客服培训心得感悟之二

培训心得体会。

在不同的时期，我们看过不同的范文，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。优秀的范文能够给大家提供好的参考，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“客服培训心得感悟之二”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

业务学习：

培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、 39邮箱）， 2580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。

跟班培训：

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、 2580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。

在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是 12580还是 10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括 2580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受 2580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接 2580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然 12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上 2580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营 2580的主要竞争对手是电信的 4和互联网，我们完全可以通过模仿 4的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断， 2580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升 2580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在 10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接 0086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练，所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题，比如v3.0挂机是采用软件挂机，我建议可以采用硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨 0，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了 0086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下，可以多留一人性化的余地，毕竟体现以人为本嘛。

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月度心得精选: 景区员工培训心得感悟之二

我们在上学时也会去读一些范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“月度心得精选: 景区员工培训心得感悟之二”，希望能对您有所帮助，请收藏。

随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。

20xx年8月9日(第一天)

今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。

然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。

20xx年8月10日(第二天)

上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。

下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。

20xx年8月11日(第三天)

上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事;笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢?

下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的`民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。

20xx年8月12日(第四天)

按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。

下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。

20xx年8月13日(第五天)

今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。

当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。

体会范本: 岗位培训心得感悟之二

工作和学习中，我们看过许多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，通过阅读范文可以提高我们的表达能力。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，那么，您看过哪些值得借鉴的教师相关优秀范文吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“体会范本: 岗位培训心得感悟之二”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

20xx年11月1日-5日，我有幸在xx市龙岗区布吉街布吉路凯利莱酒店四楼会议厅里，参加了20xx年现代名校教学管理暨品牌建设交流研讨会。

这次研讨会，我们认真听取了xx市xx樊瑞校长的《校长素质与学校品牌》的报告;听取了诸平专家的《创建学习型组织形成组织持续发展的动力》的报告;听取了xx学校汪立丰校长的《名校基因移植，岭南打造品牌》的报告，听取了xx市西乡小学张云鹰校长的《教育智慧与学校创新》及《也谈有效教学》的报告。我们还参观了xx市东湖中学，xx市xx并听取了高校长、樊校长的学校管理的先进经验介绍。

这次培训学习研讨会，时间虽然短暂，但我受益非浅，感受很多，思考很多。在学习期间，我一面认真听、认真记、一面认真想。说真的我深深的感受到了我们湘西贫困地区教育的落后，发达地区教育的先进。特别是看到了xx市教育的深厚的文化底蕴。真是接受了一次教育思想的洗礼，我走进了xx市东湖中学及xx市xx，在高校长和樊校长的引领下，我也走进了教育内涵发展的思考，他们犹如夜晚天空的星星，为我照亮了生命教育的殿堂，教育要有激情，教育需要情怀，教育更需要释放，释放对生命的爱，释放对生命的呵护，释放生命的延续。教育是一个崇高的行业，而校长是一个复杂残酷的职业，也是充满睿智，让勇者辉煌升华的专业，更是一个强者的舞台。人在蓝天与黑土间生活，各有一域自己的天地。作为校长，就应带着发展教育的坚定信念和育人为本的执著追求，在学校这块播种希望的责任田里去收获未来。作为校长必须要用人格魅力去影响人，发展人。“金杯银杯，不如群众的口碑”，一个校长要想干好工作，领导好一所学校，最重要的一条就让人信服你，在师生与家长中有较高的威信。“学高为人师”，校长必须树立终身学习的理念，使自己知识渊博、信息储备雄厚，这样指导教育教学工作才能得心应手，才能提高自己的核心竞争力。“身正为人杰”，身教胜于言教，校长要立足本职岗位，从关心每个老师每个学生的一件件小事做起。“一名好校长就是一所好学校”，这话一点也不假，校长的“度”要大化。要豁达大度，宽宏大量，胸襟坦荡。校长要矮化，学校管理工作只有广开言路，集思广益，“众人划桨开大船”才能谋求到发展的出路。校长要沉下去，淡化官位思想。要意识到自己是教师队伍的一员，增强服务意识。学校管理更要重学术轻行政。

这次培训学习研讨会，xx学校在人才培养方面的六个学会是很值得我借鉴的。即：学会独立，成为一个自强、自信、和谐发展的人;学会合作，成为一个具有全球意识、团队精神的人;学会修身，成为一个身心健康、言行负责的人;学会学习，成为一个素质能力强、习惯好，能创新的人;学会孝敬，成为一个践行中华美德的人;学会感恩，成为一个爱国爱校奉献社会的人。

今日感悟: 校长培训心得体会之二

相信大家都看过很多范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，你会借鉴优秀的优秀范文模板吗？以下是小编为大家收集的“今日感悟: 校长培训心得体会之二”供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年xx月xx日至xx月xx日，由教育局教育培训中央组织，由周利江主任带队，准旗xx位中小学幼儿园校园长参加了由清华大学继续教育学院主办的为期xx天的教育领导干部管理能力提升高级研修班培训活动，本次培训安排在暑期，一阵舒服的放松之后、开学之前，食宿在清华，紧张高兴之余，让我们也做了一回清华学子，圆了清华梦，不仅领略了清华大学厚重的办学历史和文化，更主要的是聆听了清华4位专家教授的出色讲座，了解到了当前最前沿的教育信息和教育政策，学习了清华超前的教育管理理念。这是我第一次参加此类培训，时间虽短，但受益匪浅，以下是我作为普通中学的中层领导及一线教师在培训后的的一些思索和心得体会。

一、社会需要什么样的人——端正人才观念。

1、人才是什么？

在传统观念中，人们对人才有着这样一些熟悉：具有较高的学历和文化水平的人是人才；思维灵敏，有创新意识的人是人才；有着过人的特长和技能的人是人才；有很多钱的人是人才；身居要职的人是人才……，清华大学继续教育学院培训部的周文彪教授指出：“人才的定义决定着人的潜能发掘和社会的进步，影响和阻挠着人类历史车轮的前进。以学历论人才、以金钱论人才的观点具有很大的片面性和局限性，不利于人的潜能发掘和社会的进步，是影响社会进步的产物必须加以否定。”人才的最低标准是：对社会做出贡献。人只有经过社会实践的艰苦磨炼才能成才。

2、社会需要什么样的人？

教育方针明确提出：教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。国务院决定：以服务社会主义现代化建设为宗旨，培养数以亿计的高素质劳动者和数以千万计的高技能专门人才。教育部职业教育与成人教育司学校管理处刘培俊教授结合国际形势和我国社会转型时期的背景和特点，详细阐述了职业教育的重要性和必要性，分析了社会对理论与实践相结合的技能型人才的需求和技能型人才的培养模式，同时也指出了在我国由于受几千年传统教育思想和人才观的影响，职业教育发展困难重重，高技能的专门人才严峻短缺。所以我们从小就应该重视对孩子进行准确的职业理想教育，才有利于构建多元化的人才结构。

二、我们应该怎么去培养人——端正育人理念。

端正了人才观念，我们才会明白学校应该去培育什么样的人，怎么去培养人才等问题。

1、建设服务型学校，营造良好的育人环境。

在构建和谐社会大力提倡建设服务型政府和服务型机关的背景下，学校也应该确实把“以人文本”的思想提到新的高度去落实，把“为学生服务、为家长服务、为社会服务”的理念转变为具体行动，内化为学校文化。学校的管理者要通过制度建设、情感渗透、教育沟通等途径，构建好一个积极向上的团队，同时时刻预备着为这个团队的提高和进步而服务；每位教师是学生和家长的“服务员”（特别意义上的服务员），也只有这么定位自己，我们才会蹲下身来与孩子对话，潜下心来教书育人，才能把我们当前所从事的工作当做一种责任和义务。

我们只有把“人类灵魂的工程师”作为一种崇高的职业追求而不是身份定位时，我们的心才能真正的潜下来，静下来，专下来。

2、把能力转变为习惯，为学生成为人才奠基。

作为基础教育的中小学教师和管理者，我们的职责是什么？我们应该怎么做？刘培俊教授指出：“学校教育只能是为学生人生的发展奠定基础，书本理论知识只能是人生发展的专业基础。”由此可知，学校是为让学生成为未来的人才而做准备、打基础的地方。刘教授指出：“学校的主要任务是培养学生养成习惯，适应社会，创造未来。”“好的习惯是一个成功者成功的开始。只有把能力形成习惯才发挥应有的作用。”同时详细介绍了帮助学生养成习惯的六个步骤（即：做出承诺—立刻行动—关注结果—不断重复—反馈纠偏—不要指责）和养成良好习惯的六个要素（细心产生爱心—爱心产生耐心—耐心产生信心—信心产生恒心—有恒心才能下决心—下决心才能干成事）。

三、我们是干什么的——定位教师角色。

“师者，传道、授业、解惑也”。自古以来人们已经认定教师首先是学生高尚灵魂的引路人，其次是知识技能的传播者，以课堂为主阵地，教给学生知识和技能，学会探究，感知过程，迁移方法，落实情感态度和价值观的三维教学目标，言传身教，教书育人，为人师表；同时也是学生养成良好习惯的练习师，培养自己发现问题，解决问题的能力并养成习惯；培养由“学会”到“会学”的能力并养成习惯；培养举一反三、触类旁通的能力并养成习惯。三个能力、三种习惯是成才的基础，需要老师持之以恒地激发爱好并强化训练，只有养成好习惯，学生才能终身受益，才能成功、成才。

综上，毫无疑问，一位合格的教师也绝对算是人才，所以我们应该对自己高标准、严要求，本着终身学习的理念，不断探索、总结和反思，努力提高自身素质，干别人不想干的事，吃别人不想吃的苦，守住心灵的一片净土，乐在其中，挖掘学生的潜能，当好未来人才的奠基石，让我们的工作无愧于“人类灵魂的工程师”这一光荣称号，相信我们的职业是太阳底下最光辉的职业！

心得借鉴: 客服培训心得体会精选

在校园里，我们阅读过许多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。经常阅读范文能提升我们的写作能力，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？小编收集并整理了“心得借鉴: 客服培训心得体会精选”，仅供参考，欢迎大家阅读。

首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

在此，感谢好得意服装有限公司!

今日体会: 客服培训心得体会其五

我们多多少少都是读过一些范文的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，通过阅读范文我们可以学会如何去记录重要的事情。好的优秀范文更具有参考意义，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“今日体会: 客服培训心得体会其五”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢

教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了

客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝

夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步......

精选心得: 关于客服入职培训心得范文(优选)其八

工作和学习中，我们看过许多范文，闲暇时看一些范文是对自己有好处的，阅读范文可以体会作者当时的思想经历并且有所感悟。高质量的范文能供更多人参考，你知道怎么写教师相关的优秀范文吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《精选心得: 关于客服入职培训心得范文(优选)其八》，相信您能找到对自己有用的内容。

我是客服部的新员工_,很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。

作忙碌而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天,但是两位领导的耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度,认真学习,让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。公司的不断进步和不断突破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美好的明天。

物流客服专员的主要工作包括:接听电话,

熟悉客户的服务要求;客业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为

善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话:“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养,同时也体现了这个企业的文明程度,整体素质和教养.

通过这次基本的入职培训,让我更进一步的认识到:养成养好的工作习惯,为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中,我一定严于律己,努力学习紧跟公司的步伐,争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。

描写初中感悟生命读书心得之二

在校园里，我们阅读过许多范文，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。优秀的范文能够给大家提供好的参考，你知道怎么写教师相关的优秀范文吗？小编经过搜集和处理，为您提供描写初中感悟生命读书心得之二，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

生命，是我们每个人所拥有的最宝贵的东西，热爱生命的事也在我们的生活中频频出现。

我以前读到过一篇文章，说的是医生们曾经为怎样分离头盖骨而苦恼。有人想出了一个好办法，把小草种子放置在头盖骨处，小草长出来时，竟然真的把坚硬的头骨分出了一条缝隙。小草长在头盖骨上几乎得不到任何养分，但它还是存活下来了。这是一种多么顽强的生命力啊!

仙人掌也是一种生命力极强的植物。它在一望无际的沙漠中，得不到足够的水分，但它依然不放弃，在地下向四面八方、向最深处伸出自己的根，拼命汲取少得可怜的一点点水分，这也是一种非常热爱生命的表现。

今天，我在书桌旁，抓住了一只从窗口飞进来的小黑虫。我把它放在一盆水里，恶作剧似的想把它淹死，但它在水里挣扎着，拼命想重获自由，终于它爬出了水盆。我立刻用淋浴的最高水压向它弱小的身躯猛冲，但它还是在强劲的水流中竭尽全力地游着游着，没有一丝一毫放弃的意思。看着它执着的求生的欲望，我不禁心软了，轻轻地把它从水中捞起，打开了窗，放飞了它的自由。

汶川大地震距今已时隔四年，但我仍然清楚地记得那些人们不顾一切想要活下来的故事。

有一位叔叔，在废墟中摸到了一个小笔记本，于是就每天都撕几张纸吃。还有一个十二岁的小姑娘，她的一条腿被重重的墙壁压着动弹不得，当时有一条梁已经坍塌，眼看就要夺走她如花的生命。这时，她做出了一个让所有人震惊的举动!她抓起旁边一块大石头毅然把自己被压的腿砸断了，然后，她拖着血肉模糊的断腿，艰难地爬出去了。她失去了一条腿，却保全了自己宝贵的生命。在那些日子里，这样的例子不是一个两个，而是层出不穷。这些坚强的人们在如此恶劣的条件下，还能这么执着于自己活的渴望，真是令人肃然起敬。

我们要学习那些平凡的小草、不起眼的仙人掌、不知名的'小黑虫，还有灾难中坚强的人们，像他们一样热爱生命，珍惜生命，不让我们生命的每一分钟白白流逝。

心得收藏: 高中生军训感悟感悟之二

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在烈日炎炎、骄阳似火的8月，全体新生在紧张、有序、生动、和谐的气氛中接受了入学后第一次身体上的锤炼和精神上的洗礼，为期十天的军训徐徐落幕。昨日训练的口号依然在耳边响起，自信和威武的军人风范仍然充斥着全身，那种喜悦、兴奋、自豪和感动，时刻萦绕在脑海与心灵深处。

这次军训带给我的不仅仅是身体上的煅练，还有思想上的薰陶，意志上的垂练，留给我印象最深的是军人严谨的作风、坚强的毅力以及不怕苦、不怕累、严守纪律和艰苦朴素的精神，学校领导经常到场关心指导工作，与同学们进行良好的沟通;医务室全天开放，医疗小组随时为我们提供医疗服务保障;全体班主任全程跟班，兢兢业业，一丝不苟，全身心投入，与同学们同甘共苦。这些，都是本次军训顺利开展并取得成功的有力保证。

本次新生军训工作具体总结如下：

一、领导重视，组织严密

为了提高教学质量、保证军训效果，校领导予以高度重视，以军训工作为重，把学生军训工作作为学校教育改革的一项重要内容来抓，作为学校德育工作和素质教育的重要环节去落实。形成了全局上下合力抓军训，层层有人负责，事事有人管理，各项组织措施完善各项工作井然有序的大好局面。通过各方面的努力使军训质量大有提高。

二、安全第一，规范训练

采取预防措施，防止学生意外。对患有心血管等疾病或其他特异体质的学生情况要及时掌握，根据相关规定减免或不参加不适宜参加的军事技能训练科目。积极做好防暑降温工作。完善住宿、饮食卫生、交通等方面的各项安全措施，落实医生值班和巡诊制度。完善预案，建立24小时值班报告制度。严格杜绝军训过程中的体罚和变相体罚的现象。

三、严格要求，科学施训

军训中坚持“严格要求，严格训练，严格依照条令行动”的“严”字方针，保证了学生军训的严肃性，同时注重科学施教，变被动为主动，从学生思想教育入手，针对当代学生“娇骄”二气较重与“个性”强的特点，采取严格施训与学生实际相结合，通过科学管理的方式，突出重在育人的根本目的，使学生以饱满的热情投入到军事训练中。在训练场上，学生们发扬“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的精神，在烈日酷暑下一站就是好几个小时，训练中有的同学扭了脚仍然坚持训练;有的同学带病坚持到训练场为教官和同学们端茶送水。许多教官在训练中嗓子哑了，仍坚持在第一线;感冒发烧的教官也坚持带病训练。从教官身上，同学们学到了军人吃苦耐劳的优良传统和无怨无

悔的工作作风以及无私奉献的高尚品质，看到了和平年代子弟兵艰苦奋斗顽强拼搏的精神风貌。班主任、见习班主任全程跟踪，表现了高度的责任心和爱心，密切了师生关系。短暂的军训生活使同学们和参训官兵结下了深厚的友谊。

四、内容丰富，实效性强

开展国防知识教育《从南中国海问题看国防教育的必要性》、走进高中语文和数学讲座、军民联欢会、拔河比赛、急救知识现场指导和军训日记展示等活动，丰富军训活动内容，努力营造国防教育宣传氛围，潜移默化地培养青少年学生的国防意识，进一步增进军民感情。

五、量化考核，争优比先

只有不断进行工作考核，成绩才会不断提高。在军训过程中，对参训学生进行了严格的军训考核，坚持量化原则，并根据经验和实际情况调整了考核标准，对卫生、常规、内务、拔河比赛、会操等五项内容进行了严格考核，并依据以上五项考核内容，统一制定了评分细则，采取平时考核与单项集中考核相结合的措施，根据考核总分评比先进班级。

对军训实行量化考核，极大地调动了参训学生、班主任和教官们的积极性，激发了他们争优比先，群策群力向前赶的主动性，有力地促进了军训工作，增强了参训学生的集体荣誉

感，保证了军训工作的圆满完成。

六、部门协调配合，后勤服务良好

军训工作范围广，工作量大，人员众多，为了确保军训工作顺利进行，学生处及时组织协调了相关事宜，做到有难必解，有困必助，时时刻刻为军训工作创造便利条件。在训练中，尊重部队意见，在工作上积极配合支持，为军训顺利进行创造了良好的条件。

短暂的军训生活结束了，这段艰苦而有意义的生活给参训学生及官兵留下了深刻的印象，而且对我校教育教学工作有着深远的意义和巨大的收获：

1、通过军训，参训学生掌握了基本的军事知识和技能，增强了国防观念，激发了他们热爱祖国、保卫祖国的热情。上好军训第一课对学生在校学习、生活乃至今后的人生道路伤将产生积极而深远的影响。

2、通过军训，参训学生受到了艰苦奋斗的教育，培养了他们吃苦耐劳的精神，磨炼了他们的意志品质，提高了他们的生活自理能力和身体素质，增强了他们的自信心和责任感。

3、通过军训，广大新生进一步明确了自己所肩负的历史使命，增强了他们的民族自信心和责任感，同时推动了我校精神文明建设。

4、通过军训，学生、老师和教官之间建立了深厚的友谊，培养了学生爱校、爱班 级的热情，激发了他们的集体荣誉感，为今后我校的校风建设和学生思想教育工作奠定了良好基础。

5、通过军训，增进了部队与学校的友情，加强了军民关系，为我校双拥工作的进一步开展奠定了坚实的基础。

纵观军训全过程，从周密的计划到细致的实施，从军训总动员到军训总结大会，都体现了全校自上而下整齐划一的布署。在全体师生的共同努力下，在各相关部门的通力协作、积极配合下，军训的指导思想得以全面贯彻落实。军训工作体现了我校的使命是“以理想的教育实现教育的理想，塑造具有民族灵魂和国际视野的、健康自由的现代学子”的办学理念。军训期间，学生的精神面貌和生活作风都发生了深刻的变化，有力地推动了校园精神文明建设，为我校创办文明型、和谐型校园打下了坚实的基础。相信20xx级高一新生能将军训的作风保持下去，它将在今后的学习和生活中产生深刻而长远的影响，将全面推动我校的改革与发展。篇二：20xx高一军训心得体会

教你写感悟: 高中军训心得感悟之二

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军训结束了，但我们的内心却变得更为坚强，身体也更加强健。这是军训给我们留下的入学礼物，也是我们自己在这十几天时间里拼搏奋斗的结果!

回想起军训开始的那天在，虽然满怀希望和热情的走进了xx中学，但是当我拿到刚发下来的绿军装时，那时候的心情真是既怀念，又感到有些难受。虽然我仍记得过去的每一次训练，但真正让我们再站到那烈日当中，我现在又能坚持多久呢?

尽管有些担心，但我们还是亦然穿上了这一身军绿色的服装，顿时我感到自己的身上好像又充满了勇气，增添了一份责任!既然已经穿上了军装，那么面对军训我就再没有理由去逃避!

军训期间，我认识了很多的人，其中我们的x教官虽然总是带着一副笑脸，但在训练的时候可丝毫“不留情面”，不仅对我们要求十分严格，还经常坏心眼的一边站军姿一边讲笑话给我们，然后挑那些笑出声的同学来加时间。但同时，他也是一位负责且关心我们的好教官，不仅总是在休息时间将我们带到树荫下，还关心我们的身体情况。

其次是我们的班主任，虽然我们还没开始高中的课程，但班主任却早已经跟在了我们的身旁。虽然军训期间“老班”没有多说什么，但却总是在一旁陪伴着我们，还帮我们照看衣服、为我们准备饮水，与我们共甘苦的度过了这十几天的军训，让我们体会到他是一位真正关心我们的班主任。

另外，就是我身边的同学们了。虽然很多的同学我还是叫不上名字，但经过这段军训自后我们已经在无形中培养了默契，即使还没记下名字，但我们也同样是一个团结的集体，是一个密不可分的优秀连队!

军训的这段日子，我感觉到身边的气氛发生了很大的改变。刚进入校园的时候，我们的身边总是围绕着一股“假日的气息”，好像我们都还没有从假期中脱离出来，没有真正意识到高中的生活已经到来。但如今，在这份辛苦的锻炼中，我们已经彻底的情形过来，也认识到了高中并不是一个随随便便就能度过的阶段。为此，我们改变了，成长了!成为了一名真正的高一学生!

今后，我会在学习的道路上也更加努力，军训给我们带来的远不止身体上的锻炼，我相信这份精神会一直支持着我，让我更加努力的突破高中阶段，走向理想的巅峰!

热门心得: 区域培训感悟感悟篇二

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在20xx年结束之季，很荣幸能参加吉林分公司———“赢在中层”管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下:

体验式培训:企业项目推行过程中的协作与执行;体验在项目推行过程中，我们经常会遇到哪些困难和障碍。项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。

在这节课当中，让我深刻体会到了，理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。

通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。

下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性;信任员工，放手让员工大胆工作。

当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。

这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。

沟通的艺术与技巧:通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。

组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率;反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤:

一是热情洋溢;

二是谦卑有礼;

三是全面聆听;

四是察言观色;

五是活在当下;

六是方向发问;

七是达到共识;

八是维护关系。

意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。

这次《活在中层管理》培训让我充分了解到做为一个中层管理者的定位与职责,企业的发展离不开团队,团队的核心在于中层管理者,什么是团队?团队虽然由个体组合而成，但绝不是简单的人群组合。真正的团队，是由一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。中层起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分。一支优秀的团队离不开一流的中层，带领全团队的每一位成员产生共同的认知，才能朝着同一个方向努力，才能产生高绩效。

总之，一个最好的中层，是一个具有大境界、精于业务、善于总结，善于汇报的中层，是一个勇当下级学习的标杆，终身学习，如履薄冰.

心得收藏: 小学教师家访心得感悟之二

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赞美就像阳光鼓励人的灵魂。没有它，它就不能生长和开花。”家访的目的是关心、爱护、改造和教育学生，而不是因为老师不能管教学生而向家长抱怨，因为这就像给家长送“棒子”。学生们回家后会遭受“血肉之躯”和精神上的折磨。这不仅不能解决任何问题，而且学生还会对老师生气，这就给班主任的下一个工作造成了障碍。我们应该关注课堂上优秀的学生，也要关注那些看起来淘气或者有心理问题的淘气的孩子。

深入学生家庭，倾听家长的心声，感受家庭对孩子的期望。作为一名教师，他们肩上的担子显然要重得多。孩子的教育不仅是我们的工作，也是许多家庭的期望，也影响着孩子的成长。通过家访，我们认为，作为一名教师，我们必须了解学生，因材施教，增强他们的责任感，增强他们的使命感。用真心去看望父母，关注学生的健康成长，走进学生的心中，教育是一条漫长的路，家访让这条路的风景更加美丽。

我们经常抱怨现在的学生不容易管理。如果我们找到另一种方式进入学生的生活，与他们零距离接触，我们可能会有一个“另一个村庄的光明未来”的情况。

大部分学生的家长都在电话上，但是当我真正踏上这次家访的道路时，我才意识到电话访问所不能达到的效果。

12月21日的休息时间，我和我的同事深入几名学生的家中进行家访，感触颇深。我深感这次家访拉近了老师和学生家长之间的距离。只有父母少一些误解和责备，我们的工作才会得心应手。

[热搜感悟]作文：读书心得感悟感想作文之二

作为学生，阅读大量的范文是必不可少的，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“[热搜感悟]作文：读书心得感悟感想作文之二”，但愿对您的学习工作带来帮助。

读书是他一种乐趣，当你读书时，你会走出自己的世界，进入另一个人的世界中，看另一个人的人生故事。

读书，读一本好书，可以让我们开阔视野，丰硕阅历，这是读书的好处。古人说“读书破万卷，下笔如有神”“书读百遍，其义自现”，以及外国朋友高尔基的名言：“书是人类提高的门路，终生的伴侣”这些都是对于读书的肯定，也都是推不倒的真理。

在糊口中，每拿起一本自己喜欢的书，津津有味的读时，你就会感觉到无比的快乐，心里会有一种浓浓的幸福感。在书中，我们可以获的自己从前不知道的知识;在书中，我们可以知道人生的哲理。在书中，我们可以扫掉积习在我灵魂中的尘埃。

假如你去旅行，假如你只能带一样东西供自己娱乐，你会选择那一样?假如你这么问我，我会绝不犹豫的说，我选择带一本书。书就像一块口香糖，越嚼越有滋味。在旅行中，有了书，你就不会再孤傲。

一本你喜欢的书就是一位朋友，是一个你随时想去就去的熟地方，让我们更爱读书吧。书会让你的人生更出色。

心得阅读： 备课培训心得感悟(篇二)

在校园里，我们阅读过许多范文，一些优秀范文对于我们来说是必须的，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。阅读范文需要我们不断地积累阅读，你会借鉴优秀的优秀范文模板吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“心得阅读： 备课培训心得感悟(篇二)”，仅供您在工作和学习中参考。

5月30及31号两天参加集团每年度的班组长培训，使得我获益颇多。

首先，感谢集团公司为我们提供这么好的一个学习平台，使大家在班组管理及打造高效团队方面有一个质的提高，使我们对班组管理的理念有一个新的认识。下面是自己的心得体会：

主要有几个方面，XXX讲的精细化服务中的四个关键：①高效执行做到位②优质服务态度好③有效沟通解难题④有理有据记录全。这四个方面，无论是工作中还是生活中都有很大的意义。XXX经理讲的安全的关键在基层，安全的重点是基础。我们班组都是最基层的，所以班组都要时刻从我做起，提高安全意识，提高安全技能，以身作则做好安全职责。XXX讲的精细化管理方面，强调从每一件事情做起，把每一件事做好的思想，工作中把每一件事情做好、做精、做细，注重细节，在细微之处下功夫，时时认真，事事认真。我们做运行工作的要做到，勤检查、勤调整、勤分析、勤联系，进一步做好节水、节电、节煤工作，在精细化理念下工作更进一步。

在拓展训练中，加强团队意识，在一个陌生的团队中，我们大家互不熟悉，却要快速的融入这个集体做到互相帮助，互相鼓励，分工协作，集大家的智慧解难题。通过拓展

训练，在身体素质、心理素质、团结合作方面都有了不少提高。

希望以后有机会多参加这样的培训，同时把这些理念心得应用到班组工作中。

[心得分享] 教学改革心得感悟之二

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开学初，学校自上而下掀起了一场轰轰烈烈的高效课堂改革的热潮，我感受到高效课堂的实质就是充分激发了学生对学习的渴求欲望，实现学生学习的积极性和主动性，使整个学校形成了一种浓厚的学习氛围。真正告别传统的课堂授课模式，学生当之无愧的成了学习的主人，走进课堂，映入眼帘的是一个个渴望求知、渴望解惑的充满激情的人，也可以说是“主动是学习之本，活跃是课堂之魂”。在课堂时间的过程中我有以下体会：

体会一：学案教学就是要求教师“更新观念，转变做法”。更新观念是前提，观念变了，教法学法自然变了。转变做法，就是转变学生的学法和教师的教法。

体会二：学案教学，课堂的精彩属于学生。

“教师是导演，学生是演员。”课堂的精彩不在老师，而在学生，是他们见证奇迹的时刻。学案教学中，教师的精彩体现在导学案的编写上和点拨中。学生的精彩表现在合作交流、展示时相互的发问、补充，表现在激烈的争辩、思维的碰撞，知识的构建，表现在和谐的合作，热情的鼓励。

让学生真实的展示自己的错误，激烈的争辩、补充，直至语言浅显易懂，还科学规范。学生小组合作，最好由组长组织，可提问，可指名回答，可相互补充。低年级也可说题的要求，审清题意。如果大

家都说不清楚，组长讲解。还不会，及时将意见反馈给老师。

展示时，可踊跃发言，如“我是这样想的----”，其他学生可提问，可补充，但必须有评价。然后二人小组相互复述。教师点拨时，要说做法，更要说思路，说思想，说规律。必不可少的是要表扬，要真实的评价学生的讲解过程那里好，好在那里。只有及时评价，才能激励学生积极合作。

每一个学生都有他自己独特的想法，只要老师愿意去听，细心去感受，就会深入到他们的心灵深处，探知他们的需求和渴望，由此，也就会在教学方面收到意想不到的效果。课堂教学改革需要我们每一位教师不断地探索、实践、领悟。与此同时，不要忘了多和学生交流，多听听学生的心声。在教学中，要给学生一个足够的空间，从而体现他们的主体地位。教师在日常教学中，要充分挖掘学生的潜力，要把课堂还给学生，让他们在学习中获得成功地快乐，进一步激发求知的欲望，从而提高教育教学效率。