安保领班个人升职述职报告

安保领班个人升职述职报告6篇。

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安保领班个人升职述职报告 篇1

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

我是XX公司安保部门的一名领班，非常荣幸能够向您提交我的个人升职述职报告，感谢公司对我的信任和支持。在过去的一年中，我一直尽力履行领班职责，提高工作质量和业绩，同时也不断提升自己的管理和领导能力。以下是我个人升职述职报告的主要内容：

一、工作职责履行情况：

作为安保领班，我对安保工作的组织、协调和管理负有重要责任。在过去的一年中，我与部门成员紧密合作，充分发挥领导作用，确保了工作的顺利进行。具体工作职责履行情况如下：

1. 对部门员工进行岗位培训和工作指导，提高员工的安保意识和工作技能。

2. 合理安排员工的工作任务和班次，确保人员的有效利用和工作的连续性。

3. 按照公司规定，组织安保巡逻、门禁管理、消防安全等工作，确保场所的安全。

4. 协调安保部门与其他部门的工作协作，解决日常工作中的各类问题和纠纷。

5. 按时提交安保工作报告和部门工作总结，与领导保持良好的沟通与协调。

我的各项工作任务都能够按时进行，并且取得了预期的成效。在我任职的这段时间里，部门的工作秩序得到了明显改善，员工工作情绪稳定，工作质量和效率也有所提高。

二、取得的成绩和对工作的贡献：

在过去的一年里，我努力工作，致力于提升自己的工作能力，取得了一些具体的成绩，以下是一些主要表现和贡献：

1. 按时完成安保项目的各项指标和目标，实现了预期的工作效果。

2. 通过优化岗位分工和流程管理，大大提高了安保工作效率，降低了工作难度和风险。

3. 组织开展系列安保培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4. 积极与其他部门合作，推动公司制度和规范的执行，提升整个公司的安全管理水平。

5. 及时解决员工的问题和不满，维护了员工的工作积极性和团队凝聚力。

三、个人能力提升和学习成果：

在过去一年中，我不断学习和提高自己的领导能力和管理技巧，取得了一些具体的学习成果，如下：

1. 参加了公司组织的领导力培训，学习了领导者的沟通技巧和管理策略。

2. 阅读了相关管理书籍和专业文章，学习了团队管理、冲突处理和应急管理等方面的知识。

3. 学习了安保行业相关法律法规和知识，提升了自己的法律意识和合规意识。

4. 参与了公司组织的安保工作交流会，与同行业专家学习交流，不断拓宽自己的视野和思路。

通过这些学习和提升，我的管理和领导能力得到了显著提高，对安保工作的把控和推动能力也有了更深入的理解。

四、对下一步工作的计划和建议：

在今后的工作中，我将进一步努力，为公司的安保工作继续做出贡献。以下是我的工作计划和建议：

1. 加强与公司其他部门的沟通和协作，形成以安保为核心的全员安全工作意识。

2. 持续开展安全培训和演练，提高员工的安保技能和应急处理能力。

3. 完善安保工作制度和流程，不断提高工作效率和质量。

4. 加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和幸福感。

5. 不断学习和研究安保行业新技术和新知识，提升个人的专业水平和能力。

结语：

在过去的一年中，我兢兢业业、勤勤恳恳地履行着安保领班的职责，取得了一些成绩和进步。我相信，在公司的领导和支持下，我一定能够更好地履行本职工作，并在更高的岗位上取得更大的成就。希望领导能够给予我升职的机会，让我继续为公司的发展做出更大的贡献！

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇2

尊敬的领导：

首先，感谢公司给予我这次升职的机会，并且提供了一个展示自己能力和发展的平台。我非常珍惜这次升职机会，也将以更加饱满的热情和更加积极的态度担任新岗位，为公司的发展贡献自己的力量。

在过去的一年里，作为安保领班，我在工作岗位上积极向上、认真负责，得到了上级和同事的一致好评。针对工作中的各项任务，我深入研究并找出了一些切实有效的方法和措施，取得了很好的效果，并且使公司的安保工作更加高效和有序。

在工作中，我始终以身作则，带头遵守规章制度，做到岗位责任心强，主动参与各项安保工作。尤其是在制定和执行安全应急预案方面，我更加积极主动，发挥了自己的专业素质和团队协作能力，保证了公司的安全稳定。

同时，我也不断提高自身的专业知识和技能，通过参加各种培训和学习，不断提升自己的领导力和管理能力。尤其是在员工队伍的管理和组织方面，我通过合理的岗位分配、优化工作流程、健全的考核机制等措施，提高了团队的凝聚力和战斗力，为公司的安保工作做出了积极贡献。

在与他人合作方面，我总是秉持着团队合作的原则，积极与其他部门的同事进行沟通和协调，形成了良好的合作关系，共同解决了很多工作中的问题。通过有效的沟通和协作，我们能够更加高效地完成工作任务，提高了工作效率和质量。

当然，也存在一些不足之处。例如，在工作中有时会因为任务紧张或者其他原因，忽视了和下属员工的沟通和交流，导致他们的工作不够顺畅。我深刻认识到这个问题的重要性，并会采取措施加强与下属的沟通，确保我们能够更好地协调工作、互相了解。

同时，我还会继续提升自己的综合素质，通过学习和实践，提高自己的领导力和团队协作能力，更好地服务于公司的发展目标。我会全力支持公司的决策，根据公司的需求，及时调整工作计划和策略，确保公司的安保工作一如既往地稳定和有序。

最后，我诚挚地感谢公司对我的肯定和信任，并且希望公司能够继续给予我更多的机会和挑战，我将不负所托，继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇3

尊敬的各位领导：

我是某公司的安保领班，我在此向大家汇报我的工作情况和所取得的成效。谨此报告。

一、岗位职责及基本情况

作为安保领班，我的工作内容主要包括：安排员工班次、制定安保计划、监控现场情况、指导员工做好安保工作等。我们公司主要提供给客户进行综合的安全防范服务，包括物业安全、人员安全、财产安全、信息安全等。我每天都会根据客户的需求和公司的整体能力来安排具体的工作任务。在安保工作中，我和团队成员密切配合，保障客户安全及业务的顺利开展。

二、工作成效

作为一名安保领班，我注重严格执行公司和客户的安保规定，并督促员工认真履行职责。我和团队成员通过提高警惕性、提高技能水平、加强巡逻与守卫、严格检查人车、加强安全保卫及应急处置等措施，有效的防范和应对了各种安全突发事件。在工作中，我和团队成员始终保持“守望相助、急公好义、相互尊重、平等互利”的团队精神，保障了客户的权益和安全，并得到客户的一直好评。

1.一次物业安全事故处置

某次，在服务楼盘发现一名拿着锤子闯入公共区域的可疑人员，我们立即向物业报警，同时进行现场监控，并传达紧急通报，及时调度执勤人员进行设卡抓捕等措施，及时控制了事态的发展，维护了业主的财产安全。

2.一次应急演练

公司定期组织各种紧急应急演练，我和团队成员严格按照应急预案和应急预案组织，积极应对模拟案件，现场指挥，决策果断，陆续反映及时，通过演练不断地提高了安保防范和处置能力。

3.一次任务圆满完成

某个节假日，公司在某商业场所进行商业安保服务，在确保客户的安全前提下，积极配合商场的安保规定、工作要求、及时反馈各区域业务异常及人员信息等问题，圆满完成任务，得到客户和商场的一致好评。

三、存在的问题和不足

虽然我们在安保领域取得了一些成绩，但同时我们也存在一些问题和不足：

1. 在员工管理过程中，有些员工不够认真，执行力差，需要加强教育和管理。

2. 在某些场合下，我们所拥有的技能和能力与客户的要求有所不符，这主要还是因为我们缺乏一些先进的技术以及缺乏人员培训等管理手段。

四、改进措施和未来规划

为使我们的工作更加规范、高效，在未来的工作中，我们将会采取以下措施：

1. 在员工管理方面，我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的责任感和执行力，尽力构建一支高素质、专业化的安保团队。

2. 在工作本身方面，我们将积极学习和吸取行业先进经验，及时对技术手段和人员培训等进行必要改进，为客户提供更优质、更专业的安保服务。

3. 在未来规划上，我们将朝“专业化、信息化、国际化”发展方向，结合时间的需求，创新客户服务模式，逐渐在业内建立品牌，争取成为全球顶尖的安保服务企业。

以上是我的述职报告，谢谢大家！

安保领班个人升职述职报告 篇4

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

您好！在过去的一年里，我担任着公司安保领班的职务，我非常荣幸能够在这个岗位上为公司做出贡献。通过这份述职报告，我将向您汇报过去一年来我所取得的成绩和我对于未来的规划。

一、工作成果

作为公司安保领班，我深知我所担负的责任重大。为确保公司的安全和稳定发展，我始终遵守职责，认真履行职责。

1.规范管理

我通过制定并落实一系列制度和措施，对公司的安保工作进行了规范管理。例如，定期组织安全培训、加强安全防范措施、安排专人对公司的各个区域进行巡逻等措施，提高了公司安全预防等级，改善了安全环境。

2.有效处理安保事件

在日常工作中，我们公司也曾经发生过一些安保事件。我认真负责地及时处理，并派遣合适的人员协助处理。例如，在一次突发火灾事件中，我积极指导员工进行灭火、疏散等工作，协调与消防、医疗等有关部门，最终保障了公司员工人身安全和公司财产完好。

3.优化工作流程

在公司安保领域，我们有许多重复性的工作。为优化工作流程，我对公司的安保工作进行了归纳总结，分配员工的工作任务和值班时间。这些措施有效地提高了工作效率，减少了工作人员的压力，为公司节约了时间和人力资源。

二、个人收获

在担任公司安保领班的过程中，我不仅为公司创造了价值，也在个人成长方面有所收获。

1.领导能力上升

作为公司安保领班，我需要发挥领导作用，对下辖员工进行指导、管理。在我担任安保领班的一年中，我取得了较好的管理成果，团队更加凝聚，员工的工作积极性与责任心明显提高，我也逐渐积累了一些领导管理的经验。

2.人际交往能力提升

在为公司提供安全服务的过程中，我也结识了更多的人。例如，我能够与公司员工沟通交流，客观分析并有效地处理突发事件，我也能够积极与其他单位、政府部门进行沟通协调。这些交往锻炼了我的人际交往能力。

三、未来规划

在未来的工作中，我将更多地关注公司实际情况，在管理的同时充当着服务员工、推销公司的角色，让公司在安保方面取得更加长远的发展。在这个过程中，我将坚持以下原则：

1.注重大局思考，透过现象看本质

我将始终要关注公司安保管理的长远发展，把握全局，化繁为简，注重在关键时刻的集中力量解决问题，而不是仅看眼前。我会透过表象看本质，积极与公司各部门合作，全面检视安保管理的薄弱环节，积极协调各方面资源，持续推进公司安保管理的科学化、规范化。

2. 不断学习

在安保管理这个领域，法律法规是非常关键的。为了能够深入了解一些法律法规，我将继续学习相关的法律法规政策，不断提高自己的素质和能力。

3.加强团队建设

团队是我最为重视的。作为领班，我始终要注意团队的建设，加强团队内部的沟通与交流。并且，不断完善工作制度，打造建设性、创新性的安保队伍，为公司提供更加优质、高效、创新安保服务。

总之，作为公司安保领班，我一定会以高度的责任心、职业素养和敬业精神，竭尽全力地为公司提供更好的安保服务。谢谢您给予我的支持和信任，我会更加努力，为公司安保工作做出更大的贡献。

安保领班个人升职述职报告 篇5

安保领班个人升职述职报告

尊敬的公司领导：

我是公司安保部门的一名领班，非常荣幸地接到公司领导的工作推荐，希望能够进入管理层，为公司的发展贡献更多的力量。以下是我个人的升职述职报告：

一、工作概况

我在公司安保部门工作了三年，从普通保安的角色逐渐晋升为领班。在过去的三年中，我始终以最好的工作态度和高度的责任心完成各项任务。

我负责的区域是公司内部重要设施的安保工作，每天需要与数百名员工和多位领导保持联系。同时，我也需对外接待外来客户，并为他们提供优质的安保服务。在工作过程中，我严格按照公司规章制度进行操作，保障了公司员工的生命安全和财产安全。

二、工作成绩

作为领班，我主要负责团队管理和安保工作调度。我认真落实公司管理制度，通过科学的调度，让安保工作高效有序的进行。同时，我也注重员工的职业培养和提高，将重要的安保工作委派于有能力的员工，并且定期组织各类培训课程，提高员工技能和工作意识。

我还积极参与公司各项活动的安保工作，例如公司年会、高管会议等，充分发挥安保部门的重要作用，让其他部门对安保工作越来越重视。

三、个人能力

我是一个责任心强、工作积极的员工，具有良好的领导能力。我总能够在团队合作中充分发挥自己的协调能力，让工作团队不断向前发展。在安保工作调度时间上，我能够科学、合理的配置安保人员，使得安全工作更有针对性。

在工作期间，我始终坚持自我提高，不断学习、实践、调整，提高自己的信息获取、分析和判断能力、处理问题的能力等多方面。

四、未来目标

如果有幸被公司领导认可并升职管理层，则我会更加努力，以更高的标准要求自己，更好地服务公司。我希望能够领导团队，在保障员工和公司设施安全的基础上，进一步提升服务质量，更好地为公司的盈利和发展服务。将安保部门打造成为公司重要的后盾力量。

总之，我对自己的能力和工作有充分信心，并且愿意用自己的实际行动为公司的全面发展做出应有的贡献。

谢谢公司领导给予我的关注和支持！

安保领班个人升职述职报告 篇6

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某公司的安保领班，很荣幸能在这里向大家汇报我这一年来的工作表现和个人的升职情况。

一、岗位职责

在过去的一年里，我主要负责公司的安保岗位，我的工作内容主要涉及以下几个方面：

1.明确责任：我始终坚持岗位职责，清楚责任范围。我检查现场安全情况，发现问题及时处理并上报公司领导。

2.提供服务：我为住户及来访人员提供入院服务，根据市场需求，为其开通相应资费，保障住户生活质量。

3.技能提升：我参加企业公开课程和安保培训，提高了自身的业务知识和应急处理能力。

4.做好日常工作：我认真负责地做好巡逻、入望、防盗、维护设备等日常的安保工作，保证业主和公司的安全。

在这份工作中，我十分认真、踏实地履行了自己的职责。每天站岗时我都会认真研读工作手册，查看每日安保通报，掌握业主住户出行情况，做好现场秩序维护和身份核查。并时刻关注现场异常情况，及时向安全中心上报，配合各级管理人员进行处理。

二、工作成绩

在这份工作中，我认真履行了职责，主要工作成绩如下:

1.经常检查、维护设备状态，做好设备保养，有效避免盗窃事故，非常受到业主的赞赏，并得到了公司领导的表扬;

2.在中秋节、春节、国庆节（或其他活动）前，我穿着整齐，防盗盘具备，保卫人员配备齐全，制定周密的警方方案，确保业主的节日安全。

3.有效控制公司后门及各业主公寓楼夜间人员流动，非常受到公司领导和业主的好评。

三、个人表现

在这份工作中，我特别注重个人表现。

1.我严格执行公司的规章制度，始终保持岗位的功能和形象。在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，坚持先进的工作方式，注重业务知识和技能的提高，不断提高职业素质和自身的品质。

2.我积极与业主沟通交流，根据他们的需求调整工作内容，并在处理问题时保持良好的语言和态度，获得了业主的认可和赞赏。

3.我认真执行领导的安排，积极为公司和业主提供优质的服务，得到了领导的赏识，受到了同事的尊重。

四、个人升职情况

在带领巡逻队员组织及完善公司日常安保工作的过程中，发挥了我个人的一些优势（如勇敢有魄力、有组织能力、灵活应变能力等），使我得到领导的信任和支持，通过了公司的考核并晋升为公司安保主管，与同事共同操练前进的步伐。

总结

这一年，我与同事们一起承担了公司安保岗位的重任，在工作中不断挑战自我、提升自我。通过持续不断的学习和实践，我坚信自己的能力已经达到了一个新的水平。在未来的工作中，我将继续全力以赴，不断学习和提高自己的能力，为公司的发展和业主的安全保障，努力做到最好。

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个人升职述职报告十一篇

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个人升职述职报告 篇1

爱的同仁们：大家好!

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

个人升职述职报告 篇2

尊敬的领导：

我叫，今年33岁，护理本科学历，19XX年8月参加工作至今，一直在手术室从事护理工作，现任手术室副护士长。20XX年取得主管护师资格。19XX年，我到临沂市人民医院手术室进修学习，20XX年11月到烟台毓璜顶医院进修学习关节镜手术操作和器械消毒灭菌技术。 参加工作以来，在各级领导的正确领导和同事们的大力帮助下，我始终严格要求自己，努力提高自身综合素质，兢兢业业，尽职尽责，熟练掌握了手术室的各项操作技术。我一直在履行着手术室护士的职责，并且负责组织本科室各级护理人员的业务学习，督促所属人员从事执行无菌技术操作规程，对精密仪器的维护和保养。认真执行手术室工作制度，在抢救中，不断提高经验水平。手术中不断适应各个手术医生的喜好和习惯，尽量让每一位进入手术室的医生都有一个满意的心情。

本着以病人为中心的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：

一、尽职尽责，搞好护理工作。俗话说：三分治疗，七分护理，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作。对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立为病人服务、树医院形象的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

在感动服务一百天和感受亲情护理中，我由于工作突出，奉献进取，连年被评为优秀护士长及优秀共产党员等诸多荣誉称号。我所带的科室也连年被评为先进科

精湛的技术是我们的核心，热情的服务是我们的宗旨，同事之间相互督促，保障最高效，最积极的工作热情，我会进一步努力学习手术室护理知识，总结经验，取长补短，全心全意为患者服务，再次我申请晋升主管护师，望各位领导评委提出宝贵意见。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

个人升职述职报告 篇3

尊敬的领导：

我是XX公司的一名安全员，任职已有多年。非常感谢您给予我这个升职机会，让我有机会向您述职并展示我在安全管理工作方面的成果和能力。

一、工作内容和职责

作为安全员，我的主要工作内容和职责包括：

1. 负责制定和实施公司的安全管理制度、规章和规程，确保公司安全管理体系的有效运作；

2. 定期组织开展安全教育培训，提升员工的安全意识和应急处置能力；

3. 组织安全隐患排查和风险评估，及时制定整改措施并跟踪落实，确保公司环境和设施的安全性；

4. 组织应急预案的制定和演练，提高公司应对突发事件的应变能力；

5. 及时掌握和研究安全法律法规，确保公司的安全管理符合国家法律法规的要求。

二、工作成果

1. 建立完善的安全管理制度和规程。我结合公司的实际情况，参考安全管理的最佳实践，制定了一系列针对性强、操作简便的安全管理制度和规程。这些制度和规程的实施，有效提高了公司的安全管理水平，减少了安全事故的发生。

2. 加强安全培训工作。我组织了一系列针对不同岗位的安全培训活动，包括安全操作规程、应急处理流程、安全防范等内容。通过培训，员工的安全意识得到了提高，他们对安全规程的遵守和应急处理能力也有了明显的提升。

3. 加强安全隐患排查和整改工作。我组织了定期的安全隐患排查，及时发现并整改了一些存在的安全隐患，如消防设备维护不及时、电气设施存在隐患等。通过这些工作，有效预防了潜在的安全事故的发生。

4. 做好应急预案的制定和演练。我负责制定了公司的应急预案，并组织了应急演练活动。这些演练活动的开展，提高了公司员工面对突发事件的反应速度和处理能力，保障了员工生命财务的安全。

三、未来工作计划

1. 进一步提高安全管理的科学性。我计划进一步研究和学习安全管理的最新理论和方法，结合公司的实际情况，对现有的安全管理制度和规程进行优化和更新，确保安全管理工作的科学性和有效性。

2. 加强安全培训的针对性。我将进一步调研各个岗位的安全培训需求，根据不同的岗位特点，设计更具针对性的安全培训课程和方式，提高员工对安全知识和技能的掌握程度。

3. 持续加强安全隐患排查和整改工作。我将建立健全隐患排查和整改的长效机制，加强与各部门的沟通和合作，提升整改工作的及时性和有效性，确保公司的环境和设施的安全性。

4. 不断完善应急预案和演练工作。我将密切关注突发事件的发展和变化，及时更新公司的应急预案，并定期组织演练，不断提高员工的应急处理能力和处置水平，确保员工在面对突发事件时能够快速、有效地应对。

四、总结与心得

作为一名安全员，我深感责任重大，安全工作关乎每个员工的生命财产安全，也关乎公司的稳定和发展。在过去的工作中，我始终秉持着“以安全为先，预防为主”的原则，认真履行自己的职责，取得了一些工作成果。未来，我将继续努力，以更高的标准和要求来推动公司的安全管理工作，确保员工的安全，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

感谢您的关注和支持！我将努力不懈，不辜负公司和领导对我的厚望！

安全员：XXX

个人升职述职报告 篇4

关于升职述职报告范文

关于升职述职报告范文篇1

大家好!我叫***，来自****，今年****岁，中共党员。****年****月毕业************专业，同年分配*****担任地质技术员、副队长;*******调到****采油作业*****区担任采油队队长、生产组组长兼调度长;*******生产准备队任队长;现任********，从事生产技术管理工作。

自*****年晋升工程师以来，在领导的指导、关怀和同志们的帮助下，严格要求，勤奋努力，扎实工作，使自己业务工作能力不断提高，也取得了一定的成绩，先后获得中国质量协会石油分会******一项，*******，油田分公司科技成果二等奖一项，金马公司技术创新一等奖二项等成果，先后在国家及省部级学术刊物上发表论文******篇;被******多次授予先进文明职工、优秀共产党员和优秀管理工作者等荣誉称号。20***年通过集团公司晋升职称外语考试，具备了参评高级职称的资格，也为自己创造了这次向各位领导汇报工作的机会，下面把我近几年的工作、学习情况做一简要汇报：

一、深入现场，加强学习，努力提高自身综合素质

在担任*******期间，面对公司领导多年来对我的教育和培养，面对******班子成员及全体干部职工对我在工作上的关心和支持，在新的工作岗位上，我没有在困难和压力下低头，而是迎难而上，很快地进入工作角色，按照公司提出的“***********”的工作要求，认真探索老区稳产、成本控制和节能降耗等项工作。

我深知肩负责任的重大。首先从熟悉每座采油站的地理位置、重点油井的生产情况和电力线路的走向等方面入手，增强自己的感观认识;其次虚心地向技术人员请教，了解各项工作的流程与标准，以及年初职代会所确定的各项业绩指标，然后在此基础上，坚持每天做生产经营记录，逐渐完善和规范所分管的各项工作。

二、创新思路，精细管理，不断提高生产管理水平

在******工作期间，作为一名******管理干部，我深知基础管理是生产管理的关键所在，因此在工作中持续完善各项管理制度和操作规程，建立******分系统的管理考核细则，构建严密的生产管理网络，使各项工作的管理和考核都能有章可循。同时积极开发和使用生产管理数据库软件系统，摈弃了原有的手写资料逐级上报、逐级录入的报表模式，通过数据库软件自动计算指标完成情况，生成月报和年报等，避免了重复劳动，提高了工作效率，成为公司生产数据管理工作上的一次飞跃。

在采油系统为保证两个示范区块的组织工作顺利开展，编制了**********详细分析了两个区块的地质特征及开发历程和现状，从地面和地下两个方面分析区块的特点和存在的问题和潜力，有针对性地提出了措施方案。

在注水系统推行“三点一线”管理，对每口注水井实施“一井一卡”，注明基本参数和配注指标。并要求岗位员工做到“六清”管理，保证注水井达到配注指标，提高注水工作管理水平。

在注汽系统严格控制注汽单耗指标。利用蒸汽焓熵图、热力学公式，计算以渣油、稀油、原油、天然气为燃料在蒸汽干度分别为70%、72%和75%时的理论单耗，并与历年注汽锅炉实际单耗进行对比和分析，客观科学的制订注汽单耗指标。

在集输系统进一步细化量化分段控制分段达标工作，油水处理全部生产工艺实行分段控制，每段都制定相应控制措施和标准。积极开展联合站化学药剂一体化筛选工作，对原有三家化学药剂供应商进行公开、公平、公正的室内小试和现场中试，筛选出成本低、效果好的油水处理药剂。使******全部实现了化学药剂一体化，药剂质量管理、成本控制和质量事故应急处理等有了可靠保障。

三、开阔视野、大胆创新，积极做好技术方案编制

通过积极引进成熟的新工艺、新技术，努力提高油田数字化、自动化水平，向着构建完善的数字化油田管理模式努力。继续推广使用转油站自控输油、称重式油井计量器和锅炉自控一体化等先进技术，同时，重点考察了油井参数在线监控分析技术、蒸汽井口干度分配计量技术、汽包锅炉配套水处理技术和联合站沉降罐连续含水监测技术等作为技术储备。

在综合治理区块、老区调改项目和节能技术项目等论证方案的编制过程中，克服投资大、项目多、技术含量较高等困难，一方面抓紧时间补充相关理论知识，另一方面多方联络，充分进行现场调研，积极借鉴兄弟单位成熟的技术和经验，缩短技术论证周期。经过严格的技术论证和成本测算，选择对生产最有利、技术最先进、服务最有保障、成本最低的方案。

现在我负责*******生产技术管理工作，深知自己在工作中还有很多东西需要学习，如管理工作上还需进一步精细，工作创新上还需进一步加强，个人学习上还需进一步深入。但我有决心和信心在以后的工作中，不断改正自我，完善自我，提高自我，提高生产技术科的管理工作水平。对于一个技术管理人员来说，竞聘高级职称是一种期盼也是一种动力，不管竞聘与否，我都将一如既往地勤奋学习、脚踏实地地工作，为*******的可持续发展贡献自己的才智和力量!

各位领导、各位评委，以上是我对过去几年来工作的简要回顾，再次感谢各位领导、评委对我申报高级职称给予的中肯评审!

谢谢大家!

关于升职述职报告范文篇2

尊敬的公司财务部领导：

我是XXXX有限公司的主管会计XXX，非常感谢您在百忙之中阅读我的述职报告。

首先，我非常感谢公司能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一直以来关心、支持和帮助我的主管领导道一声真诚的感谢：感谢您在工作和生活上对我的无私关爱。现在我将借这个机会，对我自受聘以来的各项工作进行简要的小结和回顾，并向在座的各位领导进行具体的陈述和汇报，请予以评议：

我是在20XX年经招聘进入集团的，并受集团委派到XXXX有限公司担任任会计员一职。20XX年5月，承蒙公司认可，被提拔为公司主管会计至今。

回顾既紧张而又充实的五年受聘期，我深深感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的五年。五年来，我由一名初出茅庐没有任何经验的学生，到逐步担任公司主管会计岗位的重要职责，伴随着集团实力的不断发展壮大，自身能力也实现了真正的锻炼和提高。五年的履职生涯是紧张和忙碌的，但更是快乐和充实的!五年来，我逐渐明白了：作为一名优秀的企业财务人员，必须具备良好的政治素质、具备爱岗敬业的思想素质、具备系统的文化知识和高超的业务能力。

一、具备良好的政治素质

今年是中国共产党成立90周年，中国共产党走过的90年伟大历程使我倍受鼓舞!而我作为一名入党积极分子，虽然现在我还不是一名党员，但我从思想上、行动上，时刻都努力与党保持一致，并积极参加党组织对积极分子的各种活动和教育，以党员的标准来严格要求自己。以一个会计人员的职责约束自已，并时时处处反思自己的工作，及时插漏补缺。在实际财务工作中认真贯彻党和国家路线方针政策，并运用科学理论指导自己的实际工作，努力做好公司的财务工作。

二、具备爱岗敬业的思想素质

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我热爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，所以我一直努力严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好公司与家庭的关系，不因个人原因耽误公司的正常工作;同时我努力做到严格遵守公司的各项规章制度，不搞特殊，不向公司提出不合理的要求;对公司的人员，不管经理还是工人，我都努力与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话，尽职尽责履行好自己的工作职责。

三、具备系统的文化知识和过硬的业务能力

财务工作是一项专业性较强的工作。我从XXXX年至20XX在XX职业中专学习会计电算化专业，20XX年至20XX年考入XX经济管理干部学院会计电算化专业，并于20XX年至20XX年利用业余时间在XX大学会计专业进行函授学习。在工作期间，我积极参加财政局、地税局、国税局、审计局以及公司组织的各种政治理论学习和业务培训，坚持用新观念、新知识武装自己的头脑。通过十年来不断的学习和锻炼，我在财务会计管理方面逐步掌握了较丰富的知识。这些系统的专业知识，不仅提高了我在财务工作管理中的水平同时，也提高了个人的综合素质。

自从20XX年5月，承蒙公司认可，被提拔为公司主管会计以后，我充分运用所学的知识和积累的经验，努力改进公司财务管理：

1、建立健全公司财务制度。我将财务人员的工作合理划分，在公司的财务方面按规定进行了要求，特别是发票管理方面，严格要求正确填开和索取，减少不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司的财经制度。

2、正确核算，按时结算，及时报送税务相关报表。在日常财务工作中，我严格按财务规定正确核算公司的经营情况，按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关，做到不因个人原因耽误报送时间。

3、按时将财务状况汇报于公司。每个月我都会将公司的财务情况给公司经理进行汇报，使经理能及时了解、掌握公司的经营状况，发挥财务在公司经营中的作用，为经理当好参谋和助手作用。

4、认真负责，积极配合税务部门的稽查工作。加强和稽查人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，争取他们的宽容，努力使公司的利益得到最大保护。

个人升职述职报告 篇5

今年在市委、市政府的正确领导下，我认真贯彻落实市禁毒委员会的要求，为进一步做好禁毒工作，全面构建和谐平安社区担负起了“保一方平安”的政治责任，认真开展禁毒综合治理的各项工作。现对__年禁毒工作述职如下。

一、统一思想，提高认识。 以全面落实伊宁市委十一届九次全委(扩大)会议的各项要求为指导，深入贯彻落实科学发展观，深化认识，加大力度，强化措施，落实责任，在年初即制定了全年禁毒工作计划，统一了思想认识，营造了全民禁毒的浓厚氛围，进一步推动禁毒工作深入开展。

二、完善组织领导机构，全方位推动禁毒工作。为加强对我委禁毒宣传工作的领导，确保我委禁毒宣传工作顺利开展，我进一步完善了禁毒工作领导小组。单位一把手负总责，确保人员到位，进一步落实禁毒的各项工作责任制，使禁毒工作机制运行正常。各直属单位、科室责任人亲自抓、分管领导具体抓，明确工作职责，确定专人负责禁毒工作，使禁毒工作机制运行正常。

三、加强宣传，使每一位干部职工都成为禁毒宣传员。

进一步完善了禁毒宣传工作机制，通过集中学习，出黑板报，坚持把禁毒战争宣传教育纳入宣传思想工作总体安排，摆在重要位置，大力宣传禁毒的相关知识。利用“三八”妇女节宣传展板开展防治艾滋、防毒、拒毒知识。在4月开展的徒步活动中，倡导健康生活，远离毒品，防治艾滋。在4月25日一5月5日价格法宣传活动中，进行防艾抗毒宣传。六一前夕看望我委帮扶的艾滋病致孤儿童，同时还不定期的聘请相关专业人士开展了防艾抗毒知识讲座和防艾抗毒知识测试。让广大干部职工进一步认清毒品的危害性，知晓和预防措施，增强抵御毒品的能力，牢固树立远离毒品的意识。并自觉承担起了禁毒宣传员的职责，积极向身边的群众宣传禁毒知识，努力形成“全民抵制毒品、参与禁毒斗争”的社会氛围， 维护了社会的稳定与和谐。

四、加强制度建设，签订禁毒责任书。为了进一步加强禁毒工作，强化禁毒工作责任制，确保禁毒各项工作措施的落实，推进“平安伊宁”建设，根据上级有关规定，结合我市禁毒工作实际，与我委各科室签订禁毒责任书。把禁毒工作列入各直属单位综合治理考核内容，层层分解责任。加强对各直属单位、科室的干部、职工的管理教育，防止其出现涉毒现象，以明确国家禁毒工作方针政策，提高同毒品犯罪作斗争的能力。

五、完善了奖惩制度，提高禁毒工作的实效性。年终禁毒工作经考核成绩显著的，给予表彰奖励。因措施不力而导致重大涉毒活动发生的，根据相关规定追究各直属单位主要领导的相关责任。积极屡行禁毒委成员单位职责，最大限度地减少毒品危害。

总之，今年我为禁毒工作做了一些该做的事，积极履行了职责，但也看到禁毒工作任重而道远，明年我将进一步增强做好禁毒工作的责任感，推动全委禁毒工作的深入开展。

个人升职述职报告 篇6

尊敬的领导：

我是**公司的安保领班**，很荣幸能够在此向您提交我的个人升职述职报告。在过去的一年里，我一直在努力地工作和学习，以下是我在工作中取得的成绩和个人成长的总结。

一、工作成绩

作为安保领班，我负责领导团队进行安全保护和维护秩序的工作，期间，我始终牢记职责，积极履行自己的工作职责，取得了以下成绩：

1. 组织安保工作。我协助团队建立了一套完善的安保流程和管理制度，确保各项工作有序进行，提高了安全保护的效率和质量。

2. 强化安全防控。通过定期召开会议和培训班，我提高了团队成员的安全意识和应急处理能力，有效地预防了安全事故的发生。

3. 处理突发事件。在过去一年中，我面对了多起突发事件并亲自参与处理，及时采取措施，保障了员工和企业财产的安全。

4. 提升安保服务水平。我督促团队成员加强专业知识学习和业务技能提升，定期组织演练和复盘，持续改进安保服务质量，并得到员工和客户的认可。

5. 提升工作效率。我积极推动信息化建设，在工作中合理使用电子设备和软件工具，高效完成各项工作任务。

二、个人成长和改进

1. 学习成果。在过去一年里，我参加了多个安保培训班和学习交流活动，不断提升了专业知识和技能。

2. 领导能力提升。我注意倾听团队成员的意见和建议，尊重团队成员的个人能力和特长，积极激励团队成员的工作热情，提高了团队的凝聚力和战斗力。

3. 问题解决能力。我在工作中遇到各种问题和挑战，能够理性分析和解决问题，及时采取行动，保证工作的顺利进行。

4. 沟通能力。我注重沟通与合作，与上级、下级以及其他部门的同事保持良好的沟通和协作关系，促进了工作的顺利开展。

5. 自我学习与反思。我经常梳理工作中的经验和不足，及时总结和改进，通过反思和学习提升自己的工作能力和管理水平。

三、今后计划

在今后的工作中，我将继续努力提高自己的工作水平和管理能力，同时，我也希望能够：

1. 加强团队建设。通过组织团建活动和培训课程，增强团队成员的归属感和凝聚力，促进团队整体工作效率的提升。

2. 创新工作方法。积极研究行业前沿的安保理念和技术手段，引进新的管理方法和工具，提高安保工作的科学性和效率。

3. 持续学习和进修。不断跟进安保行业的最新发展，提高自己的安保理论知识和实践经验，为公司的安全保卫工作提供更好的支持。

4. 开展安全教育活动。组织企业内部安全培训和宣传，提高员工的安全意识和自我保护能力，减少安全事故的发生。

5. 提高服务水平。不断改进服务流程和标准，提高服务质量和效率，满足客户的需求，树立公司的良好形象。

以上是我在过去一年中的工作成绩和个人成长的总结，也是我今后的发展计划。我深知自己身上仍然有很多需要努力和提升的地方，但我相信只要我继续努力和学习，我一定能够胜任更高的职责和更大的挑战。我真诚地希望能够获得您的支持和指导，给予我更多的机会和责任，我将不负所托，恪尽职守，为公司的发展贡献自己的力量！

谢谢！

个人升职述职报告 篇7

近年来，在公司的带领下，我有幸执行了一系列重要的职责，并承担了更多的工作职责。作为公司的一员，我深感责任重大，很荣幸能够提交这份个人升职述职述廉报告，向领导和同事们详细汇报我的工作成绩、成长和承诺。

一、工作成绩

1. 卓越的绩效表现：我在过去的一年中，在领导的引导和支持下，积极参与公司项目，并成功完成了多个重要任务。通过团队的合作和个人努力，我在时间节点和质量控制方面表现出色，得到了领导和同事的一致好评。

2. 对公司战略的贡献：作为一名领导和团队成员，我始终保持对公司发展的关注，并以实际行动支持公司的战略目标。通过积极与团队沟通，我能够准确理解公司的需求，并提供切实可行的解决方案，帮助公司实现了一系列重要的成果和突破。

3. 团队合作和领导能力：作为项目负责人，我专注于从团队成员中激发潜力和发掘优势。我鼓励团队成员参与决策，并提供他们所需的支持和资源。通过这种方式，我成功地激励了团队成员，使他们更好地发挥了自己的才能，帮助他们达到了个人和团队的目标。

二、个人成长

1. 持续学习和专业能力提升：我深知以往的成绩只是过去，只有通过不断学习和提升自己的专业能力，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。在过去的一年中，我积极参加与职位相关的培训和学习课程，提高了自己在技术和管理方面的知识和技能。同时，我还坚持阅读相关的专业书籍和文章，与行业内的领先专家进行交流和探讨。

2. 主动担任复杂和挑战性项目：为了提高自己的工作技能和经验，我主动要求承担一些复杂和挑战性的项目。通过这些项目的经验，我学会了面对困难和挫折，调整自己的思维方式，并提出创新的解决方案。这些经历帮助我成长为一个更全面和独立的职业人。

3. 反思和自我改进：在过去的一年中，我始终保持对自己工作表现的反思和思考。无论是在成功的项目中还是面对挑战的时候，我都会及时反思自己的行为和反应，并寻求改进的机会。通过这种持续的自我反省，我不断提高自己的工作效率和专业素养。

三、承诺

1. 保持廉洁高效的工作风格：作为一名公司的忠诚员工，我深知廉洁和高效的工作风格对于公司的发展至关重要。在今后的工作中，我将继续恪守职业道德，遵守公司的相关规定和法律法规，保持廉洁高效的工作风格。

2. 持续学习和自我提升：我将继续保持学习的状态，不断提升自己的专业能力和领导力。通过参加相关的培训和学习活动，我将为公司的发展提供更多的支持和贡献。

3. 积极参与公司的战略目标实现：作为一名卓越的团队成员，我将在公司战略目标实现的过程中发挥更积极的作用。通过与团队成员的紧密合作和沟通，我将协助领导和支持团队，共同努力实现公司的长期发展愿景。

在过去的一年中，我深感自己的成长和工作成绩离不开公司的支持和培养。在今后的工作中，我将进一步发挥个人的优势和专业能力，为公司的长远发展贡献更大的力量。感谢领导和同事们对我的信任和鼓励，我将不辜负大家的期望，并持续努力，为公司的发展做出更多的贡献。

个人升职述职报告 篇8

尊敬的领导：

我是XXX公司的一名安全员，经过一年的努力工作，我向您汇报我所做的工作和我在工作中遇到的问题，并展望我的未来发展。

一、 工作情况

1、 安全检查

- 全年共完成安全检查工作200余次，涉及公司现场作业、办公区域、出入口等。

- 对发现的问题进行整改督促，对存在的风险隐患进行提醒和预防措施建议。

2、现场危险源辨识

- 全年共进行了10余次现场危险源辨识，为公司的安全管理提供了有效的参考和支持。

- 对于存在的危险因素，采取控制措施，降低事故风险。

3、 安全会议

- 参与公司安全会议的组织和策划工作，提供安全管理的建议和意见。

- 对于会议中涉及到的安全问题，根据公司现状制定相应管理文件，保证公司安全管理的质量和安全环境的稳定。

二、 工作问题

在工作中，我遇到了一些问题和困难：

1、 安全意识教育不足

在工作中发现，教育有关安全意识的工作还需要加强。有一些员工对于安全管理的理解还不深刻，对于安全工作重要性的认识也还需要提高。

2、 保密措施不足

公司的重要信息保密措施需要强化，我们需要完善安全管理的措施，对于敏感信息的保密提供更科学的管理方法。

三、 未来发展计划

为了更好地为公司的安全发展做出更大的贡献，我将会：

1、 加强安全教育

在安全意识教育方面加大力度，定期组织教育活动，提高所有员工对于安全管理的重视程度，减少因为个人安全意识不足而带来的安全事故。

2、 加强保密工作

加强信息保密措施的改进，对于重要文件形成更加严谨的保密制度，提供更加科学的安全管理方案。

综上所述，感谢公司领导对于本人工作的认可和支持，我将不断努力，探索更具创新的安全工作方法，为公司的安全管理贡献我的绵薄之力。

个人升职述职报告 篇9

尊敬的领导、各位同事：

大家好！在过去的一年里，我有幸担任本单位的安全员，负责公司安全管理工作，受到各位领导和同事的支持和关心，在此向大家致以诚挚的感谢和敬意。

一、工作概述

本职工作主要包括对安全工作的全面监督、协调和控制，合理遵守相关规定；及时处理各类安全事故并提出整改意见；制定和实施各类安全培训方案；提高员工的安全意识，推广安全理念，最大限度保障员工的安全；制定、贯彻和落实公司的安全生产计划；加强安全隐患的管理，强化安全生产工作的预防性和综合性；积极宣传安全知识和防范措施，提高全员安全意识。

二、工作评价

（一）安全管理水平显著提高

在公司内，我认真贯彻执行国家和公司安全生产的各项规定，坚持把安全工作摆在第一位，对全公司的安全生产实行行政责任制，采取严格的控制措施，督促公司各部门得出一系列安全设施及安全措施，确保员工的人身安全和财产安全，从而达到防范事故、降低事故率的目的。

（二）应急处置能力提高

针对若干个员工安全事件，我及时组织员工开展了应急演练，并制定一套完整的应急处置方案，固定岗位，明确任务，并在实战中进行了不断地调整和改进，提高了企业的安全责任意识，提高了员工对于安全生产事件的处理能力。

（三）安全活动的开展

为了加强员工安全意识的教育，我组织了各类安全教育和培训活动，提高了员工的安全意识和预防意识， 让员工更好的了解如何预防事故或事件的在发生时进行正确的处置。通过实例讲述以及安全知识应用演示，强化员工自救意识和安全知识应用，商议了公司安全管理办法、应急预案的制定、重视了日常的安全管理工作，不断推进国家安全生产委员会提出的目标和措施的实施。

（四）安全隐患的处理

我认真负责地组织开展对于生产设备等隐患情况的排查、调查和处理工作，并于工作间隙对员工进行安全隐患的告知和讲解，并依照有关法则，严肃处理隐患情况。

三、工作总结

总的来说，我在过去的一年里，按照公司安全文化的要求，认真贯彻国家和公司的安全生产方针和规定，在平日里紧紧扣住本单位的安全生产管理要点，结合工作实际，积极开展各项安全活动，提高了员工的安全意识，促进公司安全生产管理工作的不断完善，为企业生产和发展做出了积极贡献。

同时，我深知工作中还存在不足和差距，比如对于新的管理标准还需要不断的学习和补充，加强与其他部门的沟通和协调工作，进一步明确自己工作应该需要持续优化和改进的地方。我会在今后的工作中，以更加高效、扎实、有序的态度和精神，为企业建设创造更大价值。

谢谢大家！

个人升职述职报告 篇10

尊敬的领导、各位同事：

您们好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家作个人升职述职述廉报告。

我是公司的一名普通职员，自入职以来，一直在不断学习、不断进步。在过去的时间里，我积极上进，不断充实自己的能力和技术，尽自己最大的努力为公司的发展和进步做出贡献。而在这个过程中，我深刻体会到“廉”的重要性。

公司是我们共同的事业，而我们每一位员工都应该为公司的发展和维护做出积极的贡献，并且在这个过程中做到守法守纪、廉洁自律。这是每一个员工的基本职责，也是每个人应该担负的社会责任。因此，我一直保持着清白自律的原则，始终做到严格自律、不利用职务之便谋取私利。

言归正传，接下来，我想向大家分享一下我个人在公司的工作经历以及成果。

我从事的是市场营销的岗位，主要工作是促成公司的销售业绩并扩大公司的市场占有率。为了做好这项工作，我不断学习、实践和思考，注重调研学习市场趋势、竞争对手和顾客需求。在这个过程中，我掌握了各种市场营销的技巧和策略，并在实践中应用。在我所担任的项目中，我积极参与项目的讨论和决策，在保证客户需求满足的同时，也考虑公司的商业利益。具体来讲，我主持的项目在去年实现了环比增长，获得了颇高的销售额和业绩。

除此之外，我还在日常工作中持续督促项目组成员的工作质量和效率，并且积极与其他部门合作，不断优化公司的经营管理和流程。

除此之外，我还积极投身于公司的企业文化建设及社会公益事业。比如，我们公司在去年参加了一次社会公益活动，组织公益团队向交通繁忙的街道发放宣传册，宣传交通安全知识和法律法规，同时也加强了企业的品牌知名度和社会声誉。

通过以上的事实，我想向大家展示的是，一个职业人并不是只有单纯扮演自己的工作角色，而是要根据公司经营实际所要求的、承担自身的社会责任，从而达到对公司、对个人、对社会的三方面发展。

经历了这么多年的职场生涯，我认识到一个职业人的成长离不开周围人的支持、激励和鼓励，更离不开自身的不断完善自我能力。而这些，都与公司的企业文化以及领导、同事们的鼓励和信任密不可分。

最后，我想再次向全体领导、同事们表达我的由衷感激之情。在今后的日子里，我会继续不懈努力，秉承公司文化及价值观，勤勉工作，开拓创新，为公司发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

个人升职述职报告 篇11

一年的时间很快过去了，在一年里，在校领导、部门领导及同事们的关心与帮助下我圆满地完成了各项工作，在思想觉悟以及各个层面都有了更进一步的提高，本年度的工作报告如下：

一、思想政治表现、品德素质修养几职业道德

本人坚持四项基本原则，认真参加学校组织的政治学习，还通过报纸、杂志、书籍、电视、网络积极学习政治理论；遵纪守法，关心国内外大事，提高政治觉悟，严格遵守国家法律。认真学习并充分理解《中小学教师职业道德规范》，并以此作为自己言行准则，工作中时刻牢记自己作为教师的基本职能：具有强烈的责任感和事业心。履行教师职责，树立正确的教育观、人才观。为人师表、爱岗敬业，热爱学校，尽职尽责，教书育人。

二、专业知识、工作能力和具体工作

在教育岗位上已经工作x年了，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理班级的能力、综合分析问题的能力、协调办事能力以及文字言语表达能力等方面，经过多年的学习锻炼都有了极大的提高。保证了班级教学的正常运行，在实施教学以及各项工作的过程中，没出现过任何失误和差错。

三、工作态度和勤奋敬业方面

百年大计教育为本，教育大计系教师为本，教师大计则师德为本，要培养适合时代需要的高素质人才，教师是否具有良好的道德修养至关重要。作为一名小学教师要以德治身，培养良好的师德。塑造师德风范，潜心练功，“给学生一杯水，教师本身应该有一桶水”。在对学生的教育中，我感到在孩子们眼中，教师是一个完美无缺的人物，是最可信赖、最值得依赖的人。你的投手举足，都潜移默化地影响孩子们，孩子从教师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到社会的形象。师德不只是学识问题，更是塑造良好教师形象的问题。对于师德，我深刻认识了其重要性。因此，我时时刻刻严于律己，身体力行地堪为学生的表率。要求学生做到的，自己首先做到。学生就像刚出土的嫩芽，需要“园丁”的呵护和培养，培养学生具有良好的思想品德。是我义不容辞的责任。由此，我情系学生，像母亲一般热忱地爱着每个孩子。认真备课，认真上课，认真批改作业；不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想。关心爱护每一个学生。尊重学生的人格，平等，公正对待学生。对学生严格要求，耐心教导。不讽刺，挖苦，歧视学生，不体罚或变相体罚学生，保护学生合法权益，促进学生全面，积极主动，健康向上的发展。

四、工作质量成绩、效益和贡献

热爱教师及工会工作并正确认真地对待，毫不含糊；工作中能全身心地投入，热心为大家服务；认真遵守劳动纪律，早出勤，晚下班，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保质保量地完成了任务。教育、教学也取得了令人瞩目的成绩，赢得了学生家长及同事们的一致好评。

人非圣贤，孰能无过？比如有些创造性的工作思路还不是很多，这有待于在今后的工作中加以改进。

应聘领班述职报告

俗话说，只有通过实践而发现真理，我们在结束一段工作时。我们平时都会用到报告，在写总结报告时，必须注意发掘事物的本质及规律，我们应当如何写报告呢？我们今天要分享的是一篇关于“应聘领班述职报告”的文章，确保方便访问请将本页添加到书签夹！

应聘领班述职报告 篇1

尊敬的公司领导：

我是一名应聘领班的候选人，感谢公司给我这次机会。在我看来，领班不仅是团队中的一名带头人，更是需要具备管理与领导能力、技能及创新思维的高超骨干人员。为了展示我所掌握和懂得的管理技能和管理能力，我特向公司提交如下述职报告，希望能够得到公司的认可。

一、团队管理能力

在过去的工作中，我积累了丰富的团队管理经验，主要表现在以下几个方面：

1.带领团队完成工作目标并实现盈利。

我曾担任一家物流公司的领班，负责组织团队并监督操作流程。通过我的管理和推动，完成了所有工作目标并实现了盈利。

2.建议并实施了效率提升措施。

在另一家邮递公司的工作期间，我发现团队中存在很多重复性工作，花费了大量的时间和精力。于是，我通过流程优化和简化流程来提高效率，并让团队的工作效率得到很大提高。

3.建立良好的管理机制和建议团队发展方向。

在一次紧急的任务执行过程中，经过我的及时指导和不断的调整优化，使得整个团队能够高质量完成任务，并在实施过程中积累了许多有价值的经验和领悟。在整个公司改革时期，我也积极帮助领导建立新的管理机制，并提出了相关业务发展的新方向。这些新的机制和方向得到了领导的认可，并被顺利实施。

二、团队领导能力

1.鼓励团队创新和提高团队凝聚力。

作为一名领班，最重要的任务就是激励团队成员的积极性，并促进团队的凝聚力。在我的管理中，我始终热情、开明、务实、创新。我擅长鼓励员工参与公司的经营和管理，并始终以服务和质量为出发点。同时，我还建议团队成员在工作时多花些时间思考和探索，以寻找最佳解决方案，并且持续提高各项能力。

2.及时调整工作策略和风险控制。

作为领班还需要及时调整工作策略和控制风险。我始终坚持在工作中保持清醒的头脑和灵敏的眼光，及时预判风险和调整策略，确保团队始终高效且完善地完成所有任务。

三、技能和创新能力

1.技能实践

我在团队管理领域已有数年经验，通过在实践中总结改进，提高了自己的业务水平和管理能力。我的综合能力和情商亦受到初试上的非常好反馈，更是表明我对于领导技能和管理能力的实践应用颇为熟练。

2.创新思维

作为管理者，创新思维能力显得尤为重要。我始终保持开明和积极的态度，不怕失败，勇于尝试新的创新想法，并促进团队的创新能力，让企业更好的发展。从而推进整个团队与企业的快速发展和可持续性增长。

以上述职报告希望得到公司的认可与肯定，并愿意与公司一起，以更快的速度向更高的目标前进。谢谢！

应聘领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导：

首先，感谢贵公司给予我这次应聘领班的机会，我感到非常荣幸和兴奋。

在这份工作中，我一定会尽我所能发挥自己的优势，为公司的发展做出应有的贡献。在此，我想简单的谈一下我的优势和我的计划。

一、我的优势

1.有丰富的团队管理和领导经验。

我曾担任过其他公司的团队领导，通过不断地实践，我深刻认识到团队的重要性以及如何有效地管理和领导团队。所以我有信心将我的领导经验运用到新公司。

2.良好的沟通能力和团队合作能力

我能够与团队成员有效地沟通，并帮助他们正确地理解公司的使命和目标，并使每一位成员发挥他们的最大价值。我认为这是一个领班所需要的重要能力。

3.高效率和高质量的工作能力

我总是能够以高效率和高质量的工作完成公司交给我的任务，并能够快速地适应新环境，这是一个优秀领班应该拥有的基本素质。

二、我的计划

1.打造高效的团队

团队是企业的核心，我将从以下三个方面打造高效的团队：

（1）营造积极向上的工作氛围

通过沟通和互动，为团队成员创造一种浓厚的团队氛围，让所有成员共同为公司的发展而努力。

（2）鼓励员工持续提高自身能力

我将为团队成员定制培训计划，帮助他们提升专业能力，在工作中不断提升自身的价值。

（3）定期进行团队建设活动

通过定期的团队建设活动，提高团队成员彼此之间的信任和互相协作，增强团队的凝聚力和向心力。

2.提高客户体验

客户是公司的核心，提供优质的服务是公司最基本使命，我将从以下三个方面提高客户体验：

（1）及时反馈和处理客户投诉及建议

客户投诉是一种宝贵的反馈，我将设立高效反馈和处理机制，及时和准确地处理客户投诉及建议。

（2）定期进行客户满意度调查

通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的意见和建议，并根据反馈结果持续改进服务质量。

（3）优化服务流程和员工服务意识

我将持续优化服务流程，提高员工的服务意识，确保每一位客户都能够得到优质的服务。

以上就是我作为一名领班应用述职报告。我相信在这份工作中，我的经验和计划将为公司的发展做出贡献。再次感谢贵公司给我这次机会，祝贵公司越办越好。

应聘领班述职报告 篇3

尊敬的招聘委员会：

我谨向您递交应聘领班的述职报告。作为一名有着丰富工作经验的领班，我深知这个职位的重要性和责任。因此，我愿意为公司付出更多的汗水和心血，将更多的智慧和热情献给我的工作。

首先，我要说明的是我对领班这个职位的理解。领班不仅仅是指挥员和调度者，更是工人们的领袖和支持者。一个好的领班必须具有领导能力、沟通能力和管理能力，同时还需要具备一定的技术水平。只有这样，才能让工人们更好地工作，让项目顺利完成。

在我的一系列工作经历中，我始终坚持把工人们的生产效率放在第一位。在生产过程中,我始终保持沟通畅通，与工人们建立了良好的关系，了解每一个工人的工作能力和特点，并针对性地给予指导和帮助，让每一个人都能在实践中不断提高自己的技能。我相信这样的沟通和指导，是领班工作中最基本，也是最重要的一环。

同时，我还重视团队合作的意识和责任感。在我开始领导一个团队之前，我首先建立一个开放的、包容的和谐的团队氛围。我尊重每个人的想法和建议，并借助大家的共同努力，才能更好地完成任务。我高度重视团队精神和合作精神，让每个人都感到责任重大，推动团队向着既定目标努力前进。

另外，我还拥有较强的管理能力。我始终以每个工人的利益为本，分配合理的工作任务，努力保持生产的稳定性，避免出现生产安全事故。在处理日常工作中，我会科学分配时间，合理安排生产流程，确保在保证质量的前提下，最大限度地提高生产效率。

最后，我想特别强调的是我的意志力和团结力。我是一个充满自信和毅力的领班，是一个始终不放弃的斗士。在开展工作的过程中，我与工人们始终保持良好的团结关系，让每一个人都感到积极向上的愿望和信念。我相信这样的领导方式也是那些追求未来的公司所需要的。

综上所述，我深信我具有成为一个出色领班的qualities特质。我承诺，如果我能有机会成为公司的这个职位，我会以更高的标准和质量，全力以赴，为公司的发展和繁荣做出努力。

谢谢您听我的述职报告！

此致

敬礼

XXXXX

20XX年XX月XX日

应聘领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！非常感谢您给予我这次应聘领班的机会，这是我追求事业发展、挑战自我的机会。通过对公司的了解和自己的实际能力考察，我深刻明白领班的职责和作用，对此我非常乐意承担起这份责任。

一、职责界定

作为领班，我的职责首先是负责部门员工的管理工作。我将根据公司的战略规划，整合部门资源，合理配置工作任务，指导并监督员工的日常工作，对于业务上存在的问题和困难，要及时协调解决。我会努力通过有效的沟通和协作，将公司的要求转化为员工的行动和工作结果，保证部门的工作质量和运营效率，同时也为公司的顺利发展提供了坚实的基础。

二、优化管理体系

在将工作任务分配给部门员工的同时，我还将优化管理体系，建立更加完善的工作制度，精简工作流程，提升员工工作效率。我将以实事求是的态度，精简冗杂、低效的工作流程，加强信息交流，促进团队合作，不断提高部门的管理水平和业绩，保证组织能够顺利发展、持续壮大。

三、提高员工工作积极性

员工是公司的基石，作为领班，我将重视员工的能力和培养，从培训、考核、奖惩等方面提高员工的工作积极性和工作能力。在员工的生活和工作之间，我更愿意尊重员工的个人需求，为员工创造一个良好的工作氛围，让员工更好地开展工作。在对员工进行管理时，更注重对员工的关心和协调，不断加强沟通与协作，提高员工的整体素质，发掘员工的潜力。

四、推动业务发展

作为领班，我认为不能只拘泥于每日的例行工作，还应该根据市场需求，主动推动业务发展。我将通过了解市场情况、分析市场动向、积极开展市场调研和策划营销活动等方式，不断创新并加强业务发展工作，为公司提供更好的服务和产品。在努力发展业务的同时，我也将始终保持公司的形象和品牌价值，保障公司在同行业中的竞争地位。

五、五要素支撑

作为领班，在管理中我将注重五要素支撑，即：人员、物资、资金、技术和环境等。在人员管理方面，我将注重制定科学的人员制度、合理薪酬体系和良好的职业发展空间，建立健全员工健康关爱体系。在物资管理方面，我将加强对生产、销售、仓储等场所、设施、设备的管理，确保良好的物质生产和服务环境。在资金管理方面，我将瞄准公司的财务预算和目标，在每个环节进行精益操作，并不断提高各类费用的管理水平。在技术管理方面，我将加强技术创新、产业升级和组织创新，同时探讨新的技术应用，在保持现有技术优势方面加大投入。在环境管理方面，我将加强与社会的环保沟通和协作，推动公司发展与环保的良性循环。

最后，在任何情况下，我都将本着“诚实、守信、质量第一、顾客至上”的原则，努力工作，全情投入，全力以赴，在实实在在的工作实践中取得更好的业绩。

谢谢！

应聘领班述职报告 篇5

尊敬的领导：

您好！我是一名应聘领班的求职者，非常荣幸能有机会向您描述我在领班工作中的经验和能力。

在过去的十年中，我在餐饮行业中担任了领班职位。我拥有卓越的组织和管理能力，掌握了与客人沟通的技巧，也有出色的人际关系技巧和领导能力，这都是我的优势。

在领班的工作中，我始终保持专业态度。一般情况下，我会先和餐厅经理沟通，以确保我理解其预期。之后，我会与我的团队一起工作，与前台工作人员、厨师及其他餐厅服务人员协调沟通，以确保运作的顺畅和客人的满意。

我对团队的领导风格非常注重。我鼓励成员向我提供意见，以便我们可以集体找到最佳解决方案。我向他们解释了预期，并鼓励他们组织自己的工作。通过协作，我们得以实现更好的业绩和客户服务，取得了更好的业绩。

我认为，领班要拥有超凡的客户服务技能。我非常注意在工作中展现个人风格，以确保客户体验。我不仅遵守餐厅规定和预期，而且尽可能地满足客户的要求，并进行额外的帮助和服务。

最重要的是，我是一个优秀的团队领导者。我始终注重团队关系，并确保在座位/表显不足的情况下，团队成员之间始终保持友好和协作。我鼓励他们发挥最大的潜力，向他们提供反馈和指导，以确保他们在工作中有所成长。

为了更好地实现此职位职责，我将立即熟悉公司的制度和流程，并为未来的职位做好充分准备。谢谢您的时间和考虑。

敬礼

（署名）

酒店领班个人述职报告七篇

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酒店领班个人述职报告(篇1)

标题：酒店前厅领班述职报告

字数：1093字

尊敬的领导、各位同事：

我是××酒店的前厅领班××，我怀着满腔的热情和对工作的热爱，向大家呈上一份关于我在过去一年中的工作和个人成长的述职报告。

在过去的一年里，我始终以大局为重，团结全体员工，努力研究客户需求，并在工作中将其贯彻落实，取得了明显的成绩。首先，酒店前厅作为客户的第一印象点，我带领团队以热情、自信和专业的态度，精心接待每一位客人。我注重个性化服务，对客人的需求和反馈进行及时回应，让他们感受到宾至如归的服务。

其次，在工作中，我注重团队合作和员工培训，通过定期开展培训课程和工作坊，提高团队的专业素质和服务水平。我鼓励员工互相学习，共同成长，并积极推行员工奖励机制，激励团队成员的积极性和创造力。

与此同时，我还注重与其他部门的合作，加强沟通与协调。通过与销售、餐饮等部门的密切合作，我们实现了客房入住率和餐厅预订率的双提升。我与其他部门的负责人进行了定期会议，解决了工作中的协调问题，并形成了一体化的服务理念。这为酒店全面发展奠定了良好的基础。

在服务环节的改进上，我积极推行了一系列措施。例如，我组织了一次员工培训，重点讲解了客户个人信息保护的重要性，并进行了相关政策制定和宣传，全面提升了酒店的信息安全等级。另外，我还着手解决了前厅服务人员和客户之间的沟通问题。通过改进语言表达能力、提升服务态度，我们有效地提高了客户满意度，并获得了良好的口碑。

为了激励员工的积极性，我还参与了员工专业技能竞赛，并鼓励员工参与各种培训和学习机会。这不仅增强了员工的专业素养，同时也提升了酒店的整体服务质量。我还制定了岗位职责表，并根据员工个人能力制定了个性化的职业发展规划。

在工作中，我始终把提升服务质量和客户满意度作为首要目标，并努力做到做事有条不紊、态度诚恳周到。我通过积极参加各类培训，不断学习酒店管理和客户服务方面的新知识和技巧，努力提高自己的综合素质。

但是，我也清楚地意识到自己在工作中还存在一些不足之处。首先，我需要更深入地了解客户需求，不断优化服务流程，提供更符合客户期望的个性化服务。其次，我需要更加注重员工的团队协作能力培养，加强部门间的沟通和协作，提高整体工作效率。此外，我还会持续关注行业动态，不断提升自己的管理知识和能力，以适应酒店业务的变化和挑战。

最后，感谢领导和各位同事们在过去一年中对我的支持和帮助。正是因为你们的信任和鼓励，我才能顺利完成各项工作任务。我相信，在领导的正确指导和大家的共同努力下，××酒店的前厅工作会取得更加出色的成绩。谢谢大家！

此致

敬礼

××酒店前厅领班 ××

酒店领班个人述职报告(篇2)

尊敬的各位领导：

时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。

我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。

好会带领好我所管理的楼层争创先进!

领导、各位同事：

大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。

但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。

下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。

因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。

客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。

我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。

在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

使员工知道自己该做什么，怎么做。

我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。

去年酒店的卫生状况良好。

我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。

”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。

在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。

在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。

定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。

员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对XX年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

谢谢大家!

酒店领班个人述职报告(篇3)

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的'长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

酒店领班个人述职报告(篇4)

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。06年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。

2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班个人述职报告(篇5)

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

酒店领班个人述职报告(篇6)

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

酒店领班个人述职报告(篇7)

我于20xx年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20xx，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新知识 努力适应新环境。

君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。

二、创新管理方式 注重员工心理。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。

三、强化细节服务 实现完美标准。

细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：

1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力！

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

领班述职报告(精选9篇)

古语言，一分耕耘，一分收获，但凡是在我们的学习工作中。我们都不可避免地要接触到报告，写报告要立足于实际情况，不可浮夸和夸大。想要获取“领班述职报告”相关资料您可以参考以下推荐的资料，我们相信这篇文章值得您花时间去仔细品味！

领班述职报告 篇1

尊敬的xxx：

大家好！

随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。

一、xx年工作情况：

1、经营情况：

圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。

2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。

3、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。

4、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。

规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。

5、激励员工，开展多岗位竞争。

如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。

6、加强基础管理，提升企业形象。

我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。

与正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五酒店必需要有这样的服务。在xx年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。

2、客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。

3、前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。

应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。

以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。

并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五酒店相匹配。

2、控制物资，开源节流。

强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。

3、提倡员工免检房。

一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。

4、员工工资与效益挂钩。

员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。

5、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。

务必保证每间客房保持状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导和同事:

我，xxx，在华林公司工作四年零五个月，现在担任工程部副主任，负责华林煤矿联合调试资料的准备、整理、收集和编辑工作。

7月从贵州工业大学毕业后，被招聘到贵州法能电力燃料发展有限公司，分配到华林公司工作。由于我的大学专业是岩土工程，我对矿山工程的采矿、开挖、机械、运输和通知方面的信息很少。来到华林后，在公司领导的关怀和煤矿前辈们的勤奋教导下，我积极学习煤矿知识，从零开始认识煤矿，现在可以独立承担煤矿建设和管理的任务。在学习煤矿知识和从事煤矿工作的过程中，对煤矿有了更深的认识，也对煤矿产生了浓厚的兴趣。

7月分配到华林公司后，我首先在当时的生产部即二采区进行了现场实习，在煤矿老兵的带领下深入一线工作面学习，不耻下问，不断思考，总结经验，同时为煤矿建设提供一些有针对性的建议。同时，我们真正认识到，立足煤矿建设，不仅需要学习综合的煤矿技术能力，还需要学习煤矿安全知识，安全是煤矿的生命。

9月，调到华林公司工程部，随后正式进入煤矿施工管理工作。这期间通过自己对CAD绘图程序的熟悉，完善了当时被破解的矿图和数据，并以电子文档的形式保存下来。同时，他还学到了大量的煤矿设计知识，为以后的基建管理工作提供了有力的保障，得到了公司领导和前辈的认可。初，在公司领导的信任和同事的推荐下，我开始独立承担副井施工区域的现场代表任务。期间觉得这个任务是公司领导对我的信任，是公司对我的考验，是提升专业知识的难得机会。这让我不仅学到了工程管理的知识，也学到了做人的道理。经常深入地下现场参与解决工程建设中的问题，严格按照合同控制工程进度和质量，严格控制工程签证，力求保证签证的真实性和公正性，为矿山建设的投资控制尽职尽责。

7月，开始担任工程部副主任。我相信这是公司展示我才华的更广阔的舞台。从此，我对自己更加严格，以身作则，积极学习煤矿安全知识和更先进的煤矿技术知识。我认为，一个团队能否充分发挥作用，取决于团队是否足够团结，团队领导是否有足够的凝聚力和驾驭能力以身作则。

5月林华公司月度计划及汇报。

5.完成了华林矿山建设项目台帐的整理、收集和编辑工作；

6.配合总工程师参与的安排和华林公司的长远规划；

7.华林公司在联合试运行中编制的400份蓝图和120套数据已经整理、印刷和出版。

在参与上述资料编制的过程中，我坚持实事求是、细心细致的原则，增加了大量的生活经验和工作经验，对从立项到联试运行的全过程有了充分的了解。

当然，虽然我在工作中取得了一些微不足道的成绩，但也有一些不足之处。首先，煤矿技术专业知识不够。我知道这对一个煤矿建设者来说是致命的。因此，我必须抓住每一个机会，更加认真积极地学习煤矿综合技术，特别是加强一关、三防和煤矿瓦斯治理的知识；其次，对煤矿安全知识的理解相对欠缺。为了弥补这方面的知识，在以后的工作中，我会更加积极地学习《煤矿安全规程》等专业书籍，在现场施工中防患于未然；最后，我将积极学习团队管理的知识，不断提高自己的管理水平，尽我所能为Linhua的建设做出贡献。

以上如有不妥，请公司领导和同事给予批评指正。

领班述职报告 篇3

保洁夜班领班述职报告

尊敬的领导：

非常荣幸能够向您汇报我担任保洁夜班领班的工作情况和成果。在过去的一年里，我兢兢业业、坚持不懈地履行职责，取得了一系列的合理化措施，在保洁工作中取得了良好的效果。

一、队伍建设

作为保洁夜班领班，我一直注重队伍建设，努力保证保洁人员的整体素质和工作能力。我积极参与招聘并制定了一套严格的面试流程，确保只录用有经验、负责任、有团队合作精神的保洁人员。我还定期组织各项培训活动，提高保洁人员的技能水平，使他们具备更强的适应能力和服务质量。

二、工作流程优化

为了提高工作效率，我对保洁流程进行了精细化管理和优化。我提出“严格执行工作计划”这一要求，要求保洁人员按时按质完成各项工作任务，并且在工作期间加强与其他部门的沟通和协作。我制定了规范的工作标准，明确各类保洁工作的操作流程和安全措施，并建立了严格的考核制度，鼓励保洁人员提高工作质量和效率。

三、环境管理

我重视保洁工作对环境的影响，致力于提供一个整洁、卫生、舒适的工作环境。为了达到这一目标，我制定了一系列的环境管理策略。我与相关部门合作，确保室内的垃圾分类和处理工作得到良好的效果。我建立了维修设备和清洁用品的定期检查和更换制度，确保环境设施的正常运转。我注重员工的健康和安全，定期进行职业病防护和安全教育培训，确保他们的工作能够在良好的条件下进行。

四、未来发展规划

虽然在过去的一年中取得了一些成果，但我深知保洁工作仍然有很多改进的空间。为此，我提出了以下几点未来发展规划：加强保洁人员的培训力度，提高他们的技能和服务质量。加强与相关部门的合作，进一步优化工作流程，提高工作效率。利用科技手段提升保洁工作的智能化水平，提高工作效率和质量。

通过我一年来的努力，在充分发挥团队协作的基础上，保洁工作取得了明显的进步。相信在不久的将来，我们的保洁工作将能够更好地服务于公司的各项工作，满足员工和客户的需求。我将继续努力，完善工作流程，提高服务质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。

感谢领导的关注和支持！

保洁夜班领班：XXX

领班述职报告 篇4

工程部领班述职报告

尊敬的公司高层领导、各位同事们：

大家好！我是工程部的领班，非常荣幸能够在这个充满活力和机遇的平台上，向大家述职。

一、部门概况

工程部是公司重要的支持部门之一，负责各类项目的规划、设计和施工管理。作为部门的领班，我带领着一支年轻而充满激情的团队，共同追求卓越的工作成果。

二、工作业绩

在过去的一年里，工程部在公司各项工作中发挥了重要作用。成功完成了一系列重大项目，取得了令人瞩目的成果。

在项目规划与设计方面，始终秉承以客户需求为导向的原则，充分挖掘项目潜力并融入创新理念。与客户充分沟通，了解项目需求，从而确保项目的顺利进行。在设计阶段，注重创新与实用相结合，精细化地进行每一个环节的设计，使得项目得以高效、稳定地实施。

在施工管理方面，注重项目的质量、安全和进度。建立了一套完善的管理体系，从工期计划到现场管理，从材料采购到施工组织，每一个环节都经过精心的筹划和管理。严格落实各项安全措施，保证了施工现场的安全，有效解决了施工中出现的问题，确保了工程质量的优异。

注重与其他部门和团队的协作，提高工作的协同性。与市场部、采购部、质量控制部以及供应商等积极沟通协调，形成了良好的合作机制，实现了资源共享和优势互补。通过跨部门的协作，共同解决了许多难题，提升了整体工作效率和质量。

三、个人成长

作为领班，我不仅仅关注团队的发展，也注重个人的成长。在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的管理能力、沟通能力和危机处理能力。我参加了多项培训课程，提升了对项目管理理论和实践的理解。同时，我充分利用团队内部的交流平台，与团队成员分享自己的经验和思考，促进了团队整体的提高。

在工作中，我注重发挥团队成员的潜力，鼓励他们充分发挥创造力和主动性。我尊重每个团队成员的意见和建议，坚信团队合作能力的重要性。通过团队活动和集体讨论，共同解决了许多工作难题，提升了团队的凝聚力和战斗力。

四、未来展望

展望未来，工程部将继续保持团队的稳定和创新。将进一步提高项目的规划和设计水平，积极响应市场需求，提供更高效、更智能的解决方案。将加强与其他部门的协作，形成更加密切的合作关系，为公司做出更大的贡献。

作为领班，我将继续发挥团队精神，引领团队向前发展。我将不断提高自身管理水平，关注团队成员的工作和成长，激发他们的潜力和创造力。我相信，在团队的共同努力下，能够取得更加辉煌的成绩。

感谢公司高层领导对工程部的支持和信任，感谢各位同事的辛勤付出。让携起手来，共同打造一个更加繁荣和成功的明天！

领班述职报告 篇5

修模领班述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是修模车间的领班，很荣幸能够站在这里向大家汇报过去一段时间的工作情况。在过去的时间里，我带领团队克服了许多困难和挑战，在各项工作中取得了一定的成绩。在接下来的汇报中，我将从几个方面详细阐述我们的工作情况和成果。

一、生产任务完成情况

在过去三个月中，我们严格按照公司的生产计划，组织生产进度，并保质保量地完成了所有的生产任务。面对客户需求的日益增长和市场竞争的加剧，我们及时调整了生产计划，优化了工艺流程，提高了车间的生产效率。通过全员的协作和努力，我们成功地提前完成了生产任务，并且产品质量得到了客户的一致好评。

二、质量管理工作

质量是我们的生命线，我们一直把质量管理工作放在首要位置。在过去的三个月中，我们通过对工艺流程进行改进和优化，严格执行各项质量管理标准，大大提升了产品的质量水平。我们建立了一套全过程的质量控制机制，从原材料采购到最终产品出厂都进行了严格的质量检查和把关，确保了产品符合国家标准和客户要求。在质量管理方面，我们还加强了员工的培训和技能提升，积极推行质量管理知识和方法，使员工形成了良好的质量意识。

三、成本控制和效益提升

在当前激烈的市场竞争中，降低成本、提高经济效益是每个企业的重要任务。我们在过去三个月中，通过对生产过程的改进和优化，有效地控制了原材料和能源的消耗，降低了生产成本。在设备维护和保养方面，我们加强了对设备使用情况的监控和维护，延长了设备的使用寿命，降低了设备维修和更换的成本。通过这些措施的实施，我们成功地提高了生产效益，降低了企业的生产成本，为企业创造了经济效益。

四、团队建设和员工管理

作为领班，我一直注重团队建设和员工管理。在过去三个月中，我积极引导和激励团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力。我通过定期组织工作会议，及时传达公司的政策和目标，明确每个人的职责和任务。我还注重员工的培训和职业发展，定期组织培训课程，提升员工的专业技能和综合素质。通过这些努力，我们的团队逐渐形成了一种积极向上、团结互助的工作氛围，员工的工作积极性明显提高。

五、安全生产和环境保护

安全生产和环境保护是企业的重要责任和义务。在过去三个月中，我们严格执行国家和公司的安全生产标准，加强了对员工的安全教育和培训，增强了员工的安全意识和自我保护能力。我们还积极参与环境保护，减少了生产过程中对环境的污染和破坏。通过这些措施的实施，我们成功地保障了员工的安全和环境的卫生，为企业的可持续发展做出了贡献。

以上是我对修模车间过去三个月工作情况的汇报。在接下来的工作中，我们将继续努力，进一步提高生产效率和质量水平，为企业的发展贡献更大的力量。同时，我们也将继续加强团队建设和员工培训，不断提升员工的综合素质和专业水平，为企业的长远发展打下坚实的基础。

感谢大家对修模车间工作的支持和关心！我们将以饱满的热情和责任心，为企业的发展而努力奋斗！

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

洗浴领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是洗浴中心的领班XXX，今天非常荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年中，我在领导们的支持和帮助下，与团队一起努力工作，取得了一些成绩。以下是我个人的述职报告，希望得到大家的指导和鼓励。

一、工作总结

在过去的一年里，我主要负责组织、协调和管理洗浴中心的日常运营工作。通过团队合作，我们成功实现了日常的洗浴工作任务，并且提升了客户满意度。具体工作总结如下：

1. 加强团队管理：通过定期开展团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作性。设立了优秀员工表彰制度，激励员工积极进取，不断提高业务水平。

2. 严格执行操作流程：建立和完善一套操作规范，确保工作效率和服务质量。加强培训，提高员工的专业知识和技能水平，确保每一位客户能够享受到高品质的洗浴服务。

3. 提高客户满意度：加强对客户的需求了解和反馈收集，及时解决客户的问题和投诉。通过优化服务流程和改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

二、工作成绩

在过去的一年里，通过团队的协作和我的努力，我们取得了一些可喜的成绩。具体成绩如下：

1. 提升服务质量：通过加强员工培训和操作规范的严格执行，我们成功提升了洗浴中心的服务质量。客户的满意度得到了显著提升，不少顾客成为了我们的回头客。

2. 管理效率提升：通过优化工作流程和信息化管理系统的应用，我们成功提高了洗浴中心的管理效率。提高了服务的效益，为洗浴中心带来了更多的经济效益。

3. 团队建设有成果：通过持续开展团队建设活动，我们团队的凝聚力得到了显著加强。相互之间的协作和支持使工作更加顺畅，也提高了员工的工作积极性。

三、存在的问题与改进措施

在过去的工作中，我也深刻意识到了一些问题和不足之处。其中一些主要问题是：

1. 员工培训不足：由于工作压力较大，员工培训的时间不够充分，导致一些新员工的专业知识和技能得不到充分的提升。

2. 客户投诉较多：虽然我们积极处理客户的问题和投诉，但仍然存在部分顾客对服务质量的不满意。需要进一步改进服务流程和提高员工的服务意识。

为了解决以上问题，我制定了以下改进措施：

1. 加强员工培训：增加员工培训的时间和频率，确保每一位员工都能充分掌握洗浴操作技能和专业知识。同时，鼓励员工积极参与行业培训，提高综合素质和服务水平。

2. 进一步改进客户服务：加强对客户需求的关注和收集，及时解决客户的问题和投诉。鼓励员工主动关心客户，并提供个性化的服务，以提高客户满意度。

3. 加强与其他部门的沟通协作：积极与其他部门进行沟通和协作，加强跨部门合作，提高整体团队的工作效率和协作性。

四、未来发展规划

对于未来，我将继续努力，进一步提高自己的管理水平和领导能力。同时，将继续加强团队的培训和建设，提高服务质量和客户满意度。并与各部门合作，推动洗浴中心的发展，争取在市场竞争中更上一层楼。

同时，我也希望得到领导的指导和支持，为洗浴中心的发展贡献更多的力量。

报告完毕，谢谢！

领班述职报告 篇7

尊敬的各位领导，各位同事大家好：

xxxKTV从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与KTV领导的关心和同事们的支持是分不开的，KTV就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护KTV宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在KTV必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！

简单总结在这一年里，KTV领班的主要工作有以下三点重要内容：

①协助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作。

②合理的安排KTV楼层服务员的包房服务和换班工作。

③配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

首先来看看在KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。

在这一年里为了更好的协助好部门经理做好日常工作，KTV领班必须要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。没有什么特殊情况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，KTV领班不辞劳苦的每天上班（特殊情况除外）。

接下来我们来看看在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工作：

KTV包房服务员的安排是一件非常重要的工作，楼层服务员的换班值班尤为重要。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽误他们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由KTV领班来完成。在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

最后我们来看看的最后一项内容配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成的。

我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。

领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导：

首先感谢您给我这次向您述职的机会。我是某超市的干杂领班，现在我将对我负责的部门进行述职报告。

近几个月来，我和我的团队一直在努力推动部门的发展。一方面，我们组织了多次培训，不断提升员工的专业技能和服务能力；另一方面，我们积极引进新的产品，并对原有的产品进行优化和调整，以更好地满足顾客需求。在我们的努力下，部门的业绩持续增长，并获得了许多客户的好评和信任。

具体来说，我们在以下几个方面取得了初步成果：

一、团队建设

作为一名领班，我始终将员工的培训和管理作为重要任务。在这几个月的时间里，我们开展了多场培训和讨论会，对员工的专业技能和服务水平进行了全方面提升。同时，我也会定期进行工作分配和考核，确保团队每个成员的工作质量稳定提高。我充分肯定了团队成员的辛勤付出和优秀表现，同时也及时给出了指正和建议，帮助他们升华困惑、解决问题。

二、 商品管理

在商品方面，我们注意到顾客需求的多样性和个性化特点，及时调整了各类商品的备货量和品类，增强了超市商品的透明度和市场竞争力。我们针对商品的重点打造了海报宣传，以提高顾客的购买积极性和知晓度。同时，我们在处理商品库存、降低商品损失、减少“过期”物资等方面下了一些功夫，取得了显著的效果。

三、 部门互动

为了更好地与其他部门合作和开展工作，我们积极发起了多次联合会议，让每个部门了解到彼此的工作和需求。我们尤其和果蔬部门を协调，定期更新货品送货并提供销售数据分析，对两个部门的协同作业提出建议。此外，我们还积极参与每个月的超市部门财务汇报，共同探讨商店经营状况，并手动提出各自的准确性和改进意见，促进了各部门间的协作合作。

四、 顾客服务

在顾客服务方面，我们尽力提高服务质量，增加销售商店利润。我们知道，优秀的顾客体验是最好的产品推销员，所以我们将每个原点都视为服务的入门点，从清洁度、包装、陈列方式、产品分类、营销手法等一丝不苟遵守优化。我们还组织了多场活动，如“新品首发推荐”、“客服满意度调查”等，增强了顾客的满意度和忠诚度。

以上几点就是我部门近期的两个突出亮点，我会扎实开展各项工作，厚积薄发持续改善绩效，让上级和用户拥有足够的满意度。在下一阶段，我同样会积极参与超市整体管理，做出自己的贡献。

再次感谢您的支持和信任，我会更加努力工作，争取取得更高的业绩和成就。

领班述职报告 篇9

尊敬的各位领导：

大家好！

时间过得飞快，转眼间，我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。所以，针对这些日子的工作情况，做如下的总结：

给大家谈谈我工作上的收获与经验吧，在这三个多月中，我接触了一系列安管员的工作：

在一号岗严卡装修工人出入证，又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。

从一个什么都不懂的安管员到担任安管部领班，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊，工作琐碎却非常重要，它体现在公司门面的一个重要标志。

工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强，细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。

这两个月中，我非常感谢我的领导，在工作中，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我的领导，做好自己的本职工作。

以上就是我工作情况的述职报告。在今后的工作中，我将会更加努力，争取为公司做更多的贡献。

客服领班述职报告十二篇

请大家来一起看看如何编写参考报告吧！在我们完成一个任务或目标后，通常都需要撰写一个报告。编写报告可以让我们更自信地了解自己已经完成的工作。我们根据大家的需求整理了一个题为“客服领班述职报告”的报告，让我们一起在阅读中共享智慧和经验，度过美好的时光！

客服领班述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！首先感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，在过去的一年中，我担任物业客服领班职务，我深感责任重大，压力与挑战并存。在这里，我向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩，同时也反思自己存在的不足和需要改进的地方。

一、工作情况

在过去的一年中，我带领团队共处理了超过1000个客户问题，涉及到居民对小区设施的报修、物业费的解释、居民意见反馈以及矛盾调解等各方面的工作。并且，我们还积极参与各种居民活动，并进行小区的安全巡查，及时解决存在的安全隐患。

在客户问题处理方面，我注重归纳总结客户问题的共性，将其分类整理并制定了一套标准的解决方案，以提高工作效率和服务质量。同时，我也积极参与培训和学习，不断提升自己的专业技能，以更好地满足客户的需求。

在小区活动的组织方面，我们积极参与并组织了多次文化活动，包括春节联欢晚会、社区义卖等。这不仅丰富了居民的业余生活，也增进了小区居民之间的互动和联系。同时，我们也通过小区广播和宣传栏等方式，及时向居民发布重要信息，提高了小区内部的沟通效率。

二、工作成绩

在过去的一年中，我带领团队积极配合物业公司的工作安排，按时完成了各项任务，并取得了以下成绩：

1. 成功解决1000个客户问题，解决率达90%，有效提高了小区居民对物业服务的满意度。

2. 组织了多次小区文化活动，得到了居民的广泛赞扬和支持。

3. 充分利用新媒体平台，扩大了物业公司在社交媒体上的影响力和形象。

4. 建立了良好的工作团队，在团队管理和培训方面取得了显著进展。

三、存在的问题和改进方向

虽然在工作中取得了一定的成绩，但是我仍然存在一些问题需要改进：

1. 个人业务能力还有待提升。在处理复杂问题和矛盾调解中，我有时缺乏足够的耐心和应对策略，需要进一步学习和磨练。

2. 团队协作能力有待加强。在工作中，有时团队成员之间的协作不够顺畅，需要加强团队沟通和合作能力，提高整体工作效率。

3. 客户关系管理还需改进。有时候我未能及时跟进客户反馈的问题，导致客户不满意。需要进一步改进客户关系管理的方法和策略。

针对以上问题，我制定了以下改进方案：

1. 继续学习和提升专业技能，加强对问题处理和矛盾调解的培训，提高个人业务能力。

2. 加强团队培训和沟通，定期组织团队建设活动，提高团队协作和合作能力。

3. 加强客户关系管理，建立客户档案，制定更为详细的跟进和处理流程，提高客户满意度和忠诚度。

四、总结

在过去的一年中，我在物业客服领班职务上得到了很好的锻炼与成长。同时我也深感自身的不足，需要继续学习和提升。未来的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，全力以赴完成工作任务，提升客户满意度，为小区居民提供更好的物业服务。

非常感谢领导和各位同事对我的支持和信任，感谢大家的合作与付出！

客服领班述职报告 篇3

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服领班，很荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队在物业服务中心的工作中一直秉持着“贴心、周到、专业、高效”的服务理念，不断提高工作质量和服务水平，得到了广大业主的认可和赞许。下面，我将就我们团队在物业服务中心工作的情况作一个年度述职报告。

一、服务流程的改善

在过去的一年里，我们在服务流程中的改善上做了不少工作，重点是改进了客户服务热线的服务流程、完善了工单和投诉处理流程。首先，我们建立了一个服务申诉和投诉平台，对于客户的投诉和申诉，我们不仅加强了信息的统计和管理，及时回复客户的反馈，同时还针对不同问题进行分类处理，以此提高了服务质量。同时，我们关注客户的反馈意见，通过调研不断改进流程，更好地为业主服务。

二、服务品质的提高

服务品质的体现不仅仅是我们的服务态度，还包括了我们的专业水平。在过去的一年里，我们不断的加强团队的培训和学习，提高了员工的工作技能和专业水平，更好地为业主提供整体解决方案和优质服务。此外，我们加强了对业主的信息收集和分析，了解客户需求，更好地进行针对性服务。同时，我们也在自主创新上加强了不少工作，如推行智能客服系统、倡导绿色环保等，力求为业主提供更加优质、高效、绿色、和谐的物业服务。

三、反映机制的完善

完善反映机制是为了让业主更好的反映问题，同时也是为了更加高效地解决业主的问题，进而提高整体的服务效果。在这方面，我们加强了服务平台的建设，设置了在线咨询、电话、微信等多种渠道，进一步方便了业主反映问题，同时也提高了反应速度。除此之外，我们更注重问题的跟踪处理，不断优化反应机制，加快处理速度，进一步提升了业主的满意度。

四、服务效果的评估

服务效果是一个极为重要的指标，通过服务效果能够更好地了解业主对于服务的评估。在过去的一年里，我们加强了服务效果的评估和反馈机制，既通过客户满意度评估表了解服务质量，又通过口碑监控和个性化服务来提高业主的满意度，尽可能地为业主的利益服务，提升整体的服务品质。

五、对未来的展望

展望未来，作为物业客服领班，我认为我们应该致力于创造新的服务优势。对于现有的客户群体，我们要不断引导和激励他们，提高他们对我们服务的认知度和认可度，从而更好地增强他们的忠诚度；对于新客户的群体，我们要把握好规模效应，让他们了解服务的优势，秉持以客户为中心的服务理念，提高整体的服务质量。此外，我们还要不断创新服务模式，满足不同层次客户的需求，进一步提升其满意度。

最后，再一次感谢领导和各位同事给我们工作的支持和帮助。在未来的日子里，我们团队将会不断努力，坚持创新、转化、优化和提升的服务理念，不断提高服务质量和效率，更好地为每一位业主提供贴心、周到、专业、高效的物业服务。

谢谢！

客服领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇5

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班XXX。今天，我非常荣幸能够向大家汇报过去一年来物业客服工作的情况和成绩，畅谈我们的收获和问题，并展望未来的发展方向。

一、工作概述

物业客服部门作为物业管理公司的重要组成部门，负责解决小区居民的问题、维护小区的正常运行和提升居民满意度。过去一年，我们团队共收到居民咨询、投诉、报修等各类问题4936件，解决的问题涉及到物业设施维修、安全管理、绿化照明等方面。

二、工作业绩

1. 提高居民满意度

通过升级客服系统，我们在处理居民问题的时效和精准度上取得了显著进步。我们致力于及时回复、耐心解答，提供优质服务，使得居民满意度得到大幅提高，统计数据显示，满意度达到了87%。同时，我们深入了解居民的需求，及时传达给相关部门，争取更好地优化小区环境和服务。

2. 加强工作团队建设

我们定期进行了场务技能培训，提高了团队成员的业务素质和服务意识。开展定期的团队沟通会议，拓宽思路，了解工作中的困难和问题，共同研究并解决。

3. 完善问题处理流程

在问题处理过程中，我们充分利用现有资源，整合多方力量。与相关部门建立了紧密联系，及时协调解决问题。同时也与供应商建立合作伙伴关系，为小区设施维修和改进提供优质技术支持。

三、存在的问题

1. 团队配备不足

随着小区规模的扩大，我们面临着客服人员不足的问题。由于客服工作的复杂性和多元化，我们迫切需要招聘更多有经验的客服人员来加强团队。

2. 沟通和协作能力不够

我们发现在处理大型项目中，与其他部门的协调和沟通仍不够顺畅。我们需要寻找更好的协同机制，提高信息共享，加强不同部门之间的沟通和协作能力。

四、未来发展方向

1. 完善客户服务体系

继续优化客服系统，提高服务质量和效率。注重培养客服人员的专业素质，完善客户服务流程，提升居民满意度。

2. 多方合作、共同发展

加强与相关部门和供应商之间的合作，建立更紧密的合作关系。在小区设施维护和改进方面，充分利用外部专业人才和资源，共同提升小区整体品质。

3. 不断提升团队能力

注重培养团队成员的专业知识和沟通能力，通过培训和交流，不断提升团队的综合素养和工作能力。

总结：

在过去的一年，物业客服部门取得了一定的成绩，但也面临一些困难和问题。我们将以这些问题为动力，进一步完善工作体系，加强团队建设，提高工作质量和效率。让我们一起加油，为为小区居民提供更加优质、高效的服务！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业公司的物业客服领班，首先非常感谢领导和同事们对我的支持和信任。在过去的一年里，我带领团队积极开展工作，通过合理的规划和有效的执行，取得了一定的成绩。在这里，我将围绕以下几个方面进行年度述职报告。

一、团队管理与协调

作为物业客服领班，我始终把团队的凝聚力和协作性放在首位。在过去的一年里，我们团队成员经常面对工作上的挑战和个人压力，但通过共同的努力，我们成功地完成了日常工作任务。我通过定期会议、逐月工作计划和个人目标评估等方式，与团队成员保持良好的沟通和协作，使得整个团队的工作效率不断提高。

其次，我也注重团队成员的培训和发展。通过组织内外的培训、学习交流会以及定期的技能和知识培训，我帮助团队成员不断提升自己的专业技能和素质，使其能够更加胜任日常工作。此外，我还密切关注每位成员的发展需求和职业规划，根据实际情况进行个性化的指导和助力。

二、客户服务与满意度提升

客户服务是我们工作的核心，我深知满意的客户是我们最好的广告。过去一年，我带领团队在提供高质量服务方面取得了进展。首先，我们建立了客户问题反馈机制，及时收集和解决客户反馈的问题，确保问题能够得到及时解决。同时，我们通过定期开展客户满意度调查，了解客户的实际需求和意见，以便我们不断提高服务质量。

除此之外，我们还加强了客户关系管理，通过与客户保持定期的沟通和互动，建立了良好的合作关系。我们也积极主动地给予客户专业、贴心的建议和解决方案，使得客户对我们的服务满意度不断提高。

三、工作流程优化与效率提升

在过去的一年中，我不断探索和优化工作流程，以提高工作效率和服务质量。首先，我们通过引入信息化管理系统，对工作流程进行全面调整和改善，使得工作任务能够更加清晰、规范和高效。同时，我们还建立了考核与奖惩机制，激励团队成员积极主动地参与和推动工作流程的优化。

其次，我们也积极与其他部门进行合作与沟通，形成了联动的工作机制。例如，与维修部门建立了协作关系，在客户报修问题上能够更快速地响应和解决；与物业安保部门进行密切配合，保证小区的安全和秩序等。

四、问题与挑战

当然，在工作过程中，我们也面临着种种问题和挑战。有时客户投诉较多，有时团队成员间的协作出现问题，有时资源不足会影响工作进度等。但是，面对这些问题和挑战，我始终以积极的态度去面对，并和整个团队一起寻找解决办法。通过及时的总结、总结经验和不断学习，我们逐渐克服了许多问题，并提升了团队的整体业绩。

五、未来展望与计划

展望未来，我将继续团队合作的理念，加强团队的业务素质和综合素养的提升。我将继续加强对团队成员的培训和指导，鼓励大家不断学习和进步，为客户提供更加专业、高效的服务。同时，我也将注重自己的学习和进修，提升个人的管理能力和业务素质。

总结起来，过去一年，团队在我的带领下取得了一定的成绩，但我们也深知在服务行业中永远没有止境。在新的一年里，我将继续努力，不断改进和提高工作质量，为公司的发展贡献力量。相信在大家的支持和共同努力下，我们一定能够实现更好的客户服务和团队业绩。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇7

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

客服领班述职报告 篇8

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

客服领班述职报告 篇9

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

客服领班述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是物业客服部的领班，今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在过去一年里的工作情况和成绩。回首往事，成绩取得与大家的共同努力密不可分。在过去的一年里，我深入生活，深入工作，时刻以提高客户满意度、推动团队发展为己任，取得了较好的成绩。以下是我过去一年工作的主要内容和成绩的汇报。

一、工作内容

在过去的一年里，我担任物业客服部的领班，主要负责管理和指导客服团队的日常工作。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，合理安排和分配客服团队的工作任务，确保各项工作稳定高效运行。

1. 团队管理：我注重团队的凝聚力和协作性，通过定期举行团队建设活动、组织培训等方式提高团队成员的专业知识和团队协作能力，进一步提高了团队的执行力和服务水平。

2. 客户服务：我以客户满意度为指导，加强了与业主的沟通和联系，及时解决各类问题和纠纷，提供高质量的服务，有效提升了客户满意度。

3. 数据分析：我在工作中注重对各项数据进行分析和总结，通过分析物业工作的痛点和难点，寻找问题的根源，提出解决方案，从而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市场宣传：我注重物业客服部的市场宣传工作，通过在社区内投放宣传单、开展业主活动等方式，提高了公司在当地社区的知名度和美誉度。

二、工作成果和亮点

在过去一年里，我和团队的共同努力取得了如下几个方面的工作成果：

1. 客户满意度提升：通过加强与业主的沟通和联系，提供优质的服务，客户满意度得到了显著提升。根据最新的调查统计数据，客户满意度得分从80%提升到了90%，达到了预期目标。

2. 团队成员培养：通过组织各类培训和考核，注重团队成员的专业技能和服务意识的培养，使团队成员的综合素质得到了明显提升。团队的协作性和执行力也得到了明显增强。

3. 工作效率提高：通过对各项工作的数据分析和问题研究，我们针对目前存在的问题，推行了一系列的改进措施，使客服部的工作效率得到了明显提高。单日办理业务量从过去的200件提升到了300件。

4. 市场宣传成效：我们加大了物业客服部的市场宣传力度，通过宣传单、业主活动等方式，提升了公司在当地社区的知名度和美誉度。不仅有更多的业主选择了我们的物业服务，也吸引了更多的投资者与我们合作。

三、存在的问题和未来的计划

在工作中，我也清醒地意识到存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：

1. 人员培训不足：由于客服部规模的扩大，目前团队成员相对较新，需要进一步加强岗位培训和业务知识的补充，提高整体团队的专业素质和服务水平。

2. 工作流程不够完善：尽管在过去一年中我们取得了一定的进展，但工作中仍存在一些繁琐流程和冗长环节，需要进一步优化和改进，提高工作效率。

基于以上问题和不足，下一年度我将继续努力，制定切实可行的工作计划，力求取得更好的成绩：

1. 加强培训：组织更多的培训活动，提高团队成员的专业知识和服务能力，使团队整体水平不断提高。

2. 完善工作流程：优化物业客服部的工作流程，简化繁琐环节，提高工作效率，提供高效便捷的服务。

3. 强化市场宣传：继续加大对物业客服部的市场宣传力度，提高公司在社区的知名度和美誉度，吸引更多的业主选择我们的物业服务。

4. 加强沟通与协作：进一步加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，共同提高公司整体运营水平。

最后，我要感谢领导和各位同事对我的支持和信任，同时也非常感谢客户对我们工作的理解与支持。我相信，在未来的一年里，我们物业客服部会取得更大的成绩，为公司的发展贡献更多的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇11

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况和成果。在过去的一年里，我带领团队克服了各种挑战，积极致力于提升服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，也有一些经验和问题需要与大家共享和探讨。

一、工作概况：

本年度，物业客服部门共接待了超过2000起的服务请求，涵盖了开水器、电梯故障、门禁系统等诸多方面，为居民提供了快速、高效的解决方案。通过与物业管理部门的密切合作，我们不仅提供了基本的维修服务，还积极开展了多项增值服务，如室内家具安装、绿化维护等，进一步提升了居民生活品质。

二、提升服务质量的措施：

为了提升服务质量，我们采取了一系列的措施。首先，我们定期组织对客服人员进行培训，提升他们的职业素养和服务技能。其次，我们建立了完善的服务流程，明确了每个环节的责任和工作内容，确保服务的标准化和规范化。此外，我们还与相关供应商建立了合作关系，优化了维修配件的获取机制，确保了设备维修的及时性和有效性。

三、提高客户满意度的成果：

通过我们的不懈努力，客户满意度在本年度得到了有效的提升。首先，我们建立了客户反馈的渠道，及时收集各种意见和建议，并积极改进和解决问题。其次，我们加强了对居民的关怀和回访工作，建立了个性化的服务档案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我们还主动开展了一些文化活动和社区互动，拉近了居民与物业的关系，增强了居民的归属感和满意度。

四、存在的问题和改进的思路：

在本年度的工作过程中，也存在了一些问题需要解决。首先，由于部分服务请求信息不完整或居民之间的沟通不畅，有时会出现维修人员到场后无法准确定位问题的情况。因此，我们计划建立完善的服务信息系统和居民沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性。其次，服务满意度的提升还需进一步加强，我们将继续加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务，使居民感受到我们的用心和关爱。

为了更好地提升物业客服部门的服务质量，我在未来的工作中将着重从以下几个方面入手：一是加强员工培训，提升他们的综合素质和职业技能；二是完善服务流程，确保服务的标准化和规范化；三是改进信息系统和沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性；四是加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务。

通过年度述职报告，我向大家汇报了物业客服部门的工作情况和成果，以及存在的问题和改进的思路。感谢大家一直以来对我们工作的支持和关心，我们将继续努力，为广大居民提供更优质、更满意的服务，为小区的和谐发展贡献我们的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇12

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX物业公司客服部门的领班，很荣幸在今天向大家汇报我过去一年的工作。经过全体员工的辛勤努力与团队协作,我们客服部门去年完成了各项任务，提升了业务水平，提高了客户满意度。下面从以下几个方面向大家汇报：

一、业务开展情况

1. 客户服务工作

过去一年，我们客服部门在进行客户服务工作中，秉持着以客户为中心的原则，不断提升服务质量。我们建立了各种渠道，使客户能够快速有效地与我们进行交流。我们通过常规电话回访、客户满意度调查等方式收集客户反馈信息，并根据反馈及时制定相应的措施，解决客户疑惑与需求。

2. 业务流程规范化

为了让客户得到更好的服务体验，我们客服部门贯彻了规范化流程的工作模式。通过建立客服工单管理系统和工作流程，对客户提出的问题有序进行解决，减少了工作中产生的错误和漏洞。同时，我们也加强了与其他部门的协作，提升了部门之间的信息交流和效率。

3. 业务能力提升

为了满足日益提高的客户服务要求，我们不断加强各项业务能力的提升，着重加强了团队的培训和技能提高。除了开展针对性的培训，我们还引入了新技术和工具，提高处理客户问题的效率和准确度。

二、团队建设情况

1. 激励机制与考核考评

我们客服部门为了激发员工的工作热情和积极性，引入了激励机制。根据员工的工作表现和评价，定期进行薪酬激励和奖励。同时，我们也严格制定了部门的考核考评标准，建立了完善的考核机制，对于业绩状况不佳的员工，我们也采用适当的培训措施，帮助其提升能力，不断加强团队的整体实力和水平。

2. 团队协作和沟通

为了让团队协作更加得心应手，我们也在日常管理中注重员工之间的沟通。通过开展团队活动、增强员工之间的彼此了解，加强部门之间的信息共享和交流，为协作提供更优质的保障。同时，我们还加强了与其他部门的沟通与协同，更好地完成共同的目标。

三、客户满意度情况

我们客服部门一直在以客户满意作为最高标准，不断提高服务质量和效率，提升客户满意度。经过多次客户满意度调查，与客户面对面交流，我们了解到客户对我们的服务认可程度不断提升，取得了比较好的效果。

四、未来计划

为了在未来能够更加出色地完成工作任务，我们将继续加强团队建设，培养出更专业、更优秀的客服人员。同时，我们也将进一步规范业务流程，整合资源共同提高效率，优化流程提升客户满意度。我们也将时刻保持与时俱进的创新意识，引进新技术，不断提升工作效率和质量，努力为更多业主提供更好的服务。

总之，过去一年，我们致力于提供优质的客户服务，加强团队建设，不断提高客户满意度。在新的一年里，我们将以更好的服务模式、更好的团队协作和更高的质量标准，为客户提供更优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持，谢谢!

领班述职报告汇集10篇

相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，在我们的平时工作生活中。我们一般都需要写报告，报告的语言需简洁，逻辑要通顺。教师范文大全的编辑在“领班述职报告”问题上做了深入研究并补充了相关资料，这篇文章很有价值建议加入收藏夹方便下次阅读！

领班述职报告 篇1

工程部领班述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是工程部的领班，请允许我在今天的会议上向大家报告一下近期工程部的工作情况。

近期，工程部全体成员以高度的责任心和团队精神，认真履行职责，全力以赴完成各项任务，取得了一系列的优异成绩。下面，我将对工作情况进行具体总结。

一、工程部的工作概况

工程部主要负责公司内部各项工程项目的策划、组织、实施和管理工作。在过去的一年中，工程部共开展了10个大型项目，其中包括3个新建项目和7个改造项目。各项工程项目均按照计划和要求完成，并取得了较好的效果。

二、工程部的工作重点及成果

1. 项目策划和组织

工程部加大了项目的策划和组织工作力度，确保项目的顺利进行。在项目策划方面，我们注重制定详细的项目计划和工作流程，明确工作目标和进度要求。在项目组织方面，我们合理分工，明确责任，提高了工作效率。

2. 项目实施和管理

工程部加强了对项目的实施和管理，始终保持对项目进展的紧密关注。在项目实施方面，我们加强了团队协作，有效解决了项目实施中遇到的各种问题，确保项目按时按质完成。在项目管理方面，我们建立了完善的项目管理体系，包括项目报告、进度跟踪、风险评估等，提升了项目管理水平。

3. 质量控制和效果评估

工程部注重质量控制和效果评估，不断提高项目的质量和效果。我们加强了对施工质量的把控和监督，确保了项目的质量达到或超过预期要求。在项目竣工后，我们对项目效果进行了评估和总结，为后续的项目提供了经验和参考。

三、存在的问题和不足

在工作中，我们也存在一些问题和不足之处，主要包括：

1. 项目管理的改进空间。在项目管理方面，我们尚需进一步加强对项目进展情况的监控和控制，注重项目干系人的沟通和协调，提高项目管理的灵活性和针对性。

2. 人员培训和知识更新。工程部内部人员培训和知识更新还不够及时，需要加强对新技术、新工艺和新材料的学习，以提升个人能力和整体水平。

3. 团队协作和沟通能力。团队成员之间的协作和沟通还有待加强，需要提高团队合作意识和沟通能力，以更好地配合项目工作的顺利进行。

四、下一阶段的工作计划

1. 加强项目管理。进一步完善项目管理体系，加强对项目的监控和控制，提高项目管理水平和效能。

2. 加强人员培训和知识更新。加强对人员的培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平，以适应工程项目不断变化的需求。

3. 提升团队协作和沟通能力。加强团队协作，提高沟通效能，构建良好的工作氛围，营造团队合作的氛围。

5、总结

在过去的一年中，工程部充分发挥了团队协作和专业能力，全力以赴完成各项任务，取得了一定的成绩。然而，我们也面临一些问题和挑战，需要在下一阶段加以解决和提升。

最后，我要衷心感谢工程部全体成员在工作中的努力和奉献，也感谢各位领导对我们的支持和鼓励。工程部将不断提升自身能力，以更好地为公司的发展做出贡献！

谢谢大家！

领班述职报告 篇2

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉。

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

领班述职报告 篇3

各位领导，各位同仁：

大家好！回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。

一、对消防组织建设的落实：

由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入xx年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。

二、对酒店治安工作的落实

在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。

1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的'有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。

2、今年于4月29日下午14时28分一楼餐厅和4月30日下午13时40分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情况引起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。

3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部分章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。

作为保安领班平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11·9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。

在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇4

进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展喜迎十八大诗歌朗诵比赛，积极参与敬老月系列活动，认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。具体工作开展情况，汇报如下：

一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。

10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，认真召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以认清形势、把握实质为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作疏通脉络。三是提升思想境界，扎实做好党的十八召开期间消防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。四是牢固树立一切工作看安全的理念，首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照停送电管理标准执行，杜绝各类违章现象发生。

二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安全年。

结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本着以安全保障优质服务的原则，青工密切配合团员青年，齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念；二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的`工作态度，为下井职工提供良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中积极带领，发扬争先恐后风格，以此调动班组其他成员做好安全工作主动性。

三、协助洗煤厂团总支，积极开展喜迎十八大诗歌朗诵活动。

我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。

四、继续推行岗位危险源辨识及三位一体、手指口述安全确认标准。

为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿三位一体、手指口述补充规定要求，印制三联式安全确认表，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂安全确认牌板，分别由班组长、安全网员进行确认并签字。

五、积极动员，认真参与敬老月各项活动。

领班述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是xx公司的一名秩序员，非常荣幸有机会向大家汇报我在过去一年的工作，并提出晋升秩序领班的申请。我要感谢公司对我一直以来的支持和信任，正是在这种支持下才能让我有更多的发展机会和提升空间。在过去的一年里，我一直努力工作，不断学习成长，我相信这些努力和成绩能够让我胜任秩序领班的工作。

一、工作成绩

在过去一年的工作中，我始终坚持以公司的利益为重，以服务员工和维护秩序为己任。我始终保持勤奋、认真和负责的态度，全力以赴完成安排在我身上的任务。我了解到，作为一名秩序员，我们的工作不仅仅是维护工作区域的秩序，还要保证员工的工作效率和工作环境的安全。因此，我每天都会提前到岗，认真巡视工作区域，确保场地的干净整洁，消除任何潜在的安全隐患。同时，我也积极配合其他部门的工作需求，及时提供必要的支持和帮助。

在过去一年中，我勇于接受挑战，积极申请参与相关培训与课程。通过学习，我掌握了一些综合性的管理知识和技巧，增加了沟通能力和团队合作能力。同时，我也学会了如何处理各类突发事件和急需处理的问题，坚持以最快的速度找到解决方案，保证了工作的连贯性和效率。这些努力和提升，不仅仅帮助我更好地完成自己的工作，也对整个团队有了积极的影响。

二、问题与建议

在过去的工作中，我也意识到了一些问题和可以改进的地方。我们需要进一步加强与其他部门的沟通和协作。只有通过更好的合作，我们才能更好地完成各项工作任务，提高整体的工作效率。我们需要设立更为严格和细致的考核制度，对秩序员的工作进行量化和评估，帮助我们发现问题，及时改进，进一步提升个人和团队的工作水平。

另外，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我们不断学习新知识，增加管理技能和领导能力。这样，我们才能更好地适应快速变化的工作环境，并能够更好地应对各类挑战。

三、申请晋升秩序领班

在过去一年的工作中，我认真学习，不断提升自己的能力和水平，同时也获得了同事和上级的肯定与赞扬。我相信，通过晋升为秩序领班，我能够在更高的层面上发挥作用，带领团队共同努力，为公司的发展贡献力量。

作为秩序领班，我将继续做好秩序员的工作，同时更加注重团队合作和自身的学习成长。我将倾听员工的需求和意见，积极与各部门进行沟通，协调解决工作中的问题。我将致力于提高工作效率，提升员工工作质量和环境安全。同时，我也将积极关注员工的培训需求，并提供相应的支持和帮助。

我要感谢公司在过去一年中对我的培养和支持，我相信，我有能力胜任秩序领班的工作，也会继续努力不懈，为公司的发展贡献更多。

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作 也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好 。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。 作为保安领班平时就要处理许多琐事， 尤其是节假日、 夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓， 这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11、9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比

较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。 在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节 ，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真 。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面 用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇7

超市领班XX年述职报告

针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。下面是超市领班XX年述职报告，欢迎阅读参考。

超市领班XX年述职报告

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋x超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己x的工作总结

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立

明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市领班XX年述职报告

20PC年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20PC年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，

二、

三、四季度经济呈现环比增长，20PC年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20PC年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长%。城市零售额增长%，县及县以下零售额增长%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观20PC年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，

二、

三、四季度开始呈现环比增长。20PC年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占

二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20PC年二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在

一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在

二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)

二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、20PC年公司各项数据分析

20PC年安徽公司商品销售总额为 亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率%, 同比下降个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为% ;公司的利润总额达到了300 万元

三、20PC年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。20PC年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20PC年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20PC年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作， xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！感谢大家能抽出时间来参加今天的述职报告会，我是XX车间的领班，今天我将向大家汇报一下我近一年来的工作情况和成果。

一、工作职责和目标

作为车间领班，我牢记自己的职责是负责协调和管理整个车间的生产工作。在当初上任时，我制定了以下职责和目标：

1.确保生产目标的实现：我与生产计划部门紧密合作，合理安排每一道工序的生产时间，并且制定相应的生产指标，以确保按时完成生产任务。

2.提高生产效率：我精心组织生产工序，合理调配人力资源和机械设备，同时引导员工培养细致认真的工作习惯和高效的操作技能。通过这些努力，我们的生产效率得到了显著提高。

3.确保产品质量：我注重产品质量控制，与质检部门开展紧密合作，建立了严格的产品检测标准和过程控制措施，并配合监督产品生产的全过程，确保每一件产品都符合质量要求。

4.员工培养和激励：我重视员工的培训和发展，不断提升他们的技能和专业素质。同时，我通过设立奖励制度，激励员工提高工作积极性和创造力。

二、工作成果

1.生产效率提高：在过去一年里，我领导团队采取了一系列措施来提高生产效率。我们进行了工时管理优化、生产流程改进以及设备维护和更新等方面的工作。通过这些努力，我们的生产效率提高了20%。

2.产品质量稳定：我重视每一个细节，并注重工艺过程的控制。在我上任后，车间的不合格品率下降了10%，质量稳定性也得到了很大提升。

3.员工培养和激励：我认为员工是企业的宝贵财富，注重培养和激励。为此，我们建立了员工技能培训计划，并组织了一系列培训课程，帮助他们提升专业技能和工作能力。我们还设立了“月度之星”和“年度之星”等奖项，激励员工发挥自己的优势，并树立了正面榜样。

4.成本控制能力增强：我在管理车间的同时，也注重成本控制，提出了一系列有效的成本控制建议，通过降低原材料的浪费、提高设备利用率以及优化人力资源的调配等措施，有效地降低了车间的运营成本。

三、存在的问题和改进措施

在工作中，我也意识到还存在一些问题需要改进，下面是我列举的一些重点问题和改进措施：

1.生产线协调待提高：在工作中，我发现生产线各个环节之间协调不够紧密，导致生产出现断头、交叉等问题。我计划加强与其他车间的沟通和合作，建立更加紧密的协调机制，确保物料的供应和工作流程的顺畅。

2.员工技能不足：部分员工对新工艺和设备操作不熟悉，导致操作效率低下和错误率增加。我计划进一步加强员工的培训和技能提升，确保员工对新技术的适应能力和操作熟练度。

3.人员流动问题：由于近期市场竞争激烈，我们的工人流动比较大，新进员工的培训成本较高且时间较长。为此，我计划推出员工激励计划，提高员工的待遇和福利，留住优秀的人才，减少人员流动对车间工作的影响。

四、工作计划

基于以上工作成果和存在的问题，我制定了一系列的工作计划：

1.加强与其他车间的沟通和合作，提高生产线的协调和效率。

2.持续开展员工培训，提高员工的技能和工作能力。

3.建立更有效的员工激励机制，留住优秀人才。

4.推动车间数字化转型，提高生产效率和工艺标准化水平。

5.加强设备的维护和管理，确保生产设备的正常运转。

在今后的工作中，我将进一步提高自身的业务素质和管理能力，认真履行好领班职责，与团队一起努力实现更高的绩效和贡献。

我衷心感谢领导的支持和同事们的协助，感谢大家对我工作的肯定和指导。感谢大家！谢谢！

领班述职报告 篇9

君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。

主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的.问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

述职人：

20xx年xx月xx日。

领班述职报告 篇10

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

酒店领班述职报告(汇编11篇)

一般来说，有付出就有收获，每当我们完成一项任务时，写报告是必不可少的。我们需要怎么样才能写好一篇报告？经过多次优化我们为您制作了这份精选的“酒店领班述职报告”，我相信这些经验可以帮助您更好地锻炼资讯！

酒店领班述职报告 篇1

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张"有快乐的员工，才有满意的顾客"，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡，您的房间是女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告 篇2

我于20XX年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20XX，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新知识努力适应新环境。君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

二、创新管理方法注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：表情、动作等。微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20XX年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

酒店领班述职报告 篇3

20____年，本人在教务处各级领导和同事的关心支持下本人顺利地完成了本的工作任务，成绩显著，现将一年来自己履职尽责、廉洁自律等方面的情况汇报如下：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

一年来认真学习党的路线、方针、政策，工作中能主动向经验丰富的同志学习，向品德优良的同志靠拢，注重自身修养，坚持团结同志，与人为善，提升素质。在思想上按照“创先争优”要求，自觉保持先进性，一心一意搞好服务，争做一名优秀共产党员。同时，我还积极参加各类教育教学管理培训及自学office操作技能，不断提高业务工作水平。

二、兢兢业业，完成本职工作

“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。20____年始终做到在思想、行动上与校、处党委、与同仁同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，坚持做到“四个不让”：不让分管的工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让教工在我这里受到冷落，不让教务处的形象在我这里受到损害，真正做到了让上级领导放心、教师称心、学生顺心。20____年我完成以下主要工作：

1.课酬核算工作：

2.交换生工作：

3.教学任务制作与发放：

4.课程管理：

5.教学工作：

三、团结互助，协同完成教务处其他工作

团结就是力量，任何一项伟大事业成功都不是依靠于个人卓越的能力，而是团结协作。与人很好的相处、合作是一个团队成功的关键，也是一种美德，它体现了人们的集体智慧。教务工作琐碎繁杂，服务对象众多，尽管工作强度大，也要本着“不以事难而怕为”的工作理念，全心全意为师生服务。工作中大家相互支持、相互配合、密切协作、取长补短、拾遗补缺;努力营造办公室团结融洽氛围，有困难大家一起上，完成了教务处其他工作如下：

1.科室工作：

2.处工作：

3.认真完成领导安排的其他临时工作：

四、廉洁自律，遵纪守法，锻炼党性

在保持廉洁自律上，严格要求自己，保持清醒头脑。严格落实规定和上级有关作风建设的要求，严格执行党、国家、地方关于领导干部的一系列规定。严格履行领导干部廉洁自律的有关规定，按照规定认真执行个人重大事项报告制度。

五、存在的问题和下一步打算

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在新的一年里，

我将以党的十九大精神为指导，深入学习，切实改进作风，加强组织协调，切实提高应对工作的能力和水平。

酒店领班述职报告 篇4

尊敬的上级领导，各位同事：

大家好！我是XX酒店的领班XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家述职，向大家报告我的工作情况以及我在酒店工作中的所见所闻。通过这份述职报告，我希望能够向大家展示我多年来在酒店工作中所积累的经验和成绩。

在过去的几年里，我一直在XX酒店担任领班工作。在这段时间里，我始终秉持着对工作的热爱和责任心，努力为酒店提供更优质的服务。在团队管理方面，我注重团队的沟通与协作，始终强调团队合作的重要性。通过建立并优化内部团队沟通机制，我成功提高了团队的整体效率和凝聚力。在人员调配方面，我始终根据各个员工的特长和能力进行合理的岗位安排，以最大程度发挥其潜力。

在对客服务方面，我始终以“以客户为中心”的原则，致力于提供更优质的服务。通过与客户进行沟通和交流，了解他们的需求，并及时处理客户的投诉和问题，以确保客户能够在酒店享受到愉快的住宿体验。同时，我也积极与其他部门进行协作，共同提升酒店整体服务质量。

在业务能力方面，我注重学习和提升自己的技能。我不断关注酒店行业的新动态，通过参加相关的培训和研讨会，了解最新的管理理念和市场趋势，并将其应用于实际工作中。我也借助酒店提供的资源和平台，提升自己的专业能力，如参加管理课程、拓展活动等。在过去的几年里，我多次获得了酒店颁发的先进工作者和员工榜样的称号，这也是对我工作能力的认可。

面对酒店行业的挑战和变化，我始终保持积极的工作态度和学习心态。我相信，只有时刻保持对工作的热爱和保持学习进步的心态，才能在激烈竞争的酒店市场中取得优势。未来，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的综合素质和领导能力，为酒店的发展作出更大的贡献。

谢谢大家对我的支持和厚爱。作为一名领班，我将继续肩负起责任，精诚合作，与团队全力以赴，为酒店的发展做出更大的贡献！

谢谢！

酒店领班述职报告 篇5

本人自20xx年参加工作以来，一直在电脑房工作，曾任工程部弱电部门领班，在工作上，我具有良好的职业道德和敬业精神，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，凭着丰富的专业技能、塌实认真的工作态度、精益求精的工作精神，在弱电部管理实践中取得优异成绩。在平凡岗位上脚踏实地，为酒店弱电部工作做出了自己应有的贡献。

我担任酒店弱电主管（试用期）以来，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，努力做到今日事今日毕；尊重领导、服从管理；积极主动的完成领导交待的每一项工作任务；在遇到特殊工作任务时，分析问题，并及时将现场不能解决的问题和需要部门间沟通才能解决的问题，在最短的时间内向上级汇报情况。现就本人在试用期间的工作内容作如下总结：

1、由于今年上半年所在部门员工流动行大，人员招聘工作遇到困难，本人积极想办法介绍人员来酒店面试。

2、加强员工培训，增强管理意识。组织弱电组技术人员认真学习企业文化、酒店的各项规章制度及部门各项制度，组织员工进行职业生涯规划培训，使员工明确各自发展方向及前景，组织员工进行弱电专业知识培训，加强现有部门员工技能水平，提高了工作的最大效率。

3、组织员工学习企业文化，让员工更加有归属感，员工对企业归属感的高低，直接关系到企业的生存发展和和谐稳定。

4、与同事相互帮助、虚心请教，并耐心解答下属在工作上遇到的各种问题，在长期的弱电管理实践中，我不断探索、不断创新，推动弱电管理制度向深化、细化、实化的纵深方向迈进，弱电管理水平不断上台阶。

5、加强弱电监管，提高弱电人员劳动极积性。在工作过程中，通过各种方式在班组成员认识到技术这种无形资产是可以创造财富，从而自觉提高技术水平，此外协助部门制定实行能者多劳的激励机制，提高人员劳动积极性。

以上几点是这2个月完成的工作，工作中取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作学习中我将不断磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战，争当一名合格的弱电主管。谢谢大家！

酒店领班述职报告 篇6

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

XXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告 篇7

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告 篇8

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的'工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇9

各位尊敬的领导：

本人来自康乐部的客房领班xxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这

里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店领班述职报告 篇10

酒店领班述职报告(15篇)

在生活中，越来越多人会去使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的酒店领班述职报告，希望对大家有所帮助。

酒店领班述职报告1

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

酒店领班述职报告2

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着：“宾客第一、服务第一、质量第一”的理念，一直着手于“两用”-“用脑、认真”的服务指南，一直本着“让宾客快乐而来，满意而归”的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

10.与长住客保持密切的联系，及时反映宾客要求。听取宾客意见，及时反映，力争做到更好!第二、前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解“宾客永远是对的”的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解“宾客永远是对的”的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张“有快乐的员工，才有满意的顾客”，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到“热情、细心、周到、耐心”保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语“先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?”“您好这是您的房卡，您的房间是1118，11楼18号房间，电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?”“先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。”虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应赶紧同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。前段工夫有一位宾客致电说其在大堂区域落下一部三星数码相机，我们赶紧上报总经理并采取了相应的措施张开行动，由于工夫相隔太久所以无法找到，在致电给宾客说明情况时客人表示满意。1019黄宝丽打电话到前台说其昨天在浴区消费讲自己的一款浪情手表落在浴区，得知消息我赶紧通知当值MOD曾经理和刘总，曾经理和刘总得知消息赶紧采取行动，通过监控、等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告3

各位领导、各位同事：

大家好！

我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。

虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接

影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查,

在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！

述职人：XXX

xxx年2月20日

酒店领班述职报告4

尊敬的各位领导、同事：

大家××好！

我叫z，于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门“优秀员工“。于20xx年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清楚，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20xx年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：

一、在工作中，牢固树立以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。

由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。

2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性展开培训，即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20xx年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

酒店领班述职报告5

尊敬的各位领导、同事：

大家下午!

很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享20xx年的收获与喜悦。(下面，我从四个方面向大家汇报)

第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。

和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。

第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。

一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：

1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。

2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。

3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。

4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。

第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。

一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。

酒店领班述职报告6

尊敬的领导同事们，大家好！我是中餐部酒水库领班xxxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了xx部门赋予的各项工作任务。现就xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1、日常工作

xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的.意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水。电。物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢

酒店领班述职报告7

尊敬的领导同事们，大家好！

我是中餐部酒水库领班xxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx部门赋予的各项工作任务。现就20xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1，日常工作

20xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢！

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告8

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告9

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

酒店领班述职报告10

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。

2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告11

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

酒店客房领班述职报告三过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

酒店领班述职报告12

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

xXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告13

尊敬的各位领导各位同事：

大家好！

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告14

20xx年，是我担任酒店前台领班的第一年 , 在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着 “ 认认真真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，

1、制定开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务;

5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化

3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。 我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

谢谢各位领导和同事的支持!

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告15

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇11

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的'长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

酒店管理升职述职报告

每一天的时间都非常珍贵，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候写一份述职报告了。好的述职报告都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的酒店经理晋升述职报告范文（精选9篇），欢迎阅读与收藏。

酒店管理升职述职报告 篇1

时光如梭，光阴似箭。每到年底都有这样一番感慨！作为酒店人，年终总结和来年的展望是必修之功课，美其名曰：述职报告。昨天听完各部的述职报告以后，再次仔细回顾过去一年的酒店经营和管理的得失，发现有好多东西值得记忆和收存。以此文记之，分享同行。

一、目标定位宏观化

刚接手新酒店时，结合酒店的自身条件，位置、硬件档次，客源定位，管理目标等提出了酒店的目标定位：商旅之家，美丽悦华。在酒店经营的第二年定位成：品质服务年。第三个年头即2014年定位成：成本费用年。第四年定位：文化培育年。宏观目标定下来后，一切都要围绕此目标进行工作。而且在所有可视媒体、渠道等要显示酒店的精确定位即商旅之家，美丽悦华。

二、机构设置扁平化

为减少机构设置臃肿，增加人力成本，避免人浮于事，加强同质化岗位互补。酒店在管理机构设置上把以往常规酒店设置的十部一室甚至更多部门，合并精简为六部，采取总监负责制，逐步部分替换为经理负责制。经理和主管根据情况只保留为一级。六部为：市场拓展部（负责酒店的营销、传讯、公关、预定等）；房务部（负责酒店的前厅、客房、公共区域、会议室等）；餐饮部（负责酒店的餐厅、后厨、咖啡厅、茶馆等）；动力安保部（负责酒店的工程、网络维护、信息、安保、消防等）；财务部（负责酒店的财务、采购、收银、仓管等）；行政部（负责酒店的行政文件、质量检查、人力资源、外围协调、员工后勤杂项等）。六部的设置，减少了管理环节，提升了工作效率，减少了人力资源成本，加大了岗位休假互补。管理效率提升很多。

三、市场营销网络化

网络销售对酒店知名度、美誉度的影响力是每一个酒店都不能轻易忽视的。酒店除了和六大网络订房平台（携程、艺龙、agoda、同程、到到、去哪儿）合作之外，早早的就在腾讯、新浪开通了酒店的，并且在微信刚盛行时，就开通了酒店的官方微信的订阅号和服务号。酒店管理人员的名片、总台、房间、印刷品、海报等随处可见酒店的微信二维码。酒店有一个销售传讯人员专门打理此项工作，及时传递酒店的相关信息，并设置微会员优惠价和抽奖活动。酒店的的新闻更新、入住客人的网络点评回复，都有传讯人员负责。市场营销网络化虽然不能起到立竿见影的收益结果，但是其潜移默化的影响绝不能放弃。

除此之外，会员的吸纳很重要，会员卡积分兑奖，入住抽奖送菜品，跨行业会员卡通用优惠也是我们常用的方法。台历代金券的推广掀起了一股清新的营销和答谢客户的活动。四季代金卡，住房体验卡、储值卡的营销合理运用也起到了答谢和稳定客户的目的。

把营销人员从办公室直接拉到大堂，把大副岗位改为营销经理负责，设为VIP接待中心，面对面维护和招徕客户。并兼顾网络传讯职责。

四、行政会议图文化

酒店行政会议对很多人来讲是枯燥乏味的，尤其是总经理每日早晨例会，我在酒店周一大例会上做了改革，采取有图、有真相、有解说的新闻式的一周播报，我们称之：一周新闻资讯。每周一晨会第一项，有行政负责质检的人员把上周检查随手拍获得的图文资料进行整理编辑，表扬先进，曝光不足之处，提出改进意见。类似于新闻焦点。起到督促各部工作改进的作用。其他的周总结计划会、财务分析会等统统一图文音并茂的形式公开汇报。

五、客房服务体贴化

客房的服务要求以温馨、体贴、卫生为主，所有员工对各个房型的物品摆放要统一，花式做床拍照上墙，新入职员工一看就一目了然。全程围绕商旅客人的需求来打造。诸如：无线WIFI无死角、电视频道国际化、洗漱用品用品牌、绿色环保做提醒、免费水果和酸奶、花式夜床小礼品、物品摆放标准化、增值服务擦皮鞋、温度舒适双控制、手工纸鹤表祝福、贵宾浴足有足盆、招待客人功夫茶、办公用具免费供、小支红酒表浪漫、电梯禁烟保健康、贵宾礼品定制化等。知名娱乐人士柳岩下榻酒店，酒店就专门给她做了个水晶相框，令她感动不已。我们送给客人的小礼品都是选择具有民族特色的手工制品。有一段我们选择了非物质历史文化遗产：浚县泥咕咕和定制的小黄鸭作为入住小礼品，这些价格不高，但是市场上很难买到，具有一定的收藏价值，深得客户喜欢。

六、餐饮服务创新化

餐饮的服务是面对面的，服务标准化之外，创新很重要。桌面上的鲜花换成各色染小米，根据接待客需随时调整转盘小米台，视觉冲击率很直观，很审美。另外在就餐过程中察言观色听声音，针对性服务很出彩。一次，一老先生过寿，其儿子为他摆寿宴，餐厅员工不是唱生日快乐歌，而是唱了一首《父亲》，其父子都很感动，老头眼中的泪花清晰可见。还有一次，一位用餐女客人的结婚N周年，餐厅员工除了送一束花，并且为她唱了一曲《最浪漫的事》，感动的客人泪水涟涟！餐饮的出品要充分利用季节的因素，三四月份我们搞了个绿色田园美食节，应对禽流感和上海死猪肉带来的影响，取得了一定的经济和社会效益。

七、培训随时随地化

员工的培训，是每个酒店都很重视的。由于正在运转的酒店，很难把大家聚集在一起统一上培训课。这就要求每个部门和班组要充分利用好班前会来做这项工作。我强制要求各部门每周二抽出两个小时作为部门培训沟通专用时间，每周提前做好培训计划，并上报培训时间和地点，有总经理和行政部去巡查，落实培训效果。每季度抽出一个月的每周六下午利用两个小时时间，有总经理和各部总监给员工上大课。另外各大培训讲师的光碟在员工餐厅电视上循环播出，让员工耳闻目染的随时随地的接受知识。

八、交流学习定期化

酒店的管理者不能总是呆在自己的酒店，坐井观天。外出交流学习，开阔眼界，同行互访，才能增长知识。走出去，拿进来，把别人的好方法，好点子、好菜肴引进来为我所用才是王道。记得，我带团进行同行交流，看到一道凉菜：爽脆佛手瓜，感觉不错，带回来经过研发，变成了我们的招牌菜。还有百宝箱的概念，都给我们带来了启发。

九、财务管理数据化

财务管理中最重要的就是数据要精确，费用分类要细致。每月一次的财务分析会通过数据进行同比、环比、预算比的分析，才能做到各类费用、成本控制有的放矢！数据的真实性必须可靠。另外财务要严抓收支两个源头，做好掌控第一关。

十、工程管理技术化

酒店工程设备的管理，在筹建期间尤为重要，筹建的同时要有筹营的理念。工程设备一旦进驻，什么科技、节能、环保等已经定型。在实际经营工作中，正确的维护保养，科学的操作就凸显出其重要性。所以，工程管理中，员工的操作技术就很重要，否则带来的损失不可估量。其次，合理的分工，日常维修和计划保养要进行统筹安排。

十一、安保管理常态化

安保无小事，大家都懂得。但是很多时候，安保都被放到遗忘的角落。保安人员感到不被重视，慢慢的就流失了。安保需要天天讲，天天巡视。对安保员工的工作要给予足够的重视，当他们给你敬礼时一定要回礼。日常消防的检查，监控员要有“狗仔队”的精神，才能把隐患消灭在萌芽之中。

十二、员工管理亲情化

随着社会的变迁，独生子女的增多，酒店基层从业者全面迈入90集团大军，员工的管理越来越棘手。原来的铁血政策，强硬手段等已经越来越不适合现代酒店员工的管理。亲情化、鼓励、表扬、激励、树理想等正能量手段将发挥重要的力量。员工的基本生活条件，吃、住、浴、行（给远路员工电动车提供充电地方和防雨蓬）、无线WIFI、上升空间、被认可渠道等是我们不得不考虑的问题。我酒店一直推广“季度之星”的评选，除了在员工餐厅通报栏张榜通报，参加旅行团外出旅游也是我们采取的措施，并且当选者有总经理出面宴请大家并感谢他们为酒店付出的努力！

十三、采购渠道多样化

其实采购的终极目标应该是买到性价比高的的物品。酒店档次定位和匹配度要适合。要达到这个效果，采购的渠道要拓宽，不能拘泥于当地市场。网购，厂家、一站式仓储、专卖店、团购、代购等渠道都可以交叉立体采用。杜绝采购腐败，价高质低等需要至少三方监督，避免一言堂行为尤为关键。

十四、公益投入公开化

一个有责任的企业在适当的时候要关注社会公益。这涉及到企业的公关形象和美誉度。记得2013年4月20日8：02分雅安地震，当天上午悦华国际酒店就发起了向雅安灾区的受难同胞捐款的倡议书，并在次日酒店门口举行了有董事长、总经理带头捐款的仪式，当地的媒体、报纸、电视台、业内网络都做了相应的报道。成为濮阳第一家为雅安捐款的企业。酒店的美誉度立马鹊起。随后的捐款箱放在酒店总台，募捐的收入投入到困难的学生救助中去。

十五、政策嗅觉敏感化

酒店的经营管理，要注意政策风向。酒店高管要从媒体上获得政治政策传递的信息对行业的影响，及时采取对应方案。去年党出台的“八规”“六禁”；两办接待文件细则等都对酒店行业带来很大的冲击，如果高管政策嗅觉敏感，及时调整经营策略，采取先下手为强的方法，将会扭转一些经营颓势。

事实上，酒店的经营管理远不止以上十五条所能概括。酒店行业越来越受大环境影响，无论是政策调控带来的经营压力，抑或是逐渐增高的人力成本和找不到合适人选的窘境，对酒店行业能否正常健康的发展都起到微妙的影响。关键是，严格按酒店的运转规律去做，加上灵活善变的经营方法才能立于不败之地！

酒店管理升职述职报告 篇2

借此机会首先向关心、帮助、支持我工作的同志们表示忠心的感谢，现就一年来的工作总结如下，请评议！

一年来，我按照科长和厂领导的安排，坚守生产一线，有针对的制定了工作计划，在工作中不断完善，并坚持不懈的做到了每天接班详细了解系统运行方式、负荷分配、车间风压、设备备用、检修工作安排和值班人员等情况，做好当班事故预想和各种异常情况的处理准备，保持清醒的头脑，迅速进入工作状态，工作中加强与各单位之间的联系，工作分清轻重缓急，不推不拖，带领全值人员完成当值的生产任务。

一、不辱使命，恪尽职守，做好当值的带头人。

“没有不好的员工，只有不强的领导。”日常多与员工坦诚交流，给他们精神上的鼓舞。以“真诚合作”带动他们。平时采取措施为他们排忧解难，做好服务工作。让他们时刻感受到有困难，首先想到值长，在10年这句话体现得更加明显，特别是下半年，大环境影响到我们日常的正常生产，原材料、备品备件时有不足，设备故障修复率逐渐下降，因没备件临时修复暂用的情况很多，所以值长的工作量也日益俱增，甚至一颗螺丝的工作也要告诉值长。车间之间的工作配合不融洽、工作任务的完成有了障碍、同事之间发生了口角等等我都立即到现场进行妥善解决，不至于因处理不及时而窝工、怠工影响生产。

二、改变工作习惯和工作方式，夜班彰显值长的职责。

一年来，我改变以往的工作方式，夜里厂领导和车间主任都不在现场，各岗位的工作更需要有人过问，部分任务量不太大的岗位会出现工作懈怠的情况，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多检查，发现问题及时纠正，发现违章立即制止，特别是换极及出铝期间，自己检查的同时要求车间值长做好监督，酷暑提醒他们多补充水，不蛮干，进而减少中暑情况的发生，异常槽夜班专人监视，避免发生事故。日常注意检查各单位的劳动纪律，对违反的人员进行严肃批评和考核，促使他们遵章守纪完成8小时的工作任务。

三、勤联系，多提醒，做好调度工作。

生产调度工作是保障完成生产任务的基石，上请下达，按照公司要求，督促动力运行人员“勤观察，细调整”，加强与处调联系，作好负荷调配，力求电流平稳供应，积极维护公司整体系统的稳定。网电限流期间，限流时间长、幅度大、次数多，槽子工艺参数无法保持，出现异常的情况很多，我主动和处调联系，了解限流持续情况，而后通知车间做好槽子的保温，及异常情况下的预防措施，及时电话联系，话筒喊话提醒效应的迅速熄回，从而降低能耗减少不必要的损失。日常严格执行“两票三制”，并确保工作票和操作票合格率百分之百。当值期间合理安排各车间人员、车辆、设备去解决生产中遇到的问题，工作中做到多指导，少指挥，多教育，少考核，把不安全的因素消灭在萌芽状态，严格交接班、巡回检查、工作监护等制度，组织车间班组长会议，分析讨论生产中遇到的实际问题，定期检查各专业的事故预想和反事故演习，尤其是对特殊天气和特殊情况下要求各运行岗位作好事故预想。

四、遇事冷静，处事果断，有效避免事故。

一年来，工作中无论遇到多么棘手的问题我从不感情用事，是非分明，公正、公平地对待所车间发生的任何事。5月24日四万吨#5空压机二级缸因缓冲器壁薄爆一事，当时我正在二车间和车间值长巡检，一车间值长跑来告诉我，四万吨空压机方向有烟，当时天还没亮，我在车间西头看到后立即电话联系四万吨主控室运行人员，果断下令拉下空压机总电源，然后打电话联系六万吨电运行人员迅速关掉六万吨与四万吨联络阀门，同时跑步到空压机采取措施避免事故扩大化，把损失降低到最低限度。一年来红炉帮的情况时有发生，我在巡检时督促车间值长，一定要专人对异常槽做好监视，做好交接，处理期间人手不够，调集其他工段人员配合做到及时处理，多次避免漏炉情况的发生。

五、自我加压，增加巡检次数，确保安全生产。

生产管理的伸缩性很大，我始终认为我当班的8个小时，身负重任，期间发生的任何事我感到很对不起自己的岗位，更对不起厂领导对我的信任，既然领导赋予了我这一使命，我要全力做好，首先严格要求自己，要求别人做到的，首先自己做到，不让别人说半个“不”字。每当深夜我一人手执矿灯巡视全厂，总想能有分身术多好，那样我能面面俱到，和各岗位的同事们一起探讨把工作干好。截止到十二月上旬共查处现场、劳保穿戴及违章操作等情况328次，考核149项次，纠正及说服教育123人次，有效地减少各类违章情况及事故的发生。

六、存在的问题和今后努力的方向

1、在管理方法上力求创新，主动查找生产管理中出现的漏洞，及时调整工作思路和方法，对得起自己的岗位，保证生产任务的顺利完成。

2、积极主动学习新知识，新技术，和公司的决策保持一致，适应公司发展壮大的需要。

3、随着设备的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及维护的监督力度。

4、常做多做事故预想，提高对突发事件的应变能力，保证生产安全。

5、加强人员责任心管理，发现问题责任到人；加强设备的“故障”管理工作，对于一些易出、老出的故障点，要追究到底查出原因。

6、充分发挥调度职能，提高工作效率，工作中积极创造条件，全盘考虑，统筹安排，树立主人翁意识，维护企业的利益，维护广大职工的利益是每个管理者的职责，作为一名领导始终要把工作与实际生产相结合不断总结创新，开拓进取，做一名合格的管理人员。

我的述职完毕，谢谢大家！

酒店管理升职述职报告 篇3

我于xx月份任现职的，自到xxx营以来，在上级领导和机关的指导下，在营长、教导员的直接带领下，尽心尽力，较好地完成了本职工作，现将半年多来的主要工作述职如下：

一、积极开展扎实有效的政治思想工作

认真协助教导员积极开展政治教育，坚持经常性教育从实效出发，注重把理想信念教育贯穿于日常生活中，做好针对性的思想教育工作。第一是按照计划抓好教育内容落实。对照上级教育计划，结合部队实际，认真开展好“四个教育”、战备教育等，努力提高官兵政治思想觉悟和思想道德水平，增强责任心、事业心，为部队全面建设提供思想保证和精神支持。

二、坚定从严治军方针，狠抓了部队全面建设

我营原驻地环境十分复杂，营区分散，生活条件艰苦，给部队管理带来很大的难度，行管工作一直以来是我们营的弱项，制约着部队的全面建设;作为副教导员，负责全营行管工作，半年多来我能以新《军队基层建设纲要》为指导，严格条令条例，加大管理力度，着力抓好作风建设，能坚持通过定期分析思想和安全形势，总结工作，找出漏洞，提出改进措施，明确努力方向，提高了工作的针对性，从而保证了对全营管理工作实施正确领导。搬迁至新营房后，及时研究制定切实可行的措施，坚持从严治军、依法带兵，正规秩序。根据部队实际，制定了“七不”规范，对日常管理各个方面都进行了详细规定，从集合站队到吃住行，注重抓好养成，部队面貌有了较大改观。进入四季度，根据“奋战四季度，确保安全年”和百日安全竞赛活动计划，我们制定了详细方案并按照计划严密组织，通过板报等途径，积极营造人人保安全，事事保安全的氛围。

三、所做的主要工作

在新的形势任务面前，能保持政治上的清醒与坚定，保持了部队的安全和稳定。一年来，我努力提高自身修养，严格要求自己，干了不少的工作，也取得了一定成绩。

(一)做好留守部队的管理教育工作，充分认清形势，针对人员杂的特点，加大行管力度，坚持好一日生活制度，把安全工作做细、做实，确保了留守期间部队的安全稳定。

(二)负责带队参加旅法规知识竞赛，认真准备，合理安排，在比赛中不惧对手，夺取了第二名的好成绩。

(三)从严要求部队，做好部队归建后的正规化管理工作，规范内务设置，部队正规化建设有明显起色。

(四)协助其他营领导认真做好士官选举和老兵退伍工作，通过大量细致的思想工作，基本做到了留的安心、走的放心。

酒店管理升职述职报告 篇4

20XX年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就20XX年度的工作向上级领导汇报如下：

近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，积极配合酒店各部门及本部门的领导和同事，按照及时性，针对性，公开性，民主性的原则，全力开展餐厅的日常管理工作，尽力规范员工服务工作。由基层到基层管理的跨越，让我学到了管理知识，积累了管理经验，同时也领悟到了管理工作的复杂性。但也存在一些问题：

1、管理工作能力欠缺

酒店管理经验的不足导致不能全局控制整体，影响了餐厅日常工作的顺利进行。敏感度和灵活度的不够，阻碍了突发事件的适时、有效的处理。只有管理的不足，没有员工工作的不好。

2、客户档案管理工作不到位

顾客作为服务行业的"上帝"，忠实客户的维护义不容辞。顾客基本信息的掌握是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有效联系顾客才能最终留住顾客！

3、培训和督导力度不够

酒店服务的灵活性和个性化验证了培训连续性。只有对不断发现顾客需求和员工的工作问题，强化员工服务意识，对新老员工适时采取培训措施，这样才会提高服务质量，最终满足顾客需求。

针对这些问题，还需对下一步的管理工作进行改善。计划如下：

1、不断学习提高自己，加强餐厅基层管理的业务知识及各方面的学习。

2、认真做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不断开发新的客户群体，扩大客源。

3、有效掌控现场管理，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。

5、大力加强员工培训，完善员工培训计划，有计划的做好全员培训工作

除此，对新员工和后进员工做好辅助工作并督导落实情况，适当授权员工，确保使每位员工掌握工作所需技能，对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，提高员工服务质量，同时加强个性化服务与超值化服务。

酒店管理升职述职报告 篇5

20xx年，做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：

一、所做的主要工作

(一)、在主业经营方面：

1、主营销售收入方面，按权责制计算实现X个月经营收入近X万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销售额的稳步经营。

2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。

(二)、在内部管理方面的好与坏：

1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试效果良好，力求在20xx年能组队参加陇南市星级饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。

3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在20xx年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。

4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后X次引进足浴理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20xx年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。

5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体，通过我们的努力，让公司负责人充分给予认可。

6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。

全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机x余部及其它大小近x件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与不足

(一)酒店经营管理方面：

1、由于酒店在20xx年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责任。

2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。

3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设。

4、由于酒店管理层处于“年轻化”，实际管理工作尚不丰富，酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。

三、20xx年任职想法

1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然发现了管理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在20xx年出现了经营管理上的问题，严重影响了酒店品牌形象，为此20xx年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内，根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、建设和服务质量提升来着手，打造大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作。

2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所发现的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店对比和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进行改造，具体计划：

(1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以改变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的，以期成为新的盈利点。

(2)八楼客房投资X万元，对X间豪华标准间内增设商用x台，由原来的豪华标准间房改装为商务间，改造后收入将由原来的月均万元提高到万元，投资成本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回。

酒店管理升职述职报告 篇6

尊敬的上级领导：

大家好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫殷圣祥，是君御酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责君御酒店的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。

2、纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。

3、在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的.注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍君御餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。十分感谢各位领导！

谢谢！

酒店管理升职述职报告 篇7

时光飞逝，转眼来xx的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个述职。

一、工作认真负责，敬业爱岗

今年自己一直在xx酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种.种困难，始终以一名xx人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。

无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。

尤其是今年四月份的xx期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了xx的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添xx在xx市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

作为一名老xx人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了xx新开的xx工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。

最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。

三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“xx”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批xx人的心血，我们肩上的责任很重。

作为第一家在xx开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。

面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。

通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。

一个多月来主动联系了xx商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

四、工作中存在的不足

1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。

2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。

酒店管理升职述职报告 篇8

尊敬的各位领导、同事：

20xx年是我任宾馆经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以宾馆为家，兢兢业业，与宾馆全体员工齐努力共奋进，让宾馆经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，宾馆硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20xx年，宾馆经济效益显著。

（一）在宾馆经营方面：

1、经营收入方面，20xx年度经营收入1240万元，超额完成20xx年度800的目标任务；超出20xx年经营收入440万元。

（二）在内部管理方面的好与坏：

1、对各部门及班组推行绩效管理。

由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为宾馆努力奋斗”。

3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善宾馆制度，制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20xx年我将对其进行彻底整治。

4、做好政务接待，树立行业品牌形象。

20xx年宾馆先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。宾馆务实经营管理，注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与不足：

（一）宾馆经营管理方面：

1、由于宾馆在20xx年正式接手投向市场，初期经营成本大，对宾馆净利润指标而言就出现不尽人意的地方，宾馆的成本控制也是今后工作的重点。

2、宾馆人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，日常服务细节问题经常出现问题。

3、宾馆各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受宾馆体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

三、20xx年任职想法：

1、明确市场定位，提高销售收入：

根据宾馆经营制定合理的经营思路，准确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出宾馆的特色，使宾馆在中、高端消费群体的基础上，扩展到高端消费群的范畴，建立了一部分相对固定的消费群体，确保宾馆的住房率的稳定提升。

（1）提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘宾馆客源市场，为更好的展开宾馆全员销售工作奠定了基础。

（2）市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度，通过各种宣传方式，对宾馆进行营销推广，以增加宾馆的知名度。

（3）餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种，按季节不同经常更新菜谱，规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”具体的菜品，同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。

（4）集中精力，全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、策划及销售工作，通过全员的努力销售，节日销售业绩为宾馆将带来了可观的收入。

2、提高中层人员管理水平，加强员工培训工作：

坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位，通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式，使员工能够更好的适应本职工作，了解宾馆的'实际运营情况，遵守宾馆现行的规章制度，让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在宾馆运营过程中的重要性，并将此落实到实际工作中。并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训，让员工在对客服务中提高服务质量，树立宾馆形象，体现宾馆企业文化。

3、安全管理工作常抓不懈，保证宾馆正常运行：

安全生产，始终作为宾馆工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到宾馆的特殊地理位置和人员不足的情况下，一是对员工进行不同层次、内容的安全消防知识培训，提高处置突发事件的应急能力；二是对加强对宾馆安全巡查力度，及时发现隐患及时整改；三是对全员进行了安全知识考核，提高了职工的安全意识，做到警钟长鸣。

4、关爱员工，做好后勤保障工作，增强企业凝聚力：

既要提高员工素质，又要关心员工疾苦，为员工办实事，认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新花样的同时，保证菜谱的营养均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫，给员工创造温馨舒适的环境。在员工宿舍管理方面加大力度，给员工一个舒适安静的休息环境，使他们有一个良好的精神状态投入到工作中；同时，安排宾馆组织丰富多彩的文体活动，增强了宾馆的凝聚力和向心力，对内丰富了宾馆员工的文化业余生活，陶冶了员工情操，增强了员工团队合作意识，对外弘扬了宾馆精神，展现了宾馆风貌，营造了一种轻松和谐向上的宾馆文化氛围。

以上是本人20xx年度的述职报告，在迎接挑战的20xx年工作中，我将与全体员工一道，齐心协力，不辜负上级领导的厚望，我会以饱满的工作热情、扎实的工作作风，强化管理、全面落实科学发展观，取得更好的成绩。

酒店管理升职述职报告 篇9

一、假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观。

制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。 为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的`布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了"培训技能实践课程"和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《XX之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

领班的述职报告怎么写

一般来说，有付出就有收获，在我们的平时工作生活中。我们都需要书写报告，有效的报告，可以及时发现问题，并及时做出调整。以下是我们为您整理的“领班的述职报告怎么写”经验分享，经过读取您的思考会更深入！

领班的述职报告怎么写(篇1)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我来给大家做一份述职报告，对部门近期的工作情况进行总结和展望。在此之前，我先对各位领导和同事的关心和支持表示衷心的感谢！

一、工作情况总述

近期，康乐部的工作主要围绕着以下几个方面展开：

1.优化管理体制，提升工作效率

我们在过去的时间里，着重优化了部门的管理体制，加强与各部门沟通交流，推进工作流程的规范化和标准化。这也是为了提升工作效率和提供更好的服务水平。

2.扩大活动范围，提升服务品质

我们在原有的基础上，更加扩大了活动范围，增加部门活动数量。同时，我们参考其他区域的先进经验，进行积极的借鉴和学习，不断提升我们的活动设计、策划和执行能力。

3.强化员工队伍建设，提高综合素质

我们重视员工队伍建设，并进行人员的调整和培训，帮助员工提升综合素质和个人能力，让他们更好地胜任工作。

4.加强客户服务，提升满意度

我们时刻关注客户的需求和反馈，积极做好客户服务工作。同时，我们通过优化服务流程和改善服务细节，提升了客户的满意度和忠诚度。

二、工作成果概述

在我们的共同努力下，康乐部取得了以下工作成果：

1.活动质量提升，满意度明显提高

在增加活动数量的同时，我们还注重活动质量的提升。通过改进策划、细化执行、完善服务等方面的工作，我们成功地提升了活动的满意度和品质，获得了客户和部门领导的高度评价。

2.管理工作取得进步，效率大大提高

我们在过去的时间里，成功地推进了管理工作的规范化和标准化。通过加强领导团队建设、优化沟通渠道、提高对部门工作规范和标准的执行力度等方面的工作，取得良好效果，提升了工作效率。

3.员工素质明显提升，团队凝聚力增强

我们注重员工队伍建设和人才培养，通过内外培训、部门经验交流等方式，不断提高员工的综合素质和专业能力。同时，我们还注重人文关怀和激励机制建设，激发了员工的工作热情和创造力，增强了团队凝聚力。

三、短期工作展望

在未来的工作中，我们将重点突出以下几个方面：

1.实习新员工培养计划

我们将制定实习新员工培养计划，给予新员工充分的学习和训练机会，帮助他们快速适应工作环境，提高工作能力。

2.推动服务流程升级

通过对服务流程和细节的不断完善和改进，提高客户服务质量和满意度。针对客户反馈的意见和建议，做出及时的调整和改进。

3.深入开展员工拓展培训

我们将深入开展员工拓展培训，扩大团队业务素质，加强部门间的协作，提高部门的工作效率和整体素质。

4.丰富活动内容，拓展活动形式

我们将继续积极创新，拓展活动形式和内容，增加新颖和有趣的活动内容，提高客户的参与度和回头率。

四、结语

总之，康乐部目前的工作取得了一些成绩，但仍有待改进和提高。我们将立足实际，发扬优点，改正缺点，努力创新，为广大客户提供更好的服务。在此，谨代表全体康乐部员工向领导和同事表达感谢，并对未来的工作表示坚定的决心和信心。谢谢大家！

领班的述职报告怎么写(篇2)

尊敬的各位领导：

大家好！我是XX夜店的领班，今天非常荣幸能够给大家汇报一下我在过去一年的工作以及在夜店领班岗位上所取得的成绩。

一、工作职责履行情况

作为夜店的领班，我深刻认识到自己的工作职责是保障夜店正常的经营以及提供顾客良好的服务体验。在这一年里，我积极履行领班的职责，认真做好以下几个方面的工作：

1. 组织协调：我加强与夜店其他员工的沟通和协作，建立并优化了工作流程，确保各项工作有序进行。我主导了一次早会，使得员工的工作目标清晰明确，并且提供了一个良好的交流平台，以便大家能够更好地合作。

2. 人员管理：我主持召开员工培训会议，针对夜店员工的服务态度、技能以及礼仪等方面进行了培训，提高了员工的服务水平和整体素质。此外，我负责员工排班和管理，合理安排员工工作时间，确保夜店各岗位都有足够的人员配备。

3. 安全管理：我牢记安全第一的原则，完善夜店的安全管理制度，加强对员工和顾客的安全教育宣传，确保夜店的经营安全。过去一年里，没有发生任何意外事件，得到了顾客和员工的认可和赞誉。

4. 服务质量：我注重顾客的需求，经常通过问卷调查和听取意见建议，了解顾客的反馈，及时解决问题并改进服务。同时，我还积极开展主题活动，组织过生日派对、主题演出等，增加了顾客的参与度和满意度。

二、取得的成绩与亮点

在过去一年的工作中，通过团队的努力和我的带领，夜店取得了一系列显著的成绩和亮点：

1. 经济效益显著提升：由于我们不断改进服务质量，增加顾客满意度，夜店的收入大幅增长，今年的利润比去年同期增长了20%。

2. 顾客数量持续增加：通过我与其他员工的共同努力，夜店的知名度提高，吸引了越来越多的顾客光顾。夜店的客流量比去年同期增加了15%。

3. 员工团队稳定健康：在过去的一年里，由于我对员工的关心和激励，员工的离职率明显下降，团队凝聚力不断增强。

4. 与社区和商家的合作加强：我积极协调与社区和周边商家的合作，共同举办了几场夜店周边商家展销活动，增加了夜店的知名度，并获得了更多的合作机会。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进：

1. 客户维护工作有待加强：我们在顾客满意度调查中发现，部分顾客对于服务质量和员工态度有所抱怨。我们将进一步加强员工的培训和考核，提升服务意识。

2. 营销策略需改进：尽管我们通过主题活动吸引了一些顾客，但对于一些特定目标群体的营销策略还不够完善。我们将采取更具针对性的广告及宣传策略。

3. 管理流程需要进一步优化：夜店的管理流程在某些地方还需要进一步完善，以提高工作效率和顾客满意度。我们将加强流程管理，通过信息化手段减少纸质工作。

四、未来工作计划

未来，我将采取以下措施，进一步提升夜店的管理水平和服务质量：

1. 加强员工培训与激励，提高服务质量和专业素养。

2. 完善客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和抱怨。

3. 定期举办市场调研，了解市场需求，规划合适的主题活动。

4. 加强与社区和商家的合作，开展更多的品牌联合推广活动。

5. 对夜店的管理流程进行优化，提高工作效率和服务质量。

总之，过去一年的工作中，我在组织协调、人员管理、安全管理和服务质量等方面取得了一定的成绩。未来，我将更加努力，进一步提升夜店的综合实力，为夜店的发展做出更大的贡献。谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇3)

2017年客房部领班述职报告

导语：只有勤于思考，善于总结，才能将我们有限的时间利用到极致。

各位领导、各位同事：

大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2018有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的'兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

经理抽查”，丝毫不能马虎。

空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对XX年工作的汇报和2018年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

领班的述职报告怎么写(篇4)

收银领班的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XX公司的收银领班，在过去的一年里承担了收银工作以及团队管理的责任。在这里，我将向大家汇报我这一年来的工作情况，并提出一些改进的建议。

让我回顾过去一年的工作。在过去的一年里，我带领我的团队顺利完成了日常的收银任务，保持了出纳台的良好运营。我通过与团队成员的密切合作和及时的沟通，使得每天的收银工作高效有序地进行，避免了出现长队排队等待的情况。我还制定了详细的工作流程，确保了每个收银员遵循统一的标准进行操作，并在每天结束时进行对账，及时发现并纠正错误。

我注重团队的管理和培养。作为领班，我深知领导者的责任是带领整个团队取得更好的业绩。我定期与团队成员进行沟通，了解他们的需求和困难，并提供必要的培训和指导，提升他们的专业技能和服务意识。我也是他们的榜样，在工作中以身作则，引领他们向着更高的目标努力。这些措施使得收银团队的整体素质得到了提升，客户对我们的评价也有了明显的提高。

我还积极参与了公司其他部门的合作与交流。比如，我与财务部门合作，确保每日的收银数据准确无误地上报到财务系统，为公司运营决策提供了可靠的依据。我与销售部门保持密切沟通，及时了解客户需求和市场情况，为公司优化销售策略提出了建议。我还参与了公司内外部培训和研讨会，不断学习和拓展自己的知识与技能，以更好地为公司做出贡献。

虽然我对过去一年的工作相对满意，但我也发现了一些问题和改进的空间。我发现有些员工的业务水平还有待提升，他们对于一些复杂的收银操作还不够熟练。因此，我计划加强对团队成员的培训，特别是针对一些新进员工进行更加系统和全面的学习，以提升整体团队的业务水平。我意识到一些团队成员在工作中存在疏忽和粗心的情况，这严重影响了工作效率和服务质量。我将采取更为严格的监督措施，确保大家遵循操作流程，并及时纠正和改进。我计划向公司申请购置一些先进的收银设备，以提高收银效率和准确性，进一步满足客户的需求。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和团队的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望公司能够给予我更多的支持和机会，以便我能更好地发挥作用。

小编感谢您的阅读！

以上是我这一年来的述职报告，希望对大家有所了解。同时，我也欢迎各位领导和同事提出宝贵的意见和建议，共同进步，共同努力，为公司的发展贡献力量！

领班的述职报告怎么写(篇5)

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

领班的述职报告怎么写(篇6)

修模领班述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是修模部门的领班，非常荣幸能够在这里向大家述职。我在这个岗位上已经工作了一年，通过不断学习和锻炼，我积累了一些宝贵的经验，现在想和大家一起分享。

修模部门是公司的重要组成部分，我们主要负责产品的修模制作。作为领班，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，带领团队完成了许多重要的任务。以下是我在过去一年中所做的工作总结。

我注重团队建设。我深知一个团队的凝聚力和合作精神对工作的顺利进行是至关重要的。因此，我积极组织团队参加各种培训和团队建设活动，提升大家的工作技能和团队协作能力。我鼓励团队成员相互学习，互相帮助，共同进步。通过这样的努力，我们的团队合作更加默契，工作效率也有了明显提升。

我重视技术创新。修模行业的竞争非常激烈，技术的创新是我们保持竞争力的关键。我不断关注行业的发展趋势，引进先进的修模设备和技术，提升我们的生产效率和产品质量。我鼓励团队成员参与技术研发，不断改进修模工艺，降低生产成本，提高生产效益。通过技术的创新，我们的产品在市场上得到了更广泛的认可和赞誉。

我注重质量管理。质量是我们公司的生命线，我非常重视每一个细节，严格把控修模过程中的质量标准。我提出了一套科学严谨的质量管理体系，通过对工艺流程的精细化控制和检验标准的严格执行，大大提高了产品的质量稳定性和可靠性。我鼓励团队成员不断提高自己的技能和专业知识，提高对质量的敏感度，做到细微之处精益求精。通过质量管理的提升，我们的产品质量得到了始终如一的保证，市场反馈也非常好。

我关注团队员工的个人发展。我了解到一个团队的成功是离不开每一个团队成员的个人发展的。在过去的一年中，我积极为团队成员提供各种培训机会，并通过定期的讨论交流，帮助他们制定个人发展规划和目标。我鼓励他们多参与工作中的学习和实践，不断提升自己的技能和能力。通过这样的关注和指导，我团队的员工的工作积极性和创造力得到了有效发挥，他们的个人发展也得到了很好的推动。

以上就是我在过去一年中所做的工作总结。感谢公司领导对我的信任和支持，感谢团队成员的辛勤工作和配合。在未来的工作中，我将继续发扬团队协作的精神，不断提高自己的管理水平和专业能力，带领团队向着更高的目标迈进。小编感谢您的阅读！

领班的述职报告怎么写(篇7)

公司领导：

本人何银锁，于4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关心和指导，我已渐渐适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班职务，协助主管工作。更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个展现自己的平台。

回想当初，感慨万分。当初在另一家物业公司就职时没学到太多的专业知识和物管经验，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简单的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了比较完善的突发事件处置预案和预防措施等，才知道物业有很多可学的专业知识，并意识到物业专业知识的重要性。通过积极的学习，虚心的请教，积累了一些物管经验和专业知识。在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和思路，协助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。具体工作情况如下：

一、在专业知识不断学习的基础上，根据会所实际情况对岗位上的工作进行创新：

1. 以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，很多客户不明白是什么意思。将复杂的交通指挥手势化繁为简，以简单易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清楚车辆指挥员的手势。

2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下

午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展示物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。

二、 个人取得的一点成绩以及学到的知识和经验，离不开公司和组

织以及公司制定的正确的发展计划和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点：

1.秉承公司利益为第一的原则，积极响应公司号召，维护公司形

象，坚决不做有损公司利益的事。

2.在工作中虚心向老员工学习，耐心教导新员工，共同提高，持

续提高。

3.在主管的领导下持续团队建设，注重内部团结，创造良好的工

作氛围。及时向领导汇报员工思想和工作情况，协助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。

三、 经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关心和帮助。加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗位的安排、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发事件的处理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.领导安排的工作任务落实不到位，执行力有待提高。

2.年纪较轻，做事情急于求成，很容易忽略一些细节，导致整体

工作仍不完善。

3.对工作中存在的隐患没有预判准确，没有预防到位。

4.物业专业知识和工作经验不够丰富，处理事情仍欠妥当。

四、今后工作中的努力方向：

1.加强学习，提高自身素质和修养。

2.公司和领导安排的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督。

3.协助主管培养、组建核心团队，为公司的茁壮发展做好人才储

备工作。

4.增强大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工

自觉做到局部服从整体，下级服从上级。提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，协助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队。

领班的述职报告怎么写(篇8)

洗浴领班述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司洗浴中心的领班，荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况。我将详细、具体并生动地述职，以展示我对工作的执着与努力。

在过去一年中，我和我的团队致力于提供高质量的洗浴服务，使顾客在我们的中心享受到舒适与放松。我认为提升服务质量是我们的首要任务。为此，我带领团队成员参加了多项专业培训和技术提升课程，不断提升自身的专业水平和技能。我们学习了按摩技巧、温泉推拿、精油护理等高级洗浴技术，以更好地满足顾客的需求。

为了增强团队凝聚力和服务意识，我积极组织开展各类团队建设活动。我组织了团队拓展训练，通过团队合作和沟通提升团队成员的协作能力和工作效率。我还建立了良好的内部沟通机制，每周定期召开团队会议，及时交流工作中的问题和经验，以提高工作效率。

我注重对顾客的需求和意见的听取。我们每个月都组织顾客满意度调查，以了解他们对我们服务的评价和意见建议。通过分析调查结果，我确定了改进方向，并制定了相应的改进计划。我还建立了客户档案管理制度，详细记录了每位顾客的个人喜好和服务经历，以便下次提供更加贴心的个性化服务。

在工作中，我注重员工的培养和激励。我利用每周例会的机会，对团队成员进行业绩评估和个人发展规划，根据他们的特长和兴趣，合理分配工作任务，激发他们的工作激情和创新精神。我还建立了奖励制度，鼓励团队成员积极参与敬业奉献，提供优质服务。这些措施有效地增强了团队的凝聚力和战斗力，员工的整体素质和服务水平得到了进一步提升。

过去一年中，我积极引导团队，做出了一系列努力和改进，在提高服务质量、加强团队合作、满足顾客需求和员工发展等方面取得了明显的成绩。但是，我也意识到还有很多地方需要进一步改进和提升。在未来的工作中，我将更加注重提升自身的管理能力，关心员工的发展，提高团队凝聚力和服务水平，积极面对各种挑战和困难。

感谢领导对我的关心和支持，我将不辜负您的期望，继续努力提升自己，为贵公司洗浴中心的发展做出更大的贡献！

谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇9)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班XXX，非常荣幸能够站在这里向大家述职。首先，我要向各位领导表达最诚挚的感谢和敬意，感谢你们给予我这个机会，让我能够更好地展示我的能力和贡献。同时，也要感谢康乐部的所有成员，因为有你们的支持和配合，我才能够更好地履行我的职责。

一、工作概况

康乐部是负责组织和策划公司各种康乐活动的部门，旨在增强员工的凝聚力和团结合作意识，提高工作积极性和幸福感。在过去的一年内，康乐部共组织了各类活动10余次，包括团建活动、运动竞赛、文艺演出等。活动范围覆盖全公司员工，不分部门和职位，确保每个员工都能够参与其中。

二、工作成果

1. 团建活动的成功举办

康乐部在过去一年内成功举办了数次团建活动，在全体员工中获得了良好的口碑和反馈。其中，最引人瞩目的是在去年夏季，我们组织了一次户外拓展活动，集结了全公司员工参与。通过该活动，不仅增进了同事之间的交流和了解，也让大家在团队合作中锻炼了自己的能力和意志。

2. 运动竞赛的推动

康乐部积极推动公司内部的各类运动竞赛，例如篮球赛、足球赛等。通过这些活动，大家能够释放工作压力，增加身体活动量，健康生活的理念也得到了普及。在公司内部举办的篮球赛中，我作为队长负责组织并带领我的团队，获得了冠军的好成绩。

3. 文艺演出的举办

为了丰富公司文化生活，康乐部还组织了多场文艺演出。在每年的公司年会上，有各种精彩的表演节目，有舞蹈、歌曲、戏剧等各种形式，让员工们在紧张的工作之余能够放松心情，感受到家的温暖。

三、存在的问题及改进措施

尽管康乐部在过去的一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先，活动策划水平仍有待提高，需要更多的创新意识和专业知识。此外，在活动组织过程中，有时会存在人力资源不足的情况，导致一些工作无法顺利进行。因此，下一步我们将加强部门成员的培训，提高他们的综合素质和专业能力。同时，我们将加强与其他部门的沟通和合作，争取更多资源和支持，为康乐活动提供更好的保障。

四、未来工作计划

为了更好地满足员工的需求和提升康乐活动的质量，我们制定了以下工作计划：

1. 加强团队建设，提高活动策划能力。

2. 优化活动内容，增加员工的参与度和满意度。

3. 加强与其他部门的协作，共同推动康乐活动的开展。

4. 定期开展员工满意度调查，收集反馈意见并及时改进。

5. 组织更多有意义的康乐活动，例如志愿者活动、文化交流等。

最后，我要感谢大家对康乐部的支持和关注。我相信在公司领导的正确引导和全体成员的共同努力下，康乐部的工作会越做越好，为公司提供更加丰富多样的康乐活动，使每个员工都能够享受到更美好的工作和生活。谢谢！

康乐部领班 XXX 大功告成！

领班的述职报告怎么写(篇10)

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的'进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

物业客服领班年度述职报告

在我们的学习或者工作中,报告与我们的生活紧密相连，认真撰写工作报告，也能体现我们认真负责的工作态度。报告的正确格式怎么写？出于您的要求我为您搜集了以下信息：“物业客服领班年度述职报告”，愿这些参考资料可以为你的工作和学习提供启示和帮助！

物业客服领班年度述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！首先非常感谢大家的支持和合作，使得我能够胜任物业客服领班的角色，并有机会向大家呈现今年的述职报告。在这个报告中，我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，并提出未来发展的一些建议。

一、工作内容和成绩

1. 客户服务管理：作为物业客服领班，我致力于提供高质量的客户服务。我和我的团队每天与住户保持密切联系，及时地解决他们的问题和投诉。通过我们的努力，业主满意度得到了显著提高，抱怨数量减少了10%。此外，我们还创新了一些客户服务活动，如举办居民聚会和交流活动，进一步加强了与客户的沟通和协作。

2. 员工培训和管理：为了确保物业客服团队的工作效率和质量，我注重对员工的培训和管理。我组织了定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧和解决问题的能力。通过这些培训，员工的绩效得到了提升，客户投诉处理时间减少了20%。

3. 技术支持和系统改进：我认识到技术在客户服务中的重要性，因此我积极推动了物业客户服务系统的改进。我们引进了一套高效的客户服务软件，提高了工作效率和服务质量。同时，我也确保团队成员掌握了这些工具的操作和运用方法。

二、存在的问题和改进计划

尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题需要解决。我深刻意识到这些问题的重要性，并提出以下改进计划：

1. 提高员工满意度：在日常工作中，我会进一步倾听员工的意见和建议，改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度。同时，我会加强对员工的激励和培训，提高他们的工作积极性和能力水平。

2. 建立更有效的投诉处理机制：目前我们的投诉处理机制还不够完善，导致一些投诉未能及时得到妥善处理。因此，我计划和相关部门合作，建立更有效的投诉处理机制，加强与业主的沟通和反馈，以提高客户满意度。

3. 推进数字化转型：随着科技的发展，数字化转型已经成为了不可忽视的趋势。我计划通过引入更多的数字化工具和技术，提高服务效率和质量。例如，我们可以建立在线报修平台，提供便捷的报修服务，减少运营成本。

三、未来发展和建议

在未来，我将继续努力改进物业客户服务工作，并提出以下建议：

1. 建立良好的沟通渠道：我建议建立起一个有效的沟通渠道，促进各部门之间的合作和信息共享。这将有助于提高工作效率和质量。

2. 建立客户满意度调查机制：为了更好地了解客户需求和反馈，我建议建立起一个客户满意度调查机制。通过定期的调查，我们可以掌握客户的满意度水平，并及时调整服务策略。

3. 继续加强员工培训：培训是提高员工能力的重要手段，我建议继续加强员工的培训和学习机会，并倡导员工参加相关职业培训和认证。

总结：

在过去的一年中，我和我的团队共同努力，在提供优质客户服务方面取得了一定的成绩。在未来，我们将继续改进工作，提高客户满意度和工作效率。我相信，只要我们持续努力，不断学习和创新，我们的工作将会更上一层楼。

最后，再次感谢大家的支持和合作。谢谢！

物业客服领班：XXX

物业客服领班年度述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇3

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇4

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

您好！感谢您给予我机会撰写物业客服领班年度述职报告。在过去的一年里，我在领导的指引下，带领团队取得了一定的成绩，在此向您汇报工作情况与经验总结。

一、工作概况

作为物业客服领班，我负责领导并协调团队成员，处理、解决各类客户问题，提供高质量的服务。在过去的一年中，我和团队成员共接待了超过3000位业主的来电，并成功解决了95%以上的问题，大大提高了业主的满意度。

二、重点工作与成果

1. 加强团队建设

作为领班，我深知一个团队的凝聚力和协作性对于工作的重要性。因此，在过去的一年里，我尽力营造了一个积极向上、互相合作的团队氛围。通过定期组织团队建设培训，提升团队成员的专业知识和服务技能；通过定期举办团队活动，增强团队凝聚力和互信度。通过这些措施，团队成员之间更加紧密地合作，在工作中相互支持、鼓励，提升了整体工作效率。

2. 提升服务质量

为了提高客户满意度，我注重不断优化服务流程和提升服务质量。通过分析客户投诉和建议，我们及时调整了客服流程，缩短了服务时间，提高了工作效率。同时，我们注重细节，保证每一个客户的问题都能得到妥善解决。在这一点上，团队成员从我的引领下，提高了服务意识和服务质量，为业主提供了更好的服务体验。

3. 建立客户信息管理系统

为了更好地管理客户信息和服务记录，我主导了一个客户信息管理系统的建立。该系统可以方便地记录客户问题、处理过程和解决方案，并进行分类统计和分析。通过这个系统，我能够及时了解团队成员的工作情况，并采取相应措施加以改进。该系统的建立，不仅提高了工作效率，也为团队的运营管理提供了科学依据。

三、遇到的问题与改进方案

在工作中，我也遇到了一些问题，如客户投诉较多、客户期望难以满足等。针对这些问题，我思考并探索了相应的改进方案。

1. 加强沟通和管理

客户投诉是一种宝贵的反馈机制，对于这些投诉我们要及时听取、反思并改进。我通过制定客服投诉记录表，针对每一件投诉进行跟踪和分析，从中发现问题，找出改进的方向。同时，我采取了一些措施加强与团队成员的沟通，不断了解他们的工作情况和需求，给予支持和帮助。

2. 不断学习和提升

为了满足客户的期望和需求，我不断学习和提升自己的专业知识和服务技能。我鼓励团队成员参加培训班、学习相关知识，以提升整个团队的专业素养。我自身也积极学习，在工作之余参加了培训课程，提高了服务水平和管理能力。

四、经验与收获

在过去的一年里，我明白了作为领班的责任与使命。团队的成功和进步离不开每一个成员的努力和付出，我要时刻保持鼓励和激励的态度，给予团队成员更多的支持和关心。同时，我也要不断学习和提升自己的能力，为团队提供更好的带领。

此外，我还认识到了客户需求和满意度对于我们工作的重要性。只有通过不断改进和提升服务质量，我们才能赢得客户的认可和信任。

五、展望与计划

展望未来，我将继续引领团队，致力于提供更好的服务。具体计划如下：

1. 加强团队建设，进一步提升团队的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客户需求，通过不断改进服务流程和细节，提高客户满意度。

3. 继续学习和提升自身能力，在管理和服务方面不断创新和改进。

4. 持续对团队成员进行培训，提高他们的业务水平和服务素质。

以上是我在物业客服领班岗位上一年来的工作情况和经验总结，希望能得到领导的肯定和指导。在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己、团队，为提升物业客户满意度贡献自己的力量。

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇5

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天我非常荣幸地站在这里向大家作年度述职报告。在过去一年的工作中，我带领团队坚持以顾客至上的原则，不断提升部门的服务质量和客户满意度。下面，我将从多个方面向大家展示我们的工作成果和未来的发展方向。

首先，我要向大家汇报我们在过去一年中的成绩。物业客服部门始终秉承着“服务是硬道理”的理念，以提供高效、优质的服务为目标，努力满足业主和住户的需求。在过去的一年里，我们加强了客户沟通与维护，建立了完善的客户管理系统，及时处理各类问题和投诉，并对客户进行了满意度调查。根据调查结果，我们的客户满意度较去年提高了15%，同时有效减少了投诉率。这显示了我们服务质量的显著提升。

其次，我要向大家介绍我们在改进服务方面所取得的进展。为了更好地满足客户的需求，我们对客服人员进行了培训，提升了他们的专业素养和服务意识。同时，我们也引入了新的技术手段，如智能客服系统，提高了服务的效率和准确性。此外，我们还加强与其他部门的协作，推动了信息共享和问题解决的速度和效果。这些措施有效提高了我们的工作效率和客户满意度。

第三，我要和大家分享我们的改进方向和未来发展计划。在未来的工作中，我们将继续致力于提升客户满意度和服务质量。具体来说，我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平。同时，我们也会不断优化我们的服务流程和系统，提高服务的便捷性和个性化。另外，在技术方面，我们会继续引入新的智能客服工具，提升服务的效率和准确性。我们也将加强与其他部门的合作，共同解决问题，提供更全面、一站式的服务。我们相信，通过这些改进措施，我们能够进一步提升我们的工作水平和客户满意度。

最后，我要感谢物业公司的领导和同事们对我们工作的支持和信任。同时，我也要向我们的客户致以衷心的感谢，是你们的信任和支持，让我们有了前进的动力。在未来的工作中，我们将继续努力，提供更好的服务，为公司和客户创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇7

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XXX，感谢领导给予我撰写此次年度述职报告的机会。在过去的一年里，我秉持着团结协作、积极进取的态度，带领团队进行了一系列工作，下面是我对本年度工作的总结和述职。

一、团队管理

作为物业客服领班，我深知团队的管理和整合对于工作的顺利开展非常重要。本年度，我加强与团队成员的沟通交流，建立了密切的联系和良好的团队氛围。通过定期召开团队会议、个别谈话了解员工的工作情况和问题，协助解决工作中的困难和矛盾，保障团队的协调平衡和流程畅通。

二、服务质量提升

本年度，我坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，力求提供高质量的物业服务，真正做到让业主满意。我与团队成员一起制定了详细的服务标准和规范流程，并定期检查和督促团队执行，确保服务质量的稳定提升。同时，我还加强与相关部门的沟通合作，提高服务响应速度和处理效率，及时解决业主遇到的问题和反馈，减少了投诉率，提升了物业形象。

三、个人能力提升

为了更好地胜任领班工作，我主动参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和管理能力。我定期与物业公司其他领班进行经验交流，了解业内最新动态，并将其应用到工作实践中。通过学习，我不仅提升了自己的专业知识，还改进了业务流程和管理方式，为团队的高效运作提供了有力支持。

四、员工培训与激励

作为领班，我注重团队员工的培训和激励工作。我组织了多次内部培训，以提升员工的工作技能和服务意识。针对团队成员的不同需求，我制定了个性化的培训计划，并提供必要的后续指导和反馈。同时，我还鼓励团队成员积极参与社会实践和进修学习，提供晋升晋级机会，激发员工的工作热情和创造力。

五、创新工作开展

本年度，我积极推动物业客服工作的创新和改进。通过引进信息化管理系统，实现了工作的数字化、网络化，提高了工作效率和智能化水平。我还积极倡导业主在线反馈和投诉渠道的建设，促进业主与物业之间的沟通互动，提升了业主满意度和忠诚度。同时，我积极与业主委员会、社区居委会等单位合作，举办了一系列社区活动，增加了居民的社交互动，营造了和谐和乐的居住环境。

总之，通过一年的努力，我和团队取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有许多不足和提升空间。今后，我将继续坚持不懈地努力，在团队管理、服务质量、个人能力提升、员工培训与激励以及创新工作方面进一步加强。相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够更好地胜任物业客服领班工作，为小区创造更好的物业服务和居住环境。

谢谢各位领导的关心和支持！

物业客服领班：XXX

日期：

物业客服领班年度述职报告 篇8

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

物业客服领班年度述职报告 篇9

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！时间匆匆，转眼间我已经担任物业客服领班一年时间了，很荣幸能够在这个团队中工作，也深感责任重大。在过去的一年里，我秉承着团队的精神，不断努力前行，在工作中取得了一些成绩和经验，现在我将对一年来的工作情况进行汇报。

一、工作内容

作为物业客服领班，我主要负责以下几个方面的工作：

1.协助物业经理落实客户服务相关的工作，包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉、参与客户活动等。

2.监管客服团队的工作效率和工作质量，指导客服人员进行培训和学习。

3.负责管理物业客服部的工作日程安排，以及保证客服营业时间的正常运转。

4.协调内部各部门完成客户服务的后续处理工作，如管家服务、维修服务等，确保客户问题得到圆满解决。

二、工作亮点

在客服领班这个岗位上，我从多个方面努力着提高自己，同时也在团队合作中积累了一些经验和收获，主要有：

1.提升 “服务”意识。作为客服团队领导，我深深认识到一个好的客服是有序的、周到的和负责的。所以经常组织客服培训和模拟活动，增强他们的服务意识和服务技能，提高整体工作质量。

2.营造良好 的团队氛围。我经常与客服同事进行交流和沟通，关心他们的生活和工作、倾听他们的意见、建议，让每个人都感到在团队中很有归属感、并大力宣传团队的荣誉感。这样，我们的团队就能够相互配合、相互支持，团结拼搏。

3.漏洞\问题整改。在担任客服领班期间，我时刻保持工作的敏感度，对所负责区域的客户投诉进行及时、迅速的处理，并制定具体的改进计划，根据现有情况善后处理。

三、未来展望

在未来的工作中，我将整合更多的资源和优势，发掘团队的潜能和优势, 积极推进工作，为服务团队的建设和发展做贡献。同时，我还会努力提升自己的专业水平，适应公司的变化和挑战，为公司的发展做出更多的贡献。

总之，客服服务是公司各项业务的重要支撑，作为物业客服领班，我会以更饱满的工作状态、更高的工作要求，全力以赴地推动客服服务工作的发展，为公司的整体发展增加新的助力！

谢谢大家。

康乐部领班述职报告(精华8篇)

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康乐部领班述职报告 篇1

尊敬的领导，各位同事：

大家好，我是康乐部的领班，很荣幸今天能向大家汇报我们康乐部的工作情况。

一、 工作概况

在过去的一年里，我们康乐部积极开展各项活动，大力推进文化和体育事业的发展，在优化工作流程、提高员工工作效率等方面开展了大量工作。

二、 活动达成情况

康乐部在过去的一年里，共举办各类活动120余场次，覆盖员工数量达到4000余人次。这些活动包括篮球比赛、足球比赛、游泳比赛、羽毛球比赛以及爬山、野餐等活动。让员工在忙碌的工作之余释放压力，增强凝聚力和团队精神。

此外，我们还为员工提供了英语培训、电脑培训、健身培训等多样化的培训活动，让每一个员工都能感受到公司对他们的关注和支持，更好地发挥自身潜力。

三、 售后工作

康乐部美工师傅定期更新公司各类宣传资料，让我们的员工和顾客了解更多公司的优势和特点，取得了良好的口碑。

在日常运营中，我们不断加强内部管理，通过制定更加严格的工作流程，将工作效率提高了一倍以上。同时，我们也尽心为员工解决各类问题，保证员工满意度。

四、 康乐部办公效率

近年来，公司的快速发展给康乐部的运营带来了巨大的压力。为了更好地应对这些压力，我们康乐部在管理方面进行了大量的改进和创新。通过优化流程、信息化技术应用等方面的升级，我们进一步提高了运营效率。

总之，康乐部将要在2019年进一步扩大其在运动文化领域的影响力。我们将继续致力于为具有激情、鼓励敢闯敢试、热爱生活，追求健康美好生活的员工致力于提供充满活力的活动，让员工们享受工作和生活的乐趣。同时，我们也会更加注重运动的普及，引领公司更多的员工参与我们的活动，共同营造健康、积极的企业文化。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇2

尊敬的领导们：

我是康乐部的领班，我感到非常荣幸能够在这里向领导们述职。在过去的一年中，康乐部取得了很多成就，我想在这里向大家报告一下我们的工作情况和成绩。

首先，我们在体育活动方面取得了很多进展。我们增加了一些新的体育项目，包括游泳、羽毛球、乒乓球等等，让更多的同学参与到体育运动中。我们也组织了一些体育比赛，包括足球比赛、篮球比赛、田径比赛等等。我们还参加了各种校外比赛，和其他学校进行友谊赛。这些活动不仅促进了同学们的身体健康，也增强了同学们的团队协作能力和竞争意识。

其次，我们在文体活动方面也做了很多工作。我们组织了一些文艺比赛，包括朗诵比赛、歌唱比赛、配音比赛等等。我们还举办了一些文艺晚会，让同学们展示自己的才华。我们也参加了一些文艺比赛，和其他学校进行比赛。这些活动不仅丰富了同学们的课余生活，也增强了同学们的艺术修养和自信心。

最后，我们还在志愿服务和公益活动方面做了很多工作。我们组织了一些志愿者服务活动，包括为老人服务、为孤儿院捐款、为残疾人送温暖等等。我们也参加了一些公益活动，和其他学校一起为环保和健康做出了一些贡献。这些活动不仅让同学们在实践中体验到乐于助人的快乐，也增强了同学们的社会责任感和公民意识。

总之，过去的一年里，康乐部取得了很多成绩。我们致力于为同学们提供更多的机会，让他们拥有更加充实、多彩的校园生活。我们也深刻认识到自身的不足和需要改进的地方，在未来的工作中，我们将继续努力，为同学们带来更好的服务和更加丰富的校园生活。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇3

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我将为大家作一次述职报告。

一、工作内容

康乐部的主要工作是为公司员工提供日常休闲娱乐活动和文体比赛等，以及集体组织旅游等活动。今年上半年，我们的工作重点和主要做法如下：

1.组织员工活动

我们认为组织公司员工的各类活动是康乐部最重要的职责之一，因此我们积极开展工作，以下是几项我们做得较好的工作：

（1）组织篮球友谊赛，共有4支代表队。在比赛中，球员们体现了良好的团队精神和一定的篮球技巧，并通过比赛锻炼身体和减压释放压力。

（2）组织国庆日庆祝活动。我们在公司会议室举办了“喜迎国庆”主题活动，内容包括欣赏节日文艺节目和礼品交换仪式。这次活动得到了广大员工的支持和积极参与。

（3）组织春节团拜晚会。我们在春节期间组织了一场以“合家欢乐过大年”为主题的团拜晚会，有节目表演、抽奖和美食分享，得到了全员员工的大力赞扬。

2. 优化康乐设施

为了更好地服务员工需求，我们在今年上半年优化了一些康乐设施，具体如下：

（1）购买新款电子游戏机。我们购置了一批新型电子游戏机，其中包括体感游戏机、飞行模拟器等，以满足不同年龄段员工的娱乐需求。

（2）更新咖啡休息区。我们在咖啡休息区重新摆放家具、新增绿植、更换壁纸，使其更加舒适、美观，为员工提供更好的休息体验。

二、取得的成绩

在上述工作中，我们取得的成绩主要有以下几点：

1.员工参与度高

在各项活动中，员工的参与度明显提高。篮球友谊赛共有32名员工报名，庆祝国庆日活动有120名员工参加，春节晚会有近200名员工参与，表明员工对我们的工作肯定和支持。

2.活动效果好

各项活动的效果良好。篮球友谊赛比赛均在规定时间内完成，比赛质量较高；2019年国庆节庆祝活动圆满落幕，场面热烈；春节晚会节目形式多样、演员表现出色，得到了大家的赞赏和好评。

三、未来工作计划

接下来，我们将继续保持良好的服务态度和高效的工作标准，为员工提供更加优质的康乐服务。未来，我们将重点开展以下几个方面的工作：

1.丰富活动内容

在员工需求的基础上，增添更多新颖、有意思的活动，如团购优惠、亲子游戏等。

2.强化学习培训

加强员工学习时间，举办邀请讲师授课、开展交流分享等培训活动，以加强员工业务能力提升，提高服务质量和效率。

3.拓展服务场地

在公司周边选购一些康乐场馆，如健身房、游泳馆等，为员工提供更多选择，从而提升康乐服务的质量和范围。

四、总结

总的来说，康乐部除了是员工们放松身心的场所之外，更体现了一种企业文化的建设。我们认为，良好的企业文化应该是一个企业内部凝聚力和员工归属感的重要保障。所以在未来的工作中，我们将通过构建更加服务周到、贴心体贴，能够真正满足员工需求的管理团队，让企业文化落到实处，真正实现员工和企业的共同发展。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇4

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部领班，今天我来向大家汇报我们康乐部在过去一个季度的工作情况。

一、工作概况

康乐部是XXX公司文化建设的重要组成部分，我们的工作主要涉及员工运动、娱乐活动、健康饮食等方面，旨在促进员工身心健康、增强公司凝聚力和员工归属感。

在过去一个季度，我们团队创新了许多方案，开展了多项有意义的活动。其中：

1、开展健身活动。我们团队结合员工实际需求，每周定期安排健身时间，减轻员工工作压力，提高身体素质。

2、精心组织文娱活动。我们团队开展了多项文娱活动，如周末社区游、篮球对抗赛等，旨在增强员工之间的沟通和交流。

3、打造健康美食。我们团队深入了解员工需求，打造以健康食材为主题的餐饮服务，受到员工的一致好评。

二、工作亮点

1、精心策划，活动形式多样。我们康乐部根据员工实际需求，精心策划了多种活动方案，活动形式多样化，涵盖体育、文娱、健康等多个方面，受到员工的热烈欢迎。

2、提升餐饮服务水平。我们康乐部秉承“以人为本”的原则，致力于提升健康餐饮服务水平。通过不断地调研和改进，我们成功打造了符合员工口味的美食。

3、增强凝聚力和归属感。我们康乐部积极组织员工间的交流和沟通，促进员工之间的情感联系，为企业的发展增添了凝聚力。

三、工作不足

尽管我们康乐部在过去一个季度取得了一些显著成绩，但我们也存在一些工作不足，如：

1、预算管理不严，部分活动超支。

2、团队合作沟通还需加强，工作效率亟待提高。

3、员工参与度还有待提升，有些员工缺乏参与积极性。

四、下一步工作思路

1、优化预算管理。明确预算分配，加强财务审核，保证活动预算控制在合理范围内。

2、加强团队沟通。加强沟通，明确工作分工，提高工作效率。

3、提高服务质量。进一步了解员工需求，打造更多健康餐饮菜品，加强员工健康知识普及，提高服务质量。

4、创新活动方案，提高参与度。我们将创新活动方式，设立倡导员工参与的相关奖励和荣誉的制度，提高员工的参与热情。

最后，我代表康乐部团队感谢公司领导和各位同事的支持和信任，我们将认真贯彻落实好上面提出的各项改进措施，不断提升服务质量和员工满意度，为企业健康发展尽我们的一份力。

康乐部领班述职报告 篇5

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班，今天来向大家述职。在过去一年的工作中，我们康乐部面临了诸多挑战，但我们也以出色的表现克服了这些困难，在工作中实现了自我提升和成长。下面，我将从以下几个方面展开述职：

一、工作总结

在过去的一年里，我们康乐部团队持续推进各项工作，取得了一定的成绩。在旅游活动的组织方面，我们不断创新，丰富活动形式，提高服务质量，成功地组织了一系列富有特色的旅游活动，受到了广大会员的欢迎。在健身器材的管理维护方面，我们积极引进新设备，加强维护力度，确保了设备的正常使用。同时，我们还积极开展文娱活动和社会服务，拓宽了康乐部业务领域。

二、团队建设

在过去一年中，我们康乐部注重团队建设，不断加强团队凝聚力和协作力。我们积极培养团队成员的团队意识和责任意识，营造了良好的工作氛围。在招聘新人和培养老人方面，我们注重人才的引进和开发，建立定期培训制度，提高员工的专业素质和综合能力。在管理方面，我们以严格、公正、公开和透明为原则，确保了工作的公平性和公正性，提高了员工的满意度。

三、困难与挑战

在过去一年中，我们康乐部也面临了一些困难和挑战。其中，最大的困难莫过于疫情的影响。在疫情期间，我们康乐部不能正常开展各项活动，同时，也面临着设备维护和管理上的困难。但我们康乐部没有放弃，认真开展卫生防疫工作和封馆管理工作，确保了会员的健康和安全。

四、展望未来

展望未来，我们康乐部将继续全面贯彻落实党十九届五中全会和新时代党的建设总要求，坚持“健康、快乐、共享”的宗旨，不断提升自身素质和服务质量，创新活动模式，推进运动和文娱事业的融合发展，不断加强团队建设，以高质量的服务赢得更多的会员支持和信任。

最后，衷心感谢领导和各位同事对我们康乐部的关心和支持，在保证高标准服务和管理的同时，也请您在今后的工作中多多指导和支持我们！谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇6

康乐部领班述职报告

日期：xxxx年xx月xx日

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我所负责的工作。在过去的一年里，康乐部取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。今天，我将就康乐部的工作情况，以及我在领导之下所做的工作进行详细汇报。

一、工作概况

康乐部是公司负责员工休闲娱乐活动的部门，我们的主要任务是策划和组织各类康乐活动，以提升员工的生活质量和工作满意度。在过去的一年中，康乐部共组织了30场康乐活动，包括员工运动会、篮球比赛、团队拓展、文艺晚会等。这些活动不仅加强了员工之间的交流与团结，还使大家能够在紧张的工作中得到一份放松和快乐。

二、成绩与问题

1.成绩

在过去一年里，康乐部取得了以下几方面的成绩：

（1）增加员工参与度：通过不同形式的活动，我们成功地吸引了更多员工的参与，增加了员工对康乐部活动的关注和参与度。

（2）提升员工的工作满意度：康乐活动不仅为员工提供了一个放松身心的机会，也增加了员工之间的互动和沟通，进而提升了员工对公司的认同感和归属感。

（3）促进团队合作与凝聚力：通过团队拓展和协作性的活动，我们成功地促进了各团队之间的合作与凝聚力，提高了团队的工作效率。

2.问题

在成绩的背后，我们也面临着一些问题和挑战：

（1）活动内容过于单一：在策划活动时，我们较为倾向于选择抛头露面的体育竞技项目，而忽略了一些文化艺术方面的活动，以及那些适合不同年龄和兴趣爱好的员工的活动。

（2）活动反馈机制不够完善：虽然我们会在每次活动后进行反馈收集，但跟进和处理反馈意见的工作还需进一步完善，以促使活动的质量和效果得到提高。

三、工作总结与展望

在过去一年中，我认真负责、全力以赴的完成了我作为康乐部领班的工作职责。但也反省到了自身的不足和需要改进之处。

首先，在团队管理方面，我需要更加注重团队成员的培养和激励，使康乐部能够发挥更大的活力和创造力。同时，我还需加强对团队成员的沟通和协调，以确保康乐活动的顺利进行。

其次，在活动策划方面，我将更加注重多样性和创新性，努力提供更多类型和主题的康乐活动，满足员工不同的需求和兴趣爱好。

最后，在活动反馈和提升方面，我将加强对活动后的反馈收集和整理工作，并积极跟进和解决问题，提高活动的质量和员工满意度。

展望未来，我相信在全体成员的共同努力下，康乐部的工作会更加出色，与公司及员工一同成长，效果也会越来越好。

以上就是我对康乐部过去一年工作的汇报，感谢各位领导和同事们的关注与支持。我愿意以更高的热情和更严谨的工作态度，继续为康乐部的发展和员工的福利做出更多的贡献。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇7

康乐部领班述职报告

尊敬的各位领导、老师、同事们：

你们好！

我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够在这里向大家述职。

一、工作回顾

2021年是一个特殊的年份，受疫情影响，我们的工作也发生了很大的变化。面对困难和挑战，康乐部同仁们紧急行动，积极做好疫情防控工作，并在此基础上继续推进各项活动。

1.疫情防控

康乐部作为学校的重要部门之一，一直以来都高度关注师生们的身体健康问题。2021年，面对新冠肺炎疫情的突然爆发，我们迅速行动，着手制定了一系列防疫措施，采取了加强宣传、加强消毒、限制人流等措施，全力以赴保障学校安全运行。在此过程中，我们也积极借鉴了国内外各种有效的防控经验，为广大师生释放了一个安全健康的校园环境。

2.组织活动

在确保了师生的身体健康和校园安全的前提下，康乐部同仁们也积极组织了各种活动，让学生们在安全健康的环境下感受校园生活的乐趣，增强归属感和团队合作意识。包括运动会、讲座、表演、比赛等多种形式的活动。

3.优化设施

除此之外，康乐部同仁们也一直在努力改善校园设施，打造更加舒适方便的校园生活环境。我们在学校内增设了多个公共休息区，配备饮水机等设施，以提高师生在校园内的生活质量。在此基础上，我们还打造了全新的电子阅览室，配备了先进的电脑、电器和图书等资源，为学生们提供了更加便捷高效的读书体验。

二、问题存在

虽然我们在过去的一年里取得了许多成绩，但在工作中依然存在一些问题和不足之处。总的来说，主要体现在以下几方面：

1.资源短缺

以电子阅览室为例，虽然我们在设备更新和配备图书资源上投入了大量资金，但仍然受到资源短缺的问题困扰。短期内我们无法解决这一问题，但对于未来，我们仍然需要继续争取更多的资源投入，以满足学生们更高效的学习和阅读需求。

2.活动创意不足

在组织校园活动方面，我们发现自己的创意和调动能力还存在一定的问题。虽然我们尽力在开展校园活动时加入更多的元素和亮点，但在一些细节上和创意上仍需更多的思考和改进。

3.管理效率不高

康乐部的队伍规模较大，需要充分发挥各个成员的潜力和能力。我们目前仍然存在管理效率不高的问题，需要加强对成员的教育、管理和培训，提高他们的主动性和参与度。同时，我们也需要进一步完善康乐部的管理体系，明确各职责和工作流程，以更好地保障我们的工作质量和效率。

三、下一步的工作计划

为了更好地服务学生和学校，在未来的工作中，我们在以下几方面继续努力：

1.资源争取

在资源短缺的情况下，我们需要继续争取更多的资源投入，以满足学生的学习和校园生活需求。

2.活动创意提升

在活动组织上，我们需要进一步改进创意和推陈出新，通过更有创意的形式和方法，让学生们更好地参与和享受活动。

3.管理体系改进

康乐部的队伍规模较大，需要进一步完善管理体系，明确各职责和工作流程，提高管理效率和工作质量。

4.学生需求调查

我们需要进一步了解学生的需求和意见，包括在活动组织、设施更新和资源投入等方面，以更好地满足他们的需求。

总之，我们会继续努力，为学校康乐事业做出更大的贡献。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇8

主题：康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是康乐部的领班，今天很荣幸能够在这里向各位领导和同事们汇报我们康乐部的工作情况。在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。下面我将围绕着这些方面来进行汇报。

一、工作总体情况

在过去的一年里，康乐部参与了多项活动和项目，推出了一系列有趣、富有创意的活动，充分满足了员工的各方面需求。我们设立了多条工作线，包括健康线、文化线、体验线、公益线等，每条线都有相应的活动和项目，以满足不同群体的需求。同时，我们还注重对工作人员的培训和关怀，为员工提供了良好的发展平台和感受到关爱的机会。

二、活动数据分析

在我们的平台上，员工的参与度进一步提升，包括人数、时长、频次、满意度等方面均有很好的表现。在全年共计三十二项活动中，有二十一项活动的参与率超过80%，其中包括健身训练、职业素养提升、文化活动等。

三、活动创新情况

今年我们主要致力于活动的创新，我们把原本平凡无奇的活动变得更加有趣。我们对外开放的教育性活动和公益性活动也得到了大多数员工的喜欢和积极参与。我们也在活动归纳和分类方面进行了升级，更加方便员工参与。

四、问题和反馈

在过去一年中，我们遇到了一些问题和挑战，具体来说包括活动策划和组织执行方面的问题。在活动策划方面，我们仍然需要在创意和体验上更加创新和打磨，以达到更好的效果。在组织执行方面，有时候员工出现缺勤、参与低或者其他原因，导致活动效果不佳。在这方面，我们会尝试寻求一些解决办法。

总之，康乐部以乐观、创新、务实、团结的信条，开展了一系列充满活力和生命力的活动。在接下来，我们会继续保持不断创新的精神，以更高效和优质的服务回馈员工，助力公司的发展。谢谢大家！

安保主管述职报告(经典7篇)

教师范文大全已经为您准备好了“安保主管述职报告”的相关资料敬请查收。大家都说，实践后才会有收获，在完成一项任务或目标后。我们经常需要书写报告，报告是总结过去，并指导下一阶段工作的一种书面文体。或许本文可以为您解决一些实际问题！

安保主管述职报告【篇1】

各位领导及同事：

大家好！

“兔上龙，新旧交替”，我们酒店以“辞旧迎新”的好成绩进入2013年。我是保安部经理__。值此新年之际，我谨代表全体安保人员向在座各位领导和同事们说一声：大家新年快乐！

在过去的一年里，我司安保部全体员工工作努力将太行西楼建设成为人文、生态、活力的文明酒店，积极配合一线同仁，承担“公安消防重任”，履行“护航责任”，带领安保人员强化服务意识，专注服务细节，用心极致，立足“形象大使”，兢兢业业，兢兢业业，得到了领导、同事和客户的认可，现向大家汇报。

以绩效为目标，为尺子

一是消防工作重中之重，命靠你我他

1.务实消防组织建设

根据消防法规的明文规定和消防部门的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视和支持下，酒店被评为消防合格后“双星达标”保护单位，要求更加严格，在上半年酒店消防机构建设调整的基础上，按照“深化五项重点，消除隐患”的规定今年11月由消防部门提出，进一步落实“消防组织”，更加明确、实用，在酒店大堂公开、公开，方便酒店工作人员和顾客了解和监督。

2.扎实贯彻落实务实消防档案

__月10日，消防部门召开会议，要求对消防工作细化分类，建立档案，分为法人资格证书、营业执照、消防设施明细登记、消防中控室管理与轮班制度、消防建筑标志、消防培训教材等六大档案管理制度，要求文字和电子双重核对，必须坚持“谁负责”、“谁负责谁签”的原则。认真扎实把消防工作各项任务落实到人，检查到位，责任明确，收效甚微。

3、务实严格的消防设施管理制度

城市。按照部门的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全标志、闭门器等进行全面维护和补充。

4、消防知识培训实战建设

根据消防“四能”实战要求，对消防“四能”进行了定期培训、考核和实战演练。新老酒店员工。特别是要加大自身安保队伍建设力度，编制消防知识培训、治安维护职责、酒店房源分配、餐厅布置、会议场所、内部电话、周边情况等学习资料。在每个月1号的会议上，组织学习引导他们接受表演理念的能力，明确自己形象大使的定位，时刻牢记“心中有目标，有目标”肩负重任”。

今年我司安保部与行政人事部合作培训新老员工260人次，开展消防知识考核260人次，观看消防专题消防音视频260人次人们。抽查360人对各部门员工“四能”的熟悉程度和了解情况，询问360人在火灾报警系统和陈总报警器接到报警后该怎么做和演练，从而提高了员工' 消防意识。了解消防工作的重要性，学习扑救初级火灾的专业流程，正确使用灭火器，基本报警方法。

2. 严格遵守规章制度

1. 历史教训，警钟长鸣

自此酒店被评选为“省市优秀”三级-星级酒店、政府机关会议及出差定点酒店、“五叶”环保酒店、消防“双星”标准单位、A级公安重点单位等荣誉资质，体现了高水平的领导和对酒店的严格要求。

由于我们去年在酒店治安工作中安保措施不够、制度不完善，曾发生过婚宴诈骗、客人物品被盗、蒙面歹徒持枪等恶性案件。引起领导高度重视，我们对治安工作进行了全面整治，根据案例分析果断采取措施，制定切实可行的具体实施办法，杜绝恶事再次发生，取得了突破性的好成绩结果！

2、认真、执着、成效显着

针对案件，结合酒店实际情况，按照领导要求，组织全体安保人员要勤奋学习，提高认识，增强高度警惕性。在婚宴、寿宴、会议宴会比较集中的时段，利用监控查看全景、巡查到现场、当面提示，并张贴“温馨提示”标志，做到“硬件辅助” 、软件主动”负责每日、每月的记录。总结、办手续、注重结果，不给不法分子可乘之机。

3、用心、专注、用心、周到的服务

1、踏实肯干，良好的停车管理

在不断发展的情况下我们酒店，停车场的车位已经远远不能满足交通流量的需求。由于每天有近100辆车辆进出，加上员工电梯暂停使用，停车场经常挤满车辆，难以疏通，隐患和危机时刻潜伏。这就是现实。 ,我司保安部指挥车辆快速快速，做到移动保安在，停车保安负责，进出停车场的车辆忙而不乱，通道畅通。

2. 保障酒店利益的制度约束

今年下半年以来，在酒店后院员工通道改造后，我司安保部加大了管理力度，强化自身素质，丰富责任意识，狠抓“客证”“包查”责任，制定了专门制度和交接规定，设立了负责人在课堂上进行督促检查，并在实践中贯彻落实。渐渐地，广大员工对保安工作有了充分的认识和理解，自觉配合、履职自觉提高。已显着改善。特别是垃圾和纸张的分类管理、员工车辆的停放、环境卫生等方面更加有组织和规范，从根本上改变了员工出入的面貌。

在今年的政协双会暨国博会期间，我司安保队伍充分战前动员，加强仪容装扮提高认识，“鼓舞士气，提高斗志”，主动帮客户提行李。走路线并预留停车位。下雨的时候，他主动为顾客提供雨伞遮雨，帮残疾人推轮椅，晚上帮客人带路，买药买菜等等，一切都是温馨感人的。真诚拒绝客人给的小费和礼物，赢得客人的好评。

3.团队组建，部门沟通，师徒带徒

我司安保部全体人员按酒店领导安排，下棋，同步运作，齐心协力，加强合作。各部门随时沟通，团结一致，奔向绩效管理方向，锁定目标，新老员工互帮互助，相互学习，共同进取，团队协作，圆满完成各项工作领导交办的任务。

我司安保部以消防、公安、安全为主题，下属和主管分工明确，各司其职。根据日常工作流程，对服务安排进行后续督导，看过程，看结果，评差评优，落实和完成各项工作。每天下班前向“客服部”咨询当日会议情况，是否有贵宾接待，向客房部和前台咨询当日客房情况，餐饮部咨询婚宴生日宴、会议宴会及当天重要的接待细节。使我们能够做好保安巡逻重点服务。

4、关爱员工、务实、执行

员工是财富，是酒店发展的主力军。听从领导的指示，关心他们，激励他们，调动他们的积极性，发挥他们的主观能动性。一年四季，“夏天打仗，冬天打三个九”，确实是一项艰巨而累人的工作。酒店领导还“根据岗位情况”对保安人员给予了许多特殊待遇。作为保安部的领导，我一直想关爱他们，关心他们，坚持夏天给保安煮绿豆汤，冬天给保安煮姜茶温暖他们的心，就在第一场大雪来临的时候。这个冬天，所有的保安整天迎着风雪，打扫着雪。 ，确保停车场内道路畅通。虽然我们的保安浑身湿透，工作很辛苦，但他们还是笑嘻嘻的，没有人抱怨累。

第四，“居安思危”，创造和贡献对明年“如履薄冰”的思考。

1. 总结经验教训，明年再创辉煌

回顾过去的一年，我们的安全团队立足本职工作，积极配合一线同仁努力拼搏，吃苦耐劳，齐心协力。敬业务实，在消防安全方面取得了不错的成绩，没有发生事故，没有丢掉公安工作，这只能说明过去。 “居安思危”，放眼未来，路途更加艰辛，任重而道远。

面对表现，要立足自省自律，戒骄戒躁，认真反思，深入思考，总结不足，进一步加深认识，提高新年伊始新的绩效管理。理念，强化落实。总之，要在新的一年制定全年工作计划，在加强落实的基础上，打响龙年奋斗的征程！

闭幕词：

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我的目标——按照公司和酒店领导的导航路线，结合“加快转型、跨越式发展”的现状，立足本职，努力奋斗！

我的努力方向——以酒店实现“个性化、标准化、标准化”为基础，向专业化、智能化方向发展！

安保主管述职报告【篇2】

20__年即将结束，我们充满信心迎接20__年，过去的一年是公司提升企业安全和服务质量的一年。在辞旧迎新之际，回顾一年工作，总结经验，发现不足，以扬长避短，在新的一年里取得好成绩。年终总结如下：

1、发挥管理优势，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。

1.优质服务，赢得信赖。

公司强化管理指引，强化安全要求，强化管理指引，加强现场监督和质量检查，定期培训安全工作规程和消防设备。运用知识，规范保安部人员的礼仪、着装、卫生等。同时，半夜班将持续巡查物业重点部位及业主车辆安全。优质的服务水平得到了业主和公司员工的一致好评，赢得了业主的信任，并协助公司多次接待。

2.重预防，重控制，措施到位，消除隐患。

在公司领导的关心和指导下，通过制定各项安全预案等消防预案，落实防火防盗措施，全公司未发生意外安全事故年。安保部门安排干部职工勤于巡查、严防管控，并会同有关部门，实行群防、群巡、群治，确保每个小区安全。重点监测特殊区域。

3. 改善设施，做好准备。安保部门通过公司领导现场指导，不断完善各小区的防火预案、设备设施、消防设备的检查维护等工作。制定各小区消防设施设备维护计划，使各小区消防设施设备不仅正常运行，而且延长使用寿命。

确保线路畅通、正常使用，对各小区应急疏散灯和预定安全出口进行维修更换。同时，对消防设备实行分工管理、检查、维护和实施。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演练，演练成功，受到公司相关部门和员工的好评。

二是严格管理，提高质量，转变观念，创新管理。

1、根据项目初期制定的安全培训计划，安保部将参照行业规范对保安人员进行专项培训，重点关注管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流，保安人员在思想认识和日常工作中都有不同程度的认知和提升。

2、安全管理部按月计划对保安员进行岗位培训，做好一线保安岗位的培训工作。通过培训，提高了保安员的整体思想素质、服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线。根据保安部门的实际情况，引导保安人员与时俱进，提高素质，转变观念。保安部教育保安人员要有紧迫感，要有上进心，要有精神，物业管理服务不是高科技，没有深厚的知识。关键在于人的主观能动性和责任感，对公司的忠诚和敬业精神，对管理和服务真谛的理解和运用。安保部通过树立优秀标兵，激励大家积极主动，在完成项目赋予的管理工作和服务工作的过程中体现自己的价值，感受生活的乐趣。

三是车辆和人员进出管理。

1、严格遵守车辆进出管理规定，控制小区车辆，确保别墅区环境，保证道路有序畅通。

2.加强对保安人员手势和语言的培训。

3、为保障车主车辆安全，对进出境车辆实行登记制度，带出的大件物品按出入境登记制度严格管理，门牌一卡需要物业管理处出具。检查后可以放行。在严格细致的工作下，全年未发生汽车被盗、丢失的情况。

4、严格执行外来人员和施工人员登记制度??，及时办理出入境证件，严格遵守施工现场留守人员安全工作规定。

总结过去，展望未来，整改不足，制定新的一年个人提升服务目标，以利于来年安保部门各项工作的全面开展。以下是我新的一年的工作重点：

1.服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案的具体落实不完善时，安保部门将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质参差不齐，各有优劣，物业保安部门制定的管理规范未得到全面贯彻执行，安全部门将加强这个问题。教育和培训。

3、服务质量提升：针对保安部各岗位保安人员的服务质量，保安部将加强管理，做到昼夜、平日、周末同服务标准，领导出席和缺席。通过区域监管检查，防盗防破坏工作成效显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成日常后勤保障任务。为确保岗位制度落实，明确岗位责任制，制定保安员服务质量考核办法，确保制度落实。

4、反复出现的问题：个别岗位的一些保安仪容不整，礼貌不主动，服务不周到，问题处理不灵活。这些问题严重影响了整体服务质量。在项目工作中，我们将大力贯彻落实，力争有明显提升，取得好成绩。

风格很特别。

年度安全主管个人汇报报告

安全主管个人汇报报告

安全主管个人年终汇报报告模板

安全主管个人工作汇报样本报告

物业保洁主管个人述职报告

安保主管述职报告【篇3】

物业安保主管述职报告

即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部(室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：

一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用;效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。

二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自4月份以后工资水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险(其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金)，未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好2004年社保基数的调整工作。

四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的`员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。

五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：协议无编号;与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。

六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。

八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职。

九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费;但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。

十、在宣传工作中，修改稿件发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强称职。

物业安保主管述职报告

尊敬的各位领导、同仁：

大家下午好!

我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：

一、在阳光城一区见习期的工作

阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象;

2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关;

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境;

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

二、前期售楼部安防管理工作

由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色;

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求;

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

(1)每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练;

(2)每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练;(到目前为止共举行专项训练16次)前期售楼部安防队伍在6月16日举行的安防技能考核比赛中，获得交通指挥项目第一名。

系统化;

5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才;

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

三、上半年工作不足之处

1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高;

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够;

3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。

四、下半年工作设想

1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作;

2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平;

3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长;

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行;

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。

在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。

在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好!

安保主管述职报告【篇4】

述 职 报 告

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好，我叫xxx，于2011年7月28日入职于xxxx，担任安保主管一职。通过两个多月的融入和磨合，我觉得我已经完全融入进了这个集体，无论是工作还是生活，感觉大家都像是一家人，相互帮助相互鼓励。在这个适应过程中，现就将入职以来的一些工作情况及个人想法向各位领导和同事们做如下汇报：首先，我感觉我个人热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，能够积极参加公司组织的各项培训及活动，认真遵守公司的规章制度，保证出勤。前期筹备期间，我配合我们经理对安保部的各项制度、流程及工作计划进行了制定和修改。还参加了前期的军训、拓展及开荒等公司进行的一系列活动。

从事xxx安保工作近三个月以来，总是感觉因为自己工作的不足从而导致本部门人员在纪律上出现了问题，狠不下心来，砍的不到位，造成对一些工作抓的不好，抓的不够，从而导致诸多问题的出现。今后定要加强管理，避免类似问题的再次出现。

这段时间由于酒店处于筹建阶段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，我们部门根据领导要求、结合酒店的实际情况，对部分规章制度进行整改、完善并实施，促使员工、施工人员主动配合出示出入证，配合查包，使酒店的安全管理有了根本性的改观。

在接下来的工作中，我会不断克服之前所出现的一些困难，并且改正自身所存在的一些问题，不断学习，不断进步。明确每个岗位的安全责任，对每个班组安全管理的事项进行明确分工，落实给每位员工，使每位员工都参与到实际的安全管理工作中来。

在经过将近三个月的工作，我发现由于酒店人员流动性较大，在对员自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念等方面的培训工作带来一定难度，我建议在配合人事部做好同步工作的前提下，将每月11号定为酒店全员的消防知识培训日。配合行政人事部对新员工培训，进行消防考试，消防专题培训，组织观看消防视频。平时不定时的对各部门人员进行“四懂四会”熟背要求的抽查，从

而提高员工自身的消防意识，懂得消防安全工作的重要性，学会扑救初期火灾，正确使用灭火器及逃生、报警的基本方法。使本酒店员工对消防和治安工作的学习提高到一个新的水平。还有就是把酒店整体概况、住房分布、餐厅布局、内部电话等内容编制学习资料，散发下去，使得员工能做到人人心中有目标，个个肩上有责任。

我始终牢记，自己是xxx的一员，言行举止都要注重约束自己，对各级领导做到谦虚谨慎，对同事，做到严于律己，宽以待人，注意自己的一言一行，在日常工作中经常向同事们虚心请教，遇事与同事们多多沟通，对同事提出的问题准确解答。

对于这些已经出现的缺点和不足之处我要高度重视，在接下来的工作中，我会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善安保部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在未来会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

述职人：xxx

2011年10月12日

酒店保安主管述职报告

年安保主管个人述职报告

安保公司主管述职报告模版

保安主管半年述职报告模版

保洁主管述职报告

安保主管述职报告【篇5】

逻重点服务。

5、关爱员工，务实与执行力度；

员工是财富，是酒店发展的主力军,按照领导的指示去关爱他们、启发他们，调动其积极性，发挥他们主观能力性。一年四季“夏战三伏，冬抗三九”，确实是从事着辛苦劳累的工作，酒店领导也”因岗制宜”给予保安人员许多特殊待遇，我身为安保部的领导者，始终想着他们，关心他们，坚持夏季给保安人员烧綠豆湯，冬天烧姜茶，温暖他们的心，就在今年入冬来的第一场大雪时，全体保安人员全天顶风冒雪，清扫积雪，保障了车场内的道路畅通。虽然我们保安人员衣服湿透，辛苦劳累，但任然是欢心笑语，没有一个叫苦叫累。

《四》“居安思危”创贡献“如履薄冰”思明年。

1、总结经验教训，来年更创辉煌

回顾过去的一年，我们保安队伍立足是本职工作积极配合一线同仁努力工作，吃苦耐劳，同心协力，敬业务实取得了消防安全无事故，治安工作无损失的较好成绩，这只能说明过去。“居安思危”看将来今后的路程更艰巨，任重而道远。

在成绩面前我一定要立足于自检自律，戒骄戒躁，认真反省，深思熟虑，总结不足，在绩效管理新的一年开始之际更进一步加深理解，提高新的理念，强化执行力度。总之要在新的一年制定出全年工作计划，立足于作为强化执行力度，始于龙年奋争！

结束语：

我的奋斗目标——遵照公司及酒店领导导航路线，结合当前“加快转型、跨越发展”的形势，立足本职，踏实奋斗！

我的努力方向——立足于酒店实现“个性化、标准化、规范化”为基本，向特色化，智能化求发展！

安保主管述职报告【篇6】

一、对以往工作的全面总结

（一）加强全员消防知识培训，增强全员消防安全意识。

xx开福万达广场店入xx年9月27日开业，xx年7月进入影城以来，携着共同学习的理念，共组织消防安全类培训6次（桐梓坡一次，解放路一次，开福店四次），参训员工120人次；组织消防疏散、灭火演练1次，参演员工50人次。目的就是为有效做到影城消防安全管理工作，发动影城每位员工去参与监管，让影城每一位同仁都熟知消防知识、消防法律、法规、公司消防安全制度，懂得安全事故发生的危害性，懂得消除排查隐患；懂得如何自救、逃生，如何组织疏散。影城上下全体同仁共同认识到没有安全，就没有效益；没有安全管理，就没有工作保障。

（二）完善影城消防安全管理体系，建立健全影城消防基础台账。

xx年7月9日加入万达，台账方面本人借着求告无视的态度，虚心请教多家走访，电话质询等多种请教方式，完成部份院线下发职表上的各项内容，完成影城内疏散图、影城安全组织架构与影城各管理组签订安全责任书，完成xx开福万达广场开业当天安全保卫方案，完成与湖南卫视联合举办的《爸爸在那儿》的大型首映现场直播安全保卫方案等工作，

（三）、抓队伍建设，为保障有力

影城进驻至今，从一开始我就始终狠抓保安队伍建设，在我的带领下完成了各项工作任务。影城开业筹备阶段对影城区域范围内的安全管控，施工人员施工安全及施工质量的监督；xx年9月26日成功完成董事长见面会安全保卫工作，xx年9月27日成功完成xx开福万达广场开业现场安全保卫工作，xx日10月8日影城也湖南卫视联合主办《爸爸去那儿》现场直播首映仪式的现场安全保卫工作，影城开业至今在影城各部门的精诚配合下，在影城总经理的正确领导下未发生一起群x性事件，也无影城员工操作不当引发安全事故。

（四）突出事件

xx年9月12日凌晨22:50左右，影城安保主管接到夜间影城值班安保员电话汇报，影城4号厅消防通道外消防栓被人打开，渗漏到地面，对荧幕及音响危险极大。安保主管一边告之处置方法，一边向影城总经理做紧急汇报，立即通知总包公司到场，并打车赶往影城，影城总经理及安保主管，先后赶到影城，对地面的积水进行处理。整个战斗在2:30左右取得胜利，荧幕音响也未受到任何损伤。

xx年10月4日集团安监部领导钟怀霆对本影城各类安全预案检查及当日影城总值班在位于、安保人员考勤表进行检查指导，并给予肯定。

xx年9月26日下午王建林董事长在影城2号厅与所有员工见面并合影留念，影城安保主管高度重视，安排15名安保人员来确保董事长见面会安全工作，并派专人全程陪同。

（五）开业前期消防安全工作落实

完成集团安监部开业前安全检查工作，影城存在4项重大安全隐患10个一般安全隐患，对集团安监部检查出的问题进行跟踪销项，现至今任有一项重大安全隐患未销项（大堂地面智能指示标志），完成《公共聚集场所开业前消防安全检查合格证》的送检工作并成功取得证书。  影城开业之前影城内消防设施设备存在多数问题，灭火器配备不起，消防通道堵塞、通过与项目公司及强度公司沟通，强盾公司给予配备110个灭火器，申购消防器材，布置影城内灭火器、呼吸器摆放位置，影城内消防设施设备编号，防火门的维修工作。

二、从工作当中汲取的经验及教训

1、 更加全面、系统的了解、掌握消防安全管理工作。

2、 更加注意自身学习和综合素质的提高。

3、  工作作风、工作效率，更加严格要求自己。

4、 一个团结的、有凝聚力的、肯于学习的、敢于承担责任的团队，没有完成不了的工作。

5、 从事消防安全管理工作，始终牢记，消防安全管理工作来不得半点虚假，个人的工作失误、渎职，给公司带来的不仅仅是损失和影响，给同事及顾客带来的更有失去生命的可能，自身不仅要受到法律的惩罚，更大的是受到良心上愧疚与煎熬。

三、下一步工作打算

1、完善影城消防安全管理体系，建立健全影城消防基础台账。

建立健全库房的基础台账的`建立、   重点部位基础台帐建立、用电电器、设备的基础台账建立。

2、完善影城消防安全检查工作。

a、坚持做好日常消防安全工作。影城执行消防管理三级检查制度，做到班组组织一级检查，部门组织二级检查，影城组织三级检查

b、坚持做好周消防安全检查工作。做到每周联合放映技术部、营运部对影城范围内进行消防安全检查工作。

C、坚持做好月消防安全检查工作。组织由影城总经理、放映技术部、营运部及安全管理小组其他成员在每月25日前对影城范围内及重点部位的消防安全管理情况进行联合检查。

D、坚持做好重大节日及重大活动前的安全检查工作。在重大节日及影城区域内的重大活动的前7天，对影城所有范围进行安全检查工作，检查内容及标准依据日常检查标准进行检查。并进行记录。

3、消防联动测试工作。

继续与商管保持紧密联系，确保每月消防联动测试能够顺畅开展，对影城范围内消防设施、设备运转情况做到有效管控，对出现故障设备、设施能够及时得到维修。

4、消防培训工作

a、安全部制定影城年度消防培训计划，由各部门协助培训实施。

b、培训有人员签到记录、培训考核试卷，对培训结果进行监测。

5、月度安全评估例会工作

a、坚持召开月度安全评估例会，由影城总经理主持，各部门负责人员及安全小组成员参加。在月度安全评估例会中应报告影城存在的安全隐患问题，对于公司内部可以解决的问题，落实到相关责任人定下时限解决。

6、消防疏散演练工作

制定有针对性的消防疏散演练预案。包括演练的时间、人员、物资需求，配合部门、各部门的职责以及演练步骤，特殊情况处理。对消防疏散演练预案演练的内容对各部门进行培训到位，并进行培训记录。

四、对公司（部门）的建议

1、院线安全管理工作，正已科学、系统、完善、严谨的步法在前进，而各地影城，在招聘新安保主管时却遇到困难，如何对后备人才的培训、储备，希望公司能够予以考虑。；

2、影城营业款的银行存对，应由相应保安公司上门收取，每日由影城安保员、财务员工携款直接到银行存对，存在不可预计的风险

3、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及相关支持

4、企业不会因为安全而崛起，但会因为安全而灭亡，希望在以后的工作中公司能够重视安全工作的危害性，并给予更多消防安全知识与实操培训。

拓展阅读：述职报告的写作技巧

述职报告是大型企业、规范企业进行个人年度总结的一种形式。

一般是针对个人一年的岗位职责执行情况、个人指标完成情况进行总结性答复。

述职报告的写作方式一般为2种：

一是四大段式，即做法+成绩+不足+改进。

二是逐条答复式。每条职责需逐个回答：做法+效果+问题+改进。

采取哪种方式，可根据人力资源部门或上级的要求进行。

写好述职报告要把握五个要点：

一、写出信心

不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你的信心。

干好了，总结经验;

干得不好，找出问题，分析原因，

制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心 。

一般领导都是向前看的。

你干得不好，交了学费，知道了不足，来年会改进。

若换了新人，没准还要交更多的学费。

这里关键是看你的态度和信心。

今年没干好，你对自己都没信心，灰头丧气，别人怎能会对你有信心?

不怕有缺点，就怕没自信。

二、写出成绩

可不是“成绩不说没不了，问题不找不得了”，

成绩不说也不得了，现在都实行层次管理，况且人力资源部门对你不会有太多了解，

成绩一定要写足，这也是培养自信心的 好办法。

写成绩时切忌两大“戒”：

一戒“吹”。让人感觉你有一点在吹，不实事求是，对你的好印象立即减少50%，搞不好会归入“另类”。

二戒“傲”。只谈个人的努力，大谈自己的本领，

不讲领导和同事的帮助，不讲客观上遇到好的机遇，自信心过强，叫自大了。

这样也会进入“骄傲”、“不合群”、“不成熟”的另类。

安保主管述职报告【篇7】

XX安保主管个人述职报告

安保主管个人述职报告

xxx年X月X日加入的XX物业有限公司。在此工作,从一名队员到现在的保安部主管,不能说好,也不能说满足,只想把事情做得更好,做到锦上添花的好,也想使自己有更好的发展,积累更多的经验。

往事如昨日,在此的日子里,领导的关怀和教诲,同事的关心和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的人生启迪和生活激情。

这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章,你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来,一个个鲜活的面容浮现在我的面前,我会从中获得一份慰藉,一缕回忆,一瓣馨香,几多感动和鞭策。

回忆过去,展望未来。怎样管理好本部门工作呢?要达到管理好部门工作的目的,就必须有明确的目标。而公司要求的目标是:以高标准,严要求确实训练一支"招之能来,来之能战,战之能胜"的高素质队伍。像黄总要求的一样:有军人的气质,有军人的素质,来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年,很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外,还要从计划、组织、激励等方面着手。

1,计划工作的划分与计划工作的管理。

计划工作的划分主要是指:将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法:

〈1〉由上而下的方法:将所要完成的工作层层向下划分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法:

〈1〉按计划的内容管理:某项工作由谁领导,就由谁作出计划,并按照其内容完成好此项工作。

2〉由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法:

〈1〉按计划的内容管理:某项工作由谁领导,就由谁作出计划,并按照其内容完成好此项工作。

〈2〉按计划的类型管理:各层的计划由其负责人制订,但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。

〈3〉按计划的阶段管理:计划制订后,每个阶段均应有专人负责。

在计划工作时必须注意的问题:1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正,有利于人群关糸的发展。

1,集权与分权管理。

〈1〉集权管理:也称"独裁式"管理,指把本部门的所有权力集中于部长一人,包括人员休假、请假、日常生活管理等,对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门,在没有培养好副手和下面的人之前,就必须这样做。

〈2〉分权管理:是指权力不限集中于部长一人,队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门,可以充分体现民主,队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。

集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致,统一指挥,更好的更有效率的完成工作,到条件成熟的情况下实行适当的分权管理,有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素,以决定集权和分权的程度,才能明确组织结构,确保上一层在下一层的权威性。

2,组织的运用。

〈1〉制订各种工作制度:是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门,以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行,同时,集合全体组织、协调一致地执行工作制度。

〈2〉制订各种工作方法:是指以人或部门为基准,制定工作的方法,使各级人员对于职务与责任都有明确的观点,并且有完善的执行工作的标准方法。

〈3〉制订监控方法:是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作,并予以协调统一,以使发现问题及时解决,使各项工作顺利进行。

〈4〉表册记录和汇集

报告:是指建立适当的表册以作记录,记录是一切报告的根据,汇集报告是监控事务或工作的依据,是意见沟通的重要渠道之一。

安保主管个人述职报告

保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨。

xx年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。

在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。

在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。

消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。

烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。

保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

个人述职报告6篇

俗话说，只有付出一分耕耘，才能获得一分收获，为了更好地完成下一项工作，我们常常需要使用报告这一具有“总结”性质的工具。在此，教师范文大全编辑为大家准备了一份关于“个人述职报告”的详细介绍，希望大家能够关注并仔细阅读本文！

个人述职报告 篇1

（一）自述性

述职报告重在“述”。无论是简述阶段工作目标，汇报工作成绩，说明存在问题，还是展示素质和能力，都应该采用第一人称，以叙述、说明的表达方式为主，同时注意情感因素的注入，处理好事、理、情三者的关系，既直观展示个人的德才风貌，又表现出内在的逻辑力量和情感力量，达到以德赢人、以理服人、以情感人的效果。

（二）鉴定性

述职者依据岗位职能和职责要求，对自己在任内的所作所为进行综合的自我鉴定、自我评估和自我定性。这里有两点值得注意：一是述职报告一般是在组织领导甚至单位员工面前当众宣读，有的还要进行分组讨论或民主评议，报告中所列举的事例、引用的数据等会受到公众的评判，因此要注意事例、数据的客观性与准确性，要经得起鉴定和检验。同时，自我评价应严肃认真、恰如其分。报告的立足点、角度、口吻等要体现出平等、友好和坦诚的态度，表现出谦虚而不自卑、自信而不骄狂、友善而不献媚、坦诚而不愚鲁的个体形象。二是述职报告将作为述职者升迁、留任、降职或调任等的重要依据而纳入干部或专业技术人员管理档案，所以写作时切忌罗列过多的一般性工作，而要特别注重事例的典型性和思路决策的创造性，这是述职报告可供鉴定与评估的价值所在。

（三）通俗性

述职报告的语言应通俗易懂、口语化。考虑到宣读时因口耳相传带来的即逝性，应特别注意主题明确，结构单纯，前后照应，避免使用冗长、复杂的句式和生僻词语，宜多采用短句和口语，运用幽默、形象的表达方式，以增强表达的效果。

个人述职报告 篇2

按照年初制定的注水工作思路及目标，在公司和厂各级领导的大力支持下 ，从宏观表现上可以看出较好的完成了注水各项工作任务，但是在实际工作中还存在许多不足，需要在接下来的工作中继续进行完善。

一、 指标完成情况

（一）注水能力评价指标----注水任务完成率

（二）注水水平评价指标----有效注水合格率和分注率

二、 典型经验做法及效果

（一）欠注井综合治理工作

（1）全年开展两次注水干线、支干线冲洗工作

今年对我厂13个采油队的的干线、支干线进行冲洗工作，共计冲洗干线、支干线50条，89.65KM，干线中含油由每升72毫克降至20毫克，杂质由每升66毫克降至12毫克，平均计量间干压上升0.3MPa，欠注井减少6口。

（2）开展了增压增注工作

20xx年1月，我厂对欠注井较集中的计量间6个计量间分别按照6台增压泵进行增压增注，经过近半年的运行，6台增压泵运转正常，共计解决欠注井21口。鉴于增压增注方式在我厂应用较好，我们积极向公司再申请15台在我厂应用，目前申请已上交公司。

（3）开展了降压增注工作

降压增注方面采取酸化震动、酸化+正水击、正水击7口，经治理后，酸化+正水击及正水击方式治理的5口井，平均有效期3天，效果差；酸化震动方式治理2口，目前可完成注水，效果待观察。由于降压增注采取的以上方法在我上应用效果不理想，为此，我们积极研究各油田降压增注方式及效果，计划引进新技术，油水井新型物理解堵技术、高效降阻剂降压增注技术研究在我厂进行试验。

（4）随注水站调改，开展系统提压优化参数工作

八站注水泵进行改造：采油八队共有注水泵4台，20xx年投运3台3S-23.1/12.5型注水泵，20xx年增加1台3S150-20/16型注水泵，八队配注量为1610 m3/d，注水量为1550 m3/d左右，注水泵开三备一使用，由于与新木联合站混合供水，因此造成末端注水压力波动较大，五、八队欠注井18口左右，20xx年10月份八站更换2台注水泵已经运转，解决欠注井12口。

（二）提高测调试效率技术研究工作

（1）技术方面开展《完善测调联动技术提高测试效率研究与应用》公司级课题研究。

①引进测调联动电缆盘丝技术，共计购进微调装置4套，安装后，每台车测试每次起电缆时可节约时间约5分。

②建立水质示范区，已在125区块12口分注井已全部实现边成边测边调井。清水区与污水区边测边调井进行对比，发现清水区井测试时间比污水区减少近1倍时间。

③规范测调试管理流程，与东北石油大学签订数据库软件合同，建立测调试网络化管理全新模式。

（2）管理方面尝试水井测调试设计单及现场写实与交接单制度。

①在满足道路、管线、闸门等客观条件具备测调条件下，由基层队出测试设计，避免由于人为原因造成测试空跑现象。

②测调试设计单与现场写实合并，即把基层队与测试队进行了紧密结合，又便于掌控测试进度，为相关制度的制定奠定了基础。

③测试过程遇到问题实行交接单制度，由测试队与基层队交接，

基层队按照交接单内容及时处理或找相关科室协助处理，提高了测试问题解决速度。

（3）新技术方面开展同心免投捞测调联动技术试验

①工具测调技术及工作原理：电缆连接电动测调仪下放至配水器以下，再上提到配水器上部油管内，打开支撑臂后，仪器下放，支撑臂坐在配水器笔尖定位体的同时，下部伸缩块伸卡到旋转体的开槽里。随着电机的正、反向转动，伸缩块带动旋转体与可调水嘴部分做上下移动，调节水嘴开度。在一定注水压差作用下，注入水进入配水器工作筒内，经底部环形进液孔注到油套环空，进而注入地层。环形进液孔由水嘴与可调配注芯配合构成。借助电动测调仪，可以上下移动可调配注芯，调节环形进液孔的大小，从而调节水量。

②技术特点：同心配水测调仪能顺利通过同心配水器，不犯卡；同心配水测调仪与同心配水器正常对接，开、收臂性能正常，调水嘴开度性能正常；井下模拟试验表明：测调仪打开配水器水嘴所需压差小于8MPa，压差越小，水嘴越容易打开。配水工作筒和可调水嘴一体化设计，不在需要进行水嘴投捞工作；井下调节器与配水工作筒的定位对接和水量大小调节对接均为同心对接，对接成功率很高。流量测量和调节注入量大小同步进行，并且可在地面控制器的显示屏上进行可视化同步操作；

③试验效果： 20xx年10月24该工艺技术在我厂C5-2井随作业下井试验应用，压力稳定后测试、验封合格，目前注入压力稳定正常注水。

个人述职报告 篇3

（一）与工作总结的区别

一是取材角度不同。工作总结是单位或个人对一项工作或一段时期内的工作进行回顾或归纳：做了哪些工作，取得哪些成绩，存在哪些不足，要吸取什么教训，还要总结出带规律性的东西用于指导下一阶段的工作。述职报告重在叙述个人的履职情况：有什么职责，履行情况如何，如何履行，个人所起的作用等等。二是内容侧重点不同。工作总结一般以总结工作实绩、汇报工作成绩为主，重点体现工作实绩。述职报告以汇报履职情况和反映德能勤绩为主，重点展示履行职责、开展工作的理念、思路和能力。三是取材范围不同。工作总结不受职责范围的限制，做过的事、取得的成绩都可以写入工作总结，可以是单项的，也可以是综合的。述职报告必须局限于职责范围之内，围绕“职责”精选材料。

（二）与思想汇报的区别

思想汇报是个人向组织汇报思想和工作情况时使用的一种应用文，汇报的内容主要是思想状况。思想汇报可以是务虚的，即对工作、职责的认识和打算；也可以是务实的，即基于某种思想认识展开了某项工作，履行了岗位职责。思想汇报侧重于思想认识变化的情况，包括变化的起因、过程和结果等。述职报告是如实展现任职期间的思想和行为，侧重于履职的思想、理念和能力，不必过多地谈思想认识。

个人述职报告 篇4

20xx年来，在市委、市政府和住建局的正确领导下，我精诚团结，率领全局广大党员干部职工坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十八大精神为指导，创先争优，扎实工作，圆满完成市委、市政府和住建局下达我局的各项工作任务，并取得了较好的成绩。棚户区改造强力推进，住房保障成绩突出，重点工程服务到位，依法依规开展房屋征收，房地产市场监管成效显著，产权、交易工作尽职尽责，计生综治工作管理到位，信访、信息工作积极落实，队伍建设、党风廉政建设力度加强。服务市场创新亮点，服务经济成效显著，行业贡献及整体地位和形象大幅提升，全局上下保持了政通人和的良好局面。下面，我将本人履职情况报告如下：

一、加强自身修养，不断提高综合素质。

品质决定成效。作为新形势下的领导干部，要不断地加强自身修养，提升自身品质。一是加强党性修养。我十分注重政治理论学习和思想道德修养，认真学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想和党的十八大精神，坚持用正确的理论武装头脑，不断加强党性修养，增强党性意识，坚定理想信念。

二是加强个性修养。每个人都有自己的个性，作为一名领导干部，要做到个性服从党性，就要在学习和工作中不断锤炼。我努力做到严格要求自己，不断提高思维层次，提高思想境界，开阔眼界胸襟，锻炼个人品格。三是加强知识修养。房产工作涉及的范围广，我努力的学习了经济、法律、管理、房产等方面的知识。更新了观念，开拓了视野，丰富了自我，进一步提升了工作思路，提升了决策能力与领导水平。

二、强化队伍建设，夯实基层组织基础。

1、做好组织发展和干部任用工作。根据《党章》、《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》等相关规定，按照党员发展原则，注重在业务骨干、年轻干部职工中发展新党员，今年培训了4名入党积极分子;送培了4名积极分子参加市直机关工委入党积极分子培训班学习;鼓励职工加强专业技术职能的学习。

2、加强领导班子自身建设。健全和完善了学习制度，定期组织领导班子学习，对纪委发放的《党员领导干部廉洁从政若干准则》等方针政策进行了集中学习，坚持领导自觉学习，带头学习。认真贯彻了民主集中制原则，健全党委内部议事和决策机制，重大问题、重大决策都由领导班子集体决策，对中层干部的任用等方面都严格按程序，由民主推荐，再集体研究决定;认真落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”的要求，班子成员廉洁自律，以身作则，班子团结务实，全局政令畅通。

3、加强党员干部职工队伍建设。特别注重加强党员干部队伍建设，注重党员干部综合素质的提高，在全局上下倡树全员学习、终身学习的理念，深入推进学习型机关、学习型党组织、学习型党员的创建活动，切实加强对党员干部的政治理论、法律法规和业务技能的学习教育培训，组织学习了党的十八大精神等，组织党员干部观看系列优秀党员先进事迹宣教片;积极开展创先争优和“机关效能建设年”活动，全局党组织、党员公开承诺，接受党组织和群众监督，进一步提高局机关效能建设，改进机关作风，优化了发展环境。

4、加强思想教育建设。坚持以人为本，运用各种有效形式，做好机关思想建设工作。一是把握情况。我十分注重了解党员干部职工的思想动态和合理诉求，倾听他们的意见和建议，定期召开会议，分析查找成因，进行深入研究，努力做到把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关心群众生活，表达群众心声，凝聚群众力量，维护群众利益。二是坚持不懈做好思想沟通工作。

针对个别退休老同志在津补贴问题上的疑虑和不解，我多次与退休老同志交流思想，解释政策;同时，对个别老同志不理解的则专程上门，做好耐心细致的疏导工作，进行思想沟通，感情交流，解除了疑虑。三是以人为本，做好思想育人工作。坚持把教育人、鼓舞人与关心人、帮助人结合起来。职工生老病死，都坚持亲自到场进行探视和慰问。定期组织和参加老同志、退休党员的活动。

5、认真落实党风廉政建设责任制。按照市委、市纪委工作部署和要求。一是健全了领导机构，实行了责任分解。按照“谁主管、谁负责”的原则，将党风廉政建设责任目标进行分解，落实到班子的每位成员;对各科室(部门)下达了目标责任书，健全了责任分工制度。二是严格执行报告。将执行责任制的情况作为班子民主生活会和述职报告的一项重要内容来落实，建立了党员领导干部重大事项报告制度，并将该制度延伸到中层党员干部。三是健全和完善制度，加大监管力度。规范了财务管理，加强了对资金使用的监督，坚持了“四费”公开制度，完善党总支部、政务公开，规范了行政权力运行制度。

三、推进创先争优，服务经济发展显成效。

1、扎实开展创先争优活动。为增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，进一步巩固科学发展实践观的成果，按照规定的动作不漏项、自造动作有创新开展创先争优活动。2、搭建服务平台，促进房产市场健康发展。大力发展商品房市场，规范发展二手房市场，稳妥发展房屋抵押市场，形成了多层次的房地产市场交易体系。全年商品房交易3556户35.92万平方米，二手房交易3382户116.24万平方米，房屋抵押登记5653户136.37万平方米，抵押变更登记37户1.89万平方米，抵押预告登记3457户35.35万平方米，抵押注销登记3261户，房产市场呈现良好发展态势。

3、切实关注民生。实行廉租住房租赁补贴动态管理，严格准入和退出机制。全面复查了去年纳入保障的4324户廉租住户，清退320户不再符合保障条件的廉租住户，按程序对新增的490户廉租住户申请人开展了三调查两公示。全年共发放廉租住房补贴4706户620.98万元，惠及10781人。4、规范权属登记。继续以网络信息技术为支撑，充分运用现代化管理手段，大力加强房屋交易与登记管理，严格按照《物权法》和新的《房屋登记办法》的规定，健全了房屋登记簿系统和产权登记制度，建立了以表管房、以房建簿、依簿发证的房屋登记管理体系。共办理初始登记7528户93.71万平方米、转移登记6938户152.16万平方米、权属变更登记922户25.75万平方米、所有权预告登记3463户34.97万平方米。

四、坚持廉洁自律，做人民的好公仆。

在廉洁自律方面，我始终保持清醒的头脑，与时俱进、恪尽职守、廉洁自律、勤政廉政，始终践行领导干部廉洁自律的有关规定，做到以身作则，严于律己，要求别人不做的，自己坚决不做，要求别人做到的，自己首先做到。我始终要求自己做到“四平”，即具有平民意识，乐于平凡工作，保持平静心态，甘于过平淡生活。

一年来，我坚持做到了几点：一是在用人问题上注意公道正派，按原则和程序办，坚持集体讨论，坚持干部工作纪律，不搞亲亲疏疏。二是对自己的家属、子女、身边工作人员严格要求，没有违规违纪问题。三是自觉接受各方监督，较好地维护了党的廉洁形象，这既是对党和人民负责的体现，也是一种对自己负责的最基本、最起码的要求。

今年，在上级党组织的领导下，在全局广大干部职工的支持帮助下，我讲政治、顾大局，刻苦学习，勤奋工作，公正处事，有了较大的收获和体会，但离上级组织的要求还存在着一定差距。在新的一年里，我将以此为新起点，创先争优，依法履行好自己的工作职责。进一步解放思想，开拓创新，真抓实干，为促进我市房地产事业又快又好，率先发展做出自己的一份努力。

个人述职报告 篇5

述职报告

一、

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XX部门的XX，今天我非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我的工作情况和成果。在过去的一年里，我全身心地投入到工作当中，努力实现公司的发展目标和个人职业的成长。在这篇述职报告中，我将详细阐述我的工作内容、成绩和经验收获，并提出我对未来工作的规划和建议，希望得到大家的指导和支持。

二、工作内容与成绩

1. 工作内容

作为XX部门的一员，我主要负责XX项目的执行与管理。在项目立项和计划阶段，我积极参与并提供专业意见，为项目的顺利启动打下坚实基础。在项目执行过程中，我全程跟进，负责组织协调各部门的合作，确保项目按时、按质完成。我与团队密切合作，积极解决问题并推动项目的顺利推进。

另外，我还参与了部门内的一些其他工作，如XX合作伙伴的管理和维护、XX系统的优化升级、团队培训等。我在这些工作中充分发挥了协同合作和独立工作的能力，收到了良好的反馈。

2. 工作成绩

在过去的一年里，我取得了一系列的工作成绩：

（1）XX项目的成功实施：通过我与团队的努力，XX项目在规定的时间内顺利完成，并达到了预期的目标。成功地解决了项目执行中的各种问题，并获得了客户和上级领导的高度赞扬。

（2）提高部门合作效率：我积极主动地与其他部门进行沟通合作，及时解决合作中的问题，提高了部门的合作效率。由于我与其他部门保持良好的沟通和协调，项目推进的过程中出现的问题都能够得到及时解决，使整个团队的工作更加高效。

（3）系统优化成效：我带领团队对XX系统进行了一次全面的优化升级，使其功能更加完善，用户体验更加良好。该系统的升级得到了用户的一致好评，并且减少了很多后续处理过程中的问题，节约了团队人力和时间成本。

三、经验收获与不足总结

1. 经验收获

通过这一年的工作经历，我收获的不仅仅是专业知识和技能的提升，还有以下几点经验：

（1）团队合作的重要性：在项目执行过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。只有大家各司其职、密切配合，才能顺利完成任务。

（2）高效沟通的艺术：良好的沟通能力对于项目的推进非常关键。在与其他部门的合作中，我学会了如何准确高效地传递信息，以提高合作效率。

（3）解决问题的能力：在解决项目执行过程中的问题时，我锻炼了自己的问题解决能力。通过分析问题、寻找解决方案并付诸行动，我能够在最短的时间内解决各种复杂问题。

2. 不足总结

在工作中，我也发现了自己的不足之处：

（1）对某些专业知识的掌握不够深入：由于项目的复杂性和技术的不断变革，我发现还有一些专业知识需要进一步扩充和深入学习。

（2）思考问题不够全面：有时候为了解决当前问题，我可能会过于关注细节，而忽略了问题背后的根本原因，导致了问题的反复出现。

（3）时间管理能力有待提高：工作中时间紧迫，任务繁重，我在时间管理方面有时候没有很好地平衡各项工作的优先级。

四、未来规划与建议

1. 未来规划

针对我的不足之处，我将制定以下规划以提升自己的职业能力和实现个人成长：

（1）加强专业知识学习：利用业余时间深入学习项目管理、技术知识等相关领域的知识，扩充自己的专业基础。

（2）全面思考问题：在解决问题时，要思考问题产生的原因和解决问题的最佳方法，避免只看到表面问题而忽略了潜在因素。

（3）提高时间管理能力：合理安排工作时间，合理分配任务优先级，合理安排工作计划，提高时间管理能力，保证工作的高效进行。

2. 建议

在项目执行过程中，我发现以下几点建议供领导参考：

（1）加强团队建设：通过团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和沟通交流，提高团队合作的效率和凝聚力。

（2）持续学习与创新：为团队成员提供持续学习和创新的机会，鼓励大家不断更新知识和技能，以适应快速发展的市场环境。

（3）定期回顾与定期进行项目回顾和总结，总结经验教训，发现问题并及时改进，以提高项目执行的质量和效率。

五、结束语

通过对我过去一年的工作情况和成绩的详细述职报告，我希望能够得到大家的指导和支持，帮助我更好地完成未来的工作任务。同时，我也希望通过自身的努力和不断的学习，能够为公司的发展做出更大的贡献，同时实现个人职业的成长和发展。

以上就是我的述职报告，感谢各位的聆听！

个人述职报告 篇6

各位领导：

我现任***高速公路管理处处长，主管高速公路收费业务，服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。现将今年工作情况述职如下，请予评议。

一、加强营运管理和通行费征收工作

今年，我以通行费征收工作为工作的核心。截止应征不

漏”的责任意识，严格按照《省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理;在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止20xx年底，共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我处出口车辆一类车占80%的情况下取得的。

二、以人为本，实施安全生产综合治理

今年，我考虑到收费工作的开放性，为了保障收费工作的安全开展，我处与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。

三、做好维护工作，确保设备正常运转

积极贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶

性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。

四、加强廉政建设，打造坚强堡垒

我处现有党员从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，广加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。

五、规范管理，树立良好的窗口形象。

收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

六、扎实推进文明创建各项活动

卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。

篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。

创建办、妇

联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。

七、规范后勤管理，免除后顾之忧

1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。

《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾今年的工作，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但结合实际工作来看，还是有不足的地方，在今后的工作中，我要积极正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在切实解决，从而保证高速公路收费工作能够持续快速健康地发展。

谢谢大家！

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