有效沟通心得体会

有效沟通心得体会10篇。

在遇到事情之后，想法也就不一样了，应该马上将其记录下来并写成一篇心得体会。 通过撰写心得体会，可以不断深化自己的思考，我们怎样才能写出一篇好的心得体会呢？为了尽快满足您的需求我整理了以下信息：“有效沟通心得体会”，不要失去信念相信这篇文章会解决您的问题！

有效沟通心得体会 篇1

看了《有效沟通》这部在线讲座，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的`行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

其次，讲到沟通有三个要素：

1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

3、沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。

除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。

论文联盟*编辑。通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

我从事管理近十四年，从基层员工到管近一千员工的生产副理，对于性格刚强的我来说，处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不强，自己在人际关系方面处理不是很到位，使我在工作中经历了许多的挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人何等重要，－尤其是公司给我们上的沟通管理课程培训后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，而在我的工作中，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，我与我的领导交换过很多工作上的意见；我也与车间里的管理干部和员工们交流着工作上的经验；我与其它部门部长协调了工作上的问题。一切的工作离不开沟通，因为有了很好的沟通，使其它单位更加配合我生产部门工作，工作都需要沟通来搭桥。如果没有很好的沟通，我部门的工作很难开展，没有其它部门积极配合和支持，我生产部会举步维艰，没办法顺利完成工作任务。

在日常的生活和工作中，我们也要树立这种沟通的理念。因为我们每个人都处在非常复杂的社会关系网中，需要沟通，需要与我们的领导沟通，让他了解我的想法，并接受我的一些好的建议，与我的同事更需要沟通，去促进相互的了解，共同进步，相互学习，去消弭彼此之间的摩擦、代沟，沟通与交流的的过程也使我得到了学习。丰富了我的经验，我想，因为沟通，使我们的工作变得轻松，也使我们生活变得更加美好！

有效沟通心得体会 篇2

团队合作很重要。特别是早期最重要的是所有合作者是否有相同的想法和愿景。大家的期望、工作方式、目标、感情是否都能融合。而且，在早期的合作中，经过合作，事实上是否诞生了领导人，其他人信任他，支持他，构成了事实的核心。如果这个阶段不能实现，后面的发展就会比较危险。在合作初期，只有强调奉献，愿意奉献，不计较得失的球队才能最终到达终点。说到我的团队，我个人是团队的核心，同时有自己的构想实现了完美，在不断的运营过程中可以发现自己的思维定式。不管怎么改善，我发现网站的风格是固定而单调的。此后，我们奥运会中国队增加了年轻的同志，大部分是新闻相关专业，大家对工作的热情都很高。为了补充一页，为了增加专栏，甚至为了一个信息的位置，我们都在集思广益，大家都在集思广益，毫不吝啬地发表自己的看法。一个问题，一些想法，我们一起讨论，找到突破口，得到最好的解决方案。团体的智慧真的很强大，所以可以说现在的页面、风格和资料都很丰富。另外，团队中大家沟通比较好，分工比较明确，每个人都有单独负责的热板，互不干涉，互补合作，协调发展。

有效沟通心得体会 篇3

沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人与生俱来的东西，而是在工作实践中培养出来的。下面小编为大家带来有效沟通技巧的训练心得，欢迎阅读。有效沟通技巧训练心得 1

以前，我以为只要有“礼貌和真诚”的态度，就能很好地与人沟通。其实，沟通并不是那么简单。

首先是自我介绍和面试。

自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般的社交自我介绍中，既不能懦弱，也不能虚张声势、轻浮夸大。表达你想了解对方的真诚感受。任何人都以被别人看重而感到荣幸，如果你有一个温暖的态度，另一个人也会很温暖。语调自然，语速正常，声音清晰。当你介绍自己时，你会冷静、奔放、大方，这将有助于人们感觉良好。相反，如果你表现出胆怯和紧张、口吃、眼睛不稳、脸红、手忙脚乱，就会受到别人的鄙视，彼此之间的交流也会很容易。有一个障碍。在求职面试中自我介绍的时候，我觉得只需要简单介绍一下自己，因为它包含在简历中。最好用几句话来介绍自己的专长和能力，展示自己的个性，让自己的个人形象清晰，但一定要坚持用事实说话，不能夸大其词。同时，要了解公司的文化和岗位要求，说话要有逻辑，要有层次感。面试时着装要得体，配饰要少而精，要讲究礼仪。

然后是握手和名片。

握手是通信的一部分。握手的力度、姿势和时间的长短，往往能表达出握手对对方不同的礼貌和态度，彰显自己的个性，给人留下不一样的印象。美国著名盲聋作家海伦·凯勒说：我摸到的一些手，可以让人们远离千里之外；有些人的手上充满了阳光，你会感到很温暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的顺序，从上到下，即长者先，后辈，长者先，后辈，老师先，学生优先，女性优先，男性优先，已婚先，未婚先，先上后下。名片的寄送、收寄和存放也要注意社交礼仪。在社交场合，名片是一种简单的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客户，后主人，先低后高”。与多人交换名片时，应按位置顺序，或由近到远，不可跳跃式进行，以免对方误会有偏爱感在另一个之上。名片的正面应相对并双手交付。眼神要对视，微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片像传单一样随意散发。

第二，有无领导的小组讨论。

由于这个小组是临时小组，所以没有指定谁负责。目的是考察应聘者的表现，特别是看谁会在群体中脱颖而出，但不一定非得是领头羊，因为那需要真正的能力和信心以及充分的把握。在这个过程中，我觉得自己会逐渐成为这个小组的领导者，从而磨练我们的领导能力和组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，着装和礼仪。

在现代社会的公关和社交活动中，普遍认为“西装革履”是现代职业男性的正式服装。在求职面试活动方面，穿西装也是最安全最安全的。它通常已成为许多求职者的首选着装。穿西装时要注意：西装要直，衬衫要理想，领带要选好，皮鞋要擦亮，袜子要够长，头发要干净自然，大衣要方便，公文包要简洁，注意手和指甲，小配饰要简单得体等等。作为一个年轻人，穿着打扮首先应该体现青春活力，在社会上展现的第一印象应该是大方利落。

总之，社会是一个复杂的大舞台。沟通是人与人之间的桥梁。没有交流，就没有相互交流的平台。国家需要沟通，所以才有外交；单位需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以才有交流。沟通是一盏灯塔，它总能纠正我们航行的方向。正是因为在这个世界上的交流，语言才如此美丽和飞扬。让沟通走进你的生活，让矛盾远离世界。愿和谐走进每个人心！

有效的沟通技巧训练心得2

我们都知道，在人际交往的过程中，良好的公开表达能力往往可以使人际关系融洽。在表达的过程中，难免会遇到双方观点不同的情况。如果处理不当，往往会对人际关系造成直接或间接的损害。因此，有效的沟通技巧和生活适应能力成为维持人际关系的重要因素。我们收集了您在日常生活中可能使用的说服技巧，这些技巧将帮助您消除尴尬，避免因人际关系中的意见分歧而带来的麻烦。

1.站在对方的立场上

当意见不合时，你可能曾试图通过劝说解决问题，但往往发现遇到了前所未有的困难。其实，劝说行不通，并不是因为我们没有把真相讲清楚，而是因为劝说者和被劝说者固执己见，不为对方考虑。如果换个立场，被说服的人不一定会“拒绝”说服者，说服和沟通会容易很多。

2.通过表扬调动热情

其实每个人心中都有自己的“评价”，希望别人能理解并给予表扬，因此，及时给予同行鼓励和表扬，往往会让双方的关系更加亲密。在职场中，上级表扬下属尤为重要。当下属因不称职的原因拒绝接受某项工作任务时，借口忙于公务，作为领导，为了调动他从事工作的积极性和积极性，可以这样说： “我知道你很忙，逃不掉，但这件事情，只有你自己来解决，其他人的行为，我不确定，想了想，我觉得你是最好的人选。”让对方无法拒绝，巧妙地将对方的“不”变成“是”。这种说服技巧主要在于对对方的先天优势给予适度的表扬，从而使对方得到心理上的满足，减少挫折的挫败感。心理困扰，使其以更愉快的心情接受你的劝说。

3.用真诚打动别人

大多数情况下，在说服的时候，很大程度上可以说是对对方情绪的征服。只有善于运用情感技巧，用情感感动人，用情感感动人，才能感动人心。情绪是沟通的桥梁。要想说服别人，就必须跨过这样的一座桥，才能冲破对方的心理障碍。所以，在劝说别人的时候，要心心相印，深情厚意，说明自己的利益，让对方觉得你是在公平地交换意见，而不是有什么个人目的，更不要有丝毫的不良企图。你需要让对方感觉到你是在真诚地帮助他，并且考虑到他的切身利益。

4.耐心一点

当别人不同意你自己的观点或观点时，不要急于争辩，因为这样做往往会引起对方的相反情绪对方，让争论逐渐偏离谈话的初衷，转而攻击个人。因此，当出现类似情况时，明智的做法应该是克制和包容，以柔克刚，以事实“认罪”。一旦采用这种方式，势必会平息对方可能出现的烦躁情绪，在无形中达到说服和说服的目的。 “四两”的这种包容和说服技巧，往往能赢得他人的好感和尊重。

5.共同意识的作用

朋友之间或多或少会有一些“共同意识”，所以在谈话过程中会出现矛盾，到时候要敏锐地把握这种共同意识为了求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是试图拉近自己和他人的心理距离，而共同意识的提议往往会增加双方的亲密度，最终达到拉近彼此内心的目的。

6。说服中的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸皱着眉头，那么这副样子很容易引起对方的厌恶和反抗，把说服变成一种僵局。因此，当你注意到这一点时，可以适当地美化一些俏皮话、玩笑和事后诸葛亮，并在说服的过程中，让谈话的气氛变得轻松一些，这往往会取得很好的效果。

7.自责的作用

在工作中，可能经常会出现这样的情况：当你不得不把困难的工作或任务交给同事或下属时，明知可能不被对方接受，甚至引起他的不满，但这件事太重要了，真的一定是他。说服他非常困难。遇到这样的情况怎么办？我们的方法是，你不妨在进入主题前说一句：“现在我想告诉你一份工作，虽然我知道你会觉得不开心！”这就是自责的作用。在日常生活中，这也是最好的说服技巧。没有人会批评一个做过自省的人，你的“自责”也是谦逊的表现。

8.顾及别人的面子

每个人都会因为面子而与他人或多或少发生冲突，这是因为大家都在乎面子。所以，在劝说别人的时候，也要尽量考虑到对方面子的保全。只有这样，说服才能成功。就像在职场上，想要改变同事公开宣布的立场，首先要做的就是尽量挽回他的面子，让对方不承担回溯的重担。假设你和你的同事在没有掌握所有事实的情况下发生了分歧。为了说服他，你可以说：“当然，我完全理解你为什么这么想，因为你当时不知道。”或者：“一开始我也是这么想的，但是当我了解了整个情况之后，我就知道我错了。”这样的表情，可以让对方从自相矛盾中解放出来，让他有尊严地收回以前的样子。位置，您的关系不会受到任何负面影响。

高效沟通技巧培训体验3

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。培训开始时，刘老师提出的一个问题深深吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人会和我一样回答：传递信息。但是刘先生说我们都错了。沟通的目的是传达感情。他举了一个例子。刚进公司的时候，他每周都会给老板发邮件，告诉老板这周做了什么，下周要做什么，什么时候需要老板配合。半年后，他开始每两周发送一封电子邮件。过了一段时间，他开始每个月发一封电子邮件。在那之后，他每年可以发送一两封电子邮件。老板一直很信任他。这个例子说明了什么？说明在不断的交流中，感情在不断的上升，信任在不断的提高。这意味着交流是关于感觉而不是信息。虽然这个观点和我之前知道的很多观点不同，但我觉得这个观点也是有道理的。我们的使命沟通的目的是传递信息，我们会继续在多重沟通中建立感情，但这些都是给我们的。为下一次沟通做准备，信任会让信息传递更有效率。这是我个人的看法。

沟通中有两个重要的考虑因素，一是主动沟通。当我们遇到问题时，我们应该主动去沟通，而不是等待别人与我们沟通。不管是什么阶层的人，积极的交流可以显示出工作的热情，可以拉近彼此的感情，帮助解决问题。 2、尽快沟通。当遇到问题时，很多人会报告好消息而不是坏消息。这种工作方式不利于解决问题。这会影响整个问题的解决方案；另一方面，如果问题出现了，我们不管，问题不能自己解决，但随着时间的推移，它会变得更加复杂。所以当出现问题时，我们应该尽快解决。

交流的类型：语言和非语言。在沟通的过程中，最有效的沟通方式是什么？很多人都会说语言。事实上，口头交流是不够的。它通常需要口头和非口头交流才能达到最佳效果。比如我们在发短信的时候，经常会有一些误会。这些误解都源于我们看不到对方的表情，即没有非语言交流。同样，当我们遇到一个聋人时，由于缺乏语言交流，我们也难以沟通。因此，只有语言和非语言交流结合使用，才能达到最佳的交流效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解他人、寻求被理解。就像领导者在工作中通常使用的方式：批评从鼓励开始，表扬是公开表扬，批评是私下批评。

遇到异议，我们应该如何处理？无视法、变法、太极法、问法、是若法。让持不同意见的人觉得他们的观点被注意到了，他们的观点可能不成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，我正在尝试用我学到的方法进行沟通。相信这次培训对我以后的工作会有很大的帮助。

有效沟通心得体会 篇4

有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。下面是小编在这里给大家带来的有效沟通技巧心得体会，希望大家喜欢!

有效沟通技巧心得体会

学习了《师生沟通的技巧》视频后，感触很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。

要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是，往往很多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。

第二是多鼓励学生。平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心;多激励，增强学生的自信心;多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会;早上犯错不批评，给学生一天的好心情;家长面前不批评，给学生留足够的面子。因为鼓励与欣赏的功效总是大于批评。在著名教育学家陶行知身上，曾发生过《四块糖》的故事，是变批评为鼓励的好例子：陶行知在任育才小学校长时，有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块，他当即制止了那个学生的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，学生就来了，陶行知老师就热情的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是奖励给你的。”学生正惊讶，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很尊重我，我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给学生说：“听说你打人是因为他欺负女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。”学生听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。”陶行知笑了，又给他一块糖，说：“你已经认识到错误，我再奖励一块糖。”这四块糖的教育精神一直激励着我，平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生，把特别的爱给特别的学生，就能预防学生心理障碍的出现，就能更好的培养和造就祖国需要的新型人才。

总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏。

有效沟通技巧心得体会

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

有效沟通技巧心得体会

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的`重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会 篇5

人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。

社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。

因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。

现在的我们在人际关系上所存在的一些心理健康问题主要表现为自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖症等。

一些研究表明，人际关系不和谐的人，其个人的成长及其未来的成就会因此而受到严重的影响，从某种意义上来说，人际关系协调能力的高低，代表一个人的心理成熟程度，也决定一个人心理健康水平的因素之一。

每个人都面临不同的人际场合，面对不同的人际问题，有着各种人际障碍。

我们即将进入社会，将面对更多更复杂的人际关系。

如何在密密的社会人际网中，使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧，十分重要。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。

讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。

源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。

在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。

注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。

适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

作为一名中专生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。

现在的中专生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。

通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应中专生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。

事实上，在上学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

渴望友谊和情感交流是中专生心理的一个重要特点。

所以，礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。

因此我们之间建立真挚深厚的友情。

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。

这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。

同时，我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。

这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。

看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。

人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。

由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。

不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

有效沟通心得体会 篇6

在公司广泛展开的争做优秀部主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，凝听了余博士关于沟通艺术的出色诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启发与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一位成功的管理者，不但要有应对题目、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确切施公司的发展战略，捉住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理职员，切实进步本身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是不是依照你的意思往做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通讯息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交换，切实指引员工的行为，是有益于公司的发展，不断鼓励员工有效的进步工作效力，与员工同享挫折的教训与成功的喜悦，掌控我们的工作延续、良性的发展方向。

沟通的基本题目是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能动身，加强与员工的交换。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现本身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的共赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交换，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，斟酌沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的.艺术，排除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的题目，与他人沟通的时候，应当是多听少讲，最少是听在前面讲在后面，要把握聆听的技能。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的团体公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原本的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日趋进步的这类需求。

有效沟通心得体会 篇7

首先感谢各位领导和同事给我发言的机会。我演讲的主题是如何有效地沟通。

先说一个小故事：slide 2，slide 3，slide 4，这是今天的课程设置，slide 5（一共设置了3个部分）。先来了解一下第一部分的内容，幻灯片6，

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。过去，我一直认为，以“礼貌和真诚”的态度，可以很好地与人沟通。直到学校给我们上了《有效沟通技巧》这门课，我才知道沟通并不是那么简单。

首先是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般的社交自我介绍中，既不能懦弱，也不能虚张声势、轻浮夸大。表达你想了解对方的真诚感受。任何人都以被别人看重而感到荣幸，如果你有一个温暖的态度，另一个人也会很温暖。语调自然，语速正常，声音清晰。当你介绍自己时，你会冷静、奔放、大方，这将有助于人们感觉良好。相反，如果你表现出胆怯和紧张、口吃、眼睛不稳、脸红、手忙脚乱，就会受到别人的鄙视，彼此之间的交流也会很容易。有一个障碍。在求职面试中自我介绍的时候，我觉得只需要简单介绍一下自己，因为它包含在简历中。最好用几句话来介绍自己的专长和能力，展示自己的个性，让自己的个人形象清晰，但一定要坚持用事实说话，不能夸大其词。同时，要了解公司的文化和岗位要求，说话要有逻辑，要有层次感。面试时着装要得体，配饰要少而精，要讲究礼仪。

然后是握手和名片。握手是交流的一部分。握手的力度、姿势和时间的长短，往往能表达出握手对对方不同的礼貌和态度，彰显自己的个性，给人留下不一样的印象。美国著名盲聋作家海伦·凯勒说：我摸到的一些手，可以让人们远离千里之外；有些人的手上充满了阳光，你会感到很温暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的顺序，从上到下，即长者先，后辈，长者先，后辈，老师先，学生优先，女性优先，男性优先，已婚先，未婚先，先上后下。名片的寄送、收寄和存放也要注意社交礼仪。在社交场合，名片是一种简单的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客户，后主人，先低后高”。与多人交换名片时，应按位置顺序，或由近到远，不可跳跃式进行，以免对方误会有偏爱感在另一个之上。名片的正面应相对并双手交付。眼神要对视，微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片像传单一样随意散发。

第二，有无领导的小组讨论。由于这个小组是临时小组，所以没有指定谁负责。目的是检查应聘者的表现，特别是看谁会从群体中脱颖而出，但不一定成为领导者，因为那需要真正的能力和信心，还有充分的把握。在这个过程中，我觉得自己会逐渐成为这个小组的领导者，从而磨练我们的领导能力和组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了着装和礼仪。在现代社会的公关和社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男性的正式服装。在求职面试活动方面，穿西装也是最安全最安全的。因此，西装一般是很多求职者的首选。服装。穿西装时要注意：西装要直，衬衫要理想，领带要选好，皮鞋要擦亮，袜子要够长，头发要干净自然，大衣要方便，公文包要简洁，注意手和指甲，小配饰要简单得体等等。作为一个年轻人，穿着打扮首先应该体现青春活力，在社会上展现的第一印象应该是大方利落。

社会是一个复杂的大舞台。国家需要沟通，所以才有外交；单位需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以才有交流。沟通是一盏灯塔，它总能纠正我们航行的方向。正是因为在这个世界上的交流，语言才如此美丽和飞扬。让沟通走进你的生活，让矛盾远离世界。愿和谐走进每个人的心，结出美丽的果实。

有效沟通心得体会 篇8

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的相识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分相识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我刚好的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加精彩，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“假如一生真要出人头地，确定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：限制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发觉工作中存在的问题，解决问题。让公司获得更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不行缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不行开交。但是我认为这些都是可以去避开的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思索，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思索一下，在回到自己的岗位立场去思索一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的看法，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不行能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异样，而我们管理者就是为员工处理这些异样的，要留意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个看法，尽量去满足员工合理的`需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依靠你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创建价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到确定进度的时候主动向领导回报工作进展状况，这样你可以让领导在了解你工作状况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者刚好修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作状况的一项总结，也是表现你工作主动性的、工作细致程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的学问结构，让自己不断的充电，是自己的学问水平始终保持在领导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。

当然这仅仅依靠你的平常学问积累还是不够的，要想做到刚好了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此指责你，那也是为了你能够进步，假如某天领导对你缄默了，或许就是领导觉得你是朽木不行雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教化指责的时候，务必要虚心接受指责，把领导的指责句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒其次次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者有意的犯错。最终一种人万万要不得。

因此这也让我们醒悟的相识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人支配到合适的岗位上，不要造成人力资源的奢侈，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已宠爱的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最终一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多微小环节确定要做到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的钥匙。

最终希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累阅历，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发觉、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！

有效沟通心得体会 篇9

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，e-mail、msn、qq等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购ibm，当时国内的反对声一片，大多认为ibm的pc业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购ibm后，联想一夜之间成为全球第三大pc制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

有效沟通心得体会 篇10

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心起先”表明白沟通的看法，“从心起先”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我细致观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通确定要双赢，要证明出来.”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的.综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受指责，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善支配——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不刚好，使得上司没能刚好驾驭工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿指责。接受指责，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要刚好和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最干脆的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要刚好和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好刚好修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。