淘宝实习报告

淘宝实习报告十三篇。

在人们越来越注重自身素养的今天,都会使用到报告，报告的用途有汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关询问等。你还在对写报告感到一筹莫展吗？我为了让您满意精心制作了这份“淘宝实习报告”，要深入了解相关话题请您继续阅读下文！

淘宝实习报告 篇1

通过这段时间的实习，让自己认识社会，接触认识网络销售的具体工作，拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

1、通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。

2、通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。

3、通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4、通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法；

6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。

淘宝实习报告 篇2

（zf133.CoM 趣祝福）

淘宝运营实习报告

一、实习背景与目的

淘宝是中国最大的在线购物平台之一，拥有海量商品和广泛的用户群体。为了更好地了解电商运营的具体工作内容和流程，我选择在淘宝公司进行运营实习，通过实习来提升自己的专业素养和实践能力。

二、实习内容

1. 数据分析与调研：

在实习的第一阶段，我主要负责进行数据分析与调研工作。通过分析用户的消费偏好、购物习惯等数据，帮助公司了解用户需求，以及为产品推广和运营策略提供依据。通过利用各种数据分析工具，我学会了如何准确地获取和解读数据，从中提炼有价值的信息。

2. 运营策划与执行：

在实习的第二阶段，我参与了淘宝的运营策划与执行工作。根据产品的特点和市场需求，我制定了一系列的运营策略，包括促销活动、新品推广、店铺装修等。在具体的执行过程中，我学会了如何有效地申请资源、协调各个团队、监控运营效果，并及时调整策略，以实现预期的效果。

3. 客服管理与售后服务：

在实习的第三阶段，我参与了淘宝的客服管理与售后服务工作。通过与客户沟通和处理投诉，我学会了如何维护良好的客户关系，提升客户满意度。同时，我还参与了售后服务流程的改进工作，通过优化流程和引入新的技术手段，提高了售后服务的效率和质量。

三、收获与体会

1. 深入了解电商行业：

通过此次实习，我深入了解了电商行业的运作机制和发展趋势。我了解到，在电商行业中，数据分析、运营策划和客户服务是非常重要的环节，只有充分了解用户需求和市场动态，才能制定出更加准确和有效的运营策略。

2. 提升了实践能力：

在实习过程中，我将在学校学到的知识应用到实践中，加深了对理论知识的理解和应用能力。通过实际参与项目，我学会了如何与团队协作，如何独立分析问题并解决问题，提高了自己的实践能力和解决问题的能力。

3. 增强了职业素养：

在淘宝实习的过程中，我接触到了很多不同性格和背景的人，与他们一起工作和交流，我学会了如何与不同的人相处，也增强了自己的职业素养。我认识到，职业素养不仅仅包括专业能力的提升，还包括与人沟通的能力、团队协作的能力等。

四、总结与建议

通过这次淘宝运营实习，我对电商行业的运作有了更深入的了解，也提升了自己的实践能力和职业素养。在以后的学习和工作中，我将更加注重实践能力的培养，不断学习和了解行业最新动态，提高自己的专业素养。希望公司能够继续提供实习机会，让更多的学生有机会参与到实际的工作中，提升自己的能力和竞争力。同时，建议公司在实习过程中，加强对实习生的辅导和指导，帮助他们更好地适应工作环境，并提供更多的学习机会和培训资源。

淘宝实习报告 篇3

实习单位：武汉无极网络科技有限公司

这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。

实习的职位：淘宝网店客服

主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。

参与实习的全部内容

1.关于电子商务网购的介绍

。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。

2.网购的好处

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

3.岗位的具体要求

网店客服

至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。

需要对产品熟悉

刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。

4.实习收获与感想

实习的开始

当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。

我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。

实习的过程中

以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。

实习感受

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对B2B的认识：

B和服务企业，因此B开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：

（传输不可同日而语。

（和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

淘宝实习报告 篇4

淘宝客服的实习报告

作为一名大学生，在不断探索自己的职业道路的同时，我也开始进行各种实习经历，积累实际操作技能。这次实习我选择了淘宝客服，具体来说，我在一个淘宝品牌店铺中进行了近一个月的实习工作。在这一个月里，我真正地感受到了什么是淘宝客服工作，并且从中学到了很多东西。

首先，我要谈谈在淘宝客服中所需要的技能和素养。作为一名淘宝客服，最基本的要求就是熟练掌握运营平台的使用流程，如何在最短的时间内解决顾客的问题，以及良好的口语沟通能力和团队合作能力。在我开始进行实习之前，我考虑到了自己的英语水平较好，在接待国外客户的时候会更有优势，可是我发现，口语能力与国外客户的服务并不是那么直接成正比的，相反，我们在接待客户时，很多时候客户比我们更需要的是专业性、耐心和贴心的服务。

在这个品牌店铺里，我们不仅仅是为客户提供一般性问题的解决，更是要有针对性解决特定问题的能力。这就要求我们要有强烈的责任感和敬业精神，在任何情况下保持高度的耐心和积极的态度，认真需求，仔细听取顾客的问题与建议，帮助顾客解决问题，同时也要及时整理并汇总所有的问题和建议，把这些信息反馈到客服部门，让品牌店铺得以进一步完善服务体系和产品。

其次，在这个品牌店铺中进行工作也让我体会到了虽然我工作的是淘宝客服，但我们的工作仍然需要很严格的专业性的规范，比如不能向顾客透露与保密数据有关的信息，必须认真听取顾客的意见和建议，不能出现敷衍的情况，同时也要保持一定的礼貌、文明，不管对方如何发泄，我们都需要保持自己的专业素养。

最后，我要谈谈在这个淘宝品牌店铺的实习中，我得到了哪些知识和经验。在这个品牌店铺中，我们接受了良好的培训，了解了客服工作的规范和具体操作流程。我们被要求要按照特定的标准和标准的充分准备，以确保我们提供的服务能够达到客户的需要，这有助于提高我们对客户需求的敏感性和灵活性。在实际简历过程中，我积累了丰富的口语及书面沟通的经验，这将给以后的工作生涯带来深远的影响。

总之，我的淘宝客服实习经历引领我进入了一个完全不同的职业领域，使我开阔了眼界和思维，并对自己的能力和理解做了一个全新的认识。我深刻地领会到了客服工作的压力和重要性，也明白了专业性和文化素养的重要性。这次实习为我打开了一扇门，让我更加清楚自己的职业方向，并为自己以后的职业生涯打好了准备。

淘宝实习报告 篇5

实习开始时间：20xx年12月8日，实习时间共 15 天。

实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下：

一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。

二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。

三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。

关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。

之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。

实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力

总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。

如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。

淘宝实习报告 篇6

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx年X月X日至20xx年XX月XX日

三、实习地点

广东省广州市XXXXXX

四、实习单位和岗位

广州XXXXX有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。

比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…“)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

6.5结束语

在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝实习报告 篇7

淘宝客服的实习报告

作为一名大学生，选择实习是锻炼自己实践能力的重要途径之一。因此，我选择了进入淘宝作为客服的实习岗位，为期三个月。在这个岗位上，我学到了很多，也感受到了许多。

一、客服工作内容

在淘宝客服的工作中，最主要的工作内容就是为顾客解决问题，提供准确、专业的答案和服务。具体来说，我的工作一般分为以下几个方面：

1.电话回访。对于近期购买产品的客户，我需要通过电话回访确认订单情况，是否满意，及时反馈客户的问题和反馈，并针对不满意的客户提供更加优质的服务。

2.在线客服。通过淘宝旺旺等在线客服系统，为购物者提供即时的服务。这个环节需要有较强的语言组织能力和沟通能力，能够与顾客保持良好的沟通和及时的反馈。

3.商品咨询。针对部分商品的描述不够清晰，缺乏详细的介绍的情况，我需要在平台上查找相关信息，以便为顾客提供完备和详实的产品信息。

二、工作体验

这份实习工作让我体验到了许多"人"做事情的重要性。如果一味地关注成果而忽略了"人"的因素，很难获得良好的结果。淘宝客服工作中，讲究的是人性化服务，重要的是让客户感受得到你的耐心和用心，为他们解决问题。因为只有真正的关注人，才能够真正的关注到问题的本质，并围绕这个本质提供更加优质的服务。

这份实习还让我体验到了要不断探索、不断学习的重要性。每天不同的问题和客户，都能让我不断地学习新的知识和技能。我通过积累经验、总结经历，发现自己不足的地方，不断找寻解决问题的方法，这个过程让我学到了许多新的东西，也让我对于客户服务有了更加深入的认识。

三、经验总结

在这三个月的实习周期中，我总结了一些与客服工作有关的经验：

1、提高语言组织能力和思维敏捷度。在与客户沟通时，语言组织能力和思维敏捷度都是重要的，这可以让你更好地理解问题、传达信息，也能够更好地解决客户的问题。

2、耐心是关键。有些顾客可能比较耐心，有些顾客可能耐性比较短，但是我们客服人员必须保持耐心，这是我们必须具备的基本素质。

3、学会与时间竞争。在客服工作中，时间是非常宝贵的，不同的问题需要不断地快速作出反应，并给出答案。因此，我们必须学会与时间竞争，用最短的时间处理问题，让客户满意。

4、对于客户不同的需求，我们需要灵活处理。在处理不同的客户情况时，我们需要根据不同的情况制定不同的方案，这需要我们具备一定的灵活性。

四、总结

通过这份淘宝客服实习，我学到了许多知识技能，丰富了自己的工作体验。这份实习让我了解了淘宝客服工作的流程，掌握了如何更好地为顾客提供服务的技巧，同时也提高了自己的沟通能力和专业素养。在今后的工作中，我会继续总结这些经验，更加注重人性化服务，做好问题处理，提高自己的工作能力，不断拓展自身的视野和经历，为自己的发展打好坚实的基础。

淘宝实习报告 篇8

淘宝运营实习报告

一、

淘宝运营实习期间，我有幸参与了一系列有意义且具有挑战性的工作。在这段时间里，我不仅仅学到了很多有关电子商务和运营管理的知识，还提高了自己的沟通能力和团队合作精神。本篇文章将详细介绍我的实习经历和所取得的成就。

二、实习工作内容

1.淘宝店铺管理

作为淘宝运营实习生，我的主要工作之一是管理和维护公司的淘宝店铺。这包括更新商品信息，优化商品标题和图片，调整价格和库存，并回答顾客的问题和咨询。通过这项工作，我学会了如何运用各种运营工具和技术来提高店铺的曝光率和销量。我还学会了根据市场需求和竞争情况制定合适的促销策略，以增加店铺的竞争力。

2.市场调研和竞争分析

为了提高店铺的竞争力，我参与了市场调研和竞争分析的工作。我收集和分析了其他类似店铺的运营情况，研究了他们的优势和不足，并提出了相应的改进建议。通过这项工作，我了解了不同商品的市场需求和消费者喜好，学会了如何根据竞争情况制定合适的营销策略。

3.数据分析和报告撰写

在实习期间，我还负责进行数据分析并编写运营报告。我使用淘宝店铺后台和其他数据分析工具，收集和整理了店铺的访客数、转化率、销售额等数据，并根据这些数据提出了改进店铺运营的建议。我还在每周会议上向团队成员和上级汇报了店铺的运营情况和改进效果。通过这项工作，我进一步提高了自己的数据分析能力和报告撰写能力。

三、实习成果

在淘宝运营实习期间，我取得了一些令人骄傲的成果。以下是我在店铺运营方面取得的成绩亮点：

1.销售额增长

通过对市场调研和竞争分析的工作，我成功地制定了一系列促销策略，并将其应用于的店铺。这些策略不仅帮助提高了店铺的曝光率和点击率，还大幅度增加了销售额。在我实习期间，店铺的销售额增长了60%，取得了显著的成果。

2.客户满意度提高

通过与顾客的良好沟通，我及时解答了他们的问题和建议，并对他们的需求进行了有效的反馈。这让顾客感受到店铺的专业和贴心服务，提高了客户满意度。我收到了很多来自顾客的赞誉和好评，这让我深感自豪。

3.团队合作和领导能力

在淘宝运营实习期间，我不仅仅是一个实习生，还是一个团队的一员。我与其他成员合作完成了许多项目，并在团队会议上提出了一些建设性的建议。我发现自己在团队工作中的沟通和协调能力显著提高，也逐渐展现出一些领导能力。

四、个人收获

通过这段淘宝运营实习经历，我不仅获得了丰富的实践经验，还培养了自己的专业素养和综合能力。以下是我在实习中得到的个人收获：

1.深入了解电子商务行业

通过实习，我更深入地了解了电子商务行业的运作和管理。我熟悉了淘宝平台的各种功能和规则，也了解了店铺运营的具体方法和技巧。这让我对电子商务行业的未来充满信心，并激发了我在这个领域继续深耕的热情。

2.提高了自己的专业能力

在实习期间，我通过与同事的合作和学习，提高了自己的运营和数据分析能力。我学会了如何根据市场需求和竞争情况制定合适的营销策略，并通过数据分析来评估和改进运营效果。这让我在未来的职业生涯中更有竞争力。

3.锻炼了自己的沟通和团队合作能力

在实习期间，我通过与同事和顾客的交流和合作，提高了自己的沟通和团队合作能力。我学会了倾听他人的意见和建议，并与他们共同解决问题和实现目标。这让我成为了一个更具有团队合作精神的人，并意识到一个成功的运营工作离不开团队的支持和合作。

五、总结

通过淘宝运营实习，我不仅仅学到了很多有关电子商务和运营管理的知识，还培养了自己的沟通能力和团队合作精神。我的销售额增长、客户满意度提高以及个人能力的提升都是这段实习经历的成果。我衷心感谢导师和团队成员的指导和支持，也感谢淘宝平台为我提供了这次宝贵的实践机会。这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响，我期待着将所学到的知识和经验应用到将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

淘宝实习报告 篇9

淘宝客服的实习报告

作为一名实习生，我很幸运地加入了淘宝客服团队。这个团队是由一群出色的人才组成，他们聪明、技术娴熟、充满热情。在我实习期间，我学到了很多东西，下面我将分享一些我的经验。

首先，和客户打交道很重要。客户对我们产品的使用和态度直接影响我们业务的增长。如果客户满意，他们会继续购买我们的产品，还会通过口碑推荐给他们的亲朋好友。这对我们的业务增长非常有帮助。因此，获取客户的反馈和建议是我们工作的核心。对于每一个问题，我们都要诚实地回答，并协助客户解决。

其次，在解决问题时，为了更高效地与客户交流，我们必须善于使用简短的语言表达复杂的问题。因为当客户遇到问题的时候，他们往往处于愤怒和焦虑的状态，如果我们不能快速、简洁地解决问题，他们可能会感到更加烦躁。因此，我们必须学会简明扼要，表达我们的观点和建议，并在细节上注明问题的解决方案，以便客户能够理解。

第三，了解我们的产品和行业非常重要。了解我们的产品和行业是有效解决问题的基础。要成为一个优秀的淘宝客服，必须理解我们的产品是什么，怎样使用和其它任何产品的特征。除了这些，知道我们的行业的变化和动向也非常重要。我们必须跟上行业最新的发展动向，以便更好地与客户交流，从而使我们的业务更高效。

最后，作为一名淘宝客服，我们必须时刻保持敬业态度和积极心态。淘宝客服是一个非常高压力的工作，因为我们必须在一个高度竞争的市场中为客户提供服务，并确保他们的满意度。这需要我们保持积极的态度，即使在与非常抱怨的客户打交道时也是如此。我们必须保持敬业精神，不断改进我们的技能和知识，以满足客户的需求。

总之，作为一名淘宝客服实习生，我得到了很多经验和知识。我很高兴能够加入这个团队，并愿意在未来的时间里，在这个团队中发挥自己的作用。我相信，通过我的努力和实践，我将成为一名出色的淘宝客服，并在今后的事业生涯中充分发挥我的才能和技能。

淘宝实习报告 篇10

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排。他给的工作也是简单的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了许多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业;与同事的关系要和睦;自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。

一、实习概述

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在山东新港集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团可以算作第二办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说，企管部是我们公司的第二办公室。

对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在临沂城北侧-南坊办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工20xx多名。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新”的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，并获得“AAA级信誉”和企业免检单位。在众多国内大型建筑公司和木业公司的鼓励和支持下，新港集团和国家建设部合作成立了“中国木模板委员会”。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。

淘宝实习报告 篇11

实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收 获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要

开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付 出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论

与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。

通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在这个过程中收获了很多。我们主要经营的产品是各种潮流男鞋、女鞋，在实践过程中，我们在老师的指导下，熟练掌握了网店经营过程中的各个环节，比如店铺的装修、商品的上架、商品的售后服务、店铺的推广等，在这个过程中，我们将大学四年中学习到的电子商务方面的知识都进行了很好的运用，真正的实现了理论结合实际。

同时也深刻认识到了团队协作的重要性，想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传

，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的

毅力总之，这次实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。

当前网络推广方式很多，可谓琳琅满目，五花八门。网络广告、微博营销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企业对如何真正有效的推广企业网站，知之其微，仅懂皮毛，虽然在一些所谓的网络营销培训的课堂上听得热血澎湃，但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广，大多做得没有深度、没有创意。这种无效推广，即使做得太多，最终还是等于零，徒劳而无功效。所以要想成功必须做好推广的工作，并且要有所创新，这样才能吸引更多的顾客。

再一个值得注意的问题是，自身缺乏有效的数据分析。很多网络营销工作开展相对较早，且都有专人负责网络推广工作的公司，他们的网络营销做得还不错，但他们竟然没有一个人知道网站访问的日IP量、日均咨询量和最终销售成交数据，根本就没有做任何关于数据的统计监测工作，更不要说数据分析了。我们必须认识到数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要的环节，数据可以让我们发现问题，从而帮助企业调整策略、解决问题，提升网站的整体运营效率。

还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。虽然在模拟经营中还存在很多的不足，经常出现很多决策上的失误，但是，我相信，失败乃是成功之母，只要我们从失败中总结经验教训，在一次次的失误中不断总结改进，最后我们的网店肯定会走上良性发展的道路。

淘宝实习报告 篇12

206月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

淘宝实习报告 篇13

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。