大堂经理述职报告银行

大堂经理述职报告银行12篇。

我们在写报告时可以从哪些角度着手？为了将某个阶段的工作内容表现出来，需要使用报告的情况越来越多。报告是下级机关必须履行的一项工作制度，教师范文大全的编辑的千挑万选推荐这篇有深度的“大堂经理述职报告银行”，请将这篇文章收藏起来并分享给您的朋友们！

大堂经理述职报告银行 篇1

时间过的真快，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结：

一、本年度主要工作情况

今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们____支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。

为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“____客户请到__号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。

平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂经理述职报告银行 篇2

尊敬的各位领导，同事：

我是某某支行的大堂经理，回忆这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我年度的工作情况，汇报如下：

1、主要工作情况

在某某支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩到达550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂效劳＂这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断开展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的效劳工作越来越重要，效劳是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的'微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们某某支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，防止中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释效劳工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中20xx年xx月xx日

大堂经理述职报告银行 篇3

大家好！

我是__支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20__年的工作情况，汇报如下：

在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

我们__支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

大堂经理述职报告银行 篇4

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。

特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的："舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

大堂经理述职报告银行 篇5

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。__年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，工作总结希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

大堂经理述职报告银行 篇6

xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。

一、取得的工作成绩。

xxx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平。

xxx年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作。

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

xxx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

大堂经理述职报告银行 篇7

在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

大堂经理述职报告银行 篇8

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在________工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的.服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。

在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成为____银行的一名优秀员工。

大堂经理述职报告银行 篇9

在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

谢谢大家。

大堂经理述职报告银行 篇10

各位领导、同志们：

大家好！

我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的.意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

大堂经理述职报告银行 篇11

尊敬的领导：

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自身的业务技能和技巧，更加胜任自身正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为xxx银行一名普通员工，亲身感受了xxxx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，工作总结希望以服务为切入点打出一个差异化，从而加强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较了解和专业了解，能在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能随机应变。

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，从而提升客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的'客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自身的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不但如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户明确提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。

特别是这次去xxxx行取经的过程中，我发现自身做得远远不够，有关一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的：“舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中”这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自身，锻炼自身。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的转变，提升自身的履职能力，把自身养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自身，在领导和同事的指导帮助中提升自身，发扬长处，弥补不足。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

大堂经理述职报告银行 篇12

尊敬的领导：

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、xx行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

　二、工作中存在的问题

1、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

述职人：xxx

20xx年x月x日

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大堂经理述职报告10篇

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大堂经理述职报告 篇1

尊敬的领导：

XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。

述职人：XXX

20xx年X月X日

大堂经理述职报告 篇2

刚刚过去的ⅩⅩ年，在领导的指导和同志们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的综合能力有了很大的提高，现将一年来主要情况向大家作一汇报，请各位领导、同事们给与批评指正。

一、在学习方面，强化了业务知识学习，不断提高自身综合素质。

坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，在这一年我保持一个良好地学习习惯是自己的每天都有一个良好的精神面貌投入工作.大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节，是银行的另一张名片，是软的竞争力。大堂经理是银行很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应该是一张张热情的笑脸，一句句亲切的问候和方便快捷的服务。而大堂经理则是我们银行对公众的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，更要有过硬的业务素质，同时大堂经理还要维护好大堂的秩序，解决好疑难问题和投诉，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。我不断充实自己，提高自己的综合素质，在学习的过程中我重点加强了业务知识学习，把学习和工作良好地结合起来，同时我还积极参加了我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。最终使我在业务方面也做到了被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务能力。另外，我还加强了相关法律法规的学习，增强了法律意识和法制观念，充分地武装了自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

二、在工作方面恪尽职守，围绕客户以中心为大局。

在工作中主动加强了零售业务的营销，而大堂营销零售业务营销的关键，所以任务艰巨。但是在我认识到这点后，在工作中我严格要求自己，积极配合网点主任和同事的工作，以服务客户为中心，为我网的发展工作出谋划策，主动向上级领导汇报自己的工作情况，高效工作，能够较好的完成个人的业务指标。得到了领导和同志们的认可。

三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。

虽然能在工作岗位上取得了一些成绩，但是还有很多的地方需要改善和加强，在做好本职工作的同时我积极创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理执行。我学习其他网点的大堂先进工作经验，取得精华，总结出了一套适合我网点的工作方法，在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，实现了各项业绩的共同增长。今后我还会总结更多成绩经验，为做好大堂工作作出我最大的努力。

四、20xx年将继续创先争优，不断挑战。

工作上严格要求自己，加强学习使我一直保持了一颗积极向上的工作心态，面对各种复杂和突发的事件有了更多成熟的处理经验，并且不断为自己充电，继续保持高昂的斗志，面对接下来大堂管理和服务工作，我心中充满了信心，为我网点的发展出谋划策，共创辉煌。

这次述职，我认为是一次接受全体同事的监督和在教育的机会，也是一次自我回顾总结提高的过程，借此机会找到自己工作的不足之处，继续发扬良好的工作作风，力争在20xx年的大堂工作中取得更好的成绩，向客户展现我行的风采。

大堂经理述职报告 篇3

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

x年就要结束了，今天有幸在此为大家做xx年大堂副经理述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和xx年的工作计划。

第一部分，xx年大堂副经理主要工作。

本人于x年6月学习大堂副经理工作，并于x年正式司大堂副经理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副经理至今，除了感谢总经理女士、客房部总监先生、客房部经理先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一、大堂副经理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副经理必须对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导，不仅有、等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家!

第二、作为一名大堂副经理，我最缺乏的是实战经验。很荣幸在x年的4月能够与前台主管女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副经理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

第三、大堂副经理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。在XX年，大堂副经理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。

第四、大堂副经理的工作对大堂副经理的素质有较高的要求，其中重要一项素质就是语言素质，在酒店领导的关心和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副经理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划，目前能够处理英语国家客人的基本事务。

第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视宾客关系，尤其是常客以及有消费能力的宾客群体，因此大堂副经理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息，在酒店的经营过程中争取主动。

第六、大堂副经理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副经理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副经理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。

第二部分，xx年工作目标

在即将到来的x年，我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立"以客户为中心"的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、大堂副经理在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副经理的岗位性格描述，也是大堂副经理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!

大堂经理述职报告 篇4

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

1、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂经理述职报告 篇5

尊敬的领导、同事们：大家好!

克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

一、思想学习方面

领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作);积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失。

作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。(员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

易执行”的材料和制度(餐厅服务学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行职责方面

在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的`不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。

老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度(约用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。

4、实抓队伍促稳

定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

努力方向：

注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。

3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。

培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

四、工作具体设想：

吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)

提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。

大堂经理述职报告 篇6

各位领导、各位同事：

大家好！

通过求职，我成为了我们银行的大堂经理。在大堂工作了两个多月，经历了很多。现在向大家汇报如下：

说实话，我刚开始在大堂工作，心理压力很大，总觉得自己的能力有限。担心做得不好。大堂经理的主要工作是与客户面对面沟通、回答问题、解决客户纠纷等。在我看来，这些都不是我最擅长的，但是在领导和同事的鼓励下，特别是在我行引入市场营销之后，我逐渐克服了心理障碍，懂得利用自己的优势，尽我所能完成领导安排。的各种工作。

现在我逐渐融入了这份工作，我的心态也发生了很大的变化。在我的日常工作中，我不断地熟悉所有的业务。除了基本的储蓄和公司业务外，还有营业厅不办理的业务，如转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等。详细了解和总结一些要点，向客户解释，使他们对我行业务有一个大致的了解，并愿意在我行办理。在答题的过程中，我也分担了柜员的压力，此时的我感觉很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝是服务+细节+高效=成功。排队等候时间长，难免会排挤一些优质客户，所以要从辅导入手，趁机向部分优质客户推荐我行贵宾卡，引导到贵宾窗口办理；对于个人汇款较多的客户，我们推荐我行的自动存取款机和终端机办理业务；个人汇款较多的客户，建议办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

在工作的其他方面，检查大厅内外的卫生情况，保持大厅和门外的清洁卫生。另外，每天对公司的收据进行及时的整理整理，让各个公司都能及时拿到收据。特别是对于宏瑞集团的收据，我们会根据报表一一混合，确保收据完整、无遗漏。同时，还要做好营业厅主任的助理，保证营业厅各项工作的顺利进行，维护和营销重点客户。 2012年末，在大家的共同努力下，完成了1500多户金卡户的管理工作，成功销售理财产品1750万只，很好地完成了银行领导下达的各项任务和指标。

这两个月来，虽然在大堂工作中掌握了一些工作方法和技巧，但距离一个合格的大堂经理还有很长的路要走。新的一年，我给自己定了更高的目标，决定从以下几个方面锻炼自己，提高自己的综合素质。

首先，业务方面。要有系统扎实的业务知识，不仅要掌握主要业务知识，还要了解比较冷门的业务知识；不仅要有较高的政策理论水平，还要能详细介绍各项业务的操作流程；传统业务，也要及时把握新兴业务。

第二，营销。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，积极开拓新的高价值客户。

第三，心理方面。大堂经理应具备较强的外交和沟通能力，语言、举止、身体和气质魅力四射，性格热情开朗，语言诙谐，处理疑难问题灵活，经营业务谨慎负责。

总之，感谢大家这两个月来对我工作的支持和帮助，也感谢大家对我的不足的包容和理解。新的一年，我会更加严格要求自己，提高履职能力，自己成为一名正统的大堂经理！

谢谢大家！

汇报人：xx

2020年月月日

大堂经理述职报告 篇7

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

一、上半年度主要工作情况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂经理述职报告 篇8

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销信用社产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。

作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。

在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。

在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广信用社产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20__年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。

大堂经理述职报告 篇9

今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时光，持续营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，就应是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要构成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自我的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利透过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户带给优质服务。

工作中存在的问题:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户带给更好更优质的服务。

大堂经理述职报告 篇10

老大堂经理述职报告

尊敬的董事会成员：

我谨以《老大堂经理述职报告》向各位汇报一年以来我在公司的工作情况。我作为老大堂经理，在公司的运营和管理方面付出了大量的努力，以确保公司的顺利运作和良好的业绩。以下是我在过去一年的工作亮点与成就：

一、团队建设与管理

作为老大堂经理，我非常重视团队的建设和管理。在过去一年中，我致力于构建一个高效且富有凝聚力的团队，以应对激烈的市场竞争。我通过加强团队的沟通和合作，提高了团队成员的工作效率和协作能力。我推行了定期团队会议，以促进信息共享和团队合作精神。我还鼓励员工参加培训和专业学习，以提升他们的职业能力和素质。通过这些举措，我成功地打造了一个高效团队，并促进了员工的个人成长。

二、提升客户服务质量

客户是我们公司的核心资源，我重视客户需求，并致力于提供高质量的服务。通过分析市场和客户反馈，我制定了一系列提升客户服务质量的措施。我优化了前台接待流程和服务流程，以提高客户满意度。我还鼓励员工主动与客户互动，以了解客户的需求和反馈。通过这些措施，我们公司的客户满意度得到了明显的提升，并且客户保持了忠诚度，这对于公司的发展至关重要。

三、商业拓展与业务管理

为了实现公司的业务目标，我积极参与商业拓展与业务管理工作。我与公司的其他部门密切合作，共同开拓新的业务领域和市场。我主导了一系列市场调研活动，以了解市场需求和竞争对手的动态。同时，我通过与合作伙伴的战略合作和互利共赢的合作模式，为公司开发了新的客户群体和合作机会。这些努力为公司带来了新的业务机会和增长点，推动了公司的发展。

四、团队业绩与绩效管理

作为老大堂经理，我的工作重点之一是团队的业绩与绩效管理。我设定了明确的团队目标，并制定了相应的绩效考核和奖励制度。我通过团队会议、个人面谈和目标追踪，激励团队成员积极工作，提升工作质量和效率。我始终关注团队成员的工作进展和工作质量，及时提供帮助和指导。通过这些措施，我提高了团队的整体绩效，推动了公司的发展。

五、自我提升与学习

为了不断提升自己的工作能力和管理水平，我积极参与各种培训和学习活动。我定期参加行业研讨会和管理培训，以了解最新的行业趋势和管理理念。我还阅读各类管理书籍，以拓宽自己的思维和视野。通过这些学习，我不断丰富自己的知识储备，提高自己的领导力和管理能力。

在过去一年的工作中，我积极履行职责，努力为公司的发展贡献自己的一份力量。我相信，我作为老大堂经理所做的努力和取得的成绩，得到了公司及各方的认可和赞赏。未来，我将继续加强团队建设和管理，提高客户服务质量，拓展公司业务，为公司的可持续发展贡献更大的力量。

谢谢各位的支持与关注！

此致

敬礼

（签名）

日期：

银行大堂经理辞职报告六篇

从小到大，我们看过不少的范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，通过阅读范文可以把我们心中的想法表达出来。好的优秀范文更具有参考意义，写优秀范文需要包括呢些方面呢？下面是由小编为大家整理的“银行大堂经理辞职报告六篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

银行大堂经理辞职报告(篇1)

尊敬的农业银行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xxxx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xxxx银行的一员而感到荣幸。我确信在xxxx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝xxxx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

姓名：

日期：

银行大堂经理辞职报告(篇2)

尊敬的领导：

您好！

我是我们银行的大堂经理，很感谢您昔日对我的照顾，让我一步步走上这个岗位，我是银行的老员工了，现在这个岗位是我经过自己的努力拿到的，您是知道我的能力的，但是我却要辞掉大堂经理的工作，说实在话，我真的很遗憾，几乎是抱憾离开这个岗位的。但是我如果不离职，我在此岗位上怕是也干不久。由于我的身体出现了一些问题，我必须要回到医院进行治疗和修养，不然整个下半辈子都很难熬。

我上星期晕倒去医院检查，原来我已经接触到了癌症，虽然很轻，但是终究还是很危险。我所应该庆幸的是我是胃癌初期，所以还有治疗的必要，如此我觉得已经是十分的幸运了，能够及时发现，并且还有治好的机会。只是感到遗憾我就要失去这份工作了，这真的是我感到特别无奈的地方。我那么努力的一步步的升职坐上这个位置，为银行做到尽了本职，为银行做了很多的贡献，才达到今天的地位。我对大堂经理这一工作付出了很多的汗水，我实在很舍不得离开。当然并不是贪恋这个位置，而是我都还没来得及培养人才，我就这样走了，当前还有一个项目在进行，就这样走开，实在有愧，我很难过这样的自己竟然还是给银行带去了损失，而且不是小损失。原本我还想在坚持一段时间，但是领导您知道后，特别赶来跟我谈了一次，由此让我放下心中对工作的执念。

我明白当前银行没有我去把项目进行下去，多少损失还是会有一点，我也觉得自己亏欠银行，毕竟此时我所拥有的一切都是银行和您给的，没有银行给我上升的机会，那我不可能做到今日的位置上。因此我无比感谢多年来银行的栽培，以及领导您对我这个经理的信任，愿意把众多重要的项目交给我，让给我去完成，也让我有了很多的成就。我知道自己必须要尽快进入医院观察治疗，所以在剩下的这一周里，我会尽快的把交接工作做好，并把项目的所有事情全部分配好，我已经带了一段时间，项目的其他人也都有些熟悉，而且都是经过手的了，我相信余下的时间里他们一定可以把这个项目完成。做完所有工作的交接，我也就正式的跟您请辞了，愿您谅解。最后祝愿银行在未来有更好的发展。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行大堂经理辞职报告(篇3)

尊敬的银行领导：

你们好！

在信的开始，我还是很坦率地向行里致敬，因为是它给予了我第一份工作的机会，赐予了我这次转变人生性格的手术台。同时，我还感激我的第一位领导，是您教会了我在工作中所应该发挥出的这么一种精神风采：热忱、积极、上进、谨慎、自律。

您好！经过了多日的思考，我很抱歉递交了辞职报告。首先感谢xx银行在我刚从xx大学xx专业毕业就给我就业机会，但是我现在只能说抱歉，因为我的离职。在xx银行三年多的时间里，我从实习生做到了大堂经理，我付出了，公司也给了我机会，再次感谢。家庭关系和住房原因是我辞职的最终理由。做为大堂经理我完成以下职责

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

2、收集分享市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

4、推介银行金融产品，提供理财建议；

5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让银行的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。

此致

敬礼！

辞职申请人：xx

20xx年x月x日

银行大堂经理辞职报告(篇4)

尊敬的农业银行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去XX银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是XX银行的一员而感到荣幸。我确信在XX银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝XX银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：

20xx年xx月xx日

银行大堂经理辞职报告(篇5)

敬爱的银行领导：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是xx，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。xx行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记！

我十分珍惜在xx行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。xx银行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。xx银行的这一年，我收获了很多，xx银行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

我对xx银行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。日后我看到xx银行这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

最后，祝xx银行的领导和同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职申请人：xx

20xx年x月x日

银行大堂经理辞职报告(篇6)

尊敬的银行领导：

您好！

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来银行工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来银行领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在银行工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢银行领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激银行给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事大堂经理的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开银行，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们银行已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为银行辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿银行的业绩一路飙升！银行领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行大堂经理辞职报告(范文九篇)

一般来说，付出努力就能获得回报。在日常的学习和工作中，我们经常需要撰写各种报告。那么，什么是报告的标准格式？小编经过精心整理，为大家提供了关于“银行大堂经理辞职报告”的相关内容。希望这篇文章可以为您的工作和生活带来帮助！

银行大堂经理辞职报告 篇1

敬爱的银行领导：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是xx，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。xx行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记！

我十分珍惜在xx行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。xx银行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。xx银行的这一年，我收获了很多，xx银行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

我对xx银行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。日后我看到xx银行这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

最后，祝xx银行的领导和同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职申请人：xx

20xx年x月x日

银行大堂经理辞职报告 篇2

尊敬的行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这下封辞职信的。自我进入xxx银行工作以来，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在xxx银行的工作，我在这里学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

基于个人的家庭原因，以致近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，我请求辞去在xxx银行的职务。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

在此，我非常感谢您在这段时间里对我的教导和关怀，在xxx银行的这段经历对于我而言是非常珍贵的。将来无论什么时候，无论在哪里就职，我都会为自己曾经是xxx银行的一员而感到荣幸。我确信在xxx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。祝行领导和同事们身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给xxx银行带来的不便表示抱歉，同时我也希望xxx银行能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。谢谢！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

银行大堂经理辞职报告 篇3

尊敬的领导：

您好!

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这下封辞职信的。自我进入xxx银行工作以来，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在xxx银行的工作，我在这里学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

基于个人的家庭原因，以致近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，我请求辞去在xxx银行的职务。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

在此，我非常感谢您在这段时间里对我的教导和关怀，在xxx银行的这段经历对于我而言是非常珍贵的。将来无论什么时候，无论在哪里就职，我都会为自己曾经是xxx银行的一员而感到荣幸。我确信在xxx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。祝行领导和同事们身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给xxx银行带来的不便表示抱歉，同时我也希望xxx银行能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20XX年x月x日

银行大堂经理辞职报告 篇4

银行大堂经理年终辞职报告

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来邮政工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。

非常感激银行给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

辞职人：

日期：xx年xx月xx日

银行大堂经理年终辞职报告精选

尊敬的银行领导：

您好!

首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职申请书。

经过了多日的思考，我很抱歉递交了辞职信。

首先感谢××银行在我刚从××大学金融专业毕业就给我就业机会，但是我现在只能说抱歉，因为我的离职。在××银行三年多的时间里，我从实习生做到了大堂经理，我付出了，公司也给了我机会，再次感谢。家庭关系和住房原因是我辞职的最终理由。做为大堂经理我完成以下职责：

1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

4、推介银行金融产品，提供理财建议;

5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

6、记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让银行的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。

辞职人：

日期：xx年xx月xx日

银行大堂经理年终辞职报告

尊敬的农业银行领导：

您好!

首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去XX银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是XX银行的一员而感到荣幸。我确信在XX银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝XX银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：

日期：xx年xx月xx日

银行大堂经理辞职报告 篇5

银行大堂经理辞职报告

尊敬的领导：

我怀着深深的遗憾和无奈，决定辞去我在银行担任的大堂经理职位。这个决定经过了深思熟虑，并且不是一时冲动的结果。我深知，我的选择会给您和整个银行团队带来一些不便和变动，但我相信这是我个人发展的最佳选择。

回想起我在银行的工作历程，我感受到了无尽的骄傲和荣耀。从一名普通的银行职员开始，通过自己的努力和勤奋，我逐渐升迁到了大堂经理的职位。这段时间里，我不断学习和成长，尽力为银行的发展做出了贡献。

在职位的提升和权力的增加之后，我逐渐感受到了职业疲劳和内心的失落。银行工作的高压和繁琐的事务让我感到压力巨大，丧失了对工作的热情和动力。时间的推移让我深思，我不再认为银行的大堂经理是我所追求的职业道路。

我想要的是一份激发内心激情和活力的工作，而不仅仅是安逸和稳定的薪酬。我追求自己内心的真实需求和个人价值的实现。因此，在慎重权衡之后，我决定追随我的内心，寻找更有挑战性和发展空间的机会。

在这次决定之前，我已与贵行的上级领导进行了详细的沟通和交流。他们对我的决定表示理解和尊重，并承诺无论我前进的道路如何，都将给予我全力支持。我对此表示由衷的感谢，并且对贵行的培养和关怀表示深深的感激之情。

不仅如此，我也要对这些年来一起共事的同事们表达我的感激之情和不舍之情。是你们一直以来的支持和鼓励，让我能够在这个岗位上取得了一些成绩。我们共同度过了喜怒哀乐，也共同面对了各种挑战和困难。我衷心地希望，你们能够理解和接受我的决定，也期待我们在人生的其他道路上继续保持联系和合作。

我要向贵行表达我最深的歉意和感激之情。感谢您们一直以来对我的支持和信任，也深感抱歉，因为我的离开带来的许多不便和变动。我深信，在您的领导下，贵行将会继续稳步前行，取得更大的成就。

谢谢您们一直以来的关心和支持，再次表达我对于辞去大堂经理职位的决定的无尽遗憾。祝愿贵行在未来的发展道路上一切顺利，每个人都能实现自己的职业梦想。

再次向贵行表示最衷心的感谢！

此致

敬礼

银行大堂经理

银行大堂经理辞职报告 篇6

尊敬的领导：

您好!

首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20XX年x月x日

银行大堂经理辞职报告 篇7

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来邮政工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这

种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

辞职申请人：

xxxx年x月x日

银行大堂经理辞职报告 篇8

尊敬的领导：

您好！

在银行工作了三年，现在要离开银行，也有些忐忑，但是因为个人的原因我也只有辞职，总会有离别的时候，只是早晚，虽然现在离开，但也感谢这三年工作得到领导的帮助。

回想过去的点滴工作生活，欢声笑语如同昨日，看到手下的员工，看到我们银行的成长，在这其中也有我的一份努力，在经理岗位上虽然令人羡慕但是同样也承担这很多责任，这些责任让我在工作中压力山大，我一直努力的去改变去适应，但是却没有做好工作，最无论是管理还是心太的转变都没有太大的变化，感觉自己做的不够好，有时候挺失落的，领导的我的期望蛮大的，但是却不能取得好成绩，总是辜负领导的期望内心的煎熬让我几乎崩溃。

都说工作要有抗压能力，以前我觉得自己抗压能力还不错，能够做好这份工作，也能够吃下这碗饭，但是经过了多次工作努力我才发现原来并没有我想象中的那么容易，反而感觉到身上的担子并没有因为工作升职而减轻，反而更重，心里的包袱也越来越大，心中的话语都不知道如何诉说，总是想要取得好成绩但是却总是没有得到多大的发展，让我的信心几乎崩溃。

我这才发现我的能力并没有我想象中的那么优秀，也没有我自己觉得的那么厉害，还存在狠多的缺陷，因为自己能力的问题根本就不能更好的胜任这份工作，根本就不能做好这份工作，我也成为了一个负担，成为了吊车尾的人，别样的滋味在心头，我也一直告诉自己，坚持加油，但是坚持了一次又一次，努力了一遍又一遍可是却没有多少成绩，我突然发现原来自己的能力有限，没有其他经理那种胜券在握的信心，也没有其他经理工作的经验，我有的知识一股工作的勇气，但是到了现在我已经丢失了勇气，没了锐气，失去了进去心，想要辞退这份工作。

当自己辞退了这份工作也没有脸面继续留在我们银行，因为我想去外面发展了或许新的机会新的工作能够唤醒我沉睡的内心，让我重新拥有工作的激情，现在我只想安静的离开，悄悄的离开，或许是自己的逃避，是自己的无能，让我不敢面对现实，让我没有勇气一直拼搏，我选择了退缩，选择了逃避。

我令大家失望了，但是当我决定之后，我已经下定决定，我希望领导放行，让我离开，重新开启自己的新人生。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行大堂经理辞职报告 篇9

尊敬的银行领导：

我很抱歉在这个时候向银行提出了辞职。

作为一名在银行工作了三年多的员工，我对银行有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在银行，我最青春的三年也是在银行度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……

在银行工作的这段时间里，银行的领导对我十分照顾，同事们对我也十分友好，对我无论在工作上还是生活上都提供了很大的帮助。虽然工作有时会累一点，但是那微不足道付出跟我在这里得到的相比，如同滴水之于汪洋。

在银行里，领导们也对我十分的关心，从刚进入银行开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是银行里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。

这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

最后祝愿银行蒸蒸日上，银行的领导、同事身体健康，工作顺利。

辞职人：xxx

日期：xx年xx月xx日

银行大堂实习报告

撰写报告时我们可以从哪些角度着手？平常学习工作中，很多时候我们都需要去写一份报告。将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解，我们听了一场关于“银行大堂实习报告”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

银行大堂实习报告(篇1)

篇一：工商银行大堂经理实习报告3000字

本科社会调查、专业调研报告专用封面

报告题目： 实习报告 课程名称： 专业见习 调研时间： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月 完成报告日期： 2011 年 11 月

小组成员：200 8 级 8 班 国际经济与贸易 专业 姓名 李婷 学号 指导教师：

评阅成绩：

评阅意见：

指导教师签名： 年 月 日 工商银行大堂经理实习报告

据学校毕业实习要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

二、实习内容:

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

篇二：民生银行大堂实习报告 民生银行实习报告 1 引言

根据学校的要求，本人在2011年2月28日开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田安路支行进行了毕业实习。在中国民生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。 2 实习时间

2011-02-28—2011-04-22 共8周 3 实习地点

中国民生银行泉州田安路支行 4 实习的目的

5 企业概况

中国民生银行简介

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。

此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。

国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。 关于中国民生银行的业务

商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括

（一）吸收公众存款；

（二）发放短期、中期和长期贷款；

（三）办理国内外结算；

（四）办理票据承兑与贴现；

（五）发行金融债券；

（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；

（七）买卖政府债券、金融债券；

（八）从事同业拆借；

（九）买卖、代理买卖外汇；

（十）从事银行卡业务；

（十一）提供信用证服务及担保；

（十二）代理收付款项及代理保险业务；

（十三）提供保管箱服务；

（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 6 实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。

在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。

虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。 1 篇三：银行大堂经理实习感受 大堂经理

在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或atm机办理，合理的将客户进行分流。

三、实习专业方面的收获与体会

三个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划在“干中学”，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政管理活动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实”，即：实践、实干、踏实而且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

四、实习心得感受

最后，我想谈谈实习的心得感受。

篇四：银行大堂经理助理的实习报告

根据学校毕业实习要求，我于2011年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校 走上社会 步入工作单位，面对新的环境 新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。 一，2011年6月——2011年9月（中国银行建干路分理处）

二，2011年9月——2010年3月

户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力 和客户进行交流的技巧 怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。

篇五：银行大堂实习报告 银行大堂实习报告

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。

刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。

行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。 学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。 说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。

在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。

篇六：银行大堂经理实习社会实践报告 中国建设银行银行大堂经理实习报告

作者：詹童

院、系、班级：金融工程1401 据学校寒假实践活动要求，本人于2015年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介 中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：

1、解答客户问题。

3、维护大堂秩序。

4、适当理财产品的营销。

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作

完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。 重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）体会到作为大堂经理的职业道德

作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）培养了洞察力

作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐在银行进行实践活动的原因

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。

银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的李老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

五、小结

通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的毕业实习积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的基本素养和处事态度。

篇七：银行大堂经理实习报告 银行业大堂经理实习报告

见习岗位的概况

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

第一，这个岗位可以成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

其次，要熟悉银行的中间业务。

第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员

你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

第三，这个岗位能培养足够的应变能力

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。

推荐见习的价值： 第

一、未来需求很大

随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

第

二、是成为金融英才的台阶

必须要有的准备：

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。

一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

篇八：孟丽君-农行大堂经理实习报告 寒假社会实践报告 ----农行实习有感

姓名：孟丽君 班级：12级金融三班 学号： 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于g220国道附近，是附近4个乡镇唯一一所国有商业银行。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。 实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。

大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。 业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在atm机上跨市提款的手续费1%说成了%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。

半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。

二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识： 一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。

三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济发展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也容易固步自封，。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚刚学习的《货币银行学》基本知识加以巩固并实践运用，比如背书，浮动利率，固定利率。

色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

同时也深感自己的不足，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要灵活应变。

半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能，有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功，必须勤恳的付出努力。 象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。

这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。

经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，也丰富了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和工作的真谛，提升了我的社会责任感。

篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记

实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。

实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。

实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。“您好，请问您办理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台；办理结售汇的让他们坐着等待叫号；为办理汇款的指导他们正确填写申请表；为办理出国留学的提供自己中肯的建议；为办理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。

实习收获与体会: (一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。

篇十：银行大堂经理实习感受 我当大堂经理

在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有

的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去pb或atm机办理，合理的将客户进行分流。

三、大堂经理最重要的职责还是营销

在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。 户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。

在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。

通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。

其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的， 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。

银行大堂实习报告(篇2)

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

银行大堂经理实习报告（三）

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。

其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。

第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员

你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。

第三、岗位能培养足够的应变能力

随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。

推荐见习的价值：

第一、未来需求很大

第二、是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!

就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

具体实习内容

我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。

其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；

2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；

3、证券营业部为投资者开设资金账户；

4、办理开通证券营业部银证转账；

机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。

前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的'过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。

另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；

2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；

3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。

整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。

在我们实习的过程中，广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,在这里要特别感谢李婉姐,在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理.

银行大堂实习报告(篇3)

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行xx支行是坐落在xx商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。

经过在农行的一个班月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。

一、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等；

(二)学习银行的基本业务流程与操作方式；

(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作；

(四)推广第三方存管业务。

二、实习内容

在实习的前两个星期，我在xx支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。

经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到xx所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到xx路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。

第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。

三、实习收获与体会

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。

银行大堂实习报告(篇4)

一、实习目的

作为一个即将毕业的大学生，参加毕业实习是为了增加社会经历，提高工作能力，也是踏入社会前的一次重要锻炼，为以后我们更好的适应工作岗位提前做好准备。

此外，由于我已经被中国农业银行广东省分行录取，这次去农业银行实习也能够让自己提前熟悉银行的基本业务，了解银行工作流程，为我毕业后顺利成为一名合格的农行正式员工奠定基础。

二、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日

三、实习单位

1，中国农业银行广州市天河支行

2，中国农业银行广州市东圃支行(农行天河支行网点)

四、实习内容

因支行工作的需要和安排，我这次的实习分成了两个部分，前面三周是在“中国农业银行广州市天河支行”实习，最后一周是在天河支行的网点“中国农业银行广州市东圃支行”实习。

1，中国农业银行广州市天河支行

主要职责：在综合管理部实习，主要负责整理支行收发公文资料，包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等，此外还包括各领导安排的临时工作。

两年前在中国银行实习的经历告诉我，银行的工作其实很简单，在各岗位分工后，工作内容甚至变得很单一。这次在农行天河支行里面工作后给我的感受是：支行里面，各个部门岗位的工作内容变得更加简单了。

我在支行的实习是在综合管理部工作，主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务。至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等。

因此，在整理公文资料的同时，我也学到了很多的东西。比如，银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业情况等等内容。在做好安排的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了详细的介绍，并给我们提供了很多宝贵的建议……

2，中国农业银行广州市东圃支行

主要职责：主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台安排的各项工作。

“站大堂”是最能锻炼人的工作，因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解，做到熟练掌握银行的业务。不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议。

实习期间，我主要工作的内容包括：引导顾客，指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据;维护大堂秩序，保持业务的有序进行;开发客户资源，为顾客简单介绍农行产品;辅助后台工作，包括公民信息联网核查，派发公司回单，信用卡客户信息录入等工作……

与之前在中国银行实习不同的是，这次更多的是走向了前台，直接面对面的和顾客交流。由于东圃支行是一个综合性的大网点，每天的业务都非常多，所以我们每天的工作也非常忙碌。比如，除了担任大堂经理的职务，每天下班之前还要派发对公客户回单，录信用卡台账，甚至还需要一个个去打电话开发潜在的优秀客户。

从每天早晨的晨会，到七点多下班;从站大堂，到进入柜台里联网核查;从银行的同事，到每天来来往往的顾客，我学到了很多很多。除了了解到了农行的基本业务，也深深感受到了农行与众不同的企业文化……

五、实习体会

服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。在实习期间，我时刻以一名正式农行员工要求自己，谨遵客户至上的服务理念。这段经历让我学到了很多很多，尤其是站大堂时直接和顾客交流的经历让我获益匪浅，感受良多。

大二暑假期间在中国银行的实习经历让我收获了很多，在某种程度上来说，我甚至认为那次实习所学到的东西比我大学前两年里学到的还要多。经过大三的一些培训、参加“三下乡”、以及证券公司实习，我渐渐的使自己具备了进入社会所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己。再次进入银行实习，虽然已经没有了当初的那份新鲜感，但还是时刻在努力工作，认真学习。

体会1：广州，充满激情的城市。

我喜欢这种场面：一大群年轻人，每天清晨去挤BRT，下车后用最快的步伐走向各自的工作地点。就像《当幸福来敲门》里面一样，每个人都面带微笑，虽然忙碌，当时感觉很幸福。也许有人是在为了生活而奔波，但我相信其中绝大多数的年轻人，都是在为了未来而奋斗……

我喜欢这种感觉：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜欢那种需要寻找刺激的生活。每天能够早点起床，充满激情的去上班，认真工作，下班后可以干自己的事，然后按时睡觉。有人觉得青春就应该享受，但是无所事事的生活除了一些无聊的呐喊，什么都不会留下……

记得当初一心想来广州，最终还是来了，这段实习过后，我想说：“我来对地方了!”

体会2：银行工作，其实并不轻松。

“客户至上，始终如一”是农业银行的服务理念。实际上，农行对于每一个员工的要求都是如此。记得实习期间，支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会”，要求我们用心服务，保持微笑。

正是在这种高标准、重服务的要求下，农行的每一个员工都谨遵“客户至上，始终如一”的服务理念。每天的晨会中，我们都会背诵“柜台十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行长也会时常提醒我们要注意“把顾客当作上帝”来服务。

记得有一次，一个顾客抱怨柜台办理业务速度太慢，我上前去解释一番之后，他却大骂起来：“农行的服务太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊……”。面对他的一些无理取闹，我只能极力去解释并道歉。他闹了很久，我一直认真听着他的抱怨，然后耐心地向他解释并道歉。这样的事情很多，有时候我会觉得：并不是银行的服务不好，而是某些顾客的`要求有点过份了。

网点大堂如此，后台也是异常的忙碌，加班到八九点是常有的事。其实，支行也差不多，在综合管理部工作的三周里，我们三个实习生，一直认真工作，才把一年的公文资料基本整理完毕而已。总是感慨，婵姐一个人如何完成这么多的工作?曹姐每天电话不停，袁科就算是出去旅游都还要关心行里的工作情况……只能感叹：金融行业，其实并不轻松啊。

体会3：工作，其实并不可怕。

这次去实习，是第一次去广州。一个人，在毫无准备的情况下就踏上了去广州实习的路，到那边了什么都不清楚。不过还好，一个月之后，我可以说我已经适应了那边的生活。

记得一年前，一直犹豫要不要考研，分析来分析去还是选择了就业，原因很复杂，但有一点可以确定的是：我并不害怕工作。我并不会因为想逃避社会而选择继续留在校园，更不会因为害怕工作辛苦而选择继续读书。

当我第一天踏进支行的时候，几个陌生人问我是不是来实习的，然后说大家先自我介绍一下。我自然就用不说了，小本一个;然后是小文，西南财大研究生;当小光说他是北京大学研究生的时候，我顿时觉得压力好大!不久，我又了解到“天河这次招了42个人，只有10个本科生”，总是想着和这么多优秀的人在一起，估计以后的压力会无比巨大了。

但是，现在想想，一切的担忧似乎都是多虑了。实习一个月，渐渐的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很开心。辉哥、琳姐、小文、成哥，其实大家都非常好相处。忙碌的工作之余，我们会举行一些活动，每次都玩得非常开心。有时候感觉自己很幸运，遇到这么一群新同事，对于未来还有什么好怕的呢……

体会4：努力，机会永远存在!

这是送给自己的一句话。经过这次实习，对比自身，还是看到了自己以后可能向上发展的一些机会，虽然不一定会实现，但还是要努力吧，总会有希望的。

回长沙前一天，一位前辈告诫我们：“请相信这个社会是公平的，只要努力奋斗，这个社会里面的机会还是有很多的……”在广州这个地方，机会永远存在。或许，这也就是我坚持要去广州的原因吧……

六、实习总结

通过一个月的实习，我对农业银行的基本业务有了一定的了解，基本掌握了大堂经理的工作内容。作为一个即将毕业的大学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的又一次锻炼，为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了基础。

“大行德广，伴您成长”。经过这些天在农行的实习，让我变得更细心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的梦想已经不再遥远……

银行大堂实习报告(篇5)

在过往懵懂的大学生活中，我们更应该认真地给自己一个客观的定位，大学，这个孕育希望催熟青果的天堂需要更多实践所带来的鲜活的元素。活到老，学到老，当然更要用到老，统帅三千兵马却只懂得纸上谈兵永远都不能名留千古，抱着课本对各项等级证书一网打尽却忽略了实际操作不也无济于事。实践，在我们的课程中占有不可替代的作用。它是我们能力的一个锻炼，更是我们是否适应这个物欲横流的社会的考验。

xx银行是xx年xx月xx日经xx银行批准设立，于xx年xx月xx日正式开业的股份制商业银行。十年来，秉承笃守诚信、创造卓越的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。这个暑假，我有幸获得了去xx银行xx分行xx支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加xx的实习后，我的学生稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专业。xx给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力来完成了xx给的各项任务，以实际行动来回报xx，滴水之恩，当涌泉相报。下面我来介绍我在xx银行实习调查的目的、内容及总结。

一、xx银行实习调查目的

大学校园就像一个小社会，入学已经三年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，xx银行的实习是一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是我在xx银行xx分行xx支行进行了为期2个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。虽然我学的是审计专业，与银行知识并不是非常联系，但是经过在xx调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

二、xx银行实习调查内容

我的实习工作的内容，就是做大堂经理助理，主要负责营业机构大堂管理、引导客户、销售xx银行产品、介绍并推荐网银业务。这个工作看似简单枯燥乏味，其实它非常锻炼人、能学到东西。这个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对。

（一）xx银行积极践行社会责任。

从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构调整方面具有不可替代的重要作用。银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。作为国内银行业率先发布《企业社会责任报告》的一家全国性股份制商业银行，长期以来，xx银行积极践行社会责任：

在经济层面，致力于合法诚信、永续经营、创造更多财富；

在社会层面，致力于处理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系；

在环境层面，致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续协调发展。

xx银行认为，承担环境责任，身体力行固然重要，但更为重要的是承担政策传导和信贷调控的重要作用，过信贷杠杆，引导各行各业的生产经营行为。xx坚持倡导绿色信贷，走坚持可持续发展道路，并通力加强与国际的合作。

（二）xx网上银行的优势与不足。

1、优势：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用internet技术，通过internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。xx银行曾举办了xx放心安全用网银联合宣传年地方行的活动，向与会客户介绍了xx银行公司网银的特色，特别是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书（evssl证书）的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的绿色企业网上银行方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家媒体对此次活动情况进行了报道，尤其对xx银行于xx年xx月率先在国内使用防欺诈全球服务器证书（evssl证书），通过用户使用ie7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮助用户轻松辨别网站的安全性和真实性，从而保障了企业客户网银的安全。xx银行的网上银行有三重保障体系。

第一重安全保障：第三方数字证书和国内最好的128位安全加密机制。

第二重安全保障：及时语通知服务。

第三重安全保障：多重密码保护。

2、不足：xx银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。但万事总是从两方面来看的，自然xx银行的网银也有它的不足，缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点还有待于众人去发现。

（三）xx客户评价情况。

近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。xx银行以新思维，心服务为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。xx银行在总行层面建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规范的制订、管理和推广；依托现代科技技术，不断改进各种服务渠道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，xx银行的网点服务、客服中心、网上银行以及手机银行等各种渠道的服务都得到广大客户及社会公众的认可；同时xx银行还有序推进网点内部功能设计的优化和环境的改造，并在国内商业银行率先实施6s系统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、文明和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。

对xx的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常体现在细节之中，xx银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般的措施，如设置免费饮水机、为老年人提供老花镜等，绝大部分人对此选择了满意。但是xx银行的服务也有不少需要改进的地方，如在调查中也有不少人表示xx银行的信用卡难销，而且有人表示xx银行规定开卡后必须6个月以后才能销卡。对于银行收费，近2/3的人选择了不太满意，成为本次调查中公众最不满意的方面。

三、xx银行实习调查总结

从这次实习中，我体会到我们在大学里所学的知识应该更多与实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识。我现在真实地感受到了银行的生活并不像我之前想象的那样。它是一个需要高度认真，需要超常的耐力、踏踏实实地工作态度，锲而不舍的精神的行业，对任何人它都是一种挑战。当然，我也受益于这些挑战，感到了自己的进步和发展。我在请教前辈和与他们的沟通交流时，深受他们的启发，学到了很多实用的知识。这半个月的实习，我认为对我今后走向社会起到了一个重要的桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等

一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。xx的笃守诚信，创造卓越这个宗旨更是对我起到了启迪人生的重要作用。让我深刻理解了，不管是在学校还是在社会，诚信是最重要的。讲诚信的人才会赢得他人的尊重。更让我觉得应该感谢xx的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理只有努力，才会创造自己人生的卓越！

通过这次实习，我认为我们作为新时代的大学生处于时代的前沿。我们要努力学习自己的专业理论，充实自己的思想，培养自己的专业性思维习惯。我们在校园的每一天都不能虚度，让我们的理论知识更好的在实践中的到检验，巩固和强化。落后就要挨打，优胜劣汰是这个社会亘古不变的铁的定律。我们只有勇于探索，努力拼搏，踏实勤奋，才不至于在社会前进的车轮面前太过于逊色。强者引导潮流，智者顺应潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在这澎湃的潮流中勇往直前。

银行大堂实习报告(篇6)

（一）尽快兑现角色的变化，是一个大学毕业生刚步入社会时所面对的紧张任务。对付刚毕业的大门生来讲，一入手下手就做一番宏大的奇迹其实不实际，而是必须从最微小的工作中做起，乃至还要一遍遍的反复那些“微小”。这不但要我们从举动上变化，更要先从心理上、思维上接纳并变化，要富裕认识到伟大都是从平凡积累起来的。正如书中所说，告成是一种竭力的积累。平凡的人乃是一种无太高盼望但又极当真糊口生涯的一种人。最终立场是乐观的，将人生视为一种在连续搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的襟怀怀抱善待一切。老是将纷乱的事大略做，大略的事反复做，反复的事高兴做，高兴的事用心做。如果想变得宏大，本来不必定成绩光辉的功业，因为构成宏大的决议性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罢了。认清了这些今后，角色变化也就不再是题目。

（二）作为一名大堂经理不但要熟悉交易知识、金融产品，更要加强本身职业操行涵养，坚守本身的职业操行。平常在工作中，大堂经理是第一个兵戈到顾客的人，是以他的一言一行会第临时候遭到客户的存眷，这就要求他务必要有太高的综合本质，才华更好的亮相银行的气力与形象。因为很多顾客都是直接拿着相干证件来询问，还凡是必要大堂经理救助教导ATM的操纵等题目，这些都触及了顾客的切身长处，坚定服从“为顾客隐瞒”的原则就成为每个大堂经理的最根本本质，最根本的职业操行。

（三）作为一名大堂经理，必须具有灵活的洞察力，能够及时的发觉顾客的需求与坚苦，随时供给救助。顾客便是上帝，我们必须为每个客户供给及时、完全、殷勤、热忱的办事，但不是对扫数的客户都供给千篇一律的办事，最终得敏捷判别顾客的需求，然后供给差别化的办事。银行跟平常企业的策划目标都是追求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够开掘黄金客户并想方法留下他们，如许才华阐扬大堂经理的真正效用。同时，大堂经理必须及时发觉顾客的题目，积聚并分析，为银行供给具有构筑性的发起，连续进步银行的办事、办理程度，改进银行的事迹，为员工、客户供给一个恬逸的环境！

银行大堂实习报告(篇7)

一、实习单位和时间

我所实习的单位是某大型银行的分行，时间为2021年6月至2021年8月。

二、实习任务及实习成果

作为一名银行大堂助理，我的主要任务是接待客户、办理客户业务，并为客户提供完善的服务。在实习期间，我完成了以下任务和取得了一定的成果。

1. 学习和熟悉银行的各类业务：为了更好地提供服务，我通过参加银行组织的业务培训和学习课程，了解了银行各类业务的办理流程和基本知识。我熟悉了存款、取款、转账、贷款、理财等常见的银行业务，并且能够熟练、准确地为客户办理相关业务。

2. 接待客户并提供服务：我积极参与了大堂接待工作，负责接待客户并为他们提供所需的服务。我接待了许多客户，包括个人客户和企业客户，通过与客户的交流，我逐渐提高了自己的沟通能力和服务意识。我以友好、耐心、细致的态度接待客户，并为他们解答疑问、提供业务咨询和办理业务。

3. 协助客户办理业务：除了接待客户，我还协助客户办理各类业务。我帮助客户办理了大量的存款、取款、转账等业务，确保了业务的准确和及时性。在贷款业务方面，我协助客户填写贷款申请表、收集必要的资料，并将其递交给相关部门进行审批。在整个过程中，我注重细节，确保了客户的信息和资料准确无误。通过办理业务的经历，我更加深刻地认识到了客户的需求和银行的责任，也提高了自己的工作效率和准确性。

4. 学习和运用银行的信息系统：在实习期间，我还学习和运用了银行的信息系统。通过熟悉和操作系统，我能够快速查询客户的账户信息、办理相关业务，并为客户提供相应的打印材料。信息系统的运用不仅提高了工作效率，还增强了工作的准确性和可靠性。

三、实习心得和收获

在实习期间，我经历了许多挑战和困难，但也收获了很多宝贵的经验和知识。

我学到了很多实际的银行业务知识。通过实践操作和与客户的接触，我对银行的各类业务有了更深入的了解。我意识到，只有对业务了如指掌，才能更好地为客户提供贴心的服务。通过参与实际的业务操作，我熟悉了业务的流程和操作，并学会了如何快速、准确地解决问题。

我提高了自己的服务意识和沟通能力。在接待客户的过程中，我不仅需要提供业务服务，还需要解答客户的问题、提供专业的咨询和建议。我学会了倾听客户的需求，关注客户的意见和建议，并通过语言和非语言的方式与客户进行沟通和交流。这不仅要求我具备良好的沟通能力，还需要我具备耐心、细致和友好的态度。

我明白了团队合作的重要性。在银行的工作中，一个人的能力是有限的，只有与团队紧密合作，才能更好地完成工作任务。在实习期间，我与其他助理、客户经理和后勤人员共同合作，实现了团队的协作和高效运转。通过与团队成员的合作，我学会了分享和倾听，学会了协商和解决问题。

四、对未来工作的展望

通过这次实习，我对银行工作有了更全面、深入的认识，也提高了自己的专业能力和综合素质。我将以此次实习为契机，不断提升自己的能力，努力成为一名合格的银行从业者。

我将继续加强业务知识的学习和掌握。银行的业务更新换代很快，我需要不断学习新的业务知识，跟上时代的发展。

我将注重提高自己的服务水平。我会更加细致、耐心地为客户提供服务，关注客户的需求和意见，并及时解决客户遇到的问题。

我将不断培养团队合作精神。无论是银行的工作还是其他工作，团队合作都是重要的。我将积极与团队成员合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的双赢。

银行大堂助理实习是我人生中一段宝贵的经历。在这期间，我学到了实际的业务知识、提高了服务水平，培养了团队合作精神。我相信，这次实习将为我未来的工作奠定坚实的基础。

银行大堂实习报告(篇8)

xx年银行大堂经理实习报告

xx年1月15日至xx年2月14日，我在江苏民丰农商银行屠园支行进行了为期一个月的实习工作，在这次实习过程中可以说真的是获益良多。现将我的实践报告汇报如下：

为期一个月的主要实习工作是跟大堂经理学习相关工作，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务的效率。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。由于正逢农历春节，所以有很多老年客户来银行办理转存业务、存折取款等业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。在此期间我学会了如何跟他们进行沟通，尽量使他们对我们的服务感到满意，尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们诸如存款利率等有关理财产品的问题。从中我体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神和奉献精神。

虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。感谢江苏民丰农商银行为我提供了这样一次宝贵的实习机会，感谢民丰银行领导与同事对我的教导和支持。

银行大堂实习报告(篇9)

银行大堂助理实习报告

一、实习部门及背景

在这个快节奏的金融时代，银行作为金融服务的重要机构，对于社会经济的稳定和发展起着重要作用。作为一个金融类专业的学生，我有幸进入中国银行实习，成为一名银行大堂助理。这次实习为期六个月，时间虽然不长，但我学习到了很多宝贵的经验和知识。

二、实习内容

1. 日常工作

作为银行大堂助理，我的主要职责是负责柜面业务的受理和处理，包括存款、取款、转账、理财咨询等。每天早上，我都会准时到岗，整理好柜面设备，如电脑、存取款机、打印机等，并准备好接待客户所需的各种表格和资料。白天的工作非常繁忙，接待一位位前来办理业务的客户。我要仔细倾听客户的需求，仔细了解他们需要办理的业务，然后根据客户的要求运用专业知识和技能办理相关业务。

2. 客户服务

银行大堂助理是与客户直接接触最多的岗位之一，我从实习的第一天起，就明白了客户满意度的重要性。我不仅仅是办理业务，更要为客户提供优质的服务。在与客户的交流中，我要表现出亲切友好的态度，保持微笑，主动为客户提供帮助，并尽量满足客户的要求。同时，我也要耐心解答客户提出的问题，并尽量用用户可以理解的方式解释金融术语和手续。

3. 团队合作

在银行大堂助理的工作中，团队合作至关重要。在繁忙的工作中，如果不能与同事们团结协作，就难以完成工作任务。我注重与同事之间的沟通和协调，共同解决工作中的问题。有时，我们还会组织小组会议，讨论工作中的难题，提出改进方案，并不断学习和分享。

三、实习收获

1. 专业知识的提升

通过这次实习，我对银行的运营模式和业务流程有了更深入的了解。我学会了如何正确处理各种业务，熟悉了各种银行产品，并能够根据客户的需求进行合理的推荐。在实践中，我提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，也对金融市场和金融产品有了更全面的认识。

2. 人际关系的建立

在实习期间，我结识了许多优秀的同事和上级领导。他们给予了我很多宝贵的建议和指导，帮助我更好地适应工作环境。我也通过与客户的交流，建立了一些长期的良好关系。人际关系对我的职业发展非常重要，这次实习为我在金融领域的未来发展打下了坚实的基础。

3. 自我成长

银行大堂助理实习经历使我更加成熟和自信。在日常工作中，我经历了许多挑战和困难，但始终坚持不懈，勇往直前。通过不断地与不同类型的客户交流，我也锻炼了自己的社交能力和情商。我相信这些经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

四、总结

通过这次银行大堂助理实习，我不仅学到了专业知识和技巧，还培养了良好的职业素养和人际沟通能力。我深刻体会到银行作为金融行业的重要组成部分，为促进经济发展和社会稳定发挥了重要作用。我相信，在接下来的职业发展中，我会更加努力地专业学习和工作，不断提高自己的能力，为行业发展做出贡献。

银行大堂实习报告(篇10)

尊敬的领导：

我是某某银行大堂经理岗位的实习生，通过这段时间的实习，我对银行大堂经理的工作有了更深入的了解。在实习期间，我主要负责客户接待、业务办理等方面的工作。下面是我对实习期间的工作的详细总结和报告。

作为银行大堂经理的实习生，我主要任务是接待客户，并提供高质量的服务。在接待过程中，我学会了如何主动迎接客户，向他们提供相关的咨询和服务。我会主动引导客户前往相应的办理窗口，确保客户能够高效地完成各项业务。在接待过程中，我注重细节，尽量提供个性化的服务，使客户感到满意。另外，在处理客户问题和投诉过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，并有针对性地解决问题，以提高客户的满意度。

我在实习期间还负责一些业务办理的工作。在这方面，我主要参与了开户、存取款、贷款、转账等业务的办理过程。在办理业务的过程中，我积累了大量的经验。我学会了如何查阅相关资料，了解不同业务的办理流程和所需的材料。我也学会了如何与其他部门协作，以确保业务的顺利进行。在办理业务的过程中，我严格执行各项规章制度，确保业务的安全和有效性。同时，我也尽量提高办理业务的效率，为客户提供更好的服务。

我还参与了一些培训和学习活动，以提升自己的专业能力。在实习期间，我参加了银行内部的培训课程，学习了金融知识、法规政策以及银行业务操作等方面的内容。通过这些培训，我深入了解了银行的业务体系和运作机制。我也积极与其他部门的同事交流，学习他们的经验和做法。在实习期间，我通过不断学习和实践，不断提高自己的专业知识和能力。

银行大堂经理是一个需要综合能力的职业，通过这段实习经历，我更加明白了这一点。我在实习期间学会了如何与客户沟通和处理问题，掌握了一定的业务办理能力，并提高了自己的专业素养。通过这次实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，而且对银行行业的发展和前景有了更深入的了解。在未来的发展中，我将进一步提升自己的专业能力，为银行的发展贡献自己的力量。

感谢领导对我的支持和指导，也感谢团队中每一位同事的帮助和鼓励。希望能够在公司发展的道路上取得更大的成绩。

敬上，

实习生：XXX

银行大堂经理心得体会十四篇

小编今天推荐给大家一篇关于“银行大堂经理心得体会”的深入分析文章。当我们从某个阶段收获成长，我们可以就我们思想的改变做一个记录。通过撰写心得体会，让我们对过往的工作与学习方式进一步进行总结。谢谢你的支持我会继续探索更多有趣的创作方式！

银行大堂经理心得体会 篇1

8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。

本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.

服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

银行大堂经理心得体会 篇2

实习过程：

此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

（2） 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

三、实习内容：

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

银行大堂经理心得体会 篇3

无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的.意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。

银行大堂经理心得体会 篇4

在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有

的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。

在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。

在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。

通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了。

其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的， 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。

银行大堂经理心得体会 篇5

转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。

跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家(20xx 学会感恩,与爱同行 感恩节活动方案及文案)是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。

银行大堂经理心得体会 篇6

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景;提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因，界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

银行大堂经理心得体会 篇7

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

银行大堂经理心得体会 篇8

20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

银行大堂经理心得体会 篇9

今年7月末8月初的10天里，我有幸参加了作为展翅计划一部分的建行培训实习。在培训之前，我是忐忑不安的。我也质疑怀疑过自己，因为在别人看来，一名大一地理科学师范生参加银行培训实习是不可想象的。最后，鄙人还是厚着脸皮，懵懵懂懂的参加了。因为我真的想出去看一看外面的世界。

一般人都会认为银行肯定是个高大上的东西，没有参加培训之前我也是这样想的。后来我发现，真正高大上的是建银大厦那座楼。其实，所有高大上的人物都是从底层做起的。不管你是本科毕业还是研究生毕业，都必须从银行网点最底层做起。因为没经历底层实践过的高层是无法做出接地气的决策。所以我有了这样的看法：现在的大学毕业生不能把自己放在高起点上面，需要踏踏实实，一步一步来。

在那里接受的培训有：职业礼仪，职业规划，电子产品培训。这些都是难得的培训。也许这些培训对大一学生来说是早了点，但早起的鸟儿才有虫吃。在网点那里，可以清清楚楚了解银行的基本业务，可以体会到职员光鲜衣着背后的劳累艰辛。当然，我们在网点实习并不仅仅在看着，我也主持过晨会，单独进行电话营销工作，大堂经理助理，户外营销，拜访客户等。我从中学习到跟客户交流的能力，我也明白了各大银行竞争的激烈。由此联想到各行业竞争都是激烈的，要成功就必须有别人没有的产品，别人没有的高水平服务。在那里，我看出银行网点存在的问题，也看出一些人的心态。因为那里就像是一个小社会。有时候，你也许会感觉到别人的鄙视，冷眼相待。哦，没事，这就是职场，在职场里面，什么情况都有可能发生，要有一定的忍耐去接受一些不如意的事情。

当然，在这么短的时间内能学到什么技术性的东西是不可能的。而我更多的是想见识职场的世界。我，如愿以偿了。我提前体验了职场，学到了平时无法接触的实战能力。我也实实在在的看出自己与别人的差距。毕竟，自己只是个大一的学生。毕竟，自己只是一个与银行专业无关的师范生。现在回想那时自己大清晨去挤地铁，上衣湿透的场景，自己是否有一些后悔呢，一点也不。因为这就是体验职场，我得到自己所期待的东西。如果我没有出去看看，也许我不会知道外面的世界有多大，也不会知道外面的世界有多精彩。这并不是什么高大上的事情，但在我眼中却是难忘的经历。因为我比别人提前知道了一些事情，所以有了未来的方向。

编辑推荐

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要

弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

实习目的：本次实习主旨在于：针对我们上学期开设的课程和正在开设的课程，实践性的了解实际生产中的化学工艺流程、更好的巩固所学的化工原理课程中知识、以及我们将要学习的专业课知识进行提前认识。提高实际动手能力和操作能力。

基本要求

1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果；

2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务；

3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教

实习时间：校周第九周和第十周，20xx年10月27日上午我们开了实习动员大会，30日，在我院领导老师的带领下，我们正式开始了为期两周的见习实习。

实习地点：安徽淮河化工股份有限公司合成材料厂、淮化集团、采石厂、舜泰化工。

实习内容：

一、合成材料厂

第一次实习的地点来到了安徽淮河化工股份有限公司合成材料厂。在这里，我们参观了厂内的加工工艺；我们结识了厂里的与我们年纪相当的技术工人朋友。这个企业坐落于安徽省淮南市洞山西路，地理位置优越，交通十分便利。是一家生产高分子合成材料的化工建材企业。现有员工430人，20xx年的生产产值1.8亿，人均收入3.71万。20xx年预计产值2.5亿，人均收入4.4万。主要生产经营研发“熊猫牌”nf高效减水剂、“美亚牌”树脂锚固剂、金属锚杆、不饱和聚酯树脂和水煤浆添加剂等系列产品，广泛应用于矿山、建筑、交通、水利、水电等工程。产品曾用于长江三峡、黄河小浪底水利枢纽、青藏铁路、厦门海沧大桥等国家重点工程。

在进入生产车间进行认识学习之前，我们集体在厂里会议室里厂领导给我们介绍了企业的整体概况和产品类型以及产品的生产流程。本次实习我们主要是学习nf高效减水剂、树脂锚固剂、不饱和聚酯树脂的生产车间的化工工艺流程。

1. （一），我们参观学习的是减水剂，所经过的工艺流程有：磺化、缩合、中和、烘干、成品等工艺。

1磺化工艺

该工艺的生产任务是将原料工业萘与硫酸进行磺化，作为下一步缩合的原料。

2缩合工艺

该工艺的生产任务是将磺化工艺产生的萘磺酸通过甲醛催化进行缩合，达到理想聚合度9-12，但世界的生产中的聚合度往往维持在6-14，生成最初的产物。

3中和工艺

该工艺的生产任务是将缩合工艺产生的聚萘磺酸加入烧碱中和生成稳定的萘磺酸钠，以形成稳定的产物，用于下一流程的烘干。

4烘干工艺

该工艺的生产任务是将生成的稳定的钠盐用大型的烘干设备进行烘干包装成成品。

（二）接着，我们去了树脂锚固剂的生产车间。

1、该产品的主要是由树脂胶泥与固化剂两部分组成，包装成卷形，一个是树脂胶泥，一个是固化剂，要两者按要求的比例相混合才能使用。此产品从开始的原材料混合到加入固化剂以及到成品，都没有进行化学变化。直到产品在应用时将锚固剂放入事先钻好的孔后，进行反应是钢筋固定，进而起到锚固的作用。本产品在短时间内可获得理想的粘接强度，后期强度持续增长，有良好的耐水性，在水里仍可粘接固化，不需安装设备，操作简单，比注浆锚杆节约大量原材料，力学性能更稳定，减轻劳动强度，改善工作环境，是一种集喷浆和锚固等功能为一体的新理建筑材料。

该产品是当代煤矿中巷道支护的最基本的组成部分，他将巷道的围岩束缚在一起，使围岩自身支护自身。 大大的减少了煤矿坍塌事故。

现在锚固剂不仅用于矿山，也用于工程技术中，对边坡，隧道，坝体进行主动加固。

该厂生产的锚固剂的强度非常高，经过试验测定已经超过了钢筋的抗拉强度。年生产能力20xx万支，为亚洲最大自动化生产线；

（三）最后我们参观实习了不饱和聚酯树脂的生产车间，在这里是一位女技术员给我们讲解学习。

该产品的主要原料有：通常，聚酯化缩聚反应是在190——220℃进行，直至达到预期的酸值（或粘度），在聚酯化缩反应结束后，趁热加入一定量的乙烯基单体，配成粘稠的液体，这样的聚合物溶液称之为不饱和聚酯树脂。

生产时先把原材料经过聚合釜，是原材料进行聚合反应一定时间，此产品的生产中的反应比较的特殊，它的反应是间歇性的反应釜。当反应结束后将产物通入到兑稀釜。这之后既可以生成初步的树脂产品，然后用大的铁桶进行装运，它常用于物体表面加厚、固化，使用时如同刷油漆一般，层层加叠，固化过程释放苯乙烯等有害气体。

不饱和聚酯树脂性能特点：

1.工艺性能优良。这是不饱和聚酯树脂最大的优点。可以在室温下固化，常压下成型，工艺性能灵活，特别适合大型和现场制造玻璃钢制品。

2.固化后树脂综合性能好。力学性能指标略低于环氧树脂，但优于酚醛树脂。耐腐蚀性，电性能和阻燃性可以通过选择适当牌号的树脂来满足要求，树脂颜色浅，可以制成透明制品。

3.品种多，适应广泛，价格较低。

4.缺点是固化时收缩率较大，贮存期限短，含苯乙烯，有刺激性气体，长期接触对身体健康不利。

经过一上午的实习参观，在车间里必须首先了解生产工艺流程，我们先查看了每个仪器和设备，并了解他们的名称和用途，遇到不懂的地方工艺员就跟我们耐心讲解。我们不但学习到了许多书本中没有的知识，同时我们接触到了好多化工原理课本中的换热器，冷却塔等许多化工生产中的生产流程。在这短短的一上午时间内，我收获了很多的东西，这些都是我在学校里和课本上找不到的，现在我们已经是大三了，还有一年多的时间就要踏入社会，这些实践性的东西对我们来说是至关重要的，它让我们脱离了书生的稚气，增加了对社会的感性认识、对知识的更深入的了解。

在这一上午的实习中我的思想还有很大的一个转变：在以前的头脑中，我认为的工作都是很美好的，我想企业和工厂应该都是挺漂亮、挺大起的。现在不都是在讲环保、讲生态化吗，将来的工作环境肯定是整洁美丽的，工作应该也是有趣轻松的。但实际的情况并不是这样的，一下车我就傻眼了，天哪！这个地方到处都是刺鼻的气味，到处是一片落尘，原来老型化工厂就是这样子的啊，经过工人师傅的初步介绍才知道，我国的早期建厂的化工厂由于技术含量相对比较低，属于劳动密集型产业，各项生态指标不可能达到现代化的工厂水平。这也是我国化工行业相对比较落后的一个现状，但是这也说明化工行业在我国还有很大的发展空间。也就是说我们这一代的化工专业的学生也有很大的发展空间。

经过连续两周的仿真实习，我们练习了离心泵、换热器、液位的控制、精馏塔的冷态开车、正常停车以及相应事故处理的仿真。通过这次仿真实习基本单元操作方法；增强了我对工艺过程的了解，进而也更加熟悉了控制系统的设计及操作。让我对离心泵、换热器、精馏塔等有了更深刻的了解和认识。通过本次的化工仿真实习收获颇多，对工艺流程、控制系统有了一定的了解，基本掌握了开车、停车等的规程。

开始接触化工仿真软件时,感觉很迷漫也很好奇，在后来的实习过程中我首先仔细阅读了课本上实习的具体流程，基本明白了操作的规程。

特别是在练习精馏塔单元等复杂的化工过程的时候，我觉得应该：

（1）要仔细认真的阅读课本上相应的流程操作，对每一步操作都应该要有所领会、理解，因为过程的熟悉程度在操作中使至关重要的。过程不够熟悉也许会误入歧途，错误的操作，最后事倍功半，也不能很好的掌握所需学习的内容。

（2）面对一个复杂的工艺过程时，如果不能事先了解到它们的作用和相应的位置，以及各自开到什么程度，在开车时我们可能会手忙脚乱，导致错误的操作，因此，在开车前最重要的准备工作就是熟悉整个的工艺过程。

（3）在开车后的操作中一定要有耐心，不能急于求成。无比达到每一步的工艺要求之后，才能进行下一步的操作，否则可能造成不可挽回的质量错误。 因此在面对一个工艺流程，必须要了解这个工艺流程的作用是什么，要达到怎样的目的，了解流程中的各个环节，是如何进料的，操作条件又是如何，要达到什么样的要求。只有这样我们才能更好的学习或掌握所练习的学习内容。

总之，通过二周的仿真实习，我明白了许多，同时也懂得了许多，在操作过程中对每一步工艺操作都要耐心的完成，要达到规定的要求，不能急于求成，否则会事倍功半。要不断的吸取失败的教训，虚心向老师和优秀的同学请教，总结经验。此外，在以后的学习和生活中，要更加刻苦、努力的学习自己的专业知识，夯实基础、扩大自己的知识面，从而在以后的工作或生活中，更好的为我所用，为以后踏上工作岗位打下基础!

转眼间已经来到炼油厂一个多月了，这是我首次参加工作后的实习，在这边充分体会到了工作与学习的不同，同时也在慢慢改变自己的心态，慢慢的去适应角色的转变。

我是今年开始进入炼油厂的实习生活，虽然以前也在化工厂有过短暂的实习，但是这次是我第一次能够深入到车间作为一名实习操作工的实习。经过半个月的三级安全教育后，我被分到了重整车间的40万吨/年柴油加氢——临氢降凝装置运行二班，学习柴油加氢的具体工艺流程及操作等。

在班组里，班长为我和同事安排了同一个师傅，师傅每次去现场我们都会认真的听师傅的讲解，做好笔记，师傅教会了我们很多现场的知识，这些都是我们从课本上无法学习到的宝贵经验。在现场学习中，我们首先要学习的就是整个生产流程，了解每个设备的作用。在我们操作的装置中共有21个罐，2个反应器，1个分馏塔，1个加热炉，6个管壳式换热器，3个空气冷却器，12个泵，2个压缩机及多种过滤器、阻火器等。

我们负责的生产流程主要是把来自中间灌区的催化剂柴油经过一系列的除杂质除水后与混合氢一起加压、混合、加热后，经过加氢反应与降凝反应脱除油品中的硫、氧、氮及金属杂质同时使烯烃饱和，然后经过换热，通过高压分离器和低压分离器除掉油里面含有的气体和水分，再经过换热后进入产品分馏塔。从分馏塔中出来的物料分两部分，分馏塔顶的汽油经过冷却后大部分作为分馏塔的回流，少部分粗汽油作为产品送出装置，还有一部分进入换热器进行换热；而分馏塔底的柴油则经过换热后作为成品出装置。

在对整个柴油加氢工艺有了整体的了解后，师傅还会在现场教会我们一些具体的操作知识及安全防护。因为生产中有很多时候会涉及到泵的操作，因此，师傅还为我们讲解了离心泵的启动及切换，虽然我们还没有机会看到泵的启动及切换，但是现在应经对如何操作有了一定得了解，相信以后肯定能够有上手操作的机会。

在这边实习的这段日子里，有幸看到了现场是如何做防冻和防凝的工作，虽然我看到的是其中一部分，但是通过向师傅请教和查找相关资料后，对该工作有了整体的认识。我们单位将来开始投产后，也会遇到防冻和防凝的工作，有了许许多多的心得体会：将长期停用的设备、管线与生产系统连接处加好盲板，并把积水排放后吹扫干净；将运转和临时停运的设备、水管、汽管与控制阀等做防冻保温措施，采取少量长流水、少过汽的方法；加强巡回检查脱水，泵的冷却水不能中断，伴热取暖保持畅通，压力表和液面计要经常检查，蒸汽与水线软管接头和甩头要保持常冒气和长流水的状态；拧不动的阀门不能硬开关，机泵盘不动车不得启动；冻凝的铸铁阀门要用温水或少量蒸汽慢慢加热，防止骤然受热损坏；施工和生活用水要设法排到地沟或不影响通行的地方，冰溜子要及时打掉；加强管理，建立防凝台账，包括事故登记、防冻防凝设备完好状况和易冻凝设备管线备忘等。

在炼油厂的这段时间，我深刻的体会到了生产一线无小事，体会到了工作中要认真对待每件事情，从小处着眼，不断学习知识，积累经验。生产一线是一个很锻炼人的岗位，相信在炼油厂实习的半年将是我们日后工作中的一笔宝贵财富。

化工厂是一个严格、精细、自动、高效的企业，是一个复杂、精细、科技含量高的生产系统，所以将后要成为一个优秀的化工类人才，现在就必须要有一个良好的学习习惯和扎实的专业基础。

6月24号我们经过三个多小时的车程到达了重庆建峰化工厂。次日在人力资源的部的张老师的带领下我们开始了公司的职工培训，在这天的培训上我们知道了公司的基本情况，我们知道了企业文化的重要性，一个公司核心价值理念的作用，一个企业的精神的推动力，张老师介绍了公司的发展愿景，公司的战略发展目标和工作目标，以及公司的服务宗旨。她仔细的介绍建峰化工的生产状况、经济效益、管理制度等等，还给我们说了这几年在国内外的化工行业发展状况以及美好的前景；下午公司的安全部门的人员出来给我们说了一些在生产车间的安全制度，其中特别强调了化肥装置区的十四不准，操作工的六个严格等，并从三个方面给我们讲述了安全的重要性。其一是法律法则方面，其二是个人及家庭幸福方面，其三是企业的生存和发展方面。

随后我们被安排到了各个车间，我在尿素车间，在尿素车间我学到了很多的关于尿素生产的工艺，其中有snam氨汽提法和一化尿素高中压流程等，目前一化用的是snam氨汽提法，二化用的斯塔卡米邦co2汽提法，三胺是用的水溶液循环法。snam法由于高压喷射器的存在使得这种工艺节能。在尿素车间我们知道了化肥厂尿素装置的工艺规程，其标准包括氨碳比（n/c）、水碳比（h/c）、封塔停车、co2转化率、临界转数、自由度影响平衡条件的独立变量个数、汽提效率等，在尿素车间，车间技术人员为我们介绍了尿素合成、生产、等所有的环节，让我们知道了尿素的所有的过程，通过高压合成，再到中压、低压的回收等，在通过蒸发过滤，再通过造粒得到我们农业上所需的尿素。

在车间，培训人员的给我们讲述的另一方面就是安全，培训人员始终让我们知道安全的重要性，让我们知道安全与效益的关系，效益是一个企业的目的，而安全则是效益的前提，两者是相互促进的，在安全的条件下发展效益，在促进效益的过程中我们要发展安全成产。安全能过保证效益的产生，没有足够的安全意识，安全措施的工厂，效益是不会有足够发展空间。

这次在化工厂的实习我们的收获是巨大的，很好的把书本上的知识和实际的生产联系到了一起，也让我们充分的了解到了一个工作人员所必备的素质和能力。

一、实习目的

将所学的理论知识与实践结合起来，培养勇于探索的创新精神、提高动手能力，加强社会活动能力，与严肃认真的学习态度，为以后专业实习和走上工作岗位打下坚实的基础。通过两个星期的工厂实习使我们对常见的pvc，pe等材料以及pvc的流水生长线有一定的感性和理性认识，打好日后学习高分子材料专业课的入门基础。同时实习使我们获得了对橡胶，塑料材料的实际生产知识的认识和技能的提升。培养了我们理论联系实际的能力，提高分析问题和解决问题的能力，增强独立工作的能力。最主要的是培养了我们与其他同学的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。具体如下：

1、熟悉各种高分子材料的生产流程、工艺设计、加工设备、加工方法以等，了解橡胶，塑料在生活中的应用，用途等。

2、了解有pvc，pe，橡胶等高分子材料的加工工艺流程，以及加工的基本设备。

3 、熟悉各种实习工厂的坏境，从而对工厂有一个更高的认识。

二、实习要求

1。听从老师和企业工作人员的安排指导，有秩序，有礼貌，遵守工厂的相关规定。

2。认真听取工作人员的讲解介绍，有问题及时虚心提问，有意见建议要有礼貌地提出并做好相应的笔记。

3。认真学习橡胶，塑料，以及电缆厂的相关知识，包括橡胶，塑料生产流程，销售过程，企业的管理工作等，总结出自己的收获和体会等，写一篇实习报告。

三、实习时间

20xx9～20xx20

四、实习单位

这次实习的公司主要有：湖南飞博塑胶有限公司、中盐湖南株洲化工集团有限公司、湖南金德管业集团、湖南振云塑胶有限公司、华菱电缆有限公司、湘潭冠华环保制品厂等等。

五、实习内容

（一）20xx年11月10，老师已经给我们预定好车子八点准时出发，这是我们的第一次外出实习，虽然天气很冷，我们都很兴奋，人数一到齐，我们就向湖南飞博塑胶有限公司前进。在车上，老师首先给我们讲了安全第一，然后在学习的时候要做好笔记，同学们在车上有说有笑，一会儿就到了第一个厂里—湖南飞博塑胶有限公司。

一下车我们见到是各种塑料管道整整齐齐的摆在我们面前，主要有两种：pvc与pe管道。见我们来了，老总马上笑呵呵的走出来迎接我们。首先给我介绍了他们公司的情况：中港合资湖南飞博塑胶有限公司，是专业生产塑料管道厂家，是中国塑料加工工业协会塑料管道专业委员会会员单位。公司引进意大利关键设备及工艺研究开发了hdpe多孔通信管，cfrp碳素螺纹管，填补了湖南省空白。公司占地面积六万平方米，拥有10000平方米标准厂房。公司共有十六条先进生产线，年产量1万吨。现为中国最大hdpe多孔通信管生产企业之一。公司主要产品为建筑给排水用upvc管材、管件，upvc阻燃电工套管，地下通信管道用upvc、hdpe多孔管、双壁波纹管，hdp硅芯管，hdpe子管、燃气用埋地式聚乙烯管材、管件，埋地式高压电力电缆用cpvc护套管，cfrp碳素螺纹管 。 公司从国内外引进的生产设备，具有国际九十年代先进技术水平。公司拥有一批各类专业技术人员，中级职称以上技术人员和大中专毕业生员工占公司总职工的25%和36%。

然后再师傅们的带领下，我们进入了工厂。里面的工人正在工作，对于我们，每件事，每个东西都很新鲜，很好奇。接着给我们讲解各种管道的材料，其中聚乙烯是最常见的。聚乙烯简称pe，是乙烯经聚合制得的一种热塑性树脂。在工业上，也包括乙烯与少量 α—烯烃的共聚物。聚乙烯无臭，无毒，手感似蜡，具有优良的耐低温性能（最低使用温度可达—70～—100℃），化学稳定性好，能耐大多数酸碱的侵蚀（不耐具有氧化性质的酸），常温下不溶于一般溶剂，吸水性小，电绝缘性能优良;但聚乙烯对于环境应力（化学与机械作用）是很敏感的，耐热老化性差。聚乙烯的性质因品种而异，主要取决于分子结构和密度。采用不同的生产方法可得不同密度（0。91～0。96g/cm3）的产物。聚乙烯可用一般热塑性塑料的成型方法（见塑料加工）加工。用途十分广泛，主要用来制造薄膜、容器、管道、单丝、电线电缆、日用品等。还有它的应用，生产流水线，已经在我们生活中的用途。

该公司生产的pe导管主要是用来装电缆，有天蓝和暗绿两种颜色，分别用来装零线和火线。其生产的cpvc电力管主要适用于做套管，埋于地下，耐高温高压。主要生产流程为：原料——成型——冷却——自动切割

经过他们的介绍，我了解到原来他们工厂的管道主要出售给联通，移动公司用做保护各种电缆，电线保护膜。紧接着老总带我们去他们的生产流水线去了，一边走，老师和老总也一边给我们讲解，在学习的同时，除了自己学习理论知识外，我们也经常请教他们车间的老师傅给我们讲解，如何学习，在学习的同时还教我们基本的操作以及注意的问题！在现场跟着师傅去设备上观察怎么制做管道在平时，我们自己也在仔细的观察装置的流程，认识此装置上的每一个设备，以及那些橡胶，塑料等。刚开始学时感到很不可思议，不过在老师的讲解下，又豁然开朗！通过师傅们和老师傅们给我的细心教导，我对管道现在有一个新的认识，不仅自己有所收获，，而且自己也会普通的操作了，在操作过程中，联系到的操作方面很多，要从多个方面加以考虑，才能达到操作的最佳效果！

（二）我想给我印象最深的应该是湖南株盐化工有限公司：株洲化工集团始建于1956年，座落在中国工业重镇—株洲市。1997年从原株洲化工厂改制成为现在的湖南株洲化工集团有限责任公司。20xx年组建了多元主体株洲化工集团诚信有限公司，20xx年，又建了湖南永利化工股分有限公司。 株化集团是中国湖南省最大的化工企业，经过50年多年的发展，株化集团已发展成为以生产和经营基本化工原料、化肥、农药及化学材料为主的国家大型企业。株倾集团拥有自营进出口权，湖南省政府授予土地经营权的土地达230余万平方米，企业总资产为18。79亿元（人民币，下同），净资产为4。7亿元，年销售收入在10亿元以上，年利税亦有8700万元。目前株化集团有员工7300余人，工程技术和管理人员近20xx人。

我们被编为两个组，我们被带到聚氯乙烯的生产地。师傅一边走，一边给我们介绍聚氯乙烯：全名为polyvinylchlorid，主要成份为聚氯乙烯，它是当今世界上深受喜爱、颇为流行并且也被广泛应用的一种合成材料，它的全球使用量在各种合成材料中高居第二。并可作为电视、雷达等的高频绝缘材料。随着石油化工的发展，聚乙烯生产得到迅速发展，产量约占塑料总产量的1/4。1983年世界聚乙烯总生产能力为24.65mt，在建装置能力为3.16mt。 近年来在核物理，天体物理，反应堆运行中运用聚乙烯作为漫化剂来测量中子。对核物理的研究做出了自己的贡献。

然后给我们介绍了聚氯乙烯的工艺流程：叙述：来自乙炔工段的乙炔气经乙炔砂封与来自绿化氢工段的氯化氢气体以1：1.05~1.1配比进入混合器，混合后的气体经两组石墨冷却器冷却后进入除雾器进一步脱水，脱水后的混合气进入预热器，开温后的混合气体进入装有绿化汞触媒的一组转化器进行第一次转化，经过初步转化的混合气体再进入二组转化器，反应后的粗氯乙烯进入脱汞罐脱汞后进入除沫冷却器降温，降温后进入制酸塔，回收气体中的氯化氢进入水洗塔，然后进入碱洗塔，然后经除沫器，一部分进入气柜一部分进入压缩机，压缩后的气体进入全凝器，没有冷却的气体进入尾气回收系统达标后排放。全凝器和尾气冷凝器冷凝下来的氯乙烯液体进入粗单体贮槽，除水后氯乙烯液体进入低沸塔，塔釜再沸器用热水加热塔顶，用0度水降温冷却除去低沸物的粗氯乙烯液体进入高沸塔，塔釜再沸器用热水加热塔顶，用0度水冷却气态氯乙烯进入成品冷凝器，用0度水冷凝成液体氯乙烯，成品氯乙烯进入单体贮槽贮存再送聚合工段。 方框图： hcl—→hcl缓冲罐—→hcl预冷器+乙炔沙封—→混合器—→石墨冷却器—→多孔过滤器—→预热器—→转化器→除汞器—→冷却器—→水洗组合塔—→碱洗塔—→汽水分离器—→机前冷却器—→单压机—→机后冷却器—→全凝器——→水分离器—→低塔加料槽—→低沸塔—→高沸塔—→成品冷却器—→单体贮槽

然后，配料用的水由纯水车间送来加入高纯水贮槽，由高纯水泵送到单体计量槽，准确计量氯乙烯单体，由氯乙烯工段送到单体计量槽，称量好的各种助剂加入釜中进行一段时间冷搅，结束后启动热水泵，把热水送入釜夹套和内冷管中，当釜温升到反应温度停热水泵，用循环水将反应热移出，聚合反应持续进行，当反应压力下降0。1—0。15mpa即可。

虽然顶着寒冷，但我们还是听到有劲。株化很大，也很有实力，但我觉得不好的一面。首先感到的是坏境的不适应但株化的环境很差，空气质量极其恶劣，对周边环境伤害也很大。或许是建立很久，工厂设备比较陈旧 ，这不重要，但里面的气味真是难闻，而且还有产品外泄导致有些地方一面白色 。还有水管的排泄没处理好。其次是设备、厂房更新问题。株化的很多设备是株化刚建厂时建造的，真的很不雅观。

（ 三）接下来的几天，我们又参观了金德管业集团，给我整体的感觉是管理严格，规模宏大，各种管道多种多样。金德管业集团是一家经国家工商行政管理总局批准注册的大型企业集团，组建于1999年。在先进的理念引导下，金德管业集团飞速发展，在业内树立了良好的声誉。集团目前拥有沈阳、株洲、金华、宝鸡等8大生产基地，近300家销售分公司，500多个办事处，销售机构遍布全国。产品已成功地打开了国际市场，远销欧洲、中东、非洲、拉美等地。集团不断拓展发展领域，拥有包括中超球队——长沙金德足球俱乐部、酒店等多项产业。

接下来的几天里，我们有参观了振云塑胶有限公司和湖南华菱电缆有限公司。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

六、感想与体会

将近两周的实习，真正到达高分子材料生产的前线，让我学到很多。了解了我国目前橡胶，塑料制造业的发展状况。也粗步了解了这些高分子材料制造的发展趋势。在新的世纪里，科学技术必将以更快的速度发展，更快更紧密得融合到各个领域中，而这一切都将大大拓宽材料制造业的发展方向在实习过程中，我初步了解的几种材料的工艺流程、设计步骤和方法。可对其中的许多细节问题还非常陌生，这不能不说是一种遗憾。这个实习迫使我相信自己的知识尚不健全。 1、前景广阔：将来高分子材料的工艺装备与工艺路线能适用于生产各种产品的需要，能适用于迅速更换工艺、更换产品的需要，使其与环境协调的柔性，使生产推向市场的时间最短且使得企业生产制造灵活多变的灵捷化，还有使制造过程物耗，人耗大大降低，高自动化生产，追求人的智能于机器只能高度结合的智能化以及主要使信息借助于物质和能量的力量生产出价值的信息化，智能化促进柔性化，它使生产系统具有更完善。

2、亲身体验的乐趣：在实习中，我们不再像以前那样只是稳稳地坐在教室里面，看着老师的比划和描绘。现在可就大不一样了，当那些课本上的图像和老师课上描绘的机器真正摆在我们面前的时候，我们是异常地兴奋，看到这些曾经在头脑中苦苦思索可就是看不清其真是面目的家伙，我们是万分欢喜，再想到我们不仅可以看的到它们，摸的着它们，而且我们还会学习如何去我们心中的喜悦更是难以言表。

3、学会定位思考：自己的未来职业取向思考。思路决定出路，定位决定地位。此次认识实习，涉及橡胶，塑料的生产。污水处理和环境监测等则是涉及环境保护、化学分析手段范畴的领域。

4、培养创新的精神：正如金德，就是从一做起，“千里之行，始于足下”敢于创新，才有今天的成就！对于创新来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。在金德管业集团的师傅给我们上课的时候，重点说到企业创新对于企业发展的重要性，同样对于学生来说，创新思维必不可少，因为世界总是在变化之中，所以必须时刻有应变局势的思维。

5、保护环境：生命与绿色拥抱，人类与生态共存。工厂实习中，有污水处理、环境监测等两个关系环境科学方面的实习课题，当今世界，环境问题是阻碍经济发展的一个重要的因素。特备是作为化工厂污水处理要特备注意。所以企业在发展自身的同时，必须关注环境保护，关注社会责任。对于个人的大学生，则要从自己做起，从小事做起，做有利于环境友好的事情。

总之，通过这两周的实习使我我明白， 要多听、多看、多思考、多学习！只有采用理论和实践的办学模式，做到课堂教育与社会实践的关系。“千里之行，始于足下”，这两周短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个非常重要作用，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。更重要的是要向他人虚心求教，好的习惯和他们的知识也会是我们人生中的一大宝贵的财富。但是动手的地方太少，希望下次实习能让我们有更多动手动脑的地方！

校外实习对我们来说还是第一次，第一天感觉也挺轻松的，先由师傅给我们讲解了一下安全知识以及大概工艺流程之类的，接连几天便由员工带领我们按分好的小组参观整个工艺流。别看原理很简单，可实际上远比我们想象的要复杂的多，工艺流程非常复杂，所有的问题都要考虑，这是我们在书本上学不到的。生活在校园中的我们也许只能从报纸上了解一些字面上的东西。这次实习的主要目的是使我对与专业密切相关的工业有了进一步的了解。

我觉得这次实习收获颇丰，首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在实习的过程中，自己学到了许多原先在课本上学不到的东西，这些实践性的东西对我们来说是至关重要的，它让我们脱离了书生的稚气，增加了对社会的感性认识、对知识的更深入的了解。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过种种考试，而是为了获取知识，获取工作技能，我们大学生已走过的人生旅途大都是在学校中度过的，因而目前对外界的了解只能是很肤浅的。但是我们不能等到走出校门后再去深入地了解社会。只有我们对实际的东西有较为深刻的了解，才能更有意识地在大学期间多学一些对社会有用的东西，从而我们走出社会后才能更快地适应社会。此次实践

对我而言是一件幸事，通过见习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。其次，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的会计人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。再次，作为企业的一员，无论是其他工作人员，还是会计人员，在进行自身相对循环重复的工作中，不仅应保持工作的质量及效率，还应具备创新精神。

最后感谢德州实华公司给我们提供这样的实习机会，感谢一个星期里老师在工作和生活上对我们的关心和照顾。为我们的大学生涯里留下了精彩的一章。这次实习是对我们所学理论知识的一次全面的检验，是一次将理论和实践想结合的机会，通过这次实习我们对自己所学理论知识有了更深刻的理解，使我们感觉到自己所学的强弱所在，同时对化工行业现状有了一定的了解，为自己以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

化工实习及收获一这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习和工作有很大的帮助，我在此感谢学院的领导和老师能给我们这样一次学习的机会，也感谢老师和各位工人师傅的的悉心指导.

我们这次实习，主要在玉龙的尿素生产厂。在转化，脱碳，碳化，合成氨，尿素合成等五个车间共六个工段都进行了半天的实习，在车间师傅的详细讲解和悉心指导下，我们详细的了解了每个工段的设备和操控系统，初步了解了工厂各个工段的工艺指标，对工厂的管理制度也进行了简单的了解，在实习的最后一天，我们还参观了研究生产销售化学纤维、精制二硫化碳、漂白玻璃纸、彩色玻璃纸及其加工产品、经营企业自产产品及技术的出口业务的成都华明玻璃纸股份有限公司。初步认识了玻璃纸的制作流程和车间的情况。

成都化肥厂是1958年全国首批兴建的13套年产xx吨合成氨的小氮肥厂之一，xx年改制后更名为成都玉龙化工有限公司，xx年与省农司合作，实现资产重组，为企业发展打下更为坚实的基础。

xx多年的艰苦创业，公司多次受到原化工部、四川省和成都市各级领导的表彰，荣获原化工部首批命名的六好企业、精神文明工厂、全国环境优美工厂等殊荣。裕农牌碳铵、尿素获部优、省优。98年以来公司不断进行技术改造，先后采用四套先进的进口和国产dcs计算机控制系统，使产品产量、质量不断提高，成本不断降低。目前，公司具有年产10万吨合成氨、13万吨尿素、10万吨碳铵、10万吨复合肥的化肥生产能力。在质量第一、用户至上的生产经营宗旨指导下，产品深得用户好评和市场亲睐，xx年荣获四川化学原料及化学制品制造业工业企业最大市场占有份额30强，xx年公司裕农牌尿素被四川省质量技术监督局列入免检产品，xx年被评为成都市模范企业。

玉龙公司控股1个子公司和3个分厂，成都科创精细化工有限公司生产水处理剂、聚丙烯酸脂特种橡胶等多种精细化工产品，成都化肥厂生产尿素和碳铵。成都玉龙化工有限公司复合肥分厂生产复混肥。宝鸡市川龙化工有限公司生产碳铵、甲醇、初甲醇。

作为一个迄今有xx余年的老化肥厂，玉龙公司位于古蜀商贾道上的驿站，也是诸葛孔明用兵布阵设旱八阵的军事要地青白江，一个具有诗意的名字，一块富庶的宝地，成都市的工业区，在这里云集了众多大小规模的国有企业，直到本世纪初，在历经各种变革以后，留存下来且有活力的企业已屈指可数。其中，成都玉龙化工有限公司，不仅是一家很有活力的企业，也成了青白江区的纳税大户之一。

玉树临风立大地，蛟龙出水腾长空。成都市技术监督管理局青白江分局副局长、著名书法家沈宗富为成都玉龙化工有限公司题写的一幅对联，以说明今天的玉龙公司如一棵参天的大树，任凭风吹雨打，它都坚定不移地挺立于大地，又如出水的蛟龙正腾飞于长空，比喻该公司的发展前景广阔。

化工实习心得体会及收获二石化行业的蓬勃发展标志着一个国家工业水平的繁荣昌盛。燕山石化是中国石化集团下属特大型石油化工联合企业之一，在国内外石化领域占有十分重要的地位。作为一名化工型学子，我有幸两次亲临燕山石油化工有限公司，第一次只是从感观上认识燕化，而这一次则亲临操作现场，亲自动手参与生产实践，确实深有感触。在学校里的理论学习或许比较深刻和透彻，但缺乏了动手实践的机会，可能就会显得有些枯燥乏味，这次的生产实习让我们体会到，实践出真知。唯有理论知识与生产实践相互结合起来，才会让我们意识到学以所用的巨大魅力，这正如马克思主义哲学思想，理论与实际相联系。实践的观点是马哲首要和基本的观点，实践的原则是马哲的建构原则，所以，建立一套正确、完善的理论体系，就是建立在一次又一次的实践经历之上。

在燕化的第一周，我们学习了对二甲苯临氢异构化装置的生产原理、工艺流程和相关设备的工作原理和结构，其中较为常见的精馏塔和换热器等，我们都有机会亲眼目睹到真实的各类大型设备，甚至能亲自动手操作和控制。在老师傅的细心讲解之下，我们都主动参与实践，参与问题讨论，也许是第一次面对这些功能各异的化工仪器设备，大家都很新奇，也很积极地去学习，在室内操作中，各组人员有序地进行工作，虽然只是一次仿真模拟的经历，我们都各自绷紧神经，生怕自己的操作会出现问题，小心谨慎地去调整各个参数。当然，这一方面是需要带队老师的精心指导，另一方面也要充分发挥自己所学的理论知识。面对实践的考验，也就是对我们所学知识的检验，这是了解一个化工生产工艺过程的关键步骤，有机会进入到每个流程，这是在学校里不可能有的机会。怀着这种好奇心，我爬高钻低，去观察一些设计的细节，正好上学期刚学完了化工课程设计，这次实习，正好加深了一些概念上和实物上的联系理解。在理论的设计过程中，我总会有一些不能理解的专业问题慢慢积累，虽然问过老师，却总是不能从根本上去理解和记忆，这次实习，所有问题几乎都能迎刃而解。

在燕化实习的第二周，我们通过仿真软件学习了常减压装置的工作原理和工艺流程，这是一套模拟炼油厂的精馏过程装置，常减压是石油加工行业中的龙头装置，也就是说，只要是从石油中提炼出来的化工产品，这个常减压蒸馏处理是第一步。现场也是一个模拟界面，dcs集散控制系统控制界面，通过控制现场和系统，将整个流程实现正常开车和维持平稳状态。这个操作过程相比上一周的要复杂，但也因为有了上一周的学习，在理解方面也有很大的帮助。按照生产工艺流程，逐步开启和调整，最后还要将生产维持在一个平稳安全的状态。开始每次开车都得用三四个小时的时间，一个星期的实习，我们渐渐从生疏到熟练，一次比一次开得稳，时间也渐渐缩短。在整个过程中，我体会到了很多很多实践工作中的乐趣，一种思考问题和寻找答案的乐趣。同时，也领悟到了很多道理，人们在实践中犯了错误，遭到了失败，也许就是没有坚持主体与客体的统一，将理论知识推崇于基石之上，甚至违背了实际情况。从客体方面来说，客体发展的无限性和过程性决定了这种统一的不协调。从主体方面来说，脱离了客观发展情况，也是不合理的。所以，在仿真过程中，加之深入到实际的生产中，两者相互结合统一，才能推动整个事物的发展。

在燕山的实习虽然只有两周，此次实习很短暂，单讲实习，能学到的东西也是有限的，不过在感性认识上我们对化工厂的情况有了更详细的认识。从实习中，也发现了自己还有很多地方需要去学习和巩固，认识到理论与实际的差距，同时也找到自身情况和社会实际需要的差距。我会在以后的工作和学习中，加强锻炼，为走向社会、服务社会做好准备，在实践中也要不断去创新，才会不断发展，为石化行业做出自己的贡献！

化工实习心得体会及收获三半个学期的校内化工模拟仿真实验结束了，这段时间的实验心情是复杂的。从这里可以看出，这个实验让我学到了很多，获得了很多以前单纯从课堂上无法获得的知识、经验。对于半个学期来的实验，在这里我以一种总结和自省的心态来完成这份报告。也以此纪念我在校内的实验生活。

仿真实验是以仿真机为工具，用实时运行的动态数学模型代替真实工厂进行教学实习的一门新技术。仿真机是基于电子计算机、网络或多媒体部件，由人工建造的，模拟工厂操作与控制或工业过程的设备，同时也是动态数学模型实时运行的环境。

仿真实验为学生提供了充分动手的机会，可在仿真机上反复进行开车、停车训练，在仿真机上，学生变成学习的主体。学生可以根据自己的具体情况有选择地学习。例如自行设计、试验不同的开、停车方案，试验复杂控制方案、优化操作方案等。可以设定各种事故和极限运行状态，提高学生分析能力和在复杂情况下的决策能力。真实工厂决不允许这样做。高质量的仿真器具有较强的交互性能，使学生在仿真实验过程中能够发挥学习主动性，实验效果突出。主要内容为精选化工单元操作与典型的工业生产装置，如离心泵、换热器、压缩、吸收、精馏、间歇反应、连续反应、加热炉及石油化工中的催化裂化装置、常减压装置、合成氨中的转化装置等。采用计算机进行仿真操作的方式。

在实验的过程中，使学生对装置的工艺流程，正常工况的工艺参数范围，控制系统的原理，阀门及操作点的作用以及开车规程等更加详细的了解，并掌握典型化工生产过程的开车、停车、运行和排除事故的能力。

在这里我举一些具体的实验例子来说明我们学习的内容:

精馏、吸收是化学工业中进行混合物分离的两种单元操作，在化学工业中占有重要的地位。这两部分理论较抽象，只在课堂上向学生传授相应的理论知识，学生觉得难以理解。由于没有实物参照，教师在教授这部分内容时也感到有些被动。因此学生在学习这两部分内容的同时，进行相应的实践课就显得尤为必要。

通过仿真实验，学生在学习了精馏、吸收两章的理论知识后，到实验室实际操作筛板精馏塔和填料吸收塔。实验室内精馏、吸收流程小巧、简洁，方便学生观察物料的反应。学生在实训时，边操作、边观察、边思索、边讨论，不但可以解决课堂的遗留问题，还可以将课本上的理论知识应用于实际的操作中。这样一方面增强了学生的学习兴趣，激发了他们的学习积极性。一方面给教学工作增添了许多色彩。

实验课对我们理解精馏、吸收两章起了重要的作用，实验前在课堂上听到塔，感到抽象，难以想象塔内气液两相相互接触后各组分分离的过程。实验后他们感到这两部分内容也不是那么难。

还有通过仿真实验，能让学生更深入地了解生产装置的工艺过程，理解理论与生产实际相结合的作用，在减少对实际生产干扰的情况下，提高操作水平，为企业培养高水平的人才，让学生熟练掌握一些常见事故的处理方法，减少突发性事故和误操作，可以方便地让学生掌握不同岗位的生产运行操作技能，达到一人适合多个岗位的生产操作要求，提升学生的全面生产操作技能。

实验过程中我们要注意以下问题:

1、进行仿真实习操作前，必须认真阅读化工仿真实验教材，了解操作内容和生产背景。

2、务必保持安静。有问题时，可举手单独与指导老师交流。

3、化工仿真教学软件系统是专用软件，禁止改变该软件的固定参数。严禁改变仿真机原有设置。

4、严禁在仿真机上进行与化工仿真无关的操作。

5、严禁在仿真机上进行任何外来软盘、光盘、移动盘等操作。

6、每次实验操作完成后，需举手示意指导老师，经老师检查同意记录操作成绩后方可?

半个学期的仿真实验，模拟了这许多的化工过程的操作流程。这种经历使得我们这些即将面向社会，走向工作岗位的毕业生们对各种过程的流程和相关程序有了感性上深刻的认识和了解，也让我们接触到了企业实际生产的去盘工作流程，将书本上的知识与实际情况很好的结合，做到学以致用。感谢学校能给我们提供这么好的学习机会！也感谢老师的悉心指导。

作为新上岗的青年教师，学校给了我一个良好的机会与平台，让我很荣幸地成为了师徒结对活动的中的一员，并且很荣幸地成为了王x老师的徒弟。在这一年多的时间里，我成长了很多，学到了很多技能，从刚开始站上讲台的瑟瑟发抖到后来的懂得调节心理、善于发挥长处、勤于反思不足，点点滴滴的成长离不开王老师的鼓励和栽培。王老师作为我的师傅，在经验以及面对学生的态度、教学方法上给于了我很大的帮助。主要内容如下：

一、教学经验上：

通过师徒间相互听课、点评、讨论等方式，使我对自己的教学有了进一步的认识。王老师每个月都会不定期来听我上课，每次听完课都会非常耐心的给于我教学经验上的意见，以及对我的教学方式提出非常有利的评价。我平时也会利用空课或调课等方式去王老师那学习经验，师傅最大的特点就是教学有序，思路特别清晰，课堂气氛也很好！通过师徒间相互的讨论与研究，我会认真把她上的课和自己的课作对比，找到自己在备课及上课过程中的不足之处，重新调整自己在课堂上的思想脉络，在不断反思的过程中取得进步！

二、面对学生的态度问题上：

王老师通过多年的经验传授了我很多教学上的方法和应对方式。她让我学会了对待不同学生所需要的不同态度，也教会了我如何正确处理课堂上的偶发事件。特别是对于音乐科目不用参加考试使得很多学生对这一学科没有文化课那么重视，在学生散漫的问题处理上，也得到了王老师很多的帮助。

三、教学方法上：

王老师通过提供教学信息、推荐学习文章以及心得交流，让我的视野得到了开阔，同时也让我不断充实了自己。她让我明白了教学是一种创造性的思维活动。要想教会学生用最短的时间、最少的精力，学到最多的知识，教师必须得对所教知识融会贯通、灵活掌握，必须得有一个科学而有效的教学方法，而这些方法的获得来源其实就在我们的身边，它可以从学生游戏中来、学生的爱好中来、学生的生活中来，也可以从学生的“已知”中来、学生的思维特点中来，更可以从教学难点中来、从提高教师自身的素质中来可以说：教学难点有多少，学生生活有多少，教学方法就应有多少。

王老师给了我很多在教学中所缺少的信心、耐心，更为我引领了前进道路中的方向，让我勇往直前，少走了许多弯路。她是一个非常优秀的教师，也是一名非常优秀的师傅。衷心的感谢王老师对我的教导！

白驹过隙，很快一年时间已经过去了。我和钱均老师师徒结对已经过了一年，回顾这一学期的体验与感受，真可谓是酸甜苦辣收获颇丰！在此，我非常感谢学校领导为我们教师创造条件，搭建教学发展平台，我是师徒结对的受益者，因为在师傅和其他老师们的关爱下，我在渐渐成长、成熟、坚毅！我学到了很多教学方面的知识，使自己在教学方面正一步步地走向成熟。现在在期末，带着感激，我将这段时间的结对工作做一个总结。我很荣幸能成为钱钧老师的徒弟。我和钱老师同时承担初中历史的教学工作，工作内容和工作性质的相似，为我向师傅的学习提供了得天独厚的条件。而且钱老师特别的谦虚与温和，每次问他问题，他总会不厌其烦地向我说说他的想法。在相互的探讨与思考中让我在钱老师的身上学到了不少东西！钱老师在教学方法、管理学生方面都给了我许多实实在在的指导和帮助，使我在各方面有了一定的提高。下面我就从几个方面谈谈自己的收获：

首先，作为一名青年教师，我觉得的困难是教材，对教材的处理不到位，因此在实际的教学中很难突破重点难点。从教的刚开始，都是我讲得多，学生没有真正参与到课堂中来，一节课，我讲得辛苦，学生听得茫然。师傅了解到这个情况后，主动给我介绍如何控制课堂秩序、如何调动课堂气氛、如何进行小组合作……。记得我要开一节市级公开课，作为一个青年老师，的确是很紧张的，钱老师得知这种情况，就及时地给我指导，帮我理清教学重难点，理清思路，试上的时候来听课，帮我修改不足和错误的地方，最后在钱老师的帮助下，这堂课开得很成功。在钱老师的要求、指导下，我坚持平时及时充电，在平时的教学中，遇到教学中的难点、重点、疑点，主动向师傅请教，与师傅共同钻研教材和备课，主动让师傅指导教案，虚心接受师傅的建议，修改不足，更好地吃透教材。

其次，互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式，这也成为了徒弟们向师傅学习的过程中最为直接的一种方式，在这个过程中，我有以下几点感想：

1、正确对待开课。很多年轻老师都惧怕被听课，怕出丑。其实听课可以帮助我们发现一些自己难以注意到的问题并能及时地改正。因为要在开课前向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别仔细。注意围绕教学目标安排教学活动，久而久之，使自己的备课水平有了提高。

2、善于利用评课。师傅给我评课时，会反馈出很多我自己没有意识到的优点和缺点。比如：在对某个教学环节问题上，我可能从教师的角度觉得没有任何问题，而我的师傅在听课时是可以从听者的角度来看出了许多不足之处，这种感受钱老师会在评课时及时地反馈给我，从而起到了肯定或否定的作用，让我以后可以有意识地进行调整。师傅在评课时对我的指导不仅停留在理论层面，更是体现在具体的每一个环节中，甚至对学生的每一句评价语言都悉心琢磨，使我明白一堂该如何真正达到有效。

3、多向师傅取经。我听师傅的课也有很大收获。钱老师的课的特点就是组织有序，分工明确，课堂效率高！课堂气氛也很好！真正的做到了让学生在快乐的学习氛围中学习知识。我们常一起交流上课后的体会，在多次听师傅课的过程中，我慢慢体味到他的教学风格，并且准确地把握住他每一节课的闪光之处，这使我受益匪浅。

有了师傅的陪伴，我少走了许多弯路，从她的身上，我不仅学到了教育教学经验，同时也看到了他那务实的工作态度，这深深地影响着我，而他对我生活上的关心更让我倍感温暖。

作为徒弟，我诚挚地感谢师傅对我的关心和爱护，也感谢学校为我提供了这个学习成长的基地，将师徒结对这一条无形的纽带联结在我们师徒之间，为我们增加了交流沟通和相互学习的平台。在这里还得要感谢帮助过我的老师们。我会继续努力，更加主动地、虚心地向大家多学习，多请教，积极创新。在以后的工作中，我会将师傅和老教师对我的关心和帮助转化为教育教学上的动力，虚心请教师傅和其他老师，真心诚意地接受师傅的指导和督促，争取在工作中更快地成长，不辜负学校的期望！

时间飞逝，很快一学年就过去了。学校组织的“师徒结对”活动，使我获益匪浅，师傅教师的“传、帮、带”加速了我的成长。

回顾这一学年，可谓是酸甜苦辣，一应俱全。在师傅和其他老师们的关爱下，我完全适应了小学教育教学工作，熟悉了学生与课堂，在教育教学中我一路走来，在成长中我变得更加成熟、坚毅。

在这个活动中我有幸拜李小燕老师为师。我和李老师同时承担六年级语文教学工作，工作内容和工作性质的相似，为我向师傅的学习提供了得天独厚的条件。而且李老师特别的开朗与随和，每次问她问题，她总会不厌其烦地向我说说她的想法。在相互的探讨与思考中让我在李老师的身上学到了不少东西！，在李老师的鼓励、指导和帮助下，我与新课改共同成长。李老师在教学方法、管理学生以及教研方面都给了我许多实实在在的指导和帮助，使我在各方面有了质的提高。

作为一名从事多年中学教育教学的教师，只有不断学习，不断更新教育教学理念，才能快速转型小学语文教学，才能使自己跟上课改的步伐，才能以全新的理念指导自己的教育实践。因此，在李老师的要求、指导下，我坚持平时及时充电，不断更新自己的教育观念。在平时的教学中，我能做到认真备课，钻研教材，遇到教学中的难点、重点、疑点，主动向师傅请教，

互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式，这也成为了向师傅学习的过程中最为直接的一种方式。李老师听了我的课后，指出了我课堂教学中存在课堂比较平淡，缺乏激情等不足，课后我从不同的角度重新审视自己的教学，从而不断改进，也就是在这样不断的教学中磨练了我的从容，逐渐形成独特、沉稳的小学语文教学风格。

这学期，学校要求我上一堂师徒结对活动汇报课。我选定了略读课文《永生的眼睛》，设计了以学生自主、合作学习的略读课教学模式，以新课改理念贯彻整个课堂。李老师看了我的教案后，给我提了许多宝贵意见。和我共同探讨如何上好这堂课。从课堂的导入，以及中间过渡语的设计，课的思路等方面，李老师劳心劳力，付出了很多。我两次试教，李老师都给我提出了可行性建议。为了让这堂课完美展现，李老师甚至向我校语文优秀教师请教课堂的导入语和过渡语的设计。课后我们坐在一起交流上课后的体会，在多次上课、听课学习的过程中，我逐渐对新课改理念有了清晰的认识，对汇报课的展示已胸有成竹。汇报课上师生互动的热烈氛围和听课教师的肯定让我尝到成功的喜悦。

学校组织的“师徒结对”活动，使我受益匪浅，我感谢学校为我提供了这样的机会。作为中年教师的我，更深知自己的责任重大，只有虚心的向其他老师学习，才能不断地提高自身的素质。总之，这一学年，我向李老师学到了很多东西。我也将不断学习，不断提高，向更高的目标迈进。

随着教师队伍的壮大，为尽快的将新生力量转变为骨干力量，20xx学年的师徒结对的活动，我有幸成为了李红老师和唐淑君老师一名师傅，通过这学期的师徒结对活动，我有三点感受：

一、乐当师傅，主动邀请徒弟听课

新教师由学生转变为教师身份，面临很多的困惑，尤其是教材的处理，重难点的解决等问题。坚持听课是解决这些问题最快捷的手段。因此规定她们必须“先听课，后上课”即“先模仿，后创新”的培养模式。同时也解决了新教师不好意思去听课的问题，更不会出现师傅说“这节课简单，不用听了”这样令人尴尬的场面。作为新教师他们得听各种课型：新授课、复习课、习题课等，且都有各自的套路。虽然教无定法，但教还是有法的。每个老师都有自己的特长、优势，也各有需要提高的地方，于是我认真分析陆两个徒弟的优缺点，对于她们好的地方，提出来一起学习，对于不足的地方，帮助其改正，使其在原有的基础上能够得到一定的发展、进步。师傅平时看徒弟和备课，听课也都是一次学习的机会。只有这样，才能真正做到相互促进，教学相长。两个徒弟听了我整整一年的课，切实做到了“先听课，后上课，先模仿，后创造”。

二、善于学习，师傅要有扎实的功底

在这个学期里，每一节课都有人听，我把每一节课都当成示范课，充分准备，不管是教具、教学过程都会精心设计，尽量把最好的方面展示给徒弟们。这一点我有深刻的体会，当初跟谁学习的，以后的教学风格，模式成型后就有师傅的影子，所以我压力很大。刚教初中时，我听过张忠敏等老师的课;刚教高中时，我听过陈玉军、顾校长的课，他们授课时漂亮的板面、逻辑的语言、严密的思维都给了我深刻的启发，也极大地促进了我的课堂的教学艺术水平。在指导徒弟时，我经常让她们先阐述备课的构思，所以她们备课时会特别注意围绕授课目标安排教学活动。我一旦发现她们教学设计有问题就会帮助她们及时改正，从而使她们的备课水平有了提高。指导她们上汇报课时，我尽力帮她们分析透教材，设计出科学合理的教学环节，并指导她们多次试教，尽量把优秀的教学活动汇报出来，以提高教育教学水平。

另外，通过听课、评课帮助她们发现一些自己难以注意到的问题，及时改正。我给她们评课时，会反馈很多她自己没有意识到的优点和缺点。比如她的普通话说的比较好等优点我都给予肯定;对她的缺点如课堂上缺少有效组织，评价语言较少，光注意到前一部分学生而忽略了后面的学生，整堂课时间分配得不够科学等，我都直言不讳地给她们指出来。每次她们都能乐意接受，并虚心改正。因此，空余时间可以相互交流，对于教学上的问题共同探讨，形成一股学习、上进的氛围。随着社会的进步，所以我们也会不断学习新的教学理念，接受新思维，迎接新挑战，丰富自己的教学艺术，提高教学水平。

银行大堂经理心得体会 篇10

在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：

一、用心服务

对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务

俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口

要营销，就要开口。之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中 结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。所以只要敢开口，就成功了一大半。

用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务知识是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，用心服务，我们就可以感受到服务营销的快乐

银行大堂经理心得体会 篇11

要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的`团队带来更大的效益。

培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值!

作为大堂经理，服务的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。

银行大堂经理心得体会 篇12

暑期实习心得

为期一个月的暑期实习已经结束了, 在这一个月中, 不管是在知识上, 还是在感情上,我都收获良多。

我这次的实习地点是在 xxx ,我的实习岗位是大堂经理,我的工作内 容是做好对客户的分流工作, 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷, 指 导客户正确填写各类业务流程单, 帮助有需要的客户使用银行的各类 机器, 向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品, 向客户 解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看, 这 样的工作显然是没有什么技术含量的, 更谈不上什么发展前景了。因 此在实习之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量!” 不过,实习之后,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个 岗位真是不容易!在实习的前几天 , 我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识 和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体 服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分 :个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器(自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等的使用学习。在学习 各种知识的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散又细 , 而且对于 一位银行服务人员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿

成不可估量的后果。比如说, 平安银行个人转账汇款类业务的收费标 准的学习就是一件非常使人难受的事, 它有很多细小的规定以致有很 多不同的收费标准, 我要牢记每一个收费标准并且不能出错, 因为如 果你给客户讲解的时候出了错,那你就要负责其严重后果。

实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作, 经理告诉我 , 在大堂工作要特别注重礼仪 , 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则 , 成天与客户打交道的经理 , 代表着企业的形象与信誉 , 所以 一切都要谨小慎微。要做好大堂

经理的工作就必须做到以下几个方面 :干练 , 稳重 , 自信 , 亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应 , 对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 , 机智的处理并解决出现 的状况 , 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 , 但也不能唯唯诺诺 , 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户 迷茫时 , 我们为其指明方向;在客户遇到困难时 , 我们施予援手;当客户 不解时 , 我们耐心解释;我们要随时随地 , 急客户所急 , 想客户所想 , 以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑 , 感受到我们的热情 , 感受到我们的专业 , 感受到宾至如归的感觉。营业 中的礼仪主要有四大内容 :(1解答客户问题。(2营业中分流客户。(3维护大唐秩序。(4适当理财产品的营销。

在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以 银行标准的礼仪姿势站立, 而且必须时时微笑面对客户, 在走路和站 姿方面的训练非常严格, 因为经理说大堂经理是银行的门面, 所以我 必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候, 由于要一整天的

站立,每次我回家的时候总是累得筋疲力尽,腰酸背痛腿抽筋。后来 站的久了,我也就习惯了,能够从容的应对每天的工作量了。另外, 应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅, 往往有 几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行 ,这时就是考虑岗 位能力的时候了。每当银行办理业务的高峰期时, 由于办理业务的窗 口只有 5个,再加上天气炎热,顿时大厅里一片混乱,埋怨声络绎不 绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因, 以维护好大厅的秩序,但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户, 这种客户情绪一个激动就会骂人,甚至打人,非常无理取闹,也非常 难缠。刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过, 都快哭出来 了, 经理就笑着跟我说:“你们小女孩子就是脸皮薄, 被骂了有什么, 我还曾经被客户打过呢, 我们做销售的就是要脸皮厚一点, 上嘴皮顶 天, 下嘴皮顶地, 把面子放家里。” 我听了之后, 非常佩服我们经理, 微笑着面对骂你的人,忍常人之所不能忍,才能做好这个工作。在实习的最后几天, 我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销 方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户,保持老客户,如何向 他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多,比如,经常 以短信或邮件的方

式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融 界大事理财分析,这样的话,由于你经常给他们发理财信息,如果客 户什么时候有闲钱了想买理财产品了, 就会想到你, 然后联系你买理 财产品, 这就是所谓的机会是留给有准备的人的。还有过年过节的时 候给客户发短信, 约他们来银行拿礼物, 然后在与他们的聊天中不经

意的涉及到他们理财方面的内容, 问一问他们的理财意愿, 介绍一下 合适他们的理财产品, 争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中, 我学到了许多与客户相处的知识, 也全面的了解了平安银行的各种理 财产品,大大的增长了知识与见识。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我, 这次的毕业实习无疑成为 了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先, 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很 强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上, 我们必须要有强 烈的责任感, 要对自己的岗位负责, 要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核, 汇款就不会发出, 柜 员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款, 而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定 要谨慎细心。

其次, 我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务 办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往 很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂 失等虽然可能明知是本人, 这些都是不被允许的。而当对方有所疑问 时, 也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业, 所以职员的工作态度问题尤为重要, 对于客户的一些问题 和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

然后,我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习,我最开 始什么也不懂, 都是经理他们一点一点交给我的, 但是他们也不可能 一下子把所有的东西都教会我,所以,他们都只是先教我一个大概, 然后我在工作中遇到了问题, 再去问他们, 这样既加深了我对所学东 西的印象, 也促进了我们之间的交流。在交流中学习, 在交

流中进步, 也在交流中融合, 形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工 合作来完成,只有用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家 才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在 工作中慢慢地学习积累。

最后,还要有明确的职业规划。现在我还是大二,下半年大三,现阶 段还没有确定以后的职业方向, 所以一方面我会在以后的大学生活中 去其他的行业实习, 来最终选择适合我的职业, 另一方面抓紧时间在 大学学习的时候多考一些证件, 以做准备。所以今后在学习之余还要 抓紧时间努力学习金融相关知识, 早日通过银行理财师、证券从业资 格证等的考试, 相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好 的发展。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”初读此句时,我并没有特别 的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更 深切体会到它的内涵。实践出真知, 理论只有联系实际才能发挥它应 有的功能。在银行里每一个人都是我的老师, 我要学习的实在太多太 多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以 后能很好的胜任工作的基础, 也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重 的砝码。跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程 中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持 见习。就拿我来说，整个见习过程中，经理不可能一直陪着我，所以 善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个 学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持” 就是每个学员走向成功的基石。

银行大堂经理心得体会 篇13

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的效劳，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的`亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合承受效劳。工行的大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社效劳好坏、做出效劳选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速开展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行效劳的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进展深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户回绝承受营销的情况，该使用什么样的话术才会消除客户的疑虑与回绝。比方客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给安康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的开展，为工行的开展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的根底上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训完毕后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。

作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。

在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客效劳的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，防止矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进展，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂经理心得体会 篇14

作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！

作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。

银行渠道总经理述职报告

我们在上学时也会去读一些范文，闲暇时看一些范文是对自己有好处的，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。优秀的范文能够给大家提供好的参考，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？下面是小编精心为您整理的“银行渠道总经理述职报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行渠道总经理述职报告【篇1】

银行渠道经理述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我是XX银行的渠道经理XXX，非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和成果。在过去的一年里，我全力以赴，努力为银行渠道的发展做出了自己的贡献。以下是我完成的工作和取得的成果的详细报告。

一、渠道管理工作

1. 加强渠道人员培训：我带领团队组织并参与了一系列关于渠道管理、销售技巧和服务质量提升的内部培训，提高了全体渠道人员的专业素质和工作水平。

2. 完善渠道管理制度：积极参与渠道管理制度的制定和完善，使其更加符合银行的经营策略和发展目标，提高渠道运营效率。

3. 强化渠道营销工作：组织并推动各渠道营销团队开展了一系列促销活动，提高了银行产品的推广力度，实现了销售目标。

二、客户服务工作

1. 提升服务质量：通过开展“关爱客户月”活动，加强了对客户的关注和服务，推出了一系列差异化的客户服务方案，全面提升了客户满意度。

2. 实施智能化服务：引进智能化自助设备，提供方便快捷的服务，降低了客户等待时间，得到了客户的一致好评。

3. 强化客户投诉管理：及时处理客户投诉，改进服务流程，提高客户投诉解决率，树立了良好的服务形象。

三、风险管理工作

1. 加强内部控制：加强了对渠道工作流程的管理和监督，建立完善了一套严密的内部控制机制，确保渠道风险的管控。

2. 完善反洗钱措施：积极配合银行总部的反洗钱工作，开展了一系列防范洗钱活动和培训，降低了洗钱风险。

3. 强化外部安全防范：与公安机关密切合作，加强对渠道系统的外部安全防范，及时掌握并有效应对安全风险。

四、数据分析和报告

1. 渠道业绩分析报告：定期对渠道业绩进行分析，撰写业绩报告，向上级汇报渠道工作情况，提出实施改进措施。

2. 客户数据分析报告：研究和分析客户数据，提供对产品推广和服务改进的有价值的意见和建议。

3. 渠道风险报告：收集和分析渠道风险数据，撰写风险报告，提供风险预警和应对措施。

总结：

通过我和我的团队的不懈努力，我相信我们已经为银行渠道的发展做出了可喜的贡献。虽然在过去的一年里我们取得了一些成绩，但同时也存在一些问题和挑战，例如人员流动率较大、渠道竞争日益激烈等。我会继续努力，在未来的工作中积极改进和创新，为银行渠道的发展不断作出贡献。

最后，我要感谢各位领导对我的支持和鼓励，感谢各位同事的合作和努力。我相信，在大家的共同努力下，我们能够在未来取得更大的成绩。

谢谢！

银行渠道总经理述职报告【篇2】

银行渠道经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某银行某支行的渠道经理XX，今天我很荣幸能够向大家汇报我近期的工作情况。

一、渠道业务经营

作为渠道经理，我的主要职责是负责支行的各项业务渠道的管理与经营，包括ATM、POS、网银、电话银行、手机银行等各种渠道的发展与服务。

在过去的几个月里，我们支行团队积极响应银行总分行的发展战略，深入挖掘本地市场潜力，机智应对环境变化，不断推进各项业务开拓和鼓励创新，取得了诸多进展。具体工作如下：

1.活跃ATM业务发展。

我们认为银行渠道的“血脉”仍然是ATM，因此我们提出了一系列的ATM渠道活跃方案：渠道优化，包括提升ATM撤机效率、设置自助缴费、设置流量充值等；创新业务，包括ATM超市购物奖励、ATM促销活动等；数据维护，包括清理无效卡号、统计资产负债表等。

2.推进POS业务拓展。

通过与商户密切合作，我们的POS商户量和交易量都有了较大的提升。我们主要实行如下方案进行POS业务拓展：提供特色服务，包括开通储值卡、推广月结卡等；降低成本，包括减免一定比例的POS机费用、商户进件费用等。

3.网银、电话银行的活跃推广。

我们通过技术创新和营销活动，努力提高网银和电话银行的活跃度。具体方案如下：通过宣传发放网银、手机银行、电话银行优惠券，吸引更多的用户，让客户感受到银行创新产品的便捷和实惠；通过向客户发放流量包、赠送话费等方式，提高客户的使用频率和满意度。

二、普遍员工技能学习培训

在我任职岗位之前，支行员工们的基础技能培养有待加强，很多基础操作工作不熟练，对建立良好的客户关系、提高客户满意度和办理效率造成了一定的困难。

因此，我把纠正和完善员工的基础技能，列为了我当前的工作重点。在此期间，我们采取了一系列措施，如加强岗前培训、岗位技能测试、定期集中学习交流等；同时在内、外部学习和对比中不断提升人员的技能水平。

这些措施的实施一方面提升了员工的工作效率和服务水平，另一方面也增强了员工的信心和决心。

三、客户满意度提升

作为银行渠道经理，我积极推进客户中心建设，关注客户服务和满意度问题，着重提高从业人员在客户咨询和服务中的能力和水平，把“用户第一”之原则落到实处。

近期，我们支行大力提升客户满意度，不断围绕“员工服务质量、服务方式和服务内容”的这一核心理念展开工作。我们的主要工作有：

1. 客户投诉机制完善，建立“三级服务网络体系”，丰富涉诉理赔模式和范围，协调客户资金、业务纠纷；

2. 善于对各类热点、难点问题进行认真缜密、细致入微的研究工作，并且及时和总部进行沟通反馈；

3. 完善我们支行的服务流程，根据客户基本需求，研究和更新完善银行产品与服务品质。

四、营销方案优化

为了提高我行业务销售水平和提高渠道的收入水平，近期我们从以下几方面进行了优化：

1.将渠道定位转向从被动站点到主动的营销中心，建立新的创新产品的服务；

2.加强员工的对外客户交流及销售能力培训；

3.渠道智能化调整，通过进一步打造营销型渠道等措施，规范业务流程，完善后端管理，储备人才，提高业务拓展和收益贡献。

五、团队文化建设

团队的文化是团队的灵魂，因此我特别注重和运营团队文化建设，让团队文化在实践中落地实现。

我们在激励团队员工上注重现金激励和非现金激励的结合，让员工们感受到工作的价值和意义；同时注重团队的集体荣誉感和自豪感，推动团队员工之间相互借鉴和交流沟通，共同成长和创新。通过不断灌输和传播团队文化，增强了企业凝聚力和果断执行力。

六、总结与展望

回顾近期的工作，我感到自己的工作取得了一定的成绩，但是还存在着诸多的问题和困难。因此，我会进一步努力提高自己的业务水平，在未来的工作中，更好地推动业务发展，促进和实现渠道创新和客户满意度提升。同时，我也希望得到领导和同事们的支持和鼓励，为银行事业发展贡献出自己最大的力量。

以上就是我的述职报告。谢谢大家！

银行渠道总经理述职报告【篇3】

标题：银行渠道经理述职报告

一、引言

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX银行渠道经理，非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年中的工作情况。在上级的正确领导和公司各级领导的关心支持下，在团队的共同努力下，我积极主动、认真负责地完成了各项工作任务。

二、工作概述

在过去的一年中，我主要负责银行渠道管理工作，全面负责行内和行外渠道的销售和服务工作，具体包括但不限于：渠道招商、团队管理、销售监控、客户服务等。以下是我工作的主要内容及取得的成绩与问题。

1. 渠道招商

在渠道招商方面，我根据公司战略规划，积极主动与各大物业、商铺等机构开展合作洽谈，成功引进一批优质渠道，为公司业务拓展打下了坚实的基础。

2. 团队管理

作为渠道经理，我深知团队的力量和重要性，因此我积极营造了一个和谐、合作、高效的工作氛围，通过团队建设、培训等方式提升团队成员的综合素质和工作能力，有效提升了团队的凝聚力和执行力。

3. 销售监控

为了确保渠道销售工作的顺利进行，我建立了有效的销售监控制度，通过设立销售目标、考核指标以及每周、每月销售报告的分析，能够及时掌握销售情况，及时制定调整措施，提高销售绩效。

4. 客户服务

为了提供更好的金融服务，我主动开展了一系列客户回访活动，通过了解客户需求，及时解决客户问题，提出专业化建议，赢得了客户的高度认可和好评，有效提升了客户满意度。

三、取得的成绩

在过去一年中，我在银行渠道管理工作中取得了一定的成绩：

1. 实现了年度销售目标，完成了公司下达的各项任务指标；

2. 全面落实客户服务标准，使客户满意度持续提升；

3. 团队成员发展成长较为明显，为公司业务发展提供了一支优秀的员工队伍；

4. 积极配合其他部门开展工作，达到了良好的协同效应。

四、存在的问题与改进措施

在工作中，我也意识到存在一些问题，需要及时解决与改进：

1. 需要加强与行内其他部门的沟通和配合，促进跨部门协作的顺利进行；

2. 需要进一步提升团队成员的销售技能和金融知识，不断提高渠道销售业务水平；

3. 需要加强对渠道招商工作的定期跟踪和评估，确保资源利用的最优化；

4. 需要加强内外部市场动态的监测和分析，及时调整销售策略，提高销售业绩。

五、总结与展望

通过对过去一年工作的总结，我意识到自己的不足之处，并已经制定了相应的改进方案。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，与团队共同进步，进一步提高自己的业务水平和团队的凝聚力，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

银行渠道总经理述职报告【篇4】

银行渠道经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是XX银行某分行渠道经理XXX。非常荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况和经验心得。在过去的一年里，我总结了一些关键主题，并在此向大家详细阐述。

一、推进数字化转型

随着科技的不断发展，传统的银行业务已经逐渐受到互联网金融的冲击。为了适应市场的变革，我的分行团队积极推进数字化转型，全面提升银行的服务品质和竞争力。我们引入了新的电子银行系统，并积极推广使用，以提高客户的便利性和满意度。通过推动数字化转型，我们的分行在过去一年中实现了可喜的成绩。

二、加强渠道管理

作为银行渠道经理，我深知渠道管理对整个分行的业务发展至关重要。在过去一年里，我积极创新和优化现有的渠道模式，提升了团队的服务水平和效率。与此同时，我也加强了对渠道团队的培训和绩效管理，通过内部竞赛等活动激励员工，不断提高团队整体能力。

三、拓展客户群体

在竞争激烈的市场环境中，拓展客户群体是银行分行业务持续发展的关键。在过去一年里，我积极与各类企业、机构建立联系，寻求合作机会，并取得了一定的成果。同时，我也加大了对个人客户的开发力度，通过精准营销和个性化服务，逐步提高了客户满意度和忠诚度。

四、加强风险控制

作为银行渠道经理，风险控制始终是我们工作中的重要任务。在过去一年里，我积极加强对渠道业务的风险控制，建立了完善的监管机制，并制定了相应的风险管理策略。通过与风险管理部门的紧密合作，我能够快速识别和应对风险，保障分行业务的安全和稳定。

五、加强团队建设

团队建设是银行分行全面发展的基础。在过去一年里，我注重团队的培训和发展，通过定期组织各类培训活动，提升了团队成员的专业技能和综合素质。同时，我也注重团队文化的建设，通过各类团队活动和沟通交流，加强了团队的凝聚力和战斗力。

总结起来，过去一年是XX分行渠道事业发展的关键之年。在公司的正确引导和各位领导、同事们的支持下，我及团队克服了种种困难，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，以更加饱满的热情和创新的精神，推动分行渠道事业向更高水平迈进！

谢谢大家！

银行渠道总经理述职报告【篇5】

尊敬的领导：

我是某银行某支行的渠道经理，非常荣幸能在此向您汇报我的工作。在过去一年中，我和我的团队在银行渠道工作中取得了一系列优异的成绩。下面是我详细的述职报告：

一、工作总体情况

我在去年负责了该支行所有渠道工作，包括柜台、ATM、手机银行、网银、POS机等多个方面。在这些工作中，我和我的团队一直坚持客户导向的理念，为客户提供高质量的服务，在客户满意度、渠道使用量、渠道效益等方面均取得了积极的成效。

二、客户满意度提升

在客户满意度方面，我们凭借自身的服务质量和沟通能力，积极地与客户交流、沟通，尽可能地为客户提供个性化的服务。我们定期地收集和汇总客户对我们的反馈，及时处理客户的投诉和建议，使客户感受到了我们对其需求的关注和支持。这些工作的积极开展，有效地提升了客户满意度和忠诚度。

三、渠道使用量增加

我们提高了各项渠道的质量和服务水平，非常注重创新和变革，积极地引导客户从传统方式转向使用我们的新型渠道。在此基础上，我们通过全面地财富管理和金融规划服务、持续地营销活动、中信银行全国推广等措施，不断积累提升了渠道使用的客户数量和使用次数，使得银行多项业务均取得了令人满意的成绩。

四、渠道效益提升

在渠道效益方面，我们通过模拟分析每项业务对应的成本，构建了一整套渠道效益考核统计体系，每个员工都有明确的渠道效益考核目标。我们对每种渠道都制定了具体的效益方案，从而有效地提高了该支行渠道业务的效益。最终，我们的渠道效益实现了大幅度提升，并取得了非常良好的营收和利润贡献。

五、总结

在未来工作中，我们将更加专注于客户关系的维护和渠道质量的提升，力争进一步提高客户的满意度和便利性，增强银行强大的竞争优势和凝聚力，让银行充分地服务社会、服务客户。

感谢您的耐心阅读，如有不足之处，还请多指教！

银行渠道总经理述职报告【篇6】

尊敬的领导：

您好！我是某银行的渠道经理，非常荣幸向您呈交我近期的述职报告。

一、工作总体回顾

在过去的一个季度里，我和我的团队主要完成了以下工作：

1. 组织客户拓展活动，包括推广营销和宣传推广，以吸引更多的客户加入我们的服务体系；

2. 设计和实施了一些新的渠道合作方案，以加强我们的渠道资源和服务范围，例如和第三方支付服务公司合作，增加了很多切入点；

3. 参与制定了银行销售策略和计划，并负责跟进和执行；

4. 对银行其它业务领域进行市场调研和分析，以了解市场需求和趋势，为我们的业务创新和发展提供建议和方向。

二、工作成果总结

在这个季度中，我们取得了不少的业绩和成果，主要表现在以下几个方面：

1. 客户拓展数量明显增加。在我们的推广和营销活动中，我们成功吸引了一批新的客户加入我们的服务体系，其中客户总量增长了约20%。

2. 新的合作伙伴关系建立。我们和第三方支付服务公司的合作极为成功，我们在相互影响和互相促进下，取得了良好的业绩和成果，提升了我们在市场竞争中的地位。

3. 销售业绩达成预期目标。我们制定的银行销售战略和计划一定程度上提高了销售业绩，我们的销售额同比增长了10%以上。

4. 市场调研和分析报告的撰写。通过对市场对银行其它业务领域的了解和分析，我们对银行服务的优化和创新提出了许多建设性的建议和方向。

三、下一步工作计划

在接下来的时间里，我和我的团队将会继续研究和进行以下工作：

1. 加强客户关系的管理，提高客户满意度；

2. 多渠道推广，提高品牌形象和市场占有率；

3. 与更多的银行业务领域进行合作，增加信用卡、个人贷款、银行存款等业务的切入点，提高我们的业务范围和实力；

4. 优化和改进银行服务，提高银行的产品和服务竞争力。

四、述职总结和感谢

通过这次的述职报告和总结，我和我的团队对过去的工作进行了系统和全面的回顾和总结，在接下来的时间里，我们将会继续努力，为银行的发展和创新做出更大的贡献！

在此，我再次感谢领导能给我提供这个机会，也感谢你们一直以来对我们的支持和鼓励！

谢谢！

银行渠道总经理述职报告【篇7】

银行渠道经理述职报告

尊敬的领导：

我是XX银行渠道部的渠道经理，我非常荣幸能够向您汇报一年来的工作情况和取得的成绩。

一、岗位职责回顾

作为渠道经理，我的主要职责是负责银行各项业务在渠道端的推广和管理工作。在过去的一年里，我按照银行的要求，积极开展以下工作：

1.渠道业务推广：通过制定具体的推广方案，将各项业务推广到渠道端，提高业务的知晓率和渠道销售业绩。

2.渠道业务管理：对渠道销售人员进行培训和指导，提高其专业能力和销售技巧，保证业务的良好运营和管理。

3.渠道合作管理：与各合作渠道进行合作管理，及时解决合作中的问题，推动合作进程，确保合作的顺利进行。

4.渠道绩效考核：建立完善的渠道绩效考核体系，对渠道销售人员进行绩效评估，激励销售人员的积极性和创造力。

二、工作成绩与业绩亮点

在过去一年的工作中，我努力克服各种困难和挑战，取得了以下成绩：

1.业务推广：通过制定精准的推广方案和策略，将银行的各项业务在渠道端成功推广，取得了良好的市场反响。特别是在某项信贷产品的推广中，成功带动了渠道业务的快速增长。

2.渠道管理：通过加强渠道销售人员的培训和指导，提高了他们的业务水平和销售能力。渠道销售人员的积极性和凝聚力显著提升，业务办理效率也得到了明显的提高。

3.渠道合作：与合作渠道建立了良好的合作关系，成功推动了多个合作项目的落地，并且得到了合作渠道的好评和反馈。合作项目的实施有效促进了渠道业务的发展。

4.绩效考核：通过建立绩效考核体系，有效评估了渠道销售人员的业绩，激励了他们的积极性和创造力。渠道销售业绩得到了明显提升，为银行的整体业绩作出了重要贡献。

三、存在的问题与改进措施

在工作中，我也发现了一些存在的问题，并制定了相应的改进措施：

1.渠道培训：由于时间和资源的限制，渠道销售人员的培训时间有限，对于一些新业务的培训还需要加强。我计划增加培训资源，并制定更合理的培训计划，确保渠道销售人员能够掌握新业务知识。

2.渠道合作：部分合作渠道存在业务配合不到位、信息传递不畅等问题，导致合作项目的推进受到了一定的影响。为此，我将加强与合作渠道的沟通和协调，确保合作顺利进行。

3.渠道业务推广：在一些市场竞争激烈的区域，推广渠道业务面临一定的困难。我计划制定更具针对性的推广方案，提升渠道业务的竞争力。

四、工作展望与目标

在未来的工作中，我将继续努力，争取更大的突破和成就：

1.加大业务推广力度，提高渠道业务知晓率和市场份额。

2.加强渠道管理，提升销售团队的专业素养和服务水平。

3.深化合作渠道，推进合作项目的实施和效果。

4.优化绩效考核，激励销售人员的积极性和创造力。

感谢领导对我的关心和支持，我将继续努力，在新的一年中取得更好的成绩，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！

银行渠道总经理述职报告【篇8】

尊敬的领导：

我是某银行的渠道经理，非常荣幸能够向您提交我的述职报告。通过一年来的努力工作，我在维护渠道稳定、提升业务发展、强化团队建设等方面取得了一定的成绩。以下是我今年工作的主要目标和完成情况的述职报告。

一、维护渠道稳定

作为渠道经理，我认为维护渠道稳定是保障银行业务可持续发展的重要基础。过去一年中，我主要针对以下方面进行了工作：

1. 加强渠道安全防范：通过建立完善的安全管理机制，持续监控渠道运行状况，及时发现并解决风险隐患，确保渠道安全稳定运行。

2. 优化服务体验：针对客户反馈的问题，我积极与相关部门协调沟通，推动解决渠道用户体验不佳的问题。此外，我还组织开展了一系列培训活动，提高了渠道服务人员的专业水平和服务质量。

通过以上工作，我成功维护了各个渠道的稳定运行，得到了客户的一致好评。

二、提升业务发展

在过去一年中，我注重渠道业务的创新开拓，推动了以下几个方面的工作：

1. 推广新产品：根据市场需求，我积极推广银行的新产品，提高了产品销售量和占有率。同时，我还建立了与销售团队的紧密合作机制，促进了渠道业务的快速发展。

2. 深化合作关系：我与合作伙伴保持密切的沟通与合作，共同开拓市场，提高了合作伙伴的积极性和业务量。通过制定合理的合作方案和服务方案，有效提升了合作伙伴的业务效益。

通过以上工作，我成功提升了渠道业务的发展水平，为银行的业绩增长做出了贡献。

三、强化团队建设

作为团队负责人，我积极推动团队建设，提高团队的素质和战斗力：

1. 制定培训计划：我根据团队成员的需求和实际情况，制定并组织了一系列培训计划，提高了团队成员的专业能力和业务水平。

2. 加强团队沟通：为了促进团队成员之间的交流和合作，我组织了定期的团队会议，加强了团队的凝聚力和战斗力。

通过以上工作，我成功提高了团队的整体素质和战斗力，为银行的长期发展奠定了基础。

尊敬的领导，以上是我在过去一年中的工作情况的简要报告。我会继续努力，以更高的标准要求自己，为银行的发展做出更大的贡献。衷心感谢您对我的支持和信任！

银行渠道总经理述职报告【篇9】

尊敬的领导：

大家好！我是XX银行的渠道经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况。在过去的一年里，我在银行渠道管理方面取得了一些成绩，并且还发现了一些问题和挑战。在这份述职报告中，我将围绕以下四个主题向大家详细阐述我的工作情况和对银行渠道的管理思考。

主题一：分析和总结渠道业绩

过去一年的工作中，我和我的团队在不断努力提高渠道的业绩。通过具体的数据统计，我们成功地提高了渠道的利润水平和市场份额。同时，我们也通过分析客户行为和市场趋势，不断优化和调整银行的产品和服务，从而更好地满足客户的需求和期望。然而，我们也发现了一些问题，比如某些渠道的业绩下滑和客户流失率增加，这需要我们进一步调查和改进。

主题二：推动数字化转型

随着科技的不断发展，数字化转型已经成为银行业的大趋势。在过去的一年里，我在银行渠道的数字化转型方面取得了一些进展。我们引入了一些先进的科技设备和软件，比如智能ATM机和移动银行APP，以提升客户体验。我们也加强了与第三方支付平台的合作，为客户提供更多便捷的支付方式。但同时我们也发现，银行员工对于数字化技术的应用程度和接受度有待提高，这需要我们加强培训和沟通，提高员工的数字化素养。

主题三：优化渠道管理流程

为了更好地管理银行渠道，我在过去一年里进行了一系列的流程优化和改进。我们建立了一套完整的渠道管理流程，包括渠道开发、渠道维护和渠道监控等环节。我们也加强了与其他部门的协作，实现了渠道内外信息的畅通和共享。然而，我们也发现了一些问题，比如流程复杂、冗余和效率低下，这需要我们进一步简化流程和加强内部协作，以提高管理效能。

主题四：加强团队建设和人才培养

作为渠道经理，团队建设和人才培养是我工作的重要一环。在过去一年里，我注重培养团队的凝聚力和执行力。我们定期组织团队活动，增强团队成员之间的相互了解和合作精神。同时，我们也投入了一定的资源，提供专业培训和职业发展机会，以帮助团队成员不断提升自己的专业技能和管理能力。然而，我们也发现了一些困难，比如员工流动率较高和团队合作需要进一步加强，这需要我们进一步加强人才引进和培养，提高团队整体素质。

总结和展望：

通过以上述职报告，我希望向领导们展示我在银行渠道管理方面的工作成果和对问题的思考。我将继续努力，与团队一起，进一步提高渠道的业绩，推动数字化转型，优化渠道管理流程，并加强团队建设和人才培养。我相信，在大家的支持和帮助下，我们一定能够在未来的工作中取得更好的成绩。

谢谢大家！

银行大堂经理实习日记实用6篇

银行大堂经理实习日记 篇1

3月15日

上午，由于各支行业务繁忙，实习生分配问题暂时搁浅。下午2点半，经分行人力资源部冻总的再三联系，各支行人员陆续到齐，我和一起培训的小田，很荣幸地分配到润华支行，并由支行综合业务部的裴老师带往支行。

来行后，我首先向吴强行长做了自我介绍和简单的汇报，然后在营业部的李明旭老师的带领下向主管第一阶段柜员岗位实习的会计经理周晓盈报到，并接受前来润华检查工作的王坤老师的询问。

安排妥善之后，我由周老师带往现金库，现场学习柜员业务操作流程，微机操作入帐，现金收付及清点。在这里我认识了今后将要跟班学习的王齐和另一位男同志侯毅峰师哥。随后我向这里的会计主管吕红霞老师咨询了我行的机构设置等人员配置情况，并向左手点钞飞快的韩雪老师学习了点钞的基本动作和技巧要点。

晚饭时间，我在晚宴上体验到了润华大家庭的团队精神-----和谐的员工关系，美满的八小时外生活。随后在会计部王总的主持下，我们参加了总行关于推广三代系统的电视会议，认真领会了总行精神，并决心苦练基本功，做好中信人。

今日感受：能来到润华，对我而言是一个机遇。有这么好的团队，无论是工作中还是工作外，我们都将形成一股巨大的凝聚力，在工作中发挥出最大的热情，做出最大的努力，对今后的工作我信心十足。

3月16日

今天是正式来行的第一天，恰好又是周四，本来通知八点以前到要开晨会，后来临时有变，晨会取消了。上午的工作很平淡，我感到柜员工作的平凡和繁忙。特别是我坐在韩雪老师的身边，她的服务态度和熟练的操作让我深感佩服。的确平凡的岗位也能做出一番成绩，在她引导下我再次温习了点钞的基本技能，并目睹她一系列的客户服务操作流程：如注册验资收费100元，公司咨询服务收入10元，柜面挂失业务等。

下午的情况有点不寻常，一位客户拿着一美元来行要使用理财宝进行外币存款，存上后，却又立即要再兑换成人民币，于是又取出外币，兑换后接着存上。柜员王静师姐很耐心的帮这位客户重复着操作，她不厌其烦的这种表现是中信银行优质服务的一个缩影，更是中信服务天天进步的一个真实写照。

今日感受：中信员工怀有一颗真诚服务的心，一线柜员承受着巨大的工作压力，从早上八点多到晚上八点，中间吃饭的时间通常没有超过十分钟，他们用自己的优质服务，树立了中信服务、天天进步的品牌。他们是最可爱的人!

3月18日

周末，下午三点钟润华营销团队出发，目的地是省军区家属院。我们一行五人在家属院门口牌坊好宣传栏就开始展开营销阵势。这次的金融产品是“新股计划理财一号”。预期年平均收益为3.5%-12%，往上收益还不封顶。时间为9个月，相比定期存款的利率而言，这个收益还是比较令人满意的。但开展行动之后的状况还是不容乐观的，因为之前没参加过银行类的营销，加上省军区正赶上集资建房，群众的资金缺口比较大。许多人都表示想购买，但是无法保证9个月不支取，这样一来，这些潜在客户无法成为我们新股计划的参与者，在营销的过程中，我发现营销需要一颗耐心和对产品深入的了解，然后再用真诚打动客户。

今日感受：原来我认为我们的理财经理一年一千万的存款任务是一个天大的数字，经过今天的营销，我发现这里面存在困难，但并不是说就无法完成的。因为存在一定数目的重量级客户，他们一次存款都上百万，这样的客户维系几个，难题自然会迎刃而解。

3月19日

经过昨天的周末营销，今天营业开始前，大厅里就排满了准备购买理财产品的客户。“新股计划理财一号” 产品于今天正式发行，全天的业务基本上都围绕着理财产品展开，全天的现金收付量很大，很多客户都是整十万二十万的购买。王静和韩雪老师把中午吃饭都推迟到了下午三点钟，我看在眼中，急在心里。虽然业务代码，业务流程已经学了很多，但是按行里的规定，实习生不能单独操作，站在旁边是半点忙也帮不上。营业结束前一位储蓄客户直接拿了xx万现金来买理财产品，之后将近一小时的繁忙倒没什么值得夸口的地方，就是感觉到累，特想回去就美美的睡一觉。

今日感受：来到中信，就要有心理准备，付出和回报是成正比例的，年轻人就要发挥“特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗”的大无畏的作风，干一行，爱一行。时刻把爱岗敬业牢记心中，不忘我们是中信人。

3月20日

早上七点四十就来到了行里，签到之后就开会看有关会计从业资格证的书，还好专业是金融，会计并不陌生，会计学和银行会计也系统的学习过。但真正翻起书的时候却发现实习期间看书都略有一丝浮躁。

随后王齐带来许多财政代收费的票据，我和实习的小田在学习了财政对帐的程序后，开始实战操作财政对帐。并在操作中进一步学习和认识各种票据：挂失单和登记，内部借贷平衡单等许多种类的重要凭证，让我对银行的柜面业务有了更深刻的理解。柜员是整个现金区业务操作的核心，他们不仅有熟练的电脑系统操作，更有出纳的硬基本功和会计的记帐水平，干的是最基础的工作，却是我行面向社会的窗口。

今日感受：做了财政对帐，才能真正体会到我们的利润来源在于对公存款的利差，就财政款来言，一笔都能上好几个亿，而且对公存款的利息低，存留时间稳定。像我们中信行，既然在分支规模上比不过四大银行，那我们就一定要在客户来源挖掘上超过他们，努力发掘优质客户，让我行利润再创新高。

3月21日

今天的工作平淡无奇，或许是我逐步适应了行里的工作，柜台就是一条流水线，一件件完美的业务都从这里诞生。一切循规蹈矩的操作流程，又完成了一笔笔的业务。但是尽管我们支行的`员工都很努力，但在理财计划的排名中仍然排列第六，像中原，纬五支行这次的成绩都非常好。行领导决心在后面的销售中，拉平我们之间的差距。

“新股计划”的理财产品，支行任务已经完成了大半，从前天，昨天一直到今天。让我明显的感觉到客户在渐渐的饱和，理财产品的销售额在不断下降，这种情况的出现我们是不愿意看到的，然而确实客观存在的事实，作为银行方面的营销人员，除了相应的知识更重要是，抢占市场，挖掘新的潜在客户，因为产品的生命周期是一定的，在这样有限的时间内，只有早日动手才能步步抢占商机，银行的营销亦是如此。

今日感受：工作要有干劲，在工作中学习，在学习中提高。当一种新产品开发出来的时候，我们要保持高度的市场敏感程度，早做准备，先下手。当失去先机的时候也不要沮丧，因为比赛才刚刚开始，没到终点，谁也不知谁能坚持到最后。另外我们还要有创新意识和创新精神，将这种因素溶入到工作中，我们就会从老的理财金融产品中组合出新的理财产品和新的理财概念，这样才能将我行立于不败之地。

3月22日

前面一段的工作和学习，我收获很大，感觉自身素质和修养都有一定程度的提高。特别是我的服务意识空前的提高，我的思想从一名学生顺利的转型为一名中信员工。中信的理念已经深入我心，一言一行均要将中信的服务形象发扬光大。

作为一名中信的实习生，我现在的任务就是抓紧一切时间，多学习业务操作知识，多领悟岗位分工特色，尽快的适应我们的工作节奏，尽早的成长为一名正式合格的中信人。

今日感受：业务操作通过系统的培训甚至是自学都能学会，而对工作的理解感悟却是自己的真实收获，谁也教不了也代替不了。工作中除了多看多记更要多思考。明确我们来要学什么，将来要做什么，今天怎么度过，明天如何未雨绸缪。把握住今天就是把握住了未来，愿我们中信的员工都能在工作中找到平衡点，快乐的工作学习和生活。

3月23日

今天是周五，来到润华不知不觉已有一个星期的时间了，无论从业务素质还是个人的综合素质来说，都有很大的提高，特别是大脑从一片空白中学到了业务操作的基本技能，刚开始就规范各类操作，久而久之就在潜意识中形成了对合规操作和合规文化建设的深刻理解。

中午两点的时候，冻总来到润华视察我们实习员工的工作情况。说来惭愧，我此时的工作日志只是草草打了个稿，还没将日志汇总为文本打印出来，原计划是在实习结束前用五笔将全部日志汇总，这样一来五笔技能也能达标了。

送走冻总一行后，我总有一种说不出来的感觉，可能是对自己的日志有些失望，或许也是对这一周工作的认真反思，我从现在开始更要明确目标了，25号的会计从业资格证要考过，之后要把实习汇报总结好，并于下周成功地把实习营销按理材料整理出来。由于下周要从现金区对私业务转到对公窗口上，更要努力学习三代系统，抓紧时间让自己的技能操作熟练起来。

今日感受：计划任务不能定的太远太宏伟了，要切合实际，当天的任务要当天完成，决不拖沓。在工作压力大的时候要做好自我调节，调整好心态。拥有良好的心态，才能平和的对待工作和生活，让我们为工作喝彩!共3页: 上一页123下一页

银行大堂经理实习日记 篇2

11月28日 星期一

今天离开学校参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌这。重庆的交通的确很拥挤，从学校到解放碑的华夏银行花了一个小时的时间。来到华夏银行的渝中支行，首先见到了负责带我们的渝中支行个人业务部的客户经理杨经理，和杨经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况；然后杨经理给我们介绍认识了渝中支行个人业务部和公司业务部职员。渝中支行的各个领导见到我们三个实习后表示非常的高兴，因为他们好多员工也曾毕业于重庆工商大学，还有是因为现在渝中支行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，现在我们过来能过他们在工作上分担一些事物。上午的时间过得很快，下午主要是我们三个实习生在个人业务部办公室里看华夏银行渝中支行的相关资料，熟悉银行的发展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，马上就要离开校园了，即将真正的走上工作岗位了。

11月29日 星期二

鉴于昨天的经验，今天早上比昨天提前了半个小时到车站，终于避开了重庆堵车的高峰期。只有自己在银行上班才知道，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和轻松。因为今天一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情况。今天在办公室我们三仍然是负责继续熟悉银行的相关业务。这才知道银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要有三个部门：个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务。贷款业务。信用卡业务。华夏卡业务。理财业务。基金业务。中间业务等。

11月30日 星期三

已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自己有点按耐不住了，因为以前每天在学校总是忙着的现在突然每天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今天上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的今天和楼下大堂经理（唐玉）唐哥聊天才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

12月1 星期四

今天早上一来就接受了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，现在来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自己给自己找事做。比如个人业务部没事做时，可以去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自己的沟通能力，这是以后上班必须用的东西。今天上午就这样过去了。下午杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时间兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是知道的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。 上班已经一个星期了，慢慢已经习惯了这里的工作和生活，每天的早九晚五挺有规律的今天早上一来，就受到了单位领导的关爱，先是个人业务部部门经理冯经理问了问我们部门上的事物，然后就是支行的周行长，把我们叫到办公室，和我们谈了谈工作上的事物及其在学校上的一些事物。这让我们感到这个单位的领导是很亲切的下午，杨经理给我布置了接下来一个星期的任务，因为下周我们支行要承办一个重要的会议，分行的行长及其各个领导都会到场的顿时让我们觉得有了压力，因为毕竟之前没有接手过如此大的会议。下午我们几个就做了分工，对会议的整个流程进行了策划分工。前期的准备就是会议的策划，酒店的预定，会议场所的大概布置等。

12月7日 星期三

今天一早来办公室我们就开始了自己的工作。上午的时间大概做了一个会议整个过程的策划方案，中午杨经理对我们的策划进行了一些细节的修改。接触了一个星期，居然没发现杨经理一个大男人是还这么细心的人。会议的方案大概定下来了，下午的工作就是做一个会议讲话的PPT，这可是一个艰巨的任务，因为以前没怎么做PPT，而且还是领导人的会议将话。一下午的时间我们就各自分工，一个人负责收集PPT的素材，一个人负责收集讲话的相关资料，另一个人就负责办公室的日常的文件处理及其客户接待工作。我觉得我就是一个喜欢工作的人，今天一天都在做事，发现时间过得很快，一晃就过了，不像刚开始来的时候无所事事，看来我真的已经习惯了这样的工作和生活。

12月8日 星期四

昨天基本上把PPT的'相关资料收集齐了，就开始了着手开始整理会议的发言稿。以前一直以为领导的文采是多么的好，现在终于明白领导的背后有多少撰稿秘书。今天一上午的时候就在写领导的发言稿，因为这个发言稿还必须站在领导的位置写，的确有点困难。最后的截稿工作还是带我们的杨经理负责完成的前两天就说到杨经理是一个细心的人，这次又证明了，发言稿里的标点符号有一两个的错误他都依依找到了。今天中午发现渝中支行的小食堂做饭的阿姨手艺真的不错，渝中支行的食堂吃饭有个规律就是每周五不吃米饭，吃面食。今天中午阿姨煮的是牛肉面，我觉得阿姨的手艺都可以自己开面馆了。看来以后每周五的午饭时我最期待。

12月12日 星期一

又是新的一周开始了，但继续得接着上周的任务做。我们的PPT已经做得差不多了，上午大概把PPT的排版做了出来。中午把PPT给部门经理看时，部门经理冯经理觉得我们做的东西还是带有一点学生气了，PPT的图片太花了，缺少会议的应该有的严肃感。我们半天的劳动成果就这样泡汤了，必须重找PPT的图片。忙活了一下午，从重新找图，然后重新排版，再一次两次的查找错误。当PPT终于做完时才发现下班的时间已经早过了，都已经是晚上八点了，这算是第一次实习加班吧。嘿嘿，杨经理人不错，不但陪我们加班，还请我们吃了大餐，算是加班补助吧。其实银行真的不错，待遇这块比一般的企业都好，如果是做柜员的话，压力不大，但工作时间有点长，不过待遇还行；如果是做客户经理的话，虽然压力大，但很自由，据说工资是很高哦。

12月13日 星期二

这几天在做PPT的同时，我们也在开始寻找酒店，选择会议场所。今天一天我们就跑了朝天门附近的好几家酒店，因为要考虑会议场地的布置及其就餐等事情，最后我们将场地定在了重庆饭店。这也是第一次做大型会议的踩点工作。我们在选择会议场地时，要考虑到会议整个场地的座椅安排，会议发言台的布置摆设，已及音响的安排。最后就是要考虑整个会议布置的美观，因为这次会议我们邀请了重庆地方的相关媒体参加。上午的时间就这样过了，在即将下班休息时，回到支行，却需要送一份文件去分行。不过我早想去分行蹭饭了，因为听说分行的食堂的菜得种类是很多。分行的各部门真多了，在大厦里面找人头都转晕了。在分行各个办公室看大家真的不是很忙，特别是有一个部门交什么检查督察部，全是年龄较大的大叔大妈。在这里值得说说的是，分行的饭菜并不是传说的那么好吃，仅仅是种类多了点。

12月14日 星期三

今天算是比较闲的一天，因为上午就对我们上次做得PPT进行了再次的修改和检查，下午在办公室整理文件和准备周五开会需要会议文件。今天直接一提的就是楼下大堂琐事。前两天提到大堂的事很简单。单一，但是很是需要耐性。今天楼下办理柜台业务的客户很多，然而我们这边柜台的人手不够所以一直只开了两个柜办理存取业务。说是重庆人的脾气火爆，有几个老大妈可能在大堂等了办过多小时后就来气了，就开始在大堂大吵大骂，说银行就知道省钱，这么大的门面都是摆设，没人办事。要知道这个时候大堂经理就得站出来了，必须安抚顾客的心理，我看到大堂的两位大堂经理，都笑眯眯的对着各位顾客耐心的解释，不论客户如何蛮不讲理，仍旧是笑脸相迎。

12月15日 星期四

明天会议就要开始了，今天上午我们再次去友谊单位确认明天到场的嘉宾。朝天门这个市场看似老旧不堪，但这个批发市场的商务流通量是很大的这边的地段可是很好的，商品的价格是相当高的来到的重庆恒升资产经营有限管理公司，这是我暑假实习的单位，看着有亲切感。恒升资产经营管理有限公司是重庆渝惠集团下的下属公司，属于国营单位。我当时是在其公司的市场管理部实习，实习工作主要负责起各个卖场的安全问题。下午的工作主要就是去重庆饭店布置我们明天开会的会议室，当然我们是请了专门的会议策划公司为我们布置整个会场，我们只是过去看看其效果。等会场布置得差不多时，我们才发现我们遗忘了一个问题，就是发言台的花忘买了，不过幸好可以在酒店预订，这就解决了我们一个大忙。今天得早点休息，因为明天一早就得起，还得坚持一天。

12月16日星期五

今天可是上班有史以来最累的一天，从早上六点就起了一直到下午四点才回到支行休息。今天我们负责接待工作，从楼下接待到指引宾客到会议室。今天天气不太好早上起来飘着细雨，为了展示出银行的整体形象，所以我们每个工作人员都是身着正装，想想这大冬天穿着正装在饭店的大门口等人，哎......上午的会议进行的还是比较顺利的，可是在会议中间的问答环节，之前忘记安排〝托了〞，所以当时有点担心，不过最后还好，各个嘉宾看到我们的奖品份上回答问题都是比较积极的会议结束后就是双方相关领导留下就餐。当时我还以为我们的工作到此为止了，谁知我们实习生居然还有机会和领导们吃饭。餐桌的上规矩真多，虽然今天的饭菜不错，但太拘束了没怎么吃好。吃完饭又是欢送各位领导，终于四点回到了支行，杨经理看到我们今天忙了一天，就提前让我们下班了。真的是辛苦啊，不过今天还真的学到了不少东西。

12月19日 星期一

今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。今天的任务就是跟着会计营业部的范爽主任学习。大家上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点（记账）凭证。这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

12月20 星期二

按照上班时间来说这是这是在会计营业部实习的第二天了，一直在按时上班实习，但是会计工作本身就很轻松，加之又是实习还是一个循序渐进的了解。熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的 快下班时和范主任聊了一会儿有关实习的事情，不少人都在会计师事务所实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习。上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自己的理解，其实关键还是在于自己如何把握！

今天有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。

12月21日 星期三

新的一天，新的开始。跟着范主任实习已经三天了了，这几天作的都是些最简单的事情，主要是看。观察。今天，范主任告诉我说这后面几天要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。我之前也在学校考了会计从业资格证，学习过一些会计电算化的东西，所以说还不是很难。银行的各项账务处理都是通过电脑进行的她先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自己登记，虽然以前自己学过，但是范主任每作一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。

12月22 日 星期四

经过几天的了解，我大概知道了银行的柜台这边的基本运作。我在学校里也看过一些与会计电算化相关的书籍，所以学习在网上进行帐务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于现在是大冬天，重庆的冬天就是动手动脚的，银行的业务也不是很多，范主任也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大凭证：收款凭证。付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进行输入和保存，登记凭证的增加。删除和修改，如何将已经录入的凭证从网上调出来并察看其相关内容等等。

12月23日星期五

银行主要涉及到的会计科目有应收帐款。现金。银行存款。其他应收款。其他应付款。固定资产。应付帐款。应付工资。短期借款。应付福利费。应交税金。管理费用。营业费用。财务费用。实收资本。本年利润，利润分配。所得税等。我一直都觉得很奇怪，银行登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，而应收账款和应付账款却基本没有见到，为什么要这样设置呢？我后来好好的仔细想想，觉得可能是因为会计工作本来就存在很多差异，根据会计本人的个人喜好，也许这就是所谓的偏差吧！这个星期的主要任务就是学习会计电算化。因为我在学校里的学习期间，我的专业知识学得还可以，最起码的基本知识还都记得，因此这些编制。登记凭证并不是很难应付。因为有些基础，所以学习的也很快。

12月28日 星期三

今天在办公室什么任务也没有，的任务就是看守办公室，因为今天分行有个重要的会议，所以支行的各个领导和部门经理就去开会了，杨经理也出去见客户了，一层楼的办公室空空的上午就在办公室接了几个客户的电话，是咨询S机办理的问题，因为之前没接手过这类的业务，所以只能告诉客户等杨经理回来以后再打电话咨询。中午看大家都不在，我也没心情在食堂吃饭，所以就趁午休的时间出去在解放碑瞎逛了一会，发现了在解放碑很出名的花市碗杂面，花市碗杂是重庆的小面二十强之一，居然还上了好多电视节目。今天下午也在办公室看资料，接电话。下午两点多时因为大堂经理有事要出去，所以我下楼去大堂帮他们顶了一个小时的班，幸运的是这个时段的客户很少，也没什么咨询的业务。

12月29日 星期四

今天是解放碑最热闹的一天，所以今天的业务量也特别的大。我看大堂。柜台从早到晚都没休息过，真是可怜的孩子。今天还好没一天呆在办公室里，上午和杨经理去了趟巴南区政府那边的一个楼盘送资料。据说我们下个月该忙起来了，因为巴南区政府那边又一个楼盘开盘了，我们银行与其房地产开发公司合作，负责他们楼盘的个人房屋按揭贷款项目。刚开始我还以为只有我们一家银行，可当到了售楼中心，我才发现这里已经各家银行已经布下自家站台，例如中国银行。建设银行。工商银行。农业银行。中国邮政储蓄。汉口银行。今天就是过来看看点，从下周我们就要开始每周来这个楼盘蹲点做贷款接客户了。

12月30日星期五

时间真的过得很快，一晃实习已经一个月了。虽然在支行这个月做得事情都是很简单，琐碎的，但是仔细想想真的学了不少东西。我们在学校学习的都是一些课本知识，学了金融相关知识啊，但好多细节的东西还是需要社会实践后才知道。 今天在办公室没做什么重要的事，主要在办公室看个人房屋按揭贷款的相关资料。个人房屋贷款，如果是客户购买的事第一套房，首付比例是百分之三十，贷款利率是央行规定基准利率上浮百分之十；第二套房，首付比例是房款的百分之六十，贷款利率是在规定的基准利率的基础上上浮百分之三十。对于贷款的客户在年龄，月收入都是有限制的，对于结婚与未婚者买房的条件也是有所区别的

1日4日 星期三

今天上午照常是每周的各部门的例会，中午吃过午饭我们就感到巴南区龙州湾的楼盘开始我们对于个人住房的按揭客户的接待工作。 看在这个行情，最紧俏的就是房子，所以这边的楼盘一开盘就有好多人过来看房，准备购房，整个购房大厅的人络绎不绝。不过奇怪的是，看房的人挺多的，但过来咨询房贷问题的人确实寥寥无几。所以今天下午大厅的置业顾问是很忙的，而我们几家银行的工作人员是很闲的没事的时候我就去找其他银行的工作人员聊天，这才发现我们银行的贷款利率是最低的，其他银行的首套房的利率上浮的是百分之十五或者上浮百分之二十。然后就是各家银行对贷款者的收入条件是有所不同的

今天虽然没有做过多的工作，但在与其他银行工作人员沟通时了解了许多其他信息。

1月5日星期四

今天一天的工作地点就是在巴南区区政府龙州湾的御府楼房。今天看房的人还是那么多，咨询房贷的人相对昨天的人而言增多了不少。今天看房的好多人都是老年人，这些老年人是帮他们的孩子看的，因为今天周二，所以年轻人都在上班。今天我们所遇到的问题就是一些想买房的人的月收入水平达不到一定的标准。例如：张某贷款三十万，打算二十年还清，还款方式是等额本金，这样算下来每月还款三千多；这时我们对还款者的月收入要求是还款金额的两倍，也就是张某每月的月收入应该达到七千五百元以上。这时我们给贷款者的建议就是延长他们的贷款年限，或者选择夫妻两个人共同还款。还有就是关于贷款者在选择贷款的方式时，一般人都不知道两者之间的差别在哪里：等额本金是在还款期内把贷款数总额等分，每月偿还同等数额和剩余贷款在该月所产生的利息，这样由于每月的还款本金固定，二利息越来越少，贷款人起初还款压力较大，但是随时间的推移每月还款数越来越少。等额本息是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款。

1 月6日 星期五

今天的工作地点仍旧是巴南区政府的龙州湾御府楼盘。今天工作时接待的一位客户很搞笑，她是已婚人士，他们一家人已经有一套房子了，如果他们再买房的话就应该算是二套房了。她很着急，觉得二套房的利息太高，首付款也太多了，不过看她说话很幽默的样子，我开玩笑说：大姐，我现在经常听说好多人为买房就去办离婚，等买好房后又复婚，这样就算首套房了。这位大姐说了句雷人的话：是的这个主意不错，如果我父母现在离婚的话，那我们家可以每人买一套房子，还都是首套房，很划算呢。当时我们在场的工作人员听完这位大家的话后，几个人都蒙了，无语地互相看了看对方，再了看那位大姐。现在买房的人真的越来越多，因为大家觉得房子是固定资产，具有保值增值的功能，所以这两天过来咨询的有老人自己买房的，有父母给孩子买的，也有自己买来保值所用的

1月9日 星期一

今天的主要工作就去华夏银行重庆分行交材料。分行距离渝中支行挺进的，就在上清寺的太平洋广场。这是实习以来第六次来分行了，对这里的地形状况也开始有了方向感了。来到分行9楼电子银行部的办公室，把材料交给秦姐后正准离开时，莉莉姐就很客气的问：小艳，你能帮我整理一下资料吗？我想了想现在回去支行也没事做，就答应了下来。等整理哈资料时已是午饭时间，看来我又得留在分行吃饭了。刚吃完饭，支行的杨经理给我说让我下午就在分行等他，和他一起在分行处理一点事情。我觉得电子银行部的姐姐们还真贴心，中午吃完饭后就是午休时间，看我可怜巴巴坐在办公室玩手机，莉莉姐就给了我一床小毛毯去电子银行部的老总办公室午休（老总外出办事去了）。今天的午觉真的睡的好香，主要是三个原因：第一，昨天晚上和朋友玩晚了没休息好；第二，今天上午有点累工作；第三，分行的待遇就是不一样，在办公室居然能躺着午休，支行没有那么大的空间。

1月10日 星期二

今天我们是在朝天门批发市场转了大半天。上午主要就是给朝天门商户发放华夏银行的储蓄卡，这个储蓄卡是用于各个商户上缴给重庆恒升资产经营管理有限的门店租赁费以及商场管理综合费用。虽然以前也逛了好多次朝天门市场，但今天去各个商户发放银行卡时才发现原来朝天门市场是这么的大。恒升一家管理公司下的商场分了五个区，这个五个区还不在一栋楼，然后一层楼的商铺号还不以很有顺利的挨着，所以今天的工作量是非常大的，一直都在不停的找商铺号。半天时间下来，大家都累得不行了，然后大家商量：希望能恒升商场这边的工作人员沟通，有他们帮我们代发银行卡，因为他们的管理员比较了解商场的布局。下午给那边主管沟通时，他们怎么也不愿意接手这事，推脱说银行卡涉及商户的财产问题，如果以后出来什么时候他们担不了这个责任。

1月11日 星期三

今天继续是重复着昨天没干完的工作，任务量大，人员少，再加上朝天门市场营业时间只有半天，所以今天我们得继续努力。今天我是和银联公司的刘哥一组去发银行卡。银联公司是我们银行的合作单位，我们银行的TPOS机全是他们公司负责安装和其相关工作的维护，这次我们和恒升的合作同时也给他们公司带来了很大的业务量，所以今天他们也派了几个工作人员过来协助我们发卡。在发卡时和刘哥聊天的过程中发觉刘哥人还不错，而且办事效率也挺高的昨天我自己在一栋楼里瞎转着发卡，没多久就把头转晕了，而且一上午的时间还没发多少卡出去。今天照着刘哥方法来做，我们两居然还提前把卡发完了。不过让我惊奇的是，刘哥大学居然是农学类，在惊奇的是刘哥在银联公司居然是市场部经理。

银行大堂经理实习日记 篇3

20xx年5月13日

今日我特别激烈和新奇地来到了经管楼602起先了模拟银行实习课，为了充分利用好已经学过的专业学问，我特别仔细地听从老师的讲解。在实习前，我们都注册了自己的登录账户，老师给我安排的是柜员的角色。柜员主要负责银行里最基本的业务操作——个人业务和对公业务的操作，这比综合角色的实习内容要丰富得多。

在综合角色做好了打算工作，网点开了机之后，我就能进行详细的业务操作了。在实际操作面前，理论就变得黯淡感觉到无从下手，模模糊糊的打开了软件，摸索着进入了试验，领取了印章和票据，进入了试验就干脆叫号了，领取了别人做的几个业务，这时候听到有人说谁把我的试验做了，当时我就惊吓到了，啊，原来是自己做自己的试验啊，但是很愧疚，静静地做完了领取了别人的业务自己起先做自己的业务了，今日的实习能够了解一点实习的也许内容。希望明天可以顺当。

20xx年5月14日

老师昨天说每天都要签到，所以今日早早的来了，先上机受理业务，所以我一刻没耽搁地打开了电脑。过了一会，我发觉我怎么也不能签到，就更别提受理业务了。也许半个小时以后，人差不多都来齐了。我抱着试一试的心态输入了用户名和密码，再点击登录，这下登陆胜利了。我知道了只有行长来了我才可瞬间有种很想做行长的想法，以签到领业务，感觉行长的事情真少，不用做业务开机就行了，后来才知道行长有自己的业务，起先做个人业务，活期业务有好多，今日估计都做不完，每个业务都差不多，开户，存款取款，修改密码，挂失，销号，重复做了几个，感觉很好玩。 20xx年5月15日

天是实习的第三天，我发觉自己才得了13分，这太少了。我有点焦急，连忙去柜员窗口通过叫号机叫号，等了很久都没有一个业务。我看了一下其他同学，他们好像都有业务可做，我鼓起志气请教了我身边的同学。他告知我像我这样等着别人的业务来受理，实在太慢了。我可以自己申请业务自己受理。

20xx年5月16日

因为要考验今日就去完了一会。来了就起先做业务，别人都做了许多了，有点焦急。今日一回想起昨天抢业务的“恶战”，说实话我都不想去实习了，但是本着仔细的'看法，我不会真的不去的。当我坐在电脑前一筹莫展的时候，以一位女同学英勇的呼吁大家，自己受理自己申请自己的业务，不要再抢别人的业务了。老师也非常赞同这个同学的提议，在老师和同学们的共同努力下，抢业务的现象渐渐有所好转。我反思了一下“抢业务”事务，他可以反映出大家对业务比较熟识，受理业务的速度很快，也反映出一个问题，许多同学还不熟识整个软件的设置。不知道有一个客户端口可以申请业务。要是一起先就有人提示大家，可以自己通过客户端口申请业务，大家都去申请业务，就不会发生大家都守在叫号机钱等业务的状况了

20xx年5月17日

接着为提高业务量而努力着。一些简洁的业务操作，如存款业务、银行卡业务、贷款业务、汇款款业务、外汇业务等等，都已经完成的差不多了。

现在所受理的业务，操作起来相对比较难，还有的业务在操作过程中不能正常完成，例如有些空白凭证显示数量有留存，但就是不能取出来运用。遇到这种状况我真的不知道该怎么办才好。我旁边的同学教我去找综合角色，或许他能帮我，我很快找到了他，他也很乐意帮我。尝试一番之后，他发觉不是他的操作上的问题，他也解决不了。

后来有同学说始终敲击电脑上Tab键直到可以领取就可以了。我试了试真的胜利了，欣喜若狂。

20xx年5月18日

今日又起先实习了，寝室室友说这个实习对自己提升很大，而且也能理解银行办理业务人的辛苦了，下次去银行柜台办理业务慢的时候再也不不耐烦了，因为他们也很辛苦，每天重复着一样的工作，枯燥又不能出错，害的面对各种客户。

20xx年5月19日

今日我要接着解决以往遇到却没有解决的难题。今日我的同学向我举荐了一台电脑，在这台电脑上能完成一些在其他电脑上不能完成的操作。

例如在审核销户时，必需在银行审核看法栏填写看法。但是在机房的许多电脑上都不行以填，但是在这台电脑上却可以，估计没有人能知道这是为什么。我提前就把全部须要销户的项目都整理出来了，所以今日操作得特殊顺畅。不一会儿，我的分数就提高了好多，我别提有多兴奋了。但是我知道差距还存在，因为我在进步的同时，别人也在进步。所以明天接着努力。

20xx年5月20日

实习越来越多，我做业务也越来越娴熟了，分数提高的也很快，现在起先做贷款业务了，贷款业务须要行长的协作，许多同学的提交申请行长都得批准下发，今日行长的事好多，我再也不想去做行长了，行长也不是好做的，今日的实习很兴奋贷款做完了，分数提高了一大截。对贷款业务也了解了许多。

20xx年5月21日

今日有以前没有来过实习的同学总是抢业务，弄得我刚弄好的业务就被别人叫号了，很生气，因为这样的话我自己是没有试验记录的，我反思了一下“抢业务”事务，他可以反映出大家对业务比较熟识，受理业务的速度很快，也反映出一个问题，许多同学还不熟识整个软件的设置。不知道有一个客户端口可以申请业务。要是一起先就有人提示大家，可以自己通过客户端口申请业务，大家都去申请业务，就不会发生大家都守在叫号机钱等业务的状况了。

20xx年5月22日

今日我起先做企业业务了，行长让我们存账户里十亿，天啊，好多钱啊，企业账户的业务和个人的还是有差别的，比较麻烦，还要有大小写是最麻烦的，有时候丢一个多少元整的整字都不能提交，所以要考察我们的细心程度，今日好累啊。不过要坚持，立刻就要结束了。

20xx年5月23日

今日是实习的倒数其次天过前几天的摸索，我的业务量的确提高了不少。但是和其他排名在前的同学比起来，还是差远了。已经第七次实习了，我真的好焦急啊，我肯定要努力提高自己的业务量。

突然我灵机一现，想到了一个提高效率的好方法。我的一个同学业务量做得比我多，分数比我高。我可以把我已经做了的业务整理出来，然后跟她已经做了的业务对比一下，找出她做了而我没做的业务。这样一来，我不会在那些根本完成不了的业务和我已经做了的业务上奢侈时间了，不会做的时候让她教我也更便利些。

真有点佩服自己想出了这么个好方法。

20xx年5月24日

今日是实习最终一天，最终可以解放了，看着自己100多分的成就，有种小小的满意感，经过这段时间的学习，让我的理论学问有了实践的练习，对银行从业人员也有了肯定的了解，对存款、贷款业务，个人、企业业务以及银行卡业务有了很大的了解，对自己的个人实力有了很大的提升，通过这次实习，我驾驭了许多日后工作所须要的基本技能，检验了平常所学的基础学问，衡量了个人的业务实力和水平，对商业银行业务有了更深刻的理解，发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。

虽然在真正的银行业务中不会如此顺当，但我信任，这次实习让我获得的阅历、心得会促进我在以后的工作学习中找寻到合理的方法和正确的方向。实习结束了，每个人都得到了熬炼，实习对每个人都有了提高。

银行大堂经理实习日记 篇4

20xx年XX月XX日 星期一 晴

今天是我在银行实习的第一天，心情既紧张又兴奋。早上九点，我准时来到银行，在人事部门的引导下，我办理了入职手续，并领取了实习生的工作牌。随后，我被安排到个人业务部，这里的同事都非常热情，详细地向我介绍了部门的基本情况和日常工作内容。我主要负责协助大堂经理处理一些客户咨询和简单的业务办理。

上午，我主要观察和学习大堂经理的工作流程，了解各种银行业务的基本操作。下午，我开始尝试接待一些客户，虽然有些紧张，但在同事的帮助下，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧。

经过一天的实习，我对银行业务有了初步的了解，也感受到了银行工作的严谨和细致。我意识到，作为一名实习生，我需要更加努力地学习，尽快适应这里的工作环境。

20xx年XX月XX日 星期二 多云

今天是我实习的第二天，我已经逐渐适应了银行的工作环境。早上，我提前到岗，帮助大堂经理整理了一些业务资料。在整理过程中，我注意到一些业务文件的归档方式很有规律，这让我感到银行工作的严谨性。

上午，我接待了几位客户，其中有一位客户对银行的理财产品很感兴趣，我耐心地为他介绍了产品的特点和风险，并帮助他完成了购买手续。这让我感到非常满足，因为我能够为客户提供帮助。

下午，我参加了一个关于银行业务知识的培训会，讲师详细讲解了银行的各种业务和产品，让我对银行业务有了更深入的了解。

20xx年XX月XX日 星期三 阴

今天是实习的第三天，我逐渐熟悉了银行的工作流程。早上，我主动向同事请教了一些关于银行业务的问题，他们都很耐心地为我解答。

上午，我协助大堂经理处理了一些客户的投诉问题。我发现，处理投诉需要耐心和细心，要能够站在客户的角度思考问题，并积极寻找解决方案。通过处理这些投诉，我锻炼了自己的沟通能力和应变能力。

下午，我参与了一个关于客户服务的讨论会，同事们分享了自己的工作经验和心得，让我受益匪浅。

20xx年XX月XX日 星期四 小雨

今天是实习的第四天，虽然天气有些阴沉，但我的心情依然很愉快。早上，我提前到岗，帮助同事准备了一些会议材料。

上午，我参与了一个关于银行风险管理的讨论会，虽然有些内容对我来说比较陌生，但通过认真倾听和学习，我对银行的风险管理体系有了初步的了解。

下午，我协助大堂经理处理了一些客户的开户业务。我注意到，在办理业务时，大堂经理总是能够准确地把握客户的需求，并为客户提供专业的建议。这让我感到非常佩服，也激励我更加努力地学习业务知识。

20xx年XX月XX日 星期五 晴

今天是实习的第五天，我已经能够熟练地处理一些简单的银行业务了。早上，我主动向同事请教了一些关于银行业务操作的问题，他们都很乐意为我解答。

上午，我接待了几位客户，并帮助他们办理了一些存款和转账业务。在办理业务的过程中，我能够准确地理解客户的需求，并为客户提供高效的服务。这让我感到非常自豪，也证明了我这段时间的努力没有白费。

下午，我参加了一个关于银行业务创新的研讨会，听取了专家和同事们对银行业务创新的看法和建议。这让我对银行的未来发展有了更深入的了解，也激发了我对银行业务创新的热情。

20xx年XX月XX日 星期一 多云

今天是实习的`第六天，我越来越适应银行的工作环境了。早上，我协助大堂经理处理了一些客户的咨询问题，并为客户提供了专业的解答和建议。

上午，我参与了一个关于银行营销策略的讨论会，同事们分享了自己的经验和心得，让我对银行的营销策略有了更深入的了解。我也积极发表了自己的看法和建议，得到了同事们的认可。

下午，我整理了一些客户资料，并进行了分类归档。在这个过程中，我注意到了一些客户的潜在需求，这为银行未来的业务拓展提供了有价值的线索。

20xx年XX月XX日 星期二 晴

今天是实习的最后一天，虽然有些不舍，但我也感到收获满满。早上，我帮助同事准备了一些会议材料，并回顾了这段时间的实习经历。

上午，我参与了一个关于银行未来发展的研讨会，听取了专家和同事们对银行未来发展的看法和建议。这让我对银行的未来充满了期待和信心。

下午，我整理了自己的实习报告，并总结了这段时间的实习经验和收获。同时，我也向同事们表达了感谢之情，感谢他们在这段时间里给予我的帮助和支持。

回顾这一周的实习经历，我深刻感受到了银行工作的严谨和细致，也体会到了为客户提供服务的快乐和满足。这段实习经历不仅让我对银行业务有了更深入的了解，也锻炼了我的沟通能力和应变能力。我相信，这段经历将成为我未来职业生涯中宝贵的财富。

银行大堂经理实习日记 篇5

XXXX年XX月XX日 星期一 晴

今天是我在银行实习的第一天，心情既激动又紧张。早上，我早早地来到了银行，开始了我的实习之旅。在办理了入职手续后，我被安排到一位资深的客户经理身边，他耐心地为我介绍了银行的基本业务和操作流程。我认真听着，并试着理解这些复杂的金融知识。下午，我跟随客户经理学习了一些基本的业务操作，如客户接待、资料整理等。虽然只是简单的任务，但我却感受到了银行工作的严谨和细致。

XXXX年XX月XX日 星期二 晴

实习的第二天，我开始深入了解银行的各项业务流程。上午，我跟随客户经理学习了如何为客户办理存款业务，包括填写存款单、核对信息等步骤。下午，我尝试独立操作了一些简单的业务，虽然开始时有些手忙脚乱，但在客户经理的耐心指导下，我逐渐掌握了技巧。今天的学习让我对银行业务有了更深入的了解，也让我对自己的未来职业方向有了更清晰的规划。

XXXX年XX月XX日 星期三 多云

第三天，我开始接触银行的贷款业务。客户经理向我详细介绍了贷款的申请流程、审批标准以及风险控制措施。我认真记录着每一个细节，并尝试理解其中的逻辑和原理。下午，我跟随客户经理接待了一位贷款客户，观察了他是如何与客户沟通、解答客户疑问的。通过今天的实习，我对银行的贷款业务有了更深入的认识，也感受到了客户经理的专业素养和服务意识。

XXXX年XX月XX日 星期四 阴

第四天，我主要学习了银行的理财业务。上午，我参加了银行组织的理财产品销售培训，了解了各种理财产品的.特点和优势。下午，我跟随客户经理学习如何为客户推荐合适的理财产品，并解答客户的疑问。在与客户沟通的过程中，我逐渐掌握了如何根据不同客户的需求和风险承受能力来推荐产品。

XXXX年XX月XX日 星期五 小雨

第五天，我开始接触银行的客户服务工作。上午，我学习了如何接听客户电话、处理客户投诉以及提供咨询服务。下午，我尝试独立接待了几位客户，虽然开始时有些紧张，但在不断地实践中，我逐渐变得自信起来。通过与客户的交流，我更加深入地了解了客户的需求和期望，也学会了如何更好地为客户服务。

银行大堂经理实习日记 篇6

XXXX年XX月XX日，星期一，晴

今天是我在银行实习的第一天，心情既紧张又期待。早上我早早地来到了银行，进行了简单的入职培训，了解了银行的基本业务和流程。随后，我被分配到了大堂服务岗位，负责接待客户和解答他们的问题。刚开始，我还有点手足无措，但随着时间的推移，我逐渐适应了工作节奏，也学会了如何更好地与客户沟通。

XXXX年XX月XX日，星期二，多云

今天的实习工作比昨天更加忙碌了。除了接待客户，我还需要协助其他同事处理一些简单的业务。在这个过程中，我深刻地感受到了银行业务的复杂性和严谨性。每一个细节都不能马虎，否则就可能给客户带来不必要的麻烦。在同事们的帮助下，我逐渐掌握了处理业务的基本技能，也学会了如何更加高效地工作。

XXXX年XX月XX日，星期三，小雨

今天的天气有些阴沉，但我的实习工作依然充满了热情。我开始尝试独立处理一些简单的业务，虽然有些紧张，但在同事们的鼓励下，我成功地完成了任务。此外，我还利用午休时间学习了银行的一些新政策和业务知识，以便更好地为客户服务。

XXXX年XX月XX日，星期四，晴

今天是我实习的第四天，我已经逐渐适应了银行的工作节奏和环境。在同事们的帮助下，我开始尝试解决一些更复杂的问题，并学会了如何更好地与客户沟通和协调。此外，我还注意到了一些自己在工作中存在的问题和不足，准备在接下来的时间里加以改进。

XXXX年XX月XX日，星期五，晴

今天是实习的最后一天，我感到有些不舍。这一周的时间里，我学到了很多关于银行业务的知识和技能，也结交了一些优秀的同事和朋友。回顾这一周的实习经历，我感到自己收获颇丰，不仅提升了专业技能，还锻炼了沟通能力和团队协作能力。虽然实习结束了，但我会继续努力学习和提升自己，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

XXXX年XX月XX日，星期六，晴

今天是周末，虽然实习结束了，但我对这一周的经历依然记忆犹新。我花了一些时间整理实习期间的学习笔记和心得体会，准备将它们作为自己未来学习和工作的参考。同时，我也开始规划接下来的`学习和生活，希望能够继续保持这种积极向上的状态，不断提升自己的能力和素质。

通过这一周的实习，我深刻感受到了银行业的魅力和挑战。在未来的学习和工作中，我将继续保持谦虚好学的态度，努力提高自己的专业技能和综合素质，为成为一名优秀的银行从业者而努力奋斗。

银行理财经理述职报告

一般而言，只有实践能克服经验的错误，随着个人素质的提升。我们使用报告的情况越来越多，系统的报告，可以帮助我们全面了解和分析以往的工作情况，吸取教训和经验，不知道你有没有在找报告范文？经过查找栏目小编终于找到了这篇令人眼前一亮的“银行理财经理述职报告”，以下内容仅供参考请勿盲目依赖！

银行理财经理述职报告(篇1)

尊敬的领导、各位同事：

又到了一年的报告季，作为银行理财经理，我非常荣幸地向各位汇报我在过去一年的工作与成果。

一、市场分析

我在去年的市场分析上做了很多功课，对于宏观经济形势的变化、行业政策的调整、市场竞争状况和客户需求的变化都做了深入的研究和分析。同时，我也加强了和各部门的沟通，了解市场运作情况，挖掘资产配置机会，提高销售能力，保证了销售的稳定性和可持续性。

二、客户拓展

我在客户拓展上主要采取了两种策略：一是扩大本行优质客户资源的占比，二是积极挖掘中小型企业客户资源。通过市场调研和实际操作，我建立了庞大的客户资源，同时做好了客户保护和维护，确保了客户佣金的收入，并持续深化客户关系，提升了客户黏性和客户忠诚度。

三、产品创新

在产品创新方面，我不断挖掘客户需求，研发出更多适合客户的金融衍生品，推出多种风险收益平衡型理财产品，推广下属行能力，扩大产品销量，并对比和竞争同业产品。通过产品创新，不断提高产品质量和市场影响力，满足了客户的不断多样化需求。

四、风险管控

在产品销售过程中，资产负债风险和市场风险的风险控制是我重点关注的问题。我始终坚持高标准的风险控制标准，从产品筛选、客户尽调、风险评估，到产品销售后续服务，保证了客户的资金安全和持续稳健的增值。

五、创新行跟进

为了引导下属行更好地开展业务，我积极推出各种销售激励政策，为下属行提供培训和优化其服务方案，提高了下属行的实际业务水平和得到的业务收益。

总之，我始终坚持自我管理、维护机构声誉、客户和员工相对平衡的工作原则，尽力打造出一支高效而合规的团队。通过上述工作，我取得了明显的业绩和进展，我相信，在公司高层的领导和同事的助力下，在未来的工作中，我会基于更加精确而深入的市场分析，为公司和客户付出更大的努力。

谢谢大家！

银行理财经理述职报告(篇2)

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

从20xx年到现在，我在xx银行担负大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么紧要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包含是否能够适时且详尽的得到本身想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，适时高效地帮客户解决问题就显得很紧要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了他们的工作，还极

易因此显现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的`沟通平台，只有将这些辅佑襄助工作做在前面，我才能尽本身所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责紧要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，引导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的紧要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户供应基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并依据客户需求，自动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，予以其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推举有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。适时、耐性、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场适时、高质和高效率的服务，提高客户充足度。

在上述工作开展的过程中，我认为本身的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品自动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我特别庆幸本身得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热诚的服务态度；更加专业的学问积累；以及一颗古怪且不绝进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

感谢大家!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行理财经理述职报告(篇3)

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种学习活动，另一方面对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识。

二、狠抓业务发展取得了明显成效。

我想做为理财部门的主要负责人，抓理财发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、科学计划。二季度来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。三季度来先后组织实施了两个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。三个月来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。

三、队伍管理工作

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。李总曾经指出：抓队伍就是抓业务。三个月来在队伍管理问题上煞费了心思。利用各种机会和条件同理财经理直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待理财经理，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。目前理财工作室有高级主管 人、销售精英 人。在二季度完成各项保费元。

银行理财经理述职报告(篇4)

尊敬的各位领导，同事：

通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：

说句实话，我刚开始担负大堂工作，心理压力很大，总感觉本身本领有限，挂念本身做不好。大堂经理工作紧要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的激励下，特别是在我行营销导入后，我渐渐克服心理障碍，懂得利用本身的优势，尽最大的努力完成好领导布置的各项工作。

现在我已经渐渐融入到这个工作中，我的心态也有了很大的变化。在每天的日常工作中，我不绝谙习全部的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了认真的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，而且乐意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准机会向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推举其办理网上银行业务。这些都适当的`减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生情形，保持大厅和门外乾净卫生。另外，每天适时的分类整理企业回单，使每个企业都能适时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一依照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺当进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡整治，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但依旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为本身订立更高的目标，决议从以下几个方面来磨练本身，提高本身的整体素养。

一、业务方面。要有系统坚固结实的业务学问，既要把握紧要业务学问，又要认得较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能认真的介绍各种业务的操作流程；既要谙习传统业务，又要适时把握新兴业务。

二、营销方面。要学习营销学问，把握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。

三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通本领，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热诚开朗，语言上要风趣诙谐，在处理扎手问题还要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。

总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮忙，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求本身，提高本身的履职本领，是本身成为一名业务全面的大堂经理！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行理财经理述职报告(篇5)

各位领导、各位代表：

大家好！

本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自发遵守行里订立的各项劳动纪律，不迟到，不早退，能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老谨慎实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：

20xx年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，各处规范本身的服务行为，重视运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求本身，成为员工的表率，成为员工的伙伴。擅长发掘员工优点及好的做法，发觉哪个员工服务好，当场就予以确定和推广；

发觉哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。

我特别注意顾客的精神需求和心理变动，不绝探究服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销阅历和信念不绝加添，营销技巧也得到了渐渐提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持努力探求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户启程，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户快乐，促客户忠诚。

为促进营业部个银业务稳步进展，我尽力加大个银产品营销宣扬力度，大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，加强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的进展奉献了一份本身应尽的气力。

零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认得到这一点，知道本身责任的重点。为尽快完成任务，我实行了以下措施：

1.加强自身的学习，研讨业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！

2.依照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认得，调动员工积极性，以激励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。

3.加强员工的思想教育工作和业务素养培训工作。为提高员工的各方面素养，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工供应了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。

4.狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的`做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推动会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并讨论解决对策，真正做到以客户为中心，渐渐提升客户充足度。

20xx年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔加添到每日笔，客户充足度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性进展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额万元，比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得盈理财产品销售万元。

回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮忙是分不开的，在此对领导和同志们表示由衷的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不精准的地方，请领导和同志们批判、指正。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

最新银行大堂经理年终工作总结1000字模板

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银行大堂经理年终工作总结1000字 篇1

在劳碌而又充溢的工作中，我们结束了20xx的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx已经悄然来临。面对即将起先的新一工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx工作打下扎实基础。回顾过去一的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的关心与支持下，较好地完成了20xx的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx的各项工作的顺当进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx的主要工作状况作出如下总结：

一、主要工作状况

自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20xx，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热忱、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的`工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务实力，我主动参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。

二、各项工作主要业绩

在20xx，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销〔黄金、白银〕等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连〞的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了宽阔客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销主动性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务困难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我照旧坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇2

时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。

大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xx平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。

时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

一、主要工作情况

今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇3

时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

一、度主要工作情况

今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇4

根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作状况，汇报如下：

一、年度主要工作状况

在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理，如何协作好和更好的开展工作，就要求我们有确定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，依据领导布置的任务共同探讨协商完成。随着银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也特殊严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面，毗邻xx街，接触的客户群体较为困难，平常每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到快速窗口去登折，帮他们查帐。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户慢慢以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到x号柜台办理业务〞，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的`理财产品，其中有一位客户在我的营销过程中，胜利在我行购置三佰万理财产品，也成为我行的贵来宾户，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户。

二、具体工作分析

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了平稳系列理财产品，可客户没爱好，说xx银行的理财产品好，我们把钱转到xx银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“xx银行有什么产品吸引他们呢?〞我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?〞他们送给我一份保险宣扬单。我一看连忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且保险是从我行分别出的，我行如今和保险公司的联系紧密，已有多年合作，合作产品种类多，保障丰富，收益大，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。〞然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，确定要留意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

三、自身加强与总结

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。

作为大堂服务人员，还应具备良好的协调实力，支行营业室配备的保安人员，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务〞行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更需要柜员，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，经支行领导举荐有幸参加了20xx年xx市其次届最美大堂经理评比活动，在初赛，复赛，决赛中我发挥了自己平常工作的优势，取得了“最美大堂经理〞的称号，成果的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信任，荣誉只能代表过去，我会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质的服务。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇5

20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下：

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20XX年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带，

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流银行大堂经理工作总结5篇20银行大堂经理工作总结5篇。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。

在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。

我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。

为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇6

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉20xx年银行大堂经理工作总结5篇20xx年银行大堂经理工作总结5篇。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇7

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇8

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

1。分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的`时间，更可以足不出户轻松办理业务。

2。为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

3。识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

4。遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

1。我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

2。在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

3。有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

4。在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇9

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的'疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇10

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在〔如敲诈银行〕，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，而已。

你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会觉察你的'心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐记忆犹新。

银行大堂经理年终工作总结1000字 篇11

各位领导

同志们!

我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天

坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我

理财经理述职报告12篇

报告是为了让上级机关了解和掌握情况，在生活中。我们往往都需要撰写报告，我们撰写报告需要注意哪些方面呢？如果你对“理财经理述职报告”感兴趣那么这篇文章一定值得一读，欢迎阅读这里是您探索知识与智慧的天堂请收藏我们的网站吧！

理财经理述职报告 篇1

上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于20总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品xx多万元。

3、我还积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品xx多万元。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任，今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金，使我行的基金客户不断壮大，今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易量。

4、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累

理财经理述职报告 篇2

20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。

（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！

理财经理述职报告 篇3

领导和同志们：

大家好！

我于20xx年3月任银保理财工作室经理，三个月来，在总公司、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就二季度以来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种学习活动，另一方面对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识。

我想做为理财部门的主要负责人，抓理财发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：1、科学计划。二季度来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。三季度来先后组织实施了两个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。三个月来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。李总曾经指出：抓队伍就是抓业务。三个月来在队伍管理问题上煞费了心思。利用各种机会和条件同理财经理直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待理财经理，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。目前理财工作室有高级主管 人、销售精英 人。在二季度完成各项保费元。

理财经理述职报告 篇4

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位上，认真学习业务知识，不断提高自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，取得了一定的成绩，现将工作的具体情况汇报如下：

“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。

作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视

学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，

做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共位，销售代理保险xx万。

在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。

谢谢大家！

述职人：xx

20xx年x月x日

理财经理述职报告 篇5

一、热爱本职工作，进一步提高工作水平

“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。

二、学习专业知识，进一步提高专业水平

作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视

学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

三、规范服务用语，进一步提高服务水平

我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。

四、积极推介营销，进一步提高自身贡献率

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，

做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共位，销售代理保险万。

在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。

理财经理述职报告 篇6

尊敬的领导、各位同事：

又到了一年的报告季，作为银行理财经理，我非常荣幸地向各位汇报我在过去一年的工作与成果。

一、市场分析

我在去年的市场分析上做了很多功课，对于宏观经济形势的变化、行业政策的调整、市场竞争状况和客户需求的变化都做了深入的研究和分析。同时，我也加强了和各部门的沟通，了解市场运作情况，挖掘资产配置机会，提高销售能力，保证了销售的稳定性和可持续性。

二、客户拓展

我在客户拓展上主要采取了两种策略：一是扩大本行优质客户资源的占比，二是积极挖掘中小型企业客户资源。通过市场调研和实际操作，我建立了庞大的客户资源，同时做好了客户保护和维护，确保了客户佣金的收入，并持续深化客户关系，提升了客户黏性和客户忠诚度。

三、产品创新

在产品创新方面，我不断挖掘客户需求，研发出更多适合客户的金融衍生品，推出多种风险收益平衡型理财产品，推广下属行能力，扩大产品销量，并对比和竞争同业产品。通过产品创新，不断提高产品质量和市场影响力，满足了客户的不断多样化需求。

四、风险管控

在产品销售过程中，资产负债风险和市场风险的风险控制是我重点关注的问题。我始终坚持高标准的风险控制标准，从产品筛选、客户尽调、风险评估，到产品销售后续服务，保证了客户的资金安全和持续稳健的增值。

五、创新行跟进

为了引导下属行更好地开展业务，我积极推出各种销售激励政策，为下属行提供培训和优化其服务方案，提高了下属行的实际业务水平和得到的业务收益。

总之，我始终坚持自我管理、维护机构声誉、客户和员工相对平衡的工作原则，尽力打造出一支高效而合规的团队。通过上述工作，我取得了明显的业绩和进展，我相信，在公司高层的领导和同事的助力下，在未来的工作中，我会基于更加精确而深入的市场分析，为公司和客户付出更大的努力。

谢谢大家！

理财经理述职报告 篇7

尊敬的领导、各位同事：

我是公司最近新进的理财经理，很荣幸有机会在这里向大家提交我的述职报告。在过去的一段时间里，我一直在努力适应新的工作环境并积极探索各种机会，以提高自己的专业能力和技能。

我想分享一下我对理财经理角色的理解和目标。作为理财经理，我的责任是负责管理和增加公司的资金，以实现财务目标。我的目标是通过有效的投资策略和风险控制，将公司的资金最大化地利用起来，为企业的发展做出贡献。

为了达到这个目标，我在过去几个月内着重进行了以下几方面的工作：

我深入研究了公司的财务状况和经营业绩。通过仔细分析公司的现金流、资产负债表和利润表，我能够更好地了解公司的财务状况，并为资金的合理配置提供依据。

我积极拓展了投资渠道和寻找新的投资机会。我与其他金融机构建立了合作关系，以获取更多投资信息和市场动态。我还参加了多个行业会议和研讨会，深入了解不同行业的发展趋势和投资风险。

另外，我花了大量时间学习和研究投资策略和风险控制方法。我定期阅读金融相关的书籍和期刊，关注国内外的金融市场动向。我还参加了专业的投资培训课程，提高了自己的专业知识与技能。

在具体的工作中，我分析并评估了各种投资项目，并提出了相关的建议。我与部门经理和高层领导密切合作，共同研究和决策。我还与其他部门保持紧密联系，了解他们的需求和预算，以便更好地对资金进行分配。

除了以上工作外，我还积极参与公司的财务管理和决策过程。我参与了公司的预算编制工作，为公司的财务管理提供了专业的建议和意见。我还不断优化公司的财务流程和制度，提高了财务数据的及时性和准确性。

小编认为，我认为自己在过去的几个月里积极努力地履行理财经理的职责，并取得了一定的成绩。但是，我也意识到自己仍然有很多需要提高的地方。未来，我将继续努力学习和成长，以更好地为公司做出贡献。

感谢大家对我的支持和鼓励，我相信通过团队的合作和努力，我们一定能够实现更好的业绩和发展。谢谢！

以上为我的述职报告，请领导和各位同事批评指正。

理财经理述职报告 篇8

大家好!我现在将一年来的工作述职如下：

在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款22多万元，完成全年日均18余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。XX年，累计发放贷款335余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

四、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

五、是对挖掘现有客户资源。客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

? 六、是进一步客服年轻气躁。做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

七、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

理财经理述职报告 篇9

银行专职理财经理个人工作述职报告

20xx年我幸运的到了一个新的工作岗位，脱离了原来的会计岗位，成了一名专职的理财经理。更幸运的是，我们行长对个金非常重视，对理财的理解非常有前瞻性，所以理财经理的考核真的.是以客户为导向，而不是以产品为导向。所以，在看到好多客户经理说产品任务指标的压力与以客户为中心的冲突时，我时常感到很庆幸。新的工作岗位，开阔了我的视野，同时也给了我很多压力。一是来自于同事的压力，同事都是层层选拔的佼佼者，各有自已的特长，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是来自工作的压力，工作分两方面，一是内部外部的培训，对于不爱在公共场合讲话的我是一个挑战，再加上其他同事在语言方面都特别擅长，更是对我造成不小的压力。另一方面是专业知识，目前来说，理财不仅仅是资产的配置，而且还有针对市场的不同形势所给予的客户的适时的建议，才能赢得客户的信任。这方面说起来容易，要做好是非常不容易的，要靠长时间的知识积累。

在20xx，尽量做到了变压力为动力，不断思考工作方法，工作算初步打开了局面。

大家可能都听到过鹰的故事，到了一定年龄，长长的喙有一层厚厚的壳，羽毛也变得非常厚重，为了获得新生，它便飞到高高的岩石上，磕掉原来的喙，啄掉原来的羽毛，重新长出新的来获得新生。到了新的岗位，便有了新的岗位要求，原来的缺陷也要渐渐啄去，就像对于木桶来说，盛水的容量决定于最短的那块木板的高度，既然不能改变别人，只能改变自己了。

在20xx，虽然有了进步，但还有好多不足，尤其是工作的计划性，执行性，与人沟通的能力上，以及其他等等，还需要继续努力。

理财经理述职报告 篇10

近期，通过学习个人理财的培训后，让我了解到，要想学习投资理财，首先就要了解一些相关投资理财的基础知识；要想使投资获得最大的收益，就要懂得选择哪种投资方式，就要了解投资时运用的方法与操作，才能使自己获得最大的收益。通过学习这些内容，希望我在投资方面，运用这些知识去实施后能收到相对的效果。

首先，学习股市操作的技术理论与主要方法，它能够指导投资者在股市市场中的实际操作，从而提高股票投资的效率与收益。在这里它主要以趋势分析、均线分析、量价分析、形态分析、技术指标分析为主，通过理解它们的理论及方法，分析出什么时候是买时时机，什么时候是卖出时机。使我们在股票市场中能判断股价未来的走势，再做出最后的决策，以便股票交易的操作；

学习外汇投资理论与实务，让我明白，要想外汇投资理财，外汇市场、汇率及外汇业务的基本知识是一定要了解的，并且要时时关注汇率的变化，在交易过程中才不会吃亏，并能获得收益；

学习证券投资基金理论与实务，主要是让我们了解证券投资基金、投资证券基金的发展的成绩及存在的问题，并与股票，债券，存款等进行比较，了解他们的性质与特点。在实际生活中，通过学习这内容，让我懂得，要想投资理财，我们可以选择基金的投资，才能使其风险不大，收益也能够相对多；

学习股票上市与融资，让我懂得，公司从私人公司走向公众公司的一个过程就叫做IPO，即首次公开发行股票，也就是国内属称的上市。而私人公司要想走向公众公司，就必须要了解IPO的流程及发行审核流程及审核要点。通过了解这些知识，并且教会那些准备上市的公司，要懂得抓住机遇，用好机遇，才能很快的实现上市的梦想；

学习商品期货、金融期货与期权理论与实务，主要让我们掌握它的概念及制度，并对其在市场中的现状做简要的介绍。在期货市场的制度特点里有个双向交易机制我们要了解，即如果市场看涨，可以先买进再卖出；如果市场看跌，可以先卖出再买进。了解这些，对我们在股市的操作中将会有所帮助。

通过学习以上的知识，使我补充了许多不全的知识面，并了解到许多相关投资理财方面的知识。但是纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。所以在了解这些知识时，我们要运用他们到实际生活的投资中，只有在市场上体验后，不管是成功，还是失败，才能证实到我们学到了点有用的东西。而且在投资理财中，我们最重要的就是要多看少动，要看出市场的不理性，懂得学会抓住机遇，快，准，狠，不要犹豫不决，也不要在意一时的亏损，当然，当我们认为自己的判断正确时，就应该及时止损，获利的时候也不要太过于贪婪。不要盲目的跟着别人，要懂得以自己的理性来投资。

理财经理述职报告 篇11

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

从20xx年到现在，我在xx银行担负大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么紧要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包含是否能够适时且详尽的得到本身想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，适时高效地帮客户解决问题就显得很紧要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了他们的工作，还极

易因此显现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的`沟通平台，只有将这些辅佑襄助工作做在前面，我才能尽本身所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责紧要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，引导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的紧要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户供应基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并依据客户需求，自动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，予以其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推举有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。适时、耐性、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场适时、高质和高效率的服务，提高客户充足度。

在上述工作开展的过程中，我认为本身的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品自动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我特别庆幸本身得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热诚的服务态度；更加专业的学问积累；以及一颗古怪且不绝进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

感谢大家!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

理财经理述职报告 篇12

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是农行理财部门的经理，今天我将向大家汇报过去一段时间的工作情况以及未来的计划。

回顾过去一年，我部门在各项工作中取得了一定的成绩。首先，我部门根据市场需求及客户风险偏好，积极调整产品结构，推出了一系列适应市场的高收益理财产品。这些产品通过细致的市场调研和风险评估，为广大客户提供了新的投资选择，也为农行增加了更多的中间收入。

其次，我部门加强了与其他部门的协作。我们与风险管理部门保持密切联系，及时了解市场风险动态，并对理财产品进行动态调整，确保客户资金的安全。与客户服务部门的合作也更加紧密，共同努力提升客户投资体验。通过与不同部门的协作，我们有效提高了工作效率，为客户提供更加全面的金融服务。

第三，我部门加强了团队建设。集思广益，鼓励团队成员积极发表自己的看法和建议。我们定期组织团队例会，并通过内外培训，提升团队成员的专业素养和沟通能力。通过这些措施，我们团队的凝聚力和战斗力都得到了增强，为部门的正常运转提供了有力的支持。

然而，我们也存在一些不足之处。首先，产品创新方面还需加强。虽然我们推出了一系列新产品，但在市场竞争激烈的环境下，我们仍需要更加敏锐地捕捉市场变化，及时推出具有差异化竞争力的产品，以满足客户不断变化的需求。

其次，客户回访工作还需加强。理财业务的核心在于与客户的关系管理，我们应该加强对客户的跟进和回访，了解投资者的意见和建议，以及解答他们可能存在的疑问和困惑，以提升客户满意度和黏性。

在未来的工作中，我将继续推动产品创新，加强市场调查和研究，更多地挖掘客户需求。同时，我会进一步加强与其他部门间的协作，提高工作效率和质量。团队建设也是我工作的重要方向，我将持续引导团队成员积极参与工作，鼓励他们不断提升专业技能和服务水平。

最后，我想感谢所有团队成员的辛勤付出和同事们的支持与帮助。我也特别感谢领导对我们的信任和指导。未来的工作中，我将倍加努力，以更好地完成各项工作，并为农行的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

银行大堂经理培训心得体会范文1500字精选

在不同的人生阶段，我们会有新的思考和感悟，最好的办法是把这些触动你的点记录下来。心得体会可以帮助我们了解自己的不足。你了解应该怎样去编写心得体会吗？编辑花时间特意编辑了银行大堂经理培训心得体会范文，仅供参考,欢迎大家阅读本文。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇1

做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到美丽如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。

此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构PTC公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。

有形的意识，无形的服务

服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学教师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，2012年学校安全工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

因为专业，所以更好

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

金融离不开团队

作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”曰：“不若与人”。

成都的同事

同桌有两位同事来自成都，虽然她们已开始正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇晃，上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸相互对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培训结束一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。”哈哈，大学生创业政策，知妻莫若夫。每次出来学习，都感觉知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训结束都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。

时代在前进，金融在发展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的服务工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生改变，这将给我们银行业带来更多的遇。

来兴业马上就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活品质，提高工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇2

20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。

感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。

大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇3

20xx年10月29日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有三点：

（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。

（二）掌握大堂经理日常工作内容。

（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。

培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。

服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识

与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇4

在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：

一、用心服务

对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务

俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口

要营销，就要开口。之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中 结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。所以只要敢开口，就成功了一大半。

用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务知识是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，用心服务，我们就可以感受到服务营销的快乐

银行大堂经理培训心得体会范文 篇5

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，是从xxx金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);

2、保持亲切的微笑;

3、双眼平视客户的眼睛;

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

四、参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇6

20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

心得借鉴: 银行大堂经理培训心得体会(示范版)

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，通过阅读范文可以让我们尽快将心情平复下来。优秀的范文能够给大家提供好的参考，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“心得借鉴: 银行大堂经理培训心得体会(示范版)”，相信能对大家有所帮助。

20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。

感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。

大堂经理的形象代表了银行的`形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

客服项目经理述职报告12篇

小编以您的需求为出发点呈现了这份有用的“客服项目经理述职报告”，当我们要向领导汇报工作时。我们经常都会撰写报告，写好报告，是非常重要但也非常复杂的，你知道怎么样去写好此次报告吗？请多留意我们网站最新资讯不要错过任何精彩内容。

客服项目经理述职报告【篇1】

尊敬的领导：

您好！我是客服项目经理XXX，荣幸地向您汇报我在过去一年的工作情况和成果。在这片述职报告中，我将从以下几个方面进行阐述：工作摘要、项目管理、团队管理、工作亮点以及存在的问题和改进方案。

一、工作摘要

过去一年中，我作为客服项目经理，主要负责项目的策划、执行和评估工作。根据公司的要求和客户需求，我不仅参与了多个项目的启动和组织，还对项目成果进行了质量和效果评估。同时，我与团队密切合作，使得项目能够按时交付，并保持良好的客户关系。

二、项目管理

在项目的策划阶段，我主要通过市场调研和客户需求分析来确定项目目标和范围。在项目执行过程中，我负责制定详细的工作计划，并与团队成员沟通协调，确保项目进度和质量。我还与其他部门建立了良好的合作关系，使得项目能够顺利推进。此外，根据项目进展，我及时调整项目计划，以满足客户需求和公司目标。

三、团队管理

作为客服项目经理，团队管理是我工作中不可或缺的一部分。我通过明确的分工和任务分配，使得团队成员能够清晰地知道自己的工作职责和目标，实现高效的工作。同时，我定期组织团队会议，讨论项目进展和存在的问题，并积极解决团队成员提出的困扰。我还积极参与团队成员的培训和发展，提升整个团队的专业水平。

四、工作亮点

在过去一年中，我取得的一些突出成绩和工作亮点如下：

1. 成功推出了X项目，实现了预期的销售目标，并获得客户的好评。

2. 在Y项目中，通过优化工作流程和提高服务质量，提高了客户满意度。

3. 建立了一套完善的项目管理体系，使得项目的进度和质量得到有效控制。

五、存在的问题和改进方案

在工作中，我也发现了一些问题和不足之处，提出以下改进方案：

1. 需要进一步加强和其他部门的沟通和合作，确保项目的顺利推进。

2. 在人员招聘和培训方面，需要更加注重团队成员的专业能力和服务意识。

3. 加强对客户需求的理解和关注，及时调整项目计划，提高客户满意度。

总结以上所述，我认为过去一年中，我在客服项目管理方面取得了一些成就，但同时也存在一些问题和不足之处。我会认真总结经验，改进不足，并不断努力提升自己和团队的水平，以更好地完成公司的目标和使命。

谢谢您对我的支持和信任！

客服项目经理 XXX

日期：年 月 日

客服项目经理述职报告【篇2】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导：

您好！感谢您给予我们项目组的培养和信任，让我有机会担任客服项目经理职务。在过去的一年里，我紧紧围绕团队目标，认真履行职责，取得了一定的成绩。在这里，我将向您汇报项目的进展、团队的工作、存在的问题以及对未来发展的规划与展望。

一、项目进展与成果

今年，我们的客服项目团队在提高客户满意度、改善客户服务、优化客户体验等方面取得了一系列成果。具体包括：

1. 客户满意度的提升：我们针对客户的需求，积极解答问题，及时回应投诉，并通过一系列服务措施提高客户满意度。据统计，客户满意度得分提高了10个百分点。

2. 客户服务质量的改善：我们对客服团队进行了日常培训与素质提升，确保每位客服人员都具备良好的沟通技巧与服务意识。同时，我们还优化了客户服务流程，提高了问题解决的速度和质量。

3. 客户体验的优化：通过调研和反馈收集，我们对产品和服务进行了改进。例如，我们推出了新的在线客服系统，提供更便捷的交流方式；我们还开展了一系列活动，增进客户与我们的互动和了解。

以上就是本项目取得的主要成果，这离不开项目团队的共同努力和精诚合作，也得益于公司领导的支持和指导。

二、团队工作总结

团队是项目的核心力量，每位成员都发挥着重要的作用。在这一年里，我们团队通过紧密合作、相互协调，顺利完成了项目的目标。我们有以下几点值得总结：

1. 团队协作能力的提升：多次团队讨论和协作中，我们通过有效的沟通与合作，形成了较强的团队凝聚力和战斗力。

2. 技能的提高：团队成员在服务技能、解决问题的能力和情商方面都得到了提升。我们不断学习和开展培训，提高自身能力和团队整体素质。

3. 问题解决能力的提升：项目过程中遇到了一些困难和挑战，但我们通过积极寻找解决方案，并与相关部门合作，及时解决了各类问题。

团队的工作成果和进步是大家团结合作的结果，同时也离不开公司各级领导的关心和支持。

三、存在的问题与建议

在项目推进过程中，我们也面临了一些问题和挑战。目前存在的问题主要有：

1. 资源投入不足：由于客服项目的复杂性和巨大的工作量，我们希望能得到更多的人力和物力资源投入，以更好地满足客户需求。

2. 岗位晋升通道不畅：在客服项目团队中，一些优秀的成员才华横溢，但缺乏适当的职业发展空间，导致一些员工意愿不高。我们建议公司加强人才培养和晋升机制的建设，为团队成员提供更多的发展机会。

以上是我们团队目前存在的一些问题和建议，希望得到公司领导的关注和支持，共同解决问题。

四、未来发展规划与展望

面对新的一年，我们将继续努力，为公司带来更多的价值和成果。在未来发展中，我们将继续专注于以下几个方面：

1. 提高服务质量：通过优化服务流程、提高团队素质和技能，进一步提升客户的满意度和体验。

2. 加强团队建设：继续加强团队的培训和交流，提高团队成员的工作能力和沟通协作能力。

在新的一年里，我们将以更大的热情、更高的目标和更优质的服务，继续为客户提供更好的客户体验。同时，我们也期待能得到领导的支持和指导，共同打造一个更加完善和高效的客服项目。

最后，再次感谢您对我们项目组的关心和支持，我会继续努力，为公司的发展贡献我的力量！

谢谢！

客服项目经理 XXX

客服项目经理述职报告【篇3】

尊敬的公司领导：

我担任客服项目经理一职已有一年多的时间，一直以来，我的工作围绕着提升客户满意度、优化服务流程、改进工作效率等方面展开，得到了领导和客户的认可和支持。现就工作内容和成果进行简要述职如下：

一、工作内容

1. 客户关系维护。我与客户的沟通是客户关系维护的关键因素，我按照客户的需求要求，及时响应并提供支持，帮助客户解决问题，提高客户满意度。

2. 管理客户服务团队。我负责监督和管理客户服务团队的日常工作，包括培训、协调和支持员工开展工作，以及解决员工遇到的问题。

3. 服务流程的设计和改进。我不断分析客户反馈，总结问题原因，并制定可行的解决方案，不断改进服务流程，提高服务质量。

4. 儿童教育项目的推广和服务。我负责公司儿童教育项目的推广和服务，了解顾客的需求，解决顾客的问题，制定营销策略，保障项目销售和服务功能的正常开展。

二、工作成果

1. 提升客户满意度。我通过改进服务流程、积极解决客户遇到的问题、提供优质服务等手段，有效提高了客户满意度，得到了客户的认可和赞赏。

2. 优化服务流程。我根据客户需求和反馈，进行服务流程优化，提升了服务效率，缩短了客户等待时间，从而提高了客户满意度。

3. 推动项目销售。我制定营销策略，开展推广工作，提高了儿童教育项目的知名度和产品质量，促进了项目销售。

4. 培养团队成员。我通过组织培训和实践，提高了团队成员的工作技能，激励了团队成员的工作积极性和责任心。

未来，我将继续积极推进客服项目的工作，不断提升客户满意度和服务质量，加强团队建设和管理，促进公司的业务发展和成长。

谢谢您对我的关注和支持！

客服项目经理 XXX

2021年6月1日

客服项目经理述职报告【篇4】

尊敬的领导和各位评委：

大家好，我是某公司客服项目经理XX。首先非常感谢各位领导和评委能抽空出席本次述职报告会，向大家汇报一年来客服项目的运营情况和取得的成绩。

一、项目概况

客服项目于去年8月启动，旨在为公司产品提供高质量的客户支持服务，提升用户满意度，并建立良好的客户关系。项目团队成员包括客服代表、团队主管和我作为项目负责人。在过去的一年里，我们的团队一共接待了65355个客户咨询，并解决了82%-87%的问题并获得高度满意度评价。

二、团队管理与培训

为了提供更专业的服务，我们积极投入人力和资源进行团队培训。项目团队每月安排一次团队会议，分享工作经验、解决问题，并提高团队之间的协作性和沟通效果。另外，我还组织了多次内外部培训活动，包括产品知识、电话技巧、抗压能力等方面的培训，提高了团队成员的综合素质和职业素养。

三、工作流程优化

我们不断优化工作流程，确保客户能够得到及时、准确的解决方案。经过分析，我们发现一些常见问题可以通过预设的回答模板来解决，因此我们建立了一套常见问题库，并在系统中进行了标准化设置。通过这一手段，我们不仅提高了客户咨询处理的效率，也减少了人为的操作失误。此外，我们还加强了与其他部门的合作和沟通，通过更新、完善沟通渠道和机制，提高了问题的解决速度和质量。

四、技术支持与数据分析

我们将技术支持与数据分析结合起来，进一步提升了客户支持服务的质量。通过引入智能语音识别技术，我们提高了客服代表的工作效率，减轻了工作负担，也使得客户能够更快地获得解决方案。同时，我们还建立了一套数据分析体系，对客户提问类型、满意度调查、客户关系等方面的数据进行分析，为项目的长期发展提供有力支持。

五、项目成果

经过一年的努力，我们项目取得了以下成果：

1. 提高了客户满意度，达到82%-87%的满意度评价。

2. 通过工作流程优化，将每个客户咨询处理时长缩短至10分钟以内。

3. 通过技术支持与数据分析，提高了客服代表的工作效率，缩短客户等待时间。

4. 在业界内建立了良好的口碑，客户投诉率一直保持在3%以下。

六、存在的问题和改进措施

在项目运营中，我们也面临了一些问题，主要包括人员流动性较大、部分客服代表业务理解能力不足和个别重要问题未及时解决等。为了解决这些问题，我们将采取以下措施：

1. 加强人员培训，提升客服代表的业务理解能力和解决问题的能力。

2. 定期举行团队活动，增强团队的凝聚力和归属感，降低人员流动率。

3. 加强与其他部门的沟通和协调，确保问题能够及时解决，提高客户满意度和投诉率。

七、未来展望

未来，我们将持续提升客户支持服务质量，从以下几个方面出发，实现项目的可持续发展：

1. 继续优化工作流程，提高客户问题解决的效率和准确性。

2. 加强技术支持与数据分析，提高客服代表工作效率。

3. 不断完善团队培训体系，提高客服代表的综合素质和职业素养。

4. 提高客户满意度和投诉率，逐步提升项目在业界的影响力。

感谢领导和评委的聆听，我今后会继续努力，为公司客户支持服务的提升做出更大的贡献。谢谢！

客服项目经理述职报告【篇5】

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客服项目经理，今天我来向大家述职。

一、岗位职责

作为客服项目经理，我的岗位职责主要包括以下几点：

1、负责项目整体规划和执行：根据客户需求，制定详细的项目计划和进度安排，制定质量标准，确保项目的顺利进行，并监督各项任务的完成情况；

2、组织实施项目：协调相关部门，制定并优化项目实施流程，保证各项任务的进展与质量，及时解决项目中遇到的问题和困难；

3、管理项目团队：指导并管理项目团队成员，包括客服代表、客户支持、技术支持等，确保他们达到工作指标和业绩指标，提高客户满意度及团队绩效；

4、维护客户关系：负责客户的沟通和协调，及时处理客户反馈和投诉，促进客户满意度的提高；

5、制定项目评估和考核标准：根据项目要求和实际情况，制定评估与考核标准，及时跟踪和分析项目进展，提出评估报告，及时采取措施解决问题并提出改进建议。

二、工作实践

在过去的一年时间里，我主管了数个客服项目的实施工作，项目涵盖了电商、金融、酒店等多个领域。在具体执行过程中，我总结了以下几个经验点：

1、注重规划阶段

在项目启动前，一定要注重规划阶段的工作。首先，明确客户需求，制定详细的项目计划和进度安排，同时预估风险和挑战，合理安排预算和人员。与客户共同制定项目目标和实施方案，签订明确的合同，提高项目管理的透明度。

2、重视团队协调

在项目执行过程中，与各个部门、团队成员进行协商沟通，确保项目的效率和质量。通过制定任务分配表、目标达成报告等形式，确保团队成员的参与度，使项目实施更具针对性和执行力。

3、关注客户需求

客户需求是项目实施的重要基础，我始终保持着高度的关注和沟通，定期收集、回馈和反馈客户需求，不断优化和完善服务方案，以提高客户满意度。

4、重视项目监控

项目监控是一个实时管理过程，要随时关注项目的进展情况，在项目进程中的关键节点及时调整，充分利用项目工具和技术手段实现项目实施进展状态的实时监控及管控。

三、工作收获

短短一年的时间，我的工作收获还是让我比较满意的。首先，团队绩效逐步提升，业务量逐渐增加，客户满意度和市场口碑也随之提高。其次，我们的服务团队逐步建设完善，专业能力不断提高，成员之间的配合更加默契，能够更好的拓展并服务我们的客户。

总之，在过去的一年时间里，我通过实践，积累了不少经验，正如我刚才所述，客服项目经理的工作是一项比较综合的工作，需要协调各个方面的工作，我也会在今后的工作中，不断改进提高，更好的服务于公司和客户。

谢谢大家的聆听！

客服项目经理述职报告【篇6】

尊敬的公司领导：

我是客服项目经理，今天很荣幸向您汇报我的工作内容和业绩，每一件工作都是头痛医好、客户满意的过程。

一、工作内容

1.团队管理

作为客服项目经理，我领导一个由50多名客服人员组成的团队。经过不断的培训和调整，团队的整体素质得到了较大的提升。我们不仅注重每一位客服人员的个人素质的提高，而且也注重团队的协作和交流，以便更好地解决客户的问题。

2.客户服务质量

我们的客服团队以客户服务质量达到公司中等水平为基准，不断优化客户体验。在日常工作中，我督促团队成员坚持用户至上的原则，通过耐心的沟通、专业的解答，及时地解决或更好地避免客户出现的问题。我倡导积极的沟通和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户服务的响应速度和解决效率。

3.人员培训

我善于发现团队成员的潜在能力，定制每一位团队成员的培训计划，以及时、有效解决客户提出的问题。我会带领团队成员一起探讨客户服务方案、项目任务、行业趋势和具体应用环境等，帮助团队成员不断提高专业技能和解决问题的能力。

二、业绩

我的团队每月平均完成客服工单数超过10,000个，客户满意率稳定在90%以上。我们完整地实现了服务过程的全过程把控，及时发现问题和处理，协调各方资源解决问题，让客户感受到我们对他们的关注和重视。

最后，我要感谢公司领导对我的信任和支持，也要感谢我的工作团队。在未来的工作中，我会继续加强人员管理和团队协作，不断提高客户服务质量，为公司创造更高的效益。

客服项目经理述职报告【篇7】

客服项目经理述职报告

尊敬的上级领导：

我是XX公司客服项目经理XXX，在此向您汇报近一年来客服项目的工作情况。

一、工作概述

1. 客户满意度调查：本项目主要通过定期客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的评价，并采取相应措施提升客户满意度。

2. 数据分析与改进：通过收集和分析客户投诉、建议和问题反馈等数据，及时发现问题，对现有客服流程、规范进行改进和优化。

3. 培训和督导：通过定期的培训和督导，提高客服人员的专业素养和服务水平，确保客户得到高质量的服务。

二、开展的工作

1. 客户满意度调查

通过定期的电话调查、在线问卷和面对面访谈等方式，此次调查共涵盖1000位客户。调查结果显示，客户对我们公司的服务整体满意度达到90%，其中有9%的客户表示非常满意。这表明，我们的客服团队在服务质量、解决问题和反馈效率方面都取得了较好的成绩。

2. 数据分析与改进

在数据分析方面，我们主要关注客户投诉和问题反馈方面的数据。通过分析数据，我们发现有关产品售后服务的问题较多，并且一些客户对技术支持的满意度不高。针对这些问题，我们开展了以下改进措施：

- 优化售后服务流程：对售后人员进行培训，提高其解决问题的能力和服务态度。

- 增加技术支持力量：增加技术支持人员，缩短客户等待时间，及时解答客户问题。

- 建立问题反馈机制：建立客户问题反馈渠道，确保问题得到及时反馈和解决。

3. 培训和督导

为了提高客服人员的专业素养和服务水平，我们定期组织客服培训和督导活动。其中包括以下几项工作：

- 培训客服技能：针对客服人员的沟通能力、问题解决能力、客户服务技巧等进行培训，确保他们具备专业的服务能力。

- 督导与反馈：通过定期的督导和个人辅导，指导客服人员在实际工作中遇到问题的解决，对表现优秀的员工进行嘉奖和激励。

三、取得的成绩

通过以上工作，我们取得了以下成绩：

1. 客户满意度显著提升：客户满意度调查结果显示，与去年相比，本年度客户满意度提高了10个百分点。

2. 投诉率下降：通过分析数据，我们发现客户投诉率下降了20%。

3. 服务效率提高：通过优化流程和加强培训，我们提高了客服人员的服务效率，平均每个客服人员每天能处理的客户问题数量增加了30%。

四、存在的问题和改进措施

尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在以下问题：

1. 人员流动性较大：由于项目的特殊性，客服人员的流动性比较大，导致新员工的培训和适应周期较长。为了解决这个问题，我们将继续加强新员工入职培训，并建立更好的岗位引导和培养机制。

2. 技术支持能力仍需提高：虽然我们增加了技术支持力量，但仍有一部分客户对技术支持的满意度不高。我们将继续加强技术培训，提升技术支持人员的专业素质。

3. 服务质量监控和评估体系待建立：目前客服项目的服务质量监控和评估体系还不够完善，我们计划建立定期的客服质量评估机制，以便更好地发现和解决问题。

综上所述，通过近一年来的努力，客服项目取得了一些成绩，但仍面临一些挑战。我将继续加强团队管理，不断提升客服团队的综合素质和服务水平，确保客户得到更好的满意度。感谢领导对我的支持和信任，并希望得到更多指导和帮助。

此致

敬礼

XX公司客服项目经理 XXX

日期：2022年XX月XX日

客服项目经理述职报告【篇8】

尊敬的公司领导、大家好！

我是客服项目经理，今天我很荣幸能来到这里为大家述职。在过去的一年中，我主管的客服项目得到了很好的成绩和表现。接下来，我将会向大家详细介绍我主管的客服项目的整体情况、具体运营及其中的亮点。

一、项目整体情况

1、项目背景

我主管的客服项目是一个在线客服系统，旨在帮助企业改善客户服务，提升客户满意度、忠诚度和口碑。这个项目的立项是为了解决企业客户服务的难题，提高客户服务质量，从而提高企业的营销效率和竞争力。

2、项目目标

根据该项目的管理要求，我们对其目标进行了整理和总结，主要包括以下几点：

（1）实现客户服务时效性并满足客户服务需求

（2）提高客户满意度和忠诚度，并挽回不满客户

（3）增加企业与客户之间的互动与互通

（4）提升知识管理与传递能力，为全体客服人员提供统一的基础知识

3、项目运营情况

在项目启动之后，我们首先进行了市场调研，以此建立起来一个初始的服务框架。我们根据调研结果对客服团队进行了培训和技能提升，提高了团队的服务质量和服务效率。此外，我们还持续提高并优化客户服务流程和技术支持，不断发现和解决客户服务中的问题，在整个项目的初期阶段，我们也做了很好的准备，投入了较多的人力和物力进入了客户服务。

二、项目亮点：

1、人员培训：

我们的客服人员是项目执行的关键。我们在此注重对客服人员的岗前培训，将岗位技能和知识沉淀落地。让客服人员能够熟练掌握一些解决客户问题的技能，并且及时根据情况对其进行升级和更新。使得客服人员可以灵活应对各种情况，满足客户的个性化需求，让我们的客服团队从服务之初就具备强大的服务能力。

2、技术落地：

在此项目中，我们采用了先进的技术手段来推动项目的运营，提升整个客户服务的质量和效率。我们引进了AI机器人客服，让机器人客服解决适用性比较广泛的问题，让人工客服处理一些高复杂度的问题和剩余不易解答的问题，节省人力物力同时达到提升客户体验的效果。

3、客户留存：

我们紧跟客户服务流程，积极寻找客户的需求，并力求为每一个客户提供有价值的服务，让客户感受到我们真正的为他们而服务，涵盖在这其中的还包括让客户感受到我们一直在思考提高我们的服务和满足客户需求方面的提升，全部服务方式围绕用户服务，坚定打造资深强大的客户服务团队。

作为客服项目经理，我和我的团队将始终保持昂首挺胸、乐观向前的姿态，以更加饱满的热情、更高的效率、更加专业的服务，全面推进客服业务的发展，同时以客户服务质量的提升为重点，实现公司业务的和谐全面发展。谢谢大家！

客服项目经理述职报告【篇9】

尊敬的领导：

我是客服项目经理XXX，现就本职工作向您汇报，旨在该项目的顺利推进，提高客户满意度和团队整体业绩。

一、项目阶段性工作

本项目从前期调研、方案设计、团队招募等进行，到后期的软硬件设置、业务培训等工作，中间还涉及到运营数据分析、生产流程优化、人员岗位调整等工作。在这其中，每个阶段我都认真分析，细致计划，积极推动，确保项目的每一项任务都按期完成。同时，针对每个阶段提出相关的整改和优化方案，不断探索业务模式，提高了整体的客户满意度和产能效益。

二、团队管理

在团队管理方面，我始终秉持“以人为本”的理念，注重员工的感受和提高团队的凝聚力。我非常重视团队建设和员工培训工作，按照不同岗位的要求，给予员工相应的培训和指导。在一定程度上提高员工业务能力和服务质量，同时，也尽全力关心员工生活和工作状况，建立了良好的员工沟通机制。因此，项目团队的凝聚力和员工群体向心力不断增加，为后续的工作保驾护航。

三、品质管理

在品质管理方面，我始终强调服务质量和客户满意度的重要性。定期对员工的服务业绩进行考核，并针对客户意见和建议进行改进和优化。同时，本着公平、公正的原则，把好招聘、审批、培训等重要环节，合理分配工作量以保证各项工作稳步推进。经过不断探索和实践，品质管理评审系统不断完善，产品品质和服务质量稳步提升，得到客户的高度评价。

四、团队绩效

本项目的团队绩效表现，在我领导下，有了明显的提升。从个人业务成绩到团队总体考核均有明显提高，并与其他项目组完全不逊。在此期间，本人和团队真正体现了“人定胜天”的创造力与拼搏精神，也真正理解了客户即上帝，良好的团队管理需要良好的服务质量作为金字招牌。

未来，我们将继续探索客户服务的基础理念，打破传统的维修惯例，不断完善服务项，加强服务平台的管理和发展，为客户提供更加全面、专业的技术支持和服务。

感谢领导对我的支持和信任。我与整个团队一起，为打造一支具备专业技能、服务精神和市场竞争力的顶级客服团队而努力！

客服项目经理：XXX

20XX年XX月XX日

客服项目经理述职报告【篇10】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导，各位评审专家：

大家好！我是客服项目经理XXX，今天非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年客服项目管理工作的情况。首先，我将简单回顾客服项目目标和团队组成，然后详细介绍我们的工作内容和取得的成绩，并总结经验和不足之处，最后分享我未来的计划和改进方向。

一、客服项目目标和团队组成

在过去一年中，我们的客服项目主要目标是提高客户满意度和解决客户问题的响应速度。为此，我们组建了一个跨部门团队，由10名客服专员、5名技术支持人员和3名客户关系管理人员组成。团队成员具有丰富的客户服务经验和专业知识，并接受过专业培训。

二、工作内容和取得的成绩

1. 提高客户满意度

通过改善服务流程、加强培训以及建立客户反馈机制，我们成功提高了客户满意度。调查结果显示，客户满意度从去年的80%提高到今年的90%。我们还对不满意的客户进行了跟踪调查和问题解决，取得了较好的效果，成功挽留了一些重要客户。

2. 加强团队合作

我们在团队间建立了良好的合作关系，并且定期组织团队建设活动和培训。通过团队合作，我们能够更加高效地解决客户问题，提高工作质量。团队成员之间分享经验和资源，确保高质量的服务。

3. 提高响应速度

为了更好地满足客户需求，我们进行了一系列改进措施，如优化工作流程、引入自动化工具等。通过这些措施，我们成功提高了客户问题的响应速度。问题的平均解决时间从去年的24小时减少到今年的12小时，大大缩短了客户等待时间。

三、经验总结和不足之处

1. 经验总结

通过项目管理的方式，我们建立了一个高效的客服团队，并成功提高了客户满意度和解决问题的响应速度。我们发现，项目管理能够帮助我们更好地掌握目标、规划工作、调配资源，提高整体工作效率。

2. 不足之处

在过去一年中，我们也遇到了一些问题和不足。首先，我们发现沟通不够充分和及时，导致一些重要信息无法及时传递给客户和团队成员。其次，由于人员调整和离职，我们在一段时间内存在团队成员不足的情况，导致工作负荷分配不均衡。我们也认识到，在服务品质方面仍有提升空间，需要进一步加强培训和质量控制。

四、未来计划和改进方向

基于过去一年的总结和不足之处，我们制定了以下改进方案和未来计划：

1. 加强沟通和配合，定期组织团队会议和沟通培训，确保信息传递的及时性和准确性。

2. 针对人员调整和离职的问题，加强团队建设和人员培训，提高团队的整体素质和交叉培训能力。

3. 进一步加强客服质量控制，制定标准化的服务流程和质量评估标准。

4. 探索引入新的技术和工具，提高客服工作的自动化水平，缩短客户问题的解决时间。

综上所述，我们在过去一年的客服项目管理工作中取得了一定的成绩和经验，也发现了一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提高客服质量和客户满意度，不断优化工作流程和团队合作，为公司的发展贡献力量。

谢谢大家！

客服项目经理述职报告【篇11】

尊敬的领导、亲爱的同事们：

我是客服项目经理，感谢公司领导和部门同事对我工作的支持和信任。近期，我为该项目撰写了述职报告，向大家汇报我的工作内容及成效。以下是我的报告：

一、项目背景

客服项目是公司重要的业务，它直接关系到企业形象和客户满意度。该项目由144名客服人员组成，从事客户服务、投诉解决、订单处理等工作。我的职责主要包括团队管理、业务拓展、流程优化等方面，以实现目标，提升服务质量。

二、团队管理

1.团队搭建：

我和同事们通过多种渠道招募了高素质客服人员，并注重在招聘时考量人员的沟通能力和服务意识，以保证客服队伍合理与稳定。目前我所负责的团队有95%的员工拥有大专以上学历，提高客服质量。

2.培训与考核：

为加强团队宗旨，提高个人及团队的服务水平，我主持团队日常培训并组织不定期的员工外出参加专业培训，从而不断提升服务技能和工作效率，之后开始进行对服务品质的考核，考核结果进入后续的奖惩机制，作为员工评价的重要参考。

3.人员管理：

针对员工的不同需求，我尽量满足员工合理的诉求，不断提高员工的满意度。针对员工多样的天性我所领导的团队，我们定期举办运动会、桌游卡牌、笔记本绘画 competition 等活动，来加深团队内部的友谊和凝聚力。

三、业务开拓

1.产品宣传：

我所在的客服平台是公司的重要业务专区，我积极做好产品宣传，让客户了解到公司的宗旨和产品特色，及时回复客户的问题，引导客户对公司的信任度。同时，我还指导人员向客户推荐优秀的产品，加强客户体验，为企业带来良好的口碑。

2.技术分析：

随着社会的发展和技术的飞速发展，客服行业同样需要不断创新提高自身，我带领团队进行目前售出产品的所有知识的整理和再深入分析，快速地了解到产品的使用现状和压力状况，以便按需为客户提供解决方案，在提高企业服务质量的同时，为企业获取更大利益。

3.新业务拓展：

我与其他部门的领导组成团队，对市场进行了调研，推出了不少新的客服产品，延伸客户的服务需要，进一步扩大了我们的市场份额，取得了丰硕的战果。

四、流程优化

在工作过程中，我时刻关注着团队工作流程，寻求优化方法：

1.工作标准化：

优化流程、标准化操作是保证工作效率的关键手段，我带领团队进行业务标准化的工作，从进线机制、接待规范、操作标准等各方面出发，规范了流程、清晰了工作流程、简化了流程环节，缩短了客户的等待时间，保证了客户服务质量的提高。

2.自动化流程：

为了进一步提高效率，我主持了工作自动化流程的引入，如自定义回复模板、批量处理客户投诉、自动生成报表等，客户服务流程变得简单、效率更高，使得我们的客服质量突飞猛进，客户反馈也更加出色。

三、总结与展望：

在过去的一年中，团队人数增长，服务覆盖范围广泛，服务质量和员工满意度有显著提升，这些成果都得到了领导和同事们的认可和赞扬。自己非常荣幸，能够在实现企业价值方面有所贡献。同时，我也意识到在工作中还有很多不足之处，需要进一步进行改进和提高，因此我将继续加强团队管理、更好地引导团队成员，共同推进服务质量的提升，让企业更好地发展壮大。

谢谢！

客服项目经理述职报告【篇12】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客服项目经理，今天我来述职报告，向大家介绍我过去一年工作的情况。

一、工作内容及业绩

我所负责的客服项目是公司的重点项目之一，其重要性毋庸置疑。在过去一年里，我从项目启动开始，一直负责该项目的日常管理、团队管理和业务拓展等工作，取得了一定的业绩。

1. 客户满意度提升

在过去一年里，我们在客户满意度调查中取得了不错的成绩。我们针对客户反馈的问题，优化了服务流程和提升了服务质量，使得客户的满意度得到了明显提升。

2. 服务指标优化

我们对服务指标进行分析和调整，经过反复测试和优化，最终将服务指标稳定在90%以上，达到公司要求的服务质量水平。

3. 团队建设

在过去一年里，我一直致力于团队建设和管理，我们成立了自己的团队，并在团队建设方面取得了一定的成绩。我们通过团队合作和知识共享，提高了团队的综合素质和竞争力。

4. 业务拓展

为了实现更好的业绩，我们在扩大客户群方面取得了很大的进展。通过对市场的深入研究和业务创新，我们成功地开拓了一些新的业务渠道，为公司的业绩增长做出了贡献。

二、存在的问题和改善措施

在工作中，我也意识到存在一些问题：

1. 需要提高员工的工作效率和专业素质。

2. 工作内容过于繁琐，需要进一步细化工作流程。

3. 需要加强与其他部门的协作，提高团队的工作效率和协作能力。

为了解决这些问题，我提出了以下改善措施：

1. 针对员工的工作效率和专业素质，我们将分配更多的培训资源，提高员工的技能水平和专业素质，帮助员工更好地完成工作任务。

2. 针对工作流程过于繁琐的问题，我们将进一步优化工作流程，简化操作步骤，并且引进更多的自动化工具和流程技术，提高工作效率。

3. 针对与其他部门的协作问题，我们将加强团队协作和信息交流，增强团队的沟通、协作和解决问题的能力，以提高整个团队工作效率。

三、个人感悟和展望

在过去一年里，我通过这个客服项目的管理经验和工作实践，深深地感受到了管理的重要性和挑战。我深知管理是一项复杂的工作，需要不断地学习和提高自己的能力，同时也需要充分发挥团队协作和集体智慧的作用。

在未来的工作中，我将继续兢兢业业，不骄不躁，努力提升自己的管理水平和工作效率，在工作中保持积极进取的态度，为公司的发展做出更大的贡献。

最后，感谢领导和各位同事在过去一年里对我工作的支持和帮助，同时也请大家给予更多的指导和建议。谢谢！

银行内控述职报告(优选12篇)

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的银行内控工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行内控述职报告 篇1

根据财政部《行政事业单位内部控制规范（试行）》和单位《内部控制实施办法》有关规定，我们组织开展了对单位各部门的风险评估活动，现将结果报告如下：

一、风险评估活动组织情况

（一）工作机制

本次风险评估活动，是在单位内部控制工作领导小组的领导下，由财务科具体组织实施的。为完成工作，经单位领导同意，财务科从办公室、人事科、监察室抽调相关工作人员组成内部控制风险评估小组，专门从事此次风险评估活动。

（二）风险评估范围

1、本次风险评估所涉及的业务范围分为：单位层面风险和业务活动层面风险。

①单位层面风险主要包括以下三个方面：

组织架构风险：单位内部机构设置不合理、部门职责不清晰、内部控制管理机制不健全等情况导致的风险；

经济决策风险：单位经济活动决策机制不科学，决策程序不合理或未执行导致的风险；

人力资源风险：单位岗位职责不明确、关键岗位胜任能力不足等

导致的风险。

②业务活动层面风险。本单位经济活动业务层面的风险主要包括预算管理风险、收支管理风险、政府采购管理风险、资产管理风险、建设项目管理风险、合同管理风险以及其他风险。

2、本次风险评估所涉及的部门范围

主责部门：内部控制工作领导小组。

配合部门：财务科、办公室、人事科、监察室等相关部门。

（三）风险评估的'程序和方法

1、风险评估程序

本次风险评估活动，风险评估小组先研究制定了风险评估工作计划，明确风险评估的目标和任务；其次组织召开了由各科室负责人参加的动员会，对风险评估活动做出了动员和安排，要求各科室先进行自查，查找风险点，研究整改措施，向风险评估小组汇报自查情况；再次，风险评估领导小组根据各科室的自查情况，选择关键科室和自查风险点少的科室进行重点检查，对其他科室也进行了快速检查；最后，根据各科室自查情况和现场检查的工作底稿和收集到的资料，进行风险分析，组织编写风险评估报告。

2、风险评估方法

本次风险评估活动，采用了风险清单法、文件审查、实地检查法、流程图法、财务报表分析法以及小组讨论和访谈等方法以识别风险；采用了概率分析法、情景分析法和风险坐标图法以分析风险。

（四）收集的资料和证据等情况

支持本风险评估报告的主要有风险评估工作底稿，相关文件、会计凭证、账本复印件，以及各科室的自查情况等。二、风险评估活动发现的风险因素（一）单位层面风险因素

单位的部分内控关键岗位的工作人员没有定期轮岗（风险点A1）。 （二）业务层面风险因素

1、单位预算未分解下达至各科室及业务部门，可能导致预算权威性不足，执行力不够（风险点B1）；

2、单位未按规定建立票据台帐，不符合财务管理要求（风险点B2）；

3、单位支出事项未严格按照审批权限执行，不符合收支业务管理制度要求（风险点B3）；

4、单位在部分资产采购时未严格按规定填写政府采购计划申请表，仅用供货方清单代替，不符合政府采购业务管理制度（风险点B4）；

5、单位未按规定定期对的货币资金、固定资产进行核查盘点，不符合资产业务管理制度（风险点B5）。三、风险分析1、单位总体风险水平

根据风险评估表对单位各个层面风险进行打分评价，单位总体风

险水平为25.98（风险最高100分），属于偏低水平。

2、重要和重大风险因素

经对以上风险因素进行分析，以上所列风险因素根据发生可能性和影响程度列表如下：

0 20% 100%

二、关于应对风险的措施建议

1、严格落实关键岗位人员轮岗制度。

2、财务部门根据同级财政部门批复的预算和单位内部各业务部门提出的支出需求，将预算指标按照部门进行分解，并下达至各业务部门。

2、票据专管员严格按照票据管理制度建立票据台帐。 3、加强对各项支出业务的审查，严格按照审批权限执行并收集相关的原始资料。

4、严格按照批准的政府采购预算和财政专项资金项目预算的编制要求，在规定的时间和要求内，编制《政府采购计划申请表》，并按验收方案及时组织验收，填写《政府采购货物验收单》。

银行内控述职报告 篇2

我的20xx年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年来，本人在xx银行支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法合规，让客户满意是我们的目标。

回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

(一)学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

(二)个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的'信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。

针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：

(一)加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

(二)增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

银行内控述职报告 篇3

想当初，自己怀着既憧憬又忐忑的心情走进了人生的职场，经过半年时间的洗礼，熟悉了周围的坏境，职场中的自己也初具雏形，自己的做事能力在工作中得到了快速的成长。在平时的工作中我得了很多经验和教训，在这里，我首先感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心;同时也非常感谢周围的同事给予我这么多的帮助与指导，让我能快速适应自身角色的转变。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾第四季度，现将工作总结如下：

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及周围同事请教学习。随着网点转型的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在振淮分理处工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

三、自我加压，认真完成领导交代的各项任务。

银行业是个竞争非常激烈的行业，就像逆水行舟，如果我们自身不努力，很快会被同业超越，你周围的人也都很优秀，你要不去努力，也会被本行业所淘汰。所以，我会时常给自己加压，不断提醒自己也努力学习，希望每天都能有所收获。领导也对我比较信任，让我主要负责我们网点信用卡的营销，在营销过程中也多次得到领导的表扬，在今后的工作中我也会更加努力，不断突破自我。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。同时，我们振淮分理处也即将升级为淮滨路支行，为此，在新的20xx年里，我们需要面对更多的挑战与压力。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“贤者择善，善建者行“的建行理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为的转型进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

银行内控述职报告 篇4

时光飞逝日月如梭，转眼20xx年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己，将自己置身于xx银行改革和发展的最前沿。

自xx银行xx支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治(教学案例，试卷，课件，教案)思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。

储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照“xx银行规范化服务标准“办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。

新年新气象，我仍然会不断的努力，为xx事业发出一份光，一份热!我由衷的相信，树立“爱xx、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三个一流“的宗旨，xx银行一定能在新的一年里取得新的胜利!

银行内控述职报告 篇5

20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我根本掌握了光大银行大局部授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟悉自己的`业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。

20xx年在工作上的方案，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位效劳客户。

20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行内控述职报告 篇6

按照《企业内部控制基本规范》及配套指引的要求，及企业内部控制工作规划。20xx年内控工作重心为内部控制制度基础管理工作。

（一）积极宣贯《内部控制手册（20xx版建筑、筑炉分册）》

在新手册宣贯基础上，要求各单位相关兼职内控岗位做好业务流程梳理工作，全面梳理适用流程、重要风险和关键控制点，切实做到业务岗位归口管理。

（二）加强内控基础管理，优化业务流程

20xx年内控管理工作的思路是：持续深化制度建设，推进岗位标准化，夯实基础管理，不断加强内部控制与法律风险防控，提高管理控制能力，继续严格招投标、合同与市场管理，规范市场交易行为，通过加强各项基础管理工作，不断实现管理的精细化、管理的.新进步。

（三）以提升执行力和风险管理为中心，持续优化业务流程，突出重大、重要风险控制和日常监管工作，提升工程（包括但不限于）预算成本和结算效率水平，有效提高业务管理控制能力。

各部门及生产单位要以管理职责和基本业务为切入点，全面梳理适用流程、重要风险和关键控制点，落实适用流程及风险控制分配到专业部门和业务岗位，强化专业部门和业务岗位归口管理责任；以流程管理和绩效指标考核为手段，完善考核管理办法，。建立“简单、效率、规范”的流程管理机制，强化内控基础工作管理，深入推进提升工程预算横本草和工程结算执行力工作。

银行内控述职报告 篇7

xxxx年以来，结合金融特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策等方面加强了，并召开了主任办公会和部门全议，就相关内控做出了部署，。现将我部近期内控工作如下：

一、卡业务。

我部对信用卡业务进行了检查，客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。

二、加强了内控合规建设。

对内控合规员进行了调整和落实，根据个人金融部实际，指定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并部门内每召开一次案件形势会，强化全辖风险及自身风险的。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在上评估。

三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。

每月至少安排2天开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的.教育工作，培养员工正确的观、价值观和观。

四、对外围系统的柜员进行全面清理。

因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。

银行内控述职报告 篇8

xxxx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：

一、xxx业务。

我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存xxx及成品xxx的帐实相符。

二、加强了内控合规建设。

对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定xx副主任牵头，xx等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。

三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。

每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。

四、对外围系统的柜员开展全面清理。

因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。

一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的'每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。

二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。

三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。

银行内控述职报告 篇9

xxxx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等方面加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：

一、银行卡业务。我部对信用卡业务进行了检查，客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。

二、加强了内控合规建设。对内控合规员进行了调整和落实，根据个人金融部实际情况，指定xx副主任牵头，xx等几位同志为个人金融部的'内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。

三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。

四、对外围系统的柜员进行全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。

银行内控述职报告 篇10

众所周知，商业银行内部控制是银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。业务经营机构和每个员工，在承担业务发展任务的同时也承担着内部控制和操作风险管理的责任，既是业务的直接经办者，规章制度的执行者，又是操作风险的所有者，是我行内部控制和操作风险管理的第一道防线。所以，经营机构的合规经营、员工的合规操作是银行稳定发展的内在要求，也是防范金融案件的基本前提。通过这一个月的内控防案制度的学习，使我对银行的内控防案制度及合规经营有了更加深刻的认识。

首先，对于内控的理解为：它是无时不控的——贯穿于业务操作的始终；它是无处不控的——与业务的速度和空间同步，甚至有所超前，以体现内控优先的思想；它是无人不控的——上到管理者，下至每位员工，只有严格执行内部控制才是至高无尚的；它是无事不控的——小业务要控，大事情更要控，一切经营管理活动无不在其控制之下进行，没有例外与“个案”处理。其次，谈谈对于合规经营的'认识。

第一，合规经营是落实科学发展观，实现可持续发展的前提和保障。以科学发展观为统领，实现又快又好的发展，就必须坚持从严治行，自觉营造合规经营的良好氛围和环境，推动全行业务的安全稳健发展。在发展、开拓业务和同业竞争中，紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。

第二，合规经营是商业银行的生命线、警戒线。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要。合规操作、合规经营，是不可逾越的一道防线，商业银行一旦失去这条防线，就像一个失去免疫系统的人一般，不可能健康成长。

第三，合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。所以银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。

再次，内控防案和合规经营如此重要，如何才能使其深入人心，促进我行的健康发展呢？我认为应该做到以下四点。

第一，始终牢记并贯彻内控防案“十理念”：一线员工是内控防案的排头兵、主力军；基层机构、条线部门的主要负责人是内控防案的第一责任人；业务经理是机构柜台业务风险把控的直接责任人；全员的责任意识是内控防案的核心要素；基本信息的共享是提高内控效能的重要措施；及时进行风险评估并针对性地加大检查力度是做好内控工作的重要手段；合规是竞争也是为了保护全体员工自身；内控的主体是要控人；整体联动相互配合是做好内控工作的平台；内控是一项持续性的工作。

第二，将合规操作、合规经营的意识渗透在每个员工的心中，贯穿于每个业务、每个岗位的操作环节中。在日常工作中，我们要强化法纪意识，认真学习法纪规章制度和现实的案例教育，同时强化自觉意识，严格地运用《中国银行营业柜员十个严禁》（或《中国银行营业机构负责人十个严禁》）指导和检点自己的行为。每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。其次，要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。再者，要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。

第三，要严格地、彻底地执行各项规章制度。经过近百年的经营和实践，银行的规章制度可以说是相当完善了，如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照银行的规定工作，严格执行合规要求，那么犯罪分子根本就无机可乘。但是无论多么完美的规章制度，如果得不到有效的遵照与执行，就形同虚设。所以合规经营不能只挂在嘴上，夸夸其谈，喊大口号，而一到真正处理业务时，就把合规、制度丢在一边，草草了了，粗枝大叶，工作浮躁，业务合规审查敷衍了事。

第四，要加大监督和检查的力度。基层经营机构要做好每日、每周、每月的自查工作。首先，机构领导在做好榜样带头的同时，严格监督员工的业务操作是否合规，例如业务经理审核柜员的票据，网点主任清点柜员库存、查看柜员工作录像等等。其次，员工之间要相互监督、相互警示，善于及时提出对异常业务的疑问。通过这次内控防案的学习，我们应当坚持业务发展和内控管理“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立合规意识，严格遵守各项规章制度，大力营造全行的合规文化，以合规保安全，以合规促发展。同时我们也应当树立信心，不断地学习和掌握各项专业知识和技能，以饱满的热情投入到中行的事业中，为中行的未来发展贡献自己的一份力量！

银行内控述职报告 篇11

在xxx市支行的领导下、在有关业务部门的指导下，xx年度本人遵照《中国邮政储蓄银行广东省分行经营性分支机构合规经理派驻制管理方法》、《业务标准年》相关要求，严律自我，认真履行合规经理职责，主要做了如下几方面工作。

一、认真执行日常监督检查、促进内控制度落实。

合规经理认真做好支行日常业务的监督检查工作，资金和重要空白凭证等检查工作，在日常监督检查中发现问题及时作好记录，分析问题出现的原因，催促相关人员进行整改，并在每月履职报告中反映。记录应列明发现问题的合理整改期限，无法整改或短时期无法整改的注明原因，及时上报。对发现的重大违规问题和潜在的资金安全隐患等重大业务事项，那么注明发生的原因以及拟采取措施等，并在业务发生当日第一时间以书面(含电子邮件)上报市支行。

按市分行加强合规经理日常管理工作要求，每日填报《合规经理日常业务监督和会计检查日志》，第月上报《合规经理履职报告》，及时、详细报告网点每日、月份业务工作情况。

二、加强业务授权的复核、确保交易的'真实可控。

加强业务授权的复核和监督，按照储蓄业务处理系统的柜员权限和市分行印发的业务交易复核审批要求，严格履行授权职责，把好复核授权关，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督，确保授权交易的真实可控。

三、做好业务的指导、存在问题的整改落实

为适应邮储银行业务开展的需要业务，加强业务知识的学习，不断提升自身的业务水平，熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，同时协助支行长做好业务培训工作，指导普通柜员正确办理业务，包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等。提高员工的业务效劳水平，辅导解决营业过程中遇到的业务问题。

四、协助支行长抓好安全管理、柜员排班

在履行合规经理职责同时，积极协助支行长抓好网点安全管理，每天营业终了。负责检查网点的监控设备、平安设施，监督网点人员对平安操作管理规定的执行情况，如发现故障或有关异常情况及时做好登记并上报相关平安、技术部门，及时进行维护，负责报告有和提出对风险隐患的整改建议。

xx年度，本人没有受到上级机构的正向积分，没有收到事后监督每季按过失内容分别填报过失次数填写的《事后监督发现过失统计表》，负向积极分，原因是由于新上岗职工代收电费，无待合规经理复核，已将电费收妥放入抽屉，把代收电费凭证交给客户。

银行内控述职报告 篇12

一、加强组织领导

为贯彻落实“内控合规管理深化年”活动的开展，市行成立了“内控合规管理深化年”活动领导小组，负责活动的统筹协调和整体推进。董事长任领导小组组长，其他班子成员任副组长，部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在合规与风险管理部。

二、制定实施方案

印发钟农银发【20xx】47号《关于印发的通知》，明确“三个深化”工作目标，即深化内控合规机制建设、深化内控合规执行力度、深化内控合规文化培育，着力健全全市农商银行内控合规管理长效机制，完善内控合规管理体系，补齐内控合规制度短板，强化制度执行力，深入普及和培育合规经营知识和合规文化，加强内

控合规监督检查，不断提高内控合规管理的质量和实效，坚决打好防范化解重大金融风险攻坚战。

“内控合规管理深化年”分三个阶段进行，第一阶段:20xx年4月为全面启动阶段;

第二阶段：20xx年5月-10月为全面实施阶段;

第三阶段：20xx年10月-12月为总结评比阶段。

三、全面深化内控合规管理

(一)全体动员，积极部署，推进“内控合规管理深化年”活动。

钟祥农商行召开了“内控合规管理深化年”动员会，各支行、各部室召开了内控合规管理深化专题会，制定了具体工作方案，明确了合规经营责任。

(二)围绕工作重点，完成自查自纠工作。

结合前期已开展的整治银行业市场乱象八大方面22项内容，重点围绕内控合规制度，于4月28日完成我行案防合规管理自查自纠工作，并上报工作报告。

(三)加大宣传，营造氛围

1.开展基层员工的合规教育和宣传活。5月初，我行将银监部门制作的《关于在营业网点播放“内控合规倡议视频”的通知》的视频，安排在全市所辖网点和微信工作群中播放，对员工进行合规教育。

2.下发合规经营倡议书。5月份，向全市所有干部员工下发了《钟祥农商银行依法合规经营倡议书》，要求做到“三心”，一是常怀敬业之心，强化合规理念;

二是常怀律己之心，深化合规执行;

三是常怀责任之心，助力合规深化。树立“高层带头合规，合规人人有责，合规从我做起”的理念，引导全体员工成为合规文化建设的践行者、参与者和执行者。

3.分别在柴湖、胡集、城区组织开展了4次防范和打击非法集资宣传活动。

4.开展案防警示教育。20xx年8月6日、7日，分两批开展了“不忘初心警钟长鸣”案防警示教育，机关全体在岗员工8月6日晚19时参加了警示教育，城区全体在岗员工8月7日晚19时参加了警示教育。

(四)开展合规征文活动

20xx年5月17日，钟祥农商行下发《关于开展“合规创造价值”主题征文活动的通知》、《关于开展“内控合规管理深化年”相关工作稿件评比活动的通知》，全市共收到征文稿件74篇。在荆门农商银行“内控合规管理深化年”合规征文活动中，运营管理部经理涂海涛《坚守初心，做合规的践行者》一文荣获一等奖，综合管理部王凡凡《合规之我见，守规矩者自由》一文荣获二等奖。

(五)开展合规经验交流

20xx年3月10日开展了金融借款合同纠纷案件诉讼基础培训，对民法总则、民事诉讼法、相关司法解释进行了培训，对诉讼证据资料的收集与审核进行了经验交流。经验交流由合规与风险部陶春月、法律顾问刘尚友主讲，各行部分管信贷业务副行长、信贷主管，合规与风险部、信贷管理部、个人银行部、审计监察部全体人员参加了本次经验交流。

20xx年9月4日开展了主题为“以按说法话风险”的案防知识培训，一级支行行长、副行长、会计主管，公司部、小微部负责人，二级支行行长，机关部室正、副经理，支行法律兴趣小组员工代表参加培训。

20xx年11月4日开展了法律培训，风险部经理薛兴慧、法律顾问刘尚友分别就诉讼、贷款清收进行了讲解，学员踊跃提问，两位主讲人现场进行了答疑解惑，增加了学员的法律知识、不良贷款清收实战能力，提高了依法合规经营能力。

(六)开展合规讲堂活动

20xx年6月11日开展了“农商银行风险条线培训会议暨合规知识大讲堂”活动，市行班子成员，机关部室正副经理、授权中心主任，公司部经理，小微金融部负责人，承天支行、郢中支行行长，机关信贷部、风险部、特资部全体员工，小微部全体员工，一级支行会计主管参加了合规知识大讲堂培训。

(七)开展监督检查

1.按季开展合规案防检查。20xx年4月8日至11日，开展了20xx年一季度合规案防检查，共对十个条线进行了案防检查，存在21个方面的问题，对24人进行了处罚。20xx年7月9日至17日，开展了20xx年二季度合规案防检查，共对十个条线进行了案防检查，存在22个方面的'问题，对34人进行了处罚。20xx年12月4日至10日，开展了20xx年三季度合规案防检查。

2.迎接荆门市银监部门开展案防检查。5月8日，荆门银监分局饶风明副局长及钟祥银监办一行4人对钟祥农商行案防工作的组织实施情况进行了检查和调研。饶局长对钟祥农商行内控合规管理、案防安保等方面工作的组织实施情况充分认可。并对下阶段的案防工作提出了五项要求：一是要完善制度体系，扎实构建案防责任管理、制度约束、风险排查、风险评价、追究问责等五个工作机制;

二是要抓好内控合规管理深化年后续两个阶段的活动;

三是要如实、按时报送案件风险信息等案防报表及报告;

四是当前要做好不良贷款压降工作，严防新增风险贷款;

五是要持续提升普惠金融服务能力，全面做好金融服务网格化的工作。

四、内控合规管理建议

(一)加强培训，树立全员合规意识。合规管理是一项长期性工作，后期要开展多层次、全方位的培训工作，利用智慧学习平台组织全员学习内控合规各项管理制度、规定。开展岗位练兵活动，提升全员业务能力，增强合规经营意识。

(二)查找问题，督促整改。对内控合规管理排查存在的问题，要认真分析总结。摸清本金融机构显性或隐性的各项贷款、债券、投资、同业、表外、通道业务等风险敞口的风险底数，为有效防范和化解风险奠定基础。对发现的问题，要落实整改意见，在期限内逐条进行整改落实，通过化解或缓释风险，确保内控合规管理工作取得实效。

(三)明确责任，加强合规监管。对前期已问责的违规、违纪问题，我行各业务条线后续进行重点跟踪监管，杜绝同质同类问题再次发生。同时，在今后工作中，进一步加大履职检查力度，加大对违法违规行为的打击力度，力争将各类风险隐患和资金损失降到最低。

(四)严肃纪律，强化合规经营效果。对历次自查、检查发现的问题，限期整改到位，对未整改到位的责任人依据银监部门及省联社有关规定严格追责。对涉嫌违法犯罪的行为，依照相关程序及时移送司法机关处理。

银行大堂经理培训心得体会范文1000字(精选11篇)

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银行大堂经理培训心得体会范文 篇1

作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！

作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇2

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务……”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；

2、保持亲切的微笑；

3、双眼平视客户的眼睛；

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。

作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！

作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。

8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。

本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.

服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇3

8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。

本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.

服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇4

20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。

感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。

大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇5

做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到美丽如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。

此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构PTC公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。

有形的意识，无形的服务

服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学教师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，2012年学校安全工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

因为专业，所以更好

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

金融离不开团队

作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”曰：“不若与人”。

成都的同事

同桌有两位同事来自成都，虽然她们已开始正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇晃，上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸相互对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培训结束一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。”哈哈，大学生创业政策，知妻莫若夫。每次出来学习，都感觉知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训结束都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。

时代在前进，金融在发展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的服务工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生改变，这将给我们银行业带来更多的遇。

来兴业马上就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活品质，提高工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇6

在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：

一、用心服务

对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务

俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口

要营销，就要开口。之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中 结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。所以只要敢开口，就成功了一大半。

用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务知识是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，用心服务，我们就可以感受到服务营销的快乐

银行大堂经理培训心得体会范文 篇7

4月27日，我很幸运也很幸福的参加了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。课程的安排十分紧凑也十分具有感染力。此次培训的老师兼具资历和经历，她在授课中，诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握内容与方法。

作为一名优秀的大堂经理必须身兼数职：业务引导，服务示范，情绪安抚，矛盾协调，环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点：

一是微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，巧妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真诚。

二是察言观色。大堂经理要有超强的观察能力，在工作中做到眼观六路，耳听八方。

在服务中留心听，随时掌握客户的需求，收集有价值的信息，让客户知道你在乎他。如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。

三是积极主动。大堂经理的工作性质要求在工作时必须积极主动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。

以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇8

为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。

大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理如果没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢？还会有接下来的互动吗？更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。

大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人”。大堂经理如同一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体给予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推荐人”。在进行客户识别时，大堂经理要善于挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行咨询辅导。三是主动服务“示范者”。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明服务用语，积极主动的服务客户，让客户体验“超值”的银行服务。四是金融产品“营销者”。大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻机会，巧用服务营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知。

大堂经理要做到赢心服务。营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心服务营销时，我们要做到真诚热情、打破沉默；积极倾听、打开心扉；有的放矢、满足需求；巧用提问、促成交易。我们一定要先服务再营销，先流程说明，再操作步骤。要善于对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。

培训重在参与，服务重在坚持。我们要做到心中牢记服务意识，熟练掌握操作技能，才能留住客户的脚步，赢得客户的心，创造经济效益。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇9

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，是从xxx金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);

2、保持亲切的微笑;

3、双眼平视客户的眼睛;

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

四、参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇10

20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

银行大堂经理培训心得体会范文 篇11

20xx年10月29日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有三点：

（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。

（二）掌握大堂经理日常工作内容。

（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。

培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。

服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识

与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

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