年终总结和计划培训

年终总结和计划培训5篇。

编辑为您搜集了一些有用的资料：“年终总结和计划培训”，供您参考，你正在为写好一篇年度工作总结而苦恼吗？总结是对自己搏击职场的一次总结让自己更加聪明，希望您能够将这篇文章分享给您的朋友们一起学习成长！

年终总结和计划培训【篇1】

在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。

作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2—10摄氏度之间，每天上午10：00、下午3：00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。

结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。

还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效；而来对他们进行沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手！顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处！

在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。

年终总结和计划培训【篇2】

一、 培训目标

1、总体目标

培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

2、服务素质培训目标

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

二、 教学要求

(一)服务素质培训要求

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

3、餐厅服务员的素质要求

4、餐厅服务员的职业道德要求

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

(二)、操作技能培训要求

1、托盘的基本要领

2、餐巾折花

3、中餐摆台

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴会的预定

6、中餐宴会的接待服务程序及技巧

三、教学计划安排

总课时数：140课时。

专业理论：10课时。

专业技能：60课时。

年终总结和计划培训【篇3】

拓展培训市场策划专员述职报告

尊敬的领导：

我是拓展培训市场策划专员，我在此向您汇报我在过去一段时间内的工作情况。首先，我要感谢您对我的支持和信任，正是有了您的指导和帮助，我才能更好地完成我的工作。在这段时间里，我致力于拓展培训市场，积极组织各类培训活动，并通过多种渠道进行市场推广，取得了一定的成果。

一、市场调研与分析

为了更好地了解行业趋势和竞争对手的情况，我主动参与了各种培训领域的会议和展览，并与相关领域的专家、企业代表进行交流。通过这些交流，我收集并整理了大量的市场数据，对市场需求进行了深入的调研和分析。在此基础上，我制定了相应的市场推广策略，为公司的业务发展提供了有力的支持。

二、活动策划与组织

在过去的几个月中，我主导了多项针对不同客户群体的培训活动。首先，我通过调研发现，公司的主要客户群体主要集中在大中型企业中的中高层管理人员。因此，我着眼于这一目标群体，组织了一系列的高级管理培训班。我邀请了国内外知名专家担任讲师，并且精心设计了培训内容，以满足客户的不同需求。通过这些培训活动，不仅提高了客户的管理水平，也增强了公司在市场中的影响力。

此外，我还与一些知名企业合作，举办了一系列的团队拓展活动。我注意到，团队的凝聚力和合作能力对企业的发展至关重要。因此，我根据客户的实际需求，设计了一些富有挑战性和趣味性的团队建设项目，以激发团队成员之间的互动和合作精神。通过这些活动，不仅增强了客户企业的团队凝聚力，也增加了公司的业务来源。

三、市场推广与合作拓展

为了扩大公司的市场份额，我积极运用各种媒体和渠道进行推广。我撰写了一系列有关拓展培训的文章，并在行业媒体上发表。同时，我还与一些行业协会和商会进行合作，通过参加各种会议、展览和论坛，提升了公司的知名度和形象。除此之外，我还与一些知名企业洽谈合作事宜，通过与其共同举办培训活动，吸引更多的客户，并提升公司的品牌价值。

四、客户维护与服务改善

在市场推广的过程中，我深知客户的重要性。因此，我非常注重维护客户关系和提供优质的服务。我与客户保持密切的联系，并及时解答他们的疑问和问题。同时，我也充分倾听客户的建议和意见，帮助公司进一步改进培训内容和服务形式，以提高客户的满意度和忠诚度。

总结：

在过去的几个月中，我以拓展培训市场策划为核心，通过市场调研和分析，活动策划与组织，市场推广与合作拓展，客户维护与服务改善等方面的工作，取得了一定的成果。通过我的努力，公司的业务发展取得了一定的提升，市场份额也有所增加。但我也清楚，市场竞争激烈，我需要不断提高自己的专业素质和综合能力，以应对日益变化的市场环境。在未来的工作中，我将继续努力，不断创新和完善工作方法，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢您对我的支持和关心！

此致

敬礼

拓展培训市场策划专员

年终总结和计划培训【篇4】

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20XX年中，xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行：

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20XX年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在20XX年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训 在内的年度培训计划。在20XX年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的 培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、 《集团公司及萧山宾馆简介》 、《饭店意识》、 《周边旅游城市及交通》、 《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1~2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

四月份起由公关部的xx执教进行20XX年在员工中进行了日语和英语的培训。进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客 房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着虎头蛇尾的现象。究其原因有：

①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习；

②领班英语基础偏差，无法承担起日常培训；

③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本年度主要 从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。

1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了20XX年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学 习的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理 部组织的专项研讨班。

2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》 、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内， 所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核，部门培训 员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培 训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》 、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20XX年 1 月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放；并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20XX年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，在经验共享，互相交流方面得到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管理部下发 的《培训员俱乐部章程》 ，并完善了如《月度计划表》《班组月度计划一览表》《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

正式员工和培训生都人手一本。

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》 每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期， 连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

年终总结和计划培训【篇5】

参加全省“十二五”2013教育科学规划

课题立项培训总结

4月19日至21日我有幸参加了省教科所组织的为期三天的“十二五”教育科研规划课题立项培训会。在会上，我学到了很多。借这个机会，我把学到的、想到的，对我们做课题有帮助的观点与大家分享。

通过培训，我深深知道了教学必须深入挖掘教材，探索现有教学内容如何再现生活，促使学生观察生活，体验生活，并最终回归生活，从而引导学生更好地懂得生活学会生活，改造生活，做生活的强者。同时我也知道现在教学必须有：创新性：课题研究要与时俱进，不断创新，得出适合时代生活的优化的小学教学策略。活动性：生活是活生生的，生活离不开活动，生活化离开活动，也就失去了基础。主体性：生活是学生的生活，小学教学生活化研究主张尊重生活，就必须尊重学生的主体性。整体性：在开展课堂教学生活化研究时，要坚持整体性原则，使学生的知识素养和人的整体素质和谐发展。

以前对申报和研究课题总是感觉无从下手，也常常觉得课题研究是专家的事，小学教师只要教好课就行了，这次培训中，省教科所邀请了南京市教科所的两名教育专家和省教科所的专家就课题的立项、申报、研究、结题、成果的推广

等方面的问题对全省一千多名老师进行了专题培训，通过这次培训，使我明白了教育科研的重要性，知道了从那里去入手寻找课题，如何去申报和研究课题，怎么制定课题方案，从那些方面着手进行研究，课题结题的步骤和方法，如何把科研成果进行推广。对我今后的教育科研有很大的帮助。我从中学到了很多，它不仅拓宽我的视野，还丰富了我的实践经验，更让我的思想得到了升华，使我对教育有了更新的认识，更加热衷于教育事业。通过这次认真的培训和自己的努力学习，我感到收获很大。使我对教育科研又有了新的认识。

我想，我是本次培训的直接受益者。首先，可以将课题研究的某些方法贯穿于教学中。研究使我相信了学生的无穷能力，在以后的教学中更加注意发挥孩子们的主观能动性，培养学生的合作能力，让学生成为学习的主体，这也适应了新课改的形势。其次，积累了研究课题的经验，如每一步的实践活动都要有详细的记录，为研究性学习的开展打下基础。第三，在指导学生的过程中，使我的专业知识得到充实。课题研究过程中要看大量有关资料，不断地去学习，充实自己。在这里，我得到的不仅仅是知识，更重要的是一种理念，它会永远指引着我去探索，前进。

通过这次培训后，在今后工作中，在搞好自己教学工作的同时更加注重教学研究，积极申报省市级课题，加强课题研究，同时带动和指导学校的其他教师的课题申报和研究工

作，在学校掀起教育科研的热潮，努力使自己成为科研型的教师。