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    发表时间:2022-12-07

    心得体会感悟。

    不同的经历可以带给我们不同的收获,此时此刻动笔写下自己的感悟是一件很好的事情,心得体会可以引用学习的理论和文章发表自己的意见和看法。我们要怎样分析一篇优秀的心得体会?有请阅读教师范文大全小编为你编辑的客户服务的心得体会感悟,供你参考,希望能够帮助到大家。

    客户服务的心得体会感悟(篇1)

    A、客户服务导论与呼叫中心实务的介绍

    《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验,是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营实践之中,使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。

    B、学了推销实务有什么收获和感想

    它是研究营销学,找寻方法和技巧,对于所得的成果进行推广,并教授怎样去对产品进行销售,使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学,一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识,它并不都是传统的那样,推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃,推销学也在不断的发生着改变。

    他对与理论知识有了进一步的强化,对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高,不但对口才的要求提高了不少,对随机应变的能力是越来越体现出来,操作能力也有了较高的要求。

    这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学,第一节课对于我是印象最为深刻的一节课,因为老师与其它老师有着许多不同点,其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课,而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少,觉得老师非常有特点,那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思,绝对的有特色。

    老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们,让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解,很形象的展现在我们头脑里,使学到的在头脑里记得更加牢固。

    步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业,我是选择了读工商管理,学习商学,这个决定是经过几度的深思熟虑,虽然我对工商管理系了解的并不是很深,但是我想这个专业既然是我的第一选择,就绝对有这不寻常的意义,步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的,所以对于学习推销学我是很乐意的,工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的,在现阶段两个班学习的课程基本是相同,所以我学习推销学是必须的。

    在以后营销是每个学商的人都必须有了解的,推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

    推销学的深层次定义是:推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务,从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

    从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利,从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同,而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

    在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述,更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作,对待自己要推销的对象,作为推销者要毕恭毕敬的,语气要和缓,亲切,不能急于求成,因为心急吃不了热豆腐,对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付,即是自己对方出错都最好是自己揽先下来,然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

    老师以前也做过推销员,老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品,就遇到了一个非常困难的问题,首先向他说明自己的来意,但是那位都拒绝了老师的推销,老师还是在一次一次的推销中并没有放弃,但到最后那位医生有点恼火了,直接把推销产品扔到外面去了,可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气,只能对那位医生说了一声打扰了,并就默默的离开了。

    通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题,作为一位推销者应该具备多种品质,例如:勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长,不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责,百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

    这些对于每个推销者都是至关重要的,一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的,具有敏锐的观察力和强烈的说服力,在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子,与你很相似的,他是你渴望成就的人,他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流,把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

    在课堂上我了解了一些销售冠军,他们的实力不用说就知道绝对是不一般的,有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神———原一平,原一平出生于日本长野县。因为家境富裕,从小他就象个标准的小太保,叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时,他离开长野到东京打天下。

    C、学习快递实务课的心得体会怎么写

    快递实务课,让我们懂得了物流的基本流程,注意事项,为我们未来从业奠定了坚实基础JK251.COM

    D、学习初级会计实务这门课程的心得体会

    认真学习,认真听课,多总结,多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

    客户服务的心得体会感悟(篇2)

    我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

    专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

    语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

    沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

    我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!

    客户服务的心得体会感悟(篇3)

    20**年9月,我跟太平人寿正式签约,我从三月份熬到九月,我开始登上分公司的舞台,每天的早会分享集中处理客户问题,研究同行产品比较,我参加了讲师比赛,签约前的市场经验让我获得第二名的成绩,我也登上了分公司活动演出的舞台,公司给了我无限的希望和愿景,给了我无限的发展空间。

    其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很艰难,但是现在已经过的很好,至少比以前好,可是每当停下来的时候就会有一种危机感,更多的时候我也许比很多人更懂得坚持的含义,成功需要付出代价,不成功需要付出更大的代价,不断扩大的平台让我了解到更多成功者的辛酸历史,由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定保险的重要性,那么辛苦的生活究竟是为了什么,当风险的来临,收入终止,健康不在,财富流失,家人忧心的时候,我们的努力还有什么意义?有什么可以来衡量我们剩下的价值,我希望客户一生平安,即使有风险,也不会给一个家庭带来沉重的负担,留住这些辛勤汗水拼回来的财富,去发挥它所具备的更大的价值。而我的理念很简单,买保险首选健康险,然后才是养老理财保证财富的保值增值,最后才是财富的传承用以避开高额的遗产税和未来可能夺走财富的一切风险,保单成为孩子独有的财产避开了婚姻风险,债务危机等等可能导致财富分裂的因素。所以收益在保险里面相对来说显得不再那么重要,成熟的条款以及在客户需要我们时有效而快速的行动成为更为重要的增值服务。而在给客户收益表的时候,诚信成为最大的前提。

    每当我把一份保单交到客户手里的时候,我都会恭喜他成为刘琼的客户,恭喜他拥有了保障,也恭喜他认识了我,凭什么恭喜客户认识自己,因为我必然会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好,我一定不可以让客户失望,我用这些很大开大合式的方式刺激着自己一定要记得自己身上的责任和荣誉,我会把我的时间和精力,我的细心,给到最需要我的人,当客户把自己的未来交给我们的时候,我已经不能犹豫,在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择,我甚至会做从来没有过的祈祷,我刘琼一定要健健康康,这样我才能完成自己的承诺,提供给自己的客户最优质贴心的服务。

    我相信您选择中国太平是对的,以子女教育,财富管理,旅游等一系列形式出现的高端客户增值服务会让您更能深刻的体会到太平能够带给您的价值,最快速的理赔和时刻都伴随着您的体贴服务会给您家一样的感觉。

    有责任才有爱,我爱我现在的生活,爱XXX这个城市,而很多客户的肯定和鼓励已经是我在这里的一种精神力量。

    我进入烟草公司工作已有十年多的时间了,虽说今年才刚刚走进营销队伍,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

    作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育,更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中,要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫,只有不断提升这四种服务能力,让零售客户接纳你、信服你,对公司产生归属感,为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力,是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感,就拉近客户经理与零售客户之间的距离,这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢?首先客户经理要摆正自己的位置,客户经理顾名思义就是客户的经理,是为零售客户服务的经理,对待零售客户要奉行高调做事,低调做人和做人做事,三自三清的原则,要和零售客户建立平等和谐的关系,不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的,一幅盛气凌人的样子,这样也许零售客户表面上会买你的帐,心里面是会有十万个不满意,从而影响你工作的开展;其次,作为烟草公司的客户经理,你在零售客户面前代表着烟草公司,

    就要认真践行两个利益至上的行业价值观,利国惠民、至爱大成的核心价值理念,四满意的服务宗旨,构建和谐烟草,和谐社会的服务经营理念,让零售客户觉得烟草公司很重视他们,把他们看成烟草大家庭里的一分子,零售客户就愿意接近你;还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事,比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟,给零售客户摆放标价签等等,都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了,零售客户就会打开心扉接受,服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力,取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要,客户经理的一项重要工作就是品牌培育,就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习,掌握新品卷烟的基本信息和卖点:比如:新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息,与零售客户交流,说服零售客户上柜销售;其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户,客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道,通过有目的的沟通和细心的观察,会获得一些信息和销售经验,针对性的与零售客户一起分享,有时会起到一种意想不到的效果,比如:外省卷烟品牌培育,外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖,你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集,与其附近的零售客户进行分享,零售客户就会想到他那儿都能卖,这儿也一定能行,于是就订购了,这样品牌培育工作也许就成功了。当然这些都需要客户经理要善于学习、总结,因零售客户的经营素质参差不齐,有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注

    利润、有的零售客户比较关心产地等等,你要投其所好,采用零售客户的关注点与他进行交流沟通,才会有起到好的效果,其实只要用心学习,耐心地教零售客户,一定会找到能说服务零售客户的方法,零售客户被说服了,他就会信服,服务工作就走进了零售客户的心里。再就是客户经理执行力的好坏,直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策,要让零售客户明白什么该做,什么不该做,对非法经营行为的零售客户决不姑息,严格按服务标准处理;对有违规经营行为的零售客户,要求当场必须整改,监督他整改好后再离开,对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟,多关注他的进货情况,在条件允许的情况下,多到他铺子上去看看,规范其经营行为;对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬,多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传,让零售客户早一点知道这些信息,好根据他自己的情况进行计划,千万不要认为这些都是小事,不去认真的做,零售客户会因你没通知他,没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意,并会抱怨你,就会对你产生不信任,就会对你的工作产生抵触情绪,敷衍你,这对客户经理来说是非常不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行,比如公司要求零售客户的标价签要一货一签,标示清楚,客户经理就要严格按要求执行,要让零售客户明白怎么做,让零售客户知道敷衍了事是不行的,他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营情况客户经理要用心了解,告诉零售客户要做的事要注意跟踪,对没达到要求的要适时地提醒;比如向零售客户推荐了一个新品,可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购,若没订购,在下次订货前一天进行提醒,这样零售客户会觉得很重视这

    客户服务的心得体会感悟(篇4)

    在市场竞争日趋激烈的今天,电信营销工作难做,这是广大客户经理的共同感受。特别是在与客户沟通遇阻后,如何做好跟踪服务,敏锐关注客户动向,使客户最终选择企业产品,这里有一个时机把握的技巧。笔者结合自己在营销实践中的体会谈几点肤浅的认识。

    一、巧打同行攀比牌相同行业的客户需求具有相近性,客户经理要善于发挥做得好的客户的示范作用,及时进行信息沟通,营造“我不跟进就落后”的态势,往往能使目标客户改变初衷。

    某中学是省级重点学校,我们把它作为公司宽带业务的目标客户,希望能够成功进入,进而起到以点带面的效应。但学校因担心教师上网时间无法控制而影响教学,几个回合下来都未谈成。就在这时,我们得知另一所中学刚刚成为全省初级中学信息化试点学校,我们主动上门洽谈宽带业务,通过提供一揽子解决方案,双方很快达成协议。这所学校成功后,我们再次折回头一次失败的中学宣传,当他们得知另外一个学校已组建校园网,并且使用效果相当好时,校方负责人终于动了心,使我们的谈判由被动变为主动。趁此态势,我们先后又成功谈妥了其他学校和教育领域其他部门的宽带业务。

    二、紧抓客户不满意客户在使用其他运营商业务不满意的时候,也是客户最无奈的时候,紧紧抓住这一点,通过优质的服务打动客户,客户就会在对比中自动选择企业。某网吧一个多月前才新装上宽带,因为听说其他运营商光纤上网速度快,该业主改用了其他企业的宽带业务。之后该客户几次到办公室聊天,我不以他是其他运营商的客户而慢待,而是很坦诚地告诉他:“等我们有了光纤,还是欢迎你回来。”一天晚上8点多,该客户打电话对我说,当天晚上6点钟开始,一直上不了网,打了几个电话到那个运营商的客户经理那里,到现在还没人来,现在是上网高峰,经济损失比较大,想借用你们的宽带抵挡一下。放下电话,我立即叫上技术人员赶到网吧,利用已拆机的原线路安排机房调通宽带,并同时进行主机数据修改,直至9点多才调测完毕。11点多,我又接到该客户的电话,说考虑了很久还是选择原来运营商的业务,但对我们的服务赞不绝口。尽管这次没有留住客户,但客户真正被我们感动了。没过几天,该客户又打电话找到我,说想来想去还是决定用我们的宽带业务。虽几经周折,但优质的服务最终使该客户成为我们忠诚的客户。

    三、抓住新楼落成后在客户新建或办公楼装修改造后,去宣传业务往往成功率较高,因为单位搞建设的目的在于改善办公条件,树立形象,而电信业务能够满足客户的这种需要。某县农业局原仅有两部电话,一部在局长办,一部在行政办公室,月使用费在100至300元之间,我们曾经上门谈过电话包月事宜,由于最低包月费用为500元,该单位负责人觉得包月尽管打电话方便,但增加开支较大,不合算。该局新办公楼落成后,一改原来集中办公局面,局领导和各股室均有自己的办公室,找人得楼上楼下地跑,很不方便,知此情况后,我们重新上门洽谈包月事宜,这次比较顺利,达成了我们为其增加10部电话(其中股室4部电话为201电话)、包月费用600元的协议。要想业务洽谈取得成功,除了把握好的时机外,在业务推广中还要注重营销方案的个性化,使客户感到企业真正在为其量身定制服务;宣传上注重通过对比使客户实实在在地感到使用新业务能给他们带来利益,从而取信于客户,使客户接受和乐于使用企业提供的服务;同时要坚持以“快”制胜,即一旦与客户达成意向,尽快签订书面协议和组织施工,“快”不仅证明企业办事效率高,形成既成事实,还可避免节外生枝,防止客户改变主意。

    客户服务的心得体会感悟(篇5)

    作为服务行业,商业银行除了出售自我的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

    以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

    “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位主角,也就是从权力型,向职责型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

    要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

    银行应对千变万化的市场,应对客户千差万别的需求,很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,仅有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

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