开专题会议并成立专项工作小组推进此项工作。同时做好继续与统建大楼公司联系，跟进整改工作推进的进度工作，和采取管理措施，加强管理。

2、核电大厦公共通道天花板内线路凌乱，存在消防隐患

事件反馈：7月份召开专题会议并成立专项工作小组推进此项工作。同时做好相关报告推进整改工作，和采取管理措施，加强管理。

3、科技大厦负三楼使用的地下储油罐，存在易燃易爆隐患

事件反馈：通过改造工作已经彻底解决此项重大安全隐患。

4、科技大厦负三楼空调改造现场使用的乙炔瓶没有固定且离动火点过近，在动火作业时有2位工人刷油漆。

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，公司组织了以总经理为组长，总工办管理人员为副组长，各项目的项目经理、安全员为成员的领导班子。公司总工办安全处主持负责本次安全月活动的组织实施，各在建项目部的领导积极配合开展。公司在5月31日号提前召开了xx年安全生产月宣传动员部署大会，安全发展”的主题开展此次活动，并对这次活动进行认真组织。

事件反馈：已责成施工负责人进行整改，并加强监管工作。改造已结束。

事件感受：应当加强监督管理，要求装饰装修等工程项目施工人员加强安全管理，督促其按照安全要求进行作业。

5、下步庙出租物业存在房中房问题，房屋阳台等可燃物较多。

事件反馈：召开了专题会议，明确年底将清除二房东，力争全面清除房中房问题。

公司在5月日组织司属所有在建项目的责任人、项目经理、安全员参加了安全月部署动员大会，会议结束后各项目部利用公司下发的“安全生产月”活动的安全宣传画(张贴在主要通道口或显耀位置)、以及各种会议、制作的宣传条幅标语，用舆论导向激发现场职工参与热情，把规范自己的行为、注重安全生产变为自觉活动，在安全月活动中，公司下发安全生产挂图24套计240幅，组织司属项目部专职安全员建筑安全知识考试一次，司属各在建项目部共张贴安全生产标语标图268幅，现场挂设安全警示标志860块左右，项目部召开各类安全生产教育大会32次，召开班组周安全活动结合自身实际情况进行学习讨论，并积极开展百日安全督查等有益活动。公司通过各种教育培训及安全检查等活动。

事件感受：房中房存在居住人员安全意识普遍偏淡，对于可能发生的消防、触电事故等存在较大风险。尤其是改变了房屋结构导致人员密集，更加了发生群体性事件的风险。

6、核电花园停车场周五下午到周一早上车辆占用消防通道，堵塞消防车道。

通报下公司半年来的安全生产状况，从工伤事故来看1-6月发生轻伤事故两次，分别是工程发生一起从四五米高外架摔下造成骨折的轻伤事故，二x项目塔吊倒塌造成司机皮表轻伤，从公司定期和不定期安全检查指导来看，项目上普遍存在的共性的问题是1、没有健全的安全责任制度，安全目标没有分解落实到每个人员;造成施工环境差，容易诱发出安全事故的一个原因，外架搭设普遍不规范，连墙件设置不规范或被施工的工人解掉后没有恢复，4、平台存在没有指定专人按照公司规定进行验收维护，5、大型机械设备(塔吊、升降机)月检流于形式，没有认真去检查维护，容易产生隐患;

事件反馈：目前通过制定业主公约，实行一户一卡，业委会协助加强监督等有效管理措施。制定了相应的管理方案，加强人员力量进行管理。协助业委会推进改造工作。

事件感受：消防无小事，但是在车场超负荷情况下，如何处理业主停车与保证消防通道畅通的矛盾，是一个难题。只有通过车场改造，增加车位，同时严格执行一户一卡制度，加强车场管理，业主的配合，等诸多因素才能彻底解决车场的问题。

物业活动总结 篇20

最是情暖岁寒时，群众冷暖记心间。近日，丰泰社区继续深入开展“我为群众办实事”实践活动。为了让困难群众过上一个欢乐、祥和、喜庆的新春佳节。12月31日上午，政协委员安晓东来到二道区荣光街道丰泰社区为辖区困难群众送温暖献爱心，并在社区工作人员的陪同下把米、面、油等生活慰问品及新春祝福送到行动不方便的困难居民家中。

带着浓浓的关切之情，政协委员、社区工作人员一行人来到居民家中，为他们送上米、面、油等生活必需品。详细询问他们最近的健康状况、生活情况和存在的困难，认真聆听他们的倾诉和需求，嘱咐他们保重身体，注意防寒保暖和居家安全。“工作生活中遇到什么困难，都可以通过社区和我们联系，我们一定会竭尽全力帮助大家走出困境……”

慰问活动结束后，社区党委书记石云鹤代表社区给吉林省亚泰物业管理有限公司送上“参政议政惠民生，扶贫帮困暖人心”锦旗，为其对辖区困难群众捐赠生活慰问物资，表达感谢及敬意。

此次走访慰问活动，为辖区十户有困难家庭带去问候和关爱，下一步丰泰社区将继续开展节前慰问困难党员群众活动，搭好党和人民群众之间“爱心桥”，扛起社会责任担当，更好地传播爱的力量。

物业活动总结 篇21

物业活动总结

近期，本小区组织了一系列丰富多彩的物业活动，旨在增进小区居民之间的交流和合作，提高整个小区的居住环境和居民的生活质量。通过这些活动，居民们更加亲近彼此，形成了一个和谐、友善的社区。

首先，我们组织了一次主题为“欢乐运动”的户外运动活动。这次活动中，我们设置了多个游戏项目，如接力赛、篮球比赛和足球比赛，以及家庭运动组合赛等。通过这次活动，居民们不仅锻炼身体，还增进了相互间的了解。同时，这次运动活动还强调了团队合作和友谊的重要性，让居民们感受到了团结互助带来的快乐。

其次，我们举办了一次“邻里文化交流展”。在这次活动中，每个楼栋都派出代表，展示各自的文化特色。他们通过展示手工艺品、传统食物、音乐和舞蹈等方式，让其他居民了解不同文化的魅力。居民们积极参与，并互相学习、交流，增进了友谊和互信。这个活动拉近了居民之间的距离，为社区营造了浓厚的文化氛围。

还有一次备受居民欢迎的活动是“环保共建”。我们发动了一次大型的清洁活动，居民们自愿参加，一起清理小区内的垃圾，并进行废品分类。通过这次活动，居民们体验到了环保的重要性，对垃圾分类的技巧也有了更深入的了解。我们还组织了一次环保知识讲座，邀请专家详细介绍环保对于我们的意义和切实的做法。这个活动激发了居民们的环保意识，使大家共同努力打造一个更加清洁、美丽的居住环境。

除了以上几个活动，我们还定期组织社区聚餐、音乐会和健康讲座等活动。这些活动不仅丰富了居民们的业余生活，也为他们提供了一个相互交流、分享快乐与经验的机会。通过这些活动，居民们建立了良好的人际关系，形成了友善的社区氛围。

总的来说，本小区组织的物业活动在促进社区居民之间的交流与合作方面取得了巨大成功。通过多样化的活动形式，我们提供了一个平台，让居民们更好地了解彼此，增进友谊和互信。更重要的是，这些活动的积极效果使整个小区变得更加温暖，彼此之间更加关心和支持，从而提高了居民的生活质量。鉴于这一成功经验，我们将继续举办更多类似的活动，为小区居民创造更美好的社区生活。

[总结分享] 小学英语教师述职报告之四

在不同的时期，我们看过不同的范文，一篇好的范文会让我们学到东西，通过阅读范文我们可以学会如何去记录重要的事情。阅读范文还能够让自己加深对写作的了解，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？小编收集并整理了“[总结分享] 小学英语教师述职报告之四”，相信您能找到对自己有用的内容。

本学年，我担任小学五、六年级的英语教学。在工作中从各方面严格要求自我，结合学生的实际状况，勤勤恳恳，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年教学工作做出总结，期望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教育教学工作更上一层楼。

一、做到了认真备课。

不但备学生而且备教材备教法，根据教材资料及学生的实际，针对四年级教学目标的不一样：在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的潜力，还让学生模仿教材说英语，培养学生的语音语调；五年级是在持续兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度。认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的搞笑教具，课后及时对该课做出总结，写好教学后记，并认真搜集每课书的知识要点，归纳成集。

二、提高课堂教学技能

增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上个性注意调动学生的用心性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，基本做到了让学生学得容易，学得简单，学得愉快；注意精讲精练，同时在每一堂课上都充分思考每一个层次的学生学习需求和学习潜力，以旧引新，活动的设计体现梯度和层次让每一位学生在感知，实践，参与，合作中实现任务的目标，体验到成功的喜悦，让各个层次的学生都得到提高。

三、虚心学习，取长补短

在教学上，有疑必问。透过参加校、县组织的各种听评课活动，取长补短，不断充实自我的教育教学理论水平，提高教学潜力。

四、认真批改作业

布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。

对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业状况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行评讲，并针对有关状况及时改善教学方法，做到有的放矢。

五、坚持用英语组织课堂教学

目前，由于课堂仍是绝大部分学生学习英语、使用英语唯一的方式和场所，教师更就应注重传达知识和信息的形式，为学生营造良好的学习语言的环境。我在运用英语进行教学时较能注意所用英语语言的可理解性、简明性、阶段性和实用性。具体做法是：

1、用英语组织课堂教学。课堂教学用语尽管大部分相同，我注意不断适量增加新用语，逐步扩大用语量，使学生持续兴趣，经历挑战，从而日积月累，在不知不觉中得到提高。

2、用英语授课。不管上对话课还是课文课，我都坚持使用英语。尽量采用学生学过的词汇，但难免有不少学生不懂的词汇，如在用英语介绍课文背景知识时，这时辅之于实物、挂图、简笔画、表情、手势、表演等，或者借助板书形式加以说明。总之，注意所用的语言略高于学生现有水平。

3、力求自我的语音、语调、语言规范和准确，并根据不一样年级的学生我就调整语速的快慢。

4、努力创造和设计英语语言情景。把课堂当作培养和锻炼学生语言运用潜力的场所，鼓励学生多讲英语，在英语课上，除组织六年级学生开展课文表演、课文复述等活动外，还经常根据所教资料，呈现与学生学习和生活相关的用语。并经常启发和组织六年级学生用英语简单讨论一些他们感兴趣的或大家都共同关注的话题，既活跃了课堂气氛，提高了他们的听说潜力，又深化了教材资料。经过一个学年的努力，期末考试就是一种考验，我明白重要的是在下个学期如何自我提高，如何共同提高所教年级的英语水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多学习，争取进步。

范文模板： 教师数学个人述职报告之四

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尊敬的领导：

这学期我带文科班、理科班各一个。高三的学习是紧张的，回顾这一学期的工作，我主要从以下几个方面对本学期教学工作情况作如下汇报：

1、备课：根据课标要求，提前备好课，写好教案。备课时认真钻研新课标、教材、教参，学习好新课标考纲，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。积极参加教研室组织的教研活动，仔细听，认真记，领会精神实质。复习阶段，我把每一单元的知识框架、重点内容印在试卷上，为的就是让学生有个清晰的复习印象随时能复习、浏览。

2、上课：上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

3、辅导：我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，教给他们好的记忆方法，好的学习习惯，做到对所学知识巩固复习，及时查缺补漏。

4、作业：由于高三的课业负担较重，我只布置适量作业，利用好订的学案，且作业总是经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。

5、爱就是了解。平常要多关心学生的一些生活情况和学习情况，其次要尊重学生的人格，理解学生要从青少年的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真。信任学生要信任他们的潜在能力，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。

6、个人学习：积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。

7、教研活动：积极参加学校、孝感市、省级的每次教研活动，参加区组织的批改试卷，并且圆满完成任务。

8、不同学生不同要求：高考采用新的模式，学生选修的科类不同，因此学生的整体情况不一样，同一班级的学生，层次差别也较大，给教学带来很大的难度，这就要求每位教师要从整体上把握教学目标，又要根据各班实际情况制定出具体要求，对不同层次的学生，应区别对待，这样，对课前预习、课堂训练、课后作业的布置和课后的辅导的内容也就因人而异，对不同班级、不同层次的学生提出不同的要求。在课堂提问上也要分层次，基础题一般由学生来做，以增强他们的信心，提高学习的兴趣，对能力较强的学生要把知识点扩展开来，充分挖掘他们的潜力，提高他们逻辑思

维能力和分析问题、解决问题的能力。课后作业的布置，既有全体学生的必做题也有针对较强能力的学生的思考题，教师在课后对学生的辅导的内容也因人而异，让所有的学生都能有所收获，使不同层次的学生的能力都能得到提高。

我们数学组坚持每周集体备课。有时探讨课堂优化教学，有时探讨专题，群策群力，并主要做法。

1、每周一套滚动试题。

2、每周至少小测一次。

3、每月或每单元大测一次。

[总结分享] 校长述职述廉报告之四

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根据办发【XX】82号文件要求，将本人一年来履行工作职责情况、落实党风廉政责任制情况、个人学习情况和学法用法守法执法情况报告如下，请考核组同志们评议。

一、履行工作职责情况

在党校领导班子工作分工中，本人分管教学、科研、后勤行政工作。现将有关工作完成情况报告

（一）甘为助手，积极协助教学管理

在日常工作中，积极协助常务副校长对学校主体班教学和校内其他教学事务进行管理，认真负责地完成领导交办的各项任务。党校全年共办班22期，其中“发展”8期，全区四套班子领导及正科级干部赴浙江大学培训2期，全区35岁以下青年后备干部赴上海培训1期以及各类别、层次的其他培训班12期，培训人次高达2800人，此外，还长期与浙江大学联合举办领导干部公共管理高级研修班、mpa研究生课程班。在各类班次的办学过程中，我协助常务副校长统筹负责具体的教学安排、学员管理和后勤服务等事项，计划周详、细节完善，大力促成了全年教学任务的圆满完成。

（二）承接重任，全力筹备评估验收

根据淮组通【XX】47号文件的精神，市委在XX-XX年将集中对全市各县（区）党校进行一次评估。为了确保顺利通过评估验收，获得优秀等次，一年来，党校上下团结协作，分成三个小组加班加点精心筹备，严格按照评估标准全力做好迎评工作。在筹备过程中，我除了在整个面上进行指导和安排，还全权负责其中一个小组的资料准备工作，特别是在评估后期资料上报方面，具体完成各项上报材料近三十份，有力推动了评估验收工作的顺利开展。

（三）注重教研，强化科研基础工作

一年来，本人能在工作中能注重理论联系实际，做到教学、科研服务于全区工作的大局，能从机制上抓起，先后出台《科研成果奖励办法》等措施。年初与全校员工签订责任状，明确要求每个教师在主体班次讲课不少于两次，完成论文和调研报告各一篇。本人在这项工作中，能做好表率作用，今年全校共完成调研报告和科研论文18篇，在省、市级刊物共发表论文12篇。真正实现党校事

业与事关全局工作的有效互动，在扩大党校咨政服务效应中更加有为，更加有位。

（四）完善机制，行政后勤成效突出

在行政后勤工作中，我按照管理规范化的要求，与校领导班子商议制定了《岗位工作职责》、《固定资产管理》等一系列规章制度，加大对学校水、电、食堂、物业的管理力度，使行政后勤管理逐步走上制度化、科学化的轨道。此外，积极打开思路，创新管理模式，在区委区政府的指导和带领下，充分利用市场资源，与省内知名物管企业进行合作，对我校的教学设施、校园绿化、卫生保洁、安全保卫等进行专业化管理，为我校的教学科研工作提供了良好的保障。由于工作突出，在全省党校系统被评为“后勤管理工作先进集体”，在全市八个县区党校中唯一获此殊荣。

二、落实党风廉政建设情况

一年来，本人按照《XX年区各部门、各单位落实建立健全惩防体系重点工作目标任务》的要求，认真落实廉政监督责任制，坚持立党为公、勤政为民，自觉接受群众监督。

本人能够积极参加上级部门和本单位组织的廉政教育活动，学习党和国家关于党风廉政建设的若干规定、各项党纪政纪，努力领会精神实质。通过不断学习，我在思想上提高了对反腐倡廉工作重要性、长期性的认识，增强了廉洁意识，进一步坚定了共产主义的远大理想和全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成了自觉行动，贯穿于日常工作始终。